За 2й месяц (октябрь) вместо обещанных 6 процентов начислено 4,5 процентов 3,5 и 1 процент. Почему?

Здравствуйте, сегодня отправила заявку на кредитную карту,пришло сообщение что Предварительно одобрена, я бы хотела точно узнать,это одобрение или будут ещё какие то дополнительные заявки отправлены и рассмотрены когда я прийду в отделение банка.

Добрый день.Куда обратиться за решением моей проблемы?Дополнительный офис «Беляево» Альфа-Банк г. Москва (ул. Профсоюзная, д. 104) в лице заместителя управляющего Арутюнян Ани Спартаковны отказались решать мою проблему, которая возникла из-за халатности сотрудников именно этого отделения.14 сентября 2020 года был досрочно расторгнут депозит, открытый 20 октября 2019 года на мое имя. И произведено списание ДС по Постановлению Октябрьского РОСП г. Липецка УФССП по Липецкой области.Но проблема в том, что это Постановление выписано не на меня, а на мою полную тезку Смирнову Людмилу Александровну, 07.09.1970 года рождения, проживающую в г. Липецке. Сотрудники офиса Беляево не проверили соответствие адреса должника и адреса, указанного в моих персональных данных. И допустили ошибочное списание. Не защитили мои ДС и интересы как клиента вашего банка.В результате невнимательности и халатности в работе сотрудников Альфа-Банка мною потеряны ДС в размене 34631.24 р., списанные в пользу судебных приставов и недополучены проценты на эту сумму по депозитному счету с связи с его досрочным расторжением.Обязан ли банк уведомлять меня о досрочном расторжении депозита? СМС уведомление об окончании депозита я получила 20 октября 2020 года, после чего пришла в офис «Беляево» для получения ДС. Тогда я и узнала, что сумма к возврату меньше суммы первоначального вклада. И только после моего вопроса как же так получается, операционист сообщил о списании.В тот же день, 25.10.2020 года в офисе «Беляево» я составила заявление с просьбой предоставить мне для ознакомления Постановление, так как знала, что про этому документу легко установить, что я не являюсь должником.26.10.2020 года я опять пришла в офис «Беляево» Альфа-Банка ознакомиться с ответом. Постановление мне предоставлено не было. Хотя, как сторона конфликта, я имею на это право. Но, в ответе банка, где меня трижды называли ДОЛЖНИКОМ, коим я никогда не являлась, указан не мой адрес в г. Москва, а адрес истинного должника в г. Липецке. И если бы сотрудники Альфа-Банка внимательно читали документы, они тоже бы это заметили. И не приняли бы к исполнению судебное постановление на взыскание ДС.На основании этого, 26.10.2020 года я составила второе заявление. В котором просила вернуть недоначисленные проценты и принести мне извинения за созданные неудобства. Ведь теперь возвращать из г. Липецка свои личные ДС я буду несколько месяцев.На свое второе обращение я получила ответ идентичный первому — обращайтесь в Липецк. В разговоре с заместителем управляющего меня так и именуют должником, не приносят извинения даже устно, отрицают причастность Альфа-Банка к списанию ДС и отказывают в принятии нового обращения под предлогом невозможности его решения.Подскажите, пожалуйста, у кого мне требовать возврата основной суммы списания? АО Альфа-Банк в своем ответе отправляет меня в УФССП г. Липецка. Но, Постановление приставов составлено правильно и там содержится достаточное количество данных для правильной идентификации должника. Ошибку допустил именно сотрудник Альфа-Банка, не прочитав документ.То есть Альфа-банк нарушал мои права несколько раз:— не уведомил меня о досрочном расторжении депозита. В этом случае я раньше бы обратилась в УФССП г. Липецка и возможно успела бы вернуть свои ДС еще с из депозитного счета. А теперь они перечислены в банк истинного должника и процесс займет много времени. Потому что судебные приставы совей ошибки не признают — в Постановлении то все личные данные не мои!!!! Они обещают пытаться возвращать ДС частями, когда и если они смогут получить их с истинной должницы.— в своих ответах Альфа-Банк упорно именует меня должником и даже сейчас не читает Постановление полностью.— Банк отказывается даже вернуть мои проценты и пронести извинения.Может быть, все-таки, Альфа-Банк возьмет на себя ответственность за халатность и невнимательность своих сотрудников и вернет мне, многодетной маме, всю сумму снятую с моего депозита. И будет вести тяжбу с судебными приставами без моего участия. Думаю, юридическому отделу банка будет легче это сделать. И соперник более солидный, чем многодетная московская мама. Хотя, я, конечно, понимаю, что легче-легкого формально отвечать на мои заявления.

Прокомментируйте пожалуйста то, что тут https://www.banki.ru/products/debitcards/card/7454/ срок выпуска карты указан сутки, на странице оформления карты на сайте банка указано «Закажите сейчас — бесплатно доставим завтра». При этом после заказа карты при отслеживании ее статуса написано, цитирую: «ваша карта будет готова в течение 5 рабочих дней с момента заказа карты в отделение». Где верная информация? Вводите потребителя в заблуждение?

Здравствуйте, Нонна!Я не являюсь держателем ваших карт сейчас, но хотел оформить дебетовую карту «Перекресток». Однако мне не нравится, что где галочка на согласие с условиями и обработку персональных данных есть ещё согласие на запрос кредитной истории. Вопрос, зачем? Я же не кредитную карту оформляю! Мое скромное мнение этого условия быть в форме не должно.

Здравствуйте! У меня есть просроченная задолженность перед банком. Банк сделал «индивидуальное предложение погашения задолженности» в письмо на электронную почту (без конкретики) и устно при созвонах (детально). Предложено погасить задолженность за 1 раз со скидкой в 25%. Я согласен на подобные условия и уже нашел средства именно на нужную сумму, но все это на словах лишь было, пусть и на линии с сотрудниками банка (их за время созвонов было несколько разных). Сегодня я позвонил, чтобы предупредить, что завтра (в понедельник) деньги будут на руках и я смогу внести их на счет, путем пополнения карты. Но все же хотелось бы иметь нечто более весомое, чем устные заверения сотрудников, а именно — хотя бы официальное письмо в электронном виде с конкретно обозначенными условиями, где будет написано, что банк предлагает мне внести 75% от общей суммы задолженности разово и тогда мой долг перед банком будет закрыт полностью и окончательно. Но сотрудница банка вяленько весьма уходила от вопроса и лишь повторяла, что, к сожалению, они не могут ничего подобного мне прислать. Собственно, складывается ощущение, что на то могут быть причины, не так ли? Причины совершенно мне непонятные, но очевидно невыгодные для меня, ведь в случае чего записи разговоров могут «исчезнуть», а письмо с моей электронки — нет. Так почему же банк, сам предлагающий условия погашения на индивидуальных условиях, расписывающий их при созвоне с сотрудниками горячей линии, не в состоянии прислать буквально такое же письмо, что уже имеется у меня на почте, но с конкретикой? Почему? Платите нам 75% от общей суммы и ничего больше не должны. Все. Все, что требуется мне со стороны банка для спокойствия. Больше всего меня позабавил один из комментариев сотрудницы — (почти дословно) Ну, Вы можете только поверить банку и погасить указанную сумму или платить всю задолженность.Запахло профессионализмом, однако. Поясните, пожалуйста, адекватно ли это и почему же я не могу получить письмо с конкретными цифрами и словами, чтобы быть уверенным, чтоб банк «вдруг» не затребует после пополнения весь остаток, заявив, что, мол, конкретно таких условий не было и вообще мы ничего не обещали, ну а Вы нам кагбэ должны. Раз уж не зовут в отделение для оформления договора о погашении на новых условиях, где я бы получил 1 из экземпляров с подписями и печатями, раз не предложено сделать это с электронной печатью через письмо или смс.. Ну хотя бы само письмо с условиями я ведь могу получить? Сложилось впечатление, что я получил предложение от разводил, а не от банка. Ведь именно при разводках не дают никаких гарантий и избегают дачи информации, которая может сохраниться и навредить тому, кто ее дал.При просьбе связаться с кем-нибудь другим, может из руководства их отдела, или перевести меня, чтобы я лично мог поговорить и запросить письмо (я даже не просил на бумаге, чтобы не тянуть время, пока оно там по почте дойдет, лишь на электронку) мне сотрудница сказала, что никто мне с этим не поможет. Что, правда? Никто? Если не она, то ни кто-либо вышестоящий даже? Мало похоже на крупный банк.Заранее спасибо за ответ. Весьма странная ситуация получается и хотелось бы прояснить детали. А может и услышать конкретные пути решения.

Объединенное Кредитное Бюро в выписке Кредитной Истории по АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» приводит следующие данные о Действующих кредитных договорах:1. Действующий договор АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» Кредитная карта/Номер счета ……….21008096/Платежный статус Списан/Просроченная задолженность ₽ 50,676/Дата исполнения обязательств (плановая)22.09.2014/Дата закрытия (фактическая)-/Причина закрытия-.2. Действующий договор АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» Продажа в рассрочку (в точках продаж)/Номер счета ……….3021008096/Платежный статус Списан/Просроченная задолженность ₽ 8,083/Дата исполнения обязательств (плановая)13.10.2014/Дата закрытия (фактическая)-/Причина закрытия-.3. Действующий договор АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» Продажа в рассрочку (в точках продаж)/Номер счета ……….011301604/Платежный статус Списан/Просроченная задолженность ₽ 8,213/Дата исполнения обязательств (плановая)15.09.2014/Дата закрытия (фактическая)-/Причина закрытия-.Требую закрыть данные договора и счета, указать дату и причину закрытия, внести корректные данные в:1.Акционерное общество «Объединенное Кредитное Бюро»2.АО «Национальное бюро кредитных историй»3.ООО «Кредитное бюро Русский Стандарт»4.ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз»С уважением, Денис.

Добрый день. Вопрос такой 2 ноября с меня списали комиссию за обслуживание карты Alfa-miles по измененному тарифу, уведомление о смене тарифа я не видел т. к. его присылали в приложении, комиссия при этом изменилась с 599р в год на 6000р в год, причем прислали его за 8 дней до смены тарифа, а на закрытие карты требуется до 45. Сейчас же я хочу закрыть эту карту, и сделать перерасчет для возврата части комиссии пропорционально оставшимся дням, я имею право это сделать в соответствии с законом о защите прав потребителей, но в банке мне сказали что возврат не возможен.

Здравствуйте, я получила кредитную карту 30.10.2020 уже ночью следующего дня с меня сняли 3000 тысячи, а через 2 дня ещё 1490. За что? Я даже не успела воспользоваться картой а уже должна банку 4500 тысячи, при получении карты мне не чего про это не сказали, иначе я бы подумала нужна ли мне такая карта! Что мне теперь делать?

Здравствуйте! Почему нельзя вернуть комиссию за годовое обслуживание по кредитной карте? Картой я не пользовалась, расходных операций не совершала, хочу закрыть счёт, то есть пользоваться более тоже не собираюсь.В августе у меня произошли мошеннические действия, в результате которых с карты украли около 60 000р, конечно я обратилась в полицию, оставила обращение а банке, но все безрезультатно.Куда деваться, все погасила, потому что понятно что никто ничего не вернёт.В сентябре была выставлена комиссия к оплате и списана.29.10 у меня кончается льготный период. 26.10 я оставила обращение на возврат комиссии и ожидала ответа, тогда долг был чуть меньше суммы комиссии.В связи с тем что ждала ответ, не гасила эту задолженность.30 числа из за этого мне выставили ещё и проценты к оплате, для меня погромные. Так как я и так подарила кому то уже 60 000.Можно ли отменить проценты, в итоге я все ровно погасила все все все что было выставлено и начислено. Надеясь на клиентоориентированность банка. Жду от вас ответ!Про все условия и тд все знаю.Это не тот случай.

Альфа-Банк крысятничает и без предупреждения вводит комиссию по карте, которая была без комиссии. Потом списывает за обслуживание.Требую вернуть некорректное списание с картыhttp://vkote.com/i/2020.11.02/000348a5/alfa-rats.png

Здравствуйте.02.09.2020 открывала накопительный счет «Альфа-Счет», где было прописано, что 1—2 мес. — 6%, с 3-го месяца — 4%.В первый месяц я действительно получила повышенную выплату (6%), а вот со второй выплатой начались проблемы.После нескольких часов переписки в Альфа-Мобайле с несколькими людьми мне все-таки смогли отыскать и направить ссылку, где, как оказалось, написано, что с октября изменили условия, и теперь я ни то что 6% или 4% буду получать, а всего лишь 3,5%… И то не факт, что потом условия не изменят вновь на худшие, т. к. зайдя на сайт в раздел «Альфа-Счет» сейчас, о, чудо, я опять же увидела всё те же, изначально мне обещанные, 6% и 4% при открытии счета. Полагаю, это очень выгодно для банка привлекать денежные средства людей, заманивая большими %-ами, а со второго месяца втихаря менять условия.В чем, собственно, мой вопрос. Надоело слышать постоянное «клиент сам должен следить за изменениями любым удобным способом». Эта формулировка очень удобна для банка. А хочется, чтобы было удобно и для клиента. Начните уже, наконец, информировать клиентов об изменениях, если это касается их напрямую. Кажется, для такого банка это по силам.Всего доброго.

Добрый вечер!Мой звонок после длительных попыток поступил в колл-центр Альфа банка в 00:16 ,ответила Яна!Я сразу сказала специалисту заблокируйте мне карту идут списание которые я не производила в итоге,она мне сообщила,что карта в блоке и мои операции банк расценил как сомнительные и карту заблокировал!Сегодня я узнаю все операции подтверждены банком,Ваши деньги переведены.У меня вопрос карту мне заблокировали в 00:21 !!!Последнее снятие с карты было 00:19 !’Получается я позвонила в банк оператор со мной мило беседовал сказав,что моя карта заблокирована,а у меня шли списания денежных средств и заблокировал оператор мне карту в конце диалога в 00:21 !!! Зачем тогда обращаться в Колл-Центр если они даже карту не могу заблокировать,эта операция производится в течении минуты!!! Почему карту она не заблокировала сразу же в 00:16 ,а сделала это в 00:21 ????Почему были переведены деньги если операции банком были расценены как сомнительные?????Уважаемые сотрудники Альфа банка очень жаль,что у вас работают такие специалисты,и очень жаль что при личном обращении в банк сотрудники банка мне прямо говорят это мои проблемы!!!Очень жаль что находясь в банке я сотруднику говорила, что мне необходимо сделать,а она хлопала глазами и смотрела на меня,ничего не понимала!!Очень жаль что нет никакой оперативности!Халатность как со стороны банка так и со стороны сотрудников!

Добрый день!Вопрос № 1Отправил средства с не именной карты Альфа-банк клиенту Тинькофф через мобильное приложение Альфа-банка, деньги ему поступили, но распоряжаться он ими отказывается, так как не видит отправителя/владельца карты и просит свой банк вернуть обратно эти средства, переслав им предоставленную мной выписку по операции. Тинькофф в свою очередь могут решить вопрос только после моего запроса через Альфа-Банк, чей сотрудник (А-Б) отказался это делать, сказав, что они могут только предоставить не маскированную выписку в отделении и более помочь ничем не могут. Напрямую в Тинькофф я обратиться не могу, так как не знаю Ф. И.О. и даты рождения получателя. Этот вопрос я не могу решить с вашими сотрудниками уже две недели.Вопрос№ 2Каков процент за перевод с карты Альфа-Банк 100 дней на любую другую карту любого другого банка?

Здравствуйте! Почему при заполнении заявки на ипотеку на сайте Альфа Банка, некорректно работает раздел — «Регион недвижимости», а именно не определяет г Ставрополь, Ставропольский край?

Добрый день! Сестра кредит брала в вашем банке, но отделения в её городе нет.Сейчас меня просят открыть счет в городе, где я нахожусь открыть счет, для того чтобы она пополняла счет и с него списывали месячную сумму. Есть ли другие решения данного вопроса без моего участия, то есть в ее же городе (к примеру самостоятельно ей создать карту, счет и тд.)

Здравствуйте!Что будет с накопленными милями Alfa Miles если сейчас закрыть карту Visa Alfa Miles Signature? Сгорят они или нет? Если нет, то как долго можно будет ими воспользоваться после закрытия карты?

Здравствуйте. Плачу кредит,через пластиковую карту.пришли в очередной раз платить,вставляем карту,а нам пишут трансляции ошибки… Посмотрели а на карте 09.20 .истек срок карты…как оплатить кредит…кредит на меня,но в данный момент меня в городе нет,что можно сделать мужу чтоб оплатить кредит?

Здравствуйте.У меня такая проблема, мне заблокировали личный кабинет из-за того что мне перевели деньги МОИ же только со счета другого банка.Картой я Воспользоваться не могу, зайти в Приложение, снять наличные. Я в пятницу 31.10.2020 писала заявление в отделении на разблокировку, много раз звонила на горячую линию, мне сказали ждать в течении 24 часов на разблокировку, с 31.10.2020 мой личный кабинет так и не разблокировали.Что мне делать??

Здравствуйте!Как мне отказаться от звонков от вашего банка?Несколько раз в неделю мне звонят с незнакомого номера и туже сбрасывают звонок.Я перезванивал и автоответчик мне предлагает кредит от Альфа-банка. Мне это не нужно.А звонки в таком формате очень сильно раздражают.

Добрый день! Прошу ускорения рассмотрения моего вопроса, заявка А2010302862. Сроки рассмотрения вышли, даже консультант увидел ошибочную операцию. Зависли в воздухе мои 15000, хочу вернуть свои законные деньги на счёт.

Добрый день! С августа месяца являюсь клиентом вашего банка, обладателем «замечательной» дебетовой Альфа-карты с преимуществами. Повторюсь карта является дебетовой, на счете карты лежат мои денежные средства, не кредитные. Два дня назад, 14.10.2020, пополнял пластиковую карту Яндекс.Деньги (именно карту, не кошелек) с помощью Альфа-карты через Apple Pay. При пополнении сумма была 5000 рублей, ни о каких комиссиях не говорилось. Сняли тоже 5000р сначала, но сегодня заметил, что операция после подтверждения стала 5199р. В онлайн-чате через приложение сказали, что сняли комиссию за операцию (199р.). Потом по волшебной случайности комиссию вернули, и операция пополнения в истории операций стала 5000р. Но спустя полчаса была начислена неизвестная операция 199р. и в чат написали, что комиссия списана правомерно. Не могу понять как может взиматься комиссия с дебетовой карты, если я мог спокойно снять деньги в банкомате и положить на ту карту, или просто «стянуть» деньги через приложение Яндекс.Деньги по номеру Альфа-карты. А также хочу сказать, что много раз пополнял таким образом (через Apple Pay) пластиковую карту Яндекс.Деньги дебетовыми картами других банков (в частности Тинькофф, Открытие, Сбербанк и др.) и квази комиссию НИКТО не брал. Прошу вернуть комиссию, впредь больше не буду оплачивать этой картой такие операции, и никому не советую это делать. И на будущее, хотелось бы, чтобы о комиссии предупреждали заранее, так как деньги в нашей ситуации немалые, а как известно — копейка рубль бережет.

Здравствуйте!Помогите разобраться в ситуации.Закончился льготный период, начислили проценты!Позвонил оператору спросил почему не предупредили об окончании льготного периода!Ответ оператора: что смс и уведомления на почту приходят только по минимальному ежемесячному платежу, а об окончании льготного приходят пуш уведомления в приложении!Но не по ежемесячному платежу смс и уведомления на почту не получал, а тем более об окончании льготного периода не чего не приходило!Зато как рекламу или лимит по карте увеличивать так везде пришлют и смс и на почту и в приложении.Оператор залез в программу и сказал что банк в том месяце отослал мне аж 4 уведомления, я сказал что не чего не получал…На что она ответила Да странно они до вас не дошли.В программе написано что Банк отправил, а до вас они и действительно не дошли.И не кто не проконтролировал, зато как несколько раз задень звонить и предлагать услуги у них есть время, а то что до клиентов важная информация не доходит и потом им выплачивать приличные деньги они не доглядели!Я понимаю что в этом моя вина что я не уследил за ним, но для чего тогда я подписывал на смс, почту и пуш уведомления когда важная для меня информация до меня не доходит?!А ещё в приложение у меня написано что общая сумма будет рассчитана только 11 числа, а льготный 2 закончился!И все эти 100 дней ни разу не пришло не одно уведомление ни где, что сколько и до какого числа платить…Помогите разобраться в этом!Проценты то не маленькие!!!

Почему мне не выплатили % по моему вкладу, открытому 25.08.2020 на 2 месяца под 6%? Менеджер Таспаева Е. В. не разъяснила, что вклад нужно было закрыть 01.11.2020, чтобы получить хотя бы 4%. Быстренько закрыла мой счет 26.10.2020 и фактически показала мне кукиш, не заплатив % за мой вклад за октябрь. За 26 дней октября мне положена выплата процентов, т. к. банк пользовался моими деньгами!

Единственный банк,который не знает законов РФ,все сотрудники банка как попугаи отвечают одно и тоже.В чем для вас разница между временной регистрацией и регистрацией по месту прибывания(прописки так таковой в РФ нет,заменена словом регистрация.)???Какие у вас критерии на этот счет?Может ли человек воспользоваться вашими услугами по кредитованию,рефенансирыванию,инвестирыванию,если у него служебное жилье,в котором проживает более 10 лет,т.к. стоит на очереди для получения жилья,имея на руках только регистрацию по месту прибывания,являясь гражданином РФ.

Добрый день! Как долго ждать решения проблемы с закрытием счета? Прошло уже более 50 дней, а счет не закрыт и более того откуда то появилась просрочка платежа, в то время как весь долг был закрыт еще в сентябре. Подробнее в отзыве о банке Вашем: https://www.banki.ru/services/response.. ./10434844/

Добрый деньПодскажите пожалуйста является ли страхование созаемщика обязательным при рефинансировании ипотеки. Перехожу из ВТБ в Альфа.Спасибо

Здравствуйте. Брала потребительский кредит в Альфа Банке16.05.2019 г. Застраховали Альфа Страхование жизнь. Погасила кредит досрочно 30.10 2020. Проценты не пересчитали за досрочное погашение. Часть страховки не возвращают. Почему?

Здравствуйте, скажите пожалуйста,позавчера заказала дебетовую карта альфа банка, читала условия что карта бесплатна в обслуживании,активировав ее там минус 819 рублей, откудаааа???, на горячую линию не дозвонится, чат не отвечает

Не добрый день!Уберите мой номер с прозвона. Вы себе всю репутацию этим портите. Хотел к вам перевести зарплатный проект, теперь не буду. За полчаса звонят три раза с вашим бестолковым предложением по альфа кредитке.Извините, вы совсем охуели? ТРИ раза за полчаса. Я рассмотрю все возможные инструменты, чтобы вам, и торганувшему моими персональными данными порталу БАНКИ.РУ обеспечить все возможные дополнительные проверки.

Добрый день.Помогите разобраться с ситуацией, либо следующим шагом будет единица в отзывах и статья на vc.ru и соответствующих…14.10.2020 нами была погашена ипотека и отправлен запрос на pogasheno@alfabank.ru для получения справок и закладной (о погашении). При многочисленных звонках на линию удалось выяснить, что закладная была отправлена из Барнаула!! 23.10. Сегодня 05.11 — то есть 8й рабочий день. Не знаю ни одной курьерской службы, которая доставляет так долго. Я живу в Москве, объект в Москве, а вы осознанно делаете архив в Барнауле и не можете оперативно доставить МОИ документы. Завтра истекает срок обработки моего запроса по обработке документов.В вашем прекрасном банке постоянно все происходит не в обещанный срок и даже нет отдела, куда можно пожаловаться. К-Клиентоориентированность.

Это я вам звоню 88002000000 +111 иногда +52 с текстом: «Неуважаемый банк. В очередной раз уведомляю вас, что меня не интересуют якобы одобренные вашей шарагой кредиты и карты. Прошу прекратить направлять предложения с одноразовых номеров.»Так вот, уведомлять вас продолжу на протяжении дня после каждого звонка от «робота полины», который, конечно же, «не имеет никакого отношения к банку» с номеров, которые «не принадлежат банку», от партнёров, которым «запрещено так делать». Логика ваша понятна — уйти от ответственности по 38-ФЗ. Решите как-то этот вопрос «со своими партнёрами».Мои номера телефонов вам и линии блокировки карт более чем известны.

Спасибо вашему банку за то что 4е раза меня обманули. Теперь я точно знаю, по скольку ваши сотрудники не отвечают за свои слова и могут навешать какой угодно «лапши», что с вами дел лучше больше стараться не иметь, ни с сотрудниками в отделениях, ни в службе «горячей линии». Потому что в любой момент скажут одно, а на самом деле (и выясняется это через некоторое время) будет другое. Очень жаль что качество вашего банка и сотрудников сильно упало и что еще хуже продолжает падать.

Здравствуйте, всю жизнь был клиентом ПАО «Сбербанк России», но что-то меня стукнуло и решил я оформить кредитную карту 100 дней без процентов в Альфа-банке. Оформил анкету на сайте и выбрал способ получения доставка курьером. Выбрал подходящую для себя дату и время и стал ждать. Началось все очень даже хорошо, но вот когда пришёл курьер началось ну что-то:Во-первых, оказалось что мне навязали ещё и дебетовую карту, уверили что обслуживание у неё бесплатное и я согласился попробовать, особенно порадовало что курьер сказал что карту можно закрыть в любой момент с завтрашнего дня если она мне не понравится.Во-вторых, в заявлении, которое мне принесли для оформления кредитной карты, оказались ошибки в паспортных данных, которых кстати не было в заявлении для оформления дебетовой карты, и пришлось отложить оформление кредитной карты, которая мне и нужна была первоначально, на другой день.В третьих, договорились с курьером что карту доставят с 9 до 11, в итоге мне заранее позвонили и сказали что карту привезут с 11 до 13, я конечно был недоволен, но я все понимаю, что я не один и случаи бывают разные, возможно сотрудник очень занят другими заявками или что-то ещё, но когда сотрудник звонит в 12 и говорит что будет не раньше 14.15 мое терпение действительно лопается.Я никогда не писал негативные отзывы о сотрудниках банка, но этот случай ну очень меня выбесил. Я потерял кучу времени, которое никакими извинениями не вернёшь, и в добавок мне навязали карту, которая в итоге оказалась платная, т. к. я прочитал в интернете, что это акция и обслуживание будет бесплатным только первый год.

Почему в Альфа-банке запрещен перевод на счет 30111810700400003069?Это счет в Ситибанке, используется повсеместно для пополнения брокерского счета известного брокера Interactive Brokers.При попытке создания платежного поручения в рублях пишетПеревод на данный счет запрещен. Пожалуйста, уточните реквизиты получателя платежа.При этом поиском в интернете можно найти аналогичные проблемы у других клиентов Альфа-банка.Хотелось бы узнать официальную позицию банка.

Добрый день. 29 сентября 2020 г. Мною было по почте отправлено письмо в Альфа Банк о полном погашении ипотечного кредита В ответ получила письмо 06.10.2020 г. с просьбой заполнить заявление с уточнением списка документов. Я его заполнила, указала, что нужны справки и закладная и отправила в формате PDF 06.10.2020 г. в ответ получила письмо из банка о том, что банк предоставит ответ в течении 5 рабочих дней с даты поступления обращения. 28 10.2020 г. я позвонила в Альфа Банк с вопросом когда будут предоставлены документы, на что получила ответ, что по их данным все документы уже находятся в отделении Спб, Полярников,6. 30.10.2020 г. я съездила в отделение мне выдали справки, но закладной у них не оказалось. У меня вопрос — ГДЕ ЗАКЛАДНАЯ? Уже прошло больше месяца с момента погашения…. С уважением, Наталья.

Здравствуйте, Нонна! Я являюсь клиентом вашего банка, депозит Победа + С ПРОЛОНГАЦИЕЙ. Вчера мне смс сообщением пришло письмо о том, что срок депозита окончен и ср-ва переведены на экспресс-счет. Мне теперь надо открывать новый депозит? Сегодня мне звонил молодой человек и очень настойчиво предлагал по телефону открыть другой депозит. Это возможно? Или это мошенники?

Здравствуйте!3 ноября я написала отзыв:https://www.banki.ru/services/response.. ./10436408/Сегодня получила ответ от банка.Вы издеваетесь?Я ДВАЖДЫ направляла ответ на указанный вами адрес!Первый раз в день получения вопроса — 27 октября,второй раз с цитированием первого письма — 2 ноября,третий раз — сегодня!Кроме того, при заказе карт я указала номер для связи в Европе в персональном чате личного кабинета с указанием кодового слова!!!Это такая запредельная задача позвонить клиенту???

Здравствуйте! Заказывал онлайн дебетовую карту Альфа банка.Поступило сообщение, что карта ожидает в салоне Связной. В день посещения карт в наличии не оказалось. Сотрудница Связного посоветовала прийти 27/10. Пришёл 28. Начали обычную процедуру оформления. От банка поступили документы для подписи. Обнаружил ошибку в имени. При повторном запросе документов система в Связном даёт сбой. Посоветовали прийти через несколько дней. Теперь в компьютере Связного вообще не отражается заявка, следовательно, и карты нет. Повторную заявку онлайн сделать не получается, потому что при вводе названия города появляется сообщение, что «в вашем регионе нет отделения», без предложения способа получения, что было при первом оформлении заявки онлайн. Карта системы MasterCard с преимуществами. Звонил в службу поддержки, сказали, что это проблема в самом Связном, и там сотрудники могут оформить заявку на карту. А в Связном говорят, что это ошибка банка и они ничего не могут оформлять!Теперь непонятно, где моя карта, которую банк одобрил? И почему исчез такой способ получения, как в салоне Связной? Ехать за картой в Калининград — не вариант. Всё-таки, обычная дебетовая карта. Есть ли какие решения проблем?

какие сроки ответа по обращениям, жалобам и заявлениям в Вашем Банке?почему нет ответов на мои обращения от 03.10.2020?

Заявка на отмену закрытия счета. Сказали в течении суток счёт восстановят. В итоге сутки прошли, никаких результатов. На счёте средства для оплаты ком.платежей.

Добрый день! Если обременение не наложено,по причинам ошибки сотрудника МФЦ,а срок даётся 3 месяца,которые уже прошли, то в таком случае что можно сделать?

Нонна, добрый день!26.10.20 в ответ на мой отзыв о затягивании сроков снятия обременения (https://www.banki.ru/services/response…10432986/) банк подал соответствующее заявление в МФЦ (КУВД-001/2020—21281148 от 26.10.2020 г.).По состоянию на 29.10.20 данное заявление возвращено без рассмотрения. По данному поводу обратился в контакт центр (по почте Pogasheno@alfabank.ru и телефону горячей линии), пока реакции нет.Просьба посодейтвовать в ускореннии подачи повторного заявления, чтобы вторая итерация не затянулась на полтора месяца, как первая.Спасибо!

Добрый день. Возник вопрос и не один, при пользовании кредитной картой вашего банка. С чего это вдруг дата ежемесячного платежа оказывается «плавающей"(так ответили операторы), если в договоре прописано что дата фиксируемая??? Пользуюсь картой второй год, по истечении беспроцентного периода вносила платежи ежемесячно, карту закрыла все было без проблем, летом 2020 снова начала ей пользоваться выйдя из беспроцентного периода, опять вношу платежами (И ТУТ ПОНЕСЛОСЬ!!!) Повысили кредитный лимит до 102000 тыс. Первый месяц взяли самые большие проценты, со следующего месяца платеж будет меньше и уже фиксируемый (так пояснила оператор). Второй месяц приходит оповещение о необходимости внесении ежемесячного платежа, я его вношу и обнаруживаю что это оказывается сумма какого то штрафа и остатка на карте с этого платежа нет!!! Откуда штраф??? За что??? И с какого же месяца начнется погашение долга??? В личном кабинете ни чего не понятно: график платежа стоит с декабря 2021 года(сейчас только 2020)!!! Не видно что и какая сумма уходит на погашение процентов, какая на сумму основного долга!!!Операторы не дают ни каких вразумительных ответов. Не могут даже ответить почему карта с лимитом на 102000 тыс., а в графике платежа стоит сумма 107000??? Получается что ваши специалисты не компетентны в этих вопросах? Рассказывают одно, а по факту получается другое?Может Вы поможете разобраться с этими вопросами?

Здравствуйте. На каком основании снимают детское пособие в счёт погашения долга приставам, ваши сотрудники утверждают что не указан код 6, хотя при перечислении чётко прописано от кого перечисление и что за перечисление. Сотрудники соц службы говорят что указывали код. Но тем не менее банк списывает все пособия, тем самым нарушая закон о защите соц.пособий. Прошу вас разобраться и вернуть деньги. Спасибо.

Добрый вечер. Какой срок доставки курьером платежного поручения в г. Электросталь Московской области, 1 или 3 рабочих дня? Заказали у Вас доставку курьером платежного поручения, девушка-оператор сказала, что срок доставки 1 рабочий день, затем когда нам ничего не привезли, другой оператор сказал, что срок доставки 3 рабочих дня. Если бы мы знали, что у Вас срок доставки 3 рабочих дня, то отправили бы своего курьера.

Сегодня мне позвонил человек из вашего банка и предложил новые условия по моей дебетовой карте — кэшбэк 1.5% на всё. Я спросила, надо ли тратить 10000 в месяц для получения кэшбэка, как по Альфа карте с преимуществами? Он ответил: нет. Я спросила, будет ли кэшбэк с округлениями, он ответил, что без округлений. Я спросила, надо ли потом в приложении компенсировать покупку предыдущего месяца, как по Альфа карте с преимуществами. Он ответил: нет, кэшбэк будет приходить баллами, а вы просто будете переводить их в рубли. Меня озвученные им условия устроили, и я согласилась. Однако когда я после этого зашла в свой интернет-банк, я увидела, что моя карта теперь называется «Альфа карта с преимуществами». Я позвонила на вашу Горячую Линию и спросила: правда ли меня перевели на какие-то индивидуальные условия, которые мне озвучил ваш сотрудник, уговаривая перейти на другой тариф, или же мне всучили обычную Альфа карта с преимуществами, которая мне даром не нужна? Оператор ответила: «У вас Альфа карта с преимуществами». На вопрос, почему тогда меня так нагло обманули, предложив другой тариф, без обязательных трат 10000, она ответить не смогла, и я решила написать сюда, в обратную связь, чтоб выяснить: на самом ли деле ваш банк дал мне индивидуальный тариф без обязательных трат и округлений, или же меня просто развели?

Каким образом можно отправить банку файлы, подтверждающие некорректность проведенных операций?

Добрый деньявляюсь зарплатный клиентов в альфа банке.Есть кредитная карта 100 дней.Арестовали все счета.При обращении в банк они дали распечатку где написано что наложен арест по делу(номер есть),но кто наложил арест не написали,ни телефонов,ни фамилий,ни адресов.И нас сотрудники банка сказали мы ни каких копий постановлений вам дать не можем.Мой судебный пристав тоже не в курсе кто это сделал.звонили в суд,там сказали обращайтесь к приставу.На сайте ФССП тоже информации по этому делу нет.Пробовали искать по судам,через судебное делопроизводство,там тоже пусто.Куда идти?И почему банк не может предоставить инф-ии кто наложил арест?????

Прошу дать ответ. Была претензия клиента банкаhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10407598/Была дана отписка. Что виноват сам клиент. Но в претензии было сказано, что:Вечером по телефону сотрудник банка заблокировал все счета. А уже утром, день были выведены.Почему банк на это не ответил? Это вина банка. Деньги будут вовзращены клиенту?

07/11/2020, отделение у метро Ломоносовская, Санкт-Петербург.Сотрудник на входе отказался предоставить возможность по внесению денежных средств через кассу банка, сославшись на субботу/подготовку кассы к инкассации/отсутствие технической возможности осуществить данную операцию.Про проверить фактическое отсутствие возможности проведения данной операции и правомерность действий сотрудника.

Здравствуйте, вчера я получила кредит в мобильном приложении (уже одобренный банком) без посещения банка. Часть средств я перевела на свою же дебетовую карту в другой банк (с учетом всех лимитов указанных в мобильном приложении). Но деньги в другой банк так и не дошли, все мои карты (дебетовую и две кредитных) заблокировал банк, а также мобильное приложение заблокировали. Я позвонила на горячую линию +74957888878, мне ответили, что служба безопасности из соображений безопасности заблокировала мои карты, якобы операции похожи на мошеннические схемы, но ведь я себе же перечисляла, а не куда то! И мне надо прийти в ближайшее отделение Банка. В данный момент я живу в Турции и в Россию не планировала. (Всё проблема, во-первых, перелет огромных денег стоит, во-вторых, КОВИД!) Что в итоге: кредит выдали, которым я не могу воспользоваться, оплачивать его я тоже не могу, хотя страховку за него уже списали. Что мне делать?

Здравствуйте! Пользуюсь интернет-банком альфа-клик. В последнее время вместо click.alfabank.ru происходит перенаправление на совершенно другую страницу private.auth.alfabank.ru… Написано: «Изменили дизайн и ссылку страницы входа в интернет-банк. Не волнуйтесь, всё также безопасно и надёжно.» По телефону поддержки мне дважды ответили, что ссылка для входа в интернет-банк не менялась и составили обращение в службу безопасности банка. Ответ не получен, регулярно появляется фишинговый (?) сайт вместо альфа-клик. Просьба разобраться.

Здравствуйте! Прошу пояснить, когда будет ответ по отзыву https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer Спасибо.

Добрый вечер! Подала сегодня через личный кабинет Альфа банка заявку на закрытие кредитной карты. По договору 45 дней. Прошу оказать содействие в более короткие сроки. Спасибо.

Добрый день!Ваш банк заблокировал возврат на сумму 45990 рублей из магазина Мвидео, потребовал выписку по карте, а также чек. Все документы были предоставлены, но ваш банк не устраивает что чек был предоставлен электронный, распечатанный и заверенный печатью магазина, чек из кассового аппарата магазин предоставить не может так как покупка была в интернет магазине, и товар я не получал.

Уважаемый Соколов Андрей Борисович!Прошу Вас рассмотреть мою претензию в части СЛИВА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПО КРЕДИТНЫМ КАРТАМ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ!!!!!.ПРЕДПРИНЯТЬ МЕРЫ В ОТНОШЕНИИ СОТРУДНИКОВ КОТРЫЕ ПОДРЫВАЮТ ВАШУ РЕПУТАЦИЮ КАК БАНКА И СЛИВАЮТ, ПРОДАЮТ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ВАШИХ КЛИЕНТОВ.05.11.20 г. решила обратиться в отделение в Ставропольском крае, г. Ставрополь, ул. Ленина 299 для оформления потребительского кредита, чтобы перекрыть кредитную карту стороннего банка. Сотрудник по условиям проконсультировали, и мы оформили потребительский кредит.На следующий день мне позвонили под видом сотрудника службы безопасности Альфа банка тел. 84999236697 и задали несколько уточняющих вопросов по поводу моего номера телефона и операций — все слышалось правдоподобно. Далее под видом сотрудника службы безопасности мне предложили перейти в мое приложение для проверки данных и сделать тестовый перевод который якобы убережет мои средства от мошенников. В процессе диалога мною БЫЛ СОВЕРШЕН «ТЕСТОВЫЙ» ПЕРЕВОД И КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 29 847.75 тыс.руб БЫЛИ СПИСАНЫ. Далее мне позвонил ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СОТРУДНИК АЛЬФА БАНКА И УВЕДОМИЛ ЧТО В ОТНОШЕНИИ МЕНЯ БЫЛИ СОВЕРШЕНЫ МОШУЙНИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ. В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ «КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА находятся на заблокированных счетах до выяснения обстоятельств. Мне видимо повезло, что я была недалеко от офиса и успела по времени. На основании вышеизложенного прошу произвести тщательную проверку СОВИХ СОТРУДНИКОВ КОТРЫЕ ПОДРЫВАЮТ ВАШУ РЕПУТАЦИЮ!!!!!!

Нонна, здравствуйте!Не уверен, что в колл-центре правильно отреагировали на мою просьбу, поэтому попрошу Вас проверить.У меня есть небольшой кредит на товар, к нему подключена услуга «Альфа-Чек». Необходимости в ней не испытываю, поэтому хотел бы её отключить.Ваши коллеги приняли заявку, но пришло смс, что «Альфа-Чек» отключён для карты *1355, которая у меня если и была, то давно, ныне действующих карт нет.Заранее спасибо!

Здравствуйте, на протяжении месяца мне с вашего банка, а именно с департамента задолженностей, поступали звонки, где сообщали знаю ли я «Сергея Л», на что я отвечал, да это один из моих знакомых, но где он сейчас находится и как его найти я не знаю, так как давно с ним не общался. Почему он оставил для связи мой телефон мне не известно. После нескольких звонков мне от ваших сотрудников, я попосис более меня не тревожить. На что Ваш банк включил услугу в отношении моего номера телефона, как «надоедлевые звонки». По данному факту я буду обращаться с суд, если ваша компания не прекратит заниматься фигнёй. К данному человеку ни какого отношения я не имею.

Здравствуйте! В течение какого времени мне ждать решения проблемы? Обращение не отработана уже как месяц! N A2010091653.

Добрый вечер! люблю ваш банк с первого моего визита! Я у вас брала потребительский кредит 29.07.2020 в сумме 312000 на ремонт,мне не хватило денег и я рефинансировала его в УБРИРХочу у вас уточнить? Могу ли я обратно к вам? Рефинансировать кредит у вас? Сколько нужно по кредиту сделать платежей чтобы подать к вам заявку? Первый платеж у меня 30.11.2020заранее благодарю за ответ

Здравствуйте. Могу я узнать, как часто происходит инкассация банкоматов в Москве и сколько времени нужно, чтобы определить излишки в сейфе банкомата, если известны время, место и номер банкомата?

Добрый вечер! Та же проблема, что и выше описанные.13 дней бьюсь за возврат страховых за досрочно погашённый кредит. Сотрудник банка отправил со справкой о досрочном погашении в Альфа Страхование (Крепостной/Суворова), где были очень удивлены, тому с чем я к ним приехала. Мне дали визитку Альфа Страхование Жизнь с Московским телефоном и адресом 👍🏻, конечно же я звонила, объясняла, но увы…, мне каждый сотрудник включал автоответчик! Далее — горячая линия!!! Результат — сочувствия и невозможность помочь,класс!!! Далее, я решила попытаться изложить проблему в чате в личном кабинете — иии… опять фиаско!!! Я тоже являюсь клиентом Альфа Банка на протяжении шести лет, всегда исправно выполняла свои обязательства! Почему же тогда банк из не выполняет? Если кредит закрыт через год, а не за три, почему я должна ещё оплачивать Страхование своей жизни ещё за два года!!!Кстати, сотрудник в чате даже извился за принесённые неудобства!!! Класс! Выглядит: — простите мы вас обманули 🤷♀ Для кого законы????

Как долго рассматриваются у вас обращения? На банки.ру с 31.10 ни какого ответа нет.

Добрый день. Недавно снимал наличные, появилось подозрение, что банкомат недодал валюты. Я понимаю, что звучит это бредово и т д, плюс в поддержке по телефону мне сказали, что в таком случае ничего сделать нельзя и я забил. Однако позже я узнал, что можно в какой-либо форме заявить о проблеме и попросить провести проверку банкомата, на предмет расхождения по цифрам. Это так? Если да, готов предоставить все данные по той операции.

Здравствуйте.3.10.2020 года заметил списание с кредитной карты за страхование.списался в чате (Альфа клик) с сотрудником банка, попросил ее отключить услугу и вернуть средсва, согласия на данную услугу я не давал, картой пользуюсь с ноября 2019 года, вернули средства только за последний платеж от 2.10.2020 а списания начались со 2.02.20 года.Вопрос возможно ли вернуть все списанные без моего согласия средства? ведь воспользоваться вашей услугой я не мог, я о ней просто не знал. Или сотрудники Альфа банка считают незаконно списанным только последний платеж?

Я писал отзыв https://www.banki.ru/services/response…ent6003674через пару дней уже будет месяц как вы не можете ответить… подскажите к ответственным работникам, кто рассматривает документы будут применены какие нибудь меры?

Здравствуйте! Я получила карту в декабре 2019 года, получила зарплату в январе и уволилась! Последние списание было 1 февраля и больше картой не пользовалась!! 20 октября 2020 года пришла смс: Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 20.10.2020 summa 1986.45 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.! Оказывается Ваш банк 21.08.2020 не проинформировав клиента переключили на другой тариф Оптимум ультра! И списком за этот год и за будущий год Комиссиб в размере 1986.45 рублей! Первый вопрос: почему не проинформировали? Второй вопрос: почему списали и за будущий год? Я ещё согласна оплатить за этот год, но за будущий год я не буду платить! Это Ваша ошибка Вы переключили не проинформировав и я должна оплачивать?

Здравствуйте! 4 ноября 2020 года, примерно время 23:50—00:00 вечера по адресу Малышева 5 ТЦ Алатырь банкомат Альфа банка хотела вынести денег на карту Открытие но случилось сбои. Я карту положила и денег 6000р положила на корзинку где денги принимают работала нормально потом вышла с экрана «ошибка оборудование подождите вернёмся вам деньги " так и не вернули карту выдали а деньги забрали! Был со мной охранник мы сразу позвонили по номерам где указан банкомате но сотрудник Альфа банка сказали звонит банк Открытие потому что у меня карта была открытие, а банк Открытие по началу сказали ждать 3 дня уже прошло 5 дней звоню ждать 30 дней … скажите пожалуйста за это кто должен ответить? Пока я не звоню сами не звонят и смс тоже не отправляли.

Добрый день. 27.10.2020 было написано заявление, об отзыве согласия взаимодействия с 3ми лицами. Но сегодня 09.11.2020 до сих пор звонки продолжаются, заявление в ФССП и ЦБ написаны и детализация звонков сделана. Прошу ответить почему АО АЛЬФА БАНК не подчиняется закону ФЗ 230?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать и куда написать жалобу либо прошение, чтобы организация смогла решить простейшую проблему с конвертацией валюты. Которую невозможно решить с Альфа Банком ни на одном уровне уже целую неделю. Чудовищная некомпетентность сотрудников кредитного учреждения уже зашкаливает. В итоге сотрудники без заработной платы, а бюджет не досчитался налогов. Решать проблему просто не с кем.

5.11 примерно в 19:50 мне на счет по коду внесения доверенное лицо вносило денежные средства купюрами по 2000 рублей,общей суммой в 120 тыс рублей, сумма внеслась с 3-х раз.78 000, 2000, и 40000…Впоследствии оказалось, что банкомат,посчитал суммы 39000 1000 и 20000, о чем выдал чеки.Обнаружили в течении 30 минут и сразу подали запрос на горячую линию.В итоге банкомат 504812 никто не проверял, ответили логами, что не было замятий, на неоднократный запрос о просмотре видео с камеры — говорящие головы отвечают скриптами. Вынежден подавать заявление в полицию,т.к. сумма достаточно крупная.Прошу рассмотреть обращение и принять НЕМЕДЛЕННЫЕ меры к возврату незаконно удерживаемых средствт. суммы 39 000 и 1000 никак нельзя внести купюрами по 2 000р.

СКРЫТАЯ СТРАХОВКА, КОТОРОЙ НЕ ПОДКЛЮЧАЛА! ПРИМИТЕ МЕРЫ!Добрый день! Пользуюсь услугами банка очень давно. В прошлом году переоформила кредитную карту,чтобы льготный период был 100 дней. И недавно обратила внимание, что с меня банк списывает коммисию. Я опытный пользователь банковскими продуктами и работаю в этой сфере. Никакие документы на страхование я при получении карты не подписывала. Написала в поддержку, услугу отключили, но деньги возвращать отказались.Данная услуга подключена без моего согласия и незаконно, поэтому я требую вернуть всю сумму списанной комиссии в полном объёме. Я прочитала огромное количество отзывов на эту тему и во всех одинаковая ситуация — навязаная услуга без согласия клиента!Прошу рассмотреть мою просьбу!

Здравствуйте! 3.11 я вставила свою карту (восточный банк) в ваш терминал в г. Саратов ТЦ «Сиеста» чтобы снять деньги. Ваш банкомат не вернул мою карту. Никакого объявления что банкомат не работает не было! Я оставила обращение D2011070151 на горячей линии Альфа банка по возврату мне моей карты! Сотрудники пояснили,что карту доставят в отделение Альфа банка,после чего доставят ее в банк Восточный чтобы я ее забрала,либо она будет уничтожена в течении 7дней! Мне нужна моя карта,тк все пособия приходят именно на ее реквизиты! Когда будет она доставлена в банк?!когда я могу ее забрать?! ОБращение рассматривается в течении 20дней!но вдруг моя карта будет за это время уничтожена вашим банком??!! Сегодня 9.11 мне сообщили что мое обращение отозвали! Зная что вопрос срочный никто даже не позвонил чтобы я заново оставила обращение! Составили новое обращение d 2011090279 .Прошу срочно решить мой вопрос! Все деньги,пособия приходят на эту зп карту!!!!Прошу ответить мне лично по решению моего вопроса! В кротчайшие сроки!все данные оставлены в обращении!

Тема: Банк не исполняет свои обязательства по охране банковской тайны и не соблюдает лимиты переводов.1.Несколько лет являюсь клиентом Альфа банка. 19.10.2020 года в личном кабинете системы «Альфа-Клик» я оформила депозит «Альфа-Вклад». Сразу после даннойоперации у меня стал зависать компьютер и параллельно стали поступать звонки с неизвестных номеров о том, что мне оформлен кредит в Альфа банке. Звонки мною блокировались.2. Я обратилась на горячую линию Альфа банка и сообщила об этих проблемах. Оператор ответил мне, что возможно у меня на компьютере вирус. Обращаю внимание, что я пенсионерка, никаких подозрительных сайтов не посещаю и единственный сайт с которого я могла занести вирус на свой компьютер — это сайт Альфа банка.3. СРАЗУ после моего звонка на горячую линию Альфа банка мне позвонили с номера 8(800)200000 (номер банка, но без последнего нуля) и предложили решить технические проблемы с моим компьютером. Звонившие назвали мои Ф. И.О, ТОЧНУЮ СУММУ МОЕГО ДЕПОЗИТА!!! и проблему с ПК!!!, благодаря чему я поверила, что мне звонят сотрудники Альфа банка. Мне предложили установить 2 программы на мой телефон и компьютер, чтобы защититься от мошенников. К сожалению, я это сделала.4. Спустя 8 часов, почувствовав неладное, я позвонила на горячую линию Альфа банка (30.10.20г в 02ч 30 мин) и мне сообщили, что мой депозит закрыт, сумма конвертирована в рубли и полностью переведена юридическому лицу (ООО) в другой банк. Мошенники перевели около 1 400 000 рублей5. По условиям моего обслуживания в Альфа банке лимит на разовые переводы составляет 100 000 рублей, таким образом мошенники перевели сумму превышающую мой лимит в 14 раз. На мой вопрос — как так получилось, Альфа банк ответил, что платеж был сделан из раздела Платежи в бюджет РФ, а по платежам в бюджет лимит установлен — 10 000 000 рублей за разовый перевод. Однако, ПО ФАКТУ платеж был осуществлен ПО РЕКВИЗИТАМ ОБЫЧНОГО ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА — ООО!!! Назначение платежа звучало буквально!!!: «Можно просто написать, оплата по договору ПК/817 от 23.10.2020 г. за поставку строительных материалов Плюс НДС 20%» Этот платеж Альфа банк провел как платеж в бюджет РФ6. Служба безопасности банка абсолютно проигнорировала то, что я сообщала о попытках мошенничества и после этого прошел платеж почти на 1,5 млн рублей, что платеж ушел не по реквизитам бюджета РФ, а в фирму однодневку, то что я за три года обслуживания в банке я не совершала ни единой операции ни по карте банка, ни по переводу — единственный продукт, которым я пользовалась был депозит. Мне никто не перезвонил подтвердить, я ли совершаю эту операцию7. Резюме: по моему мнению в штате Альфа банка работают мошенники, которые передают сообщникам персональную информацию о клиентах — имена, телефоны, состояние счетов. Банк не предпринимает необходимых мер в связи с утечкой персональных данных клиентов. Банк блокирует операции добросовестных клиентов, считая их подозрительными, однако в случае очевидно мошеннических переводов с превышением лимита в 14 раз!!! спокойно пропускает их.

Уважаемый, представитель Альфа-Банк, ваш ответ был ожидаемым для меня.Только когда постоянно звонят ваши сотрудники и предлагают стать клиентом банка или те или иные услуги, вы проявляете вежливость, лояльность и понимание.Но когда постоянный клиент обращается к вам с просьбой засчитать 1 день просрочки, как техническую (которая, кстати, прописана в регламентах банка), вы на уступки не идете, вы ссылаетесь на условия договора, о которых я и так знаю.Бываю форс- мажоры и на усмотрение банка, вы можете пойти навстречу клиенту. В данном случае, вижу, что вам, как сотруднику все равно. Спасибо за ответ. Больше рекомендовать Альфа-банк не собираюсь, раз так категоричен он по отношению к своим лояльным клиентам.

Альфа-Банк каждый день звонит с предложением своих услуг, в том числе короткие звонки и сброс, вот некоторые из номеров +79052308644, +79030958792, +79061791251, если погуглить, то множество комментариев к этим номерам ссылается на этот банк, как это прекратить?

Добрый день, 22 августа были поданы документы на рефинансирование ипотеки.Менеджер Корнеева Анастасия. Анастасия, то была на больничном, то в отпуске. Постоянно дозапрашивала документы, один только СНИЛС был отправлен четырежды. Во время очередного отсутствия Анастасии ее заменял Лукин Александр, ему тоже были отправлены документы — дело не сдвинулось. Наконец третий менеджер — Лашко Евгений, он вообще не отвечает на почту и не берет телефон. Просьба разобраться, простой уже 3 месяца.

Уже ровно неделю жду чтобы был выполнен мой запос на разблокировку личного кабинета для моб приложения (которое было оформлено в офисе)!!!! Все кормят завтраками и последний раз в пт сказали что надо опять ехать в отделение банка!Почему разблокировка не произошла???! И почему нельзя сделать все дистанционно, в мире эпидемия, а мне предлагают по каждому вопросу ездить в банк! Зачем кодовое слово, если с ним ни фига нельзя работать???Просьба разъяснить мне причину и решить вопрос.

Здравствуйте! Может не работающий пенсионер получить кредитную карту: «Кредитная карта Билайн 100 дней от Альфа-Банка»? Желателен лимит 100 000р. Или официальное трудоустройство обязательно?Спасибо!

Приветствую Вас Нонна! В данное время нахожусь заграницей. Имею кредит в другом банке.Хотелось бы сделать рефинансирование.Могу ли я заказать кредитную карту с доставкой почтой(ценным письмо.Заранее благодарю за ответ

Отключил альфа-чек для своих счетов, но ваш банк всё равно снял 99р за услуги альфа-чек. Вам денег не хватает что ли, раз так нагло клиентов грабите?

Здравствуйте, хочу закрыть кредитную карту. Для этого надо прийти в офис и написать заявление. Есть ли в свободном доступе бланки заявлений на закрытие кредитного счета? или их выдают исключительно сотрудники в офисе?

Добрый день! Скажите, что нужно чтобы сделать реструктуризацию кредитной карты в потребительский кредит, с фиксированной суммой в месяц, т. е уменьшить ежемесячный платёж. Сейчас очень сложная ситуация с работой, снизилась зарплата, муж без работы. У меня не было просрочек по платежам до этого месяца, пыталась как то платить во время, уже назанимала денег у всех близких, заложено в ломбард всё золото, в этом месяце нечем заплатить всю сумму. Заплатила частично. Сумма платежа стала неподъемной, я не отказываюсь платить, но не могу платить больше 10000 р. В месяц,

Представитель ООО «Итм Групп», занимающегося рекламой кредитных карт, заявил, что их ООО является официальным партнёром Альфа-банка. Это соответствует действительности?

Добрый день. Сделала рефинансирование в Альфа-Банке.Сняла обременение с квартиры, теперь необходимо зарегистрировать обременение Альфа-Банка, чтобы снизить ставку. Однако ни один из номеров ведущих специалистов (указано 4 номера телефона и 3 специалиста) по регистрации Альфа-банка, которые указаны в памятке, не отвечают и не перезванивают.Я мать-одиночка, мне необходимо как можно быстрее снизить ставку и уменьшить платеж.К кому обратится, чтобы зарегистрировать обременение Альфа-банка для снижения ставки?

Здравствуйте.https://www.banki.ru/services/response.. ./10438292/В ответах в обращениях мне упорно ваши сотрудники рассказывают что номера из отзыва выше не принадлежат альфа-банку. Почему то в обращение А2011091943 добавлен 749584317711 хотя он был в другом обращении.Так вот, если вы сами позвоните по +78127752401, вам ответит Альфа-Банк и расскажет что это номер многоканальный и вы его используете в том числе для осуществления звонков.«Мы не осуществляем информирование подобного характера.Никому не сообщайте свои персональные данные, реквизиты счетов и банковских карт, одноразовые пароли и коды.Мы проводим целенаправленную работу в области просвещения и предупреждения клиентов о способах и признаках мошенничества.»это ваш телефон. почему вы отнекиваетесь в ответе на обращение?

Добрый день 08.11.2020 12:35 по МСК вносил денежные средства в банкомат 222050 Альфа банка по адресу Россия, Волгоград, проспект Героев Сталинграда, 49. Вставил дебетовую карту, вложил в купюроприемник 145000, после чего банкомат вернул 3000, закрылся и на экране была надпись операция прервана. 142000 не были зачислены на счет. Сразу позвонил оператору, тот зафиксировал заявку А2011080534 и сказал в течении двух дней деньги будут зачислены на счет и придет СМС оповещение. 09.11.2020 ничего, сегодня 10.11.2020 15:30 по МСК тоже пока ничего, звонил оператору ещё раз, то, сказал ожидайте сегодня 10.11.2020 вам будет ответ, ваша заявка на рассмотрении и что день обращения 08.11.2020 не считается, а отчёт идёт от 09.11.2020. Прошу уточнить состояние заявки на данный момент и прошла ли или когда пройдет инкосация данного банкомата

Я описала свою ситуацию, (закрытие кредитной карты, оно должно было произойти через две недели, но благодаря вашим недосотрудникам этого не случится) у меня просто нет возможности ждать до декабря. Почему из-за вас я должна менять свои планы? Что на счёт лояльного отношения к своим клиентам?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа банка более 10 лет. Ранее всегда была довольна работой Альфа банка. Но в последний год-полтора работа сотрудников-консультантов очень сильно ухудшилась и профессионалов почти не осталось. А из-за этого получаются разные неприятные недоразумения, после которых нет никакого желания быть клиентом Альфа банка. Около двух лет назад я взяла в банке кредит и полной страховкой. Сумма одной страховки по кредиту была 360 тысяч рублей. Страховка была на 5 лет, то есть на срок кредита. При заключении кредитного договора, сотрудник альфа банка сказал, что при досрочном погашении кредита, сумма уплаченная за страховку будет перерасчитана и остаток будет выплачен от Альфа Страхование. Кредит я оплачивала всегда во время, досрочно погашать пока не планировала. В апреле 2020 года мне позвонила сотрудница Альфа банка и предложила рефенансирование моего кредита, на что я ответила, что мне это особо не интересно. Далее она сказала, что предложение очень выгодное и что переоформив этот текущий кредит я останусь только в плюсе, так как страховка останется действовать с предыдущего договора и что сумма по страховке по новому кредиту будет как раз его перекрывать и что плюс в том, что новая страховка к новому кредитному договору вернется мне в течении 14 дней. Я ответила, что мне надо подумать и как определюсь так сразу обращусь в Альфа банк, на что сотрудница Альфа банка мне ответила, что предложение от банка действует только сегодня и до 20 часов вечера. Я попросила около часу времени на обдумывание и тем временем связала в чате мобильного банка с консультантом на счет страховки по кредиту и что переносится ли эта страховка с одного кредита на другой. В чате мобильного банка мне ответили, что страховка по кредиту привязана к конкретному кредитному договору и что если заключается новый кредитный договор, то страховка будет новая. Через час со мной снова связалась эта же сотрудница Альфа-банка, я ей сказала, что писала в мобильно банке консультанту и что консультант мне ответил, что к новому кредитному договору идет новая страховка. Сотрудница банка ответила мне, что в чате общаются роботы-боты и что там все не правильно мне сказали, что она как профессионал знает о чем говорит и сказала, поверьте мне, для Вас это будет выгодно и что Ваша первая страховка по кредиту перейдет автоматически на кредит который рефенансированый. А от новой страховки Вы откажетесь в течении 14 дней и Вам на счет поступит сумма этой страховки. В итоге я поверила и согласилась на это предложение. Мне пришло смс от банка, что предыдущий кредитный договор погашен и теперь у меня новый договор, на ту же сумму что и был первый, только теперь не на 5 лет, а на 7 лет. Сумма ежемесячного платежа немного уменьшилась, но итог в том, что страховка по первому кредиту просто ушла коту под хвост, так как все то, что мне озвучивала сотрудница Альфа банка по телефону, это сплошное вранье и разводилово, одним словом ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!!! Я никак не ожидала чего-то подобного от Альфа Банка. Далее, после того как я подписалась на это новое предложение, я позвонила в Альфа банк сама, попросила меня проконсультировать на счет моих текущих кредитов и страховок к ним и как выяснилось, я являюсь обладателем абсолютно нового кредитного договора на 7 лет и все что касалось моей действующей страховки, она не имеет никакого отношения к моему новому кредиту и получается та сумма, которую у меня удержали за страховку при первом заключении кредитного договора — 360 тысяч рублей — просто ушли в никуда. Я потом подъезжала в офис Альфа банка и общалась напрямую с этой сотрудницей, которая меня по телефону ввела в заблуждение, так она и там находясь в офисе все время мне твердила одно и тоже, что моя предыдущая страховка действует и обеспечивает мой текущий новый кредит и также я при ней звонила в Альфа банк, где мне отвечали совсем противоположное, но она все равно мне доказывала свое. Потом отправила меня в страховую компанию с заявлением о перерасчете страховой премии при досрочном погашении кредита и конечно же, страховая компания ссылаясь на законодательство отправила меня куда подальше. В страховую компанию я отправлю претензию, но это все и так ясно и понятно, что потом дело в суд и толку будет мало, то есть никакого. Но больше всего меня поражает именно глупость, именно заранее понятное для сотрудника Альфа банка вот это вот разводилово, так как видимо сотрудники альфа банка получают бонусы за кредитных клиентов и на все готовы пойти, даже на то, чтобы испортить репутацию банка. Лично для меня Альфа банк слишком сильно сдал, особенно когда на рынке сейчас достаточно классных и достойных банков и вне конкуренции. Очень противно от всей этой ситуации и одно дело меня бы консультировали мои друзья или соседи, а то ведь звонят из самого банка и предлагают заведомо лживый вариант, даты заработать себе бонусы на обмане клиента. УЖАС!!! Будьте осторожнее…

Может хватит названивать мне, сказала раз не надо, сказала два не надо, так теперь просто звонят на дню по три четыре раза включают автоответчик! Хватит звонить стоп! Никогда не обращалась в ваш банк откуда взяли мой номер придётся выяснить мне смотрю через прокуратуру

Сталкнулся с ужасной ситуацией. Мне не дают закрыть счёт дебетовой карты. Говорят, что у меня задолженность, но у меня нет задолженности и это подтвердила сотрудник банка по взысканию. Мне все ровно не закрывают. Это просто беспредел! Как был банк в жопе так и останется.

Добрый день, сегодня 11.11.20 мне позвонили с номера телефона +74951363907 и представились сотрудниками альфа банка. Обычная вроде бы ситуация, если бы не одно но. Сегодня, эти же «сотрудники», обзвонили всех моих коллег в моем городе, у которых есть зарплатный проект в альфа банке. Кроме того они знали полное ФИО и в моем случае баланс моей карты. Причём баланс моей карты изменился вчера 10.11.20. А так же они знали что у меня есть кредитные карты. Запись телефонного разговора у меня есть.В связи с этим вопрос, как вы думаете, безопасно ли в 2020 году пользоваться услугами вашего банка?

Насколько законно Вам снимать с моей кредитной карты деньги для оплаты каких-то юристов 24/7? Вы за меня кредит взяли и решили что я его платить буду? Даже если бы мне нужен был бы этот юрист, то с кредитных средств я бы его не оплачивал! Оплачиваю «свой» долг, 3000 которые Вы списали гасить не буду. В лучшем случае прощайте, в худшем до встречи в суде!

04.11.2020 Альфа-банк заблокировал банковские карты, доступ в интернет-банк и мобильный банк. До сих пор о причине блокировки мне не сообщили. При звонке на горячую линию объяснить ничего не смогли, отправили в отделение банка. В отделении банка также ничего объяснить не смогли, сказали ждать звонка. Прошу сообщить, как долго мне еще ждать звонка из Альфа-банка?

Меняла паспорт по возрасту. Пока паспорта не было, заблокировали мою кредитную карту. По карте есть задолженность. Что делать?

в августе 2019 года получил карту альфа-банка- (мастер кард 100 дней без процентов и 50000 тысяч снятие без процентов в месяц,последние цифры 0568).Весь год пользовался и снимал деньги без комиссии.Однако 9 ноября 2020 г. снял 41000 руб. и банк списал комиссию в размере 5,9 проц, т. е.2419 руб. Хотя перед этим снимал 50000 руб. 5 октября 2020 и никаких списаний не было. Составил по горячей линии обращение номер А2011091913. Но сегодня пришло уведомление от банка,что списание произошло правильно-Здравствуйте,Мы всё проверили и не обнаружили некорректного списания комиссии. Опция бесплатной выдачи не подключена к вашей карте, так как на карте имеется кэшбэк по операциям и льготное годовое обслуживание.Вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,АО «Альфа-Банк»Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию и направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.После прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину вашей электронной почты.как все это можно обьяснить?Банк самовольно поменял условия договора?Миронов Сергей Петрович.г.Новосибирск

https://www.banki.ru/services/question…d=11427156Звонки, конечно же, «не имеют никакого отношения к банку», с номеров, которые «не принадлежат банку», от партнёров, которым «запрещено так делать». Логика шараги понятна — уйти от ответственности по 38-ФЗ.Отправил вам запись, скриншот и ссылку. Вы хотите сказать, что она не на вам сайт по партнёрской программе?Отдельный привет отделу блокировки карт.

Спустя два года решил опять открыть кредитную карту Альфа банка. Не смотря на то, что я более 2 лет их зарплатный клиент я не мог заказать карту в один клик, мне звонили и перепроверяли все данные по второму кругу. Несмотря на то, что написано, что они осуществляют доставку, выяснилось, что спустя два года альфа все еще не возит по моему адресу в то время, когда все конкуренты альфы доставляли мне карты по любым необходимым адресам. Доставка была необходима в Инновационный Центр Сколково, юридически это Москва, но девочка оператор сказала, что доставка в пределах МКАД. Выбор Одинцово то же не помог, ни один адрес на территории ИЦ Сколково не входит в их список. Это ужасно негибкий подход к обслуживаю клиентов. Вряд ли я смогу искренне рекомендовать альфу своим друзьям и знакомым.

Здравствуйте! Можно ли получить действующему клиенту альфа банка (хотя бы после закрытия всех продуктов банка) «Альфа-Карту с преимуществами» с получением в связном, просто офиса банка нет в моем городе.