Здравствуйте Юлия Взял в Вашем банке кредит по программе GM Finanse. Номер кредитного счета 40817810904420039472. На указанный счет два раза клал деньги через кассу (из-за многочисленных жалоб на работу банкоматов «Альфа-банка»)в ДО «Балтийский» г. Москва Первый раз г-жа Запсенко О. А. взяла с меня деньги без каких-либо дополнительных комиссий. Второй раз г-жа Дьяковская Л. В. взяла с меня комиссию в размере 49 рублей.На мой вопрос почему в прошлый раз не взяли ответила-хотите и за прошлый раз возьмем. После всех оплат спросила сдачу будете брать (1 руб.)Для банковсого работника имеющего доступ к деньгам вопрос на мой взгляд оригинальный. Вопрос:что это за 49 рублей и надо-ли мне их платить.

Добрый день, Юлия. Меньше недели назад обнаружил, что мне понизили % по ПИЛу. С 21% до 14,5%. В телефонном центре сообщают — «да, всё верно». На вопрос, как можно подробнее узнать о происходящем «Ждите звонка/письма». Не хотелось бы пускать вопрос на самотёк. Если не ошибаюсь, подобное понижение %, скорее всего, производилось в рамках программы «Топ Ап» и в рамках программы мне может быть предложено увеличить сумму кредита? Был бы очень благодарен за информацию по ситуации/информацию по действиям к получению информации. Договор кредитования: KD100407000000000001

в случае деноминации рубля будет ли произвден соответствующий перерасчет выплат любого кредитного договора, заключеного ранее

Здравствуйте Юлия.У меня такой вопрос- должен ли банк письменно уведомлять о том,что у клиента,в связи с просрочкой платежа (1 день),наложен штраф в сумме… и сроки погашения? Или я должен верить телефонным звонкам, якобы из банка 8(800)2003030?

Добрый день. Я не являюсь гражданином РФ. Имею вид на жительство на территории РФ с 2002 г. Официально работаю в крупной компании. Могу ли я получить кредит (авто, потребительский)? Что для этого нужно от меня как нерезидента?

Уважаемая Юлия, не подскажите, что с вашим Алфа-Кликом? http://pics.binary.ru/ful­l/alfa.jpg

Здравствуйте! Я получил отказ в выдаче кредитной карты в Вашем банке. Есть ли смысл обратиться повторно через 1 месяц? Видмых причин для отказа не было (отсутствие долгов, судимостей, и т. д.) Прописан в Москве, квартира в собственности. Но живу в квартире жены, может в этом причина отказа? Заранее благодарю за ответ, Константин Петров

Здравствуйте, Юлия Зиновьева! Я уже оставляла на этом сайте отрицательный отзыв (28.10.07). Вы принесли мне «искренние извинения» и… — моя претензия рассмотрена отрицательно по причине ее неправильного составления (№ 071024035)или не указала фамилию сотрудника Гусева Д. Г… К сожалению, копию первой претензии мне не выдали почему-то(??).. Сейчас на руках вторая (копия) перензия и очередной неограниченный срок рассмотрения. Я должна была с банком расстаться в октябре, сейчас январь — не за горами.))1р 50 к давно уплачены. Сколько банк намерен держать меня в должниках из-за ошибки сотрудника??? Пожалуйста, Юлия, обратите внимание на претензию № 071210252 от 10.12.07. Надеюсь на принятие решения по моему вопросу в ближайшее время. Неужели в банке работают такие специалисты, что с рублем и по датам разобраться не могут.. В компьютерах банка вся эта информация есть, зачем морочите голову? В новом году передам документы туда, где более серьезно отнесутся к решению вопроса в сложившейся ситуации. (Гусеву пламенный привет за такие приключения). Надеюсь,Юлия, Вы поможите закончить эту неприятную историю в этом году. Спасибо.

Добрый день, Юлия. Спасибо за то, что вы постоянно присутствуете на этом форуме, помогая решать многие вопросы в более оперативном порядке по сравнению со стандартной формальной процедурой. Я являюсь клиентом Альфы хоть и недолгое время (около двух лет), но пользуюсь практически всеми продуктами банка/страховой компании, и, в принципе, в большинстве своем меня все устраивает за исключением некоторых мелочей. Одной из таких мелочей являются лимиты на перевод через Клик как внутри Альфы, так и клиентам других банков. Их установили из-за причин, которые, как мне кажется, были уже устранены, поэтому вопрос: не планируется ли снятие лимитов в будущем, либо, может, стоит тогда проработать вопрос создание какой-то группы «доверенных людей», пусть даже для этого придется заполнять письменное заявление в офисе? Лимиты реально недостаточны, особенно, если речь идет о выводе средств неклиентам Альфы, а, если честно, почему лимиты стоят на перевод внутри структуры Альфы, для меня вообще остается загадкой.

Обратилась за покупкой в кредит. В результате-отказ. В чем причина? Удивляет то, что я получила от банка «Русский Стандарт» карточку пластиковую для получения в кредит наличных денег.Но почему при покупке товара мне отказывают в получении его в кредит? Ответьте, пожалуйста. Обращаюсь во 2-ой раз.

Здравствуйте, Юлия! Подскажите, пожалуйста, у меня был открыт депозитный счёт 01.02.2006 в отделении «Людмила». Затем деньги со счёта я сняла, а карточка осталась у меня. В отделении мне сказали, что я смогу ей пользоваться как дебетной. Вопрос такой: срок действия карточки истёк 09.07, нужно ли мне написать заявление на закрытие карточки или это произойдёт автоматически? Карточкой после снятия денег я не пользовалась. Заранее спасибо.

Есть ли филиал Альфа банка в г. Талдыкорган (Казахстан)?

Добрый день! Прошу помощи! В 2004 году я покупал в кредит телефон стоимостью 500 долларов в банке 1 ОВК. Кредит я весь погасил, но иногда допускал просрочки(Не более 2—3 недель). Кредит погасил полностью сам, без малейших напоминаний банка. После этого, как известно, ОВК был куплен Росбанком, а я на долгое время забыл о кредитах. Начиная с конца 2006 года я снова попробовал взять кредит, вернее оформить кредитную карту в Альфабанке, с лимитом в районе 1000уе, и получил отказ… Далее я пробовал оформить крединую карту в Дельтабанке, пытался купить в кредит кое что недорогое, и снова в Альфабанке. Всегда получал отказы. Я работаю на последнем месте работы уже около двух лет, имею стабильный доход, мне 24 года, Москвич, с недавнего времени держу деньги на дебитовой карте Альфабанка, да и моя работа является корпоративным клиентом Вашего банка. Но неужели те просрочки так сильно испортили мою кредитную историю что я не могу взять кредит снова? Прошу совета, так как хотелось бы работать именно с Альфа-банком. Спасибо.

Какой есть риск при оплате кредитной картой в ресторане (кафе и т. д.), когда карту для проведения транзакции уносят на несколько минут? Как защищены клиенты банка от незаконного использования их карт?

Уважаемая Юлия,как начальник группы контроля качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ответьте пожалуйста на вопрос: почему в ККО «Липецк-Спутник» г. Липецк мягко говоря «пахнет» канализацией уже не один месяц и как долго это будет продолжаться. Я захожу туда только из-за того что он рядом. Прошу Вас, повлияйте на ситуацию. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Я просрочил платежи, примерно на 3 месяца, 14 декабря получил письмо что если я не погашу всю сумму до 20 декабря то меня ждут большие неприятности! Я не сиог погашать кредит только пото му что мне задерживают зарплату! Сейчас я работаю на новой работе и погасить кредит я хочу и уже начал вносить деньги, сейчас мне надо погасить до 20 числа примерно 33000 руб. Я не уверен что до назначенной даты смогу внести всю сумму, но часть или половину этой суммы до указанной даты внести смогу, я могу погасить весь кредит до конца года! Я брал кредит по карте которую мне прислали по почте! Как мне быть? Можно ли мне продлить время на погашение кредита и как я это могу сделать?

хочу взять кредит по карте VISA Instant Issue (Up-Sell) альфа банк 5000 рублей, но не пойму какие будут ставки от 5—12 месяцев, пожалуйста подскажите. Авдюнина Елена

В продолжение вопроса http://www.banki.ru/servi­ces/question…nId=438924­ Ответ: В целях обеспечения безопасности использования банковских карт нельзя: -при оплате в торгово-сервисных предприятиях упускать карту из вида Я поэтому и спрашиваю. Что делать, если карту уносят? В заведениях «обещепита» это общепринятая практика.

Есть квартира в коттеджном посёлке стоимостью 240 тыс. долларов. Предлагают недостроенный дом в том же посёлке за те же деньги. Но нужно его привести в жилой вид. Необходимо на это ещё 150 тыс. долларов. Срок 6 месяцев.

Я обслуживаюсь по тарифному плану «Класс». В декабре с меня была снята ежемесячная комиссия в размере 129 рублей, хотя минимальный остаток в ноябре в сумме на моем текущем счете и счете «Мой сейф» был больше 90000 рублей, то есть согласно тарифам комиссия должна была составить 69 рублей. Я не подавал формальной претензии, так как не уверен, не изменились ли тарифы (на сайте банка я изменений не видел). В телефонном центре посоветовали обратиться в отделение. Вопросы: 1) Не менялись ли тарифы или методика определения суммы комиссии? 2) Если не менялись, можно ли решить вопрос в отделении или по телефону не подавая претензии (у меня за ноябрь не более 30 операций по счету — проверяется все легко)? С уважением

наличие незаконченной ипотеки в другом банке (и успешной оплаты её ежемесячно)говорит об отказе в автокредите? как понимаю по суммам то проходим веть? ваш специалист звонил все уточнял. а в салон пришел отказ:(понятно что необязаны коментировать но просто понять, если взял ипотеку на 20лет то забыть о кредитах?

Здравствуйте Уважаемая Юля. Есть желание спросить, сегодня 19.12.07 приходит СМС что такой то такойто напоминаем что вы должны оплатить до 13.12.07 такую то сумму. Это что??? Косяк или висяк?? Я то оплатил уже давно, но всё равно читая нелицеприятные отзывы, волнуюсь мож деньги не дошли, и я уже банку мульён должен???

Здравствуйте, Юлия. Частенько у меня случается, что заплатив за мобильный телефон из альфа-клика, фактически пополнение баланса я получаю только часов через 6. Обычно это почему-то случается ночью. Вот беда-то — именно ночью нужна оперативность платежа, чтоб не ходить по ночам по улице, и тут тебе такая напасть. Выглядит это так: оформляю платеж, ввожу одноразовый пароль, нажимаю «отправить» — ордер появляется, но стоит в статусе — «На обработке» до утра. Меня это в корне не устраивает. У вас там их что, вручную проводят?

Еще раз здравствуйте. Вот есть ЗАО Альфабанк Украина. означает ли это, что в отделении этого ЗАО я могу также воспользоваться услугами как и в любом другом в России? Тот же самый вопрос про представительства в других странах.

Добрый вечер, Юлия. Недавно был Вашим клиентом (имел открытый тарифный план). Вскоре наша организация внедрила зарплатный проект, мне была выпущена карта Visa Gold (как руководителю), хотя, признаться, заработная плата не велика:(Так вот, тарифный план я закрыл. Но вот начитался, что Ваши кредитные карты одни из самых честных по льготному периоду, удобство самих карт, интернет банк я сам оценил, большое спасибо. Мой вопрос заключается в следующем: хотелось бы все-таки завести Вашу кредитную карту, но из информационных листовок я так и не понял: мне сначала нужно опять открыть тарифный план, а затем подавать заявление или же нет? Подавал заявку на сайте, но она без ответа. Заранее спасибо за консультацию.

Продбема с пластиковой картой (Заблокировали 2000 рублей). Чтобы было яснее сумма на карте до проблемы была — 3022 руб. (с копейками) Я пришел к банкомату 14 декабря 2008 г. снять 1000 рублей. Всунув карту, введя ПИН-код на экране появилась надпись, что то типа «Подождите выполняется транзакция», через довольно таки долго время «выплевывается» карта и на экране написано «Невозможно выполнить транзакцию — превышен лимит ожидания». Я, подумав что «всякое бывает» засовываю карту еще раз и соответственно все повторяется. Потом я пошел в другой банкомат и успешно снял 1000 рублей, взял чем и посмотрев на него увидел интересную цифру остатка — вместо 2022 руб., я обнаружил всего лишь 22 руб. Позвонив в банк — мне сказали что ваши средства (2000 руб.) заблокированы и они вернуться 8 января 2008 г., чем я естественно остался очень не доволен, добиваясь чего либо мне отвечали одно и тоже (стандартные фразы без какого либо смысла), также мне сказали что можно оставить претензию и она может ускорит процесс, я ее соответственно оставил № 071214172. Далее я пошел в филиал банка около м. Третьяковская, там я взял талончик, и мужественно ждал ПОЛТОРА часа своей очереди, дождавшись я рассказал консультанту суть вопроса, она посмотрела информацию в компьютере и сказала — да действительно все так, ваши средства вернуться 4 января 2008 г., я сказал что меня это не устраивает, и она позвала какого то очередного представителя банка, который по ее словам возможно ускорит процесс возврата денег. Она пришла. Рассказав все произошедшее, мне ответили, что ждите 21 день (Спасибо отлично ускорили), также сказала что могу оставить претензию — но претензия по ее словам затянет вопрос и придется ждать решения неопределенное время. Примечание: Заблокированные 2000 р. — это мои последние деньги до зарплаты. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: На каком основании, я сейчас должен страдать и сидеть без денег? Проблема вашего банкомата (в целом банка) — а страдаю я, и ваша организация ничего не делает чтобы мне помочь. И можно сделать вывод из всех слов которые говорили ваши консультанты — «Ждите ответа как соловей лета». Я понимаю что вам на мои проблемы наплевать, но создал эти проблемы ваш так называемый БАНК. Заранее благодарен, очень буду ждать ответа! Пользуясь вашей пластиковой картой Пару недель, я разочаровался и в пластиковых картах и естественно в вашем банке. Извините за ошибки и т. д. — печатал быстро…

Добрый вечер,наверное вопрос не совсем по адресу…нужны векселя (вторичные)вашего банка или сбер,втб.сроком погашения через 3 года,как найти владельцев!сумма сделки 2 млрд

30.10.07 г. банкомат ККО Александровский, г. Волгоград, забрав у меня деньги в размере 26000 руб, ничем это не подтвердил. Зачисление на счет не произошло. Была составлена претензия, и 9.11.07 банк вернул мне 21000 рублей. По поводу очередной ошибки Альфа-Банка была составлена претензия № 071112182, которая рассматривается уже 1,5 месяца. Ни многократные звонки в консультационный (претензионный) центр, ни непосредственное обращение к руководителю ККО Александровский не приводят к рассмотрению претензии и возвращению незаконно изъятых у меня средств. Юлия, каковы сроки рассмотрения таких претензий? И существует ли в Альфа-Банке практика (внесудебная) возмещения клиенту упущенной им материальной выгоды и выплаты морального вреда?

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, что означает «Система страхования вкладов»?Правильно ли я понимаю, что если по каким-то причинам банк не в состоянии выплатить сумму по вкладам, то в этом случае государство выплачивает.И есть ли фиксированный предел суммы?

Юлия, добрый день. Прочитал вопрос по тарифам для плана «Класс», Ваш ответ на него, и мне бы хотелось спросить: входит ли в «минимальный остаток» остаток на брокерском счете «Альфадиректа», который также отображается в списке счетов в «Клике»? Для тарифного плана «Стиль»: 1 уровень ($, рубли, евро) — менее $10000, 300 000 рублей, 8000 евро 2 уровень($,рубли,евро) -от $10000,300 000 рублей,8000 евро до $19999.99,599 999.99 рублей,15999.99 евро включительно 3 уровень ($, рубли, евро) — $20000, 600 000 рублей, 16000 евро и более. Юрий.

Получил по почте кредитную карту MasterCard Gold. Успешно пользуюсь второй месяц. Хотел бы выпустить дополнительную карту с Aeroflot bonus, но операторы в отделении разводят руками и говорят, что «программа не дает этого сделать». В кол-центре говорят, что выпустить дополнительную карту можно и они не видят причин, почему этого сделать нельзя. Я тоже не вижу, а вы?

Добрый день Юлия.Обращаюсь с таким вопросом почему в магазине Иль де Боте отказываются предоставлять скидку по карте космополитен?

Здравствуйте, Юлия, Несколько месяцев назад я снова стал клиентом Альфа-Банка, проявив лояльность к объективному лидеру по многим параметрам. У меня уже была карта, с которой, как выяснилось, снимались ежемесячно деньги за телефонное обслуживание (смс оповещения), а тк. это является транзакцией, то считалось что карта используется, и снимались также деньги по тарифу. По моей претензии, при открытии новой (золотой) карты, мне вернули деньги за СМС-уведомления, но около 2000—4000 за обслуживание так и не вернули, причем в течение нескольких месяцев говорили, что жалоба еще в рассмотрении. Не могли бы вы поднять по фамилии мою жалобу и посмотреть? Спасибо. С уважением, Александр Леферов

Уважаемая Юлия, 7 декабря 2007 года в 19:33 я совершал операцию по внесению суммы в размере 17 тысяч рублей на свой текущий счет в Альфа-банке в отделении банка по адресу Земляной вал, 41/2 (банкомат номер 400019). Операция была завершена некорректно, банкомат принял деньги, но ни чека от зачислении денег на счет, ни денег назад не вернул. Деньги на счет также зачислены не были. На дисплее была надпись: «Ошибка оборудования». Я обратился с претензием к работникам отделения и попросил их провести инкассацию банкомата. Однако, мне сказали, что согласно действующим в Альфа-банке правилам, я должен написать письменную претензию, которая по их словам будет рассмотрена в течение 1—2 недель. В то же время работа банкомата была тут же остановлена сотрудниками отделения. Прошло уже 2 недели с 7 декабря, однако, до сих пор деньги мне не вернули. При обращении за информацией в Телефонный Центр мне отвечают, что претензия на рассмотрении, по ней ведется работа, однако, сроков уже не называют. Хотелось бы понять, что происходит. Может быть это один из способов улучшения финансовых показателей Альфа-банком? Мне хотелось бы получить конкретный ответ о сроках возврата мне указанных средств. С уважением, Красоткин Д. И. Номер претензии 071207220

Юлия! Я перечислил рубли для конвертации на текущий счет 31октября.1ноября, в соответствии с выпиской, мне произвели начисление на счет«мой сейф».По окончанию месяца не были начислены проценты,по причине зачисления валюты во второй половине дня,как говорят. Каким образом несколько часов могут повлиять на выплату процентов,подрывая уважение к банку,если количество дней в месяцах бывает даже28?

Добрый день Юлия!.. Обстоятельства такие: я постоянно зарегестрирована (прописана) в г. Екатеринбург (там есть филиал Альфа-банка), но работаю и проживаю в г. Москва. Временной регистрации у меня нет. Работаю в организации, с которой у Альфа-банка зарплатный проект (зарплата высшего менеджмента нашей организации перечисляется через ваш банк). Так же у меня открыт тарифный план, есть дебетовые карты. Я оставляла заявку на кредитную карту, по подготовке этой заявки общалась с представителем отдела корпоративных клиентов. В выпуске кредитной карты мне отказано, решение со слов девушки coll-центра «Вам отказано в кредитной карте, обратитесь за кредитной картой повторно после 13 января». Это окончательный отказ, или отказ в связи с превышением бюджетного плана на 2007 год? Какая то странная формулировка отказа…

Что произойдёт с вкладом в Евро если наступит дефолт рубля

Здравствуйте!Скажите могу ли я одновременно (в один день) снять с кредитной карты наличные в банкомате и также воспользоваться картой для оплаты товара в магазине

Вопросы задавать нет желания,т.к. пользуясь постоянно потребительскими кредитами,я нигде и никогда не видела такого одурачивания своих клиентов…Заплатив весю сумму кредита,я на протяжении недели испытала такой прессинг со стороны сотрудников Вашего Банка,что это было сродни террористической атаки..Звонки были ежечасно,начинались с 9—00 и продолжались до 23—00,невзирая на выходные и позднее время.Вы уж научите своих сотрудников разговаривать повежливее и обращать внимание на разницу во времени.. В этом отношении Вы проигрываете по всем статьям,Вы отталкиваете от себя клиентов…Я не хочу вдаваться в проблему,я уже написала жалобу в Союз потребителей,пусть там с вами и разбираются..и конечно отправила деньги,которые выкалачивали ваши девочки и мальчики с настойчивостью..вам наверное они нужнее,видимо настолько плохи ваши банковские дела.Я никогда не буду пользоваться услугами Вашего банка,и во все средства информации,которые мне только доступны,вплоть до форума ЦБРФ,я буду призывать обходить ваш Банк стороной…и бежать от него как от чумы…

Юлия, подскажите пожайлуйста принимает ли ваш банк вклады по накопительной части пенсии и если да, то какую процентную ставку в 2007 г. начислял банк. спасибо.

Добрый вечер! 20 декабря я заплатила сумму задолженности по моему кредиту (540 рублей) в банкомате № 550012, который находится в городе Архангельске. В момент зачисления денег на счет банкомат завис, деньги не вернул, на мой счет не зачислил, квитанцию не выдал. Я сразу же написала претензию. Большая просьба разобраться в кратчайшие сроки в моей ситуации и зачислить на мой счет внесенную сумму, так как уже сегодня мне снова звонили с Вашего банка о неоплаченном долге. Большое спасибо!

Просто потрясающее количество отзывов о том, что банкомат принял деньги и не зачислил на счет, либо наоборот — списал, а деньги не дал. Ну неужели вам этого не достаточно, чтобы починить их все разом??? Ведь налицо — ошибка ПО!! или это дороже, чем нервы тысяч клиентов??? Ну или хотя бы упростить процедуру возврата денег. Вы только вдумайтесь!! Из-за ошибки банкомата, человек без денег целый месяц, а то и больше. Чем виноват клиент? За что ему такие мучения? объясните мне!!

Добрый день! По картам Аэрофлот-Мастер бонусные баллы начисляются не по всем операциям. Снятие наличных и казино, с этим все понятно. Но есть, например, ешё покупка билетов того-же Аэрофлота через интернет. Как узнать за какие операции начисляются баллы? Где увидеть подробный расчет начисления баллов?

Добрый вечер. Хочу спросить следующее: я студент эконом факультета, работаю по вечерам. Хочу сделать себе кредитную карту. (вообще, чтобы была под ногами финансовая почва на разные ситуации+ развивать хорошую кредитную историю для дальнейших покупок недвижимости). Но мне 18 лет. Есть ли выход?

Здравствуйте. Я работаю в Москве и хотела взять автокредит в Альфабанке, через салон на ярославке. Ответ мне сказали через сутки,был отказ. Хотела бы уточнить,так ли это или подскажите у кого узнать?

Скажите,пожалуйста: 1.почему на вашем сайте нет телефонов отделений?Приходится долго звонить в кол-цент,что бы узнать нужную информацию. 2.операторы вашего кол-центра не могут сказать где работают банкоматы для погашения кредита.Где еще можно узнать данную информацию?

Юлия, добрый день! Собираюсь на Новый год в Малайзию и, в качестве упреждающей меры, хочу уточнить, не получится ли так, что в целях «моей безопасности» Банк заблокирует мою карту (аналогично описанному вот тут: http://www.banki.ru/servi­ces/response…1#comments­)? Возможно как либо «отписаться» от подобного сервиса (Ситибанк в таких случаях просто звонит и подтверждает операции, но, насколько я понял это не метод АльфаБанка), а то очень не хочется остаться без средств к сущевствованию? Заранее спасибо за ответ! С наступающим Вас Новым Годом!

Юлия, вы как руководитель группы контроля качества обслуживания клиентов, можете ответить мне на вопрос: почему я уже неделю жду решения по моим претензиям (сообщение в форуме), никто не может дать мне конкретный ответ, тем более было установленно, что произошел сбой в банкомате, и более того, инкассация данного банкомата уже была произведена! Сотрудники банка, сообщили мне, что для принятия решения им нужно сопоставить только 2 факта: лишние деньги в банкомате и моя претензия, ну и где решение?!!! Компания, в которой я работаю, обязала меня получать зарплату через карту, а ваш банк незаконно удерживает мои средства уже неделю, из-за сбоев в вашей системе!Почему за эту задержку вашему банку не начисляются пени, как вашим кредиторам? Что мешает банку быстрее принимать решения по претензиям? Или обязанности есть только у клиента? Банк обязуется предоставить клиенту качественные услуги — где они??? Как банк собирается возмещать ущерб нанесенный мне, своему клиенту? С нетерпением жду вашего ответа и положительного решения по моим претензиям.

Почему руководство НЕ просматривает книгу жалоб и предложений в отделении по адресу 1-я Тверская-Ямская, 32 ? Меня преднамеренно ввел в заблуждение один из сотрудников этого отделения и я попросила книгу, чтобы сделать запись. Оказалось, что ее никто не смотрит с мая 2007, с момента первой записи в ней. Каким еще способом я могу быть уверенной в том, что вы следите за качеством работы ваших сотрудников?

Здравствуйте Юлия! Работаю с Вами уже три года и тут такое: 25 ноября в киеве у меня украли сумку с вещами в которой находились карты банка, сразу же обратился в телефонный центр и попросил заблокировать их. оператор меня успокоил что все ОК 20 декабря вернулся в москву и в банке мне говорят:Пропали мои личные сбережения. Злоумышленники каким то образом сняли деньги 26 ноября- не понимаю как. Да, в сумке в секретном кармашке лежал код(им и воспользовались злодеи), но ПОЧЕМУ СНЯЛИ ДЕНЬГИ? Нахожусь в траурном состоянии-скоро надо по работе в киев, но очень хочу найти правду. Неужели такие вопросы надо решать через суд? Посмотрите претензию и жалобу 071220316 от 20 декабря. Очень надеюсь на адекватное решение. НАРОД говорит что я ПРАВ!!!

Здравствуйте. Я хотела бы получить кредит,но прописка у меня г. Санкт-Петербург,а живу и работаю в г. Ярославль.Смогут ли мне предоставить кредит?

Здравствуйте Юлия! Наш магазин ведет продажу скутеров,снегоходов.Мы хотели бы ввести форму кредитования по кредитным картам для своих клиентов через банк. Какие документы потребуются и какой процент будет составлять от карты? Заранее,спасибо!

Здравствуйте, Юлия Зиновьева! Сегодня позвонила в банк и, со 2 попытки(25мин), смогла узнать что моя претензия находится в отрицательных с 17 декабря и, услышав про доследование, девочка очень удивилась и сказала, что отказ это вся инфа по претензии,пишите 3 претензию. Как это понимать??? Что за чушь — у банка нет документального подтверждения об ошибке сотрудника(у меня есть его подпись на платежке).Так, значит у банка есть документальное подтвердение тому, что в моем кошельке на момент погашения платежа не оказалось 1р.41к.(а 49р для операциониста нашлось.. прикол). Я требую, чтобы банк предъявил мне данное документальное подтверждение!, отказ по претензии в письменной форме! Юлия, я уже сообщала, что это дело принципа, и до Нового года готова мирно расстаться с банком и, желательно, с пояснением этого явного развода на нервы и деньги. После — пойдемте в суд господа?!

Юлия, добрый день! Уточните, пожалуйста, условия новогодней акции с Аэрофлотом. Что считается датой расходной операции (ее надо провести до 31.12.2007): дата блокировки средств на карте или дата списания? Заранее благодарен за ответ

Zdravstvuyte! Ya bi xotel poluchit’ informaziyu o vozmognosti otkritiya scheta v vashem banke iz zarubega(Israel). 1.Sushestvuet li takaya vozmognost’, ili nado lichnoe prisutstvie v banke? 2.Esle schet uze otkrit, to sushetsvuet li vozmognost’ osushestvlat’ perevodi denegnix sredstv cherez internet kak v Rossiyu , tak i v drugie strani? Kakuyu max. summu? S uvageniem, Vladislav

Здравствуйте.Являюсь держателем кредитной карты вашего банка.Где я могу получить выписку,что я пользуюсь кредитом вашего банка и не имею просрочек по платежам.

Здравствуйте, прочитал «ДОГОВОР О КОМПЛЕКСНОМ БАНКОВСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ОАО «АЛЬФА-БАНК»» и возник следующий вопрос по пластиковым картам. Пункт 3.3 Договора говорит, что «Все операции, проведенные с использованием Расчетной карты, Локальной Экспресс-карты, Локальной карты доступа, Локальной карты ипотечного кредитования, Кредитной карты считаются совершенными от имени Клиента (Вносителя) и с его согласия.» Получается, что даже в случае утери\кражи карты за операции по ней отвечает Клиент? Даже в тех случаях, когда он написал заявление о блокировке? Есть ещё пункт 4.8, который говорит, что Банк списывает деньги до получения письменного заявления от клиента, но в этом пункте ничего не говорится о том, прекращает ли банк списывать деньги ПОСЛЕ получения заявления. Представим себе такую ситуацию — карта украдена\утеряна, от клиента получено заявление, карта заблокирована, но пришла офлайновая транзакция на некую сумму. Правильно ли я понимаю, что в таком случае деньги спишут со счёта клиента? Ведь 4.8 это никак не регламентирует (там говорится о списаниях ДО ЗАЯВЛЕНИЯ), а согласно 3.3 клиент ответственен за ВСЕ операции, вне зависимости, просил он заблокировать карту или нет и вне зависимости, им ли была проведена оплата или нет. Заранее спасибо за разъяснения. Иван. PS. На мой взгляд было бы приемлемым найти в договоре фразу о том, что после подачи заявления об утере\краже Клиент не несёт ответственности за операции по картам, однако такой фразы в договоре я найти не смог.

Здравствуйте,Юлия. Я являюсь сотрудником Альфа-Банка регионального филиала. В мае 2007 года я оформил персональный кредит в Альфа-банке по льготной процентной ставке для сотрудников. 9 января 2008 года я попаду под сокращение. Некоторое время я буду находиться в поиске работы. Как я смогу оплачивать кредит, будучи временно безработным и находясь в поиске новой работы?

Юлия! Разберитесь пожалуйста! В последнее время (неделю где-то) Альфа-клик работает просто ужасно!!! невозможно ничего сделать. Я так радовался, когда стал вашим клиентом, что и-банк так лихо работает. А тут такая засада началась. Ооооочень и очень медленно всё работает. Сделайте что-нибудь.

Почему именно Альфа Банк Экспресс? Так выглядел рекламный заголовок банка… 4 года назад http://web.archive.org/we­b/2003081123…ate/cards/­ Почему именно Альфа Банк Экспресс? · Заказать международную пластиковую карту можно в любом отделении Альфа Банк Экспресс. Ваша карта будет готова уже через 3—5 дней. · К своему счету в Альфа Банк Экспресс вы можете заказать неограниченное число пластиковых карт — как для себя, так и для членов вашей семьи (включая детей старше 14 лет). Вы сами устанавливаете ограничения: кто и сколько может потратить с вашего счета. · Альфа Банк Экспресс, как и крупнейшие зарубежные банки, выдает карту* на срок два года. · Visa Classic, MasterCard Mass · Visa Gold, MasterCard Gold · Visa Platinum, MasterCard Platinum · MasterCard Virtual · Visa Electron, Cirrus/Maestro * Внимание! Банк оставляет за собой право отказать в выдаче карты категории Classic, Gold и Platinum без объяснения причины. Осенью 2003 года для поездки за рубеж мне понадобилась кредитная карта, согласно условий ее предоставления выпущена она должна быть в течении 3—5 дней, что и явилось главной причиной выбора банка Альфа Банк Экспресс. В качестве филиала, в котором будет просходить обслуживание карты, был выбран филиал на Соколе. Отстояв 3-х часовую очередь, мною были сданы документы на оформление карты. Спустя 3 рабочих дня, мною было сделано несколько звонков о готовности карты, операторы не давали утвердительного ответа о рассмотрении моей заявке. Так продолжалось и на 4 и на 5 день. Не получив положительного ответа за указанный срок (3—5 дней) и не имея возможности трактовать иначе как отказ в выдаче карты, видя имеющееся замечание: * Внимание! Банк оставляет за собой право отказать в выдаче карты категории Classic, Gold и Platinum без объяснения причины. Я был вынужден совершить свою поездку без кредитной карты. В последствии, я так и не был проинформирован о готовности карты, но при этом через длительный промежуток времени, я получил уведомление о наличии задолженности. Связавшись с операторами, я объяснил ситуацию о том, что услуги банком не были предоставлены и карту я не получал, т. к. звонки записываются их не составит труда проверить сотрудникам банка. На этом недрозумение исчерпано и звонки о задолженности прекратились 26 декабря 2007 года, мне вновь позвонили из коллекторского агенства «Бюро кредитной безопасности» и заявили о задолженности 73, 52 евро за услуги, которые я не получил. Подобные заявления крайне неприятны т. к. ставят под сомнения мой деловой статус среди сослуживцев. А учитывая, факты непредоставления качественных и своевременных услуг они неприятны втройне. Я прошу провести расследование по данному делу и оградить от подобных звонков.

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, можно ли через интернет просматривать остаток на зарплатной карте. Спасибо. С уважение, специалист отдела обеспечения продаж г. Симферополя Альфа-банка.

Здравствуйте! Юля, спасибо Вам за ответ, который мне уже дали по телефону. ПОВТОРЮ СУТЬ ПРОБЛЕМЫ: карта заблокирована 25-го вечером, а непонятные операции произведены 26-го числа. (речь о ноябре месяце) 20 декабря мне в банке сказали что карты не блокировались. Представьте ситуацию: ХОРОШИЙ ЧЕЛОВЕК теряет карту в Турции — он блокирует ее по телефону и отдыхает…На следущий день я нахожу карту и иду в ювелирный магазин, где благополучно покупаю ЗОЛОТО по его карте (Согласитесь что пин-код не нужен)Забирая ЗОЛОТО я улыбаюсь и говорю спасибо Альфа-банку который не заблокировал карту по звонку ХОРОШЕГО ЧЕЛОВЕКА. Что неправильно сделал ХОРОШИЙ ЧЕЛОВЕК? Виноват ли он? Ведь это ставит под вопрос дальнейшего использования карт ХОРОШИМИ ЛЮДЬМИ. Вынужден ехать в Киев и запрашивать АТС о моем звонке в КОЛ-Центр Альфа Банка. Мне кажется что служба безопасности банка неправа, непроанализировала записи переговоров. В вашем ответе я не нашел ни строчке о действиях сотрудника в день моего обращения. Ответьте на второй вопрос: что делать клиентам которые потеряли карты? Как они засрахованы от случая, который произошел со мной?

Юлия, возвращаясь к Вашему ответу на мой вопрос по условиям обслуживания пластиковых карт. Вы написали, что «После получения Банком соответствующего заявления Держателя, ответственность Держателя за дальнейшее использование карты прекращается». Подскажите, ГДЕ ИМЕННО В ДОГОВОРЕ ЭТО УКАЗАНО. Я повторюсь, я нигде не нашёл такого пункта в договоре. Там идёт речь либо об ответственности за ВСЕ операции (п.3.3), либо об операциях до блокировки (п 4.8). О том, что клиент перестаёт нести ответственность за операции после блокировки — нигде ни слова и это не следует из других пунктов.

Уважаемая Юлия Зиновьева, спасибо вам за оперативный ответ. Как сотрудник банка вы знаете, что Visa Instant Issue, это временная банковская карта, которая имеет ряд ограничений по использованию за рубежом (в частности бронирование отелей, аренда автомобилей и т. д.). Обращаясь в ваш банк, клиента интересует полноценный продукт, а не полумера. Полноценный продукт, вами так и не был предоставлен, в указанные вами же сроки 3—5 дней, сотрудники вашего банка не проинформировали никоим образом, меня, как клиента о задержке в изготовлении персонифицированной карты, в связи с чем, заказанная мною карта так и не была получена и не была использована. Я как клиент сделал все возможное для получения карты в указанные вами сроки, вы же свои обязательства не выполнили. Уверен в том, что вы как специалист, понимаете то, что невыполнение обязательств с вашей стороны вашими сотрудниками и явилось тем, что клиент был поставлен в заблуждение об отказе в изготовлении карты и ее невостребованности и причиной данного диалога. Для более детального разбирательства, прошу вас выслать по указанному электронному адресу договор на банковское обслуживание, действовавший 11.2003, тарифы на банковские карты на период 11.2003 в «Альфа банк экспресс», и фактическое время изготовления моей персональной карты в 2003году.

Юр.лицо ложит на депозит 150 млн. руб. до 20января. Какой вы можете предложить процент?

Здравствуйте, Юлия. 19.11.2007 ко мне по почте прислали кредитную карту Mastercard Std. Я принял кредитное предложение и активировал карту в call-центре. В дальнейшем предоставил в отделение, подписанное мной кредитное предложение. Чтобы получать дополнительные бонусы от расчетов по кредитке, захотел открыть (или заменить) свою основную карту на MC-Aeroflot. Позвонил в call-центр, сказали нужно идти в офис. Обратился 26.12.07 в Мини-офис «Ока», что в Нижнем Новгороде на пл. Революции, д. 9. Проверив мои документы и пройдя авторизацию по карте, сотрудник Банка (к сожалению, фамилию не запомнил) стала заполнять анкету на получение дополнительной карты Aeroflot, однако, по её словам, компьютерная система разрешала выдать дополнительную карту только стандартную Mastercard, которая у меня уже есть. Сотрудник посоветовала обратиться снова в call-центр, на что я ей сказал, что уже обращался. Тогда она пообещала связаться со мной по телефону, как только узнает решение вопроса в службе поддержки, но не позвонила. Уважаемая Юлия, прошу Вас рассказать, что мне необходимо сделать, чтобы открыть MC-Aeroflot. Заранее благодарен.

Здравствуйте! Не могли ли вы сказать на основании чего, с грубым нарушением ЗОПП, АБ насильно подключил всем платную услугу «Альфа-чек»? Может вы соскучились по задушевным беседам с чиновниками из ведомства Онищенко?

по какой цене продает и-покупает-ваш банк слиток 100г золото с сертификатом-у населения?спасибо

Здравствуйте Юлия! У меня возник вопрос по начислению штрафов. До какого периода возможно начисление штрафов, и так же начисление пении. Исходя из того, что документы еще не переданны в суд на рассмотрение. Возможно, ли что данный период может длится около 4 лет? С уважением, Александр. Спасибо!

Уважаемая Юлия! Прошу Вас прояснить мне ситуацию, которая сложилась у меня с вашим банком. Я взял в вашем банке потребительский кредит. Было это в октябре 2007 года. В кредитном договоре было указано, что мне необходимо вносить не позднее 28 числа каждого месяца сумму в 6100 рублей. Операцию я мог совершать с помощью, выданной мне банком, пластиковой карты. В октябре я внес первый платеж. Все шло строго по договору и я был абсолютно спокоен и доволен обслуживанием, предоставленным мне банком. 23 ноября я внес второй платеж. 29 ноября мне пришло SMS с предупреждением о задолженности в размере 5300 рублей. Я сразу же перезвонил в банк и спросил в чем дело. Мне ответили, что 26 ноября с моего счета и по моей карте снята сумма 5300 руб. Я немедленно поехал в отделение банка на «Соколе», где мне пояснили, что на мое имя, НА МОЙ ПАСПОРТ, была выпущена еще одна пластиковая карта!!! Все операции по снятию денег с моего счета проводились в Новосибирске и Ишкитыме в один день и с разных банкоматов. Я сразу же написал претензию в банк и заблокировал «левую» карту, а свою сдал менеджеру на уничтожение. Менеджер филиала банка сообщил мне, что я должен ждать рассмотрения моей претензии в течении недели. Успокоенный, я стал ждать ответа от банка. Но! Уже вечером 29 мне позвонили из отдела клиентских взысканий с требованием немедленно погасить задолженность. Я объяснил ситуацию, назвал номер претензии, спросил о ее состоянии. Меня заверили, что это исключительный случай и скоро все уладится. В этот вечер я повторил эту историю трижды! На следующий день — пять раз! И так продолжалось на протяжении месяца. Мне звонили в рабочее время, мне звонили вечером, одолевали звонками семью, если меня небыло дома (в метро телефон не работает)! Я опять обратился в филиал на «Соколе» с просьбой дать мне координаты службы безопасности банка или отдела, рассматривающего мою претензию. Мне сказали, что «этих людей» никто не знает, координаты их засекречены и связаться с ними невозможно. Если будет нужно — они меня найдут. Я никуда не прячусь, я готов общаться с любым представителем банка, я готов оказать любую посильную помощь тем, кто действительно заинтересован в скорейшем разрешении этой проблемы. Но Вашему банку это не требуется. Вместо этого банк месяц третировал меня — плати, плати, плати! В результате, претензию рассмотрели и удовлетворили. Объяснили, что «где-то далеко» оператор банка выдал карту на моего однофамильца. Прислали SMS с извинениями. Я вздохнул с облегчением. Опять звонок! «Вы нам должны проценты за просроченный платеж!!!» Все попытки объяснить, что эта задолженность возникла не по моей вине увенчались полным провалом. Пишу еще одну претензию. Звонки прекращаются. 27.12.2007 я внес очередной платеж. Уже через менеджера банка. Девушка радостно сообщила мне, что у меня задолженность — 2 рубля 98 копеек! «Это комиссия за использование банкомата стороннего банка!!!» Еще одна претензия на 2р.98 коп. Венцом этого балагана явилось сегодняшнее SMS от банка с информацией о имеющейся задолженности на 602 руб. 77 коп. Оператор банка мне по телефону, что это сумма штрафа за просрочку платежа (2р. 98коп), а банк решил поднять мне ставку по штрафным санкциям, как нерадивому клиенту!!! То есть, банк провел мошенническую операцию в отношении меня, начислил МНЕ за нее штраф, и еще и комиссию за использование стороннего банкомата с меня взял! Мошенники живут спокойно, а банк компенсирует все свои расходы за мой счет! Скажите пожалуйста, кончится ли это издевательство? До каких пор банк будет пытаться взвалить вину своих НЕКОМПЕТЕНТНЫХ и ХАМОВАТЫХ сотрудников (а, может быть и мошенников) на клиента, которого так обхаживал до заключения кредитного договора? Неужели все огромные и мощные структуры банка, который Вы представляете, не в состоянии урегулировать эту проблему сами? Неужели мне придется отстаивать свои права в суде? Неужели банк именно так понимает термин «потребительский кредит»? Очень прошу Вас ответить. Заранее благодарю Вас за ответ.

Здравствуйте! Вы не могли бы подсказать в каком банке г. Москвы можно купить Сирийские фунты. Спасибо!

Здравствуйте! Работает ли 1 января какой- нибудь филиал Вашего банка в СПб?

МОЯ ЖЕНА ЯВЛЯЕТСЯ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА: НО У НЕЕ ЕСТЬ ЗАДОЛЖНОСТЬ ПО КРЕДИТУ в СУММЕ:320 РУБ. про которую мы не знали атакже ее пришла карта АЛЬФА-БАНКА — МОЖНО ЛИ ЕЕ АКИВИРОВАТЬ. СПАСИБО

по поводу моей «задолженности». еще раз повторю я платил вовремя, картой (пластиком как любят говорить ваши сотрудники) выданной Альфой. с этой карты деньги переходили на другой счет, старый. в этом я не виновен. так как приходя проверять претензии банка по поводу «моей задолженности» сотрудники банка прокатывали карту — там все было положительно… они даже не удосужились проверить что это не тот счет на котором я сейчас обслуживаюсь. в качестве подтверждения у меня есть распечатка выданая банком после одного из таких обращений. повторюсь который раз.я платил по карте выданной мне банком. деньги по своей прихоти я перенести на другой счет я не мог. кстати у юристов возник вопрос поповоду безакцептного списания средств.если на момент соглашения со мной договора а это апрель 2007 действавол этот пунктит… то почему банк автоматически не списал на след день сумму с другого счета, куда поступили деньги. есть полные основания палагать что на тот момент этого пунктика не было в договоре. тот договор что прислал мне Хабаровский альфабанк в свойствах файла имеет дату создания январь-февраль 2007 г.. не помню точно но уточнить могу. так как файл защищен от изменений, то эта дата вызывает подозрения о нечистоплотности. кстати почему исчезат текст с чеков выданных банкоматами у меня есть абсолютно белые чеки …тоесть мне их нужно сразу ксерокопировать? как скоро этот пунктик появися в договорах задним числом? «Уважаемый Вячеслав Зафарович, По потребительскому кредиту штрафные санкции были возмещены, счет закрыт.» какие еще штрафные санкции по потреб кредиту? если я его закрыл досрочно оплатив сумму указанную сотрудником банка. насколько я понимаю сотрудник банка представляет интересы банка и полностью отвечает за свои действия и последствия за свои действия лежат на нем а не на клиенте. в обоих случаях у меня не было ни дня просрочки и тем более для штрафных санкций. мне не могли выдать другой кредитный продукт до тех пор пока не будет закрыт другой (из пункта правил о выдаче кредита) и сдана карта о чем есть запись в банке. тоесть выдавая следующий продукт банк тем самым подтвердил что я не имею никаких задолженностей перед банком. ученица или стажерка выдавая карту и активируя ее привязала к моему первому кредитному продукту естественно деньги которыя я законопослушно спускал в однорукого бандита стали утекать на счета старого, закрытого кредита(как я думал). все занавес!