Здравствуйте!20-ого января 2018-ого года оставил на сайте заявку на кредитную карту Перекрёсток. После нескольких телефонных разговоров получил одобрение.В понедельник, 22-ого числа, пришло смс о том, что карта изготовлена.Изначально была выбрана доставка курьером на 24-е января, но из-за неудобных на тот момент интервалов времени доставки я по звонку на горячую линию доставку отменил, попросив направить карту в отделение.Доставку отменить удалось, а вот направление карты в отделение не получилось из-за сбоя в программе.В пятницу, 26-ого января, оставил обращение по поводу того, где же сейчас карта и в какое отделение её планируется доставить.Уже февраль, а обратной связи всё нет:)Соответственно, вопрос понятен из рассказанного выше: в каком отделении и когда можно будет получить карту?Спасибо!

На мой номер постоянно звонят,номер не определен только написано Sentinel! ТАм что задолжность ООО «СКМ» 88002220463. Мы не являемся никакими задолжникми и долгов нет.У вас на сайте была такая же проблема,и она решилась.Хотелось бы и мне решить эту проблему, так как надоели звонки.

можно ли отказаться от страховки жизни и здоровья уже после нескольких месяцев после оформления потребительского кредита кредита

Здравствуйте!После смены сим карты, нужно было поменять номер в Альфа-Клик, Мобайл, и Альфа-чек. В Альфа-Клик и Мобайл удалось успешно изменить номер через банкомат, а вот Альфа-Чек по-прежнему приходит на старый номер, три обращения в банк (через колл-центр, онлайн чат, и личное посещение отделения в г. Казань) результата не дали. Каждый раз заводилась заявка, номер которой мне не сообщали и никакой обратной связи ни в одном случае не было, после каждого обращения проходило примерно три дня, прокомментируйте пожалуйста куда еще можно обратиться с моей проблемой?

Здравствуйте! Осуществляет ли банк кредитование под залог имеющегося жилья? На сайте в разделе ипотека есть кредитование под залог имеющегося жилья для крупных потребительских нужд. На горячей линии ответили что банк кредитование под залог не производит.

Елена, здравствуйте!Как поменять дату выписки у кредитной карты 100 дней без % имея карту на руках?Если ответ на первый вопрос — никак, то как получить нужную дату выписки до получения карты на руки?

Здравствуйте,могу ли я заказать себе дебетовую карту,но я являюсь гражданином ЛНР и Украины у меня два паспорта,я бы мог подъехать в любое отделение в Донецке или Каменске Шахтинский Ростовской области.

Добрый день. Я подключен к пакету услуг «Доходная карта!». Сегодня я пытался заказать долларовую карту VISA Red Special — FIFA 2018. Операцию отклонили. По телефону поддержки говорят, что в рамках данного пакета возможны только карты MasterCard. Из тарифов не следует таких ограничений.Я могу открыть карту VISA Red Special — FIFA 2018 в рамках пакета услуг «Доходная карта!»?Если нет, то можно ссылку на пункт, который мне это не позволяет.

1.02.18 обратился в банк для оформления вклада Депозит-победа. Менеджер-консультант Салихов М. В Заявил, что для оформления вклада необходимо завести карту, чтобы банкомат принял деньги. Я сказал, что никаких карт мне не нужно и я хочу передать деньги через кассу. Получил ответ, что так положено и что то вроде, что касса не работает. Успокоил, что карта будет тут же уничтожена и ничего с меня за эту карту изыматься не будет. Далее повел к банкомату, куда и были вложены деньги. Карточка тут же была разрезана и выброшена. Вклад был оформлен и я ушел.Начитался сегодня отзывов о махинациях банка с банковскими картами и озаботился. Прошу представителя банка ответить, все ли было сделано менеджером правильно? Как я могу проверить, что с меня рано или поздно не возьмут какие либо поборы или даже вообще не снимут все деньги, когда я через 270 дней не приду получить вклад?

Здравствуйте!Я Являюсь клиентом банка. Скажите, пожалуйста, есть ли возможность встретиться в Петербурге со специалистом кредитного отдела (не сотрудником банка на стойке в отделении), по вопросам рефинансирования кредитов? Чтобы с представителем можно было поговорить в спокойной обстановке?

Никак не могу разобраться с курсами конвертации.На сайте банка написано: «Безналичная оплата с конвертацией. USD 56.4000 , EUR 70.3000» Совершаю покупку по рублёвой карте на 10 долларов. С рублёвого счёта списывается 580,92 р. (курс на 3% хуже заявленного).Внимательно читаю, что написано на сайте: «Пример: Расплачиваясь картой MC за пределами РФ в валюте Швейцарский франк со счета, открытого в рублях РФ, конвертация пройдет по следующей схеме: Валюта операции (CHF)» в валюту биллинга (USD) по курсу МПС * 1,03» в валюту счета (RUR) по курсу Альфа-Банка».Понимаю, что 3%, скорее всего, ушли на конвертацию в валюту биллинга. Значит, валюта биллинга — это в моём случае не доллар. А что же тогда? Евро?Совершаю покупку на 10 евро — списывается 723,61 р. То есть, опять появляются дополнительные 3%. Откуда же они берутся?

будут ли списаны комиссии по ведению счета

Добрый день.1) Описание ситуации:У меня возникла просрочка по оплате налога в размере 5,000 рублей, в результате чего Федеральная служба судебных приставов (далее: «ФССП») запустила исполнительное производство и уведомила Альфа-Банк о существующей задолженности перед бюджетом. У меня в Альфа-Банке открыто 4 счета, 2 из которых валютных, и, соответственно, Альфа-Банк принял решение заблокировать одновременно все 4 счета, включая валютные. Узнав о возникшей просрочке по оплате налога, я сразу же все оплатил, и ФССП подтвердила мне:(1) факт закрытия указанного исполнительного производства; и(2) факт уведомления Альфа-Банка о закрытии задолженности перед бюджетом.В результате Альфа-Банк разблокировал только 2 рублевых счета, оставив блокировку на 2х валютных счетах.Проблема: Я неоднократно разными способами обращался в Альфа-Банк с просьбой разобраться в ситуации и разблокировать оставшиеся 2 валютных счета. Были и личные визиты в отделения Альфа-Банка в Москве и составление заявок через уполномоченных сотрудников в мобильном банке, но все безрезультатно. Аргументация была разная, но крайне для меня непонятная, ниже несколько примеров. Ничего не придумано:(1) Вопрос указания перечня счетов, открытых в Альфа-Банке, в компетенции судебных приставов, они должны прислать полный перечень счетов, которые необходимо разблокировать. ФССП сделали общий запрос на блокировку, банк принял решение заблокировать ВСЕ счета, но для того, чтобы разблокировать ВСЕ счета, банку нужен отдельный официальный запрос от ФССП с указанием перечня счетов для разблокировки.(2) Вам надо лично посетить судебного пристава (в моем случае это не Москва, а другой субъект РФ) и попросить/заставить/настоять составить по форме банка (неведомым мне образом) обращение в Альфа-Банк с указанием полного перечня счетов для разблокировки. Вот вам распечатки выписок с датой блокировки.(3) Мы можем составить заявку в центральный офис. Но обратитесь в будний день, потому что в выходной день мы не можем составлять/отправлять заявку в центральный офис.(4) Мы не можем составить/направить/адресовать заявку в центральный офис. Вы должны сами подойти в центральный офис по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 и найти, где можно оформить заявку. Обратите внимание, что это не отделение по обслуживанию клиентов ФЛ по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, а другой отдельный вход именно в центральный офис.(5) Вы можете отправить заказное письмо в центральный офис.(6) Вы можете отправить e-mail в центральный офис на mail@alfabank.ru.Вопрос: Может ли крупнейший частный банк России в 2018 году обработать мой запрос и решить проблему с некорректной обработкой поступающей от федеральных органов государственной власти информации не в формате заказных писем и поездок клиента по губерниям нашей бескрайней, а методом электронной почты, телефона и других современных средств связи, в развитие которых Альфа-Банком вложен не один миллиард рублей?Спасибо за понимание.

Добрый вечер) моя мама вчера взяла рассрочку на телефон в м. Видео и обязательным условием была страховка, как нам сказали. Что без неё не одобрят и мы согласились, НО так же сказали, что можно отказаться от неё, а сегодня моя мама ходила в банк и ей отказали, как я поняла был неверно написан парольЧто делать? Нам не нужно застраховывать свою жизньМожете подсказать, как можно отказаться онлайн?Спасибо

Добрый день!В 03 января 2018 года оформил «рассрочку» в магазине эльдорадо (Ореховый б-р, 22А), кредитором стал Альфа банк.Мне было сообщено сотрудником, что без страхования мне будет отказано в рассрочке.Но, также сотрудником было сообщено, что сумма страховки сокращается в зависимости от периода использования рассрочки.Полную стоимость положил на счет в конце января, функции досрочного погашения на тот момент в лично кабинете не было. 5.02.2018 был списан платеж и появилась функция досрочного погашения. В этот же день зашел в отделение уточнить о досрочном погашении и правила возврата суммы по страховка, мне было сообщено, что возвращение суммы не предусмотрено.В связи с чем возникает вопрос, почему представители банков в магазине доносят до клиентов некорректную информацию. И почему сотрудника банка не в курсе, что согласно п. 9.4 правил страхования имущественных рисков предусмотрен возврат средств, в случае, если страхователь отказывается от договора, с учетом удержания средств за период фактического использования страховки, что в моем случае 1 месяц.При этом, хочу отметить, что выбрал рассрочку у Альфа банка, только потому что явлюсь постоянным клиентом, не потому что получаю зарплату в данном банке, а потому что до этого момента данный банк казался мне максимально клиентоориентированным, по сравнению с остальными банками, с которыми я имел дело.

Добрый день! Оформила кредит в альфа-банке на сумму 170 тысяч, насчитали страховку на 16 тысяч. Позже страховку я вернула, но месячный платеж рассчитывается от 186, а не от 170 тысяч. Возможно ли как-то пересчитать сумму?

почему банк купивший мой кредит и закладную не отправляет мне официальное подтверждение

С карты каждый месяц банк списывает 200р, вопрос за что? Картой пользуюсь раз в месяц и каждый раз обнаруживаю −200р на своем счету, в описании к списанию, просто написано по договору!

День добрый! не резидент (минчанин) может в вашем банке открыть р/счёт в российских рублях

Здрастуйте. Можно ли послать денежный перевод на Украину с Владивостока. Спасибо за ответ.

Почему удален мой отзыв о вашем банке с моей оценкой от 06.02.2018? Нарушений с моей стороны не было. Ответ с сожалениями и обещаниями разобраться и ответить тем не менее я получил на свою эл. почту:«Уверяем Вас, что не оставим данный случай без внимания и примем необходимые меры для исключение подобного в будущем, с сотрудником будет проведена необходимая работа.»================================================Некрасиво!

Добрый день! Я, 05.02.2018 в 19.15, обратился в кредитный отдел в магазине МВидео (Мега-Химки), для получения рассрочки на приобретение товара. В ходе ответов от банков поступило одобрение на кредитный продукт от Альфа-банк. Кредитный менеджер распечатал проект договора с Альфа-банк. Я прочитал условия и меня не устроил механизм кредитного продукта через оформление карты «Мои покупки». Поэтому я отверг проект договора и не стал его подписывать. Вышел из МВидео ничего не купив. Через 20 минут после того как я вышел из МВидео мне на телефон поступила смс с приглашением войти в мобильный банк по номеру карты или счета. И был указан пароль для входа. Я насторожился и в этот же вечер 05.02.2018 позвонил на горячую линию Альфа-банка, где меня моментально опознали по номеру телефона и называли по имени отчеству, хотя я с Альфа-банк никогда не взаимодействовал и не открывал счета, не оформлял каких-либо продуктов. Я задал вопрос — оформлялся ли на мое ФИО кредитный продукт. На линии Альфа-банк сначала сказали — нет, у вас не оформлено и не числится за вами никаких кр. продуктов. После уточнений и наводящих вопросов оператор линии признал, что оказывается на меня 05.02.2018 оформлен счет в Альфа-банк и отображается одобрение кредитного продукта. Я попросил снять это одобрение и закрыть счет, т. к. я не подписывал каких-либо бумаг на открытие счета или получение кредитного продукта в Альфа-банк. На что мне ответили, что счет я могу закрыть только в отделении Альфа-банка (нонсенс, я не давал никогда разрешений на открытие счета в Альфа-банке и никогда его не посещал) и что заявление на одобрение кредитного продукта само собой аннулируется в течении семи дней, если я не подписывал договора. Сегодня 06.02.2018 перед посещением Альфа-банка я позвонил на горячую линию в Альфа-банк. Оператор мне сообщил, что уже активировался кредитный продукт на мое ФИО и деньги со счета (который открыли в банке без моего ведома) в банке перечислены 06.02.2018 в МВидео в рамках кредитного продукта. У меня шок!Я еду в МВидео в Мега-Химки. Разговариваю с рук.кредитного отдела и ответственным менеджером МВидео. Они обещают разобраться в ситуации в течении 7 дней. Я оставляю письменное заявление (номер) с описанием ситуации в этом конкретном магазине. Я звоню на горячую линию МВидео и прошу, чтобы центральный офис подключился к расследованию инцидента (есть номер обращения).В этом разделе Banki.ru я прошу ответственного сотрудника Альфа-банк разобраться в ситуации, аннулировать кредитный продукт на мое ФИО (согласие на который я не давал и не подписывал соответствующие бумаги и договора), оперативно отозвать из МВидео перечисленные деньги, аннулировать одобрение на кредитный продукт и закрыть счет в банке на моё имя (разрешение на открытие счета в банке я не давал и не подписывал бумаг на открытие счета в банке). Также прошу Альфа-Банк полностью исключить ко мне претензии материального и нематериального характера.

Здравствуйте! Мне одобрен кредит в Альфа банке но со страховкой 1 год. Подскажите что это значит? Можно ли от неё отказаться? Обязательно ли ее продлевать на остальной срок?(кредит на пять лет, рефинансирование+Наличка) Спасибо!

Здравствуйте, Елена! Интересуют несколько вопросов по карте «100 дней»: 1. если внести больше, чем сумма минимального платежа, остаток уйдет на восстановление лимита? Как быстро будет доступен восстановленный лимит? есть ли кокретная дата для погашения? И что необходимо для полного погашения задолженности? спасибо.

Добрый вечер, Елена!Я могу получить доходную карту по адресу пр-кт Коста, д. 15, Арктика?Проблем не будет?

как клиент сбербанка может отправить перевод со своей долларовой платиковой карты на мою долларовую пластиковую карту альфа банка? почему не достаточно просто номера карты? где взять дополнительные реквизиты и какие нужны? речь о переводах физ лиц по россии

Добрый день, Елена!На сайте https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/karta/ указана информация:Пакет услуг «Доходная карта!» оформляется по распоряжению Клиента,поданному работнику Банка вне Отделения Банка.Переходим по ссылке ив файле указаны такие адреса:Регион Населенный пункт Адрес Название магазинаРеспублика Северная Осетия Владикавказ пр-кт Коста,д.15 Дельта-ВРеспублика Северная Осетия Владикавказ пр-кт Коста,д.15 АрктикаРеспублика Северная Осетия Владикавказ ул. Международная, д. 2 а DNSПочему же нельзя там получить Пакет услуг «Доходная карта!»?

Здравствуйте.Подскажите, альфа-мобайл платный? Сколько тариф?Спасибо.

Здрайствуйте, вчера оформила кредитную карту Альфа банка на 100 дней, в отделение девушка мне сказала что за годовое обслуживание я должна заплатить 3900р, дала мне докуенты и благополучно ушла. Когда зашла в приложение банка то увидила что эта сумма не за годовое обслуживание а за страховку. Дело в том что я не подписовала договор о страховке и от девушке не слышала предложения о ней!!! Хочу отказаться от этой страховки как лучше это сделать?

Имеет ли право банк,без уведомления клиента, снимать с депозитного счета победа деньги по требованию судебных приставов

Добрый день! Сегодня супруга покупая товар в кредит заключила договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу карты «мои покупки». Сама карта физически как пластик на руки получена не была и в ходе разговора с сотрудником от неё никаких упоминаний про эту карту не слышала. По федеральному номеру консультант сообщил, что никакая карта за ней не числится, платите по реквизитам и всё ок. Но вынужден обратиться к Вам для уточнения информации, т. к. неоднократно сталкивался с некомпетентностью таких «специалистов», а также вижу пред собой договор в котором неоднократно ссылаются на получение данной карты. Вопрос пока следующий:В обязательном ли порядке предусмотрен выпуск карты в случае оформления потребительского кредита в Вашем банке и собственно числится ли она на ней?п. с. по карте предусмотрена оплата за годовое обслуживание, не хотелось бы узнать через некоторое время о каких-либо просрочках даже понятия не имея, что ты пользуешься этим продуктом. Вся дополнительная информация отправлена личным сообщением.

Добрый вечер уважаемый руководитель.БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ была дезактивирована моя карта VISA CLASSIC срок действия которой valid thru 02/2018.Девятого февраля т. г., при оплате топлива на АЗС выяснилось, что «НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ КАРТОЧКА». Из общения с оператором телефонного центра (… 7888878, 19:25 9.02.2018) выяснилось, что карта дезактивирована поскольку новая дебетовая карточка оформлена и уже месяц находится в отделении банка (смс от 10.01.2018). Заявка на перевыпуск подавалась мной лично по телефону и подтверждена (смс от 8.01.2018). Новая карта по сей день мной не получена и, понятно, не активирована.Как вариант снятия сенежных средств, оператор предложила екстренное снятие за мои 5400 рублей.Вопрос: откуда клиент банка должен узнать о подобном порядке отключения карты с ещё не истекшим сроком действия и можно ли считать такую практику нормой.Спасибо.

Добрый день! Проблема с кредитной картой РЖД Бонус — не пришла смс активации карты по номеру РЖД Бонус 88001001000 никто не отвечает, звонил 10 раз,специалисты коллцентра Альфа Банка отправляют в РЖД, прошу помочь активировать карту.

у юр лица открыт валютный счет в Альфа-банке, одна операция прошла успешно, а далее НЕ БЫЛ продлен паспорт сделки по неизвестным причинам. Нам необходимо написать официальный запрос на ФИО начальника Одинцовского отделения.Необходимо узнать ФИО

Добрый вечер! Елена, можно ли узнать свою кредитную историю и как, мне нужен период июнь 2012. В Альфа Банке брала кредит, расчихалась за него в течение двух месяцев. Прежде чем закрыть кредит, связалась с банком, узнала сумму на закрытие и отправила деньги, после чего через какое-то время опять созвонилась с банком и мне подтвердили, что деньги дошли и кредит закрыт. Уточню в нашем городе этого банка нет, поэтому общалась с банком по телефону. Обращу внимание, что кредит брался и закрывался в 2012 году. До 2018 года в этот банк больше не обращалась и банк со мной не связывался не по телефону, не письменными уведомлениями. Я спокойна, кредит закрыт, и я не должно. Но…… вот те на мне звонит коллекторския Служба и говорит, что я должна 9500 у меня долг в Альфа банке и мой долг уступили прова требования коллекторской службе. Эта служба говорит, что я платила до января 2013, а потом перестала выплачивать кредит,хотя я кредит закрыла до августа месяца 2012года. Как мне узнать и куда и какую заявку подать откуда образовался этот долг? Подскажите пожалуйста. Дак, что интересно у банка даже не было попыток связаться со мной.

В продолжение вопроса 10163853На дворе середина февраля, а ситуация такая же, как и в октябре — всё та же ошибка. Исправьте уже эту ошибку совместно с партнером А-3.

Здравствуйте,Такая ситуация. Мне интернет-магазин сделал возврат средств. Но та карта, которой я оплачивал заказ, на данный момент закрыта. Я обратился в техподдержку магазина с вопросом, что делать в такой ситуации и получу ли я деньги. Вот что мне ответили:«Below is the the transaction ID for which you can get a cheque of the same amount in the bank.Transaction Id [xxx]«Я пошел с этим вопросом в чат мобильного приложения Альфы и мне там сказали, что я должен дать магазину новые реквизиты.Но:1) Возврат денег уже произошел.2) Я подозреваю, что для Amazon-а, как для гиганта интернет-ритейлинга, такая ситуация не нова и они в принципе в курсе как ее решать. И они посылают меня в банк.В любом случае мне непонятно, что делать, т. к. обе стороны говорят разные вещи. Хотелось бы перепроверить позицию Альфы и уточнить ответ. Сумма совсем небольшая, но тем не менее.

Добрый день Елена,Помогите пожалуйста найти компромиссное решение.Есть кредитная карта, пользовался раньше, два года уже не использую, но ежегодное обслуживание оплачиваю 875р.В декабре 2017 списали сумму за очередное обслуживание на 2018 год. Узнал недавно, т. к. сумма платежа 300р просрочилась и каждый день(!) начали названивать из банка и капать на мозги из-за этих несчастных 300(!) рублей. Это конечно вызывает только одно желание последний раз сходить в банк закрыть все карты и счета (пусть даже оплатив долг) и больше никогда не возвращаться туда.Хотелось бы отказаться от обслуживания этой кредитки на 2018 год, закрыть её и не оплачивать эту сумму, т. к.услугами я всё равно не пользуюсь, как это возможно сделать?Спасибо.

Здравствуйте, есть кредитная карта 2014г по некоторым причина не могла платить, на данный момент пришли коллекторы говорят про акцию 50% можно заплатить и не будешь ничего не должен, если такие акции у банка, вообщем как быть?

Добрый день, Елена, подскажите пожалуйста статус обращения A1802130970, не знаю где посмотреть, сотрудники отделения альфа банка по ошибке мне купили на банковскую карту доллары в банкомате, а я хотел просто зачислить рубли на свой рублевый счет, — можно ли как-то ускорить решение проблемы?

Добрый день! Помогите разобраться в следующей ситуации.Некая организация или человек выполняет мне перевод на дебетовую карту в Альфа-Банке.С его счета сумма списывается и в его банке говорят, что сумма ушла в Альфа-Банк и мы совместно ожидаем поступления на мой счет ее, срок в банке отправителя и в моем Альфа-Банке озвучивается 3—5 дней.Во время ожидания я теряю карту на которую был выполнен перевод и перевыпускаю новую к этому же счету.Вопрос — дойдут ли до меня средства?В Альфа-Банке в разных каналах поддержки дают противоречивую информацию:-В отделении банка при замене сказали, что деньги поступят.— В Чате сказали что не поступят, но могут поступить, если перевод был выполнен до закрытия карты— По звонку сказали что ни при каких условиях деньги не поступят на мой счет/карту.Перевод выполнялся по номеру карты.Кто прав, кто ошибается?

Оставил отзыв в Народном рейтинге по поводу обзвона по долгу третьего лица. Прошу проконтролировать процесс исключения моего номера телефона из базы банка. Указал дополнительную информацию в скрытой части вопроса.

Добрый день, Елена, у меня на руках имеются две дебетовые карты альфа банка, могу ли я на вторую карту открыть отдельный рублевый счет или только на другую валюту?

может ли суд отменить незаконные комисии по ведению счета

Обращалась в отделение банка дважды 20 января и 5 февраля, для того, чтоб решить вопрос по платежам кредитной карты. Замечу, что платеж 7 февраля должен быть, поэтому пошла заблаговременно.Пришла в банк и объяснила, что у меня тяжелая финансовая ситуация, я в декрете, во время беременности работодатель принудил уволится, соответственно денег не выплатили, ежемесячно от государства получаю 3500, просила банк дать реструктуризацию, снизить процент и платежи, хотя-бы на год, чтоб потом ребенка в садик, самой на работу ну и выплатить все это.В первый раз общалась с рядовыми специалистами, заполнили заявку на рефинансирование, а не реструктуризацию, естественно пришел отказ. Потом написали обращение, тоже отказ. Во второй раз пришла к руководителю, снова все объяснила, в итоге снова отказ. После того, когда наступила дата платежа, мне естественно на следующий день звонит отдел просрочки, я им начинаю все это объяснять, мне предлагают занять или пойти работать!!! Я им объясняю, что если бы у меня были другие варианты, я бы не стала обращаться в банк. В итоге, когда я прошу соединить со специалистом, кто реально может помочь в решении этого вопроса, говорят, что банк не может помочь и вешают трубку. . Далее разговариваю с начальником отдела просрочки, на что получаю ответ идите в отделение!!! И опять по кругу! Я не могу платить заявленную сумму, НЕ МОГУ! При этом не отказываюсь, предлагала по полторы тысячи, хотя бы временно.В этом банке есть хоть кто-то кто способен решить мой вопрос?!

Добрый день,подаю Вам повторную заявку (уже регистрировала этот вопрос 2 недели назад в отделении банка за номером обращения А1801312393 от 31 января), во-первых, мне не прислали смс о том, что заявление рассмотрено и есть ответ, но судя по тому, что воз и ныне там, мою просьбу проигнорировали.Мой вопрос: с какой стати за всего лишь 14 дней просрочки мне закрыли доступ к карте? Я прошу банк разблокировать её. Суммы заморожены. Вы вообще имеете представление о том, что такое реально просрочка? Когда люди не платят месяцами и по полгода. 14 дней, Карл! 14 дней. Задолженость погашена полностью!Подаю на апелляцию свой вопрос.Пусть рассматривают нормальные сотрудники.И второй вопрос: я также требовала у банка дать мне пояснения по снятым пеням за данную просрочку. Там снято несколькими суммами, их как минимум 3—4 разные суммы, а не одной с обозначением «пени», это чтобы запутать клиента? Я требую разъяснений по каждой снятой сумме пени. За каждую. Это введение потребителя в заблуждение. Кроме того, в моём договоре не прописана точная сумма за день просрочки по карте. Итого я подозреваю настоящий обман с рассчётом этих пеней.Я регистрировала заявку на выяснение данного вопроса также 31 января (номер мне не пришёл в смс) и тоже ноль ответа.Я прошу настоящего разбирательство по моим вопросам!В письменном виде за каждую снятую сумму в расчёт штрафов и пеней. Уж слишком большие они за 14 дней оказались и сняты несколькими разбитыми суммами, чтобы запутать меня, потребителя.Заранее благодарю.С уважением,Юлия

Добрый день. У меня в рамках пакета «Доходная карта!» помимо основной рублевой открыта долларовая карта VISA FIFA 2018. Начислится ли кешбэк 2%, если привязать ее к paypal и делать покупки в зарубежных интернет магазинах?

Добрый день! В 2014 годы взяли кредит наличными. Брали 350000 но со страховкой он составил 412000. доказать что страховку нам навязали мы не смогли, так как заявку мы делали на сайте и сами выбрали пункт страхование. а то что до этого без страховки нам в кредитах было отказано не имеет значение… Ну ладно страховка так страховка… заплатили мы эти 62000. Нам сказали что страховку платим только один раз и все а то что на сумму страховки еще и % идет нам не сказали!!! Так сейчас еще и выяснилось что страховка вообще на мой кредит не действует а он еще не погашен!! Это как?? Т. е. мы за нее платим а ее нет… это же обманНа горячей линии мне сказали что номер страхового договора они мне сказать не могут идите в офис а я не могу сейчас туда обратится(И что мне теперь делать? получается банк меня обманул. списал деньги а страховку не сделал((

Добрый день. В условиях программы «рефинансирование» минимальная процентная ставка указана 11,99%. Играясь с кредитным калькулятором на сайте я не смог получить ставку ниже чем 13,99%. Кому верить? Возможна ли ставка ниже 13,99 (стандартные условия)?

Доброго времени суток ситуация просто без выходная хотя банк имеет право пойти на встречу да и идет только сторонним клиентам банка и предоставляет рефинансирование от 11 процентов годовых. в общем вкратце по моей ситуации мне банк предоставил кредит 17 марта 2017 года номер договора RF2ML30170317ABB0DA1 на несколько лет под 24 процента годовых который я исправно платил 5000 тысяч рублей в месяц.Я являюсь индивидуальным предринимателем и работаю в сфере ремонта автомобилей.На данный момент спрос на мой вид услуг упал да той степени что работаю некоторые месяца в минус и не хватает денег даже гасить аренду не говорю уже про питание. написал заявление в альфо банк 680/294m от 05.02.2018 заявление о невозможности погашать заем по тем условиям и процентам в котором предложил банку пересмотреть процентную ставку по кредиту и уменьшению ежемесячного платежа до суммы которую по моим подсчетам я готов гасить чтобы не уити в банкротство которая саставила около 1000 рублей в месяц и напомнил что до последниго времени являлся положительным клиентом и вовремя платил по кредитам не имел ни одной просрочки.Я также хотел бы иметь хорошую кредитную историю в этом банке и продолжать приносить ему прибыль но банк выбрал позицию «ВСЕ или НИЧЕГО!!!«уже из моего отзыва становится понятно что банк выбрал» ничего».Обратится мне больше некуда это последний шанс достучатся до руководсва банка прийдется закрывать ИП и ждать прихода коллекторов помоему их обслуживает некая фирма «Сентинел».Но хочу напомнить у меня даже брать нечего!!!. Становится обидно за банковскую систему в РОССИИ может выбары президента исправят эту проблемму и банковская реформа по невозвратным долгам. ВЕДЬ Я ГОТОВ ПЛАТИТЬ НО БАНКУ МАЛО!!!

Альфа-Банк 16.02.2018 13:00Уважаемый Клиент,сожалеем, что Вы столкнулись с финансовыми трудностями.Хотим отметить, что ранее Банк уже предоставлял Вам кредит на рефинансирование проблемной задолженности.Сожалеем, но на текущий момент в Банке отсутствует возможность изменить действующие условия по заключенному с Вами Соглашению, предоставив отсрочку платежей, уменьшив размер платежей или выдав очередной кредит на погашение существующей задолженности.Надеемся на понимание.С уважением, Альфа-Банк.это все что можно сделать? неужели нет выхода?можно же заключить доп соглашение и уменьшить столь высокий бешенный процента вот эта фраза «на текущий момент в Банке отсутствует возможность изменить действующие условия по заключенному с Вами Соглашению» это не так всегда можно достичь договоренности или я не прав? или нужно клиента когда он уже находится на грани до давить?это же не правильно люди помогите вы же не роботы каки-ето.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно ли расплачиваться картой альфа банка в магазинах. Или такая опция доступна только клиентам сбербанка?

Здравствуйте. Существует ли в интернет-банке возможность заблокировать любые операции со вкладом, таким образом, чтобы разблокировать можно было только через моё личное обращение с заявлением в офис банка. Спасибо.

Добрый день3 года назад банк заблокировал карты и запретил кассовые операции за якобы «сомнительные» операции — поступление на мой счет средств от компании из черного списка ЦБ. С моей стороны при этом незаконных действий не совершалось — эти операции были услуги по переводу собсвенных средств со счета системы WebMoney, которые ранее были введены в эту систему и не использованы. До этого момента был лояльным клиентом Альфа на протяжении 7 лет. Как сегодня узнал в системе для моего экаунта установлено что-то вроде «нецелесообразно» в плане получения уточняющих документов (хотя ранее говорили о такой возможности).Вопрос, может быть все же можно с кем-то пообщаться по этому вопросу, предоставить все имеющиеся документы и пояснение по «сомнительным» операциям?

Добрый день, я являюсь клиентом альфа банка, всё вполне устраивает, хотела бы подать заявку на оформление потребительского кредита, доходы в семье стабильные, я работаю, муж работает… но к сожалению не я не муж не можем предоставить справку по форме банка и справку 2 ндфл, там где мы сейчас работаем таких справок принципиально не дают никому. Могу предоставить все необходимые данные по месту моей работы, и подтверждение моего работодателя по телефону. Ранее я брала уже в альфе кредиты в том числе и по индивидульным предложениям, всегда выплачивала досрочно и без просрочек. На данный момент действующих кредитов нет, предложения поступают от разных банков но от альфа банка не поступают, хотя я очень жду… (затеяли с мужем ремонт в квартире). На сайте альфа банка есть информация о том что индивидуальные предложения для хороших клиентов (кредитная история у меня отличная) формируются каждый месяц.«Уважаемый клиент,Альфа-Банк ценит своих постоянных клиентов и, на регулярной основе, формирует для них льготные индивидуальные предложения по выпуску кредитных карт и (или) кредита наличными.»«Если на текущий момент для Вас нет действующего предложения, то стоит немного подождать. Они формируются каждый месяц и, возможно, уже в следующем месяце для Вас будет сформировано специальное кредитное предложение.»В данный момент у меня на руках имеется кредитная карта, задолженности по ней нет, если и беру с неё деньги то кладу их назад в срок, может быть её нужно закрыть и тогда мне предложат потребительский кредит? Уже совсем расстроилась и ничего не понимаю, не хотелось бы идти в другой банк, но ждать и каждый месяц надеятся что мне поступит предложение уже не можем.Собственно вопрос такой… возможно ли как то ускорить этот процесс подбора спец. предложения?

Здравствуйте.Я-моряк. Хочу открыть дебетовую карту в вашем банке, чтобы получать на неё зарплату.Я живу и зарегистрирован в Севастополе. Сделал временную регистрацию в Краснодаре.Вопрос-как у вас оформить карту, и в каком отделении, так, чтобы нигде не фигурировала моя Севастопольская прописка, а была указанна только временная регистрация? Чтобы банк отправитель не смог узнать, что я прописан в Крыму, если вдруг они решат проверить.Заранее благодарю.

У меня дебетовая карта с Cash Back.13.02 списали комиссию за пакет услуг за февраль 2018 г.У меня пакет услуг Оптимум. По условиям пакета если расходы более 20 тысяч в месяц (кроме операций отдельно выделенных в условиях пакета услуг) то комиссия не начисляется. В январе расходы по карте были ощутимо более 20000 рублей.Обратился в поддержку в приложение банка для iPhone. Сказали, что не все операции были учтены. На вопрос, «Кто мне может сказать какие именно операции не включены в сводный оборот?» — мне предложили самому поискать по MCC коду и в ответ приложили перечень кодов). У вас веселые ребята в поддержке).Поискал. Исключил операции по предоставленному списку кодов MCC — расходы превышают 20 тысяч рублей.При этом обнаружил следующее:376853\RUS\MOSCOW\36 KUT\OOO PIRAMIDA MCC5812376853\RUS\MOSCOW\36 KUT\OOO PIRAMIDA MCC7995Одна и та же организация, а MCC разный и 7995 в списке не учитываемых Gambling Transactions — то есть азартные игры. Господа — это кафе-бар бильярдная! Или вы хотите сказать что эта операция относится к «операции в казино и тотализаторах»? — подходящих операций для исключения этой из сводного оборота в условиях пакета услуг я не нашел. А может ее исключили чтобы не платить кешбэк по ней? Ведь в барах и ресторанах это 5%.Даже если исключить эту операцию сумма расходов превышает 20 тысяч рублей.Вы сможете предоставить объяснение по каждой исключенной из сводного оборота за январь 2018 года операции с указанием к какому типу, исходя из условий пакета услуг, она относится, а далее, если потребуется, обосновать, почему она относится к этому типу или мне стоит искать объяснения с помощью третьей стороны?Мои реквизиты, данные для идентификации и контактные данные указываю в поле «Информация для компании».

Я задаю этот вопрос в связи с санкциями. Каким образом мне могут перевести деньги из Италии. У меня есть счет в Альфабанке в евро. Если это возможно, то, пожалуйста, сообщите все, для этого необходимое — swift, название банка на английском, где я могу найти свое имя на английском и вообще, что еще для этого надо указать тому, кто хочет осуществить перевод

Добрый день!16.02 — в день погашения задолженности по моей кредитной карте я не имела возможности сделать это удобным для меня способом, а именно оплата (перевод) с карты стороннего банка через функционал сервиса альфа клик — при попытке совершить перевод выводилось сообщение об ошибке. Таким образом, по вине банка я не имела возможности погасить задолженность вовремя удобным для меня способом.Возможность оплатить иным способом появилась только на следующий день и была незамедлительно реализована — оплата совершена 17.02, однако т. к. суббота не является рабочим днем,а платежи обрабатываются до 3х рабочих дней, мой платеж до сих пор вашей системой не обработан и мне поступают звонки от автоинформатора с сообщениями о просроченной задолженности и начислении пене и штрафов. Ввиду того, что данные звонки отвлекают от работы и раздражают, я готова была совершить платеж повторно — через альфа клик, т. к. как показала практика — это самый быстрый из способов погасить задолженность по кредитке и прекратить навязчивые звонки. Однако, работоспособность данного сервиса до сих пор не восстановлена.На основании вышеизложенного, считаю неправомерным начисление штрафов и пеней, т. к. оплата не была осуществлена вовремя по вине банка, а именно ввиду технических неполадок. Прошу прекратить звонки автоинформатора на мой номер, готова по запросу предоставить скрин неработоспособности альфа клик по состоянию на 19.02, а так же чек сбербанк онлайн, подтверждающий совершение платежа.Надеюсь на благоприятное решение ситуации,с уважением,Маргарита

Всем привет. Хочу рассказать историю которая произошла лично со мной. 15 февраля 2018 я заметил списание 1000р. стало интересно я же этого не делал, 16 февраля 2018 иду в Альфа Банк (Олимпийский) пишу заявление на незаконное списание средств с моей карты, а так же прошу блокировку карты и там же её сотрудник Банка разрезает уничтожает. Ну вроде и все обращение приняли карту ЗАБЛОКИРОВАЛ.Проходит день пришла смс о выпуске Новой карты, я иду в Банк спокойно получаю Новую карту пополняю, всё вроде хорошо ничего не предвещало никакой беды.А вот 18 февраля 2018 г. иду в банкомат Альфа Банка примерно в 5.00 утра пополняю свою Новую карту на значительную сумму, иду в магазин за продуктами. всё вроде хорошо прихожу домой и тут я вижу в смс Списание средств через Киви кошелёк с привязанной там банковской карты Которую я Заблокировал ещё 16.02.18 г.Вот и ВОПРОС как такое вообще возможно мне как то совсем не Смешно..с Ув. Игорь Р

Перед поездкой за границу в октябре-ноябре 2017 я выясняла, как я могу совершить платежи там по карте. Сотрудник офиса предложил мне выпустить дополнительную карту для расчетов в евро и долларах, и аргументировано наврал мне, что снятие наличных по ней будет без комиссии. я написала заявление на выпуск карты и ждала ее. Когда получила ее в день вылета, уточнила в момент активации, но оказалось, что я не смогу снимать наличные, эта услуга доступна только по карте высшей категории. Времени писать претензию у меня не было. По приезду я написала сразу заявление, что возражаю против снятие денег за обслуживание и настаиваю на расторжении договора, кроме того, настаиваю на расследовании, почему сотрудник мошенник работает в банке. Еле добилась ответа на простом листочке без реквизитов и даже подписи. Там сказано, что денег я заграницей не снимала, значит претензий никаких. Заместитель управляющей сообщила, что если мне нужен письменный ответ, я должна написать в Москву заказным письмом. Почему письменная претензия не зарегистрирована, не рассмотрена и не дан ответ как положено. Кроме того, я перестала пользоваться счетами по причине недоверия банку, потому, что не понятно куда уходят деньги. Снятие платы мобильного банка не пишется как опция, а просто снятие денежной суммы без назначения платежа. таких опций без назначения платежа за 2 месяца пользования я насчитала более 6. Вопрос — когда мне вернут деньги за обслуживание мошенническим путем навязанной мне карты, в том числе, за пользование мобильным банком по этой карте. Сейчас решаю вопрос по закрытию всех счетов — если вы так относитесь к клиентам- зачем тогда я буду пользоваться этими услугами и создавать для вас рабочие места?

добрый день,как можно узнать? какие есть карты у меня,какие счета, просто хотел закрыть,и сделать одну карту более мне удобную

Здравствуйте! Мой кредит в вашем банке был продан коллекторами в июле 2017,я его успешно оплатил. Почему в бки до сих пор нет данных,что кредит продан??? Весит долгом.

Как поменять номер телефона к которой привязана карта Альфа-Банка?

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные на завтра, но по общему номеру дозвониться не могу, даже гудков нет, куда я могу дозвониться? Депозит открывал в отделении у метро Киевская в Москве, спасибо!

Здравствуйте!Мы с супругом были в медицинском центре и нам толком не дав подумать навязали кредит на их услуги, мы оформили кредит на 130000 ₽ в Альфа банке, , но еще не воспользовались услугами, то есть фактически деньги не были использованы. Придя домой, все обдумав, поняли, что нам сейчас выплачивать такую сумму будет сложно, да и услуги те, что предлагаются в таком количестве ни к чему. Хотим отказаться от услуг и от предложенных кредитных денег. Вопрос, если мы хотим расторгнуть кредитный договор должны ли мы что-то платить, ведь деньгами мы не пользовались и отказываемся от кредита на следующий день. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. Взяла кр. карту с лимитом 100 дней на 75 000 руб. потратила из них 66 тыс., 8 тыс.осталось. Внесла 10 тыс.рублей, а долг не уменьшился, так же 66 тыс и 8 тыс. можно использовать.

Елена, добрый день!Меня зовут Сергей. Являюсь клиентом Альфа банка давно. Периодически пользуюсь услугами кредитования и в принципе очень доволен. В связи с этим, прошу Вас разобраться в ситуации и помочь в решении моего вопроса. 29.08.2017 года я оформил потребкредит N F0ILBX10S17082904368 от 29.08.2017 года на полгода. На руках имеется график платежей (могу предоставить) в котором четко прописаны суммы ежемесячных платежей — 5 месяцев по 2930 рублей, и последний — 2916.08 рублей. Оплату вносил своевременно и в полном объеме. Интуитивно сегодня решил зарегестрироваться в интернет-банке и увиденное привело меня в недоумение. Как оказалось сумма последнего платежа прописана 2939.12 рублей и висит долг в 23.04 рубля. Сумма смешная, но не зарегистрируйся я сегодня, висел бы долг и кредитная история была бы испорчена. Прошу Вас разобраться и если это техническая ошибка калькулятора Альфа банка, прошу ее устранить. Не люблю жаловаться и писать всякие гадости, но и терпеть несправедливость в отношении себя тоже не буду. с уважением, Сергейp/s/ На горячей линии девушка с колл-центра, все что смогла, составила обращение А1802211070.

Елена, здравствуйте!Ваши извинения не принимаю. Подобные ответы я уже слышу в течение трех недель.Я не являюсь лицом, в отношении которого есть судебное решение и ведется Исполнительное производство. В Постановлении о наложении ареста на ДС и в Исполнительном производстве, на основании которых банком с моего счета незаконно были списаны денежные средства, УКАЗАН НЕ Я, А ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК!ПОЧЕМУ банк решил списать денежные средства с моего счета и сделал это дважды?!

здравствуйте. на сайте Альфа-банка был выбран оптимальный для Индивидуального предпринимателя тариф «На старт». по единому справочному номеру 88002000000, сотрудник подтвердил, что тариф «На старт» оптимален для озвученных мной денежных оборотов ИП. при общении уже с менеджером банка Челябинского филиала выяснилось, что подключить такой тариф они не могут(при этом причину отказа не смогли объяснить), предложили тариф «Электронный», который дороже в обслуживании. но «успокоили», сказав, что по дополнительному заявлению переведут на нужный мне тариф.понятно, что менеджер себе таким образом пытается план сделать, но меня это не устраивает. куда мне обратиться, чтобы получить гарантии того, что я приду в банк и открою счет с нужным мне тарифом?

Живу в Москве, часто бываю в Витебске, открыл там счет в местном Альфа-банке. При открытии мне сказали, что можно быстро и недорого переводить туда деньги из Московской Альфы. Открыл счет в Москве. В инет-банке есть кнопочка — перевод денег клиенту в Белоруссии. Уже 3—4 месяца не получается пользоваться этой функцией. Было предположение, что нужно подтверждение налоговой об открытии счета в Белоруссии. Я это подтверждение банку предоставил. Перевод из доларов Москве в рубли в Минске получается замечательно. А вот перевод рублей в рубли никак. Все время выходит ошибка. Покупать доллары за рубли а потом их за те же рубли продавать только для того чтобы перевести рубли в рубли — слишком дорого. Продолжается это уже больше 4-х месяцев. Никто разобраться не может. Помогите пожалуйста. Еще была версия, что Беларусь в одном списке стран с Северной кореей и переводы туда невозможны. Жаль не был включен диктофон). Ваши стотрудники по телефону придумывают каждый раз что-то новое, а воз как говорится и ныне там.

Здравствуйте. При оформлении потребительского кредита кредитный эксперт сказала что после полного погашения карта становится кредитной. Март последний месяц, хотел бы погасить и воспользоваться средствами. . Скажите так ли это?

Здравствуйте, вопрос такой: первый раз приобретаю карту Альфа-банк, за годовое обслуживание сразу при получении платиться?

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-банка, но в данный момент на территории РФ не проживаю.Участвую в договоре долевого строительства и собираюсь платить годовой взнос по рассрочке через Альфа-мобайл / Альфа-клик прямыми переводами на счёт застройщика (застройщик также имеет счёт в Альфа-банке). Первый взнос осуществлялся через аккредитив в Альфа-банке, а не напрямую на счёт, происходил в отделении банка, а не через мобильный банк.Хотелось бы уточнить некоторые детали будущего перевода.1) Сумма для перевода в 2 раза больше лимита на перевод в календарный месяц, установленного для моего тарифного плана. Возможно ли перевести 1ю часть денег в конце одного календарного месяца (разбив на несколько дней в силу дневного ограничения по сумме перевода), а 2ю часть — в начале следующего месяца? Т. е., к примеру, возможен ли следующий график: 27-28-29 ноября перевести первую часть суммы (которая равна лимиту за месяц ноябрь), затем 1-2-3 декабря оставшуюся часть? Правильно ли я понимаю, что 1го декабря лимит за прошлый месяц будет сброшен? Подразумевается отсутствие прочих переводов и других операций в данных месяцах.2) Предполагается ли какая-либо комиссия за данные переводы (при условии, что перевод внутрибанковский)?3) Необходимо ли сообщать в чат или по телефону о намерении осуществить несколько переводов во избежании блокировки счёта? Или корректного описания перевода достаточно?

Могу я взять кредит, если мне 78 лет?

Добрый день! В отношении меня были совершены мошеннические действия: денежные средства были переведены на семейный счет, а потом сняты со счета. В данный момент доступ в личный кабинет и карта заблокирована. Какие мои дальнейшие действия по возврату денежных средств на счет. Спасибо

Здравствуйте!В данный момент не являюсь клиентом Альфа-Банка (когда-то была карта — много лет назад…), кредитов не было и нет (в Альфа-Банке) — тем не менее, в последние месяцы (с конца декабря, наверное) мне названивают с номера 8-800-333-52-88 — напоминают про «задолженность» перед Альфа-Банком, грозятся (в последний раз — «выехать по адресу»). Есть предположение, что проблема в телефоне — этот номер подключил в Петербурге в ноябре 2017 года (у меня до сих пор регистрация — в другом регионе), но… хочу проверить и подтвердить, что претензий ко мне банк не имеет, претензии — к владельцу телефонного номера (уже бывшему)!Все данные (телефон и мои ФИО) — в поле «Информация для компании» — проверьте по своим базам!

Сегодня 24.02.2018 у меня заканчивается валютный депозит, при открытии я сообщил что сумму вклада буду забирать в день закрытия вклада, кроме того подстраховался и за 2 дня до закрытия приехал в офис банка и еще раз напомнил и заказал денежные средства, сегодня меня вызывает по телефону сотрудник банка и сообщает что необходимой суммы в кассе нет, чтоб я приезжал не ранее 28 февраля. Я в шоке от этого, мало того что мне необходимо еще ждать своих денег 4 дня, я сам попадаю под штрафы в сумме 0,5% в день, так как эта сумма требуется для закрытия моих задолженностей. Что мне делать? На каком основании банк задерживает мои денежные средства? В договоре о задержке по вине банка ничего нет.

Здравствуйте. У моего отца есть кредитная карта Альфа банка. Ее арестовали судебные приставы за штраф в ГИБДД, теперь там минус долг банка и минус штраф. Я хочу погасить полностью долг альфа банка,карта у меня на руках, сам отец находится далеко и приехать не может и там у него нет банков. Сама я нахожусь в г. Тавда тут есть только банк партнер Альфа банка Убрир банк. Как я могу погасить задолженность по карте отца?есть копии паспорта его.

Может соблаговолите ответить на мой отзыв и на те унижения, которые я теперь терплю из-за вранья сотрудницы отделения банка. Сотрудница предложила и 3 месяца бесплатного пакета и год бесплатного обслуживания за выпуск карты!!! Я жду 3 месяца уже карту, которую никто не собирается делать. Прошу уже 3 или 4 раза просмотреть камеры и предоставить мне запись, а не голословно называть меня дурой и обвинять во лжи. На записи бы видно было, что я ничего не выбирала и спрашивала про готовность карты. Жду ответ до 1 марта и иду в суд! За унижения и вранье будете платить компенсацию.

19.10.2017 взял кредит наличными. 200000.сроком на 4 года. До этого имел кредитную карту и все платил в срок и с удовольствием пользовался продуктом. При выдаче кредита мне сказали что от страховки отказываться нельзя, тк либо банк откажет в выдаче кредита, либо повысит процент почти в 2 раза и отказываться в «период охлаждения» не рекомендуется также из за возможного перерасчета процентной ставки кредита. Я сразу предупредил сотрудника о том, что хочу кредит погасить досрочно. Примерно в течении полугода. И поинтересовался, возможно ли будет вернуть страховку при полном досрочном погашении, на что она сказала, что однозначно можно и когда я приду гасить полностью кредит она поможет мне составить заявление. В итоге придя в отделение банка 21.02.2018 с вопросом о том, что я хочу полностью погасить кредит и вернуть страховку, мне сказали, что это невозможно. Составили обращение, но сказали, 99% того, что деньги не вернут. Также сегодня21.02.2018 получал карту «100 дней без %» лимитом 30000 мне так же сказали, что карту выдадут только при оплате страховки в размере 1690рублей, так как это вторая моя кредитная карта. Позвонив на горячую линию, я узнал, что и это неправда и меня опять обманули.В итоге хотелось бы вернуть страховку по обоим продуктам, но в банке говорят, что это невозможно. Хотелось бы и дальше пользоваться услугами Альфа банка, но такие работники отбивают все желание. Почему банк не следит за своими сотрудниками, которые откровенно обманывает клиентов?

Добрый день. Являюсь клиентом Банка уже более 5 лет, всегда очень устраивало обслуживание в нём, но ситуация, которая произошла в феврале 2018 года очень разочаровала и сформировала отрицательное мнение об Альфа-Банке и его сотрудниках.Суть в том, что сотрудники отделений думают только о выполнении своих планов и KPI, не задумываясь о рисках, которые принимают на себя.19.02.2018 года мне пришло смс-сообщение о том, что моя кредитная карта готова и находится в отделении Альфа-Банка, хотя никакую карту я не заказывал. Еще в январе мне был звонок колл-центра с предложением заказать аналогичную карту, но я ясно дал понять, что вторая карта мне не нужна, т. к.уже одна есть.Как выяснилось позже, кредитная карта была заказана мне сотрудницей отделения «Улица Алабяна» 09.02, а 10.02 поступила в ДО «Автозаводский», хотя обслуживаюсь и прикреплен я в ДО «Королев». И тут уже назревает первый вопрос — каким образом мои данные попали в обзвон к сотруднику отделения «Улица Алабяна» и на основании какого пункта ДКБО сотрудник без моего согласия заказал эту карту, даже предварительно не позвонив?Поясню сразу, что считаю действия сотрудника мошенническими, т. к.в момент заказа карты я находился за границей, у меня была другая сим-карта и дозвониться до меня было невозможно. Получается, что сотрудникам вообще всё равно как выполнять показатели по принятым OCRM предложениям, а самое непонятное, что им это дает, ведь карту я забирать не буду, а негатив от данной ситуации есть и до сих пор со мной не связались с отделения «Улица Алабяна», чтобы каким-то образом урегулировать ситуацию.19.02.2018 мной было оставлено обращение в колл-центре, номер — А1802193061, по которому был дан ответ, что информация принята и направлена в соответствующее подразделение Банка, со мной свяжутся в ближайшее время. Прошла неделя, никто так и не связался, что говорит о полном безразличии сотрудников данного отделения к клиентам.Просьба дать конкретные разъяснения, а не просто отписки, на каком основании сотрудница ДО «Улица Алабяна» принимает решения за клиентов и заказывает карты просто так, ради личной выгоды, а также принять меры к сотруднику. Также настаиваю, чтобы со мной всё таки связался руководитель отделения и пояснил причины происходящего. И какую компенсацию Банк мне может предложить? Надеюсь данная ситуация не останется без внимания, спасибо.

Добрый день!Не могли бы Вы прояснить судьбу моего платежа? Деньги так и не пришли, а срок оплаты уже почти истек. Также, каким образом я смогу вернуть деньги в случае, если платеж не пройдет.

Здравствуйте! каков срок действия кредит.лимита по карте 100 дней и период для полного погашения в случае досрочного востребования Банком денежных средств? Какими документами это регламентировано?

Здравствуйте, еще раз по поводу отзыва http://www.banki.ru/services/response.. ./10128182/В последнем комментарии от банка было сказано, что требуется больше времени, чтобы разобраться. Но можно уточнить, сколько? Месяц, два, полгода?Уже месяц прошел после первого отзыва, а с момента первого обращения еще больше.Скажите номер обращения, по которому я смогу узнать о статусе рассмотрения.. если заявка создавалась. Или скажите, куда я могу обратиться за решением этой ситуации, кто компетентен в решении подобных проблем? Общение с менеджерами местного отделения ни к чему не привели.

Здравствуйте. хотел уточнить, рефинансирование от 180 дней только оформляется?

В п. 21 Индивидуальных условий* (реквизиты размещены мной отдельно в разделе «Информация для компании») договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредита наличными (далее — Индивидуальные условия выдачи Кредита наличными), заключенным между мной и АО «АЛЬФА-БАНК» указано следующее:«Заемщик обязуется произвести полное досрочное погашение задолженности по кредитному(-ым) договору(-ам), указанному(-ым) в п. 11 настоящих Индивидуальных условий выдачи Кредита наличными, расторгнуть указанный(-е) договор(-ы), предоставить в Банк не позднее чем за пять календарных дней до даты четвертого ежемесячного платежа с даты подписания Индивидуальных условий выдачи Кредита наличными справку(-и) о подтверждении осуществления полного досрочного погашения задолженности по договору(-ам) и расторжении данного(-ых) кредитного(-ых) договора(-ов) стороннего банка».При этом, в п. 11 Индивидуальных условий выдачи Кредита наличными указаны следующие кредитные продукты:— перед ПАО СБЕРБАНК по Договору NБез номера 1 от 29.08.2016 г.— перед ПАО СБЕРБАНК по Договору NБез номера 2 от 29.11.2014 г.1-й из них действительно является «Кредитным договором»** (реквизиты размещены мной отдельно в разделе «Информация для компании»), имеет свой срок, график погашения и т. д.2-й из них является «Договором на выпуск и обслуживание кредитной карты, открытие Счета для учета операций с использованием карты и предоставление Клиенту возобновляемой кредитной линии для проведения операций по карте». При этом не имеет, как таковых, своего срока действия, графика погашения и т. д., т. е. является бессрочным.В настоящий момент времени (т.е. по состоянию на сегодняшнюю дату) полное досрочное погашение задолженности мной произведено по обоим кредитным продуктам (Договорам).Если по 1-му Договору у меня нет вопросов и, как я полагаю, проблем со стороны Сбербанка России с предоставлением необходимых (указанных в Индивидуальных условиях выдачи Кредита наличными) справки о подтверждении осуществления полного досрочного погашения задолженности по договору и расторжении данного кредитного договора.То по 2-му из вышеуказанных Договоров со Сбербанком России, учитывая то, что это кредитная карта с ВОЗОБНОВЛЯЕМОЙ кредитной линией для проведения операций по карте, а также то, что сам этот договор является бессрочным и не относится в чистом классическом виде и понимании к категории кредитных договоров, — у меня возникают вопросы:1. Достаточно ли будет для АО «АЛЬФА-БАНК» в данном случае предоставления мной лишь справки о подтверждении осуществления полного погашения задолженности по данной кредитной карте?2. Не будет ли расцениваться АО «АЛЬФА-БАНК» предоставление мной лишь справки о подтверждении осуществления полного погашения задолженности по данной кредитной карте, как нарушение мной, в частности, п. 21 Индивидуальных условий выдачи Кредита наличными?3. Нет ли необходимости, в случае достаточности для АО «АЛЬФА-БАНК» предоставления мной лишь справки о подтверждении осуществления полного погашения задолженности по данной кредитной карте, заключения соответствующего допсоглашения к Индивидуальным условиям выдачи Кредита наличными в части касающейся предоставления мной по п. 21 документов в отношении вышеупомянутой кредитной карты Сбербанка России?

Здравствуйте! 12.02. обратился в Альфа банк, выпуск дебетовой карты. т. к. я являюсь в статусе банкрот физических лиц, предупредил сотрудников и спросил нужны ли дополнительные документы, что бы не было ограничений по операциям с картой? Сотрудники утвердительно ответили, что ни чего не требуется, только ИНН копании работодателя.Карту оформили, счет открыли, работодатель перевел ден. средства… и после этого заблокировали, счет и карту. По горячей линии объяснили, что в связи с банкротством (..Я же предупреждал?! — Приносим извинения обращайтесь в отделение..) После посещение отд банка 21.02. я предоставил оригинал письма от финансового управляющего (ФУ) о разрешении пользования денежными средствами по счету, карте). Теперь мне по телефону объясняют, что я могу получать денежные средства, только в присутствии ФУ.Это же бред, он не может ездить по всем «клиентам» и «выдавать», каждому столько сколько разрешено законодательтвом…!Почему письмо не считается действительным? И к кому обращаться для решения вопроса?

Здравствуйте!у меня карта Альфа банк с лимитом на 30 000,после погашения могу ли взять сумму побольше?

И еще: каков период планового погашения задолженности по кредитной карте 100 дней без процентов (период, в течение которого Заемщик обязан погасить задолженность по Основному долгу в полном объеме)?

И снова здравствуйте! На предыдущее мою претензию,вы написали,что данные в БКИ отправлены 22 февраля. Но в ки опять все тоже самое. В Эквифаксе мне ответили,что данные обновляются онлайн,как только организация их подает. Т. е. получается,данные не были переданы. Когда уже это случится? Или жалобу нужно в ЦБ написать?

Добрый день. Скажите пожалуйста, в каких случаях альфа банк не может выполнить платеж по безналичному расчету, по платежному поручению.

Добрый вечер!Подскажите пожалуйста, на Вашем сайте Банки.ру можно разместить претензию к банку или отправить через Вас?

Здравтсвуйте, Елена!Так и не нашла в Договоре о КБО каков срок действия кредит.лимита по карте 100 дней, да и по периоду полного погашения не понятно, в Договоре КБО конкретных сроков нет… Очень буду признательна за помощь в данном вопросе.Спасибо.

Добрый день!В соответствии с информацией на сайте банка о предоставляемых скидках по картам — https://alfabank.ru/offer/murmansk/177…ory=health мы обратилась в Медицинский центр «Губернский лекарь», однако в предоставлении скидки было отказано. Можно прояснить причину?

В конце ноября я уволилась из Альфа-банка, трудовую книжку мне доставили только по истечению полутора месяца и почта не доставила никаких извещение, благополучно пролежав на почте месяц, ее вернули обратно.02.02.18 я написала повторное заявление в офисе. сейчас устраиваюсь на работу срочно требуется т/к, но ее до сих пор нет (26.02.18 заходила на почту)Нигде нет номера ни отдела кадров, ни бухгалтерии, куда писать и как узнать где моя т/к не предоставляется возможным!

Добрый день,22 февраля я подала заявление на оплату 2800 долларов США за обучение ребенка. Получатель — школа. предоставила копию счета из школы, платеж по эту счету уже делался в Альфа-банке. В графе назначение платежа в заявлении на перевод — фамилия и имя ребенка и дата рождения.27 февраля мне позвонил сотрудник банка и, сославшись на 115 ФЗ, потребовал предоставить в банк паспорт ребенка и указать его ФИО и дату рождения.вопрос- почему при приеме заявления на платеж меня сразу не попросили предоставить копию паспорта, и почему при оплате такой маленькой суммы да еще в школу меня подозревают в отмывании денег, и прочих связанных со 115 ФЗ действиях?Каким образом я могу быть гарантирована, что после подачи заявления на платеж, этот платеж будет сделан в сроки, установленные законодательством? как я могу проверить статус своего платежа, если прошло уже 3 дня, деньги со счета списаны, но, судя по тому, что я должна предоставить какие-то документы, никуда не переведены? Где они?

Здравствуйте. Четыре дня назад взяли телефон в рассрочку. Дополнительно нам оформили страховку, сказав,что она обязательна. Мы подумали,что это страховка на телефон.Дома, прочитав, все документы, выяснили,что застраховали не телефон,а жизнь и что страховка не является обязательной,как нам это сказали Можно ли отказаться от неё,если она нам не нужна и тем более,что работник банка наврал про страховку

Вечер добрый! У меня такая проблема нет ИНН только снилс ваз процентов как взять её подскажите??