я взяла в магазине компьютер через альфа банк,и не знаю куда дела документы по оплате,а надо срочно заплатить.в этот магазин я не могу попасть в связи с моей работай я до позна работаю.как мне узнать свои данные по кредиту и заплатить

Здраствуйте скажите пожалуйста как мне быть. Дело в том что я брала в кредит телефон мне назначили график платежей по которому я должна до 15 числа каждого месяца внести данную сумму но зарплата у меня с 25 по 27. как можно изменить график платежей чтобы у меня не было просрочек в случае чего. просто у нас в городе нет представителей вашего банка и я не могу написать заявление на смену графика платежей как мне посоветовал консультант вашего банка по телефону. помогите пожалуйста!!! заранее спасибо!

Здравствуйте. Каким образом я могу перевести деньги со счета в альфа банке на счет в сбербанке? Сразу поясню, имеется альфа клик, но доступа к нему нет, так как я нахожусь сейчас в районе, в котором мегафон не работает, то есть получить смс с кодом нет возможности. Спасибо.

Здравствуйте Юля,у меня такой вопрос у меня был у вас кредит,но у меня было просрочка не нахожусь ли я из за этого в черном списке,если да то что нужно для этого сделать чтоб убрать этот статус??????????я кредит погасила раньше времени.

У меня вопрос сколько можно издеватся над клиентами? Я Проскурнин Д/В Стал Вашем клиентов 2010 году брал кредиты все воврямя гасил и по всем счетам во врямя оплачивал — Когда мне надо обратится в кол центр вечьно кто та изменяет кодовое слово — последний раз я был в бельгии у меня были проблемы с банковской картой — позонил из бельгии потратил кучу денег на звонок — но при этом меня обслужить от казались — я кобы кодовое слово не верно — я спросил кто поменял кодовое слово? Мне сказали что не кто это сделать не мог — хотя когда я приехал из бельгии — и начел выяснять — оказывается сотрудник банка из менил -1 марта 2013 я позвонил опять в кол цент — опять кто то из менило кодовое слово — и опять мне надо тратить свое время и стоять в огромных очередях чтоб сменить в банке кодовое слово — которое я не менял — ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД КЛИЕНТАМИ нельзы к нам относится как к быдлу — НАДО УВАЖАТЬ своих клиентов которые ВАМ приносят свои деньги и НА которых ВЫ зарабатываете не МАЛЫЕ ДЕНЬГИМне проще уйти в другой банк где клиента по телефону обслужат и постараются помочь а не гонять каждый раз в банк (который еще надо найти)Одно желею что по рекомендовал Ваш банк нашей организации и мы стали зарплатным проэктом — ТЕПЕРЬ БУДУ РЕКОМЕНДОВАТЬ ГЕН ДИРЕКТОРУ другой банк КОТОРЫЙ постарается помочь клиентам своим — а не просто каждый раз БУДЕТ преносить извенение за своих сотрудников которые напорталичли -ОДНО ИЗВЕНЕНИЕ МАЛО — НАДО не ИЗВЕНЯТСЯ а СРАЗУ помогать КЛИЕНТАМ

Добрый день!Примерно с полудня не работает система интернет-банка «Альфа-клик». В службе поддержки отвечают что регламентные работы… Как часто проводятся такие «регламентные работы»!? И если это действительно регламентные работы — то нормальные банки проводят их в ночное время!

как связатся со специалистом??????????????

пожалуйста назовите полную сумму для досрочного погашения потреб.кредита номера незнаю договор утерян, есть номер счета

Почему кредитный специалист по адресу город Новосибирск, Морской проспект 54 некачественно выполняет свою работу? Мне должны были оформить кредитную карту под меньший процент как зарплатному клиенту.Вы готовы компенсировать моё время которое я теперь должен буду потратить чтобы опять поехать в офис закрыть эту карту и ждать оформления новой карты около недели с другим процентом?

Добрый день. На мой телефон приходят смс: просим погасить долг, иначе Ваша кредитная история ухудшится. Также звонки с номера Тел. +74999226974 (говорит робот) о том что надо погасить задолжность. Возникает вопрос, откуда долг, за что? Никогда не открывал кредитные карты в Вашем банке, не брал кредитов и т. п.

Уважаемая Юлия!Возможно ли в Альфа-Банке получение кредита наличными без открытия банковского счета,если ДА,то каким образом.Если НЕТ,то почему?

Здравствуйте,Юлия! Прошу,разобраться в моей ситуации. Мне постоянно звонят с номеров 84996810360,84999226974,и просят позвать к телефону гражданку Наймушину..,указывая что она имеет перед банком долг по кредитному договору. Исходя из того,что я не имела и не имею никаких обязательств перед вашим банком,никаких договоров с этим банком не заключала,я в настойчивой форме требовала не звонить и не беспокоить меня такими звонками. Но,телефонные звонки все равно продолжаются. В результате таких звонков я не могу спокойно работать и отдыхать… Я прошу удалить мой номер телефона из списка прозвонов.. и что бы в ближащее время меня больше не беспокоили по обязательствам,к которым я не имею никакого отношения…

Здравствуйте.у меня такой вопрос,насчет перекредитования.у меня есть кредиты в нескольких банках.на сумму 300000 тысяч рублей.есть постоянная работа.могу ли я взять в вашем банке, эту сумму?.и какой процент будет?.чтоб погасить все кредиты,и быть вашим клиентом.спасибо.

Здравствуйте! Недавно решил купить себе телефон в кредит. Пришёл в магазин выбрал и заполнил заявку в Аль-банке на кредит. Стоимость телефона 14990 рублей, девушке я сообщил что страховка мне не нужна и ничего дополнительно мне не нужно. Она все посчитала, в итоге с переплатой назвала мне сумму около 18 тыс. рублей. Я согласился с условиями и поехал на работу. Через час мне позвонила из Альфа-банка и сообщили что заявку мне одобрили и что мне очень повезло что мне одобрили её без страховки т. к. это почти нереально. После работы я приехал в магазин все документы уже были готовы, пока я читал договор мне рассказали что альфа-банк из-за отказа от страховки решил подарить мне «личный хранитель» чтобы я БЕСПЛАТНО попользовался услугами страхования альфа-банка и впредь ими пользовался и также мне решили ПОДАРИТЬ карту с возрастающим кредитным лимитом. Но когда я приехал домой и прочитал догвоор то оказалось что «Бесплатный личный хранитель» стоит 900 рублей и это все написано очень маленьким шрифтом и кредитная карта тоже платная и стоит 708 рублей, но они мне не нужны и не альфа-хранитель и не карта! Я могу вернуть все это обратно? Ничего не распечатывал, даже пин-код не открытый! Кредит брал т. к. был нужен новый телефон, через месяц в первый срок платежа я кредит закрою, брал на 9 месяцев чтобы 100% оодобрили. Но за 1 месяц я переплачу 1,5 тысячи рублей + ещё проценты и получу не нужную мне карту и «личный хранитель». ещё только заметил что изменился процент с 37 до 53!

20 февраля 2013г я снимала деньги в размере 31000рублей в банкомате № 154843, расположенный по адресу г. Тула, пр. Ленина 36А с моей кредитной карты. Банкомат обработал операцию: выдал карту, чек и деньги. Я забрала карту и чек, а деньги банкомат забрал обратно. Я сразу позвонила на телефон горячей линии,где была оформлена претензия № 1302200085. Оператор пояснила, что срок рассмотрения претензии — 7 календарных дней, а также я получила СМС уведомление, о регистрации претензии и сроке рассмотрения — 7 дней. В тот же день, я обратилась в отделение банка по адресу: г. Тула, Красноармейский проспект 25 и попросила проверить: регистрацию претензии и сумму.Оператор подтвердила, что моя претензия зарегистрирована, я попросила уточнить сумму и она мне подтвердила сумму претензии — 31000рублей. 26 февраля я повторно позвонила на телефон горячей линии, где мне пояснили что моя претензия находится на рассмотрении и пока решение не принято. 2 марта я снова позвонила на телефон горячей линии, где оператор мне пояснила, что претензия была оформлена по каким-то причинам на 30000рублей, а мною проведена операция на 31000рублей, поэтому и произошла задержка принятия решения. В тот же день я снова отправилась в отделение банка за разъяснениями сложившейся ситуации. Мне пояснили, что претензия была оформлена некорректно и мне следует написать письменную претензию. Я написала повторную претензию, приложила копию чека по данной операции. И снова получила СМС уведомлении о регистрации претензии № 1303020169 и сроком рассмотрения 7дней X Юлия, прошу уточнить срок возврата денежных средств на счет моей карты, сколько же еще может длиться рассмотрение моей претензии?!

ЗдраствуитеУ меня в марте заканчиваеться кредитная карта mc platinum аэрофлот посл 4 цифры 9408При обращение в колл цент мне сказали что моя карта автоматически не перевыпуститься, нужно идти в офис. 02 февраля я заехал в офис банка, где мне оператор сказала что карты все перевыпускаються автоматически. Если это делать вручную то нужно указывать причину замены и блокировать сразу картуСегодня я опять обратился в колл центр где мне так же сказали что карта автоматически выпущена не будет. В итоге кому верить?Почему нельзя выпустить карту автоматически? Складываеться ощущения что банку не нужны платежеспособные клиенты

здраствуйте, у меня карта вашего банка мастер карт три дня назад мне на карту внесли наличные деньги долары через банкомат вашего банка сейчас я нахожусь в хургаде я не могу снять деньги ни в одном местном банкомате в чем проблема пожалуйста быстрее помогите мне решить эту проблему если надо кодовое слово (савина) я без денег и у меня криттическая ситуация

Здравствуйте.Хотел узнать, дошел ли до вашей канцелярии в Москве (Маши Порываевой, 7) мой исполнительный лист…

День добрый. Уменя был кредитный договор от 17,05,05 по которому у меня была просрочка платежа. К моему сожелению эту информацию я узнал только в 2010 году. Ну как говорится есть -значит надо заплатить. Выплотил весь долг все бумаги подтверждающие наруках. А вчера 3.03.2013 пришло извещение что у меня перед банком долг в 63751.70 р. как же так получается,что мне об этом долге нечего несказали да еще передали в в какойто «кредит колекшин груп»? что за кредит от 3.5.2007.г?еще какието инспектора из департамента развития и контроля собираются прийти! будто их кто то ждет! можеть это «развод»?

Добрый вечер.Была подана повторная претензия за № 1302270731 , хотелось бы узнать результат ее рассмотрения.

здравствуйте!я хотела бы узнать,могу ли я попросить рассрочку у банка?

Добрый день! Просьба помочь. Я работала в Альфа банке в 2010 году. Сейчас я работаю в другом месте. В ближайшее время ухожу в декретный отпуск. Мне необходима справка по форме 4н для расчета пособия. Куда мне обращаться за этой справкой? Обращалась туда,где работала-жду уже более 3 недель,а ее все нет. Может мне в Москву написать заявление?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, я брал два кредита в альфа-банке, при оформлении кредитов мне выдали две кредитные карты с пин кодом, один кредит закрыл досрочно, второй действующий, хотел бы воспользоваться одной из кредиток, если есть пин код к каждой карте, я так понимаю мне не нужно звонить в банк и активировать карту? Только вот лимит мне неизвестен, к каждой карте прилагается информация в которой обозначены суммы от 3 тыс до 150 тыс рублей, как мне узнать на какой карте какая сумма? Заранее спасибо!

добрый день взял кридит наличными в вашем банке,дали карточку и сказали что через 7 дней придут.Сегодня тот самый день вопрос -где же деньги, когда они придут на счёт.спасибо за внимания.

Здравствуйте Юлия меня интересует перекредитование в вашем банке если я зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя имею свидетельство о регистрации ип но нет 2ндфл могу ли я у вас перекридитоваться?

мне ежедневно по несколько раз в день звонят по тел. 84997554600 и представляются работниками вашего банка, также они неоднократно звонили моим родным и знакомым. В последнем случае этими лицами были предоставлены данные составляющие банковскую тайну. Ситу В данной ситуации у меня возникло несколько вопросов:1. к какому подразделению вашего банка принадлежит данный номер телефона?2. мое требование представиться в соответствии с законом игнорируется, почему?3. на каком основании ваши работники разглашают сведения о банковской тайне, звоня по телефону третьим лицам?4. все действия данных людей похожи на действия коллекторов и если это так, то на каком основании банк передал мои персональные данные и информацию составляющую банковскую тайну, третьим лицам?У меня имеются аудио записи разговоров со мной, моими родными и знакомыми, которые могут быть использованы как доказательства в компетентных органах.Писать здесь статьи законов которые нарушил ваш банк и те кто мне звонит, думаю нет смысла, так как ваши юристы их итак знают. Прошу дать четкий и исчерпывающий ответ на данные вопросы.Спасибо.

Юлия, здравствуйте!У меня есть тарифный план в Альфа-Банке, к нему открыты карты на мое имя и дополнительная карта на жену. Альфа-чек подключен по моим картам на мой мобильный, по карте жены — на ее телефон.Последние 2 месяца жена регулярно получает на свой телефон смс и звонки от менеджеров АБ с предложением МНЕ кредитной карты. Последняя смс — сегодня примерно в 10 утра.Большая просьба скорректировать маршрутизацию и предложения, адресованные мне — направлять мне.

Здравствуйте. Ситуация не нова- моим родителям (кстати, уже довольно не молодым) несколько раз в день звонят сотрудники вашего банка с просьбой позвать к телефону женщину, которая взяла у вас кредит.Женщина эта действительно приходится им родственницей, но уже больше двух лет родители с ней не имеют никаких связей и, соответственно, своего согласия на использования их номера телефона не давали. Объяснить что-либо сотрудникам вашего банка не получается, они как будто не слышат. Родители — пожилые люди, с больным сердцем,у отца недавно был инсульт и,естественно, эти звонки не способствуют поддержанию их здоровья (звонить,кстати, начинают с 8 утра и до 11 часов ночи). Подскажите что можно сделать в этой ситуации, потому что я вижу только один выход- это заявление в прокуратуру.

Добрый день. Мне карту Альфа- банка(текущий счет в долларах) были отправлены средства из Израиля(в долларах США). Средства предназначаются для лечения родственника на территории России. Прошло несколько дней и средств на карте я не вижу.Что небоходимо для зачисления денег на счет.Спасибо.С уваженем,Юлия

Являюсь клиентом Альфа-Банка.По СМС получил уведомление, что мне одобрен кредит. И предложено звонить на номер 8 499 681 58—58. Этот телефон на сайте банка не указан.Попытка дозвониться через горячую линию — невнятное меню: не ясно, как можно связаться с оператором, и что делать, если мой вопрос отсутствует в списке. Операторы перегружены, прогноз времени ожидания — 8 минут (реально значит — от 15 минут и больше).Операторы клиенту хамят и делают заведомо неверные утверждения, лишь бы отвязаться от клиента:«не знаю, что вы где слышали, это полнейший бред»«По телефону отправляется СМС. В СМС вы видели имя Альфа-Банка в отправителях? Альфа банк всегда подписывается».Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка.P.S. разговор с оператором, естественно, записан.Дмитрий

Добрый вечер!Как мне можно сейчас узнать были ли сегодня перечисление на карту.

Уважаемая Юлия,доброе время суток!Сегодня позвонил мужчина,представился сотрудником службы безопасности Альфа банка Андреем,фамилию не назвал.Сообщил,что когда я через банкомат принадлежащий Промсвязьбанку сняла с карты Альфабанка(там лимит был 3000 руб ее дали когда я покупала ПК) 2000 руб.Что этот банкомат сотрудники банка провели какое то мошенничество и вот утверждает он банкомат вам дал больше денег????верните 4000 руб или мы вас при едем заберем и т. д. Вот телефон Петрова немедленно ему позвоните и привезите деньги по хорошему.Вообщем ничего не понятно,но осадок остался.Что такое происходит?Позвонила в на горячую линию Промсвязьбанк — они говорят у них ничего подобного не было,нет никаких сведений о том что в банкомате какие то миллионы пропалиЯ от растеренности даже фамилию вашего сотрудника не спросила.

Здравствуйте, Юлия!Ситуация следующая: 02.02.2013 я пыталась оплатить покупку в магазине своей пластиковой картой, не было связи с сервером, о чём меня информировал продавец, после чего покупка была оплачена наличными. Выйдя из магазина я попыталась снять деньги через банкомат, но оказалось что деньги за покупку уже ушли с карты, я сразу же позвонила в банк где мне объяснили что данная сумма сейчас заблокирована и через неделю автоматически вернётся на мою карту. Вернувшись домой в Альфа-клике я действительно обнаружила потерянные деньги заблокированными. Через 5 дней 07.02.2013 транзакция была проведена на счёт магазина… 11.02.2013 в отделении Альфа-Банка г. Железногорска я написала претензию на возврат пропавшей денежной суммы, там же мне сообщили что претензия будет рассмотрена втечение 10 дней. Прошёл месяц. Сегодня я повторно обратилась в банк, где мне сказали что моя претензия всё ещё на рассмотрении, никакой информации о сроках мне не предоставили.Существуют ли чёткие сроки рассмотрения претензий? Нужно ли и сколько ещё ждать?

Добрый день! Под скажите пожалуйста, я являюсь клиентом Альфа-Банка, не могу вспомнить кодовое слово. сказали обращаться только в Банк с паспортом, но Банк находиться далеко 4 часа езды, как поступить в данной ситуации?

Добрый день!У меня оформлена кредитная карта с льготным периодом 100 дней.Минимальные платежи плачу без просрочки.Не погасил долг в беспроцентный период,который закончился,как пример- 28.02 в сумме 15000 т. р. соответственно начислен процент за использование этих ден.средств.далее 02 03. воспользовался,также не погасив прежнюю сумму и процент еще к примеру 15000 т. р, сумма долга в итоге 30000 плюс проценты.вопрос-действует ли сейчас беспроцентный период и на какую сумму и от какого числа,исходя из примера.

через какой срок,банк закрывает юридический счет, если не оплачивается ведение счета

Добрый день! Как закрыть зарплатную карту альфа банка. С предприятия уволился в декабре 2010 г., картой не пользуюсь. Почему образовалась минусовая задолженность? СМС сообщения на моб. телефон не приходили!

Получила вчера кредит.Первый платёж нужно внести 8.04.2013,но у меня есть озможность внести плетёж 7.03.2013.Кредит мне дали на 3 месяца,последний платёж 06.06.2013.Могу ли я начать оплачивать кредит с марта месяца и тогда последний платёж внесу не 06.06,а 06.05.?Кредит в размере15.689,48.ежемесячный платёж 5.820.мне платить 5.820 ежемесячно???????

сотрудники банка нарушают закон УК РФ.нарушением статьи 137 Уголовного Кодекса «Нарушение неприкосновенности частной жизни». В ситуации, когда информация о задолженности человека перед банком рассылается(информируются третьи лица) его друзьям, имеет место и сбор персональных данных о человеке, и их разглашение. звонки происходят в вечернее время. при первом я уведомил банк,что я не должник,должника не вижу,и с ним не общаюсь и не планирую.тем не менее банк продолжает звонить. звонок 22—59 не является конечно 23—00 звонком ночного времени,но он заведомо оператору таковым являться будет.в соответствии со ст. ЗО «Нарушение тишины и покоя граждан в ночное время» Закона Кемеровской области № 89—03 от 16.06.2006 г. (ред. от 29.09.2010 г.) «Об административных правонарушениях в Кемеровской области» (принят Советом народных депутатов Кемеровской области 31.05.2006 г.) совершение в ночное время (с 22 до 6 часов по местному времени) любых действий, производящих шум и нарушающих тишину и покой граждан, в том числе личные действия граждан, механических средств и технических устройств, за исключением проведения аварийных и спасательных работ, а также других неотложных работ, необходимых для безопасности граждан либо функционировании объектов жизнеобеспечения населения, — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи рублей; на должностных лиц — от одной до двух тысяч пятьсот рублей; на юридических лиц — от одной тысячи пятьсот до четырех тысяч рублей. мне можно на банк подавать в суд за нарушение этих двух статей?

Добрый день!Являюськлиентом вашего банка!Ситуация сложилась примерно так!Был взят кредит в 2012 году! С погашение возникали проблемы и с увеличивающейся задолжностью я был согласен! С операторами общался всегда, объяснял причины и мы пиходили к единому пониманию! Тут оказалось что у меня есть задолжность, с девушкой оператором мы впервые не нашли общий язык по большому счету из-за её хамского общания со мной (я понимаю что просрочил, но это не значит что со мой можно разговаривать в таком тоне). В итоге в данный момент у меня есть небольшая задолжность о которой я в курсе и собираюсь оплатить её в середине марта о чем операторы альфа-банка знают! Но самое интересное что я имел неосторожность позвонить с другого (чужого) номера. Теперь на этот номер летят звонки от этого оператора и в она хамском тоне разговариет и ищет меня! На мой номер не звонят вообще! У меня есть несколько вариантов развития событий! Хочу что бы все решилось мирно и тихо и прошуисключить номер из списка телефонов, либо мне придеться в грубой форме отвечать операторам вашего банка и в итоге больше никогда не связываться!Мне кажеться что понимание приходит при согласовывании а не выбивании! Спасибо за внимание. Надеюсь вопрос разрешится.

Добрый день! 13.02.2013 года на мой мобильный телефон пришло СМС сообщение с просьбой погасить задолженность по потребительскому кредиту до 18.02.2013 года в сумме 4880 рублей. В Альфа банке я кредит не брал!!! В этот же день, я обратился в отделение Альфа банка на Проспекте Вернадского (м. Юго-Западная), сотрудник отделении заявила, что у них в базе за мной весит кредит, далее мы составили претензию № 1302130544, она взяла 15 образцов подписи, сняли копию паспорта и сказал, что по истечении 9 дней мне будет направлен ответ.На следующий день я обратился в НБКИ (Национальное бюро кредитных историй) мне официально предоставили мою кредитную историю, где нет не одного не погашенного кредита и нет никаких упоминаний об Альфа банке, оригинал кредитной истории передан в банк.Прошел 21 день, смс сообщения приходят, банк молчит. Кому банк выдал кредит и на каком основании кредит оказался на мне?

Юлия,в 2006 году в вашем банке мною был взят кредит,по которому я так и не расчитался.Возможно ли сейчас каким-то образом исправить создавшееся положение.

Уважаемая Юлия!Я, как заемщик-потребитель, — лицо, не обладающее специальными познаниями в банковской деятельности прошу однозначно ответить на мой вопрос:Имею ли я возможность получить» Кредит наличными» в Альфа-Банке без открытия в Альфа-Банке банковского счета,так как указанные в предыдущем ответе счета(текущий\текущий потребительский\текущий кредитный) считаются банковскими счетами.

еще пару вопросов по исполнительному листу..

Уважаемая Юлия, добрый день!Хотелось бы услышать Ваш совет по создавшейся ситуации. Являясь клиентом Альфа банка и не имея никаких претензий к работе его сотрудников (только хорошее) попал недавно в интересное положение. Извиняюсь за длинное пояснение.Придя в супермаркет я был намерен оплатить кредит в Евросети и купить к 8 Марта подарок(колечко). Имел на руках дебетную карту Альфа Банка. В Евросети мне сказали, что платежи по кредиту они могут принять лишь наличными. Не проблема, я снял с другой кредитки (Номос банк) 5 тысяч рублей (банкомат выдал одной купюрой) благо отдел Евросети и Ювелирный отдел находятся в непосредственной близости от банкоматов. Но при попытке авторизировать меня, как обычно по номеру телефона сотрудник Евросети сказал, что у них сбой системы и мне придется принести повторно все документы для регистрации. Тоже не проблема, благо время еще есть. Тогда я пошел в ювелирный отдел и выбрал колечко, запаковали его и оторвали ценник, но при попытке оплатить продавщица извинилась, что не может дать сдачи, но она может принять оплату по карточке. Хорошо, я подошел к банкомату Альфа банка, так как остальные были только на выдачу денег, с намерением положить на счет эту купюру (5000 руб), но банкомат денег не зачислил и при попутке вернуть купюру помял её и куда то её у себя прибрал. Чек выдан не был. Операция была закрыта. Я провел баланс и убедился, что деньги не счет не зачислились. Обратился за помощью к продавщице, что ожидала меня для оплаты, она вызвала представительницу Альфа Банка и мы втроём принялись звонить по номеру 88002000000. Девушки дозвонились первыми и благосклонно позволили мне оформить претензию по их телефону.Я пытался уведомить охрану и попросить вскрыть банкомат благо (по моему мнению) купюра замялась и где то там явно не в купюроприемнике находится. Но начальник охраны и представительница Альфа Банка ответили, что не имеют на это право. Москва мне ответила, что никаких мер более предпринимать не следует, просто дождаться ответа на претензию.Я купил колечко по другой кредитной карточке (авангарда, ушел в минус) и отправился ожидать ответа.Ответ пришел естественно с отказом. Мне понятна причина. Москва получив электронную отчетность и не найдя в ней излишков не имела никаких оснований удовлетворить мою претензию. Я подал повторную претензию, в которой более подробно описал ситуацию указал, что были свидетели, что купюра замялась при попытке её вернуть и так далее. Обратился в службу охраны с просьбой показать видионаблюдение из которого было бы все видно и понятно. Все пошли мне навстречу, (ну ситуация то очевидная) но выяснилось, что камера направлена поверх банкомата. Охрана сообщила, что с этим аппаратом такое не в первой. Я отправился в центральный офис и переговорил с ответственным лицом Альфа Банка. Выяснилось, что камера принадлежит магазину, и они имеют право её вертеть по своему усмотрению, а у нас нет закона ОБЯЗЫВАЮЩЕГО устанавливать видионаблюдение за банкоматами! Странно, но факт.Получилась патовая ситуация. Формально все правы и претезии я предъявить не могу. Инкасаторы изымают лишь опечатанные купюроприёмники и доступа к деньгам не имеют (что очень правильно), но с другой стороны, при замятии купюры и не попадании её к ящик банк формально по документам отчетности не имеет оснований удовлетворить мою притензию, местный представители не могут вскрыть банкомат и поискать купюру в его недрах. И при ситуации когда инкасатор просто ложит её в карман никому ничего не докажешь и нет виноватых, формально все правы. Видионаблюдение отсутствует.Выходит странная ситуация (при всем уважении к системе Альфа Банка) -В системе существует узаконенная процедура мошейничества. Когда у клиента воруются деньги и никто за это не отвечает, все формально правы!Юлия, посоветуйте, как мне поступить в этой ситуации.Ссориться не с кем не хочу, но и махнуть рукой на эту историю считаю не правильным.Андрей

Здравствуйте, ситуация такая, а именно- я пострадала из-за халатности/некомпетентности сотрудников банка. Дело в том, что являясь клиентом Альфа-банка, я обратилась к «специалистам» (как себя называют клерки, уж извините по-другому назвать не могу), с целью получить информацию о закрытии кредитных карт, их у меня две. Начну по-порядку. Когда я обратилась в отделение банка, меня встретила девушка-сотрудник и поинтересовалась чем может помочь, на что я ответила: мне нужна информация по моим кредитным картам, выписка и закрытие…в общем отправила она меня очередь занимать к нужному специалисту, просидела я минут 40, а когда подошла моя очередь,выяснилось, что оказывается мне совсем не к адресованному девушкой-«помошницей» специалисту, на мое возмущение (а девушка-«помошница» тем временем улыбалась молодому человеку, видимо тоже клиенту) никак не отреагировала-то есть попыток исправить свою ошибку не последовало никаких..результат-мое время потрачено..извинений ноль..Но как оказалось все это было только началом моих бед((. Затем, как только я попала к нужному сотруднику, я попросила его сделать выписку по моим картам и узнать точную задолженность перед банком, на что я их получила конечно же, потом спросив, что делать дальше-получила ответ: оплачивайте долг и через сутки можете приходить и писать заявление о расторжении договора с банком. Я так и сделала, взяв нужную сумму, я пришла в другой день и оплатила по каждой из карт сумму долга, но так получилось, что на одну из них я положила большую сумму, чем положено, с чем и подошла к сотруднице банка для выяснения того, как теперь мне лишние деньги забрать, на что получила ответ, пишите заявление о расторжении, потом по истечении 45 дней, вы сможете свои лишние деньги забрать…как оказалось в последствии, «лишними» эти деньги не оказались. А дальше получилось вот что: я, не желая тратить время и нервы, решила просто эти лишние положенные деньги на карте использовать до допустимого лимита, путем безналичного расчета, причем использовала их лишь часть (на всякий случай, чтоб проценты если какие возникнут, то как раз им останется место)..Вообщем прихожу на следующий день-делаю выписку из банкомата, получаю вот что: мой лимит частично израсходован, то есть получается, что для закрытия карты не хватает денег-образовался долг, заново пошла к сотруднику для выяснения данных обстоятельств, на что получила ответ-у вас была неподтвержденная операция, она прошла не сразу, поэтому денежные средства списались, такое бывает, то есть я рассчиталась картой где-то, но списались деньги только сегодня…так. Теперь задаю вопрос, почему мне, когда обращалась за выпиской к сотрудникам не объяснили, что так может произойти, на что мне ответили (а девушка, что смотрела историю по моей карте до этого дня, которая сказала приходите после 45 дней, оказалась рядом) ответили: мы этого не видели, т. к. операция была блокирована, поэтому не могли вас предупредить о возможных списаниях…хорошо, достаю выписку и вижу черным по белому написано: сумма неподтвержденных операций: 1500 рублей, показываю сотрудникам-на что получаю невнятный ответ от той самой девушки-я вам говорила ничего не снимайте, а что, говорю, почему же вы меня не проинформировали о том что может так произойти, я же не банковский работник-не знаю мол, что и как, к вам обратилась за информацией-вы между прочим сказали-прийти через 45 дней и получить деньги назад…а о том что есть блокированная некая сумма почему-то никто не удосужился проверить, что в первый раз,что во-второй, узнали только тогда(!) когда уже произошло списание-вот так мы работаем..Вообщем пошла к управляющей…на что опять же толком ничего не получила. Я посоветовала лишить премии так называемых специалистов, тем самым выплатить мой образовавшийся долг…но конечно же получила отказ- я конечно тоже понимаю, что так не бывает, зато бывает так: клиент всегда платит и проценты за не дай бог какую просрочку в банке и долг, и обслуживание между прочим, которое в последствие оказалось вот таким…что посоветуете? Кстати отделение находится по адресу: г. Уфа, ул. Первомайская 31. Хочу сказать мне не компенсировал никто и ничего: ни денег, ни времени, ни нервов (про нервы глупо конечно,но все же).

Вы написали: «Банк осуществляет связь с клиентом для урегулирования вопроса по погашению просроченной задолженности в соответствии с данными, указанными в анкете на оформление кредита, до момента исполнения клиентом всех принятых на себя обязательств перед Банком».Это что, по три раза на дню??? Вы уведомили меня о задолженности, я объяснил причину и примерные сроки погашения. В чем проблема, или у Ваших работничков амнезия??? Мало того еще без разрешения звонят третьим лицам, разглашают банковскую тайну в отношении меня. Можно и о несанкционированном использовании персональных данных, и преследовании заявить.Вы написали: «Обзвон клиентов осуществляется по всем контактным номерам, предоставленным клиентом».Вот именно, обзвон клиентов, а не третьих лиц!!! Прежде чем связаться с третьими лицами, Вы обязаны спросить на это разрешение у заемщика. Так как номер телефона контактного лица, является персональными данными третьего лица, естественно, который не давал Вам право на обработку, использование и тем более передачу этой информации!!! Изучите сначала 152-ФЗ РФ «О персональных данных», а потом говорите.Вы написали: «Дополнительно сообщаем, что указанный Вами номер телефона 8 (499) 755-46-00 принадлежит Отделу клиентского взыскания Альфа-Банка».То есть, проще говоря, коллекторы под прикрытием банка. Тогда объясните, какой вид деятельности по ОКВЭД осуществляет данное подразделение? Ответьте пожалуйста. Думаю, что у них нет полномочий, выдавать кредиты, а у банка заниматься коллекторской деятельностью. Если я подписал кредитный договор, это не значит что мои персональные данные и информация о банковской тайне должна быть доступна всем без разбора работникам банка, также как и не каждому военному доступна информация о ядерном оружии. Прежде чем привлечь «третью сторону» для возвращения долгов, а данное подразделение и является третьей стороной, так как в кредитном договоре о нем ни чего не сказано, банк должен письменно уведомить заемщика, не известить, а именно уведомить! Таким образом предоставить соответствующую бумагу о намерениях, под роспись, соответственно, если меня не уведомили соответствующим образом, это есть нарушение банка. А работнички данного подразделения имеют свидетельства о постановке на учет в качестве оператора по обработке персональных данных? На каком основании данному подразделению переданы мои персональные данные? Ответьте пожалуйста.Вы написали: «По полученной нами информации при прослушивании записей разговоров фактов разглашения конфиденциальной информации третьим лицам со стороны сотрудников не выявлено».1. А Вы все звонки прослушали? Я рекомендую вам прослушать все звонки, а не один, два. Или вы хотите слышать только то, что вам удобно, а остальные звонки удалить? Думаю, распечатку звонков, взять не проблема. Ответьте пожалуйста.2. при разговоре с третьим лицом ваш сотрудник четко озвучивает, что «у меня имеется кредит в вашем банке, а также имеется задолженность перед банком по платежам», так вот эти данные являются банковской тайной! Может быть, Вы об этом не знаете? Банковская тайна основана на контрактном обязательстве банка, не разглашать информацию об открытых клиенту счетах, операциях по данным счетам, финансовом положении клиента и др. Контрактные отношения между клиентом и банком порождают обязанность последнего соблюдать конфиденциальность — естественное последствие доверия клиента. Может быть, вы считаете иначе? Ответьте пожалуйста. А может вам нужно почитать ст. 857 ГК РФ и ст. 26 Закона о банках? Также эти сведения можно отнести к частной жизни, а за это ст. 137 УК РФ, а также Кодекс корпоративной этики ОАО «АЛЬФА-БАНК» ст. 11 п. 11.3, п. 11.5.3. при разговоре, ваши работнички позволяют себе разговаривать с оппонентом в дерзкой форме, хамят, перебивают, не давая оппоненту говорить, грубят и разговаривают в повышенном тоне! Может быть, вы считаете это нормой? Ответьте пожалуйста. Тогда почитайте Кодекс корпоративной этики ОАО «АЛЬФА-БАНК» ст. 4.При звонке заемщику, работник вашего банка обязан ответить на вопросы, четко и без пререканий которые касаются:1. Название организации2. ФИО (именно ФИО, а не просто имя), его должность в организации (банке)3. Как он может подтвердить свои полномочия по общению с заемщиком по поводу долга.4. Идентифицировать оппонентаТак же при желании заемщика, он должен назвать номер и дату выдачи банковской лицензии на осуществление кредитных операций, номер свидетельства о постановке на учет в качестве оператора по обработке персональных данных, каким образом получена финансовая и персональная информация о заемщике. Разговор должен быть корректен и мягок, и не дай бог вашему сотруднику повысить голос или перебить оппонента.5. И только в последнюю очередь, причина звонка!!!Может быть, Вы и с этим не согласны? Ответьте пожалуйста.Вы написали: «В случае недостаточности или отсутствия денежных средств на счете Банк вправе начислить штраф и пени».А Вы где-то видели или я что-то сказал против этого? Я сам заранее поставил банк в известность, еще до наступления просрочки что у меня намечаются финансовые трудности и не из-за того что я не хочу платить, а из-за потери работы и невыплаты з/п работодателем. И я не скрываюсь от банка и отвечал на все звонки, пока ваш банк не обнаглел и ваши работнички не стали творить противоправные действия.Вы написали: «Хотим заметить, что по Вашему Соглашению о кредитовании имеется просроченная задолженность. Рекомендуем изыскать возможность и погасить ее в кратчайшие сроки».Я и не оспариваю, что долги платить надо, но и работать с долгами то же нужно правильно. Помните, что не все заемщики мошенники, чаще всего задолженность возникает по ряду объективных причин (где взять деньги безработному), на решение которых может уйти ни один месяц. Это и есть риски банковской деятельности, которые покрываются кредитными ставками. Конечно, это не мое дело, деньги банка считать, но и долг заемщика не дает банку право превращать заемщика в бесправное быдло и навязывать ему какие-то условия и действия. Банк не может требовать у заемщика перезайма у кого-либо или продажу вещей, не может вовлекать родственников и знакомых. Банк может решить проблемы сам, а может обратиться в суд. Собственно для этого суд и предназначен. Права Банка и Кредитора заканчиваются там, где начинаются права заемщика и гражданина, помните об этом.Своими противоправными действиями, банк порождает неприязнь к себе граждан и вынуждает многих вообще не платить, а некоторых перечитать договора и судебную практику. Поверьте, даже по моему кредиту я выставлю судебный иск к банку и взыщу, ну скажем незаконные страховку, альфа-хранитель, излишне начисленные проценты, комиссии, неустойку, и многое другое. Но я в отличии от банка, буду делать это в рамках Закона РФ!!! В итоге я устроюсь на работу, Ваш банк потеряет еще одного клиента, а другой банк наоборот найдет, и будет зарабатывать деньги. Это и есть тот самый экономический ущерб банка от действий тупых работничков и их полного непрофессионализма. Не будет клиентов, не будет и банка, туда ему и дорога.Ничего личного, только бизнес. Надеюсь, что Вы ответите на мои вопросы, которые вытекают из данного сообщения.Спасибо.

Сегодня 8.03.2013 г., были совершены 2 звонка с номера +7(499)7554600 с 7:30 до 7:42 на номер телефона который был удален из базы банка как контактный 2.03.2013 г., в связи со сменой номера, о чем банк был уведомлен мной лично в отделении. При втором звонке вообще просто бросили трубку!!! В 9:53 был очередной звонок на данный номер. С 10:30 до 10:35, мне был совершен звонок на домашний телефон, на мое требование представить доказательства полномочий оператора, мне, почему то посоветовали обратиться в банк??? Интересный расклад Вы не находите? Дальше еще интересней, оператор начал разговаривать в грубой форме и не идентифицировав меня как нужное лицо, мне была выдана информация, которая составляет банковскую тайну (что я клиент банка и что у меня задолженность перед банком), то есть конфиденциальная. У меня к Вам вопросы:1. На каком основании производятся звонки на удаленный из базы банка телефон? Если телефон не удален, это означает, что работник банка меня обманул. ст. 140 УК РФ.3. Как обязаны, представляться работники банка, какую информацию обязаны представлять по требованию клиента? Не забывайте о ст. 140 УК РФ, поверьте, Вас она тоже касается.4. Имеет ли оператор право хамить, грубить клиенту, перебивать его при разговоре, разговаривать в повышенном тоне, и не представлять доказательства своих полномочий?5. Имеет ли право работник банка представлять конфиденциальную информацию третьим лицам? Данное нарушение является нормой для работников Вашего банка. Какое наказание за данное нарушение применяет банк?Спасибо.

Здравствуйте.Я не являюсь клиентом банка, как и вся моя семья. и в других банках не брал кредитов! C 7 .03. 13.на мой номер телефона стали поступать звонки.с требованием оплатить задолженость по кредиту и угрозами. Помогите пожалуйста.

Доброго времени суток! Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом вашего банка! На мой номер городского телефона уже в течении двух недель поступают звонки с номеров 84999226974 и 84957804700 в разное время суток начиная с 7 утра и заканчивая 12 часами ночи в поисках некоего Трофимова Виктора Петровича, которого Я НЕ ЗНАЮ! НЕ ЗНАКОМА! о чем было не раз сказано!!!!!!!! Операторы не представляются, не называют свое ФИО и должность!!!! Когда к телефону подходит мой не совершеннолетний ребенок, ему задают НЕ ДОПУСТИМЫЕ!!!! вопросы!!!!!!! с кем ты живешь и кто находится в квартире!!!!! В ваш банк уже была подана претензия — ее номер 1303070046. НАСТОЯТЕЛЬНО прошу разобраться в кратчайшие сроки, иначе буду вынуждена обратиться в полицию или прокуратуру!!!! Рассматриваю Ваши звонки, как угрозу жизни, спокойствия моей семьи, в особенности вымогательство данных и запугивание не совершеннолетних детей, хулиганство!!!

Неоднократно пользовался услугой «пополнение счета третьего лица» — то есть внесение на счет карты другого лица в банке. Ну как бы человек не в стране, попросил пополнить счет. Всегда за это не брали комиссию, ни через операциониста, ни через терминал. Однако стал зарплатным клиентом (вынужденно, извините, но предпочитаю другие банки — мне там удобнее), и ситуация поменялась — за внесение денег на счет третьего лица запросили комиссию. Операционист при мне даже ходил куда-то «в каморку» к старшему, видимо, но вердикт остался прежним — только комиссия, и никак иначе.Теперь вопрос — поменялись тарифы за внесение денег на счет третьему лицу через операциониста, или банк не своих клиентов «любит» больше, и с них не берет комиссию, а с тех, у кого есть счет в банке — хочет получить еще и за каждую операцию, пусть и не со своим счетом?В итоге пошел пихать деньги в терминал пополнения (кстати, неудобно, что в отличие от банкоматов они недоступны круглосуточно), и терминал не принял примерно около 5ти купюр. НО! Их замечательно принял банкомат, и затем выдал другие такие же, которые и принял терминал… То есть как бы вероятнее всего, что с купюрами проблем не было…

Могу ли узнать свой БКИ?

Здравствуйте Юлия.У нас в семье такая же проблема как ниже описана,представляются Альфа-Банком и спрашивают какого-то человека с восточной фамилией.Прошу предпринять меры по устранению данной неполадки,да наш номер телефона 8(495)312-08-39.Заранее благодарен.(В течении трех последних дней Альфа банк не дает нашей семье спокойно жить, ежедневно звонят и просят человека, который никогда не проживал по данному адресу. Звонят они по 5 раз в день начиная с 8.30 утра, несмотря на выходные. На мои ответы, что здесь такого нет, они все равно звонят.)

Добрый день! 6.03 мною были перечислены средства на счет моей пластиковой карты, но деньги так и не поступили. Скажите пожалуйста в течении какого времени деньги зачислятся или вернуться обратно отправителю. заранее спасибо за ответ.

здравствуйте. почему ни как не могу войти в альфа клик не приходит смс для входа вот уже целый месяц, в чем причина? раньше было без проблем.

Уважаемая Юлия! У меня вот такой вопрос по кредитной карте, дело в том что в колл центре я так и не смог получить интересующий ответ. Ситуация такова, есть у меня кредитная карта, к сожалению была такая ситуация что я допустил три просрочки, ну в период смены работы. В данный момент у меня все нормализовалось, и платежи я вношу вовремя. В тот момент как у меня были просрочки, мой кредитный лимит был заблокирован. Я звонил чтобы узнать судьбу моего кредитного лимита, в связи с тем что он досих пор не разблокирован, и просил уточнить, это временная блокировка или уже окончательная, на что оператор мне так и не смог утвердительно ответить. Этот вопрос меня волнует потому что, если у меня лимит заблокирован окончательно, то я бы тогда в ближайшее время просто закрыл полностью имеющеюся задолженность и соответственно саму карту, чтоб на мне оно не висело, ну а если еще есть шанс что в какое то не отдаленное время он может быть разблокирован, то естественно в надежде того что разблокируют спешить пока не буду. Буду очень признателен если проясните мне судьбу моего кредитного лимита. Заранее спасибо с уважением Тимофей.

Здравствуйте,хотел поитересоваться где можно получить информацию о арестованном имуществе,которое выставленно на продажу,в частности интересует строительная техника и грузовики

Добрый день.Задавал вопрос уже достаточно давно.Вами, Юлия, по нему была оформлена претензия № 1301280499.За это Вам огромное спасибо, что избавили от стояния в нескончаемых очередях.Претензия была рассмотрена и по ней было принято положительное решение.Деньги вернули. Однако списания продолжаются.Повторно прошу разобраться в сложившейся ситуации.И в связи со сложившейся ситуацией я бы хотел получить выписку за последние 6 месяцев, а не 3, как предлагает система.

исполнительный лист..

Здрравствуйте! Взял кредит в Альфа банке 4 февраля. Первый платеж до 5.03.13. Успешно перевел свой первый платеж где-то 28—1 числа на пластиковую карту, на свой кредитный счет. Сегодня решил проверить, сняли ли деньги с карты, мало ли что. Обнаружил, что сумма, которую я клал, осталась на карте. Объясните, почему сумму не сняли и чем мне теперь это грозит? Спасибо!

Здравствуйте! Захожу в альфа клик у меня там 2 счета кредит,который я брала на суму 25т.р. и текущий счет (-27т.р.)Хотелась бы узнать что значит минус 27 т. р.

Добрый день.Скажите пожалуйста какая будет комиссия при снятии денег с карты Альфа банка в долларовом счете если снимать 1000$ в банках Тайланда(на пхукете)?

Здравствуйте «уважаемый» Альфа-Банк!!! Хочу задать вам вопрос: мне на дебетовую карту (золотую мастер кард и визу) пришла задолженность в виде 2 000 тысяч рублей. После долгих разговоров с операторами я поехал в отделение на Люблинской улице, где оператор дала мне выписку со счета, где было указано, что за покупку 05.12.2012 и 18.12.2012 года произошло списание только в феврале 2013!!! Решил все-таки положить эти 2000 рублей на счет (положил 2400, т. к. был долг за услуги по обслуживанию карты за пред. месяц, остаток на счету стал −2 рубля..копеек).Приехав домой и подняв всю свою историю, я обнаружил, что за данную покупку (их было 2 по 1000 рублей) мне пришло СМС сообщение от Альфа-Чека, что «покупка успешно: сумма 999,94, остаток….». Таким образом альфа-чек дал мне ясно понять, что у меня на счету на 1000 рублей меньше. После звонка в службу поддержки оператор не смогла ответить на прямые поставленные вопросы, а именно, почему данная услуга дает мне ложную информацию и еще ряд таких вопросов, на что сотрудник банка начала повышать голос, перебивать меня, не дала мне закончить и пояснила, что «время не резиновое» тем самым «посылая меня».. После этого разговора, меня начал терроризировать автоответчик, начиная свои звонки с 8 утра по начала 21 часа (имея на счету задолженность −2 рубля). Более того, начались звонки моим родителям, которые находятся в 4000 километрах от Москвы и имеют другой часовой пояс, а именно, звонки были даже среди ночи, причем «автоответчик» одним звонком не ограничивался! Как вы можете прокомментировать указанную ситуацию, т. к. я планирую писать жалобу вышестоящему руководству Альфа-Банка, в связи с хамским отношением к своим клиентам, учитывая, что я являюсь вашим клиентом с 2001 года и имею 2 золотые карты и 1 кредитную.

Ваш ответУважаемый Клиент,к сожалению, по Вашей повторной претензии принято отрицательное решение. По результатам проведенной проверки Банком установлено следующее:за 05/03/2013 по данным банкомата зафиксировано Ваше обращение.11:17:09 — прокатывание карты,11:17:35 — проверка счета,11:21:51 — операция внесения, попытка не успешная, так как купюра возвращается по причине отрицательного результата проверки подлинности.По результатам инкассации данного устройства излишки не выявлены.Данное устройство камерами видеонаблюдения Банка не оборудовано.Оснований для принятия положительного решения у Банка нет.Я объяснял, что при попытке возврата купюра была замята и не была возвращена. Так же я был готов показать, куда именно она была замята. Так же тому имеются свидетели. А вот то, что у вас нет видионаблюдения, которое бы решило этот спор, наводит на мысль, что это мошейничество, посредством неисправного автомата.В данный момент я собираю свидетельства в письменном виде, и подаю на вас в суд.Возмущает не сколько факт утери денег. Всякое бывает,случаются и банковские ошибки как оборудования, так и человеческие. Возмущает Ваша позиция. Вы ничего НЕ собираетесь предпринимать по расследованию данного и такого очевидного случая. Мол камеры нет и спросить не с кого. Извините, но это ваша вина. И мол экспертизу провести мы права не имеем. Очень странная позиция.Я намерен доказать, что это факт узаконенного мошейничества.Андрей

Здравствуйте, мы купили компьютер в кредит в М-видео Майкопа, нам дали роспись суммы на каждый месяц, оплата должна произвестись до 14 числа каждого месяца, хотелось бы узнать до 14 числа включительно?

Здравствуйте. Уважаемая, Юлия. Объясните, пожалуйста, почему сотрудники Вашего банка звонят мне и просят передать знакомому, чтобы он заплатил кредит? Звонят всегда или рано утром или поздно вечером, в выходные и даже в праздничные дни? Я не являюсь поручителем данного кредита, почему меня и мою семью беспокоят!1pmm151110.03.2013 22:03комментироватьАдминистратор:Вы обращались в банк с заявлением?..Ответ банка:12.03.2013 10:23Здравствуйте,по данному вопросу зарегистрирована претензия.Мы разберемся в этой ситуации и обязательно Вас проинформируем о результатах.С уважением,Юлия Зиновьева,начальник отдела обработки электронных запросовОАО «Альфа-Банк»СКОЛЬКО МОЖЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ ПРИТЕНЗИЯ??? 25.02.2013 Я ЕЕ НАПИСАЛА, ТУТ ЖЕ ПРИШЛА СМС: В ТЕЧЕНИИ 4Х ДНЕЙ ПРИТЕНЗИЯ БУДЕТ РАССМОТРЕНА!! СЕГОДНЯ 12 МАРТА, НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА, ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ВЫПОЛНИТЬ ТО, О ЧЕМ СООБЩАЕТЕ, ДЛЯ ЧЕГО ТОГДА ВООБЩЕ ЭТО НУЖНО ДЕЛАТЬ??? НЕУЖЕЛИ ВЫ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЖАЛОБЫ РУКОВОДСТВУ НАЧИНАЕТЕ РАБОТАТЬ??

Добрый день. Подскажите пожалуйста, как можно узнать свою задолжность по кредиту?

Доброго времени суток. ПРЕДИСТОРИЯ.13.12.12.г. приобрёл в магазине ООО «ДНС-Волга» ТЦ«Влада«г. Тольятти нетбук и планшет.Далее началось оформление документов, в процессе которого мне вручили «бесплатный подарок», уверенно заявив от лица банка — вам вручается вот такой пакет, замечательный Альфа-хранитель (красочно описав все его прелести и забыв упомянуть о том, что вручается не бесплатно), а также банк оформил Вам страховку. «Забыв» наверное сказать, что стоимость страховки, как и брелка с наклейками уже включили в сумму кредита накрутив на них же еще и проценты.При этом в договоре который мне вручили об этом было написано мелким шрифтом(я был без очков) и из-за плохого картриджа ещё и невидно ничего.Так же мне дали карту для удобного погашения кредита, но впоследствии оказалось, что она не привязана к моему счёту. Первый платёж ушёл на другой счёт, но после предъявления претензии средства вернули и карту забрали(теперь забиваю 20-ти значный код вручную и только в одном банкомате на город, что очень неудобно).Дальше больше.Через месяц выходит из строя планшет. Я сдаю его в магазин, пишу заявление на возврат средств, все(менеджер магазина, представитель альфа-банка и я) его подписываем. Один экземпляр забирает представитель альфа-банка в магазине и говорит, что беспокоиться не о чем, вам всё пересчитают.Подходит время следующего платежа, приезжаю в банк, а мне говорят, что деньги из магазина не поступили. Езжайте в магазин разбирайтесь. Приехал в магазин, даю копию заявления менеджеру магазина и спрашиваю «Почему не перевели?». Он в ответ «У Вас заявление в банк (Приложение № 9 и Заявление о досрочном погашении задолженности по Соглашению о Потребительском кредите в связи с возвратом товара), вот туда и с вопросами. Банк должен сделать запрос в нашу бухгалтерию и мы выплатим.»Прошу вас разобраться и научить своих работников если и не уведомлять о ПЛАТНЫХ доп. услугах, то хотя бы не обманывать и не вводить клиентов в заблуждении, том что это все так называемый подарок банка.Прошу Вас посодействовать на основании ст. 32 ЗоЗПП в расторжении договора страхования, аннулировании услуг Альфа-хранитель.А также решить вопрос о возврате средств за возвращённый товар и пересчете суммы основного долга по кредиту.

здравствуйте. у меня такой вопрос. брал потребительский кредит год назад. но с чередой обстоятельств не смог платить … сей час могу платить.. но пластиковую карту потерял.. как мне узнать сумму кредита.. сам в банк не могу прийти стал инвалидом. как через интирнет все это мне узнать?

Здравствуйте, Юлия!Очень хочется, чтобы вы решили нашу проблему.Я брал в вашем банке кредит. Добросовестно выплатил его, съездил в офис на закрытие счета, мне разрезали карту.Дело в том, что уже около недели от имени Альфа-банка наш городской домашний телефон несколько раз в день тероризируют звонки с автоответчика Альфа-банка: нечто вроде «Если вы Иванова нажмите 1, если вы Петрова — 2 и т. д.». Причем происходит это в любое время суток: и в 6 утра, и в течение дня, и даже ночью. Моей матери стало плохо С СЕРДЦЕМ после первого полуночного звонка, на который она ответила. А ОНА ИНВАЛИД, сердечница: ну какой звонок можно ожидать в 12 ночи — только самый страшный?! В такое время могут беспокоить только если вопрос жизненно важный! Приезжала скорая, долго откачивали!!!Моя супруга обратилась в офис в Чебоксарах, в отдел работы с физлицами. Решить проблему ей предложили по горячей линии в Москве. На горячую линию к вам, видимо, никогда не дозвониться с таким вопросом. Горячая линия у вас решает только вопросы финансовые, сервис заканчивается с полной выплатой кредита.Супруга снова позвонила в Чебоксарский офис. Ей ответила некая Екатерина. Супруга объяснила объяснила ей, что дозвониться до оператора по горячей линии не представляется возможным, менеджер сначала снова отправила слушать горячую линию, и в итоге отказалась решить проблему, передав трубку другому менеджеру (то ли Оксане то ли Ольге). Жена озвучила проблему в очередной раз, второй менеджер сказала, что это не ее работа, мол «звоните в Москву» и опять продиктовала номер горячей линии. Екатерина в это время активно хихикала на заднем фоне (видимо это смешно, когда у твоего близкого человека чуть инфаркт не случился от тел.звонка). Второй менеджер предложила настойчиво звонить в течение всего имеющегося в наличии свободного времени по горячей линии, мол, в офис к нам приходить не надо, здесь вы будете в очереди торчать — время потратите, и в итоге все равно мы вас на горячую линию отправим. Вот и выходит, что личные данные я передал вашим менеджерам в Чебоксарах, а остановить телефонный террор они не хотят, ну, или это не их работа.Юлия, убедительно прошу решить эту проблему как можно скорее.[B]

Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Отправила денежные средства путем перевода с карты Альфа-Банка на карту СберБанка по реквизитам, указанным получателем (номер карты и срок действия). Позже выяснилось, что получатель ошибся в сроке действия карты. Деньги с моего счета списались, получателю не зачислены. Как поступить, каким образом вернуть денежные средства на мой счет или сделать так, чтобы они были зачислены получателю?

Доброго времени суток. Ситуация: общий долг по карте примерно 40т., положил вчера 9т. из которых реально на счет попало 6300р. куда делись остальные 2700 ? Решил посмотреть выписку, но больше чем за 3 месяца в альфаклике она не делается. Пошел в филиал банка, там мне также сказали что выписку могут дать только за последние 3 месяца, это мне не нравится. Как мне объяснили в банке куда ушли 2700: моя процентная ставка 19,99% годовых, и еще 1,99% каждый месяц уходит на какое то обслуживание счета, итого получается 19,99% + 1,99% * 12 = 43,87% годовых. Внимание вопрос: что это за такое обслуживание которое больше процентной ставки по кредиту? И я возможно ошибаюсь, но раньше такого не было, возможно ли получить выписку за более длительный период, хотя бы за 6 месяцев? В добавок, хотел получить копию договора, так как моя копия находится в другом городе, но мне сказали что могут ее предоставить примерно через 10 дней? Это правда? 10 дней чтобы напечатать копию договора?

Добрый день. Хотел узнать открыта ли на мое имя кредитная карта Альфа-Банка, раньше имел потребительский кредит, если открыта в каком отдилении можно забрать.

Могу ли я ануллировать лимит по кредитной карте, не закрывая карту?Банк, где я беру ипотечный кредит выдвинул требование по используемой мной кредитной карте Альфабанка — либо закрыть ее, либо аннулировать лимит с предоставлением копии соответствующего заявления. Карта была перевыпущена менее полугода назад и я после получения ипотечного кредита хотел бы продолжить ей пользоваться, вновь увеличив кредитный лимит. Подскажите, это технически возможно? Либо у меня единственный вариант это закрыть карту и открыть заново позже? Не хотелось бы терять денег, уплаченных за выпуск/обслуживание текущей карты.

здравствуйте, Юлия. сегодня на мобильный пришла смс от Alfa-Bank «Просим погасить долг 8640.00 рублей на 13/03/13. Иначе ваша кредитная история ухудшится. тел. 8—8…, (495) 78…» дело в том, что клиентом вашего банка я никогда не являлась и, соответственно, кредит никогда не брала. карточки вашего банка тоже нет. также не являлась ничьим поручителем. Просьба урегулировать данную ситуацию. спасибо.

мне не пришла информация по кредитной карте и потребительскому кредиту на телефон. я потеряла с банком связь,. о смене номера телефона информировала по вашему бесплатному телефону, и нахожусь ли я в черном списке должников

возможно ли перекредитование т. е. взять кредит на большую сумму и погасить задолжность

Добрый день, каким образом я могу восстановить номер счета кредита? по номеру горячей линии это невозможно….

Здравствуйте.9.03.2013 мной была подана жалоба на звонки с угрозами,зарегистрированная под номером 1303090123.Сегодня в 7—00 мной получено смс сообщение с извинениями,что по претензии принято положительное решение.Это решение продолжать звонки??? Звонки продолжаются!!! Что еще нужно сделать?

Добрый день!!!Подскажите могу я сделать перекредитование!!!Я уже выплачиваю в вашем банке кредит,осталось около 100000!Сумма перекредитования 170000 на срок 18 месяцев!

Подала онлайн заявку на кредит наличными в воскресение 10.03.2013, в понедельник 11.03.2013 позвонила девушка сказала, что кредит одобрен назвала процентную ставку и ежемесячный платеж и сказала, что я могу обратиться в отделение банка для заключения договора прихватив с собой все необходимые документы. Я отказалась от услуг других банков, отпросилась в среду 13.03.2013 с работы и приехала в отделение на проспекте мира. И мне сообщают, что кредит все еще висит на одобрении. Вопрос, зачем мне звонила девушка раз он еще не одобрен? Я потратила свое время впустую отсидев очередь в банке. Получается у вас неквалифицированные специалисты. Прошу разобраться с данной ситуацией. Сама работаю в банке и понимаю, что об одобрении просто так не сообщают.Была лучшего мнения о вашем банке, очень расстроилась(

Доброго времени суток, Юлия.Мы являемся юридическим лицом. В Альфа Банке нами открыт расчетный счет, к нему открыт корпоративный счет. В марте 2013 года мы ошибочно перечислили денежные средства на корпоративный счет. Нам необходимо произвести возврат денежных средств с корпоративного счета на основной расчетный счет. Специалисты Альфа Банка утверждают, что данная операция не возможна, либо снимайте наличные, либо осуществляйте платежи с корпоративной карты. Денежные средства требуются для погашения займа, взятого у физического лица.Что нам предпринять для осуществления возврата денежных средств с корпоративного счета на основной, если такая операция возможна.Заранее благодарим!

Здраствуйте Юлия!Прошло почти два месяца с подачи претензии1302040227,а ответа от банка нет.Я не брал этот кредит.Почему я должен обращаться во все надзорные инстанции и просить помощь у юристов,почему так медленно и неэффективно работает СБ банка.Верните мне честное имя.Заранее спасибо за исчерпывающий ответ.

Добрый день. 9.12.2011 года я взял в магазине «Связной» в кредит мобильный телефон. Придя домой я выяснил,что мобильный неисправен (не читал симкарту),через день я принес аппарат обратно в магазин,сдал его. Его сдали на экспертизу. Написали ворох документов,договор о кредите вроде как расторгли,и я продолжил жить своей жизнью,не подозревая о том,что в это время за мной копился «долг»,и набежало около 9000 рублей. Я поехал в офис вашего банка,с пакетом документов,написали претензию за № 1303060315. Но сегоджня пришло отрицательное решение. За воздух платить я не собираюсь,так как в течении всего времени со дня,как работники магазина забрали аппарат,я им не пользовался. Как мне поступить? С уважением Виталий

Здравствуйте.Мной была подана жалоба,зарегистрированная номером 1303090123.проводилась проверка.13.03.2013.пришло смс сообщение.что принято положительное решение.Но звонки не отключены и продолжаются.Пожалуйста разберитесь. Ваш ответ.//Здравствуйте,по имеющейся информации по данному вопросу Вами была оформлена претензия.Рады сообщить, что по ней Банком принято положительное решение.Дело в том, что указанный Вами номер телефона был предоставлен нашим клиентом.По результатам проведенной проверки звонки на Ваш номер телефона прекращены.Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.Юлия Зиновьева//

Я крайне не довольна обслуживанием сотрудников банка (в частности операторов горячей линии) — хамят!!! по страшному. кидают трубки, не дослушав! кроме слова «алло!» я ничего не услышала! не представляются, не здороваются! это был последний раз когда я пользовалась услугами вашего банка. и теперь буду оставлять отзывы негатива о вашем банке. P/S. Терминалы вашего банка вечно не работают! время события 16:08 ч. 14 марта 2013 года!

Здравствуйте, у меня зарплатная карта вашего банка, к ней привязан номер телефона, каким образом можно поменять один номер на другой. Т. К. старый номер заблокирован.

здравствуйте.спасибо что принято положительное решение по претензии 1302280767.но я из смс не понял что мне пересчитали комиссию или страховку(от страховки я в любом случае откажусь) а комиссия да ещё в таком размере нарушает мои права я прокансультировался. я по закону обязан вернуть банку основной долг и проценты а комиссии только в вашем банке.у меня кредит на машину и деньги я брал по нужде доверяя вашему банку как постояный клиент поэтому я не увидел подвоха сразу.такую переплату я не могу себе позволить.дак вот в чём сутьвопроса мне что пересчитали. какой у меня обший долг и ежемесячная сумма платежа.в смс написано что платить вместо3340.00—3043.13. дак 3043.13 это один раз или теперь ежемесячно.прошу вас ответить до 17.03.13 а то у меня платёж 18.03.13.комисию я оплачивать не буду с юристом я консультировался или подскажите к кому подойти с этим вопросом в банк.заранее благодарен досвидания.раньше я не обратился 2-ой раз ждал ответ 9 дней.

Мне интересует только одно, что Вы хотите добиться своими методами достать телефонными звонками по 6 раз в день? Самое интересное то что Я не был и вряд ли буду вашим клиентом. Если Вы думаете что таким образом повлияете на неплательщика то ошибаетесь! Эти ваши варварские методы достать звонками родственников или знакомых неплательщика не принесут результата, но зато дадут понять всем как Вы работаете. Может прекратите мне названивать по 6 раз в день?

добрый день,мы потеряли документы на кредит,а завтра у еас последний день платежа,скажите что нам делать,в нашем городе нет вашего банка,мы брали телевизор в магазине,но возможности сьездить в магазин сейчас нет!спасибо

Здравствуйте, Юлия! 07.12.2012 в 14:32 на вопрос оппонента из Воронежа не может ли он отказаться от открытия счёта ответили следующее: «Технология предоставления кредита наличными в Альфа-Банке такова, что без открытия текущего счёта кредит не может быть предоставлен. Однако это не противоречит действующему законодательству и не может расцениваться как навязывание услуги, поскольку открытие и обслуживание текущего счёта в период действия Соглашения о кредитовании осуществляется на безвозмездной основе. Часть 3 Статьи 16 Закона о защите прав потребителя гласит: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату», однако о взимании платы в данном случае речь не идёт, поэтому открытие Банком текущего счёта не противоречит Закону о защите прав потребителей.» Я с этим полностью согласен, но по кредиту предоставленному мне Вашим банком 24.11.2012 г. я, помимо погашения тела кредита и процентов за пользование кредита, погашаю ещё комиссию в размере 0,990% за обслуживание текущего счёта. Это противоречит и законодательству РФ и Вашим же словам. К кому мне обратиться, что бы данные платежи были отменены?Спасибо!

здравствуйте.я брала кредит в альфа-банк на мебель.через 3 дня мне пришлось делать возврат кредита.что мне нужно сделать и как узнать вернул ли магазин деньги банку,и должна ли я какие либо деньги заплатить за досрочное погашение?первоначального взноса не вносила,т.к прошло всего три дня с момента оформления кредита.

Юлия, добрый день! Еще раз.Как узнать, у кого на рассмотрении находится Претензия под входящим номером 0430/27,02,2012/-98 от 27.02., зарегистрированная в ДО «Даниловский»? Это официальный документ, составленный юристами по факту того, что мной не открывались кредитные счета в Альфа-банке, составленная согласно норм ЗоЗПП, с требованием предоставить информацию, касающиеся обработки моих персональных данных (ст 14. ФЗ «О персональных данных»).СМС об открытии электронной претензии № 1302220679 от 22.02 — не интересует, ибо это абсурд идти с смс о существовании некой претензии в суд (несмотря на весь ваш электронный регламент).Я не буду повторяться, история в отзыве http://www.banki.ru/services/response…#nav_start, фото «документов» тоже.Несмотря на то, что договор подписан оформителем со стороны банка — 2012 годом, мои паспортные данные удостоверены 2014(?) годом, р/с открыт в 2013, в выписке по лицевому счету отсутствует п. 17, где должна быть указана сумма кредита к погашению …;несмотря на то, что Анкеты заявителя № 57362533 от 30.11.2012 действительно заполненная мною в банк Ренессанс-Кредит полностью соответствует Анкете заявителя в Ваш банк от 15.01.2012 (?!) — даже номер тот же 57362533, оформитель тот же, оформлено там же, — анкеты вообще идентичны, только сумма кредита другая, дата другая и другой банк … несмотря на это всё прошел уже почти месяц, мне сегодня снова приходят смс о задолженности от Банка!!!Из чего следует, что все документы, собранные и предоставленные мной в ДО «Даниловский» полностью игнорируются, 20 дней моей беготни между вашим отделением, отделением Связного, следственным отделом УВД и юристами для защиты своих прав — это просто для Банка невинные развлечения.Я не железная! У меня отец находится дома месяц после геморрагического инсульта и выписан после реанимации ГКБ № 7, Банк звонил с утра по воскресеньем на телефоны всей семьи, грубили. Потом, после обращения в Связной звонил оформитель договора (бывший сотрудник Связного) с угрозами не обращаться в УВД, иначе у него все мои данные на руках, после чего в УВД зарегистрировано новое заявление — всё это я описывала в электронном письме на адрес Локтионова Ивана в ДО «Даниловский», с указанием номера,с которого мне звонили. Теперь опять Банк шлет смс.Как узнать, по совокупности всего этого, у кого действительно в работе находится претензия и письмо? потому что по совокупности всего этого вчера я была вынуждена обратиться к юристу снова для составления искового заявления, тем более что сроки, указанные в ЗОЗПП для рассмотрения подобных претензий Банком не соблюдаются. По-человечески, прошу понять, но мирных выходов я не вижу уже.

здравствуйте у меня такой вопрос мы с женой живём в городе Владикавказ у нас есть 1-я квартира и мы хотим её продать 1500000 и переехать в другой город Краснодар и купить там 2-ю квартиру и мы хотим взять ипотеку там в Краснодаре на оставшуюся сумму гдета 1000000 во вторичном жилье я сам повар работаю у частника без оформления жена не работает сидит с ребёнком ему годик.Вопрос1 Дадут ли нам ипотеку?2 Что делать?

с вашего номера 84997554600 упорные ребята пытаються найти господина Брохеса Михаила Владимировича который взял у вас кредит и дал почему -то мой номер как контактный. Вашего должника я не вижу, с ним не общаюсь и не планирую. исходя из того что лично я не имею перед вашим банком ни каких обязательств и договоров прошу удалить мой номер из списков прозвонов и что бы никогда не беспокоили меня по обязательствам к которым я не имею никако-го отношения.Зараннее спасибо.

Здраствуйте! скажите пожалуйста в случае просрочки кредита примерно на 3 месяца, сколько процентов будет начисленно к той сумме которую осталось выплатить!!!

Добрый день! Хочу рассказать Вам свою историю, и спросить Вашего совета,как поступит в данной ситуации.В феврале обратилась в Ленинское отделение Альфа-Банка,чтоб закрыть счёт зарплатной карты,карту выдали мне на предыдущей работе и они сами оплатили обслуживание карты.Мне посоветывали её закрыть.Я сняла деньги(зарплату) и где то примерно через неделю пошла в банк закрывать счёт.Я подписала заявление о закрытии счёта,карту сотрудница мне разрезала и велела выбросить.Ни какого документа она мне не выдала.Я со спокойной душой ушла.Через месяц мне поступил звонок,что у меня имеется задолжность по карте 270р.,а также ещё и смс стали приходить.Я пришла в банк,объяснила ситуацию,дала паспорт и услышала что я перевела свою карту зарплатную в карту овердравт,поэтому задолжность появилась,и счёт мой не закрыт,девушка извинилась за ошибку своей коллеги и посоветывала оплатить задолжность. Извините!!! Как же так??? Я русским языком просила закрыть счёт…Одной рукой значит мне разрезали карту,а другой на компьютере сделала её овердравтом. Я расцениваю действие сотрудника как мошенничество.Мне причинили моральный вред.Я никогда не брала кредит,а меня ловко сделали ДОЛЖНИКОМ.У меня даже карты нет,нет счёта куда погасить…И дело не в 270р.а сейчас уже больше наверняка,дело принципа. Неужели так поступают со своими клиентами? Я планировала в будущем взять кредит и именно в Альфа -Банке,но теперь я не доверяю ему,меня там унизили. Вот сейчас думаю погасить,или бороться за свои права,или вообще плюнуть.Извините. Очень не приятная ситуация. Моя ошибка в том,что я не настояла на документе о закрытии счёта,не знала. Прошу у Вас Юлия совета как поступить в данной ситуации? Спасибо.

Здравствуйте Юлия. Как такое может быть: я лично ни когда ни при каких обстоятельствах не имела дело с Альфа банком. Но недавно приобрела сотовый телефон б/у и мне на мой номер стали поступать звонки и смс сообщения, что у меня какой то долг 362 рубля.Дело принципа я ничего никогда не брала именно у Альфа банка.Вопрос- КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ??? Горячая линия общается только автоответчиком конкретно вопрос задать не могу.надеюсь на Вашу помощь, конкретно беспокоить начали с 07.03.2013 г.С ПРОЩЕННЫМ ВАС ВОСКРЕСЕНЬЕМ!!!! За ранее Вам благодарна.

Добрый день.У меня к вам вот какой вопрос. мы с женой взяли ноутбук в кредит в альфа банк. на 1год и 8месяцев. Платим 2555 рублей каждый месяц.Полгода платили не каких звонков от банка не было 2 месяца назад нам стали поступать звонки от банка. Сотрудники банка говорят что у нас задолженность по кредиту. Стали звонить почти каждый день нам родственникам от звонков нет отбоя. Хотя мы платим квитки имеются. Платим через банкомат альфа банка. Подскажите что делать?

муж взял кредит наличными 20000 рублей 4 дня назад.возможно оформить кредитную карту на 100000 рублей и сразу закрыть первый на 20000 рублей.