Самое ужасное обслужтвание являюсь клиентом давно, пользовался кредитной картой и во время гасил заложенности. заблокировали все счета без причины ( не говорят ) пришло время платежа, закинул 5500₽ через банкомат по номеру телефона на текущий счет, так как не знаю номер счета кредитной карты. мне так сказал сделать оператор по телефону!!!! В итоге имею просрочку , так как счета заблокированы и списать не могут с текущего счета на кредитный, зачем говорить тогда так сделать ???? Верните деньги и разблокируйте счета и доступ в моб приложение 

Какие образом можно дозвониться по номеру для Москвы и МО, если единственный ответ это "Неправильно набран номер"? Вход в ЛК заблочен.

Добрый день ! Мне заблокировали полный доступ в альфа банк , требуют какие то документы , я например не хочу ничего предоставлять , я нахожусь совсем в другом городе где нету альфа банков. Могу я удалено закрыть полностью свой счет в вашем банке и забрать свои средства ? Желательно одним днем , ближайший банк находится в 7 часах езды на машине 

Всё попытки решать проблемы через чат - полный провал. Пытались писать и по проблеме мужа, и по моей. На все обращения бот пишет, что все заняты, обратитесь позже. Такое только в Альфе, во всех банках операторы мигом отвечают

Добрый вечер, сегодня 28.02.2023 г я оформила потребительский кредит в г санкт-петербург, но ни на руки ни на эл.почту ни в личный кабинет мне не был предоставлен кредитный договор, договор страхование жизни. Ни какие другие документы типа на понижение процентной ставки, я даже не знаю ни условий ни процентной ставки ни другой информации. при обращении к оператору мне тоже отказываются его предоставить, то я Незнаю волшебного слова, которое я и не указывала, то у меня не указана Эл. Почта то еще куча причин, а потом мне сказали что мое обращение о предоставление данных документов будет рассматриваться от 2 двух дней. Это что за беспредел 

Мной был закрыт 8 февраля 2023 года. Сегодня 1 марта. В бюро кредитных историй изменений так и нет. На мои обращения в банк однообразные ответы. СотрудНики не отправляют информацию, говоря, что все происходит автоматически и ссылаясь на некорректную работу сотрудников бки, хотя это не так. Писали, что повторно отправят и предоставят информацию в каком бки содержится корректная информация, но в ответ я получила снова скрипт о том, что инфа отправляется автоматически раз в 5 дней 

Добрый день. Почему моя оценка о банке не засчитана? Когла Просили выслать на почту скрин общения с поддержкой банка - я отправила. Но отзыв так и не засчитали.

Дозвониться до поддержки не реально, а как появилась задолженность в 2 копейки, с 8 утра начинают названивать и хамят  Начисляют не понятные %, это самый ужасный банк который я встречала 

Отправил 

Уже месяц пытаюсь получить обещанный кэшбек по акции альфа-банка и партнера "Зоозавр".Отношение к клиентам - скотское. Получаю отписки, не соответствующие действительности.В данному случае уже идет речь о предоставлении банком заведомо невыполнимых условий по акции, что является либо умышленным обманом, либо мошенничеством со стороны банка.Зоозавр - это ПАО «Детский мир». Объявляя такую акцию на кэшбек, банк и партнёр акции не могли не знать о том, что эквайер настроен на сайте зоозавра на ПАО Детский мир. Объявляя данную акцию Альфа-банк как раз несёт ответственность за то, чтобы условия акции были выполнимы! Мое обращение - не первое. Были и другие жертвы данной акции. Я потеряла из-за безответственности банка 1000 рублей! Требую дальнейшего разбирательства и пояснения, как же я должна выполнить условия по акции, если они не выполнимы?Почему клиент должен возиться, тратить время и вникать в такие подробности?!Требую вернуть положенный кэшбек в досудебном порядке. 

Три вопроса: 1. Почему помощник в чате говорит, что у меня нет карты с кэшбеком? "Сейчас у вас нет кэшбэка по Альфа-карте. Но вы можете выпустить точно такую же [карту с кэшбэком.]... "2. Почему у меня две карты: красная и жёлтая совместная с Билайном, и на обоих картах в информации о карте одни и теже характеристики? Опять глюк приложения? 3. Почему в описании о карте бренд Билайн вы пишете с маленькой буквы, а свой бренд оба слова с большой буквы? 

Ранее в банке у меня была открыта дебетовая карта, но и ее и счёт закрыли в сентябре 2022 года. остались открытыми накопительный счёт и кредитная карта со счётом. 18.02.2023 в адрес моей уже закрытой в сентябре карты был направлен Возврат покупки, сделанной 17.07.2022. Понимая, что карта и счёт закрыты, 20.02.2023 я обратилась в банк с письменным обращением о возврате и выдаче данных средств с корр счета в банке наличными через кассу после их поступления, как это предусмотрено законодательством. 20.02.2023 денежные средства в банк ещё не поступили. каково же было мое удивление 24.02.2023 когда я узнала, что банк данный возврат, сделанный на закрытый счёт, по своему разумению зачислил на накопительный счёт без моего распоряжения и несмотря на наличик заявления о выдаче средств через кассу. платежное поручение о зачислении средств Выдать отказались, пришлось также писать заявление. Кроме того на накопительный счёт мной 20.02.2023 также было подано заявление о его закрытии, однако банку неинтересно выполнять распоряжения клиента и соблюдать законы. Кроме того, на накопительном счёте,как оказалось, было обращениевзыскания от приставов,и после зачисления этих средств на счёт - банк благополучно списал часть средств в пользу приставов, хотя возврат был на счёт, на котором ареста и обращения взыскания нет. остатки денежных средст я хотела получить через кассу, ещё раз подчеркнув, что при закрытии счётабанк обязан вернуть средства через кассу, однако банк начал треблевать с меня комиссию за безналичный перевод, перечислять по реквизитам тоже отказались. В общем - достали. Столько нарушений сразу нельзя оставлять без судебного иска. может изучат законодательство наконец. Я требую полную сумму возврата, поступившую на мой давно закрытый счёт выдать через кассу банка или перевести на предоставленнык 27.02.2023'реквизиты, как предусмотрено законодательством и закрыть счёт тк заявление написано 20.02.2023 и банк не имел права по своему пожеланию направлять туда средства.В случае отказа вернуть мои денежные средства и закрыть счёт -обращусь в суд, благо проблемы в этом нет и в этом случае будет взыскан штраф и судебные издержки, более того - обращусь в ЦБ РФ с жалобой на несоблюдение законодательства.  То, что вы решили "подарить"приставам средства это ваши убытки, нужно думать, прежде чем делать.

Здравствуйте! Написал на указанную почту , ответа пока не получил. 

Мне должны были начислить кэшбэк за январь 10%, а начислили 1,5 %. Первый раз я составила обращение через сотрудника Юрия 30 января (без номера), 13 февраля (через 10 рабочих дней) мне ответили, что ответ не поступил. 14 числа было составлено новое обращение А2302142203. 20 января мне на него ответили, что слишком много обращений, если ваша проблема не решилась - составьте ещё раз. Было составлено повторное обращение 20 числа, номер А2302203874, которое до сих пор без ответа (сегодня 1 марта). 

Проблема уже решена, спасибо.

прошло 10 дней проверили ?

Все необходимые данные отправил на почту expert@alfabank.ru. Прошу решить вопрос.

Повторю для вселю желающих стать клиентами альфа-банка - даже не рассчитывайте получить обещанные проценты премиальных двух месяцев - вас надуют! Обещайют - откройте счет в январе и за два следующих месяца мы выплатим 10% годовых. Этого НЕ БУДЕТ! В следующем месяце напишут - откройте счет в феврале и получите 9% премиальных за два месяца! Но почему это должно касаться тех, кто открыл счет в январе на других условиях, вам даже отвечать не станут! В любом случае своих процентов вы не получите! Доверие полностью утрачено. Рассуждения, что мы можем менять процент, не работают - вы поменяли не только процент, но и первоначальные условия открытия накопительного счета!!! Позорище для такого солидного банка. 

Наша компания перечислила платеж 24.03.2022 в адрес нерезидента. Денежные средства до контрагента не дошли и к нам не вернулись. Просим дать любую информацию по данному платежу. Где денежные средства?

25 февраля с 0:04 до 0:20 пыталась выбрать категории на месяц: изначально банк предлагал выбор из: 1% на все покупки, супермаркеты, такси, кафе и рестораны, цветы и развлечения. При подтверждении категории отобразилась техническая ошибка «кое-что сломалось». Уже в 0:22 категории для выбора были совершенно другими, в отличии от первоначального списка не отражали моих трат. Новые категории были: 1% на все покупки, красота, фастфуд, дом и ремонт, одежда и обувь и развлечение. Этот же список был у многих не только знакомых, но и людей, штурмующих комментарии в официальной группе в ВК. Категории совпадали полностью, по итогу банк сначала признал ошибку и сказал, что в понедельник представит новые категории. В понедельник их не было, как и во вторник. И вот на третьи сутки замена произошла, представлены были: 1% на все покупки, здоровье, путешествия, фастфуд, развлечения, транспорт. Я просила заменить категории ввиду того, что сначала меня «подразнили» супермаркетами, а выбрать не дали. По итогу опять развлечения и фастфуд. Банк не хочет отвечать за техническую ошибку, речь не просто о неподходящих категориях, зачем показывать одно, а затем менять, причём в первый раз категории поменяли с лёгкостью меньше чем за 20 минут, а обещания замены в «понедельник» дождаться можно только в среду. Я прекрасно понимаю, что "супермаркеты" - это самая невыгодная категория для банка, тратят там много и почти все пользователи карт, но мне не просто неповезло и не выпала категория, мне её предложили, а потом подсунули другие.

Не являюсь клиентом Банка.Не давал согласия на обработку персональных данных.Банк, ссылаясь на то, что взял информацию в открытых источниках уже на протяжении полугода 2-4 раза в неделю предлагает мне открыть счет для бизнеса.Я не однократно делал обращения, не звонить мне с такими предложениями.Просил банк удалить мои персональные данные и прекратить их обработку (обращение №U2212130300).Но Банк пошел на хитрость, сейчас звонки поступают от "Партнеров Банка".Уважаемые, что за наглость?Это выше всех границ нормальной деловой этики.Пока еще не хочу тратить время на официальную перепалку с вами, привлекая Третих Лиц.Но имейте в виду, что у меня есть ваши ответы на обращения и записи звонков с предложениями поступившие после даты ответа на мои обращения.

От яузского/Покровского до земляного вала (улицы вороново поле,лялин,подсосенский) рядом высшая школа экономики народу много 

Добрый день, я сейчас нахожусь заграницей, мне перевели на карту деньги. Альфа-банк сразу заблокировал мой счёт, мои карты и мое приложение. В итоге я без связи, без денег за границей. Я связывалась с банком, банк интересуется кодовым словом - которое не подходит, хотя это точно оно, я всегда использую одно. Я не могу ответить по своему обычному телефону, так как за перделами роуминга. Я звоню со скайпа, банк обещает со мной связаться, что мне перезвонит отдел, который занимается моим вопросом. Мне обещают, что напишут мне на почту. В итоге так проходит месяц. Одна ложь. У меня кредитная карта открыта, которую я совсем недавно полностью пополнила -- сейчас я вижу что там идут просрочки, что делать, как узнать информацию? 

В феврале у Вас удалось поменять категории дважды 25 числа с 0:04 до 0:20 были одни, а в 0:22 стали другие, без всяких просьб . А сейчас не получается, а в чём проблема было в марте выдавать не непонятно что, а те, которые предлагались изначально 25 февраля, учитывая, что я писала в поддержку и прилагала скриншоты и описание проблемы. Зачем мне извение за вашу ошибку, которую вы не исправили? Программа повышенного кэшбэка нужна для того, чтобы показать категории, а не для их выбора? 

Здраствуйте. У меня возникла проблема, моя дебетовая карта которой я не пользовался более нескольких лет оказалась каким то образом в минусе более чем на 500 рублей. При этом физически карты нет, у нее давно закончился срок действия. Возможно списали комиссию за обслуживание, хотя почему списывают комиссию за то что я не пользуюсь продуктом и еще загоняют мой счет в минус, мне совершенно непонятно. Решил закрыть счет совсем в банке, положил деньги на счет, чтобы закрыть минус в ноль. Пишу в чат закрыть счет -- там чат бот меня не понимает, звоню на горячую линию тоже самое, кажется требуют обратиться в отделение банка. Я не нашел времени пока явиться в отделение, но спустя пару дней снова списание и снова минус 200р. Я не собираюсь платить деньги низачто. Карты давно нет физически у нее вышел срок действия, счетами, вкладами, и прочими продуктами я не пользуюсь. За что списывают деньги еще и загоняют меня в минус? Дозвониться невозможно, доптсаться невозможно (от чат ботов больше вреда чем пользы), верните мне комиссию и закройте мой счет, у меня не хватает терпения уже. Я не пользуюсь вашими продуктами и всем знакомым буду рекомендовать этого не делать с вашим банком. Прошу связаться со мной, банк не связывается.

Крайне неприятный инцидент у меня произошел с альфа-банком. В декабре я, М-н Никита, получил деньги от продажи бизнеса в России (что могу легко подтвердить), после чего банк заблокировал доступ к приложению, веб-сервису и заморозил счет при попытке перевода небольшой суммы родителям. Кодовое слово было создано более 10 лет назад при открытии счета. Банк утверждает, что наиболее часто используемое мною слово не подходит, что вполне возможно - времени прошло достаточно. Придти в отделение лично я не могу, так как нахожусь в другой стране, о чем банк прекрасно знает и пользуется этим. Сначала банк шел на встречу, попросил сделать фото с паспортом и новостной лентой, где видна текущая дата. Я выполнил все требования и всё равно получил отказ от службы безопасности без объяснения причин, хотя они прекрасно понимают, что ведут общение с владельцем счета и пользуются моей невозможностью придти лично в отделение. Я оставил нотариально заверенную доверенность на своего друга, но банк отказал в разблокировке счета по доверенности. На вопрос какой текст доверенности удовлетворит банк - я ведь могу подтвердить, что я - это я, заверить у нотариуса в стране пребывания и отправить нотариально заверенный перевод, - банк ответил, что не примет доверенность, т.е. никакого подтверждения, документов банку недостаточно, чтобы вернуть доступ к деньгам, на которые ушло несколько лет моего труда. По факту банк признает, что пользуется сложившимся положением и присваивает себе мои деньги, иными словами ведет себя как мародер. 

В январе этого года была в банке акция. По ссылке надо было подать заявку на получение дебетовой карты, потратить от 1000 рубле по ней и получить, в качестве вознаграждения от банка, 1000 р. Я все условия выполнила. Карту заказала по ссылке, приехал курьер, оформил всё, потратила в январе больше 2000р., но деньги так и не вернулись. До этого карты Альфа Банка дебетовой у меня не было, открыла только витруальную карту, чтобы кредитную карту погасить.С кредитной картой меня Альфа-Банк тоже кинул, обещали, что вернут 3000, если потрачу 5000, но не сообщили, что я должна была проверять МСС по покупкам, в результате покупку почти в 3000 рублей из магазина Кари(покупала обувь) мне не защитали, так как я в интернет-магазине "Кари" оформила доставку в удобный мне пункт выдачи, и, как потом оказалось, это было моей ошибкой, так так доставка не вписалась в МСС и покупку мне не защитали(((Прошу разобраться хотя бы с дебетовой картой, что ни так то опять????

Здравствуйте. Хочу сказать всем, чтобы не велись на рекламу Альфа-банка, потому что там сплошной обман. Альфа банк постоянно присылает рекламу своих банковских карт, привлекая клиентов акцией типа : « при оформлении карты по ссылке от друга, другу придет 1000- 2000 рублей (зависит от типа карты) , а вам придет 500-1000 рублей кэшбек, если выполнить простенькие условия - совершить покупку (или несколько покупок) по новой карте за определенный срок на определенную сумму.В конце прошлого года я обратился в Альфа банк по телефону с вопросом: попадаю ли лично я под эту акцию (получение карты по рекомендация друга и оба с «плюшками» ) с учетом того, что ранее у меня уже была кредитка Альфа-банка, но ее обслуживание оказалось платным , и я вернул кредитку банку. Оператор ответил, что мне можно участвовать в акции. Чтобы окончательно развеять сомнения я повторно обратился в банк с этим же вопросом и получил положительный ответ, теперь уже по эл.почте, с подробными инструкциями по выполнению условий акции (мое письмо и ответ от 12.06.2022 г. прилагаю).Я получил кредитку по рекомендации 19 декабря 2022г.. Мы с моим рекомендателем выполнили все условия акции до 31 декабря 2022 г и стали ждать обещанные «плюшки». После 10 января на мой запрос «где же кэшбэк» оператор (не робот) отвечал : всё ОК., ждите, месяц не закончился. Январь заканчивался , ничего не пришло, и я обратился в банк за разъяснениями. Оказалось , что мне ничего не придет , потому что у меня не выполнены условия акции. Запросил письменные разъяснения , что именно не выполнено. Прислали извинения , а о нарушениях условий не написали. (ответ № A2301283267 прилагаю). По телефону сказали , что ранее у меня была кредитка, это нарушение условий акции, что сотрудник который меня ввел в заблуждение будет строго наказан. Я пробовал обратиться к вышестоящему сотруднику банка с требованием письменных разъяснений. Опять получил отписку, что у меня не выполнены условия акции (какие опять не написали). (ответ № A2301310998 прилагаю).Я предполагаю, что это мелочное жмотство банка может быть связано с ухудшающимся финансовым положением когда-то лидера среди частных банков РФ. Не рекомендую этот банк.

Не советую связываться с данным банком! Пытаюсь закрыть кредитную карту и счет кредитной карты уже пол года! сдвигов просто ни каких! был в отделения этого банка не однократно, несут какую то охенею, то они счет не видят то задолженность не видят, вобщем придумывают нелепые отговорки! Говорят что счет закрыт, банку ни чего не должен, в БКИ передали актуальные сведенья, на самом же деле НИ КТО НИ ЧЕГО НИ КУДА НЕ ПЕРЕДАВАЛ!!!!! 

Мною была совершена покупка 20 октября 2022 года на сумму 8585 рублей по карте банка Альфабанк. По условиям банка проходила акция партнерского кешбэка - "Вернем 5% от суммы первой покупки в Связном". Период проведения акции в правилах указан 07.10.2022-23.11.2022 года. Соответственно покупка совершалась в указанный в правилах период. Начисления не производились как в стандартный период, так и в увеличенный (90 каледарных дней с момента окончания акции). На момент 01 марта 2023 года, банком не был начислен кешбэк (что составляет 98 дней с момента окончания акции). На мои вопросы, банк ответил о том, что у меня была совершена покупка у партнера Связной от 24.06.2022 года. Соответственно банк посчитал что это нарушение правил начисления партнерского кешбэка! Только об этих критериях совершенно ни слова не указано в их правилах! Я считаю это мошенничество со стороны банка! В приложении №1 к правилам четко указанно "Ставка для начисления Альфа-Баллов при совершении первой Расходной операции в Период проведения акции". Это можно трактовать как первую операцию в период проведения акции!Считаю что со своей стороны я совершил покупку в указанный период и выполнил все условия акции! 

С момента открытия накопительного счета до настоящего времени не пришла ни одна СМС от банка. Номер телефона не меняла. Все рекомендации выполнила-перезагрузить, поменять браузер, обратиться к оператору и т.д. Возможно номер в черном списке, но на горячей линии не могут сказать с какого номера должна прийти СМС. Вынуждена расторгнуть вклад, так как ничего не вижу, что происходит у меня на счете.

Я прошу вас уточнить информацию. Закройте пожалуйста кредитный счёт и передайте информацию в бки

Я из Туркменистана, студентка политехнического университета, 3 курс, в месяц 40 тысяч зарабатываю. Сейчас срочно нужны деньги, для учёбы. 

24 февраля (в праздничный день) позвонили с номера +79253001276. Представились сотрудниками Альфа-банка и сообщили, что стикер, который я ожидала готов.Насторожило то, что "сотрудник" попросил продиктовать ему код, который придет в смс.Вроде бы похоже на классическую разводку, но дело в том, что я действительно оставляла заявку на стикер. И в той заявке были мои персональные данные, которые мне по телефону продиктовал этот "сотрудник" Альфа-банка.Вопрос в том, как так получилось, что мои персональные данные попали в руки мошенников?

Ответил 

1.03 в отделении Альфа Банк по адресу СПб Московский проспект 193, сотрудник Ив-в М. А. под предлогом помощи, в телефоне подтвердил все возможные страховки по кредиту на общую сумму более 100000, после выхода из отделения подавал обращения в чат, где отсылают в альфа страхование и по телефону в альфа страхование, где отправляют в банк и не дают возможности отменить данные страховки. 

Добрый день! 9.12.2022 я оформил дебетову карту Альфа банк по акции "Получите 1000 рублей за первую покупку" на странице акции https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/Далее я получил доставкой пластиковую карту и совершил по ней покупки в декабре 2022 года, чем полностью выполнил все условия акции.В январе 2022 я не получил положенный кэшбек, после чего позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что кэшбек начисляется 30 рабочий дней и будет в феврале. В феврале я также не получил кешбек по данной акции, после чего позвонил и мне сообщили, что я не участвую в данной акции.Считаю, что банк обманывает клиентов, завлекая акциями и не выполняя обещания.

У меня нет подписок, но каким -то образом произошло списание денег. При этом ни каких подтверждений в приложении или смс не было. Банк отказался возвращать деньги. Просто кашмар..... отвратительно....

01.03.2023, я открыл накопительный счет, думая что открыл его под 9%, потом я не увидел открытый накопительный счет на главной странице, после чего нажал открыть накопительный счет ещё раз, как получилось что я открыл 2 накопительных счета, не особо понятно, я думал такое не возможно, потом пополнил один из открытых накопительных счетов и увидел, что оказывается у меня не 9% а 4%, думая что возможно на 2 накопительном счете у меня 9%, перевел с одного счета на другой, но и там было 4%, я прошу альфа банк не обманывать меня и дать мне 9% как положено, потому что у меня не лежали на накопительном счете деньги почти 4 месяца.

Пользуюсь услугами вашего банка уже очень давно , однажды мне открыли кредитную карту без моего ведома , пришла в банк на московскую , так меня даже до сотрудника не допустили , сказали закройте сами в приложении . Ок , я закрыла сама , но это не правильно , что без моего ведома открыли карту , пока в БКИ не увидела , так и не узнала бы ! А сейчас еще хлеще , вы обманываете людей списывая все на какие то свои правила , хотим выставляем , хотим нет ! Вы проблему даже через банки.ру не решаете (удивительно , ведь всегда этот сервис помогал клиентам , а не закрывал пятую точку таким проклятым банкам ) !!!! Банки.ру , как я вам то могу скинуть скрины писем ? Может возьмете под свой контроль тоже ? Здесь не прикрепить ! Если в письме указано мин платеж: 0,00 , то человек сразу понимает что банку он сейчас ничего не должен , тем более ранее я внесла деньги , ну так напишите для закрытия беспроцентного периода внесите такую то такую сумму , как это есть в любом банке и в вашем ранее тоже было ! Не надо мне писать что нужно уточнение , решите проблему , а не занимайтест перекладыванием ответственности на клиента ! На клиента который все всегда вносит во время , согласно графику !!!! Вот ссылка на первое обращение , которое ни привело ни к чему , дайте время для внесения денег для первого беспроцентного периода , по моим подсчетам мне надо было внести 7 тыс , верно ? Или как вообще человеку понять сколько он должен еще внести ? И ладно бы процент можно было сразу погасить , так нет же , заплати сначала все , а потом уже сумма денег уйдет на списание процентов ! https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/474454/ В той ветке ответ вам не оставить. В каком смысле вы можете не выставлять платежи ? Вот именно что я внесла сумму и была уверенна что ее хватило , раз банк не выставляет платежи ! быстрее и умнее связываться по телефону , а не давать ответ спустя 10 дней , когда за каждый день я плачу процент ! то что вы просите уточнение на почту я пришлю вам сразу здесь , чтоб не ждать когда Аля великий банк альфа банк даст ответ !  Ив-ва Т.С. , 10.03.19**., номер вопроса сами поищите здесь , начните уже работать ! Еще кстати деньги с активов не вывести , там у меня копейки , но все то входят в ваше положении , чтож вы тогда не входите в положение клиентов ?!?!??!     

Добрый вечер. Я не запрещаю вам проверять кредитную историю. Я спросил, можно ли оформить кредитную карту, не предоставляя персональных данных третьим лицам? Ответ нужен в формате: да, можно или нет, нельзя. 

Ситуация следующая, я на предыщем месте работы с которого уволилась 12 лет назад получала зарплату на карту Альфа банка, почему счёт до сих пор открыт и вдобавок на него наложен непонятный арест в, 2016 году, хотя у меня нет и не было никаких предупреждени! Человек случайно перевел мне деньги на счёт, они арестованы, хотя у меня нет долгов перед приставами! На лицо незаконное удержание денежных средст и халатность, как может счёт зарплатной карты быть открытым 12 лет?? Отвратительный банк и отношение

Здравствуйте С меня взяли комиссию при переводе по номеру телефона, с моей карты Альфа банка на мою же карту Сбербанка В Сбербанке у меня уже более года, как подклчюена система быстрых платежей. Заявку на возврат уже оставляла и мне отказали, ссылаясь на то, что у меня не подключена система быстрых платежей, но это не так, она у меня точно была подключена и до этого я прекрасно переводила аналогично и комиссию с меня не брали Плюс у вас везде указано, что за переводы по номеру телефона -комиссия не снимается. Хотелось бы узнать, что нужно сделать, чтобы вы вернули комиссию? 

Как долго займет ответ?

С 10 февраля ответ на мой вопрос не предоставлен. При этом вижу ваш комментарий, что ответ дан. Это неправда. Ответа нет. 

Оставляла отзыв о банке. Рассказала о тех плюсах, которые мне нравятся. Почему-то не засчитали (

Добрый день! Обратилась в офис Альфа банка с тем, чтобы погасить свой текущий кредит наличными средствами через кассу (офис в Нижнем Новгороде, пр.Ленина 100Д), представитель банка отказал мне, сказав, что погашение кредитов идет только через карты и банкомат. С собой у меня была кредитная карта от Альфа банка 100% без процентов с лимитов 159 000 руб (на момент совершения операции задолженности не было). Я через банкомат кладу на нее свои ДС в размере 319 000 руб и сразу же перевожу их на текущий счет с которого идет погашение кредита, сообщения о том, что у меня будет комиссия списана не было. Лишь потом, я замечаю, что у меня уменьшился кредитный лимит на 19 089 руб, судя по истории у меня снимают комиссию за использование кредитного лемита, который я не использовала!!!! да и не было его на 319 000 руб просто!!!!! я подхожу к сотруднику Альфа банка, она говорит, что это оибочное списание и что комиссии быть не должно и предлагает мне оставить обращение, что я и делаю, далее мне приходит отказ в возврате комиссии по сути без объяснения причин. Прошу все же вернуть мне незаконно списанную комиссию за использование собственных средств

Как мне вернуть мои денежные средства, которые вы незаконно удерживаете у себя?Внесала наличнык через банкомат вашего банка на банк Точка, он деньги принял, зачислил, а через 3 минуты пришло уведомление об отмене операции, и деньги исчезли со счета. Вчера получила ответ от вашего банка, что деньги отправлены, но их нет. Сумма 80 000 рублей! Горячая линия и чат в телефоне - говорят только ожидайте, деньги поступят. В отделении банка мне вообще сказали, звоните на горячую линию для решения проблемы. В итоге после скандала приняли заявление и банк через 15 минут прислал уведомление, что деньги зачислены. Денег нет, связаться с банком нигде не получается. Если банк получает сообщения хотя бы здесь, верните мои денежные средства и пришлите платежное поручение о переводе моих денежных средств обратно. Пока деньги не поступят, я буду обращаться во все возможные структуры и сервисы для решения проблемы.

2 февраля оплатил очень старую задолженность по кредитной карте, написал в паблик банка в вк, мне подтвердили, что оплату банк видит и долг был полностью погашен 9 февраля, и на мой вопрос о том, будет ли подана информация в бки ответили, что обычно информация в бки обновляется в течение 5 рабочих дней. Прошел почти месяц, но в моих бки информация так и не обновилась.

11.02.23 в 11:35 зашла в отделение Альфа-банка на Маяковской открыть дебетовую карту. Сотрудница открыла мне дебетовую и кредитную карту (расписывалась, полагая, что открываю дебетовку). После выдачи двух карт соврала, что кредитная необходима для открытия дебетовой. В тот же день закрыла обе карты, кредитный счет на закрытии до 29.03.23.Позавчера запросила в НБКИ кредитную историю. В нем в разделе "Обязательства и исполнение" от Альфа-банка следующая информация:Сумма - 20 000 RUBСумма обеспечения обязательства Н/ДОбновлено 12.02.23Солидных должников Н/ДОбновлено 12.02.2023Полная стоимость кредита в процентах годовых 29,406Полная стоимость кредита в денежном выражении 5007,44Дата расчета полной стоимости кредита 11.02.2023.Вопрос - откуда эта полная стоимость кредита в моей кредитной истории, что за данные подавали в НБКИ?Пользоватся кредитами и вообще услугами Альфа-банка после этой ситуации точно не буду.Будут ли убраны эти данные из кредитной истории?В чате с банком отсутствие кредитов подтверждают, записи в кредитной истории уже час объяснить не могут.Пользуюсь кредитной картой другого банка, подобных записей нет.

Я оформляла дебетовую карту по акции "10% кэшбэка на все". По итогам зачисления кэшбэка, он был рассчитан не 10%, а 1,5%. Я оформляла несколько обращений в банк, в последнем ответе от банка пришло, что я оформляла карту Альфа не на сайте, хотя я ее оформляла на сайте и мне ее привез курьер, а не в отделении. В рамках предыдущего обращения (ID вопроса 476338) на почту 25.02.2023 expert@alfabank.ru направила ФИО и дату рождения. Ответа до сих пор не поступило.Решите пожалуйста вопрос и начислите недостающий кэшбэк.

У нас несколько юр лиц и приходили в банк филиал г. Саратов, Соборная 114 А 02.03.2023г. в 9:35 для: поменять директора, закрыть счёт одного юр лица в связи с ликвидацией, открыть счет друго юр лица в связи собственно с регистрацией.Я человек очень терпеливый, но уже был готов что нибудь сказать неподобающее. Суть: - во первых вы здесь никому не нужны, можете ходить туду сюда и никто не поинтересуется что вам тут нужно. Одна милая дама подсказала, что нашим вопросом займется вот та девушка, как освободиться. Оказывается эта та девушка мимо которой мы курсировали некоторое время. Ну ладно, подошли к стойке, она разговаривает по телефону. И, блин, ладно бы по делу , а громко треплется просто за жизнь, за маникюр, на прочие бытовые темы. Мне кажется даже в соседних кабинетах слышали её жизненные истории. Прошло 10 минут.Пришёл ещё клиент, продолжает трепаться. Мы стоим смотрим на неё, она в сторону отворачивается и болтает. Ну блин, хотя бы улыбнись, скажи минуточку прям подождите, но нет. Только наговорившись, вальльяжно снизошла до нас, смертных. Если считаете что я наговариваю или преувеличиваю, у вас там камера с микрофоном, просмотрите и прослушайте запись.

Такой ответ мне пришел от Альфа банка, могу ли я снять свои денежные средсва в таком случае? потому что я не могу предоставить то что меня просит Альфа Банк это просто не выполнимые требования! Вы просите заверенные чеки о переводах которые мне отправляли физ лица и эти физ лица не пойдут в банк чтобы брать эти заверенные чеки это полный бред, могу я просто забрать свои деньги со своего счета и навсегда попрощаться с банком ?ЗдравствуйтеМы обязаны проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ и имеем право ограничивать операции по картам и счетам. Основание — п. 18.3.4 и 18.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, приложение 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании. Согласно п. 14.3.4 и 14.3.5 договора, мы также можем запрашивать дополнительные документы. По вопросу снятия ограничений рекомендуем обратиться в офис банка.

Почему по кредитной карте 100 дней сначала гасится задолженность по которой льготный период 1 год, а потом задолженность по которой 100 дней, получается 1 год без процентов это маркетинговая уловка и обман пользователей банка

26 января 2023, я по рекомендации друга (Ив-ва Дениса В.) заказал свою первую Альфа-карту по его персональной ссылке, хотя до этого уже имелись предложения от самого банка заказать карту с бонусом 500 и даже 1.000 после первой покупки (эти ссылки у меня также сохранились), но от человека предложение выглядит как-то чуть потеплее и я выбрал этот вариант. Через два дня карту мне доставили, и сразу-же 29 января 2022 я начал совершать расходные операции по карте, с целью получения приветственного бонуса 500 баллов уже в следующем месяце 10 февраля 2023, если я правильно понял правила начисления бонусов. Естественно, - никакого начисления не произошло 10 февраля 2023 и не ожидается далее в приложении Альфа-Мобайл - на следующий период зачислений: 10 марта 2023, ничего кроме повышенного кэшбэка 5% за мои покупки в М-Видео. Возможно это технический сбой и полученная мною карта не является участницей акции по одной причие ? - после заказа первой Альфа-карты по ссылке друга Дениса, я сделал заказы на максимальное число дополнительных карт во всевозможных других дизайнах из набора на сайте: Альфа-Travel, Аэрофлот, Билайн 1-5-25 и МИР - белого цвета, полагаясь на лимит по их количесву = 5 штук, объявленный Альфа-банком ранее. После этого массового пакета заказа карт меня поправили другой новостью: - лимит оказыватеся только 2 штуки, из каждой платёжной системы МИР и Mastercard. В результате чего => все мои заказы отменили после их принятия и обработки. Прошу провести расследование: => какую Альфа-карту мне привезли, - по самому первому заказу из ссылки друга Дениса, участвующей в акции и что было-бы логично. Или после вашей отмены всех карт от моего заказа, мне привезли обычную моментальную неименную Альфа-карту ( она именно так и выглядит ) тем самым исключив меня из любых акций по приведению клиентов в Альфа-банк. И если вы исключили меня из всех трёх возможных и предлагаемых мне акций, - стать клиентом Альфа-банка, - прошу включить меня в любую из них, теперь. Иначе получается грустная картина, - я уже потратил более 3.000 по своей карте, но в результате отказа в бонусе мне, я не решаюсь обманывать других и приглашать стать клиентами Альфа-банка по моей ссылке с боусом, если это оказывается неправдой...Спасибо!

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом вашего банка, счетов нет, оформляла только страховку, поэтому не могу зайти в личный кабинет, чтобы связаться со специалистами.суть проблемы: сегодня узнала, что к моему номеру ТЕЛЕФОНА привязаны данные неизвестного мне Андрея Игоревича Н. Как мне убрать из вашей базы вообще мои данные, в том числе и номер телефона. Я являюсь собственником этого номера телефона уже более 20 лет.

Являлась клиентом премиум обслуживания. За годы сотрудничества с банком неоднократно сталкивалась с некорректно предоставленной информацией. В связи с чем теряла крупные суммы убытков. На один и тот же вопрос разные ответы разных сотрудников и все не соответствуют действительности.На мои жалобы быыл всегда один ответ-Приносим свои извинения) А вот вопрос решить им не удаётся. Я решила закрыть премиум обслуживание, забрать все средства из банка и вот тут началось ещё большее разочарование. Т. К. Премиум обслуживание закрывается, то блокируются и карты этого обслуживания. Я заранее, за 14 дней до закрытия премиум обслуживания заказала обычную карту МИР, чтобы иметь возможность снять все средства в банкомате. Меня на горячей линии заверили, что карту можно получить в течении 5 дней. По прошествии этих 5 дней мне не сообщили о статусе карты. Я обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что карту можно получить только через 11 рабочих! дней. Т. К. Премиум обслуживание заканчивается раньше, а у меня нет карт, я попросила за 10 дней до окончания подготовить все средства к выдачи наличными в отделении банка. Выдачу должны были произвести по генеральной доверенности моему сыну. Когда он пришёл в указанное время в отделение банка в Красногорске, ему не выдали средства, а заявили, что требуется проверка доверенности в течении 3 рабочих дней. О чём меня никто не предупредил заранее при обращении. Через 3 дня мне позвонил сотрудник безопасности банка и уточнил, выдавала ли я генеральную доверенность , уточнил месяц моего рождения и номер дома регистрации. Это была вся проверка. Но и после проверки доверенности никто не сообщил ни мне, ни сыну что можно забрать средства из банка. Когда он обратился в банк после "проверки" доверенности, опять начались проблемы с выдачей средств!!! В итоге почти месяц не могу распрощаться с банком. Никому не советую этот банк! Обмащики! Их задача не помощь клиентам, а как можно больше выгоды поиметь от наших средств. 

здравствуйте, хотим взять кредит на покупку автомобиля, под залог автомобиля. Что можете предложить?

Добрый день. 26 февраля я получила курьером вашу карту и решила ее пополнить для открытия накопительного счета на общую сумму 1,4 мл. рублей. Пополнение осуществляла в банкомате по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузнецова д 22, ТРЦ Миля; банкомат №211976. Пополнение происходило двумя суммами. Первая сумма 895 тысяч, вторая сумма должна была быть 505 тысяч. Когда в купюроприемник была помещена сумма 505 тысяч, банкомат посчитал ее как 475 тысяч, ее же и зачислил на счет, при этом 30 тысяч куда-то делись, никаких нераспознанных купюр не осталось. Мною были составлены обращения №A2302262211,№A2302262211. По результатам которых сбоя и замятия купюр не зафиксировано. По обращению от 27 февраля №A2302262211 было дополнено, что в ходе проверки излишек не обнаружен. При этом непонятно проводилась ли вообще инкассация, о чем я просила в обращении. Считаю, что банк не провел проверку в полной мере и прошу разобраться с данным вопросом. И повторно инициировать проверку, провести инкассацию. Хочу получить официальный ответ с подписью ответственного должностного лица и печатью организации, где будет указано, что была проведена инкассация банкомата № 211976 и излишков денежных средств не обнаружено. В противном случае вынуждена буду обратиться в суд.

Татьяна, добрый день! Сейчас пойду по всем возможным инстанциям, потому что 3 месяца не решается мой вопрос. Совершила покупку через СберМегаМаркет в магазине "Рандеву", не подошедшие товары вернула и магазин сразу вернул денежные средства на мою кредитную карту Альфа-банка 06.12.2022г. в размере 53 590 руб. 09.12.2022г. Альфа-банк заморозил эту сумму. Я обращалась и на горячую линию многократно, и писала в чат личного кабинета, ездила в декабре 2022г. дважды в отделение Альфа-банка, расположенного на ул. Лесная, д. 3, 28.02.2023г. Приезжала в отделение Альфа-банка на ул. Новослободской, д. 23, там менеджер Ч-к Вера составила обращение по моему вопросу под руководством зам.управляющего Гол-ной Татьяны, также они мне сказали написать заявление на Каланчевской, я написала и мне поставили номер входящего. Звонила сегодня на горячую линию опять, никто ничего не знает, ответа нет. Вдобавок на горячей линии некий Сергей мне сказал, что на эту сумму замороженную банком будут начисляться проценты... Нарушение прав потребителя и обман со стороны Альфа-банка?! 

Так и не получила ответа. 

В начале 23 года альфа-банк почему-то решил, что может достать кредит закрытый более полутора лет назад и вернуть его в мою кредитную историю. Причины этого, до сих пор никто из банка рассказать мне не удосужился. Как отвечали в поддержке, это не их компетенция, видимо кто-то ошибся, что поделаешь. Тоесть для альфа-банка в этом ничего такого. Ок, я не стал реагировать, просто увидев это в КИ написал в банк, чтобы мне ее срочно поправили. Составили обращение 5.02.23 А2302050751, сказали что в течение 5 дней отправят исправление в БКИ. Через пару недель я вновь написал в поддержку, мне сообщили что уже давно отправили информацию и все давно должно быть исправлено. Я подождал еще неделю и сделал запрос в НБКИ. Там увидел, что ничего не удалено. Уточнил у сотрудников НБКИ, они сообщили что им ничего не поступало (скрин ответа приложил). При этом если НБКИ что-то редактирует, то выдает банку квитанцию об этом. Они попросили запросить у банка эту квитанцию. Я написал в банк, мне там опять стандартно ответили, что еще давно отправили исправление. Я пересоздал обращение 27.02.23 А-2302272448 с просьбой прислать мне квитанцию, которую выдал НБКИ. Квитанцию мне никто не прислал, понятно почему, но опять в стандартном режиме сообщили, что все отправлено и надо подождать. И тут я создаю новую заявку 28.02 А2302282877 в которой убедительно прошу банк все-таки предоставить мне квитанцию, которую им выдал НБКИ, да бы убедиться, что альфа-банк хороший, а НБКи плохой. Но тут банк во всем признался. Квитанцию я не получил, а сотрудники мне сообщили, что в течение 5 дней будет направленно новое обращение в НБКИ. Тем сам альфа-банк признался, что все это время меня откровенно обманывал и никуда и ничего он не отправлял.Отсюда возникает справедливый вопрос, у вас там реально на местах вообще людям все-равно и они ничего не делают? Или же у альфа-банка это сейчас такая норма, приписать человеку кредит, которого у него нет, а потом умышленно не исправлять это и при этом врать ему бесконечно? Жалобу толком нигде не оставишь. Поддержка ничего не решает, а заявка любая закрывается без какого-либо решения. К вам в Технопарк надо вручную отвезти жалобу или на Сокол, где там сидит хоть один человек, которому не все-равно и он сможет исправить ваш же косяк? Ответьте пожалуйста!

13.02.23 через банкомат я внёс средства на погашение очередного платежа по кредиту. На тот момент времени арестов счета не было, но тем не менее я выбрал алгоритм для внесения средств в обход ареста. При этом банк списал сумму 4596.28 в счёт погашения гос.пошлины по решению суда. Данная госпошлина входит в исполнительное производство, в рамках ИП все действия должны осуществляться ФССП. Банк не в праве самостоятельно производить списания присужденых долгов. Составление претензии, не помогло от слова совсем, получил неаргуминтированную отписку. При этом чтобы составить обращение пришлось 20 минут общатся с ботом, который ну никак не хотел переключать на специалиста, а и поменять трёх специалистов. 

Никогда не писал на банках, но тут захотелось. История началась 1 марта, подал заявку на карту 365 дней без процентов. Сразу пришло одобрение с той суммой, которую просил и предложение выбрать именную/неименную карту и после подъехать в офис. По итогу почти сразу выдвинулся в офис за получением. Офис классынй, догфрендли, в общем не такой как все, приятненько. Получил талон, терминал узнал по биометрии меня, вообще шок)) По итогу отправились оформлять карту с менеджером. Взяли паспорт, ушли сканировать, уточнили где именно оформлял заявку, уточнили по сумме, тк банк предложил большую, но я решил оставить ту, которую запрашивал. Потом менеджер сообщила, что заявка кривая и сегодня целый день так и она оставит новую, ну ок. Через некоторое время пришел запрос на подтверждение дохода на Госуслугах и сразу прилетел отказ. Сказали все норм, сейчас все будет - ну ок. Прошло еще немного времени и сотрудник принесла карту, а точнее 2, объяснив тем, что не было открытого счета, поэтому заявка, которую я подал, кривая и выдать по ней карту мне не могут. По итогу выдачи карт мы двинулись их активировать. Отсюда у меня возникло 2 вопроса, которые я хотел задать в чате, но бот меня упорно в течение дня не смог переключить на человека, как я его не умолял. 1. Нужна ли так дебетовая карта, чтобы пользоваться кредитной?2. Почему лимит кредитной карты стал в 5 раз меньше? У менеджера спросил, был ответ - будете пользоваться - будет больше. Логично, но заявка подавалась под определенные цели и определенную сумму. Можно ли поставить тот лимит, на который подавал заявку и который был озвучен в офисе первоначально? Благодарю. 

Здравствуйте. 6 лет являюсь клиентом вашего банка, в том числе зарплатным в последние 2 года. В 2021 году оформил ипотечный кредит. В октябре 2022 оформил квартиру в собственность и переслал выписку из егрн в банк. 14.10.22 получил сообщение от банка, что пакет документов принят и о готовности закладной поступит уведомление. 16.12.22 поступило уведомление о необходимости страхования предмета залога. Сразу же застраховал в рекомендуемом Альфа Страховании. Уведомления о готовности закладной не поступило. В конце января 2023 в личном кабинете изменилась процентная ставка по кредиту и на 27 тыс руб увеличился ежемесячный платёж. Обратился в отделение банка и только там узнал, что закладная готова. Сразу же подписал и подал на регистрацию в Росреестр. Уже 2 месяца безрезультатно общаюсь с вашей техподдержкой на предмет возврата процентов. Получаю один и тот же ответ, что уведомление мне было направлено. При этом я получал все письма банка (о страховании залога, жизни Заемщика) кроме этого. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне незаконно удержанные проценты. 

26.09.2021 в офисе "Билайн" под видом скидки оформили кредитную карту "Альфа-Банк". С 10.02.2023 начали поступать неоднократные звонки от сотрудников "Альфа-Банк" о задолженности. 27.02.2023 я обратился на горячую линию с просьбой рассмотрения погашения задолженности из-за обманных действий офиса "Билайн".01.03.2023 "Альфа-Банк" ответил мне отказом. Я согласился на оплату долга и закрытие счета, сотрудник банка на горячей линии озвучил сумму в 200 рублей,которые были оплачены во время звонка.02.03.2023 при звонке на горячую линию с просьбой закрыть все счета сотрудник отказывает и озвучивают сумму долга в 1700 рублей. Просьба разобраться в данной ситуации. 

Мне звонили опять. Как это прекратить?

"Следующая неделя" подходит к концу. Завтра последний рабочий день. Получается, что деньги вернутся завтра. Мы уже со знакомыми ставки ставим, вернете деньги или нет. Думаю, что нет. Не хотите в споре поучаствовать?

28.02.2023 моя мама оформила в личном кабинете кредит со страховкой, а так же дополнительно подключила услугу «купить ставку"на семейном совете было решено отказаться от страховки.мы позвонили на горячую линиюбанка, нам объяснили, что нужно позвонить на горячую линию альфа-страхование и запросить страховой компании код и после повторно перезвонить на горячую линию. После проведения всех процедур и повторного звонка на горячую линию у мамы запросили кодовое слово, которое она, к сожалению, забыла. Нас успокоили и сказали, что можно обратитчья в офис, поменять кодовое слово и там же в офисе отключить страховку с этим кодом от страховой компани.01.02.2023 на нашем пути был офис Альфа -банка в городе Оренбург по улице Маршала Жукова, сотрудники сообщили нам, что такой отказ произведен быть не может, так же отказали в отключении услуги "купи ставку", послав нас в страховую компанию писать письмо и отправлять его по почте.в этот же день 01.02.2023 с разницей в полчаса мы обратились в офис Оренбурга по адресу ул Чкалова 3/1 - сотрудники офиса вели себя максимально по хамски обсуждали мою маму, когда она стояла в 5 метрах от них и прекрасно их слышала. после смиловались и составили обращение на отключение услуги "купи ставку" и так же отправили писать письмо в страховую.так же мама поменяла кодовое слово для того что бы через сутки повторно обратится на горячую линию.Сегодня 02.03.2023 мы совершили звонок на горячую линиб и нам уже отказали в отключении страховки онлайн и отправляют в офис и не отключают страховку.

- Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.- в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение.  На сайте в ЛК банка; в приложении банка; в чате с роботом в чате с оператором ВЕЗДЕ - мне сообщают, что карта бесплатная!Но комиссию списали. Прошу вернуть незаконно удержанные средства.Или указать на конкретные статьи законадательства РФ, согласно которым банк может выполнять подобные мощенические действия.Снимки экрана доступны по ссылкеP.S. В ваших тарифах (файлах) есть две карты cashback: cashback и cashback "new".У меня на карте нет признаков "new". Даже в этом случае не понятно, на чём основан выбор самого дорогого тарифа. 

Добрый день!В ноябре 2022 увидев рекламу кредитной карты и возможность получения кешбека от яндекс маркет, оформила карту . 10 ноября совершила покупку на сумму 52 833 . В акции было указано, что зачислении должно быть в следующим месяце. В ноябре не начислили, написала в поддержку, был ответ, что кешбек могут начислять в течении трех месяцев. Я ждала до 10 февраля и опять не начислили. Создавал заявку , по которой в течении 5 дней должны были разобраться. Ответа не получила. Несколько дней писала в чате, который все время перегружен и наконец мне ответили, что видят, что кешбек не начислен, видят, что я оставляла запрос почему не начислили и на него нет ответа. Создала еще один запрос. Ответ через 5 дней поражает своим хамством и наглостью. "Мы успеваем всем ответить и если Ваша проблема не решилась, напишите еще раз". Я пишу уже 4 месяца и ничего не решается! Написала заново в чате и мне бесконечно пишет о том, что чат перегружен.Также совершала покупку в спортмастере 21.01.2023, также кешбек не начислили и ответа на обращение нет. Переходы всегда делала по ссылке из приложения.Также насколько я помню, в ноябре была акция, что кешбеком вернут стоимость первой операции по карте. Ничего не вернули. Приходится делать вывод, что вы обманом зазываете клиентов и не выполняете свои обещания.

обещали при открытие карты на сайте хочу 1000р 27 января заказал карту получил карту выполнил все условия сделал 5 покупок уже прошел месяц нету кэшбэка оставлял жалобу сказали через 3 дня решим потом написали нам нужно еше времявсе жду где кэщбек обешиный вот что они мне написали после дней ожидания   Здравствуйте, Станисав Сергеевич.Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время.Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся.Альфа-Банк 

Я не однократно в течении нескольких месяце прихожу в офис Альфа Банка с запросом в текущей моей КИ внести изменения , тк я прошла ещё в прошлом году процесс банкротства и завершила его , принесла в офис все документы так же в прошлом году , и все что делают это лиш отправляют запрос и приходит сообщение на мою почту что якобы у них большая запара и не успевают сделать ! отвратительный банк , к клиентам и их запросам относятся поверхностно , не решают текущие дела , а как требовать деньги о внесении так это не забывают , вплоть до звонков ! не обращайтесь в этот банк тк не будут решены ни одни ваши запросы и просьбы !!!

Одобрили овердрафт но мы его не дадим Работаем с банком с 2017 года Качество неизменно радовало , но год назад на новом юр лице начались проблемы решили оформить овердрафт, всем критериям соответствуем, через персонального менеджера подавали заявку, 3 раза он тянул резину и выдал ошибку по одобрения но обещал все решить прошло ещё месяц мы писали обращения , звонили толку 0 , жаль потраченного времени в данном банке На письма о смене персального менеджера не отвечает , чувство ненужности , у банка есть руководство ?

Добрый день, возникла очень неприятная ситуация. На задолженность по кредитной карте на конец льготного периода (28.02.2023) - 7 189,42, были начисленв проценты на сумму 10 478,24 руб. Оператор в чате утверждае, что это - 30% годовых по договору, что не соответствует действительности. 30% годовых от суммы задолженности за 3 месяца пользования деньгами - 540рублей, но не 10.000!! прошу решить вопрос с возмещением процентов и исправлением технической ошибки!

Добрый вечер! По кредитной карте совершал покупки до 12 февраля 2023,чтобы войти в льготный период. С 13 февраля этот период закончился и я не совершал покупок,но мне начислили проценты 256,94 руб. За что?

Отправил на почту, спасибо. 

Обращался в банк и тут писал отзыв, можно хоть какую то помощь, потерял 20000 рублей из-за не правильной работы ваших консультантов 

Спасибо, проверил, теперь вижу.У меня нет уведомлений, не заметил сразу - спасибо вашей политике подключения смс за деьги.Почему меня не слышат? Снимки экрана и бесплатность отображались всегда, и до 03.08.2020, и до 01.11.2022, и сейчас. В этом проблема - писали бесплатно, а потом списывают комиссию. Явно же ошибка в вашем ПО и тарифах.У вас в приложении даже интерактив был - проверьте, будет ли обслуживание в следующем месяце бесплатным? Проверяем - бесплатно, а потом комиссия.А тарифах нет понятия - универсальная линейка, абсолютно не очевидно, будет или нет следующее списание.А чем мои переводу в банк хуже переводов от ЮЛ? Почему с зарплатного проекта отключили? Например, тот же райф предлагает самостоятельно переводить себе деньгт и числиться зарплатным клиентом.Ещё раз спасибо за решение.

Что такое ID вопроса?

Покупал страховку в альфабанке,на почту пришел только чек. Полис страхования не пришел. Где его взять?

С вопросом об акции «1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием Карты АО «АЛЬФА-БАНК», меня перефутболтвает в чате с банком на другую - "Деньги вам и друзьям". Как мне рекомендовать Вас Друзьям, если я не получил до сих пор обещанные баллы за то что сам оформился в Альфе, и нигде не могу посмотреть, когда их начислят, и начислят ли вообще. Вот ссылка на акцию, по которой я оформил и получил пластиковую Альфа карту:https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/условия акции по ссылке:https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/9f/d8/3466/rules-cashback1000-after-buy.pdf

27 февраля 2023 оформила ипотеку через банк Альфа, по адресу Менделеева, 130. При звонке с менеджером речь шла о 11.89% годовых, в день сделки, в 14:30 менеджер позвонила и подтвердила ставку. Сделка стартовала в 16ч, в 18 ч приносят договор, где написано, что ставка 12,39% и ни чего уже не изменишь, не смотря на то,что менеджер подтвердила данную ставку письменно и моему риелтору, предложила в моменте за минуту найти еще 240 тыс и докинуть на первоначальный взнос ( таких возможностей не было).Ипотеку оформляли на максимальный срок – 362 мес. В графике платежей указано 362 мес, с 352 мес платежи 0.В основном графике много месяцев с 0 платежом за погашение основного долга, на наш вопрос менеджер сказаа, что это система так выдала и она не знает почему столько 0х платежей, при оплате за месяц по 47 989,59 руб. 

у меня открыта карта год без процентов на покупки в первые 30 дней. платеж по ней минимальный должнен был произойти до 08.02.23, о чем я получила единственное смс 19.01.23. Так как смс было сделано очень заблаговременно, то о платеже я забыла, и мне отключили льготный период и включили проценты . Я писала об это и в чате и составляла заявку через оператора, но мне написали, что были смс 03.02 и 07.02 , которых не было и скриншотом я это подтверждаю. Я хочу чтобы в этой ситуации разобрались, возможно был сбой в вашей системе ( что по отзывам других пользователей случалось не раз) и вернули мне беспроцентный период. Обращаю ваше внимание на тот факт , что мной остановлены регулярные платежи по кредиту, так нет дохода, и оплачивать дополнительные проценты мне нечем. поэтому с моей стороны вы получите кризис неплатежей, если вопрос не решится положительно. Тем более что моей вины в этом нет, а 10.02 мной был оплачен платеж. и прошу мне не присылать правила и ссылки на них, считаю их отписками и они получены мною уже в полном объеме. Мне всегда приходят смс и я исправно все оплачиваю, поэтому и прошу вернуть льготный период, так действительно не получала никаких смс. Надеюсь на справедливое решение вопроса как давний клиент банка. Нахожусь в затруднительном положении, пытаюсь решить благополучно остальные вопросы по платежам. 

Здравствуйте! Что с ответом?

Как долго ждать решения? 

Добрый день. Взяли кредит в Альфа банке, обслуживание в принципе понравилось, претензий к сотруднику нет. Но условия по кредиту не особо приятные.Сумма кредита на 800000 под 12,99%, но плюсом нам добавили страховку на 200000, сказали что без страховки увеличится процентная ставка. Прочитала договор , действительно есть такой пункт.(увеличится на 10%)В итоге получилась сумма 997000 из них нам на руки только 800000. Переплата огромная, учитывая что толку от этих страховок нет.Хотелось бы уточнить можно ли вернуть сумму или хотя бы сделать её меньше, или есть другие варианты кредитов с фиксированной ставкой, но без страховки?

20.12.2022 закрыл кредитню карту в АЛьфа банке, сегодня и на следующий день закрыл счет кредитной карты, сотрудник офиса сказал, что счет закроется 05.03.2023. Обратился в банк 10.03.2023 сотрудник сказал, что счет не закрыт и вообще заявлений она не видит, обратилмя в другое отделение офиса, благо там был более соображающий сотрдуник, за что ему огромное спасибо и счет мой закрылся в этот же день, но теперт банк своевременно не подал сведения во все бюро! сегодня заказала 3 отчета- ОКБ, Скоринг бюро, НБКИ и везде счет открыт как дейсвующий! и теперь не могу взять кредит, так как кредитная карта висит как активна! Прошу обновить информацию во всех кредитных отчетах и дать мне письменный ответ! Ранее я уже оставлял запрос 17.02, но мне так и никто не ответил! Написали ради отписки комментарий, что вы разберетесь и свяжитесь со мной!но так никто и не связался! сколько нужно банку чтобы отправить актуальные сведения в кредитные истории??? Установленные сроки ЦБ уже давно вышли! Если Банк не разберется с актулальностью сведений в моей кредитной истории, то я у буду писать жалобы в ЦБ! Почему Банк нарушает мои права?? 

Вчера 02.03.2023 финансовый управляющий не смог получить денег со счета. По какой то причине. программа не дала этого сделать. Карта открыта в 2022 и заблокирована в январе 2023 в связи с банкротством. Отделение банка находится далеко, примите паспортные данные или еще какие данные нужны по электронной почте или другим дистанционным способом.

в какой срок вы вернетесь с ответом??? 17.02 на другой запрос вы мне так же ответили и до сих пор не вернулись!! Это уже ни в какие рамки не входит! Совкомбанк мое обращение по такой же ситуации рассмотрел в течении 2х дней, а вам слабо? Требую назвать сроки рассмотрения моей ситуации 

Заказал ваш стикер, наклеил на айфон. 2 дня он проработал и после этого ушел в отказную. Совсем ни на что не реагирует, как и другая "половинка", с данными этого стикера. В отделении сказали "очень странно", пожали плечами и сказали перевыпустить за 290(!) рублей. Еще раз. Я заказал стикер, в числе первых, он сломался, а вы требуете за это деньги. Разве это хорошо? И почему сотрудники не предложили отправить его на экспертизу, чтоб понять, в чем дело? 

Разочарована в премиум обслуживание физ.лиц... ситуация следующая в феврале у меня не были соблюдены остатки по поддержанию, при это в январе всё условия выполнялись..27 февраля я решила воспользоваться бизнес проходами в аэропорту, причем сначала сама платишь, потом тебе возвращают... но по факту операция или что там у банка прошло только в марте, а в марте мне говорят хрен вам... компенсировать не будем, ещё с вас за обслуживание премиального тарифа возьмём. Хотя в марте я восстановила остатки, но по дебильным условиям банка мне опять говорят... в марте мне не доступны проходы в бизнес зал... 😡 вопрос в чате задаю, за что тогда списыпаете задним числом комиссию 3 тыс? В ответ "вы не выполнили условия в феврале", но при этом и сервис в феврале и марте не предосталяют премиальный... Деньги берёте, но сервис не оказываете? Зато клиенту мозги пудрите и заставляете нервничать за свои же деньги, потому что я услови не вполнила... В БАНКЕ ТАК И НЕ СМОГЛИ МНЕ ОТВЕТИТЬ ЗА ЧТО ТОГДА БЕРУТ 3 ТЫС, ЕСЛИ ПРЕМИУМ ТАРИФ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ПОЛНОЦЕННЫЙ?

3 день уже изучаете...ответа так и нет

добрый день, Татьяна. у меня были кредиты в вашем банке, их списали по процедуре банкротства в прошлом году в апреле. в январе этого года проверял свою кредитную историю в разных бюро и обнружилось , что кредиты до сих пор открыты . Я приходил в головной офис в своем городе и предоставлял распечатку отчетов 16.01.2023. на что мне пообщелаи разобраться и исправить, точнее передать в Бюро верную информацию. Сегодня 03.03. я проверил информацию в различных БКИ и обнаружил, что никаких изменений нет. Я теперь начинаю, думать что банк принципиально, не хочет менять информацию, иначе как можно объяснить фат, того , что во всех бюро хранится до пор ложная информация о замещике. Заметить хочу одну маленьку деталь - другие банки, в которых у меня были кредиты, но уже списаны - передали давно всю информацию и с ними проблем нет. Помогите мне пожалуйста решить этот важный для меня вопрос.

Не пользуюсь услугами банка уже лет 10. С весны прошлого года мне начали приходить смс сообщения от Альфа-Банка о том, что я якобы должен оплатить комиссию. Сначала сумма была 1655 рублей. Теперь 2 154 рубля. Прошу пояснить, что это за смс-сообщения. И почему мне начисляют комиссию?

Категорически не согласна с Вашим ответом на мою претензию по начисленным процентам по кредитной карте 365 дней без %.  02.08.2022 года оформила кредитную карту "365 дней без %". При оформлении задавала вопросы по беспроцентным периодам 365 и 100 дней - периоды в 100 дней могут постоянно возобновляться после их погашения, при этом период в 365 дней так и останется. На что был получен положительный ответ. Период 100 дней истекал 12.11.2022. 11.11.2022 внесла сумму, превышающую задолженность по периоду 100 дней, уверенная, что данная сумма пойдет в полном размере на погашение периода 100 дней, а оставшаяся - на частичное погашения периода 365 дней. Причем на полное погашение периода в 365 дней, как заверил сотрудник банка, у меня еше остается время до августа 2023 года. Была очень неприятно удивлена, когда после нового года зашла в приложение и увидела, что внесенные деньги были зачислены на период 365 дней. Подавала претензию дважды, каждый раз банк ссылался на пресловутый пункт 4.8. причем не Договора, а общих условий кредитования. При этом совершенно не принимается во внимание, что согласно действующему законодательству условия договора потребительского кредита (займа) подразделяются на общие и индивидуальные. Общие условия устанавливаются кредитором в одностороннем порядке для многократного применения, а индивидуальные условия согласуются между кредитором и заемщиком в индивидуальном порядке. Если общие условия противоречат индивидуальным, приоритет имеют индивидуальные условия договора.   В индивидуальных условиях договора № PILCAQRS*** от 02.08.2022 сказано, что Срок и порядок возврата задолженности по Договору кредита определяется настоящими Индивидуальнымиусловиями кредитования (п.2).  4.2.Срок Беспроцентного периода пользования Кредитом (далее - БП) для Операций оплаты, совершенных в течение 30 календарных дней с даты подписания настоящего ДС (далее – Период), составляет 365 календарных дней. Данный БП применяется с даты, следующей за датой совершения первой Операции оплаты в течение Периода, и может быть возобновлен (?) только в течение Периода, при полном погашении задолженности и совершения новой Операции оплаты в течение Периода. 4.3.Срок БП для Операций оплаты, совершенных после Периода: 100 календарных дней. В приложении банка было указано, что брок БП 100 дней истекает 12.11.2022. 11.11.2022 я внесла необходимую сумму для погашения указанной задолженности. Считаю, что порядок погашения в первую очередь ПБ 365 дней полностью противоречит индивидуальным условиям кредитования, т.к. фактически превращает его в БП 100 дней и нарушает п.10 ст.5 Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе). На основании вышеизложенного, прошу отнести платеж от 11.11.2022 на погашение БП 100 дней и вернуть мне сумму удержанных процентов.    

Часть моего вопроса решили, но не решили вопрос с процентами, деньги у меня были на счету для оплаты задолженности в срок, но не верная консультация привела к начислению процентов. Я оплатил сразу все через 14 часов после начисления процентов, прошу разобраться в данной ситуации.

Случайно удалила приложение, в следующем месяце вносить денежку, как скачать приложение подскажите пожалуйста

У меня основные траты на продукты. У меня в марте убрали эту категорию из повышенного кэшбэка. В результате у меня не будет повышенного кэшбэка. Банк видит. на что мы тратим деньги и убирает эти категории из выбора. В итоге заявленный в рекламе кэшбэк есть только на словах, по сути вот таким образом банк не платит кэшбэк. Просто убирая самые часто используемые категории из выбора. На мой взгляд, это обман потребителей, введение в заблуждение, мошенничество. Служба поддержки ссылается на автоматическую систему. Как будто систему создают не программисты банка по заданию руководства.

Здравствуйте, вновь сталкиваюсь с ситуацией, когда в мобильном приложении указана информация, что мне будет начислено 5% миль за покупки, а по факту начисляется 3%. В частности совершал оплату турпутевки на сумму 243 500 руб. 27 февраля 2023 года. В приложении после оплаты и вплоть до конца месяца отображалась информация, что сумма покупок в течение месяца ~380 тыс. руб. и начислим 5%. Без этой оплаты, сумма покупок у меня была 140 000 и я планировал довести до 150 000 для получения повышенного 5% кэшбэк в милях. Но после отображения информации. что максимум уже достигнут, я приостановил операции. По факту за февраль висит информация о начислении 5 705 руб., т.е. понятно, xmj начилено только 3% от суммы подрядка 190 000. Прошу решить недоразмение.