Оплатил сотовую связь Мегафон на сумму 200 р. с Альфаклик … Деньги так и не дошли в чем причина???

Здравствуйте!Не так давно вы решили одну мою проблему. Надеюсь на вас и в этот раз!=)Один знакомый в Москве возвращал мне долг через банкомат. Он решил отправить деньги на мой расчетный счет с аутентификацией через СМС, которое я ему сказал. Проблема в том, что деньги он положил, банкомат деньги забрал, но на этом все и кончилось. Ни чека, ни отправленных денег. Хотелось бы, чтобы платеж все-таки прошел.

17 марта 2017 года получила карту «Доходная», а 17 марта уже списана «комиссия за пакет услуг за март 2017 г.» в размере 89 р. На сайте банка указано:«Если вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000 руб.: 0 руб. Во всех остальных случаях: 89 руб. в месяц.» Не понятно за что списана комиссия если карту я только получила в марте. На сайте не было указанно, что данная комиссия списывается в обязательном порядке в первый месяц.

Здравствуйте, Елена. У меня возник такой вопрос: можно ли снять большую сумму денег со счёта в Альфа банке в отделении РНКБ в Крыму? И есть ли какая-то комиссия? А также я знаю, что можно снять деньги без комиссии через банкомат РНКБ, какая максимальная сумма снятия за один раз?

Здравствуйте Елена!Я сотрудничаю с банком с 07.2012 г. Брала три кредита,все устраивало,необходимости обращаться в другие банки не было. Нарабатала думаю не плохую репутацию, если банк предложил новый продукт и изменил ставку с 26.77% на 17.99%. В январе я приобрела квартиру и этот кредит оказался бы кстати, как никогда, на ремонт и обустройство. Но при обращении в банк на удивление работников,и моему сожалению получила отказ.Хотелось не прерывать сотрудничество с вашим банком.Если есть возможность, прошу пересмотреть мою кредитную историю и получить положительный результат.Оплату по графику гарантируют.

Добрый вечер.Сегодня, 02 апреля 2017 года, примерно в 20—30 я пополнял счет на карте в рублях в банкомате Альфабанка, по адресу: г. Краснодар, ул. Атарбекова, д. 1/1. Банкомат принял наличные рубли в сумме 45 000 р (9 купюр по 5000р.). После начала подсчета банкомат выдал ошибку, что денежные средства не могут быть внесены и будут возвращены, прождав около 2-х минут с ошибкой на экране, банкомат вывел главное меню. После еще пару минут ожидания, на экране банкомата высветилось сообщение (примерно): «ваше время истекло, нужно еще время» и банкомат отдал карту, но денежные средства (т.е. 45000) не вернул и на счет зачислены не были.Я сразу же, не отходя от банкомата позвонил по номеру, написанному на банкомате 88002000000, и мне зарегистрировали обращение.Уважаемые сотрудники банка. Прошу оперативно решить данную проблему и зачислить внесенную мной сумму (45 000 р) на мой счет в максимально короткий срок, т. к. мне необходимо оплачивать расходы на лечение.С уважением,Андрей.

Добрый день!Доходная карта MasterCard World. В каких случаях применяются поправочные коэффициенты (2.5%?), на примере операций (оплата с использованием реквизитов карты через интернет):1. Валюта операции USD, валюта платежной системы USD, валюта счета рубли.2. Валюта операции EUR, валюта платежной системы USD, валюта счета рубли.

Добрый день!1) Можно ли открыть дополнительный счет в долларах в рамках ТП «Доходная карта!» и «перепривязать» доходную карту к этому счету? Какая будет стоимость его обслуживания? Карта выпущена к рублевому счету.2) Можно ли открыть дополнительный счет в долларах и выпустить к нему дополнительную карту на этом же ТП? Какая будет стоимость обслуживания? Будет ли на доп.карту начисляться Cashback?Спасибо.

Добрый день!Заблокировали счёт Вашего банка (зарплатная и кредитная карта) по подозрению в совершение мошеннических сделках, а точнее перевод с карты клиента Сбербанка на карту Альфа банка 5.03.2017. Никакого смс сообщения или почтового извещения о блокировки карты не просходило.С 31.03.17 по 3.04.17 данный вопрос никто не мог прокомментировать и помочь.После разбирательств, экономический отдел потребовал выписку с карты отправителя платежа, так еще и стороннего банка.Почему не было оповещения и заблокированы все счета с зарплатой?Альтернативы банком и горячей линией предложено не было. Лишь оформить страховку.В Зеленоградском отделении отправили на горячую линию. На горячей линии — в отделение банка.На данный момент лишен и зарплаты и всех сбережений.Заранее спасибо за ответ. Если не поступит, буду обращаться с официальной претензией в банк и отдел экономической безопасности т. к. не получил ответ спустя 5 календарных дней ответ о причинах блокировки полной суммы вклада.

Здравствуйте! Я выплачивала задолженность по кредиту Исполнительный лист от 27.01.2015 № 2—218/2014. Задолженность выплачена мною полностью. Где мне взять письменное подтверждение, что я не должна вашему банку. Еще один вопрос. У меня есть исполнительный лист к вашему банку. В какое отделение банка города Челябинска я могу его предъявить?

Сегодня получил сообщение по SMS о подключении мне услугу «Альфа-Чек». Подобной платной услуги я не заказывал, на каком основании ее подключили? Дозвониться по телефону 8-800-200-00-00 невозможно, постоянно занято. Как отказаться от этой услуги?

Добрый день. Меня зовут Александра. Я не являюсь клиентом банка и имею служебный телефонный номер, который ранее, вероятно, принадлежал клиенту банка, который имеет долг в этом банке. Так вот, через этот номер я уже третий раз я подвергаюсь телефонному терроризму со стороны Альфабанка. Что я имею в виду. Каждый час круглые сутки с неопределяемого номера мне звонит робот и детский голос задорно говорит «долг в Альфабанке» и вызов прекращается. И так с 1 апреля по сегодняшний день. Ранее такие звонки были с 8 марта по 10 марта почти беспрерывно, потом с 15 марта по 20-е марта. Понимаете?! Примерно каждый час. Каждый раз я обращалась на горячую линию, требовала прекратить эти противоправные действия со стороны банка. Я объясняла, что я другой человек, и не являюсь клиентом банка. В итоге мою заявку рассматривали и выносили положительное решение, но звонки возобновлялись через несколько дней. Это просто кошмар. Как мне остановить Альфабанк? Репутацию гробите себе бандитскими методами.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста может ли Альфа-Банк взыскать денежные средства с Евросеть-Ритейл (г. Москва ул. Беговая д. 3)если я предоставлю банку исполнительный лист. Счет открыт в вашем банке. Телефон покупала в Арзамасе, но у нас нет Альфа-Банка, могу ли я обратиться в Альфа-Банк в Нижнем Новгороде?

ЗдравствуйтеСкажите пожалуйста в течении скольких дней Альфа-Банк перечислит денежные средства по исполнительному листу?Исполнительные листы принимают только по адресу г. Москва, ул. Каланчевская д. 27?

Добрый день.Поджскажите пожалуйста, брала товар, в рассрочку в альфа банке. Без моего ведома включили в договор рассрочку. Очень признательно этому банку так как помогли решить некую проблему. Сегодня пришел положительный ответ по отказу страховки. Не могли бы вы мне подсказать, куда теперь переводятся эти деньги? В счет погашения рассрочки или нет? Что мне делать дальше?

Здравствуйтетакой вопрос,вчера получил конверт о решении суда о взыскании моей задолженности,исполнительный лист(зачем только он мне нужен не понятно) и самое интересное — предложение о дисконтировании т. е. я плачу 30 процентов и остальная сумма как бы «прощается»,я позвонил по номеру телефона и некий товарищ подтвердил сиё,но никаких документов при этом мне не предоставят естеств,что это за детский сад?тем более,что представитель а. б. здесь же в отзывах опровергал такую волшебную возможность,вот,непосредственно текстhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10020706/получается что ваш сотрудник врёт?ну и ещё вопрос,раз решение дела о взыскании принял суд уже значит и все графики-размеры выплат я должен решать непосредственно через судебного пристава?правильно?

Являюсь клиентом зарпалатного проекта в Альфа Банке, где имеется просроченный карточный кредит.11.01.17 карта зарплатного проекта была активирована. Картой пользоваться нет возможности, так как Банк списывает 100% ВСЕХ без исключения поступлений на зарплатный счет и поступающие на счет деньги зависают холдом.05.04.17 г. (ВЧЕРА) Посмотрев историю заказа карт в Альфа Клике я вижу, что, оказывается, моя зарплатная карта уничтожена в каком то отделении Банка каким то телефонным центром!!!![table]«11.01.2017Москва, Телефонный ЦентрКарта уничтожена в отделении Банка»[/table]Убила полдня на переписку в чате с сотрудниками Банка.На вопросы1. НА КАКОМ основании карта была уничтожена в день ее активации???2. Номер заявки на перевыпуск.3. Основания (пункты договора) на ФИКТИВНУЮ операцию перевыпуска до истечения срока действия карты.Оба пластика у меня на руках!Вся переписка в чате зафиксирована скриншотами. Подана досудебная претензия.

Хотел бы внести на свою карту Московского кредитного банка деньги через Ваш банкомат, знаю что между банками заключено соглашение, интересны лимиты на операции и комиссии.

Здравствуйте!Не так давно просил вас полностью обновить мои контактные данные. Сейчас вынужден вас попросить это сделать еще раз. Я меняю телефон и оператора, при этом текущий телефон в контактах привязан к другому лицу по паспорту, хочу полностью все перевести на свой контроль. Прошу вас сделать изменения, чтобы текущий телефон полностью был удален из системы, в том числе и по следующим вопросам: общие контактные данные, альфа-чек, идентификация по СМС в банкоматах.

Я с 2014 года являюсь индивидуальным предпринимателем (микропредприятие), для расчетов в отделении банка с гос. участием открыт счет. В марта 2017 года в связи с ростом тарифов на банковское обслуживание в банке с гос. участием, решила открыть счет в коммерческом банке. Обратилась в коммерческий банк, предоставила необходимый пакет документов для открытия счета. После проведения процедуры проверки документов, мне было отказано в открытии счета. Сотрудник банка пояснила, что «вы находитесь в черном списке, который сформирован «АльфаБанком»». Счет мне не открыли.Хочу отметить, что мной исполняются все требования банковского и налогового законодательства, претензий со стороны ИФНС к моей предпринимательской деятельности нет. Обслуживающий банк также не предъявляет ко мне претензий. Отрицательной кредитной истории не имею.Я в настоящее время пенсионерка, при этом являюсь индивидуальным предпринимателем и на моем иждивении находятся нетрудоспособные члены семьи, доход от предпринимательской деятельности это единственный заработок моей семьи.Я и мои партнеры не имеют никаких отношений с «АльфаБанком», за исключением того, что я более года назад обращалась в «Альфабанк» для открытия счета, но счет мне так и не открыли, без объяснения причин.Прошу разъяснить по какой причине меня записали в «черный список», почему мои права в сфере предпринимательской деятельности нарушаются? Каким образом восстановить мои права на банковское сопровождение?Ответ прошу дать на электронный адрес.

27.03.17 мне пришло на электронную почту письмо о том, что доступ к интернет-банку для моего ИП ограничен. Т. е банк больше не может со мной работать по системе дистанционного расчетно-кассового обслуживания и предлагает оформлять документы на бумажном носителе. Конечно я подумала, что это какая-то нелепая ошибка и сразу связалась с оператором по горячей линии, чтобы выяснить причину случившегося. Но оператор настойчиво рекомендовала мне идти в банк г. Краснодара и там решать вопрос. Но вот незадача. Расчётный счёт был открыт удалённо! Т. е. я никогда не была в отделении, в котором этот счёт открыт и единственная причина, по контрой был выбран именно этот банк — возможность удалённого сотрудничества и наличия, как мне казалось, удобного мобильного приложения для совершения всех операций.Далее в течение ещё двух часов я пыталась выяснить причину блокировки, общаясь с поддержкой уже в чате этого самого мобильного приложения «Альфа Бизнес».И только спустя все эти часы девушка любезно сообщила мне, что, оказывается, я не предоставила какие-то документы на какое-то письмо, которое я не получала. А письмо это пришло на их сайт, в далекую вкладку «Письма». И тут у меня назрел вопрос к разработчикам: друзья, а присылать уведомления на электронную почту или по средствам смс рассылки или чертовым почтовым голубем? Я полгода не заходила на сайт, так как мне попросту хватает функционала мобильного приложения.Я прочитала письмо. Коротко: банк сомневается в моей порядочности и хочет уточнить некоторые транзакции, так как подозревает меня в «нелегальных доходах, полученных преступным путём и финансировании терроризма».На мое желание предоставить все необходимые документы, девушка снова любезно мне сообщила, что для этого я должна отправится в отделение банка, в Краснодар. Т. е все эти несколько часов, на мои объяснения, что нахожусь в Москве, а счёт был открыт и вовсе в Новороссийске по программе удалённо обслуживания, она как заговоренный бот говорила: «Вам надо ехать в КРАСНОДАР!» Я обладаю богатой фантазией и предлагала множество вариантов: отправить по почте необходимые документы, заказным письмом, отправить по электронной почте, загрузить в интернет-банк, в конце концов отправить доверенное лицо. Но бот повторял: «Нет, нужно личное присутствие».Я не собираюсь ехать в КРАСНОДАР и отправила документы письмом через интернет-банк, 5 рабочих дней назад. До сих пор я не получила даже уведомления по этому вопросу. Я хочу закрыть счёт и вывести оставшиеся деньги.

Елена здравствуйте.В ПАО «Балтийский банк» я взяла потребительский кредит 300 000 рублей под 24,99% сроком на 36 месяцев. Сумма к возврату 429 400 рублей (129 400 сумма процентов за 36 месяцев). На данный момент за 18 месяцев я выплатила по кредиту сумму 214 700 рублей. Сейчас хочу погасить кредит досрочно. По графику платежей сумма для досрочного погашения на данный период времени составляет 190 000 рублей, что в итоге за 18 месяцев я выплачиваю банку 404 700 рублей, а за 36 месяцев я должна выплатить 429 400 рублей, остаток на оставшиеся 18 месяцев 24 700 рублей. По телевизору я неоднократно слышала, что при досрочном погашении, банк обязан пересчитать сумму.Разъясните пожалуйста как это осуществить в реальности.Заранее благодарна.

можно вернуть ошибочный платеж?

могу ли я пополнять карту Перекресток — мастеркард — со своего счета в Юникредит банк по реквизитам альфа банк?

Начало истории здесь. http://www.banki.ru/services/response.. ./10053875/Объясните что такое основной счет и где на вашем сайте можно о узнать о его существовании и отличии от «неосновных» счетов.

Добрый деньНакопил Альфа-милиРешил оплатить перелет СПб-Париж-СПбЗашел на сайт alfamiles.com — стоимость за двоих — 60 тыс рубСтоимость за аналогичный перелет (те же авиакомпании) — 30 тыс рубМожете объяснить такую разницу?Также. На сайте стоимость указана как 251 тыс альфамиль. То есть одна альфамиля стоит менее 24 копеек. До этого пользовался anywayanyday от Citibank. Такой разницы не было.

Альфа-Банк 07.04.2017 16:31Уважаемый Клиент,позвольте пояснить для Вас сложившуюся ситуацию.Денежные средства, которые Вы вносите для погашения задолженности, являются Вашими собственными средствами, и, в случае наличия обращения взыскания, подлежат списанию.В данном случае в к нам поступило постановление от судебных приставов, которые мы не имеем права не исполнять. По ситуации Банк действует исключительно с целью соблюдения законодательства.Приносим извинения, если доставили неудобства.С уважением, Альфа-Банк.А как же быть теперь с кредитной историей?

http://www.banki.ru/services/response.. ./10061076/Это мой отзыв и ниже, мой к нему комментарий, на Ваш банк.После этого еще поступил звонок от Павлова Дмитрия Юрьевича, так же представившимся специалистом отдела по взысканию задолженности.Вы и Ваш банк, правда думаете, что от частоты звонков зависит срочность погашения долга?Когда от Вашего банка были звонки редкие, и приятная девушка (к сожалению не записывал тогда разговоры, не знаю ее имени) говорила какой у моей дочери долг по кредиту и я сама советовала дочери, быстрее с вами разрешить эту ситуацию.Теперь, на мой вопрос какой у дочери долг, ваши сотрудники говорят, что не имеют право сообщить мне эту информацию, однако считают что имеют право звонить на мой телефон и задавать вопросы, затрагивающие мою личную информацию.И в этом случае, я не буду передавать дочери о том что вы звоните.Вы выдали ей кредит на свой страх и риск. Взыскивайте с нее, очень хотелось бы что бы она получила опыт взаимодействия с финансовыми организациями, и ни когда больше на давала возможности обогащаться банкам и еще кому либо, за ее счет.Вопрос: Вы считаете правомерными свои действия (действия сотрудников вашего банка)? Если да, пож-ста, укажите статьи Законов и других нормативных актов, позволяющие вам совершать действия, по отношению к гражданину России, который не состоит ни в каких отношениях с ваши банком.

Добрый день. Меня зовут Алексей.Попал в репутационный список Альфа-банка в 2015 году. В том же 2015 закрыл счет и вывел финансы (были необходимы срочно финансы, не хотел разбираться в сути санкционного списка, поэтому пошел по простому пути, хотя какое то все таки заявление помню что писал).По настоящее время я не пользовался услугами Альфы-банка, ушел в другой банк, но осадочек банк оставил причем очень заметный.В настоящий момент открыли с партнером компанию ООО. Настала пора где-то открывать расчетный счет для юридического лица, выбор пал на Альфа-банк. Пришел отказ в открытии расчетного счета по причине того что соучредитель (это я) находится в репутационном списке банка. Плюнули.Пошли в Тинькофф банк — опять отказ, и что же выясняется, Альфа-банк так сказать распространил информацию обо мне, что я в черном списке и как я понимаю уже в какой бы мы банк не шли — будет отказ. Спасибо Альфа-банк.Я пошел в отделение банка, чтобы поставить точку на этом списке и оправдать себя — что я не в каких коррупционных схемах не участвую, не отмываю деньги, не занимась обналом для юр лиц, а тем более не спонсирую террористов и сам не спонсируюсь ими (115 ФЗ).Мне сказали, что попал в список я из-за некой компании ООО Меганет. ИНН 7730013037.Честно сказать я не припомнил сходу, что это за компания да и сейчас сомнения тех ли я нашел.Поискав в интернете я нашел — через сайт вебмани карточку организации названия и ИНН подошли. Внизу указан сайт http://paysto.com/ — перейдя на сайт я нашел информацию, о том что это компания запустила очень давно систему автоматического обмена электронных валют onlinechange.com. Тут я уже вспомнил, что с этой то компанией я работал, а в частности выводил через данную систему честно заработанные деньги — я был вебмастером и зарабатывал финансы на своих проектах в частности на рекламе — это все уже в прошлом.Весь процесс вывод денег выглядел следующим образом:1. Партнерская программа переводила мне вознаграждение на электронный кошелек webmoney2. С webmoney кошелька я отправлял финансы в обменный пункт onlinechange.com,3. Обменный пункт onlinechange переводил мне сумму уже на карту.Вопрос следующий — в чем банк меня подозревает?Как мне избавится от этого клейма (репутационный список) которое — не дает спокойно работать? Распишите подробно какие документы от кого мне запросить webmoney, onlinechange, партнерская программа.Какие мне нужно предоставить доказательства моей чистоты?Почему Альфа-банк разглашает информацию другим банкам о своих клиентах?

Добрый день! Обращаюсь в письменной форме и к вам, так как сил «бороться» с неграмотностью сотрудников и халатным отношением к «чужим» деньгам имеет место быть в вашем банке. По сути, стоит признать моё упущение в прошлом, так как взял кредит в срочном порядке (операция матери) и при всех хлопотах и заботах, в течении примерно трех месяцев (точно уже не помню) не погашал кредит. Затем единовременно внес всю сумму кредита и закрыл его, было это в далеком 2013 году. Признаю и в дальнейшем конечно таких упущений допущено не будет, сами понимаете, конечно сказать «не до этого было» не снимает с меня ответственности, но все же… Единовременное погашение, чего то да стоит, и учитывать его надо. Но суть не в этом, в прошлом 2016 году, а именно в феврале, я перешел работать на завод, а именно Московское машиностроительное предприятие имени В. В. Чернышева, и соответственно стал зарплатным клиентом Вашего банка. Все бы ничего, но при авторизации карты в бакомате отделения на Речном вокзале, банкомат показал наличие у меня двух счетов, один из них на минусовую сумму, а именно сумму погашенного мной на тот момент трех летней давности кредита. Я сразу подошел к сотруднику банка для разъеснения мне сложившейся ситуации, на что был получен ответ «НЕ ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЯ, НУ ВИСИТ ДОЛГ " и отсутствие хоть минимального желания у сотрудника, выяснить причину и помочь мне как клиенту. Т е. за такой длительный период, даже никто не «пошевелился», а более того халатно отнесся к своей работе, и просто не внес корректировку в мою кредитную историю. На сегодняшний момент, я как клиент банка обратился в банк, дабы оформить кредитную карту, но оказывается надо писать заявление, дабы они начали выполнять свои функциональные обязанности. Пр всем этом, мне отказали в кредите, сославшись на тот самый минус в моей кредитной истории, на который год назад по словам того самого отделения «МНЕ НЕ СТОИЛО ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЯ». Что это халатность, лень и в принципе не желание работать!!!!!! Вопрос по сути «стоит ли мне держать за «руку» сотрудника банка, дабы убедиться в том, что он выполнил все свои функциональные обязанности не только по своей должностной инструкции, но и на совесть. На сегодняшний момент, мне отказано в получении кредита на сумму 250 000 тысяч рублей. при этом я более года получаю заработную плату на карту вашего банка и вопрос с платежеспособностью «отпадает» по умолчанию. Благодарю. Жду адекватной и своевременной реакции.

Здравствуйте Обязательно ли указывать в справке по форме банка ВТБ локальные телефоны есть просто сотовые Локальных нет ни у меня ни у ИП

Заказал онлайн и получил 17 марта карту «Доходная». До конца марта, совершив более 15 покупок, выполнил условие бесплатности пакета услуг. К, сожалению, через некоторое время была списана комиссия за пакет услуг.На сайте банка я видел следующие условия по карте:СтоимостьЕсли вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000 руб.: 0 руб. Во всех остальных случаях: 89 руб. в месяц.В тарифах на пакет услуг та же информация. Правда по ссылке на тарифы открывается документ ВЫДЕРЖКА ИЗ ТАРИФОВ АО «АЛЬФА_БАНК» ПАКЕТ УСЛУГ «ДОХОДНАЧЯ КАРТА!» Полного описания тарифа найти на сайте не удалось.При получении карты, представитель банка, не сообщал об обязательном снятии комиссии за первый месяц.Условия бесплатности за 1 месяц не выполнимы, т. к ранее клиентом банка не являлся.Обьясните причину начисления комиссии.

Уведомляю Вас о моем намеренииотозвать свое согласие на безакцептное списание платежей с моих счетов ипризнании данного пункта кредитного договора (предоставлена в комментариях) ничтожным, на основании следующего:Из Постановления от 23 февраля 1999 г. No. 4-П«По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3февраля 1996 года «О банках и банковской деятельности», следует, что Гражданин,как сторона в договоре, лишён возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, чтовлечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, т. е. для банков. Поэтому безакцептное списание денежных средствсо счетов заемщиков — физических лиц не допускается. При этом не имеет значения, идет ли речь о текущей задолженности клиента по тем или инымобязательствам перед банком либо о сверхлимитной, просроченной задолженностиили о задолженности по другим договорам клиента — физического лица. Правила безакцептного списания едины для всех указанных ситуаций.Ознакомление клиента с условиями договора и присоединение его к этим условиямне может быть расценено как согласие клиента (физического лица) на безакцептное распоряжение банком его денежными средствами на будущее время. Такое согласие должно быть получено в каждом конкретном случае, волеизъявление клиента, должно быть определенным и относиться к конкретным денежным суммам. Кроме того, в Постановлении ВАС № 16 от 14 марта 2014 года (п. 9—11) прямо говориться о том,что свобода договора должна быть ограничена для стороны, которая разработала текст договора. Это одно из оснований признания пункта о безакцептном списании ничтожным. Вторым основанием, по которому пункт о безакцептном списании должен быть признан ничтожным, является навязывание потребителю условий договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Об этом говорит п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей«И третьим основанием является ничтожность этого пункта, как противоречащегозаконам Российской Федерации Пунктом 2 статьи 854 ГК РФ определено, что без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.Способы и правила погашения кредита определены Положением ЦБ РФ № 54-П, из которого следует, что «погашение(возврат) размещенных банком денежных средств и уплата процентов по ним производятся в следующем порядке: путем списания денежных средств с банковского счета клиента-заемщика по его платежному поручению; путем перечисления средств со счетов клиентов-заемщиков — физических лиц на основании их письменныхраспоряжений, перевода денежных средств клиентов-заемщиков — физических лиц через органы связи или другие кредитные организации, взноса последними наличных денег в кассу банка-кредитора на основании приходного кассового ордера, а такжеудержания из сумм, причитающихся на оплату труда клиентам-заемщикам, являющимся работниками банка-кредитора (по их заявлениям или на основании договора).Нивстатье закона, ни в указанном Положении нет такого права, как безакцептное списание. Кроме того, гарантии, закрепленные в статье 35 КонституцииРоссийской Федерации, согласно которым никто не может быть лишен своегоимущества иначе как по решению суда, распространяются как на отношения в публично-правовой сфере, так и на гражданско-правовые отношения. Таким образом, условия договора о безакцептном списании денежных средств заемщика ущемляют права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.Извсего этого следует, что статей 819, 854 ГК РФ, пунктом 3.1 Положения.На основании выше изложенного:1.Требую удовлетворить решение об отзывесогласия на безакцептное списание платежей с моих счетов и признать пункт договора о безакцептном списании средств ничтожным.2.Требую в 3-х дневный срок вернуть денежные средства в размере (информация предоставлена сотруднику Банка в комментариях),незаконно перечисленные с моей карты.Заранее предупреждаю, мной написаны жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а вслучае не удовлетворения моих условий, следующее мое обращение будетнаправленов прокуратуру. А также мною будет направлен иск в суд для того, чтобызащититьсвои законные интересы и права. Вследствие чего я потребую компенсации завсерасходы, которые были произведены в процессе и моральную компенсацию.Так же экземпляр данного письма будет мной зарегистрирован официально вближайшем отделении ОАО «Альфа».

Здравствуйте, Елена.Разьясните пожалуйста несколько непонятных моментов по РКО для малого бизнеса в Альфа-Банке.1. В пакете СтартАп (https://alfabank.ru/sme/quick/startup/) присутствует информация о возможной работе с иностранной валютой и услугах валютного контроля, при этом в тарифе на ежемесячное обслуживание присутствует только счет в рублях. Какова стоимость открытия и ежемесячного обслуживания валютного счета в этом пакете (открытого в дополнение к рублевому)?2. Во всех пакетах, присутствует пункт о внутрибанковских платежах со счета ИП на собственный счет физического лица. При этом ограничения по суммам указываются в рублях. Если ИП осуществляет внешнеэкономическую деятельность и получает доходы в валюте, возможны ли подобные переводы на собственный счет без принудительной конвертации в рубли? Если да, то каковы будут ограничения в таком случае?3. В пакетах Электронный (https://alfabank.ru/sme/quick/elektron/) и Альфа-Бизнес ВЭД (https://alfabank.ru/sme/quick/ved/) указано что внутрибанковские переводы в иностранной валюте бесплатны. Распространяется ли это правило на переводы со счета ИП на свой собственный счет физического лица? Если нет то каковы тарифы на подобную операцию и присутствуют ли какие-либо ограничения?

Здравствуйте!Живу в Новой Зеландии, у вас в банке открыт счёт ИП. К счёту привязан российский номер. Из-за проблем с роумингом, оператор мне перевыпустил сим-карту. Теперь, при попытке подписания платежа я вижу сообщение о смене сим-карты и о том, что мне надо обратиться в службу поддержки. Звонил туда. Сонный парень поддерживал разговор 10 минут, в финале которого выяснилось, что для подтверждения смены сим-карты мне нужно назвать кодовое слово, которое в моём аккаунте не задано (наверное потому, что он с 2006 года). Но дальше ещё круче. Чтобы отправить заявку о том, что делать в такой ситуации, мне нужно назвать другое кодовое слово, которое я указал в том далёком 2006 на другой тип операций! В итоге парень заявку не сделал и предложил мне приехать в Россию чтобы обратиться в отделение. Как мне поступить в этой ситуации, действительно ли всё так плохо? Надеюсь, что мне просто попался крайне неудачный консультант.

Здравствуйте,прошу разобраться и дать ответ!!!Вот такое сообщение я отправляла несколько лет назад:«Здравствуйте,Татьяна.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.25 апреля 2014 года между мной и ОАО «АЛЬФА-БАНК» было заключено соглашение о потребительской картеN SASHA40017042500041.05.05.2010 года в офисе в городе Тула, я получила УВЕДОМЛЕНИЕ о расторжении Соглашения о потребительской карте.На момент получения настоящего Уведомления не имела задолженности по вышеуказанному Соглашению.В дату расторжения Соглашения о Потребительской карте должен был закрыться счет Потребительской карты№ 40817810104900242628.Так же мною получено заявление о досрочном закрытии Потребительской карты № 4154006523980202.Данные бумаги мне выдал сотрудник ОАО «АЛЬФЫ-БАНК» специалист ГС ККО по работе с ККО УРСД СЛАДКОВА СВЕТЛАНА БОРИСОВНА.В начале 2014 года я взяла выписку из НБКИ и оказалось,что у данного кредитного продукта(точнее кредитной карты) в выписке из НБКИ статус:Активный и задолженность 32183 руб,последняя выплата 29.04.2010,последнее обновление 18.12.2012.А теперь сам вопрос:ПОЧЕМУ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ?29.04.2010 года я внесла по графику 3350.00(чек имеется),05.05.2010 года,когда я пришла закрывать договор,я внесла 60руб(чек имеется),таким образом остаток составил 33266,37.Все обязательства я перед банком выплатила,справку о закрытии получила.Почему в НБКИ до сих пор «висит»данный кредит?????Прошу Вас прокомментировать данную ситуацию и направить в НБКИ запрос с изменением данных.С Уважением,Коблякова Е. П.evgiesha71 (Тула) 03.10.2014 16:23Ответ:Уважаемая Евгения,действующие счета и карты в ОАО «Альфа-Банк» у Вас отсутствуют. Информация в НБКИ будет актуализирована.Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.С Уважением к Вам, ОАО Альфа-Банк.Татьяна ТрофимоваТак вот НЕ ПОВЕРИТЕ!!!Сегодня, взяв выписку из НБКИ я увидела,что….да,действительно в статусе стоит «Счет закрыт»,но в графе Баланс:стоит задолженность 32183????ПОЧЕМУ???Почему я должна брать платные выписки из НБКИ и проверять ваш банк????Убедительная просьба исправить информацию о задолженности и прислать мне на Эл. адрес скриншот с уже ИСПРАВЛЕННОЙ информацией в НБКИ!!!Пока что с Уважением,Коблякова Е. П.

Добрый вечер!Являюсь Клиентом Альфа банка меньше месяца и уже пожалела о сотрудничестве с Вами!09.04.2017 г. с моей кредитной карты произошло двойное списание денежных средств, после чего сразу от меня последовал звонок в Банк, специалист по телефону уверял, что составлено обращение и в таких случаях деньги сразу возвращаются на карту. На следующий день 10.04.2017 г. Денежные средства не вернулись, магазин отправил официальное письмо с подписью главного бухгалтера о том, что произошло двойное списание, на что мне сотрудник Альфа Банка ответил, что обращение по моему договору вообще не зафиксировано, и размотрение заявление будет до 180 дней!!!!! На вопрос почему была предоставлена неверная информация, ответа ясного не последовало!! У меня по карте льготный беспроцентный период 60 дней, кто мне предоставит эти не достающие денежные средства для сохранения данного периода? Мой вывод, что данная ситуация произошла не просто, а для того чтобы я не уложилась в льготный период. Слов нет о Вашей ценности Клиента, я не кому не порекомендую с Вами сотрудничать и сама не планирую больше быть Вашем Клиентом.Разберитесь в данной ситуации, уже незнаю куда обратиться, бегаю 3 день в магазин и звоню в Банк, и мне никто не даёт ответа.

Елена,3.10.2014 года мне уже был дан ответ,что информация в НБКИ будет актуализирована. Прошло 3 года,а моя мнимая задолженность так и «висит»!!!Как я могу сейчас быть уверена,что информация будет исправлена???Мне снова через какое то время брать ПЛАТНУЮ ВЫПИСКУ из НБКИ???Выписка все таки не 100 руб.стоит,а 1000!!!Почему я должна тратить свои деньги, свое время по вине вашего банка?

Добрый день!Прощу помочь разобраться в сложившейся ситуации, дать правовую оценку действиям банка, и получить совет по дальнейшим действиям.Моей организации 06.04.2017 ограничили возможность в провидение электронных платежей по системе Альфа-Бизнес онлайн. Придя в офис обслуживания, где и был открыт счет организации операционист, сообщил мне следующею новость: что служба безопасности банка ограничила доступ в провидение электронных платежей в соответствии со 115 ФЗ. На мой вопрос какой список документов мне необходимо предоставить для разблокировки интернет банка девушка ответила следующие «В связи со 115 ФЗ, что конкретно не понравилось службе безопасности вам не я и не кто другой в нашем банке не скажет, что документы не какие от вас не кому не нужны так как запроса от службы безопасности не было (запросов правда не было на в банк клиент, на электронную почту, по телефонам). Открывайте счет в другом банке и переводите туда денежные средстава»Позвонил на горячею линию банка что бы дали телефон личного менеджера, телефон конечно не дали оператор сказала, что сама готова мне помочь. Объяснил ситуацию составили с ней претензию (N Ю1704110011) и сказала, что в течение 14 дней претензию рассмотрят и вышлют в отделение где будет тоже самое что мне сказали в банке, не какой перечень документов для разблокировки указан не будет. Ссылалась на пункт в договоре о расчетно-кассовом обслуживании в ОАО «АЛЬФА-БАНК» банк имеет право без объяснения конкретной причины, ссылаясь на 115 ФЗ, без возможности разблокировки ограничить электронные платежи через свою систему. Хотя в договоре указанно следующие Согласно Договору РКО Клиент обязан предоставлять Банку сведения, необходимые для выполнения требований законодательства Российской Федерации и Банка России в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, включая информацию о выгодоприобретателях, бенефициарных владельцах, а также сведения в целях определения финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения, деловой репутации.В итоге 2-х дневного провисания на горячей линии банка связался со своим менеджером и услышал следующие: электронные платежи ограничены, возможность разблокировки нет и не будет, документы от вас не нужны, открывайте счет в другом банке и переводите деньги на новый счет. На мой вопрос где я могу получить официальную бумагу от банка где будет указанно что ограничили электронные платежи без возможности разблокировки, менеджер мне не ответил)Сегодня еще и смс пришла от банка что 14.04.2017 спишется комиссия полная комиссия за обслуживания моего счета!Как я понимаю в полную комиссию входит и услуги по интернет банку, но если доступ электронным платежам ограничен и я не пользуюсь интернет банком, почему я должен платить всю сумму комиссии?

28.09.2016 года я обратился в службу горячей линии Альфа-банка. У меня возникла необходимость перевода денег со своей карты на карту жителя Эквадора. Сотрудник мне сказал что операция возможна, я совершил перевод на сайте Альфа банка. сумма 1000 $ и сумма 21.30 $ была списана с моего счета. Деньги не поступили по сей день. Я неоднократно обращался в банк по поводу поиска моих денег, но получал ответ что перевод совершен. Позже выяснилось что банк не сотрудничает с Эквадором, о чем я прочитал на сайте позже. Сотрудник банка дал ложную информацию. Позже мне сообщили что деньги находятся в Норвегии, что карта была зарегистрирована там. Но это не так, карта была Оформлена в Эквадоре, и владелец не был в Норвегии. Я предоставил в банк выписки из банка в Эквадоре, деньги не поступали. По сей день я получаю ответы что деньги поступили на счет получателя, помогите мне решить эту проблему

Добрый день. Подскажите пожалуйста, в июле 2016 года я уволилась с АО Альфа-Банка, в данный момент мне нужна справка о средней заработной плате и справка ф 182н, как мне получить эти справки?

Я являюсь клиентом Альфа банк более 3 лет.А именно я держатель кредитной карты(100 дней без %)в общем условия хорошие. Всегда исправно плачу по кредитки и за кредитку.Но за 3 года когда я выпускал кредитную карту я сменил адрес проживания иближе к концу окончания карты я зашел в ближайший офис.Попросил восстановить кодовое слово и сделать перевыпуск карты на их офис.спустя сутки мою карту заблокировали (при этом в офисе не чего не сообщили о том что будет блокировка старой карты до выпуска новой) ладно думаю переживу.спустя дней 10 получил новую карту /сменил пароль/ всё классно.далее я позже я узнал /не помню в какой период после получения карты/ что списана сумма (примерно 400р) за подключенное страхование.И естественно я его не помню чтоб сотрудников просил.Был сделан запрос на горячей линии. спустя несколько дней был отказ, причина вы сами подписали документ.Далее иду в офис банка где я делал пере выпуск карты.И прошу предоставить мне копию документа /где было подключение страховки/ естественно мне документ не предоставили/Мотивирую что всё в архиве. ОК сделаем запрос и вам позвоним /прошло недели 3/прихожу в отделение /запрос ещё не обработан / давайте ещё раз попробуем/ ок/прошло до 7 дней / я сегодня получил документ/12.04.2017/ИИИИИИИ я там обнаружил что подпись то не моя!!!копия у меня со штампиком что копия верна и роспись без расшифровки/ сотрудника банка/теперь вопрос!ТУТ 2 статьи 237 и 159.мои действия? хочется всё таки наказать виновных! или получить материальную компенсацию/по мимо 400р которые незаконно удержал банк.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка уже более 10 лет. За это времяне допустила ни одной просрочки или задолженности ни по одному изиспользуемых кредитных продуктов. В настоящий момент имею два кредитаналичными: один у Вас и один в другом банке. Суммарная величинаежемесячных платежей для меня комфортная, просрочек не допускаю.Условия кредитования в другом банке более выгодные, но мне хотелось быпродолжить плодотворное сотрудничество с Вашим банком. В связи с этимпрошу рассмотреть возможность объединения двух имеющихся кредитов водин в Вашем банке на новых взаимовыгодных условиях. (В настоящиймомент не смотря на безупречную кредитную историю ставка по моемукредиту соответствует максимальной ставке на стандартных условиях).С уважением.

Здравствуйте!В январе я оплатил ЖКУ через сервис «Альфа-клик». Деньги со счёта сняли, но перевод до получателя (РКЦ) не дошёл. Я представил в РКЦ платёжное поручение с отметкой об исполнении; мне сказали, что реквизиты верные, но деньги так и не нашли. Альфа-банк утверждает, что перевод выполнен и предлагает обратиться в их отделение с заявлением о возврате перевода.Я думаю, что свою часть сделки выполнил, но не хочется портить отношения с РКЦ. В этой связи у меня есть вопросы:1. Сколько стоит услуга по розыску/возврату перевода и какие документы мне надо будет представить, если я воспользуюсь советом банка?2. Может ли получатель самостоятельно через свой банк добиться в Альфа-банке расследования?

Уважаемая Елена!Я прошу Вас: найдите такого эксперта, который всё-таки прочитает моё обращение.Я писал (и здесь, и в упомянутом экспертом обращении в банк, и в повторном обращении), что УЖЕ принёс платежное поручение получателю, и просил ответить на два конкретных вопроса, а получил (уже в третий раз) стандартную отписку.

Добрый день!Прощу помочь разобраться в сложившейся ситуации, дать правовую оценку действиям банка, и получить совет по дальнейшим действиям.Моей организации 06.04.2017 ограничили возможность в провидение электронных платежей по системе Альфа-Бизнес онлайн. Придя в офис обслуживания, где и был открыт счет организации операционист, сообщил мне следующею новость: что служба безопасности банка ограничила доступ в провидение электронных платежей в соответствии со 115 ФЗ. На мой вопрос какой список документов мне необходимо предоставить для разблокировки интернет банка девушка ответила следующие «В связи со 115 ФЗ, что конкретно не понравилось службе безопасности вам не я и не кто другой в нашем банке не скажет, что документы не какие от вас не кому не нужны так как запроса от службы безопасности не было (запросов правда не было на в банк клиент, на электронную почту, по телефонам). Открывайте счет в другом банке и переводите туда денежные средстава»Позвонил на горячею линию банка что бы дали телефон личного менеджера, телефон конечно не дали оператор сказала, что сама готова мне помочь. Объяснил ситуацию составили с ней претензию (N Ю1704110011) и сказала, что в течение 14 дней претензию рассмотрят и вышлют в отделение где будет тоже самое что мне сказали в банке, не какой перечень документов для разблокировки указан не будет. Ссылалась на пункт в договоре о расчетно-кассовом обслуживании в ОАО «АЛЬФА-БАНК» банк имеет право без объяснения конкретной причины, ссылаясь на 115 ФЗ, без возможности разблокировки ограничить электронные платежи через свою систему. Хотя в договоре указанно следующие Согласно Договору РКО Клиент обязан предоставлять Банку сведения, необходимые для выполнения требований законодательства Российской Федерации и Банка России в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, включая информацию о выгодоприобретателях, бенефициарных владельцах, а также сведения в целях определения финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения, деловой репутации.В итоге 2-х дневного провисания на горячей линии банка связался со своим менеджером и услышал следующие: электронные платежи ограничены, возможность разблокировки нет и не будет, документы от вас не нужны, открывайте счет в другом банке и переводите деньги на новый счет. На мой вопрос где я могу получить официальную бумагу от банка где будет указанно что ограничили электронные платежи без возможности разблокировки, менеджер мне не ответил)Сегодня еще и смс пришла от банка что 14.04.2017 спишется комиссия полная комиссия за обслуживания моего счета!Как я понимаю в полную комиссию входит и услуги по интернет банку, но если доступ электронным платежам ограничен и я не пользуюсь интернет банком, почему я должен платить всю сумму комиссии?Здравствуйте,по данному вопросу уже было зарегистрировано обращение NU1704110011 на основании Вашего обращения в телефонный центр Банка. Банк прилагает максимум усилий для завершения процесса рассмотрения. Просим Вас дождаться окончания проведения проверки. О результатах рассмотрения Банк Вас проинформирует. Также решение Вы сможете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре по телефону +7 495 755-58-58 .С уважением к Вам,Я НЕ СОВСЕМ ПОНИМАЮ О КАКОЙ ПРОВЕРКИ ИДЕТ РЕЧЬ?ЕСЛИ БАНК НЕ ЗАПРОСИЛ НЕ ДОКУМЕНТЫ, НЕ ЕЩЕ ЧЕГО ЛИБО.ПРОСТО ОГРАНИЧИЛ ДОСТУП К ПЛАТЕЖАМ. И ОПЕРАТОРЫ И МЕНЕДЖЕРЫ В ОДИН ГОЛОС ГОВОРЯТ ОДНО И ТОЖЕ. ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ И ПЕРЕВОДИТЕ ДЕНЬГИ.ВАМ НЕ КТО НЕ ЧЕГО НЕ РАЗБЛОКИРУЕТ!ОБЪЯСНИТЕ МНЕ В ЧЕМ СУТЬ ПРОВЕРКИ И ОЗВУЧЬТЕ СРОКИ.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа Банка с пакетом Комфорт уже 8 месяцев.Подскажите, пожалуйста, можно ли мне, имея прописку в МО, заказать кредитную карту «Без затрат» и забрать ее в Нижнем Новгороде?Операторы в call центре дают противоречивую информацию. На сайте при заполнении заявки в пункте желаемой выдачи карты невозможно выбрать другой регион, кроме МО.Заранее спасиьбо!

Здравствуйте. При оформлении кредита указывала адрес постоянной регистрации, несколько лет назад выписалась, банк уведомила личным посещением с предъявлением документа. В связи со сложной финансовой обстановкой платить по кредиту перестала, Альфа-банк подал в суд, судебное требование было передано по старому адресу регистрации в ФСПП, на протяжении последних трех лет со мной ведут переговоры ООО Сентинел, но даже после суда они никак не могут работать в рамках закона — обклеивали подъезд с моей фотографией, писали в соц сетях, оказывали моральное давление, но сегодня, 14 апреля 2017 года все по тому же адресу, где я была ранее зарегистрирована — пришел сотрудник Сентинела переодетый в судебного пристава??!!!! Вручил моей пожилой бабушке два письма, якобы от судебных приставов, но в письме были указаны адреса,телефоны и ФИО сотрудников ООО Сентинела!!! Может хватит? Вопрос — если я обращусь в Альфа Банк с заявлением ОБ ОТКАЗЕ ОТ ВЗАИМОДЕЙСТВИи С КОЛЛЕКТОРАМИ, есть такое на практике? Альфа Банк будет мне гарантировать отказ? Какие документы нужны для подачи такого заявления, в какие сроки оно вступает в силу, куда обратиться с таким заявлением? Спасибо.

Получил карту «100 дней без %» — сделал страховку, ну, там столько полезного…Прочитав всё полезное и главное: не является страховым случаем!Стало понятно, что страховая заплатит только в случае гибели от удара молнией в солнечный день при нахождении в бетоном бункере… Данное событие по моим подсчетам — маловероятно! Решил отказаться — благо изначально «бесплатно» — премия списывается только при наличии задолженности.Посетил отделение попросил отключить страхование от карты, сотрудница, бодро пощелкав по клавиатуре, обрадовала: все готово! Страховка отключена!— А бумажку какую дадите? — спрашиваю я.— Так вы все в личном кабинете увидите! В допуслугах!Пришел домой. Тыкать устал по всем пунктам меню… Но не нашел: где убедится, что страховка отключена? Документа-то у меня об этом нет…Спасибо.

Добрый день, являюсь не так давно Вашим клиентом примерно 4 месяца, так же есть зараплатная карта в Вашем банке. Срочно нужен кредит наличными но банк отказывает прошу расмотреть выдачу кредита буду очень благодарен

Добрый день.Я и члены моей семьи являемся клиентами Альфы с 2008 года.Обслуживались сначала на пакете услуг «Статус», а затем перешли на пакет «Максимум».Все это время активно пользовались различными продуктами банка, открывали депозиты и все эти годы наши остатки существенно превышали нормы для бесплатного обслуживания.В августе 2016 года в связи с продажей недвижимости и доли в бизнесе в семье образовались существенная сумма свободных средств и мы задумались о более активном и эффективном управлении ими через нашу Альфу, для чего решили стать клиентами А-Клуб Новосибирск, о чем подали две заявки.После рассмотрения этих заявок мне пришло от менеджера А-Клуба письмо с приглашением стать их клиентом и дополнительно приглашение на какое то закрытое мероприятие для членов клуба, но при этом мужу было сообщено о том что служба безопасности не рекомендовала его как клиента клуба.Мягко говоря это задело нас, ведь все эти годы мы ни разу не нарушили правил банковского обслуживания и не провели ни одной сомнительной операции, более того не было даже никаких недоразумений с Альфой и масса наших друзей знала от нас только самые положительные отзывы о банке.Получить каких то более подробных объяснений от банка к сожалению не удалось, хотя мы и считаем, что без труда могли бы снять все сомнения даже если они имелись у банка.Итогом стало то, что мы вынуждены были вывести из накопительных счетов в банке существенную часть собственных сбережений и разместить их в другие инструменты через другой крупный банк, при этом расставаться с Альфой не хотели, тк ценим удобство мобильного банка и дистанционного обслуживания.Осенью 2016 года Альфа ввела очень приятное дополнение к пакетам услуг в виде надбавок к ставке депозитов, что недавно побудило уже меня лично воспользоваться приглашением А-клуб и перейти к ним на обслуживание соответственно с размещением средств в продуктах банка достаточным для бесплатности пакета.Какого же было мое удивление когда после недельной паузы мне было сообщено что новосибирская служба безопастности не рекомендует уже и меня как клиента, опять же без пояснения причин.Полагаю, что сотрудники банка несомненно руководствуются интересами банка направленными на получение прибыли и законами РФ, но хотелось бы понимать в чем же эти интересы разошлись с интересами клиента.Понимать ли это как незаинтересованность банка в предоставлении мне банковских услуг или как некую ошибку конкретного сотрудника?Теперь этот вопрос приобрел кроме материального но и моральное значение для меня.Очень не хочется уходить из банка, поэтому может быть мне смогут пояснить критерии которым нужно соответствовать, чтоб быть любимым клиентом и пользоваться всеми возможностями Альфы? Я действительно очень ценю клиентоориентированность банка и его постоянные изменения в сторону удобства обслуживания, но в этой ситуации мы в недоумении.

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего банка. 30 марта мои карты были заблокированны. По горячей линии рекомендовали обратиться в свое отделение, для разблокировки.Обратился в отделение 10 апреля, с просьбой дать перечень документов, необходимых для разблокировки карт. На сегодняшний день перечень мне предоставить отказываются, карты все также Заблокированы.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я взял кредит в Альфабанке, у меня зарплатная карта на которой появился кредитный счёт. (теперь их два). На какой счёт мне переводить деньги, с какого счёта будут списываться ежемесячные платежи?

Добрый день! Меня зовут Таранов Виталий, с 03.06.2016 по 07.02.2017 являлся сотрудником Альфа банка. Работал на должности менеджера по работе с корпоративными клиентами в отделе прямых продаж 1, Блок массовый бизнес, филиала Ростовский. В октябре 2016 года в банке был запущен проект Альфа Лизинг, с довольно щедрой мотивацией, которая составляла 0,5% от суммы лизинга. В январе 2017 года по моей заявке на ООО Блеск была выдана машина в лизнг. К сожалению, в феврале 2017 года пришлось покинуть Альфа Банк, по собственному желанию, из-за определенных проблем с учебой. При моем увольнении было обещано выплатить премию за лизинг. 17.04.2017 — премия не выплачена. 14.04.2017 — после звонка своему бывшему руководителю — Пристенской Евгении Викторовне — удалось выяснить, что именно по ее инициативе была отменена выплата премии за первый выданный лизинг в РФ. Прошу дать ответ — насколько законно была отменена выплата премии. Заранее благодарю.

Мне была перевыпущена дебетовая карта в связи с истечением срока действия. Во время последнего визита в отделение банка попросила обновить кое-какую информацию, внесла деньги на счет, подключила услуги. Предупредила сотрудника банка, что живу и использую карту заграницей, что не имею возможности звонить и приходить в отделение по каждому поводу. Получила от нее уверения, что все должно работать. Спустя месяц пытаюсь воспользоваться своей дебетовой картой — она неактивна. Оформить виртуальную карту я тоже не могу — неизвестная ошибка, обратитесь по телефону в банк. Почему карта неактивна и как ее активировать за пределами РФ? Почему сотрудник банка не сообщил, если были какие-то проблемы?

К вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9684454.Мною были предоставлены, оригинал договора купли продажи и акты приема передачи тс, письменное обоснование смысла проводимых операций. Так же по требованию сотрудников банка, мною была написана обьяснительная для каких целей мною будут использоваться мои денежные средства, вырученные с продажи тс.Какие еще необходимы документы для разблокировки моих карт?

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего банка. Сегодня при попытке пополнить карту с карты другого банка узнал в колл центре о наложении органичений на ряд операций по своим счетам и по всем вопросам был отправлен в офис банка. В офисе не смогли оперативно уточнить какие операции банку показались подозрительными и попросили объяснить все операции по счету (благо их не много было). Объяснение в письменном виде передал сотруднику в офисе, так же на всякий случай предоставил НДФ за последние два года.Просьба банк уточнить, какие именно операции стали причиной наложения ограничения и, по возможности, оперативно обработать мое заявление на разблокировку с приложением справки НДФЛ.

Здравствуйте! Уже более установленного срока (было указано около 7 рабочих дней) жду ответа на обращение N A1704100573. Подскажите, когда ждать ответ? Хочу добиться хоть где-нибудь ответа, когда будут возвращены денежные средства на счёт. 5 апреля в 19.51 я положила в банкомат № 503928 (г. Великие Луки, банкомат Альфа-банка) на карту 10000 рублей, мне пришла смс с подтверждением, что деньги зачислены и доступно 10563.72 рублей, что хватало на погашение кредита. А 8 апреля пришла смс, что мой долг составляет 9211.27руб. Я позвонила по телефону в Балтбанк и оператор подтвердил, что деньги были зачислены на карту, и нужно выяснять у Альфа-банка, куда же они исчезли с карты, так как о снятии 10 тысяч смс не приходила. В связи с тем, что с карты пропали деньги получилась просрочка, — до этого никогда не было просроченных платежей, но тут получается, что история может быть кредитная испорчена по вине Альфа- банка. И чтобы задолженность не увеличивалась пока Альфа-банк рассматривает этот вопрос мне пришлось 14 апреля ещё раз закрывать кредит причём с процентами. В каком состоянии сейчас рассмотрение моей претензии?

Возможно ли дистанционное получение кредита причем оплачивать курьера надо вперед

Добрый день!В Альфа банке так плохи дела, если он забивает предложениями своих карт ящики людей, не являющихся его клиентами? Причем не помогает ничего. Ни кнопка «отписаться», ни фильтры (начинают спамить с другой почты).

Здравствуйте.Вопросы по кредитной карте.1) После платежа 16.03.17 в размере 5000 баланс на счёте составлял −193xx р.После снятие процентов −199xx р. Спустя некоторое время баланс был уже −201xx р.На данный момент уже −20221 р. Эти списания не отражены в выписке, следующий обязательный платёж только в мае, за что списываете?2) Заблокирован кредитный лимит, просрочек ни разу не было, почему?3) На счёте заблокировано средств 1190 р. , хотя в выписке было снятие этой суммы за обслуживание карты, что это?4) Как можно снимать за обслуживание кредитной карты, которая, по сути, превратилась в кредит?

Не могли бы вы прокомментировать эту ситуацию http://www.banki.ru/services/response.. ./10063281/

Прошу ответить на мои вопросы представителю банкаОтзыв об Альфа-банке

Вопрос в теме нижеhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10063474/

по теме http://www.banki.ru/services/response.. ./10063421/Банкоматы Альфа-Банка воруют деньгиБанк утверждает что моя операция была с 11 купюрами, я утверждаю что с 30, предлагаю посмотреть видео запись из банкомата, и убедиться кто врет, я или банк. Почему это так сложно сделать? Почему нельзя рассмотреть мое обращение снова? Почему банк отвечает односложно без объяснения и без доказательств? Вы можете доказать что банкомат вернул мне 1 купюру а не 15?

Ранее в ответе на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9689113Вы писали «… В данном случае Банк действует исключительно с целью соблюдения требований законодательства и инструкций регулятора. Мы связались с Вами по данному вопросу и предоставили развёрнутые комментарии по ситуации. «К сожалению, по данной ситуации я не получил никаких комментариев, как и комментариев какие именно операции банку показались подозрительны и в связи с чем было наложено ограничение. Все что было это звонок от сотрудника с просьбой довезти еще ряд документов. Их, по возможности, я привезу в ближайшие дни.Просьба повторно связаться и предоставить «развёрнутые комментарии по ситуации»

К моему счету в Альфа-банке привязана карта жены. В феврале срок ее действия закончился, но карта не была перевыпущена, никаких уведомлений мне о перевыпуске не приходило. Я позвонил в коллцентр и попросил перевыпустить карту. За эту операцию с меня сняли 299 рублей. Я всегда был уверен что перевыпуск карты, у которой закончился срок действия — бесплатный. Почему сняли деньги?

Тут начало https://www.banki.ru/services/question…Id=9682268Поступил ответ: Ответ:Уважаемый Клиент,для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:— Ваши ФИО полностью,— дату Вашего рождения,— номер мобильного телефона,— адрес отделения Банка, в которое Вы обращались.В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 9682268».С уважением к Вам,Елена БыстроваЯ так и сделал! В итоге получил ответ не от Альфа-Банка, а от Альфастрахования с итоговым содержанием: обратитесь в Альфа-Банк!Так я же и задал вопрос в Альфа-Банк! Кто там такой «молодец» переслал письмо в Альфастрахование???Вопрос про «отключение» страховки все еще актуален…Как убедится, что она отключена?! Что меня вычеркнули из «коллективного страхования»?!Спасибо.

https://www.banki.ru/services/question…Id=9647866Добрый день. Никаких изменений в ситуации нет. Сколько нужно ждать?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, где в договоре находятся контрольная информация?

Добрый день! подскажите пожалуйста, на какой адрес электронной почты, возможно отправить заявление в банк, о предоставлении реструкторизации долга по кредиту, дело в том, что банк на встречу не идет, по телефону информацию не предоставляет,передает только с одного коллекторского агенства в другое

По поводу вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=9691424Непонятно, почему у меня с каждым днём растёт задолженностьНа 19.04.17—20221.07На 21.04.17—20255.43В выписке нет никаких движений по счёту, а должен с каждым днём всё больше и больше, вы думаете что я не замечу как у меня списывают?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, следующую информацию:1) Если открыть вклад в «Альфа-банк» вместе с пакетом услуг, то будет ли в довесок к этому пакету услуг выпущена карта (дебетовая)? Или пакет услуг будет, что называется, «просто так»? Если карта выпущена не будет, тогда не очень понятно, зачем открывать вклад вместе с пакетом услуг, когда возможная комиссия за пакет услуг приведет к снижению дохода по вкладу.2) Учитываются ли средства на счетах по вкладам при взимании комиссии за пакет услуг? Или же учитываются средства, размещенные только на счетах непосредственно карты?Заранее благодарю за пояснение.

Добрый день! Мне оформлена банковская карта FIFA 2018, условиями обслуживания которой предусмотрено начисление баллов за расчеты картой. Вместе с тем за расходную операцию в кассе гипермакета Зельгрос (Selgros Cash&Carry) баллы начислены не были. Просьба объяснить причину либо начислить баллы.

Добрый день! прошу выслать мне на адрес электронной почты ru951292gmail.com . подробную информацию о имеющейся у меня задолженности перед банком, для обращения в суд со встречным иском, несколько раз обращался в банк и ответа нет по телефону тоже ответ не дают

Здравствуйте. Предоставляет ли ваш банк ипотечный кредит на покупку квартиры в долевой собственности.

К обращению: http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerКогда была подключена данная услуга? Почему начисляются штрафы? Почему в приоритет ежемесячного платежа банк списал деньги за услугу?Вы не ответили:3. Куда ушли 57 руб 24 коп.?При полатеже в 10300, средств под списание комиссии в 79 ру. должно было хватитьтребую от ВАС «УВАЖАЕМЫЙ БАНК» снятия ежедневной начисленнойнеустойки.

Прошу предоставить мне информацию ответственного лица, который занимается моим договором, представляет интересы в суде

Здравствуйте!8 месяцев назад взял кредит наличными и исправно оплачиваю.Однако, на сегодняшний день его ставка довольно высокая.Есть ли возможность ее снизить? Куда обратиться?Другие банки предлагают рефинансировать его по более низкому проценту, но ведь и в своем банке должна быть такая возможность.

Информацию которую Вы мне предоставляете не соответствует действительности, ООО«Синтенел» не занимается моими договорами, по телефону банк информацию не предоставляет! Прошу предоставить мне всю ранее запрошенную мною информацию!С уважением!

Добрый день!к вопросу № 9690411. Подскажите, сколько писем из вашего банка необходимо переслать на указанный вами адрес, чтобы поток спама прекратился?

Здравствуйте!Хотелось бы уточнить, можно ли по телефону или как-нибудь в иной форме отказаться от «Двойная защита: карта + здоровье ", просто нет времени и возможности в ближайшее время зайти в отделение банка?

24.04.2017 г. банкомат банка-партнера УБРиР по адресу: г. Ижевск, ул. 30 лет Победы, 26, списал, но не выдал денежные средства в размере 40000 руб. Формулировка была «данная операция не может быть выполнена».25.04.2017 г. в отделение по адресу: г. Ижевск, ул. Советская, 13 мною было подано обращение о данном инциденте, при этом специалист заверил меня, что деньги вернутся на мой счет в течение 1—2 дней.Так как, денежные средства на моей карте были целевые-подотчетные, для срочной оплаты работ, 26.04.2017 г. я позвонил на горячую линию и уточнил ход рассмотрения обращения. Специалист горячей линии сказал, что время рассмотрения обращения составляет 50 дней.Вместе с тем, срок по оплате работ мною моему контрагенту истекает сегодня.Когда будут возвращены мне денежные средства?

Добрый день! Я — держатель кредитной карты Альфа-Банка, оформленной в 2014, лимитом 31000р. В конце октября написала заявление на рефинансирование кредита, т. к. уходила в декретный отпуск, вернее была уже в нем, два раза заказывала нужные документы у работодателя, находясь на 9 месяцем беременности, три раза ездила в банк, чтоб их предоставить. Первый раз за консультацией, второй раз с документами, третий раз с исправленными документами, т. к. девушка не уточнила в первый раз, что больничный лист должен быть предоставлен по определенной форме. В итоге банк мне отказал и не захотел мне помочь. В итоге я продолжала платить по кредиту, но вносила сумму меньше и сколько могла ежемесячно. Начались, естественно звонки от сотрудников Сентинела, письма и т. д. От платежей я не отказываюсь и готова погашать задолженность ежемесячно, как и прежде. Однако, пригласив на беседу сотрудник Альфа-Банка начал навязывать мне новый кредит с условием одобрения лишь в том случае, если я единовременно в срочном порядке внесу половину суммы, т. е 15.000. Хотя по телефону уверял, что мы рассмотрим график платежей и я продолжу вносить платежи ежемесячно. Я не понимаю этих условий и навязывание кредита. Также уверял, что имущество будет изъято Альфа-Банком без решения суда. Я так понимаю, он своих клиентов совсем за дураков держит? Я не уклоняюсь от обязательств, я готова платить, НО мне тяжело выплачивать сумму, которую платила раньше, в банк обратилась, банк не захотел мне помочь. Были кредиты и в других банках, они охотно пошли мне на встречу и поняли ситуацию. Долг перед банком оплачу, но больше с банком дел иметь не буду, не дорожите вы своими клиентами! Разъясните ситуацию, и порекомендуйте как поступить.

Прошу вас вернуть на счет карты *8158 сумму начисленных и взятых процентов в сумме 211,03 так как с 060417 прошло только 51 день. Оператор Ольга с которой я разговаривал в 17-47-17-50 по ульяновскому времени(16-47-16-50) по московскому времени) подтвердила что задолженность мною погашена и никакие проценты не взяты, а в Альфа-клике сумма 211,03 списалась в счет погашения процентов

К вопросу № 9690411. «Принятые вами меры» не привели ровно ни к чему. Спам поступает по расписанию. Со своей стороны хочу добавить, что я регулярно пользовался услугами «Альфастрахование» при поездках за рубеж. Теперь я, как клиент, потерян для Альфа-групп навсегда.

Доброго времени суток!В Альфа-Банке был оформлен кредит наличными на 3 года + страхование жизни (АльфаСтрахование-Жизнь).Погасил кредит наличными досрочно за 11 месяцев.Обратился в контакт-центр в Альфа-банк с целью уточнить и впоследствии вернуть разницу суммы от неиспользуемой страховки. На след. день мне пришла SMS о решении и мне нужно перезвонить. Перезвонил — отказ.Теперь думаю писать претензию в отделении банка (как указали по телефону при обращении) со ссылкой на статью ст. 958 ГК РФ и др.Возмутительно ещё то, что сумма страховки была также включена в общую сумму кредита — соответственно фактически за страховку я также выплачивал проценты.Отпишусь о результатах. В крайнем случае буду обращаться в суд.

Добрый день! Оплачивала мобильную связь через банкомат Альфа банка на 200 р.После операции баланс не увеличился, а чек выдан не был. Прошу разобраться и вернуть деньги!

Здравствуйте! По неккоректно поданной информации от вашего банка я не могу взять кредит тк я теперь в кредитном бюро в черном списке!!!!! Я заказала в кредитном бюро историю платежей просрочек нет и не было, сходила в банк там посмотрели их тоже нет!!!! других кредитов у меня нет и не было и сумма просрочки стоит как я плачу в ваш банк!!!! И как мне теперь быть по вашей вине все мои планы рушаться, я должна ждать когда вы рассмотрите претензию вашей ошибки!!!! на сайте ЦБ указанно что это серьезное нарушение со стороны банка! В ЦБ пока я не писала жду быстрого решения моей проблемы!!

Кредитное мошенничество «Альфа банка» с преступниками из «Дешели» (они же «Сальвадор Дали», они же «солимьер» и пр.)Добрый день.5 апреля 2017 г. по адресу: г. Москва, Малый Златоустинский пер., д. 2, вход 4 сотрудниками ООО «Лазурит» (так называемый представитель банка Антонова В. С. и косметолог, проводивший бесплатную процедуру омоложения кожи — Ксения (фамилия неизвестна)) без моего добровольного согласия (по принуждению и при использовании психологических приемов NLP) был оформлен в АО «Альфа-банк» Потребительский Кредит на сумму 110 165.19 (сто десять тысяч сто шестьдесят пять рублей 19 коп.), что с учетом процентов за пользование кредитом составляет — 143 676.91 (сто сорок три тысячи шестьсот семьдесят шесть рублей 91 коп.), для перечисления указанных денежных средств в ООО «Лазурит» (ОГРН 1157746195860, ИНН/КПП 7701091760/770101001) на их расчетный счёт № 40702810238000073356 в банке ПАО Сбербанк.5 апреля 2017 г. (среда) около 18 часов между мной и ООО «Лазурит», в помещении по указанному выше адресу, после проведения на моём лице косметологической процедуры косметикой марки Salvador Dali (они же desheli, они же Solemier и пр.) был заключен Договор купли-продажи, (далее — ДКП) набора косметических средств торговой марки Salvador Dali на сумму 143 800.00 (сто сорок три тысячи восемьсот рублей 00 коп.) в кредит на 24 месяца под 26,98% годовых. Хотя изначально говорилось о беспроцентной рассрочке. Лишь дома, изучив документы, выяснилось, что от моего имени сотрудниками ООО «Лазурит» в АО «Альфа-Банк» было подано Заявление на получение потребительского кредита (Оферта).Нигде в кредитном договоре нет ни одной печати банка! Лишь только подпись так называемого представителя банка — Антоновой В. С.В связи с вышеизложенным прошу вас:* Предоставить копию нотариально заверенной Доверенности, на основании которой, организация ООО «Лазурит» и её сотрудники имеют право оформлять кредитные договоры, заявления на выдачу потребительских кредитов, принимать и выдавать от имени Банка документы, выступать в качестве Представителя Банка;* Дать ответ на следующие вопросы:а) Кто из сотрудников ООО «Лазурит» имеет право оформлять кредитные договоры и заявления на выдачу потребительских кредитов?б) Какую ответственность несут сотрудники ООО «Лазурит», если они при оформлении Заявления на выдачу потребительского кредита передают в банк недостоверную информацию о клиенте-заёмщике или осуществляют подлог документов, оформляют кредитные договоры, заявления на выдачу потребительских кредитов, не информируя клиента об этом, а предлагают рассрочку от их организации (умалчивая о том, что на самом деле клиент подписывает заявление не на рассрочку от их организации, а на выдачу потребительского кредита через банк), несёт ли за это солидарную ответственность Банк?в) Почему нет печатей Банка, подписей руководителя, главного бухгалтера и сотрудника, который оформляет кредитные договоры или заявления на выдачу потребительских кредитов?г) Почему есть явные несоответствия в ДКП и Кредитном договоре, — в ДКП указана фиксированная цена товара в размере 143 800 (сто сорок три тысячи восемьсот рублей 00 коп.), в кредитном договоре общая сумма, подлежащая выплате, с учётом процентов составляет 110 165.19 (сто десять рублей сто шестьдесят пять рублей 19 копеек)? Кроме того, в ДКП говорится о том, что Продавец предоставляет Покупателю скидку в размере подлежащих уплате Покупателем процентов по кредиту, однако это нигде не отображено в кредитном договоре и стоимость кредита это никак не понижает.Прошу дать подробный ответ! Спасибо.С уважением,Анастасия