Здравствуйте.Провери ли повторную проверку по моему обращению по поводу нарушения вашим банком закона?Обращение по повторной проверке По предыдущему вопросу, имеется ввиду в комментариях то что я писала.

Прошу ответить на письмо.Напоминание:«Здравствуйте.Вы просили напомнить вам в том случае, если ваше письмо «Досудебная претензия_24.04.15», отправленное 24.04.2015 по адресу: , останется без ответа.http://mail.yandex.ru/message?ids=2550000001050482504P. S. Это письмо создано автоматически, отвечать на него не нужно. Если у Вас есть вопросы или пожелания, напишите нам.» Жду ответа на письмо.Отчет о доставке:»**********Ваше письмо было успешно доставлено указанному адресату (или адресатам,если было указано несколько).В случае возникновения проблемы на принимающей стороне Вы получитеотдельное уведомление от другой почтовой системы.Это уведомление автоматически отправлено почтовой системой Яндекса.**********This is the mail system at host yandex.ru.Your message was successfully delivered to the destination(s)listed below. If the message was delivered to mailbox you willreceive no further notifications. Otherwise you may still receivenotifications of mail delivery errors from other systems.: delivery via relay.alfa-bank.com[217.12.96.18]:25: 250 ok1429893659 qp 17458»

Добрый день! Мой брат взял в вашем банке кредит, но сейчас имеет задолженность по его выплате. Мой номер телефона дал как контактный. В последнее время мне звонят сотрудники банка и просят выплатить этот кредит, так как имеется расписка, заверенная нотариусом,с моей подписью и подписью брата, в которой указано, что данный кредит моим братом был взят по поводу моего здоровья. Эту расписку мой брат не писал и подписи я свои нигде не ставила. Сотрудница банка требовала выплатить эти деньги(которые я не брала), а в случае невыплаты подать на меня в суд. Далее начали поступать звонки моим коллегам, в которых меня оскорбляли и называли мошенницей. Требовали номер телефона моего директора. Какое право имела данная сотрудница разглашать информацию? Вчера на мой телефон поступил звонок от неизвестного лица, который требовал с меня эти деньги, или предложил мне их отрабатывать. Разговаривал со мной неуважительно. Я позвонила в центральный офис вашего банка, сотрудник банка по моему запросу сообщил мне, что у меня нет никакого кредита, моя кредитная история чиста. Прошу прекратить звонки с угрозами и давать мой номер телефона третьим лицам. Если данные действия не прекратятся будет составлено заявление с жалобой в центральный банк.

Я взял потребительский кредит в Альфа-банке 12.01.2015 г.Сумма месячного платежа составляет 3280 руб.Дата очередного платежа до 12 мая 2015 г.Я нахожусь в отъезде по работе.документы на оплату кредита находятся дома.Поэтому вовремя заплатить месячный взнос возможности нет.Вернусь с вахты домой 15 мая 2015 г.ответьте пожалуйста какова сумма штрафов за трёхдневную просрочку

Потребительский кредит был погашен более 3-х месяцев назад.В договоре указано, что по истечении 3х месяцев Альфа банк автоматически закрывает расчетный счет (при условии погашения кредита), он был погашен своевременно. Хотелось бы узнать действительно ли закрыт счет

Добрый день,30 апреля 2015 г. я подал в центральный офис Банка заявления следующего содержания:ЗаявлениеЯ, Макаров Александр Вячеславович, настоящим прощу АО «Альфа-Банк» предоставить мне документы, подтверждающие факт рассмотрения моей претензии № 1411150648 согласно правилам МПС MasterСard, включая, помимо прочего, отчет АО «Альфа-Банк» о проделанной работе в рамках рассмотрения данной претензии (о соблюдении АО «Альфа-Банк» всех процедур, предусмотренных правилами МПС MasterСard (доступно в публичном доступе по ссылке http://www.mastercard.com/us/merchant…nual.pdf)), официальный документ от АО «Альфа-Банк», подтверждающий факт передачи моей претензии в арбитраж МПС MasterСard (на основании заверений официального представителя АО «Альфа-Банк», представленных в публичном доступе на веб-сайте Banki.ru по ссылке http://www.banki.ru/services/response.. ./7942199/), а также официальный документ от МПС MasterСard, подтверждающий факт принятия в арбитраж данной претензии и содержащий обоснование отрицательного решения, вынесенного по итогам рассмотрения указанной претензии. Если же АО «Альфа-Банк» считает, что оно не обязано предоставлять мне запрашиваемые мною документы, то в таком случае я прошу АО «Альфа-Банк» предоставить мне мотивированный письменный отказ в предоставлении запрашиваемых мною документов со ссылками на законы и (или) нормативные правовые акты РФ, явно обосновывающие позицию АО «Альфа-Банк».Внимание, вопрос! Когда я смогу получить письменный ответ по данному заявлению, а также по заявлению о несогласии с результатами рассмотрения претензии № 1411150648 от 02 апреля 2015 г.? Спасибо!

ОАО «АЛЬФА-БАНК»107078, г. Москва,ул. Каланчевская, д. 27УВЕДОМЛЕНИЕ«15» декабря 2014 года между мной, Амосовой Екатериной Андреевной (далее — Заемщик), и ОАО «АЛЬФА-БАНК» (далее — Банк) был заключен договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты (далее — Договор кредита) на индивидуальных условиях N M0HJRR20S14121003237 от 15.12.2014. Сумма кредита или лимит кредитования 100 000 (Сто тысяч) рублей.С «20» февраля 2015 года произошло ухудшение моего финансового положения, связанного с нестабильной экономической ситуацией в стране. В результате чего я стала безработной, что подтверждаю соответствующими документами (копия трудовой книжки с записью об увольнении с последнего места работы). Копия подтверждающего документа прилагается к настоящему письму.На всем протяжении срока действия Договора кредита мною своевременно выплачивались Банку все платежи: основной долг, проценты, комиссии. На дату настоящего обращения имеется просроченная задолженность.По Договору кредита платить я не отказываюсь и плачу по своей финансовой возможности. В случае улучшения моего финансового положения обязуюсь возобновить платежи по Договору кредита в размере и с периодичностью (сроки), определенные Договором кредита.Одновременно напоминаю, что с «02» марта 2010 года Высшим Арбитражным Судом Российской Федерации принято решение о незаконности начисления штрафов и пеней по просроченным кредитам. Согласно Гражданскому кодексу РФ штрафы нужно начислять исходя из ставки рефинансирования ЦБ, рассчитывая их как 1/360 ставки рефинансирования ЦБ. Учитывая, что на день написания данного письма ставка находится на уровне 8,25% годовых, получаем размер штрафа в размере 0,02% за каждый день просрочки.Кроме того, сообщаю, что сумма штрафов не может превышать сумму кредита. Поэтому штрафы, которые начисляет Банк, исходя из своих внутренних положений, не более чем нарушение статьи 333 Гражданского кодекса РФ. Она не позволяет начислять чрезмерно большие проценты по штрафным санкциям за просрочку платежей.В дополнении к вышеизложенному хочу напомнить про Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и статью 857 ГК РФ:1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.В связи с чем выражаю свой категорический отказ от предоставления моих персональных данных любым третьим лицам: бюро кредитных историй, коллекторским агентствам, иной кредитной организации или другим лицам, вне зависимости у них лицензии на право осуществления банковской деятельности.Вдобавок ко всему вышеизложенному хочется особо отметить, что родственники или знакомые заемщика не являются участниками кредитных отношений с банком, и беспокойные звонки этим людям можно расценивать как безосновательное противоправное вмешательство в их личную жизнь, что есть нарушение конституционных прав граждан. Такие действия можно обжаловать в прокуратуре со ссылкой на нарушение ст. 23 Конституции РФ (каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени), такие методы воздействия нарушают также Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Следовательно, публичное заявление о наличии Договора кредита, а также о существующей просроченной задолженности по Договору кредита есть не что иное, как распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию Заемщика.Приложение: 1. Копия трудовой книжки Заемщика с записью об увольнении с последнего места работыАмосова Екатерина Андреевна25.04.2015

Здравствуйте,подскажите,действительны ли в России рубли 1997 года выпуска?

Добрый день.Я являюсь клиентом Альфа-Банка, но в данном случае у меня вопрос не по продуктам, которые у меня имеются, а по нововведениям, затрагивающим вашу банкоматную сеть. Начну сначала…Будучи постоянным читателем данного портала, в одной из новостей в ленте несколько недель назад я увидел комментарий о том, что Альфа-Банк, якобы, запретил выдачу валюты по картам сторонних банков в своих банкоматах. Так как у меня прямо возле дома находится отделение Альфы, где я всегда снимал доллары со своей карты Альфы, и то же самое планировал, в случае необходимости, осуществлять в этом банкомате с другой своей долларовой дебетовой картой (Тинькофф), я решил позвонить и уточнить. В Альфу. Оператор уверил меня, что это «полный бред, и никогда таких ограничений не было и быть не может». Если будет желание — можете найти этот звонок, прослушать и удостовериться, что я ни капли не лукавлю, благо звоню в Альфа-Банк я не так часто, и «поднять» разговор не составит труда. К слову, компетентность 90% операторов колл-центров вообще у меня вызывает смех, но, впрочем, это уже совсем другая история. В общем, я, поверив оператору, успокоился и расслабился. Продолжал периодически пополнять свою дебетовку Тинькофф и в ус, как говорят, не дул. До сегодняшнего дня.Сегодня у меня возникла необходимость снять доллары со своей дебетовой карты Tinkoff Black USD. Скажу сразу: я этого сделать не смог.После звонка в Альфа-Банк уже другой оператор мне сегодня подтвердил, что да, действительно, с апреля этого года снять валюту в банкоматах Альфа-Банка по картам сторонних банков не представляется возможным.У меня 2 вопроса.1. Он же «риторический» — как вы оцениваете уровень компетентности ваших специалистов колл-центра на основании рассказа о моем первом звонке?2. Он же «главный» — для банка и, возможно, для комментаторов…Не является ли запрещение банком в одностороннем порядке снятия наличных в своей банкоматной сети по картам других банков нарушением каких-то договоренностей, например, с платежными системами? Например, с тем же Master Card? Условно говоря — я подхожу к банкомату, на котором написано там «cards are welcome» и идет список карт: VISA, MC, JCB и тд… Являясь держателем такой карты, я, естественно, нахожусь в полной уверенности того, что банкомат не может отказать мне в использовании моей карты, если только она не ограничена к использованию моим банком? А тут выясняется, что банк, видите ли, решил, что он не будет выдавать доллары в своих банкоматах не своим клиентам… Имеет ли смысл жаловаться в Master Card?

С утра до вечера названивают сотрудники Альфа-банка по кредиту, который я не брала и никогда не являлась клиентом этого банка. Никогда не давала разрешение на сбор информации и ее хранении. звонки с номера +74996812892. Имейте совесть, прекратите немедленно эти звонки, пока я не написала заявление в полицию о телефонном терроризме.

Здраствуйте, в 2013 г в октябре взял кредит на сумму 90000 тыс.р на два года. Платил каждый месяц 4500р.Несколько раз не смог оплатить во время и сейчас банк требует погасить всю оставшуюся сумму т. е 30000 тыс.р. У меня нет таких денег. Можно ли оплачивать такую же сумму (4500) по договору каждый месяц

Года три-четыре назад была у меня ваша зарплатная карта с подключенным овердрафтом целых 9000 рублей… Карта была закрыта еще три года назад, как только уволился, но из-за криворукости ваших работников, счет с овердрафтом остался(ЗАМЕЧУ-БЕЗ ДОЛГОВ). Таким образом с вашим банком я отношения не имею давнл(и уже не буду никогда, хоть у вас и есть много продуктов, интересных мне)… Но вот по каким- то причинам вы подали сведения в бюро кредитных историй эквифакс о наличии у меня просрочки в 1100 дней!!!! На жалобу в офисе рядом с м. Новлклсино никак не отреагировали!! Я воспользовался услугами эквифакса, они сделали запрос в ваш банк почти месяц назад, но вы даже на запрос не в состоянии ответить!!!!! Отвратительное отношение!!!! Из-за вашего свинского отношения я не могу купить квартиру, мои деньги обесцениваются, потому что ни один банк не дает мне из-за вас какие-то 300 000 недостающие!!!! Требую разобраться ГЕМЕДЛЕННО!!!

Здравствуйте,поскажите пожалуйста как можно разблокировать карту

Добрый день.Вчера, 3 мая 2015 года примерно в 12—10 по местному времени я зачислял рубли на карту в офисе «Оренбург-Перовский» ул. Чкалова, д. 3/1, банкомат № 200120. Банкомат принял наличные рубли в сумме 170 000—180 000 руб. купюрами номиналом 5000 руб. После этого на экране банкомата высветилось окно с информацией: «Заберите неприятные купюры». Из банкомата вышла сумма 55 000 рублей. После чего банкомат выдал ошибку и вывел сообщение на экран, что временно не работает.Так как офис 3 и 4 мая не работал, я решил позвонить на горячую линию, там отвечает робот и на колл-центр не направляет, на самом банкомате номера технической службы нет (странно для такого крупного банка не иметь колл-центра). Вчера написал письмо на их сайте — никакого ответа нет — ни смс, ни звонка, ни письма на почту, что принята заявка.Уважаемые сотрудники банка. Завтра, 5 мая, я рано утром улетаю в отпуск, поэтому посетить офис и написать заявление у меня нет возможности. Деньги зачислялись для того, чтобы не везти наличные с собой и использовать карту Альфабанка для расчетов за границей. Поэтому я надеюсь, что данная претензия будет удовлетворена банком оперативно и деньги будут зачислены на карту. Очень надеюсь, что мой отпуск не будет испорчен данным инцидентом.С уважением,Артур.

Добрый день, у меня есть в вашем банке, оплата проходит до 5 числа каждого месяца. Этот месяц является последним. Могу ли я погасить кредит завтра(05.05.15) в самом банке? Будет ли штраф за задержку?

Здравствуйте!хочу заказать кредитную карту,но не знаю инн предприятия

Добрый день.Я являюсь клиентом АО «Альфа — Банк» как физическое лицо, а также, как юридическое лицо уже несколько лет.21.04.2015 в 21.37 я, используя систему «Альфа — Клик» сделал ошибочный перевод другому клиенту Альфа — Банка. Данному человеку ранее осуществлялись платежи, и поэтому он был сохранен в истории платежей. Осуществляя платеж, я ошибочно выбрал не ту строку, и перевел 99 615 руб. (девяноста девять тысяч шестьсот пятнадцать) данному человеку.Через 3 минуты, я понял, что допустил ошибку и обратился по телефону в банк с просьбой отменить платеж. На что сотрудник банка ответил, что отмена платежа невозможна.Обратившись к Гайдукову С. М. с просьбой вернуть денежные средства, он пояснил, что банк автоматически произвел списание данной суммы. Таким образом, денежные средства не были сняты физическим лицом и остались в распоряжении банка.Я обратился в отделение банка. Банк зарегистрировал мою претензию под номером 1504220070. 23.04 по СМС уведомлению банк сообщил об отрицательном решении.Подчеркиваю, крупная сумма была переведена мною ошибочно, о чем я в срочном порядке сообщил банку. Часть этих денежных средств я планировал внести в счет оплаты кредитных обязательств в АО «Альфа-Банк».В данном случае, банк, приняв отрицательное решение по моей претензии, ставит меня в крайне затруднительное положение, что в результате повлияет на мои возможности по оплате кредита в ближайшее время.Для разрешения данной ситуации я намерен обращаться во все возможные инстанции, включая Центрбанк, прокуратуру и др.Подскажите пожалуйста, насколько правомерным является отрицательное решение по моей претензии?

Здравствуйте! у меня сложилась такая история! имеется кред. карта с льготным периодом 100 дней. начал пользоваться с 2013 г. позже произошла типичная ситуация как и у многих клиентов, израсходовал весь лимит, вышел за рамки льготного периода и полтора года платил минимальные ежемесячные платежи. Далее вышел на просрочку (уже полгода) и банк заблокировал лимит по карте с требованием оплатить сразу всю сумму израсходанного лимита. В данный момент моя анкета находится у коллекторов которые собственно то меня и не беспокоят! договор у них агентский! не цесии! вопрос: если Я оплачу всю задолженность перед банком возобновят ли мне лимит по карте? как Я понял счет у меня активный и договор со мной банк не расторгал! Спасибо за внимание!!!

Здравствуйте! Являюсь вашим зарплатным клиентом. Сегодня вечером оплатила покупку в сетевом магазине на сумму 324 рублей, но мне пришли две смс-ки (и потом посмотрела в интернет-банкинге), что с моей карточки дважды заблокировали эту сумму, и остаток соответственно меньше на удвоенную сумму платежа,то есть на 748 рублей. Хотя вставляла карточку и вводила пин-код единожды, и получила чек только на сумму 324 рублей. В чем дело? Вы разблокируете лишнюю сумму?

Добрый день, Татьяна!Хочется услышать ответы на мой отзыв более подробно http://www.banki.ru/services/response…e/7939354/. Почему сотрудники банка распространяют обо мне заведомо ложную информацию среди моих соседей о том что я подлежу уголовной ответственности за мошенничество? Почему сотрудника банка Журавлев Иван угрожает мне воспользоваться своими связями в прокуратуре и службе судебных приставов, чтобы воспрепятствовать получению мною рассрочки для погашения задолженности перед банком? Это теперь принято у банка, иметь коррупционные связи в государственных учреждениях? Почему на рабочие телефоны моей матери происходят звонки с автоинформатора? Почему тот же Журавлев производит сбор персональных данных обо мне среди моих соседей, передает соседям документы, содержащие информацию о моей задолженности перед банком? В феврале 15г я отправляла в адрес банка заявление об отзыве персональных данных и претензию о незаконном сборе персональных данных. Почему банк проигнорировал мое обращение? Когда же наконец банк начнет действовать законными методами и перестанет выбивать долги запугиванием?

Добрый день! У меня к банку есть претензия, в письменном виде я пока ее не составляла, хотелось бы изначально решить вопрос, договорившись. Подскажите, я могу прийти в любое отделение банка и попросить проводить к руководителю, или же все вопросы решаются только в центральном офисе?

В течение 10 минут позвонили 16 раз. Это нормально?

По ссылке http://www.banki.ru/services/response…ent5028121Уважаемые представители банка. По поводу того что вы готовы предоставить нам возможность произвести ПДП, что писали выше. Пожалуйста, нужно решить сначала с судом. Альфа банк подал на нас в суд, по месту прописки, Сергей на которого был оформлен кредит постоянно живёт в Москве, все данные в банк он предоставлял, банк игнорировал и подал в суд по месту прописки, соответственно решение суда было заочным, у Сергея нет возможности приехать по месту прописки. Нужно чтоб Альфа банк отозвал иск или пришёл к мирному соглашению, чтоб это было зафиксировано судом. А то получается иск удовлетворили и мы произведём ПДП, а что с иском то будет????? Повторно высылаю письмо на почту.

Здравствуйте! Пишу Вам гневно о своей проблеме! Ситуация состоит в том, что когда мне мой друг перечислил 500 руб на мой счет через интернет банк в долг, спустя пару дней я ему таким же способом ему вернул эти деньги. Ваша автоматизированная система нашла в этой операции связку и наложила ограничение на мой счет.После чего Я позвонил оператору и проконсультировался у него. Он сказал, что для снятия ограничения по счету в связи со ст. 115 ФЗ мне надо подойти в отделение банка и опровергнуть якобы преступный умысел и просто письменно это подтвердить!Я со своим другом пошел в банк, но там на объяснили, что не могут это сделать! Почему? Непонятно! Не смогли этого объяснить. Я их уверял, что могу письменно подтвердить наш устный, с моим товарищем, договор и подать заявление на снятие ограничения с моего счета!Я думаю, что здесь со мной кто-нибудь свяжется и мы постараемся решить данную проблему!Всего 500 рублей! Какое финансирование терроризму?!? Смешно

Дело обстоит в следующем.Я очень давно являлся клиентом банка,более 2 х назад.Все задолжности перед банком были погашены,ни каких просрочек и пеней.О чем сейчас мне подтверждают операторы call центра на данный момент.Но где то около 6 месяцев назад,мне начали звонить с сотовых номеров и автоинформатор говорит что у меня имеется задолжность перед альфа банком, и приглашают приехатб для погашения задолжности по адресу г. Нижний Новгород ул. Ошарская, номер дома не помню.Сразу же после этого звонка, я позвонил специалистам по федеральному номеру для уточнения,мне подтвердили,что ни каких задолжностей у меня нет.Я описал ситуацию,мне сказали что ни каких филиалов в г. Н.Новгороде на ул. Ошарская нет.Я попррсил поговорить со службой безопасности в чем мне отказали.На протяжении всего времени эти звонки продолжаются,на сегодняшнее число 05.05.2015 г. Поступил звонок с угрозами, о передачи моих данных в коллекторское агенство.Кто звонит я не знаю,сам ли это банк, либо это партнер банка который занимается взысканием задолжности я не знаю.Но данный случий,я считаю нарушением законности,т.к банк без моего согласия распростроняет мои данные без моего согласия передавая их третьим лицам, при условии того, что я не являюсь клиеньом Альфа Банка.На данный момент,это недоработка службы безопасности банка,т.к распространяется информация!!К тому же информация,которая порочет честь и достоинство человек,т.е ложная.Либо под Вашем именем более полугода действуют мошенники,так это тоже работа службы безопасности банка!!!!Т.к я о данных фактах и звонках сообщал при звонке в call центр.Номер телефона с которого сегодня прступали звонки с угрозами8-964-830-0574Подтверждение этому является видео запись телефонного звонка,который был сегодня.

Прошу проконсультировать каковы должны быть мои действия в следующей ситуации:03/05/15 в 22—10 я подписала заявку на получения кредита в компании Ренессан бьюти, заявка была одобрена за несколько минут, мне быстренько распечатали документы и «подсунули подписать» не читая так как уже было поздно и на все вопросы обещали ответить завтра. (я понимаю, что сама должна была внимательно ознакомиться, но надеялась, что в основном договоре на приобретение товара увижу все условия и завтра мне ответят на все вопросы). На руки дали пакет распечатанных документов без единой подписи сотрудника банка. Предметом договора является спецификация товара. Рано утром 04/05/15 я пришла в офис Ренессан бьюти и заявила, что мне не нужен кредит и товар, спецификацию я не подписывала и договор на покупку товара у Ренессан бьюти не подписывала.Позвонила на горячую линию Альфа банка и получила ответ о необходимости сделать платеж 04/06/15.Необходимо расторгнуть данный договор так как я ничего не приобретала, сотрудники Ренессан бьюти отказывают в расторжении и, говорят что все уже поздно. Платить по кредиту я не буду. Мне подать в суд?

Уважаемая Екатерина Андреевна,обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с Договором, Общими условиями кредитования и Тарифами Банка, которые представлены на сайте: https://alfabank.ru/retail/tariffs/.Согласно п. 3.15 Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк» (далее — «Договор») Клиент дал свое согласие на обработку персональных данных (включая фотографическое изображение (биометрические персональные данные), предоставленных Вами Банку в связи с заключением Договора, в частности: Ф. И.О.; год, месяц, дату; место рождения; гражданство; пол; данные документа, удостоверяющего личность (тип, серия, номер, кем и когда выдан); адреса: места жительства, места регистрации, места работы; сведения о номерах телефон��в, а также о банковских счетах и картах; размер задолженности перед Банком; кредитную историю и любую иную, ранее предоставленную Банку информацию, в том числе, содержащую банковскую тайну), в том числе, указанной в Анкете Клиента/Анкете-Заявлении и в иных документах, с использованием средств автоматизации или без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Банку в связи с заключением Договора, и иные действия, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».Клиент выразил согласие и уполномочил Банк предоставлять полностью или частично сведения о проводимых операциях по счетам третьей стороне, с которой у Банка заключено соглашение о конфиденциальности и неразглашении информации, в том числе для целей:— осуществления связи с Клиентом для предоставления информации об исполнении Договора, для организации почтовых рассылок, рассылок SMS-сообщений и рассылок по электронной почте в адрес Клиента выписок по счетам, информации по кредитам, предложений (оферт) Банка, а также для передачи информационных и рекламных сообщений об услугах Банка: при этом Клиент несет все риски, связанные с тем, что направленные сообщения станут доступными третьим лицам;— осуществления телефонной связи с Клиентом для предоставления ему информации об исполнении Договора, соглашений о кредитовании, а также передачи информационных и рекламных сообщений об услугах Банка;— осуществления взысканий просроченной задолженности перед Банком по Договору и/или любому иному заключенному с Банком соглашению, включая соглашения о кредитовании (кредитные договоры).Пунктами 3.16, 3.17 Договора установлено, что Банк осуществляет обработку персональных данных в течение всего срока действия Договора, а также в течение 10 лет с даты прекращения обязательств сторон по Договору. Персональные данные подлежат уничтожению по истечении 10 лет с даты прекращения обязательств сторон по Договору.Позвольте также обратить Ваше внимание на то, что отдел клиентского взыскания в случае образования просрочки осуществляет обзвон по всем номерам телефонов, предоставленным Клиентом в анкетных данных, до полного погашения просроченной задолженности. В соответствии с п. 14.3.20. Договора Банк вправе направлять по домашнему адресу, рабочему адресу, адресу электронной почты либо по номерам телефонов, в том числе номерам телефонов сотовой связи Клиента, факсов, указанным Клиентом в Анкете-Заявлении либо в Анкете Клиента, сообщения информационного характера.В соответствии с Общими условиями кредитования Клиент обязуется контролировать исполнение своих обязательств перед Банком и вовремя вносить платежи по кредиту до даты окончания платежного периода. В случае нарушения обязательств Клиента перед Банком, Банк вправе начислять штрафные санкции, а также в одностороннем порядке может расторгнуть Договор.Наличие просроченной задолженности негативно влияет на кредитную историю. Рекомендуем Вам осуществлять погашение платежей по кредиту своевременно.При возникновении определенных обстоятельств, связанных с ухудшением материального положения Клиента, Альфа-Банк может предоставить рефинансирование задолженности по кредиту.Рефинансирование кредита — это полное погашение задолженности по существующему кредиту за счет полученных денежных средств по новому кредиту. Срок кредитования по новому кредиту: от 3 до 84 мес. Рассчитывается исходя из параметров ранее заключенного кредитного договора и пожелания Клиента на снижение размера ежемесячного платежа.По решению Банка может быть предоставлена отсрочка по уплате основного долга. Срок действия отсрочки по уплате основного долга составляет 3 (три), 6 (шесть), 9 (девять) или 12 (двенадцать) месяцев.Заявление о рефинансировании может быть принято в случае:— полностью (сокращение с места работы) или частичная (уменьшение заработной платы) потеря дохода Заемщика/супруга. В настоящее время также допускается регистрация заявления на рефинансирование в случае потери дохода по причине увольнения по собственному желанию;— по заключенному кредитному договору ранее не проводилось рефинансирование задолженности;— отпуск по беременности и родам/по уходу за ребенком до 1,5 лет;— временная нетрудоспособность сроком от 3 недель Заемщика/близких родственников;— инвалидность (стойкая утрата трудоспособности) Заемщика/близких родственников;— по рефинансируемому кредиту внесено не менее 3 ежемесячных платежей в полном объеме и с условием внесения платежа в срок не позднее 7 (семи) дней после окончания даты наступления очередного ежемесячного платежа;— не более 1-го случая допущения Клиентом возникновения просроченной задолженности по кредитным договорам, заключенным с Банком или иными кредитными организациями, длительностью от 30 до 89 календарных дней за последние 12 месяцев;— отсутствие у Заемщика просроченной задолженности по кредитным договорам, заключенным с Банком, длительностью более или равной 90 (девяноста) календарных дней за последние 24 календарных месяца, до момента возникновения текущей просроченной задолженности (при её наличии) или до даты подачи заявления на рефинансирование (при отсутствии текущей просроченной задолженности).В случае потери работы для написания заявления на рефинансирование необходимо обратиться в отделение Банка, при себе иметь следующие обязательные документы:1. паспорт;2. оригинал трудовой книжки/трудового договора с работодателем с печатью организации — работодателя и информацией об увольнении.Также можно предоставить (не является обязательным) справку о регистрации в статусе безработного, выданную учреждением службы занятости по месту жительства (справка о регистрации на бирже труда).Адреса отделений представлены на сайте: https://alfabank.ru/russia/.-- Ваш вопрос --ОАО «АЛЬФА-БАНК» 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 УВЕДОМЛЕНИЕ «15» декабря 2014 года между мной, Амосовой Екатериной Андреевной (далее — Заемщик), и ОАО «АЛЬФА-БАНК» (далее — Банк) был заключен договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты (далее — Договор кредита) на индивидуальных условиях N M0HJRR20S14121003237 от 15.12.2014. Сумма кредита или лимит кредитования 100 000 (Сто тысяч) рублей.С «20» февраля 2015 года произошло ухудшение моего финансового положения, связанного с нестабильной экономической ситуацией в стране. В результате чего я стала безработной, что подтверждаю соответствующими документами (копия трудовой книжки с записью об увольнении с последнего места работы). Копия подтверждающего документа прилагается к настоящему письму.На всем протяжении срока действия Договора кредита мною своевременно выплачивались Банку все платежи: основной долг, проценты, комиссии. На дату настоящего обращения имеется просроченная задолженность.По Договору кредита платить я не отказываюсь и плачу по своей финансовой возможности. В случае улучшения моего финансового положения обязуюсь возобновить платежи по Договору кредита в размере и с периодичностью (сроки), определенные Договором кредита.Одновременно напоминаю, что с «02» марта 2010 года Высшим Арбитражным Судом Российской Федерации принято решение о незаконности начисления штрафов и пеней по просроченным кредитам. Согласно Гражданскому кодексу РФ штрафы нужно начислять исходя из ставки рефинансирования ЦБ, рассчитывая их как 1/360 ставки рефинансирования ЦБ. Учитывая, что на день написания данного письма ставка находится на уровне 8,25% годовых, получаем размер штрафа в размере 0,02% за каждый день просрочки. Кроме того, сообщаю, что сумма штрафов не может превышать сумму кре��ита. Поэтому штрафы, которые начисляет Банк, исходя из своих внутренних положений, не более чем нарушение статьи 333 Гражданского кодекса РФ. Она не позволяет начислять чрезмерно большие проценты по штрафным санкциям за просрочку платежей.В дополнении к вышеизложенному хочу напомнить про Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и статью 857 ГК РФ:1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.В связи с чем выражаю свой категорический отказ от предоставления моих персональных данных любым третьим лицам: бюро кредитных историй, коллекторским агентствам, иной кредитной организации или другим лицам, вне зависимости у них лицензии на право осуществления банковской деятельности.Вдобавок ко всему вышеизложенному хочется особо отметить, что родственники или знакомые заемщика не являются участниками кредитных отношений с банком, и беспокойные звонки этим людям можно расценивать как безосновательное противоправное вмешательство в их личную жизнь, что есть нарушение конституционных прав граждан. Такие действия можно обжаловать в прокуратуре со ссылкой на нарушение ст. 23 Конституции РФ (каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени), такие методы воздействия нарушают также Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Следовательно, публичное заявление о наличии Договора кредита, а также о существующей просроченной задолженности по Договору кредита есть не что иное, как распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию Заемщика.Приложение: 1. Копия трудовой книжки Заемщика с записью об увольнении с последнего места работыАмосова Екатерина Андреевна дата подпись ФИО Заемщика Копия отправлена Вам по почте письмом 25.04.2015

Здравствуйте!В альфа-клик зависли два перевода «на обработке»: C020105150004847 от 01.05.2015 и C020205150000643 от 02.05.2015 г.Когда переводы будут выполнены?

Это просто ужас какой то!!!Мой номер при взятии кредита указала одна «особа»,я на это ни какого согласия не давала и вообще была не курсе,контакта у меня с ней нет… На мой номер периодически стали поступать звонки из банка,на которые я объяснила сотрудникам банка,что связи с этой дамой у меня нет,мне предложили составить претензию,которая была рассмотрена и по ней принято положительное решение. Мне были принесены извинения,а через два дня всё повторилось!!! И так продолжается по сей день,претензия-извинения….а потом по новой звонки,только уже с угрозами,круглосуточно!!!! количество претензий и извинений уже ЧЕТЫРЕ!!! У меня двое маленьких деток и мама инвалид 1-й группы!!! сотрудники Альфа банка предложили мне сменить номер-это уже нонсес!!!Где спрашивается у людей совесть!?И почему информация при взятии кредита не проверяется?Как можно вторгаться в личное пространство и нарушать покой человека в вечернее и ночное время,когда он вообще ни при делах!!!???

Здравствуйте,у меня открыто 2 расчетных счета для ИП в валюте РФ и евро. Последнее время полностью перешла на работу с контрагентами из Европы, то есть счет в валюте РФ мне не нужен для расчетов. Могу ли я от него отказаться и иметь только один расчетный счет в евро?

Почему банк без моего ведома подключил мне платную услугу Альфа-Мобайл, которая мне не нужна (телефон без интернета). Почему сотрудники сервисного центра говорят, что услуга бесплатная? Почему я не могу отключить эту услугу — в Альфа Клике просто нет такой кнопки, а сотрудники сервисного центра просят непременно назвать «кодовое слово»? Я могу назвать паспортные данные, звоню со своего номера, они даже по имени-отчеству меня определяют, но гнут свое — назовите кодовое слово… почему? Это так специально придумано?

Добрый день! подскажите пожалуйста после оплаты просроченной задолженности через сколько дней банк передаст информацию в БКИ?

Где в городе Астрахань я могу снять со своей валютной карточки альфа-банка наличные в долларах сша?

могли бы вы уточнить когда будет выслан номер претензии?

Добрый вечер.Хотел у Вас узнать.Я,оформлял кредит наличными и мне навязали страховку,хотя я в устной форме отказывался от нее и сотрудник банка который оформлял мою заявку был в курсе того,что я против страхования.Но по факту получилось,что мне все таки оформили страховку и сумма кредита увеличилась на 50000.Так как я знаю,что в течении 14 дней можно отказаться от страховки без особых проблем.На 10—11 день после оформления кредита,я пошёл в отделение банка и написал претензию на отказ от страховки.Мою заявку обрабатывали больше месяца и в итоге прислали отказ.Мне бы хотелось узнать,куда,кому описать подробно данную ситуацию для ее решения??

Добрый вечер! Заблокировали кредитный лимит по моей карте, несмотря на то, что мною не было нарушено обязательств перед Альфа-Банком. Написали смс: «в связи с неисполнением обязательств по кредиту(ам) платежный лимит по вашей карте заблокирован». Просрочек по карте Альфа-Банка и по кредитам других банков нет и не было.Перечитал ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫДАЧИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ОТКРЫТИЯ И КРЕДИТОВАНИЯ СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ В ОАО «АЛЬФА-БАНК» — нет там такого положения о праве Банка заблокировать доступный лимит по карте при возникновении у Клиента просроченной задолженности по кредитам, полученным в других Банках. Соответственно — кредитный лимит заблокирован необоснованно в нарушение указанных Условий.Обратился к специалистам по горячей линии Альфа-банка и к специалистом офиса, находящегося по адресу г. Магнитогорск, пр. Ленина, д. 90 — ни те, ни другие не смогли дать внятного ответа на мой вопрос: «Почему произошла блокировка лимита по карте и о какой просрочке идет речь?»

Добрый день, Татьяна.Почему Ваши сотрудники идут на осознанное нарушение закона РФ?Для Вас законы не писаны?Почему мне звонят в выходные и праздничные дни по моей кредитной задолженности? Звонят в шесть утра по Московскому времени? Почему звонят моей сестре в Москву в шесть утра и разговаривают по моему долгу с ней? Будят всю семью в выходной день. Почему звонят моему другу 1 мая 2015 года в шесть утра по Москве — будят его и его семью и разговаривают по моему долгу с ним?Почему нельзя вести бизнес корректно? Где ответственность исполнительных лиц?

Добрый день!подскажите,пожалуйста,как скоро можно получить ответ на запрос от 01.05.2015,посланный по,рекомендованному здесь,электронному адресу exspert@alfabank.ru.Спасибо.

Добрый день, Татьяна.Вы в своем комментарии к моему вопросу, что находится тут http://www.banki.ru/services/question…Id=7970871, сказали, что ответите в народном рейтинге.В народном рейтинге отвечено уже на большинство отзывов, которые были опубликованы позднее моего. А на мой — никакой реакции.Возможно, Вы запамятовали, ну или там задремали?)Я все-таки хотел бы получить комментарий. Заранее спасибо.

Добрый день!У меня есть кредитная карточка вашего банка Аэрофлот MC black edition, могу ли я ее поменять на карту Альфа майлз в рамках пакета максимум? Если да то как это сделать? Сотрудники ДО Балтийский не знают.С уважением Владимир

Добрый день!

Добрый день.У меня была и остается претензия к Альфа-Банку: http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsОтвет Вашего представителя, не назвавшего своих данных, меня не устроил.В связи с этим, у меня есть 2 вопроса:1) в ответе представителя сказано, что Альфа-Банк «взаимодействовал непосредственно с международной платежной системой» — каким именно образом он с ней взаимодействовал? Что было сделано? Когда направлялись документы в МПС, когда МПС предоставила ответ, когда банком были направлены документы в арбитраж (об этом по телефону сообщал один из представителей Вашего банка)? Прошу предоставить подробную информацию по этому вопросу.2) когда, с каким письмом был направлен письменный ответ банка на мое заявление?При ответе прошу указывать ФИО и должность сотрудника банка, предоставляющего информацию на данном портале.В ожидании ответа, с уважением.

Здравствуйте, Татьяна! Решила попробовать еще раз выяснить свою ситуацию по страховке, включенной в договор потребительского кредитования. Сперва, хотелось бы сказать, что прямого навязывания страховки никто и никогда не делает, есть другие способы, особенно, когда человеку очень нужны деньги. У меня была подобная ситуация, мне нужно было оплатить уже строящийся дом (компания «Зодчий»), и я решила оформить целевой потребительский кредит, там же, на погашение оставшейся стоимости дома. Менеджеру Альфа Банка я сразу сказала, что страховка мне не нужна, тем более, что я уже была застрахована в другом месте, на что он сказал, что при соглашении на страховку Банк точно 100% одобрит кредит, а вот при отказе от страховки такой гарантии он дать не может и привел пример с предыдущим своим клиентом. Деваться мне было некуда и я согласилась на страхование.По прошествии некоторого времени у меня появились проблемы со здоровьем и я решила собрать все свои страховки и узнать условия погашения кредитов в случае наступления страхового случая. И вот тут я была очень сильно расстроена. Менеджер Альфа Банка ничего мне не сказал об условиях страхования и не дал мне на подпись ни одного листка, что я ознакомлена с этими условиями. При изучении полиса-оферты (с лупой, т. к. полис у меня в виде ксерокопии и в два раза уменьшенном масштабе) там было указано, что если на момент заключения договора страхования страхователь болен одним из перечисленных ниже заболеваний, то по договору страхования страховщик ничего не получит, т. е. я просто подарила страховой компании сумму в 105000 рублей, т. к. я была больна одним из перечисленных заболеваний. Позвонив на горячую линию я составила претензию, на которую мне пришел отказ, мотивированный тем, что я добровольно заключила договор страхования. Но даже, если бы я сама попросила о заключении договора страхования, то я обязана была быть ознакомлена с условиями и поставить личную подпись под ними. И сам полис не должен быть простой ксерокопией, где нет ни цветной печати, ни цветной подписи какого-то ответственного лица, и моей подписи тоже нет. У меня было много полисов страхования по потребкредитам и везде они были более или менее похожи на полисы.Поискав в интернете информацию, я на 100% убедилась, что мой договор страхования является не действительным (и у меня есть все документы, подтверждающие мою болезнь, ну и сам полис, где эта болезнь черным по белому указана). Я очень прошу разобраться в моей ситуации.

Добрый день! Я не являюсь клиентом вашего банка. Мой родственник имеет задолженность по кредиту, я к этим деньгам не имею никакого отношения и когда оформлялся кредит я была не в курсе. На мой телефон 89670421073 поступают звонки от мужчины, который оскорбляет и угрожает. Прошу прекратить обзвон по данному номеру телефона, в противном случае будут приняты меры.

Здравствуйте! У меня претензия! Я взяла кредит в Вашем банке в октябре месяце 2014г,а 18 апреля2015 г. я этот кредит погасила ДОСРОЧНО!!!! Мне постоянно звонят с банка и требуют погасить кредит Звонят и днем, и ночью несмотря на то,что Я ЖИВУ ВО ВЛАДИВОСТОКЕ Когда мы спим-Москва бодрствует. Звонит автоответчик требует погасить кредит В течении дня таких звонков доходит до 50 вызововТребую: Внести в базу данных мое ПОЛНОЕ погашение кредита

Здравствуйте!у меня очень не приятная ситуация!в 2012 году брала кредит на 22000 р,платила где то 5 месяцев по 2200 ,очень нужны были деньги -рассчитывалась по кредитке!и так же платила с каждой зп по 2200…на протяжении этих трех лет плачу по 2200,бывает и больше!карта с фиксированным платежом составляет 51500…кроме того общая задолжность на данный момент составляет 49 168 ,почему сумма не уменьшается?и с каждой ежемес оплаты за кредит с меня списывают то по 1600 ,то 1800 (я не пойму почему)и к когда с меня перестанут списывать эти деньги?то есть если с меня дальше будут списывать каждый месяц по 1600 ,то через сколько лет я с вашем «Великолепным «банком расчетаюсь?прошу выяснить почему так и в срочном порядке

Здраствуйте.Обязательно ли звонить и делать устное заявление при полном погашении кредита путем перевода денежных средств на карту Альфа-Банка?

В продолжении вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=7965957Зайдите на сайт https://alfabank.ru/make-money/deposits/ вбейте параметры и посмотрите что будет. За 3 месяца при сумме 3 млн сумма процентов 90 720р, при ставке 10,08%, что НЕРЕАЛЬНО. У вас сумма на 92дня расчитывается по годовому проценту. Советую поправить сайт, ибо не 90ые что бы людей обманывать. Вроде солидный банк..

Мы с женой недавно столкнулись точно с такой же ситуацией. Пришли в офис Альфа-банка, находящийся в г. Тюмень, ул. Ленина, д. 57/2 ККО «Первомайский», рассказали о сложившейся ситуации, принесли трудовую книжку-где было написано, что жена потеряла работу, паспорт с собой был. Нас интересовал вопрос рефинансирования либо реструктуризации нашего долга, т. к. платеж, установленный банком ранее, осилить мы уже не могли. Сотрудники сказали нам, что в нашем банке такого нет, т. е. Альфа-банк, в отличии от других банков, не проводит реструктуризацию либо рефинансирование кредитного договора по заявлению клиента, поэтому рассматривать и принимать подобного вида заявления, сотрудники данного офиса отказались!!! Все что они могут нам посоветовать по их словам: «Как можно быстрее заплатить сумму просроченного долга и проценты и вновь платить по графику! Если же такой возможности нет, то банк будет обращаться в суд». Нас это очень удивило, т. к. у нас несколько кредитных договоров и соответственно, ввиду изменившейся ситуации пришлось договариваться с несколькими банками. Конечно не всегда те либо иные условия банков устраивали нас, но все же хотя бы все шли на контакт и были готовы договариваться, чего к сожалению про Альфабанк сказать не можем. Поэтому у нас вопрос к Альфабанку-действительно ли ничего в сложившейся ситуации сделать нельзя или как мы видим в другом отзыве, всегда можно договориться? Сразу скажу, что просрочка была 1,5месяца и по сумме около 9000рублей, ежемесячный платеж около 4000р.

Здравствуйте.Второй день подряд ваш автоинформатор будит меня в семь утра в ВЫХОДНОЙ день.Сообщают мне о долге в 700р.13 октября 2014 года я обращалась в банк с просьбой о закрытии двух кредитов. Один был погашен полностью, второй — досрочно. Филиал «Молодежный», оператор Пахомова.По указанию сотрудника этого отделения, на счет была положена необходимая для досрочного гашения сумма. Со слов Вашего же сотрудника, все автоматически должно было списаться и погаситься.По каким-то причинам этого не произошло, в результате имею просроченный платеж по уже давно досрочно погашенному кредиту.Разберитесь уже в этой ситуации, прекратите меня будить по утрам, и сделайте перерасчет.

Вопрос о наложении ареста на зарплатную карту, на каком основании происходит заморозка счет?

я являюсь клиентом банка у меня зарплатная карта в вашем банке могу ли я взять кредит на поддержанный авто в вашем банке и кокой будет процент

6 марта банком были заблокированы кредитные лимиты по двум кредитным картам. Вина была моя: допустила просрочку минимального платежа по одной из карт на 8 дней. Ранее подобных случаев, я Ваш клиент с 2006 года, не было. После многочисленных обращений в отделение банка и к сотрудникам call-центра на мою просьбу указать причину того почему «воз и ныне там» — т. е. разблокировка карт не происходит, хотя платежи банку поступают исправно, прозвучала фраза о наличии в Договоре пункта о блокировании кредитного лимита на срок до полугода. В моих экземплярах договоров такого пункта не наблюдается. Прошу считать данный вопрос официальным запросом банку и выслать мне почтой подтверждение наличия в Договоре вышеуказанного пункта, если, конечно, таковой имеется, с указанием того КОГДА Альфа-банк проинформировал меня, как клиента, об изменении условий Договора.Рассматриваю подобную практику, как попытку банка расторгнуть кредитный Договор в одностороннем порядке, что является прямым нарушением законодательства. Но всё ещё не оставляю надежд всё же каким-то образом решить этот вопрос к нашему обоюдному удовлетворению.Ах да…Так же один из ваших сотрудников уведомил меня, что " скорее всего подобное произошло из-за Вашей задолженности в другом банке». Но позвольте, какое отношение Альфа-банк имеет к моим проблемам? Я Вам плачу, остальное никоим образом не должно волновать Вашу кредитную организацию. Очень прошу просветить меня на этот счёт, чтобы хотя бы предметно писать жалобы.Пока всё ещё с Вами,Ваш клиент.

в апреле у меня закончился срок действия карты,мне сказали что из альфа банка придёт смс,о получении новой.смс не пришло,номер счёта я не знаю,звоню по номеру88002000000,не мгу попасть на оператора.оплачивать нужно сегодня.как

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста.Сложилась такая ситуация, что в связи с задержкой зарплаты, я не могу оплатить необходимую сумму по кредитной карте.Ранее на протяжении года, я платил исправно. Недавно появились затруднения с финансами, и в последние пару месяцев я платил с задержками, но оплачивал все в полном размере.Сейчас, оплатить возможности нет. Из банка постоянно звонят и отодвигают срок выплаты на день-два, но мне от этого не легче, ведь я и так предпринимаю все меры для оплаты.Я пробовал гасить долг небольшими платежами, отдавал все что было, так банк просто на эту сумму меня штрафует и моя задолженность ни на копейку не снизилась.Прошу у Вас совета, как поступить. Есть ли возможность взять отсрочку недели на две по оплате, чтобы спокойно дождаться зарплаты? Занимать не у кого, продавать нечего.Посоветуйте пожалуйста, как быть в сложившейся ситуации.Еще раз хочу подчеркнуть, что я не являюсь злостным не плательщиком или уклонистом, а прилагаю все усилия чтобы погасить кредит.

Добрый день! Обращаюсь к Вам с претензией и просьбой о помощи! 30.03.2015 в Альфа банке получала кредит наличными в размере 150 000 рублей. При получении кредита сотрудники мне оформили полис-оферта по программе страхование жизни и здоровья + защита от потери работы: пояснив, что это необходимое условие для получения кредита. Уже через месяц и 7 дней я погасила кредит полностью. Но сумма полного погашения кредита составляла 175 655 рублей, что после полного доверия вызвало недоумение и нежелание когда-либо больше пользоваться услугами Альфа банка!!! Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть не использованную страховую сумму(была рассчитана видимо на три года выплат кредита), дабы мне обращаться в вышестоящие инстанции и продолжить сотрудничество с устраивавшим меня банком! С уважением! Паутова Наталья Николаевна

18 апреля 2015 года, в 17 часов 30 мин. я воспользовалась услугой банкомата, принадлежащего Вашему банку-партнеру ОАО «МДМ-банк», расположенного в супермаркете «SPAR», по адресу: г. Красноярск, ул. Судостроительная,95) по снятию наличных денежных средств в размере 10 000 (десять тысяч) рублей со своей пластиковой карты АО «Альфа-банк». Банкомат не выдал денежные средства в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей и чек. Несколько минут я ждала выдачу денежных средств, но банкомат выдав мне банковскую карту, перешел в режим ожидания следующих операций клиентов. Незамедлительно в 17.30 (Красноярское время) мне пришло смс-оповещение на мобильный телефон от АО Альфа-банк о том, что с моей карты была успешно произведена выдача наличных денежных средств. Далее я пыталась запросить остаток по карте через указанный банкомат, на что был выдан чек об остатке собственных средств в размере 976, 83 коп., удержав комиссию за данный запрос. Денежные средства с карты банкомат не выдал, на карту средства до настоящего времени не поступили.Таким образом, я понесла значительные убытки в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей в результате пользования услугами банкомата Вашего банка-партнера (ОАО «МДМ-банка).В тот же день я незамедлительно (18 апреля 2015 года) позвонила на «горячую линию» АО «Альфа-банк» по номеру телефона 8 800 2 000 000, объяснив всю ситуацию специалисту-консультанту, мою претензию в телефонном режиме зарегистрировали под номером 1504180739 и приняли к рассмотрению: информация пришла на мой мобильный телефон пришло СМС-уведомлением, в котором был указан ориентировочный срок рассмотрения претензии 3 (три) дня. По настоящее время консультанты АО «Альфа-банк» не дают по указанной претензии существенной информации.На основании вышеизложенного, прошу Вас дать комментарий к сложившейся ситуации: провести проверку и дать подробную и актуальную информацию по работе с вышеуказанной претензией.

Здравствуйте! 24 октября 2013 года я взяла потребительский кредит в Альфа-банке. Для облегчения его погашения мною был подключен автоплатеж к зарплатной карте. Ежемесячно за десять дней до даты погашения платежа списывалась необходимая сумма. На сегодняшний день у меня появилась возможность досрочно погасить всю сумму кредита. Дело в том, что что я живу в районе далеком от областного центра, и у нас кроме отделения Сберегательного банка ничего больше нет. Хотела уточнить возможность досрочного погашения по телефонной линии, но на операторов разговор сейчас не переключают, как раньше. Подскажите, каким образом через отделение Сбербанка я могу досрочно погасить свой кредит? Возможно ли осуществить это через терминал Сбербанка и каким образом? И еще один нюанс: на дату ближайшего платежа сумма досрочного погашения моего кредита составляет одну сумму, а при звонке на тел. 88002000000 компьютер назвал сумму, которая меньше на один рубль. Как быть здесь?

В дополнение к вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=7984367ОТКЛЮЧИТЕ автоинформатор. Я оповещена, я в курсе о задолженности. Не надо будить всю семью каждое утро в СЕМЬ утра.

Взяла кредит на строительство дома-550т.руб в2013году,ушла в декрет, с оплатой помогал папа,в сентября 2014 года он погиб,я с ноября 2014 года нахожусь в неоплачиваемом декретном отпуске,не могу выплачивать всю сумму (13500руб), дважды подавала на рефинансирование и дважды получала отказ в отделение Альфа-банка на Лермонтовском проспекте! Что мне делать, чтобы не стать злостным неплательщиком? Куда еще обращаться?

Очень благодарна Вам за консультацию!

Добрый день!По претензии оспаривания операций (чарджбэк), к-рую отклонил банк. Подскажите, пожалуйста:1. Банк-эквайер обратился к моему ТСП, и ему отказали в возврате средств, мотивируя чем? Как я могу письменно ознакомиться с документами, подтверждающими проведение работ банком-эквайером и Альфа-банком. Квитанции об успешном проведении транзакций предоставлять от ПС не надо. Это видно.2. В отказе на чарджбэк в колл-центре было озвучено, что ТСП уведомляло меня о возможных рисках/утрате денежных средств. Это ответ моего ТСП, правильно понимаю? Как это применимо к моей ситуации, когда ТСП оказалось неплатежеспособным и отказалось исполнять свои договорные обязательства перед мною?3. Правильно ли я понимаю, что отсутствие в данной цепочке платежных систем (ПС) дало бы мне 100% гарантию возврата средств от ТСП (при наличии у ТСП денег, естественно)?4. Платёжная система отвечает только за успешные тразакции от покупателя к продавцу. Законодательно в случае возникновения споров между ТСП и мною платёжная система ни за что не отвечает и не работает в плоскости правил Visa/Mastercard, ссылаясь на свою краткую роль транзита. Уважаемый мною Альфа-Банк вежливо сообщает о неспособности разрешить споры с ТСП, ссылась на регламентированные МПС правила. Однако, и платёжная система не выступает ответчиком, ссылаясь на то, что не является банковской кредитной организацией.Какая денежная организация может защищать в данном случае интересы и права покупателей?Как бы Вы могли прокомментировать успешное оспаривание операций аналогичных случаев в США, где платежные системы (в роли эквайера) выплачивают деньги пострадавшим, а ситуации, идентичные моей (клиент-ПС-продавец), чарджбэки не срабатывают.спасибо заранее за ответ по всем пунктам.с уважением.[B]

Татьяна, благодарю за оперативный ответ.Задолженность на данный момент действительно составляет менее 90 дней и я воспользуюсь возможностью рефинансирования долга.Только есть одна проблема, в моем городе нет отделений Альфа-Банка, и мне нужно будет ехать в Ярославль. Отправиться в Ярославль смогу через несколько дней.Возможно ли остановить на эти несколько дней звонки из банка и прочие санкции?Если есть возможность отправить заявку на рефинансирование электронно?

Добрый день! Спасибо за ответ, но он содержит информацию не совсем верную. Я была на приеме у указанного пристава, она не может снять арест так как его не накладывала. Сотрудники банка 08.05. Сообщили что только отправили информацию приставу. Что касается законов, то в них ясно указывается, что с зарплатного счета нельзя снимать сумму полностью, а 50% по исполнительному листу а эту сумму с зарплаты удерживает работадатель. Вопрос в том что, на каком основании посредническая организация берет на себя ответственность блокировать зарплатный счет, если пристав не накладывал ограничения?

Здравствуйте! Я являюсь должником. В данный момент хочу начать выплаты. Но хотелось бы сделать реструктуризацию. могу ли я обратиться в офис в Екатеринбурге?

Добрый день.Как можно закрыть счет альфа-форекс, если я уже давно не являюсь клиентом альфа банка? Мои обращения в альфа-форекс просто игнорируются.

Уважаемая Татьяна, просьба внимательней еще раз пересмотреть решение по претензии 1505121069. С связи с моим обращением в кучу контролирующих организаций:1. Роспотребнадзор2. Центральный црб3. Местный црб4. Роскомнадзор (ваш автоинформатор заставил понервничать мою маму)5. ФАС6. Письмо президенту (на удивление эффективная служба).Давайте не будем усложнять наш конфликт и решим эту ерундовую проблему мирным путем. Я не буду платить за ошибки ваших сотрудников, предлагаю удержать с сотрудника Пахомовой кко Самара-молодежный эти 727р долга. Т. к она не оформила досрочное погашение кредита и не донесла информацию до клиента.

Вопрос не так давно открыл в банке карту alfamiles. Все устраивает пользуюсь, но почему банк мне:1. Не перевел 5000 миль обещанные при открытие карты?2. Почему банк не списал у меня с карты средства за обслуживание карты?Номера карты и данные по alfamiles счету пишу в информации для банка.

Здравствуйте!Более месяца сотрудники Вашего банка (звонки из Москвы) донимают ранними утренними звонками моих пожилых родителей (инвалидов). В ходе длительного разговора задают вопросы о каком-то человеке, который никогда не проживал по адресу моих родителей и к нашей семье не имеет никакого отношения, и вообще нам неизвестен. Получив исчерпывающие ответы на свои вопросы заявляют, что информация зафиксирована. Через пару дней все повторяется. Что нам делать? Вы уже замучили своими звонками пожилых людей приближающихся к своему восьмидесятилетию. Прошу в конце концов разобраться и прекратить звонить людям, которые с Вашим банком никогда не имели никаких отношений. Прошу Ваших сотрудников связаться со мной для урегулирования крайне неприятной ситуации. С уважением.

Здравствуйте!У меня с этим банком сложилась следующая ситуация:Банк мне выдал кредитную карту на 5000$ договор M0GGUR20S13121603172 . До потери работы я все исправно оплачивала. В августе 2014 г. я потеряла работу, но до Нового года продолжала оплачивать, тем, что накопила. С осени2014 г. у меня очень тяжелое материальное положение, я являюсь одинокой мамой и помочь мне некому. С января 2015 г. я приходила несколько раз в банк и пыталась оставить заявление на реструктуризацию долга, в чем мне сотрудники отказывали, комментируя тем, что они не оказывают таких услуг. Тогда такое письмо я написала на сайте банка. Позже пришел ответ в отделение банка на Новинках,1, они со мной связались, и только после этого они приняли мое заявление по форме банка, все документы я приложила (копию трудовой кн., справку с биржи труда). Это было в феврале. А дальше тишина… Я много раз ходила в свое отделение и спрашивала ответ, мне говорили, что он не получен. Я снова вместе с заместителем Галиной Василевской (дай Бог ей здоровья за ее терпение сколько она мне помогала!) написала заявление в апреле, но ответа до сих пор нет на 13.05.15 ! И только в конце апреля!!! (после написания 2-го заявления) после настойчивых хождений в банк у заместителя управляющего я узнала, что банк не предоставил мне такую услугу. Объясните, это специально банк тянет с ответом, чтобы капали пени. НО с 02 марта 2010 года Высшим Арбитражным Судом Российской Федерации принято решение о незаконности начисления штрафов и пеней по просроченным кредитам, согласно гражданскому кодексу штрафы нужно начислять исходя из ставки рефинансирования ЦБ что составляет сейчас 8,25% годовых, получаем размер штрафа в 0,02% за каждый день просрочки. С 11 мая 2015 г. дело передано коллекторам, я так понимаю, хотя документов я никаких не получала о переуступке прав. Таким образом прошу банк объяснить сложившуюся ситуацию, так как звонят коллекторы,которые отказываются представляться по телефону, грубят, кроют матами, угрожают расправой, насилием. Я намерена сама подавать в суд, если не будет предоставлено рефинансирование и в прокуратуру на это агентство. Платить Коллекторам- вымогателям я не собираюсь, я сама юрист и наслышана об этой компании. Платить не отказываюсь банку, но реальными суммами, а не по заоблачным процентам.

Здравствуйте,ответьте мне если Ваш сотрудник при исполнении своих обязанностей находясь на рабочем месте по своей неосторожность порвал мне страничку в паспорте так,что пришлось его полностью менять,я заплатила за это около 2 тысяч рублей(все чеки и расписка от сотрудника,что он действительно виноват в этом,с его паспортными данными имеются),то банк мне сможет возместить ущерб?ведь сотрудник теперь вообще отказывается мне выплачивать какие либо деньги.!

Здравствуйте, я уже задавала 6 мая здесь вопрос касаемо возможности закрыть рублевый счет и оставить только валютный. Здесь мне не ответили, попросили обратиться по почте expert(а)alfabank. Сегодня мне пришел ответ с выдержками из разных законов, мало касающихся темы, на которые я бы тоже могла ответить выдержками из закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «о запрете обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)». Однако последний абзац ответа все-таки касался моей темы, в котором говорилось, что отказ от рублевого счета невозможен в связи с тем, что нельзя будет осуществлять конвертацию и платить за комиссию за пользование счетом. Так вот, довожу до Вашего сведения, что конвертировать валюту я не собираюсь, а комиссию пару раз с моего валютного счета уже списывали в валюте, то есть это не проблема для банка. Поэтому не могли бы Вы все-таки уточнить, по каким причинам я не могу отказаться от рублевого счета и иметь только валютный?

Здравствуйте, Татьяна! Сегодня обратилась в отделение нашего Сбербанка по случаю досрочного погашения кредита в Альфа-банке. Консультант предложила изменить сумму автоплатежа на сумму досрочного погашения на дату списания платежа. Возможно ли это осуществить? И точно ли вся сумма будет погашена? Следует ли потом отключить функции автоплатежа? Или за неимением долга средства со счета списываться не будут?

Обратился в отделение банка с просьбой заблокировать дебетовую карту, закрыть счет и перечислить денежные средства на счет в другой банк. После блокировки карты, сотрудники банка отказали в закрытии счета и переводе денежных средств. Потребовали предоставить документы о происхождении денежных средств сославшись на ФЗ 115. В данный момент готовлю претензию, документы предоставлять отказываюсь, считаю что банк злоупотребляет.Вопрос: Зачем Банку документы если я планирую закрыть счет?

Здравствуйте. Месяц назад у меня с карты были сняты деньги в сумме ок. 5000 рублей(по 700 рублей каждая смс). Деньги были сняты якобы на оплату услуг в контакте, чего я не делала. Написала претензию в отделении банка и приложила распечатку, в которой видно, что операции совершались ежесекундно. Мне пришел отказ. Почему? Ведь данных действий я не совершала. Тоже самое случилось в это же время с моей картой от сбербанка, но разобравшись в ситуации деньги мне там вернули. Почему этого не происходит в вашем банке? Очень разочарована.

Здравствуйте.я являюсь клиентом банка и в этом месяце вышла на просрочку.но это не дает Банку право звонить в 7 часов утра.Почему-то не учитывается разница во времени.Я помню про долг,но денег на оплату нет.Что делать я не знаю.Можно как то снизить размер платежа (снизить финансовую нагрузку).Зарплата ещё ниже стала.Спасибо.

Здравствуйте. Вопрос полностью не решился. При обращении в отделение банка закрыть кредит не получилось т. к. необходимо еще более 5 500руб. На мой вопрос почему сотрудник банка ответил, что так выдает программа и порекомендовал для решения вопроса снова обратиться в Банк. Вы этим кредитом не пользовались вам не нужно доплачивать это не по вашей вине. Банк это может решить. Так же пояснил, что с каждым днем сумма будет расти. Выдал мне справку. Уважаемый Банк, давайте решим вопрос полностью «Закон РФ оЗПП» ст. 16 . … условия договора, ущемляющие права потребителя признаются недействительными, убытки подлежат возмещению в полном объеме.

Добрый день, в апреле стал клиентом вашего банка.открыл несколько счетов и карт для долгого пребывания зарубежом.сегодня впервые зашел в интернет банк и обнаружил для себя неожиданные снятия суммMOZT 52704000011 Перевод средств для списания комиссии Банка, Хан Роман-301 р.MOZT 50805000005 Перевод средств для списания комиссии Банка, Хан Роман-97 рF9SK5042600217 Комиссия за предоставление услуги «Альфа-Ключ» по тар.Банка AKQSUB, Хан Роман-199 р.объясните пожалуйста, что это за списания комиссии?неужели за любые действия с данными счетами и картами я должен платить комиссию???за что тогда я плачу 500 руб за обслуживание???почему за альфа ключ сняли комиссию, хотя сотрудник альфа банка при подключении сказал что эта услуга для меня бесплатна?

7 мая через ваш альфа банк,был осуществлен банковский перевод на номер счета принадлежащего сбербанку.больше трех дней то не будет ожидание?

Добрый день, меня зовут Ирина Васильева.Я решила написать Вам, надеясь на Вашу помощь.Я молодая кормящая мама не могу сама справиться с бюрократической банковской машиной. ОАО «АЛЬФА-БАНК» снял деньги с заблокированной карты, которая была заблокирована в связи со смертью заемщика. Заемщиком являлась моя умершая мама, а наследницей имущества я.После получения извещения о снятии денег с маминого счета, при обращении в банк мне было сказано, что эти деньги я получу после вступления в наследство. Но до настоящего времени я не могу получить назад денежные средства, которые должны быть возвращены на мамину карту.А теперь с Вашего позволения расскажу историю подробнее.Моя мама взяла потребительский кредит в ОАО «АЛЬФА-БАНК» 05.08.2013 года.Кредит был оформлен в том же банке, через который работодатель перечислял маме заработную плату. С зарплатной же карты списывались и средства на погашение кредита. Кредит был застрахован страховой компанией ООО «АльфаСтрахование-Жизни».В декабре 2014 был диагностирован тяжелый неизлечимый недуг у моей мамы, диагноз рак яичников. В апреле мама получила Акт освидетельствования № 892, карта № 336, выданный Федеральным Государственным Учреждением Медико-Социальной Экспертизы, в том, что ей присвоена инвалидность второй группы была получена 22 апреля 2014 г. Инвалидность второй группы была присвоена впервые.Еще один Акт освидетельствования № 1711, карта № 1262, от 27.08.2014 года выданного Федеральным Государственным Учреждением Медико-Социальной Экспертизы мама получила в августе 2014 г. Данным актом маме присвоена инвалидность первой группы.Факт наличия инвалидности также является одним из страховых случаев по договору страхования. Инвалидность была присвоена уже в период действия договора страхования с ООО «АльфаСтрахование-Жизни». Данный факт является одним из страховых случаев согласно п. 3.1.2 (договора страхования № 06312/364/463602/3). «Установление застрахованному инвалидности первой группы по любой причине в течении срока страхования (риск «Инвалидность Застрахованного»).Инвалидность 1 группы считается полной потерей трудоспособности и является основанием для выплаты 100% страхового возмещения, согласно п. 3.1.2. (договора страхования № 06312/364/463602/3).После получения мамой инвалидности мы обратились в банк для возмещения страховой суммы. Сотрудники нам дали огромный список документов, которые мы должны предоставить для подтверждения инвалидности и страхового случая.Но мы не успели собрать все документы. В начале сентября месяца мама совсем слегла (выписки о лечении и тяжести заболевания есть), а я была на последних сроках беременности. Мы постепенно собирали нужные документы и готовили их для передачи в банк.28 августа 2014 года, мама на работе ЗАО Торговый дом «Перекресток» подала заявление на материальную компенсацию за лечение в связи с тяжелой болезнью и уволилась с работы, так как получила первую нерабочую группу инвалидности. Заявление о компенсации рассмотрели в срок, установленный законом.13 октября 2014 года компенсацию расходов на лечение перевели на ее зарплатную карту в размере 45 720 руб., до вычета подоходного налог.Моя мама умерла 11.09.2014 года.В ОАО «Альфа-Банк» я подала пакет документов, в т. ч. копию свидетельства о смерти мамы 23.09.2014 г. Согласно договору, п. 3.1.1. (договора страхования № 06312/364/463602/3) выплачивает страховую сумму при подаче документов подтверждающих страховой случай, не позднее 30 дней с момента наступления страхового случая.26.09.2014 мамина карта была заморожена в связи со смертью заемщика. На мамин мобильный телефон пришла смс о состоянии кредита и сумме полного долга.13 октября 2014 года мне позвонили из банка и сообщили, что на счет поступили денежные средства, переведенные в качестве компенсации расходов на лечение в сумме 45720 рублей до вычета подоходного налога. Сотрудник банка сообщил мне, что данные денежные средства, поступившие на счет, будут списаны в счет погашения задолженности по кредиту и процентам. Но после вступления в наследство мне их вернут.Я постаралась объяснить сотрудникам банка, что моя мама, взявшая кредит, умерла; а я, как наследница, в права наследования еще не вступила. Сообщила, также, что в настоящее время собираю огромный список документов для ООО «АльфаСтрахование-Жизни», для того, чтобы доказать факт страхового случая.На мои вопросы о том, каково состояние счета и кредитная ситуация, сотрудники банка они мне ответили, что не имеют права предоставлять мне никакой информации, пока я не вступлю по закону в права наследства. Также меня заверили в устной форме, что снятые с карты, замороженной после маминой смерти, денежные средства мне вернут после вступления в наследство.Страховой случай, наступивший в связи с присвоением инвалидности первой группы, а затем и смертью застрахованного лица, доказан и компанией ООО «АльфаСтрахование-Жизни кредит банку полностью погашен.В настоящее время с 24,04,2015 г. я, в соответствии с законом, вступила в права наследования. Но ОАО «АЛЬФА-БАНК» отказывается возвращать денежные средства, переведенные на карту в качестве компенсации за лечение, и списанные после смерти мамы с заблокированной карты в счет погашения кредита. Обращалась в филиал ОАО «АЛЬФА-БАНК» в г. Санкт-Петербурге, но конкретного ответа не получила. Написала письмо в ОАО «АЛЬФА-БАНК» Москва, ул. Каланчевская, 27. С просьбой рассмотреть факт снятия денежных средств с заблокированной карты и дать письменный ответ. Но пришло только уведомление о вручении, 17,11,2014 г. ОАО «АЛЬФА-БАНК» получил Качурин А. В.Как же защитить свои интересы от произвола современной банковской системы? Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации и вернуть наследнику незаконно снятые с маминого счета денежные средства.

Татьяна добрый день, Когда будет решение по претензии, срок 60 дней уже истек.. ответа от банка так и нет. спасибо

Добрый день, обращаюсь к вам второй раз! В первый раз вас просила удалить мой номер телефона из списка обзванивая, т. к не являюсь вашим должником, и ни за кого я не ручалась и ни каких бумаг не подписывала…и мне совсем не интересно кто вам, что должен… Вы нарушаете закон!На месяц атака прекратилась, но уже третий день меня снова долбят звонки с вашего банка.прошу удалить мой номер из вашей базы.

Какими законами и нормативными актами РФ (кроме внутренних инструкций банка) сотрудники банка руководствуются в принятии и рассмотрении Заявлений поданых клиентом, особенно в части срока рассмотрения в банке данных заявлений, и не усматриваете ли Вы, как руководитель, их нарушения в моём случае?

Татьяна, добрый день!(предыдущее письмо не принимайте во внимание — ошибочный сброс).Скажите пожалуйстаКакими законами и нормативными актами РФ (кроме внутренних инструкций банка) сотрудники банка руководствуются в принятии и рассмотрении Заявлений поданых клиентом, особенно в части срока рассмотрения в банке данных заявлений?Заранее благодарю.

Здравствуйте! Мной была написана претензия от 06.05.2015г входящий номер 44—4 зарегистрирована специалистом Мельниченко Анной. Регистрационный номер при направлении в главный офис 1505062090.11.05.2015 г. на мой контактный номер пришло сообщение о том что по моей претензии получен отказ. Согласно Федерального закона о порядке рассмотрения обращений граждан РФ Вы обязаны дать письменный ответ на зарегистрированное письмо и присвоить исходящий номер ответа, СМС оповещение таковым не является. Я имею полное право выставлять Вам требование о возврате страховой премии т. к. исковая данность с дня получения кредита не истекла. Прошу предоставить мне ответ на претензию 1505062090 на бумажном носители, обоснованную причину отказа. Ответ прошу предоставить в офис банка расположенный по адресу: г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой бригады, д. 10, пом. 217, заранее информировать СМС- сообщением на контактный номер либо заказным письмом по месту фактического проживания указанный в претензии № 44—4 от 06.05.2015 г.Так же сообщаю о том что я оставляю за собой право на обращение в суд по нарушению п2 ст16 Закона РФ «О защите прав потребителя» доказательная база у меня имеется, так же обращение в органы Роспотребнадзора,Росстрахнадзора и Налоговые органы по месту регистрации главного офиса ОАО " Альфа-Банк», ООО «АльфаСтрахование» в г. Москва.Надеюсь на ваше дальнейшее разумное сотрудничество. В ваших интересах не терять постоянных клиентов.

Здравствуйте! 7.05.2015 снимала в банкомате деньги и он недодал 5000 рублей, позвонила в службу поддержки там оформили претензию, потом я получила смс, что мне отказано, я опять позвонила и повторно мне оформили претензию, после опять прислали смс с отрицательным ответом! Знаю, что такое редко но бывает, банкомат ошибся! Что мне теперь делать, как вернуть 5000 рублей?

Здравствуйте! вчера банкомат «зажевал"мою банковскую карту балт.банка. Сегодня обещали отдать в другом отделении этого банка, но при попытке забрать свою карту, проверив мой паспорт, мне сообщили, что он (паспорт) не действителен, т. к.его проверили на сайте федеральной миграционной службы, где сказано, что паспорт изъят, уничтожен. У меня потребовали другое удостоворение личности, которого у меня не оказалось, или принести справку из ФМС, что мой паспорт действителен. Странно, но мне кажется, что нарушены мои конституционные права, так как законов я не нарушала, паспорт мой цел и никогда не был утерян и уничтожен.

добрый день.Ситуация такая. Вчера хотел снять деньги со своей заработной карты, но ничего не вышло банкомат выдал «Транзакция невозможна». После чего я обратился к сотрудникам, они после долгих разбирательств сообщили мне, что мой счёт заблокирован на снятие средств. Обосновали блокировку, тем, что были сомнительные переводы средств на мой счёт. Эти переводы были сделаны обменником http://wmt24.ru/ когда я выводил вебмани. По запросу банка я предоставил договора по совершённым операциям, после чего я задал им вопрос когда мой счёт будет разблокирован. В ответ только разводили руки и сказали, что ничего не знают.Скажите в какие сроки разблокируется мой счёт? Ситуация крайне неприятная так как были заблокированы без предупреждения все мои денежные средства в размере 428000 рублей, в том числе и заработная плата. Теперь даже не знаю на что существовать. Жду от вас объяснения, в случае если ситуация в ближайшее время не разрешится прийдётся обратится в ЦБ с жалобой на ваш банк за самоуправство и с просьбой отозвать у лицензию у банка!

Добрый день! Нужна помощь в решении проблемы. Дело в том, что на мой номер корпоративный приходят постоянно смс сообщения о погашении долга. Раньше звонили постоянно, теперь пишут и звонит автоответчик. Раньше этот номер принадлежал другому человеку, сотруднику с кем вместе работали. Как он уволился сим карту не стали менять и отдали этот номер мне. По ходу он указывал этот номер при оформлении кредитов или каких либо операций. И наверное до сих пор его указывает как контактный. Хотя он уже полгода у нас не работает. Номер 8937-999-18-67. Я никогда не брал у вас кредиты и не являюсь вашим клиентом. Большая просьба убрать этот номер из рассылки. И вообще поставить на контроль этот вопрос, чтобы этот номер если будет еще раз заявлен как контактный, то его не принимать. Смысл вообще звонить полгода, если проблема не решается? Уже надоело выслушивать про проблемы человека, к которым я не имею никакого отношения.

Татьяна, добрый день!Я уже неоднократно обращалась к вам на горячую линию о неправомерности действий банка и о нарушениях Альфа-Банком Законов РФ.Напомню мое ранее обращение:Татьяна, добрый день!Прошу вашего разъяснения:Почему Альфа-Банк выбивая деньги по кредитному договору, позволяет себе нарушать законы? Где в договоре прописан пункт, что Альфа-Банк имеет право заниматься телефонным ананизмом с 7 утра до 22 вечера, 7 дней в неделю? Где в договоре написано, что Альфа — Банк имеет право продавать долги третьим лицам без письменного согласия должника? Хочу вам напомнить, ст. Статья 382. Основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу.1. Право (требование), принадлежащее на основании обязательства кредитору, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или может перейти к другому лицу на основании закона. 2. Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором. Если договором был предусмотрен запрет уступки, сделка по уступке может быть признана недействительной по иску должника только в случае, когда доказано, что другая сторона сделки знала или должна была знать об указанном запрете. Предусмотренный договором запрет перехода прав кредитора к другому лицу не препятствует продаже таких прав в порядке, установленном законодательством об исполнительном производстве и законодательством о несостоятельности (банкротстве). 3. Если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий. Обязательство должника прекращается его исполнением первоначальному кредитору, произведенным до получения уведомления о переходе права к другому лицу. 4. Первоначальный кредитор и новый кредитор солидарно обязаны возместить должнику — физическому лицу необходимые расходы, вызванные переходом права, в случае, если уступка, которая повлекла такие расходы, была совершена без согласия должника. Иные правила возмещения расходов могут быть предусмотрены в соответствии с законами о ценных бумагах.Также я хочу напомнить, что за несвоевременную оплату, я плачу неустойку до 2% с ежедневным начислением. И каждый гражданин России имеет по Конституции право на спокойную личную жизнь.Также я вас хочу спросить, когда Альфа-Банк станет цивилизованным банком? И начнет решать вопросы конструктивно, предлагая решения вопроса без психологической обработки и давления.Ваш ответ:В соответствии с общими условиями Договора (п.3,15 и 3,15,5) Банк имеет право на передачу информации третьей стороне, с которой у Банка заключено соглашение о конфиденциальности и неразглашении информации, в том числе и для осуществления взысканий просроченной задолженности перед Банком по Договору и/или любому иному заключенному с Банком соглашению, включая соглашения о кредитовании (кредитные договоры).Компания «Сентинел» предоставлет услуги Банку по взысканию просроченной задолженности.Мой ответ:Во первых — В моих договорах отсутствует указанный вами данный пункт. Соответственно банк осуществляет действия не предусмотренные договором.Во вторых — по Закону РФ банк имеет право: Встречаться, звонить и направлять короткие тек-стовые сообщения заёмщику можно только: по рабочим дням с 8:00 до 22:00*, по выходным дням с 9:00 до 20:00*. где *по местному времени места нахождения заёмщика.За нарушения, допущенные агентом кредитора при совершении действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа), предусмотрена административная ответственность.За два дня просроченного платежа: звонки поступили 14 мая: мест.вр. 07:02, 07:20, 07:51.15 мая: +74994272968 оператор Михаил мест.вр. 07:17; +74994273028 оператор Анастасия мест.вр. 07:59; представились сотрудниками Альфа_банка отдел взыскания и фамилии они свои не назвали!Прошу принять меры, иначе буду вынуждена обратиться в полиции, и с официальный обращением в ЦБ РФ с просьбой привлечь банк к административной ответственности предусмотренной Законами РФ.

Здравствуйте, я вчера делала запрос на кредитную карту,мне одобрили,но как ее получить не знаю. Спасибо!!!

Здравствуйте,в апреле написал заявление на частично досрочное гашение кредита на сумму 25000 рублей, 20 мая должно будет списаться, скажите можно ли его отменить,просто понадобились деньги и в данный момент не обладаю средствами?

Татьяна, написал отзыв по поводу работы Ваших сотрудников http://www.banki.ru/services/response…e/7994038/ МКБ в своем комментарии пишет, что сотрудники Альфы не произвели необходимых действий. Претензия № 1504291971.

На мой вопрос будет ответ? http://www.banki.ru/services/question…Id=7995480Какие сроки по решению данного вопроса?

Здравствуйте под скажите пожалуйста можно ли взять кредит беженцам есть документ о о педоставлении убежища

Добрый день, Татьяна.В прошлом году оформил 2 кредитные карты в Вашем банке. Всегда платил вовремя, все было хорошо, но в этом году была задержка заработной платы на 3 месяца, в связи с чем я серьезно просрочил платежи. Пока я ждал действий от работодателя я подавал иск в трудовую инспекцию и районный суд по месту жительства. Как только мне выплатили за 1 месяц, я сразу внес платеж на счета, но суммы было недостаточно. Далее я вносил столько сколько мог. На данный момент мне до сих пор не выплатили до конца зарплату и я обратился в отделение в Алтуфьево чтобы подать заявление на реструктуризацию. 13.05.2015 я заполнил анкету, но банк ответил отказом, причем за день до этого пока меня небыло дома ко мне приезжали якобы сотрудники банка (в чем я сомневаюсь) с уведомлением, при этом через дверь они начали оскорблять мою мать и угрожать мне физ. расправой. Почему же банк не проинформировал меня о передаче долга третьим лицам? Ведь по закону или банк или коллекторское агенство должно меня проинформировать об этом. Я заинтересован в погашении задолженности и понимаю свою вину, и я бы хотел решать вопрос именно с банком а не со сторонними организациями. Я не отказываюсь от своих обязательств и готов выплачивать задолженность но пока меньшими суммами. Прошу Вас еще раз рассмотреть мое обращение по реструктуризации долга.

Я являюсь клиентом Альфа банка,оформила кредит второй раз.Просроченных платежей не имею,но с первых чисел мая мне начали поступать звонки и смс от Sentinel о долге перед банком.Я звонила на горячую линию,оформляли два раза претензии за номерами 1505080012 и 1505081011.На эти притензии банк дал положительные решения и принёс свои извинения датировано 10.05.2015.Сегодня 15.05.2015 г.пришло смс от Sentinel о том,что на 17.05.2015 г.ко мне запланирован выезд сотрудников РОВД и моё дело подготовлено для передачи в Юр. Департамент.Как мне разобраться в этом вопросе?

Здравствуйте.При оформлении кредита просил, чтоб страховку не включали. Но сотрудники банка оформили кредит со страховкой, сотрудник пояснил, что если я напишу заявление в банке об отказе от страховки, страховку из кредита исключают…позвонил на бесплатный номер уточнить как и где можно будет написать заявление об отказе от страховки, мне сказали, что заявление нужно было писать в месяц заключения кредитного договора, то есть в апреле и уже поздно, будет 100% отрицательный результат, хотя сотрудник банка при заключении договора сказал что первый месяц страховка все равно уже спишется со счета и написать заявление можно в любое удобное время.Прошу Вас разобраться и решить мой вопрос, чтобы исключили страховку из кредита, т. к. при оформлении кредита сотрудник банка 100% гарантировал, что это сделать можно без проблем. А также прошу, чтоб пересчитали сумму кредита уже без страховки.С уважением, Рыбалко Антон Владимирович.

Здраствуйте. Меня возмущает поведение персонала отделения банка на Ямашево 93. В августе 2014 г. я заказала новую карту с чипом, у меня была простая зарплатна карта, заявку мою оформили и сказали, что нужно подождать, придет СМС сообщение о поступлении карты в отделение банка и можно будет приехать. Но не через месяц, не чеоез полгода смс сосбщение не пришло. Я благополучно забыла о этой карте. В феврале 2015 г. у меня закончился срок годности карты, но сообщений, о том, что срок годности карты подходит к концу не было, хотя обычно оповещают клиента. Я приехала опять в отделение банка и заказала карту. карта пришла, все оформили, но после этого перечстали приходить смс сообщения о операциях с картой. По личным причинам я не смогла приехать в банк и решить этот вопрос. Приехала только в конце апреля 2015 г. Выяснилось, что без моего ведома с августа 2014 г. у меня открыт счет копилка для сдачи, о котором я ни чего не знала. Понятно, что счет мой и деньги мои, но но позвольте мне самой распоряжаться своими деньгами. Счет закрыли. СМС сообщения не приходили, т. к. оказывается неправильно вбили номер сотового телефона, но деньги за услуги брали исправно из месяца ы вмесяц. Девушка, которая меня обслуживала, не посчитала нужным принести извенения за причиненые неудобства, только недовольно фыркнула, что не знает как так произошло. Но какого было мое удивление, когда я узнала, что ошибку не исправили. И смс сообщения мне по прежнему не приходят. Позванила на горячую линию, там сказали, что номер телефона мне так и не исправили и он по прежнему забит не верно. В мае у меня не было возможности доехать до отделения банка. И сейчас я сново вынуждена тратить свои деньги и время на то. что бы сотрудники вашего банка наконец то довели свою работу до конца. Опять будут огрызаться, смотреть с недовольным видом. Объясните, почему так относятся к клиетам банка? Это норма для вас?

По претензии 1505052265 приняли отрицательное решение, хотя я указывала в письменном объяснении и приводила цитаты из переписки и выдержку из заключенного договора, что 120 дней на момент подачи претензии после срока ожидаемого получения услуги не прошло.