Добрый день. Обратилась в Альфа банк в г. Твери, для того что бы активировать новую корпоративную карту, ее мне выдали в организации, в которой я работаю. Приехала в банк 7 мая 2015 г сотрудница банка провела процедуру по активации новой карты и заблокированию старой, но внимание на то, что на них один и тот же номер не обратила. Я на следующий день хотела снять денежные средства с карты, а как оказалось на терминале написано было: Ваша карта просрочена. Я позвонила на горячую линию, объясняла всю не хорошую ситуацию, они мне посоветовали обратиться в банк для того, чтобы получить новую корпоративную карту. Хорошо, я поехала в банк через полторы недельки, примерно в 20 числах мая. Обслуживала меня уже вторая девушка специалист Юлия, которая как раз мне и выдала временную и составили заявление на новую карту. По ее словам в течение 3—5 рабочих дней карта будет готова, Вам придет СМС приезжайте. Отлично думаю, приеду. Ждала 2 недели СМС, в 10 числах июня приехала в банк к той же девушке Юлии, спрашивую и где карта. Как оказалось мне ее выписали не в город Тверь, а в Москву для получения. Опять создали заявку, старую карту которая в Москве написала заявление на утилизацию. Естественно мне девушка сказала 3—5 рабочих дней, ждите СМС. до сих пор ни СМС ни карты я не вижу. Надеюсь Вы поможите с решением данного вопроса. Создается ужасное ощущение, что в банке работают не квалифицированные сотрудники.

Здравствуйте! Мой брат взял кредит в Альфа банке, с февраля 2015 года у него задолженность по выплате кредита. Он обращался по отсрочке выплаты кредита в связи с финансовыми трудностями, но банк ему отказал. В июне начались звонки с угрозами от коллекторов банка мне, моим коллегам по работе, маме… По несколько раз в день звонят, пишут смс, требуют деньги, говорят, что «убьют и зарежут» мою коллегу и ее мужа. Маме сказали, что кости переломают брату, если не выплатит. На данный момент он внес текущую задолженность 70 тыс.рублей. Что за хамское отношение к людям, что за персонал работает в этом банке. Я никогда не брала кредит в этом банке и не буду и другим скажу, чтобы туда не ходили!!!!!!! Прекратите названивать мне и моим коллегам по работе, маме, иначе я пойду в прокуратуру и буду жаловаться на ВАС. Если вы не удалите с базы данных наши номера, то ждите проблем со стороны органов правопорядка!!!

Я вчера отправил деньги через интернет с карты Visa Альфа банка из Нижнего Новгорода на карту мастер-карт Сбербанка в Москву в 17 часов 26 минут, но получатель пишет,что деньги еще не получил. Сколько времени идет перевод? И как узнать поступили ли деньги получателю?

Татьяна, добрый день!Подскажите пожалуйста, я гражданин Украины, проживаю в Луганске, могу ли я открыть счет и оформить дебетовую карту в вашем отделении города Гукова?

Татьяна, здравствуйте!Примите срочные меры по возврату денег!!!http://www.banki.ru/services/response…e/8107859/

БАНК! ЭТО СУЩЕЕ БЕЗОБРАЗИЕ!!!ПРИМИТЕ СРОЧНЫЕ МЕРЫ!!! НЕ СОДЕЙСТВУЙТЕ МОШЕННИКАМ!!! ВАША ПРЯМАЯ ОБЯЗАННОСТЬ ОТСЛЕЖИВАТЬ ДВИЖЕНИЕ СРЕДСТВ И ИХ ВОЗВРАЩАТЬ, КОЛЬ ОПЕРАЦИЮ КЛИЕНТ НЕ ПОДТВЕРЖДАЕТ!!!Вместо действий по возврату денег — пустили клиента по кругу между своими офисами только для того, чтобы соблюсти ваши собственные внутренние интересы, а не интересы клиента.Сейчас банк делает все чтобы деньги ушли. Обвинил клиента «сам виноват — деньги же за страховочку нам не принес дополнительные».Банк подрывает доверие ко всей банковской системе РФ!

По поводу Ваших предложений предоставить в банк подписи и копии паспорта, я консультировался в полиции, и они настоятельно рекомендовали Вам ничего не представлять, поскольку велика вероятность фальсификации документов со стороны банка, а также у меня нет никаких договорных отношений с Альфа-банком. В полиции удивлены, что банк отказывается предоставить мне документы, по которым обвиняет меня во взятии кредита. Задаю Вам вопрос в пятый раз! Я хочу увидеть документы, в соответствии с которыми Вы требуете от меня возврата кредита, которого я не брал (1.договор, в котором есть якобы моя подпись; 2. копию паспорта предоставленную при взятии кредита мошенником; 3. фотографию лица, взявшего кредит). Не предоставляя эти документы мне, банк тем самым препятствует разрешению сложившейся ситуации. Пришлите мне копии вышеперечисленных документов письмом, либо напишите, куда мне подъехать, чтобы их увидеть!

Здравствуйте.Мне отказывают в оплате покупки картой (MasterCard). Если я не ошибаюсьБыл указ согласно которому за отказ принять оплату картой полагается штраф.Помогите найти этот указ-закон.

Проблема заключается в том,что я бралпотребительский кредит, и мне дали кредитную карту,я ей воспользовался,теперь была просрочка в 3 месяца, задолжность я погасил,а теперь образовалась ещё не понятная сумма долга(2000руб). Звоню в банк они мне дают номер(88007755566) какой-то колекторской компании,естесвенно я с ними не разговаривал,так как должен банку! То есть я хочу узнать полную сумму своей задолжности,а они мне тыкают лишь этот номер,полная неадекватность со стороны банка! А возможности прийти в ближайшее отделение банка ну ни как нет.

Будьте добры! Банк просят предоставить оригинал кредитного договора, по которому Банк заявляет о задолженности. Казалось бы что проще? Однако кредитное учреждение отказывается предъявить оригиналы документов, подтверждающие наличие договорных отношений с лицом, оспаривающим факт подписания договора. Это что досадное недоразумение нерадивых служащих или это принципиальная позиция Альфа — банка? С уважением Валерий Иванович

С чем связаны проблемы с использованием вашей дебетовой карты на территории Украины?1 июля удалось снять с нее наличные только в банкомате Сбербанка России в Украине, в ряде других, где до этого снимал успешно и с вменяемой комиссией, выдавать наличные отказывались. А теперь вашу карту не принимает сервис онлайн-оплаты билетов на сайте украинских железных дорог.Получается, теперь и в украинских магазинах ваша карта не принимается и мне в силу того, что по работе приходится проводить в этой стране очень много времени, следует отказаться от ваших услуг?

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Брала кредит 22 мая в торговом центре на покупку дивана, вместе с пакетом документов, была выдана, сотрудником банка кредитная карта, на какую мне порекомендовали вносить ежемесячный платёж по кредиту, ежемесячно до 25-го числа каждого месяца. 22 июня я через банкомат Связного отправила на номер карты 5000р, первый взнос. 25 июня, со мной связались сотрудники Альфа банка и поинтересовались о платеже, денег нет. Я в переживаниях в Связной, мне отвечают всё нормально платёж прошёл. 26 июня продолжаются звонки я на нервах. Звоню мужу, так как нахожусь на отдыхе, у него карта Альфа банка, говорю переведи с карты на карту, мой платёж не прошёл. 27 июня муж переводит деньги в интернет банке с карты на карту. Вот вроде бы и всё. впору успокоиться. 29 июня утром мне звонит сотрудник Альфа банка и спрашивает про деньги???? Разбирались долго почти час. В результате, всех выяснений и моих объяснений, мне ВЫДАЛИ КАРТУ НА ДРУГОВА КЛИЕНТА БАНКА. Составилась претензия по телефону, что бы банк снял все штрафы с меня и тд. 30 июня отвезла все копии платежей и карту в Балашихинское отделение банка, составили опять претензию, на решение всего попросили 7 дней. 2 июля время 7ч 29 мин утра, звонок на мой телефон, я ещё сплю. на том конце трубки раздражительный женский голос, говорит -Здравствуйте, это Альфа банк. Представлятся по Имени и Фамилии наверное не научили. После короткого приветствия, Альфа банк мне угрожающе предложил внести деньги в срочном порядке на номер договора который мне выдали при оформлении кредита и что про мою претензию этот Альфа банк всё знает, но его это ни как не касается. Я отвечаю что третий платёж за неделю делать не буду, на что мне Альфа банк пригрозил большим штрафом. Вопрос к сотруднику Альфа банка, какие меры Вы собираетесь применить к своим сотрудникам и будут ли принесены извинения от Вас в письменном виде?

Добрый день!У меня есть зарплатная карта в Альфа-Банке, и я оформила кредит наличными с услугой «Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными», так как без этой услуги вероятность выдачи кредита банком очень мала, как мне объяснил менеджер. При этом менеджер сказала: «Не переживайте, мы просто добавим сумму страховки к сумме кредита, и в первом же месяце она спишется». Т. е. я даже не замечу, что это сумма была мне выдана. Оформила кредит я 02.06.2015 года.Появилась возможность закрыть данный кредит досрочно. Я прихожу в банк, смотрю выписку и вижу, что должна банку сумму намного выше, чем я ожидала. Кроме самой суммы выданного мне кредита, я должна 18 500 рублей (страхование) плюс примерно 7 тысяч это проценты. Итого за месяц использования кредита у Вашего банка я должна заплатить около 26 тысяч рублей!!!!Далее, я разговариваю с тремя сотрудниками Вашего банка. Первый говорит, что возможно оформить претензию на возврат страхования, и мне его вернут. Второй объясняет, что претензия оформляется в течение 2х недель после оформления кредитного договора. Третий, что срок подачи претензии месяц, и мне точно откажут в возврате. Ситуация не очень приятная, потому что сотрудники Вашего банка, которые работают непосредственно с клиентами, некомпетентны и не могут предоставить клиенту полную информацию об оформлении услуги страхования, а также о возврате суммы этой услуги.Прошу рассмотреть мою претензию о возврате суммы услуги «Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными», так как я хочу досрочно погасить кредит и не считаю выгодным условия банка по предоставлению кредита зарплатному клиенту, так как за месяц использования кредита я должна оплатить 26 тысяч рублей!

Банк заключает договор с коллекторскими агентствами, которые ведут себя безобразно и женщины и мужчины, угрожают,ставят на автоответчик телефон и делают прозвоны и днем и ночью, без конца навязчивые звонки, нет никакого уважения к клиенту. Приезжают на адрес места жительства, обклеивают наклейками квартиру и окна-ведут себя безобразно!!!На просьбу назвать наименования агента и Ф. И.О сотрудника они игнорируют.Даже после того, как вынесли судебное решение, они все равно продолжают включать автоответчик и целые сутки звонят, даже в ночное время! Ужасное отношения к клиенту, и хотят чтобы после такого отношения с ними сотрудничали.

Здравствуйте! Получила звонок из банка Альфа Финанс с предложением кредита. Предложили выслать кредитную карту, которую можно активировать после того, как я отправлю банку подписанный договор и копию паспорта. Такое практикуется или это обман и никакого Альфа Финанс не существует? Спасибо!

Добрый день!Сегодня в обед я приобрела сим-карту с номером +79033050983. На данный номер телефона уже ДВАЖДЫ (в 14:52 и 15:49) поступали звонки с номера +79673642082 с сообщением до 22.00 явиться в отделение Альфа-банка и погасить задолженность.Клиентом Вашего банка я никогда не являлась, никаких задолженностей у меня перед Вашим банком нет.Прошу данный номер телефона удалить из Вашей базы данных, а также проследить, чтобы данный номер телефона был удален из базы данных коллекторских агентств, с которыми у вас заключены договора.В противном случае буду вынуждена обратиться за защитой своих нарушенных прав в соответствующие инстанции.Заранее спасибо!!!

Уважаемая Татьяна! Ни как не пойму. Альфа банк принципиально не выдает оригиналы договоров или это капризы клерков системообразующего кредитного учреждения? Благодарю за ответ Валерий Иванович

Здравствуйте! Вчера,заказав КИ в Эквифаксе, была удивлена, так как у меня по кредиту, оформленному в вашем банке, текущая просроченная задолженность 40 дней. В связи с финансовыми трудностями, да я задерживаю последние полгода оплату на 1—2 дня, последний раз на 5 дней, но всегда договариваемся с банком. Но не на 40 дней. Прошу Вас разобраться в этой ситуации и обновить информацию в БКИ, так как она не соответствует действительности. Ваш банк всегда шел мне навстречу, у нас сложились хорошие отношения, надеюсь так будет и в дальнейшем. Спасибо.

Здравствуйте!Ваш банк оформил мне кредитную карту «Голд Аэрофлот».Я ей не пользуюсь.Прошу Вас не звонить моим родственниками и удалить их номера из вашей базы данных.

Добрый день! у меня сложная ситуация, брался кредит в вашем банке 3 года назадпосле ежемесячных плат я решил закрыть досрочно кредит… придя в офис банка,я перевел сумму названую вашем сотрудником для досрочного закрытия. при этом сотрудник уверял меня что эта сумма верна и кредит закрыт, документы на тот момент я не каких не подписывал, с февраля этого года у меня начали звонить ваши представители и уверять,что я должен!я понял так что сумма просто списывалась ежемесячно в течении всего этого времени, сейчас я хотел бы,что бы банк пошел на встречу…идут пени, звонят третии лица, банк может предложить мне варианты, так как вина,я считаю сотрудника банка очевидна!я понимаю что есть договор, но на тот момент меня уверили ваши сотрудники что кредит погашен…!!!!сейчас у меня нет средств платить по 10т.р,потому что есть еще три кредита, двое детей и неработающая жена сидящая с ними, прошу помощи..

Давно являюсь клиентом банка. Имел отличную кредитную историю.К сожалению, остался без работы, допустил просрочку. От выплат не отказываюсь, платежи совершать буду. В данный момент ищу работу, поэтому оплачивать полную сумму не могу.Обращался в отделение банка, сотрудники ничем помочь не смогли, ничего не предложили.Банк начал тиранить звонками, позвонил какой-то школьник, слушать меня не стал, зафиксировал отказ от оплаты и бросил трубку. Еще раз крупными буквами Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ОПЛАТЫ.Огромная просьба перестать звонить, особенно после 22:00.03 июля было 56 звонков!!!До меня донесена Ваша информация, я много раз объяснил одно и тоже Вашим сотрудникам. Зачем каждое утро разговаривать про одно и тоже?Ваши звонки немного отвлекают от поиска работы.

Пользуюсь услугами банка с 2011 года, кредитной картой с 2012 года.Дата окончания льготного периода по моей кредитной карте — 3 июля 2015.на 3 июля 2015 года задолженность составляла — 94 968.21 руб4 июля 2015 года мной была полностью погашена задолженность в размере 94 968.21 руб.Из этой суммы в счет погажения основного долга было зачислено только 88 338.73 руб6 629.48 р было зачислено в счет погашения процентов.У банка отсутствуют напоминания и СМС уведомления о дате окончания льготного периода.На каком основании удержана сумма 6 629.48? Как она рассчитана?Могу ли я оспорить эту операцию?

Здравствуйте,31.01.2015 года я взял в кредит планшет,ежемесячная плата составляет 1.690 р. Все платежи проходят вовремя в Сумме 1.750 р. Сегодня мне позвонили из банка и сказали,что есть за должность+ ещё и какие то пени в сумме 130 рублей.С этим вопросом в 10.25 утра мы позвонили по номеру 88002007666,где нас соединили с оператором.Девушка нам нагрубила и на наш вопрос о том,откуда пени и за должность грубо ответила и накричала ничего не объяснив,в итоге пришлось заплатить эти деньги.Помогите разобраться,очень не приятно выслушивать в свой адрес от надеемся квалифицированного работника такие визги.Спасибо за понимание,ждём ответа.

Добрый день!Закрыла кредитную карту 06.06.2015, но в интернет-банке счет был виден.Сегодня 06.07.2015 ошибочно перевела 1000 рублей со счета Мой сейф на счет кредитной карты. Можно ли через обращение на сайте вернуть деньги на зарплатный счет?

У меня карта алфа банка,могу ли я сменить номер телефона через терминал или банкомат МКБ???

Здравствуйте. Возникла такая проблема. С альфа-клик хотела пополнить qiwi wallet. Списание денег произошло со счета, но до qiwi они так и не дошли. На горячей линии qiwi сообщили, что пополнения не было. Проверили историю в альфа-клик. Списание оказалось в статусе HOLD. Когда я получу свои деньги на qiwi, либо вернутся деньги на счет?

Здравствуйте Татьяна уже обращалась к Вам с вопросом по поводу того что у меня и моей коллеги были списаны банкоматом средства со счета зарплатной карты Альфа банка и не выданы им! Произошло это 10.06.2015 банкомат был ваших партнеров МКБ! Прошло уже 26 дней с момента подачи претензии! У вас прописано что вы решаете проблемы в течении 21 дня! Почему до сих пор нет ответа и претензия до сих пор в рассмотрении просим Вас связаться с сотрудником занимающимся нашей претензией и дать ответ по каким причинам столь длительный срок и какие действия проводятся для того чтобы нам вернули наши деньги! У нас есть мнение что сотрудники банка намеренно затягивают рассмотрение наших претензий так как в просьбе соединить нас с сотрудником занимающимся этими претензиями нам отказывают! Убедительно просим Вас не отвечать стандартными фразами «ждите» и «мы делаем все возможное» а ответить конкретно на какой стадии проходит рассмотрение и какие действия уже приняты! С уважением Елена!

очень расстроена технической стороной банка!10 июня оформила карту в Банке дебетовую, для хранения денег и оплаты через карту. за стандартную карту заплатила как за голд 2000р!!! но, надо признать, радовал мобильный банк, быстрые переводы с одного счета на другой, открытие счетов без явки в банк.но все это было ровно до 04 июля! месяц не прошел как я пользуюсь картой.04 июля пошла в ашан, стоя на кассе, в полной уверенности необходимой суммы на карте решила оплатить покупку картой.на картридере постоянно писалась ошибка, что карта не работает. пробовала несколько раз-все тоже самое. очередь позади меня начинает бушевать, покупок много! как оплачивать? побежала к банкомату-опять «по техническим причинам карта не обслуживается " побежала к другому банкомату-тоже самое!как клиента банка вы поставили меня в неловкое положение! Карта технических повреждений не имеет! через мобильное приложение денежными средствами управлять можно, но сам пластик не действует!!!пытаюсь дозвониться по телефону горячей линии 849578888878-автоответчик направляет меня нажать цифры, но живого человека никак не услышать!!!деньги я снять с карты не могу, воспользоваться картой при оплате не могу, комиссию за пользование карты у меня списали первым же делом. что за беспредел? т. е. Банк взял у меня комиссию за то, чтоб пользоваться моими деньгами, а мне к ним доступ не дает?! как быть в такой ситуации? это еще хорошо,что у меня были деньги наличные,но ведь и они закончаться,а картой я так и не могу воспользоваться!просьба сотрудников Банка разобраться в данной ситуации в ближайщее время!!!

Добрый день.Каждый день по нескольку раз звонят сотрудники банка и как попугаи просят передать моему брату, чтобы он связался с банком. Я раз объяснил, что не общаюсь с братом и давно его не видел, но звонят опять как будто хотят просто меня достать. Я не являюсь клиентом Альфа банка (и теперь вряд ли когда то им стану по доброй воле). Согласие на обработку персональных данных я не давал. Я уверен, что брат не указывал мои контактные данные в своей анкете, когда оформлял кредит, и смогу доказать это в суде, куда я подам заявление (по причине нарушения банком закона о персональных данных), если банк не исключит мои контактные данные из анкеты брата.

Здравствуйте! Хотела бы узнать существует ли у вас программа рефинансирования, если кредиты взяты в других банках, для их погашения. и какие условия.

Уважаемая Татьяна! Я о том же самом. Только суд имеет право затребовать документы. А имеет ли право Альфа Банк отказать в предоставлении оригинала документов запрошенных в судебном порядке? Согласитесь без доказательств существования подлинника договора ни один банк в мире ничего не получит. И Альфа банк не исключение. Прокомментируйте, пожалуйста. С уважением Сергей Валерьевич

у меня открыт валютный счет до 19 августа. Могу я закрыть его 19 августа? Если нет, то как мне начислят % при снятиии 19-го? Годовой % по вкладу 5%.

Здравствуйте! В нашем городе нет филиалов альфа банка. Мне бы хотелось узнать могу ли я получить кредитную карту у этого банка по почте

Добрый день, у меня кредит в Альфа банке. Хочу поменять срок погашения кредитного займа. У меня зарплата не совпадает с днем оплаты по кредиту. в какие сроки это делается? и надеюсь эта операция бесплатная или как? спасибо жду ответа.

Здравствуйте,Татьяна! Некий Банк уведомил, что закрывает 30 июля т. г. отделение в г. Королеве МО, где я имею срочный вклад с 2014 г. на 3 года. Руководство названного отделения предлагает пользоваться услугами других отделений в МО, либо в Москве. Мне это крайне сложно. Тогда, предлагает руководство отделения, расторгнуть договор вклада по ставке «До востребования», следовательно, я потеряю уже начисленные проценты, весьма значительную для меня сумму. Кроме того. нет никакой гарантии, сколь долго еще будут действовать отделения в Москве и области. Поведение Банка представляется безответственным.Прошу подсказать, как права в данном случае у клиентов Банка.С уважением, Галина

Уважаемая Татьяна! Еще раз задаю вопрос на какой стадии находится рассмотрение претензии и что предпринято для рассмотрения!! Не надо отвечать стандартами робота!! Точно такой же ответ вы мне давали в прошлый раз! Так же вы пишете что понимаете наши эмоции… нет это не эмоции это отсутствие денег а по факту это не законное удержание денежных средств! Ответьте конкретно!!! На какой стадии и что уже предпринято?!

Добрый день! Сегодня ночью с нашего счета кем-то была снята через банкомат сумма 100000,00 руб. При этом кэш карта находилась у меня лично на руках, пин код я тоже не разглашал. Нашу карту банк заблокировал. Мы написали заявление на выпуск новой кэш карты. Вопрос: каким образом мы можем вернуть наши средства? насколько я понимаю нашей вины здесь нет, за безопасность отвечает банк? Нам надо писать заявление в полицию с последующей подачи иска в суд? или банк самостоятельно разберется и вернет нам наши деньги?

Добрый день. Прошу помочь разобраться в следующей ситуации. По кредитной карте 100 дней без процентов, 02.07.2015 истек льготный период, сумма задолженности на дату 03.07.2015 составляла 27503.60 рублей, ставка 18.99% годовых, сумма начисленных процентов 3199.98 рублей. Согласно п. 3.7 общих условий кредитования, начисление процентов осуществляется на сумму фактической задолженности и за фактическое количество дней пользования кредитом. В данной ситуации считаю ошибочной сумму начисленных процентов и прошу произвести перерасчет в соответствии с вышеупомянутым пунктом условий кредитования.

Многоуважаемая Татьяна Трофимова, начальник отдела претензионной работы! Скромные и законопослушные люди обратились в суд с иском к Альфа банку: предоставьте, пожалуйста, оригиналы документов, подтверждающие наличие существования договора на который банк ссылаетсяПредставитель Альфа банка оригиналы документов предъявить отказался. Нет, говорит такой необходимости у Альфа банка документы предъявлять. В том числе и в судебном порядкеУ не шибко грамотных, но законопослушных людей от такого обескураживающего ответа просто дух захватываетПочему с упрямством, достоянным лучшего применения Альфа банк отказывает в удовлетворении законного требования законопослушных граждан? Кстати отнюдь не клиентов банкаВаш ответ в дальнейшем будет приобщен к материалам дела в качестве официальной реакции банка на сделанное заявление об имеющихся признаках нарушения законодательства РФС наилучшими пожеланиями скорейшего устранения недостатков в работе системообразующего банка08 07 15 г X Сергей Валерьевич

Татьяна, добрый день!Возникла следующая ситуация в Пермском отделении Банка на Мира, 11.07.07.15 я пришла в отделение Альфа-Банка Пермь, ул. Мира, 11 для увеличения лимита по кредитной карте. Специалисты этого отделения утверждали мне, что функции Увеличение лимита кредитования нет. Перед тем как идти в Банк я уточняла информацию по тел.горячей линии 8-800-20-000-00 специалист мне все понятно объяснил что для этого нужно.В отделении Банка в Перми после прохождения очереди, я объяснила мой визит. Специалист настаивал на том, что функции увеличения лимита нет. Я вновь звоню на тел. горячей линии 8-800-20-000-00 со своего личного телефона и передаю трубку специалисту в Перми, для разъяснения данной ситуации. Только после разговора специалист начал искать в программе как это можно оформить.Со слов специалиста в Перми: у них стоит новая программа и в ней нет такой функции- увеличение лимита карты, есть только открытие новой карты. В итоге более 1,5 часов пребывания в Банке, специалист оформил заявку через какую-то старую программу и то я не уверенна в этом. Большая просьба разобраться в данной ситуации! Провести обучение сотрудников Пермского отделения!

Здравствуйте,я являюсь клиентом вашего банка,выплачиваю кредит. По мимо этого у меня есть еще два кредита.могу я перекредитоватся и все выплачиать в вашем банке.

Здравствуйте, уважаемый эксперт Альфа-Банка, Татьяна.Я являюсь вашим клиентом с недавнего времени — оплачиваю кредит, пластиковой карты кредитной не имеется. Ранее был другой номер телефона и постоянно приходили смс-ки многократно в день на имя вашего, по видимому, должника и надоедали звонками. На звонки отвечала неоднократно,что не знаю такого гражданина и симка на телефон приобретена достаточно давно. Ничего не менялось кроме постоянных смс- ок. В конце концов надоело и сменила номер телефона(приобрела новую симку).Смущает то, что на данное время кредит от Альфа-Банка имеется и стали поступать странные смс-ки о долге в иную сумму с погашением по пластиковой карте(которой у меня нет!!!), о смене телефона какого-то несуществующего у меня. Это действует на нервы в конце концов. Задержки с погашением кредита у меня нет, плачу исправно ежемесячно. Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Прореха в безопасности выдачи Mastercard Virtual на пластиковом носителеДобрый день.В процессе выдачи Mastercard Virtu на пластиковом носителе в отделении банка- оператор принес карту без всякого конверта. Особенность этой карты заключается в том что зная реквизиты, которые написаны на карте- можно сделать платеж через интернет.На карте написана абсолютно вся информация, которая достаточна для платежа, в том числе и трехзначный CVC2 код.Неизвестно через сколько рук прошла эта карта (без всякого конверта), пока мне ее выдали на руки, как минимум -ее видел тот кто выпускал и оператор который ее видел. Достаточно записать то что написано на карте либо сделать фото телефоном — и вся информация для платежа от моего имени у человека есть.Если провести аналогию с выдачей обычной пластиковой карты electron или classic не для интернет патажей- 4-х значный код для снятия наличных выдается в специальном конверте, и никто кроме меня этот код не знает (вроме разве что издателя конверта).В вашем телефонном центре объяснил ситуацию, оператор центра признал что это прореха в безопасности, по поводу того будет это устранено или нет- ничего не может сказать. И сказал что это обычная процедура выдачи такой карты в альфа банке(я и не сомневался).Не зная нюансов при выдаче карты, этот же вопрос я задал и оператору который выдавал мне карту- тот ли это трехзначный код которого достаточно для платежа через интернет- оператор мне ответил- что нет, и сам признал- что если бы было так- то любой может взглянуть на карту- и сделать платеж от моего имени, и сказал что еще какой то 3-х значный высылается потом через запрос в альфа клике, что оказалось неправдой- никакого кода больше нет.Сделал платеж в интернете именно по тем реквизитам и по тому 3-х значному коду который указан на карте на лицевой стороне.1. Почему у вас не продуман этот момент? Выдача в обычном запечатаном конверте уже уменьшил бы этот риск в разы, либо запрос трехзначного кода этой карты на телефон через альфаклик — также как и с виртуальной картой например.2. Как я могу быть уверенным теперь в безопасности своей карты и что никто из ваших людей которые держали карту в руках не использует ее в своих корыстных целях (карта привязана к счету на которой бывают немалые суммы, а лимита по вирт карте никакого нет)?

Я меня дебетовая карта и пакет «Эконом», по условиям этого тарифного плана, согласно информации на сайте банка, обслуживание счетов бесплатное, если на счетах сумма более 30 тыс. рублей: https://alfabank.ru/everyday/package/econom/ У меня на счетах сумма более 30 тыс., тем не менее в конце июня списалась комиссия 89 руб., обратился в отделение на ул. Маршала Малиновского 5-го числа, общался с сотрудницей по имени Даулетова Лаура. Данная сотрудница сначала сказала, что комиссия списалась не правильно и сумма будет возвращена. Я сказал, что ситуация повторяется не первый раз и спросил можно ли что-то сделать с этой проблемой или мне каждый месяц ездить в банк. Сотрудница предложила составить претензию, составила и сказала, что номер претензии мне придет на мобильный телефон. Номер не пришел. Сегодня позвонила она сама и сказала, что комиссия списалась все таки правильно. Позвонил в службу клиентской поддержки, обнаружилось, что претензия не зарегистрирована, то есть составлена не была.На данный момент Даулетова Лаура, сотрудница отделения на ул. Маршала Малиновского рекомендует мне обращаться в центральный офис банка по вопросу возврата комиссии, утверждая, что комиссия списалась правильно, так как я открыл накопительные счета позже, чем текущие Является ли это правдой?. Вопрос можно решить где-то ближе?

Здравствуйте. Плачу кредит в альфа банке, хочу расторгнуть договор страхования, с возвратом денежных средств, специалисты банка утверждают что это невозможно, неужели только через суд придётся доказывать что страховку мне навязали, пол предлогом что без неё не дадут кредит?

Добрый день. Хочу взять ипотеку на квартиру, сама являюсь ИП и есть в собственности коммунальная комната. Уточните, пожалуйста: 1) какие документы необходимы для получения ипотеки? Есть ли критерии по доходу (например: должен быть не менее стольки то)? 2) есть ли особые условия получения ипотеки для ИП? 3) Могу ли я использовать под залог коммунальную комнату?

Добрый день. Прошу помочь. Мне названивает банк, просит связаться с Полуяновой Ульяной Геннадьевной, чтоб я ей передала связаться с банком. Она является моей родственницей, всю информацию я ей передала, но уже несколько дней банк продолжает звонить на мой сот. телефон, и требовать чтобы она позвонила в банк. Прошу помочь и удалить мой номер телефона из базы Альфа-банка. Согласие на распространение моих персональных данных я не давала.Номера телефонов откуда поступают звонки +74996813564, +74994273075.

почему представители данного Банка пытаються сделать из клиентов дураков?!вместо того чтоб разобраться с процессингом!!!!!!!если у вас существует реальная проблема с пластиком,то может все таки стоит прекратить этим заниматься?!как говориться,не можешь ср…ть не мучай Ж…пу…а этот Банк готов выпустить 1001 пластик одному несчастному клиенту на каждые полчаса,потому что пластик дольше по времени у них не работает!!!!!!!!а потом еще и требовать деньги за перевыпуск…а когда клиент спрашивает,почему так произошло,то ему говорят «мы ничего не видим!ничего такого не было…»жить по принципу «чего не знаю-того нет»,конечно очень удобно,товарищи Альфисты,но может все-таки стоит хоть чтото начать предпринимать для клиентов?!!!!все-таки именно с денег клиентов вы получаете доход и зп в том числе!!!!!!!!или это у вас такой подход теперь?!специально блокировать карты,чтоб клиенту пришлось перевыыпустить,а за перевыпуск еще комиссию срубить?!??!!!вчера в 18,50 я пошла в отделение на Братиславской.взяла талон в очередь с номером В 043.дождалась своего часа-освободилось третье окно.подхожу к менеджеру.к сожалению не знаю ее ФИО т. к. она была без бейджика.обьясняю ей ситуацию,что карта не работает,счет активный,технически карта не повреждена,писала жалобу,ответ такой-то…я с температурой,плохо себя чувствую,спокойно обьясняю сотруднику с чувством,с толком,с расстоновкой,на что сотрудник просто берет карту,прокатывает по клавиатуре и отдает мне,говорит,что все работает,она ничего не знает(ЭТО СОТРУДНИК У ВАС НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ??!!!!А КТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ?!Я????)обьясняю ей в юбилейный раз,что мне предложили пройтись с сотрудником к банкомату,дабы разобраться в ситуации,раз у вас там не видят никакого запроса с моей карты.пошли к банкомату..и точно,епт,точно!!не работает…сотрудник видимо был в шоке…ничего,пошли к стойке,по дороге успокоилась,сотрудник предложил мне перевыпустить карту,а нерабочую закрыть…при чем,я у сотрудника несколько раз спросила из-за чего такое могло произойти,на что сказали«ну давайте заявление о закрытии напишем и потом разберемся».думаю,хозяин-барин.написала заявление.мне пообещали тут же выпустить имбоссированную карту как и была.обрадовалась.сотрудница удалилась.через какое-то время возвращается с картой…счастье мое было бесконечно,ну думаю,как все здорово…но не тут-то было.просто какой-то ЛОХАТРОН!!!!!я платила за карту ВИЗА с функцией бесконтактной оплаты(pay wave)в итоге мне подсовывают мастеркард обычную.если уж был сбой у Банка,то дело этого самого Банка извинится и заменить один товар на другой равнозначный или классом выше(ну в нормальных клиентоориентированных организациях обычно так делают)!!!!я обьясняю девушке,что это все здорово,но мне принципиально нужна виза и нужен pay wave!!!!!что за данные опции я заплатила меньше месяца назад и теперь хочу получить то,за что,собственно,уплочено.она только пожала плечами и сказала,что можно ЗАКАЗАТЬ такую карту и она будет в течении недели!!!!!!!!!!вы там совсем что ли с дуба рухнули?!!!!а еще,вот это мой любимый момент,говорит«вам надо будет заплатить комиссию за карту 249 рублей«я ей обьясняю,что это не мои проблемы,что у банка техн.трудности,за свою карту я давно заплатила,и сейчас,вместо того чтоб как-то загладить все эти неудобста клиента:затраты на дорогу,потраченное время(а время-деньги,как известно),нервы,вместо какой либо компенсации и быстрого решения вопроса,мне предлагают ЕЩЕ РАЗ ЗАПЛАТИТЬ!!!!!на все мои восклицания мне говорят «ладно…ладно…не переживайте,у вас будет другая комиссия!будет 79»честно сказать,мне от этого не холодно и не жарко!!!вопрос в другом-я не собираюсь платить ни рубля за косяки банка!!!Что я и обьяснила сотруднику,но что она сказала что она ничем помочь не может. и все пытаеться мне спихнуть карту которую уже ляпнула.я ей обясняю,что мне нужна карта виза,а не МК,а она мне-что она не может больше выпустить мне карту.,а потом и вообще сообщает,что у них только такие остались.когда я спросила,что же было с моей картой первой,она мне сказала,что она не знает,дословно«фигня какая-то»…я попросила связаться с Управлением банковских карт,с процессингом…как-либо выяснить причины,на что мне сказали «А я ее уже закрыла,теперь ее никто не сможет посмотреть и проанализировать проблему»моему удивлению не было придела.я же просила разобраться с картой, в итоге мне сказали хорошо,закрыфли карту,а потом «невинно «пожимали плечами.удобно…обслуживанием данного банка категорически разочарована,надеялась,что сотрудники банка смогут помочь,предложить адекватные варианты,а ни заниматься вымогательством,а в итоге,сотрудник все спешил куда-то и отработал на «ТЯП-ЛЯП»,с температурой,с ненужной картой,которую мне буквально всучили и предложили прогуляться до следующего офиса,с так и нерешенной проблемой я покинула сей «Прекрасный офис».итог:время потрачено,деньги на дорогу потрачены(бензин),здоровье потрачено(мне с температурой пришлось идти,ждать очередь),нервы потрачены,вопрос не решен!!!получено:ненужная карта,которая дешевле,чем у меня была,без нужных мне функций,но зато оплатила я все полностью разом за карту дороже.и это только за один час!!!!я уже не говорю о множестве неудобств,которые мне уже доставил этот банк, хотя я являюсь клиентом меньше месяца этого чудного банка!!!!.УВАЖАЕМЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА!!!!!!ПРОШУ ПЕРЕД ТЕМ,КАК ДАВАТЬ ОТВЕТЫ СВОИМ КЛИЕНТАМ,ИЗУЧИТЬ УГЛУБЛЕННО ВОПРОС! РАЗОБРАТЬСЯ НА МЕСТАХ,А НЕ ПОСЫЛАТЬ КЛИЕНТА В ОТДЕЛЕНИЕ В НАДЕЖДЕ НА СПЕЦИАЛИСТОВ,КОТОРЫЕ НЕ КОМПИТЕНТНЫ!!!!ВЫ ЗДЕСЬ ДАЕТЕ ОТВЕТЫ ДЛЯ ГАЛОЧКИ И СОТРУДНИКИ ВАШИ В ОФИСАХ РАБОТАЮТ ПРИМЕРНО В ТАКОМ ЖЕ РЕЖИМЕ!!!!А КЛИЕНТ ДОЛЖЕН МЕТАТЬСЯ!!!ЕСЛИ ВАМ НЕ НУЖНЫ КЛИЕНТЫ,ТО ТАК И ОБЬЯВИТЕ.

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, может ли неработающему пенсионеру (пенсия по инвалидности I группы) быть одобрен кредит на товар в магазине, например, онлайн заявка при покупке через интернет-магазин с доставкой на дом?Есть доход в виде социальной пенсии, сумму могу подтвердить справками из ПФР.Ранее брал кредит в сбербанке, гасил без просрочек.В банке ранее не кредитовался.Заранее спасибо.

Нас терроризируют звонками о том, что мы должны отдать кредит, которого мы с роду не брали. Звонят с периодичностью в 20 минут. Никакие объяснения и увещевания не помогают. Знакомый юрист говорит, что подобный «телефонный терроризм» можно остановить только, записав угрозы на диктофон и написав заявление в прокуратуру. Есть ли мирный способ урегулирования вопроса?

Я совершала покупки в Болгарии и расплачивалась своей картой 03/07/15, Мне пришли смс с заблокированной суммой на день платежа. Сегодня,09/07/15, я увидела, что суммы, находящиеся в HOLD, акцептованы по курсу на 09/07/15. Т. е за 6 дней курс изменился и соответственно сумма списана больше. Я не верю в то, что 6 дней продавцы не хотели получить деньги за проданный товар. Я считаю, что ваш банк крутил эти деньги на своих счетах, а в итоге я расплатилась курсовой разницей. Я не подписывала никаких документов при оплате в валюте, отличной от рублей. Я требую разъяснения и возврата мне курсовой разницы на мой счет.

Здравствуйте, есть долг в альфа банке, который я могу погашать только сейчас. При звонке в банк говорят, что кредитный договор у коллекторов. Плачу на реквизиты альфа банка, но продолжаются звонки с московских номеров, с претензиями, почему я плачу по реквизитам банка и говорят о начислении дополнительных штрафов в размере более половины долга. Стоит ли вообще платить долг и будет ли это отражено в бки? Спасибо.

Здравствуйте. Посоветуйте пожалуйста.Сложилась сложная финансовая ситуация, и у меня был ряд просрочек по карте. Но по скольку на работе деньги платили через день, то я регулярно вносил максимально возможную сумму, банк об этом был в курсе. Но поскольку я не выходил из задолженности полностью, то дни задолженности так и шли. В итоге мне позвонили из какой то дочерней фирмы и сказали что в связи с тем что я долго не выходил из задолженности мой долг продан им или передан, и что теперь они этим занимаются и тоже хотят долг продать.Я от банка не уклонялся и всячески пытался доказать что я плачу и обязательно рассчитаюсь, ожидается что работодатель в скором времени полностью со мной полностью рассчитается и тогда я смогу выйти из просрочки. При этом я продолжаю платить посильные суммы, несколько раз в неделю. И сумма задолженности не такая уж и большая, около 6 тысяч.Сейчас мне эта компания, звонит и просит погасить весь долг полностью, причем за два дня, но это для меня просто не представляется возможным, так как зарплату по прежнему платят частями. Мне даже продать нечего, ибо имущества у меня нет никакого, вообще, и занять не у кого, даже у родственников проблемы на работе.Хотелось бы наладить диалог с банком и прийти к разумному решению, ведь я плачу регулярно и делаю все чтобы погасить долг. Отделений банка в городе нет, поэтому хотелось бы получить от Вас помощь в решении вопроса.

здравствуйте,скажите что делать? заказала сейчас карту альфа банка… она придет в отделение банка в воронеж,я а проживаю в пгт анна,можно ли карту получить у нас в отделении?

Здравствуйте! Я уже отправлял в этот раздел просьбу исключить из списка обзвона номер телефона моей знакомой. Мне пришел ответ с извинениями и сообщением, что номер отключен от информирования. Это было 4 июня.В начале июля знакомая сообщает мне, что звонки возобновились, теперь уже отагентства Sentinel. Сотрудники этого коллекторского агенствауже звонят на её сотовый телефон и отправляют сообщения с требованием погасить кредит. В смс какие-то угрозы о передачи данных в ФСБ и другая ересь.Еще раз повторяю — она никогда и нигде кредитов не брала и не подписывалась под поручительство кому-либо.Клиентом вашего банка она не является.По какому праву банк нарушает 23 ст. Конституции РФ?Еще раз прошу разобраться с этим вопросом и отключить её номер от информирования и смс-терроризма!

С сегодняшнего дня стал беспокоить автоответчик Альфабанка с просьбой погасить задолженность в г. Казань. Звонят на телефон каждый час. 2 года назад брал кредит в этом банке, выплатил его нормально, номер телефона с тех пор тоже менялся. Телефон звонящего +78435194710 это коллекторское агенство. Поставил временно «Антиколлектор» на телефон. Подскажите пожалуйста что дальше делать. Думаю, что это ошибка.

как можно увеличить кредитный лимит по карте

Здравствуйте!С недавнего времени я вынужденно, как и тысячи работников ТАГМЕТа, стал клиентом Альфа-банка.В заявлении-анкете от 11.06.2015 я указал кодовое слово из семи букв кириллического алфавита без цифр.Сегодня при попытке активировать зарплатную карту, на которую работодателем видимо уже переведены денежные средства, выяснилось, что в БД банка внесено другое, отличное от заданного мной и указанного в анкете, кодовое слово!Иными способами идентификации клиента (по паспортным данным, например) ваши операторы не пользуются. В итоге, не успев еще стать клиентом, я сталкиваюсь с проблемой, созданной самим банком.Прошу просто привести в соответствие внесенное в вашу БД кодовое слово с тем словом, которое я собственноручно указал в анкете-заявлении!Сделайте это быстро и сообщите мне по телефону о результате, пожалуйста!

+7499********** представляются сотрудниками банка с просьбой передайте и ваш номер как контактный. На ответы, что к этому кредиту я не имею никого отношения ноль внимания. 06.05.2015 мною была составлена претензия № 1505061825, пришел ответ:Принято положительное решение. Приносим свои извенения, с завтрашнего дня звонки прекратятся. В 23—00 был контрольный звонок знаете? Передайте, и все звонки прекратились. 08.07.2015 снова стали поступать звонки с номеров +7499********* знаете? Пригласите к телефону, передайте. На ответ что была претензия скидывают трубку. Был еще звонок с кодом нижегородским (в телефоне номер не сохранился могу взять распечатку разговоров) представились отдел взыскания альфа банка, в интернете погуглил выдает номер коллекторского агенства АКФ. Вопрос, почему поступают звонки, если 06.05.2015 мой номер должен был быть удален из вашей базы, и второе почему передали мои данные в АКФ?

Можно ли в нашем городе взять ипотеку на земельный участок с домом не ижс???

Три дня назад я писала вам по поводу надоедливых телефонных звонков по поводу чужого кредита. Вы сказали отправить фио и телефон на otseniBank@alfabank.ru. Сделали все как вы сказали + еще отправили такое же письмо social@alfabank.ru по совету консультанта Альфа-банка. Звонки не только не прекратились, но еще и участились. 20 звонков за два часа. Дайте номер телефона, по которому можно позвонить и решить эту проблему с адекватным человеком. На каком основании мне угрожают возбуждением уголовного дела? Я с вашим банком дел не имела и вряд ли когда-нибудь буду иметь.

Здравствуйте уважаемая Татьяна.У меня к вам вопрос, я 6 лет как живу и работаю на Сахалине, но я не гражданин Российской Федерации (у меня вид на жительство), я оформлен и я плачу налоги своевременно, я имею право получить кредит?

Уважаемая Татьяна! Оказывается в банке есть информация о том, что суд отказал истцу в требовании к Альфа банку предоставить подлинные документы. Это верно. И в настоящее время решение суда обжаловано в вышестоящий суд. Поэтому публично ссылаться на не вступившее в законную силу решение суда весьма опрометчиво и рискованно. Простите за нахальство, но прошу извинений. С уважением Сергей Валерьевич

Добрый день!Как можно прекратить звонки из банка по поводу другого человека, который оставил мой номер в качестве контактного (чего со мной не согласовывал)?Просьбы перестать звонить не помогают.Я более 5 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, на счетах размещены достаточно приличные суммы и лично у меня никогда не было никаких проблем.Но вот такое отношение — выносить мозги из-за проблем другого человека — вызывает недоумение.Если звонки будут продолжаться — просто сниму все деньги, отнесу в другой банк и поставлю на телефон блокировку номеров из диапазона, которого звонят.

Здравствуйте, Татьяна!могу ли я получить копию кредитного договора на электронную почту?Я обращалась в офис «Альфа-Банк» в г. Альметьевск с просьбой предоставления копии кредитного договора. однако мне было отказано, в связи с тем. что договор хранится в архиве.Заранее спасибо!

Я хочу знать на каком основании Альфа-банк, в нарушении всех законов, посылает мне SMS-сообщенияугрожающего характера.

Здравствуйте.Был в сегодня в отделении банка вот по какому вопросу.В связи с потерей работы не могу выплатить минимальный платеж по кредитной карте.В отделении банка сотрудник развел руками и сказал «Вы были трудоустроены не по трудовой книжке, и в таком случае банк не может вам помочь.»Суть проблемы в том что я давно являюсь клиентом банка. Уже брал у Вас кредит и полностью его погасил в срок без просрочек и задолжностей. Сейчас я так же не собираюсь отказываться от своих обязательств по выплате кредита. Но в данный момент в связи с устройством на новую работу, прохождением испытательного срока сделать выплату в срок я физически не способен. Все что я хотел узнать можно ли получить отсрочку платежа или провести реструктуризацию дога с целью разбить выплаты на более долгий срок на на меньшую сумму ежемесячного платежа. Ситуация крайне печальная. Я действительно работал по договору, а не по трудовой, сейчас уже устроился в новое место, но до середины или конца следующего месяца мой доход не позволяет мне выплатить требуемую сумму. Пожалуйста подскажите что мне делать в этой ситуации.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по какому адресу направлять претензию в банк, в головной офис или в филиал, где был получен кредит?Спасибо.

Здравствуйте, меня зовут Татьяна Мой, пакет услуг — «Стиль!«По договору с банком последние два года комиссия за пакет услуг списывалась единовременно, ежегодно в сумме по тарифам банка (я подавала в банк соответствующее заявление, например у меня имеется оригинал отчета от 05.02.2013 года (18:39), ДО «Крылатское», в соответствии с которым единовременно уплачена ежегодная комиссия за пакет услуг). В июне 2015 года я заметила то, что банк, вместо того, чтобы в безакцептном порядке списать комиссию сразу за год в размере 2 549 руб. с текущего счета в феврале 2015 года — уже с февраля ежемесячно списывает комиссию в размере 399 руб. Я обратилась на горячую линию, где мне ответили, что списание ежемесячной комиссии было осуществлено в связи с недостаточностью денежных средств на счете. Однако, денежных средств на дату списания ежемесячной комиссии было более чем достаточно! Я потребовала сделать перерасчет, потому что банк втихую решил меня «Ограбить» не смотря на условия договора описанные в положениях тарифов. Ежегодная комиссия по пакету услуг Стиль составляет 2 549 руб. (212, 41 руб в месяц), тогда как если комиссия списывается ежемесячно то эта сумма составит 4 788 руб (399*12). Мою претензию зарегистрировали под номером 1506291237, в удовлетворении претензии мне банком было отказано, с указанием причины: отсутствие необходимого количества денежных средств на счету в момент списания комиссии. Сегодня я обратилась в отделение банка ДО «Семеновский», для того чтобы не увеличивать срок в течении которого с меня взыскивается ежемесячная комиссия, я попросила списать с меня ежегодную комиссию за год. Со специалистом мы вернулись к вопросу, почему банк отказал мне по моей претензии — указана причина: отсутствие ден. средств на счете. Со специалистом мы открыли выписку по моему счету и увидели, что на дату списания ежемесячной комиссии в феврале этого года денежных средств на моем счету было достаточно. Специалист предложил мне оформить повторную претензию, номера повторной претензии мне не сообщили, так как главный менеджер банка указал мне то, что раз в три года нужно каждый раз заново подавать заявление на пролонгацию, только в этом случае комиссия будет списываться сразу за годовое обслуживание, поэтому повторную претензию мы не оформили. Дома я решила, что это абсурд и обратилась к тарифам Альфа банка, размещенным на сайте Альфа Банк в актуальной редакции (от 07.07.2015 года) ниже смотрите выписку из них:1б) Клиент может оплатить годовую стоимость Пакета услуг, оформив соответствующее заявление1. Годовая стоимость Пакета услуг не зависит от суммы минимальных остатков на счетахКлиента.Списание комиссии осуществляется в размере, установленном в соответствии с п. 1.1.1.3., с Текущего счета, Счета «Мой сейф» или иного счета Клиента в Банке, открытого в рублях, указанного всоответствующем заявлении Клиента на списание годовой стоимости Пакета услуг. Оплата годовой стоимости Пакета услуг за первый год обслуживания осуществляется не позднее первогорабочего дня, следующего за датой регистрации заявления в электронной банковской системе. Списание комиссии в оплату годовой стоимости Пакета услуг за второй и последующие годыобслуживания осуществляется Банком без дополнительных распоряжений (акцепта) Клиента с того же счета, с которого была списана годовая стоимость Пакета услуг за первый годобслуживания. !!!! Бесспорное списание за второй и последующие годы обслуживания осуществляется в ту же дату, в которую было осуществлено списание годовой стоимости Пакета услуг за первыйгод обслуживания. В случае оплаты Клиентом годовой стоимости Пакета услуг списание комиссии в соответствии с п. 1.1.1.1. настоящего раздела не осуществляется. за исключением случая, когдана дату очередного списания годовой стоимости Пакета услуг на соответствующем счете Клиента будет недостаточно денежных средств для списания полной суммы комиссии в оплату годовойстоимости Пакета услуг. В указанном случае с момента неуплаты годовой стоимости Пакета услуг за очередной год списание комиссии будет осуществляться на условиях, указанных в пункте 1а)настоящего раздела.При подаче заявления на оплату годовой стоимости Пакета услуг Клиент должен обеспечить на Текущем счете,на счете «Мой сейф, или ином счете Клиента в Банке, открытом в рублях, указанномв соответствующем заявлении на списание годовой стоимости Пакета услуг, наличие денежных средств в сумме, равной стоимости Пакета услуг за полный первый год обслуживания, на датуподачи такого заявления.Перевод Клиента, оплатившего годовую стоимость Пакета услуг, на ежемесячную оплату стоимости Пакета услуг до окончания года, стоимость обслуживания в котором уже была оплаченаКлиентом, не предусмотрен.Поэтому, уважаемый банк, в связи с тем, что вы осуществили списание денежных средств, в размере превышающем наши с вами договоренности, сделайте мне перерасчет, а не заставляйте меня каждый раз звонить операторам и специалистам, которые не хотят разобраться в моей ситуации, и сами не знают условий ваших тарифов, а так же вводят меня в заблуждение, говоря глупости о том, что я должна писать заявление на списание ежегодной комиссии каждые три года. И пожалуйста, ответьте мне на такой вопрос — в следующем и последующих годах, если я приму решение остаться вашим клиентом и на моем счету будет достаточно денежных средств — у меня снова спишется ежемесячная комиссия за ПУ или как?

Уважаемые сотрудники банка!Всегда относилась к вашему банку с уважением, однако последняя ситуация заставила переменить мое мнение о нем!Я, Рязанова Людмила Петровна, телефон +7900********, настоятельно требую прекратить ЛЮБЫЕ звонки от Вашего банка и его представителей в виде отделов по сбору задолженностей и т. п. по долгу моего БЫВШЕГО зятя.Я не знаю, почему была указана в его контактах, не поддерживаю с ним связи уже более года НИКАКОЙ, мне неинтересны его долги, и, главное — Я НЕ ДАВАЛА Вам разрешения на обработку моих персональных данных и звонки!Звонки поступали раньше нечасто, на все мои уговоры, что я не знаю, где он и что с ним — все равно звонки продолжались!НО вы переходите грань, стал звонить АВТОДОЗВОН через каждые 10—15 минут с одним и тем же сообщением!!! Причем с угрозами ЛИЧНО МНЕ о каком суде и призвании меня в качестве ответчика! Учитывая, что у меня юридическое образование, я понимаю всю абсурдность подобных угроз, однако от звонков с ними каждые 10 минут — все равно крайне неприятно!И это несмотря на то, что вашим сотрудникам как в Москве, так и в Екатеринбурге я неоднократно сообщала о том, что связи с должником вашим у меня нет и меня не интересуют его долги!!!Еще раз повторяю — я не давала вам никакого разрешения на звонки и обработку моих персональных данных, и если звонки на мой номер +7900********** от вашего Альфа-банка не прекратятся, я буду расценивать ваши звонки как вымогательство и жаловаться в Прокуратуру и Полицию на Вас и Ваш банк!Сообщаю также, что уже подготовлены жалобы в Роскомнадзор и Центробанк РФ, надеюсь мой телефон исчезнет из Вашей базы в ближайшее время и не придется доносить жалобы до адресата!

Добрый день помогите.10 Июля у меня арестовали зарплатный счет по судебным постановлениям.14.06.2015 предоставил в отделение банка постановление от пристава об отмене взысканий со счета пристав сказала чтоб я сам это отнес вам в банк так будет быстрее. Я отнес документы по адресуКредитно-кассовый офис «Липецк-Звездный»ул. Космонавтов, д. 16/1 сказали передадут кому то но я очень переживаю на днях а именно 15—16 июля придет аванс и он будет списан и потом мне придется опять к приставам идти и просить чтоб вернули назад на счет но это время.Пожалуйста уточните что с моими постановлениями передали ли сотрудники отделения куда нужно чтоб сняли арест. Кравцов Артем Александрович

Добрый день, ситуация такая, есть кредитная карта, которую я получил в Хабаровске, недавно переехал в родной город Дальнереченск, и я столкнулся с проблемой, в городе нет банкомантов Альфа-банка. Как положить деньги и куда и есть ли альтернативные банки или банкоматы с минимальными комиссиями?

Добрый день! Вопрос по поводу акционных миль.Оформила карту Альфа майлз 29июня, 30 июня сделала перечисления, и соответственно, ,зарегистрировалась на сайте Альфа майлз в этот же день. Когда оформляла карту, девушка-операционист уверила, что мили начисляться в течении месяца, а лучше сделать первый платеж через 2 дня. В итоге я обманутая ваша клиентка. Оказывается 1 июля акция закончилась и мили мне не начисляться, хотя комиссия банка за год и плюс еще какой-то пакет с меня удержали. Не хочется портить впечатления об Альфа-банке. Может вы мне поможете разобраться в этом вопросе?И почему меня не предупредили, что акция закончиться 1 июля?

Около года на мой телефон поступают звонки сначала от банка, затем от коллекторского агентства «Сентинел» по поручению банка. Однако я не являюсь ни должником, ни поручителем в данном банке. Мои персональные данные незаконно использовал банк, а затем банк незаконно передал мои персональные данные третьему лицу. Согласие на использование своих персональных данных я не представляла. По телефону и смс-сообщениям мне угрожают уголовной ответственностью, только за что я так не пойму. Неоднократно просила перестать звонить на мой номер, но мои просьбы игнорируются по сей день.

Уважаемая Татьяна! А кто такая Сентинел Менеджмент? Она утверждает, что Ваша дочь. Скажите, пожалуйста, действительно Альфа банк папа? Несколько по иному — соответствует ли утверждение о том, что ООО «Сентинел» является дочерней компанией Альфа — банка?

Добрый вечер.В середине Июня, подал документы на реструктуризацию. Ответа нет.Приходил в отделение, мне сказали, что ничем помочь не могут. Отделение «Олимпийский». Менеджер который принимал заявление в отпуске! Якобы документы в стадии доработки в связи с истечением сроков предоставленных документов. Я подал документы во время(подтверждение, дата на заявлении).УЖЕ ЗВОНИЛИ/ПРИХОДИЛИ ИЗ СЛУЖБЫ ВЗЫСКАНИЯ. Говорят я должен всю сумму, к выплате!!Вопрос:Мне отказали, либо это халатность менеджера?Если халатность, почему я должен судиться из-за этого, и терять деньги?В случае отказа, прошу дать письменный ответ!Котынов Павел+79260244333

Добрый день! Мною был взят потребительский кредит 13.06.2015 в сумме 37500 в т. ч. сумма страховки 2100. При оформлении кредита я проговорил менеджеру что беру на 30 дней, что досрочно собираюсь закрыть данный кредит. Мне было сказано, что Вам в любом случае вернут, данную сумму страховки, если Вы обратитесь в первые 30 дней!!! После чего мною был сделан звонок на горячую линию, где мне отказали в возврате данной суммы, сославшись, что условия изменились, что необходимо было обратиться в первые 14 дней!! Как то быстро меняются условия, или это специально??!! Переплата по кредиту составила за месяц более более 3000 рублей, при сумме кредита 37500, что это за неральные условия??!!! В дальнейшем буду избегать сотрудничества с данным банком!!! Хотя являюсь добропорядочным плательщиком, и по моей кредитной истории нет ни одного дня просрочки

Добрый день! В пятницу 10.07.15 преобрела телефон в магазине Днс омск в фестиваль сити, а вчера решила просмотреть все документы и пришла в ужас! Телефон стоил 13390 внесла предоплату 1000 рублей и должна 17928,97. В заявке на анкету указана услуга страхования про которую девушка ни то, что не рассказала, а даже не упомянула почему я должна за нее платить 3025.64 если я не просила меня страховать? Еще и пакет Смс информирования эконом за 1068 «от которых вы не можете отказаться» поянила представительница вашего банка. Позвонила по телефону в альфа банк чтобы разъяснить ситуацию с оператором не соединяют можно узнать только остаток тоесть сумма для досрочного гашения 17928.97. Пошла в банкомат а еще в документах обнаружила две карты я так понимаю одна кредитная, а вторая я не заказывала? В банкомате тоже информации ноль для гашения функция отключена! Что за обслуживание? Что за потребительское отношение к людям? Сейчас хочется только одного отдать вам 12490 которые я взяла в кредит и % за их пользование и больше никогда не связываться с вашим банком! Как можно это сделать?

Здравствуйте, Татьяна!Второй день мне звонят с телефонов 84996575926, 84997500514 и не представлясь, с предупреждением, что разговор записывается, разыскивают какого-то гражданина Садыкова. Кроме того на мой номер пришло СМС-сообщение от Sentinel: ОПЛАТИТЕ ДОЛГ ИЛИ К ВАМ БУДЕТ НАПРАВЛЕНА ВЫЕЗДНАЯ ГРУППА 88007755566. Завтра вынужен буду обратиться в прокуратуру с заявлением.

Здравствуйте! 09 июня 2015г я через сайт Альфа-Банка подал заявку на открытие кредитной карты с лимитом в 300 тыс. рублей. Поскольку я за 3 дня до этого закрыл кредитку в другом банке с лимитом 300 тыс. рублей и эта информация еще не отобразилась в КБ Эквифакс, то мне одобрили карту с лимитом всего в 50 тыс. рублей. Я отказался от такого лимита и мне посоветовали подать заявку еще раз через месяц, когда информация в КБ Эквифакс будет обновлена. Сегодня я посредством сайта подал еще раз заявку на кредитную карту, однако через 5 минут мне пришла СМС, что мне в кредитной карте отказано. Хотелось бы увидеть логику и узнать — мне теперь забыть о Вашем банке?

Уважаемая Татьяна! Дочерняя компания уверяет, что в «Альфа банке» есть решение, то ли голландского международного суда, то ли административной комиссии при сельском совете в деревне «Клопики» на право конфискации чужого имуществаДочерняя компания «Сентинел менеджмент» регулярно осуществляет выезды по месту моего жительства «с целью выявления и осмотра имущества с намерением его конфискации в соответствии с решением суда»Уважаемая Татьяна, обязан ли банк предоставить это уникальное постановление уникального суда на основании, которого «Альфа банк» совместно с «Сентинел менеджмент» пытаются изъять имущество из квартиры по известному вам адресу в Москве на Донецкой улице?С уважением Сергей Валерьевич

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом «Альфа-Банк». Пользуюсь дебетовым и кредитным продуктами. У меня кредитная карта 100 дней без процентов. Оплатил ряд покупок. В течение беспроцентного периода не успел рассчитаться. После окончания льготного периода мне начислили проценты за пользование деньгами за 100 дней (около 8400) и сумму долга (3 с чем-то). Их я своевременно оплатил. Сейчас у меня подходит период (21 июля) для исчисления нового платежа. Пару дней назад в Альфа-клик смотрел в разделе «кредиты» через график погашения (можно выстроить по месяцам будущие погашения), что мне нужно будет внести около 7000 основного долга и где-то 2—3 тысячи процентов. Вчера (15.07) захожу туда же в на том же графике вижу, что мне надо будет внести уже около 10 тысяч процентов…Хотел поинтересоваться откуда такие проценты? За какой период? За прошедшие 30 дней?Заранее спасибо!

Татьяна, добрый день! Оставлял претензию на данном сайте. Сегодня перезвонил сотрудник на мой номер 8960…740 с непонятного номера и спросил -почему у меня в справка доход снизился и должность изменилась. Я немного растерялся, видимо не так что-то мог сказать. Но сотрудник быстро свернул разговор. Хотел бы пояснить, что из-за кризиса нам на работе предложили либо на «улицу», либо соглашаться на изменение оклада и должности. Я решил сохранить хоть какой-то доход. В подтвержден этого к заявлению на реструктуризацию/рефинансирование приложил копию трудовой и справки о доходах за 2013, 2014 и 2015 года, где при расчете среднего дохода видно снижение дохода. Эту информацию можно передать в соответствий отдел? Спасибо.

Здравствуйте, Татьяна!После Ваших сегодняшних извинений, мне в 13.00 мск позвонили опять с телефона 84996575875 и менеджер по имени Дарья от Sentinel с предупреждением о записи нашего разговора, разыскивает опять г-на Садыкова. Я крайне возмущён поведением Ваших надоедливых партнёров и ради своего спокойствия вынужден обратиться в правоохранительные органы с целью выявления и наказания виновных в нарушении моих гражданских прав.

Здравствуйте Татьяна. 5 мсяцев назад я потерял работу,нашел только в последних числах июня. Образовалась задолжность. Альфа Банк. из за возраста с работой везде отказывали. уже когда устроился на работу сообщил оператору в Банк по телефону на что мне ответили что разрывают со мной договор. Никаких подтверждающих документов не было предоставлено по сей день Но звонят постоянно мне и родственникам представители коллекторского агенства Sentinel/ требуют выплатить всю сумму сразу. я обратился к юристу с намерением подать в суд. Сколько суд обяжет платить …буду платить Я не отказываюсь. А Альфа Банк …молчит. Ваше мнение?

Здравствуйте. Отправил с карты на карту деньги за покупку сайта. Человек после получения денег пропал, на связь не выходит. Есть переписка доказывающая это. Могу ли я вернуть деньги воспользовавшись услугой чарджбэк?

Добрый день сотрудники банка!Я, Дмитриенко Сергей Иванович,отец троих маленьких детей, не являюсь вашим клиентом, не являюсь ничьим контактным лицом. На мой домашний номер телефона с 14 июля 2015 года поступают звонки из вашего банка по поводу задолженности Дмитриенко Николая Сергеевича (Моих малолетних детей пугают по телефону сотрудники вашего банка). Я не являюсь его контактным лицом, своего согласия на обработку моих персональных данных не давал.Прошу вас изъять номер моего городского телефона, из вашей базы. Аналогичная жалоба направлена в Ассоциацию Российских банков, Прокуратуру и Роспотребадзор.

Когда прекратятся наглые и циничные звонки с требованием каких-то мифических долгов. Я не только не являюсь клиентом, я никогда им не являлся и теперь сделаю всё возможное, чтобы никогда им не являться. Более того, чтобы и остальные клиенты банка закрыли с вами договора. Удачи в телефонном терроризме.

Добрый день!С 2008 года пользуюсь тарифным планом «Класс». В августе заканчивается предоплаченный период (1 год). Хочу написать заявление в отделении Альфа-банка на оплату тарифного плана «Класс» на очередной год, без смены тарифного плана.Я могу это сделать, учитывая, что с 2015 года тарифный план «Класс» не оформляется? Продление действия тарифного плана на очередной год не является оформлением?Спасибо!

Являюсь клиентом с пакетом услуг Максимум. Сегодняшнее отношение в офисе «Монолит» просто убило.История начинается с тех пор, когда я заказал карту Visa signature alfamiles. Мало того, что не заказали сразу карту PriorityPass, так я ее теперь что бы забрать должен дозваниваться до менеджера?Мало того, что мне не приходят сообщения о готовности и я вынужден был проводить расследование когда что придет — благо ВИП-менеджер Юлия с отделения «Енисей» по моей просьбе все выяснила и подсказала. Благодарность ей за это.Я приехал в «Монолит» за картой, но вместо карты меня просто послали. Менеджер Мария сославшись на свою занятость предложила ей дозваниваться и когда у нее будет время я получу карту. Это как называется??? В чем сложность решить элементарную географическую проблему? Я за свои же деньги должен оббивать пороги отделения?По данному вопросу я обратился в контактный-центр, мне пообещали, что перезвонит руководитель офиса — телефон просто разрывается.Я уже молчу о том, что у меня еше 2 ООО и 1 ИП счет. Я задал вопросы по поводу эквайринга на сайт и сервиса p2p переводов — обещано было в понедельник 13.07 сообщить — и тишина.Это вообще как называется? Альфу можно в сбер переименовать?

Добрый день, Альфа-банк заблокировал мне счет, т. к. я вовремя не сдала доки на проверку. Имеют ли они на это право. А еще мне сказали, что я не смогу никаким образом получить свои деньги, кроме перевода на счет в другом банке при закрытии р/сч в Альфе?

Клиент банка с 2006 года. Имею две дебетовые карты. Считал себя лояльным клиентом вашего банка, в первое время даже рекомендовал ваш банк своим знакомым. Неделю не могу решить простой вопрос по поводу зачисления денежных средств из банка партнера на свой счет в Альфе. Претензия 1507151226 от 15 июля. Специалист радостно сообщил что по моей проблеме принято положительное решение. Как будто бы я не свои деньги получаю, а у банка прошу. По этой претензии деньги я получу только через 4 рабочих дня начиная с 16 июля. При том, что банк партнер сделал перевод 13 июля. Я составил повторную претензию номер 1507160627 от 16 июля с просьбой зачислить деньги в течении дня. Сегодня 17 июля. Ответа на претензию нет. Денег на счету тоже нет. С 13 июля прошло 5 дней. Позвонил на горячую линию чтобы выяснить суть проблемы. Оператор сказала что это политика банка. Зачем нужен такой банк? Подумываю о закрытии счета.

Уважаемая Татьяна! Будьте добры! «Альфа банк» действительно располагает решением суда на право конфискации имущества из квартиры Сергея Валерьевича по адресу Москва ул. Донецкая?Предъявите, пожалуйста, решение суда на основании, которого коллекторское агенставо четыре раза выезжало конфисковывать имущество в пользу «Альфа банка»Уведомляю, что по факту наличия в действиях «Альфа банка» и аффелированного коллекторского агентства «Сентинел» признаков самоуправства и мошенничества вынужден, обратится в прокуратуру и СКУважаемая Татьяна! За рекомендацию отдельное спасибо17 07 15 г X Сергей Валерьевич

Здравствуйте Татьяна!Я, Дмитриенко Сергей Иванович,вчера направил заявление на прекращение звонков на мой домашний номер телефона а сегодня уже начались звонки на мой личный мобильный телефон!!!!! Я не являюсь вашим клиентом, не являюсь ничьим контактным лицом. На мой номер телефона с 18 июля 2015 года поступают звонки из вашего банка по поводу задолженности Дмитриенко Николая Сергеевича. Я не являюсь его контактным лицом, своего согласия на обработку моих персональных данных не давал.Прошу вас изъять номер моего телефона, из вашей базы. Аналогичная жалоба направлена в Ассоциацию Российских банков, Прокуратуру и Роспотребадзор.

Здравствуйте. Ситуация такая. Имею две кредитные карты и кредит наличными. По картам просрочки нет, а по кредиту наличными не могу платить уже три мес. Почему банк не идет на уступки? Из за кризиса в моем городе зарплаты стали вдвое меньше. Звонили грубили иди занимай иди в ломбард. Платить могу понемножку уже через несколько дней. От долга ни в коем случае не отказываюсь. Много знакомых столкнулись с такой проблемой и всем предложили реструктуризацию в других банках. На днях звонили и сказали мое дело передано в РУВД. Почему Ваши сотрудники предоставляют заведомо ложную информацию вводя меня в заблуждение. На все вопросы я не получил ответа пока сам не сходил в РУВД. Ведь можно как то решить проблему. Сегодня пришло смс что мой договор будет расторгнут через 5 дней. Ведь я не отказываюсь от долга, а сам предлагаю решить проблему. Что можно сделать в данной ситуации?

1. Недавно оплачивал кредит через банкомат Альфа-банка. Банкомат потребовал ввести какой то пин-код!! Подошла сотрудница банка и сказала, что сейчас новые правила — для того чтобы положить на счет деньги или оплатить кредит, нужно пин-код вводить, который на телефон приходит. у меня не было с собой телефона! Тогда мне предложили оплатить через кассу — но через кассу взимается комиссия! Это что за правила такие?! Зачем вы усложняете своим клиентам ВНЕСЕНИЕ денежных средств!2. Пришлось возвращаться в другой конец города чтобы телефон взять, ведь туда пин-код отправили! Приехал снова к банкоматам альфа-банка, оказалось что купюры по 50 руб. не принимают, я попросил в вашем банке чтобы мне разменяли 500 руб. Мне говорят: чтобы мы вам разменяли 500 руб. — ПИШИТЕ ЗАВЯЛЕНИЕ! Мне показалось, что я ослышался, оказалось нет.Самое бредовые правила, с которыми я сталкивался. Сразу понятно, какие люди у руководства вашего банка сидят. Больше в ваш банк ни ногой!

Добрый день! Татьяна! У меня сложилась такая ситуация возникла необходимость оформить кредит но мне везде отказывают, после запросил информацию из НБКИ а там отображена кредитная карта альфабанка с открытой просроченной задолженностью которую Я полностью погасил 05.05.2015. и карту закрыл и сдал в банк не могли бы Вы обновить информацию в НБКИ. с ув. бывший клиент.

Татьяна, добрый день! Ситуация в следующем. В течение последних нескольких недель постоянно приходят сообщения от организации «Сентинел».На сайте написано, что компания занимается взысканием задолженностей. Помимо сообщений по 3—5 раз в день звонят из компании. Позвонив в «Сентинел» мне сказали, что некий господин Никонов взял кредит в вашем банке и оставил мой номер. Так как они подрядчики, то будут постоянно названивать. И то, что я не тот кто им нужен тоже не работает. Звонил в вашу горячую линию, но удалось только послушать автоответчик. Решите, пожалуйста, данную проблему.

Добрый день! Две недели назад я оформила на себя новый номер мобильного телефона. С 18 июля 2015 г. на мой номер стали поступать из вашего банка звонки с 7 утра с требованием пригласить к телефону некоего Николая Сергеевича. Я не имею никаких деловых отношений с вашим банком. Поэтому прошу прекратить звонки. и изъять мой номер телефона из вашей базы звонков.В противном случае я направляю жалобу в полицию и Роскомнадзор!

Добрый день. В вашем банке мой родственник имеет, забытый в связи с переездом, неоплаченный кредит на сумму, примерно, 9000 р. После того как с нами связались сотрудники коллекторского агенства «ВостокФинанс», представляющие интересы Альфа-банка в этой ситуации,и напомнили о имеющейся задолженности, он связался с горячей линией Альфа-банка, на которой девушка-оператор сказала, что кредит есть. Родственник готов его погасить, но на вопрос каким способом мы можем это сделать, девушка предложила позвонить в «службу безопасности» или что-то в этом роде и дала телефон для связи: 8 800 755 55 66. При поиске в интернете, этот телефон не определяется как служебный телефон Альфа-банка, а по первой ссылке — есть информация, что это телефон коллекторского агенства «Сентинел» http://zvonki.octo.net/number.aspx/8007555566.В связи с этим, просим Вас уточнить, действительно ли номер является одним из служебных телефонов Альфа-банк.