добрый день,рассматриваю выбор вашего продукта (Яandex.Plus — MasterCard World — АЛЬФА-БАНК-PayPass) я с умыслом — меня «влечет» получение 5% кешбека в категории «образование».правда, в программе лояльности ваш банк указывает, что может отказать в выплате кешбека, если клиент переусердствует в одной из категорий с явным ущербом другим.но вот в чем лицемерие банка (я пока не клиент и могу позволить свободомыслие:-)) — дело в том, что стоимость услуг образования не по вине клиента в нашей стране высока. даже если платить по семестрам, получится сумма априори превышающая суммарные расходы не то, что в других категориях, а даже (возможно) суммарно по всей карте за квартал.хотелось бы обнадеживающего ответа со стороны представителя банка: «что вы, это не так, мы все понимаем, получите вы свои 5%»:-)

Доброго дня, можете пожалуйста уточнить вопрос. У меня кредитка, что дней без процентов, и как обычно приходит сообщение о необходимости погасить минимальный платеж, 300 руб., для продления льготного периода. Вопрос: Мне обязательно класть отдельно 300 рублей? Кредитный лимит не превышен, могут ли взять эту сумму с данных денег? Раньше я не клала ничего дополнительно, и проблем, судя по отсутствию сообщений и звонков от банка, не было. Заранее благодарю.

Пару недель назад я заказал карту: Яндекс Плюс Альфа Банка через интернет — составил Заявку, далее позвонил менеджер и сообщил, что могу ехать забирать карту.Пришла SMS: «Карта готова и находится в отделении Альфа Банка по адресу: г. Пермь, Комсомольский проспект, д. 60»Так как живу в г. Чусовой и в городе нет представительства банка — необходимо получить карту в Перми.29 июня в субботу, специально поехал за картой. Расстояние между городами 150 км, то есть доехать до Перми — получить карту и вернуться в Чусовой — 300 км.Приехал 29 июня 2019 г. в отделение Альфа Банка, по адресу: г. Пермь, Комсомольский проспект, 60. Взял талон, дождался очереди и подошёл к окну номер 2, передал документы.Сотрудница банка Анастасия Шиловская спросила как буду использовать карту. Ответил, что я Индивуальный пердпиниматель и собираюсь переводить зарплату на эту карту. После слов: ИП — Анастасия начала что то мудрить, говорить про 115 фз и что обналичивать денежные средства нельзя. Сейчас меня будет проверять служба собственной безопасности и в итоге отказала в карте. На мои разъяснения ни как не реагировала.В качестве Индивидуального предпринимателя работаю давно, есть выполненные Государственные Контракты. Ко мне нет вопросов от Налоговых органов, в данный момент у меня открыт расчётный счёт в другом «зелёном» банке и дебетовая карта соответственно. Работаю честно и плачу налоги. И на вопрос специалиста банка Анастасии Шиловской тоже ответил честно для чего хочу использовать эту карту. После посещения банка посоветовался с бухгалтером и юристом — это законный способ.Мало того что зря потратил деньги на бензин (300 км) и день своего времени — я получил оплеуху и уехал без карты.Решение о выдачи карты решает любой оператор? Можно ли повторно рассмотреть мой вопрос?

Добрый день.Оставлял отзыв: https://www.banki.ru/services/response.. ./10269013/, спустя пару дней со мной связался сотрудник АБ и предложил урегулировать проблему (вернуть комиссию и вернуть старый тарифный план). Я уточнил у него, будет ли действительна карта Яндекс.Плюс при возврате на старый ТП, мне ответили, что нет и я решил остаться на этом ТП т. к. больше разницы не заметил, НО в июне пришел кэшбэк по моей зарплатной карте и я понял, что он меньше, чем я рассчитывал. Писал в чат Альфа-мобаил, долго пытался выяснить почему сумма меньше, чем должна быть и вот наконец-то мне говорят, что когда я перешел на другой ТП у меня и кэшбэка по зарплатной карте не будет!!! В связи с этим прошу вернуть меня на старый ТП.

Добрый день, Татьяна Трофимова! Может быть, вы мне поможете. Проверьте обращение А1906172182. Спасибо и буду благодарен.

Здравствуйте! Сегодня получила зп карту Альфа-банка. Но не могу войти в личный кабинет пишет «карта закрыта или заблокиравана». Позвонила активировала карту и все равно.

Здравствуйте!Пользуясь случаем, хочу выразить благодарность вашему банку за стабильность и профессионализм!(анализ по собственному опыту))Я являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка с 2013 года,с того же времени непрерывно работаю в микрофинансовой компании.Неоднократно обращалась в Альфа Банк за возможностью получить кредит,но не смогла.Основание -«Вы не являетесь гражданкой Российской Федерации (далее по тексту-РФ)!»Понятно,что в вопросах кредитования важен вопрос по его возвратности и в этом плане иностранные граждане в группе риска.Однако по закону РФ кредитование иностранных граждан,тем более резидентов не запрещено…Поэтому,как клиент и приверженец вашего банка,а также как мать-одиночка с огромной надеждой обращаюсь к вам за ПОМОЩЬЮ -одобрение в получении кредита мной в размере 150 000 руб.Как гарантия по возвратности кредита привожу следующие аргументы:-официальное трудоустройство в г. Москва с непрерывным стажем более 5-ти лет.-белая зарплата (до 55 000 рублей)-зарплатный счет в Альфа Банке,инфо можете проверить-ребенок учиться в Московской школе-то есть время нахождения в РФ-долгосрочно.Учитывая выше изложенное,еще раз прошу и очень надеюсь на положительное решение моего вопроса.Заранее благодарю и желаю успехов и процветания вашему банку!С уважением, Чолпон Бейшембиева.

Добрый день! Оставлял заявку на кредитную карту 100 дней. Спустя 15 мин мне перезвонили с банка для подтверждения данных и пришло сообщение о том, что я могу забрать карту в любом отделении Связного. Заехал в Связной в ТЦ Савиново, где нам сказали что карт в наличии нет! Не расстроился т. к. рядом было отделение Альфа Банка(также в тц савиново), подумал что там так точно есть… Зашел, просидел очередь и думал сейчас получу карту, но не тут то было.. мою заявку «не видят» по крайней мере так мне пояснил кредитный специалист, чтобы не тратить время я предложил подать повторно заявку у них, однако для того чтобы подать повторно заявку надо закрыть предыдущую 😞 пошел снова в связной обьяснил ситуацию… Менеджер Связного стал искать мою заявку и не нашёл ее!!! Как вообще можно узнать где моя заявка и существует ли она?и как я могу получить эту карту? или автомат просто так рассылает сообщения на телефоны…

Здравствуйте!28.05.2019 на телефон моей мамы пришла SMS со следующим текстом: ALFABANK: Ваш долг 14139.29 RUR. Просим оплатить Tel 8-800-2007-666. 8-495-780-47-00. 28.06.2019 пришло повторное сообщение что долг растет. И постоянно приходят звонки с разных номеров.Моя мама-пенсионер, долгов никогда не имела и не является и никогда не была клиентом Альфа-Банка. По всем вопросам обращаться ко мне лично Gaifullina525@mail.ruПрекратите все это.Попробуете побеспокоить маму, будем принимать ответные меры.

Добрый день.Открыла в Вашем банке новую дебетовую карту Альфа тревел. Когда забирала ее в отделении уточнила вопрос по поводу комиссии за обслуживание: будет ли она сниматься и когда? Девушка в отделении, которая выдавала мне карту сказала, что комиссия сниматься не будет, если я буду выполнять условия по бесплатному обслуживанию. На следующий день списывается годовая комиссия за обслуживание карты. На мои вопросы почему, оператор в чате говорит, что у меня пакет услуг Оптима и никакие условия бесплатного обслуживания на него не распростроняются (общение продолжалось 2 дня и эту информацию в итоге я нашла сама, а не оператор чата мы ее объяснил). Вопрос: почему меня ввели в заблуждения в отделении банка и оператор даже не удосужилась посмотреть накаком пакете обслуживания на нахожусь?

Сколько процентов будет начисляться на 25000 долга? Например после 10 дней сколько нужно будет заплатить? Это карта 100 без процентов.

Здравствуйте. Счета в Альфа банке нет. Пытаюсь зарегистрироваться в Альфа-инвестиции через Госуслуги, но получаю в ответ: «Мы не сможем вас зарегистрировать удаленно. Совершите прогулку до отделения Альфа-Банка.» А если в моем поселке нет отделения Альфа-банка? Зачем эта обманка, что можно начать работу дистанционно?

Добрый день! Ваш официальный представитель на FB пишет о том, что по инциденту внесения ДС через банкомат Вашего банка и не возврата суммы в размере 233000 проводиться дополнительная проверка, а Вы пишете, что позиция Банка не изменилась, так чему верить? У вас внутри Банка существует коммуникация или вы специально рождаете дополнительный негатив?

Добрый вечер.В вашем банке у меня подключен пакет услуг Оптима.Каждый месяц я выполняю условия для его бесплатного обслуживания. Но все равно раз в год у меня снимается комиссия за обслуживание пакета услуг.Почему это происходит? Как вернуть деньги за обслуживание обратно?Спасибо

Добрый день.Вчера на мой телефон поступило СМС о списании с моего счета 500 рублей по исполнительному листу судебного пристава из Красноярского края.Как удалось выяснить на сайте судебных приставов это было исполнительное производство 373995/19/24017-ИП от 01.07.2019 по Акт по делу об административном правонарушении от 27.03.2018 № 18810124180327389787 ЦАФАП ОДД ГИБДД ГУ МВД РОССИИ ПО КРАСНОЯРСКОМУ КРАЮ…Прошу объяснить, каким образом списались деньги с совершенно непричастного к данному нарушению гражданина, при наличии уже более года ответа от ЦАФАП о моей непричастности к данному нарушению. (Все обращения в службу служебных приставов и ЦАФАП в информации для компании) и при наличии ответа от службы служебных по двум выставленных ими ранее исках «В адрес ОСП по Емельяновскому району Красноярского края исполнительные документы в отношении Вас не направлялись.»По последнему иску открыт кейс от 02.07.2019 за номером 21450

Вчера заметила не очень удачное нововведение — в чате теперь отвечает бот.Ну как отвечает, в чате бот молчит, но это не самое неприятное.в 12.31 обратилась в чат с вопросом. Бот видимо растерялся и замолчал, не выдав мне ничего кроме приветственного сообщенияв 13.46 появилось сообщение о том что чат загруженв 14.09 появился ответ от консультанта с уточняющими вопросами и навязчивым предложением взять кредит (ну сколько можно? вы хотя бы смотрите чем сейчас пользуется ваш клиент)15.37 я зашла в приложение проверить как там дела и задать вопрос снова. информера о новом сообщении и push сообщения не было. и что же я там увидела? правильно ответ от 14.0915.37 снова задала вопрос. бот молчал.16.39 появилось сообщение о том что чат загружен16.58 получила ответ на вопрос почему нет уведомлений «в банке изменился способ информирования и вместо смс будут поступать уведомления в приложении в формате push. Посмотреть их можно нажав на «колокольчик»ну как бы информация о новом сообщении от оператора в чате достаточно давно приходит как push но не в этот раз.17.31 уведомления всё ещё не поступают и я зашла в чат и обнаружила ответ оператора.еще раз сообщила, что ни push ни колокольчик не информирует сейчас о наличии нового сообщения, а держать по часу перед собой открытый чат и «ждать у моря погоды» не вариант. Задала свой вопрос.18.27 появилось сообщение о том что чат загружен18.58 ответ оператора, который меня добил:«В чате сотрудники отвечают по возможности в порядке живой очереди. Среднее время ответа клиенту несколько минут. Когда оператор отвечает в чате, то клиентам на телефон поступает всплывающее уведомление об ответе. (И опять уточняющий вопрос)««Среднее время ответа клиенту несколько минут» — вы правы 87 минут это тоже несколько минут«Когда оператор отвечает в чате, то клиентам на телефон поступает всплывающее уведомление об ответе» — не приходит! о чем я написала несколько раз.Вместо того, чтобы зафиксировать обращение и проверить информацию мне сообщают одно и тоже.с 12.31 по сей момент мой вопрос не решен. и мониторить ответы в чате не представляется возможным. Вы сделали доработки чтобы облегчить жизнь пользователям, но только усложнили ее! Более того, через чат я даже не оценить сервис или оставить обратную связь!все скрины, в том числе отсутствия push у меня имеются. достаточно запросить информацию и проверить, но нет. лучше написать ответ из серии «сам дурак», не читая переписки выше и попробовать «впарить» кредит.клиентский сервис — превзошел все ожидания, жаль только в отрицательную сторону.

Как вернуть деньги за «Комиссия за организацию страхования, в т. ч. НДС». На которую я не подписывался.

Добрый вечер!Открыла дебетовую карту Alfa Travel в марте. 6.05 совершила по карте первую операцию. Однако приветственные 1000 миль до сих пор не начислены.Возможно, нужно было выполнить какие-то дополнительные условия? Поясните, пожалуйста.Спасибо.

Людмила Владимировна, 03.07.19 со вклада Сберегательный счет1424718 взыскана сумма 10,26р по исполнительному производству № 36285/19/78013-ИП от 11.02.19. Выдан: Левобережный ОСП Невского района. Остаток долга — 10186,98р. Причина: Задолженность по кредитным платежам (ипотека). Информацию может предоставить судебный пристав: Бутузов Никита Эдуардович. Телефон: 8 800 250-39-32. Адрес: 192029, Россия, , , г. Санкт-Петербург, , Обуховской обороны пр-кт, д. 92, , . Общая информация на сайте: http://sber.me/?p=SaIl9 ПАО Сбербанк…Это исполнительный лист от вашегл чудесного банка. Так ват по данному листу есть справка из банка о отсутсвии задолженности. Вопрос: почему не позвали в суд, если он был? И почему есть сие производство, если все закрыто?

Полагаю, что банк меня обманул.Я оформила кредитную карту «100 дней без процентов».Одобрили (предварительно!!!) в течение 2-х дней, отправилась в банк за картой.Про компетентность и профессионализм сотрудника, который со мной работал, я пока промолчу (фамилия в договоре есть, могу уточнить, если потребуется), уровень для такого банка очень низкий.Оказалось, что включена страховка(ладно, решаемо), хотя менеджер на все мои многочисленные вопросы «мямлил» что-то невнятное, что-то вроде, что наша карта, по-любому, очень выгодная, и ни на один мой вопрос конкретно ответить не мог. Про дату начала льготного периода дал неверную информацию (как потом выяснилось) и про активацию карты, проценты комиссии и про годовое обслуживание (почему именно такая сумма, я уже являюсь клиентом банка), и т. д. … Все куда-то убегал и что-то выяснял. Чем еще больше вызывал во мне сомнения)Заполнили кучу документов, то что мне выдали в итоге «на руки"(4 стр. непонятного текста) содержит минимум информации для «обывателя» абсолютно непрозрачной и размытой. Меня это еще в банке «напрягло», хотелось на месте отказаться от карты. Но поскольку я пользовалась и пользуюсь подобными продуктами других банков, я решила для себя, пусть карта будет, а воспользуюсь я ей или нет, решу позже.Наконец, он (менеджер банка) приносит карту, отдает ее мне. Я спрашиваю про пин-пакет (как пользоваться картой?), он сообщает, что сейчас мне придет смс, и я сама смогу придумать пин-код (данная практика мне знакома по другим банкам)…Причем, у меня уже имеется приложение Альфа-банка в связи с другим продуктом банка, и карта в приложении не появилась вплоть до получения этого «злополучного» смс.Я придумала пин…получила карту… Менеджер сказал, что для того, чтобы она активировалась, необходимо произвести любую операцию в банкомате, хоть баланс запросить. Поскольку, меня уведомили, что списание комиссии за обслуживание карты (в моем случае 1490 руб) пройдет сразу после совершения любой операции по карте, я ему ответила, что я ее активировать не собираюсь, условия (я увидела их прозрачно только в приложении!!!! после подтверждения смс) ужасные и я подумаю как следует, прежде, чем ее активировать, и скорее откажусь. Спустя несколько дней я вошла в приложение по поводу другого своего продукта и была ооочень шокирована, когда увидела, что по данной карте у меня задолженность перед банком на 27 июня составляет 1490 рублей!!!! Обман? Полагаю, да! Заведомый обман!!! Получается, когда я получила смс для того, чтобы придумать пин, моя карта автоматом была активирована и образовалась задолженность перед банком. Я обратилась в банк с претензией о возврате комиссии, получила отрицательный ответ. Банку не сложно отследить операции по карте. Но… комиссию возвращать никто не собирается. Видно, репутация ценится не так дорого, как то, что банк зарабатывает обманом. Увы(((Готова предоставить скрины смс и ответа банка. Больше никаких операций по данной карте с моей стороны не было. Я буду пытаться восстановить свои права. Планирую обращаться в суд. Оператор Альфа-банка сказала мне, что меня никто в действиях не ограничивает, обращайтесь (вчера звонила). Кстати, прежде, чем звонить, написала три сообщения в онлайн-чат, ответа до сих пор нет (оператор сказала, возможно из-за высокой загрузки… обращений много. К чему такой он-лайн чат?!)В народном рейтинге ничего кроме «1» поставить вашему банку больше ничего не могу. Надеюсь на ответ!

Татьяна, Добрый день!Неделю назад оставил отзыв с ID 10275661 — ответили стандартно «Сделали все возможное, но пациент скончался». Интересно было бы получить ваш комментарий.Такую же жалобу направил в службу поддержки Альфа-Банка, но до сих пор со мной никто не связался.Буду признателен, если вы откликнетесь,С уважением,Артем Капотин

Пол года назад мною была открыта кредитная карта 100 дней. При подписании договора мною было высказано что отказываюсь от смс оповещения и страховки. На что галочка не была поставлена, консультант сказал что программа не пропускает и придётся переоформить договор. На что сегодня случайным образом зашла в выписку и увидела что на протяжении полу года списывалась Страховка. При чем смс сразу отключили. При разговоре с консультантов в чате, в приложении ничего внятного не смогли ответить. А стандартные заготовки ответов. Я хочу вернуть деньги за страховку, так как меня просто говоря нае***!!!

Я в офигенном шоке. В приложении Альфы есть операция пополнения карты с карты другого банка (для эмитента проходит как операция покупки) для отсутствия различных комиссий за межбанковский перевод.Карта Альфа-Трэвел.Сегодня рассчитал по курсу, который в приложении (63.92, курс продажи — 62.92 — что бы не обвиняли в перепутывании) сумму в рублях, необходимую для круглой суммы в долларах на счете и со спокойной душой нажимаю кнопку перевода. Обновляю счета и… на 1,5$ меньше на счету. Беру калькулятор, считаю… Ба.. курс на рубль больше — 64.92. Пишу в чат — оператор чешет про то, что конвертация идет по курсу банка эмитента. Я говорю — ничего, что я у банка эмитента не в долларах, а в рублях запросил деньги. Операция покупки идет, а не межбанковского перевода. Оператор через 30 мин. отвечает — операция по актуальному курсу на момент подтверждения. Еще через 30 мин, на вопрос — какой курс на момент был — получаю — 63.92. Говорю ему — проверь, по какому курсу мне провели. Мы, говорит, не уполномочены считать.Пошел в отделение. Беру талончик С050 (для представителя банка), попадаю к девушке Александре. Она делает распечатку, считает — не сходится по 63.92. О,говорит, Около суммы поступлений курс ЦБ написан, у нас по нему конвертация идет. Считает по нему (63,5) — опять не сходится… Звонит по телефону, говорит минут 10 с кем-то, заканчивает и вещает — У вас тут расхождение в 1 руб по курсу (а я просто так зашел, время спросить), вам нужно оставить претензию, но мы тут не принимаем, звоните на горячую линию или в чат пишите. Пишу в чат — оставляю претензию — ответ — У вас остались еще вопросы?Посмотрел предпоследнюю операцию пополнения карты на сумму в пять раз большую, чем сегодня — в тот день курс продажи в интервале от 65.59 до 65.94, конвертировали по курсу 66.97 — больше на 1,03 коп. (150 нажатий на Предыдущий, потому что график на сайте или выбор даты нафик никому не нужен).Нормальная такая «призрачная комиссия» в 1000 рублей с 1000$ при всех выполненных условиях бесплатного обслуживания и отсутствия информирования о комиссии. Даже после совершения операции ни один из каналов общения с банком нормально ничего не объяснил.Во всех выписках валюта операции — рубли, следовательно в Альфу приходили рубли.Требую официальный ответ с печатью банка, который хочу получить в отделении Митино — на каком основании курс завышается относительно указанного во всех источниках, причем в разное время на разную сумму. Требую перерасчитать все операции пополнения на курс, который был актуальным и указанным в приложении, а не отличающимся на вариативную сумму по вашему усмотрению.

Здравствуйте. Вчера 03.07.19 я взяла в рассрочку телефон, при оформлении документов на рассрочку нам сообщили, что её могут одобрить, если будет страховка. Рассрочку одобрил нам банк хоум кредит, но страховку сделали на альфастрахование. Я бы хотела узнать, можно ли отказаться от страховки, если да, то как это нужно сделать? Сумма страховки составляет 11240 рублей.

Добрый день. Был в банке,консультировался у специалиста банка,по поводу кредитной карты.Специалист неправильно,проконсультировал по срокам льготного периода,сказал что расчёт придёт 19. 07 нам начислили проценты 03.07.Как быть хотел полностью карту закрыть в льготный пириод. Оповещения тоже не приходили.

Добрый день! Интересует судьба моего обращения под номером U1907040071 в адрес Альфа-Банк через горячую линию. И вообще судьба нашего дальнейшего сотрудничества. Проблема: заблокировали аккаунт,счет по 115-фз вроде как. Банк не запрашивает никакие документы и вообще никак не реагирует, а мне очень хочется работать и реанимировать наши взаимоотношения.

Татьяна,по отзыву отзыв с ID 10275661 — я понимаю, что вам жаль. Мне тоже жаль, но вы можете объяснить почему так получилось и что теперь делать?Почему мне отказано теперь в услугах и помощи?Мне менеджер отделения так и сказала: «обратитесь в другой банк» — это нормально?Напомню, что являюсь зарплатным клиентом и специально все продукты (карты, ипотеку) перевел в ваш банк.На лицо техническая проблема и ваши коллеги не смогли с ней справиться!Спасибо,С уважением,Артем

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил списание с моего счета денег, что явилось для меня полной неожиданностью: Комиссия за организацию страхования, в т. ч. НДС-1112.03 рКакого страхования, какая комиссия и почему я абсолютно не в курсе, от чего застрахован?Мою копию договора при оформлении карты мне не дали — пояснив: «Зачем она вам, она у всех одинаковая…», а потом вылезают такие неприятные вещи, страховки, услуги и т. д.В банке претензии не принимают.Очень жаль, что и Альфа банк докатился до уровня лохотрона… Будем разбираться с юристами, насколько правомерны действия банка.

Ваш омерзительный банк хоть когда-нибудь официально ответит нам, на каком основании закрыл обслуживание счета?Что я в суд предъявлю? Где вы набираете на работу таких нелюдей, которым плевать на то, что люди остались не только без работы, но и без уже заработанных денег?В лучшие годы вас всех расстреляли бы. И совершенно правильно.На каком основании вы против воли собственников указываете, кто должен распоряжаться счетом? Может сразу своих бандитов приведете?

Добрый день,3.07.2019 года оставлена заявка на замену торгового терминала. Необходимо выяснить принята ли заявка в работу и как скоро будет решён вопрос.Претензия номер 1. Вы считаете 8 рабочих дней срок обработки заявки на замену терминала и работа бизнеса без терминала все это время это нормально? Номер 2. Почему никто из сотрудников не может взять этот вопрос под контроль, у меня нет ни менеджера, ни номера оставленной заявки, как выяснилось из разговора с оператором номер заявки не присваивается. Операторы call центра перекидывают звонки на UCS, те обратно в Альфа банк! UCS не предоставляет никакой информации, т. к. договор заключён с альфабанком, Альфа-Банк не может ничего сказать, т. к. нет доступа к этой информации. Как вы отслеживаете выполнение заявок? Девочка из call центра может максимум подсказать %-е ставки. Чтобы выяснить статус заявки надо оставить ещё одно заявление, срок обработки которого ещё 3 рабочих дня!Требую немедленного решения вопроса.Звонки в поддержку с 17:00

Добрый день.Объясните, пожалуйста:1) у меня подключен пакет оптима с списыванием обслуживание раз в год. При этом ежемесячно я выполняю условия по бесплатному обслуживанию пакета. Почему мне ежемесячно не возвращается плата за пакет обслуживания?2) почему при открытии карты в вашем банке и выбора пакета обслуживания вы не говорите, что есть условия для бесплатного обслуживания и настойчиво предлагаете оплатить его сразу за год?3) в июне у меня снялась плата за год. Я продолжаю выполнять условия бесплатного обслуживания. Вы предлагаете перейти на помесячную плату. Когда я это сделаю, мне вернется ранее уплаченная сумма за обслуживание? Или я буду платить дважды?

год назад был заключен кредитный договор.сегодня 05.07.2019 приходит SMS что у меня просроченная задолженность.хотя деньги на счету на 03.07.2019 были для погашения очередного платежа.при просмотре Последних операции по счёту в интернет банке вижу замечательную картину-со счета без моего согласия 5-т раз (пять раз) снята сумма по программе «Защищенная карта+«в графике платежей и кредитном договоре нет никаких упоминаний о списании данных суммм.в связи с выше сказанным1. требую вернуть незаконно снятые с моего счета денежные средства2. не направлять информацию о «несвоевреммной» оплате по кредитному договору в бюро кредитных историй из за возникновения задолженности по вашей вине.3.использовать возращенные денежные средства для погашения очередного платежа по договору.

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, как правильно расчитать минтмальный платёж? Если сумма задолженности составляет 10000 (кредитная карта Максимум). Заранее спасибо..

Здравствуйте мой муж отправил заявку на ипотеку по акции 9,9% и нам пришло одобрение, только смущает одно что в смс и в кабинете ipoteka.alfabank.ru показывает ставку 10.79, наш ипотечный менеджер утверждает что все нормально и ставка у нас 9,9 на весь срок одобрения. Но меня беспокоит это не соответствие не получится ли так что за день до сделки нам скажут что ставка 10,79 потому что скидка по акции не прошла. Тех поддержка говорит что ставку в личном кабинете они исправить не могут. А мы уже начали подбирать квартиру поэтому хотелось бы все еще раз уточнить.

КАК ДОСТУЧАТЬСЯ ДО ВАШЕГО БАНКА? КАК ДОЗВОНИТСЯ ДО ПРЕТЕНЗИОННОГО ОТДЕЛА?КОГДА ВЕРНЕТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ?

Я ИП.МОГУ ЛИ Я РЕФИНАНСИРОВАТЬСЯ У ВАС+ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СРЕДСТВА.

Здравствуйте, я нахожусь в декретном отпуске, имеется задолженность по кредитной карте альфа банк,пособия на детей перечисляются на карту того же банка.Я в сентябре 2018 г. предоствляла справку из фсс,что это целевые соц.выплаты на детей,пособия не списывали,а 05.07.2019 г. Опять списали все до копейки,хотя альфа банк в курсе,откуда эти выплаты.Младший ребенок нуждается в беспрерывном лечении (так как есть патология) остался без нужных ему препаратов, так как альфа банк списал все!!! Обращалась в чаты банка с жалобой, звонила на горячую линию,но все это бесполезно,скажите,как мне вернуть деньги предназначенные детям,ведь согласно ст. 101фз,эти средства не подлежат ни списаниям,ни арестам,ни каким либо удержаниям, и как сделать возврат в более короткие сроки,так как доходов больше нет? Очень надеюсь на Вашу помощь,Заранее благодарю,Анна.

Здравствуйте. Могут ли жители Камчатского края, находясь в отпуске в Крыму, завести кредитную карту вашего банка?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, какие лимиты снятия наличных в банкоматах Альфа банка (или где их можно посмотреть) в месяц/в день. Эта информация есть в альфа-клике?Карта зарплатная, с обычным чипом. Пакет услуг «Корпоративный».Спасибо!

Татьяна,Оставил еще один отрицательный отзыв и буду продолжать их оставлять каждый день, если со мной не свяжутся и нормально не ответят.Шаблонные ответы «Нам очень жаль» и «Мы сделали все что могли» не подходят!Хотя отмечу, что вы единственная, кто мне за 10 дней ответил!(так для справки).

Заблокировали все карты и интернет-банк и после этого со счета пропали деньги!Обращения: А1907010930; А1907060847; А1907081739.28.07.2019 г., мне заблокировали все карты включая кредитную и доступы к интернет-банку, при обращении в тех-поддержку мне сообщили что причины не видят и нужно обратиться лично в отделение банка, на следующий день я обратился в отделение, там сначала не видели вообще что у меня все заблокировано, потом стали звонить в службу безопасности банка, так как видимых причин для блокировки сотрудники не увидели, так же они меня проверили по реп. рискам и на 115ФЗ — везде все чисто, когда сотрудник банка связался со службой безопасности ему сообщили что от меня хотят получить оригинал чека на внесение наличных в банкомате по номеру счета и до момента пока я его не предоставлю все ограничения будут сохраняться. Так как чеки рекомендуется сохранять до момента зачисления средств на счет, а при внесении через банкомат зачисление происходит моментально, естественно чека у меня не было, о чем я сообщил сотруднику банка, мне ответили что это требование службы безопасности и сотрудники отделения ничего сделать не могут! Я попросил повторно связаться со службой безопасности и уточнить что делать если нет возможности предоставить чек? Сотрудник банка связался и ему ответили что кроме чека никаких альтернатив нет и бросили трубку. Тогда я попросило снятии через кассу остатка средств на счете и тут выяснилось что на счете не хватает 150.000 рублей! на вопрос «где деньги?» снова звонок в службу безопасности куда дозвониться уже не смогли! Далее сотрудник распечатал выписку и внизу было написано что 150.000 заблокированы статусом «УПМ» что это за статус объяснить никто не смог. Я составил обращение NА1907010930 где попросил объяснить причину блокировки карт и доступов и суммы 150000 со статусом «УПМ».03.07.2019 г., мне выдали ответ на обращение NА1907010930 в нем содержались выдержки из договора банковского обслуживания о том что банк вправе блокировать любые карты и счета, а так же запрашивать любые документы, а так же требоввание о предоставлении оригиналов чеков о зачислении денежных средств на мой счет.Ввиду того что в ответе на мое обращение фактически ответов не было, (обращение NА1907010930 где я попросил объяснить причину блокировки карт и доступов и суммы 150000 со статусом «УПМ») я составил еще одно обращение NА1907060847 где попросил указать пункты договора/оферты которые по мнению сотрудников безопасности я нарушил, а так же где сказано что я обязан сохранять чеки из банокмата и как долго их сохранять и сообщить что делать если оригинал чека не сохранился?На следующий день мне на e-mail пришел ответ: «Письменные пояснения Вам уже были предоставлены в ответе на обращение NA1907010930. Рекомендуем Вам повторно ознакомиться с ответом и рекондациями Банка «08.07.2019 г., я обратился в отделение банка для оплаты задолженности по кредитной карте, в ходе разговора с сотрудником я попросил проверить не сняты ли ограничения по картам и сумме 150.000рублей, сотрудник банка посмотрел и сообщил что блокировка сохраняется, а остаток по счету где должны быть мои 150.000 равен нулю, то есть денег там нет, в выписке так же отсутствует операция о списании, то есть просто нет денег и все. При попытке сотрудника банка позвонить в службу безопасности трубку никто не взял!!!08.07.2019 г. я составил третье по счету обращение NА1907081739 где прошу объяснить где мои деньги и что можно предоставить при отсутствии чека из банкомата.Диалог с сотрудниками безопасности банка — безрезультатен и требование оригинала чека считаю абсурдным ввиду того что чек из банкомата не является документом и нигде не сказано что их нужно хранить, возле каждого банкомата по этой причине стоит урна с мусором куда эти чеки люди и выбрасывают.

Как найти в личном кабинете Альфа банк статус и результат обращения по номеру?

Здравствуйте Татьяна!Возник такой вопрос по поводу закрытия кредитной карты, задолженность мной погашена полностью 08.07.2019 г., мне в отделении Кредитно-кассового офиса «Хабаровск-Амур», г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 36, специалист пояснила, что закрытие счета/договора производится на основании звонка на горячую линию Альфа-банка… Зная наше законодательство, меня данное не устраивает, т. к. считаю что каждая операция должна быть сформирована на основании документа, поэтому хотела бы поинтересоваться может мне данное отделение предоставить заявление (либо принять моё в произвольной форме) на имя руководителя отделения о закрытии счета/договора с печатями банка и подписью руководителя отделения?Также кто должен уничтожить пластик (кредитную карту), т. к. специалист отделения сказала, что я лично её должна уничтожить. Но я считаю что кредитная карта является собственностью банка, поэтому сам банк должен уничтожить при мне. И сможет мне банк предоставить мемориальный-ордер об уничтожении кредитной карты в отделении банка?За ранее, большое Спасибо.С Уважением,Магит Екатерина.

Здравствуйте. 2 месяца подряд с карты была списана комиссия за организацию страхования, в т. ч. НДС. При оформлении карты ничего об этом страховании не было сказано. Добровольно я ее тоже не оформляла. Как отключить эту страховку и вернуть средства на счет?

Когда на мой счёт будет возвращено пособие из средств ФСС на ребёнка?? Идёт уже 6-ой день!! Мне чем кормить ребёнка? Вашими обещаниями????? Вы действительно хотите решить вопрос через суд??? Это прямое нарушение законодательства!! Я ещё буду просить компенсацию за моральный ущерб, который был причинен моему малолетнему ребёнку!!!

Здравствуйте. Я располагаю информацией о том, что сотрудники банка и действующие от его имени лица из коллекторского агентства ООО «СКМ» осуществляют звонки по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих знакомых, родственников и коллег.В пункте 7 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие…В связи с изложенным,отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по кредитным договорам имеющимся в банке;требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки на известный вам номер, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашим банком;требую немедленно исключить телефонные номера моих знакомых, коллег и родственников из вашей базы данных и не использовать их.Жду скорейшего ответа. Готов отправить письмо с пометкой о вручение, в случае если не удаться урегулировать данный вопрос здесь.Спасибо.

Прошу провести расследование платежа. Ответчик заявляет, что денежные средства не поступили на его расчетный счет. Опротестование такого платежа возможно только в банке-отправителе — Альфа Банке.Прошу помочь в данной ситуации

Сколько времени отводится на обслуживание клиентов -физических лиц в офисах Альфа-банка?

Добрый день, Можно с Вашей помощью узнать когда будут начислена сумма Кеш Бек за май на карту? Ильинский Александр Васильевич, дата рождения 31.08 1975. Номер обращения в банк А1906262592.

Здравствуйте,Татьяна!Я сегодня предоставила в банк справки и заявление N A1907091997 на возврат денежных средств, я Вас очень прошу посодействовать в рассмотрении в очень сжатые сроки.Очень надеюсь на помощь с Вашей стороны.С уважением,Анна.

Мне внесли 7.05.19 на мой счет открытый в Альфа-банке деньги, вносил мой знакомый который должен мне был за то что я сделал ему ремонт в ванной. Банк требует от меня чеки, чтобы снять ограничения со счета, мой знакомый не взял чека,я ему сразу сказал что пришло смс о зачислении. Вносил он через банкомат, по номеру счета, когда он был в Москве. Я уж сам писал писал объяснительную, вместе с ним писал объяснительную за что я получил эти деньги. Он написал за что положил мне деньги. Но банк все равно требует чеки. Как мне снять свои деньги со счета не имея чека на руках?!

Добрый день,У меня есть 2 карты Альфа Банка.1 карта — кредитная получил около полугода назад2 карту мне выдали около месяца назад при оформлении кредита на реструктуризацию кредита в другом банке.То есть это совершенно 2 разные карты с 2 разными номерами.08.07.19 я решил снять с карты2 денежные средства через банкомат. По карте2 нет никаких комиссий по снятию. Я снял нужную сумму денег НО вечером зайдя в приложение альфа на айфоне обнаружил что деньги списались с другой карты! карты1 по которой есть лимит снятия денег без комиссии.Таким образом с меня списали комиссию около 10 тыс. руб. не понятно за что! Из-за того что списали деньги с другой карты без моего ведома.Когда я обратился в службу поддержки мне сказали что я сам виноват и неправильно что-то там выбрал, нажал не на ту кнопку в банкомате поэтому списалось с другой карты.Как вообще такое может быть!? засовываешь в банкомат одну карту а списываются деньги с другой карты без предупреждения! Это вообще даже не логично.Какой мне смысл снимать деньги с другой карты где есть огромная комиссия когда я могу снять эти же деньги с карты без комиссии??Прошу представительство Банка разобраться в ситуации и дать официальный ответ по данной ситуации. Потому как в службе поддержки отвечают как роботы по скрипту что я сам виноват во всем и даже не вникают в ситуацию.

Более 10 лет являюсь клиентом Альфа-Банка и никаких неприятных или сложных ситуаций ранее не возникало.А вчера 9 июля неожиданно вылезла проблема, которую попытался быстро прояснить и разрешить, но оказалось, что это не так просто, как это устроено в других банках.Суть проблемы в том, что после перевода канала информирования банка с SMS на Push уведомления, ко мне после 18 июня по факту перестали приходить важные уведомления от банка, которые на протяжении нескольких лет приходили. В результате я не получил сообщения о дате действия льготного периода для погашения по кредитной карте и обнаружил его наступление на следующее утро после крайней даты. В этот же день я полностью погасил оставшуюся задолженность, но система уже начислила проценты.Более подробное описаний сложностей с которыми я столкнулся при попытке прояснить и решить вопрос оставляю в непубликуемой части, как и номер моего обращения, которое спустя несколько часов переписок и звонков на горячую линию удалось оставить.Прошу рассмотреть ситуацию и устранить негативные для меня последствия, спровоцированные, на мой взгляд, технической проблемой в работе систем оповещения клиентов банка.

Что конкретно должно быть указано в страховке чтобы заёмщик был освобожден от обязательств по кредиту на покупку жилья, оставшись после реализации предмета ипотеки?Вопрос возникает исходя из информации на сайте https://www.cbr.ru/Reception/Faq/dbr_q_1_8930/Жилой дом или квартира, на которые обращено взыскание, реализуются путем продажи с торгов, и долг оплачивается за счёт вырученных денег. Если останутся лишние, они вернутся заёмщику. А если их не хватит, банк вправе потребовать возмещение из прочего имущества заёмщика. Однако есть исключение: заёмщик освобождается от обязательств по кредиту на покупку жилья, оставшихся после реализации предмета ипотеки, если его ответственность и (или) финансовый риск банка по такому кредиту были застрахованы.

Добрый день! Скажите пожалуйста для оформления ипотеки в вашем банке пройдет справка о подтверждении дохода по форме банка? (не 2НДФЛ)

добрый день скажите пожалуста какие дакумены надо предоставить чтоб в зять потребительский кредит с уважением валерий

Здравствуйте.Бьюсь об стену вторую неделю в попытке решить вопрос интеграции Вашего эквайрингового оборудования с кассовым аппаратом Атол 55ф. Луи Армстронг, орущий мне в ухо в моменты ожидания связи уже снится по ночам. Кто-нибудь может решить этот вопрос? Сначала направили в аутсорсинговую компанию, из которой меня вежливо послали, ибо договор на эквайринг мы заключали с Вами, а они здесь не при чем. Затем оставили заявку на обратный звонок нашему персональному менеджеру — не дождался. Через день оказалось, что у нас нет персонального менеджера… Это длится бесконечно. Помогите, пожалуйста, решить данный вопрос.

Неделю назад Альфа-банк запросил от Общества документы подтверждающие хозяйственную деятельность, которые были предоставлены в указанный срок. Каких либо вопросов, со стороны банка не последовало, а просто ограничили пользование сервисом.В территориальном отделении банка, что называется «без комментариев», сослались на закон и вышестоящих, и все. Проведение платежей по «платежкам» на бумажном носители, сказали, что будут проверять и если откажут (кто то в главном офисе), то это будет совсем не хорошо. Посоветовали открыть счет в другом банке заплатить 10% от остатка на счете и быть свободным.. Написал обращение в банк, надеюсь получить обоснованный ответ с анализом представленных документов и т. д., а не ссылку на закон. Очень жаль.

Здравствуйте,Татьяна! Я опять по поводу возврата детских пособий из средств ФСС. Скажите,с какой целью банк тянет время с возвратом?как списывать,так моментально! А как назад вернуть сколько ждать? Я так понимаю месяц? 2 недели это в лучшем случае!!! Вы издеваетесь???!!! У банка есть все справки-подтверждения,выписки,все предоставлено! Обращалась к Вам вчера,надеялась на Вашу помощь,но Вы я так поняла только отписываетесь шаблонами фразами,типа ждите ответа банка. Если Вы начальник управления по рассмотрению обращений,я у Вас попросила помощи о рассмотрении обращения N A1907091997 самые сжатые сроки, и Вы не можете ничего решить,смысл Вашего сайта и Вашей работы?Так же сообщаю,что 09.07.2019 г. подана жалоба в ЦБ для проведения проверки работы банкам принятию мер по нарушениям законодательства и прав потребителя.

Какая это горячая линия, когда ответа на вопрос ждёшь сутки, а возвращения незаконно списанного детского пособия неделю?! Когда вы вернёте пособие? Назовите точные сроки!!! Сколько можно ждать? Сотрудники колл центра вообще некомпетентны! Если дойдёт до иска в суд, я всех пофамильно упомяну, благо есть все записи разговоров с ними, в которых они дают совершенно разную информацию, а некоторая информация расходится с законодательством РФ, тем самым нарушая его!Сегодня получено сообщение, чтобы я оценила результат своего обращения по 10-им бальной шкале! Что я должна оценивать? Кражу денежных средств, которые предназначались ребёнку на еду и средства гигиены? Где решение? В выписке по счёту указана вся информация, а именно «пособие из средств ФСС», какие ещё должны быть доказательства?? Это вы недоглядели, какие именно средства списываете!!!! Это ваша ошибка, которую подтвердили Несколько ваших коллег!! Что вы тяните время??? Дайте срочно письменный отвеТ на мое обращение!!!Также уведомляю вас, что если завтра 11.07.2019 г. пособие не будет возвращено на счёт, с которого было украдено, будет НЕМЕДЛЕННО подан иск в суд, причём будет ещё требование компенсации за моральный ущерб и процент за пользование моими денежными средствами!!! Также пусть прокуратура проведет проверку вашей деятельности!! Просто никакое отношение к постоянным клиентам!! Я с 2016 года плачу Альфа банку неимоверные проценты и ни разу не просрочила платёж, за исключением июня месяца! А вы берёте, и забираете последнее — деньги на ребёнка!! Как вам не стыдно так относиться к своим клиентам!!!

Добрый день.Прошлым летом моей матерью была оформлена кредитная 100 дней без процентов. Чуть позже у нее случился инсульт, и сейчас, в силу своего текущего состояния здоровья она не может посетить отделение банка. По кредитной карте долга нет. Карту мы заблокировали через интернет-банк. Как можно закрыть счет кредитной карты, чтобы не было списания годовой комиссии за обслуживание карты?

Добрый день. Подскажите пожалуйста как мне быть.на сегодняшний день у меня два кредита в вашем банке(3 млн и 800 тыс), и один в стороннем(200 тыс.).08.07.2019 я подал заявку на рефинансирование одно вашего кредита(800 тыс.) и одного стороннего(200 тыс.), для уменьшения ежемесячного платежа. с 130 тысяч до 74 тысяч, на сумму 900 тысяч. и добавить страховку. все документы необходимые предоставил, все предварительно одобрили. после чего позвонил сотрудник с общего телефона и представился сотрудником по безопасности Альфа банка, для подтверждения всех моих данных с моих слов, сказал что предварительно одобрено 2 млн 800 тыс., решение вы узнаете через 5 минут. по истечению 5 минут пришел отказ.строительство дома и рождение 3 ребенка временно пошатнуло мое финансовое состояние.на сегодняшний день платеж составляет 130 тысяч из дохода в 150.я не понимаю с чем связан отказ? в связи с этим не понимаю что мне делать: уменьшить зарплату или увеличить, оформить каникулы или рефинансировать в другом банке?необходимо ли написать официальное письмо в банк на рефинансирование?

Помогите пожалуйста,что делать?Я,Цай Надежда Олеговна,подала заявку на ипотеку на вторичное жильё в альфа банк,мне предварительно одобрили и назначили ведущего менеджера Джумакадырову Э. Квартиру я со своим агентом нашла и мы внесли залог 70 тыс.руб и отправили все документы по списку,которые выслали нам.Я понимаю сейчас лето и менеджеры возможно перегруженные,поэтому с трудом выходят на контакт даже после звонков на горячую линии,поэтому набравшись терпения ждём.Дождались звонка от менеджера Джумакадыровой:готовьтесь к сделке и ждите звонка эксперта и на этом тишина,даже работники по горячей линии не могут связаться с московским менеджером Джумакадыровой Э. У нас горят все сроки по документам,по справкам,истекает срок залога на квартиру,продавец уже вот вот расторгнет сделку!Помогите,осталось подключить менеджера с Санкт Петербурга и назначить день сделки,неужели мне некому помочь и нельзя никак довести дело до конца?

Здравствуйте. Мой супруг 05.07.2019 имел неосторожность взять потребительский кредит в размере 700000р.со ставкой 11 процентов сроком на 2 года, хотя ему было нужно только 300000. Менеджер банка уверяла, что это более выгодно, ведь муж сразу оставил в мобильном приложении заявку на досрочное погашение 400000. Однако, в период до 19.08.2019 все проценты по кредиту 700000 он должен уплатить. Это нарушение законодательства. Наверно вы ссылаетесь на то, что Согласно «Закона о потребительском кредите» заёмщик обязан как минимум за 30 календарных дней до даты возврата уведомить банк.Но согласно Закона № 353-ФЗ (ч. 3 ст. 11) Я имею право произвести частичное досрочное гашение в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита без предварительного уведомления кредитора.согласно Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ (ред. от 27.12.201 «О потребительском кредите (займе)» Статья 11. п. 3.:«Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.»На основании этого закона, считаю отказ в частичном досрочном погашении неправомерным. Кроме того, супругу навязали страховку, от которой он отказался, оформив претензию в банке, и деньги вернули на его кредитный счёт. Т. е фактически он взял кредит не 700,а 735 тыс.и будет вынужден платить проценты ещё и за сумму страховки. И самое главное нарушение, супругу до сих пор не выдали текст кредитного договора, который он не читал при оформлении кредита, т. е он не ознакомлен с условиями кредита и досрочного погашения. Хотя супруг несколько дней подряд ходил в отделение банка и просил выслать договор. Ему прислали лишь график погашения, документы по страховке и выдали справку по кредиту. Прошу рассмотреть возможность досрочного погашения на дату обращения. Может быть нужно написать письменное заявление в банке?

Вчера пришло смс, что мне заблокировали кредитный лимит, так как я не исполняю договор. Какой договор я не исполняю? Картой пользуюсь почти год, ни единой просрочке!!!Даже было увеличение кредитного лимита и тут такая подстава просто. Но это не все!!! Банк решил добить. Приходило смс, что дата ближайшего платежа 29 июля. Вчера еще эта дата была в личном кабинете. Сейчас 12 июля 5:30. Я зашла в личный кабинет и что вижу? Что БАНК ИЗМЕНИЛ ДАТУ ПЛАТЕЖА НА СЕГОДНЯ!!!Я так понимаю, что это сделано, чтоб пошла просрочка? Я физически не успею закинуть эти деньги на карту!И вообще, это законно?

Добрый день! Меня заинтересовала кредитная карта вашего банка, где можно почитать полностью условия по этой карте?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, по данному отзыву (https://www.banki.ru/services/response.. ./10276903/) проблема решена частично. Будет ли доначислен кешбэк с 13.05.19?

Добрый день! Мне сегодня,с самого утра, звонят из ООО СКМ и просят погасить долг! Я никогда не брала кредит и не понимаю, к чему эти звонки? Прошу вас разобраться и прекратить терроризировать меня!

я с огромным уважением относился и надеюсь ничего не поменяется в моих приоритетах к альфа банку…однако произошедшее 10.07.2019года в мое понимание не укладывается!при проведении платежа через альфа клик вдруг произошла ошибка!но не моя ведь я нигде не вводил никаких реквизитов а оплачивал счет уже выставленный в личном кабинете…причем оплачивал доставку питьевой воды которую до этого оплачивал так же через альфа банк много раз.в результате деньги зависли в обработке и!главное менеджер по телефону контакт центра мне сообщил что возврат средств это моя проблема несмотря на то что они из банка никуда не ушли!пришлось потратить 2 дня на переговоры с платежной системой WALLET получить распечатку ошибки и отправить ее в банк.хотелось бы надеятся что после всего этого мне вернут средства.обращение в банк номер А1907111879. с уважением жуков а а

Добрый день, заявку на горячей линии оставил, продублирую тут.Супруга внесла через банкомат на мою карту безконтактной оплатой наличными 3000руб. 1000руб была зачислена, 2000руб вернул так как не смог распознать. Она их разгладила, перевернула другой стороной и вставила обратно. Банкомат снова их вернул. Она попробовала ещё раз. Банкомат выдал ошибку и съел деньги. Супруга начала звонить на горячую линию — банкомат отключили и оставили заявку. Позднее пришел официальный ответ от Банка:За 09.07.2019 г. в Банкомат № 503714 по указанным реквизитам внесено 2 купюры номиналом: 1 по 1 000 рублейи и 1 купюра неизвестного номинала, которая была возвращена. Общая сумма внесения — 1 000 рублей. Операция успешная, денежные средства зачислены на Ваш счет № 408178**********.При проведении операции сбоя и замятия купюр не зафиксировано.То-есть Банк сразу заявил что мы мошенники.Сегодня я оставил заявку на повторную проверку, но что-то мне подсказывает своих денег я не увижу.Отсюда вопросы:1. Почему в таких простых случаях Банк не идет навстречу клиентам?2. Почему сразу нельзя было проверить камеры и тогда сразу всё бы стало ясно?2000 небольшие деньги, но придется менять банк если не найдется решение.ps. в Сбербанке при похожей ситуации мне вернули деньги во время первого звонка на горячую линию.

Добрый вечер Татьяна,хотел бы узнать,об разблокировки кредитного лимита по моей карте. На сколько времени данный вопрос затянеться,задолженности по карте нет, впреть будет соблюдаться льготный период. Очень хотелось бы остаться клиентом альфа-банка

Возможна ли смена тарифа без личного прихода в офис (проживаю в США) для увеличения лимита ежемесячного или хотябы разового на отправку валютного перевода? Как удалось выяснить опытным путем лимиты на валютные переводы точно такие же как лимиты на перевод в другой банк, с учетом текущего курса рубля это очень мало.

Здравствуйте. Почему убрали банкомат на внесение денежных средств на станции метро гражданский проспект? Вернут ли его обратно?

Добрый день! У меня есть ваша кредитная карта ‘100 дней без %’ с апреля.Лимит по ней одобрен лишь 15.000, чему я крайне недовольна, т. к. заявку отправляла на 50 тыс, при этом имею хорошую белую з/п и кредитная история без просрочек по всем кредитам. Поступило предложение от банка Тинькофф и там мне одобрили сумму по кредитной карте, учитывая все предоставляемые документы, намного больше. Хотела бы уточнить, куда я могу обратиться, по вопросу увеличения кредитного лимита до 50 тыс?

11.07.2019 в 17—58 я собиралась осуществить платеж на номер Мегафон, +7938******11 иперевести на данный номер сумму в размере 360 рублей. Приложение не давало осуществить оплату и выдавало ошибку «Ошибка. Оплата отклонена», при этом коды подтверждения списания средств не приходили. Я пробовала осуществить операцию 6 раз в течение 2х минут и потом еще 2 раза в 19—33, итог был такой же, приложение выдавало ошибку.Сегодня, 12.07.2019, в приложении Альфа-клик я обнаружила 8 списаний в указанной сумме на телефон данного оператора.Я конечно в контакт-центр! По телефону контакт-центра сообщили, что деньги ушли и ничего они сделать не могут((((Обращайтесь к оператору, а то что это произошло по вине некорректной работы Альфа-клика — «ну бывает»…Предложили как вариант написать претензию на 911@alfabank.ru. Сейчас пришел ответ «П/я 911 занимается обработкой обращений Клиентов касающихся опротестования операций по картам АО«Альфа-Банк».Зарегистрировать обращения по другим вопросам Вы можете обратившись по номерам телефонного центра: 8-800-200-00-00 (регионы), 8-495-78-888-78 (мск.), либо в любом удобном для Вас отделении Банка.Благодарим Вас за сотрудничество.С Уважением, АО «Альфа-Банк»." И куда в итоге мне обращаться???

Вопрос по поводу взаимодействия с юр. лицами. После закрытия счёта в Вашем банке, столкнулись с тем, что не можем бесплатно получить платежные требования, выписку за месяц предшествующий закрытию. За выписку 2 т. р., за платежные требования 3 т. р. Неужели не предусмотрено предоставление этих документов при закрытии счета клиенту? Как нам теперь подтвердить ФНС наши внереализационные расходы, куда входит оплата банковских услуг и комиссий, можно перенаправлять инспектора к Вам, ему будут предоставлены документы? Бесплатно нам предоставили только информацию по списаниям устно, а также распечатали два платежных поручения(хотя бы и на этом спасибо)…

Татьяна, добрый день.Прошу Вас помочь в отключении страховки, подключенной мне при выдаче кредитной карты. Пытаюсь отключить через ЛК в мобильном приложении. Мало того, что мои сообщения в он-лайн чате удаляются.Так еще и ответ от сотрудников- что подключённых страховок нет.Карту получила 11 июля. Сегодня 15 июля. Прошу помощи в отключении страховки. Если нужна идентификация, пусть сотрудники свяжутся со мной. 8 916 686 29 88Мария Юрьевна Кириллова

Добрый день.У меня есть к вам несколько вопросов:1.Вопрос по Дебетовой карте Альфа банка, которая 0 за обслуживание.Я постоянно проживаю в Стамбуле и мне нужна дебетовая карта на будущее. Т. о. мне надо чтобы был открыт счет без каких либо платных доп услуг, годовых/мес обслуживаний и т. п. платных услуг. Эта карта подойдет для моих целей?2. Смогу ли я смотреть баланс своей карты, расходы и т. п. вещи в личном кабинете на сайте?3. Сколько времени занимает доставка карты в г. Кострому и сколько стоит?4. В Стамбуле у меня нет каких либо российских симок, т. е. мой постоянный мобильный телефон начинается на +90…. Смогу ли я пользоваться следить за балансом моей карты в этом случае?

огромное спасибо за оперативное решение моей проблемы по обращению А1907111879!ваш банк лучший!с уважением жуков а а

Добрый день. На прошлой неделе получил документы на ИП. Открываю впервые. Тут же началась череда звонков из разных банков с предложениями. Проанализировав все предложения, решил остановить свой выбор на предложении Альфа-Банка. Так как в моем городе нет Вашего отделения, заявку оставил онлайн. Со мной связались сотрудники и задали вопросы. После их звонка пришло сообщение с отказом в открытии счета без объяснения причин. Я стал неинтересен банку из-за того, что у меня ранее не было ИП или из-за недостаточного предполагаемого оборота денежных средств?

Добрый день!Я хотела оформить рефинансирование ипотеки в Вашем банке. Пришло одобрение и когда я отправила окончательный пакет документов, то из банка менеджер ответила, что они не одобряют сделки купли — продажи у бывших супругов. Сделка проходила два года назад. Мы официально в разводе. Бывший муж живёт в другом городе. У меня отличная кредитная история. . Объясните почему почти три недели никто не сказал, что сделки между бывшим супругами не рефинансируются, а как только я сделала оценку квартиры, вдруг сразу отказали в рефинансирования. Складывается впечатление о непрофессиональной работе.

Можно ли с украинского Альфа-банка частное лицо перевести деньги на яндекс-кошелек или на киви-кошелек?

Ещё вчера мне отправили деньги на карту Альфа банка. Но денег на карте ещё нету. Почему? И что делать?.

Добрый день, как мне добиться присвоения личного менеджера, мой уволился? Никто не может помочь с вопросом по экварингу, просто надо чтоб он работал от вай-фай, щас работает от симкарты мтс, покрытие плохое, платежи не проходят. Звонки на горячую линию бесполезны-они футболят на альфа-банк, альфа банк соответственно делает тоже самое на горячую линию. Кому жаловаться? Бардак полный, ошиблись при регистрации с моим отчеством, так уже 3 заявки делал, 1.5 месяца звонков-действий никаких.

Решил оформить кредитную карту со 100-ым без процентным периодом!На официальном сайте ввел нужную сумму, пришла смс от банка, далее позвонил сотрудник и назначил встречу.И только на встрече мне сказали что одобрили только 10 000 рублей, хотя Я сам просил лимит в 50 000 и уточнил у представителя который мне звонил одобрили или нет.В итоге день отгула с работы пошел псу под хвост.Это нормально?Надо сразу говорить какую сумму одобрили!

Добрый день.Четыре раза подавал заявку на досрочное погашение кредита.Из которых первая и вторая была проигнорирована, что повлекло повышение суммы досрочного погашения из за увеличения дней после заявки.На третий раз списали но оставили остаток в размере 24 рублей.На четвёртый с со мной не кто не выходит на связь. Сумма растёт. Кредитный договор не закрывают.В банк не могу явится так как переехал жить в город Севастополь.Помогите решить данную проблему. Очень буду благодарен!!!

Добрый день,Подскажите пожалуйста, когда будет реализован в Интернет-банкинг «Альфа-Клик» онлайн чат.Онлайн-чат есть в мобильном приложении, но почему то отсутсвует в «Альфа-Клик». Сейчас отделения и колл-центр не могут решить простой вопрос и отсылают в онлайн-чат. На мобилном телефоне набирать длинный текст очень неудобно и к тому же сам чат очень глючный, сообщения от банка не сразу видны. Да и в чате отвечают на приветствие через 15—20 минут стандартной фразой Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.

Здравствуйте! Я обратилась в Ваш банк с просьбой открыть мне расчётный счет как ИП,служба безопасности Вашего банка устроила мне допрос в крайне грубой и неуважительной форме,как будто я милостыню прошу,а не счёт открыть в банке официально.После нашего разговора Ваш сотрудник сказал что со мной свяжется менеджер.Но со мной так ни кто и не связался,мне пришлось самой перезванивать и узнавать на другой день.В открытии счёта мне отказали без объяснения причин.Я ни чем противозаконным не занимаюсь и дело не в том что мне отказал,обращусь в другой банк,а дело в том,почему столько неуважения к клиентам?Я конечно осталю отзыв и забуду,просто не понятно,что за отбор.

Татьяна добрый день,подскажите — сможет ли ваш банк все-таки предоставить нестандартную справку о доступном остатке на английском языке где будут указаны, что мой счет не не являются инвестиционным счетом или безотзывным депозитом (справка нужна для обучения). Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2012 года, и меня удивляет отношение сотрудников к клиенту — отделение ничего сделать не может, колл-центр посылает меня в онлайн-чат, общение с которым жутко неудобною Мало того, что работает только с мобильного телефона, ответ на вопрос можно ожидать по 15—20 минут, но и решить ничего не могут и не хотят и не способны.Онлайн-чат после недельных запросов ответил, что не может сделать подобную справку. К сожалению, счета в Альфа-банке по этой причине мне придется закрыть и открыть в другом банке, который не настолько забюрократизирован и предоставит нужную мне справку без недельных пересылок по инстанциям.Простой вопрос приводит к тому, что теряете клиента и его деньги.Спасибо за понимание

Здравствуйте.1 июля совершал покупку. В этот же день позвонили с магазина, товара нет в наличии.Приехал сделал возврат, не было с собой карты с которой совершал покупку, сделал накарту Альфа банка. 3 июля улетел в Англию. Пришёл запрос от Альфа банка — просьбапредоставить документы. единственный способ связи — онлайн чат в мобильномприложении. В итоге в Чате мне ответили, что мне нужно обратиться в отделение банка.Я в другой стране, без денег. Написал жалобу на сайте alfabank.ru, они ответили чтоможно отправить запрашиваемые документы по удаленному каналу. В чате отрицаютэту информацию — только в отделение.

Является ли Альфа-Банк застрахованным лицом.

Подскажите, пожалуйста, есть ли в вашем Банке услуга по рефинансированию ипотечных кредитов сторонних банков?

Татьяна, добрый день! С мая 2019 года я решала стать клиентом Альфа банка, придя в банк, мною были открыты дебетовая карта с кэшбеком, зарплатная карта без возможности начисления кэшбека и альфа счет более чем на пол миллиона рублей, зарплатную карту я закрыла в тот же день что и открыла ее с помощью сотрудника банка, предварительно сняв с нее все средства, что касаемо карты с кэшбеком, сотрудник подробно рассказал мне обо всех условиях, а именно о ставке 3% на все до 15000₽, при условии что на счету лежит более 100000. Через месяц пользования я обнааружила что никакой кэшбек мне не начислен, на вопрос почему, в чате мне ответили что у меня карта без возможности начисления кэшбека. Я пошла в банк, мне сказали то же самое. Я отчетливо помню все условия озвученные вашим сотрудником, и они совсем не соответствуют фактическим. Я задала вопрос, как вы поступаете, в случае, если ваш клиент теряет деньги из-за ошибки сотрудника, на что мне ответили, что можно оставить жалобу и открыть новую карту, на то что мои деньги потеряны, никто внимания не обращал. Я закрыла все карты в Вашем банке и перевела счет в банк конкурента, услышав лишь:Очень жаль, что вы приняли такое решение.»Чья вина? Это норма в менеждемте вашей компании? Или Вы считаете иначе?

Здравствуйте,у меня есть ипотека 375000+потребительский кредит 175000 можно ли объединить два этих кредита и рефинансировать в вашем банке??

Здравствуйте!Вопрос относительно отзыва: https://www.banki.ru/services/response.. ./10277027/По первому вопросу понятно что были технические работы, но я пользуюсь картами уже не первый год, и подобных случаев с другими банками не возникало.Вы могли хотя бы уведомлять клиентов что будут вестись технические работы.Теперь мне придется заводить карту другого банка, для подстраховки Вашего на случай подобных ситуаций.Что касается второго вопроса, по страховке, почему меня не уведомили о том что полис необходимо открыть, я то видел его в приложении, а что еще что то с ним нужно сделать не знал, не уведомили что с 03.07.2019 года изменятся условия,быть может я до этой даты успел бы открыть полис, либо сменить банк.Почему меня вводят в заблуждение говоря в чате что страховку восстановят, затем что страховку не восстановят, далее после публикации отзыва на banki.ru я уже позвонил на горячую линию где уведомили что полис все же восстановят, а сейчас Вы говорите что не восстановят.И что значит «Ваш отзыв был направлен в ответственное подразделение для применения соответствующих мер», вопросом еще занимаются или с вашей стороны все уже решено?

Добрый день. Могли бы Ва назвать конкретный срок решения вопроса по моему обращению А1906202064 . Я уже месяц слышу, что обращение в работе, нет конкретики когда решите вопрос.

Татьяна добрый день,Я так и не получил ответа на свой вопрос, дайте пожалуйста ответ и не занимайтесь отписками. Мне нужно решение вопроса, а не комментарии.«подскажите — сможет ли ваш банк все-таки предоставить нестандартную справку о доступном остатке на английском языке где будут указаны, что мой счет не не являются инвестиционным счетом или безотзывным депозитом (справка нужна для обучения). Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2012 года, и меня удивляет отношение сотрудников к клиенту — отделение ничего сделать не может, колл-центр посылает меня в онлайн-чат, общение с которым жутко неудобною Мало того, что работает только с мобильного телефона, ответ на вопрос можно ожидать по 15—20 минут, но и решить ничего не могут и не хотят и не способны.Онлайн-чат после недельных запросов ответил, что не может сделать подобную справку. К сожалению, счета в Альфа-банке по этой причине мне придется закрыть и открыть в другом банке, который не настолько забюрократизирован и предоставит нужную мне справку без недельных пересылок по инстанциям.Простой вопрос приводит к тому, что теряете клиента и его деньги.Спасибо за понимание»

Являясь ИП (УСНО доходы), хочу перечислить со своего счета в Альфа-банке большую денежную сумму своей матери (мама не предприниматель) на её счёт в Сбербанке для покупки квартиры.Как и чем подтвердить и провести платёж, чтобы перевод был осуществлён?При личном обращении в местное отделение сотрудник банка мне ответил, что при таком переводе деньги будут заблокированы и нужно перевести на свою личную карту и потом с неё осуществлять перевод либо снять наличные (а это огромная комиссия, учитывая значительность суммы). Предложенный мной вариант предоставить документы, подтверждающие родственные отношения и договор дарения или материальной помощи, остался без ответа и комментария. Не прокомментирована и моя просьба сослаться на конкретный документ о невозможности такой операции напрямую со счета ИП.

Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взять кредит?

Здравствуйте! В 2017 году погасил последнею кредитную карту в вашем банке. Но банк до сих пор не отправил отметку в бюро кредитных историй. О том, что стоит кредит закрыт и пишется просрочка! Хотелось бы получить разъяснения по моей проблеме, в филиале банка в своем городе, ничего вразумительного не говорят по этому поводу!