Бывшая коллега при оформлении кредита указала мой номер как контактный. В течение последних двух недель поступают звонки от сотрудников банка, с требованием передать трубку, просьбы перезвонить и проч. Задают одни и те де вопросы. Позвонить могут и в вых и в будний день, звонки начинают поступать с 8 утра. В день могут позвонить до 5—7 раз. Это ужасно раздражает. Прошу немедленно прекратить это безобразие,иначе вынуждена буду обратиться в суд.

Третий раз пишу. Пожалуйста, отдайте мои деньги или верните их в банк отправитель. Вы пишите что разделяете мои эмоции, но при этом, никто не делает ничего чтобы мне вернуть мои деньги.Перевод ушел из Азербайджана (оплата контракта) на мой счет 15 августа. От вас я получаю только отписки. Банк отправитель не может так же получить их обратно. Вы говорите что было информирование о смене реквизитов- но сотрудники Альфа банка проверяли платежное поручение и утверждали(до 25.08.2014) что реквизиты верные. Но потом выяснилось, что они не актуальные(спустя семь рабочих дней после отправки). Неделю мне говорили «ждите денег, все нормально, реквизиты верные). А потом когда я начал возмущаться- выяснилось, что на момент моего обращения в банк реквизиты уже были изменены.PS Этот банк хорош только пока все хорошо. Решать проблемы людей (не заемщиков) никто не будет. Если ваши деньги пропали по вине некомпетентных сотрудников- помощи не дождешься. Прежде чем открывать тут счета для работы- подумайте как будете забирать свои деньги.

Добрый день! Прошу уже, наконец, удалить адрес моей квартиры из вашей базы данных. Ваш должник не имеет никакого отношения ни ко мне, ни к моему месту проживания и прописки! Все необходимые документы были вам предоставлены, хотя, не являясь вашим клиентом, я вам вообще ничего не должна. История вопроса тут http://www.banki.ru/services/response…ent2954398Письма с требованием погашения задолженности так и продолжают поступать. Заранее благодарю. И надеюсь, обращаюсь к вам уже в последний раз…

Альфа Банк не честный банк!!!-----------Просьба администрацию сайта и сотрудников банка не редактировать данное сообщение т. к имеется опыт с вашей стороны. Спасибо.-------------------------Всю предыдущую переписку скопирую ниже. Имею проблему с июня месяца из за не компитентного сотрудника банка. В итоге: Десятки претензий ответ один ОТКАЗ!!! Не честному банку «АльфаБанку» по барабану проблемы клиентов, глаза горят денег по больше срубить. Претензия — отписка в виде смс. Далее звонок оператору, ответ: заплатите очередной платеж и мы снимем с вас все штрафы и не устойки. Плачу, составляю претензию далее имеем ОТКАЗ!!! Что за хрень???Надоели не корректные звонки по утрам коллекторов, не выдержав я заплатил штрафы и не устойки в размере около 6000 т. р. О чудо звонки прекратились, а каже обещание со стороны банка???Ниже скопирую переписку ранее.Сотрудникам банка в ответе на это сообщение можно не извеняться за доставленные не удобства! Мне от них не холодно не жарко! Спасибо за внимание.-------------------------Переписка ранее:Вопрос:Добрый день! 10—11 июня 2014 года мной был совершен визит в отделение АльфаБанка по адресу город Томск пр. Комсомольский 79 для написания заявления о переносе даты ежемесячного платежа по кредиту с 14 на 26. Сотрудник банка приняла заявление со словами: июньский платеж у вас останется неизменным 14.06, а июльский платеж уже будет 26.07.. 15.07 я узнал от коллекторов что Банк дату платежа не перенес, и мне уже начислены штрафы!!! Из разговора с оператором банка выяснилось что я должен был повторно обратиться в отделение для подписания нового графика платежей чего я не сделал, но я и не знал!!! Девушка принимавшая заявление ни слова ни сказала о повторном визите в банк.Да и была оставлена претензия номер 1407150111(принято отрицательное решение)Далее имеем следующее:1) Утренние звонки коллекторов2) Штрафные санкции3) Потраченные нервы4) Не возможность в ближайшие 4—5 месяцев обратиться в банк для нового написания заявления о переносе платежа т. к я на вахте5) 4—5 месяцев оплата штрафов неустоек банкуНаверное выгодно банку так поступать!!!???Ответ:Уважаемый Клиент,примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства.Просим Вас внести на счет очередной платеж за июль для возмещения начисленных процентов и штрафов и рассмотрения возможности изменения даты платежа без Вашего повторного обращения в отделение Банка.По факту внесения денежных средств, просим сообщить нам данную информацию почтовый адрес expert@alfabank.ru.В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос либо для урегулирования вопроса Вы можете оформить повторную претензию в Телефонном центре «Альфа-Консультант» по номеру 8 800 200 00 00.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова-------------------------Переписка, перезвонка продолжается безрезультатно. Сотрудники банка продолжают звонить и угрожать, разговор ведется некорректно и на повышенных тонах!Суть проблемы — https://www.banki.ru/services/question…Id=6930108Деньги переведены!Уважаемый Ринат Камилович!По Вашему вопросу зарегистрирована повторная претензия № 1407300155. О результатах рассмотрения претензии Банк Вас проинформирует.Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефону: 8-800-200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).Мы обязательно разберемся в ситуации и приложим максимум усилий для скорейшего рассмотрения Вашего обращения.С Уважением, ОАО «Альфа-Банк».В претензии ОТКАЗАНО! Претензия 1408061230 — ОТКАЗ!Сегодня, 16.08.2014 Банк продолжает вгонять в долги! Сколько беспредел будет продолжаться?-------------------------Уважаемый Клиент,просим Вас выполнить рекомендации Банка, предоставленные в ответе на претензию, а именно внести на счет не поступивший платеж и оформить повторную претензию, после чего Банк возместит начисленные штрафные санкции и рассмотрит возможность изменения даты платежа без Вашего повторного обращения в отделение.По факту внесения денежных средств просим Вас сообщить об этом на почтовый адрес expert@alfabank.ru, в теме письма указав «Народный рейтинг, а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв.Надеемся на взаимопонимание.С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».-------------------------

Добрый день!Подскажите пожалуйста, почему погасить потребительский кредит через банкомат можно день в день, а в отелении банка только на дату следующего платежа?

Добрый день!Я стал клиентом банка по предложению для вкладчиков Мастер-банка с бесплатным обслуживанием (на первый год) по тарифу Класс.Альфа-банк мне понравился во многих отношениях. Не понравилось то, что приходится платить за пакет услуг, когда весь пакет не нужен. Причем банк практически не оставляет выбора. Мне, например, не нужно 5 карт, нужна одна и счет-депозит.Неожиданность открылась, когда я обратился в банк с вопросом «можно ли дальнейшее обслуживание продлить по ТП Он-Лайф (669р/год)?» меня бы это устроило. Оказывается, просто так этого сделать нельзя. Варианты: либо оставаться на пакете Класс (1239р/год), либо платить за смену тарифа около 1000р. Мне не очень хочется платить за смену тарифа комиссию соразмерную стоимости годового обслуживания. Получается так или иначе дорого. Как мне объяснили консультанты на горячей линии, просто иметь в банке дебетовую карту со средней комиссией 500—600р/год нельзя, нужно подписываться на пакет.Подскажите, можно ли в таком случае закрыть все счета, и сразу же открыть заново по новому тарифу? Спасибо.

Здравствуйте..столкнулся с очень серьезной проблемой … 19 августа прилетел в Чили по работе.. в городе Коронель произвел снятие средств со своей банковской карты, деньги снялись, все прошло успешно.. дальше стал расплачиваться картой деньги не снимаются.. попросил родственников в Калининграде узнать в отделении банка в чем дело.. Им сообщили что моя карта заблокирована из-за подозрительных действий… С чего вдруг??? почему я до этого не был предупрежден что такое возможно??? как вообще такое возможно вытворять** мне такие услуги не нужны, которые без моего ведома блокируют доступ к моим средствам.. что мне теперь делать?? пробовал искать ответы, ничего конкретного не нашел.. есть доступ в интернет постоянно, мобильная связь отсутствует..тоже по непонятной причине … мне тут быть еще 4 месяца, средств нету, они все на карте … НАДО ОБЯЗАТЕЛЬНО В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ЕЕ РАЗБЛОКИРОВАТЬ!!!! могу предоставить все данные..номер карты, паспортные, все что угодно.. кодовое слово.. позвонить в банк не могу..потому что связи нету.. Сейчас нахожусь в Перу город Ило.. завтра буду в Чили.. город Арика.. интернет имеется всегда..могу предоставить номер родственников, которые подтвердят что я зарубежом, при необходимости могут подойти в отделение банка с документами, подтверждающими родство

Здравствуйте! Получила предложение от банка, могу ли я воспользоваться им сейчас? И какие документы нужны при получение?

Поскольку мой вопрос от 27.09.14 проигнорирован, я спрашиваю снова: как мне получить официальное извинение от Альфа-Банка в письменном виде за издевательства (звонки каждые полчаса с требованием вернуть кредит) по отношению ко мне, никогда не являвшимся клиентом Альфа-Банка (и который вообще никогда и нигде не брал кредиты)?P. S. Подробности см. в вопросе от 27.08.14.

Добрый день,6—7 августа я обращалась в банк и на данный ресурс по вопросу обнаружения у меня кредита в Вашем банке, которого я не оформлял. По неизвестным мне причинам банк выдал кому-то кредит, оформленный на мое имя и предлагаем мне его оплачивать, терроризирует звонками о просроченных платежах, передает сведения о просрочках по кредиту в НБКИ, игнорирует мои претензии.Вопросов несколько:1. на основании чего в Вашем банке появился выданный на мое имя кредит и когда он будет аннулирован?2. когда информация о данном кредите и просроченных по нему платежах будет удалена из НБКИ и других баз данных, переданных Вашим банком?3. когда прекратятся звони на все мои личные и корпоративные телефоны о необходимости оплат данного кредита?4. каковы установленные официальные сроки рассмотрения претензий Вашим банком?5. каковы установленные сроки ответов на письменные обращения физ лиц?Ниже ссылка на мой отзыв. В блоке «информация для банка» — номера моих претензий.Анна<div class=«b-blog-prewiev» style=»background:#fff; padding:8px; overflow:hidden; height:1%;«><div style=«padding:3px 0 10px;border-bottom:1px solid #295d8b;margin-bottom:.5em«><a href=»

Здравствуйте, Альфа-Банк! У меня к вам есть претензии по поводу звонков я не являюсь клиентом вашего банка а так же поручителем, но мне постоянно названивают и просят передать Румянцеву Руслану Константиновичу чтобы он с вами связался! Я не знаю где находится этот челоовек и согласия на предоставление моих номеров я не давал! Звонят с 7-ми утра до 11-ти вечера невозможно терпеть, один из телефонов рабочий поэтому не могу его отключить!!! Перестаньте мне названивать звоните тому кто у вам должен!!! Я тут при чем?

Добрый день!Разберитесь пожалуйста с банкоматом в БЦ «Стелс», что на улице Боровой (д.32) в Петербурге. Недели три назад он сожрал мою карту и завис без признаков жизни, тогда карту пришлось заблокировать и перевыпустить.Вчера он принял карту и перестал реагировать на клавиатуру — на все физические кнопки, в т. ч. по краям экрана. В итоге минуты через три, написав, что время ожидания истекло, карту вернул.И наклейте номер на банкомат — если возникают проблемы, операторы очень долго его ищут.

Добрый день.Взяла в Альфе-банке кредит наличными в июле 2014 года, с первой датой платежа — 20 августа 2014 г. 13 августа мной было написано заявление на частичное досрочное погашение на сумму 27 000. Обязательный платеж был 12 600.В дату снятия денег с карты в счет погашения задолженности по кредиту, увидела в Алфа-клике, что с моего счета сняли только сумму обязательного ежемесячного платежа- 12 600.(На счете текущем было более 60 000) В этот же день я поехала в отделение, где потратила время в очереди и поиске сотрудником этого заявление еще 1,5 часа. Сотрудник Альфа-банка меня заверил, что сумма по заявлению о частичном досрочном погашении спишется в этот же день, 20 августа в 23.00.На следующий день,21 августа, сумма так и оставалось висеть на моем текущем счете, не списанной. Составила претензию 21 августа как по телефону, так и в и том же отделении (снова потратила время 2 часа.)Сегодня, 02.09. 2014 мне приходит смс о том, что моя претензия имеет отрицательное решение. Мне предлагают написать еще раз заявление о частичном досрочном погашении на сумму не меньше 27 000 и после списания в сентябре еще раз написать претензию на пересчёт.(Уважаемые сотрудники Альфа банка я это уже делала в августе!!!!!!!!!!!!!!!!! Об этом я вас просила сделать когда писала претензию!!!!!!!!!! Зачем мне снова и снова дублировать свои претензии и бегать за вами, если это был ваш 100-ый косяк. Специалисты сами по телефону признаются что был технический сбой. Разбиритесь со своими техническими проблемами. Клиенты не должны страдать!!!! Как думаете мы будем и дальше к вам обращаться и рекомендовать вас своим родственникам, друзьям и коллегам?)Являюсь зарплатным клиентом вашего банка, с таким сталкиваемся в первый раз.Я возмущена, почему банк не выполняет условия кредитного договора о частичном досрочном погашении, (Федеральный закон от 19 октября 2011 года № 284-ФЗ, согласно которому соответствующие изменения были внесены в Гражданский кодекс РФ, вступил в силу 1 ноября 2011 года.Я должна тратить свое личное время, бегаю каждый раз в отделение, чтобы разбираться и контролировать действия Альфа-банка. Крайне разочарованы в Альфа-банке. Абсолютно не клиент ориентированный банк. Не принесли извенения, за доставленные неудобства.Как мне быть далее? Идти и снова и снова запонять ваши бумажки, стоять в очередях, ждать ответа на претензии, которые вы не решаете?

здравствуйте. мне в г. самару поступила кредитная карта на улицу мичурина,19.я поехала в банк.карта действительно пришла,но пин код не пришёл. мне сказали чтобы я звонила по прямой связи.звоню постоянно.кто-то отвечает,что ждите,кто-то соединяется по внутренней связи,но не дозванивается в банк в Самару.сейчас вновь звонила,но к сожалению извинились,что не дозвонились. Но как я могу узнать пришёл пин код или нет и вообще он придёт? если ездить в банк время в пути 1,5 часа в одну сторону.почему нельзя помочь? кто именно может помочь?[I]

Здравствуйте..столкнулся с очень серьезной проблемой … 19 августа прилетел в Чили по работе.. в городе Коронель произвел снятие средств со своей банковской карты, деньги снялись, все прошло успешно.. дальше стал расплачиваться картой деньги не снимаются.. попросил родственников вЗдравствуйте..Обращался к вам со следующей проблемой(Описана ниже).. проблема вроде как решена, по крайней мере в Альфа-Мобайл карта теперь есть …спасибо вам огромное..Единственно что хотелось бы уточнить, я и дальше в течение 4—5 месяцев буду ей пользоваться.. Не хотелось бы чтобы это повторились, хотя бы на этот период..Возможно так сделать? или лучше не пользоваться ей?? буду ориентировочно только в Чили и в Перу … а по возвращении буду писать заявление и иметь ввиду что надо заранее сообщатьКалининграде узнать в отделении банка в чем дело.. Им сообщили что моя карта заблокирована из-за подозрительных действий… С чего вдруг??? почему я до этого не был предупрежден что такое возможно??? как вообще такое возможно вытворять** мне такие услуги не нужны, которые без моего ведома блокируют доступ к моим средствам.. что мне теперь делать?? пробовал искать ответы, ничего конкретного не нашел.. есть доступ в интернет постоянно, мобильная связь отсутствует..тоже по непонятной причине … мне тут быть еще 4 месяца, средств нету, они все на карте … НАДО ОБЯЗАТЕЛЬНО В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ЕЕ РАЗБЛОКИРОВАТЬ!!!! могу предоставить все данные..номер карты, паспортные, все что угодно.. кодовое слово.. позвонить в банк не могу..потому что связи нету.. Сейчас нахожусь в Перу город Ило.. завтра буду в Чили.. город Арика.. интернет имеется всегда..могу предоставить номер родственников, которые подтвердят что я зарубежом, при необходимости могут подойти в отделение банка с документами, подтверждающими родство

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у меня есть действующий кредит наличными, кредит оформленный на покупку товара и кредитная карта. Все оплачиваю в полном объеме и в срок. Вопрос у меня такой — есть ли возможность оформить новый кредит, с закрытием имеющихся и с получением дополнительных средств «на руки» или это только по предложению Банка?

Добрый день! имеется ваша кредитная карта с лимитом в 70 000 р, но я не сразу всю сумму сняла а частями в одном и том же месяце, подскажите как мне узнать до какого числа я должна оплатить кредит?

Добрый день. У меня такая проблема. У моей матери был действующий кредит в вашем банке. Он был благополучно закрыт. Но на протяжении долгого времени приходят смс от имени вашего банка с требованиями погасить задолжность. В отделении банка уже трижды уверили, что задолжности нет и что это не «ваших рук дело». На предположение о том, что номер мог быть украден из базы данных они разводят руками, мол это невозможно. Вот теперь злоумышленники уже перешли на угрозы, что приедут домой или на работу. В банке и по этому поводу разводят руками. Подскажите может быть вы, что делать в такой ситуации и к кому обратиться. Должна же быть какая то служба безопасности или ведомство в вашем банке, которое занимается подобными вопросами или хотя бы консультациями по ним. Заранее спасибо

При оформлении потребительского кредита мне была навязана страховка Жизни и Здоровья,т.к. без неё мне,якобы,не дадут кредит(хоть он был и одобрен банком предварительно).Сумма страховки не называлась.А после оформления кредита и перечисления суммы на карту,мне озвучили сумму страховки,которая меня не устроила.Сотрудник банка сказала мне,что я могу отказаться по телефону от страховки,но позвонив туда,мне сказали,что отказаться я могу,только сумму страховки мне не вернут.И от кредита я не могу отказаться,т.к.(по словам сотрудника банка) он уже оформлен.По закону, страховка не влияет на одобрение кредита,почему при посещении банка всё по другому,причём совсем не прозрачно.Это уже мошенничество.Можно ли решить проблему в досудебном порядке?

Доброго времени суток! 22 августа 2014 взяла кредит в отделении банка на Лермонтовском проспекте. Хочу поблагодарить сотрудников за их работу, очень все вежливые, всё быстро всегда оформляют. Хотела бы задать вопрос эксперту. Я брала сумму в 350000р. по ставке 19,99%, такие условия кредитования предложил банк и пригласил для получения вышеуказанной суммы. Однако, когда я читала договор потребительского кредита в него была включена страховка, которая мне совершенно не нужна, в частности страхование жизни и страхование потери работы, сумма 47000р., я уточняю у сотрудника, если я не хочу страховку почему мне её включили в договор, причем сумма кредита стала 397000 и процентная ставка 22.18% годовых, на что мне сотрудник банка объясняет, в данном случае иначе невозможно, я спрашиваю — не получу кредит? на что мне отвечают — нет, процентная ставка будет гораздо выше, если вы откажетесь от страхования, какая? самая большая какую я знаю до 79,9%. ??? я не поняла, это же добровольное страхование, оно мне было не нужно и банк мне просто принудительно добавил к моей сумме еще 47000!! и процентную ставку поднял! Татьяна, подскажите почему так происходит?? это обман! и сумму завысили и процентов больше выплачивать! я клиент Вашего банка на протяжении шести лет, все платежи всегда платились вовремя, я добросовестный клиент. Банк, на сколько я знаю также страхует все кредиты, и плюс клиент страхует, и плюс колоссальные проценты по кредиту!! Хорошо, могу понять еще страхование жизни, но потеря работы?!? Я Главный бухгалтер, и у бухгалтеров ВСЕГДА есть и будет работа, причем я в профессии с 2004 г. очень много с кем сотрудничаю. Со стороны банка нечистоплотное поведение.

Пишу вам повторно,т.к не увидала ответа на мой вопрос,а вопрос заключается в следующем. Я посетила город самару,отделение вашего банка по улице Мичурина,19 Мне пришла карта с лимитом 20.000 .Но мне её не выдали т. к. на неё не пришёл пин.код. Звоню по внутренней линии,но везде мне красный цвет. То не дозвонятся в банк,то извините не чем не можем помочь.Это какой то идиотизм. Вообще этот пин код придёт или нет.А активация на карту должна пройти до 12 сентября.ответьте,что делать?

Здравствуйте!Я ранее был Вашим клиентом, были и дебетовые и кредитные карты, и кредиты. Кредиты закрыл в срок, а кредитную закрыл в связи с ее непривлекательностью как продуктаНа данный момент мне очень интересна карта Аэрофлот (неважно, дебетовая или кредитная). Но сумма за годовое обслуживания меня очень пугает.Скажите пожалуйста, можно ли проявить ко мне лояльность, и выпустить с первым бесплатным годом карту? Я ответственный заемщик с кристальной кредитной историей. К тому же с Банком имел и имею хорошие отношения.У вас ведь была акция с бесплатным первым годом, но я не успел к ней, к сожалению. Я не прошу голд, прошу обычную стандарт. Можно ли как-то посодействовать мне как лояльному клиенту?Заранее благодарю

Доброе утро!В феврале 2013 года мною был взят кредит в вашем банке, 15.07.2013 г. я обратилась в отделение банка в г. Вологда с просьбой о досрочном погашении кредита. Сотрудником банка мне была сообщена сумма платежа для досрочного погашения, в этот же день я произвела оплату указанной суммы.05.07.2014 г. мне на телефон пришло SMS сообщение о том, что необходимо внести средства по кредиту, имеется задолженность. Ни номера кредитного договора, ни номера карты в сообщении указано не было. На данный момент никаких кредитов в вашем банке у меня нет. Я обратилась в отделение банка за разъяснением возникшей ситуации, менеджер который со мной работал высказал предположение (после 15 минут работы в компьютере и сравнивания суммы оплаты с суммой на экране компьютера), что возможно мне не закрыли кредит, поскольку средства на счет поступили не 15.07.2014, а 16.07.2014, поэтому на счете не хватило суммы для закрытия кредита и мне было предложено составить претензию. Менеджер обратил мое внимание, что если я хочу получить претензию почтой, то необходимо указать полный почтовый адрес, что я и сделала и указала в претензии, что хочу получить её почтой.После этого уже в течении 2 месяцев с 7 утра до 11 вечера мне звонят сотрудники банка (так они представляются) и требуют внести денежные средства. Именно от них я узнала, что в претензии мне отказано, и именно от них я узнала содержание претензии, которое не соответствует моей претензии, в нем расписана сумма, которую мне необходимо внести 15.07.2013 г. Я снова обратилась в отделение банка, мне распечатали претензию, дали прочитать и забрали обратно, сославшись, что её не кому подписать (БРЕД!!!!). На вопрос внесена ли мной указанная сумма, сотрудник банка ответил, что на 15.07.2013 г. мною полностью оплачена сумма кредита(!!!!), т. е. кредит мною погашен 15.07.2013 г. Претензии на руках у меня нет до сих пор!Я обратилась за консультацией к юристу. Если даже средства на счет поступили 16.07.2013, а не 15.07.2013, то в кредитном договоре не указано, что средства должны поступить на счет в этот же день (!!!!).Хотелось бы, чтобы сотрудники «вашего банка» прекратили телефонный терроризм. 30 звонков в день с требованиями денег (причем не уважительно и нагло), уже похоже на вымогательство! Причем звонками терроризируют не только меня, но и мою подругу номер которой меня попросили дать в банке. С неё по-моему согласия на обработку персональных данных никто не брал!Анна

Мой знакомый Ларионов Роман Александрович, взял у вас кредит и указал мой номер телефона по которому можно с ним связаться. Кредит, видимо, он не платит, а звонят мне. Связаться с ним не имею возможности. Как решить данную проблему???

Добрый день!Высылаю переписку на Банки.ру.Добрый день!Хочу поделиться и получить разъяснения по следующему вопросу:17.08.2014 мной была произведена операция по снятию наличных в размере 22000 рублей с зарплатной карты Альфа-банк в банкомате банка-партнера «Московский кредитный банк» расположенному по адресу Московская область г. Реутов, Носовихинское шоссе, владение 13В, Новокосино, МО(atm 726 mkb 810)в 15:06. Операция прошла,но банкомат денег и чека не выдал!Как оповестил банкомат, произошел сбой соединения, операция не может быть выполнена.Я обратился по телефону +7 495 78-888-78 для решения проблемы, примерно в 15:26, у меня приняли претензию, присвоили номер 1408170309.На мой телефон пришла смс с подтверждением принятия претензии и сроками ее рассмотрения.Срок рассмотрения был озвучен оператором 3 дня, что и подтверждало пришедшее сообщение на мой телефон. Так же оператором было озвучено, что через 3 дня мне нужно позвонить и узнать о итоге рассмотрения претензии. 20.08.2014 г. Я позвонил по номеру +7 495 78-888-78 в 10:17 оператор долго не мог найти по номеру мою претензию, но нашли по имени и фамилии,и сообщил что срок рассмотрения моей претензии будет достигать 60 дней!Хочется получить подробные разъяснения,почему сразу не сообщается о сроках рассмотрения претензии? Почему так, резко увеличился срок рассмотрения? Каким образом можно ускорить решение проблемы?Давно являюсь клиентом вашего банка с такой проблемой столкнулся в первые!Почему на момент 01.09.2014 Я не могу узнать на каком этапе находится моя претензия!!??Вы конечно извините!Но как это не банально звучит, у меня полугодовалый ребенок, жена которая сидит с ребенком дома!И я зарабатываю один!почему по вашей вине я должен ждать не понятно чего!Вернут мне деньги, не вернут!я даже не могу понять сроков, на каком этапе претензия!Я вообще рассчитываю свои средства!У меня как и у всех кредиты!Между прочим в вашем банке!Я не понимаю почему так долго решается вопрос с банком партнером!!?1 ninja1985 01.09.2014 13:54 Сообщить модераторув блогОтвет банка:01.09.2014 17:51 Уважаемый Клиент,В процессе работы по Вашей претензии ее тип был изменен, поскольку операция проводилась в банкомате стороннего Банка. В подобной ситуации для рассмотрения претензии Банку требуется более длительное время.Сроки рассмотрения претензий по оспариваемым суммам напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа претензионного цикла (от 30 до 60 дней) и не могут быть изменены по желанию эмитента. Общий максимальный срок рассмотрения для всех претензий не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждой конкретной претензии.Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и хотим заверить Вас, что делаем все возможное, чтобы завершить расследование как можно скорее. О результатах мы Вам дополнительно сообщим.С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».Теперь собственно вопрос!Я уже не понимаю кого мне слушать!В первый раз сказали 3 дня!Второй раз сказали до 40 дней!(хорошо,разобрались что претензии был присвоен не тот тип.)В третий раз(в отделении банка) что среднее(ХОЧУ ЗАМЕТИТЬ СРЕДНЕЕ) время по моему вопросу 30 дней!Максимум 60 дней)В четвертый раз(комментарий на данном сайте) УЖЕ ОТ 30 ДНЕЙ! до 60(хорошо что хоть 60 осталось неизменно). И как я понял!60 дней могут превратится и в 80 и 100 и 150 дней!P.SДело даже не в том, что называются разные даты!А в том, что я не знаю какой по итогу будет ответ!И на какой стадии вообще все это находиться!Предположим, что по истечении 60 дней, ваш банк скажет, что по претензии отказ! без объяснения причины!И я даже не буду знать на каком этапе, банк пришел к такому выводу!Почему нельзя наладить нормальное уведомление клиента о этапах рассмотрения таких претензий?! Я бы слова бы не говорил, если бы мне четко,говорили, что мол, на данный момент произведена инкассация банкомата, отправлен запрос в банк партнер, работает служба безопасности и т. п. и т. д.А то странно как то получается!Вам не кажется!? сиди жди, не пойми чего!Просто данная ситуация уже дело принципа!Я надеюсь на положительное разрешение этого вопроса.Являюсь вашим клиентом уже порядка 7 лет!И надеюсь так же на дальнейшее сотрудничество, так как до этого момента меня все устраивало!Надеюсь,на развернутый ответ!так как в комментариях тишина.

Мой брат взял кредит в вашем банке и не платит по нему. Он прописан у нашей матери, но не проживает по месту прописки. Матери домой непрерывно звонят представители «Альфа-Банка» с требование погасить кредит или передать информацию сыну, или с требованием объяснить, по какой причине сын не платит кредит и как она может помочь. Мать к кредиту не имеет никакого отношения, она не подписывала документы поручительства по кредиту, не является заемщиком данного кредита, просто брат написал ее номер телефона как контактный. Как прекратить звонки банка в ее адрес? В ближайшее время будет обращение в банк с заявлением об отзыве ее персональных данных и использовании этих данных без ее согласия. Что можно сделать до написания данного заявления для прекращения звонков?

Татьяна, благодарю за ответ на мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=7063976Только что звонил в телефонный центр, там сказали что никаких акций для меня нет и скидок мне не положено. Кто меня обманывает?Меня интересует именно карта Аэрофлот, с бесплатным первым годом. Хотел попросить Вас проявить ко мне лояльность как к давнему клиенту. Но на деле выходит дезинформация, и я вообще запутался.Пожалуйста, разъясните

Скажите пожалуйста где положить деньги на кредитную карту Альфа-Банка в Великом Новгороде?

здравствуйте, прошу дать пояснение: имеется-ли в альфа банке политика (клиент- ориентированность) кредитование физических лиц имеющих зарплатный проект в альфа банке на лучших условия (процентная ставка кредита, величина суммы потребительского кредита, сумма кредитного лимита по кредитным картам) при прочих одинаковых условиях заемщика в сравнении с предложениями других банков?

Добрый день. Прошу расмотреть моё обращение и дать грамотный ответ именно ответ а не звонки по 8 раз надень коллекторского отдела Альфа-Банка. 30.04.2014 года оформил потребительский кредит с ежемесячной суммой платежа 920 рублей в месяц. 28 июля 2014 года со своего счёта сбербанка через услугу онлайн перевёл в счёт погашения кредита указанную сумму которая была зачислена на счёт 31.07.2014 года. 31.07.2014 года поступил звонок от Альфа-Банка что денег нет. Только 7.08.2014 г самим было установлено,что банк в одностороннем порядке вернул деньги на мою карту 7.08.2014 года без уведомления клиента. В связи с подобными действиями со стороны Банка я попал в должники и начислены пени в связи с чем? договор оформлен на мои данные при заполнении не указал отчество, но это не ошибка прошу прояснить?

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа банка филиала «ККО Ангарск-Кедровый» Андреевой Евгении за хорошее и терпеливое отношение к клиентам,грамотное объяснение и консультирование в интересующих меня вопросах,отзывчивость.Очень довольна встречей с ней.Побольше Вам таких сотрудников.

Здравствуйте! У меня сложилась следующая ситуация в отношениях с банком.29 июля 2014 года закончился срочный депозит «Победа», открытый в Альфа-Банке ДО «Коломенский». Хотела получить деньги на руки. Сразу возникла первая проблема: сумму в 414 742 рубля не могут выдать наличными в один день, т. к. есть какие-то ограничения. Стали спрашивать, как еще можно получить деньги. Я сказала, что есть карточка (не моя) в Альфа-Банке и спросила можно ли без комиссии перевести туда часть средств. На что был получен положительный ответ. Так и сделали: часть денег — наличными, часть (100 000 руб.) перевели на карточку. Все довольны. На дополнительные визиты в банк не рассчитывала.30 августа (через месяц) в 7:45 утра раздается звонок из Альфа-Банка и мне сообщают, что у меня овердрафт; когда планируете погасить задолженность и проценты по ней?В тот же день при посещении ДО «Коломенский» выяснилось, что за перевод 100 тысяч рублей на текущий счет в том же банке была взята комиссия в 2 тыс. руб. и на нее за месяц начислены проценты. Оказывается, был сделан экспресс-перевод (о котором не было и речи). Срочности никакой не было, надо было просто получить деньги. Эти 2 тыс. руб. — перерасход по счету и по нему идет начисление процентов.Составили претензию, что не хочу платить данную комиссия как навязанную платную услугу (кстати, претензию оформляла тот же менеджер, которая и выполняла закрытие вклада). Через 1,5 дня пришла СМС, что решение по претензии принято (не дословно): «Т. к. вы согласны погасить комиссию (2 тыс. руб.), тогда начисленные проценты (примерно 32 руб.) можно не платить».1 сентября снова приехала в отделение. Стали обсуждать решение по претензии (№ 1408300274). Оказалось, что при заполнении претензии менеджер поставила галочку в заявлении, что мы согласны заплатить комиссию и не согласны с процентами по комиссии.Составили новую претензию (№ 1409011226), что не хотим платить ни комиссию, ни проценты.4 сентября опять звонят из банка и сообщают, что претензия не будет удовлетворена и что я должна уже 2 100 руб. Спросили, когда будет погашен долг. Оказывается, нам были предложены АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ варианты.Я подтвердила, что сегодня (4.09.2014) оплачу. Хотя меня спросили, буду ли я составлять ещё одну претензию. Попросили сохранять ЛОЯЛЬНОСТЬ к банку.Объясните, пожалуйста, почему комиссия не взята (если такая была предусмотрена) в день оформления перевода?Сложившаяся ситуация наталкивает на мысль: что это — некомпетентность или мощенничество?Надеюсь, что будут сделаны правильные выводы и мне вернут незаконно удержанные деньги.

Здравствуйте!Мною была оформлена претензия 1408111250 от 11.08.2014 г. В заявленные Вами сроки (9дней и 21 день) по претензии так и не было принято решение. Со слов операторов Вашего call-центра — банк ждет возврата денег от тур-оператора.Во-первых, кредит я не оформлял и в следствие этого не должен ждать какого-то возврата. Во-вторых, убедившись в «профессионализме» Ваших сотрудников, я сам запросил платежное поручение от тур-оператора о возврате денежных средств в Альфа-банк. В которой указана дата платежа от 28.08.2014 г.До каких пор на мне будет висеть кредит? И когда мне вернут денежные средства, списанные с моего счета?

Добрый день! У меня следующая проблема:У меня есть кредитная карта в Альфа -банке. Так получилось. что два месяца назад я потеряла работу, и в связи с этим у меня возникли просрочки по оплате минимального платежа. Просрочка на сегодняшний день составляет 4800р. Многоуважаемый банк, звонит мне в 7:00 каждый божий день включая выходные и праздничные дни и в совершенно не понятной мне форме требует погасить долг. Я все прекрасно понимаю, есть обязательства, которые необходимо выполнять, и все звонки, в принципе обоснованы, но есть одно большое «НО». Взаимоотношения с банком у меня начались лет наверное 10 назад(за это время я уже даже успела поменять паспорт), и контактные данные я оставляла, которые на тот момент были действительны. Прошло время, контакты устарели, и Альфа банк названивает по ним. По этим контактам меня в жизни не найти. но многоуважаемые сотрудники этого не понимаю, и продолжаю очень ГРУБО названивать людям, в 7 утра (так же как и мне) и требовать чтобы я что-то оплатила. Во-первых, объясните мне, пожалуйста, с какого Вы имеете права рассказывать чужим людям мое финансовое состояние? Во-вторых. я приходила в банк, просила удалить номера, на что меня откровенно послали куда подальше!!!! Я готова предоставить новые контактные данные. и звоните, пожалуйста. зачем мучить посторонних людей? Мало того, что и так все ужасно, денег нет, работы нет. вообще ничего нет, так мне еще звонят посторонние люди и орут на меня!! Прошу срочно разобраться и связать со мной!

здравствуйте скажите могу ли я в вашем банке сделать рефенансирование кредитной карты

Здравствуйте у меня такая ситуация, я приобретала на сайте авиабилет, (я делала это много раз)и этот раз как обычно я нашла нужный мне билет, (amadeus-flights.com) на этом сайте, забила все данные и перешла к оплате. Оплатила но там появилась карточка с номером куда я пересылаю деньги, я этот номер скопировала, это карточка Альфа-Банка, и подумала что теперь так оплачивается билет, мне пришло на почту что я заказала билет и после оплаты придёт маршрутная квитанция, деньги прошли маршр. квит. нет и ни на какие контакты не выходят. Я поняла что это мошенничество у меня остался номер каты. Подскажите пожалуйста как можно забрать деньги и наказать или предупредить, чтоб никто больше не попался на этот развод. ведь их реклама на первой странице яндекса. Спасибо за понимание.

Клиентом АЛЬФА Банка я являюсь на протяжении 5 лет. 27 Августа 2014 года мной были утеряны 2 пластиковые карты вашего банка, после чего произошло неоднократное несанкционированное списание достаточно крупной суммы денежных средств с обеих карт. Карты были заблокированы в течении 15—20 минут после того, как я узнал об этом, посредством смс уведомлений, но так как телефон на протяжении нескольких часов находился вне зоны действия сети, то промежуток между списаниями и блокировкой составил порядка 3 часов. После обнаружения данного факта я так же обратился в СК АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ где была застрахована одна из карт, оказалось что мой договор не продлили, хотя специалисту который мне об этом сообщил в момент окончания 1 года страхования я сообщил о своем желании продлить Договор. В этот же день я обратился в отделение полиции с Заявлением о пропаже моих пластиковых карт и несанкционированном списании денег. Так же я лично приехал в отделение Банка, где мною были составлены 2 претензии по этому поводу. Датированы они были 29.08.14 г., но уже в Понедельник 01.09.14 г., я получил отказ по обеим претензиям. Так как к этому моменту у меня на руках уже имелся документ подтверждающий факт моего обращения в полицию, я направил его в Банк и оформил повторные претензии. На одну из которых я снова получил отрицательный ответ буквально в течении нескольких часов. Из чего у меня складывается впечатление, что мне отказывают просто по неким формальным признакам, без желания разобраться в ситуации. Прошу прокомментировать данный вопрос, а так же подсказать мне как действовать дальше.Такое списание произошло впервые, с подобными претензиями я так же обращаюсь первый раз. Очень бы хотелось, что тот Банк в котором мне всегда нравилось и нравится обслуживаться повел себя более внимательно по отношению к своему постоянному клиенту.Заранее благодарен,Михаил

Добрый день!Какой процент взимает Альфа-банк при снятии с валютного счета в своем валютном банкомате с карточки стороннего банка? Наша карточка открыта в украинском отделении Сбербанка России на гражданина Украины. Спасибо.

здраствуйте.на мой номер телефона поступают звонки из вашего банка.хотят связаться с гречишниковым евгением александровичем,который со мной не проживает и как с ним связаться я не знаю.звонки поступают по утрам с 7—00 до 9—00.я пенсионерка и у меня сахарный диабед.мне нельзя волноваться,а эти звонки заставляют меня переживать.у меня поднимается давление и сахар в крови,что мне противопоказано и мне очень интересно,от куда у вас мой номер телефона?если звонки не прекротятся я буду вынужденна обратиться в прокуратуру и роскомнадзор.

Подскажите пожалуйста в каком из офисов у Вас работают адекватные сотрудники, которые могут уважительно общаться, а также знают законодательство РФ? Расширенную жалобу написал http://www.banki.ru/services/response…e/7071955/Очень хочется поскорее решить данный конфликт.

как поменять номер телефона в банке в базе данных для получения смс от банка???

Что делать если при оформлении кредита обманным путём не спросив моего согласия и не поставив меня даже в известность, что услуга платная, навязали мне платную услугу,,Альфа-хранитель''увеличив тем самым сумму кредита на 900руб.

Сообщите, пожалуйста, почему с 30 августа находится «на обработке» платеж через Альфа-Клик

Добрый день!Сегодня 07,09,2014 с 8.16 утра начались звонки из Альфа-Банка с номеров +7(499) 681-35-36, 681-36-14, 681-36-93, звонки продолжаются каждые 2 часа, спрашивают Александра Сергеевича, якобы он оставил мой номер для связи, мои объяснения что я понятия не имею где он находится ни к чему не приводят и звонки продолжаются каждые 2 часа! Такое ощущение что мой номер операторы звонящие мне передают друг другу как эстафетную палочку!!! Как это прекратить? Есть ли смысл обращаться в правоохранительные органы, если эти действия не прекратятся?

День добрый, подскажите пожалуйста, 5 сентября внесла взнос по кредиту, сегодня получила смс, что деньги не были переведены на счет, что делать в этой ситуации?

Добрый вечер.Мне стали ежемесячно приходить смс с оплатой по кредиту 798 рублейНикого го кредита я не брал по этому не обращал внимания на смс и сразу удалял их.А 5.09.14 утром мне стали звонить и там автомат мне говорит о задолженности, теперь названивает каждое утро.Прошу разобраться и убрать мой телефон из вашей базы.

На соседку пенсионного вохрасат обманным путём оформили кредит в Альфа-банке 04.09.2014 г. На этот момент ей 76 лет. Кредит оформили за покупку комплекта постельного белья «Анжело Сконти». Торговая организация ИП Чернова Любовь Сергеевна ИНН 370254117598 от 30.10.2013, ОГРНИП 313370230300032, зарегистирирована в ИФНС г. Иваново.Вопрос:1. могли ли оформить кредит, если возраст заёмщика на момент окончания действия кредитного договора не должен превышать 65 лет. На данный момент заемщику было 76 лет.2. как аннулировать этот кредитный договор3. как сделать так, чтобы служба безопасности банка занялась проверкой взаимозаинтересованности со стороны работников торговой организации и сотрудников банка.Очень странно, что многие люди не могут получить одобрения кредитов в банке, а бабушке 76 лет запросто одобряют…

Уважаемый, Альфа-Банк!Я, Ким Виктор Иванович, Ваш клиент.30.07.14 заключил с Вами Кредитный договор.Указанная сумма поступила на мой кредитный счет — 31.07.14В этот же день была списана сумма 180 000 руб в пользу ООО Альфа Страхование Жизнь.При заполнении анкеты-заявителя мне некорректно были разъяснены правила и суммы страхования.Также сотрудник банка не разъяснил, что эта сумма будет списана единовременно и и что на неё будут начисляться %% в составе основного кредита.В результате неправильного разъяснения по вопросу страхования я изъявил желание оформить услугу страхования, рассчитывая на значительно меньшую сумму, нежели 180 000 рублей.После одобрения кредита, я пришел в отделение Тимирязевское для оформления Кредитного договора. Когда специалист мне озвучил сумму кредита, превышающую на эту сумму.На мой вопрос почему сумма кредита больше на 180 000 рублей, от той которую я запрашивал у Альфа-Банка, сотрудник банка не смог пояснить и сказала, что возможно ошиблись с суммой.У вас на мониторах стоят камеры, думаю видеозапись может подтвердить мои слова. Специалист банка ДОЛЖЕН четко объяснять их каких сумм состоит кредит, т. е. страховка должна оговариваться до подписания Кредитного договора.Этого сделано не было, и клиент подписывая Кредитный договор не подразумевает, что в сумму кредита включена страховка!!!!!Также мне не были предоставлены на ознакомление и подписание следующие документы:1. Страховой полис2. Договор страхования(хотя на сайте банка написано:договор страхования оформляется в 3-х экз)Т. Е. получается полиса и договора на руках клиента нет. Как я могу доказать, что оформлял страховку????Прошу вернуть необоснованно списанную сумму 180 000 в пользу ООО Альфа Страхование Жизнь, так как мною не был подписан Страховой полис, документ являющийся подтверждением заключения Договора страхования.Договор страхования также мною не подписан, с ним мне даже не дали ознакомиться.Мною были оформлены две претензии (через телефонный центр и в отделении банка Темирязевский)Номера претензий:14080104121408121437Было принято отрицательное решение, которое только присылается в виде смс. Официального ответа ни разу не поступало.Ввиду этого, официальный ответ прошу выслать на почтовый адрес kim@fcspartak.ru и на сайте Банки.ру.Страхование является ДОБРОВОЛЬНЫМ, а получается наоборот ПРИНУДИТЕЛЬНО-ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ.Я не хочу страховаться на таких условиях, 180 000 рублей это просто огромная сумма, так на неё ещё начисляются %% и списана единовременно, независимо от того, будет ли погашен кредит досрочно или нет.С уважением,Виктор Ким.

На прошлой неделе на карту Альфа-банка мне перевели зарплату за последнюю смену — 400р., но почему-то пришли только 200р.. В компании, где я работала («Работа-это проСТО», Иваново), мне сказали, что перевели всю сумму. В банк дозвониться не могу.

Добрый день!!! как мне проверить прошел плотёж по кредиту? по телефону не получается.

Добрый день! 31 июля я оставляла Вам жалобу на постоянные звонки в мой адрес по поводу кредита человека, которого я вообще не знаю. Мне Вы прислали ответ: «Уважаемый Клиент, мы понимаем Ваши эмоции и благодарим за длительное сотрудничество с нашим Банком. Мы актуализировали информацию о контактных данных, предоставленных Клиентом при оформлении кредитного продукта. Нам потребуются сутки для обновления данных, уже завтра звонки Вам осуществляться не будут… очень надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк»». Сегодня мне позвонили из коллекторского агентства Сентинел и сказали, что ко мне на домашний адрес выезжает группа РУВД и судебных приставов. Я была просто в шоке, т. к. точно знаю, что у меня нет долгов и кредитов. Перезвонила в Сентинел, мне сказали, что мой телефон указан в качестве контактного телефона все по тому же кредиту Кадуковой Татьяны Вячеславовны (фио мне сказали в кол.агенстве). Я НЕ ЗНАЮ КТО ЭТО И ПОЧЕМУ МОЙ ТЕЛЕФОН УКАЗАН В КАЧЕСТВЕ КОНТАКТНОГО ЛИЦА!!! Еще раз настоятельно прошу убрать мой телефон из информации по этому кредиту. Мне сказали в кол.агентстве, что звонить будут постоянно, и днем и ночью, пока Альфа-Банк не обновит сведения. Прошу как можно быстрее обновить информацию! И еще раз подчеркиваю, я никому не давала разрешения на указания моего телефона по кредитам в вашем банке или в любом другом. По этому если мой телефон еще где то указан в качестве конт.лица каких либо кредитов, прошу его удалить из информации.

добрый день Татьяна. у меня получилась такая ситуация у меня есть кредитная карта и у меня образовалась проссрочка более 2 месяцев я не работаю,нахожусь в дикрете может ли банк пойти мне на встречу и сделать рефенансирование под более низкий процент

Почему я не могу пополнить ПК вашего клиента, по номеру банковской карты и ФИО держателя пластика?

Уважаемый Альфа-Банк!По какой причине мне заблокировали лимиты по кредитным картам. За все как я пользуюсь вашими продуктами исправно платила. На каком основании меня поставили перед фактов. Причем никто ничего по телефону и офисе сказать не может. Как так? Что за дела в одностороннем порядке?

К А К С В Я З А Т Ь С Я С Ж И В Ы М О П Е Р А Т О Р О М??????

Добрый день! Недавно оформлял кредит в вашем банке, мне сразу выдали расчетную карту. Можно узнать подробнее о том, какие условия пользования этой картой? Я могу рассчитываться ей, если на ней не денег, а потом просто в какой-то определенный срок погасить задолжность? Или я что-то путаю?

Добрый день!!! как связаться с оператором банка?

Здравствуйте.Примерно полгода назад стала клиентом вашего банка, оформив потребительский кредит. Полностью погасила задолженность (кредит на 12 месяцев погасила досрочно) и решила оформить кредитную карту, условия по которой мне показались очень привлекательными. Однако сегодня, к сожалению, по своей заявке я получила отказ. Я работаю по трудовой, на последнем месте более года, мне больше 25 лет, с собой я захватила справку 2-ндфл за текущий год, дмс, пенсионное и документы на машину, которой в октябре исполняется ровно год. Из банковских продуктов в моем пользовании на данный момент 1 автокредит, 1 дебетовая карта, 1 зарплатная карта (не вашего банка) и 1 неактивированная кредитная карта, в просрочку ни разу не попадала, а запросила я карту на сумму, не превышающую моего месячного дохода. Я понимаю, что банк не сообщает причины отказа, но мне, конечно же, интересно их узнать, а более того, исправить то, что помешало мне получить одобрение. Полагаю, виновата неактивировання кредитная карта, ведь в БКИ нет данных, что картой другого банка я не пользуюсь. Могу ли я вновь подать заявку на карту? Когда? И стоит ли (или я все равно получу отказ)? И еще, кредитный специалист, оформлявшая мою заявку, конечно, причин отказа не знает, но предположила, что у меня плохая кредитная история (что исключено), либо мои близкие родственники (!) погашали свои кредиты не вовремя. Такой вопрос, может ли банк запрашивать информацию в БКИ по родственникам заявителя? Одно дело, если родственники уже являются клиентами банка, и у них есть кредитная история в вашем банке (возможно, и не очень хорошая), но, насколько мне известно, запросы в БКИ банк может осуществлять только по заявителю, верно?

Хотел написать как я оформил 18.06.2014 г. путевку в Египет в Турфирме, в рассрочку через Альфа-Банк. Путевка оформлялась через сотрудника Турфирмы.Специалистом кредитования была выслана дистанционно анкета-заявление и график погашения кредита которые я подписал.Путевка мне обошлась 75000 рублей, при оформление рассрочки с меня взяли 10% первоначальный взнос, и после этого мне объяснили что мне остается выплатить за 4 месяца по 16350 рублей без всяких переплат, ну конечно же я не задумавши согласился. Расчет в Графике погашения был на 2 года кредита вместо рассрочки. Но объяснили тем,что это нормальная практика И этот кредит называется со Льготным периодом 4 месяцев. Про Страховку не было сказано ни одного слова и никаких Соглашений на Страховку я не подписывал. В течении 2 месяцев я оплатил полностью сумму которая мне была сказана по моей рассрочке и ни копейки больше.После чего я звоню по горячей линии банка чтобы они закрыли мою рассрочку досрочно, но сотрудник банка сказал,что мне необходимо доплатить 23000 рублей для досрочного погашения. Оказывается что мне включили страховку в размере 21000 рублей.Как так это может быть?ничего не подписывая включить страховку? Где логика? Брал рассрочку для того чтобы переплатить 23000 рублей. Я 03.09.2014обратился в Мытищинское отделение банка,сделали запрос в Архив чтобы они прислали мною подписанное Соглашение о страховании, оказывается до сих пор мои документы не дошли до Архива.

Здравствуйте Татьяна!Прокомментируйте пожалуйста партнерское сотрудничество ОАО «АЛЬФА-БАНК» с фирмами мошенниками, против которых уже заведено уголовное дело по ч. 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество, совершенное организованной преступной группой)?Ссылка на новость http://www.mosproc.ru/news/nagatinska…estve_pri/Получается, партнером ОАО «АЛЬФА-БАНК» может стать любое преступное сообщество…Хорошую ли прибыль получает ОАО «АЛЬФА-БАНК» с выдачи сомнительных кредитов малоимущим людям пожилого возраста для приобретения дорогостоящих устройств фильтрации питьевой воды, называемых ионизаторами?Почему ОАО «АЛЬФА-БАНК» не сообщил в полицию о мошеннических действиях фирм-партнеров ООО «Джи ЭР Электрик» и ООО «Дженезис Платинум»?Или ОАО «АЛЬФА-БАНК» не хочет портить свой имидж? Ведь сотрудничество с фирмами-мошенниками на пользу кредитному бизнесу не пойдет.В этих фирмах мошенниках находятся кредитные агенты, которые занимаются оформлением анкет-заявлений на выдачу потребительского кредита и действия которых подпадают под ст 159.1 УК РФ.Скажите, эти кредитные агенты являются сотрудниками ОАО «АЛЬФА-БАНК» или это сотрудники фирм мошенников? Которые прошли обучение в ОАО «АЛЬФА-БАНК» по поводу того, как правильно нужно заполнять анкету-заявление на выдачу потребительского кредита?Что бы потом, ОАО «АЛЬФА-БАНК» такую правильно заполненную анкету в любом случае одобрил. А если быть точней, то ее автоматически одобрила скоринговая система ОАО «АЛЬФА-БАНК». Ведь все это происходит практически по ночам. Или в ОАО «АЛЬФА-БАНК» есть специальные ночные смены «одобрителей» анкет-заявлений на выдачу потребительского кредита поданные именно безработными пенсионерами?Татьяна, скажите, почему ОАО «АЛЬФА-БАНК» так любит подавать апелляционные жалобы на законные и доказанные решения судов первой инстанции?Да, я говорю именно про те решения судов, в которых говориться о расторжении кредитного договора.Вот например это решение — АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ от 4 февраля 2014 г. по делу № 33—5771 (www.consultant.ru/document/cons_doc_MARB_649717/).Так есть и фирма мошенник ООО «Дженезис Платинум». Партнер ОАО «АЛЬФА-БАНК» по потребительским кредитам.Скажите, данная конторка много кредитной прибыли принесла ОАО «АЛЬФА-БАНК» за счет пенсионеров, наверное показатели зашкаливают?И какой смысл был в подаче апелляции, просто так, реализовать свое право на подачу жалобы?А еще есть вот такое пропитанное особым цинизмом дело — АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ от 6 февраля 2013 г. по делу № 11—4075.Там ОАО «АЛЬФА-БАНК» легко и непринужденно предоставил потребительский кредит — пенсионеру, инвалиду, человеку состоящему на учете в ПНД.Теперь ОАО «АЛЬФА-БАНК» специализируется на кредитовании извиняюсь за выражение — психиатрических больных?!?Наверное кредитный бизнес на таких людях имеет просто взрывной рост?ОАО «АЛЬФА-БАНК», вот только не нужно на мои вопросы отвечать в таком виде:1. Что же касается самовольного одобрения кредитов сотрудниками фирм партнеров и заключения договоров займов, то это в Альфа-банке называют невозможным — решение о кредите принимается только банком, но на основании данных анкеты клиента.2. ОАО «АЛЬФА-БАНК» С. ссылается на то, что Банк не является стороной по договору купли-продажи, в связи с чем, положения «ч. 1 ст. 18» Закона «О защите прав потребителей», неприменимы к правоотношениям сторон; оснований для расторжения соглашения, заключенного между ОАО «АЛЬФА-БАНК» и истцом не имеется, поскольку кредитная сделка и сделка купли-продажи не являются взаимосвязанными, факт исполнения или неисполнения торговой организацией своих обязательств перед истцом не влияет на права и обязанности сторон кредитного договора, не изменяет обязательства заемщика по кредитному договору. Обязательства по выдаче кредита, исполнены банком надлежащим образом в полном объеме, им не допущено нарушений, которые могли послужить основанием к расторжению кредитного договора.

Здравствуйте. я хотела бы написать претензию вашему банку, подскажите в какой форме пишется?

Добрый день! 31 июля я оставляла Вам жалобу на постоянные звонки в мой адрес по поводу кредита человека, которого я вообще не знаю. Мне Вы прислали ответ: &quot;Уважаемый Клиент, мы понимаем Ваши эмоции и благодарим за длительное сотрудничество с нашим Банком. Мы актуализировали информацию о контактных данных, предоставленных Клиентом при оформлении кредитного продукта. Нам потребуются сутки для обновления данных, уже завтра звонки Вам осуществляться не будут… очень надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк»&quot;. Сегодня мне позвонили из коллекторского агентства Сентинел и сказали, что ко мне на домашний адрес выезжает группа РУВД и судебных приставов. Я была просто в шоке, т. к. точно знаю, что у меня нет долгов и кредитов. Перезвонила в Сентинел, мне сказали, что мой телефон указан в качестве контактного телефона все по тому же кредиту Кадуковой Татьяны Вячеславовны (фио мне сказали в кол.агенстве). Я НЕ ЗНАЮ КТО ЭТО И ПОЧЕМУ МОЙ ТЕЛЕФОН УКАЗАН В КАЧЕСТВЕ КОНТАКТНОГО ЛИЦА!!! Еще раз настоятельно прошу убрать мой телефон из информации по этому кредиту. Мне сказали в кол.агентстве, что звонить будут постоянно, и днем и ночью, пока Альфа-Банк не обновит сведения. Прошу как можно быстрее обновить информацию! И еще раз подчеркиваю, я никому не давала разрешения на указания моего телефона по кредитам в вашем банке или в любом другом. По этому если мой телефон еще где то указан в качестве конт.лица каких либо кредитов, прошу его удалить из информации.

Здравствуйте! Мой муж оформил в Альфа банке кредитную карту, может ли жена погасить и заблокировать карту сама, т. к муж в данное время отсутствует в городе. А погасить и заблокировать нужно срочно по личным обстоятельствам.

Здравствуйте, как можно узнать остаток по кредиту, и пересчитают ли мне проценты, если я погашу все единовременно?

Добрый день,Несколько лет назад я открыла в вашем банке (отделение г. Нижневартовска) кредитную карту VISA GOLD. Срок окончания действия — август 2014 г.10.08.2014 г. в связи с окончанием срока действия карты я обратилась в отделение г. Москва, ул. Арбат д. 4 стр.1 для перевыпуска новой карты именно в этом отделении (в связи с моим перездом). Я заполнила заявление о перевыпуске новой карты и отдала специалисту банка свою старую карту.21.08.2014 г. в 17 ч. 34 мин. мне пришла СМС об успешной покупке, совершенной со старой карты (сданной в банк) в сумме 842,81 EUR. Адрес совершенной операции ES\EL PRAT DE LL (Испания), VUELING AIRLINES. Данную операцию ни я, ни кто-либо другой по моему указанию, не совершали.В 17.50 этого же дня я позвонила в Call-центр банка и заблокировала карту (Вопрос № 1 — почему она не была заблокирована 10.08.2014 г. — в момент ее уничтожения сотрудником банка).В 20.15 этого же дня (я находилась в России, а не в Испании) обратилась лично в отделение г. Москва, ул. Арбат д. 4 стр.1. для оформления претензии. Тогда же и была оформлена претензия (в письменном виде и по форме установленного образца) — 1408211712.22.08.2014 г. в 10.38 мне пришла СМС, что по моей претензии принято отрицательное решение (по причине того, что данные средства пока только заблокированы, а не списаны со счета).25.08.2014 средства все-таки были списаны со счета03.09.2014 я оформила новую претензию 1409031339 (по оспариваемым суммам) в письменном виде и по форме установленного образца. Как мне озвучили — срок рассмотрения составляет от 21 до 180 дней! (Вопрос 2 — Что тут можно рассматривать? Все очевидно. Пока карта была у меня на руках (в течении нескольких лет) — не было никаких проблем, как только я ее сдала в банк — возникли какие-то мошеннические транзакции. Почему я должна ждать разбирательства по сумме, которая была фактически похищена у банка, у меня не было карты на руках на момент совершения транзакции, старая карта была уничтожена, а новая еще не получена).09.09.2014 мне пришла СМС о блокировке платежного лимита, в связи с неисполнением обязательств по кредитной карте (Вопрос 3 — какие обязательства у меня возникли, если есть претензия по оспариваемым суммам? не говоря уже о льготном периоде продолжительностью 2 месяца)Также, меня не устравивает, что по данному вопросу я общаюсь только с сотрудниками Call-центра, которые особо не вникают в ситуацию и не обладают достаточными компетенциями. (Вопрос 4 — почему так скрываются контакты сотрудников, которые непосредственно занимаются претензиями и почему они не выходят на связь перед тем как вынести свое решение?)Обращаю Ваше внимание, что новая перевыпущенная карта до сих пор находится в банке (с заблокированным лимитом) и я не могу воспользоваться ей непонятно по какой причине и в течении какого времени..Прошу ответить на все мои вопросы — их 4…по тексту моего обращения..Заранее спасибо

Татьяна, Вы в курсе этой ситуации: http://www.banki.ru/services/response…ent3012289?Хотелось бы услышать Ваши комментарии.

Здравствуйте! У меня взят кредит в вашем банке. Обстоятельства сложились так, что я остаюсь без работы. Увольнение по соглашению сторон. У меня не будет возможности погашать взятый кредит, пока не найду новую работу. Существует ли возможность приостановить выплаты по кредиту?

Можно узнать, получила ли я кредит?

Добрый вечер!Я, никогда не являлась клиентом вашего банка, но тем не менее на мой мобильный постоянно идут звонки с вашего банка с требованием о том, что я должна проинформировать Еприна Иосифа Митрофановича о неоплаченном кредите, он указал мой контактный телефон при взятии кредита, хотя я никакого разрешения ему не давала. Прошу убрать мой контактный из колл.агентства ООО «Альфа-банка». И еще раз подчеркиваю, я никому не давала разрешения на указания моего телефона по кредитам в вашем банке или в любом другом. Незамедлительно прошу удалить мой номер телефона с вашей базы, в противном случае буду вынуждена подать в суд на действия вашего банка.

Уважаемая, Татьяна!Вы так и не ответили на главные вопросы:Почему при оформлении кредитного договора не был оформлен договор страхования?Также почему не предоставлен страховой полис?Вы пишите: «Заключение договора страхования осуществляется только по желанию Клиента и не является обязательным условием кредитования. По этой причине сотрудники Банка не настаивают на его оформлении, а лишь рассказывают Клиентам о такой возможности.» НО сотрудник банка некорректно обозначил условия страхования.Далее Вы пишите:«К сожалению, у Банка нет возможности вернуть Вам списанную сумму страховой премии, поскольку в Банке имеется Ваше подтверждение (подпись) о согласии заключения договора страхования.» В том и суть что, в анкете я лишь изъявляю желание заключить договор страхования, а не заключаю договор. Никакие документы: ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ И СТРАХОВОЙ ПОЛИС не были предоставлены мне для ознакомления и подписания! Согласно условиям договора страхования: СТРАХОВОЙ ПОЛИС ЯВЛЯЕТСЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА.

Здравствуйте,хотелось бы узнать я брал банковскую карту в Альфа банке ни одной просрочки не было,платил всегда в срок. Срок погашения по договору каждого месяца 25 числа. Сегодня 09.09.2014 пришло смс, что 08 .09.2014 возник перерасчет по вашему счету оплатить до 08.10 .2014 сумму 3411 р..но я обратился в отделение банка мне заявили что я должен оплатить срочным образом 09.09.2014 сумму 9300 р..? Почему и за что мне не дали конкретного объяснения ни в колл- центре ни в самом банке..Я оплатил эту сумму через банкомат у меня на счету зачислено из этой суммы на карте 550 рублей.Спрашивается, куда делись деньги и за что я платил эту сумму? Куда мне обратиться?

Добрый день. Пару месяцев назад купила в салоне сим-карту оператора TELE-2, периодически на этот номер звонит робот и требует оплатить кредит, хотя я к этому не имею никакого отношения. Что нужно сделать, чтобы звонки прекратились?Спасибо.

Добрый день! Покупала путевку у туроператора Лабиринт. Оформили тур в рассрочку на полгода через Альфа-банк. В итоге ТО Лабиринт обанкротился и путевка сорвалась, а вот деньги продолжаю выплачивать ни за что. Существует ли вероятность возвращения денежных средств, так как путевка не состоялась по вине ТО Лабиринт? Должником ведь теперь является тур.оператор, а не я? Уместна ли в данной ситуации процедура чарджбэка?

Вопрос:Почему я не могу пополнить ПК вашего клиента, по номеру банковской карты и ФИО держателя пластика?zhaanse (Москва) • 08.09.2014 14:00Ответ:Уважаемый Клиент,пополнить счет, открытый на имя клиента в Альфа-Банке, на территории России может третье лицо следующими способами: — в отделении Альфа-Банка (срок зачисления on-line, взимается комиссия согласно тарифам Банка http://www.alfabank.ru/retail/tariffs/). Необходимо знать 20-значный номер счета, ФИО Клиента Банка, при себе иметь паспорт; — Через банкоматы Альфа-Банка (путем внесения на 20-значный номер счета) поддерживающим данную функцию (срок зачисления on-line, комиссия не взимается). — через терминалы сторонних организаций, уточнить информацию, по которым можно на сайте: http://alfabank.ru/retail/repayment/ (в Меню выбора открыть список населенных пунктов и, выбрав нужный Вам, нажать на кнопку «Показать», в открывшемся окне отобразится интересующая Вас информация по искомому городу). А также с помощью услуги «Перевод с карты на карту». Ознакомиться с правилами и ограничениями на данные переводы можно на сайте http://www.alfabank.ru/retail/cardtocard/. Уточнить номер своего счета Клиент Банка может в Телефонном центре «Альфа-Консультант» по телефону: 8(495) 78-888-78 (для Москвы и Московской области), 8-800-200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах), в отделении Банка, в Интернет — Банке «Альфа-Клик», при помощи услуги «Альфа-Мобайл». Информация об адресах и времени работы отделений представлена на сайте: http://www.alfabank.ru/russia/. С Уважением, ОАО «Альфа-Банк».Татьяна Трофимова-------------Дорогая Татьяна, я интересуюсь не КАК а ПОЧЕМУ!Повторяю: ПОЧЕМУ я НЕ МОГУ пополнить пластик в отделении банка по НОМЕРУ карты и ФИО держателя?????

Здравствуйте,мне очень нравится Альфа банк, и не давно я решил оформить кредитную карту 100 дней без %. Оформил на сайте заявку,спустя некоторое время позвонил специалист,уточнил ещё раз все данные обо мне, о работе и сказал ждите решения! На следуйщий день мне позвонил специалист и сказал,что карта одобрена,взять с собой доп.документ,который указывал и через несколько дней поступит в банк,о ещё поступлении придёт смс. СМС пришёл спустя неделю,я сходил в банк мне скпзали,что карта пришла распечатали договор подписали,и потом на тебе,вам отказано в карте!? Как такое может быть??

18 декабре 2012 года я приобрел ультрабук в торговой сети «Кей» по адресу: г. Санкт-Петербург, Новосмоленская набережная, д. 1, по кредитной программе «Альфа-Банка». Ультрабук в кредит мне оформлял Смелов Ю. А., оформил соглашение о потребительском кредите М0GLAA10S12121807629 и выдал мне карту для погашения кредита сказав, что банк дарит мне еще дебетовую карту в подарок и комплект Альфа-Хранитель (про который подробно разъяснил, что и как). Через некоторое время банк одобрил мне на карту кредитный лимит в размере 30000 рублей, о чем мне пришло смс уведомление. В связи с тем что рассылок о предварительно одобренных кредитах приходит большое количество, я не придал этому большое значение, т. к. у меня имеются кредитные карты других банков и в дополнительных кредитах я не нуждался. Когда я попытался внести очередной платеж за ультрабук, карта оказалась заблокирована. 20.02.2013 г., придя в банк, мне сообщили, что с моей карты, а точнее с одобренного мне кредитного лимита, были сняты денежные средства, мы написали претензию № 1302200775 от 20.02.2013 г. 09.04.2013 г. Мне пришло смс уведомление о положительном решении данного вопроса. 15.04.2013 г. Примерно около 18 часов я поехал в отделение банка чтобы написать заявление на закрытие счета, но на счету числились не списанные штрафные проценты, накопившиеся за время рассмотрения претензии. Мы написали претензию на данные суммы и заявление на закрытие счета, после чего карта была уничтожена. Возвращаясь домой, в 19.48 мне на телефон пришло смс сообщение с паролем для подтверждения покупки в SVYAZNOY. Примерно через 10—15 минут я позвонил на горячую линию банка, чтоб сообщить о данном смс сообщении, попросил заблокировать альфа клик и спросил как я еще могу максимально заблокировать операции по счету, на что сотрудник мне ответил что у меня были еще списания по счету на суммы 500 и 900 рублей и что мне нужно опять писать претензию. По поводу моего вопроса о блокировки операций по счету мне ответили, что альфа клик заблокирован, а счет заблокировать нельзя, так как на нем имеется задолженность. 17.04.2013 г. Я пришел в отделение банка чтоб написать претензию и мне сообщили, что с моего счета были произведены покупки еще покупки: 17.04.2013 г. на сайте WWW.Rsexpress на сумму 13260 рублей и в Связном на сумму 10880 рублей, а так же сумма 1000 рублей была переведена на мой номер мобильного телефона 8-981-744-1643. В отделении банка мы написали претензию № 1304170824 на все эти суммы. В дальнейшем по суммам 500 и 900 рублей было принято положительное решение, а на сумму 25140 рублей принято отрицательное решение. Письменно результатов проверки, по рассмотрению данной претензии мне представлено не было и я написал повторную претензию № 1307170117 от 17.07.2013 г., приложив необходимые документы, подтверждающие несанкционированный перевыпуск моей sim-карты.По истечении 90 дней просрочки (как мне сообщили сотрудники банка) мой договор был передан в коллекторское агенство, не смотря на то что мне не был дан ответ по последней претензии, ответ мне дали только 20.12.2013 г.. 31.01.2014 г., при проверки всех списаний по счету была написана еще одна претензия претензия, по которой было принято положительное решение, но сумма по этой претензии на счет так и не вернулась.Мною было написано заявление в Управление Министерства внутренних дел РФ по Калининскому району г. Санкт — Петербурга 3-й отдел полиции и арестован подозреваемый, который дал признательные показания в том, что через свою знакомую в МТС от осуществлял перевыпуск принадлежащий мне sim — карты с телефонным номером 8-981-744-1643, и при помощи этого совершал операции по моей кредитной карте.В связи с чем Управление Министерства внутренних дел РФ по Калининскому району г. Санкт — Петербурга 3-й отдел полиции в адрес банка был направлен запрос № 63\3—885 17 февраля 2014 г., банк получил данный запрос и зарегистрировал его во входящей корреспонденции за номером 142—1.01/2146 и сотрудникам полиции был дан ответ (исх № 142—1.06.2—951 от 12 марта 2014 г.) на данный запрос, что это конфиденциальная информация и что они забыли указать дату моего рождения и номер счета. Я написал заявление 15.04.2014 г. Что не возражаю, и прошу предоставить всю интересующую информацию по данному запросу, на что мне банк ответил, что никакого запроса не поступало. В итоге мне отказали в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием ответов на запрос в банк.Банк выложил в БКИ негативную кредитную историю в связи с чем мне отказали в перевыпуске кредитной карты в другом банке и соответственно теперь все банки отказывают мне в кредитах. Хотя до данного инциндента была идеальная кредитная история, без единой просрочки.Все мои попытки добиться хотя бы каких то вразумительных ответов от сотрудников банка не увенчались успехом. И в итоге я имею постоянные звонки от коллекторов и никаких результатов, чтоб наказать виновного во всем этом.Как вы представляете разрешение данной ситуации? Из за отсутствия контроля службу безопасности, некомпетентного обслуживания клиентов и консультирования по горячей линии, неграмотного ответа на претензии я нахожусь в замкнутом кругу.

Уважаемая, Татьяна!Вы пишите: «Полагаем, что из вышеизложенного усматривается, что Вы имели намерение заключить Договор страхования жизни, заключили его, и дали Банку распоряжение о перечислении денежных средств в уплату страховой премии.»Я договор не заключал.Об этом я неоднократно пишу Вам.Договор мне не предоставляли!!Вы пишите:«Также, при заключении Соглашения Клиенту выдается полис-оферта, который содержит подробные условия страхования: срок страхования, страховые суммы, суммы страховых премий, страховые риски и другие.»Вы пишите как должно быть, где я с Вами согласен. НО никакие документы мне не были предоставлены!Вы пишите:«Если у Вам необходима копия полиса, рекомендуем Вам обратиться в страховую компанию ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».»Я звонил в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», на что мне ответили, что оригинал мне должны были дать в банке, при оформлении кредитного договора.Просьба ответить на вопросы:Почему специалисты банка не доводят до клиента информации о договоре страхования?И где договор страхования и страховой полис?С уважением к Вам, Виктор Ким.

у меня нет кредитов в Вашем банке, поручителем кого-либо я не являюсь, наследницей тоже!!!я полагаю, что мне звонит робот по поводу кредита умершего отца, уже в который раз возникает эта проблема, доказывать банку и предоставлять документы я устала.Наследник определен, выплачивает минимальную ежемесячную сумму!оставьте меня в покое!!!никакого отношения к Вашему банку я не имею.Я требую снять мой номер с автодозвона!ехать по предложенному адресу для составления графика платежей я не собираюсь.Если этот телефонный террор будет продолжаться, я вынуждена буду подать в суд!заодно приложу все предыдущие свои претензии, все данные должностных лиц банка, которые до сих пор не удосужились навести порядок в претензионной базе клиентов и укажу все коллекторские компании, в которые банк незаконно передавал документы, т. е. предоставлю в суд все документы, которые доказывают, что банк уже который год ВЫМОГАЕТ С МЕНЯ ДЕНЬГИ (Ст. 163 УК РФ), а также нарушает закон «О персональных данных», используя мои адрес и телефон!

Здравствуйте! Спасибо за ответ на претензию (№ 1409050882 от 5.09.2014 г.). Ответ получился очень информативным и познавательным, но недостаточным для разрешения моей проблемы.Во-первых, я не обязана была знать тарифы на обслуживание или заранее ими интересоваться, т. к. ПРОСТО собиралась забрать свои деньги, а не делать перевод.Во-вторых, попытка обелить сотрудника банка и убедить меня, что я и мой сын страдаем КОЛЛЕКТИВНЫМИ СЛУХОВЫМИ ГАЛЛЮЦИНАЦИЯМИ, не делает чести банку. Да, я, старый человек, могла что-то не так понять. Но сын, который давно обслуживается в вашем банке, не позволил бы мне сделать ТАКОЙ перевод, если мы УСЛЫШАЛИ о тарифе в 2%. Я бы пришла на следующий день, благо живу очень близко.В-третьих, складывается впечатление, что банк не интересуется улучшением обслуживания клиентов, т. к. сделав меня «без вины виноватой», тем самым даётся «добро» на создание конфликтных ситуаций в дальнейшем.Похоже, что данная ситуация из материальной плоскости перетекает в моральную.Я настаиваю на возврате денег.И ни о какой лояльности в моей ситуации не может быть и речи.

Добрый день,ТатьянаНа данный момент у меня кредитная карта VISA классик с лемитом в 60 000 рублей,я хотела увеличить на ней лимит до 100 000,подготовила все нужные документы(2НДФЛ,паспорт и второй документ подтверждающий личность),но специалист нашего отделения в Зеленограде почему-то сказала мне что,увеличить сам лимит именно на этой карте не получиться и оформила мне новую кредитную карту с лимитом в 40 000 рублей. Подскажите, на сколько это правильно,ведь получается что,у меня теперь их две,хотя до этого банк сам мне увеличивал сумму лимита именно на этой карте.Заранее спасибо.

Произошла следующая ситуация. 3,5 года назад у моей клинки убили мужа. Страховая компания закрыла полностью кредит все документы и справки были переданы в банк. Сейчас названивает банк и угрожает ей(не представляется) номер телефона и то дают не понятный мобильный. Позвонили в банк там сказали что он у них считается живым. Но у вас остался небольшой долг. На вопрос почему вы угрожаете подавайте в суд. Ответ был таким не куда не будем подавать, но звонить вам будем. Мы приняли решения обратиться в полицию и прокуратуру. По факту угроз. Даже уже срок исковой давности прошел. Что теперь свидетельство о смерть не считается документом? Будем писать в цб и во все инстанции. Пусть они тогда вам обьеснят что человек умер.

Добрый день!наша компания ООО «САКС Игрушки» филиал в г. Сочи является участником зарплатного проекта в Вашем банке. К сожалению в г. Сочи ОЧЕНЬ мало банкоматов Альфа-банка… С кем можно было бы переговорить по вопросу установки банкомата в ТЦ «Парк Горького» (собственником является ООО «САКС Игрушки) или предложить сотрудничество.Мы предлагаем в аренду помещения в ЖК «Парк Горького» для Вас будут рассмотрены самые льготные условия аренды. Помещения от 86 до 107 м2

Добрый день! Я взяла потребительский кредит в «Альфа Банке» в Мытищи, но в связи с беременностью переезжаю в Крым на длительное время и досрочно погасить кредит возможности нет. Отделения банка в Крыму, как я знаю нет. Подскажите пожалуйста, как мне нужно будет оплачивать кредит и может есть возможность приостановить выплаты по кредиту на срок декретного отпуска?

Повторно составляю претензию в альфа-банкУ меня была кредитная карта вашего банка, оформленная в апреле 2011г, которая закончила свой срок действия в апреле 2013, которую уничтожили через 3 месяца в банке, в связи с тем, что я решил (после перевыпуска) ею не пользоваться и не брать, а честно погасить кредит, я полностью погасил свою задолженность в октябре 2013 г.В этом году, в июле 2014. Мне начали названивать из службы взыскания долгов и говорить о том, что я должен внести минимальный платеж по выданному мне кредиту (сумма тогда называлась порядка 800—900 рублей)Кредитом я не пользовался. После выяснилось, что каким-то образом через «альфа-клик» списывались деньги (1000/500рублей) в день. Списывались деньги на номер телефона сотового оператора «Мегафон». Ранее этот номер принадлежал мне, но ориентировочно в 2011 году я им перестал пользоваться и оператор его заблокировал, и видимо, уже давно перепродал новому пользователю. Альфа-банк я предупреждал, о том, что я пользуюсь другим номером телефона, но видимо его передали только в отдел взыскания. Нигде ни у кого никаких записей об этом нет.Я обратился с претензией в отделение альфа-банка. Мне отказалиЯ обратился с претензией через портал banki.ru. Мне отказалиЯ составил претензию на решение этих претензий в отделении альфа-банка через телефонный центр. Мне отключили альфа-клик. Но увы снова отказалиМне звонили из службы взыскания долгов и хамили, предлагали набраться смелости и признаться в том, что я им должен эту огромную сумму (общий долг, кстати говоря, был аж порядка 13000 рублей). Я составил претензию по телефону на сотрудника за некорректное поведение.Банк извинился и принял по этому вопросу положительное решение. (Фактически, мне кажется, в общем дело не изменилось, сотрудник скорее всего также хамит, а это просто смс-ка, которая даже улыбки не вызывает)На сегодняшний день минимальный платеж уже 2144,31 рубль, и как я понимаю долг растетПрошу зарегистрировать еще одну претензию и принять-таки положительное решение!!!Платить за проделки мошенников я не собираюсь, и если в системе, есть такая брешь, и полное не понимание проблемы, то я постараюсь максимально распространить информацию о том, что в ваш банк обращаться не следует, ни с вкладами, ни с кредитами и от меня все вокруг будут слышать максимально негативные отзывы о вас. И уж поверьте 1 недовольный, обманутый клиент, намного хуже 10 довольных.С другой стороны, кредитами я пользуюсь в других банках И возможно мог бы снова стать вашим платежеспособным клиентом.

Доброго времени суток, Уважаемая Татьяна, хотел поработать с Вашим банком, открыть зарплатные счета сотрудникам моего предприятия, кредитоваться, пополнить оборотку, но видимо не судьба, подал заявку на кредит, а сотрудники банка ответили, что я внесен в черный список. Кредитов я у Вас не получал, а в других банках у меня хорошие кредитные истории. И еще в Росбанке, когда оформлял кредит, мне дали данные, что в Альфа банке у меня в 2008 году получен кредит на 50000 рублей, для меня это новость. Услугами Альфа банка я пользуюсь очень давно, есть зарплатный счет по основному месту работы, альфа клик-ом пользуюсь несколько лет, но кредиты я у Вас не брал. Соответственно не мог попасть в черный список, наверное. Может просветите, что за кредит получен мной в 2008 году, кем когда оформлен, в каком отделении? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. Мною уже была написана просьба прекратить звонки и смс терроризм на указанные номера телефонов. Звонки по-прежнему поступают и так же поступают смс сообщения о выезде коллекторского агенства в адрес места жительства моей матери. Необходима срочно информация в письменном виде на электронный адрес niknrva@gmail.com о том, что телефонный терроризм будет прекращен или уже прекращен. С печатью и подписью вашего банка. Сегодня так же мы обращаемся лично в банк с заявлением об отзыве всех персональных данных моей матери из вашего банка, а так же с заявлением в РОВД с целью прекратить звонки и смс от вашего банка и коллекторских агенств, не имеющих парва пользоваться персональными данными моей матери без ее согласия. Есть человек, который не платит по кредиту — его и терроризируйте.

Добрый день! На протяжении продолжительного времени мне на телефон поступают смс-сообщения, а также звонки по-поводу задолженности перед Вашим банком моей знакомой. Сообщаю, что лично у меня никаких взаимоотношений с Вашим банком не было и нет. Также, хочу обратить Ваше внимание, что я лично не давала разрешение на обработку моих персональных данных и Ваши действия нарушают мои гражданские права. Прошу в ближайшее время удалить меня из базы данных.

В Альфабанке есть зарплатная карта. Воспользовался предложением по кредитной карте: 6 сентября одобрили заявку на кредитную карту, 10 числа получил её на руки в отд. на м. Сходненская, после авторизации, на карте оказался нулевой баланс, через сутки — то же, позвонил в тех. поддержку, объяснили, что счёт открыт 6 сентября, но средства могут зачисляться в течение 6 дней. 11 сентября (5-й день) посетил филиал, где получал карту, там развели руками — мол «не повезло». Сегодня 12 сентября, т. е. последний (6-й) день зачисления средств на кредитку, баланс по-прежнему «0», кредитку взял как раз, чтобы приобрести подарок и подарить его 13-го, поскольку занять нет возможности. В итоге с такой «оперативностью» думаю вернуть карту.Вопрос: мне одному так «не повезло» или это ошибка специалиста, оформлявшего карту или технический сбой, в общем кто и где может оперативно решать такие ситуации и как их избежать в принципе?

Сегодня ко мне домой заявились двое человек. Представились сотрудниками банка. Обещали вырвать руки и ноги.

Добрый день!Сегодня мне поступил звонок с номера +7926*513*9* ,где мне обещали прислать группу коллекторов и применить самые жесткие меры по возврату задолженности по кредитной карте! ЖДУ ХЛОПЧИКОВ

Была допущена просрочка по кредиту. Сегодня 12.09.2014 произведено досрочное погашение по кредитному договору с учетом основного долга, начисленных процентов и штрафных санкций: часть денег в связи с расторжением договора купли-продажи товара перечислила торговая организация, недостающую сумму внесла заемщик. Заемщику 78 лет. Требуем незамедлительно снять заемщика с дозвона.

История в трёх частях // Личный опыт11.09.2014 12:26Претензия банку:Являюсь держателем кредитной карты Альфа-банка с 19.06.2006 г. Использую карту, не вылезая за пределы grace period'а. Обороты по карте составляют порядка $4000—6000 в месяц. Других кредитных продуктов в банке нет. Других кредитных карт или карт с лимитом овердрафта нет. Просрочек за период пользования картой Альфа-банка с 2006 года не было.По информации Интернет-банка «Альфа-клик» должен был внести обязательный минимальный платёж по карте не позднее 09.09.2014 г. в размере $151,16.09.09.2014 г. в 15.51 я внес на счет карты $200 через cash-in в отделении банка (банкомат № 202624, операция № 7470, карта 552175ХХХХХХ7473).10.09.2014 г. зайдя в «Альфа-клик» обнаружил, что 09.09.2014 г. банк произвел списание обязательного платежа в размере $151.16 с формулировкой «Погашение просроченного ОД», а также списал с меня $1.52 с формулировкой «Погашение штрафов по просроченному ОД».Считаю формулировку списания в размере $151.16 с формулировкой «Погашение просроченного ОД» некорректной, а списание $1.52 с формулировкой «Погашение штрафов по просроченному ОД» незаконным, так как платёж был внесён в пределах срока обязательного минимального платежа.Обнаружив данные списания, незамедлительно обратился в контакт-центр банка, где по моему устному заявлению была составлена и зарегистрирована претензия № 1409101795 с требованием изменить формулировку списания обязательного минимального платежа в размере $151.16 с формулировки «Погашение просроченного ОД» на «Погашение ОД», отменить списание $1.52 с формулировкой «Погашение штрафов по просроченному ОД», направить соответствующую информацию в бюро кредитных историй, с которым сотрудничает банк.По информации, полученной от сотрудника банка, принявшего претензию, срок рассмотрения претензии составляет до 9 дней.Сообщаю о том, что в случае неудовлетворения претензии я буду вынужден пересмотреть своё лояльное отношение к банку, закрыть кредитную карту, а при необходимости открыть в другом банке. Думаю, что с официальным доходом от 4 млн. в год у меня есть возможность выбирать банк, который уважает меня, и клиентом которого я хочу быть.Рассчитываю, что Альфа-банк дорожит лояльностью своих клиентов. Жду ответ.С уважением,Александр11.09.2014 18:08Ответ банка:Уважаемый Клиент, позвольте выразить Вам уважение и поблагодарить за столь длительное сотрудничество с нашим Банком.По Вашей кредитной карте 19 числа каждого календарного месяца формируется очередной минимальный платеж, который Вам необходимо оплатить в течение 20 дней.По итогам проведенной проверки в этом месяце Вам необходимо было погасить платеж до 08.09.2014. В связи с тем, что денежные средства поступили на счет только 09.09.2014, образовалась просроченная задолженность, и были начислены штрафные санкции.По состоянию на 09.09.2014, когда Вы воспользовались услугой &#171;Альфа-Клик&#187;, в интернет-банке была отображена информация о наличии просроченной задолженности и указана текущая дата погашения. Перед этим услугой Вы пользовались 03.09.2014, где на тот момент корректно были указаны дата и сумма очередного платежа по карте.Мы ценим Вас как Клиента и дорожим сотрудничеством с Вами. Но в сложившейся ситуации исполнить Ваши требования, к сожалению, не представляется возможным.Надеемся на взаимопонимание.С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО Альфа-Банк.12.09.2014 12:56Получил отказ банка в удовлетворении моей претензии. Рад, что ОАО «Альфа-банк» искренне ценит меня как клиента и дорожит сотрудничеством со мной.Однако я хорошо помню цифры и умею считать. В момент обращения 09.09.2014 г. в «Альфа-клик» для проверки суммы обязательного минимального платежа сумма в $151.16 значилась как обязательный платёж со сроком 09.09.2014 г. Никаких сведений о наличии просроченного платежа в «Альфа-клике» не было. Кроме того, никакие смс-уведомления о необходимости внесения обязательного минимального платежа банк мне не направлял ни 08.09.2014 г., ни 07.09.2014 г., ни днём раньше.Поэтому ответ банка не претензию не может меня удовлетворить. Считаю, что ОАО «Альфа-банк» совершил действия, направленные на скрытие недостатков работы собственной IT-системы и своих сотрудников. Считаю, что ОАО «Альфа-банк» имел возможность достойно выйти из сложившейся ситуации и погасить конфликт, однако вместо этого предпринял попытку переложить вину на клиента. Считаю, что ОАО «Альфа-банк» положил на мою историю сотрудничества с ним.Нужен мне такой банк? Нет.Сообщаю, что сотрудничество с ОАО «Альфа-банк» было сегодня прекращено мною в одностороннем порядке путём полного досрочного закрытия имеющейся по карте задолженности, написания заявления о прекращении действия кредитного договора N М0000000А06061900040 от 19.06.2006 г., заявления о прекращении действия банковской карты.С уважением,АлександрВопрос управлению по сохранению клиентов: вы где клиентов брать будете?! Может вам имеет смысл самораспуститься?

Вопрос, собственно, уже написан в отзывах со всеми подробностями. Вкратце — как бы сделать так, чтобы мне перестали звонить в 7 утра и далее весь день по поводу какого-то кредит, взятого моим бывшим знакомым?Ну и ссылка на подробностиотзыв на banki.ru

Уважаемая, Татьяна!Вы читаете вопросы или просто отвечаете шаблонными фразами? Уважаемый Клиент!Вы пишите:«Еще раз позвольте обратить Ваше внимание на то, что заключение договора страхования осуществляется только по желанию Клиента и не является обязательным условием кредитования. По этой причине сотрудники Банка не настаивают на его оформлении, а лишь рассказывают Клиентам о такой возможности.»СОТРУДНИКИ БАНКА НИЧЕГО НЕ РАССКАЗЫВАЛИ О ДОГОВОРЕ СТРАХОВАНИЯ!!!!!Вы пишите:«При заключении договора страхования подтверждением Клиента о согласии с его оформлением является подпись. Подписав анкету-заявление, Вы выразили свое согласие на заключение Договора страхования и на увеличение суммы кредита на сумму страховой премии.ВОТ ИМЕННО СОГЛАСИЕ, А НЕ ПОДПИСЫВАЮ ДОГОВОР.!!!Вы пишите:«Полис страхования выдается Клиенту на руки в единственном экземпляре.»ПОЛИС МНЕ ДАЛИ!!ПИШУ УЖЕ МНОГО РАЗ.ПОЧЕМУ НЕ ДАЛИ ПОЛИС и ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ?????ПРОСЬБА ОТВЕТИТЬ НА ЭТИ ВОПРОСЫ???С уважением к Вам, Виктор Ким.

скажите я давно заплатила кредит но у вас в банке осталось некая ссумма которую я хочу забрать как это сделать?

Убедительная просьба. Дело в том, что, наверно, с марта месяца сего года, мне звонят странные люди,которые представляются сотрудниками Альфа банка,и просят передать информацию для моего брата, который якобы не отвечает на их звонки. звонить начинают с 7 утра. на увещевания, что у нам спит маленький ребенок и вообще у людей выходной, например, вашим сотруднткам, видимо, пофигу. я клиентом вашего банка не являюсь и с таким отношением теперь уже вряд ли стану, но у меня просьба, повторюсь, объяснить своим сотрудникам (или кто это там?), что 1) я не знаю, почему мой брат не отвечает на их звонки; 2)номер он не менял, либо другого я не знаю; 3)я ему всю информацию уже двести раз передала; 4) как минимум, бескультурие — звонить незнакомым людям в 7 утра; — а также исключить мой номер из вашей базы. либо мы будем разбираться в судебном порядке.

Доброе время суток! Совсем недавно стала пользовать продуктом вашего банка, во время платила по кредиту, в этом месяце по непредвиденным обстоятельствам задерживаю платеж на один день (по графику оплатить необходимо 12числа, сегодня 13). Так вот, сегодня утром, а именно в 7.12утра, мне поступает звонок от сотрудника вашего банка с вопросами «Почему не заплатили?», я все понимаю — это ваша работа, коллеги, я ровно так же как и вы работаю в департаменте клиентского обслуживания, согласитесь должно быть уважение к клиентам! Это выходной день! Тем более такое раннее время, а вы уже названивать начинаете! Была лучшего мнения о Вашем Банке,никакого уважения к своим клиентам! Звонок поступил с номера +7 (499) 922-16-28

Вот уже в течении нескольких месяцев в день по 2—3 раза мне звонят сотрудники вашего банка. По поводу кредита моего брата. Дело в том что я с братом живу раздельно и крайне редко вижусь, номера его телефона не имею, он мне не сообщает. Я сообщил через знакомых от том что банк просит с ним связаться. Иным способом повлиять на брата я не могу. И сообщил об этом сотруднику банка, однако звонки не прекращаются, звонят наглые молодые люди и не выслушивая меня говорят, говорят, говорят. Я предупредил сотрудника что буду действовать если звонки не прекратятся согласно закону. Я считаю данные звонки попытками вымогательства согласно статьи 163 УК РФ. Я с сегодняшнего дня начинаю записывать фамилии и имена звонящих мне сотрудников банка, и в случае если звонки не прекратятся я буду вынужден написать на данных сотрудников Альфа-Банка, заявление в полицию по факту вымогательства. А в дальнейшем подам на Альфа-Банк в суд на возмещение морального ущерба. Настоятельно прощу Вас прекратить мне звонить и воздействовать на моего брата иными законными средствами, например передав его дело в суд. Вопрос: когда прекратятся звонки мне?

Как редактировать свой отзыв? Как проверить попал ли он на страницы сайта?

Здравствуйте.Не являясь клиентом банка я взял кредит на сумму 150000 руб. на 5 лет с процентной ставкой 12.99% годовых.Переплата вышла небольшая 33500 руб в итоге сумма вышла 183500 руб. я согласился.НО менеджер мне не сообщил,что будет взыматься 3600 руб. за комиссию и обслуживание счета.Сумма выплат меня поразила 474000 руб.!!!!!!!!!!!!!Что делать в такой ситуации?