Здравствуйте, у меня вопрос:Хочу открыть пакет услуг максимум+ на основании параметра зарплаты более 250000, но не хочу уходить с запального обслуживания своего банка, потому что в нем работаю, как-то это несолидно.Что нужно делать? Писать в деталях платёжа: аванс/зарплата?Или обязательно переводить от юрлица? Тогда никак не стать клиентом

я обратилась в офис Альфа-Банка,по адресу: г. Самара, ул. СтараЗагора 124А. Потребительский кредит оформляла мне Г. Лилия. Этот день для меня оказался трагичным.НИГДЕ такого не встречал. Наверное лучше бы РУССКИЙ СТАНДАРТ ИЛИ ТИНЬКОФФ УФАСС!!! Кредит уже был одобрен заранее, поэтому проблем с одобрением не было, документы были готовы, осталось только распечатать. Я с радостью подписал все документы и уехал домой. И только дома на следующий день я обнаружил когда мне пришла смс, что я должна не 500 000 руб., а 558 000 руб., из них 58 000 руб. — это страховка.Когда я позвонил Г. ЛИЛИИ, она объяснила, что это страховка за 12 месяцев. Когда мне оформляли документы, об этом не было сказано ни слова. На мое возмущение мне ответили, что так положено. Без этого бы не одобрили. Это просто кошмар По вам плачет 159стУК вы просто мошенники. Я напишу в Центабанк обращение. Как вы поступаете с людьми, как вам не стыдно. Очень удобно, когда к опытному специалисту банка приходит неинформированный клиент, этим клиентом оказался я.Думаю, что второго визита в ваш банк больше не будет. . Печально думать что страховка стоит больше чем проценты вашего банка. Я являюсь платежеспособным гражданином с кредитным рейтингом 5 баллов, я не допускаю просрочек в кредитах и по этому если вы хотите чтобы я остался в вашем банке на долгие годы и приносил вам доход от кредитов и вкладов,то пожалуйста пересмотрите мой потребительский кредит, отмените навязанную мне вашу страховку. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!

Как снять деньги с карты мастеркард альфа банк в голландии? евро счет!

Для валютного (USD) перевода из Европы у меня запросили IBAN. Его я нигде найти не могу. Как поступить?

У меня кредитка вместо денег,говорят везде страховку нужно оплатить в магазинах,а зачем она тогда нужна?

Добрый день!На каком основании списываются средства со счета за страховку если я при заключении договора на получении кредитной карты не заключал и тем более не подписывал доп. соглашения к договору на добровольной основе. Навязаная услуга без моего ведома?

Добрый день. Сегодня, примерно в 14—00 при попытке снять деньги в вашем банкомате с карты банка партнера, даже не дошло до ввода пин кода. Банкомат перезагрузился и «скушал» карту. При звонке сказали, что ваш банк не выдаёт карты других банков. Это действительно так и на основании чего это решение. Спасибо.

Добрый день!30.08.2018 г. В Альфа-банке мне оформили рефинансирование. Когда подавала заявку на рефинансирование, указывала, без страховки, процент был около 11,5%. Пришло одобрение. Но не тут то было, везде подвох. На момент сделки процент 15,9% + страховка в 34000 рублей. Спрашиваю можно без страховки, сказали нет, сейчас повысят тогда процент, который итак уже выше, чем был. Кредит оформили.Я знаю, что в течении 14 дней с момента подписания договора о кредите, можно отказаться от навязанной страховки. Вопрос: могу ли я написать заявление на отказ от страховки и мне не повысят процент за кредит (в договоре об этом не указано), или в вашем банке так положено? И если все таки, дабы не разочароваться в вашем банке окончательно, это сделать возможно, то есть ли такая возможность подать заявку электронно, чтобы не выслушивать какие либо неприятности в свой адрес? Очень жду ответа!

Добрый деньИмею огромную просьбу. Я зарплатный клиент банка, 11 или 12 лет, в четверг подал документы на ипотеку. Знаю, что срок рассмотрения 2—3 дня, но у меня совсем плохо со сроками, продавец квартиры 21 сентября хочет уехать в отпуск, а для меня это почти месяц ожидания сделки. Можно не много ускорить рассмотрение заявки.

Добрый день. Оставлял обращение по поводу исправления кредитной истории, можно узнать как банк отправил новые сведения, Если со мной даже никто не связался? Заранее спасибо за ответ

Итак, ситуация. На мои счета были наложены ограничения (НЕ блокировка. Это важно). Я потерял возможность переводить или обналичивать деньги, хотя возможность совершать покупки у меня осталась. На горячей линии, как и в чате мне сообщают одно и то же «Ограничения наложены в связи с переводом от третьего физ.лица крупной суммы денег. Чтобы снять ограничения вам нужно предоставить обосновывающие документы в отделение банка… но мы не скажем вам какие документы нужны. Мы даже не скажем вам о какой транзакции идет речь. Идите и разбирайтесь сами». Замечательно!Знаете, что я услышал в отделении? «С вашими счетами все в порядке, блокировки нет, карты рабочие. У вас нет проблем». Вот я в их присутствии попытался снять 1000р в банкомате (тчетно), на что они просто развели руками со словами «Мы не можем вам помочь».На горячей линии на всю эту ситуацию ответ один «Вам нужно обратиться в отделение банка».Рекурсия! Мне надоело биться лбом в две стены. Помогите мне, пожалуйста.

Добрый день!Подскажите кто может нам помочь в нашей безвыходной ситуации.30,08,18 мошенники путем обмана и злоупотреблением доверия(представились сотрудниками службы безопасности «Альфа-банка» узнали у нас код от онлайн банка и сняли со счетов (даже с кредитного счета все деньги)оставив мою семью без средств к существованию(супруга не работает и стоит на бирже).как позже выяснилось мои карты не были застрахованы.И компенсация нам не положена.Но при оформлении кредитной и дебетовой карты сотрудники банка не предложили нам это сделать.И не проинформировали меня также,о безопасности онлайн банка.Пожалуйста подскажите выход.А то край…

Елена,добрый день.Я риелтор.Вопрос:Почему ипотечный центр Альфы не пропускает сделкупо преобретентю недвижимости из-за неккоректной формули-ровки разрешения от органов опеки,т.к там доли детей,хотяразрешение самое обычное(стандартное.)С открытием сщетови,соответственно наделение, после сделки, детей деньгами.У детей так же есть доли в другом объекте,который к этой сделкеотношения не имеет.

Здравствуйте, это даже не вопрос, а благодарность Альфа Банку за то, что он есть в том виде как есть. Многих банков В России трудно назвать банком, хотя есть лицензия и другие необходимые документы. В России банк у меня ассоциируется только Альфа- Банком.Высоко технологичные банкоматы, отличный банк клиент, шикарное мобильное приложение. Очень внимательное отношение к клиентам. Особенно хочу отметить Новороссийское филиал банка. Были случаи когда необходимо было обратиться одному из Московских филиалов банка, приняли как своего, решили вопрос в течение нескольких минут. Огромное Вам спасибо, спасибо руководителям банка, которые смогли создать такой шикарный банк, отзывчивый коллектив.с уважением клиент банка Агаев Намик

Здравствуйте на портале Банки.ру воспользовался подбором кредита интересовала сумма 4000000 рублей ваш банк анонсирует данное предложение но в анкете максимальная сумма стоит 1000000 рублей. Так зачем вы отнимаете у людей время если вы установили меньший порог. НаличнымиАльфа-Банк11,99%4 000 00060 мес.Преимущества:Без залога Без поручительства Без комиссий Без страхованияКрупная сумма кредита без обеспечения и без комиссий. Возможность выбора даты ежемесячного платежа. Без требований по личному страхованию. Для заемщиков от 21 года.

Елена, добрый день!Очень прошу ответить на вопрос http://www.banki.ru/services/response…ent5585852Очень важно.

Доброго времени суток! Вопрос такой, одобрят ли мне кредитную карту, если я трудоустроин неофициально? Что нужно для подтверждения платёжеспособноти? Заранее благодарен!

Добрый день! Брала у Вас 2 кредита, частично погасила, после начались жизненные катаклизмы. Платить не смогла.Прошло лет пять,не меньше. Мои долги перешли в статус безнадежные.У меня есть желание погасить, но нет возможности, мой доход составляет 7500 в месяц(детские), нахожусь в декретном отпуске, с двумя детьми в статусе мать одиночка. Я понимаю что моё положение не кого не волнует, но прошу понять меня.Может у Вас есть какие-нибудь персональное предложение для таких как я, безнадежных клиентов в тяжелой жизненной ситуации?! Помогите пожалуйста решить этот вопрос

Здравствуйте. Мне необходимо оформить доверенность юридической фирме на представление моих интересов в вопросе возврата страховки по банковскому кредиту. Юридическая фирма предлагает мне текст доверенности, где, в частности говорится, что я уполномачиваю данную фирму быть моим представителем в самом банке и страховой компании по всем вопросам, связанным с обслуживанием моих счетов, заключенных мною кредитных договоров, с правом получения справок о начисленных процентах, а также вести дела по вышеуказанным вопросам в различных инстанциях…Подскажите пожалуйста, не дает ли данная формулировка доверенности прав юридической фирме на снятие денег с моих счетов, блокировки счет и тому подобное?Я проживаю в местности, где нет представительства данной фирмы и все общение с сотрудниками фирмы происходит либо по телефону, либо по интернету.Заранее благодарен за ответ.

Подскажите пожалуйста где можно поменять рубли на турецкую лиру

Добрый день. Меня интересует рефинансирование ипотеки, и я хотела бы проконсультироваться с отвктственными за этот продукт сотрудниками, но существующий бизнес-процесс предполагает в качестве реакции на моё желание рефинансироваться ЗВОНОК от ваших работников. Это ужасно не удобно. Могут ли со мной связатся по электронной почте или сообщениями в whatsapp?

Выплачивала ежемесячно кредит через мобильное приложение.Но недавно мне стукнуло 45 лет.Паспорт я еще не поменяла.Нет времени.Работаю по 12 часов.И теперь мне банк отказывает в возможности платить кредит через мобильное приложение.В отделение ездить как я уже отметила нет времени.Почему я не имею право гасить свою задолженность,я ведь не беру кредит,я его погашаю!!!!А паспорт я могу получить и через полгода и через год,только штраф заплачу.Вы сами же и отбиваете у себя клиентов!!!Раньше я брала у вас кредиты,теперь все,досвидание!!!!И знакомым также расскажу про Ваш беспредел!Вы потеряли очередного порядочного,платежеспособного клиента!

Получил неожиданно такое послание:Здравствуйте, просьба оплатить задолженность по потребительскому кредиту ОАО АльфаБанк по договору № 248—12/34.Согласно пункту 12.4 общего договора, начислены пени.В случае не оплаты, в установленные сроки банком мы будем вынуждены обратиться, в службу судебных приставов.С уважением, менеджер банка, Сергеева ЮлияНикаких кредитов в Вашем банке не брал. Прошу сообщить, является ли это мошенничеством или такой кредит у Вас реально числится, а также, что необходимо предпринять в последнем случае.С уважением,Д. Осипов

Добрый день. Ситуация сложилась следующим образом. Являюсь директором и учредителем маленького ООО с открытым расчетным счетом в Альфабанке. Обязанности главного бухгалтера возложены на меня, как единого сотрудника. Подал заявку на кредит наличными для физического лица через мобильное приложение. Пришло смс о предварительном одобрении. Прибыл в отделение банка, предоставил документы паспорт, снилс, справку по форме 2-НДФЛ. Справку заверил лично. Сотрудница отделения отказала в вежливой форме, мотивировав тем, что якобы я сам не могу себе заверить эту справку, что нужна подпись бухгалтера, а если его нет в штате, то нужна подпись наемного бухгалтера. Возмущению нет предела. Что за бред? Мне необходимо нанимать ещё одного сотрудника, выплатить ему зарплату, заплатить за него все выплаты и налоги ради того, чтобы он мне только лишь НЕ МОЕЙ подписью заверил МНЕ справку по форме 2-НДФЛ?

Не помню кодовое слово… Что делать?

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа Банка уже очень долгое время, c 2015 года пользуюсь кредитной картой. Свои кредиты я всегда оплачивала вовремя и никогда не было задержек, но ….. в связи с переездом в другой город я уволилась с работы и пока искала работу, оплата не производилась. Я ни в коем случае не отказываюсь от своих обязательств в оплате кредита, но сейчас я не могу закрыть просрочку полностью. Неоднократно я поднимала вопрос при общении с Вашими сотрудниками о реструктуризации, но мне отвечали, что при просроченных платежах это невозможно и нужно погасить полную сумму. На данный момент я трудоустроена и готова платить ежемесячные платежи. Сотрудники вашего банка звонят ежедневно, также звонки поступали моим родителям и родственникам, где им сообщались детали моего кредита, сумма задолженности, что банк делать не имеет права.Прошу банк провести мне реструктуризацию. Я готова написать заявление и приложить необходимые документы. Прошу помочь в решении данного вопроса.Спасибо.

Добрый день! Елена, ответьте пож-та, внимательно ли читают вопрос/претензию по обслуживанию, те кто отвечает на вопрос. Может быть вы мне подскажете, где в моём обращении сказано, что сотрудник отказал мне в обслуживании? Я указала, что сотрудник на моё обращение по перевыпуску зп карты, сказала, «Выпуск не возможен по оттоку по просрочке». Узнайте в каком банке еще обслуживается ваша компания, и пусть вам зп переводят туда.Здесь вы свои деньги получить не сможете» На мой вопрос, возможно ли получить карту ПОСЛЕ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, сотрудник ответил «НЕТ и далее по отзыву». И что это за два разных ответа Банка? По эл. почте мне одно письмо с ответом,а на Банки.ру совершенно другой. Ваши сотрудники коммуницируют между собой? К сожалению, если и в дальнейшем Банк будет отстаивать безграмотные ответы в работе с клиентами, то репутация Банка будет только ухудшаться. Или это никого не волнует. Самое интересное, что отвечающий на мой отзыв знает как мне ответил сотрудник, в то время как с ним еще не разговаривали. А всего лишь ТОЛЬКО направлено письмо руководителю для беседы … Смешно.Клиенты грамотнее сотрудников. Вот сколько являюсь клиентом Банка, постоянно убеждаюсь, что Банк работает не во благо Клиента. Если бы не зарплатный проект, давно бы уже позакрывала все счетаДалее мой отзыв и ответ БанкаСегодня обратилась в банк с заявлением на перевыпуск ДЕБЕТОВОЙ карты по зарплатному счету, на что сотрудник с лицом необремененным умом но явной «клиентоориентированностью» выпалила «наш банк не желает видеть вас нашим клиентом-отток из-за просрочки». Супер. Да, год на моих счетах был арест судебных приставов в т. ч. незаконный арест счета КК, в связи с чем я не могла погашать задолженность перед Вашим Банком. Сейчас задолженность составляет 1400. В ходе долгих разбирательств арест был снят, счета свободны. Погашается задолженность. На вопрос «может быть карта ДЕБЕТОВАЯ» не может быть выпущена до погашения задолженности?» Ответ был «нет, вы не сможете воспользоваться своими деньгами, хоть миллион поступит на счет». На каком основании мне отказано в обслуживании? Никаких уведомлений Банка не было, договор как я понимаю не расторгнут, раз счета открыты и я могу свободно пользоваться интернет-банком. Никаких сомнительных операций на счете не было, только поступление зп и списанин задолженности. И договор то в принципе на обслуживание заключен не со мной, а с моей организацией пл зарплатному проекту. Следовательно нарушаются пункты договора об обслуживании сотрудников организации в полном объеме. 10.09, задолженность перед Банком будет погашена в полном объеме. Мне не нужны кредитные продукты вашего Банка, выполните обязательства по зп проекту. А то «красиво» выглядет что вы пользуетесь млими денежными средствами, как то безвозмездно. Письменных официальных уведомлений нет, и не обслуживаете. Это шаг к очередной жалобе на Банк в ЦБ и суд. Мне интересно, а если я решу открыть вклад на большую сумму, мне тоже откажут или молчп заберут деньги и потом не выдадут мне их со счета? И смените сотрудников некомпетентных. Мало того что сами ни одного ответа на вопрос не знают, у всех коллег спрашивает так и еще такое выдаёт. Да и научите не обсуждать осуждающе или еще как с коллегами рядом сидящими ситуации в зале при клиентах и за спиной у клиентов. Да, я была в зале и их «шепот» и взгляды были заметны. Также при «консультации» с коллегами она кричала через весь зал. Вообще то там находились другие клиенты и это нарушение не только банковской тайны но и всякой существующей этикиАльфа-Банк 07.09.2018 15:54Уважаемый Клиент,хотим отметить, что наш коллега не отказывал Вам в обслуживании, а предложил перевыпустить карту после погашения просроченной задолженности.Также мы направили Ваши слова руководителю отделения Банка, в которое Вы обращались, с сотрудниками будет проведена соответствующая работа.Дополнительно сообщаем, что для перевыпуска дебетовой карты необходимо обратиться в Банк после погашения просроченной задолженности.Надеемся на понимание.С уважением, Альфа-Банк.

Елена добрый день,В мае 2018 г. пришло от вашего банка предложение по оформлению кредитной карты с предодобренным лимитом. В августе подала заявку онлайн-ответа не последовало. После обращения в банк в отделение на ул. Пискунова д. 45, менеджер ответила,что по моей заявке отказ в связи с негативной историей. Кредиты беру редко и небольшие для формирования кредитной истории,и в вашем Банке тоже являлась заемщиком (кредит оплатила досрочно без просроченных платежей). В этом же месяце,т. е августе 2018 г. за пару дней до подачи онлайн заявки на кредитную карту, мне Альфа Банк одобрил потреб. кредит через торговую точку. В другом банке одобрена карта кредитная с крупным лимитом (что невозможно при наличии негативной истории). Запросила через сервис бюро кредитных историй (Equifax) свою история,там скоринговый балл 923 (это считается хорошей кредитной историей)07.09.2018 Обратилась повторно в Альфа банк на ул. Пискунова д. 45,общалась с заместителем Полиной,и менеджером Юлией.Предоставила им документы,и попробовали подать повторно заявку на карту.Пришел моментальный отказ без возможности завершить заявку.Сотрудники мне предложили оставить обращение по горячей линии,так как в отделении они такими вопросами не занимаются. По горячей линии менеджер Илья мне сказал,что нет технический возможности принимать такого рода обращения.Вопрос:по какой причине ваш банк считает меня «недобросовестным заемщиком«и кто мне может ответить на этот вопрос,когда ни одно ваше подразделение не принимает обращения и не поясняет причину отказа.Спасибо за содействие.

Добрый день, беспокоит вас клиент. Ужасаюсь наглости сотрудников банка.Сегодня случайным образом обнаружила, что с моего счета в Альфа банке списывают комиссии за страховку, которую я не подключала.Ситуация казалась банальной, если бы не тот факт, что о страховке я знаю как потребитель хорошо и при выпуске карты(и кредитной, и дебетовой) оговаривала это вопрос с менеджером Альфа-банка СПБ на Каменноостровском, четко объяснив, что страховка мне НЕ НУЖНА.При выдаче карт менеджер заявила, что скрытых платежей нет и четко проговорила, что будет списана только комиссия за годовое обслуживание и разумеется,если будет просрочка, проценты по тарифам банка по кредитному счету. Также менеджер в ходе одной из встреч на Каменноостровском предложила перейти в НПФ Лукойл,на что я дала согласие. Больше НИЧЕГО! Я не подписывала никаких документов о подключении страховой программы, я даже не знаю, в пользу какого партнера списываютсякомиссии по страховке, операторы колл-центра не говорят, что это за партнер! Никаких смс о подключении услуги страхования не приходило, о списании средств в пользу комиссийтоже.Прошу провести расследование о МОШЕННИЧЕСКИХ действиях в пользу выполнения личных планов сотрудника АЛьфа банка, подключившего эту услугу. Есть два варианта:или сотрудник подделал мою подпись и подключил страховку без моего присутствия, или в суматохе подсунул мне бумажку, не объяснив, что это за документ и введя в заблуждение,что тоже говорит о мошенничестве. ПО закону потребитель должен быть хотя бы УСТНО извещен о подключаемых ему услугах банком и знать, что в течение 14 дней он может отказаться от страховки.Прошу проверить связанные с этим инцидентом аудиозаписи, видеозаписи из зала офиса на Каменноостровском, провести если потребуется экспертизу подписи на соглашении о страховании и не только отключить страховую программу неизвестного партнера, но и ВЕРНУТЬ полученные обманным путем средства в пользу страховщика.В противном случае, все скриншоты, включая ваш ответ и мое обращение будет продублировано на Банки.ру, в Роспортребнадзор, в Центробанк (окно для обращений), и если потребуется, в суд.Также я продублирую жалобу в соц сетях и блогах, телеграмм-каналах, чтобы все узнали, каким бывает некогда отлично работающий #Альфабанк. Опыт работы SMM у меня есть.Буду рада, если сотрудник, который подключил обманом мне эту услугу ответит Персонально из своего кармана.

В 2010 году я брал видеокамеру в кредит.В 2012 году я досрочно погосил кредит.Я позвонил в Альфа-Банк мне девушка назвала сумму для досрочного погашения я оплатил эту сумму и перезвонил опять в Альфа-Банк.Девушка мне сказала что платёж прошло Иза мной больше ничего не числится.Но так как я уехал в отпуск выписку из банка я не брал.По истечению полутора лет мне стали звонить с угрозами и стали требовать погостить за должность перед Альфа-Банком,причём сумма называлась в 6000 рублей,но скаждым последующими звонками сумма уменьшалась и дошла до 300 рублей.Я всегда отвечал что я погосил кредит и все вопросы через суд.Затем звонки прекратились.А недавно я хотел оформить кредит,но мне сказали что у меня есть за должность перед Альфа-Банком.Я пошол в Альфа-Банк и узнал что действительно есть за должность.Я оплатил за должность.Я хотел бы узнать откуда появилась эта за должность почему вдруг у меня стала плохая кредитная история если банк меня не информировал о за должности?

Здравствуйте. Как я могу узнать в кикие(ое) БКИ Банк отправляет данные о моих кредитах?

Здравствуйте. В описании карты Cash Back указано: (возврат средств осуществляется при общей сумме покупок по карте от 20 000 руб. в месяц, сумма возврата не может составлять более 2 000 руб. в месяц).Вопросы:— если сумма покупок по карте меньше 20 000руб в месяц, бонусы сгорают? Или просто остаются на счете и их можно будет снять в следующий период?— бонусы можно снять наличными, или ими можно только оплачивать продукты и услуги у ограниченного числа партнеров банка?— сколько дополнительных дебетовых карт можно оформить на один счет?— при выпуске дополнительных дебетовых карт оплата за обслуживание будет за каждую карту или только за одну?— при нулевом остатке не карте в течение длительного периода (месяц, год) оплата все равно взимается?

Здравствуйте,как мне вспомнить кодовое слово?

Здравствуйте я гражданин Армени хочу узнать я могу получить автокредит без гражданства России?

Здравствуйте! 04 сентября 2018 года я оплатил через Сбербанк-Онлайн первый взнос по потребительскому кредиту Альфа-Банка в сумме 5100 рублей. Звоню в Альфа-Банк, виртуальный помощник отвечает, что на моем счете 0 рублей 0 копеек, а сегодня уже 10 сентября. Сбербанк деньги перевел. Как узнать, поступил ли мой платеж? Альфа-Банк каждый день по СМС напоминает о дате погашения кредита.. С Уважением, Купера Александр Иванович, Приморский край..

Осуществляет ли Ваш банк переводы в Украину?

На странице перевода для закрытия кредитки другого банка (https://www.alfaportal.ru/card2card/pt…tial.html) внизу указана макс сумма в 800 тыс. Но реально разовые и дневные с2с переводы ограничиваются банками в лимитах порядка 75\100\150. Как быть, если потребуется перевести сумму, которая несколько больше суточного лимита того банка на пополнение его карты таким, внешне «обычным» переводом?

Господа Юрики выявлен новый способ относительно честного отъема денег банком Альфа-банк.Нами был отправлен платеж контрагенту. Далее копированием с телефона создали еще один платеж, при просмотре платежа реквизиты верные, при сохранении подменяются на расчетные счета одноименной компании. Название и ИНН верные, расчетный счет и бик- не верные. Контрагента расчетный счет которого указывается так же называется, но ИНН другой. ВНИМАНИЕ!!! — деньги зачисляются тому контрагенту чей расчетный счет в платежке. ИНН не проверяется никак. Два раза послали деньги разным контрагентам. С одним благо регулярно с ним работаем решили вопрос о возврате с другим нет. Подводя итог получается следующее -Клиент-Банк Банка Альфа-банк не справляется со своей основной функцией- отправлять платежи!!!!Банк мне посоветовал подождать шесть дней пока вернуться деньги или написать заявление на расследование. Самое интересное что оно стоит денег, т. е. поясняю, банк накосячил с клиент-банком, Вы поимели проблемы, потом с Вас же возьмет еще денег за расследование своих же косяков возьмут. И Внимание, мы три раза писали заявление о возврате, ни разу банк ничего не вернул. Ответ один- «Деньги зачислены по реквизитам, Банк все выполнил». Даже не пробуйте писать расследование, не теряйте деньги.Подводя итог своего плодотворного сотрудничества с Банком Альфа-банк, для меня в цифрах это стоило 90 000 решенного самостоятельно гемороя и 50 000 чистых потерь. Вывод очевиден.Самое интересное что сотрудник горячей линии признала наличие проблемы. Они о ней знают с 15.06.2018 как минимум, время моего первого обращения, сегодня 11.09.2018.

Елена, добрый день!Я правильно понимаю, что в Вашем банке сложилась тенденция вместо решения проблемы сначала изображать ничего не понимающих идиотов (не могу назвать другим словом человека с банковским образованием, который не знает элементарных истин, изучаемых еще на первом курсе), а когда это не прокатывает — просто отмалчиваться надеясь что клиент сам успокоится????Не будьте такой же, наберитесь смелости и ответе уже на мои отзыв о Вашем банке.

Добрый день!Обратился в отделение вашего банка с целью открыть вклад на имя матери по генеральной нотариальной доверенности в которой прописано буквально следующее: «…получать причитающееся мне имущество, деньги, ценные бумаги, а также документы от всех лиц учреждений, предприятий, организаций, в том числе в ПАО «Сбербанк России» и всех коммерческих банков, почты, телеграфа по всем основаниям; распоряжаться счетами в ПАО «Сбербанк России» и во всех коммерческих банках, с правом получения и внесения денег в любой сумме, закрытия счетов в банках; с правом оформления и получения банковской карты с ПИН-конвертом, содержащим ПИН-код в ПАО «Сбербанк России» и всех коммерческих банках, с правом подписания договора и иных необходимых документов, с правом распоряжения банковской картой совершения любых операции по банковской карте, получения и внесения денег в любой сумме, с правом расторжения договора и закрытия счетов при необходимости…»Получил от менеджера со ссылкой на юридическую службу банка отказ в связи с тем, что не прописано в доверенности «открытие счета». Насколько корректен этот отказ? В Сбербанке таких вопросов не возникало даже близко. Была продажа дома по данной доверенности, счета открывались, закрывались, оформил получение пенсии на карту, выпустил дополнительную, открывались счета в валюте, в разных отделениях и т. п.Хотел разместить сбережения матери у вас в банке, возможно в ПИФах, но столкнулся с данной «проблемой», которая мне кажется весьма надуманной.С Уважением.

Здравствуйте Елена, 09.09.18 г через Альфа Бизнес хотел отправить платёж но так как пользуюсь этим сервисом не часто об изменениях после обновления не знал и при подписании документа без ввода смс с кодом решил что произошёл сбой в программе, отменил операцию и снова та же картина окно есть смс есть а ввести не успел, вышел из приложения и совершил платёж через личный кабинет, в итоге оба платежа ушли в обработку в воскресение я весь день общался в чате с вашими сотрудниками и просил отменить платёж так же звонил на горячую линию но ни кто не решил этот вопрос за целые сутки а в понедельник деньги списались со счёта я потерял 20000 р как вы прокоментируете работу ваших сотрудников и что посоветуете мне сделать для возврата средств, писать заявление на расследование и звонить контрагенту что бы деньги вернули обратно можете не предлогать, и к кому обращаться в случае экстренных ситуаций что бы оперативно решить проблему кроме выше указанных служб так как там не решается ни одна проблемма.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо.

Здравствуйте.Если ли какие то ограничения на сумму снятие наличных USD с долларовой карты Альфа банка, в банкоматах Альфа банка?

Здравствуйте Елена!03.09.2018 г. задавала вопрос № 10635812. Вопрос по поводу возврата страховки при оформлении рефинансирования кредита. Вы мне ответили, что для проверки информациисообщить на почтовый ящик OtseniBank@alfabank.ru: Ф. И.О., дату рождения и указать номер вопроса. Я все отправила 05.09.2018. Пока ни ответа, ни привета.Также 03.09.2018, через Почту России, я отправила заявление на расторжение договора страхования и соответствующий пакет документов. Уведомление о получении моего письма, пришло от 10.09.2018. Решения тоже пока нет.Вопрос 1: как скоро решаются такие вопросы по возврату страховки?Также я собираюсь в ближайшие две недели погасить весь взятый кредит в банке Альфа-Банке от 30.08.2018, то есть пользование кредитом будет будет где то месяц.Вопрос 2: хотелось бы узнать, не отразится ли как то негативно на моей кредитной истории- возврат страховки и досрочное погашение кредита. В скором времени просто планирую брать ипотечный кредит.

Добрый день.Скажите пожалуйста, мне пришло сообщение о ближайшей блокировки карты.На каком основании собираетесь ее блокировать.Сам Альфа-Банк блокировать ничего не собирается.

Добрый день. В прошлый четверг (06.09.18) руководителем организации, расчетный счет которой открыт в Альфа-Банке, было принято решение о закрытии счета и переводе небольшого остатка средств на расчетный счет в Сбербанке.Первоначально было сделано всё по логике,заблокирован интернет банк,заблокирована карта привязанная к счетунаписано заявление с представленными реквизитами Индивидуального предпринимателя, расчетный счет которого открыт в Сбербанке.Скажите пожалуйста, сколько дней будут идти средства с расчетного счета из Альфа Банка в Сбербанк от юрлица на ИП

Добрый день,Елена!Будьте добры,разъясните по поводу доставки карты курьером.Меня интересуют сроки доставки.К сожалению,по данному вопросу по телефону горячей линии корректно прокомментировать ситуацию не смогли.Карта готова 11.09,на сегодняшний день звонка от курьерской службы не поступало.Спасибо за ответ!

Можно ли закрыть счёт на который наложены ограничения и получить оставшейся на счете остаток?

Почему нельзя открыть Второй рублевый счет, для того что бы иметь 2 разные карты

Здравствуйте, 26 августа было несколько незаконных списаний с моей ЗАРПЛАТНОЙ карты моего АВАНСА, на который я планировал жить определенное время. В банк сразу передал информацию, что согласия на операции не давал, карту заблокировал и написал заявление. Прошел почти месяц и ничего, ваши коллеги из горячей линии просто говорят отписную фразу про 50 суток, я должен 50 суток без денег существовать? Как после этой ситуации пользоваться вашим банком для получения своей заработной платы?

Добрый день! 13 июля взяла кредит в вашем банке, первый платёж должен быть совершён до 12 августа. Я оплатила заранее, 15 июля. Деньги со счета списалось примерно через сутки и в мобильном приложении висел долг 0 рублей до 12 августа. Т. е. я просто оплатила заранее. В следующем месяце решила поступить аналогично, платёж который до 12 сентября, я оплатила 15 августа. Деньги со счета списались, но в мобильном приложении остался долг в размере суммы ежемесячного платежа. 22 августа я обратилась в отселение банка чтобы мне разъяснились ситуацию. Специалист сказала мне, что оба платежа пришли, и что возможно приложение просто не обновилось. При специалисте прямо в отделении я также позвонила на горячую линию, и там специалист подтвердила, что платёж за сентябрь прошёл, и что в сентябре я могу не вносить платёж. Но сегодня мне начали поступать звонки из банка о том что у меня задолженность. Я снова побывала в отделки банка, и там мне сказали что если вносить сумму ранее указанной даты, то деньги идут на досрочное погашение платежа. При оформлении кредита мне такой информации предоставлено не было, также при обращении в банк 22 августа оба специалиста не озвучили мне этого. Сегодня, прочитав мой кредитный договор, специалист сказала что этот пункт там не прописан тоже, тем не менее если вносить деньги раньше даты списания, они уходят на досрочное погашение. Вопрос: я на такие условия не соглашалась, мне их не прописали и озвучены не были. Если некомпетентный специалист на горячей линии дал мне неверную информацию, почему мне нужно платить второй раз за сентябрь?

Добрый день.Через неделю мне нужно будет быстро снять более миллиона наличных, которые переведет мне моя мама из другого региона (из подмосковья в Саратов, если важно).Как поступить, чтобы сделать это в день перевода денег?Я так понимаю — проблемы две — начиная с какой то суммы деньги нужно заказывать наконуне, и начиная с какой то суммы банк может приостановить операцию для проверки.Какие это суммы?Если мама переведет часть денег мне, часть жене и т. п. — я смогу законно обойти эти препятствия?

Здравствуйте. Вчера потребовалось обменять свои деньги на крупные купюры, воспользовался своей кредитной картой Альфа, была с собой. Положил на нее свои же деньги в вашем банкомате 13.09.2018г (по адресу г. Челябинск, ул. Кирова 108) в сумме 200 000 (двести тысяч) рублей. И снял через несколько минут эту же сумму. В банкомате про комиссию при снятии денег ни слова не было. Но в приложении увидел что сняли за эту услугу 11.800 р!!! За что? За то что снял свои же деньги? Позвонил в поддержку: мне сказали условия при снятии и что раз карта кредитная, свои деньги при снятии облагаются процентом, и ничего не поделать.Но, я требую возврата снятой комиссии, меня никто не предупредил об этом, ведь деньги личные, не ваши, у вас есть комиссия за снятие своих же средств? Знал бы про комиссию, конечно бы так не сделал. Обогащаетесь за счет средств клиентов?Прошу разобраться в моей проблеме индивидуально и снять начисленную в личном кабинете комиссию, т. к. верю что ваш банк крупный и надеюсь честный, и не будет наживаться на не знании обычного физического лица, который исправно исполняет свои обязательства в наших взаимоотношениях. Без просрочек и каких-либо проблем. Неужели комиссия вам важнее постоянного клиента, и вы не дорожите своей репутацией?Если вопрос не решится в мою пользу, я прекращу все отношения с Вашим банком, и подам в жалобу в надзорные органы и в суд.

Добрый день! Прошу дать разъяснение, по поводу неизвестной комиссии за перевод денег на электронные кошельки и т. п Являюсь держателем карты с 2011 года никогда не было никаких вопросов и претензий. Вчера планово хотела перевести деньги на карту для погашения использованной суммы, когда увидила остаток мягко говоря испытала шок, вместо положенной задолженности в 9900 по выписке я должна 23000. Никаких уведомлений о изменении тарифов и введении новой комиссии я не получала, недавно была в отделении перевыпускала карту,никакой информации также не было. Вопрос: почему банк в одностороннем порядке принимает решение о введении комиссий неуведомляя при этом клиента??? Считаю данное действие неправомерным и прошу провести пересчёт комиссии.По смс оповещению также суммы были без комиссий. Как я должна была узнать о том что за каждый перевод с меня снимается комиссия в 500—600 руб.???

Здравствуйте! Работаю с сотрудником Ватиновой Л. Р., хотела бы оставить не благоприятный отзыв о её работе! Первый звонок она сделала с рабочего телефона как я понимаю, потому что изначально я услышала автоответчик! Во время первого разговора я попросила перезвонить немного позже, так как находилась на работе и было неудобно разговаривать! Сразу же после звонка мне последовал звонок с другого номера и это оказалась опять сотрудник вашего банка Вахитова Л. Р., я постаралась корректно объяснить, что сейчас не имею возможность на разговор, в итоге сотрудник нецензурно высказалась в мой адрес, после чего она бросила трубку!

Добрый день.Более 10 лет являюсь клиентов Альфа-Банка с одним и тем же номером телефона для авторизации. До июля 2018 г. никаких претензий к работе банка не было. Однако в начале июля начались проблемы с идентификацией номера телефона при обращении в call-center. Несколько раз обращался в call-center с этой проблемой (какие-то обращения были зарегистрированы, какие-то нет, но, уверен, записи разговоров сохранились), оставлял обращения в службу технической поддержки. Дошло до того, что вступил в бессмысленную и безрезультатную переписку с сотрудниками банка по e-mail: OtseniBank@alfabank.ru. По просьбе сотрудников Альфа-Банка отправил копию контракта с оператором мобильной связи, подтверждающим права на номер телефона (смею заметить: ни один из банков, в которых я обслуживаюсь, ничего подобного не требует и подобного безобразия себе не позволяет). На сегодняшний день воз и ныне там: скоро закончится третий (!) месяц решения банальной проблемы. На попытки оставить оставить отзыв для руководства банка, отвечающего за блок качества сервиса, получил отказ. Вывод: плохой клиентский сервис и наплевательское отношение к клиентам. Надеюсь, что отзыв на уважаемом ресурсе banki.ru сдвинет дело с мертвой точки.

Здравствуйте, хотел бы заказать молодёжную карту «Next». Интересует вопросы: доставляется ли карта в мой город? Можно ли не подключать к карте платные услуги? Могу ли я снимать\вносить наличные на карту без процентов используя банкоматы партнёров?

Здравствуйте!У меня висит просрочка в бюро кредитных историй, хотя я закрыл кредитную карту Альфа-банка еще в 2012 году, из-за этого у меня плохой кредитный рейтинг и я не могу взять кредит ни в одном банке.Кто ответственен за мою упущенную экономическую выгоду и есть ли какие то компенсации в этом случае за ошибку банка, к примеру выдача кредита без очереди и тд.?

Здравствуйте! Хочу завести кредитную карту в вашем банке. Подскажите пожалуйста, в заявке требуется указать рабочий телефон, но в нашей организации существует только внутренний. Телефон бухгалтерии на данный момент узнать не представляется возможным. Есть ли способ обойти данное требование в этой ситуации?

Добрый день, подскажите пжл — на какой электронный адрес написать жалобу на сотрудника?куда можно написать письмо?спасибо

Как получить справку о счетеу, находять в Чехии для получения визы? Спасибо

В личном кабинете был привязан кошелек Webmoney.Сейчас его не стало почему-то и нет опции добавить. Хотел пополнить с карты.Подскажите, что случилось? Альфа-Банк больше не работает с этой системой?

Добрый день.Был оформлен депозит онлайн Премьер+. Срок окончания — 28.09.2018 г., пятница. В этот же день я хочу его забрать (назначена сделка). Сумма более 500 000 рублей. За сколько дней необходимо заказывать деньги для выдачи в отделении, какой счет выдачи указывать (депозит или экспресс-счет) и какие документы необходимо предъявить для получения денег. Спасибо.

Елена, добрый день! Я уже обращалась к Вам. У меня были долги перед банком, когда появилась возможность погашения я написала Вам. Вы мне дали ответ,что мои долги были переданы ООО Экспресс Коллекшен и что, со стороны Банка требования о погашении задолженности более ко мне не предъявляются. Спасибо за ответ, я уже к ним обратилась для решения вопроса. Далее я запросила данные в БКИ, и получив отчёт увидела что задолженность перед Вашим банком так за мной и числится, т. е задолженность перед Вашим банком активна. Сейчас Экспресс Коллекшен подаст в БКИ свои данные, и получиться что у меня из одного долга станет два, и Вам и им. Если банк уступил/продал долг разве он не должен подать данные в БКИ о закрытие договора?Подать данные что долг/договор/кредит уже не активен?! Помогите пожалуйста разобраться

Добрый день!подскажите при переходе с архивного базового(самого простого) пакета услуг на пакет услуг Комфорт, условие«Внимание!Для клиентов, впервые оформивших пакет услуг, первые два месяца обслуживание бесплатное. Ежемесячная комиссия списывается с третьего календарного месяца. " [I]соблюдается?

Постоянно провожу операции по пополнению киви кошелька через альфа банк без процентов. Сайт альфа банка набит информацией о том, что это пополнение осуществляется без процентов. Так и было. Но 18.09 при выполнении данной операции банк взял с меня 6.5 процентов, как за взятие наличных. Причём информация на сайте не изменилась. При моем обращении, зарегистрированном в их колл-центре, мне было сказано, что мне присылали смс-уведомление, в котором надо было перейти по ссылке. Я, помня про это уведомление(там была общая информация об изменении тарифов) зашла на сайт в поисках изменений, но там была по прежнему информация, что пополнение киви кошелька происходит без комиссии. Таким образом, я была введена в заблуждение. Прошу таить, как мне поступить далее, поскольку считаю, чт была введена в заблуждение, и комиссия была снята неправомочно. Прошу вернуть.

17.09.18 я заплатила частично-досрочно сумму кредита.Находясь в офисе. я спросила работника банка. что еще мне нужно подписать и дать мне распечатку. сколько мне нужно было платить в месяц и остаток суммы по кредиту. Она ответила мне. что распечатку дать мне не может. программа не позволяет и позвоните на следующий день в Кол- центр. Я попросила начальника отдела и спросила ее. как так 3 месяца назад я вносила крупную сумму и мне сразу дали распечатку(А это была другая начальница). На это мне нынешняя ответила. тогда программа работала. а сейчас нет.Я еще спросила. нужно ли мне подписывать заявление на досрочное погашение. мне сказали нет. На следующий день я позвонила в Колл-центр. мне ответили. что заявление не прошло регистрацию. Я звоню на другой день. мне отвечают. что ежемесячная сумма осталась прежней. а перерасчет произойдет в октябре.КАК же так. а зачем я ездила в офис? Я делаю эти досрочные платежи. чтобы меньше платить за месяц. ведь я пенсионерка. у меня маленькая пенсия. А работники банка все мне твердят о мобильном приложении. об оплате ОН-ЛАЙН. у меня нет интернета. не имеется дорогого телефона. Я думаю. что это безобразие делается специально. чтобы брать с нас денег побольше. И РАБОТНИКИ БАНКА ведут себя не корректно. ничего не обьясняют. чуть ли не посылают. это не только со мной. наблюдала я за их работой.ПРОШУ МНЕ ОТВЕТИТЬ и сделать перерасчет на меньшую сумму именно с октября. иначе я буду подавать в суд или РОСПОТРЕБНАДЗОР за неоказание услуг.

Доброе утро. Оформилаон-лайн кредитную карту, в 20.08.2018 Подольском филиале Альфа-банка получила кредитную карту 100 дней (4790****2272). В этот же день сняла наличными 49000,00р. Активно пользуюсь, пополняю периодически. В электронной выписке от 20.09.2018 смутила сумма 371,95руб.-комиссия за организацию страхования, в т. ч.НДС (код операции MOLXD00000021373 от 20.09.2018). Прошу дать разъяснения. Спасибо.

Вопрос был«Внимание!Для клиентов, впервые оформивших пакет услуг, первые два месяца обслуживание бесплатное. Ежемесячная комиссия списывается с третьего календарного месяца. " [I]Ответ был«только для новых Клиентов Банка, впервые оформивших Пакет услуг (изменение Пакета услуг не является оформлением Пакета услуг впервые).»Так может вы так и напишите, что только для новых клиентов, потому что у действующих клиентов по определению есть пакет услуг. И донесите эту информацию до ваших сотрудников в отделениях. А то подключить подключили, а оказывается если за предыдущий месяц не было среднего остатка более 300000р. то в этом месяце сняли 499р. за обслуживание.

Добрый день! у меня вопрос следующий: в июле 2017 года открыла инвестиционный счет в Вашем банке сроком на 1 год и более в $. При выборе вклада сотрудник банка рассказал какие есть %, риски по вкладам и предложил открыть инвестиционный счет, аргументируя, что в данном вкладе риски потерь денежных средств отсутствуют, а % по вкладу составит ОТ 4%. (Это слышали я и сопровождающий меня свидетель)Спустя более года я обратилась с банк, с целью вывода денежных средств. Позвонив предварительно по данному мне сотрудником банка телефону, с целью выяснения суммы средств + %, сотрудник банка сообщил, что мой % по вкладу составляет 0,5%!!! Но в момент перевода $ на мой счет, по личному кабинету, сумма составила −100 $ !!! То есть, вложив денежные средства в $ и выводя их в $, при % начисления в 0,5% я потеряла 100$ !!!! При первичном обращении в отделение, где я открывала счёт, у меня отказались принимать жалобу,(что уже является нарушением) дали адрес,куда я могу с ней обратиться. Жалоба была отправлена заказным письмом, и на e-mail. Спустя 3 дня позвонил сотрудник банка с ответом: что при открытии счета сотрудник (якобы) уведомил меня о рисках потерь и т. п. (О чём не я, не сопровождающий меня человек не слышали), а так же сообщил, что весной 2018 года инвестиционный вклад «просел», о чём банк меня так же ЯКОБЫ уведомил, хотя никаких сообщений от банка в течении года я не получала! В результате чего, при 0,5% я еще и потеряла 100 $ . С момента подачи жалобы прошло 22 дня, ответ в письменной форме ещё не пришёл.Вопросы: почему в банке работают некомпетентные сотрудники, которые умалчивают о рисках, из-за которых я должна терять свои денежные средства? Почему сотрудники банка говорят, что отправляли мне отчеты по динамике вклада, хотя на самом деле от банка я получила только 1 сообщение при открытии вклада? Когда придёт ответ на претензию в письменной форме?

Добрый день Хочу задать вопрос по аксонбанк лицензия отозвана куда платить ежемесячный платёж так как реквизиты выставленные на сайте не соответствует,Сбербанк я платить не могу…система выдаёт, что лицензия отозвана..

Получил карту месяц назад, а она до сих пор не работает.Звонил по телефону +7 495 78-888-78, обращался через сайт https://alfabank.ru/feedback/support/ — ответ один — «мы все починили, проверяйте». А воз и ныне там.Внимание, вопрос!К кому дальше обращаться с проблемой?

Здравствуйте. В настоящий момент я нахожусь в другой стране. Перед поездкой поменял SIM карту Micro на Nano (номер не изменился) и столкнулся вот с какой проблемой: не могу перевести либо оплатить что-либо через приложение. Как оказалось, в целях безопасности необходимо обновить SIM карту (позвонить в банк и назвать кодовое слово). Но вот незадача — кодовое слово не подходит, хотя я уверен в его правильности.Вопросы:1. можно ли изменить кодовое слово, не посещая отделение банка?2. есть ли возможность обновить SIM карту, не звоня в банк?

Подскажите как скоро нужно активировать карту, после одобрения банком и выдачи, тоесть, мы вчера ее получили но нам пока она не нужна, и еще пожалуйста подскажите как расчитывается ежемесячная сумма минимального платежа

Со сколько можно получить карту?

Добрый день.04.09.18 с моего счета была списана сумма 650 рублей вместо 150. Задал вопрос вашим специалистам в чате, получил ответ что сумма в холде и в течении 9 дней будет разблокированна и доступна. После полученного ответа я успокоился и продолжал проводить подобные платежи (ещё 3 в сентябре). Сегодня я зашёл в личный кабинет и увидел что с карты проведено 4 списания по 500 рублей за квази-кэш. Связался в чате с оператором, но в итоге так и не смог получить внятного ответа на вопрос почему специалисты банка не предупредили о произошедших изменениях ещё 4 сентября и по какой причине в связи с этим мне не могут вернуть деньги.

Здравствуйте! уточите пожалуйста, срок просроченной задолженности по моим договорам, и желателдьно по возможномти даты последник платежей сумма в размере 55520 рублей уже погашена, интересуют договора по задолженностям в сумме 28974,35 и 38907,68

Здравствуйте, вторые сутки не могу разрешить проблему с картой. Нахожусь в Грузии. Чтобы сэкономить на конвертации и комиссии средств в банкомате было решено перевести деньги на карточный счет дочери в обмен на наличные средства у нее имеющиеся. Кодовое слово у меня находится дома в России, не могу вспомнить. Я прошу разблокировать альфаклик или отменить операцию перевода с карты долларовой на рублевую. Чтобы я смогла снять деньги в банкомате. Чтобы доехать в отделение в Бийск на Васильева 57 где открывалась карта я как минимум должна вернуться в Россию. Прошу разрешить ситуацию другим способом. Потому что в случае возврата в Россию первым делом я буду требовать моральной компенсации и понесенных убытков. Просили селфи, отправила, перезвонили уточнять данные и связь оборвалась. В итоге все снова зашло в тупик.

Здравствуйте! Мне нужна справка об остатке задолженности по кредиту на бумажном носителе,как можно ее получить?

Добрый день, Елена! 20 сентября интернет- банк при обмене рублей на евро выдал информацию: «данная операция вам недоступна». Я сообщил о проблеме со странички интернет-банка. Четверо суток позади, проблема не решена, реакция банка нулевая. Проживаю в Латвии. С уважением, Янин Владимир Владимирович. Думаю, что ФИО и места проживания достаточно обнаружения моего обращения от 20.09.

Здравствуйте!почему если оставить положительный отзыв,банк отвечает в течении часа,а если негативный,то не отвечает вовсе?

Не могут в офисе банка сделать копию кредитного договора, который я подписывал ЭЦП

20 сентября внес деньги с учетом частичного досрочного платежа (больше на 2500), в тот же день позвонил на горячую линию и попросил сделать пересчет (заявление в банке отказались принимать). Оператор уверил, что все сделал. 24 сент. не пересчитали платеж. На горячей линии говорят что заявление делается только в клике и мобайл. почему я об этом узнаю только сегодня. В момент оформления мне доступ не в клик не в мобаил не оформляли. Хотя на горячей линии говорят что эта услуга у меня оформлена. Прошу сделать пересчет и на будущее предоставить доступ к клику. Почему нельзя по старинке написать заявление в офисе банка или через горячую линию.

Добрый день! Подскажите электронный адрес для подачи претензии по услугам банка, с официальной регистрацией данной претензии.С уважением, Надежда.

Расскажите, пожалуйста, об услуге Alfa-check/

Здравствуйте, я проживаю на пмж в Израиле, но имею российский загран паспорт, собираюсь в ближайшее время переехать в Россию. До этого хотел открыть счет в одном из банков, допустим в Альфа-Банк, с целью вклада и позже ипотеки.Хотелось бы узнать возможно ли это, или нужны дополнительные процедуры.Спасибо Михаил

Меня абсолютно не устраивает подобная отписка. Я требую решения вопроса по существу.http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerИ это ответ банка? Вы то ли совсем там без царя в голове? Какие урегулирования вы имеете ввиду? Идти в отделение по месту открытия карты? Попросила карту по грузинскому адресу выслать сказали позвонят и уточнят и тишина? Что вы предлагали по факту ничего. Не можете создать хорошую защиту от мошенничества, так и не лезьте на рынок банковских услуг. К тому моменту когда я смогу посетить отделение вы уже все спишите за обслуживание карты. А пользоваться вашими услугами и тем более счетом я не собираюсь теперь, зачем мне эти проблемы снова. Кстати тот же сбер если блокирует перевод с карты на карту он выводит сообщение с просьбой подтвердить путем отзвона на горячую линию. А у вас, что? Операция невозможна и привет. Что, почему, зачем? Итог: счета заблочены, я за границей, до дома 5000 км,билет стоит недешево,счет заблокирован. Ни деньги не получить,ни поступления туда не отправить. По факту банк незаконно захватил мои денежные средства и удерживает. Я настоятельно рекомендую разблочить карты или выслать мне новую.

Добрый день, Елена!Скажите пожалуйста, у вас появилась новая карта «альфа карта» заявлено на сайте что она бесплатная. Она точно бесплатна, не надо ни за что будет в дальнейшем платить, за подключение её к платным пакетам как у вас принято или держать минимальную сумму какую то или осуществлять траты по карте? Заранее благодарю за развернутый и понятный ответ.

добрый день. могу ли я вас получить 800 000 00 руб. на ремонт квартиры? на какой срок можете оформить ….

Я хотел бы закрыть кредитную карту с лимитом 35000 рублей. Как это сделать?

Добрый день!У меня кредит в вашем банке 1 млн с 15% годовых. Я менял машину и мне надо было срочно перехватиться — поэтому воспользовался предварительно одобренным.Сейчас я бы хотел снизить процентну ставку. у меня белая ЗП, хорошие цифры в НДФЛ-2 и заверенная копия трудовой на руках.Я могу сделать заявку на рефинансирование или просто написать заявление на уменьшение процентной ставки с приложением нужных документов?Или мне идти в другой банк теперь за низким процентом?

Добрый день!У меня вопрос по Детской Карте.Разные разделы сайта (https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/childcard, http://family.alfabank.ru/deti/?platformId=alfasite, https://alfabank.ru/f/3/everyday/debit…90618.pdf) дают разную информацию, в частности, по стоимости обслуживания (790р./бесплатно), максимального размера кэшбэка (2000р./5000р.). Не могли бы Вы дать прямую ссылку на актуальные условия и тарифы Детской Карты?Также, в тарифах (https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/al…82018.pdf) упоминается карта «Kids — MasterCard Standard — АЛЬФА-БАНК PayPass», это и есть Детская Карта? Если это так, означает ли это, что я не могу выпустить ее в рамках моего тарифа «Доходная Карта!»?Спасибо!

Здравствуйте. Я столкнулся с недобросовестной работой интернет — магазина https://mizel.ru/. Ознакомившись на сайте магазина, что он в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» гарантирует доставку товара в течении 60-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки я совершил покупку товаров (заказ № 20097 от 15.12.2017 г. на общую сумму 15863 рублей 15 копеек. Оплата произведена посредством карты Альфа Банк MasterCard.По истечении срока доставки товар не предоставлен, неоднократные письма и заявление о возврате средств в соответствующей форме проигнорированы. На указанный телефонный номер +7 (800) 707-86-55не отвечают. Исходя из вышеизложенного, первый раз в августе 2018 г. обратился на «горячую линию» банка с вопросом о том, как решить проблему с возвратом денежных средств. На что сотрудником «горячей линии» было предложено составить претензию в устной форме, которая по его словам равнозначна письменному заявлению в отделении банка. Установленный срок рассмотрения претензии 60 календарных дней.Претензия N А 1808150982 была принята сотрудником «горячей линии» и принята в писменном виде. В указанные сроки был получен ответ с отказом об удовлетворении требований в виде смс-сообщения без пояснения причин.В сложившейся ситуацией возникает вопрос о компетентности сотрудников банка. Вместо решения проблемы, клиента просто«отфутболивают». Это работа крупного серьезного банка? Почему не возникает подобных проблем у клиентов таких банков, как Сбербанк, Тинькофф, Почта банк,которые также столкнулись с недобросовестной работой интернет — магазина https://mizel.ru/, и которым их банки вернули деньги посредством процедуры chargeback. Напоминаю, что каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Инициировать chargeback можно не позже чем 540 дней с момента перевода денежных средств на счет продавца. Скриншоты прилогаю

Здравствуйте!В Альфа-Банке экспедиция мной была оставлена претензия 14 августа 2018 года. Ей был присвоен номер(пришло СМС) А1808161064. Ответ на данную претензию мной в письменном виде до сих пор не был получен(должны были доставить в отделение Альфа-Банка которое на м. Белорусская.), хотя уже прошло полтора месяца, что есть нарушения закона. Суть претензии аналогична вот этим случаям:http://www.banki.ru/services/response.. ./10158172/http://www.banki.ru/services/response.. ./10157523/СМС об окончании льготного периода не пришло, из-за чего произошла просрочка, хотя у меня даже есть вторая кредитная карта Вашего банка, с которой я мог бы погасить кредит в срок, если бы меня об этом уведомил банк.Прошу пойти мне на встречу, т. к. в аналогичных прецедентах вы пошли навстречу людям, что видно из приведенных ссылок выше.

Добрый день.Я не являюсь клеентом вашего банка,но месяц назад мне на телефон поступили sms сообщения,что мне одобрили потребительский кредит на 148000 руб.,а вчера начались непрерывные звонки о просроченном платежа.За кредитом я не обращался,тем более я не работаю и не могу предоставить справку о доходах.Значит сотрудники вашего банка мошенническим способом воспользовались моими персональными данными.Написал заявление в полиции и согласно выписки с банка о полученном кредите ещё подал заявление о раследовании в Альфа банке.Так что не имея даже карты банка никто не застрахован от мошеннических действий.Что я могу ещё предпринять,чтоб доказать свою невиновнось?

Здравствуйте. Являюсь давним, постоянным клиентом Альфа банка. Некоторое время назад мне пришло сообщение, о том, что мне одобрен кредит наличными. Предложение действует до 30 сентября 2018 г. Я позвонила на горячую линию банка, уточнила условия и договорилась о том, что до конца сентября посещу отделение. Во вторник, 25 сентября я посетила отделение Альфа Банка у метро Дмитровская, общалась с менеджером Андреем. Еще раз уточнила условия по кредиту и сказала что, скорее всего, вернусь за кредитом до 30 сентября. Вчера, 27 сентября, я снова пришла в то же отделение, чтобы оформить кредит. Девушка-менеджер (фамилию и имя не помню), сказала, что предложение уже не действительно и она ничем не может мне помочь. Единственное, она отправила запрос на восстановление предложения и, возможно, кто нибудь и когда нибудь мне позвонит. Мои вопросы по поводу того, как так случилось, что предложение было отменено и почему никто не предупредил, что предложение недействительно остались без ответа. Соответственно, скорее всего, мне теперь придется воспользоваться предложением другого банка. Очень жаль, что в таком уважаем банке не ценят лояльных и постоянных клиентов. Наталья

Здравствуйте!Есть ли возможность быть клиентом Альфа-Банка не подключая при этом пакеты услуг?Где можно почитать об условиях пакета услуг «Технический»?Спасибо!