Добрый день, подскажите пожалуйста…Был кредит в вашем банке, были задержки в итоге кредит был направлен судебным пристовам, есть ли возможность выгодно закрыть кредит одним платежом, до этого кредитом занимались коллектора они предлогали за вычетом процентов.

Добрый вечер, подскажите куда делся мой отзыв???мне его не прокомментировали, и удалили

Здравствуйте!Поясните, пожалуйста, можно ли зарегистрировать MasterCard Virtual в Apple Pay или Google Pay и использовать для повседневных покупок?

Добрый день. Мною 28.08.2019 г., было подано обращение А1908290923 с запретом использовать мой персональные данные по любым другим продуктам и услугам банка, не касающихся зарплатной карты и зарплатного счета. На что 30.08.2019 г., банком было принято положительное решение по данному обращению. Сегодня 02.09.2019 г., от банка на адрес электронной почты было отправлена рассылка с предложением кредитной карты с льготным периодом кредитования 100 дней. Хотя я запретил использовать мой персональные данные, таким образом банк нарушил 152 ФЗ, на что мною сегодня было подано два заявления. Одно заявление в ЦБ РФ, и одно заявление в Роскомнадзор, в связи с нарушением банка. Я не хочу получать от вас рассылки рекламного характера, так же мною будет подана жалоба в отдел по защите прав потребителей.

Столкнулся с неожиданностью! Альфа -банк не выпускает карту национальной платежной системы «Мир», хотя операторы бодро декларируют, что выпускают, просто эээ… «технические трудности».Это как?Даже на сайте не смог найти эту карту.

Мне отказано в моратории выплаты кредита (хотя бы на три месяца)И мне придётся из за вас испортить кредитную историю, мало того,, подам на Вас в суд в части отсутствия у Вас гибкой политики в отношении беднейшего слоя населения — пенсионеровА также, отсутствия Вам. поддержки и понимания политики Президента России, который обратился к бизнес структурам, которую Вы имеете право представлять, — о снижении процентной ставки и на мораторию выплаты кредитаНадеюсь, Вы сможете донести руководству мою озабоченность и в тоже время, не удивляйтесь, мое негодование в отношение вашей близорукости и плевательского к нам отношения

Здравствуйте.Хотелось бы получить официальный комментарий Альфа-банка на следующую ситуацию:Я достаточно давно являюсь клиентом банка. У меня была Карта «100 дней без процентов». В связи с тем, что условия действительно «сладкие», я активно советовал оформить карту своим знакомым. Сначала я скептически отнёсся к комментарию коллеги, что в call-центре ей сказали, что одобренная ставка 11%, а по факту привезли документы с почти 40% годовых. Следующий знакомый — та же ситуация.Не так давно я закрыл карту сам. Волей случая мне она понадобилась снова, и я решил повторно открыть продукт. Каково же было мое удивление, когда курьер на вопрос «Какой процент мне одобрили?» ответил «11% годовых». Теперь догадайтесь, что я увидел на самом деле в документах? «39,99%»…Ну не верю я в совпадения. Да и удобно бля банка! Вроде как, никто такого не говорил, никто же не таскает с собой диктофон:) Прокомментируете?

Сегодня утром пришло смс о задолженности перед банком при том,что я не пользуюсь вашими услугами на протяжении 3—4 лет и тут приходит письмо счастья. Вопрос: каким образом я могу задолжать? я в полном негодовании, была дебетовая карта ее срок годности закончился тоже 3—4 года назад. Прошу представителей банка ответить на мои вопросы!!! Спасибо

Здравствуйте.У меня такая ситуация, вносили наличные через банкомат альфа банк сумму 83 тыс. рублей, оригинала чека нету, выкинули. В отделении банка сотрудники говорят, что не видят зачисления. Звонил на горячую линию, оставлял обращение NА1908152096, через два дня ответили на обращение, что внесение прошло успешно, 83 купюры по 1000 рублей, и что они должны быть на счету. В отделении предоставлял документы, их отсканировали и отправили в СБ, но как обращение не зафиксировали, сказали ждать 2 месяца. Все счета заблокированы, даже кредитная карта, не могу узнать никакой информации, и в отделении тоже не могут сказать, сколько у меня задолженность, когда дата платежа, какая сумма. Просьба разобраться.

Добрый ночи, я сегодня купил лотереи и с меня снялась комиссия за 4 белета 2000 рублей, почему при покупке не было информации о комиссии, я долгое время опслуживаюсь у вас,и я в шоке за такое мошенничество с вашей стороны, как мне вернуть деньги за комисию на свой счёт.Надо переходить в другой банк,я разачерован.

Здравствуйте, Нонна.Мои деньги заблокированы вашим банком. Я требую ответа, как мне их разблокировать (получить обратно).Повторюсь, чеков о внесении средств нет.Благодарю Вас за ответы на мои вопросы:https://www.banki.ru/services/question…d=11011096Иhttps://www.banki.ru/services/question…d=11007979На вопрос:https://www.banki.ru/services/question…d=11018535Получена просто отписка. Вы говорите, что позиция банка сформулирована и не поменялась.Однако я не понял позиции банка:Вы требуете чеки. В ответ на мое заявление об отсутствии чеков Вы отвечаете, что «операции по снятию денежных средств вы можете проводить и через кассу отделения банка в любое время при предоставлении документов, обосновывающих источник происхождения денежных средств на счете».На мой вопрос, какие документы могут «обосновать источник происхождения денежных средств на счёте» в случае отсутствия чека — Вы не отвечаете.Правильно ли я понимаю, что чек из банкомата является единственным документом, устраивающим Ваш банк в качестве указанного «источника»?Как я могу разблокировать средства в условии отсутствия указанного чека?С уважением, ВасилийPS. Сотрудники Вашего банка уже порекомендовали мне подать на Ваш банк в суд. Это что, единственный способ разблокировки без чека?

Добрый день!Уважаемы сотрудники Альфа-Банка, у меня последняя надежда на этот ресурс для решения моей проблемы!Обресую ситуацию.В 2008 году брал автокредит в Юниаструмбанке, в 2013 году за него расплатился. Где-то полгода назад обратился в Альфа-банк для получения кредита на лбготных условиях, тк являюсь давно клиентом Вашкго банка на зарплатном проекте. Выяснилось, что актуализация по автокредиту Юниаструмбанка выгружена последний раз в 2011 году и якобы за мной числится долг в размере 300 т. р. Я поспешил в Банк «Восточный», кому продались Юниаструм, для решения моей проблемы. Мне выдали выписку, что я ничего не должен и заверили, что вся коррекная информация по этому кредиту они уже актуализировали. Следом, я на портале госуслуги, заказал свою кредитную историю, в которой также отражено, что этот автокредит давно погашен и за мной он не числится. При последующих обращений в Альфа-банк с целью получения этого так нужного мне кредита, данный долг до сих пор числится. При чем у меня складывается мнения, что этот кредит виден только в альфа банке, тк в других банках и в моей кредитной истории с госуслуг его не видно.Итог сей басни… При обращение в Альфа банк у меня этот кредит не погашен, и сотрудники банка меня отправляют разбираться в банк «Восточный», а при обращение в банк» Восточный» сотрудники заявляют, что все данные давно выгружены предоставляя мне выписку, и просят предоставить доказательсво этого долга, который я преодставить не могу, по тому как в кредитной истории с госуслуг его нет (долга) и сотрудники альфа банка не могут мне предоставить эти доказательства.Замкнутый круг.Последнее обращения было вчера в Альфа банк и мой родной Альфакредит до сих пор числится за мной….

Я гражданка Украины, есть вид на жит-во в РФ. Какой документ (паспорт) я должна указывать при он-лайн заявке на оформление карты альфа банка?

Здравствуйте у меня такой вопрос. В 2012 году брал в кредит товар и не выплачивал, потом спустя пару лет оплатил. Могу ли я написать заявление на то чтоб улучшить свою кредитную историю?

Добрый день. Могу ли я оформить моментальную карту на паспорт гражданина Украины?

Добрый день!Подскажите, как можно получить подтверждающий документ об отсутствии у меня задолженности перед Альфа-Банком?

Сказал бы «Добрый вечер», но это не так из-за непонятных проделок Альфа-банка! Подскажите, как так получилось, что внезапно, вероломно, самовольно и без всякого моего участия Альфа-банк закрыл счет моей ЗАРПЛАТНОЙ карты??? Интернет-банк пишет — «у вас нет открытых счетов»???(За вашу горячую телефонную линию, где железный мужик рекомендует по любому вопросу посмотреть в мобильном банке и кладёт трубку — отдельное «спасибо»!)

Для выполнения условия бесплатного годового обслуживания «Альфа-карты Premium» требуется зачисление заработной платы на карту от 400 000 руб. в месяц. Карта должна быть именно зарплатным проектом? Обыкновенное пополнение счета на 4000000 руб, например, в офисе банка не будет считаться выполнением условия?

Добрый день!3 сентября я внес на свой текущий счет 600 000 руб. через банкомат Альфабанка, с целью частичного досрочного погашения ипотечного кредита по ранее зарегистрированному заявлению. Далее при попытке войти в мобильный банк для осуществления перевода денежных средств со своего текущего счета на кредитный я обнаружил, что доступ в мобильный банк заблокирован. Я обратился в отделения банка в городе Санкт-Петербург на пр-те Гражданском 36, где было в устной форме сообщено о блокировке удаленного банковского обслуживания и доступу к моему счету. Причину блокировки сотрудники отказались назвать, письменное подтверждение отказались предоставить, принять от меня претензию в письменном виде отказались, порекомендовали обратится на горячую линию, на горячей линии причину блокировки отказались назвать и рекомендовали снова обратиться в отделение. Я повторно обратился в отделение, пригласил управляющего, но тот также отказался принимать претензии. Далее операционист мне сообщил, что я должен предоставить чеки банкомата на внесение денежных средств, я предоставил чеки на внесение 600000 руб., дополнительно от меня потребовали предоставить чек от 05.08.2019 на внесение 63000 руб., данная операция проводилась месяц назад, чек не сохранен, т. к. его хранение не обязательным и он был утилизирован после успешного зачисления денег на счет, в ответ на это сотрудник сообщил без него разблокировка невозможна. Сотрудники отказываются принимать претензии и игнорируют требования о предоставлении документа о блокировке счетов и карт, перечислять денежные средства между моим текущим и ипотечным счетом, для погашения кредита, отказывается. Безосновательное блокирование денежных и отказ от предоставления информации о причинах незаконны.Я являюсь клиентом банка более 10 лет, всегда добросовестно выполнял и выполняю принятые на себя обязательства перед банком. Действия банка считаю оскорбительными и незаконными.30/08/19 мной была совершена сделка по продаже собственного жилого имущества, после регистрации перехода прав в Росреестре (осталось 2—3 рабочих дня) на мой текущий заблокированный счет поступят 7 900 000 руб. с аккредитива стороннего банка. Средства предназначены для гашения моего действующего ипотечного кредита в Альфабанке. Сотрудники сегодня указали мне на невозможность зачисления отправленного платежа, при наличии существующей блокировки. Учитывая вышеизложенное прошу оперативно принять меры к снятию ограничений и обеспечения для меня возможности выполнять свои обязательства перед Альфабанком по обслуживанию кредита. На текущий момент я лишен возможности погашать ипотечный кредит и получать информацию о состоянии кредитного счета.20 сентября наступает очередная дата платежа по ипотечному кредиту, деньги должны по условиям договора списываться с моего текущего счета, но банк лишил меня возможности его пополнять, и перечислить имеющиеся 600 000 руб. в счет погашения задолженности!

Добрый день.Прошу помочь решить проблему. У меня кредитная карта с 30.05.2018 г.Недавно я обнаружила, что у меня списывается ежемесячно комиссия за страхование. Об этом я не знала, меня никто не предупреждал и ничего я не подписывала.Через он-лайн чат я отключила данную услугу, оформили обращение на возврат комиссии. Но возврат я получила только последней суммы.Прошу проконсультировать, что мне необходимо сделать и куда обратиться, чтобы банк мне вернул всю списанную сумму за страхование. За весь период накопилась не малая сумма.Или мне все-таки нужно решать эту проблему через суд?

27.08.2019 через приложение Альфа-Мобайл мной был оформлен потребительский кредит PILPAD4SZ91908271834. Документы на электронную почту не поступили. 28.08.2019 я обратилась в отделение банка в г. Новороссийск ул. Толстого, д. 3 к Анахосян Милене Артуровне. После долгих препираний данный работник банка нехотя запросил в архиве, сказала в понедельник 02.09.2019 позвонит. 03.09.2019 я сама позвонила Анахосян М. А. — она сказала придти в отделение забрать документы. В отделении мне отдали документы, кроме договора-оферты страхования ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Я обратилась к работникам в зале обслуживания, но они ничем не смогли мне помочь.Требую НЕМЕДЛЕННО прислать мне полис-оферту на электронный адрес по данному потребительскому кредиту!!!Сегодня 04.09.2019 специалисты горячей линии соизволили принять мою претензию за номером А1909040428 (ранее на все мои обращения меня отфутболивали в банк).Не понимаю, какие проблемы предоставить полис-оферту??? Низкая квалификация персонала или сознательное вредительство?Категорически требую разобраться и прислать мне полис-оферту!!!

Добрый день!Вопрос по кредитной карте.Дата окончания льготного периода(100 дней) была назначена на 7 октября!Первый минимальный платеж, в силу определенных обстоятельств, был внесен не 17.08, а 20.08..Я была готова оплатить просрочку в виде 0,1% от суммы задолженности, как указанно в договоре.В офисе при получении кредита, ни в договоре не указанно, что нарушая сроки оплаты минимального платежа,в течение беспроцентного периода, происходит начисление процентов, т. е аннулируется срок беспроцентного периода, в том числе и за все дни с момента открытия льготного периода.Об этом я узнала только в приложении увидев перерасчет на сентябрь, где была указанна сумма % за пользования кредита.В офисе банка мне подтвердили, что такой формулировки в договоре нету.Разве нормально не информировать клиентов, по данному вопросу?!Согласна, что есть моя вина, просрочен минимальный платеж..но я никак не могла знать что это мне обойдется в такую большую сумму!!!Прошу решить данный вопрос, Надеюсь на Ваше понимание.

Здравствуйте!Оформила товар в кредит, так как оплачивать по реквизитам неудобно, обратилась в Альфа-банк, получила карту банка, куда вносила денежные средства для платежей по кредитному договору, сверх ежемесячной суммы деньги не снимали.Мне нужно было получить большую сумму, перевели на имеющуюся карту вашего банка 150 т. р. После поступления средств проверила баланс — 151т.р. Сняла 75 т. р, а второй раз банкомат уже не дал такую сумму! Проверила баланс, а там 71 т. р. Второй раз удалось снять только 65 т. р. Итого потеря 10 т. р., от поступившей суммы собственных средств в 150 т. р. Получила 140 т. р.Я пребываю в шоковом состоянии. Я честная пенсионерка, добросовестно выплачиваю кредит в ваш банк, но размер комиссии это три платежа за кредит, для меня это серьёзная сумма, при всём при этом Карта не является кредитной, там нет никакого лимита, и средства, обычно поступающие свыше платежей на ней и лежат.Как мне отменить операцию и вернуть потерянные деньги? Помогите пожалуйста разобраться! Это грабеж!

Нонна, добрый вечер! Вот здесь написано, что Альфа- Банк отменил комиссию за переводы клиентов со своего счета в другой банк. Однако сегодня я поинтересовался в своем отделении АБ (метро Чертановская): какая комиссия за перевод валюты с моего счета на мой же счет в другой банк? Мне ответили: 1% но не более 15.000 рублей… Где правда? И как мне можно МАКСИМАЛЬНО выгодно ДЛЯ МЕНЯ сделать такой перевод?

Как вы принимаете на работу таких сотрудников.

03.09.19 со мной произошел ужасный случай, по крайней мере в текущий момент моего финансового положения. Я стала обладателем кредита под 49,99% годовых, неожиданно для самой себя. Как так получилось?! У банка есть современное приложение — Альфа-Мобайл (Альфа-Банк), которое присылает push-уведомления и в котором отображаются все даты платежей по кредиту. Удобно — за 100 дней (у меня карта «100 дней без %») привыкаешь, что банк пришлет уведомление с датой очередного платежа. К третьему платежу можно запланировать возврат полной задолженности, чтобы остаться в льготном периоде, думала я. Но есть один нюанс. Как оказалось, дата третьего минимального платежа совсем не совпадает с датой окончания льготного периода кредитования, а конкретно в моем случае платеж необходимо было внести до 04.09.19, а льготный период завершился ранее 02.09.19. Деньги я вносила 03.09.19, так что задержка составила 1 день. Этот день мне обошелся почти в 7000 руб. Обычно по кредитным картам других банков необходимо внести сумму задолженности вместе с минимальным платежом, крайняя дата внесения — дата, указанная в приложении или выписке. Но эту дату в Альфа-Мобайл найти не так-то и просто! Мне объяснили (не сотрудники банка), чтобы узнать дату окончания льготного периода в приложении нужно не обращать внимания на на push-уведомления и уведомления на главном рабочем столе Альфа-Мобайл, необходимо «провалиться» сначала в поле «информация о счете», затем снова «провалиться», но уже в поле «информация по кредиту». Там то я и увидела, что льготный период кончился на один день раньше, чем я ожидала. По моему мнению, это тоже самое, что мелкий шрифт в договоре — умышленная попытка сделать незаметными важные примечания и условия. Таким приемом пользуются обычно мошенники. Конечно, это не отменяет моей вины в том, что я была не достаточно прозорлива, но и чести банку тоже не делает. Есть скриншот с push-уведомлением от 03.09.19, что «Льготный период закончился 02.09.19, карта *0930» — крайне «полезная» информация, а главное «вовремя»! Это выглядит как издевка. В чате службы поддержки в приложении, сотрудник идти навстречу отказался, обращение не составил, объяснил, что деньги списаны правомерно. Я это понимаю, но каждый случай индивидуален! Почему хотя бы не отправить это на рассмотрение?!

Являюсь заемщиком альфа банка, на сегодняшний день просрочек не имею. Получила спец предложение в 2018г от банка оформила кредит, исправно выплачивала ежемесячные платежи в течении года. В настоящее время а точнее 31.08,4.09.обратилась сама в отделение альфа банка с просьбой рефинансирования т. к имею финансовые трудности на данный момент и оплачивать такую ежемесячную сумму не в состоянии. Так же обращалась с письменным заявлением, но его в отделении банка не приняли. Составили притензию.На все получила отрицательное решение. Непонимаю почему банк не может предоставить рефинансирование либо реструктуризацию по моему прошению. Найти для меня и для банка выгодное решение. Увеличить срок кредитования, с уменьшением ежемес платежа. И избежать плохой кредитной истории.

Доброго времени суток, хотел бы оставить претензию на работу Альфа банка. Банк запросил у меня объяснительную по происхождению моих средств и заблокировал мне доступ к ним. После написания моей объяснительной прошло больше недели, от банка никакой информации. После звонка в банк мне сказали ждать ещё, на вопрос «сколько?» сказали что не могут сказать, что на это отсутсвует регламент, я так подозреваю банк незаконно удерживает мои средства на неопределённый срок.

Здравствуйте, вопросы по ипотеке. Индивидуальный Предприниматель. Цель: готовая квартира. Срок кредита 30 лет.1. Есть ли возможность ипотечных каникул?2. Какая ставка по страховке, есть ли возможность выбора страховой компании?3. Возможно ли внесение ПВ распиской о том, что ПВ уплачен продавцу?4. Возможно ли продажа из под залога?5. Возможность продажи из под залога в ипотеку?6. Есть ли возможность продажи квартиры из под залога без погашения ипотеки до сделки?7. Ставка по кредиту зафиксирована?Спасибо.

Добрый день! Подскажите какие документы нужны для реструктуризации в Альфа банк?Ситуация такая:У меня есть кредит в Альфа банк,платила всегда вовремя и без просрочки 1,5года(кредит на 5лет).На момент взятия кредита,я работала на хорошо оплачиваемой работе.Потом меня попросили уволится по собственному желанию и фирма развалилась.Сейчас мой доход ниже прожиточного минимума и у меня нет возможности платить 12000руб в месяц за кредит.

Добрый вечер! Услугами Альфабанка пользуюсь много лет, но с таким наплевательским отношением сталкиваюсь впервые. В личном кабинете увидела индивидуальное предложение о кредите, как раз заканчиваем ремонт, не хватило немного финансов и я решила им воспользоваться. Сумму запросила 85 тыс. руб. Это было 31 августа 2019 г., в этот же день в альфаклике увидела новый открытый счет, а на электронную почту пришли документы, что кредит выдан и дата перевода суммы кредита на текущий счет: 31.08.2019 г. Причем первый платеж по кредиту, согласно прикрепленного графика, я должна внести 15 октября 2019 г. и проценты по кредиту за этот период составят 2304 руб.Однако, на сегодняшний момент 19ч. 30 мин. 05.09.2019 г. деньги на счет до сих пор не поступили. За что я должна платить проценты? Несвоевременное поступление денег создало определенные неудобства в связи с отказом от зарезервированного за мной товара. 3 го сентября рано утром я звонила по номеру 8 800…и оператор сказала, что она не понимает почему деньги не перечислены и сформировала заявку (или претензию) и заверила меня, что деньги обязательно поступят в самое ближайшее время. 04 сентября я опять презвонила по номеру 8 800…и оператор сказала, что наверное ту заявку (претензию или как-то так назвала) потеряли и она составила новую и деньги поступят 04 сентября. Сегодня уже 5е число и ничего до сих пор не поступило. Зачем предлагать кредит, высылать документы и не переводить деньги? Была лучшего мнения об этом банке. В связи с вышеизложенным я отказываюсь от ВЫДАННОГО ТОЛЬКО НА БУМАГЕ КРЕДИТА на сумму 85 тыс. руб..

Здравствуйте!Если я оформил Альфа карту с преимуществами в августе, то у меня будет безусловно бесплатное обслуживание в августе и в сентябре?А чтобы в октябре у меня не списали плату за обслуживание (её списывают 1 октября?), я должен либо потратить 10 000 рублей в сентябре, либо держать неснижаемый остаток 30 000 рублей на карте? Этот неснижаемый остаток нужно держать весь сентябрь, или достаточно, чтобы 1 октября он был на карте? Неснижаемый остаток для бесплатности Альфакарты с преимуществами может быть только на самой Альфакарте, или на Альфа счёте, вкладе, другой карте Альфабанка его тоже можно держать?Заранее спасибо за ответы!

Добрый день. СМС с паролем подтверждения при входе в альфа-клик не проходит с первого раза, а только после нажатия на кнопку «отправить код повторно». И так уже давно. В том году вроде бы такого не было.

Добрый день!Обсуживаюсь по пакету Максимум+, в июле остаток на счетах упал ниже отметки в 1 млн. и начала списываться комиссия — мне это нормально, я являюсь премиальным клиентом, кажется, уже лет 8 и не очень хочу что-то менять. Вчера, 05.09.2019 мне позвонила персональный менеджер и потребовала либо внести дополнительную сумму до 1 млн, либо отключить пакет Максимум+ и сдать карту platinum. На вопрос, нарушаю ли я какие-то условия обслуживания тем, что плачу комиссию за пакет услуг, не выполняя условия для бесплатного его применения, — менеджер ответила, что формально я так могу делать, а неформально нет, т. к. есть внутренняя политика Банка, а у нее план по клиентам и я порчу ей статистику, что значит, что она будет звонить мне постоянно, пока я либо не довнесу деньги до 1 млн, либо не отключу пакет услуг.Отсюда вопрос: действительно ли у Банка есть такая внутренняя политика, запрещающая пользоваться пакетами премиальных услуг платно без постоянных звонков от менеджеров, или можно просто сменить менеджера на такого, который не будет звонить и требовать не портить ему план?

Добрый день, оформлял заявку на кредитную карту.В рекламе — ставка от 11,99% годовых.Но когда карту привезли процентная ставка 23%.Какие условия необходимо выполнить, что бы банк дал карту с низкой процентной ставкой?(получать ЗП на карту Альфы?)

Здравствуйте,так же как и многие здесь,узнал о какой-то организации страхования спустя полгода после заключения договора потребительского кредита.В течение этого срока регулярно списывалась комиссия.Ни о каком договоре дополнительного страхования речи не было,соответственно я не был ознакомлен с его условиями и не проинформирован о комиссиях.Внимательно просмотрел свою копию банковских документов,ничего подобного не обнаружил.Соответственно считаю услуги по организации страхования мошеннически навязанными а списания незаконными.Прошу вернуть мои деньги.Очень жаль,что банк так поступает со своими многолетними постоянными клиентами.Впредь, вероятно откажусь от услуг банка,так как являюсь добросовестным пользователем и вправе рассчитывать на такое же отношение.Дополнительную информацию оставлю для компании

Здравствуйте!У меня был украден кошелек, в котором были все карточки и паспорт. Я сразу же заблокировала зарплатную карту Альфа Банка и подала заявку на изготовление новой. Вопрос вот в чем: могу ли я получить ее по биометрическому паспорту, поскольку восстановление нового паспорта занимает около 30 дней (пока дождешься справку с полиции о краже, пока поедешь в город по месту прописки, чтоб подать документы-- долго очень), а деньги ведь нужны … даже на само изготовление паспорта. Какой документ заменит в банке идентификацию личности в даном случае?

Доброго времени суток. В 2014 году я приобрёл карту «100дней без%» альфа банка, в 2017 году карту украли возбужденно уголовное дело, карту заблокировал по телефону через КЦ, выплатил задолженность через другие счета альфа-банка, в апреле 2019 года я восстановил карту и продолжил ей пользоваться ориентируясь на условия договора 2014 года, о том что 03.09.2018 ввели комиссию за квази-кэш операции меня никто не осведомлял. С апреля 2019 после выдачи мне карты я продолжил использовать карту как и делал это с 2014 по 2017 не зная что с 03.09.2018 взимается комиссия за те операции которые я производил ранее в период 2014—2017 г.г.. Вопрос, мне возместят сумму комиссий или надо подавать в суд?

Здравствуйте! Оформлена и готова кредитная карта в Екатеринбурге как могу получить её в другом городе где нет отделений и даже банкоматов альфа банк? Возможно ли её получить у представителя альфа банка в магазине эм видио?

Здравствуйте!Ваш банк кредитует котедж (две половинки под одной крышей, со смежной стеной) в собственности (есть несовершеннолетние собственники)и земельный участок в в аренде и в долях с соседями?

когда откроют офис альфа банк в брянске или в брянской области, город. поселок, деревня, без разницы. именно в брянской области?

Уважаемая Нонна, очень жаль, что Вы не научились (НЕ УМЕЕТЕ) читать заданные Вам вопросы ДО КОНЦА.Вопрос: Нонна, добрый вечер! Вот здесь написано, что Альфа- Банк отменил комиссию за переводы клиентов со своего счета в другой банк. Однако сегодня я поинтересовался в своем отделении АБ (метро Чертановская): какая комиссия за перевод валюты с моего счета на мой же счет в другой банк? Мне ответили: 1% но не более 15.000 рублей… Где правда? И как мне можно МАКСИМАЛЬНО выгодно ДЛЯ МЕНЯ сделать такой перевод?interestrade (Москва) 04.09.2019 20:53Ответ: Уважаемый Клиент,Банком была отменена комиссия за перевод в рублях в другой банк, через интернет-Банк «Альфа-Клик» и посредством услуги «Альфа- Мобайл». За осуществление внешнего перевода в валюте взимается комиссия в соответствии с тарифами Банка и Вашим пакетом услуг.С уважением к Вам,И где ответ на мой ВТОРОЙ вопрос?Дополнение: обслуживаюсь по пакету услуг «МАКСИМУМ +». В выданном мне Альфа-Банком проспекте указано буквально следующее: «БЕСПЛАТНЫЕ ВАЛЮТНЫЕ ПЕРЕВОДЫ В «АЛЬФА-КЛИКЕ». Теперь ЕЩЕ РАЗ ВНИМАТЕЛЬНО прочтите мои вопросы и ВАШ ответ. Еще раз прошу объяснить, почему Банк пытается взять с меня комиссию за операцию, которая указана в моем пакете как БЕСПЛАТНАЯ?

3 сентября я оставлял обращение здесь в ветке (повторно привожу его ниже по тексту) и не получил ответа, прошла неделя, кроме обещаний Альфабанка в скорейшем рассмотрении моей претензии реакции нет.Я ежедневно обращаюсь на телефонную горячую линию, оставил претензию в отделении с отметкой о получении, оставил претензию через форму обратной связи на сайте alfabank.ru, зарегестрировал обращение через оператора кол-центра банка. Результат ст стороны банка — полное игнорирование и отсутствие обратной связи.Получается, что АльфаБанк лишил меня доступа к пользованию собственными средствами на счете и искусственно пытается создать ситуацию когда я не смогу их использовать и допущу просрочку по ипотечному кредиту!Ранее оставленное обращение, оставленное экспертом без ответа:3 сентября я внес на свой текущий счет 600 000 руб. через банкомат Альфабанка, с целью частичного досрочного погашения ипотечного кредита по ранее зарегистрированному заявлению. Далее при попытке войти в мобильный банк для осуществления перевода денежных средств со своего текущего счета на кредитный я обнаружил, что доступ в мобильный банк заблокирован. Я обратился в отделения банка в городе Санкт-Петербург на пр-те Гражданском 36, где было в устной форме сообщено о блокировке удаленного банковского обслуживания и доступу к моему счету. Причину блокировки сотрудники отказались назвать, письменное подтверждение отказались предоставить, принять от меня претензию в письменном виде отказались, порекомендовали обратится на горячую линию, на горячей линии причину блокировки отказались назвать и рекомендовали снова обратиться в отделение. Я повторно обратился в отделение, пригласил управляющего, но тот также отказался принимать претензии. Далее операционист мне сообщил, что я должен предоставить чеки банкомата на внесение денежных средств, я предоставил чеки на внесение 600000 руб., дополнительно от меня потребовали предоставить чек от 05.08.2019 на внесение 63000 руб., данная операция проводилась месяц назад, чек не сохранен, т. к. его хранение не обязательным и он был утилизирован после успешного зачисления денег на счет, в ответ на это сотрудник сообщил без него разблокировка невозможна. Сотрудники отказываются принимать претензии и игнорируют требования о предоставлении документа о блокировке счетов и карт, перечислять денежные средства между моим текущим и ипотечным счетом, для погашения кредита, отказывается. Безосновательное блокирование денежных и отказ от предоставления информации о причинах незаконны.Я являюсь клиентом банка более 10 лет, всегда добросовестно выполнял и выполняю принятые на себя обязательства перед банком. Действия банка считаю оскорбительными и незаконными.30/08/19 мной была совершена сделка по продаже собственного жилого имущества, после регистрации перехода прав в Росреестре (осталось 2—3 рабочих дня) на мой текущий заблокированный счет поступят 7 900 000 руб. с аккредитива стороннего банка. Средства предназначены для гашения моего действующего ипотечного кредита в Альфабанке. Сотрудники сегодня указали мне на невозможность зачисления отправленного платежа, при наличии существующей блокировки. Учитывая вышеизложенное прошу оперативно принять меры к снятию ограничений и обеспечения для меня возможности выполнять свои обязательства перед Альфабанком по обслуживанию кредита. На текущий момент я лишен возможности погашать ипотечный кредит и получать информацию о состоянии кредитного счета.20 сентября наступает очередная дата платежа по ипотечному кредиту, деньги должны по условиям договора списываться с моего текущего счета, но банк лишил меня возможности его пополнять, и перечислить имеющиеся 600 000 руб. в счет погашения задолженности по кредиту!

Ужасное отношение к своим клиентам.

Нонна, здравствуйте!Оформил себе банковскую карту РЖД бонус.Пожалуйста, подскажите, мне нужно какие-то дополнительные действия совершать для начисления баллов (проходить повторно регистрацию или активацию), учитывая, что я привязал свой текущий бонусный счёт РЖД к карте заранее при ее выпуске. Проверьте, пожалуйста. Спасибо!

Добрый день!В Полицию для возбуждения уголовного дела на мошенника необходима Справка о месте открытия и ведения банковского счёта.В Митинском отделении предоставить такую справку не смогли, сообщили, что необходимо заказывать такую справку по телефону. На горячей линии сказали, что соответствующую справку предоставить также не могут. Пожалуйста, решите данный вопрос и предоставьте справку.С уважением,Анастасия.

Здравствуйте. Хотел устроиться в ваш отдел взыскания а мне отказали по причине моей погашенной судимости. Подскажите какой нормативный акт это регламентирует? В ФЗ230 сотрудник не может заниматься взысканием при наличие судимости,но с юридической точки погашенная судимость говорит о том,что я юридически не судимый и согласно ФЗ/230 могу осуществлять данную деятельность. Прошу передать моё обращение господину Верхошинскому.

Здравствуйте! Меня очень беспокоит тот факт что с 06.06.2019г мне каждый месяц начали приходить смс о задолжности и естественно долг растёт в геометрической прогрессии! Клиентом банка, я перестала быть в 2018 году! Написав в банк мне ответили что у меня подключена услуга Альфа-диалог, при том, что я всё отключила и закрыла карту. Очень разочарована, что такой банк, с таким именем, тянет из клиентов деньги.

Здравствуйте. Я бы хотела узнать как мне пополнить мою карту альфа банка «вместо денег» если перевод через приложение недоступен. Счёт в банке заблокирован. И какие будут последствия, из-за просрочки платежа?

Здравствуйте Нонна Цай.Мне в народном рейтинге 05.09.19 написали, что мое обращение рассмотрено А1909051669 в индивидуальном порядке и принято положительное решение, что сумма списанной комиссии за весь период будет возмещена в ближайшее время. Но деньги так и не вернули. В он-лайн чате в Приложении мне ответили, что по моему обращению решение еще не принято.Прошу разобраться и дать ответ.Заранее спасибо.

На дебетовую карту был совершен перевод за продажу личной вещи, после чего человек обратился в банк с заявлением о возврате денежных средств из-за якобы ошибочного перевода. Сотрудники банка заблокировали все деньги на карте и решили, что самым здравым решением будет попросить выписку по счету этого человека. Мошенник выписку по счету предоставлять не хочет из-за чего второй месяц абсолютно все деньги на карте заблокированы и никакого решения о передаче дела в суд, возврате денег мошеннику или владельцу карты не принимается. Писали заявление на закрытие счета и перевод денежных средств (его не приняли), претензию (ответ предоставить объяснительную), написали объяснительную, на нее отказались ставить номер входящего, отсканировали и обещали приложить в электроном виде к ответу на претензию. Каким образом помимо предоставления выписки по счету третьего лица можно решить вопрос или деньги навсегда останутся в банке?

Добрый день,сегодня был звонок от мошенников, просили информацию по картам банка, ссылаясь на подозрительную активность. При этом звонок поступил на мобильный телефон с номера, указанного на сайте банка.По правилам банка я прервала разговор и перезвонила по номеру, указанному на карте банка.Ответа на горячей линии ждала 8 минут. От имени банка общалась девушка, которая сказала, что не может мне помочь, не может соединить со службой безопасности. На просьбу полностью представиться, назвать ФИО, она просто повесила трубку.Считаю такое поведение крайне безответственным и недопустимым. Банк не хочет обеспечивать безопасность счетов, он в этом не заинтересован?

Работала в этом банке более 2,5 лет уволилась 05.04.2019 года, и по сей день не получила трудовую книжку, что нарушает законодательство РФ трудового кодекса. Написала заявление в трудовую инспекцию, сейчас идет разбирательство. Прошу вернуть мне трудовую, я не могу устроиться на работу официально, т. к трудовая у вас, в противном случае после проверки трудовой инспекции буду вынуждена подать заявление в суд. есть табельный номер, так же номер трудовой справки 2 ндфл и назначение о переводе на другую должность.Трудовую книжку согласно ТК РФ вы обязаны были мне вернуть 04.04.20149 года в руки, а не почтой. Так как мне извещения не было никакого о том что трудовая моя пришла, я обращалась на почту с заявлением, которое у меня имеется, о расследовании где находиться моя трудовая, а так же уведомляла руководителя.Но никто мне не отвечал, до тех пор пока не было написано заявление в трудовую инспекцию. Мне прислали письмо в котором указано, что я должна куда то идти и писать заявление, нет я не обязана, пришлите адрес электронной почты и я вышлю заявление с указанием адреса, куда выслать мне мою же трудовую которую вы не вернули в день увольнения.

Не могу зайти в интернет-банкинг уже на протяжении 3х недель.Ни с PC, ни с приложения. Не приходит смс. Оператор проверил поступление смс — не было, проверили все возможные логи на поступление смс. От других банков все смс доходят. Причем моментально. С телефоном и приложением все в порядке (последние версии и все такое).Я не могу проверить баланс, вдруг мои карты подверглись взлому и были списания, а я не могу проверить это?Как быть? Звонил несколько раз, это не принесло решения. Операторы Альфа списывают это на оператора связи. Это было бы так, если бы мне никаких смс с коротких номеров не поступало, но это не так.Спасибо.Повторюсь, если был взлом? А я и останусь не в курсе. Жду адекватного решения проблемы.

В начале сентября понадобилось проверить возможность перевода по реквизитам банка через мобильно приложение, всплывающее окно радостно сообщило что данная версия не позволяет этого но моно перейти на другую версию и что новая версия для моего тарифа будет 0р (Оптима от 2016 года). На следующий день снялась комиссия, в чате объяснили что услуга для моего пакета платная (хотя на всплывающее окне было четко написано 0р), ну да ладно, мой прокол, попросил отключить платную версию, в чате отписали что все готово, перевешал в приложение и забыл в надежде что все нормально. Через несколько дней заходу в приложение и вижу списание комиссии второе уже за пользование альфа-мобайл, пишу в чат. Консультант приветливо оглашает что услуга так и не отключена, немного «удивляюсь». Ну да ладно, прошу отключить, консультант с чувством выполненного долга рапортует что услуга отключена, перерасходу в приложение, ввожу опять свои данные. На следующий день, не поверите, снова снятие комиссии. в Итоге за день ужетертий раз отключают услугу, а за неделю уже шестой, но все таки я думаю завтра с меня снова снимут комиссию. Логика не понятна, во первых почему почти каждый день снимают. если первая комиссия гласила за пользование с 9—26 сентября, во вторых почему шесть раз не могут мне её отключить.

ошибочно переводились деньги на счет в течении полу года,я нахожусь за границей срок действия карточки истек телефон утерян с симкой привязанной к карте,как вернуть деньги?

Я получила кредитную карту в отделении «Связной». Мне отправили код активации карты, но никто не предупредил, что при подтверждении кода карта активируется и сразу спишут сумму годового обслуживания карты, а это немало 1490 рублей. При обращении в банк на горячую линию возместить эту сумму и заблокировать карту — карту заблокировали, а сумма так и висит как долг, хотя картой я не воспользовалась. Не хорошо начинать сотрудничество с воровства и обмана. Прошу разобраться в этом вопросе. Лишних денег, чтобы платить лишь за активацию карты у меня нет.

Добрый день!Хотим закрыть расчетный счет в банке, но есть валютные контракты по которым работа ещё не завершена, поэтому нужно будет перевести их на обслуживание в другой банк. Каковы наши действия.

Добрый день. Вчера снимал доллары США через кассу банка. Потом хотел часть их положить на счет своей жене через банкомат АБ. Банкомат принял не все купюры, часть принимать отказался! На вопрос, к сотрудникам банка, как такое может быть, вразумительного ответа не получил. В кассе мне менять эти купюры отказались. Мне пришлось просматривать все купюры, полученные через кассу, на предмет дефектов и надписей. Несколько купюр были повреждены, несколько имели надписи, а одна вообще была надорвана! На вопрос о замене этих купюр я получил отрицательный ответ! Это сущее безобразие! Я буду жаловаться регулятору на ваш банк!

Почему в Альфа банке СОКРов насильно заставляют стоять в зале за администратора зала? Почему мы должны сидеть на голом окладе и работать за кого-то? Данная тенденция во всех городах! Руководство молчит.

Добрый день!В первый раз брала потреб.кредит.Выплатила досрочно.Кодовое слово не указывала.Второй раз взяла через приложение.Кодовое слово не указывала.Закрыла досрочно.Но тут начинается самое интересное.Вдруг. с меня списывают комиссию по не подключаеморй мною услуге пакет«Эконом».Чтобы ее отключить надозпкрыть текущий счет по телефону.Но надо назвать кодовое слово.которое я ни разу не указывала.Или обратиться в отделение банка.которое еаходится за 250км от нас.Как мне сейчас быть?В орфис нет ппосто возможности приехать.Кодового слова нет.Приняли обращение.но оно будет рассматриваться в порядке живой очереди.Опять же примереые сроки?Что делать то сейчас?

Здравствуйте.Если получить кредитну карту Альфа банка Пятерочка, то в магазине ее можно использовать для начисления баллов вместо карты Выручайка от Пятерки? Спасибо

В августе 2018 г. оформила дебетовую карту, за обслуживание которой сразу же была списана комиссия за годовое обслуживание за период с 31.08.18 по 31.08.19. Но в 2019 г. за июль и август снова была списана комиссия за обслуживание. Как такое может быть? Если я уже оплатила при оформлении карты за обслуживание за этот период, а банк опять списывает за эти 2 месяца повторно комиссию. Обратившись на горячую линию сотрудники ответили, что у них сменились тарифы и теперь каждый месяц будет списываться комиссия не зависимо от того, что я при оформлении уже оплатила эту комиссию. Я не отказываюсь платить комиссию за обслуживание начиная с сентября 2019 г., т. к. за июль и август 2019 при оформлении комиссия уже списывалась и я не согласна оплачивать 2 раза одну и ту же комиссию. Куда мне можно обратиться с данной ситуацией, т. к. ни в офисе банка, ни на горячей линии, ни в онлайн-чате мне помочь не смогли?

Мне снова сегодня звонили с предложением кредитной карты Альфа.Банка с 100 дневным бесплатным пользованием. И опять тем же методом, что я описал в своём отзыве о банке (https://www.banki.ru/services/response…nt5738730) — один вызов на мой телефон с незнакомого номера и сброс — я перезваниваю, а мне озвучивают рекламу, получается что за мой счёт. Номер с которого звонили +7-906-172-04-98.Что мне ещё надо сделать чтобы меня не беспокоили такими звонками и не тратили мои деньги, провоцируя на перезванивание по специально сделанными «пропущенным» звонкам.

Добрый день, Мы являемся вашим клиентом с 3 квартала прошлого года, Мы занимаемся занимаемся импортом. Один из наших валютных переводов, сделанных 22.07 .2019 до сих пор не дошел к поставщику. Ваш отдел расследования уже два месяца не может ничего добиться от Банка-Посредника в США. Из-за этой проблемы мы рискуем вылететь на нарушение валютного законодательства. К тому же, имеем проблему с поставщиком. Мы считаем, что данная ситуация не нормальная. Мы занимаемся импортом уже более 20 лет и никогда еще наши платежи не ходили по два месяца. Просим Вас дать нам контакт руководства в г. Москва, кто может нам помочь в данном вопросе. Некая Елизавета Брисковскис нам помочь не смогла. Заранее благодарим за обратную связь.

Добрый день.08.08.2019 пришло от Альфабанка СМС такого характера:Месяц Альфа щедрости! Совершайте покупки каждую неделю с 12.08 по 08.09.2019 года по карте ***XXXX Mastercard Альфа-Банка, определяйте свой гарантированный подарок и участвуйте в розыгрыше тура на 250 000 руб! Подробности https://alfa.link/WvbnПозже 30.08.2019 пришло СМС вида:Поздравляем, задание 1-ой недели выполнено! Ваша ссылка на Альфа-колесо https://alfa.link/bg96 Раскрутите его прямо сейчас и узнайте выпадет ли сектор «приз»? В случае победы, звоните 8 800 770 06 79.Подскажите пожалуйста, имеет ли Альфа банк какое-то отношение к данной акции или это чьи-то мошеннические действия?По номеру указанному звонил, уточнили номер телефона и адрес электронной почты на который!! ПОСЛЕ 03.10.2019 будет прислано спец. письмо на которое нужно ответить.После оглашения данных условий я засомневался в адресате. Проясните ситуацию пожалуйста

Здравствуйте, если я написала в чат просьбу о закрытии карты и счета, всю сумму долга внесла на карту, мне ответили, что счет закроется через 45 дней, не спишется ли у меня комиссия за годовое обслуживание?

Здравствуйте! Я являюсь Вашим давним клиентом еще со студенческих лет. Мне нравится ваша организация и обслуживание, но несколько дней назад столкнулся с неприятной проблемой. Используя кредитную карту «100 дней» я приобрел лотерею на одном сайте и поставил ставку в букмекерской конторе на другом сайте. Несколько дней спустя, просматривая выписку, обнаружил, что у меня дважды была снята комиссия по 500 рублей за квази-кэш. Как я понял, 03.09.2018 года были внесены изменения, о которых я не знал, ибо раньше лотереи не покупал и ставки не делал. Если бы я был об этом уведомлен, то, разумеется, использовал бы дебетовую карту. Почему так?

Здравствуйте! Хотел спросить. Я взял в вашем банке кредит. На сумму 400 000 тенге со страховкой + 45 000 итого 445 общиая сумма. Я могу оплатить досрочно? И буду ли я оплачивать страховку (45 000 тенге). ? Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если просто подключила через банкомат к Альфа-мобайл, но потом не скачивала приложение и не регистрировалась, то значит у меня не подключен мобильный банк и за это не должно списываться никаких денежных средств?

По городу резко сокращается сеть банкоматов Альфа-банка. Еще недавно они были доступны почти на каждой станции метро, а сейчас найти банкомат, чтобы снять деньги стало проблемой.. Например около станции Удельная не осталось ни одного банкомата в шаговой доступности. Чем объясняется такая политика банка?

Здравствуйте Нонна! как понять карту 100 дней свободы от процентов?

Хочу узнать когда будет ответ по моему запросу? Номер отзыва 10298795

Мне так никто и не ответил.Здравствуйте. Хотел устроиться в ваш отдел взыскания а мне отказали по причине моей погашенной судимости. Подскажите какой нормативный акт это регламентирует? В ФЗ230 сотрудник не может заниматься взысканием при наличие судимости,но с юридической точки погашенная судимость говорит о том,что я юридически не судимый и согласно ФЗ/230 могу осуществлять данную деятельность. Прошу передать моё обращение господину Верхошинскому

Здравствуйте! 09.09.2019 мною проводилась операция по внесению денежных средств на карту Альфа-Банка,когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены.Я тут же позвонил в службу горячей линии и сообщил о проблеме, мое обращение зарегистрировали и сказали что рассмотрят в течении 3 дней.Каковы мои дальнейшие действия, может мне обратиться в банк с претензией, или что-то другое?

В рамках зарплатного проекта заключенного между моим работодателем и Альфа-Банком получил зарплатную карту Visa (красная). Спустя какое-то время, после получения и активации карты, произошло списание комиссии за ежегодное обслуживание. В онлайн чате получить внятного ответа по какой причине с моей зарплатной карты была удержана комиссия за ежегодное обслуживание не удалось. На горячей линии банка при первом звонке мне заявили, что на таких условиях заключен контракт между моим работодателем и банком. При последующих звонках стали говорить, что комиссия списана, потому что по условиям банка карта Visa является платной в обслуживании, а вот карты платежной системы Master card являются бесплатными. При всем этом, мой работодатель заявляет, что у них все карты бесплатные. Предоставить условия по обслуживанию моей зарплатной карты банк не может, кроме как условий по комплексному обслуживанию, которые никак ситуацию не проясняют. Хотелось бы получить документальное подтверждение, что выданная мне карта идет с платным ежегодным обслуживанием. А брать комиссию за обслуживание карты со своих зарплатных клиентов верх цинизма!

ПРЕМИУМ обслуживание — ПРЕМИУМ геморрой. Добрый день, Нонна. История моя довольно долгая и интересная. не поленитесь прочитать до конца.в июне 2019 обнаружил что на мой телефон перестали приходить смс, вообще любые смс от банка (уведомления, проверочные коды, и т. д.) то-есть я не могу войти в альфаклик, не могу расплатиться картой т. к. проверочное смс не приходит, вообще не могу пользоваться счетом и деньгами онлайн. Позвонил на горячую линию где мне сказали что проблема на стороне моего оператора связи. Обратившись в МТС (мой оператор) выяснилось что до оператора СМС не доходят, они предоставили данные что никаких СМС от альфа банка на их сервера не приходит, им попросту нечего мне доставлять. Второй раз обратившись на горячую линию меня опять послали к оператору связи, но уже сообщили что в отношении моего номера есть постановление УФАС по которому мой номер заблокирован для СМС рассылки. (почему все смс доходили раньше никто ответь не мог, тем более что данное постановление УФАС если и было то это было в 2015 году когда я жаловался на СПАМ и УФАС вынесло решение о запрете рассылки СПАМА в мой адрес, причем тут альфа-банк непонятно).Поняв что от альфа-банка вменяемой помощи нет я самостоятельно выяснил, что услуги по СМС рассылке для Альфа-Банка предоставляет компания «СМС Трафик», то есть они являются СМС шлюзом через который Альфа-Банк отправляет СМС клиентам. Компания ООО «СМС Трафик» блокирует доставку СМС от альфа-банка на мой номер ссылаясь на становление УФАС. Данного постановления УФАС я не получал (однако в курсе что такое постановление имеет место быть) и данное постановление касается исключительно СПАМА, то есть оно запрещает СМС рассылку РЕКЛАМНОГО характера и никаким образом не касается платежных систем и банков, и уж тем более никаким образом не запрещает доставку СМС от Альфа-Банка в мой адрес. На каком основания компания, которая оказывает альфа банку услуги по рассылке СМС ссылается на постановление УФАС и уж тем более поставила меня в стоп-лист я не знаю, их действия я квалифицирую как непрофессиональные и незаконные.На тот момент я бился с горячей линией и техподдержкой уже несколько недель и всякий раз они говорили что проблема на вашей стороне, мы мол СМС формируем корретно, а почему они не доходят это уже ваши проблемы. На тот момент я находился в Самаре, где заехал в офис на Агибалова в котором с вип менеджером составили обращение от 17.07.2019 № 1907170629.Затем я самостоятельно связался с компанией ООО «СМС Трафик», от них я узнал что проблема такая действительно иногда бывает, но им нужен запрос от банка что бы мой номер разблокировали и туда доходили СМС, а так как они с физ лицами не работают то решить эту проблему можно только со стороны Альфа-Банка.Проходит еще неделя или 2, я уже вернулся в Москву где получил просто феерический ответ на мое обращение: «мы рассмотрели вашу ситуацию, просим обратиться к вашему оператору связи или в УФАС». Тут уж мое терпение начало кончаться. Тоесть я черт возьми своими силами выяснил порядок действий который нужно совершить альфа-банку что б решить эту проблему а именно: позвонить в компанию ООО «СМС Трафик» или написать запрос чтоб мой номер они убрали из стоп листа. Они черт возьми вам услуги оказывают, вы им за это деньги платите!! А в ответ я получаю «Альфа-Банк формирует СМС корректно, обратитесь к оператору связи или в УФАС, проблема на Вашей стороне». То-есть вы понимаете насколько плевать тех поддержке, что они даже не стали вникать в суть проблемы.Уже в августе я пошел в отделение альфа-банка на новогиреево в Москве где повторно с вип менеджером составил претензию. Вип менеджер (парень не помню его имени), услышав всю историю и посмотрев в системе на мою жалобу и ответ на нее, сказал что ВИП менеджер в Самаре подавала обращение в общем порядке, а мы вот с вами щас напишем на Helpdesk отдельное обращение и они решат все в особом порядке. И знаете что ответил хэлпдэск на следующий день- «ничем не можем вам помочь, обратитесь в УФАС для решения проблемы».Прошло уже 2 месяца как я не мог пользоваться деньгами онлайн, я обратился с разъяснениями в УФАС, и они ответили что это не их компетенция, а компетенция банка решать такие проблемы. Я плюнул уже на все это и уже шел переводить все деньги из альфы потому что эта карусель конкретно задолбала, хотя альфа мне очень нравится и всегда я пользовался именно альфой хотя есть счета в куче других банков т. к. альфаклик был всегда удобнее всех остальных. И вы знаете на последок я снова позвонил в компанию ООО «СМС Трафик» и попал на замечательную девушку Анну, которая сказала: «Назовите ваш номер, щас все исправим, я щас схожу к менеджеру который курирует Альфу он свяжется с банком, т. к. Без разрешения Альфы мы не можем вас разблокировать и тогда СМСки будут вам приходить. Делов тут на пару минут». Пообщавшись с ней я узнал, что такая проблема не диковинка и им всего лишь нужно разрешение банка, обычно банк сам запрос присылает!И все! Через несколько часов мне стали приходить СМС!!. Тут без мата я не могу но постараюсь: тоесть все это время 2 месяца меня тех поддержка мурыжила и ничего не могла сделать а оказывается все элементарно решается! Это насколько же плевать там на клиентов.Прикол в том, что это ПРЕМИУМ обслуживание, у меня пакет «Премиум» и черные карты, ну тоесть выше уже только А-клуб! Тоесть вы понимаете, что если это ПРЕМИУМ обслуживание при котором всем решительно плевать на тебя и твои проблемы, то насколько же там плевать на обычные тарифные планы. Получается на тебя плевать всем, тех поддержке которая отписывается стандартными фразами «на отвали», вип менеджерам, которые могли бы просто в интернет зайти и почитать как Альфа банк отправляет СМС, у вас сотрудники банка даже близко не представляют как формируются и отправляются СМС, они думаю что нажали кнопку в системе и СМС «Улетело».Премиум обслуживание как раз и заключается в индивидуальном подходе к клиенту и решении его проблем ИНДИВИДУАЛЬНО. А не в отдельном кабинете и удобном стуле. Когда я прихожу в банк мне вообще плевать кто мне окажет услуги, Спецы за стойкой или обычный менеджер, и в очереди могу постоять, меня это не напрягает, мне вот нафиг ваш чай и отдельный кабинет не вперся. Премиум обслуживание блин!, гроша ломоного не стоит такое премиум обслуживание при котором банк просто тебя кинул один на на один с твоей проблеймой, крутись ка хочешь. И я эту проблему решил сам, потратив кучу времени и нервов, хотя это должны были сделать «Специалисты» альфа банка. Премиум обслуживание это уверенность в надежности своих денег, причем не малых, а главное простотой ими пользоваться. Не имея доступ в альфаклик и альфамобайл без этих долбаных СМС подтверждений, я не мог даже счета свои видеть, что очень сильно напрягало по понятным причинам. Короче позорище, блин!

Пришло одобрение по кредиту,и по смс и по звонкуЗначит мне нужно придти в офис,и просто получить деньги?

Здравствуйте. Моя мама держатель дебетовой карты вашего банка. Сейчас живёт в европе у родственников. Они попросили её сдавать свободную комнату в их доме через airbnb в сезон. Может ли она предоставить в airbnb реквизиты счёта, привязанного к этой карте, для получения денег? Счет у неё в рублях, посылать будут тоже в рублях. Есть ли какие-либо ограничения?

На сайте банка указана информация о начислении 7% годовых по Альфа карте. Позвонил в банк и уточнил условия карты. По факту банк вводит клиентов в заблуждение, предлагаю ставку от 1% до 5,5%.Почему вводите людей в заблуждение?

Суть изложена здесь: https://www.banki.ru/services/response.. ./10299733/Прошу прослушать телефонные разговоры, и в установленном законом порядке ответить на заданные вопросы, на котороые отказались отвечать ваши маринки на адрес фактического проживания.

Добрый вечер!Взяла кредит наличными под 12.9%,сотрудник сообщил что без страховки Банк поднимет до 16.9%,в чате альфа мобайл отвечают что отказ от страховки не основание для повышения ставки,в договоре этого не прописано.Так повысится ли ставка если я отказусь от страховеи,имеет банк на это право??

Вчера,в банкомате застряли купюры сумма 100000 рублей.Вопрос на рассмотрении.Заявка А1909150690.Почему нельзя никак ускорить процесс? В такие ситуации попадаю не одна я…Мне жаль что мне не может никто помочь в этом случае..Просто обидно почему нельзя сократить срок рассмотрения запроса?почему клиенты должны ждать и переживать??

Добрый вечер! Я уже писала здесь 05.09.2019 г. о «выдаче» банком 31.08.2019 г. мне кредита только на бумаге, о направлении мне графика платежей по кредиту, вот только деньги «забыли» перечислить и после неоднократных обращений на горячую линию банка по телефону, была вынуждена просить отменить кредит уже через сайт (ниже скопировала первоначальное обращение и ответ банка).В настоящее время, из банка никто не звонил, не приходило никаких уведомлений, что мне не надо выплачивать кредит, по которому банк «забыл» перевести деньги. Банк счет, открытый (видно для перевода денег) так и не закрыл. Зато дважды приходило смс с просьбой оценить работу банка по обращению N А 1909060334. Я дважды ставила минимальную оценку и подробно описывала факторы которые не были учтены, но все так и осталось. На сегодняшний момент я имею график платежей и мне надо вносить деньги за кредит, который не получала?Может банк дать свои пояснения по этому вопросу?Вопрос:Добрый вечер! Услугами Альфабанка пользуюсь много лет, но с таким наплевательским отношением сталкиваюсь впервые. В личном кабинете увидела индивидуальное предложение о кредите, как раз заканчиваем ремонт, не хватило немного финансов и я решила им воспользоваться. Сумму запросила 85 тыс. руб. Это было 31 августа 2019 г., в этот же день в альфаклике увидела новый открытый счет, а на электронную почту пришли документы, что кредит выдан и дата перевода суммы кредита на текущий счет: 31.08.2019 г. Причем первый платеж по кредиту, согласно прикрепленного графика, я должна внести 15 октября 2019 г. и проценты по кредиту за этот период составят 2304 руб.Однако, на сегодняшний момент 19ч. 30 мин. 05.09.2019 г. деньги на счет до сих пор не поступили. За что я должна платить проценты? Несвоевременное поступление денег создало определенные неудобства в связи с отказом от зарезервированного за мной товара. 3 го сентября рано утром я звонила по номеру 8 800…и оператор сказала, что она не понимает почему деньги не перечислены и сформировала заявку (или претензию) и заверила меня, что деньги обязательно поступят в самое ближайшее время. 04 сентября я опять презвонила по номеру 8 800…и оператор сказала, что наверное ту заявку (претензию или как-то так назвала) потеряли и она составила новую и деньги поступят 04 сентября. Сегодня уже 5е число и ничего до сих пор не поступило. Зачем предлагать кредит, высылать документы и не переводить деньги? Была лучшего мнения об этом банке. В связи с вышеизложенным я отказываюсь от ВЫДАННОГО ТОЛЬКО НА БУМАГЕ КРЕДИТА на сумму 85 тыс. руб..постоянный адресМорская сказка (Геленджик, Краснодарский край) 05.09.2019 19:38Ответ:Уважаемый Клиент,отправлен запрос в соответствующее подразделение для отмены заявки на открытие кредитного продукта. Мы сожалеем о неудобствах, причиненных вам сложившейся ситуацией, приносим искренние извинения и надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество.С уважением к Вам,

Добрый день, подскажите пожалуйста, я являюсь клиентом Альфа Банка, была оформлена карта рассрочки, пришло время и необходимость ее закрыть, подал заявление на закрытие карты, в ответ получил срок 45 календарных дней. Вопрос собственно о сроках, почему такую же карту рассрочки, но в другом банке мне закрывают сразу и через 3 дня я могу получить справку о закрытии, а в Альфа Банке мне нужно ждать 45 дней, что бы закрыли карту и выдали мне справку о закрытии?

Добрый день. Спасибо за ответ. По ранее заданному вопросу. Вопрос повторный, по заявке 10298795. С последним абзацем не согласна. Разговоры всегда прослушивались на громкой связи, в частности предпоследний разговор время не скажу, только дату 12.09.2019 г. Звонок поступил мне со стороны Альфа Банка, после очередной отправке онлайн заявки на кредит. Где сотрудник, четко говорит, что это ставка фиксированная и изменениям не подлежит. Данный разговор проходил не посредственно в отделении Альфа Банка города Ангарска, разговор был на громкой связи, разговор слушал, Ваш сотрудник отделения, и не посредственно третье лицо, который был со мной всегда рядом. Настаиваю на прослушивании данной аудио записи, где четко сотрудник горячей линии говорит, о том что ставка конечная, и не измениться 12,99%.Если Вы не готовы более глубоко разбираться в этом вопросе, прошу выслать мне все аудиозаписи разговоров с сотрудниками горячей линии.

Добрый день!Дело в том, что на мой зарплатный счёт были наложены ограничения в связи с банкротством. 6 сентября после судебного заседания было принято решение освободить меня от долгов. То есть процедура завершилась.На сайте https://bankrot.fedresurs выложено сообщение, что я освобожден от дальнейших долговых обязательств. Перед вашим банком у меня никаких обязательств и не было. Это мой зарплатный счёт. Я неоднократно обращалась в отделение банка, подал документы в канцелярию на Каланчевской заявление и сопутствующие документы — определение суда итд (15654-Ч), рекомендуют обращаться в колл центр. В колл центре соответственно мне тоже помочь не могут, предлагают идти в отделение. Прошу содействия в разблокировки моих счетов.

Добрый день, пользовался банковскими услугами банка длительное время по разным счетам. 8 июля 2019 года принял решение уйти из Альфа-Банка, сходил в доп офис на Чертановской, написал заявления о закрытии карт, объяснил что на данный момент не хочу пользоваться продуктами банка и тем более платить за то что я ими не пользуюсь.Карты мне закрыли с помощью операционистов и по телефону через поддержку банка. Были продукты с кешбеком и евро и долларовые карты.Сотрудники банка уверяли что после закрытия карт с меня больше ничего списываться не будет за обслуживание. Как по телефону так и в ДО, предложили оставить банковский счет на случай если когда-то понадобится так как за его наличие с меня ничего брать не будут.На этом история могла закончиться, но тут мне спустя два месяца звонят и сообщают о задолженности перед банком, за использование счета(вернее за его наличие). так как через него не проходят никакие операции.Почему когда я закрывал карты и говорил о том что мне не нужны никакие платные услуги больше оставили платную услуг и теперь ставят перед фактом что мол оплатите.Прошу дать разъяснение почему специалисты Банка ввели меня в заблуждении при попытке закрыть все банковские продукты и счета.И ставить меня перед фактом когда я уже забыл о существовании банка о том что у меня комиссия снимается

Здравствуйте сегодня совершил покупку на сайте столото на сумму 100руб с кредитной карты вашего банка соответственно и оплатил сумму 100 руб по смс подтверждению операции, немного позже зайдя в альфа клик обнаружил необоснованное списание 600руб, попрошу вас разобраться в ситуации и вернуть излишне незаконно списанные денежные средства, на основании того что при заключении договора в нем не было указанны какие нибудь комиссии за совершение данных платежей и соответственно не было никаких оповещений об изменениях условия договора ни на телефон ни на почту ни лично, в том числе при списании денежных средств по смс подтверждению также не было уведомление о списании суммы 600р из смс «Код *7232. Никому не сообщайте код для операции STOLOTO 100.00 RUB» спасибо за понимание. Если в Альфа-банке произошли какие-то изменения по поводу совершения операция по банковским картам прошу ознакомить меня отправив файл на почту или в ответном сообщении

Здравствуйте. с кем можно связаться по поводу погашения задолженности по кредиту. В офисе банка и по телефону горячей линии мне помочь не могут по моему вопросу.

здравствуйтея хочу снизить ставку по кредиту. другие банки мне предлагают кредит со ставкой ниже. либо мы договариваемся о снижении, либо я перейду в другой банк

Здравствуйте!Уточните пожалуйста какой будет стоимость годового обслуживания для кредитной карты Альфа Банка c льготным периодом 100 дней для НОВОГО клиента при оформлении Карты CLASSIC?Спасибо.

Здравствуйте, оформил у вас кредитную карту 100 дней без %, почти месяц назад, но не активировал её!! Скажите пожалуйста я могу обойтись без похода в банк чтобы просто закрыть её, ненужно ли будет закрывать какой нибудь расчётный счёт и т. д. Не прийдут ли мне потом какие либо задолженности? Спасибо.

Опять один и тот же необоснованный ответ)Предавторизациия была проведена, об этом есть подтверждения от компании UCS документ. Так же компания UCS предоставила документ как правильно пользоваться терминалом и совершать все правомерные действия. Руководство по эксплуатации от UCS по работе терминала тоже имеется. Инженеры от компании UCS тоже в первый день когда делали установку платежного терминала по нашему юр. адресу прекрасно ознакомили с работой терминала.Теперь некий Белов А. А сотрудник Альфа-банка по своим соображениям решает что платёж был не правильный. Пусть он предоставит правильные правила и то что нами были именно не правильные действия. Не словами, фактами!!!Пусть Альфа банк нам предоставит о том что предавторизация не была?!

Помогите пожалуйста в проблеме изложенной в этом посте на этом форуме: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…age7477085Если суть сообщения для решения проблемы требуется продублировать в народном рейтинге, или отправить в надзорный орган, вы только намекните.

Здравствуйте.Имею 2 счёта, обычный и брокерский.В конце Июня делал онлайн перевод физлитцу с обычного счёта (уже не первый раз именно этому человеку, на этот счёт). Но почему то только сейчас банк счёл это за странность, и заблокировал Альфаклик, а вместе с ним и Алфадирект. Срок годности электронной подписи для терминала истёк, пользоваться терминалом не могу. Всё это мягко говоря неприятно.ПРОБЛЕМА.Я не гражданин и не резидент России. Живу в Германии. Имею российский номер телефона который указывал при открытии счёта. Но, т. к. я в роуминге, деньги на нём кончились, а заправить не представляется возможным, т. к. доступ к Альфаклик заблокирован. Звонить с этого номера в Россию не могу, принимать звонки тоже (роуминг). СМС доходят без проблем.Звонил в поддержку с другого номера, ……. просил помочь…….. Говорят давай кодовое слово,……… а у меня его нет. ………Говорят посмотри в анкете, ……. но и в анкете таких данных нет. Оба счёта открывал в Краснодаре. Обе анкеты у меня на руках, из данных там только логин. Никаких паролей или кодовых слов там нет. В доказательство могу прислать скриншоты, но не знаю куда.Обратился за помощью письменно.Обращение: A1909102456Предложил, ……. как вариант связаться по видео связи (ватсап, скайп, и т. д.), что бы была возможность убедиться что я это я. Не соглашаются. Попросили у меня номер телефона на который можно ко мне позвонить, ……… но, …… что то никак. (могу позвонить я……..знать бы куда звонить). Предложений о других способах решения этой проблемы до сих пор не поступало.Вопрос: КАК БЫТЬ, ЧТО ДЕЛАТЬ???Хотелось поторговать, …. а тут такая засада.Только от вас сейчас зависит, вляпался я в Альфабанк, или заимел надёжного партнёра.Посодействуйте пожалуйста в разрешении моей непростой ситуации.Надеюсь на ваше понимание, профессионализм и расторопность.С уважением Алик Курбанов.

Здравствуйте, по какой причине я должен платить за перевыпуск карты в случае ее утери или кражи? Я ведь плачу годовое обслуживание!Очень часто стал сталкиваться с проблемами в вашем банке по отношению к клиентам!В мобильной приложении в чате, там вообще отвечают очень долго!

Добрый день, подскажите пожалуйста, я являюсь клиентом Альфа Банка, была оформлена карта рассрочки, пришло время и необходимость ее закрыть, подал заявление на закрытие карты, в ответ получил срок 45 календарных дней. Вопрос собственно о сроках, почему такую же карту рассрочки, но в другом банке мне закрывают сразу и через 3 дня я могу получить справку о закрытии, а в Альфа Банке мне нужно ждать 45 дней, что бы закрыли карту и выдали мне справку о закрытии?постоянный адресm*******@mail.ru (Подольск) 17.09.2019 11:24Ответ:Уважаемый Клиент,действительно, при подаче уведомления о расторжении Соглашения о кредитовании, указанное Соглашение расторгается по истечении 45 календарных дней при отсутствии задолженности. Выдача справки об отсутствии кредитного продукта возможна только после расторжения договора кредитования.С уважением к вам,-------Я собственно уже не раз получил подобный ответ!!! Прочтите внимательнее вопрос, ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ установлен такой срок, и почему именно альфа банк делает это в такие сроки? На что ссылается банк устанавливая такие сроки? Насколько законно расторжение в такие сроки? Ваш ответ выше выглядит совершенно не профессионально. Надеюсь Вы сможете более развернуто изложить.

Здравствуйте! У меня возникла крайне неприятная ситуация: 01.08.2019 я используя ваш банкомат в ТЦ «Норд», в г. Санкт-Петербурге для пополнения счета кредитной карты, после того, как я вставил карту — он внезапно начал обновляться (фотографии имеются), кредитную карту, разумеется, банкомат не вернул и никак не отвечал на любые мои действия. Я сообщил об этом на горячую линию, оператор заблокировала карту (под предлогом «карта может «выплюнуться» и ее могут забрать третьи лица» — вы вообще не контролируете ваши банкоматы?) и предложила БЕСПЛАТНЫЙ перевыпуск новой, но поскольку я на следующий день уезжал из города, сказал, что перевыпустим позже, поскольку в ближайшее время у меня ее забрать не получится физически.По приезду, я позвонил на горячую линию (14.09.2019), мне сказали, что перевыпускать карту не надо, она находится в отделении банка, но это была суббота и оператор сообщил, что отделение работает только по будним дням. Поскольку я тоже, как и вы, работаю, заехать в банк я смог только в среду, 18.09.2019, потратил полчаса своего времени в очереди и мне сообщили, что моей карты у них нет, в итоге после 10 минут поисков выяснилось, что карту уничтожили 16.09.2019 (зачем? я же звонил накануне и сообщал, что заберу карту!) и сообщили, что перевыпуск карты теперь платный (!!!???). После чего предложили оставить претензию через приложение, на мой вопрос почему я не могу оставить претензию в банке — меня мягко говоря послали.Я и этот факт оставил (пока) без внимания, написал в поддержку через приложение, где мне долго и нудно объясняли, что банкомат это сложное техническое устройство и каждому может не повести (и прочую чушь). Извинялись, но жалобу так и не приняли. Рассказали о том, что по правилам банка карта хранится 30 суток, но почему-то ни разу мне об этом в техподдержке не сообщили и что самое интересное — сообщили, что перевыпуск платный, то есть по телефону ваша же техподдержка заявляла мне обратное, чем ввела меня в заблуждение.На сегодняшний день ситуация следующая: льготный период заканчивается 01.10.2019, я планирую пользоваться картой и далее, но по вине либо кривого ПО банкомата, либо кривых рук ваших программистов (я не знаю кто у вас обслуживает банкоматы, да и мне это знать не надо, я клиент — проблемы вашего банка мне не интересны), банкомат мою карту не вернул (не я ее потерял, не я ее оставил по невнимательности в банкомате, а ВАШ банкомат ее проглотил после начала обслуживания и начал обновляться, повторюсь, это зафиксировано за фото и видеосъемку).Как мы можем урегулировать данную проблему в кратчайшие сроки, а именно БЕСПЛАТНО перевыпустить или выпустить новую (и привязать к старому счету) карту?Это уже второй подобный случай «зажевывания» карты в вашем банкомате. В прошлый раз банкомат мне не выдал деньги, хотя со счета списал, оставив меня в другом регионе с тысячей рублей в кармане на неделю. Поэтому если ваш банк считает, что финансовые издержки (созданные по вине банка) ложатся на плечи клиента, я буду вынужден идти в суд. Более того, я буду требовать отмены всех пени и начисленных процентов, пока идет судебное разбирательство.Я исправно выплачиваю потреб. кредит и активно пользоваЛСЯ кредитной картой вашего банка, мне очень не понятно подобное отношение ко мне, как к клиенту, коим я являюсь уже многие годы.

Здравствуйте.Я уже обращался на banki.ru по поводу приставов, тезки и снятия/наложения ареста на мой расчетный счет.Вкратце повторю: я живу в Хабаровске, у меня имеется полный тезка с полным совпадением ФИО и даты рождения, но проживающий в Питере. Так вот. У него имеется множество исполнительных производств, которые спустя какое-то время вешаются на мой р/с.По вашему прошлому совету я связался с приставами, это бло большой проблемой. Приставы видимо не желают ни с кем общаться и отключают телефоны. Потом мною было написано заявление о возврате денежных средств в адрес приставов. Они его рассмотрели, заняло у них это 3 месяца, согласились что ошиблись и вроде должны все вернуть. Но. У моего тезки очень часто возникают новые исполнительные производства, которые снова вешаются на мой р/с. Пытался дозваниваться до приставов. Бесполезно. Там либо трубку не берут, либо всегда занято. Слать заявление и снова ждать 3 месяца не вариант.Поэтому у меня вопросы:1. Не могли бы вы как-то со стороны банка ограничить или требовать от приставов дополнительный идентификационный документ, помимо ФИО и даты рождения перед тем, как накладывать очередное взыскание на мой р/с?2. Почему ВТБ и Сбербанк после того как приставы тоже списывали с моих счетов пошли мне на встречу, и решили вопрос о моем тезке и его долгах и впредь на счета в этих банках ни одного взыскания не приходит от приставов. Однако же в вашем банке каждое новое исполнительное производство почему то попадает на мой р/с. И связаться с приставами по этому поводу проблематично.3. Как мне поступать дальше с р/с в вашем банке? Фактически я им не могу пользоваться, опасаясь что в любой момент может прийти новый арест денежных средств. Полноценно бизнес тоже не получается из-за этого вести.