Добрый день! Человек зарегистрировался и получил впервые карту по моей ссылке.Но в разделе"деньги вам и друзьям"не отразилось.Хотела еще людей приглашать, но есть ли смысл, если не придет вознаграждение.

Здравствуйте. В июле с горем пополам оформил премиум подписку Альфа Only, действовала акция "6 привилегий без условий", где были 2 поездки на такси. В чате уточнял и мне подтвердили что 2 подарочные поездки на такси действуют до 31 августа, а дальше уже будут даваться зависимости от выполнения условий. В августе я компенсировал 2 подарочные поездки на сумму 537р и 1629р, на сегодня остатки на счетах больше 3млн руб и подхожу под условия 2 поездки на такси в год. Но 1 сентября мне не дали эти поездки, я обратился в чат банка и оператор Данил мне ответил что помимо 3 млн на счету ещё надо траты по карты от 100т руб(Данил=некомпетентный сотрудник...). Другой оператор Дмитрий пишет что я уже использовал 2 поездки в год, хотя я использовал только подарочные и после 31 августа мне должны были начислить в зависимости от выполнения условий пакета премиум (3млн на счетах = 2 поездки в год). Прошу доначислить 2 поездки на такси 

Ограничить операцию вы можете, но я могу закрыть счет и вывести свои деньги

Здравствуйте, вчера жене взломали телеграм ,прочитали всю переписку ,скажем так влились в неё и попросили перевести денег на карту мошенников.(карта альфы) Я перевёл и тут же заподозрил ,мошенники начали ещё просить ,я уже звонил в т.банк. Я перевёл и тут же заподозрил ,мошенники начали ещё просить ,я уже звонил в  Сам обратился в полицию ,позвонил в альфа банк ,с просьбой заблокировать мошенников . Вас я прошу, пока заявление в полицию в работе ,держать карту и счет мошенников в блоке.Номер карты мошенников 2200 1539 2404 2782. Перевел им 28000.

Здравствуйте, прошу обратить внимание и принять меры. В Яндекс банке появился счёт без моего ведома. Пришло смс от Яндекса о смене номера телефона. Я зашёл в аккаунт и отменил смену номера, поняв, что это мошенники, решил проверить аккаунт, обнаружил, что там присутствует счёт в Яндекс банке с неизвестным мне номером, который привязан к моей учётной записи. Попросил поддержку удалить номер, в ответ узнал, что можно только удалить счёт, но для этого необходимо предоставить селфи с паспортом. По другому не хотят. Открыть счёт без паспорта могут они, а закрыть, давай нам фото. После такого доверия к ним нет и скидывать фото паспорта с собой не очень хочется, боюсь чего ещё они намутят мне. Как быть в такой ситуации и решить данную проблему? 

Сегодня ошибочно отправила деньги вместо себя другому человеку . Помогать никто не собирается , кому о правила недоступна ! Буду обращаться в надзорные органы

Числа 27ого пришли категоии на месяц,где были продукты,здоровье,как раз то,что мне нужно. 30 зашла выбрать их,а там уже на выбор детские товары,сервис афиша,еще какая-то откровенная фигня. То же самое у родственницы. Написали с ней в поддержку. Ей ответили,что,цитирую: "Мы не могли поменять категории",а мне ответили,что поменяли,сожалеем. Самый отвратительный банк с самым большим количеством обмана. Думаю,пора вывожить оттуда все свои накопления, и Бог с ними,с 19% годовых якобы,и уйти в известны нормальный банк. 

Добрый день! Прошла неделя. Никакого результата я не увидела. Когда ожидать ? 

Добрый день, вчера вечером обнаружил, что у меня на двух картах подключена страховка, которую я не подключал. Давно пользуюсь кредитками альфа банка, никогда не было вопросов по этому поводу. Вчера же вечером обнаружил списания за несколько месяцев страховки. Операторы смогли вернуть только за последний месяц сумму, меня это не устраивает, хочу вернуть за весь период списанную сумму. Никаких уведомлений, что я подключил страховку у меня нет!!!

Добрый день! Мой номер почему то привязан к аккаунту другого человекаМне шлют смски о том что мои счета арестовалиА я вообще не являюсь клиентом вашего банкаУдалите мои номер из аккаунта этого человека

Я оформил кредитную карту Альфа банка с доставкой курьером. При оформлении ни слова про страховку не было. Когда привез курьер, он сказал,что карта полностью бесплатная. Сегодня открыл историю и увидел, что списано 987.44 рубля комиссия за организацию страхования. Решил посмотреть всю историю и оказалось,что ещё 1 августа списано 3243,28, 1 июля 3281.90, 1 июня 2528.53. Я обратился в поддержку, где мне сказали,что я сам подключил страховку. Это ложь, получается ваш курьер обманом втюхал мне карту со страховкой. По мне это мошенничество. За сентябрь мне вернули деньги, за август, июль и июнь по обращению отказали. Я в первый раз сталкиваюсь с таким наглым навязыванием страховки без уведомления меня. Если бы я не заметил, ваш банк так и продолжал обманом, выжимать из меня деньги. Я полностью разочарован в вашем банке. Я оформил кредитную карту Альфа банка с доставкой курьером. При оформлении ни слова про страховку не было. Когда привез курьер, он сказал,что карта полностью бесплатная. Сегодня открыл историю и увидел, что списано 987.44 рубля комиссия за организацию страхования. Решил посмотреть всю историю и оказалось,что ещё 1 августа списано 3243,28, 1 июля 3281.90, 1 июня 2528.53. Я обратился в поддержку, где мне сказали,что я сам подключил страховку. Это ложь, получается ваш курьер обманом втюхал мне карту со страховкой. По мне это мошенничество. За сентябрь мне вернули деньги, за август, июль и июнь по обращению отказали. Я в первый раз сталкиваюсь с таким наглым навязыванием страховки без уведомления меня. Если бы я не заметил, ваш банк так и продолжал обманом, выжимать из меня деньги. Я полностью разочарован в вашем банке. РВВВВ

Как сменить тариф дебетовой карты на бесплатный, чтобы не платить комиссию за переводы 149 рублей? 

Не рекомендую данный банк, так как его деятельность направлена на непредоставление качественных услуг клиенту. Я имел неосторожность заказать кредитную и дебетовую карту в данном банке. Первый раз оператор долго меня держал дома в ожидании, а потом извинился и сказал , что всё проверил ,ко мне претензий нет , НО приедет на следующей неделе (не смог доехать ко мне домой, хотя я живу сразу за МЕАДом). Следующий оператор приехал и сказал , что банк всё проверил, всё нормально и готов выдать мне как дебетовую, так и кредитную карты. Но в процессе оформления документов выяснилось, что в офисе банка напутали и неправильно указали мой домашний адрес. Представитель банка СНОВА извинился и уехал домой. Третий представитель банка (вынужден был третий вечер убить на представителя "альфа-банка") приехал ко мне, но ввёл меня в заблуждение и сказал что необходимо сразу оплатить 10 руб ( перевести мне на оплату моего телефона). Данная услуга была навязана банком в интересах самого банка, так как льготный период начинается ТОЛЬКО с момента совершения первой покупки (то есть те 10 руб, которая мне навязал представитель банка для оплаты первой сделки- оплата услуг моего телефона и открыл только один месяц для совершения льготного беспроцентного кредитования ). Далее ещё интереснее. После того как я потратил на покупки в пределах 14.000 руб в первые четыре дня пользования кредитной карты, банк неожиданно заявил в смс, что рассрочка на 1 год приостанавливается , а кредитный лимит снижается до нуля рублей. Якобы банком неожиданно было выявлено по поступившей информации из бюро кредитных историй моих задолженностей каких то . Но у меня нет никаких задолженностей вообще перед сторонними организациями. Предоставить какие-либо ОФИЦИАЛЬНЫЕ данные либо документы банк не смог. ТАКИМ ОБРАЗОМ БАНК: 1. Осознанно ввел меня в заблуждение и навязал мне досрочное открытие льготного периода сразу после получения мной банковской карты путем навязывания мне перевода 10 рублей на мой телефон и открытия льготного периода покупок с рассрочкой оплаты на 365 суток . 2. Без объяснения причины в своих интересах лишил меня возможности на получение беспроцентного периода всех покупок на первом месяце. То есть, пока будет идти переписка и выяснение всех обстоятельств, а это не меньше месяца ( даваемый "альфа-банком" для рассрочки ) истекает. Какие-либо документы, подтверждающие недобросовестность банка ( три раза приезжали работники банка и по своей вине не смогли мне вручить карты)и неоднократные факты ( три раза) проверки моей кредитной истории, данный банк не предоставил . Сканы ответов прилагаются . Таким образом банк избегает предоставление беспроцентной рассрочки на 1 год с помощью которой они заманивают для себя клиентов. Будьте осторожны не попадитесь этим аферистам из "альфа-банка". Не попадитесь на их уловки. Лучше идите в другой банк.

уже который день с альфа банка поступают звонки по поводу кредита знакомого мне человека . я объясняю , что мне звонить не нужно ! Но меня не слышат ! Я даже поручителем не был , сим карта на меня оформена , просил зафиксировать что этои номер нужно удалить и не звонить мне , а звонить заемщику . Но меня перебивают и утверждают что звонков не поступало , а когда я перезваниваю по номеру попадаю на альфа банк ! Из меня просто дурачка делают и постоянно звонят . Я уже жалобу в ЦБР отправил потому что надоело . Звонят с номера 8999 . Последний раз звонили с 89999038244. Это же и распространение личной информации третьим лицам , статья , неужели не боятся ? И номер мой в качестве дополнительного не оставляли , не понимаю почему врут ! Скоро уже в МВД наверное пойду . Решите вопрос пожалуйста . 

Вот уже почти месяц жду выплат по программе "приведи друга". Сначала посоветовал брокерский счёт одному человеку, потом дебетовую карту другому человеку. Условия все выполнены с обеих сторон. Поддержка ничего не может решить, перенаправляют на кучу "специалистов", которые ничего не знают и сделать не могут. Создается ощущение, что меня просто обманули. Очень неприятные ощущения от сотрудничества с Альфа-Банком.

26.07.2024 перешла по реферальной ссылке друга. рекомендация гласит откройте счет для инвестици, купите ценные бумаги на 100 рублей и получите 20 акций. Обратилась в поддержку, сначала сказали ждать до 09.08.2024, потом уже говорят ждать до конца августа, в итоге август прошел, акции так и не пришли. Поддержка не может дать внятный ответ. За все время разговора в чате поддержки меняют операторов по несколько раз. В сумме, наверное, мне сменили около 15 операторов если не больше. И ни один не может мне помочь. Составляли обращение, ответ в обращении тоже не точный, а лишь поверхностный. Ужасное отношение к клиентам!

Здравствуйте! Услышал про должность, суть которой заключается работа с чатом, очень заинтресовали условия и в целом вид работы. Точное название не смогу сказать, почасовая ставка 400р - чат, 440р - оператор, но со звонками, не могли пободробнее рассказать.

оставила да,три отыва. но второй по счету не зачли. два ж можно зачесть. а не зачли и второй и третий отзыв. почему?

Открыл брокерский счет по ссылке подруги из проекта Свой в Альфе 26.08.24. Однако в чате банка мне пишут, что счет якобы был открыт мной 05.08 и мне код приходил в уведомлениях банка, которого там нет🤷🏻‍♂️Я им говорю "Кода от 05.08 нет, вот скрины с кодами от 26.08". Они мне в ответ доказывают, что код приходил именно 05.08. Это кошмар! Меня уже этот банк в маразматики записал!!! Очень приятно, спасибо! Сюда не могу прикрепить скрины, просит ссылку на картинку. 

Оставляла положительный отзыв об Альфа банке. Отзыв проверен, но не зачтен. Почему, в чем проблема? 

как вернуть деньги за дополнительные услуги, выгодная ставка и страхование? на кредит сделала досрочное погашение 

ТТИТак 

Здравствуйте написала отзыв о банке Альфа Банке хочу узнать отзыв учтен?

Одобрен кредит, почти сутки жду зачисления…На витрине весь день висит что зачислят в течении 3-4 часов. 

Почему незачтен отзыв 

В игре альфа мани украли 30 тысяч рублей. Было почти 2,5 миллиона и в одну секунду стало на 30 тысяч меньше. Никто, ничего объяснить не может. Пустая болтовня в чате.

В игре альфа мани украли 30 тысяч рублей. Было почти 2,5 миллиона и в одну секунду стало на 30 тысяч меньше. Никто, ничего объяснить не может. Пустая болтовня в чате.

Сегодня 01.09 пришли деньги за 3 билета а за один не вернулись помогите разобраться буду очень благодарен

Неверно начисляют повышенный кэшбэк по категориям, позавчера купили золотые кольца, начислили 1%, а на август категория ювелирные изделия были с кэшбэком 5%, и это уже не первый случай, специально выбираем категории, чтобы получить кэшбэк,но бесполезно бороться,техподдержка ссылается на код торговой точки,а как может у ювелирного салона быть код точки- дом и ремонт? Абсурд и надувательство, уже хочется сменить обслуживающий банк,раньше были более ориентированы на клиентов,сейчас другая ситуация 

Добрый вечер, можете на комментарии дать ответ? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11716375/Банк не пойдет на встречу и не проявит лояльность получается? Мне просто нужно знать, чтобы закрыть счета все.

Не поняла, причем здесь ограничения на модерацию и почему отзыв принят без оценки? С чего это ваши проблемы с техническим сопровождением отражаются Негативно на нас??? Я настоятельно рекомендую оставить мою оценку и за честь отзыв! Что за цензура? За счет клиентов банка! 

1. Неужели нельзя стать клиентом, получить дебетовую карту и начать пользоваться услугами вашего банка, используя только веб-версию приложения/сайта? Представитель предложил 2 варианта: либо он может зайти в свою учетную запись appstore на моем телефоне и скачать мне приложение, либо зайти с моими учетными данными в приложение на своем телефоне. Ни тот, ни другой вариант меня не устраивает по соображениям информационной безопасности.2. Как у вас дела с клиентоориентированностью и поддержкой? Представитель пришел на 4 часа позднее назначенного времени, на телефон не отвечал, уведомлений о задержке от банка не поступало. Звоню на вашу горячую линию - хочу узнать, будет ли в итоге встреча. Робот рассказывает мне о кредитке, и больше ни на какие вопросы не отвечает, к операторам не перенаправляет. Говорит, я не являюсь клиентом банка, поэтому до свидания. Но ведь я хочу стать клиентом, хочу узнать о ваших услугах, выгодных условиях и проч. Я в шоке, честно говоря. Представить себе не мог, что в крупнейшем частном банке могут быть так плохо налажены процессы. 

Здравствуйте,У меня закрыт счет и дебетовая карта в Вашем банке (кредитные тоже закрыты). Тем не менее, в СБП по моему номеру отображается перевод в альфу. Подскажите, можно ли отключить это отображение удалив мой телефон в Альфа Банке? Продуктами банка пользоваться не собираюсь. Спасибо.

Поступили средства от неизвестного лица. В графе отправитель - мужчина, спустя 10 минут звонила женщина с другого номера телефона (не с того с которого осуществлен перевод) с просьбой вернуть деньги. Сотрудники Альфа-банка предлагают мне сомостоятельно осуществить обратный перевод, хотя во всех инструкциях в интернете прямым текстом говорят этого не делать, а обратиться в банк что бы он отменил перевод с моего согласия. Сотрудники Альфа-банка отказываются это делать ссылаясь на то что у них нет такого функционала. Что мне делать в данной ситуации, в связи с огромным количеством мошенников в данной сфере я боюсь и не стану самостоятельно осуществлять перевод.

Друг порекомендовал вашу кредитную карту и поделился реферальной ссылкой. Я ее оформила и мне одобрили карту с лимитом 50 тыс.В момент, когда ко мне приехал представитель, мне приходит смс на телефон, что карту мне не одобрли из за высокой кредитной нагрузки. На что представитель говорит, что сейчас сделает повторную заявку. Он ее делает и мне одобряют карту, но уже с лимитом 55 тыс.Мотивацию на открытие и пользование вашим продуктом я получила от друга, но по непонятным причинам мы теперь не участвуем в реферальной программе. Как решить этот вопрос?

Альфа банк мой любимый банк до недавнего времени. Много лет клиент, разные продукты.Но недавно банк меня растоптал своим отношением. Карта 100 дней на покупки. Замоталась, двое детей. А банк ни СМС, ни пуш, вообще никакой напоминалки не прислал. И насчитал мне 57 тысяч процентов! Посмотрела телефон мужа - ему регулярно приходят пуши с напоминанием. Мне ранее тоже приходили. У подруги посмотрела - тоже пуши приходят. В чате поддержке тоже подтвердили, что пуш почему-то не пришел. Предложили заполнить заявку. В заявке холодный ответ: мы не обязаны тебя оповещать, сама виновата, мы так зарабатываем...Я физически не могу оплатить эту сумму, я в декрете еще полтора года.Просьбы банк договориться были не услышаны. Я была послана.Ну ок, у меня имущества нет, дохода нет, судитесь...Или дайте возможность закрыть долг без процентов, закрою карту и разойдемся с хорошими воспоминаниями. К тому же мое первое обращение в банк было акурат всего несколько дней после последней даты. Номер обращения: A2408252044

Почему ввели ограничения??? Причина

НЕсмотря на то что все условия были соблюдеы и несмотря на то , что как вы ответили https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/633528/ для вас важны человеческие отношения, общенные боунсы так и не были начислены

Начну с того, что нахожусь в Южно-Сахалинске, и полгода назад мне поключили персонального менеджера Марселя. За это время я так и не поняла по какому времени работает менеджер. Я пользовалась альфа- счетом, рассчитывая получить повышенный процент в июле и августе. За прошедий месяц денежные средства пролежали с 1 августа по 31 августа на Альфа-счете. В 16-17 часов по Сахалину я увидела проценты только по базовой ставке, по повышенной они еще не начислились. Я попробавала связаться с персональным менеджером по мессенджеру в 16:44, чтобы уточнить, не потеряю ли проценты, если деньги изыму до момента прихода всех процентов, он не отвечал.В моей практике, проценты в других банках (ГПБ, ДОМ.РФ) начисляют и выплачивают и на день позже, но чтобы деньги работали, я в последний р.д. перевожу средства на другой продукт - вклад или также накопительный счет. Т.к. по условиям Повышенный процент начисляется, если в теч. 90 к.д. не было других вкладов, то я закрыла А-счет. Мое понимание было, что проценты придут на любой другой счет в банке (экспресс-счет и т.д.).  1 сентября утром в 8:00 по Сахалину я позвонила в контакт-центр, где мне сообщили, что проценты зачисляются на тот же, счет, на котором надится основная сумма вклада по счету и закрывать его нельзя было, т.к. процентам не куда зачислиться. Мы с поддержкой составили обращение в банк, на котрое мне пришел отрицательный ответ "вы закрыли до выплаты процентов, поэтому проценты мы не начислили". У меня назрели вопросы: 1. Начисление и выплата 2 разные транзакции. Чтобы начислить проценты, деньги должны пролежать на счете полный месяц. Это условие было соблюдено. Чтобы выплатить проценты, нужен счет для перечисления. С этой трудностью банк в состоянии справиться, и открыть любой другой счет. Но, судя по обращению, мне упорно не идут навстречу. Пришла сюда за помощью в решении вопроса. Почему бы не открыть снова закрытый счет? При закрытии счета, почему банк не уведомляет о том, что я потеряю проценты? В практике других банков опять же это сообщение возникает. 2. Зачем мне вообще прикрепляют менеджера, если он на связи в неудобное мне время? Ее раз, я находусь на Сахалине, не в Москве. Ваи продукты должны быть адаптированы для пользователя в регионе присутствия. 

При оформлении виртуальной карты Мир от Альфа банка подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD103B4G4 от 07.08.2024 и списали 1999 руб. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк меня чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.

Я зарегестрировался в июле-августе в проекте «свой в альфе» в августе я набрал 16 баллов и остальные 32 балла висели, клиенты выполнили все условия, эти 32 балла просто не начислились мне, прошло бы еще два дня, их начислили бы и я успел бы получить данные баллы, прошу мне их вернуть, так как по факту, все условия выполнены.

В Альфа Банке в предложениях от партнёров в августе был кэш бэк за доставку в магните 15%. Сделала заказ на сумму 4919 рублей и мне за это начислили кэшбэк 737 рублей. В сентябре решила проверить когда придёт кэш бэк, но Альфа-Банк его удалил. На мой вопрос почему так произошло. Мне ответили, что это ошибка. Скрин прилагаю

В этом году при посещении маг-на Пятерчка в Москве меня встретили сотрудники Альфа банка и сказали,что моя карта Пятерочка от Почта-банк устарела и сейчас нужно оформить новую карту уже от Альфа-банка Я сказала,что мне не нужна кредитная карта и подобной картой я пользуюсь только для получения скидок в Пятерочке.Сотрудник заверила,что это карта бесплатная,она дебетово-кредитная и пока я не буду пользоваться кредитом она останется дебетовой,платы за обслуживание по карте также нет.Я подписла договор не читая,так как уже оформляла подобную карту Пятерочка от Почта-банк и подумала,что и здесь также.Здесь,конечно,моя ошибка,так как я пенсионерка и привыкла доверять официальным лицам.Но надпись Credit на карте меня беспокоила и я обратилась в офис банка на Б.Тульской,где сотрудница меня заверила,что пока не будет движения денежных средств карта не будет кредитной.И сейчас,в августе я стала получать СМС с требованием оплатить проценты по кредиту.Я опять пошла в офис банка на БТульской 31августа,объяснила ситуацию,сотрудник посмотрела,что действительно не был задействован кредит и мне составили обращение А2408315602.На почту мне пришел ответ,что моя задолженность перед банком сохраняется.Я считаю это неправомерным навязыванием кредита,даже мошенничеством,ведь сотрудники Альфа-банка дважды ввели меня в заблуждение относительно карты Пятерочка

Спасибо, ожидаю

Добрый день.Есть какие либо новости?

По какой причинк не был зачтен мой отзыв?

В МТС банке произошёл сбой в системе, из за этого у меня сбился график платежей по кредиту и появилась несуществующая задолженность на которую даже списались деньги. В устном формате со службой задолженности разобрались, составили обращение чтобы всё исправить, и Всё, ничего не происходит. Сроки рассмотрения вышли, горячая линия говорит ни чем помочь не можем и никто ничего не делает до сих пор, ужас. 

Вы прислали мне ответ на мое обращение с указанием,что ответ банка я могу прочесть по ссылке https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/639902/,но я его не вижуСпасибо

По стечению обстоятельств столкнулась с приставами. Сложная ситуация, идет процесс. Но дело в другом. 24.07.24 (ранее был наложен арест) арест сняли и перешли в к взысканию. На кредитную карту я перевожу полную сумму для закрытия долга. Деньги списываются в долг, все погашается. Через два дня!!!!! банк списывает деньги приставам. Все! Платеж пришел с назначением платежа - подотчетные средства, командировочные расходы - это уже основание не списвать приставу! Но банк списывает- ОН РЕШИЛ (БАНКИ РЕШАЮТ ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ДОХОДОМ, А ЧТО НЕТ - КАК СКАЗАЛА МНЕ ВЧЕРА "СПЕЦИАЛИСТ" АЛЕНА - МАЛО ЛИ ЧТО ТАМ НАПИСАНО - ВЫ ЭТО СЕРЬЕЗНО????). Давайте разбираться - если это мой доход, то почему ВСЕ СПИСАЛИ- вроде как 50 % должны оставить на жизнь? Если не доход, то почему вообще списали? Кто вам позволил игнорировать назначение платежа? На кредитной карте, если что, нет моих денег, только ваши, кредитные. То есть банк по своем разумению или неразумению перечислил приставу свои собственные деньги. Ну то, что вы должны и обязаны, а я сама дура из ваших заученных текстов я поняла. Рвзбираться банк не будет, - он большой и мощный, он всегда прав. Мне эта "специалист" вчера долбила мне это, призывала к конструктивному разговору - конструктивный он в чем? Чтобы я сдела как мне скажут. Банк то наделал тупость и весь правый, а с меня опять трясут долг. Я ЕГО ВАМ ЗАПЛАТИЛА, КУДА ВЫ ЕГО ПОТОМ ДЕЛИ - ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Конструктивный разговор - это когда две стороны слышат друг друга и пытаются решить вопрос совместными усилиями, а не угрозами меня закатать. Что там "специалист" Алена пообещала? Закатать меня звонками, а может чем еще похуже? Ну что вам стои-то с человечишкой расправиться, танком проехать. Я с приставами буду решать, но ваш банк - просто супер. Куда еще обратиться? В Центробанк, чтобы разъяснил что такое назначение платежа?

Подскажите как можно анулировать коредитный договор?Оставил завяку на кредит на 400 т.р, кредит оформили деньги перевели только не 400 т.р а 580 и списали остаток в размере 180 т.р. за страховку и коммисию за снижение процентов. дело в том что предварительно мне не прислали проект договора и не дали ознакомится с ценообразованием (в класической схеме кредитования стаховка уже включена в месячный платеж и при любом досрочном погашении мы за нее не переплачиваем) здесь альфа решил списать с меня страховку за 5 лет меня это котегорически не устраивает и я не готов потом писать доп заявления на перерасчет страховок и т.д и т.п. сейчас я хочу разорвать договор поскольку 14 дней с момента подписания договора не прошло. но как в таком случае действует банк он сам запрашивает деньги со страховой и я должен иметь на счету только полученные 400 т.р. или же я должен сначала написать заявление вернуть страховку и только потом запустить процедуру отказа.

Довольно странный вопрос с учетом того, что ФИО и другая идентифицирующая информация была предоставлена в специальном поле "для банка" при публикации этого вопроса.Добавлю, что вопрос был продублирован также и в отзывах, где была получена более оперативная реакция, но вопрос не закрыт.

Добрый день.Я ИП, у меня есть счет в Альфа-Банке. 26.06.2024 мне поступил ошибочный платеж на сумму 2000 рублей. Я написала в мобильном приложении в поддержку, что это ошибочный платеж и просила вернуть деньги отправителю. Было составлено обращение U2406271018.Сегодня 02 сентября, деньги до сих пор не вернули отправителю.Поддержка предлагает мне самой вернуть деньги отправителю, но я не знаю ни ФИО отправителя, ни его телефон, ни эл.почту, ни номера карты, ни номера счета.И еще поддержка предлагает мне обратиться к получателю платежа, т.е. ко мне.Прошу вернуть деньги отправителю.

Вчера, 1.09.24 оформил кредит в Альфа- банке, этим банком активно пользуюсь. Проблем никаких не было. Около 23.00 увидел поступившие деньги на счете в личном кабинете, и решил сходить до ближайшего банкомата Петрозаводск, пр. Ленина, д. 26, нужно было срочно снять около 130000. Однако на экране высветилась надпись: транзакция невозможна, подождите. Связался по горячей линии. Ответили, что моя карта заблокирована "по подозрению в мошеннических действиях"(!!!). Необходим визит в офис банка.Сегодня 2.09 около 10 утра обратился в офис банка по адресу: г. Петрозаводск, ул. Ровио, д.18. Девушка отправила электронное письмо с заявкой, и сказала перезвонят в течение часа, однако до сих пор никто не перезвонил.Вот спасибо за кредит, который нельзя получить.

Не могу закрыть ИИС из-за указа 844. Сперва при закрытии кормили меня завтраками 2 недели, не могли закрыть счёт (это было в марте 2024года). Сказали жди 1 сентября. Сейчас 2 сентября, больше половины иностранных акций продали, ИИС не закрывают. Вывести деньги досрочно тоже не могу... Связываться с этим банком не советую. 

Я пригласил двух друзей по акции, за одного пришло 1500 за другого нет. Оставлял обращение, мой вопрос не решили. В чате банка сотрудники путаются в показаниях. Оператор Виктория в чате банка вообще не компетента. Или мне придет 1500 по акции или я оставлю отзыв на банки ру о вашей лояльности к клиенту. 

Добрый день.Приобрёл страхование жизни и имущества для ипотеки в Альфа-Банк через банки.ру. Вижу, что оно куплено, но документы скачать не могу и на почту ничего не приходило. Начало действия полиса 01.09.24. Как мне их получить?

Вот у сына абсолютно такая же ситуация была, он впрочем и учил меня пользоватьлся приложением. Ему аж более 12 000 рублей процентов вернули. Номер его обращения №А24051314023. 

Пополнил свой дебетовый счёт для открытия вклада. В итоге карту заблокировали, позвали в отделение. Пришёл, сказали, что не могут разблокировать дебетовую карту. Попросил закрыть счёт и вывести деньги — тоже отказали, даже не запросив справку 2-НДФЛ или другие документы. По сути, обманули меня, банк — МОШЕННИКИ!!! Завтра пойду писать досудебную претензию.

По правилам акции выплата начисляется до конца месяца следующего за Месяцем выполнения условий. Друг выполнил условия в июле, следовательно деньги должны были прийти до конца августа. Уже сентябрь , выплаты нет, а мне пишут что сроки выплаты еще не прошли 

Я являюсь клиентом АО "Альфа-банк", имею в пользовании 2 кредитные карты. По одной из кредитных карт банк мне ранее убрал комиссию за годовое обслуживание, по карте с номером *1231 оно оставалось.  30.06.2024 г. через чат в личном кабинете клиента АО "Альфа-банк" я подала обращение на закрытие кредитной карты с номером *1231. Сотрудник банка меня спросила, почему я хочу закрыть карту. Я ответила, что меня не устраивает, что по данной карте есть комиссия за годовое обслуживание. В ответ на это сотрудник банка пояснила, что по обоим кредитным картам у меня подключено предложение банка по бесплатному обслуживанию карты навсегда. Я написала, что в условиях по данной карте оно по-прежнему 990 руб. в год. Сотрудник банка возразила, что комиссия за обслуживание по карте у меня отключена, что в тарифах отображаются стандартные условия по карте. Я успокоилась и не стала закрывать эту карту. 28.08.2024 г. АО "Альфа-банк" со счета кредитной карты с номером *1231 списал денежные средства в сумме 990 рублей. Через чат личного кабинета клиента я подала жалобу, что у меня неправомерно была списана эта сумма. Сотрудник банка сослалась на тарифы банка. Я приложила скрин-шоты переписки от 30.06.2024 г. Сотрудник банка подтвердила, что эта переписка действительно была и составила обращение № А24082815045. По результатам рассмотрения данного обращения банк отказался возвращать удержанную комиссию за годовое обслуживание по данной карте, ссылаясь на свои тарифы. Обращаясь в чат банка, я, как потребитель - физическое лицо обращалась не к конкретному сотруднику, а к банку. Банк дал мне два прямо противоположных ответа на мои вопросы. Таким образом, банк АО "Альфа-банк" намеренно ввел меня в заблуждение, что по кредитной карте с номером *1231 снята комиссия за годовое обслуживание, обманным путем сохранил мое обслуживание по данной карте еще на год и незаконно удержал с меня денежные средства в сумме 990 рублей. Прошу вернуть обманным образом удержанные у меня денежные средства в указанной сумме.

Здравствуйте!Стал жертвой вашего банка, более подробно изложил здесь:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11718987/До сих пор мне никто никакой информации не предоставил, ни в одном из трех отделений, ни среди множества звонков на горачую линию, ни в чате приложения, ни на этом сайте.1. Я не согласен с легитимностью действий банка по отношению ко мне, хотелось бы получить коментарий, на основании чего (каких юридических документов и их пунктов) действовал банк:    1.1. Почему не совершили звонок сами перед блокировкой?    1.2. Почему не разблокировали по моему звонку?    1.3. Почему не разблокировали после первого визита в отделение?    1.4. Почему не разрешили снимать деньги по паспорту при личном пристутствии в отделении?2. Какие компенсации банк готов предоставить за причененные неудобства? 3. Если не готов, то как получить заверенный банком документ, что такие действия по отношению ко мне применялись?

07.08.2024 пришел в отделение банка по адресу г.Казань, ул. Закиева 1. Получил кредитную карту, при получении карты, несколько раз уточнял у сотрудника, какой льготныый период при снятии денежных средств с кредитной карты. Сотрудница уверяла меня, что без комиссии можно снять до 50 тысяч рублей и льготный период при этом будет 365 дней. С учетом имеющийся информации от сотрудника отделения я поверил её словам, и снял денежные средства, однако спустя месяц я узнаю, что на снятие денежных средств по умолчание льготный период 60 дней. Я сильно разачарован банком и отношением сотрудников к клиентам. Так как теперь мне придётся искать в срочном порядке денежные средства для погашения. 

Я вам писала по поводу неправильно отправленных денег! Вы мне что то ответили? Стоит что вопрос решён ? Кем тогда и где ответ ?

Разместил деньги на накопительном Альфа-счете в Альфа-Банке. После истечения срока, начиная с 02.09.2024 совершаю попытки на вывод средств на свой же счёт в другом банке через СБП.Перевод систематически блокируется без объяснения причин, лимитов и т.п. с предложением повторить через 30 минут.Обращение в чат банка, звонки на горячую линию и созвон со службой безопасности к успеху не привели.Как у законопослушного гражданина, аналогичные операции в других банках никогда проблем не вызвали.Имею намерение жаловаться в надзорные органы и суд на возмещение за незаконное пользование моими средствами.

Оставил отзыв об Альфа банка, представители банка до сих пор не ответил на 

Добрый день. 2 июля 2024 года мне пришло предложение от банка, что если я открою брокерский счёт и куплю акции от 1000 рублей до 14 июля включительно, то получу гарантированный подарок 5000 рублей на счёт. Меня предложение заинтересовало, 10 июля я открыла брокерский счёт, но сразу разобраться с покупкой акций не смогла, был рабочий день и не было свободного времени. Я отложила покупку акций до выходных, чтобы спокойно разобраться с этим вопросом, тем более в акции было чётко написано, что я должна купить акции до 14 июля включительно! В субботу 13 июля я занялась покупкой акций и после того, как я выбрала акции, нажала кнопку Купить, выяснилось, что в субботу и воскресенье акции купить нельзя технически. В итоге, в понедельник акции были куплены. Я ждала 5 000 рублей на счёт, так как была уверена, что с моей стороны я все условия выполнила 13 июля. Ведь, банк, объявляя эту акцию, должен был знать, что акции нельзя купить 13 и 14 июля, а я об этом не знала до тех пор, пока не совершила эту покупку! Вознаграждение я не получила. Я считаю, что банк заведомо ввёл меня в заблуждение. Если бы не было этой акции, я бы не стала открывать брокерский счёт и тратить деньги. А так я рассчитывала потратить чуть больше 1000 рублей, а потом получить гарантировано 5000 рублей от банка, но ничего не получила. Я написала об этом в чат 27 августа, мне отвечало много операторов. В итоге, последний оператор Юлия написала, что как только мой вопрос решится, мне об этом сообщат. Прошла почти неделя, пока тишина. 

Здравствуйте! Не подскажите, как вернуть средства за услугу выгодная ставка и отказаться от нее?

Столкнулся с тем, что после 9 перводом мелких сумм 1-3 тысячи, десятый и последующие переводы были отклонены по непонятной причине.Написал в поддержку, мне ответили: "Операция отклонена оператором СБП (НСПК) по причинам безопасности. Вы заблокированы в НСПК и не можете совершать-принимать переводы по СБП в течение 1 суток".На резонный вопрос о причинах, меня отправили на горячую линию НСПК. Хорошо, позвонил.Там сообщили, что проверка и блокировка по безопасности инициирована Альфа-Банком.Вернулся в чат с этой информацией. Получил ответ, что Альфа-Банк не блокировал мне переводы и мне надо разбираться с НСПК или ждать сутки.В связи с вышеописанным, хотелось бы более прозрачных ответов на вопросы:1. Кто всё-таки инициировал блокировку и по какой причине?2. Можно озвучить правила игры? Нельзя делать 10 переводов в течение какого-то времени? Или как? Как пользоваться сервисом?

Здравствуйте. Хочу поделиться с вами печальным опытом общения с крупным банком России - Альфа банк.У меня были средства на карте и мне нужно было воспользоваться элементарной, казалось бы на первый взгляд операцией. Перевод себе по своему номеру телефона по СБП в другой банк. Я делаю платеж в приложении и мне приходит сообщение от Альфа - платеж заблокирован из-за подозрения на мошеннические действия. Звонка от банка я не дождался и звоню сам, это была суббота.! Прождав оператора 20.!!! минут, прошу разблокировать перевод, обьяснив, что я - это я и делаю платеж себе в др.банк, какие могут быть тут мошеннические действия.??? Мне посоветовали подождать 15 мин. и повторить платеж. Делаю его как и сказал оператор - платеж не прошел.! Звоню опять 15 мин. в банк.Оператор говорит, вижу блок, давайте прям сейчас в разговоре еще раз попробуем перевести. И что я получаю - СМ С от Альфа - По подозрительным операциям ваш счет, карта и приложение заблокированы.!!! Для разблокировки обратитесь в банк с паспортом. Т.есть банк заблокировал мои средства на субб. и вс. я теряю проценты,А они на мою сумму немалые, которые мог заработать на Накопительном счете в другом банке только из-за того ,что Альфа заподозрила мошенничество,подозрительную операцию у клиента, который делает перевод к себе в другой банк по своим ФИО и одинаковому номеру телефона. Я понимаю и благодарен банку, что он защищает мои средства от мошенников.! Но когда Альфа защищает мои средства от меня самого.!!!,Не позволяет мне свободно ими пользоваться по каким-то его внутренним ограничениям и правилам, это маразм !!! Я неоднократно делал переводы раньше через другие банки..и ни в одном не было такого отвратительного наплевательского отношения. Платежи, если и блокировали,то по звонку,кодовому слову,паспорту, решали вопрос за пару минут. Для удобства и безопасности и придумали переводы без комиссии по СБП себе в другой банк до 30 млн. в месяц.Чтоб люди не носили наличку из банка в банк. Но видимо Альфа очень выгодно для себя стал пользоваться правом блокировки платежей из-за подозрительных операций и бесплатно пользунется деньгами на время блокировки.Обратите внимание и будьте осторожны пользуясь Альфа банком.Я очень был расстроен таким отношением. Снял все средства и больше не факт, что буду пользоваться его услугами.! 

05.06 в 16-40 было получено предложение от Альфа-Банка: Вы хвалили нас на Банки.ру, спасибо! Хотим, что бы вы не останавливались. Напишите в акгусте ещё 2 отзыва - заплатим 1000 рублей за каждый, если модераторы зачтут. Я написал два положительных отзыва, которые не зачли не по моей вине а в силу обстоятельств третьей стороны, а именно из за временного введения ограничения на модерацию отзывов. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11688797/Ваши коллеги поблагодарили за потраченное время и любезно предложили: "в виду сложившейся ситуации, Если вы планировали получить бонус, попробуйте оставить отзыв о новой ситуации в следующем месяце."Однако я потратил время и сделал всё что мог со своей стороны и считаю справедливым получить хотябы половину ожидаемого за свои старания тем более в возникшей ситуации я не виноват и не смотря на все способы (писал в администрацию, писал комментарии и т.д.) не способен повлиять на её разрешение.Прошу вас выполнить свои обещания и начислить вознаграждения за потраченное время и труд хотя бы частично.

Здравствуйте, писал обращение и тут на сайте, и на почту вам присылал уточняющие сведения. Прошло 2 месяца, ответа так и нет.ID вопроса 621346

29 августа 2024 года в 13:25 я нажал эту проклятую кнопку "зарплата каждый день" выдался ресурс 3720.51 р. за 199р. не успев потратить эти несчитанные богатства 2 сентября в 3:35 эта сумма списалась. Оказывается нужно пользоваться этой услугой по определённым числам, тогда и спишется через 15 дней только, но в те самые числа пытаются ресурс 201~280 р. продать за те-же 199р. Что это за партнёр такой у Альфа-банка? (Предатель может и СВУ финансирует?) Так враги только делают. 

Почему не зачтен мой отзыв о Альфа банке? 

Участвовал по акции открой брокерский счет до 31 июля и получи 3000 на счет1. Открытие брокерского счета было выполнено 30 июля. 2. Сумма купленных акций была больше чем на 1000. 3. Счет пополнения был через карту альфа банка. 4. Акции не продавались и не продаются по сей день. 5. Все условия акции были соблюдены. 6. До 15 августа должны были начислить 3000 рублей, но так и не начислили. Поддержка переносит сроки и просто кормит завтраками, а когда приходит время то отписывается что условия не соблюдены. Прошу разобраться в данном вопросе. Переходил по общей ссылки из большой группы вместе с друзьями. Им выплатили а мне нет.

Хочу ознакомиться с этим пунктом.

Доброго времени суток!Возникла такая проблема. В августе 2020 открыла кредитку с годовым обслуживанием 1 490 руб. В августе 2021 оформили реструктуризацию долга по ней в вашем банке. При оформлении сотрудник на звонке уточнил, что карта будет закрыта, и воспользоваться ей больше не смогу. Когда провели реструктуризацию, карта пропала из приложения, и я была убеждена, что она закрыта.В декабре 2023 погасила реструктуризацию и позже закрыла все счета в банке. В августе этого года открыла дебетовую карту и увидела списание комиссии с нее. Обратилась в чат и неожиданно узнала, что кредитная карта не закрыта, и с 2021 с нее списывают за обслуживание. Суммарно списали 5 960 руб. за 4 года (включая период с 24 по 25 годы), когда я не пользовалась картой и даже не подозревала о ее существовании. В возврате комиссии по обращению А2408317301 банк отказал, сославшись на тарифы банка. В Индивидуальных условиях к договору кредитки указана комиссия за обслуживание Кредитной карты. Почему я должна платить за то, чем не могла воспользоваться эти годы?Обращалась в чат 1 сентября за разъяснениями, никакой конкретики не дали. Написали, что карта до сих пор активна. Как я должна была об этом догадаться, если карта пропала из приложения? Затем вообще написали, что договор кредитной карты расторгнут мною по заявлению от 31.08.2024, хотя никакого заявления я не подавала. Неприятно, что операторы в чате игнорируют многие вопросы. Обратилась за помощью и ответами, в итоге вопросов стало только больше. Я сама работаю в банковской поддержке и мне очень обидно, что тут так относятся к клиентам. Напрашивается вывод, что при оформлении реструктуризации на карте осталась какая-то задолженность, и банк не закрыл карту из-за нее, и все эти годы продолжал начислять комиссию за обслуживание. А когда я погасила задолженность, тут же договор закрылся. Прошу вас разобраться в ситуации и разъяснить подробнее, почему так произошло. Также прошу вернуть списанную комиссию с августа 2021, так как я не имела понятия о том, что карта не закрыта. 

В июне мне в интернет банк пришло уведомление- предложение о переводе пенсии в Альфа банк с вознаграждением 1000 руб. после первой выплаты и покупки. В июле я посетила офис, где мне открыли специальный счет -Мир к карте Мир для получения пенсии. В начале и в конце августа мне пришли первые выплаты. По условиям я должна была потратить любую сумму с пенсионной карты для получаения вознаграждения в 1 000 рублей. Но вознаграждение не поступило. Я обратилась в чат через мобильное приложение и потратила день на переписку с операторами. Сначала мне предложили подождать сентября, потом очень долго не принимали обращение. К вечеру обращение приняли на рассмотрение и на следующий день пришла отписка:"Рассмотрели ваше обращение A2408319283: Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!"Я считаю, что моя проблема не решена. Зачем было предлагать такие условия с вознаграждением персонально и потом просто не выполнять их, не объясняя причины?Прошу детально разобраться в данном вопросе. Такую отписку невозможно понять.  

Я являюсь действующим военнослужащим ВС РФ несколько лет, кредит был взят в альфа-банке в 2023 году, СВО идет с 2022 года, что не исключает того, что в любой момент человека могут отправить на СВО, будь это хоть завтра, хоть через месяц, но обратиться по этому вопросу я имею право до 31 декабря 2024 г. Подмечу, что обратиться могут те граждане, которые взяли кредит до мобилизации ИЛИ до участия в СВО. Все банки одобрили каникулы и ТОЛЬКО ЭТОТ банк отказывает в кредитных каникулах по закону №377-ФЗ ссылаясь на то, что у них есть "свои" условия предоставления таких кредитных каникул, которые прописаны у них на сайте и им плевать на закон, а также причину отказа называют то, что кредит был взят после того, как человек подписал контракт. То есть то, что действующего военнослужащего могут отправить на СВО хоть сегодня, хоть завтра их не волнует, они откажут в предоставлении этих каникул. А чем я хуже тех, кто подписал контракт после взятия кредита? Все равны, все идут на СВО и находятся в одном положении! Мне оттуда что ли деньги переводить банку как по часам?! В одной руке автомат, в другой телефон?! Так себе альфа-банк представляет? В законе и на сайте Центрального Банка России говорится о том, что банк не имеет права отказать в предоставлении таких каникул, если военнослужащий подходит под критерии ЗАКОНА, но никак не под критерии банка, о которых мне как по шаблону твердили в чате банка! Как итог: мне бесконечно отказывают в каникулах, принося свои извинения за неудобства. Делаем вывод, что для этого банка закон не писан! Все пояснения по поводу кредитных каникул по №377-ФЗ описаны на официальном сайте ЦБ РФ, сслыки ниже прикрепляю.http://www.cbr.ru/Reception/FaqSearch/Page/7576http://www.cbr.ru/Reception/FaqSearch/Page/7580

Кудашева Альмира Рамилевна 

Здравствуйте, открыла в Альфа банке брокерский счёт, по акции, условия были если нет действующих брокерский счетов, то при открытии и покупке акций от 1000руб через время, до 15 сентября, зачислят подарочные 3000 руб. По истечении времени бонус не начислили, а при общении в чате, нашли какой то старый действующий брокерский счёт, который я закрыла ещё 2 года назад. И на это сослались, что не выполнила условия акции, хотя я счёт закрывала, и нигде в приложении он не высвечивался.

 Я К-н Никита, обращаюсь по поводу блокировки денежных средств на моем счету, происходящей на основании Федерального закона №115-ФЗ.Согласно информации, предоставленной вашим банком, блокировка была инициирована без наличия достаточных оснований. Все переводы, поступившие на мой счет, осуществлялись исключительно от физических лиц и не превышают общего значения в 170 000 рублей. Указанные суммы переводов варьировались от 1 000 до 10 000 рублей и не были связаны с предпринимательской деятельностью, что делает их законными и не нарушающими действующее законодательство, включая налоговое.В связи с вышеизложенным, я считаю, что блокировка моих средств является неоправданной и неуместной. Хочу также отметить, что сотрудник вашего банка, П-в Никита, проявил некорректное поведение, ведя себя агрессивно и разговаривая на повышенном тоне, что вынудило меня составить два обращения с номерами № А24090211966 и А24090211768. Однако срок рассмотрения этих обращений установлен до 06.09.2024, что, на мой взгляд, является чрезмерным сроком ожидания, особенно учитывая, что это мои личные средства, и нет никаких оснований для их долгосрочного удержания.Я также хотел бы обратить ваше внимание на то, что в соответствии с законодательством я имею право на расторжение договора банковского обслуживания и закрытие счета без необходимости предоставления дополнительных документов. Тем не менее, сотрудник банка отказался предоставить мне заявление на закрытие счета, неверно трактуя требования законодательства и вводя меня в заблуждение относительно необходимости выполнения требований по 115-ФЗ. Учитывая, что все переводы приходили от физических лиц, что подтверждается выпиской, данная ситуация, по сути, не может быть связана с нарушением закона.В связи с вышеизложенным прошу вас:Принять меры для разблокировки моих денежных средств.Обеспечить должное качество обслуживания клиентов и обучение сотрудников, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.Ускорить процесс рассмотрения моих обращений и, при возможности, предоставить возможность закрыть счет без лишних задержек и препятствий.Надеюсь на ваше понимание и оперативное разрешение ситуации.С уважением.

Регулярно стал пользоваться Альфой в первую очередь из-за возможностей инвестиции в ЦФА. Тем не менее, для неквалифицированных инвесторов установлено ограничение на покупку ЦФА на 600 тысяч в год. Данный лимит не сбрасывается, даже если сумма инвестиций в ЦФА стала меньше данного порога.Квалификацию на основе статуса из других организаций банк не принимает, хотя законом такая процедура предусмотрена.В итоге прогретый инвестор, готовый вкладывать в банк деньги, не может этого осуществить (лимиты банк пересматривать отказывается, а после ужесточения требований к квалам их выполнить нереально). То есть я бы вполне мог постепенно стать квалом в Альфе, инвестируя в ЦФА, но банку, видимо, моя клиентура неинтересна почему-то.

Татьчяна, я понимаю вашу позицию и у меня претензий по выплатам вознаграждений до августа нет. Я вам написал с акцентом на то, что вы не предупреждая о том, что подобная ситуация может возникнуть попросили написать два отзыва, что я и сделал. Не зачтены они не по моей вине, а дейстрий на стороне третьих лиц. Я попросил выплаты в порядке индивидуального подхода и условий, которые я полностью выполнил со своей стороны! Вы же согласны, что я полностью выполнил то, о чём вы мення просили и выполнил качественно?

Хорошо, спасибо, жду. 

Ну что там?

Статус "Ответ дан" не соответствует действительности.

Банк придумал Комбо-счет (свои деньги и кредитные) Перевыпускает карты в рамках этого счета. А новые карты с кредитными деньгами не работают. Почему? А ни один сотрудник банка от поддержки до персонального менеджера не знает. Итог: деньгами воспользоваться невозможно. Сотрудники некомпетентные. Продукт (этот чудо-счет) сомнительный. А каков продукт, таков и банк. 

Здравствуйте! почему сотрудники банка ни во что не ставят клиента еще и со статусом премиум?!

Как открыть вклад в рублях дистанционно НЕ гражданину РФ? 

Закрыл накопительный счет 31.08.24,проценты не начислили,банк считает что это досрочное закрытие,как такое может быть,закрывал в других банках,все было выплачено сразу,это же обман,деньги пролежали весь срок полностью с 1.08. до 31.08,прошу разобраться с этой не приятной ситуацией!

Я приобрела билеты через сервис Альфа тревел, полагая, что будет просто кэшбэк от банка (Не предполагая, что это какая-то отдельная организация). Возникла необходимость вернуть билеты (тариф возвратный), заранее заполнила заявку в личном кабинете, за 3 недели ответа на заявку, кроме зарегистрированного номера, я не получила. Повторно направляла заявку несколько раз, в том числе, через приложение банка. Заказ номер 125182944787. Сумма 122 000 руб, это весомая сумма.По телефону поддержки отвечает один и тот же оператор, как робот, ничем не может помочь, советует ждать за 2 дня до вылета. Вылет 8 сентября! Осталось меньше недели. Полагаю, перед самым вылетом мне скажут, что я поздно подала заявку и вернут не всю сумму, хотя первое обращение было направлено аж 14 августа. Поддержка самого Альфа банка всячески открещивается и пишет, что это «партнеры» и никакого влияния на них не имеет, дает ссылку на их сайт и телефон. Если это партнеры, у них должно быть юр. Лицо? Почему никто не может предоставить этих данных? В сети я тоже найти их не могу. Все это похоже уже на мошенничество и отбивает желание иметь дело с вашим банком. Прошу помочь разобраться с этим вопросом.

27 августа в виду возникновения недопонимания было создано обращение по поводу доплаты суммы, которую выплатили частично. На обращение был дан такой ответ: до 31 августа вам будет выплачена вся сумма 100 рублей!31 августа ни вся сумма ни её часть начислены не были! Я обратилась с просьбой: составьте обращение, что по предыдущему и данному на него ответу выплаты не было. Но! оператор составила свой текст, по сути, продублировав полностью предыдущее обращение и ту, уже решённую(но не доведённого до воплощения), проблему. И тут первая проблема и претензия к банку, если просишь составить обращение со слов, почему его составляют с самого начала, как бкд-то решения не было и надо рассматривать заного?!Далее. Я обратилась с просьбой переоформить обращение как я желаю и с теми словами и номером уже рассмотренного обращения, по которому ответ уже был. Но тут меня начали третировать больше часа, это был оператор Антон, и стыдить вопросами типа: "вы что, больше хотите, чем положено?!" Для понимание о самоуважении и величине банка, о котором мы говорим, речь идёт о сумме 100 рублей. И вот вторая проблема проблема. Я не вела речь о суммах! я не вела речь о доплатах сверх или экстра выплатах. Я просила составить текст так, как он логично вытекал из данного мне ранее ответа: Вам будет начислено 100 рублей. Ответ был доведён многократно до меня и никак его иначе трактовать нельзя. Мне сообщили что выплатят 100 рублей. При этом я не спрашивала почему выше,может за то, что пропустили дважды сроки выплаты изначально или за то, что промучали меня ожиданиями, а может как извинительный бонус за потраченное мною время на решение этой аказии - я не знаю. ФАКТ: ответ: Вам выплатят 100 рублей до 31 августа. В чате зщафиксировано несколько раз от нескольких специалистов. И за что меня мучал и унижал вопросами Антон, почему я хочу больше а не меньше ответ: Потому что я была вынуждена общаться с такими сотрудниками и читать такие ответы, которые не исполнили!Далее. Следующий оператор, с которым я была вынуждена обаться в решении этого 100 рублёвого вопроса, её звали Ольга, без лишних пререканий и унижений клиента сразу оформила с моих слов претензию. Но, по ней выплатили не 100, а 13 рублей, извинившисб только за счётную ошибку. За ошибку в ранее ответах, за поведение и консультирование в чатах, за пропуск сроков ДВАЖДЫ, за трату моих сил и времени на решение этого вопроса извенений не было. только 13 рублей и извинение за счётную ошибку. На этом всё

Здравствуйте, Татьяна!К сожалению Не получил от Вас ответ и хотел напомнить о себе, т.к вопрос остался не решененным .

Пришло уведомление, что готова именная карта, пришел в отделение по адресу ул Митинская, д.36, корп.1. На месте сотрудники: София Лиа и Али Захир "защищают" работающий терминал для выдачи талонов, и не дают возможности взять талон, а отправляют клиентов в живую очередь к себе(София Лиа), минимум 30 минут ожидания, а далее сообщают, что ожидание любой услуги в течении 2-х часов!!!! До свидания, т.к. мы столько работать не будем!!!! На мой вопрос почему без бейджа и будьте добры ваше Имя, ответ, вы мне что угрожаете плохими отзывами???? Хамство и безпредел!Мне надо было получить готовую карту, в иных банках, эту процедуру выполняют за 3... 4 минуты, здесь же разговоров со мной двумя сотрудниками Софии Лиа и Али Захир на 10 минут, а толка "0"! Это не верное отношение к клиентам, сбережения с Вашего банка перевел в другой банк, иные продукты также не рассматриваю, после этого. Стали говорить, что вам и не надо карту (мол именная не отличается от обычной временной, надеюсь я сам определюсь нужна ли она мне). По итогу потраченное время, нервы, платная парковка и тд. для того, чтобы отправили клиента, при сегодняшней конкуренции....Буду и зп проект тоже менять, таких "спецов" не вижу в качественной работе и в клиентоориентировании. 

Здравствуйте! Предоставила скрин, подскажите, пожалуйста, как долго ожидать Вашего ответа? 

Лилипео Татьяна , когда сможете почтитьПомочьЖду 4 деньЛилипео Татьяна , там писать им на почту или вам на почту

На Вопрос от 2 сентября ответ не дали, хотя помечен, что ответ отправлен. Какой статус решения своего вопроса?

Здравствуйте.Имеется кредитная карта банка Альфа банк.При ежемесячной оплате задолженности кроме процентов по кредиту каждый месяц списывается комиссия за обслуживание счета потребительской карты в сумме,близкой к минимальному платежу,а это около 5 тысяч рублей и по итогу ни копейки не попадает на задолженность! Можно вас попросить проверить,есть ли возможность отключить эту комиссию, вернуть списанные деньги или направить их с счета погашения задолженности по карте и почему комиссия за обслуживание вообще списывается каждый месяц,а не раз в год,это ведь не маленькая сумма,мама пенсионерка даже не знала что долг по карте не уменьшается,а просто платит из года в год сумму, которую присылает банк в пуш сообщениях.Сегодня я установила ей на телефон мобильный банк и посмотрела выписку по счёту. Помогите пожалуйста разобраться! Спасибо!

Если бы там был ответ на мои вопросы, я бы сюда не писал

Подскажите, где я возьму оригиналы чеков или какие-то документы по операциям, если все в онлайн банке, я предоставил вам все что у меня есть, как снять ограничения без этого, годами будете пользоваться моими средствами?