Решил посчитать рефинансирование кредита на сайте Альфа-Банка. Для расчета требуется номер телефона. После того, как я оставил свой телефон мне пришло два рекламных СМС от других банков с предложением взять кредит с интервалом в четыре минуты. Другие варианты утечки номера телефона исключаю. Я нигде больше не светил этот номер телефона в контексте кредитов.

Являясь клиентом Альфабанка, ранее на меня была оформлена кредитная карта. 5 сентября 2022 года я получила определение Арбитражного суда о завершении реализации имущества. Но до настоящего времени не прекращены обязательства по кредиту и не внесена достоверная информация в два БКИ.В соответствии с нормами Законов №127-ФЗ и 8 ФЗ, прошу Альфабанк списать мою задолженность, закрыть соответствующие счета и прекратить обязательства, а так же предоставить в БКИ достоверную информацию. Ссылки прилагаю ниже.

В январе я забронировала и оплатила отель на февраль в Санкт-Петербурге через мобильное приложение перейдя по ссылке. Выбрала именно альфа путешествия, тк кэшбэк 10% от стоимости бронирования, при этом я могла легко забронировать и через Яндекс, кэшбэк чуть меньше только 3000 и попадает на Яндекс счет, те деньги не вывести, но можно потратить на такси и в Яндекс-маркете. Я решила, что мне же удобнее получить именно "живые" деньги на банковскую карту. Конечно никто кэшбэк мне не заплатил! Я оставила уже 5! обращений в альфа банке И получила ответы : 1) программа не действовала на момент бронирования - пришлось отправить правила программы сотрудникам раз у них нет. 2) надо было оплачивать онлайн - странно а я как сделала? Я оплатила сразу же через Приложение Альфа-банка, какие еще есть варианты? Считаю, что альфа-банк вводит в заблуждение потребителей. Дело даже не в кэшбэке, а в получении нелепых отписок и незнание продукта самими сотрудниками банка. Никому не рекомендую делать бронирование через альфа-путешествия. 

отвратительная работа сотрудников.решите проблему пожалуйста в течсении 3 дней, сколько можно то?и все, по моей ссылке никто в течение 3 месяцев тне может получить карту, все уже говорят Г***- Альфа.Забайкальский край, Чита

Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях?

Оформил карту 365 дней грейс периода. Транзачил ей первый месяц ~150000р - сформировался грейс период на год. Все нормально. Потом случайно совершил покупку на 300р уже в следующем месяце. По условиям на нее грейс период на 100 дней, при этом по условиям грейс периода я должен был погасить всю задолженность в размере 150300р без процентов уже за 100 дней, так как задолженность 365 дней выгашивается по приоритетам гашения вначале и только потом 300р. Я позвонил на горячую линию и уточнил что с этим можно сделать, чтобы из за 300р не ломать льготный период на 365 дней. Мне сообщили, что ничего, теперь без процентов можно погасить тоьько в течении 100 дней. 365 дней на 150000 уже не действуют. НО мне сказали, что если я погашу всю задолженность в размере 150300р то грейс период обновится и все мои следующие транзакции с течении месяца будут с грейс периодом 365 дней, т.е. он возобновляемый. Я переспросил несколько раз - так ли это, так как по условиям написано иное. Меня несколько раз убедили, что грейс период 365 дней распросраняется не на первый месяц пользования картой, а на первый месяц транзакций, т.е. если все погасить то период 365 начнет работать заново. Ну ок, раз так можно и сотрудник банка подтвердил я погасил задолженность 150300р подождал 1 день как лимит обновился и грейс закрылся и совершил еще 1 покупку на 174000р. Ну и как вы понимаете после обработки операции срок грейс периода установился 100 дней... пишу в чат - мол я сделал так как сказал сотрудник Банка на что получаю ответ - мало ли что сказал сотрудник Банка - нужно было ориентироваться на подписанные документы. На вопрос - получается сотрудники банка искуственно вводят Клиентов в заблуждение, чтобы они не могли вовремя исполнить грейс период и тем самым платили огромные проценты за пользование. Ответ - мы не будем комментировать действия сотрудников.ну выводы делайте сами

22.03.2023 на сайте Альфабанка я передавал свои сведения в рамках заявки на получение кредитной карты с акцией "365 дней без процентов", но в связи с чрезмерно малой одобренной мне суммой от дальнейшего оформления я отказался. В процессе передачи моих сведений я не давал согласия на рекламную рассылку. Несмотря на это, через 30 минут после передачи в Альфабанк моих сведений мне на телефон стали поступать рекламные сообщения от микрофинансовой организации ООО МКК «Русинтерфинанс» под названием Екапуста с предложением оформить займ.Прошу разобраться каким образом и на каком основании Альфабанк передаёт мои данные в МФО.

Здравствуйте я перевыпустил карту кредитную, так как потерял её соответственно закрыл счёт боясь что кто то найдёт её и воспользуйтесь её, пришло время забирать её, перед этим выбрал время свое личное хотя очень занятой человек, простоял в очереди, по итогу мне выдали карту, и что вы думаете ваш неграмотный сотрудник не сказав мне , что карта заблокирована и она бесполезная выдаёт мне , я забираю её еду на работу и что вы думаете начинаю заходить в приложение а она не работает , итог я звоню на горячую линию мне говорят что такой случай не допустим для сотрудника и заново перевыпускают карту, я написал жалобу но мне просто принесли извинения, я прошу возместить мне моральный ущерб и потраченное время либо я буду писать жалобы во все инстанции вы оставили меня без денег на неделю, прошу отнестись к этому обращению внимательно и возместить мне моральный ущерб, жду от вас ответа!

Добрый день!3 ноября была совершена покупка у вашего партнера-Московский ювелирный завод на 160099,00 рублей , прошло более 90 дней, кешбек в 5000 рублей так и не зачислен на карту, в службе поддержки отписки-ждите , не раньше чем через 90 дней.Когда будет зачислен кешбек?

Здравствуйте, когда ждать от вас ответ? 

Мои данные указаны в карточке банки ру. Они их вам разве они вам их не предоставляют?

Добрый день!3 ноября была совершена покупка у вашего партнера-Московский ювелирный завод на 160099,00 рублей , прошло более 90 дней, кешбек в 5000 рублей так и не зачислен на карту, в службе поддержки отписки-ждите , не позднее чем через 90 дней.Когда будет зачислен кешбек?

Здравствуйте, помогите разобраться с просрочкой платежа.Мой ежемесячный платеж - 40000.00 рубЯ пропустила дату платежа 21 марта, мне начислен штраф, который, судя по информации из приложения, я должна оплатить в апреле и сумма со штрафом - 40061,96 рубНо также в приложении я вижу информацию, что должна оплатить 71041.96 рубПочему такая сумма?Скриншоты из приложения прилагаю

Кредитную карту банк выдать не готов. Есть доход как у пенсионера по потере кормильца и самозанятость официально зарегестрирован. 

Добрый день.22 февраля образовалась "несанкционированная" задолженность по кредитной карте (хотя ее нельзя назвать несанкционированной, т.к. санкионировал её сам банк) в размере 1416 рублей 99 копеек (имеются скриншоты после начисления данной суммы, однако после внесения денежных средств она пропала из истории операций). 2 марта она ВСЯ была погашена. 20 марта на карту приходит минус 21 309 рублей 76 копеек, в виде 20% годовых от этой суммы. Настоятельно прошу обратить внимание на мою проблему и отменить начисление данных сумм. 21 тысяча рублей долга за 8 дней санкционированной самим банком просрочки в 8 календарных дней, это слишком. Клиентом Вашего банка являюсь давно и пользуюсь услугами постоянно. Помогите пожалуйста

Получил платежный стикер 16 марта в отделении по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского 61к2. Сотрудник банка сказал, что стикер появится в личном кабинете через 1-2 дня. Через 1-2 дня в личном кабинете ничего не появилось. Пришел в отделение, описал проблему, в ответ на что получил ответ "ничем не можем, помочь звоните на горячую линию". Это вообще нормально? Во-первых давать такие ответы, а во вторых не мочь помочь с продуктом, который сами же и предоставили? Окей, написал в чат в приложении где также развели руками и сказали, что направят запрос "профильным специалистам банка". Прошло три рабочих дня, пишу снова. В ответ получаю: "Поступил ответ от экспертов, что они не видят стикер". Обязательно ли быть экспертом, чтобы не увидеть стикер? И если ответ поступил, что почему мне нельзя было об этом сообщить до того, как я сам не написал? А если "экспертов" спросили только после моего последнего обращения, то зачем говорить, что ответ нужно ждать 3 рабочих дня? В любом случае, после этого в чате мне ответили, что направят запрос коллегам в отделение банка, в котором ранее сказали, что ничем не могут помочь. И попросили подождать еще 3 рабочих дня. Теперь правда, чтобы получить просто дебетовую карту в Альфа банке надо столько всего сделать? Писать, звонить и ходить в отделения?

Приобрел кредитную карту, обещали в первый месяу 1год льготного периода(рассрочки), но оказывается нужно было в приложении подписать доп соглашении, о котором сотрудник банка не рассказал. Говорят смс отправляли, но я был вне зоны действия сети. Соответственно, льготный период не подключили и еще начисли проценты за пользование. Никакой лояльности к клиентам нет! В Тинькофф быстро проблемы решают, а здесь "нам очень жаль" и все!

Сейчас отправлю. Еще бы хотела дополнить, что сумма платежа во время использования 100 дневного периода без%ного не была указана в приложении. Там только написано, что 21 марта рассчитается ежемесячный платеж, и так каждый месяц, иногда банк почему-то списывал сумму в пределах 1600 рублей, иногда нет. То есть изначально я вообще не понимаю почему списали эту сумму, ну это ладно, мы через недели кредитку закрыли полностью. Но 21 тысяча это уже перебор, поэтому я написала Вам.

Татьяна,проясните пожалуйста вопросы:1. из каких сумм получилась цифра 71041,96 руб?2. как эта сумма будет использована банком?3. какую сумму составляет мой штраф?4. что означает заблокированная сумма -31041,96 руб?5. я перевела по вашему требованию на свой счет 75000 руб, как они будут использованы?

Альфа-банк дал мне возможность выбрать категории "повышенного" начисления кешбека не сначала месяца март 2023. По правилам начисления кешбека, которые есть для ознакомления в мобильном приложении, нет ни слова, что после выбора категории "повышенного кешбека" начислений кешбека по остальным покупкам, не попадающим под выбранные категории , не будет. Банк такими некорректными правилами ввел меня в заблуждение и я продолжила покупки, не попадающие в категории "повышенного кешбека", рассчитывая на обычный кешбек по моей дебетовой карте. Правилам начисления кешбека в мобильном приложении это совсем не противоречило. Затем выясняется через чат, что начислений по покупкам вне категорий кешбека не будет. Несмотря на то, что в правилах нет НИ СЛОВА , что кешбек начисляется только по выбранным категориям. Я считаю, что таким образом банк неправомерно лишил меня начисленного кешбека в сумме более 7000 рублей.

ФИО и дату рождения отправил по указанному адресу. На текущий момент, менее чем за сутки после передачи в АО «Альфа-Банк» моих персональных данных, я получил предложения оформить займы более чем от 5 сторонних организаций, в том числе: ООО МКК «Капп***кия» ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ХОС-В ДМИТРИЙ ИГ.ОГРН 3227847****70 ИП ПОП-КО К. В. ОГРН 321631****90 ИП ХУД-В И.В. ОГРН 316631****31 ООО МКК «Рус***нс» ОГРН 1125((((98 Я не давал АО «Альфа-Банк» согласие на передачу моих сведений в указанные организации и получения от них рекламных сообщений.   Настоящим сообщением я выражаю запрет АО «Альфа-Банк» передавать мои персональные данные в указанные и любые другие сторонние организации, в том числе номер моего телефона. Также я отзываю своё согласие на обработку АО «Альфа-Банк» моих персональных данных.  

История о том, как меня в очередной раз кинули с кешбеком и я хочу закрыть все свои продукты этого банка, потому что как только Альфа-банк перешел на ответы клиентов в чате посредством чат-бота- стало вообще не выносимо. Но все по порядку. Я часто покупаю на сайте Pharmacosmetica косметику и была очень рада увидеть акцию от партнера Альфа банка (период акции и 02.06.2022 по 30.11.2022, обещали начислить до 7%). Я на радостях забила на покупки через карточку Тинькоф Банка (он предлагал всего 3 процента, но правда начислял сразу же и отображал в приложении), но как говорится жадность фраера сгубила. Соблюдая все условия, я произвела 3 покупки у данного партнера, переходила по ссылке ( ссылка меня перенаправляла в приложение), общая сумма покупок почти на 70к. В афише акции было написано- начислим 10 числа следующего месяца. Ждала я ждала, писала в чат поддержку- периодически мне отвечали, что планируется ничисление кешбека, не прошло еще 90 дней с окончания акции, ждите. И я ждала. Но вот уже и 3 месяца с окончании акции прошло, в чате не возможно связаться с оператором, потому что надоедливый чат бот постоянно присылает какие то нелепые ответы на абсолютно не интересующие вопросы. Пыталась раз 10! оставлять обращения по специальной форме. Как итог- ответили мне только один раз и предоставили вообще никак не связанную с моим вопросом информацию (отправляла текст о своих покупках у данного партнера в сентябре-октябре, а ответ прислали что не видят таких покупок в июне). Скрин текста, который я отправляла в обращении у меня тоже сохранен. Вчера у меня закончилось терпение, и я решила все-таки дозвониться до оператора. Милая девушка отнеслась с пониманием, но у нее почему-то не отображались произведенные по моей карте операции (только до октября месяца). Она вручную сама оставила обращение в банк, по моему вопросу. И сегодня мне пришел ответ, что я якобы не переходила по ссылке и кешбека мне не видать. У меня вопрос: зачем несколько месяцев выжидать и пудрить мозги, чтобы потом не произвести выплату и ссылаться на то, что ввиду времени я уже никак не смогу доказать? Я клиент Альфа банка с 2019 года, заработный клиент, всегда тратила хорошие суммы по этой карте и мне не ясно, почему такое отношение к клиентам. У меня напрочь отбито все желание взаимодействовать с банком, я хочу закрыть все свои продукты и не вспоминать как страшный сон, ибо все.

Здравствуйте. Подскажите, есть ли какая-то инстанция в которую можно обратиться по проблеме ужасного качества работы сотрудников банка? Ранее несколько раз мы присылали вопрос о проблеме с начислением кэшбэка за февраль 2023 по карте, номер которой указан ниже. Сегодня пришло СМС-сообщение от Альфа-банка, где сказано, что кэшбэк не был начислен, так как не сделано покупок в выбранных категориях. В личном кабинете отмечены все покупки, все расходы - и прекрасно видно, что в выбранных категориях за февраль было потрачено 98 тыс. руб. При необходимости мы можем приложить все чеки и скриншоты. Прислать такой ответ - это просто какой-то ужас. Непонятно на кого был этот ответ рассчитан. Подскажите, куда лучше обратиться для решения этого вопроса?

При заполнении формы я не ставил эту галочку. Я внимательно читаю все условия при заполнении форм. Стояла только галка "согласие на обработку ПД"Вот так.Перечитал ваше соглашение на обработку ПД. Целями обработки персональных данных является: продвижение продуктов и услуг Банка и/или третьих лиц, в том числе передача информационных и рекламных сообщений об услугах Банка и/или третьих лиц путем осуществления прямых контактов с помощью средств связи и иным способом. Получается вторая галка не имеет смысла. Хочешь рефинансирование, подписывайся на рекламу. Печально. Я был клиентом Альфы больше пятнадцати лет. Больше не хочу.

Татьяна, я понимаю, что у вас много вопросов и мало времени, но ответы не дающие понимания, приводят к обратному эффекту. Пока мне непонятно, вы будете вынуждены тратить свое рабочее время. Непонятно следующее:1. складывая так и сяк цифры наиболее вероятная комбинация:40000 (платеж за март) + 61,96 (штраф) + 30980 (задолженность) = 71041,96 (цифра которую я вижу в приложении)что такое "задолженность", если мой долг - это мартовский платеж + штраф?2. я сегодня перевела 75000 руб, сколько я буду должна оплатить в авпреле?

Добрый денб. Каков итог вашей работы?

26 февраля моя девушка Ник-на Олеся Дмитриевна заказала кредитную карту, используя ссылку, которую я ей переслал. Ссылка была скопирована мною в приложении Альфа-банк. Через несколько дней Олеся получила карту и активно ей пользуется на сегодняшний день. Ни мне ни Олесе премию в рамере 2тыс и 1тыс соответственно не начислили.  Я 2 раза заполнял форму на сайте: https://alfabank.ru/feedback/cashback/?rp-tab=actions Ответа не получил. Просьба разобраться в ситуации и начислить мне и Олесе вознаграждение. Спасибо.  

Здравствуйте.Не получил ответ на свой вопрос id 480898 от 16.03.23https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/480898/случайно нажал кнопку "Ответ принят" и вопрос закрылся, с почты expert@alfabank.ru, на которую по просьбе представителя банка отправлял свои ФИО/дату рождения и id вопроса, тоже не получил никакого ответа.Поэтому хотел бы задать свой вопрос ещё раз:10.03.23 заполнял форму на "поиск" кэшбека от партнера,который, по моему мнению, банк начислил неправильно.16.03.23 получил ответ через push/sms:"Здравствуйте! По данным которые вы предоставили в форме мы не смогли проверить информацию. Укажите пожалуйста данные карты, дату и сумму покупки с которыми вы не согласны.16 марта 2023 09:00"Выглядит как отписка, т.к. в форме, которую я заполнял, была указана вся эта информация: дата, последние цифры карты, сумма покупки, название партнера.Продолжить диалог с банком в рамках той, созданной 10.03, заявки на поиск кэшбека нельзя.Поэтому решил создать обращение, но не нашёл подходяшей для себя темы в списке тем.Написал в чат бот, чтобы создать обращение через чат или узнать как действовать дальше, но кроме ссылки на форму обращения (где нет нужной темы) бот ничем не помог, на человека не переключил. Забавно, что бот всё время спрашивает "а какой у вас вопрос к сотруднику?" Ты пишешь что-то типа "вопрос по обращению" или "вопрос по кэшбеку" и после этого тебе кидают ссылку на форму обращения или форму поиска кэшбека (которая в моём случае мне не помогла) и на человека не переключает.Пожалуйста, объясните, почему был неправильно начислен кэшбек за покупку?Вместо кэшбека 15% от магазина Зоозавр (акция 01.02.2023-28.02.2023) начислили только 5%.Оплачивал покупку онлайн на сайте https://zoozavr.ru/Сумма операции 2031,5рДата операции 16.02.2023Последние цифры карты указал в разделе "Конфиденциальная информация"

Здравствуйте. Сегодня мной была оформелна заявка он-лайн. Банк одобрил 422 000 а из них сняли 114 900 на страховку. СТРАХОВКА ПО ФАКТУ 30% .КАК мне вернуть эту страховку? У меня не было возможности ознакомиться со всеми условиями , тк. заявка обработалась за минуту и тут же пришли доументы на почту. По факту - сумма уменьшилась на треть!

Можно ли купить Юани в отделении Альфа банк на Советской 45 г.Пермь???

Крайний срок оплаты кредитки был 20 марта, отправил деньги в 20:24 20 марта по реквизитам счет через сбербанк, деньги пришли на кредитку только в 02:30, начислили процент 3500банк не может пойти на встречу и убрать процент, лишь бы сотдрать денег побольше

Добрый день!Являюсь клиентом Ваше банка (как зарплатным клиентом так и ипотечным) и пользователем он-лайн приложения.Хочу получить справку об УПЛАЧЕННЫХ % ПО ИПОТЕЧНОМУ КРЕДИТУ , НО….у вас в приложении данная опция НЕ РАБОТАЕТ!!!При том в диалоговом окне Ваш бот якобы дает инструкции как получить данную справку в приложении.В отделении банка в г. Санкт-Петербург на ул. Большевиков мне предлагают выпустить такую справку за 3 000,00 руб.Я в шоке и крайне разочарована, что являясь таким «передовым банком» Вы предлагаете мне оплатить такую услугу за нескромные 3 000 руб.?Это всего лишь услуга предоставления информации, которая формируется одним нажатием кнопки! в банках Сбер и ВТБ, Юникредит банк и др. это услуга и вовсе бесплатна!!!Я разочарована таким отношением к своим клиентам!Прошу пояснить такое неуважительное отношение и разрешить сложившуюся ситуацию!

Добрый день12 июля я оплатила картой Альфа-банка образовательные услуги РГСУ через сайт университета, оплату на сайте проводил Сбербанк. Сейчас мне нужен чек об оплате услуг для налоговой, но Альфа-банк и Сбербанк отказываются его давать, отправляют друг к другу. 

По одной кредитной карте не устанавливаются ограничения по снятию сумм за период времени. Всегда эта функция исправно работала, и на второй карте все норм. Но с первой картой вопрос не могут год решить! ГОД! Эти бесконечные обещания в чате банка "мы разберемся", "мы свяжемся", "10 рабочих дней" и пр. Это просто издевательство. Когда исправят эту техническую ошибку?

На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появилась возможность закрыть оба кредита. В поддержке утверждают, что сделать это возможно только в отделении. Еду. 40 минут в очереди, консультант подходит Эльвира, объясняю ситуцию, уходит, через 5 минут вернулась и спрашивает сколько осталось. Отвечаю - два месяца. Уходит на 30 минут, больше я ее не видел.День 2. Приезжаю снова, консультант объясняет после 10 минут работы в ПК, что у него нет доступа для таких операций и переводит на другого специалиста, после вопроса в чем проблема, сходу отвечает, что сервера не работают и нет возможности подать заявление. Сказала, что перезвонят, ведь номер у них мой есть, когда все станет доступно. Прошло три дня, до сих пор не получил звонка. При этом проценты каждый день начисляются, за это время уже скопилась приличная сумма, хотя я мог закрыть кредит раньше и не платить проценты. Прошу провести проверку. На днях поездка за границу и лично уж точно я не смогу присутствовать в отеделении, о чем было составлено заявление через оператора по горячей линии, но пришел отказ, в связи с тем, что возможно выйти из каникул только в отделении, хотя я просил индивидуально рассмотреть мой запрос

Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделении была олпачена необходимая сумма, менеджером было озвучено, что в течение двух недель остаток задолженности будет списан и счет автоматически будет закрыт. По факту на 23 марта никаких изменений, через чат невозможно получить адекватного ответа, кроме того, что договор на индивидуальном рассмотрении, по телефону, после нескольких переключений с одного человека "не в теме" на другого, в достаточно грубой манере было сказано(дословно): "никто вам не поможет, ждите", - а сколько ждать, еще две недели, два месяца, год? Дважды приезжал в отделение чтобы сформировать обращение, на которое через день приходил ответ, что обращение решено(по факту никаких изменений) с текстом в письме, что у нас большая загрузка и если проблема сама собой не разрешилась, то обратитесь еще раз в отделение. Всегда лояльно относился к этому банку и по такому же предложению закрывал кредитную карту, там все прошло согласно заявленным срокам, но эта ситуация и ощущение некомпетентности сотрудников, на всех доступных простому смертному уровнях, просто поражает.

Добрый день, 22.03.2023 года через сайт заказала кредитную карту и вчера мне привез курьер, сегодня 23.03.2023 года позвонили мошенники и сказали что я вчера заказала и получила карту, сказали номер карты, где я ее получила, и якобы вход в личный кабинет был в городе Тольятти, положила трубку начали приходить смс со всех возможных сайтов! Позвонила на горячую линию мне оператор не мог объяснить откуда появились данные у мошенников!

Я это понял. Но вы не ответили, каков итог? Или по другому спрошу, что решили? 

невозможно дозвониться аператору 

С 10 марта не могут решить мой вопрос.Не начислили обещанный кэшбэк за оформление карты по ссылке блогера.Не начисляются положенный кэшбэк 15% за покупки в категории Развлечения.Одно обращение закрыли без решения, второе висит уже вторую неделю.Ужасный банк, не рекомендую. Будем писать статьи с антирекламой с блогером (она ещё и подруга), через которую оформляли карту.В других банках все решается моментально.

Стал недавно предпринимателем и открыл расчетный счёт в альфа банке и к юр. отделу вообще нет, все просто супер, но думаю надо карту получить как физ. лицо (все удобнее платежи внутри банка проходят моментально и лимиты на хорошие на снятие наличных в случае чего)И вот мне надо наличными расплатиться, а деньги зашли на расчетный счёт - частично отправляю деньги себе на физ карту и при попытке снять карту блокируют (ну думаю беспокоятся обо мне)Утром беру документы еду с области в отделение и говорю - "разблокируйте пожалуйста, это я пытался свои деньги снять"На что получаю ответ о том что так просто нельзя и отправили какое-то обращение в службу безопасности, отправили меня домой и сказали ждать звонка. Пришлось снимать деньги с Корп карты под повышеный процент чтобы перекрыться и занимать у знакомых. Ну думаю наверное это какая-то путаница и сейчас все поправят, но нет... Проши выходные и пару рабочих дней, а звонка все нет, решил снова ехать узнавать. По приезду говорят что надо бумажную платёжку им привезти откуда деньги заходили, ну я им распечатал и принёс... Сказали что нужно сходить в юр отдел и взять у них с синей печатью и подписью менеджера (как оказалось заказать и ждать пока прийдёт и отдать за это 200 рублей вроде), но спасибо менеджерам в юр отделе вошли в мое положение и сразу распечатали и шлепнули печать. Довольный принес платёжку в банк в надежде что сейчас разблокируют карту и я смогу раздать долги и продолжить работу, но и тут меня ждал сюрприз - платёжку отсканировал и отправили в службу безопасности на рассмотрение и отправили меня снова ждать решения домой, сказали мы вам наберём. Предоставил платёжку 21.03.2023 на рассмотрение, сегодня 23.03.2023 и служба безопасности рассматривает мою платёжку где я с Альфа-Банка как юр. лицо перевел себе деньги на счёт физического лица в Альфа-Банк, но никак не может дать никакого решения.На горячей линии говорят обратитесь в банк, а в банке ждите дома звонка. Если сегодня не ответят завтра пойду к юристам и буду готовиться судиться.

ТатьянаЛил-пео, с10 марта одностороннее общение с Альфа банком, - и теперь Вы в этом участвуете. В марте сделаны покупки в категории повышенного кэшбэка почти на 100000 руб. Категория и МСС в истории покупок указаны. Почему сегодня пишу второе письмо в Банки.ру, потому что нет ответа в вашем лице от Альфа банка. Видимо ни вы, тем более, не операторы вашего банка, которые отвечали мне, что условия по кэшбэку все выполнены не решаете, не отвечаете, не можете и так же на любое обращение в банк пишете, банку надо пять дней на решение обращения. А потом , под ответом нописано вопрос решон. Татьна решите же вопрос. Нахвалённое приложение Альфа банком, в начисления кэшьэка, не информативно. 

Отправила, через сколько придёт ответ?Надеюсь ещё 2 недели не надо будет ожидать?

Здравствуйте, мне нужна выписка по счету закрытому и справка о остатке на 1.03.2023, счет 4081781060****6445 период с 01.02.2022 по 31.01.2023

Добрый день Альфа банк без оснований и письменного уведомления с  меня за перевод моих личных денежных средств вамш банк взымает комиссию в размере 10 %  с немыслемыми процентами , я открывая счет брала  тариф 1 процент!  противодействие отмыванию доходов – это обязанность банка, возложенная на него законодательством, а не клиентским договором.До  оказания услуги с клиентом должно быть достигнуто соглашение о возможности изменения договора банковского обслуживания в форме, которая позволяет однозначно установить согласие клиента на обслуживание на этих условиях и добровольный выбор им объема услуг. На момент заключения  договора банковского счета операции по зачислению денежных средств и обслуживания тариф был тариф простой  . Об утверждении новых тарифов я  не была   осведомлена , согласия на изменение условий договора и удержание комиссии я не давала, если даже проверка по 115 фз  Следовательно, руководствоваться необходимо было теми условиями, которые содержались в договоре в момент его заключения.Обязанность осуществлять контроль для противодействия отмыванию доходов возложена на банк законом, а не договором с клиентом. Выполнение этой публичной функции не может использоваться в частноправовых отношениях для извлечения выгоды за счет клиента путем повышения платы за совершение операций с денежными средствами, которые кредитная организация признала сомнительными, поскольку это противоречит существу правового регулирования данных отношений и не предусмотрено законодательством. Закон о противодействии отмыванию доходов не содержит норм, позволяющих кредитным организациям устанавливать специальное комиссионное вознаграждение в качестве меры по противодействию легализации доходов, полученных преступным путем. В связи с этим недопустимо возложение на клиента банковских расходов на проведение такого контроля, в том числе путем установления специального тарифа при осуществлении банковских операций в зависимости от того, являются ли они следствием данного контроля. Банк не учел следующее: утверждение в одностороннем порядке политики, включающей неустойку за нарушение каких-либо требований банка, не является законным. Соглашение о неустойке должно быть письменным, с ним должен согласиться клиент.Да, банк вправе устанавливать комиссию за отдельные услуги, имеющие самостоятельную потребительскую ценность, при условии согласия клиента с их оказанием (ст. 779 ГК РФ). Но в данном случае повышенная комиссия установлена за стандартные действия, закрытие счета и перечисление остатка денег.  «В данном случае повышенная комиссия установлена за стандартные действия, закрытие счета и перечисление остатка денежных средств не являлись самостоятельной банковской услугой, создавшей для клиента какое-либо дополнительное благо в рамках спорного договора, в связи с чем находившиеся на счете истца денежные средства в силу п. 3 ст. 859 ГК РФ подлежали перечислению в связи с закрытием счета в полном объеме»

15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении были готовы. К чему оказались не готовы, так это к тому, что в личном кабинете банка отсутствует договор страховки и страховые полиса, а так же к тому, что ни договора, ни полиса не были присланы на электронную почту. Упс.... я так понимаю, доступ к ним появится когда истечет время охлаждения? Запрос на договора отправлен. Время еще терпит.... но это уже полное дно.  

Я являюсь клиентом Альфа банка и мною принято решение о расторжении договора обслуживания и закрытия моего счета.Заявление(разовое поручение N493) подано 01.02.2023 с присвоением номера.Поручение выполнено не было,средства не переведены на указанные реквизиты,счет не закрывают и комментировать отказываются!28.02.2023 было написано повторное требование с присвоением номера A2302274718. На следующий день сотрудник банка сообщил,что для закрытия счета необходимо вывести средства и предложил заказать средства для получения в кассе на 07.03.2023!внимание!Сотрудник банка объяснил это отсутствием средств для снятия в банке раньше этого срока и отсутствие возможности перевода по реквизитам!!!Итог: 07.03.2023г в выдаче денежных средств было отказано,средства на указанный счет не переведены!Счет не закрыт!На лицо нарушение Альфа Банком, как минимум норм п. 1, п. 5 и п. 7 ст. 859 ГК РФ, которые гласят, что: договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время; остаток денежных средств на счёте выдаётся клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счёт не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента; расторжение договора банковского счёта является основанием закрытия счёта клиента. А так же в нарушение п. 6.3. Инструкции Банка России от 30.06.2021 N 204-И "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)"- при наличии на банковском счёте денежных средств в день прекращения договора банковского счёта запись о закрытии соответствующего лицевого счёта должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днём списания денежных средств с банковского счёта.Требую объяснить ваши действия и прокомментировать данную ситуацию.почему я не могу закрыть счёт????

Добрый вечер! Когда будет предоставлен ответ по моему вопросу?

Сотрудница Альфа банка обманым путем открыла мне инвестиционный портфель альфа страхования и застроховала меня без моего ведома  и не говорила что это страховка 

Здравствуйте!Я в прошлом году воспользовался услугой перевода баланса, банк по условиям услуги должен был проверить самостоятельно условия предоставления услуги, и если он не увидел подтверждения, то прислать уведомление или связаться иным способом с клиентом. Но это не было выполнено. Я вообще имею некоторые сомнения, что менеджер банка эту проверку проводил. Такое ощущение, что банк решает свои финансовые проблемы за счёт клиента.В чате поддержки в приложении чтобы связаться с оператором, нужно сперва пробиться через бота, который упорно не хочет звать оператора. А даже если получилось, операторы не видят проблему и отказываются оформить обращение.Через раздел оформить обращение так же обратиться в банк не получилось.Несколько раз обращался в отделение банка где сперва советовали написать в чат в приложении, а затем оставить жалобу (которую так же оператор не зарегистрировал), а после это отделение и вовсе закрылось. Позже добрался до отделения на другом конце города, где нашёлся сотрудник, который понял проблему, но сам смог только составить обращение. А решить проблему не смог.Риторический вопрос, почему когда банку надо получить платёж по кредиту , банк как угодно, но достанет клиента, уже после необходимой даты Платежа(видимо, чтоб побольше стрясти) А когда банку не интересно, то просто списывает средства со счёта.

Сколько вам лет нужно на проверку?) 

Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать мой кредит - снизить ставку, так как я давний клиент и банк не хочет, чтобы я рефинансировала свой кредит в другом банке. Так как, повторюсь, я являюсь давним клиентам банка и кредит доверия к банку у меня всегда был высоким, я согласилась и стала интересоваться, что мне для этого нужно сделать, на что был дан ответ, что сейчас особо ничего не нужно, кроме согласия, а на следующий рабочий день нужно позвонить в “Альфа-страхование-жизнь”, где у меня оформлены страховки по текущему кредиту, сказать, что я досрочно погасила кредит и страховая вернет мне страховую премию в ближайшее время в сумме примерно 150 000 рублей. Далее мне нужно дождаться даты следующего платежа и частично досрочно погасить кредит этой суммой, ежемесячным взносом и разницей компенсации от банка и после этих действий ежемесячная оплата по кредиту составит примерно 14 000 рублей в месяц на 5 лет. По телефону условия меня устроили. В этот же день мне закрыли старый кредит, на котором был остаток на сумму 602 000 рублей и добавили новый кредит на 927 000 рублей. Никакой подробной информации про страхование, что мне не сказали, кроме той, что указала выше. Сотрудница не поинтересовалась, нужна ли мне страховка, какая страховка мне нужна, никаких этих вопросов задано не было, о том, что за меня решили, какие страховки мне нужны я узнала только тогда, когда пришли документы на почту, но повторюсь сотрудница банка даже словом об этом не обмолвилась. В ближайший рабочий день я позвонила в “Альфастрахование-жизнь” и после разговора составила заявление на возмещение страховой премии по причине досрочного погашения кредита. Действовала в точности, как сказала сотрудница. Спустя 3 дня после получения моего письма страховой компанией мне на счет пришли деньги, но не в размере 150 000 рублей, о которых говорила сотрудница банка, а в размере 943 руб... Я позвонила в страховую и те пояснили, что по одному договору страхования мне денежные средства возместили, а вот возврат страховой премии по договору страхования жизни и здоровья при полном досрочном погашении не осуществляется. В итоге после рефинансирования мой кредит вырос примерно на 300 000 рублей, а ежемесячный платеж с 10 000 рублей в месяц увеличился до 18 000 рублей.Вот такое клиенто-оиентированное "рефинансирование" я получила. :(На сколько правомерны действия сотрудника по части: отсутствие полноценного информирования клиента по всем услугам банка, а именно страхованию? оформление страховых полисов без согласия клиента? полная дезинформация клиента (про то, что страховая вернет премию)? Что мне делать со всей этой ситуацией, ведь на лицо ущемление моих прав, как потребителя банковских услуг. Давно работаю с Вашим банком, всем всегда его рекомендовала и тут такая ситуация. :( Спасибо заранее за Ваш ответ.

Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолжают начисляться

Здравствуйте, alfa-Bank занимается рассылкой спам-звонков и сообщений на номер 892373***77 на протяжении более 3х дней, звонки достигают количества более 12 шт. В день. Присылают ложные сообщения, где просят погасить задолженность, хотя клиентом их банка я не являюсь и не владею кредитными продуктами этого банка. Звонки поступают с разных номеров. Скриншоты прилагаю, надеюсь на скорейшее решение данной проблемы.  

Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 документов уже БЫЛИ подписаны моей электронной подписью, т.к. я являюсь клиентом банка. А условия страхования обнаружились именно в этих документах п. 4, 4.1... и тд. так вот там был пункт Индивидуальные условия и ставка была 12%. А не 30%. В Страховой вчера мои документы еще не получили, узнать на сколько вырастет ставка - не удалось тоже никто не ответил ничего вразумительного. Вчера я отказалсь от этого кредита. Жду расторжения. А вообще много лет являюсь клиентом банка и всегда была довольна обслуживанием и условиями. А сейчас была неприятно удивлена. Впредь буду более внимательна к вашим продуктам.

Когда будет ответ?Написала в чат в приложении - меня опять отправляют в оделение банка

Здравствуйте,мне нужна выписка по старому закрытому счету в Альфа банке,я не клиент банка,в моем городе нет Альфа банка,прошу предоставить мне выписку по счету 4081781060****6445 период с 01.02.2022 по 31.01.2023,справку о остатке на 1 марта 2023 и справка о закрытии счета.Заранее благодарю

На ящик expert@alfabank.ru отправлено

Извинит, появились какая нибудь информация по моему вопросу?

Добрый день!Мне стабильно, несколько раз в месяц звонят с предложением открыть р/с. Со всеми банками удалось решить вопрос за 1 звонок, но ваши специалисты атакуют с завидной регулярностью. Прошу решить вопрос во избежание негативного отзыва

Как можно купить автомобиль частного лицам на автокредитом

Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная страховка, которая мне не нужна, и отказать именно от неё одной нельзя. Я позвонил на горячую линию, мне сказали как вернуть страховку, я собрал пакет документов и отправил почтой России.Документы поступили 22.03.2023 имеется уведомление от почты, я дозвонился до горячей линии 24.03.2023 мне сказали, что Ваших документов нет.Помогите пожалуйста в решении этого вопроса, хочу урегулировать все мирным путём, без суда и обращения в ЦБ.

Ноябрь 2022 года - подано заявление о закрытии счета. Срок закрытия счета 45 дней, согласно информации сотрдуников - не позднее января 2023 года. Март 2023 года - согалсно данным ИФНС счет до сих пор не закрыт. Сотрудник колл-центра - на самом деле счет уже закрыт, приходите за справкой об отсутствии счетов. 23.03.2023 года в отделении банка - невнятно объяснили, что не смогли закрыть, потому что сотрудник неправильно оформил заявление о закрытии и т.п., предложили в новом заявлении поставить пометку о принудительном закрытии день в день. На следующий день сообщили, "коллеги отказались закрывать счет сразу, закрытие только через 45 дней - 06.05.2023 г.". Требую немедленно закрыть счет, с момента подачи заявления прошло более 60 рабочих дней.

Когда вы мне выписку пришлёте?? мне нужна выпсика, а вы мне её не присылаете

Санкт-Петербург, 7-я линия В.О., Дом 54

В июне 2022 я приняла решение о закрытие своего дебетового счёта в "Альфа Банке". в отделении банка было принято мое заявление и через кассу банка мне были выданы оставшиеся деньги с учётом комиссии банка. Но через несколько месяцев случайно был сделан перевод на "закрытый" счёт. И банк эти деньги зачислил. Получается сотрудники банка из каких-то личных или мошеннических соображений данный счёт не закрыли. Теперь и за снятие этих денег я должна заплатить банку комиссию, а так же за обслуживание, которое по моему мнению не должно было происходить с июня 2022 года. при обращении в отделении они конечно ничего не помнят, сотрудники колл цента отвечают по собственному признанию по инструкции. На мою просьбу переключить меня на более компетентных специалистов мне был дан ответ, что таких нет. Общаться я могу только с колл центрои. Удивительная схема мошенничества!

Как долго ждать ответ?

Отправила. Куда придет ответ?

Добрый день, получилось проверить?

Было сказано , что человеку который отправил ссылку 500 и тому кто оформил500, но пришло только подруге. Почему? 

Спасибо! Жду решения.

Я открыл брокерский счет в альфа директ в декабре 2022Прямо при открытии прикладывал все сканы загранпаспортаСчет открыли, но ставка налога 30%, как у нерезидентаС тех пор я бесчисленное количество раз общался с поддержкой, меня отправляли в различные отделения банка показать и отсканировать загранпаспорт еще раз, в общей сложности я предоставил скан загран паспорта 3 раза и один раз справку из налоговой о резидентствеА воз и поныне там и ставка налога 30%

Шли девятые сутки..Вам сколько требуется времени пол года?

Я открыл брокерский счет в альфа директ в много лет назад.с тех пор не раз уже приносил в банк удостовирение ВНЖ, что бы переоформить статус налогового резидента. Каждый раз делали сканы ВНЖ и паспорта, куда то отправляли, но так и не оформили. ставка налога до сих пор 30%, как у нерезидента.уже не знаю что делать... - они просто отнимают мои деньги и отдают в налоговую, а сделать в налоговой перерасчет, то еще развлечение.

Три года назад оформил себе дебетовую карту , с нее делал ставки в букмекерской конторе и совершал пукипки , все легально , платежи проходили через цупис , в один момент меня внесли в чёрный список , я ходил в офис , писал заявление , предоставлял выписки с цуписа , но ничего не помогло.

Какие сроки ожидания? 

Ок, перенес в раздел отзывы

02.03.23 был сделан перевод ДС через приложение Сбербанка по номеру телефона на Альфа банк, деньги на счет не поступили. Обратилась в Альфа банк с заявлением в отделение 14.03 чеки приложила, что в сбере операция прошла корректно. 20.03 заявку закрыли, но дс так и не поступил, дозвонилась до оператора, открыли новую заявку, но сегодня уже 24.03 Вопрос где деньги и когда они поступят на счет? Кто пользуется деньгами уже 22 дня?

Уважаемый Альфа-банк. Я работаю в ИТ сфере и прекрасно понимаю, что современный банк стримится к максимальному уровню автоматизации бизнес процессов и сокращении издержек. И именно поэтому вы купили/создали робота "обзвонщика". Но имейте совесть то! Звониить так часто, да ещё и по несколько раз в день. Я думаю коллекторы людям звонят реже.Прошу удалить мои данные из всех ваших баз! 

Я направил свой ответ по электронной почте. Продублирую еще раз тут. Мой ответ получился не оперативным, поскольку я обратился 7 марта в офис по адресу  Коломяжский пр. 15к2. Я думал, что лично в офисе получится решить вопрос быстрее. Но там меня проконсультировать не смогли. И я оставил заявление  номер А 2303075240, в котором описал все вышесказанное.Ответ на обращение я получил по почте 20 марта следующего характера: "Здравствуйте, Вадим Валерьевич.Простите, что пришлось ждать ответа так долго - сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя.Если за это время ваша проблема еще не решилась, пожалуйста, напишите нам еще раз - мы во всём разберёмся.Альфа-Банк "Считаю, что это просто издевательство над клиентом, который пользуется вашими банковскими и страховыми продуктами и является постоянным клиентом банка. видимо, чтобы руководство наладило коммуникации банка с клиентом необходимо отправлять официальные претензии заказным письмом, по другому банк не реагирует на обращения граждан.Т.е. я приезжаю в офис, оставляю обращение, а ответ на него - мы не успели ответить, приезжайте и пишите еще раз.И это несмотря на то, что я :1) обращался по телефону и форме обратной связи в январе, мне сказали ждать.2) обращался по телефону и форме обр. связи в феврале, мне сказали что я не выполнил условия акции.3) повторно обращался по форму обр. связи в марте, где мне сообщили что первая покупка должна быть от 1000 руб., что не соответствует размещенным на сайте банка условиям акции.Резюме: клиенты не могут связаться с банком и получить ответы на свои вопросы никак - почта, телефон, форма обратной связи и даже заявление в офисе не рассматриваются.Далее - банк не выполняет условия своих же акций, которые запускает для привлечения клиентов.И как в этой ситуации можно дальше пользоваться услугами банка?

Добрый день! оформили страховку для банка не из списка аккредитованных компаний. Договор ипотеки заключен в 2021 году. На что банк отказывается ее принимать, ссылаясь на то, что с связи указанием ЦБ сумма страховой премии расчитывается с 15.11.2022 иначе, не ОСЗ+10% как прописано в договоре, а ОСЗ+ процентная ставка по кредиту. Страховая отказывается переделывать полис, руководствуясь тем, что они основываются на том что прописано в кредитном договоре. Вопрос: кто в итоге прав и как правильно оформить полис?

если я не являюсь клиентом банка и просто в 2021-22 году установил приложение которого сейчас нету и не могу вывести свои 500 рублей которые мне перевел друг)))

Отказ по кредиту без оснований! Кредитная история безупречная! 

19 января закрыл счет кредитной карты, после полного погашения задолженности(150000р). Получил соответствующую справку в банке. 16 февраля, судебные приставы арестовали дебетовый счет в альфа-банке и других банках на сумму 169000р. т.е. на полную стоимость кредита плюс штрафы/пени и исполнительный сбор приставов. В банке говорят, что счет закрыт, обращайтесь в ФССП, а приставы в свою очередь говорят, какой запрос пришел от банка мы такое решение и вынесли, обращайтесь в банк. Как такое вообще может быть, что спустя месяц после закрытия счета, какие то документы были направлены приставам и на их основании вынесли арест по всем моим счетам в разных банках?Опять таки по телефону или через чат получить ответ нереально, на "компетентных" сотрудников переключить не могут, юр-отдел с клиентами не взаимодействует, предлагают оставить обращение, на которое через день приходит ответ - решено, хотя по факту ничего не решено.C 16 февраля раз в неделю езжу к приставам, у них график приема тот еще атракцион и так же раз в неделю в отделение банка, результата - НОЛЬ.Для меня это существенная сумма денег и особенный дискомфорт доставляет, что все карты висят с этим требованием и любые входящие переводы списываются в пользу этого требования и потом еще предстоит разбираться с возвратом этих средств, я полагаю.Прошу принять срочные меры по отзыву требований, тк никакой задолженности уже давно нет и счет закрыт! 

Добрый день, ответ конечно дан не по сути, ну ладно, просто научите ваших сотрудников предоставлять корректную консультацию при выдаче карт, чтобы не утруждать вас копировать скрипты. Ваш разочарованный в Альфе клиент 

Буду писать в Народный Рейтинг с оценкой -10, но сначала хотелось бы узнать, почему в чате - только отписки? Я уже не говорю про то, что пробраться до живого человека через бота - практически нереально, вечером мне это не удалось. Утром удалось. И что? Целый час меня перебрасывали по разным людям, иногда отвечая цитатками, которые к моему вопросу не имеют вообще никакого отношения. Вы можете посмотреть чат - это страх и ужас. Последний "специалист-оператор" отпихнулся тем, что не может переключить меня ещё на одного "специалиста", посоветовал вечером ещё пару часов на общение зарезервировать. Но вот вечером - только  бот. И вот как в вашем банке решать вопросы, кроме отзыва в Народном Рейтинге?

Жду ответа 

В июне 2021 года заключила договор потребительского кредита с лимитом 50 000. Во второй половине 2022 года лимит в одностороннем порядке был увеличен в 3,6 раза, что привело к выяснению последствий, о которых пойдёт дальше речь.16.03.2023 отправила претензию в офис банка, расположенный по адресу: СПб, пр. Большевиков, д.2, с приложением выписки со счёта о движении денежных средств, документальное подтверждение о нахождении в стационаре по проведению экстренного лечения с просьбой предоствить материалы, подтверждающие снятие наличных в банкомате по кредитной карте, которая находилась в моём распоряжении и другим лицам не передавалась, ПИН-код никому не сообщала, для выяснения обстоятельств по снятию денежных средств с кредитной карты в размере 94 636.20 с учётом удержания процентов по снятию наличных. Был присвоен номер обращения с последующим извещением о рассмотрении обстоятельств дела в течение 3-х дней. 20.03 пришло письмо на электронную почту о загруженности специалистов и просьбой подождать. 24.03.2023 в онлайн-чате с банком выяснилось, что моё обращение было утеряно, присвоен новый номер и, соответственно, срок рассмотрения сдвинут. Погашение задолженности в обозначенный срок вынуждена была перенести на следующий день по медицинским показаниям, что привело к начислению процентов в размере 17 301.62. Специалист офиса банка не смогла внятно объяснить происхождение процентов. Вопрос: куда можно обратиться по неправомерному снятию денег с карты, если банк с самого начала игнорирует просьбу предоставить материалы, свидетельствующие о мошеничестве?

Привела друга по ссылке . Друг оформил дебетовую альфа карту и открыл вклад на 50000 на три месяца, сделал покупку по карте , но вознаграждение я так и не получила. Друг не получил обещанную повышенную ставку к вкладу . 

Всю неделю мне звонит служба взыскания (так они представляются) Альфа-банка по поводу задолженности моего коллеги по кредиту (или по карте, точно не знаю). Если первый раз я внимательно всё выслушала (Передайте Евгению, чтоб перезвонил, а зп вам вовремя платят, а номер не сменил, а может у него какие-то проблемы? Да я откуда знаю!) Один раз я передала информацию, пару раз выслушала, один раз послала, вчера написала жалобу в альфа банке, опять звонят сегодня! Я не являюсь клиентом этого банка, я не давала согласия на обработку моих персональных данных, я не обязана отвечать за чужие задолженности, я не обязана работать передастом! Причём коллега говорит, что ему они не звонят, а ещё заблокировали его карту и списывают с неё деньги в счёт задолженности! То есть долг они возвращают потихоньку. Да даже если бы и нет, при чем тут я? Требую прекратить телефонный терроризм в отношении меня! 

  У меня в альфа-банке есть несколько счетов и карточек , в том числе валютные. Решил закрыть все счета и забрать деньги, позвонил в банк на горячую линию - узнать курс конвертации при закрытии счета, где мне сообщили что если это делать онлайн через приложение то это будет 69.2 а если приехать в отделение то 73. Зашёл на сайт и там информация такая же что онлайн 69.2 в отделении 73 (именно конвертация !!!, не покупка наличной валюты) Приезжаю на стойке курс 73 (не ЦБ - на ЦБ не притендую). Ну думаю хорошо, говорю что надо закрыть валютный счёт и тут началось, стали уговаривать самому перевести деньги на рублёвый счёт. Не уговорили , потом стали говорить что это наличные только - хотя на сайте четко написано что конвертация, потом что надо заказывать рубли . .В конце просто сказали что на горячей линии мне наврали а на сайте лож. И перестали общаться. Это просто какое-то. Отдельно хотелось бы отметить обслуживание на В., при входе стоит тумба напротив двери, если вы пришли закрывать счёт вы будете там стоя ждать - хотя все операторы в зале свободны.    

Заблокировали кредитную карту месяц назад. Целый месяц не могли по человечески ответить в интернет баке и я решила позвонить. Провисев на линии 10 минут мне ответил менеджер Ирина. Она порекомендовала смнить кодовое слово. Я задала вопрос: - "Смогу ли я СЕЙЧАС воспользоваться картой, если СЕЙЧАС сменим код?"- "ДА!"Меняем мы кодовое слово и менеджер Ирина заявляет, что я картой воспользоваться сегодня не смогу..Я не совсем понимая сложившуюся ситуацию, начав сомневаться в ее компетенции спросила, вы пошутили? Я задаю вопрос, получаю на него простой ответ по итогу который ввел меня в заблуждение и сподвиг на действие которое не являлось не обходимым. А только отнело у меня в дальнейшем 40 минут времени. На всю эту ситуацию я отвечаю менеджеру Ирине, что отменяю заявку на изменение кодового слова. Менеджер Ирина застваила висеть меня на телефоне 20 минут. Якобы решая эту ситуацию. Через 20 минут она сказала, что переключает меня на другого специалиста , оторый вкурсе моей ситуации и мне поможет. Когда другой специлист взял трубку оказалась, что она была вообще не вурсе ситуации и мне по новой пришлось объяснять в чем дело. Ксати, не запомнила имени, но ей большое спасибо. Вообзем, не советую пользоваться контактным центром Альфа банка! 

Оформила карту «год без процентов» с целью погасить кредитную карту в другом банке. Сразу же при консультанте перевела необходимую сумму в другой банк и закрыла ту карту, выполнив условия Альфа-банка. Уточнила у консультанта льготный период, мне ответили: 100 дней в отношении денег на погашение карты в другом банке, год в отношении трат в первый месяц. Рассудив, что логично сначала погасить долг на погашение, стала пользоваться оставшимися деньгами с кредитки на ежедневные траты, а все денежные поступления переводить на кредитку. Однако банк стал засчитывать поступления исключительно в счет погашения трат на покупки, не уменьшая долг за погашение другой карты. Но ведь деньги на погашение другой кредитки были списаны самыми первыми. Значит и погашать их необходимо первыми. У сотрудника при оформлении все это специально узнавала, пояснив, что именно по причине непоследовательного списания долга ухожу из другого банка. Смысл года без процентов полностью теряется, поскольку теперь я вынуждена успеть за 100 дней погасить весь долг. 

Альфа банк, что за беспредел вы устроили? Вы на мой телефонный номер выдали кому - то кредитную карту ! Теперь мне приходят смс сообщения "внести платёж" ! Пришла в отделение , говорят мы не можем отвязать ваш номер, идите несите справку, что это ваш номер ! Это нормально ????? вы устроили мне этот ГЕМОРОЙ!!!!! я никого отношения не имею к вашему банку! Я занятой человек ! И мне некогда бегать за справками по ВАШЕЙ ВИНЕ!!!! Почему вы не проверчате номера смс подтвердением ?! Буду писать жалобы во все инстанции ! 

Здравствуйте, я бы хотел узнать. У вас есть акция, что если оставлю отзыв то банк мне подарит вознаграждение 300 рублей

Добрый день.Ваш банк привел меня в крайне сложную ситуацию, мне срочно нужна помощь. Мою карту заблокировали, я нахожусь за границей, все мои деньги были на этой карте. На горячей линии мне сказали, что для разблокировки карты нужно кодовое слово. Но я его не помню, потому что карту открывал очень много лет назад и конечно я его забыл. Должны же быть какие-то другие способы разблокировки карты? Я не могу прийти в отделение банка, потому что нахожусь за границей. Купить билет и прилететь я тоже не могу, потому что все средства заблокированы. Очень прошу разобраться в ситуации и найти способ срочно разблокировать карту. Я являюсь вашим лояльным клиентом много лет, у меня кредиты в вашем банке. Я даже не смогу их гасить, потому что единственная карта заблокирована и доступ в приложение мне тоже заблокировали. 

добрый день. Долго еще ждать?

Погашение задолженности перед Банком по Договору кредита производится Заемщиком вследующем порядке (за исключением случаев, указанных в п.4.8.1 Общих условий договора)В соответствии с п 4.8.1 ОБЩИХ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА "КРЕДИТНАЯ КАРТА" С УСЛОВИЕМ ПРИМЕНЕНИЯ НЕСКОЛЬКИХ ПРОЦЕНТНЫХ СТАВОК В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТИПА ОПЕРАЦИЙ Для Заемщиков, заключивших Договор кредита с 12.01.2023 года (включительно), с которыми в разделе 4 Индивидуальных условий кредитования (в редакции подписанного Заемщиком ДС о БП) было согласовано условие о предоставлении увеличенной продолжительности Беспроцентного периода пользования Кредитом на совершенные в течение Периода Операции оплаты товаров, услуг, может быть по решению Банка в одностороннем порядке установлен иной порядок погашения задолженности по Договору кредита, имеющий приоритет над положениями п.4.8 Общих условий договора.При принятии Банком вышеуказанного решения о предоставлении иного порядка погашения задолженности по Договору кредита, Банк доводит данное решение до Заемщика способом, установленным п.10.5 Общих условий договора, и по Договору кредита устанавливается следующий порядок погашения задолженности:• в восьмую очередь - сумма Кредита, предоставленного на проведение Операций оплаты товаров, услуг, совершенные по окончании Периода;• в девятую очередь - сумма Кредита, предоставленного на проведение Операций перевода.При этом понятие ПЕРИОДА отражено в п. 3.11 «ДС может быть предусмотрено, что Беспроцентный период пользования Кредитом, имеющий увеличенную продолжительность, распространяется только на Операции определенного вида, совершенные в течение ограниченного временного периода, указанного в ДС (далее – Период).

Добрый день!24.03.2023 получил выписки с НБКИ И ОКБ.С такое же обращение находится в приложении банка. Чат-бот написал, что не понял вопроса.

Хотелось бы поделиться проблемой. Оформляли заявку на бизнес кридитную карту. На след день позвонил ваш сотрудник, и сказал ожидать звонка другого менеджера в течении двух рабочих дней..Другой менеджер до сегодняшнего дня не связывался. В поддержку писали неоднократно по вопросу отсутствия звонка.Но изюминкой стало то, что менеджер который позвонил сегодня - сказал идти в банк(хотя карту заказывали курьером), ну и не найти времени для звонка за 2 недели, чтобы сказать что посещение офиса необходимо.Очень расстроены и не рекомендуем данный банк к сотрудничеству.По письменному обращению, ваши сотрудники обманывают, говоря что с нами связывался менеджер и говорил о необходимости посещения отделения.(Хотя это не так и мы готовы предоставить детализацию с отсутствием звонков!!!)Так же всплыла новая проблема. Был подключен эквайринг, везде обговарива тариф 6.И что вскрылось? оказалось нам подсунули тариф 2. Это вообще как понимать? Поднимите звонки и прослушайте их, мы договаривались о тарифе 6. Что за свинское отношение к клиентам?В случае не решения проблемы, можете составлять заявку на расторжение договора РКО и Эквайринга. И приезжайте, забирайте свой терминал, более тогда в вашем банке мы не нуждаемся.