Жду получается

Друг оформил карту по моей ссылке, с акцией 1500/500. Он получил карту и сделал покупку. После этого прошло уже 5 дней. Деньги за него не пришли, а за других друзьей, которые забрали карту в этот же день и сделали покупку - деньги пришли. Альфа-Банк надеюсь вы не обманываете и зачислите деньги сегодня.

17.04.2023 в 10:27 находясь в Волгодонске, снимала д/с с текущего счета. Ввиду того, что единым платежом в 1 млн рублей банкомат не дал возможность снять д/с оператор, с которым я все время находилась на связи дал рекомендацию разбить снятие в несколько приемов,что было сделано. В одно из снятий произошла ошибка и ввиду того, что меняются окошки счетов на табло я кликнула на снятие с Кр.счета, транзакция CRD_3K34S8, о чем тут же сообщила оператору, она обещала составить обращение о возврате комисии в размере 20700 ввиду того, что д/с вернулись на счет КК в течении минуты транзакция YF****12. Далее я 21.04.23 снова через оператора составила обращение №А2304212360, 24.04.23 через оператора я узнала об отрицательном решении вопроса. Уважаемый Альфа-Банк, убедительная просьба лояльнее относиться к клиентам, которые обслуживаются в банке более 15 лет, что подразумевает доходность банка. Неужели такая мелочь в ошибочном снятии является для вас значимой суммой? 

Оформила и забрала карту от Альфа-банк по ссылке друга и не пришли обещаные 500 рублей. До этого клиентом данного банка ни разу не была. 

Жду, надеюсь ответите, в прошлый раз не 

Постоянно звонят с предложением то кредита, то кредитной карты. Я конечно сам в чем то виноват. в том что согласился, чтобы зарплата переводилась на карту Альфа-банка, но назойливость стала раздражать, в Сбере намного адекватнее обслуживание

31 марта 2023 г Альфа банк наложил арест на мой счёт в связи с поступлением судебных приказов. 3 апреля 2023 г оба судебные приказы были отменены. 6 апреля после безрезультатного посещения трёх отделений данного банка я была перенаправлена в экспедицию головного офиса-куда и предоставила документы об отмене приказов и снятия ареста со счета. Прошло 18 (!) дней. За это время мной были написаны многочисленные обращения по этому поводу в чате. Были звонки в отдел взысканий а также неоднократные посещения офисов данного банка. За это время со мной никто не разу не связался, в офисах не могли дать внятного ответа почему так долго рассматривается вопрос, а в чате после обещания рассмотреть обращение через 3 дня-через неделю издевательски писали-что вопрос не решился? Ну напишите нам ещё раз. Первый раз вижу такой банк. При этом советуют обращаться к приставу. Но исполнительное производство по этим судебным приказам не открывалось. Документы поданы напрямую в Альфа банк. Тогда он их отработал сразу. А для меня времени не находится. Рада, что не успела перевести в данный банк свою пенсию. По видимому сразу надо было писать выше. Альфа банк-единица вам оценка! И то это много

Добрый день ! По моей дебетовой карте не учли кэшбек за покупку в Сбермегамаркете , данная организация является Маркетплейсом, и должны были начислить мне бонусы в размере 5% просьба перепроверить списание по карте , и транзакции с маркетплейс

Уже неоднократно звонил и требовал отключить всю рекламу, которая сыпится ко мне по всем возможным каналам. Через 1-2 месяца вся реклама возвращается. Сейчас пользуюсь услугами 4 банков: Сбер, ВТБ, Тинькофф, Точка, но только Альфа в таком объеме спамит, это ужас. 

Отправил ссылку на рекомендацию кредитной карты, при получении в отделении банка сказали не могут посмотреть по ссылке ли оформлена карта или нет. Через несколько дней в истории рекомендации появился статус другу нужно совершить первую покупку. Покупок совершили несколько , статус не изменился, позвонили в банк, ответили ждите, в течение месяца вознаграждение поступит. Прошёл месяц , статус вознаграждения отклонён, т.к. друг не получил карту. Позвонили в банк, оказалось карта получена по ранее одобренному предложению. И вот как так, в отделении при получении на прямой вопрос по ссылке ли мы получаем карту не ответили, по телефону сказали видим статус вознаграждения - ждите, в мобильном приложении так же информация была, а по факту карта оформлена не по ссылке, а по предложению банка.

Добрый день, напоминаю о себе

Добрый день! Заказывала кредитную карту с без% периодом. В мой населенный пункт нет доставки курьером. В примечания указала что хочу получить карту в офисе ,указала офис и после какого числа смогу это сделать. Оставить обращение о смене способа получения в чате невозможно. Несколько дней было написано что Невозможно отправить сообщение. В течении недели пытаюсь выяснить готова ли карта и можно ли ее получить. Обращение до сих пор не рассмотрено и неизвестно ничего. Я могу получить карту до 30 апреля 2023 года. И не курьером,только в офисе. В мой населенный пункт нет доставки. Я работаю,и живу не в Краснодаре,и получить карту в будние дни с 9 до 18 не могу. Номер Обращение А2304200938 

Данные отправила на почту

Не являюсь клиентом этого банка, но постоянно названивают на все иммеющиеся в семье телефоны. И мне, и сыну, и моей маме, которой 87 лет, которая плохо видит, плохо слышит. Номер ее телефоyа не засвечен ни в одном банке, ни в одной организации. Но вчера в ее день рождения позвонили с предложением взять кредит. Совсем обалдели. Наверно плохи дела у банка, раз пытаются взять измором.

Здравствуйте, хотела начать пользоваться дебетовой картой Альфа-банк. При оформлении мне скачали приложении на телефон и начали меня регистрировать и создали на моем телефоне учетную запись вашего банка. И теперь мой Apple ID пытаются взломать от имени вашего банка. И я не могу удалить эту учетную запись. Нет возможности приехать в тот банк, т.к. находится в другом городе.Подскажите должен ли был вообще сотрудник банка создавать учетную запись в моем телефоне? Так же есть снимки экрана, когда пытались войти в систему телефона. 

21 апреля 2023 оплачивала картой Альфа банк услуги отеля на сайте. Уже после оплаты выяснилось, что сайт мошенников. От официального сайта отличался только хвостиком (.com), у официального было .ru. Сразу же составили обращение, но по словам ваших специалистов деньги уже ушли. Спросила о процедуре чарджбека - специалист вообще была не в курсе такой процедуры. Также мною было сразу составлено заявление в полицию, и подана заявка в банк куда деньги ушли. Там сказали, что необходим запрос на оспаривание со стороны Альфа банка. Операция 2 дня была на холде. И только 23 апреля деньги окончательно списались. И за эти 2 дня ваши специалисты так и не смогли запустить процедуру оспаривания. Хотя насколько я понимаю, это как раз и нужно было сделать сразу, пока банк, который принял оплату еще не подтвердил ее. Ужасно не довольна данным инцидентом. Свою вину конечно не снимаю, но в такой же ситуации в Тинькофф банке специалисты сработали очень профессионально. Сразу после того, как подали заявление в полицию - деньги уже вернули на счет. Так что даже несмотря на то, что карта у меня Премиум, сотрудничать далее с вашим банком желание отпадает.

Как скоро я получу ответ и решение технической проблемы?

Я несколько раз меняла пароль, ничего не помогает и учетную запись удалить не могу, которую создал сотрудник банка. В учетной записи должны быть указаны мои данные, а там указан Альфа-банк. 

оформили мкме карту дебетовую, представитель приехал, попросил паспортные данные, сфотографировал, после чего сказал что не может дать нам карту из за безопасности.(карта дебетовая). 

Я, в 2015 году, была клиентом этого банка. Потом закрыла карту, тк подключили непонятную услугу за которую меня загнали в минус. Специально пошла в банк и закрыла карту, лицевой счёт. Но мне звонят, и все равно говорят, что я являюсь клиентом банка. Каждый божий день! Я не желаю, что бы мне звонили с этого банка. Не хочу иметь с ним ничего общего. 

21.02.2023 по моей реферальной ссылке https://alfa.me/hsCM1w , другом была оформлена кредитная карта "100 дней". В условиях акции аватаром Урганта было указано совершить любую покупку по карте для получения вознаграждения.Другом были совершено пара покупок в период с 01.03.2023 по 02.03.2023 на общую сумму 649,75 руб.В истории рекомендации в статусе этой заявки отображается "Вы с другом не выполнили правила рекомендации"17.04.2023 я обратился в чат МП для уточнения, бот перенаправил меня на лэндинг https://alfabank.ru/feedback/cashback/?rp-tab=actions , после оформления заявки обещались дать ответ в "Уведомлениях" мобильного приложения в течении 5-ти дней. Срок прошёл, ответа нет. Может здесь до вас можно достучаться.

Добрый день, при внесении денег через банкомат альфа банка на альфа карту банкомат долго распознавал купюры, потом завис, написал, что превышение лимита купюр и они будут возвращены, потом написал, что транзакция невозможна, выплюнул карту и выдал окно, что банкомат не работает. Я позвонила на горячую линию, зарегистрировали обращение, сказали, что будут разбираться. В самом отделении банка сказали, что они ничего не могут сделать, посоветовали позвонить ещё раз по гор линии и попросить экстренно сделать расследование, раз сумма приличная. На гор линии мне сказали, что будут рассматривать до 28 апреля, а сегодня 24, возможно ли как то ускорить этот процесс рассмотрения? Очень деньги нужны и очень обидно, что я первый день как клиент этого банка и такое начало... 

Не могу закрыть счёт. Деньги за обслуживание снимают, а счёт не закрывают. Из-за этого испортили кредитную историю. Уже два раза посещал банк, там всё обещаниями кормят. По телефону тупой робот не может связать с оператором. Уже с декабря 2022 года мучаюсь с этим банком.

Все отправила 22.04. До сих пор нет обратной связи по ситуации 

Добрый день! Была оформлена заявка на кредитную карту с рассрочкой 12 мес и лимитом 50 тыс. Только при получении карты оказалось, что одобренный лимит - 15 тыс, однако это полбеды. Я направила заявку на закрытие счета, ни единой операции по этой карте проведено не было, обратилась в службу поддержки, на что сначала мне сказали, что досрочно закрыть счет невозможно, потом оказалось, что это возможно только при оформлении ипотеки, хотя ни в одном положении этого не прописано. сейчас мне поступил ответ о том, что мое обращение будет рассмотрено в течение 10 дней.прошу Вас закрыть счет досрочно (видела на данном ресурсе примеры того, как счета закрывались в течение 2 дней), поскольку данная сумма была необходима для оплаты операции, а в связи с тем, что карта оформлена, кредитная нагрузка увеличена, в связи с чем возникают трудности с оформлением кредита в других банках.

То есть пояснить каким образом в купюроприемник дважды вернулись деньги вы не желаете. Значит все ваши клиенты не в безопастности. С вашей стороны был сбой, но обвинить клиента проще всего. И самое классное что разыскать другого своего клиента по вашим камерам вы не можете. Надеюсь люди при выборе вашего банка, будут знать, что их деньги могут уйти к другому человеку, а вы просто проигнорируете! Ужасная работа поддержки, отвечаете только после напоминаний и повторных обращений. Был нормальный банк очень жаль что вы превратились в это. 

Хочу оформить кредитную карту в вашем банке

Месяц назад увидели рекламу Альфа-банк о возможности открытия для счета ЮЛ по биометрии. Очень было интересно оформить счет инновационным способом, тк на рынке такого формата еще не видели. Специально сдали биометрию(а это ох, как не просто!!!) попытались оставить заявку на сайте, путь закончился на назначении встречи с выездным менеджером для подтверждения личност. Таким образом, суть сервиса теряется. Попросили сообщить о срока когда сервис начнет работать в штатном режиме, те приложение не скачивалос, ссылка на сайте не работала. Проходит месяц и менеджер Альфа-банка сообщает, что сервисы банка станут доступны сразу же после "подписания" пакета документов смс сообщениеи. При этом ответа на вопрос откуда согласие на открытие счета, подписание заявление или сам процесс биометрии в банк не был передан, менеджер ответить не смог. Вопрос экспертам Альфа-банк, на каком основании вы открываете счета, а может и принимаете заявки на кредиты, для "клиентов" от которых реально не подтверждены биометрические данные?

8 марта 2023 я оплатила своей зарплатной картой АБ заказ в Яндекс Маркете. Заказала доставку цветов и еще товары, оплатила обе покупки одним чеком на 6316,00 рублейЯндекс Маркет не смог выполнить заказ по доставке букетов на 3559,00 рублей и отменил заказ со своей стороны. В этот же день они оформили возврат средств на эту сумму, прикрепили в личном кабинете чек от 08.03.23 в 23.21Операция на сумму 6316,00 была холдирована АБ, далее списана в полном объеме, о чем гласит: выписка со счета карты, скриншоты из моего личного кабинета АБ. было подано 4(!!!) обращения, одно из которых рассматривали более 20 дней по поводу ответа, что у меня списали 2757,00 рублей и эту информацию я могу посмотреть на выписке из личного кабинета или взять в офисе АБ. А теперь внимание: я была СОТРУДНИКОМ Альфа-банка и мой счет и его выписки СКРЫТЫ и от меня, и от сотрудников допофиса и от сотрудников чат-поддержки, о чем сотрудники отдела обработки обращений, видимо, просто не в курсе. более 1.5 месяцев я пыталась решить вопрос внутри своей организации, никто не смог помочь мне ни как клиенту, ни как сотруднику. с 21 апреля я больше не работаю у вас и у меня нет другой возможности вернуть свои деньги, кроме как писать во все источники и контролирующие органы, чтобы мне помогли! Если вы авторизовали случайно и отправили продавцу полную сумму - это только ваши проблемы, а не мои как клиента!!!! вы не можете как клиентоориентированный банк рассматривать обращение о заказе выписки с обычного банковского счета 20 дней, это очень долго и совсем не профессионально. 21 апреля я обратилась в доп офис на Байманской и составила обращение D2304213506 с сотрудником, который видел в приложении и выписки проведенную на полную сумму транзакцию и которому отказал humanhelp в изготовлении выписки для моего счета к карте *4020. все документы приложены к данному обращениютребую вернуть мне средства, которые вы перевели организации за неоказанную услугу в полном объеме.

Уже 5 дней прошло...

Сегодня целый день пытался погасить кредит досрочно, постоянная ошибка! 

Когда???

То,что я вам не должна, я и так знаю. Меня интересует вопрос, почему вы не подали сведения...Долг висит не в одном бюро,а как минимум в двух. НБКИ работают чётко. Как только им поступила информация, то они её вносят. От вас не было никакой информации. 

Добрый день.Перестала работать бесконтактная оплата по карте.16 апреля в приложении я нажала " перевыпуск карты", так как в причинах перевыпуска не было " не работает карта", то я выбрала " другое".Карта ушла на перевыпуск, и списалась комиссия 290р.Считаю комиссию не законной, так как моей вины, в том что карта не работает, нет.Написав в чат, мне сказали, что если бы я заказывала перевыпуск через них, то было бы бесплатно (но этой информации нигде не указано).Составлять обращение на возврат комиссии отправили в отделение.В отделении сказали, что они не принимают такие обращения и отправили на горячую линию.На горячей линии мне скинули ссылку для составления обращения самостоятельно, но там причины " возврат комиссии тоже не было".Написав повторно в чат мне все-таки составили обращение, но решение пришло отрицательное, аргументированное тем, что комиссия списалась по тарифам.Но зачем тогда сотрудник чата изначально сказал, что через них можно бесплатно ?Считаю это несправедливым и требую пересмотреть обращение и вернуть комиссию за перевыпуск карты, у которой перестала работать бесконтактная оплата!

Добрый день, вчера при попытке оформить заказ вылезла ошибка. Затем списались 15400 бонусов сбер спасибо, в списаниях не указана данная операция. Прошу разобраться в ситуации и вернуть баллы, долго копил данную сумму 

При оформлении кредитной карты написано «0 рублей за обслуживание», при этом списывается комиссия за все что можно 

Информацию отправил на почту без даты рождения, думаю ФИО достаточно для поиска ответов....

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!! Пи оформлении кредита в АЛЬФА БАНКЕ нагло обманывают со СТРАХОВКОЙ!!!! Сотрудник банка будет навязывать страховку, сказав, что без страховки вам откажут или типа выгоднее! И на мой вопрос, что при досрочном погашении, я смогу вернуть часть страховой премии, ответ был утвердительный. НО!!! Альфа сделал схему при моей страховке в 130 000 - оформляют 2 полиса =один на 123 тыс, а второй на 7 тыс! И вернуть при досрочном погашении можно только полис на 7 тыс! А на 123 тыс - останется даже если вы погасите и НИЧЕГО не возвращают. Сейчас банк мне ответит типа вы могли отказаться в 14 дней от полиса в 123 тыс, но я обратилась к юристу, он сказал были люди пытались так сделать либо страховая не давала им сделать , либо сразу поднималась ставка как без страховки!!!! 

Уже на протяжении нескольких мысяцев пытаюсь закрыть, некогда открытый брокерский счет в данном банке. Отдельно прошу заметить, что в данном банке бралась ипотека и видимо в довесок они оформляют брокерский счет в котором у меня никогда небыло необходимости.Для закрытия данного счета мне необходимо перевести 28 коп. имеющихся на брокерском счету на счет банка которого нет (соответственно его нужно дополнительно открыть), более того, подобная сумма не возможна к переводу, поэмому нужно будет в любом случае счет пополнять.На все мои приходы в банк (а дистанционно они могут только открывать счета), сотрудник банк что-то согласовывает и подтверждает возможность перевода средств на счет других банков, пишется заявление (их уже было 3), но через 7 дней я получаю СМС о невозможности исполнения каждого из моих заявлений. При звонке в коллцентр, мне каждый раз говорят, что закрытие возможно только через открытие нового р/с, хотя в банке говорят (консультируясь с другими сотрудниками) обратное.В целом работа банка заключается в том, что открыть они всегда рады быстро и просто, а вот что-бы что-то сделать другое из пожеланий клиентов, у них находится масса причин этого не делать.

Добрый день. Прошло уже две недели. От альфа банка нет никаких действий.  13 апреля 2023 года по написанному мною выше возбуждено уголовное дело 12***22 ч. 3 ст.158 ук РФ. До сих пор от вашего банка нету ни возврата денежных средств. Ни информации о конечном получателей. Так же нет никакого ответа почему не смотря на 115-фз о противодействии легализации доходов полученных преступным путем, в один день сотрудники альфа банка и служба безопасности зарегистрировали счета двум заимозявисимым организациям с одним и тем же директором и учредителем имеющим непогашенную налоговую задолженность и два открытых исполнительных производства.  

Мой прошлый вопрос по поводу заблокированных средств, так и не получил ответа 

Добрый день!На сайте я подавала заявку на открытие дебетовой карты.Дополнительно ещё раз обращаю внимание, что сотрудник при выдаче карты уточнял у меня о необходимости открытия брокерского счёта (я отказалась, как писала выше). Про Альфа счёт мне также сообщили, я сказала, что открою позже сама. Соответственно ранее выезда сотрудника данные продукты открыты не были.Иных анкет/заявок электронной подписью не подписывала.Если сотрудник при выдаче карты всё же подключил мне данные продукты даже при получении прямого отказа с моей стороны, то это некорректное поведение со стороны банка и нарушение прав потребителя.Обращусь повторно в отделение банка. 

Здравствуйте. Уже несколько таких же ситуаций как у меня нашел, где ваш банк идёт навстречу! А мне только формальные отписки. Вторая неделя идёт, а в ответ тишина!

Вопрос не решен. Все требуемые данные отправила на указанную почту еще на прошлой неделе. Никакой реакции от вас не последовало.Прошу решить описанную проблему.

Добрый день.18.04 отправил подтверждение продления страхования жизни по ипотеке. На что получил ответ автобота.21.04 повторно отправил подтверждение продления страхования жизни. На что, также, получил ответ автобота.По состоянию на сегодня, 25.04, я не получил подтверждение от Альфа-Банка, что страховка успешно принята и соответствующие данные внесены в систему банка.По условию банка, если я не предоставлю подтверждение о страховании жизни, то моя ставка по ипотеке автоматически увеличится на +1%.Абсолютно такая же ситуация происходила в прошлом 2022 году - я несколько раз отправлял все подтверждающие документы о продлении страхования жизни, но более месяца все мои письма игнорировались. В последствии, через месяц, моя %-ая ставка по ипотеке автоматически увеличилась на +1% за непредоставление подтверждение о продлении страхования жизни.Прошу посодействовать в решении моей проблемы и в будущем решить пробелы в клиентоорентировании, которое с каждым годом только ухудшается.Заранее благодарю.

В данный банк, в отделение на кутузовском проспекте д.30 обратился 7 апреля по вопросу предоставления мне справки с остатком по всем абсолютно счетам на 01.04.2023, мне ответили что данный документ не типовой и потребуется время для его составления потребуется время, по готовности мне сообщат. В результате при повторном обращении по телефону мне сообщили, что ещё документ не готов, потребуется ещё какое-то время. При третьем обращении сегодня, 25.04.2023, также на телефон, я узнаю, что такой документ вообще не делается и мне предложили снова сьездить в отделение и обратиться повторно. Что за пренебрежение и отписки по простейшему вопросу. Остальные Банки - Сбербанк, Тинькоффбанк, ВТБ, Райффайзенбанк, Авангард - пошли мне встречу и предоставили подобные справки, в АльфаБанк это, видимо, выше собственного достоинства.

Пожалуйста помогите решить вопрос , я за крежит не могу заплатить 

Здравствуйте! Я обратился в чат банка узнать о возможности вернуть страховку при досрочном погашении кредита, специалист ответил положительно и направил меня в альфа-страхование, дав их контакты.На горячей линии специалист дал мне прослушать сообщение, что они ничего не возвращают в соответствии со статьей закона такой-то.Подскажите, как мне вернуть часть страховки?

Отправил как вы сказали, ожидаю скорейшего ответа

Не приходит перевод через сбп уже 5й день, сторонний банк деньги отправил а в альфа банк так и не дошли. На горячей линии помочь ни чем не могут проверили реквизиты сказала всë правильно а где деньги никто не знает. 

25.04. 13:33 мне позвонили уже в 4й (!!!!!) раз. Вы нормальные????

Оформил другу дебетовую карту Альфа-Банка уже 2 месяца с лишним прошло ни ему ни мне до сих пор деньги не пришли (мне должно было упасть 1000, ему 500) Как так можно обманывать 

Месяц продолжаю вести диалог с банком по поводу исполнения исполнительного листа и переводом на мой кредитный счёт денежных средств, открытый в стороннем банке. Не понимаю логику сотрудников данного банка, которые всякий раз пытаются ввести меня в заблуждения, либо отказываются исполнять свои прямые обязанности. Кратко: отправил им исп. лист по взысканию с ответчика денег и перевести эти деньги на мой кредитный счёт. Деньги они взыскали, но переводить не спешат. Причины каждый раз разные- то я предоставил не верные реквизиты, отправляю им повторное заявление, говорят, что такое заявление не получали, хотя отслеживания мной по трек номеру почты говорит об обратном. Высылаю вновь письмом заявление и дублирую его электронным письмом. Теперь говорят, что я опять не верно указал реквизиты, хотя такое утверждение носит деструктивный и ложный характер. Я все верно и правильно предоставляю каждый раз и особо подчёркиваю, что у меня счёт в стороннем банке только кредитный, где указываю и номер договора и, более того, номер карты, который я по определению не должен указывать. Пожалуйста, разберитесь с этим псевдобанком. Номер платёжного поручения 28034

Хочу выразить свою позицию о том, как сильно испортился альфа-банк за последние годы, им стало максимально плевать на клиентов, они не пытаются решить их вопросы, а просто ждут пока клиенту видимо надоест с ними споритьВ чем суть? Оплачивал покупки через партнерскую программу с ЯД маркетом, в итоге начислили соврешенно неверные % кешбекаЗапросил выписку по кешбеку, в ней ничего не посчитали, просто голый лист с операцями и выплатой (проценты считай сам)В итоге посчитал, получилось меньше чем должны выплатить, на что сотрудники сказали что сделали заявку на этот счет, написал через неделю и о ЧУДО, мне сказали что МОЮ ЗАЯВКУ ПРОСТО НЕ СДЕЛАЛИ.В итоге по словам сотрудников банка, они повторно сделали мне заявку и решат ее в течении 5 дней (заявку делал 7 апреля) и представляете, я написал 12/13 апреля.Сейчас 25 Апреля, и ситуация никак не поменялась, по факту я уже 2 месяца пытаюсь решить этот вопрос.

Вот только что снова звонил по 88003338448 и мне снова сказали, что возврат не предусмотрен.В чате банка сказали можно вернуть, вы пишите тоже можно вернуть.Но по итогу они меня снова послали, как мне дальше действовать?

Заблокировали деньги на карте физического лица в районе 560.000запросили документы, все предоставили, перевели 500.000 на свою карту в другом банкеостальные денежные средства не отдают.Операционисты наглые, насмехаютсяНикому и никогда в жизни не совею работу с этим банкомпричину не объясняют, в открытую говорят делайте что хотите , нам плевать.Операционист отказывается сказать свою фамилию, для того, чтоб мы оставили жалобу

Добрый день! Не пользуюсь услугами вашего банка уже давно, т.к. являюсь клиентом другого. Вчера начались обзвоны с предложениями услуг банка. Предмет жалобы:1. Из 3-4х позвонивших ни один оператор не представился.2. Ни один не поинтересовался удобном мне говорить.3. Ни один не назвал причину звонка.4. Идентифицировать Ваши подменный номера не возможно.Просьба решить эту проблему. Так как являюсь достаточно занятым человеком и не хочу тратить свое время общаясь с людьми, которые не знают базовых правил ведения телефонных переговоров. Также просьба уведомить подразделение, отвечающее за холодныее прозваны, что теперь я и вовсе не обращусь в Ваш банк с таким отношением к потенциальным клиентам.

Добрый день! Ответа так и не получил, как скоро решиться моя проблема? 

Добрый день. Являюсь вашим частным клиентом 10 лет уже. Пользуюсь не одной кредитной картой вашего банка. Никогда не было просрочки, зачастую досрочно погашала полную задолженность по кредитной карте. Один день замоталась, ребенок болел. И тут же начислили проценты. Никто не звонил из банка не уведомил, не напомнил. 1день всего! Я 25.04.с утра перечислила вместо 300 р. 3333 р. платежа. А позже вообще полную сумму задолженности закрыла в сумме 105000. Пошла в отделение решить вопрос не помогли. А я еще планировала брать ипотеку в Альфа!! Вообще желание закрыть все карты банка и отказаться от всех услуг!. Я добросовестный плательщиков с идеальной кредитной историей, бюджетник. Исправно всегда плачу. То что я многодетная мать троих детей из которых 1 ребенок с РАС понятно мои проблемы. Ну неужели нельзя пойти навстречу и вернуть проценты.?! 1 день всего. Не 3 не 5

У меня есть действующий кредит наличными в банке. Произошла такая ситуация,что мне пришлось воспользоваться,тк нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Услуга стоила 10500 р. Пришлось согласиться,чтобы их получить. И отсрочку давали на 3 месяца. Что подразумевают кредитные каникулы впринципе? Приостановку платежей ПОЛНОСТЬЮ. И увеличение срока кредита ровно на столько же, на сколько были взяты эти каникулы. Но не тут-то было! Как оказалось после окончания кредитных каникул,что начисление процентов во время каникул не останавливается,он начисляется ежедневно! Далее срок кредита у меня увеличился не на 3 месяца,а на 6! Оказывается точного срока увеличения кредита нет!По окончанию каникул,за следующие 3! месяца я должна погасить проценты в размере 94500 р + 10500 р за услугу. И вдобавок график платежей увеличился на 6 месяцев, за которые я тоже должна буду платить проценты! Вот это помощь,кто оказался в сложной ситуации! По факту получилось,что я взяла еще один кредит! И получается,что ты даже не знаешь на какой срок увеличивается кредит!Я не увидела прозрачности в условиях кредитных каникул!Знала бы,что такие ужасные условия оформления кредитных каникул ни за что бы не оформила!

Есть ли в планах ответить на отзыв в НР - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10894696/

Москва, 10.04 был оформлен кредит наличными. 20.04 обратилась в банк с просьбой закрыть продукт согласно законодательства в течение 14 дней. Менеджер отправил заявку на рассмотрение, как выяснилось позже он мог уже закрыть этот продукт в тот же день. Банк обещал ответить до 23.04, соответственно 24.04 я в любом случае могла закрыть продукт. Банк написал, что им требуется больше времени на рассмотрение, и ответил сегодня 25.04. В итоге ответили, что вернуть продукт нельзя, т.к. 14 дней уже прошло. Итог - я заплатила банку 7к за то, что пытаюсь закрыть продукт в течение законного времени, не сняв ни рубля.Вот такой классный теперь Альфа-недобанк. Стыдно работать в такой компании. 

Добрый день. Закрывал кредитную карту Альфа Банка. Сегодня сделал запрос в НБКИ, и с удивлением обнаружил, что договор числится в текущей просрочке, а также что банк направил заявление о взыскании в суд. Помогите разобраться в этом вопросе.

мы обратились в офис банка, предоставили документы все. деньги нам не отдают  отделение в городе Воронеж, ул Кирова 11 Фамилия старшего менеджера - П-а Елена Н. Б-а Виктория Н.    

Сегодня днём резко заблокировали счёт, карты и личный кабинет без объяснения причин.Операции по счету, в частности пополнение происходили по спорам в рамках невозвращенных денежных средств на карту. Открывал споры и банк возвращал денежные средства. И тут бац и все заблочили. Кабинет не работает как и приложение в чат не обратится, по телефону звонить, бесполезно идите в банк. В банке документы не дать, они орут, мы ничего не знаем, у нас ничего не запрашивали. Уважаемый банк разберитесь в ситуации, почти все поступления были от споров, в которых я предоставлял документы и вы одобряли возврат и деньги поступали, часть это поступление из карты ВТБ где мои деньги от кредитов в банке РБ.Давайте решим ситуацию быстро, почему я должен оставаться из-за вас без средств к существованию?!

2 рабочих дня прошло, все ещё ожидаю от вас ответа.

Отправила на почту данные 

Год назад открыла кредитную карту. По предоставленной информации и рекламе продукта озвучивалось бесплатное обслуживание. При получении карты списали все аки комиссию 1 тыс руб. Я не возмущалась. Приняла данный факт. 24 апреля у меня заканчивался льготный период, я посмотрела в приложении информацию по долгу и внесла всю указанную до копейки сумму. Кроме того, специально поехала в отделение в г. СПб на пр. Большевиков в котором специалист мне подтвердила сумму долга и порекомендовала закрыть счёт на следующий день. Какого же было моё удивление, когда 25 апреля я зашла в приложение закрыть счёт, а там висит снова долг в 900 с лишним рублей. О куда? За что????? Если это комиссия,, то такой информации не было. Просьба аннулировать данную сумму, так как о ней изначально не было информации. Это не достоверная информация и обманная. Я не была предупреждён, что после погашения долга, появится новый. Намерена обращаться дальше во все инстанции, в том числе напишу заявление в ЦБ. И прокуратуру. 

По альфа-карте есть такое новшество колесо фортуны, где обещают выйгрышный повышенный кэшбэк до 100%. Как бы я не дурак и в такие приколы не верю, но самое смешное, что я его выйграл на карте жены и она получила его, только опаньки и тутже вылез следом баннер, что будет кэшбэк 5% на технику. Смешно до упаду, 100% кэшбэк это даже не 70, 50 или 30 это оказывается опять-таки 5% )) Ну юмористы и лжецы.

Делал несколько покупок в марте в М.Видео. Кэшбэк не зачислен, обращение D2304140491 в работе уже более 5 дней без ответа :(

как мне запросить заявление и платежку у того, кто перевел мне деньги, если я не знаю кто их перевел. Посмотреть историю платежей, чтобы вспомнить я тоже не могу, потому что у меня нет доступа ко всем картам и приложению. С каждым снятием заработной платы со счета я плачу 1 %. Это новый вид бизнеса Альфа Банка? Куда обращаться? В прокуратуру?

При оформлении карты сообщили, что она будет полностью бесплатной. Через год списали комиссиию 1000 руб. На вопрос почему списали комиссию предложили закрыть карту и вернуть комиссию на что я согласился. В итоге закрыли карту, но комиссию вернуть отказались мотивировав тем, что она списана по тарифам банка. В результате списали деньги за неоказанную услугу и перестали отвечать на сообщения.

Долго изучаете. Прошу поторопиться с ответом. Спасибо

Я это читала и написала об этой ситуации в тексте выше. Я так понимаю вопрос никак решен не будет, пойду писать отзыв об этой подвальной конторе

Вчера из-за технических неполадок со стороны банка не получилось погасить долг по кредитной карте.Сегодня выставили рано утром огромный процент.Я готова погасить всю задолжность наличкой сегодня,но без процентов начисленных.Обратилась в службу поддержки,пришел отказ.Ссылаются на условия договора,я тоже могу сослаться на то,что в договоре не прописаны случаи технических неполадок .Прощу решить этот вопрос мирно,я являюсь постоянным Вашим клиентом,и надеюсь,Вы пойдете навстречу.

Случайно положила больше денег на кредитную карту, как их вернуть без процентов? 

Здравствуйте. 18 числа отправила ссылку для КК по рекомендации и хотели доставку в д.Демихово Орехово-Зуевский ГО сотрудник позвонил сказал что туда нет доставки (видимо отменил заявку потому что пришел отказ) прошли по ссылке оставили ещё 1 заявку и выбрали отделение Банка что бы забрать карту в Москве. НО сотрудники что то намутили , то ли сами ещё заявку оставили (потому что в итоге во второй заявке по рекомендации тоже пришёл отказ) я не знаю что сотрудники намутили но я только сегодня узнала что по рекомендации можно оставлять только 1 заявку а ранее когда сотрудники звонили а звонили они не 1 раз никто ничего об этом не говорил потому что мы могли бы выбрать доставку в Москве. Хотя в рекламе говорят что Альфа доставит карту в любую точку Мира а по факту даже в Московскую область не могут доставить!!! Когда оставили 2ю заявку полностью его заполнили назначили встречу в банке забрали и в итоге выясняется что это карта не по рекомендации по рекомендации был отказ, тогда какую заявку утвердили ? Ведь карту получили по которому ссылке прошли и сами назначили в отделении банка, всё очень запутано и замудрено! Итог таков: банк просто отменил все заявки по рекомендации что бы мне бонус не платить , сотрудник оставил заявку какую-то его утвердили и всё! Если изначально был отказ в кредитке человеку, то не важно кто оставил в итоге то должен быть ОТКАЗ а тут получилось так что по рекомендации отказали а в заявке без рекомендации утвердили. Что за бред ? Что за подстава ? Если отказали 1 раз то как можно утвердить в течении полу часа, ладно бы если через месяц! После того как друг оставил заявку в Альфе посыпались разные предложения от непонятных микрозаймов, КОНФЕДИНЦИАЛЬНОСТИ НОЛЬ!!!!!

Совершала покупки в первые 30 дней ( карта год без процентов) последнююпокупку совершила за 2 дня до окончания периода. Платеж в обработке. Это получается я не по своей вине не уложилась первые 30 дней? По факту то покупка была совершена в первые 30 дней, но банк платеж не подтверждает 

На сайте банка размещена информация, что при открытии счета впервые начисляется приветственная надбавка в первые два месяца. Судя по сообщениям на этом сайте речь о двух календарных месяцах. Не зная этого я уже открыла счет три дня назад, но его не пополняла. Если я открыла Альфа-счет 23.04.2023, а пополню его 01.05.2023 - приветственная надбавка будет начисляться с какого периода? 

Ещё в 2022 году оформил карту Альфа банка "100 дней без процентов .В связи с труднымы жизненными обстоятельствами просрочил.После погасил всю сумму и закрыл карту,следуя указаниям банка .И с декабря банк не может передать данные в БКИ!!!!Так и висит просрочка!На обращения не реагируют .Звонки и личный визит результата не имели.

Третий (!!!) день банк не может доставить оформленную дебитовую карту!!! А какая реклама на телевидении и на сайте! Звонки на горячую линию заканчиваются тем, что связь обрывается! Теперь у меня только мысли, чтобы никто не воспользовался моей картой!

Прошу уточнить, я выиграла приз в акции, где фигурировал кот (название не помню). Где мне посмотреть результаты конкурса, какой приз я выиграла?

Я перешёл по ссылке Билайна и хотел оформить карту,но я не гражданин РФ,поэтому не получилось и я вышел.Но уже 2 день мне продолжают каждые несколько часов приходить уведомления на почту и номер телефона о том,что надо дозаполнить анкету.Как избавиться от этого? 

Добрый день! В целом доволен обслуживанием в Альфа-Банке, не так часто мне приходиться обращаться лично в офис, все вопросы успешно разрешались в чате мобильного приложения. Но вот сейчас начинаю терять терпение в одном вопросе, который до сих пор не решен. Что произошло? 04.04.2023г. получил второй платежный стикер, который должен быть привязан к счету *7021. Получал в г. Воронеже, в офисе расположенному по адресу пр-кт Революции, 46. Сотрудник предупредил, что в моменте пользоваться нельзя, потребуется 1-2 рабочих дня, в т.ч. для отображения в мобильном приложении и интернет-банке. Хорошо, не проблема, 2 рабочих дня терпимый срок. 08.04.2023г. обратился в чат в мобильном приложении с вопросом когда стикер будет подключен. Получил ответ, что заявка отправлена ориентировочный срок исполнения 10 рабочих дней. 21.04.2023г. вновь обратился в чат с вопросом "когда"? Получил ответ, что со вторым стикером "необходимо провести определенные манипуляции" без конкретных сроков исполнения. Такая неопределенность меня, как клиента, который использует Альфа-Банк, как основной банк, мягко говоря не устраивет. Сегодня 26.04.2023г. вопрос не решен, вновь писать в чат мобильного приложения не вижу смысла. Прошу решить проблему с подключением второго платежного стикера. Благодарю. 

Муж брал кредит в Альфа банке и в связи с финансовыми трудностями просрочил кредит на 3 месяца. Банк расторг кредитный договор, при этом не было никаких предупреждений о расторжении, ни в приложении, ни писем на почту. О расторжении договора мы узнали когда юрист банка, М-ва Светлана В., написала на WhatsApp моей свекрови. После этого мы связались с юристом, проговорили условия погашения долга. К расторжению договора претензий нет. Претензии есть к неадекватному поведению Светланы. Она обзванивает всех родственников, номера которых мы никогда не давали банку для связи, угрожает МИлицией (хотя такого органа власти больше нет), ведет себя в духе коллекторов из начала 2000-х. Абсолютно не способна вести диалог, мы даже не можем нормально обсудить условия погашения задолженности, потому что она не слушает и срывается на крик в самом начале разговора. Помимо звонков родственникам, она звонит мне на работу, звонит моему директору, из за этого у меня начались проблемы на работе. Я не понимаю, чего она этим хочет добиться, ведь если меня уволят, нам будет сложнее выплатить долг банку. Хотелось бы, по возможности, поговорить с адекватным сотрудником, который сможет спокойно обсудить условия по погашению долга. Повторюсь еще раз, мы не отказываемся от погашения долга перед банком в полном объеме, однако мы не можем это сделать сиюминутно. Нам просто нужен человек, с которым можно адекватно выстроить диалог.  

Добрый день! Скажите, пожалуйста, какие сроки прелоставления ответа от банка на отзыв?

Здравствуйте. Оформила кредитную карту альфа банка. Раньше на следующий день карту привозили,а сейчас доставка аж на 3 мая. Оформила ее,думаю,что привезут быстро,так как мне нужно оплатить лечение. А в итоге ждать до 3 мая,в приложении карту активировать нельзя,пока не получу пластик. Что за ужасная клиентоориентированность? Карта оформлена 25 апреля,доставка на 3 мая. Ни один банк так долго кредитки не доставляет. И при оформлении была только курьерская доставка. Хотелось бы получить карту как можно скорее

Не начислен кэшбэк по выбранным категориям, ответ на обращение по форме спустя 5 дней так и не пришел. По горячей линии дозвониться до живого оператора не смог.  Такая же проблема с неначислением кэшбэком у моих родственников. 

А через сколько примерно ждать ответ?

25.04.2023 получил кредитную карту. Оформлял по ссылке друга, которому за это должно прийти 2000 рублей, а мне - 20% кэшбека в супермаркетах в течение трех месяцев, до 7 иююня. Прочтав отзывы, решил позвонить на горячую линию банка и уточнить, все ли нормально? Оператор невозмутимым голосом сообщаем - я не являюсь участником акции 20% кэшбека в супермаркетах. Почему, ведь я оформлял карту по ссылке друга? Оператор отвечает, что да, я оформлял по ссылке, но сайт Альфаз0банка АВТОМАТИЧЕСКИ перекинул меня на станицу, где у меня уже была предоодобнена карта, и получается, в итоге, я оформил ее не по ссылке друга!! Это полный бред! У меня никогда не было кредитной карты Альфа-банка, все условия перехода по парнерской ссылке я выполнил, поэтому прошу, чтобы моему другу было начислено вознаграждение 2000 руб., а я стал учасчтьником акции 20% кэшбека в супермаркетах, которая и побудила меня завести кредитную карту Альфа-банка.  

За покупки, совершенные 5 апреля, кэшбэк так и не рассчитан. Прошу проверить. Именно об этих покупках я и писал обращение по форме через приложение. 

Обращался, там не знают какие документы, что когда и куда. Я хочу сохранить доступ к счету. Прошу связаться со мной по электронной почте или дать ответ здесь, что и как делать. В отделении ни в одном из отделений, прошел 4

Что означает "в июне надбавка может измениться"? Банк может отменить приветственную надбавку до истечения двух месяцев в односторонем порядке? Принципиально понимать этот момент, так как есть банки, гарантирующие что приветственная ставка будет действовать в течении 2-ух месяцев, если счет открыт в период действия данного условия

Оформляла дебетовку, а позже кредитку по ссылкам друзей. Как итог дебетовку дали другую из-за "технической ошибки" и никаких бонусов сказали не выплатят. Кредитку привезли и тут же отобрали со словами "ошибка в банке" идите в отделение, но карту мы вам без бонуса дадим. и НИКТО ничего решать не собирается. Обман какой-то :)

Добрый день! Мне необходима справка о совершенной операции. Теоретически оформить такую справку возможно самостоятельно в онлайн-банке, то есть справка стандартная. Однако, это относится к операциям, которые были совершены не более полугода назад. В моем случае это было раньше, поэтому на попытку получить справку по одной операции в онлайн-банке, выдавалось сообщение "Нет подходящих операций", при том, что в общей выписке за день она отображается наряду с остальными.Первый сотрудник, с которым я общалась в чате, оформил заявку, по которой вскоре пришло сообщение о невозможности решить вопрос. При повторном обращении мне предложили оформить справку стоимостью 250 р. На мою просьбу предоставить документацию о тарифах на данный вид услуг отправили в офлайн-офис и снова повторили предложение оформить справку за деньги, что нарушает закон о защите прав потребителей по предоставлению информации об услуге. Прошу помочь с решением данного вопроса.

Так дайте забрать ее в отделении. 

Здравствуйте почему не зачисляют бонусы 1000

01.03.2023 оплатил ЖКХ физ лица из "Альфа банка" в "Банк Открытие" в оплачивал через приложение банка, сканирую QR-код по которому оплачивал услугу уже не первый год. менял только сумму период оплаты и лицевой счер физ лица получателя за коготорого оплачиваю. 02.03.2023 позвонил сотрудник с горячей линии ресепшен Альфа банка и сообщил, что платежи зависли по платежным поручениям №6269 и №7119., ели не чего не делать ошибочные платежи вернутся от 6 до 8 дней так дали информацию, прошло 6 дней звонил повторно на номер 495-788-88-78 уточнял скзали ждать 8 дней и деньги вернуться, позвонил на 10 день 495-788-88-78 деньги не вернулись ко мне обратно и получатель предоставил документ, что к ним не поступили средства по данным платежным поручениям №6269 и №7119. Оформил заявление на розыск платежа через четыре дня прислали ответе, что если вопрос еще актуален оформить повторно завку на розыск платежа, оформил повторно и опять через четыре дня что средства списаны и не волнует что средства не получены и они зависли. Получатель просил предоставить документ потверждающий, что деньги направлены к нему на кореспонденский и расчетный счет, так как по предоставленым платежкам деньги не поступали к ним на счет, на мои письменные запросы предоставить справки о зачисление средств на кор счет получатель написаного 03.03.2023 в отделение банка № обращения 7065-К и еще написано обращение на возврат платежа с обьяснение на основание чего банк не вернул средства установленые ЦБ от 6 до 8 рабочих дней номер обращения № 7816-К от 18.03.2023. Писменные ответы не предоставил банк в течение 30 календарных дня и на 26.04.2023 ответы не предоставлены и Альфа Банк не может сказать когда ответ предоставят, все кормят обещаниями срок уже 2 месяца будет через 7 дней как не предоставили справку потверждения зачисления средств именно на кор счет получателя, не просто копия платежки, о списание денег или выписку со счета, так как до 28.03.2023 денег небыло на счету у получателя, так как они зависли в межбанковских платежах по данным по платежным поручениям 6269 и 7119. все время врут, линия ресепшен на каланчевской тел 495-620-91-91 дает только номера зарегистрированых обращений 7816-К и 7065-К и ответ говорят даст горячая линия и дают телефон по которому дают ответ 495-788-88-78 где предоставят ответ, горячая линия направляют все время в отделение банка где писал писменные обращения, отделение банка направляет на линию ресепшен на каланчевскую тел 495-620-91-91 и круг замкнулся. все время врут и вводят в заблуждение.

Здравствуйте, вы указали, что вернули комиссию на счет, но мне ничего не приходило.

Здравствуйте я оплатила страховку в Альфа банк.. и мне до сих пор не пришел полис страховки.. Что делать?