Ваши сотрудниКитая ДОСТАЛИ звонить мне как физ лицу, как юр лицу. Не один банк мне не звонит кроме вашего не смотря на то что я даже не была вашим клиентом и никогда им не буду потому что заочно ненавижу ваш банк! Сначала я мягко отказывала, потом просила убрать мой номер, потом я писала в прокуратуру на ваш банк, я уже подключила платную услугу лишь бы избавить себя от звонков ваших сотрудников! Нет, бесполезно прорываются. Разговаривала с специалистом из банка чтоб убрали мой номер. Я уже не знаю что делать. Но думаю если звонки не прекратятся не поленюсь обратится в суд и взыскать компенсацию морального вреда. Начну писать отзывы где только возможно. Ваши горе специалисты мало того звонят и днем и НОЧЬЮ так стали хамить и ржать в трубку когда я стала посылать их. Надеюсь хоть вы решите вопрос. Мой номер 89********2.

20 Июня на работе выдали зарплатную карту Альфа банка, я не мог зайти в приложение до вечера, девочки выдававшие каррты долго их регистрировали, но и ладно это не страшно. Приехав домой и наконец то с помощью сотрудников горячей линии и зщел в мобильное приложение. Сказать, что я был удивлен, это ничего не сказать, у меня карта в минусе на 17000 тысяч и зарплаты мой тоже нет, ушла в честь оплаты долга. Еще хочу уточнить карты этого банка у меня ни когда не было. И что не мало важно долгов у меня нет! Госуслуги у меня чистые! И самое интереснок долги по исполнительному производству 2016 и 2017 годов. Тадам! Банк позиционирует себя как первый на рынке, просто оставил меня без денег и загнал мою карту в минус за долги которых у меня нет. Говорят, что Альфа Банк ужасный банк, теперь я в этом убедился на собственном опыте. 

Здравствуйте, у меня такая проблема, кто-то незаконнно зарегистрировал вашу карту на мой номер, возможно ошибочно, приходят сообщения о погашении платежа постоянно и об остатке счета, что делать в данной ситуации? Я не являюсь клиентом вашего банка, но мой номер как раз наоборот

Проверили?

Здравствуйте. Я оформляла карту 100 дней без %. Картой я не пользовалась. В приложение войти не могу. До офиса доехать нет возможности. Я создала год назад заявку через г. л. С просьбой закрыть карту, карта так и не закрылась и через год мне позвонили с просьбой вернуть долг в размере 3 тыс. руб. Прошу обратить внимание на мою ситуацию, так как это не маленькие деньги (получается за выпуск карты, так как с нее не было мной потрачено ден.ср-в.) На мои заявки нет корректного ответа. Меня интересует почему сотрудники горячей линии бездействуют и ругательным тоном говорят мне идти в офис. ТРЕБУЮ СПИСАТЬ ДОЛГ И ЗАКРЫТЬ ВАШУ КАРТУ.

Доброго времени суток, уже составляла тут обращение по поводу кредитной карты и подписания виртуального договора которыц я не могла подписать из за отсутсвия его?!Есть скриншоты которые могу Вам отравить и Вы помогли мне уже наконец решить вопрос.Потому, что уже происходит полный бред...

Поменяла паспорт, приехала в офис банка для внесения новых данных, так как не работает приложение пока не внесутся новые данные. Было написано заявление и сделан скан паспорта. Менеджер сказала, что до обеда следующего дня внесут данные и заработает приложение. Прошло уже 6 дней и ничего не работает. На горячей линии сказали идти обратно в офис, в офисе говорят мы ничем не можем помочь - звоните в поддержку. И так по кругу. Это вы так относитесь к своим клиентам?

Здравствуйте, Татьяна! Ваша система уже не первый раз(см. обращения по моему профилю) подводит. Проблема в неучете 2 моих приглашенных Друзей - ФИО1, ФИО2, которые оформили кредитные карты Альфа-банка по моей реферальной Ссылке, за выполнение условий по которой должен был поступить бонус в размере 2500 рублей мне и 500 рублей Другу.Я неоднократно обращался в Банк с просьбами пересмотреть данный вопрос и учесть, дабы избежать задержки выплат и новых тяжб, однако никакого эффекта мои действия не возымели(см.приложения). То Банк отвечает, что Друзья учтены, просто у меня не отображаются, и стоит ожидать. То Банк сообщает чуть позже СМС-сообщением, что не было зарегистрировано заявки ФИО2 и т.п., путая, вероятно, с дебетовыми картами.ФИО 1 оформил 21 мая, получил уже 23 мая.ФИО2 оформила 26 мая (по-моему, сказала что с утра) и уже вечером 26 мая получила ее.За время ожидания разрешения ситуации приглашенные Друзья давно успели выполнить требуемые условия и совершить как минимум одну Расходную операцию. Минимум Расходов с моей стороны как Участника1 по Вашей программе - выполнены в полном объеме.В связи с этим прошу Вас пересмотреть, во-первых, статус заявок моих Друзей и начислить давно ожидаемые бонусы. Во-вторых, пересмотреть политику и систему в области приглашения друзей, поскольку у меня за небольшое время пользования Вашим Банком не возникало никаких пререканий, помимо проблем с реферальной системой. То ссылки не подходят, то Друзья не учитываются, и нет четкого разъяснения - отправлять ли разным друзьям разные, новые ссылки или любой моей будет достаточно. Пробовал и так, и так - ошибки возникали в обоих случаях, увы. Я желаю лишь улучшения и развития Вашему Банку, поэтому прошу отнестись к данному вопросу с серьезностью.С уважением,Ваш Клиент

На протяжении двух суток пытаюсь закрыть лишние счета в этом "чудо-банке". Не смотря на позиционирование, что в Альфе лучший интернет-банк, решила обратиться в отделение. В отделении меня отправили к трём " специалистам"!!!! Счета не закрыли, сказали сделать это можно только через контактный центр. Ок! Дозванивалась минут 10! Забыла кодовое слово, поменяла его в приложении. Через сутки ещё 10-15 минут пыталась дозвониться по "горячей линии" и.... оказалось, что счета я могу закрыть ТОЛЬКО в отделении!  С пин-кодом на детский стикер та же песня. В отделении не могут, на горячей линии не знают, отправили в приложение, а там просто нет этой функции!  Внимание! Вопрос! И с таким сервисом вы ещё пытаетесь конкурировать с "зелёным"?! 

При оформление в магпзине днс в с. Шипуново Шипуновский район Алтайского края кредита на телефон сразу специалисту озвучила, что страховка не нужна. Сотрудник от меня скрыла что страховку на меня оформила. Т.к при подписание документов листов со страховкой не было. Когда уже забрала на кассе телефон поняла, что документов стало больше. Начала смотреть, а там страховка от Альфа-банка. Сразу обратилась к сотруднику. Сотрудник озвучил, что Альфа-банк всех страхует. Хотела уточнить, что страхование является не обязательным, девушка ответила звоните в Альфа-банк и уточняйте. Призвонке в Альфа страховую, сказали сайт по буквам и что нужно зайти и распечатать и отправить по почте. Т.к я живу в деревне, возможности у меня такой нет. И связь для выхода в интернет не всегда есть. Прошу решить мою проблему. Оформление было 04.06.2023 время 14 дней вышло. Т.к меня сотрудника в вела в заблуждение при оформление кредита. И возможности распечатать нет. Найти другой выход решение от отказа страховки. 

Здравствуйте!Сталкиваюсь с этим впервые.Получила дебетовую карту Альфабанк,в приложении было написано деньги за рекомендации,послала друзьям ссылку,они заказали карты.Карту должны были доставить 19 июня,но до сих пор их никто не доставил.Что за отношение к людям и к работе.

Здравствуйте! Решил воспользоваться акцией и рекомендовать кредитную карту другу. В личном кабинете через мобильный банк была сформирована ссылка на регистрацию. Друг оформила карту, совершила покупку. Мне никаких бонусов не поступило. Переписывалась с операторами банка в чате по этому поводу. Сказали выясним. В итоге выяснили. Говорят, что друг не получал кредитную карту по ссылке и якобы пришел отказ по ссылке хотя мы в это время все вместе сделали и все получилось.Дальше писал Тут отзыв который мне ответили в мейл я с просьбой уточнить данные друга на который я ответил в итоге прошло уже 10 дней никто ничего не написал в ответ и двже не хотят ничего делать потому что нагло обманывают людям банк и сотрудники ничего не делают!!! Не советую данный банк вообще никаких вопросов не решают и никаких акций не работают просто портят настроение и желание пользоваться банком!!!

Когда ожидать ответ?

Добрый день!Не так давно сменила свою сим-карту на е-сим карту не меняя при этом номера. И пользовалась я себе без проблем приложениями различных банков ( тикькофф, ак барс и прочее) как настал день когда мне совершили перевод на мою альфа карту, и нужно было мне перевести эти д/с в другой банк по СБП - На что мне приходит пуш уведомение в приложении банка - вы сменили сим карту, подтверждение операций временно невозможно. Позвоните в банк или обратитесь в отделение. (Карл, почему для других банков смена сим на е-сим не проблема????) Звонок в банк ничего не дал - поскольку потребовали кодовое слово - а я как человек открывший карту 100500 лет назад, конечно его не помню, подтверждение своей личности паспортными данными для банка тоже не вариант. Резюме банка - идите в отделение, подтверждайте данные. Век высоких банковских технологий.Альфа банк - вы самый негуманный банк. 

Добрый что по моему вопросу. Верните деньги, это не моя ошибка, я услуги не какие 

у карты «Мир» Альфа-Банка льготный период существует?

Мне уже второй раз списывают, деньги за подключение услуг страховок 1й раз почти 100р, второй почти 2000, на услуги данные я не согласен, после звонка возвращают в течение 3-х дней, но за прещененное неудобство не кокого возмещения, хватит подключать страховки и возместите мне мотериально за потраченное мое время, созданное неудобства и нервы.

Почему же тогда для других банков смена сим на е-сим не является проблемой? Поверьте, контроль д\с в плане мощеннических операций у них тоже на высшем уровне. Почему нельзя подтведрить свою личность паспортыми данными???? Где ответы на эти вопросы?

Здравствуйте, такая проблема, продал машину, за 50 тысяч рублей, сразу же положили эти деньги с покупателем мне на карту через банкомат, никаких чеков не взяли, так как увидел сразу операция успешна, все пополнилось, зачем мне чек, через час пытаюсь снять свои деньги, не дает, блокировка счета, пытаюсь разобраться в этом вопросе сразу же в этом же отделении, говорят нужны чеки пополнения, без них они ничего не могут сделать, звонил на горячую линию, звонил по всем отделениям города, в каком то отделение ответили что по договору купли продажи авто можно попробовать достать ваши деньги, поехали в отделение, показал все бумаги, сказали 2 рабочих дня ваша карта разблокируется, прошла уже неделя, ничего не разблокировалось, дозвонился с 5 раза на горячую линию, снова говорят нужны чеки пополнения, но где мне их взять? Уже 1000 раз пожалел, о том что связался с этим банком

Вы направляете СМС-коды, и они приходят, поскольку номер НЕ МЕНЯЛСЯ. Просто вы же сами не принимаете коды которые направляете

Жду вашего ответа

Мне навязали открытие кредитной банковской карты, не пользуюсь обычно такими продуктами ввиду большого процента начислений.Ок, совершил по ней небольшие траты ради поощерения сотрудника банка, знаю на сколько это было важно для выполнения KPI сотрудников вашего банка.Постоянно пользуюсь услугами Вашего банка (это сотрудничество под большим "?"), и наблюдал информацию в приложении, что по данным тратам информация о платеже появится после 24 мая 2023 года. Ок - никуда не спешу, раз условия такие - подожду 24 мая и закрою эту злосчастную кредитную карту.После 24 мая захожу в приложение - а там, вуаля, ПРОЦЕНТЫ.Прошу разобраться в ситуации, вы вводите в заблуждение своих клиентов не размещая информацию о необходимом платеже и в какой период.Я возмущен работой такого крупного банка, входящего в консорциум Альфа-групп, таких гигантов как: Альфа-Банк, Пятерочка, Перекресток, Vprok, Чижик, Росводоканал, Боржоми и многие многие другие...Повторюсь, со своей стороны был готов выполнить все условия, но вы ввели меня в заблуждение и не сообщили даты необходимые для оплаты задолженности.В противном случае, готов разорвать все отношения с вашим банком, вывести капитал, погасить досрочно всю имеющуюся задолженность и не рассматривать ваш банк для сотрудничества ни сточки зрения физического лица, ни с юридической.Спасибо за понимание и принятие взвешенного и верного решения.Уважаемая, Татьяна!Спасибо за уделенное время и погружение в мою проблему! Отдельно спасибо за предоставление возможности вернуть проценты.К сожалению, я не успел воспользоваться Вашим предложением и пополнить счет в отведенное время, до 08 июня, по причине отсутствия доступа к данному виду коммуникации (находился на отдыхе с детьми).Конечно, с моей стороны будет несколько нагло, но все же уточню, возможно ли продлить Ваше решение? Счет по кредитной карте пополнен в полном объеме, включая проценты.Заранее спасибо.

Здравствуйте! Решила воспользоваться акцией и рекомендовать кредитную карту другу. В личном кабинете через мобильный банк была сформирована ссылка на регистрацию. Друзей оформили карты, совершил покупки. Мне никаких бонусов не поступило. Переписывалась с операторами банка в чате по этому поводу. Сказали что друг не забирал карту и не сделал первую покупку мы с друзьями пошли забирать карты лично. 

Ничего я не получил у меня на счету0 рублей 

В один день начислили проценты в 50000 рублей на кредитку на 130000 рублей 

Сколько еще ждать!!!!! Вы что издеваетесь?! верните деньги и закройте счет!!! Хотя бы ответ я могу получить?! Что за неуважение!!!!!

Я это слышу с субботы! Когда я получу ответ!

В сентябре 2021г. в Альфа-банк было направлено заявление о предъявлении исполнительного документа в банк о взыскании с АО «Альфа-Банк» (ИНН 7728168971, ОГРН 1027700067328), денежной суммы в размере: 20 823 (двадцать тысяч восемьсот двадцать три) руб. 96 коп. взыскателю АНО «Центр независимой экспертизы и оценки» по исполнительному листу серия ФС № 02618173 на основании решения Малгобекского городского суда Республики Ингушетия, на основании решения по делу № 2-28/2021 г. от «25» февраля 2021г.На сегодняшний день решение не исполнено. На звонок на горячую линию отвечают что ИЛ принят, но по какой причине не перечисляют деньги незнают. Просим срочно исполнить решение суда.                                           

Добрый день. Скажите пожалуйста представитель банка соизволит ответить по сути проблемы на мое обращение или оставит по прежнему без внимания мой отзыв от 02.06.2023 ? 07.06 был получен ответ, который меня не устроил, я прокомментировала повторно, но ответа нет по сей день. Зато на положительные комментарии и отзывы представитель банка с радостью отвечает и благодарит. ТРЕБУЮ ОТВЕТА ОТ ПРЕЖСТАВИТЕЛЯ БАНКА ПО МОЕМУ ОТЗЫВУ И РЕШЕНИЯ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ ! 

Я сообщила банку, что нахожусь в другой стране, и могу держать связь только по почтеДважды указывала эту информацию в жалобахТакже банк дважды запрошивал у меня информацию для прохождения варификации удаленноА также трижды ваши сотрудники сказали, что моя ситуация решиться в ближайшее время, так как сумма опасной транзакции совсем небольшая (запись всех разговоров у меня есть)Я бы все же хотела поговорить хоть раз с компетентным сотрудником вашего банка, если такие есть

Оставлял заявку на отмену платежа за билеты в связи с тем, что продавец не предоставил чеки. Банк не смог выполнить мой запрос и уведомил о частичном возврате (9% от суммы) в соответсвии с правилами тарифа продавца. Я просил осущесвить полный возврат. По факту банк за меня отменил покупку билетов у авиякомпании, и теперь я не могу обменять эти билеты или воспользоваться ими. Приняли решения без меня, противоречащее запросу. Прошу разобраться в ситуации. Подчеркну, Продавец не предоставил чек. Обращение A2306052292

Добрый день! Не в полном размере (согласно условиям банка) начислен кешбек за май месяц, написали обращение А2306121821 от 12.06.2023, пришло сообщение что вопрос рассмотрят в течении 5 (не указанно что рабочих). По прошестие 5 дней вопрос не решен. Написала еще одно обращение что срок прошел и просьба расмотреть в течении 2 дней и вновь не не чего не рассмотрено. Просьба помочь решить спорный вопрос!

Добрый день. Взяли автокредит в альфабанке. деньги перевели на счет.Но по моей вине не правильно указала вин на автомобиль. ошиблись на одну цифру. в подборе одобрения автомобиля вышел такой же автомобиль, все тоже самое просто разница в последней цифре вин. все отказывают мне в помощи. готовы заплатить штраф или коммисию лишь бы исправили эту цифру. Стоимость автомобилей год выпуска все одинаковое. Модель и марка. Готовы снова подписать договор. но говорят ничего сделать уже нельзя. ночи досрочно закрыть кредит и все снова брать его то есть вероятность что придет отказ. а мы рассчитываем на этот автокредит.Прошу посодействовать и помочь нам. договора по кредиту так же нет и не на почте и не в приложении. не видели его в глаза.спасибо.

Я неоднократно подавала обращения "Альфа-банку" по поводу качества обслуживания клиентов и о случившихся со мной форс-мажорных обстоятельствах,но специалисты "Альфа- банка" не связываются со мной для решения вопросов и проблем по существу.Я просила связаться со мной специалиста отдела по качеству обслуживания по электронной почте - ответа не последовало. Такое отношение к клиентам не является ни эффективным, ни компетентным - и вредит и клиентам, и репутации банка.Ситуация первая. Мои акции из банка ВТБ были переведены в "Альфа-Банк". Когда наложили санкции на "Альфа-Банк", можно было перевести активы в другой банк. Я писала о переводе моих активов в сообщениях в личном кабинете "Альфа-Банка", но мне отвечал бот не по теме. Я неоднократно звонила на горячую линию, но мне не отвечали и не перезванивали. Максимальное количество времени, которое я провела в последний день на горячей линии в ожидании - около 2 часов. В итоге, мои акции не перевели, хотя я писала об этом в личном кабинете, мои акции заморозили. Позже, когда я смогла связаться с отделом инвестиций, мне сказали, что мне уже ничем помочь не могут и что это были "мои риски". Инвестиции - это мои риски, плохое, некачественное обслуживание, а точнее, его отсутствие - это не мои риски.

Я была за границей и в парке у меня украли сумку, в которой были мои паспорта, другие документы, банковские карты, российская СИМ-карта, помимо других ценных вещей. Я обратилась в полицию с заявлением.Личный кабинет мне был недоступен, для входа нужно было ввести код из смс, но российская СИМ-карта была украдена. Я звонила с номера знакомого на горячую линию "Альфа-Банка". Ожидание было долгим, звонок был дорогим из-за роуминга. Я объяснила ситуацию, попросила проинструктировать меня: нужно ли блокировать карту и как я могу оплатить кредит, если у меня нет доступа к личному кабинету и нет банковских карт. Оператор выслушала меня и сказала, что ответ придёт мне на почту. Я долго ждала ответ. Наконец, ответ пришёл: "Для доступа к личному кабинету пришлите ваше фото с паспортом", хотя до этого я подробно описывала ситуацию. Я хотела отправить обратное письмо, но на это письмо невозможно было ответить, т.к. почта односторонняя.Я хочу дополнить, что в тот момент я была за границей одна, без денег и без документов. У меня не было денег даже на жильё, лекарства и еду, не говоря уже о звонках по роумингу из-за границы. В тот момент под угрозой была моя жизнь и здоровье.По почте со мной так и не связались. По совету друга я узнала о возможности позвонить через viber бесплатно, и позвонила на горячую линию: я еле дождалась ответа. Мы начали говорить о моей проблеме лишь после 40 мин ожидания, я фиксировала это на телефон, что пошла 41-я минута звонка, когда мы, наконец-то, перешли к вопросу. Итого такого некачественного обслуживания стало то, что мне начислили проценты за просрочку, хотя я звонила и говорила о своей готовности оплатить кредит, но мне не помогли это сделать. Мне не предложили "кредитные каникулы", о которых я узнала позже. Из-за границы вопрос никак не решался. Чтобы приехать в Россию мне нужно было получить бумагу о выезде, что было нелегко и мне нужны были деньги, чтобы вернуться.Я хочу заплатить "тело кредита", и прошу банк отменить начисленные мне проценты из-за форс-мажорных обстоятельств и некачественного обслуживания. Прошу банк разобраться с моей ситуацией и в проблемах с качеством обслуживания клиентов. 

Ц-н Давид Д.

Четыре месяца назад открыл кредитную карту 365 дней без процентов (номер договора PILCAU769G2302151340 от 15.02.2023г) в городе Москва, на покровской 20. Менеджер банка Халилов Эльвин Ильхам Оглы рассказал условия, что в первые 30 дней нужно сделать покупки и после, в течении 11 месяцев погашать раз в месяц выставленную банком сумму. На мои вопросы по поводу " скрытых платежей" ответил категорично что их нет, нужно только соблюдать условия банка. Я полностью выполнял условия банка, и был очень удивлен (мягко сказано) когда заметил что сумма на остатке сильно уменьшилась. В историю я не заходил до этого, так как после 30 дней с открытия карты покупки не совершал, отслеживал только платежи который выставлял банк. После этого я позвонил в техподдержку Альфа банка и объяснил ситуацию про снятия денег за комиссию за организацию страхования в т.ч. НДС 15.03.2023г- 3701.19 рублей; 15.04.2023г- 3619.19 рублей; 15.05.2023г- 3659,81 рублей; 15.06.2023г- 3703.55 рублей, и попросил вернуть средства которые были списаны не понятные для меня услуги. На почте у меня больше четырех писем от Альфа банка с различными предложениями, но нигде ни слова об этих "услугах"( в которых я не нуждался), в личном кабинете информации кроме списания платежей в истории то же ни какой. Менеджер сказал что может предложить вернуть средства и закрыть услугу открытую банком. После этого, относительно оперативно вернули платеж только за июнь, остальную сумму написали что не могут вернуть. 19.06.2023г в 10:00 к открытию я пошел в банк, где открывал карту, с начала к одному менеджеру который сделал повторную заявку, потом минут через 10 к другому, он то же так ни чего не ответил, почитал договор и сказал ждите результата повторной заявки. Результат пришел отрицательный. Подскажите как лучше разрешить эту неприятную для меня ситуацию.

 Очень жаль что Вы так поступаете с клиентами, не хотел писать здесь о том что я все таки делал отказ в чате онлайн Альфа банка, (это я выяснил позже того как написал первый вопрос) т.к. если бы Вы все уточнили и проверили, то можно было бы и не писать здесь. Открывали две карты с супругой в один день, одну на меня, другую на нее, первый отказ от страховки я сделал у себя в чате, второй отказ помог сделать ей. Ответы были положительные, спустя время я забыл про это. Сейчас Альфа банк, или раньше, не знаю в какой момент удалил у меня всю историю в чате. На мой вопрос про эту ситуацию в чате Альфа банка написали что разберутся. Я не верю им. Может управление считает своих сотрудников кристально чистыми, но это точно не про всех. Не знаю как но они это сделали! Так что делайте выводы, и страхуйте себя скринами, как угодно. Имейте ввиду что любую информацию вам могут подправить или совсем удалить.

Кредитные карты невозможно снять и перевод?

Альфа-Банк В одностороннем порядке изменили условия по карте с кэшбэком не проинформировав клиента. По договору я должен узнавать об измменениях условия договора приезжая каждый день в отделение банка.

Добрый день! Столкнулся в Альфа-банк со следующим. В октябре 2022 года проводил сделку на бирже по продаже личных накоплений в криптовалюте на сумму 180 000 рублей. На следующий день снял деньги в банкомате, после прилетел блок карты, Альфа-клик и Альфа онлайн. Многократно обращался в отделения и на горячую линию. Ответ один, блок от службы безопастности, требуют оригиналы чеков по внесению, которых у меня нет быть не может, так как кроме Никнейма с биржи информацией о вносителе я не располагаю! В итоге прошло более полу года, счёт не заблокирован, карту перевыпустил но улугами дистанционного обслужевания пользоваться не могу, что делает бессмысленным и неудобным использование данного банка. То есть я вроде все ещё клиент но с ограничениями, как так? Уважаемый банк, пишу данное обращение как в последнюю инстанцию ибо другие способы не работают! Прошу помощи в решении вопроса по разблокировке ДБО, в противном случае придетсяя закрыть счет!

Являюсь клиентом банка с 2010 года вроде бы все хорошо, но бывают такие досадные случаи как с получение кэшбека. Ранее Альфабанком пользовался только для оплаты и не более, никогда не использовал и не подключал кэшбек. В Июне 2023 года решил выбрать категории для получения Кэшбек, спокойно выбрал категории и продолжил оплачивать товары и услуги по карте Мир(выпустил в 2022 году). В личном кабинете все оплаты очень долго висели в статусе не обработанных(ну это бывает) и не обращал внимание. Вчера решил зайти и посмотреть сколько баллов накопилось в рамках Кэшбека и какого было мое удивление что было накопленно 0 баллов, хотя я точно проводил оплаты по категориям которые выбрал. Написал в саппорт и какого было мое удивление что мне был подключен кэшбек только на одну из 2х карт и именно на ту которой я не пользуюсь как раз с 2022 года. И все это было только из за того что я старый клиент банка и мой тариф якобы архивный и мне не пологается кэшбека. Раз мне не пологается или вы даете кэшбек только в ограниченном режиме то почему вы не указываете это нигде? Нет ни одного примечания и ссылки на то что у меня архивный тариф и что только именно на карту MasterCard возможен кэшбек?Есть такое подозрение что таким образом вы просто решили не платить части пользователям кэшбек.Вроде бы от такой мелочи, которая есть практически у всех банков в РФ, щас ни горячо ни холодно, но после такого есть желание закрыть все счета и вклады и просто уйти в другой банк!

По моей рекомендации через ссылку была оформлена кредитная карта. Но обещанные бонусы за это на мой счет не поступили. В поддержке сказали, что возможно карта была оформлена не по ссылке, но переходили для оформления точно по ссылке, или друг не совершил покупки, покупки были совершены по данной карте. Четкого ответа, кроме как оформлено не по ссылке, я не получил. Не рекомендую оформлять карты по данной акции.

Здравствуйте, ситуация такая на мой расчетный счет наложили арест судебные приставы, так же есть кредитный счет - бизнес кредитная карта, минимальный платеж должен внести до 26.06.2023г. Пополнил карту переводом на 50000р. 16.06.2023, на следующий день средства для погашения были захолдированы судебными приставами, после чего я позвонил в техподдержку банка и уточнил почему так произошло, на что мне сказали не волнуйтесь платеж уйдет в погашения кредита, но на следующий день его всё таки списали приставы, звоню повторно в техподдержку говорят, что до блокировки лимита по кредитной карте был приказ на списание, я говорю хорошо, если я сейчас еще раз внесу деньги их спишут в счет погашения кредита, мне сказали да. Я вношу еще раз 50000р. 19.06.2023 и сразу звоню в техподдержку и спрашиваю точно ли деньги уйдут на погашение, мне снова сказали что да никаких проблем, однако 20.06.2023 их снова списывают судебные приставы. Повторно звоню в техподдержку спрашиваю почему так произошло, в этот раз мне говорят что деньги так и будут списываться при пополнении и пополнить можно только через отделение банка. Окей беру наличку и 21.06.2023 около 9:30 приезжаю в банк по адресу г.Краснодар ул. 1 Мая 158, и там мне говорят, что оплатить у вас не получится, потому что всё равно деньги уйдут приставам, есть только один вариант пополнить с физкарты Альфабанка 3-го лица. Такой возможности у меня к сожалению нет, на что банк развел руками и всё. Вопрос как тогда выполнить обязательства по кредиту перед банком чтобы не попадать под проценты и штрафы за просрочку платежа?

У меня есть задолжность по кредитной карте. Когда мне пришла выписка по счету, я положила на карту нужную сумму, однако долг не уменьшился и стали накапливатьчя проценты якобы за неуплату. Почему деньги не зачислились, хотя я вмжу их на карте? 

я учасвовал в акции "до 5% за покупку ценных бумаг" в марте, теперь до сих пор кормят обещаниями каждый месяц переося дату выплаты

Здравствуйте! На мой номер телефона приходят смс-оповещения об операциях по карте альфа банка, которая не открыта на меня.

Очень просим поменять вин. Разницы в автомобилях нет. Столько нервов потратили сегодня уже. Очень просим 

Здравствуйте! Сегодня пришло уведомление от альфабанка, что мне выставлен счёт на 25 рублей от мосэнергосбыт при том, что это у меня просто зарплатная карта, с которой я деньги снимаю и всё, никаких операций по ней не провожу. Также никаких договоров с вышеуказанной компанией я не заключала. В "моих подписках" у меня появились мосэнергосбыт и мособлеирц с одинаковым лицевым счётом и ещё один мосэнергосбыт с другим лицевым счётом, поддержка альфабанк говорит, что у меня нет никаких подписок...ничего не понимаю. Что с этим делать?

Здравствуйте. Сколько ещё времени Вам потребуется для ответа ?

Итак, прошло 3 полноценных рабочих дня. К слову: цитирую ваших операторов "Возврат средств в течение трёх рабочих дней". Ответа нет... 

Добрый вечер. На ящик Вам отправила свои данные и адрес отделения, где писала заявление. Жду информации от Вас

Интересно узнать, почему вообще такое может случаться? Я видела, что я уже не первая такая и подобные ситуации случаются

Мама, 75 лет. Была обманута интернет мошенниками. Взяла несколько кредитов, перевела телефонным обманщикам. Один кредит в Альфа банке на 120 тысяч. Возбудили уголовное дело, взял постановление о возбуждении и пошел в Альфа Банк где я являюсь многолетним Вип Клиентом. Думал, может как то можно ну уж если не списать долг, так хотя бы как то его уменьшить, может от процентов уйти. Банк думал пойдет на встречу -все таки мошенники, старушка пенсионерка. Так нет....полный игнор, никаких шагов на встречу клиенту.В общем ужасно повел себя менеджер, я говорю "может хоть обращение составить в головной офис", даже слушать не стал....Плохо все, банкротиться наверно придется

Хорошо, жду, вижу кредитную карту уже разморозили

Насколько больше времени?

Да, более 10 лет

Добрый день!Пришел в банк по рекомендации друга, обслуживаюсь уже 3 года характер работы не менял, в начале месяца хотел купить грейдер и меня заблокировали по 115 фз.Счет в альфе-основной, по нему идут все движения, с наличкой не работаю.Компания ООО «А-1» зарегистрирована 06.12.2013 года и занимается оказанием услуг на рынке Дагестана. Основной деятельностью организации является оказание технических испытаний, исследования, анализ и сертификация- то есть проведение энергетического обследования зданий и сооружений и сдачи экспертного заключения по итогам проведенной проверки, так же занимаемся строительством. Так как данный вид деятельности подлежит обязательному лицензированию наша организация вступила в СРО и имеет членство. Основными заказчиками в 2022-2023 году являются бюджетные учреждения такие как МИНФИН РД АДМИНИСТРАЦИЯ ГЛАВЫ И ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН и МЕСТНАЯ РЕЛИГИОЗНАЯ ИСЛАМСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "МЕЧЕТЬ ИМЕНИ ПРОРОКА МУХАММАДА". За качество и сроки выполнения работ наша компания получила даже благодарственное письмо от Администрации главы, которую так же прилагаем. По рекомендации с Администрации главы нашу компанию рассмотрели, как надёжную и с нами были заключены договора на крупном строительном объект. «Строительство духовного центра имени пророка Исы м.б». Информация о масштабах строительства находиться в открытых источниках.По закону № 115-ФЗ субъекты государства должны помогать ему бороться с обналичиванием средств, полученных незаконно, и препятствовать перечислению денег террористам, экстремистам, а также тем, кто распространяет оружие.С наличкой я не работаю,а заказчики мои- Правительство республики Дагестан, вы их или меня обвиняете в экстремизме или пособничеству терроризму????я уже две недели не могу воспользоваться счетом!предоставлял документы, причем уверен, список документов составлен некомпетентным сотрудником, у меня даже не запросили ни 1 договора с сомнительным контрагентом (с администрацией наверное), а запросили договор аренды, штатное расписание,налоговую отчетность и пустые выписки из других банков!Рассматривали эти документы больше недели и предложили закрыть счет, блокировку не сняли.Считаю, что запрос носил формальный характер.Прошу повторно рассмотреть возможность разблокировки моей компании, готов на любые проверки, пусть служба безопастности приедет на мои объекты все покажу и расскажу.Так же наш юрист готовит претензию для обращения в суд с целью обелить компанию, но я надеюсь на мирное урегулирование вопросов, в дальнейшей работе,готов соблюдать все рекоммендации банка.

Покупка совершена 4 мая 13039,5 в интернет магазине интимиссими. Должен быть кэшбэк 20% по акции с партнером. Кэшбэк 10 июня не пришел. Обращение не решено, прошли все сроки рассмотрения. В чате никаких ответов, сначала обещания, потом информируют, что заявление не рассмотрено, уровень сервиса нулевой. Запросили почту - ни ответа ни привета 

Здравствуйте! 19 мая оплатил за полис ОСАГО по карте Альфа-Банка 4693 рубля, переходил по ссылке в приложении Альфа-Банка на сайт страховщика. По условиям акции до 10 июня должны были вернуть 10 % от этой суммы. Но не вернули. На сайте Альфа-Банка заполнял форму обращения, но никто не позвонил и не написал. Вчера чат банка дал такой ответ: "По условиям акции: автоматическое начисление кэшбэка происходит до 10 числа месяца, следующего за месяцем, когда осуществилась оплата в рамках акции, но не позднее 90 календарных дней с момента окончания акции". Вопрос: если эта акция будет продляться бесконечно, то кэш-бэк никогда не начислится?

Здравствуйте, мой супруг выступает созаемщиком по ипотечному кредиту и у нас с ним брачный договор, по которому эта квартира моя. Супруг сейчас в банкротстве, а банк требует срочно закрыть весь кредит. Вопросы: 1) Можно заменить созаемщика, чтобы квартиру не внесли в реестр по банкротству? 2) Можно по заявлению произвести замену предмета залога, на другую квартиру, если да, то может быть новый предмет залога представлен родственником? 

мошенники открывают расчетный счет в вашем банке на чужую фирму Кубань Мет. Нами была произведена оплата по реквизитам вашего банка, о чем Кубань Мет даже не знали. Ваш банк после проведения оплаты нами, заблокировал счет мошенников. Нами было написано много писем и обращений в Ваш банк, открыто уголовное дело, но со стороны банка нет никаких действий. В связи с этим мы обратились в суд и рассмотрение 29.06.2023 г. Можно ли как-то решить вопрос без суда по возврату денег, т.к они просто лежат на счете заблокированные

Ужасная работа горячей линии. В приложении в чате постоянно нельзя обратиться к оператору и решить вопрос из-за загруженности. А при звонке на горячую линию 8-800 при разговоре с оператором такой гул, что ничего не слышно. Операторы отвечают непрофессионально. Сразу видно либо текучка кадров либо удалёнка у сотрудников. Отпадает напрочь желание пользоваться услугами банка, при таком отношении службы поддержки. Решите уже вопрос с кадрами. В других крупных банках такого нет

Оформила днём заявку на кредит. Сейчс вопрос решен, нет необходимости ждать карту. Отмените доставку пожалуйста.Спасибо

Я - начинающий индивидуальный предприниматель. Сознательно, изучив предложения нескольких банков, остановился на процедуре регистрации ИП и открытии расчетного счета именно в "Альфа-банк". Действительно, на начальном этапе все было замечательно. 17 марта 2023 года с помощью банка я был зарегистрирован в качестве ИП. И очень быстро (в этот же день) имел возможность пользоваться счетом. Однако буквально через несколько дней радость закончилась досадой, которая не исчезает. Дело в том, что в связи с неточным разъяснением тарифов специалистом (мы с помощником их изучили и сравнили до встречи с ним, до личной встречи разъяснения были очень общими), вместо так необходимого нам тарифа для начинающего бизнес (без абонентской платы «0 за обслуживание) нам подключили тариф "Уверенное начало" еще и с одномоментным списанием за год вперед 7000 тысяч без 100 руб. Уверенного начала для нашей стороны не получилось. И досада связана с двумя факторами: с одной стороны, монотонное повторение службой техподдержки на наши просьбы, что ничего невозможно сделать, так как тариф для начинающих - это единственный тариф, на который невозможно перейти; а с другой стороны - после выяснения деталей в устном режиме с Кристиной (Челябинск) 13.04.2023 мне сообщили, что вопрос удалось решить положительно: комиссию вернули, банк учел все недоразумения (там была отдельная запредельно долгая история с эквайрингом и оплатой по коду) сможет подключить тариф для начинающих и вернуть списанные 6900 руб., только надо написать еще одно обращение. Хоть возвращенной комиссии на тот момент я не увидел, однако 17.04.2023 (понедельник) написал, как было рекомендовано, еще одно обращение с чувством большой благодарности, что банк нашел мудрое решение, признав, что клиент совершил техническую ошибку в связи с имеющейся у него искаженной информацией, не пожалев вернуть сумму, ничтожную для банка мирового уровня и существенную для начинающего ИП. Возможно те, кто из моего окружения меня предупреждал, что «Альфа-банк» хорош для физлиц, а организациям и ИП с ним нельзя работать, есть факты…», и могли бы предсказать смысл очередного ответа банка на мое обращение от 17.04.2023. Однако я, доверившийся и банку в целом и информации о том, что принято решение пойти мне навстречу, долгое время не мог поверить своим глазам, получив практически мгновенно и снова отрицательный ответ: «подключение действующих клиентов к ПУ «0 за обслуживание» не осуществляется»! Итак, мой вывод об Альфа-банке по отношению к клиентам: если не смогли разобраться во всех деталях тарифов, то оплатите услугу (по меркам банка ничтожные суммы, вероятно), которая вам не нужна, и впредь будьте внимательны. И вот вам ссылка для изучения всех возможных для вас тарифов. У вас сейчас как раз много времени для этого, так как сейчас самое трудное мы для вас сделали – вы уже зарегистрированы индивидуальным предпринимателем – а теперь у вас все будет работать само и приносить доход, идите учите матчасть.

Стандартная отписка. Я клиент, Ц-в дмитрий а. Мама клиентка ц-ва валентина а.  

Моя подруга оформляла дебетовую и кредитную карт в феврале, вознаграждение мне пришло только за кредитную. Покупку подруга совершала по ней, как мне так и ей вознаграждение пришло только за кредитку. Форма была заполнена давно (07.06.2023), ответа так и не получила. Операторы в чате перекидывают обращение друг на друга, а затем дают отписки, либо пишут дурацкие уточняющие вопросы (даты обращения 16.06.2023, 21.06.2023 и 22.06.2023 в онлайн чате банка). Сил моих больше нет, пишу сюда с надеждой регения вопроса. 

Их стоит ждать или это трёп очередной? Здравствуйте 

У меня карта с кэшбеком на условиях 1-5-10. 5% за рестораны, 10% за АЗС. В карте все устраивало. А тут случайно узнаю от коллег (НЕ ОТ БАНКА), что условия изменены в односторннем порядке. Ни уведомлений, ни согласия, просто втихую что-то там изменили. Клиент тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10927916/ жаловался, ему отписали, что все вернули как было. Я написала в чат и мне что ответили? А ничего доброго, старые условия не вернем. Почему кому-то вернули, а кому-то нет объяснить не смогли. Ну наверное потому что им клиенты не важны и репутация не важна. А ведь 12 лет была клиентом. Буду голосовать рублем.

Здраствуйте, оформил карту в середине апреля по акции https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/?ysclid=lj6pzduiak530499004 . Привезли курьером, с ним мы немного пообщались и он сообщил, что-бы поучавствовать в данной акции нужно оплатить любую покупку на любую сумму, так же мне сказали и в поддержке банка (скрин). В конечном итоге спустя 30 рабочих дней как тысяча рублей должна была быть зачисленна, мне ничего не приходит. Поддержка отвечает, что условия акции не были соблюдены так как покупку надо было оплатить покупку от 1000 рублей и мой "акционный срок" в размере 30 дней после оформление дебетовой карты тоже прошел. Вот уже 3ий месяц мне ничего не могут сказать по этому поводу, только лишь извиняются за ошибку коллеги и кормят постоянными запросами, срок которых 5-10 рабочих дней, вот уже 22 июня мне так никакой ответ и не поступил( UPD только что ответили, что условия не были соблюденны. Я считаю это смешно, так как из-за оплошности работников альфа-банка страдают клиенты.

Добрый день ! При оформлении дебетовой карты, по условиям было указано о зачислении 1000р после первой операции, однако зачислилось только 500.

С 10 мая 2023 года альфа банком был заблокирован счет ИП. Претензий мне никаких выставлено не было, а так же запросов документов по движению денежных средств на счете тоже не было. Колл-центр на мои вопросы ответить не мог. Я обратился не посредственно в отделение банка где был открыт счет. Со слов работника банка счет был заблокирован по 115-фз. Я попросил выдать мне документы которые подтверждают ее слова. На что она мне ответила, что это их внутренняя переписка и она не может мне предоставить такие сведения. И запросила у меня договора с контрагентами от которых я получаю денежные средства. Договора, я предоставил. Пытался закрыть счет в банке через мобильное приложение и перевод средств на другой расчётный счет. Было так же отказано, без объяснения. Банк изучал переданные мной договора неделю и не дождавшись ответа, я снова обратился в банк за разъяснениями и закрытия счета. Заявление на закрытие счета набирал специалист банка с которым все это время я контактировал. В заявлении на вопрос о закрытии счета, специалист банка указал не блокировку по 115- фз, а то что меня не устраивает скорость проводимых операций. У меня снова запросили документы по одной из операций. Я предоставил их. Сегодня мне сообщили, что документы которые я предоставил фальшивые!   

Банк предложил рассрочку на 49000 с платежом 2550.на 2 года.посчитала,позвонила ..оказалась не рассрочка ,а скрытый кредит под 11% почти.согласилась...плачу..прошел год ,смс приходит,спишем комиссию 10240,38.....в итоге за рассрочку выплочу 61200 и комиссию за 2 года 20500....82000 я выплочу Альфабанку за 49000 в рассрочку на 2 году...при том,что обслуживание карты 1200 примерно в год.ловкость рук и не какого машейничества.будте осторожны с АЛЬФАБАНКОМ

8 дней назад я сделала возврат онЛайн покупки в магазине рандеву. Чек возврата был получен моментально, а вот денег своих не вижу до сих пор.Пытаюсь написать в поддержку, уже 5 дней им пишу, отвечает только бот. Один раз на связь вышел оператор, но меня не было в чате пару минут и он спокойно вышел. Дальше опять отвечает только бот.Просто отвратительная поддержка. И где мои деньги? Чек возврата является подтверждением кассовой операции по переводу денег. Почему они висят в вашей системе уже 8 дней на авторизации?

как использовать кэшбэк

Сейчас мне пришло сообщение о том,что карта заблокирована-это прекрасно! НО меня не радует одно,что,когда ваш сотрудник втюхал мне карту.во-первых,во-вторых,он не имел право с данной карты после активации снимать деньги без моего разрешения. он просто лазил в телефоне.чтобы активировать карту и сняли с кредитной карты деньги. я не собираюсь возвращать эти деньги. 

Отправил, жду ответа. Почему не было напоминаний об оплате и предупреждений что в миг столько спишут? Знал бы что столько начислится процентов оплатил бы, это лицензированный банк а такое чувство что в лотерею проиграл в казино

20 июня 2023 года мноб был оформлен кредит по ошибке через личный кабинет!!! В этот же день, я позвонила на горячую линию с просьбой аннулироваться договор! Номер обращения D230624116! Сказали что в этот день догово будет закрыт и никаких процентов платить не нужно если кредит закрывать день в день!!!!! Сегодня 22 июня я захожу в личный кабинет и вижу что договор не расторгнут с моим вопросом на горячую линию мне сказали что банк еще не принял решение , и вполне возможно что нужно будет платить проценты и закрывать его полностью!!!!!! что это за обман! У меня есть запись телефонного разговора! Обманщики!!!! Не обращайтесь больше в этот банк!

Отправила.

Добрый день!После оформления кредитных карт. была подключена услуга Альфа чек. В приложении Альфа банка в чате просила отключить данную услугу , сотрудник поддержки часа Альфа банка отключил услугу. После были звонки с моей стороны на горячую линию и повторно отключала данную услугу, но как окозалось услугу от карт так не отключили. После повторно обратиллась в чат банка , отключили в очередной раз услугу . Коммисия по прежнему спписывается. После через приложение банка в чате вернула коммисию за списанные услуги. В начале июня был платеж по карте , платеж был внесен своевреммено , и сумма на счете для погошения платежа минимаотного была пополнена на карту. После банк в очередной раз списал услугу альфа чек и образовалась задолжность по договору. Данная просрочка ушка в БКИ и нарушила скоринговый бал. Прошу пояснить и разьяснить работу вашиз сотрудников на горячей линии и в чате банка через ПБО. Так же из за ошибки сотрудника или банка не однократно списывалась данная услуга и не однократно отключена . Произошло нарушение БКИ . Прошу вас убрать данную просрочку с БКИ и вернуть утраченные скоринговые баллы . Тут вина 100% Банка. СМС не поступали услуга списывалась . То что не доплата узнала только по звонку специалиста спустя 2 дня.Прошу дать письменный ответ 

Пригласила друга на получение кредитной карты Альфа банка первоначально в декабре 2022г.. Карту ему одобрили, написали что позвонит курьер и назанчачит встречу. Курьер так и не позвонил в результате из-за этого карта не была получена. В апреле повторно отправила этому же другу карту, на этот раз ему ее привезли, т.е. карту он получил в итоге в АПРЕЛЕ 2023 г. Условия для вознаграждения (совершение покупки по карте) друг выполнил также в апреле. Ни мне, ни другу вознаграждение не начислили, на обращение А2305222855 ответили, что прошло больше 3 месяцев со дня оформления карты до выполнения условий другом. А как он мог выполнить условия, если курьер банка просто напросто не привез карту и даже не позвонил, и друг заново оформлял заявку уже в апреле?! Являюсь давним клиентом банка и такая ситуация крайне неприятна и отбивает охоту приглашать друзей в этот банк. Прошу разобраться и начислить положенное вознаграждение мне и моему другу

Другом по моей реферальной ссылке была оформлена кредитка, все условия акции были выполнены. Вознаграждение никто из нас не получил. Как я поняла по отзывам, мы не одни такие(((Почему банк нагло обманывает людей?! Полтора месяца разбирались с банком, потратили кучу времени и нервов, крайне возмущены! Банк говорит, что друг оформил не по реферальной ссылке, но это не так. Как разобраться с этой проблемой? 

Добрый день! Спасибо. М-в Анатолий Г.

Списали с кредитки Альфа-чек... в чате спрашиваю кто подключил? На вопрос не ответили, комиссию отменили и попросили за 300 рублей отзыв на банки ру. Обращение мое, почему операции не проходят потеряли...У вас гордости вообще что ли нет? нет гордости рейтинги покупать, наладьте работу чата! Позорище. 

Сам вкладчик не может лично посетить офис банка.Находится за рубежом. По доверенности все документы о легальности средств в банк уже предоставлены. Как снять блокировку?

СКОЛЬКО НЩЕ ЖДАТЬ? Вы можете ответить уже!!! вы кормите завтраками и все! Относитесь к клиентам своим с уважением и понимаНием, хватит игнорировать!!!!!!!

15 числа , мне понадобилось МОИ ДЕНЬГИ ! Я ПЕРЕВЕЛ 13.000р СЕБЕ !!!! Потом мне нужно было еще 42.000р ВЫШЛА ОШИБКА ОшибкаЛимиты на переводы и платежи снижены до 15 000 ₽. Снимем все ограничения через 2 часа.ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ ????Я сделал перевод с карты на карту и 18 числа вы СПИСАЛИ МОИ ДЕНЬГМ 819р ИЗ-ЗА ВАШЕЙ ОШИБКИ !ПОДДЕРЖКА ГОВОРИТ ЧТО ВСЕ НОРМАЛЬНО , НО ОШИБКА ВАША !!! ДЕНЬГИ НУЖНЫ МНЕ БЫЛИ ЩАС , А НЕ ЧЕРЕЗ 2 ЧАСА !ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ

У меня была кредитная карта Альфа Банка. Сейчас я оформляю ипотеку в другом банке. Тот банк своим условием выдвинул закрытие кредитки от Альфы. Я погасил всю имеющуюся перед Альфой задолженности и пошел в отделение у метро Третьяковская, по поводу закрытия карты и документов об этом. Было нужно заявление о том, что я подал на расторжение кредитного договора.Девушка в отделении сказала, что данная операция выполняется только онлайн в приложении и в течении суток справка будет закрыта.Я сделал все так, как она говорила. После чего, на следующий день, пришел уже в другое отделение у метро Беляево, где мне сказали, так как я закрывал все онлайн, никаких бумаг мне не надут, и необходимо ждать 45 дней, при этом справка о том, что я подал на расторжение мне нужна была немедленно, потому что срок одобрения ипотеки был небольшой.Я написал в чат подержки, где мне пообещали, что справка будет мне отправлена на имейл в течение 2 дней. По истечение 2 дней на имейл мне ничего не пришло. По обращению в чат поддержки я не получил никакого вразумительного ответа, кроме того, что предложили подождать еще 3 календарных дня.После этого я обратился на горячую линию, все рассказал девушке-оператору, и она сказала, что оператор чата поддержки неправильно подал заявление на справку, и поэтому справка не готова, она выяснит, когда она будет готова и перезвонит в течение часа. Никакого звонка в течение часа не поступило.В чате техподдержки бесконечные перекидывания друг на друга и сообщения типа "соберу информацию и вернусь к вам".По факту. Я выполнил все обязательства перед Альфа Банком. Но Альфа Банк срывает мне ипотеку, к которой я готовился очень долго, некомпетентность сотрудников - тотальная, ну или явное нежелание расторгать договор.Мне не нужны "извинения за допущенные неудобства", неудобства это когда в метро толкнули случайно, а сорванная ипотека это совсем другое.Мне нужна справка о том, что я подал на расторжение договора. И справка нужна сейчас. Не через 3 календарных дня, не через 10, не через сколько.Я проклиную тот день, когда взял кредитку Альфа Банка, похоже это сорвет мне ипотеку

Здравствуйте, хотелось бы узнать какие процентные ставки по кредиту вы можете предложить и на какую сумму 

Здравствуйте! Можно ли мне открыть брокерский счёт и купить ценные бумаги Гонконга? Спасибо. 

Татьяна, приветствую!  Подскажите когда будет решен мой вопрос?  Я давно предоставил все подтверждающие документы о происхождении средств. Но, мой счет по прежнему заблокирован. Менеджеры банка сами в шоке от этой ситуации. Другими словами как беспредел это не назвать!  Срочно жду от вас информацию. Можете сразу мне звонить +79*******3 Сергей А-в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10953841  

Вы мне 6 дней назад, заблокировали все карты и доступ к приложению. Через [censored] , как раньше неоднократно бывало, помогать отказались, отправили на горячую линию. Других карт РФ банков у меня нет. Попросил друга, пополнить баланс на телефоне. Звонил трижды, операторы меня не слышат. Ну и как мне теперь всё разблочить? Как мне оплачивать кредит? В РФ я впринципе в ближайшие годы не собираюсь. А ведь после просрочки платежа, вы начнёте меня искать...

Оформила Автокредит в сервисе Автору , пришло ободрение от вашего банка с выбором суммы , срока и выбором даты доставки документов курьером . При этом прописано что при себе нужно иметь паспорт и водительское удостоверение. Водительское удостоверение я вот ,вот получу , и могу их заменить любым другим документом , загран паспортом , снилс ,инн. В день всирени с курьером я на всякий случай позвонила ему чтобы уточнить этот момент , но была уверена что проблем не будет , т.к на сайте везде говориться о такой возможности , и два оператора мне это подтвердили. Но курьер сказал что так не получиться , я еще раз позвонила на горячую линию там уже другой оператор сказал то же самое , и я отменила заявку . Сегодня подала новую в надежде что я пропустила этот пункт выбора документа , но нет , заявка одобрена но опять с таким составом документов . У меня вопрос могу ли я редактировать эту заявку в отделении ? Заменив водительское удостоверение на другой второй документ ? И там же подписать документы ? 

Здравствуйте. Меня интересует ипотека на покупку земли под коттедж в московской области. Стоимость участка 3500 000 руб. Есть возможность получить ипотеку и каков процент и первоначальный взнос?

7.03.22 года я пошел в банк,чтобы открыть вклад в $. Перед этим я позвонил операторам банка ,для уточнения возможности внесения денег в банкоматах.Они сказали что это возможно. Я так и поступил, но деньги автоматом конвертировались в ₽ по курсу 7.03.2022г.Сейчас деньги не могу снять!

Куда вы мне начислили кэшбэк?) Я специально пополнил карту на сумму, которая необходима была мне для покупки и теперь там как было 0 рублей, так и осталось!!!

В мае я решила поучаствовать в рекомендации дебетовой карты (1000р вам, 500р другу) и посоветовала карты нескольким своим знакомым (отправила им свою ссылку). Четверо человек забрали свои карты и совершили покупки, с моей стороны так же было выполнено условие для получения кешбека (я не снимала наличные). В приложении в разделе про кешбек деньги числятся, но банк мне их не выплатитл, хотя уже конец июня. Получается эта акция - обман(

Спасибо за ответ, свои данные отправила вам на почту.

Добрый день. Я ВПЕРВЫЕ просрочила погашение суммы задолженности по кредитной карте Вашего банка (кстати, ииз-за невнятного информирования в личном кабинете). Сумма не погашенной задолженности 23 401 тыс. руб. на 4 дня (с 19.06 по 22.06) и сегодня увидела начисленные проценты -7 462,63 руб. Пожалуйста, не повторяйте мне, что есть некая формула, и не повторяйтесь, я уже все о ней знаю. Но. я так же знаю, что если пересчитать по общепринятым меркам, то начисление процентов должно происходить на остаточной сумме долга и по процентам, с которыми я тоже согласна ( в районе 29%). И если пересчитать исходя их логики здравого смысла, то Вы мне начислили проценты под безумный процент. Боюсь, что мне придется обратиться с жалобой в ряд инстанций, в Центральный Банк, это очевидно. И я из ярого поклонника Вашего банка перехожу в отряд обиженных клиентов. 

Получив оплату за работу, альфа-банк мне заблокировал средства. При попытках обратиться на горячую линию меня отправляли в офис для решения моего вопроса, но вопрос не решался в виду некомпитентости или нежелания сотрудников выполнять свою работу. Сначала у меня запросили копию документа (платёжное поручение от лица, который отправлял перевод). Предоставив в отделение копию, ждал ответа около 1-2 недель, после повторного похода в отделение мне сказали что нужен оригинал платёжного поручения, от чего я ещё больше был шокирован. Альфа банк!! Спустя 2 недели вы запрашиваете оригинал!? Почему сразу не запросили?! Почему я должен тратить на это время?! Хорошо, двигаемся дальше. При каждом посещении банка я просил принять от меня заявление на закрытие счёта, НО в результате получал отказ каждый раз. Повторный вопрос к Альфа Банку, что это такое? Почему клиент не имеет право написать заявление на закрытие СВОЕГО же счёта? Почему сотрудники отказывают в данной операции? Предоставив оригинал платёжного поручения мне сказали вновь ожидать результата проверки. Вновь была совершена мною попытка в написании заявления на закрытие счёта и вновь был получен отказ. Почему?!В результате 17 мая я написал заявление на закрытие счёта, звонки мне не поступали на протяжении всего месяца. Позвонив сегодня, мне сказали снова идти в отделение банка.Прошу заметить, что согласно закону банк не имеет право удерживать деньги более 7 дней (на сколько я помню) и обязан закрыть счёт в течение 30 дней от даты написания заявления на закрытие счёта.Счёт не закрыт, деньги не выданы, копия заявления на закрытие счёта у меня на руках со всеми подписями и печатями.