Доброе утро! указано что дан ответ, а ответ от вас не поступил еще

Добрый день! Не могу войти в личный кабинет. Поменялся № телефона. 

Обратилась в тех поддержку 11.07.2024 по поводу уточнения неправильно начисления кэшбэк. В ходе переписки убедилась что мой вопрос никто не может решить, указала оператору что в будущее время буду переходить в другой банк. На мое сообщение оператор сразу закрыла карту не уточнив-хочу ли я ее закрыть в данный момент. После моего негодования, так как я осталась без карты, с которой у меня списываются платежи в Яндекс Сплит, мне обещали создать запрос о согласовании подарка в случае такой сложившейся ситуации, при том что сотрудник согласился что это была его ошибка. По данному запросу каждый день посылали, вплоть до того что сотрудник сегодня уже не работает. В конце мне просто отказали, а может и вообще ничего не согласовали. Раньше думала что это самый лояльный банк, а оказалось все наоборот то непонятные комиссии снимаются, которые каждый раз чтобы вернули нужно писать в чат, то кэшбэк не начисляют, то теперь я осталась без платежного инструмента. После ошибки вашего оператора я понесла материальные потери, а также также моральные страдания, так как не могу полноценно пользоваться картой и что нужно тратить время на выяснение ситуации и оформлять новую карту, хотя у меня уже была действующая.

Здравствуйте я переводил деньги с одной карты на другую и случайно ошибся цифрами и деньги а конкретно 4750₽ пришли не тому имени я его не знаю но есть некоторые цифры номера его карты я производил перевод с банка Тинькофф

Прошло 5 суток, ответа нет.

Добрый день!8 лет работаю с банком. Являюсь преимальным клиентом. Все 8 лет мне нравился банк. Я его рекомендовал друзьям и знакомым и сам не искал более выгодных условий на стороне. Банк предлагал передовые решения и хороший сервис и я доверял банку. И, возможно, зря.В начале года я решил оформить кредитную карту "Год без процентов", по условиям которой траты в первый месяц не облагались процентами в течение года. Для этого обратился к своему менеджеру, который предложил оформить доставку карты курьером сразу или получение ее в офисе. Я решил воспользоваться курьером и был приятно удивлен: курьер приехал через 15 минут! Далее курьер помог мне все "правильно" оформить, нажимал за меня с моего разрешения все нужные кнопки. От меня оставалось лишь только называть одоразовые пароли. Все прошло быстро и было очень удобно, когда за тебя делают все необходимое "правильно". Ничего про страхование карты или жизни сказано не было. Сказали только, что будут незначительные списания с карты. И я успешно воспользовался предложением. Дальше по карте каждый месяц в определенные даты были начисления необходимых месячных вхносов, но небольших, которые автоматом списывались с остатка на кредитке. Спустя 5 месяцев, я обнаружил, что списания по карте были в разы больше, чем в уведомленяих об обязательных платежах. Как оказалось, было 2 списания: 3 000 - 5 000 рублей необходимый платеж и около 43 000 рублей списание на страхоавние. Я задал вопрос своему менеджеру, который уточнил все данные и сделал обращение. Мне вернули сумму последнего списания в размере 44 289,53 рубля, хоят за все время списали 216 647,61 рублей. Далее менеджер составил повторное обращение по моей просьбе, на что мне уже напрямую на почту пришел ответ, начинающийся со слов: "Здравствуйте, Павел Вадимович.Мы не вернём деньги за страховку ..."Далее я самостоятеьльно через чат писал обращения с описанием всей ситуации, но получал несколько раз такие же ответы. Всего написано 5 обращений. При общении со службой поддержки мне обещали направить все документы по кредиту на почту в течение нескольких дней, но в официальном ответе отправили в банк писать заяявление на получение документов. Ощущение от официальных ответов, что я банку более не интересен.Я обескуражен. Банк, которому я доверял все эти годы, сыграл на этом доверии. За меня оформили страховку, о чем не сообщили, но банк в работе сотрудника не видит нарушений.Я очень надеюсь, что это недоразумение и человеческий фактор, а не система на выстраивание доверительных отношений для целей обогощения банка на доверии клиента.

Добрый день.С 1.06 я без работы, в связи с этим снизился доход. Полтора месяца поиска не принесли результата. Я всё ещё в поиске работы.В связи с этим, 8.07 я обратился в банк с целью договориться об отсрочке платежа. Пришёл в отделение альфа банка на улице первомайская, 24. Просидел в очереди больше часа, после этого мне достался молодой сотрудник. Опыта немного, но желание помочь у неё было, поэтому она обратилась к рядом сидевшей более опытной сотруднице, которая не вникая в суть проблемы сразу в грубой форме сказала, что мне будет отказ. Осознавать происходящее и разбираться в сути моего вопроса она стала лишь тогда, когда я уподобился её манере общения. На счастье, сразу же подошла ещё более опытная, судя по действиям, сотрудница и увела меня в отдельную переговорную, за что ей отдельное спасибо, потому что трясти всеми документами в опенспейсе и рассказывать свою судьбу всем присутствующим малоприятное мероприятие. Сделав заявку, как она сказала на реструктуризацию кредита, она уточнила, что мне предварительно одобрено и чуть позже придёт СМС на подписание документов. Я радостный ушёл домой. Спустя день СМС не было. Я уточнил статус заявки по горячей линии, где мне сказали что она на рассмотрении и будет расстраиваться до 5 рабочих дней. 15.07 я повторно уточняю статус в чате поддержки, на что получаю ответ, что мне отказано. И по причине того, что до меня не дозвонились. При этом, за всю неделю я перезвонил всем своим "недозвонам". Их было немного и все они были другими организациями, не альфой. Жаль, что платёжеспособнее за неделю я не стал, а драгоценное время потерял. Как и потерял время на попытки оставить обращение через сотрудника чата Регину, которая минут 30 обрабатывает меня фразами "мне ещё надо 5-7 минут, но я с вами!". И в последнем сообщении назвала меня Намилем (я Шамиль).... Одни положительные эмоции, как вы дгадываетесь.Прошу кроме того, что разобраться в ситуации, всё таки предоставить мне отсрочку платежа, поскольку я не смогу оплачивать кредит, даже если выйду на работу уже завтра.Уверен, что судебные тяжбы по взысканию задолженности у вас налажены, однако они не дёшевы и займут времени больше, чем запрашиваемый мной срок отсрочки (6 месяцев).При этом прошу учесть, что платить по обязательствам я не отказываюсь, я хочу и готов это делать. Но сейчас сложная жизненная ситуация. И если альфа действительно ценит меня как клиента, то прошу пойти на встречу и предоставить отсрочку платежа. Либо предложить альтернативные варианты решения

Добрый день, К сожалению, до н.в. так и не получен ответ Банка по запросу. Статус "требуется уточнение". Какой статус решения вопроса? Ваш ответ:"Приветствую!Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом."По обращению а банк 17.06.2024г., было сформировано обращение А24061713379 по возврату страховки "Согласие" на сумму 30000 руб. в связи с навязыванием доп. услуги при оформлении автокредита 03.06.2024г.. По решению банка от 17.06. возврат средств в течение 3.р.д."Здравствуйте Артем Евгеньевич. Деньги придут на счет в течение 3 рабочих дней. Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру"Т.к. средства не поступили в указанный срок, 24.06 было сформировано в офисе Альфа Банка (Москва, м.Беляево) повторное обращение А24062415233.Также получено положительное решение банка со сроком 3.р.д..До настоящего времени средства на счет не поступили.Прошу разобраться в вопросе. 

2 месяца назад заблокировали дебетовую карту , на протяжении этого времени я много раз приходил в банк , писал заявление одно за одним на разблокировку и на перевод денежных средств которые остались на счету , мне не выдают , прошу решить мою проблем

А долго в очередной раз будет изучаться мой вопрос? 

Так ответа и нет

Вы не правы, цитата "С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть." - Если вы сторожите мои деньги, то у вас нет права просто по тому что у вас такая политика или вам что-то показалось не так в ОДНОСТОРОННЕМ порядке без уведомления вкладчика лишать хоть и временно доступа к его деньгам. Вы когда-нибудь пробовали дозвонится и выяснить причину блокировки в вашем Банке? Я благодаря вам стал ненавидеть Луи Армстронга - ваш банк издевается над вкладчиком заставляя его по часу ждать непонятно чего. Отговорки что все сотрудники заняты мало интересуют людей, у которых в вашей же системе ВИП статус. В итоге вы не правы блокируя мои деньги лишь по тому что я решил что-то купить, оплатив переводом сумму, которая во много раз превышает мои постоянные платежи. НЕ можете вы распоряжается моими деньгами как вам захочется и отсылать меня к вашей службе безопасности – говоря вот такие у нас правила. Считаю, что вы повели себя не профессионально, мало того при личном приезде в банк мне стали задавать абсолютно неуместные вопросы - вы уверены, что не теряли карту, не давали доступ к счету 3 лицам, вы уверены, что это надежный продавец, вы точно знаете, что вас не обманут? Послушайте вы не перегибаете палку, какое дело вам в банке по моим покупкам или платежам если я пришел с паспортом, моя личность установлена и мне немедленно и без глупых вопросов нужны мои деньги!!!! Все это в совокупности - 1 КЛИЕНТ. Зарекся я хранить свои деньги в вашем заведении, никому больше его не порекомендую. Учитесь вежливости, предупредительности и совершенствуйте свою систему безопасности, а тех, кто сейчас работает можете смело увольнять за неповоротливость и явную не профессиональность.

Когда поступит ответ? 

В июне совершила покупку тура, через сутки его отменила, банк списал сумму кешбэка, которую должен был бы начислить 10.07, но так как операция была отменена, то кешбэк естественно не был начислен, а отмененный кешбэк списался за счёт кешбэка, полученного за другие покупки. Операторы в чате с 1 июля помочь ничем не смогли, обращения оставленные в банк закрываются одной и той же фразой, что все начислено корректно. А выставить обращение на отмену списанного кешбэка невозможно, т.к. отмененная операция покупки не отражается в выписке. Она же отменена в месяц покупки. Вот такой вот парадокс. Вывод: пользоваться картой альфа банка невыгодно, если будете вынуждены отменить операцию в том же месяце, то потеряете кешбэк, которого не получали в принципе. А если это будет единственная ваша операция покупки, то ещё и останетесь должны банку. 

Неожиданно узнала о долге по карте, это как? Везде уверяли о бесплатном обслуживании. Навязана услуга за переводы, причем для меня не имеющая смысла. Без шума подключили, и тихо начисляли. Ни смс, ни уведомлений о каком то долге. Сбп меня устраивает с лихвой, зачем мне навязана эта платная услуга?

Оставлял обращение вам ответа до сих пор не получил, подскажите на какой стадии находится рассмотрение?

На британский номер перестал приходить код для входа в приложение. Приложение пришлось переустановить, и теперь я не могу в него зайти. В поддержку пробиться невозможно, хотя я плачу за приоритетную поддержку.

Добрый день. Данные направлены. 

Отзывы за вознаграждение

Когда решится мой вопрос?Что за фишка везде отвечать "вернусь с ответом позже"? Для статистики быстрых ответов? Несколько дней уже банк незаконно морозит мои средства!https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/623036/

Это просто ужас какой-то. В первые сталкиваюсь с таким безответственным, халатным и отвратительным обслуживанием, как в этом банке. правда очень редко пишу отзывы, особенно негативные, но это нечто 1. нахрен вы придумали такого тупого бота , который вообще не может связать с оператором! 10 минут сидеть на телефоне, потому что настолько тупой выбор вариантов и который ВООБЩЕ НЕ ПОМОГАЕТ! ало ребят, вы издеваетесь? 2. Что за тупые операторы сидят в чате, задаешь им один вопрос, ни хрена не отвечают, либо отвечают на отвали и вообще не на поставленный вопрос. 3. постоянно неверная консультация опять таки ваших сотрудников. при подаче заявки на кредитную карту говорили одни условия, а потом начинается открытие новых моментов, о которых при прямом вопросе дезинформировали. сколько работала с банками, но альфа-банк это реально какой-то кошмар 

Вопрос казался мне пустяковым. Началось все в МФЦ, где запросили реквизиты банка. Их пришлось добывать через чат. И там прислали неполный, без КПП. Пришлось КПП разыскивать на просторах интернета. Теперь мне нужны реквизиты эскроу Но нет. Там где должны быть реквизиты их просто нет! Меня отправляют в мои продукты, где я и искала, но так там ничего и не нахожу.... Звоню оператору. Отвечает робот, который не связывает меня с человеком. И так уже неделю безуспешно пытаюсь дозвониться и все никак не могу решить вопрос из-за робота. 

Добрый день. 5,07, мы подписали в покупателем моей квартиры доп. соглащение к договору КП о изменении счётаа на который должны зачислить день. Соответственно менеджер банка сказал, что сутки на обработку док-ов и 3 дня на раскрытие. Позвонил ему в четверг (спустя 5 дней0 на что услышал ответ - документы оформили только во вторник 9 числа, ждите еще 4 дня. Подождал, позвонил в понедельник 15 и опять услышал, что ждите до 17 числа. Это отчень очень долго. 17 число это будет уже две недели. Попросил чтобы со мной связался руководитель и оставил претензию у оператора. Но опять же, претензия рассматривается в течении 2х дней, а руководитель отдела так и не позвонил

Добрый день, Татьяна!Прошу прощения за повторное обращение, но я уже четыре дня жду ответа на свой вопрос 623084. Вы упомянули, что требуется уточнение, но с тех пор я не получил никакой информации.К сожалению, я сталкиваюсь с ситуацией, когда ответы на мои запросы в Альфа-Банке затягиваются до 8-9 дней, особенно с почты strahovanie@alfabank.ru. Это вызывает подозрение, что время растягивается намеренно, так как окно на продление полиса до повышения процентной ставки ограничено. В результате мне предлагают застраховаться по более высокой цене, несмотря на то, что я нашел страховку, соответствующую всем требованиям.Недавно я посетил отделение банка, где сотрудник подтвердил корректность предоставленного страхового полиса и написал обращение о его правильном рассмотрении. Однако, ответ по этому обращению также ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ.Такое отношение к клиентам вызывает серьёзные вопросы. Наглое навязывание собственных или "партнёрских" продуктов нарушает мои права и требования Постановления №39.Надеюсь, что Вы сможете помочь и ускорить процесс рассмотрения моего вопроса, который чрезмерно затянулся и решается уже 2-ой месяц. Я в шоке. Спасибо. 

Добрый день, при попытке пополнения кошелька на Финуслугах с кредитной карты Альфа банка получил блокировку карт и приложения, якобы бы банк сомневается, что эту операцию делал я! Два обращения в отделение банка проблему не решили!Скажите, Альфа банк против серфиса Финуслуги, созданного Мосбиржей при поддержке ЦБ РФ?Почему даже после подтверждения личности и подтверждения, что именно я выполнял эту операцию, мне не снимают блокировку?

Закрыл кредит досрочно, позвонил в альфа страхование жизнь по возврату части страховки, отказали. почему отказали?

Как мне прекратить звонки от Альфа банка с предложением услуг? Только за сегодня было уже 5 звонков с разных номеров! Это крайне неудобно! Мне не нужны их услуги. 

В банке находится исполнительный документ 2-3014/23 в отношении организации инн 7730303723,документ передан в банк ,проверен но не исполнено,в связи с тем,что организация была в стоп листе ЗСК,115 фз,однако 12.07.2024 г организация была ликвидирована ,соответственно средства должны быть переведены взыскателю,однако этого не сделано Подскажите когда средства будут переведены

Здраствуйте,3 недели назад мне заблокировали счета и карты,хожу в офисы банка каждые выходные,сотрудники ничем помочь не могут,только предлагают писать заявления на закрытие счетов,ответ приходит,но деньги которые остались на картах мне не дают перевести по реквизитам себе на другой банк.Сколько мне нужно еще бегать чтоб вернуть свои деньги????Раньше я считала ваш банк самым лучшим,но при решении проблемы ваш банк не хочет содействовать своим клиентам

Вы написали абсолютно тоже самое под моим предыдущем вопросом. Хотелось бы получить что-то более весомое чем шаблонный ответ. К тому же, все данные, которые Вы запрашиваете, я указывал в своём предыдущем вопросе, на который до сих пор ждут ответ. 

 случае поступления в кредитную организацию исполнительного документа после применения к клиенту мер, предусмотренных пунктом 5 статьи 7.7 Федерального закона N 115-ФЗ, но до его исключения из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, такой исполнительный документ помещается в очередь и исполняется кредитной организацией в порядке очередности, установленной статьей 855 Гражданского кодекса Российской Федерации, после исключения указанного лица из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.(информация предоставлена ЦБ)денежных средств на счёте должника достаточно для удовлетворения требований...но не исполнено...Исполнительный документ банком проверен

Добрый день! Оформила и получила кредитную карту по рекомендации друга. Выполнила все условия для получения бонуса.Но в выплате - отказано.Неоднократно (3 раза) обращалась в чат банка для раз,яснения причины отказа в выплате. Ответ: вы уже заказывали карту. Но я ее не заказывала. Прошу сказать когда заказывала, какую карту, когда получена? Смотрят детально - дают ответ в чате: да, вы не заказввали. Мы напишем обращение.Ждите ответ. И так по кругу 3 раза. Ответ одинаков во всех случаев, никто не понимает и не знает почему так.....Обращалась на горячую линию, - 2 раза, не поверите, ответ: да, вы карту не оформляли, условия выполнены. Но мы не знаем почему вам дают такой ответ. Будем писать обращение......и опять тоже самое!Вот такой звмкнутый круг!Т.е. Вы уважаемый банк, либо дайте нормальный четкий ответ, либо это просто можно расценить как обман клиентов.роверила информацию, в системе вижу у вас на данный Также проверила информацию, что раньше у вас действительно не было кредитных продуктов, их нет Проверила заявки на кредитные карты, так как они тоже влияют (например, вы подали заявку, но после отказались). Данных 

Здравствуйте!Была в офисе банка в конце мая,забирала карту кредитную.В итоге узнаю сейчас ,спустя месяц что у меня подключено страхование кредитной карты.Без моего ведома.Это что вообще такое.Немыслимо.Ранее заказывала карты через курьера никаких проблем.Стоило только посетить отделение на подключали всего 

У нас была сделка 29 июня в офисе Москва , Москва, Звенигородское шоссе, д. 18/20, к.1 сделку проводила менеджер Батурина Анастасия , девушка очень нагло разговаривает с клиентами , на обоснованные претензии , просто грозится прекратить сделку !! Менеджер совершенно не клиентоориентирован , помощи от нее никакой не перед сделкой не во время не после !! Сделка зарегистрировалась и мы стали ждать раскрытие аккредитива , Анастасия сказала что сейчас аккредитивы раскрываются до 5 рабочих дней, и на просьбу нам очень помочь так как у нас срывается 2 Ая сделка !!! И она сорвалась !! Я знаю что менеджер может помочь и решить эти вопросы !! Анастасия совсем не выходит на связь не берет трубки и не отвечает на сообщения!! Это просто полное игнорирование клиента !! На данный момент деньги нам так и не поступили !! А 5 дней уже прошло ! И что нам делать дальше ! Сеголня после всех жалоб Анастасия наконец то вышла на связь и стала говорить , типа Аси клиентам банка сейчас не раскрывают аккредитив и что все ждут и никто не может сказать сроки !!! И СКОЛЬКО НАМ ЖДАТЬ НЕ ПОНЯТНО ! Нарушены все сроки обещанные 

Добрый день!1 июля направил своей девушке реферальную ссылку на оформление кредитной карты. Мне должны были начислить бонус 2500 рублей, а девушке - 500 рублей после первой операции по счёту.2 июля мы с девушкой пошли в отделение Альфа-банка по адресу: г. Москва, ул. Менжинского, 23, чтобы получить карту. Первое, что смутило, так это то, что работница банка сказала, что нужно заново оформить карту, т.к. анкета, заполненная онлайн, недействительна. Мы ждали около получаса весь процесс оформления, потом девушка куда-то ушла, возвращается и говорит: "там выскочила какая-то ошибка, давайте заново оформим заявку". Мы оформили заявку заново и, о, чудо, карту одобрили + вдобавок навязали ещё дебетовую карту (сказали, что она идёт в дополнение и её обязательно нужно получить) + сказали, что обязательно нужно протестировать работу кредитной карты внеся через банкомат наличные и потом сняв их (это очень странно, скорее всего, сотрудница таким образом повышала свою премию, а не проверяла работу карты).В этот же день (2 июля) мы провели операцию по карте и ждали выплаты вознаграждения. 12 июля я пишу обращение в чат, что деньги так и не зачислили, на что мне отвечают, что карта ушла в отказ, поэтому выплаты не будет. Я высказываю своё недовольство, что, мол, как это так карта ушла в отказ, но, при этом, её выдали)). Сотрудница в чате оставила обращение, на которое мне сегодня ответили, что ничего начислять не будет, мол, ошибок нет.Из всего этого можно сделать вывод, что Альфа-банк - мелочный банк, который обманывает в мелочах и доверять этому банку свои средства КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Если они из-за 2500 рублей готовы обманывать клиентов, то страшно подумать на что они готовы за бОльшие суммы.Требую разобраться во всей этой ситуации и начислить бонусы мне и девушке, которая оформила карту по моей реферальной ссылке. Сейчас вся эта ситуации выглядит как обычное "кидалово": сотрудница специально слила анкету, оформила новую карту уже через себя + навязала дебетовку + совершила первую операцию по кредитной карте. Видимо, ей платят за количество выпущенных карт и она таким гнустным образом сделала себе лишнюю продажу, а мы остались без денег.

Столкнулся с такой проблемой пользуясь данным банком, заблокировали карту после двух переводов одному и тому же человек, 50 000, 55 000 и 75 000. Весь день приезжал в отделение решить данный вопрос, три раза отказали в восстановлении доступа, переводил человеку денежные средства за автомобиль, дкп предоставил, обращение два раза написал, так и не удалось получить доступ, после такого отношения желание пользоваться данным банком нет никакого, проще на Тинькофф перейти, все те же самые бонусы есть и там нет таких блокировок, максимум СБ позвонят спросить подтверждение операции, тут же сами решают осуществить блокировку, а потом ещё разблокировать не могут, хотя все данные предоставлены, паспорт держи, с сотрудником СБ готов поговорить, договора предоставлены, единственное, что стоит отменить терпение сотрудников филиала в г. Красноярске на ул. Взлётная. Надеюсь что когда нибудь получится разблокировать свой счет в банке и получить свои денежные . Если хотите жить спокойно, переходите на Тинькофф или Росбанк)

Создал вопрос на банки ру.Прошло 6 дней. Ответа нет!Только стоит статус, что нужно уточнение.Спустя месяц мне ответят?

Добрый день. Прошу предоставить расчет суммы возврата авиабилетов, купленных через Альфа Тревел. Стоимость покупки составляла 64134р, сумма возврата 54212р. При этом в расчете возврата все сборы выставлены по нулям, кроме сбора агентства в размере 2000р. Таким образом не понятно куда в расчете пропали 7932р. На горячей линии по телефону +7 (495) 641-40-01 ничем помочь не могут, перевести на специалиста, который может предоставить расчет суммы - тоже не могут. На попытку отправить запрос через приложение - ответа нет, не приходит даже номер обращения. В четверг написал в чат банка, в ответ написали, что они отправили запрос, срок рассмотрения 7 рабочих дней. Но вылет 19.07, и 7 рабочих дней истекут как раз в аккурат после вылета. Попросил в пятницу ускорить решение вопроса, сказали срок рассмотрения 1-2 рабочих дня. Сегодня прошло 2 рабочих дня, ответа нет, предлагают написать завтра или послезавтра. На мой взгляд идет специальное затягивание сроков, чтобы вынудить меня согласиться на навязываемые банком условия. Я не против заплатить так называемый штраф за возврат, прошу лишь объяснить куда пропали 7932₽

Ответ ещё не предоставлен

пользуюсь банком меньше недели, списали 149 рублей за пакет, который я даже не подключала, почему?

Добрый день! оформил кредит наличными в АО АЛЬФА-БАНК. 09.07.24 с помощью мобильного приложения, все быстро и хорошо. Открыли кредитный счет, с него я перевел на дебитовую карту АЛЬФА-БАНК. Так как не было по близости банкомата АЛЬФА БАНК, я решил перевести денежные средства на СВОЮ карту в Тинькофф банк ( там возможно снятие без комиссий с любого банкомата). Операцию заблокировали, заодно и мобильное приложение. Сотрудник колл центра сказал что надо обратится лично с паспортом в отделение банка. Эту просьбу я воспринял с пониманием ( так как заботятся о клиентах).  И тут началось. Обратился в офис 09.07.24, сотрудник созвонился с Москвой. Они потребовали показать звонки на моем телефоне и переписку, чтоб не обострять ситуацию , я показал. Сказали, что через 30 минут разблокируют. Да, приложение смотрю заработало, но при попытке снять наличные заблокировали опять все. Я вернулся обратно в офис банка, опять звонили в Москву, там сказали надо прийти с родственником ( на фига, т.е. решили что я не полностью дееспособен?) я ответил отказом, так как это уже слишком.    10.07.24 я обратился с письменной претензий в отделение банка, № A2407105034 от 10.07.24 в ней указал , что согластно кредитного договора я могу пользоватся денежными средствами по своему усмотрению, само название кредит наличными это подразумевает. обещали ответить до 12.07.24. Ответили 15.07.24 .... Для урегулирования ситуации рекомендуем обращаться в наше отделение.... Обратился 15.07.24, написали опять какое то заявление, даже образец дали. Пришло смс через три часа,..... Для урегулирования ситуации рекомендуем обращаться в наше отделение......    В итоге, мне начисляются проценты закредит. Денежными средствами я не могу пользоватся, могу наверно только оплачивать. 5 поездок в отделение банка, 5 звонков с колцентром , написаанное заявление и претензия, и опять предложение подьехать в отделение банка. Перевод на свою карту, либо снятие наличных ( ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА,ПРЕДУСМАТРИВАЮЩЕГО ВЫДАЧУ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ (далее – ИУ) в шапке договора)это подозрительные операции. это какой то цирк!!!!!! придется обращаться в суд.

Ещё возьмите во внимание тот факт, что сотрудница, которая оформляла карту, сказала, что без дебетовой карты кредитную карту получить нельзя, то есть, это обязательный продукт. Считаю это откровенным "навязыванием" дополнительных продуктов/услуг.

Здраствуйте! Хочу открыть полностью счёт и карту, но я живу не в России, но есть доверенность, можно оформить карту на дом на подругу? и открыть счёт и придумать пароль и логин? в доверенности должно быть документы такие как номер паспорта.... нету возможности в россию приехать..... очень сильная ситуация!!

Добрый день.Ипотечный менеджер не связывается со мной вот уже третью неделю.На горячей линии отправляли ему 5 запросов. Звонка так и не было.Два запроса по перечислению денег продавцу.Три запроса по раскрытию аккредитива.8 июля я предоставила документ, подтверждающий заливку фундамента, в банк на раскрытие следующего аккредитива. Оказалось, что не хватало одного документа, девушка в отделении любезно предложила отправить его на почту, что я и сделала буквально через час. Фото и видео я также сделала, проверку они пришли, в статусе "принято".В банке сообщили, что аккредитив раскроется в течение 3-5 рабочий дней. Прошло 5, денег подрядчик не получил.и у меня нет информации, все ли там в порядке по документам. менеджер отказывается со мной связываться. На горячую линию звонить бесполезно, они все равно ничего не видят.на данный момент я не знаю, все ли у меня в порядке по документам и куда мне обращаться, если будут вопросы, т.к. связи с менеджером у меня нет

Обратилась в офис в г. Домодедово в 17:41 по следующему вопросу: сделать выписку по операции с синей печатью. До 18:14 электронная очередь дергалась хаотично, вперёд проходили те, кто приходил позже. В 18:14 наконец подошла менеджер, узнала запрос, сказала "Вам вон к тому менеджеру, он освободится и подойдет", развернулась и ушла. Сейчас 18:26, клиентов нет, единственный "вон тот менеджер" занят, сижу в ожидании 1 бумаги по 1 операции. 

Жду ответа, надеюсь с претензией не получится обращаться.

Здравствуйте. Удалите мой номер из все возможных баз. Все понимаю, но по 20 звонков в день это перебор. Следующий звонок я записываю, высказываю свои требования чтоб удалили номер, если они не удовлетворятся иду в суд.

4 июля была сделка,7 июля отправила документы на собственность,а 6 июля оказывается наш менеджер ушел в отпуск.Я написала другому менеджеру ,12 июля утром менеджер отгрузил документы на раскрытия аккредитива.Сегодня 15 июля написала на почту менеджеру уточнить по поводу раскрытия..никакого ответа нет ,продавец требует денег .Через неделю платить уже ипотеку ,а денег нет

Оставил заявку на получение кредитной карты по реферальной ссылке с лимитом в 500т.р. , одобрили, когда приехал забирать мало того что выдавали карту около часа, так еще и лимит сделали 125т.р. Зачем то сделали на меня дебетовую карту хотя она мне нужна была, если уж и повышаете таким образом кол-во выдаваемых карт, так уж делали бы по реальной ссылке тоже. Чувство что просто развели, просьба разобраться, хотелось бы чтобы средства за дебетовую начисли кто реферальную ссылку дал на кредитку + изменили лимит на обещанный.Адрес отделения Каширское ш., 51, Домодедово.Змазнев Юрий Анатольевич 

В субботу заблокировали карту. я мать одиночка и деньги были все на карте. могу ли я расторгнуть договор чтобы мне вернули остаток денег? 

Добрый день!Я нахожусь не на территории РФ и мне необходимо снять деньги с моего счета. Альфа-банк не отвечает, не дает ответа по поводу полученной и предоставленной в отделении банка доверенности. 8/01/2024 Я обратился в чат в приложении Альфа-банка, и оператор написал мне список основных требований для составления доверенности. Затем я должен был записаться в консульство, добраться до него, дождаться несколько недель заверения доверенности, получить её по почте, отправить в Россию. Это заняло более 5 месяцев.20/06/2024 Мой брат относит доверенность в отделение банка Менжинского 23, где просят подождать 3 дня. Чтобы проверить доверенность.25/06/2024Так как звонка от банка нет, то мой брат заходит в отделение, где ему говорят что доверенность прошла первый этап проверки и нужно подождать еще несколько дней.26/06/2024В отделении сообщают, что доверенность не прошла проверку.Я пишу в он-лайн чат запрос для прояснение ситуации. Так доверенность была составлена согласно присланным мне требованиям от Альфа-банка.У меня уточняют отделение банка, просят прислать текст и фото доверенности. И просят подождать 10 дней. Вот текст:-----Составил запрос для уточнения информации и решения вашей проблемы. Ориентировочные сроки рассмотрения - до 10 дней. Вам придет СМС/email с ответом. Если нет, пожалуйста, напишите нам в чат повторно для уточнения.Со своей стороны постараюсь сделать всё, чтобы ответ поступил как можно быстрее.-----Ответ из Альфа банка в следующие дни:5/07/2024Ответ пока не поступил, Михаил 😔Как ответ поступит, мы вернёмся с ним в чате.8/07/2024Сейчас направлю ваш запрос на ускоренное рассмотрение. Ожидайте, пожалуйста.11/07/2024Михаил, я сегодня связалась с офисом, направили запрос из офиса для решения вопроса.Простите, что приходится ждать(Напишите нам через 3 рабочих дня, пожалуйста, проверим ответТакже я буду ожидать ответ по запросу из офиса15/07/2024Михаил, к сожалению, процесс невозможно ускорить. В рамках чата не консультируем по документам.В данный момент направлено дополнительное уточнение по вашему вопросу. Ускорить данный запрос невозможно, в рамках стандартного срока этот запрос обрабатываем в течении 5-ти рабочих дней.

Жду ответ на обращение с 28.06.2024 16:58Прошу ответить подробно, уже много времени прошлоПодавал заявление на закрытие счета с выводом застрявших денег на реквизиты другого банка, его у меня банк отказывается принимать

Заблокировали доступ к личному кабинету расчетный счёт и денежные средства находящиеся на нем,а именно 417000 рублей, без объяснения причины  склоняясь на условия обслуживания банка. Уже более полутора месяцев пытаюсь вывести денежные средства, но при обращении в отделение банка, отвергают заявление на разблокировку расчётного счета и просят предоставить оригиналы чеков о внесении средств через атм, что никак не представляется возможным...  Сотрудники банка абсолютно наглые и  бестактные как в отделении так и на горячей линии, каждый сотрудник причину блокировки трактует по разному и помочь в решение проблемы даже не пытаются. Из-за недобросовестных работников банка, которые отвечают на вопросы по шаблону, а не пытаются в действительности разобрать проблему. Встал бизнес зарплаты сотрудникам не уплачены и потеряна коммерческая недвижимость, в связи с неуплатой аренды. Возможно тут увидят и пересмотрят обращение к клиентам и помогут разобраться с проблемой!

Добрый день. Хочу поделиться своим горьким опытом с банком "Альфа банк", сегодня 15.07.24 года, мне на личную карту перевели деньги физ.лица за продажу активов. Суммы не большие до 30тр. Было несколько платежей, в сумме, должно было быть 3 платежа. Альфа банк в свою же очередь, не уведомив, просто блокирует карту и об этом узнаю я от стороннего человека, который не может мне просто напросто перевести деньги. Очень было не приятно, тк банком пользуюсь ужк год и каждый месяц, хранится n-сумма в банке, ни одношо просроченного и тд платежа по чему либо. Но без объявления, просто блокируют карту и "разбирайтесь как хотите", что служба мониторинга не позвонила, что горячая линия не позвонила. Банку сугубо [censored] на своих клиентов и в этом я убедился. Почему же, по сбербанку, тинькофф у меня ежемесячно проходят большие суммы и максимум, что делает банк- это заонит и уточняет, но не блокирует карты, когда им вздумается "до 2 рабочих дней". Вы каким самоуправством занимаетесь, расскажите? Я очень ,надеюсь, что в ближайшее время банк решит этот вопрос, либо, придется покинуть сия "заведение", за подобное хамство

подписание закладной удаленно в г.Южно -Сахалинске.Обращалась на горячую линию,они отправили в ипотечный одел г.Москва,там сказали написать обращение в Альфа Банк домсдан, так как на меня у них не было времени, прошло 5 дней,прислали отписку шаблон,памятку,а на мой вопрос ответа не дают ,как будто не читают текст обращения.Отправили текст доверенности,не проверили опять прислали памятку.Такое ощущение что банк не заинтересован дать мне ответ на мой главный вопрос ,как мне подписать закладную в г.Южно-Сахалинске в офисе банка в котором нет ипотечного отдела.Вылететьв другой город нет возможности.

Здравствуйте , хотелось бы задать несколько вопросов по-поводу оформления "Альфа-Вклада". Сколько состоит годовая процентная ставка по вкладу? Какие есть тарифы? И какие есть условия?Предусмотренно ли пополнение или частичное снятие денежных средств?Какова минимальная сумма вклада для всех клиентов?

В приложении банка появилось предложение на оформление КК с лимитом 300т руб. 15.08. Подал заявку. Одобрили. Обещали привнёс ти 15.08 с 13 до 15 часов. Ближе к 15 позвонил курьер и перенёс встречу на следующий день. Карта якобы не готова. Сегодня принес карту, не именную, не понятно, что там готовили 15.08, что не успели приготовить. Сделал фото паспорта, отдал карту. Через пять минут сказал, что приложение диактивировано. Забрал карту и уехал. Порекомендовав посетить офис, если карта нужна. Так себе сервис.

я хочу закрыть счет и вернуть средства. В отделении мне отказывают, требования описала выше. Как мне быть?

Добрый вечер! 30.06.2024 мною по акции( выплата 6000р) от банки ру был открыт вклад в альфа-банке Срочный вклад «Альфа-Вклад Максимальный». Хочу уточнить, когда будет начислено вознаграждение?

Подключили кредитный счет на дебетовой карте, хочу его закрыть. Как долго будет закрываться счет? 

Давно являюсь клиентом Альфа банка, активно пользуясь его разными продуктами.Начав пользоваться кредитными картами банка, заметил неудобство ознакомления с задолженностью, а именно: нет уведомлений или напоминаний, сколько и когда нужно погасить, чтобы не попасть на штраф.Вместо этого, нужно самостоятельно разбираться, сколько и когда нужно погасить. По рекомендациям консультантов чата поддержки, делать это нужно в интернет-банке, а не в мобильном приложении, что создает дополнительные неудобства.Есть с чем сравнить - в паре других известных банков, картами которых я пользуюсь, уведомления о нужных суммах к погашению, для избежания штрафов, успешно и удобно реализованы, в виде бесплатных пуш/смс уведомлений об этом, да и в личном кабинете это ясно отражено.За несколько лет пользования кредитными картами Альфа банка, я ни разу не просрочил задолженность, но на прошлой неделе, я все-таки попал в эту неприятную ситуацию.Как всегда, заранее, зашел в интернет-банк, чтобы посмотреть, сколько мне предстоит погасить, зафиксировал эту сумму и погасил.Но, после погашения задолженности 11-го июля, 13-го июля я получаю уведомление о том, что льготный период закончился 12-го июля. Ранее, погасив нужную сумму, таких уведомлений не было, что меня насторожило, и я позвонил в банк. Я объяснил всю ситуацию оператору, и она подтвердила, что мной внесена не вся требуемая сумма задолженности, и мне начислены проценты. Возможно я ошибся, посмотрев не ту сумму задолженности, но, сейчас это уже не проверить.Я попросил оператора разобраться в моей ситуации, на что она любезно предложила составить обращение, сказав, что возможно банк проявит лояльность, учитывая, что я впервые просрочил платеж, но, обратила внимание, что положительное в мою сторону решение не гарантировано. Срок рассмотрения обращения - 3 календарных дня.Сегодня, 15-го июля я получил от банка ответ на обращение: "Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем".Далее меня уведомили о дате окончания моего льготного периода, а также информировали о том, что "смс или пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем" и о способах ознакомления с задолженностью - в интернет-банке, мобильном приложении, и по телефону.Советы конечно отличные, но лояльности к давнему добросовестному клиенту - ноль. 

В приложении банка мне предложили оформить к моему счету дополнительно карту для другого человека. Решили что мужу не помешает карта моего банка и баллы копить выгодно ..неделю банк морочил нам голову..так и оставил нас с виртуальной .картой. три оператора так и не выполнили своих обязанностей . Говорили якобы карта заказана ждите смс о готовности..но каждый следующий говорил у вас только Вирт карта и я сейчас отправлю запрос на изготовление . Четвертый раз обращаться к операторам чата банка приложения не буду .им на клиента наплевать . Отписка и оцените работу . 2 балла ! Не хотите решать проблемы не надо . тогда и предлагать такие карты клиентам .Виртуальной картой где нет моб.сети не воспользоваться!Клиент Салтыкова ЮА. Недельную переписку ни о чем с операторами вкладывать не буду .

Много было вопросовответов ноль 

Открывали аккредитив при продаже квартиры в г. Нижнем Новгороде. Условия для раскрытия - предоставление выписки ЕГРН. Сделка прошла, выписка ЕГРН о переходе права собственности получена, при обращении в офис Банка с комплектом документов для раскрытия аккредитива, был получен отказ, в связи с тем что Банк эмитент указан Альфабанк г. Москва и нужно вести оригиналы документов туда! При том, что аккредитив открывался в г. Нижний Новгород, документы принимаются только через канцелярию г. Москвы!Второй вариант - документы должен прислать Банк получателя.Банк получателя - Новикомбанк.Т.к. Новикомбанк не имеет защищённых каналов связи, у него отсутствует возможность электронного документооборота, он не является банком испонителем и не учавствует в сделке, этот вариант пересылки так же не возможен.Прошу принять оригиналы документов на бумажном носителе в г. Нижний Новгород. Аккредитив DI2.225691896BGU

У меня в банке открыт счет карты с расрочкой, 14 июля я вношу оставшуюся задолженность, связываюсь с сотрудником банка, которая мне говорит, что все хорошо, средств хватает для погашения,необходимо подать заявление для досрочного погашения,я через приложение отправляю заявку для погашения. Снова связываюсь с опрератором, мне отвечают , что через минут 15-20 будет произведена операция,но этого не произошло. Я снова связываюсь с сотрудником банка по телефону, мне отвечают, средств достаточно,погашение будет в 6,00 по московскому времени и это не происходит. Я снова связываюсь с банком, на этот раз мне говорят, что в 16,45 будет погашение. Опять это не происходит. 16 июля я снова звоню в банк, мне говорят, что в 4.00 пройдет данная операция. И в это время нет погашения, я снова связываюсь с банком и теперь у меня для погашения не хватает 17,38. А в онлайн банке у меня сумма совсем другая, та которую я погасила. Я не пойму почему в течении двух рабочих дней я не могу закрыть свой кредит.

списали за альфа банк Оплата страхового продукта по Договору6922143AD102YQU4 от 15.07.2024,ДАНИЛОВА АЛЕКСАНДРА РОМАНОВНАя данную услугу не подключала и с сотрудником банка не обговаривала ее, хотелось бы вернуть средства 

Видимо, когда давно, я был клиентом Альфы и у меня в тот период времени был другой номер телефона и вот совсем недавно решил открыть карту Альфы и начать пользоваться, но в полной мере не смог и не могу этого делать. А все потому, что мой старый номер телефона был передан в НСПК (платежная система MirPay) в качестве телефона для верификации данных, как и когда это произошло одному богу известно, суть в том что при попытке активации карты в приложении MirPay, появляется сообщение об отправке смс на не актуальный номер телефона. банк не хочет мне помочь и уже 5 дней "Рассматривает обращение", пользоваться картой в полной мере не могу и с должным комфортом я не могу к сожалению, номер обращения A24071113202. 

Здравствуйте, почему так долго рассматривают мой отзыв

Здравствуйте, с 10 июля обращаюсь к Вам практически ЕЖЕДНЕВНО с просьбой пересмотреть ответ банка к моему отзыву от 4 июля, сегодня пишу уже 5-ЫЙ РАЗ. В каждом ответе Вы пишите, что изучите вопрос, идут дни, но ничего не меняется. ОЧЕНЬ прошу вас взять рассмотрение моего вопроса в приоритет и пересмотреть решение банка к моему отзыву от 4 июля, так как обращаюсь к Вам уже неоднократно на прошлой неделе и подчёркиваю, что имеется видео всех покупок по всем правилам проводимой акции, жду пересмотра с 10 июля, я хочу восстановить справедливость, так как именно доказательства покупок, сделанных мной на видео, Вы обещали дать ответ в короткие сроки. Банк отказал мне в выплате Кеша от партнёра, ссылаясь на то, что покупки были совершены не через кнопку "Оплатить покупки", однако это не так. Как в прошлом, так и в этом месяце ясе покупки были сделаны именно через приложение Альфы с использованием этой кнопки, я правила знаю отлично, есть видепроцесс данных покупок, могу предоставить при необходимости. Здравствуйте, все покупки были совершены именно через приложение, могу предоставить видеоматериалы, при необходимости, всегда покупаю у партнёров через Ваше приложение  Прошу пересмотреть ответ и начислить положенный кеш в размере 5% на данные покупки (6 покупок в скрине, приложенном к отзыву) от 26 июня, согласно акции от партнераКОГДА и ГДЕ я смогу узнать решение? Ссылка на отзыв:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11615939/

Я обращалась в Альфа-банк как представитель клиента банка Лобачевой Анастасии Павловны по нотариальной доверенности. У клиента сложилась в ситуация, когда в Альфа-банке у неё два кредитных продукта: кредитная карта и ипотека. При этом, в последние месяцы упал доход и она оплачивает карту с просрочкой, а ипотеку платит вовремя. Однако, когда она вносит деньги по ипотеке банк стал самовольно снимать оттуда деньги и отправлять на погашение кредитки, оставляя ипотеку не оплаченной. Чтобы не остаться без жилья клиентке пришлось братьм микрозаймы, чтобы внести платёж по ипотеке своевременно. Полагая, что скорее всего у банка может быть согласие клиентки на безакцептное списание денежных средств, клиентка решила его отозвать, чтобы самостоятельно регулировать когда и какой продукт оплачивать. В случае просрочек по кредитной карте банк вправе обратить в суд за взысканием этого долга, однако не имеет право без согласия клиента определять расходование им денежных средств. 27.06.24 я отправила заявление на отзыв согласия на безакцепнтное списания Почтой России - имеется подтверждение отправки. 03.07.24 я обратилась лично в отделение с оригиналом доверенности, там сказали, что до направления заявления необходимо отправить доверенность на проверку, сказали сообщат о результатах максимум в трёхдневный срок. Никто так и не связался. 10.07.24 я обратилась лично с заявлением и оригиналом доверенности, разрешили оставить заявление. Пришло смс- сообщение клиенту, что обращение А2407107931 рассмотрят до 15.07.24.На 16.07.24 снова никакого ответа от банка, полный игнор. !!! Сегодня я готовлю жалобу в Центробанк на бездействия Альфа-банка и нарушение им действующего законодательства. В случае отсутствия официального ответа от банка в течении суток жалоба будет отправлена. 

Добрый день! Когда ожидать ответ?

Купил авиабилеты на 3 человек Саратов-Сочи, с пересадкой в Минеральных водах (АК Азимут). Дата вылета 3 сентября. Но косякнул - было 2 рейса, один из них с 16 часовой пересадкой в Минеральных водах, а второй рейс имеет пересадку всего 2 часа, что мнн и нужно было.Решил заменить второй билет (Минеральные воды-Сочи) на более удобное время(чтобы не ждать 16 часов следующего самолета). Благо, такая возможность есть (спойлер, воспользоваться ей скорее всего не получится)Оставил заявку на обмен второго билета, получил обещание от сервиса альфа путешествий ответить в течение 48ч и... на этом все. Прошло уже более полутора недель, за это время я напрямую списался с авиакомпанией с просьбой обмена билета (напрямую, увы, обменять не вышло - сказали что обмен и возврат производится по месту приобретения авиабилетов, т.е. в сервисе альфа тревел)Далее я 4 раза звонил на горячую линию, пытаясь объяснить что решение об обмене билетов нужно получить быстрее, т.к. билеты для замены могут раскупить, но все безрезультатно. В одном из звонков мне и рассказали про комиссию за обмен билетов.При покупке билетов не прописывают скрытую(собственную) комиссию за возврат/обмен авиабилетов.ВВидимо играет роль то, что дата вылета не завтра, а значит - заявка подождет до момента, пока не станет подходить под первое условие. Т.е. по факту имеем то, что при обращении в поддержку мы не получаем никаких сроков и соответственно гарантий того, что вопрос действительно решат. Если что-то планируете заранее, то тут вам вряд ли помогут.Сервиса тут нет, сидишь в очереди на горячую линию по 10 минут, чтобы тебе ничего не ответили: * Когда письмо придет не знаем* Размер комиссии мы не знаем, будет указан в письме* Да, понимаем что билеты другого рейса могут закончиться, но ничем помочь не можемА зачем вообще эта горячая линия нужна тогда, если ни один вопрос решить не могут? Даже банально подвинуть заявку в списке из-за эскалации со стороны клиента.В общем, купился на кэшбек - по факту не многим больше чем у конкурента, но там с сервисом нормально и в чате быстро вопросы решают.Тысячу раз пожалел о том, что воспользовался Вашим сервисом. Хорошо, что решил обратные билеты не сразу покупать, больше не допущу той же ошибки.До того как стал клиентом банка, думал что банк не плох, но увы. Работодатель предложил выпустить карту альфы, я не отказался. За картой - пешком в офис, сидишь в живой очереди. Идешь в банк, а приходишь в поликлинику.В целом банк оцениваю на 3/5, сервис на 1/5.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа Банка! В последнее время поступают ежедневно звонки от Альфа Банка в день 5-6 раз С вопросом о подтверждении ФИО и с предложением кредита на гашение кредитов посторонних Банков. Это звонят работники Банка или Ваш Банк передает мои персональные данные? Если не перестанут поступать звонки, я буду намерена отказаться от Ваших услуг и карт. Жду ответа на мои вопросы.

Более трех суток пытался решить с поддержкой вопрос смены счета карты. Текущий счёт в рублях РФ, сменить его нужно было на счёт в белорусских рублях. Результат отрицательный. Постоянно приходит сообщение об ошибке на стороне банка. Поддержка говорит: "нужно ждать 24 часа 🚀😮 (раньше такого не было, никакой доступной информации о том, что счёт карты можно менять 1 раз в 24 часа нет)." Но проходит 24 часа и проблема остаётся не решенной. Вместо смены счета ошибка и сообщение о том, что банк, что то чинит... 👀Составили обращение по этому поводу. Ответа нет уже трое суток. Складывается впечатление, что банк специально создает такие ситуации, провоцируй тем самым произвести оплату со счета в РФ рублях. Банк в этом заинтересован, так как комиссия альфабанка за конвертацию при оплатах картой "мир" аж 5 %. Такой комиссии нет, насколько я знаю, ни в одном приличном банке РФ. Итог: буду открывать карту мир и счёт в белорусских рублях в Сбербанке или ещё каком либо другом банке. На Альфу рассчитывать себе дороже. И тоже самое, во избежание сюрпризов, рекомендую сделать всем кто часто ездит в Беларусь либо иные государства и меняет переодически счёт карты. 

Мне пришло уведомление,что я могу обратиться в офис и закрыть счёт, у вас сотрудник не пробиваемый вообще,прошу привести ее в чувство и объяснить элементарные вещи.она не хочет закрывать счёт ссылаясь на блокировку банком

ответ на вопрос не дан

10.07.2024 мною была совершена покупка на сумму 31225 рублей.Кешбэк не начислили.В обращении в мобильном приложении мне ответили,что по этой операции кешбэк не начисляется.На июль месяц мною была выбрана категория кешбэка 1% на все покупки.Почему эта покупка является исключением?

"так как документы не соответствуют данным из заявки"Это обман с вашей стороны, все данные мы проверили - всё сходилось.И если даже и так, зачем было дважды приезжать для выдачи?Ваш ответ - ответ для того чтобы отстали. Вам не важно решить проблему, очень жаль, это показатель политики банка.

Здравствуйте, 25 апреля я перешла по ссылке друга для оформления ИП, 3 мая мной был подписан договор на открытие ИП с Альфа Банком, в течении 7 дней должны были начислить мне 2000 бонусов и другу 4000 рублей по этой акции, до сих пор ничего нет ни у меня ни у друга. Я много раз обращалась в чат в приложении, на что мне отвечали что не видят перехода по ссылке, потом увидели и рекомендовали ждать ответа еще 7 дней, потом еще 3 дня, потом еще сколько не известно, принесли кучу извинений и обещали решить эту проблему как можно быстрее. Далее я написала отзыв на Банки.ру 27.06.24, сотрудники банка мне ответили, что наблюдался технический сбой по начислению баллов, но сейчас все работает корректно и обещали мне начислить баллы до 10.07.24. Я ждала до 12.07.24 баллов так и не было, написала в поддержку, они меня опять отправили ждать еще 3 дня для решения данного вопроса. Сегодня уже 16.07.24 прошли уже все сроки давно, баллы должны были быть начислены еще в мае, но до сих пор их нет. Сегодня опять обратилась в поддержку и опять мне ответили, что им нужно еще больше времени для решения вопроса. Сколько можно так издеваться над клиентами? Сколько мне еще терпеть этот обман со стороны Альфа Банка? сколько еще унижаться и выпрашивать МОИ честно заработанные баллы? когда они будут начислены? Прошу немедленного решения моего вопроса.

Скажите, можно назвать лидирующим банком тот, который рекомендует пользоваться альфапей в банкоматах других банков? Разве это не наводит на мысль об уровне профессионализма сотрудников и об отстающих стандартах обслуживания, если они до сих пор Альфа банк не может внедрить на собственных банкоматах работу альфапей? 

Здравствуйте вся информация про факт мошенничества отправлена 9.07.24.Ждать ли нам ответ?

Добрый день!15.07.2024 в 10 23 я получила СМС от банка о блокировке моих карт, мобильного приложения и интернет-банка. Я позвонила по телефоам, указанным в СМС. Сотрудница колл центра заявила, что разблокировать все это можно только при личном визите. Я решила позвонить еще раз, другая сотрудница банка задала мне уточняющие вопросы и сказала, что через 3 часа мне позвонят сотрудники службы безопасности и разблокируют мне карты. Но через 3 часа никто не позвонил. Я позвонила самостоятельно еще раз и другой сотрудник банка сказал мне, что я все же должна лично приехать в банк. Я объясняла сотрудникам, что на данный момент маломобильна и мне трудно добираться до отделения банка, так как 08.07.2024 я перенесла операцию и только 12.07.2024 была выписана из больницы. Сейчас прохожу реабилитацию. Но сотрудникам банка на все это плевать!15.07.2024 я все же добралась до отделения банка и подала заявления на разблокировку счетов и карт, а также заявление № A24071516259, в котором я просила: 1. Предоставить письменные разъяснения о причинах тотальной блокировки моих денежных средств банком без доступа к их снятию 2. Предоставить нормативный документ, регламентирующий необходимость личного присутствия в отделении банка для разблокировки моих счетов, которые были заблокированы по инициативе банка3. Компенсировать стоимость проезда и моральный ущерб, причиненный действиями банкаНи по одному из этих пунктов я не получила ответа. В ответе по обращению, которое было мной получено на электронную почту была указана ссылка на пункт договора, которая не работает.В пункте 1 своего заявления я просила разъяснить причины блокировки, а не направить мне отписку со ссылкой на несуществующую страницу. Нормативный документ по п.2 обращения также не был предоставлен. В компенсации ущерба мне было отказано. Кроме того, 16.07.2024 я получила СМС от банка, в которой написано: «Пока не можем разблокировать ваши карты, пожалуйста, обратитесь в отделение банка». То есть, банк, приняв мое заявление, в котором указано, что на текущий момент я ограничена в подвижности из-за перенесенной операции 08.07.2024, из больницы я была выписана 12.07.2024, период реабилитации – 2 недели, продолжает незаконно удерживать мои денежные средства без объяснения причин и издевается надо мной, требуя ходить в отделения банка на поклон для того, чтобы как-то забрать мои СОБСТВЕННЫЕ денежные средства. Повторно прошу предоставить мне данные по пунктам заявления 1 и 2 для направления их в компетентные органы и немедленно вернуть все мои деньги. 

Добрый день! В апреле открыла дебетовую и кредитную карту по акции " бонусы за рекомендацию ". Бонусы получила, кредитная карта показалась неплохой, в первые 30 дней платишь , отдаешь целый год, чем я и воспользовалась. На этом плюсы закончились.Проблемы, с которыми я столкнулась - навязчивая реклама просто всего что только есть! И важно понимать, что я лояльно к этому отношусь, сама банковский работник, но когда звонят по 3-5 раз за день и даже в 7 утра в выходные- это просто за гранью. Я понимаю, что отвечать и грубить операторам нет смысла, не они выбирают кому звонить, но бедные сотрудники, боюсь представить сколько всего они выслушивают в свой адрес. Так же дважды мне звонили мошенники, представлялись сотрудниками Альфа-банка и говорили про получение кредитной карты и поданноу заявки на кредит. Это что вообще???????! Я жалею , что повелась на эту рекламу и открыла у вас продукты. Квк можно скорее закрываю кредитную карту и бегу из этого банка. Рекламные звонки и рассылки отключала дважды в чате, все без результата Прекратите навящивые звонки, которые похожи не на продвижение продуктов банка, а скорее на издевку над клиентом!

Я не являюсь клиентом по ЮЛ. Мне очень часто поступают навязчивые звонки от «партнера альфа-банка» ООО СОЛЮШН. На просьбу исключить из обзвона просто бросают трубку. Прав обрабатывать мои переданные по ИП не давал.

В приложение пришло требование о предоставлении сведений о выгодоприобретателе платежа в 3,5 т.р. за собственного ребёнка. Во-первых: неужели непонятно что платеж за человека с такой же фамилией и отчеством, как твоё имя - это платеж за ребёнка? Во-вторых: что 3,5 т.р. превышает порог подозрительных сумм?Ладно, 8 июля отправляю анкету через чат приложения. Скажите, если вы предоставляете шаблон для заполнения в формате ворд, то почему приложение файл в таком формате не принимает для прикрипления? Пришлось открывать его в мобильнике и делать скриншот.Так вот, 15 июля мне блокируют доступ. При обращении в отделение города Лобня 15-го же числа, мне говорят,что это технические проблемы на стороне банка и надо подождать, пока их решат. 16-го я звоню на горячую линию и уже там выясняется что мне заблокировали доступ к управлению счетами и предложили опять обратиться в отделение и повторно заполнить анкету.Это настолько выбивает из колеи. Банку уже сомсем не важны клиенты, что он позволяет себе настолько наплевательское к ним отношение? 

Добрый день! При покупке билета допустила ошибку в фамилии , аэрофлот отказался производить возврат или исправить фамилию, Билет был куплен на сайте Аэрофлота . Аэрофлот отказывается внести изменения. Требуют доверенность. Сам пассажир живет в Германии. И доверенности нет. Только фото паспорта.Аэрофлот категорично отказывает в возврате , и не идет на встречу , отказываясь исправить ошибку в билете или вернуть деньги, билет невозвратный . Предложили только оставить обращение , которое будет рассмотрено в течении 30 дней , что категорично не устраивает, так как билеты заканчивались . Огромная просьба отменить операцию , так как услуга не оказана , пассажир не сядет на самолет по такому билету , сумма 55 697. Билет был куплен повторно, с корректной фамилией . 

Проводил сделку по продаже недвижимости 08.07.2024 в ипотечном отделении Альфа-Банка в БЦ "Сенатор". Всё началось с того, что инкассация не привезла наличность для ячейки, хотя сделка была назначена заранее на 15:00. Пришлось использовать аккредитив. Сотрудник банка, Николай Гаражун, заверил меня, что выплата по аккредитиву происходит в течение 3-х рабочих дней (этот же срок указан в договоре), и что я смогу забрать наличку на следующий день после заказа. Прошло уже 5 рабочих дней с момента регистрации (09.07.2024), а средства так и не поступили на счёт. Кроме того, в приложении вижу, что получение наличности доступно только через 2-3 дня после заказа. Два раза обращался в банк, но никто никак не хочет решить проблему с аккредитивом или хотя-бы оформить заранее заказ наличности. Никто на связь не вышел, не извинился, не предложил никаких решений.Главный вопрос, почему ваши сотрудники сообщают недостоверную информацию клиенту? Да, я знаю, что у вас высокая загруженность (это единственное, что сообщили мне в службе поддержки), но это не мои проблемы. Почему сразу не обозначить сроки корректно (в том числе в договоре)? Мы бы тогда провели сделку в другой день или в другом банке.

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-банка по программе Alfa-only.За месяцы обслуживания сталкивался с негативными ситуациями, которые перекрыли положительные моменты. В рекламе банка сообщается, что это самый лояльный банк, но это не соответствует действительности для меня, т.к. ТБанк (тариф Premium) сделал гораздо больше шагов в качестве лояльности. При работе с банком было несколько проблем, остановлюсь на наиболее значимых.Первая проблема возникла, когда я открыл накопительный счет с повышенной ставкой два месяца 30 сентября. И был нериятно удивлен, что повышенная ставка действует 1 день сентября и октябрь, то есть фактически 1 месяц, а не два. Формулировка банка - явный ввод в заблуждение клиентов. В погоне за маркетиновыми слоганами вы вызываете негатив клиентов. Неужели, если бы формулировка не была точнее, я не подождал один день и не открыл 1 октября? О второй проблеме.Больше года являюсь клиентом сервиса Alfa Only по базовой программе (остатки больше 3 млн), по которой дается два прохода в бизнес-залы в месяц. Пару раз пользовался этой программой (списывал проходы в ресторане аэропорта). Мне показалось, это удобнее, чем просто проходы у Тинькоф (у меня их 4 в месяц), т.к. обычно бизнес-залы переполнены и приятнее посидеть в кафешке. У нас с друзьями есть Тинькоф премиум и у меня еще есть Alfa Only и я хвалился, что по программе банка мог пригласить их в ресторан, пока ждем самолет. Советовал открыть карту Альфа и подключить Only. (Карту друг получил, но на Only еще не согласился). В приложении увидел, что если остатки по счетам будут более 6 млн, то у меня будет 8 проходов в месяц и я смогу больше потратить в ресторанах аэропорта. В июне пополнил счет еще на 3 млн, чтобы выполнились условия и с июля получил 8 проходов. 10 июля потратил 16370 руб и был неприятно удивлен, что можно списать только 2 прохода. После уточнения в поддержке, понял, что по правилам можно списать только 2 в день:(Получается, хотел похвалиться перед друзьями и близкими, какой Alfa Only выгодный, и в итоге ошибся:(В качестве шага лояльности попросил банк списать несколько проходов и возместить траты хотя бы частично, но получил отказ. Получается, в рекламе заявляюся привлекательные условия, после которых хочется пользоваться услугами и рекомендовать другим. А по факту много звездочек и мелкого шрифта. При таком сотрудничестве с банком возникает чувство, что меня обманули и я зря рекомендовал банк знакомым, хочется написать отзыв, чтобы другие клиенты обращали на это внимание.Также был негативный момент с персональным менеджером. При обсуждении с ним вышеуказанной проблемы, я рассказал об условиях и количестве проходов. Менеджер не был в курсе условий программы Alfa Only. Получается, он не смог разобраться, а я должен изучить все мелкие шрифты и звездочки? 

Соломон Иван Андреевич 

Тоесть, даже наличие видео всех покупок, Татьяна, через кнопку "Оплатить покупки" не является для Вас основанием к пересчёта и начислению кешбека, верно? Тогда понижаю оценку отзыва до 2, так как это несправедливо.

Ужасное обслуживание !!!Пришли вяли талон и нас попросили ожидать,ждали 40 минут,к нам никто не подошел пока мы сами не дали о себе знать.перед нами было 3 человека,их обслужили,взялись за других пришедших позже.В итоге к нам подошел сотрудник не смог решить проблему и сказала ,что к нам подойдет другой сотрудник,которую мы тоже ждали.И вот мы сидим уже 1,5 часа !!!Вы считаете это нормальным???Адрес банка Ул Белииского 61 корп 2

Добрый день, Татьяна. Уже 5-ый день жду Ваших уточнений по вопросу 623084. Я бегло просмотрел вопросы которые Вам задают, вы везде уходить "уточнять" и не возвращаетесь. Сколкьо мне ещё ждать ответа?

Как избежать телефонного терроризма от данного банка? Происходит систематическое навязывание своих продуктов и услуг посредством телефонных звонков, хотя постоянно отказываю. Многократно требовал , чтобы убрали мой номер телефона из базы данных для обзвона, но звонки продолжаются

Добрый день! Уточните пжл - когда вернётесь с ответом? Прошло 2 недели. Два других банка отписались, что вопрос решён. Хотелось бы и от Альфы получить решение вопроса.

Добрый день.я Являюсь держателем дебетовой карты альфа тревел,в мае обратилась в банк с целью получить платежный стикер.Акцентировала внимание сотрудника банка о том что мне нужен стикер такой же как карта тревел,что я планирую производить оплату стикером везде и так же копить мили.Сотруднику банка задала неоднократно этот вопрос,на что получила утвердительный ответ,что мили со стикера будут так же копиться,как и при оплате картой альфа тревел.В итоге спустя два месяца я обнаружила,что мили начисляются некорректно,при более детальной проверке платежей,мною было выявлено следующеемне оформили обычный стикер,с которо мили не начисляются.по этому инциденту я обратилась в банк,сотрудник горячей линии составил обращение,по истечении нескольких дней я получила ответ,что до начисления миль не будет(хотя это целиком и полностью вина банка,в лице некомпетентного специалиста),а с сотрудником проведут беседу.Мне же никто мои потери компенсировать не собирается.следующий шаг это обращение с жалобой в ЦБ.

Здравствуйте!Сегодня посетил отделение банка в г. Мелеуз для смены номера телефона. К сожалению, не смог поменять номер в связи с очень медленным обслуживанием сотрудниками банка. За полтора часа ожидания в отделении очередь не сдвинулась совсем- двое сотрудников работали с клиентами по полтора часа, а передо мной было еще 3 или 4 клиента. Также отсутствует система электроной очереди (ожидание как в районных поликлиниках в начале 2000-х, приходится уточнять кто за кем занял; клиенты занимают место в очереди и уходят по своим делам, приходят через какое-то время и возникают недорузамения при выяснении кто за кем занял).Таких медленных сотрудников не видел никогда. Надеюсь, завтра в Уфе поменяю номер телефона.

Какой ответ? Какой проверки? Почему одного моего визита в офисе не достаточно?

Через банкомат закинул на кредит 40т.р из них 7100 текущий платеж и 33 т.р частично досрочный . Квитанции о внесении на руках. Оформил заявку через приложение о частично досрочном, на следующий день зашел проверить и произошло ли списание и уменьшилась ли сумма основного долга. Нет ничего не изменилась. Обратился в службу поддержки отправляли от одного к другому сотруднику но проблему не решили. Поехал в отделение посоветовали написать в поддержку, 09.07.24 написал и так нет ответа уже 7 дней!!!!A24***07 Номер заявки. Банк не может объяснить где мои деньги.. ужас а не банк

Купила билеты он-лайн Стамбул-Будапешт. Тариф возвратный. В тот же день, в связи с обстоятельствами, подала заявку с изменением даты обратного вылета. Получила ответ, что в течение суток свяжется специалист. Далее тишина. Приняла решение отменить покупку и оформление возврата средств. Пришёл стандарный ответ: "Мы получили Ваш запрос на возврат. Специалист возьмёт его в работу и направит ответ, о чем Вам поступит письмо на e-mail. Обращаем Ваше внимание, что в приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 24 часа. Благодарим Вас за терпение и понимание. Мы делаем все возможное, чтобы ответить Вам как можно скорее. При возникновении срочных вопросов звоните +7(495) 641-40-01." Статус заявки не изменился в течение пяти дней. Через неделю подача на визу, а Альфа тревел даже и не думает решать вопрос. Усматриваю в этом мошенничество со стороны Альфа банка и Альфа тревел. 

04.07.2024 прошла регистрация сделки по продаже земельного участка. Сделка проходила по адресу: Кемеровская область, г. Кемерово, пр. Ленина, 64а. Были использованы услуги банка: электронная регистрация и безопасные расчеты. На сегодняшний день 16.07.2024, мы не можем допиться от банка открытия аккредитива. Каких-либо внятных ответов сотрудники банка не говорят, только переключают друг на друга. Центральный офис, говорит, что передает информацию руководителю банка. Однако никакой обратной связи нет, аккредитив не открывается.