28.08.24 г оформила кредитную карту Альфа-Банка.  Через месяц случайно увидела списание "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС " в размере 1256 р От 26.09.24  Почитав информацию в интернете, отзывы, поняла, что я далеко не первая, и не вторая, кому сотрудник банка не посчитал нужным оповестить об этой страховке и спросить согласия. В документе "Индивидуальные условия кредитования" в графе "Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату, а также согласие заемщика на оказание таких услуг" стоит пометка "Не применимо"! Других упоминаний об этой страховке нет.Прошу сотрудников Альфа-Банка отключить данную услугу от моей кредитной карты и вернуть списанные средства.Я свое согласие ни в устной, ни в письменной форме не давала!

С 11 октября стала играть в игруЛжец, 11 октября за найденоглжеца получала достижения моментально.С 12 октября получала до 11 часоа дня за найденного лжца моментально,итого 7 достижений из 12 ,После 12 часов 12-13 октября я нашла лжеца 6 раз и ни Я играла 31 раз осталсь 29 не хочется одного достижения, не хочется тратит энергию и ничего за это не получать

Я играла 11,12,13 октября в игру.11октября за найденого лжеца я моменаль получала достижение.С 12 октября с 11 часов достижения перестали поступать ,хотя я еще нашла 6лжецов,13 октября вообще тишина за найденого лжеца. я сыграла 31 раз осталось 28 ,из низ я большую часть определила лжеца получила 7 достижений из 12 хотя,я нашла больше лжецов.Начинается очередной обман пожилых людей, А техподдержка вообще бесталковая 2 дня пишет отписки,а дать ответ почему нет достижений не могут

Здравствуйте, вчера мне должен был поступить перевод по реквизитам, но его нет, позвонила в банк сказали ждать 3 дня. А не кушать мне тоже 3 дня? И детей не кормить 3 дня? Я хочу составить жалобу на ваш банк, и хочу знать где зависли мои деньги. Сумма перевода 50000

..Здравствуйте! Банк предложил кредитную карту. ,, год без процентов,, Сотрудник озвучил условия; якобы на траты по карте в первый месяц после активации действует год без процентов. В итоге получил навязанную страховку которую мне не надо и сумасшедшие проценты.При обращении в банк услышал по данному поводу не получил внятного ответа. Якобы беспроцентный период еще не настал и тд и тп. Вывод; ради своей выгоды вводят народ в заблуждение

После отключения услуги альфа-чек из списанных ранее 92 руб вернули всего шесть как вернуть оставшиеся средства и заблокировать данный продукт

Почему для отзыва идут только две активные кнопки: похвалить банк или решить проблему? А где же кнопка оставить правдивый негативный отзыв??? Даже здесь не честно получается, значит буду писать везде где будет возможно и не один раз.. Что Альфа банк не заинтересован в клиентах и не хочет разбираться в сложившихся ситуациях, а просто шлёт отписки.  

Здравствуйте! Сделала покупку в Яндекс еде а альфа пятницу , кэшбэк 300 рублей не рассчитали 

Через сервис Чек сканер специально оформляла Альфа карту для вывода кэшбека. Вывести смогла только в сентябре, сейчас же предлагают для вывода только карты других банков. Придётся закрыть Альфа счёт, хотя начала им активно пользоваться, жаль. Можно ли урегулировать с Чексканом вопрос вывода средств при соблюдении всех условий, чтобы не терять клиентов? 

По исполнительному производству 625134/24/78002 -ИП от 06.08.2024 были сняты деньги и заблокированы карты дебетовая и кредитная из-за должности, но данное дело не имеет ко мне отношение, т.к. на сайте ФССП указано, что дело против гражданки имеющей такое же ФИО и дату рождения, как и я, но место рождения не совпадает.Теперь банк для разблокировки карт требует от меня документы, чтобы я потвердила , что дело возбужденно не против меня, но т.к. не являюсь стороной в данном деле, документов у меня нет. В постановлении ФССП должно быть указно место рождения. Требую разобраться.

Добрый день, перевели деньги не на ту карту, простыми словами левому человек, можно ли как-то вернуть свои деньги !?

Здраствуйте у меня было кредитный карты вашим банке вы его продали компанию редут и потом я прошел процедура банкротства и она завершалас 16.05.2024 все банки убрали задолженности и этот же ребурт тоже убрал задолженности и обновил инфо и отправил кредитный бюро с моим данными только почему то альфа банк который продал мои долги но не убирает долги мои и не обновляет данные и не отправляет в бюро кредитный и не ставит дата оканчателный прекращения договора и долга и не отправляет данные отом что нет Долгов не просрочка ! в кредитный историю где страница стоит кому я был должным у всех банка стоит где страница задолженности мои у всех стоит просрочка 0 только у алфа банка место 0 стоит чертычка - и за этого долг мои который в продали другим конторам до сих пор весит как задолженности на меня сумма 46053 ! писал я вам и звонил 15 раз без только ! Прошу справит и отправит данные в кредитный бюро что нет задолженности 

Здравствуйте. Как на сайте Банки. Ру отзыв об общении в чате оставить? 

Сегодня подошел работник банка и сфотографировал данные паспорта. После сказал что отказали в выдачи карты и убежал

Хорошо, ожидаю

Друг не был клиентом уже 3 года.И не пользовался картой альфа банка.То что банк не закрыл карту и начислял плату за обслуживание это ошибка банка, а не друга.Вопрос не решен.

26.07.2024 г. под воздействием обмана, мною были переведены деньги на мошеннический счет. Согласно ФЗ-369 банк обязан проверять все операции на наличие признаков перевода без добровольного согласия (далее БДС). Признаками БДС является не только совпадение информации о получателе с информацией в базе данных ЦБ, но и несоответствие характера, параметров и объема проводимой информации, обычно осуществляемой клиентом деятельности. А также в соответствии с ч.3.4.ФЗ-369, банк обязан уведомить клиента о возможных рисках. И это все банк обязан был сделать перед списанием денег. Мало того, что банк допустил перевод на мошеннический счет, игнорировав все предписанные нормы закона. Так еще и не хочет возвращать деньги, в соот-вии ч.13 ФЗ-369. Даже на сайте Ген. прокуратуры изложены разъяснения по данному закону. По итогу закон есть, но он не работает. Потому что, банку наплевать на законы!

Добрый день      

Мне нужно что бы служба безопасности банка связалась со мной так как в отделении банка некомпетентные высокомерные люди 

12.10.24 примерно в 21:00 на территории аэропорта Шереметьево г. Москва при переходе в зону вылета стоят два сотрудника Альфа банка, девушка и мужчина. Очень навязчиво хватая посадочные талоны девушка начала предлагать карту альфа- тревел, сказав что на территории аэропорта и только там можно оформить карту на супер выгодных условиях. Начала оформлять карту и только в конце после сбора всех данных сказала, что карта будет иметь кредитный лимит которым вы можете не пользоваться, отправила запрос в банк и пришел отказ. Я попросила удалить все данные, она меня уверила, что при отказе все данные удаляются и никуда дальше не идут...Но сегодня поступило 15 звонков от других банков с предложениями о кредитных картах и других продуктах. Я позвонила в банк с просьбой решить проблему с утечкой моих персональных данных, на что оператор мне ответила, что ни чем мне помочь не могут и я могу прийти в банк и написать заявление об отказе на обработку данных, только лично и только из Альфа банка, а то что вы передаете данные в БКИ и оттуда они видны другим банком и они будут звонить днем и ночью об этом умолчали... Это не профессионально, подрываете доверие к банку в целом, и к продуктам банка. Решить спорную ситуацию на горячей линии не могут... 

отправляю отзыв 3 раза , на 3й уже расписал все досконально. Оценку пишут "не засчитывыаем". Как сделать чтобы зачли его 

Сегодня купившись на рекламу о доставке за час попробовал заказать карту После заполнения поля: Адрес доставки, которое я исправно заполнил, указав, Видное, Молоково, при этом в заполненном окне появилась зелёная галочка, что уже можно считать добрым знаком. Но ниже, всплыло окно для выбора адреса офиса банка. Почуяв подвох, позвонил на горячую линию в альфу. После объяснения всей ситуации, оператор спросила -нажимал ли я на выбор адреса банка. Нажав "готово", появилась надпись - карта готова и ждёт вас в офисе банка в Видном на Школьной. Я сразу же сказал оператору, что я заказал доставку и ехать никуда не собираюсь. Теряете клиентов (

Ожидаю

Какие документы нужно прикрепить?

я хочу открыть в клад с условиями пополнения счёта по высокой процентной ставке 

Такого неуважениия, равнодушия от сотрудников банка я не встречала нигде. Неоднократно предупрежала сотрудников, что моему терпению придет однажды конец и жалобы полетят по всем инстанциям, я не могу на протяжении недели по несколько часов каждый день висеть на линии, писать в чаты и постоянно ждать переключения с сотрудника на сотрудника и заново озвучивать проблему и снова ждать.06.10 мною было подано обращение в чат о подключении кредитных каникул. Оператор допустила ошибку. Отметим еще раз: ОПЕРАТОР АЛЬФА БАНКА. Не указав вторую кредитную карту на подключение кредитных каникул.08.10 кредитные каникулы по ошибке оператора были подклчены только по 1 карте, а по второй ВНИМАНИЕ! расторгли договор и выставили полную сумму задолжености. Действовали на опрежение? По моему мнение - это свинство и наплевательское отношение сотрудников банка к служащим СВО и их семьям.08.10 мною была оставлена жалоба на оператора и обращение на подключение кредитных каникул, ответ оператора был такой: Мы приостановим процесс взыскания до окончания службы на СВО. Я уточнила еще раз, не надо ли мне создавать для этого повторное обращение? ответ: Нет, все нормально, мы уже создали.Живу себе спокойную жизнь 2 дня и 13.10 мне поступает звонок от сотрудников взыскания с целью вернуть долг. Это что вообще такое???Почему такая дезинформация клиентов.Сообщаю им, что супруг получил ранение, я занималась его поисками так как нет связи там и в реанимации никто не звонит и собрать все документы очень сложно и занимает огромное количество времени.Итог: из-за ошибки сотрудника, за 2 дня буквально Альфа банк показал свое истинное лицо к ошибкам своих сотрудников, на наплевательское отношение к законам, на членов семьи тех, кто рискуя собственной жизнью защищает их же самих и их детей на других территориях.

Спасибо, ожидаю Ваш ответ

Здравствуйте. Открыли по ссылке блоггера карту, у меня пришли приветственные бонусы, а у мужа нет. И операторы тех поддержки отвечают, что оформляли не по ссылке , которая нужна. При вопросе по какой ссылке оформляли они отвечают , что не видят ссылку. То есть что не по той ссылке оформляли они видят, но по какой нет. Вот хотелось бы узнать как такое возможно, что мне бонусы пришли , а мужу нет. Хотя оформляли по одной ссылке, только одно есть получали карту в банке , может сотрудник банка что то сделал не так ? 

Жду ответа 

Где ответ 

Я отправила фио дату рождения жду ответа

Как только мой отзыв проверят смогу ли я получить 3000 рублей? 

Татьяна, добрый день.Оставил отзыв о банке, он проверен, но не зачтен. Он полезен банку? И прохожу ли я под акцию любимого банка? Спасибо. 

Собственно вся проблема в заголовке Что теперь делать?

Приветствую, у меня произошла очень не приятная ситуация с Альфа банком. В августе я был внесен в список "мошенников" ЦБ РФ - 161 фз. Я начал выяснять по какой причине и за что я был туда внесен (это произошло как раз таки после поправок в данный фз). После чего я подал обращение в ЦБ РФ о снятии с меня с этого списка. После недели ожидания мне прислали ответ: "Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления. Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим(и)заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям)." Я не долго думая пошел узнавать о причине в АО Альфа банк, но уже более месяца решения так и не нашел ответа. Я звонил на горячую линию в Альфа банк, ходил в отделения, но не то что ответа не получил, я ничего не получил. Мне и там и там говорили что не знаем какая у вас проблема, обращайтесь в ЦБ РФ, а ЦБ РФ отправляет меня в Альфа Банк , какой то замкнутый круг. И вот я сижу не зная за что меня внесли в этот список, по какой причине, и не знаю как решить данную проблему. Сотрудники Альфа банка берутся за головы и сами не понимают, и не знаю что делать в таких ситуациях, а я должен сидеть более месяца без карт, без возможности людям мне даже денег перевести.

Я сделал всё описанное вами, но отзывы не засчитывают. Они проверены, опубликованы, но не зачтены. Не пойму правда, смысл этого.

Как отменить заказ карты я случайно заказал потом перенёс

Не могу войти в альфа банк, поменяла номер телефона, что мне делать? 

Вы специально не подтверждаете обращение в банк? Зачем вы просите приложить скриншоты обращения, если все равно не рассчитываете отзыв. 

Здравствуйте, столкнулся с проблемой по которой банк заблокировал счет и не отдает мои денежные средства, запрашивает документы подтверждения денежных средств , как я смогу предоставить документы если во первых переводы были с моего банка ПСБ. Во вторых я не смогу физечски собрать всех людей кто мне переводил денежные средств, это будет сделать невозможно. Сумма не маленькая 200 000 рублей, что делать я уже не знаю с офисов как роботы говорят по шаблону одну и ту же информацию. Мне просто нужно сделать перевод с закрытием счета и больше никому и никогда я не посоветую ваш банк в качестве пользования. С таким отношением, когда свои денежные средства не можешь вернуть.

13 сентября представитель банка привез дебетовую карту. Далее в процессе оформления карты он заявил, что при открытии и пополнении брокерского счета на сумму от 1000 р, а также при покупке акций (не облигаций, а именно акций) на сумму от 1000 р 13.10.24 мне будет начислен бонус 2000 р, так как я не новый клиент. А новым клиентам при совершении этих же действий начисляется 5000 р. Я проинформировала представителя банка о том, что ранее у меня был открыт и закрыт брокерский счет. На что представитель банка мне ответил, что это накак не влияет на получение бонуса. Настал день Х (13.10.24) никаких бонусов мне не насислили. В чате с банком оператор пояснил, что бонус мне не положен, потому что счет у меня был и заерыт. Приезжавший на встречу представитель банка ввел меня в заблуждение. Бонусы я не получила по его вине!

Добрый день ! Ранее я писал отзыв его не зачли и не выплатили вознаграждение .Подскажите пожалуйста по какой причине не засчитали отзыв? И чего стоит избегать при написании отхыва что бы зачли и получить вознаграждение .

Когда будет ответ?

Открыла виртуальную карту. Заказала к ней пластиковую. Заявку на пластик уже не может обработаться в течение 3 месяцев. Обращение в чат и на горячую линию не дали-обращайтесь в банк. Сейчас в чате ответили, что могут заказать новую карту, а эту- вирт- закрыть. Только вот ДЕНЬГИ С НЕЕ НЕ ВЫВЕСТИ. Предложили все 14000 рублей перевести на оплату мобильной связи! Попахивает присвоением средств клиента и искусственнвс ограничением права использовать МОИ СРЕДСТВА.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на услуги банка! Банк сознательно вводит своих клиентов в заблуждение, а точнее просто обманывает и обкрадывает наглым образом.Оформила карту год без процентов. Приезжал представитель банка, договор не привезла, условия не рассказала. Подписали в ЛК. Далее дождались, когда будет месяц и включили счетчик.Ранее у меня была кредитная карта 120 дней без процентов - хороший продукт. Никаких вопросов не было. Все было прозрачно и понятно. А сейчас просто хамских развод. Обратилась в банк с заявлением, что предоставленный продукт не соответствует рекламе! Ответ один - вы могли самостоятельно ознакомиться с условиями. Ну я ознакомилась с условиями в рекламе, а в ней белым по красному написано - год без процентов и никакой доп. информации нет. Где сноска на условия? Где какая-то внятная информация? Почему договор не прислали на e-mail. Отвратительно! Просто стена из оператора колл-центра, который тупо читает текст с экрана и совершенно не компетентные сотрудники в отделении. И еще нужно постараться чтобы дозвониться или дождаться когда примут! Очень разочарована деградацией, казалось бы такого прилично банка. Раньше банк не пользовался такими грязными методами и не обманывал своих клиентов.  

Я не поняла как водить промокоды подскажите пожалуйста!

Открыл инвестиционный счет в Альфа банке по реферальной ссылке, выполнил усллвия ации, купил акции на более 1000 р. Обещан был бонус 5000 р. Прислали только 2000 р. Отправил обращение, ответит: отмена части вознаграждения.

Мой отзыв был не зачтен , так как я не прикрепила фото , я отправила Сегодня и отредактировала его , подскажите решение пересмотрят и пришлют ли мне 1000 р ?

Так и не проверили

Мне ошибочно перевели крупную сумму денег на мой счет в Альфа-Банк, отправитель со мной связался и попросила вернуть обратно, но так как я боюсь попасть в мошенническую схему, собственноручно перевести обратно боюсь.Вопрос как я могу вернуть эти деньги официально, чтобы себя обезопасить?

27.08.24 заключил договор в альфа банке, если бы я знал на что иду, то сразу бы разорвал его в отделение.Банк не дает закрыть счет и вывести мои день уже на протяжении месяца!!! На каком основании я не могу понять, ведь это против закона.

11.10.2024 Банк без объяснения причин, заблокировал карту, счет, а так же заблокировал доступ в личный кабинет. Позвонив на горячую линию мне порекомендовали обратиться в ближайшее отделение банка, при обращении в отделение банка, мне ответили, что частые переводы и снятие наличных денег вызвали подозрения у службы безопасности банка и мой вопрос будет решаться не менее двух дней, ни каких документов, ни каких объяснений банк не запросил. Указав на то, что банк нарушает Федеральный закон от 30 декабря 2020 г. № 536-ФЗ, мне ответили, что банк частный и делает что хочет. Попытался обратить внимание о том, что я нахожусь в командировке и на данный момент у меня на руках только карта Альфа-Банка и мне нужно хотя бы расплачиваться картой за услуги, продукты, медикаменты, мне ответили, что это мои личные проблемы.

В сентябре этого года участвовала в акции Альфа инвестиций приведи друга. Зарегистрировала по своей ссылке свою маму-пенсионерку и она приобрела акций на 1000 рублей. Обещанного вознаграждения ни мне ни ей так и не так и не пришло. Пишу в чат с вопросом почему так и мне отвечают, что якобы у нее счет был открыт раньше этой акции. Но это вранье, никакого счета не было, я сама лично регистрировалась и открывала счет. Тупо не хотят обещанное вознаграждение по этой акции выплачивать. Везде обман.

В сентябре этого года участвовала в акции Альфа инвестиций приведи друга. Зарегистрировала по своей ссылке свою маму-пенсионерку и она приобрела акций на 1000 рублей. Обещанного вознаграждения ни мне ни ей так и не так и не пришло. Пишу в чат с вопросом почему так и мне отвечают, что якобы у нее счет был открыт раньше этой акции. Но это вранье, никакого счета не было, я сама лично регистрировалась и открывала счет. Тупо не хотят обещанное вознаграждение по этой акции выплачивать. Везде обман.

Подскажите по какому адресу или телефону связывались? 

Когда вернетесь с ответом?

Я написал отзыв о вашем банке сегодня, как мне понять, что отзыв я написал правильно и когда ждать вознаграждения ?

Доброе утро, Татьяна! Мне необходимо получить справку для госслужащих о сведениях о наличии счетов в Вашем банке за 2023 год (на 31.12.2023 г.).

Здравствуйте, пришло напоминание о том, что есть задолженность по картам (за абонентскую плату), и ближайший платеж через несколько дней. Нужно как то перевести деньги в счет платы за обслуживание. Всего карты 2, обе остались дома, сам к командировке заграницей, фото номера карт не нашел. Доступен телефон, который был привязан и почта. Кодовое слово не помню и приложения нет (т.к. айфон), в целом альфа-банком уже очень давно не пользуюсь. Как можно оплатить сумму на конкретнную карту? (суммы мне известны и последние цифры карт, пришли на почту)

Здравствуйте прошу отве Почему дезинфицируют при составлении отзыва?

Был сбор ДС через мою карту на похоры коллеги, после чего были сняты ДС в отделении банка. Я являюсь клиентом альфа банка по зарплате. На карте осталась моя зп которуб не могу снять перевезти или расчитаться.

Как поставить отзыв в альфа банке

У меня заблокировали счет. Ни в отделении банка ни по горячей линии не могут объяснисть причину блокировки. В течении месяца 4 раза обращался в отделение банка для разблокировки счета. Оставлял обращение и на горячей линии и через приложение. Идет отписка стандарным набором фраз, ваше обращение рассматривается руководителем профильного подразделения, и никакх результатов. я немогу воспользоваться своими денежными средствами уже месяц. больше всего возмущает бездейсвтие Вашого банка. Когда разблокируют мой счет?

Банк не отправил выписку в электронном формате за 2024 по просьбе, в приложении счета нет и нет даже архива никакого 30 минут уговаривала сотрудника Екатерину (2310037) оставить обращение в службу поддержки клиентов, так как мне необходимо получить Выписку в электронном формате.Банк не отправил выписку в электронном формате за 2024 по просьбе при закрытии, в приложении счета выписки нет и даже архива нет никакого. Любой банк без вопросов и проблем отправляет при закрытии выписку, а алфа отправляет в Отделение банка, чтобы заказать платную распечатку из Архива, что за прошлый век? Я сейчас нахожусь в городе, где нет отделений-это раз, а два- моему бухгалтеру нужна выписка в электронном варианте в пдф и 1С форматах. Видимо придется обратится в электронную приемную Президента РФ, может они вас научат работать в электронном формате. 

Почему не могу отправить отзыв?

добрый день, какие сроки по ответу? 

какой же отвратительный сервис.. на возврат потребовалась неделя, а на получение информации о нём — почти год и десятки обращений разными способами!! и здесь на поиски этого возврата потребовалось 3 недели

14.10.2024 года получил у выездного представителя банка карту дебетовую Альфа-банка. При попытке входа и для активации карты в мобильное приложение возникли проблемы и просьба обратиться на горячую линию. Позвонив на горячую линию банка у меня требовали кодовое слово назвать)Но я его не задавал при получении карты у меня его никто не спрашивал. В итоге просят приехать лично в банк сказать, что симкой пользуюсь я, а ни кто-то другой. А симкой этой пользуюсь лет 15 и номер не менял. Вам не кажется это бред тратить время клиентов и держать бессмысленно этих выездных представителей, если потом всё равно нужно ехать в банк? 5 минут обладатель вашей карты, а уже желание отбито напрочь пользоваться вашими услугами. 

Здравствуйте, можно ли с расчетного счета ип в банке оплатить покупку квартиры для проживания, По закону все деньги индивидуального предпринимателя на расчетном счете являются его личными средствами и не разделяются на личные и бизнес, Одни говорят что можно, финмониторинг не в восторге, Так как? Законно ли это?

не проверяют отзыв почему

Расскажу свой печальный опыт с Альфа банком. Весной этого года осталась без работы, обратилась в банк предоставив документы и справки 2 ндфл,просила рефенонсирование, естественно мне отказали, возможность платить кредиты нет,платила с просроком, каждый раз когда звонили и звонят специалисты с отдела взыскания, я у них спрашиваю как решить мою ситуацию, оплачивать я не отказываюсь, но ,платежи поступают с просроком, мне ответа не давали,а говорили обратитесь в отделение, в отделении только разводили руками и говорили,что,ждите банк вам предложит рефенонсирование, НО,никто ничего не предлагал,итог: в кредитных каникулах мне отказано,в рефенонсировании отказано, а то,что я до этого постоянно пользовалась продуктами Альфа банк и все оплачивала во время,это ни кого не волнует,и ещё,на сайте банка информация одна,в чате пишут другое,а в отделении говорят третье,Альфа банк, не идёт на встречу своим клиентам и не предлагает выход их трудной финансовой ситуации.

 Здравствуйте. 30.08.2024 г. стал клиентом банка: заключил Договор КБО, оформил дебетовую и кредитную карты. 31.08.2024 г. открыл брокерский счет. В этот же день пополнил брокерский счет на 2000 рублей. 2.09.2024 г. подал заявку на покупку ОВГЗ на сумму более 1500 рублей (без учета комиссий брокера и биржи). В соответствии с Правилами акции "5000 рублей за первые инвестиции" , скачанными с сайта банка 31.08.24 г., ожидал в октябре 2024 года в период с 10 по 15 число зачисления на брокерский счет вознаграждения в размере 5000 рублей. Ниже привожу цитату из раздела 3 Правил "Порядок и условия участия в Акции":3.1. Для целей участия в Акции Клиенту необходимо:3.1.1. Клиенту, не позднее Периода участия в Акции, открыть Брокерский счет на специальной странице Акции сайта Банка www.alfabank.ru. Открытие Брокерского счета осуществляется на основании подписанного Клиентом Заявления в порядке, предусмотренном Регламентом.или,3.1.2. С 01.08.2024 Клиенту, за исключением Клиентов, указанных в п. 3.1.1. Правил, необходимо заключить с Банком Договор КБО (в случае, если Договор КБО не был ранее заключен), открыть Брокерский счет на специальной странице Акции сайта Банка www.alfabank.ru или на специальной странице Акции сайта Банка www.alfabank.ru, в системе «Альфа-Мобайл» или в отделении Банка. Открытие Брокерского счета осуществляется на основании подписанного Клиентом Заявления в порядке, предусмотренном Регламентом.3.1.3. Для Клиентов, указанных в п. 3.1.1. Правил, в Период участия в Акции для Клиентов, указанных в п. 3.1.2. Правил, направить одно или несколько торговых поручений на совершение сделок покупки Ценных бумаг на сумму не менее 1000 (одна тысяча) рублей, на основании которых Банк, в качестве брокера, совершит сделку покупки Ценных бумаг за счет денежных средств на Брокерском счете Участника. 3.1.5. Участник, соответсвующий требования в п. 1.16.1 Правил и выполнивший условия п. 3.1.2. и 3.1.3 Правил, получает Выплату в одном из следующих размеров:- 5 000 (пять тысяч) рублей РФ (после налогообложения) получает Участник, впервые заключивший с Банком Договор КБО и Генеральное соглашение в период с 01.08.2024 по 30.09.2024 г. включительно..."  10.10.2024 г. вознаграждение было зачисленно, но в размере 2000 рублей. Сотрудник поддержки банка 12.10.2024 г. в телефонном разговоре пояснил, что открыть брокерский счет необходимо было не позднее даты заключения Договора КБО. Ответ меня удивил, потому что в приведенной выше цитате из Правил очередность открытия брокерского счета и подписания Договора КБО вобще не оговариваются, а временные рамки совершения этих действий определены периодом с 1.08.2024 г. по 30.09.2024 г. включительно. Рассчитываю на лояльность банка ко мне как к новому клиенту и ,соответственно, увеличение вознаграждения за участие в акции до 5000 рублей.   Готов предоставить Правила акции, на которые ссылался выше.

13.10 я совершала несколько переводов по реквизитам через онлайн-банк.В 11-30 по мск был совершен перевод на сумму 35 408,96 рублей.В 11:54 перевод в другой банк на другую сумму 36 956,06 рублей. Затем в 12:19 я получила уведомление от банка, что платеж на сумму 35 408,96 рублей не прошел.В 12:55 я обратилась в чат с банком с вопросом, почему не прошел платеж и когда вернут средства. Сотрудник сообщил, что платеж на 35 408,96 рублей, а следующий, на 36 956,06 рублей - прошел. Я бы прикрепила скриншоты, но в интефейсе этого сайта это сделать нельзя. Так как мне сообщили, что первый платеж на сумму 35 408,96 рублей не прошел, я решила его повторить. В тот момент не было возможности пересчитывать все платежи и сверять, действительно со счета не списали 35 408,96, или все-таки списали.В 13:56 по мск я сделала повторный платеж на сумму 35 408,96. А позже пересчитала все операции и увидела, что не хватает такой же суммы. Сопоставив все операции, я поняла, что самый первый платеж в 11-30 по мск на сумму 35 408,96 рублей все-таки был списан со счета.Сообщила об этом в поддержку. На что сотрудник банка начал меня уверять, что мы с предыдущим его коллегой "друг друга неверно поняли". А деньги за повторный платеж мне теперь будут возвращать от 3 до 10 рабочих дней.Вопрос: у вас сотрудники точно адекватные? Я из-за вас сейчас теряю деньги. Из-за того, что ваш сотрудник меня неверно проинформировал. И второй оператор даже не извинился, пока я ему об этом прямо не написала.А сегодня вы опять показали себя с "лучшей" стороны.Проверяла платежные поручения по вчерашним переводам. Мне нужно было одно из них предоставить в компанию, куда переводила. И вот надо же, именно его я не могу получить просто так - оказывается нужно ждать 3!!!! рабочих дня. Альфа-банк, вы издеваетесь? 

Претензия.Прошу осуществить досудебное урегулирование спорной ситуации. Это в ваших же интересах.Банк в течении 2 лет осуществлял списывание комиссии по услуге Альфа-Мобайл в пакете услуг Оптимум. Счета были пустые, более того они были под блокировкой. И даже после того, как счет ушел в минус - банк продолжил списывать комиссию. За два года натекло на счете минус 1242 рубля.Данная ситуация с моей точки зрения не правомерная, так как овердрафта у меня не было и я не давал на него изначально никакого согласия.Хочу до вас донести, что для меня не составляет труда отправить исковое заявление. Цифровые подписи есть. И решение этой проблемы - для меня является делом чести.Ответ банка через обращение сегодня - Рассмотрели ваше обращение A2410138050: Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Комиссия за услугу Альфа-Мобайл в пакете услуг Оптимум составляет 59 рублей в месяц.

ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ,Я спрашивала почему нет достижений,за правильные ответы.Ваша подержка бестолковая или хитрит,Вам самими-то Татьяна не стыдно, не разобраться в такй ситуации,Еще смс шлете,Я знаю как увидет призыиз 18 разотганный раз я получила только 7 где остальные 5

Я уже несколько раз отправила скриншот взаимодействия с банком и сотрудником

А как быстро приходит постановление за блокировку, если хочу открыть у вас карту и взять образовательный кредит? Есть какой-то срок? Насколько я знаю, это делается не сразу

Добрый день. Я написала отзыв, прикрепила документы. Но администраторы так и не просмотрели отзыв. Что нужно сделать? 

Я являюсь клиентом данного банка. В середине лета, этого года отправил реферальную ссылку на продукт от банкаAlfa Onli.Тому кто получил реферальную ссылку от меня нужно было выполнить следующие условия:- если у друга будет 1,5 млн.руб. на второй месяц -покупки на 5 тыс. руб.Условия по первому пункту были выполнены в первую очередь. 06.09. 2024 года я позвонил на номер горячей линии уточнил у специалиста о том что тот кому я отправил реферальную ссылку хочет оплатить страховой полис осаго с помощью своей карты, будет данная транзакция учитываться как покупка и будет ли засчитано это как выполнение условий, специалист сказал что "Да" . Раз все условия выполнены я стал ожидать выплаты вознаграждения, но вознаграждение не пришло, банк поставил реферальную ссылку в отказ. Я позвонил на номер горячей линии и там мне подсказали что не было выполнено условия покупки, так как покупка страхового полиса не считается, я объяснил что мне подсказал специалист что всетаки данная транзакция подходит.На пересмотр подали заявку и снова отказали.Прошу выплатить даннкю сумму , так как следовал консультации специалиста банка, в ином случае обращение будет составлено в центральный банк .

Оформил кредитования 22.08.2024Закрыл кредит досрочно 04.10.2024При оформлении настояли на страховании кредита , изначально отказывался , сказали что призакрытие полная сумма ворачивается .В итоге закрыл кредит , обратился в офис банка в Орске, отказали в возврате страховке , сказали что невозратят , и помогать не обязаны Требую вернуть всю сумму страхования так как закрыл кредит еще до первого платежа Буду писать на в центре банк России Обманываете людей !Еще и в офисах помогать не хотят Разочарован в банке !Прошу вернуть все деньги за страховки 

Уважаемая, руководитель поддержки, ранее мною Вам была направлена претензия о решении моего вопроса по закрытию дебетового счета и карты в вашем банке, но прошло уже две недели с момента обращения в банк с заявлением о закрытии счета и уже 5 дней с момента обращения к Вам. До сих пор вопрос не решён. На каком основании мне не закрывают счёт? Почему ваш банк нарушает инструкции ЦБ России, который четко прописывает действия по закрытию счета, на котором висит арест приставов, на каком основании ваш банк не соблюдает законы и постановления на этот счёт, номер статьи и инструкцию ЦБ России я уже вам цитировала ранее в обращении , Вы как представитель банк должны сами прекрасно их знать. Вашему банку выгодно, чтобы у вас висели мёртвые счета, без движении десятки лет с постоянными арестами пустых счетов? Ещё раз заявляю,движении по счетам не было много лет и не будет, я больше не хочу пользоваться услугами вашего банка совсем. Требую закрыть счёт и привящанную к нему карту 

Добрый день. Ранее оставила отзыв но он до сих пор спустя 4 дня так и не проверен. Подскажите в течении какогого времени происходит модерация?

Два дня не смогли изучит вопрос ??? Почему не решаете данный проблему ???

Добрый деньимеется кредитная карта 100 дней без процентовв конце сентября обратились в отделение с требованием оформить кредитные каникулы по 377фз (участник сво)кредитная карта оформлена на супругуна момент подачи заявления оставалось примерно 20 дней до окончания льготного периода.нам одобрили кредитные каникулы и заблокировали кредитную картув этот же момент льготный период который еще действовал на тот момент прекратился.неделю назад мы погасили весь основной долг по кредитной карте и обратились в банк с отказом от кредитных каникул. И в этот же день после того как у нас приняли заявление у нас в приложении появилась вкладка проценты Где была сумма 21 тысяча с небольшимобращались на горячую линию нам ничего ответить не могут,говорят что не видят никакие процентысегодня пришла смс о том что кредитные каникулы завершеныпроценты как были в приложении так и остались баланс для трат на кредитной карте - 0долг - 0ВОПРОСОТКУДА МОГЛИ ВЗЯТЬСЯ ЭТИ ПРОЦЕНТЫв общей сложности кредитные каникулы продлились чуть больше 20 днейна момент оформления кредитных каникул специалист в банке посчитал примерную сумму в день по процентам это было в районе 170рпомогите разобраться с вопросом

Как долго изучается вопрос, тоже видимо пару недель?

 раз взял кредит в альфабанке, оформлял через приложение. При оформлении написано процентная ставка, и сумма платежей ежемесячно. Также есть функция сниженная ставка и в моем случае при её оформлении платёж указывался 21 700. Ну и конечно я выбрал его. Пришло сообщение о том что подпишите онлайн введите код. После ввода кода кредит успешно одобрен и на электронную почту пришли документы. А в документах уже совсем другая ti шкдокументы. А в документах уже совсем другая сумма, первый месяц 25 000 что ты давай домой заходсумма, первый месяц 25 000 в остальные месяцы 23 700, но в последний месяц надо заплатить 40 000.

Почему друг перейдя по моей ссылке получил карту , выполнил все условия, а мне за это ничего не пришло, на что банк ответил ,типо не по моей ссылке, это новый вид развода такой?

18 сентября 2024 года мне была одобрена ипотека. Прислали инструкцию о дальнейших шагах и необходимом списке документов.Сделка моя первый этап в альтернативной сделке и второй ее участник так же берет ипотеку в Альфа банке.После предоставления документов мы запросили менеджера о назначении нам дня сделки, что было абсолютно ею проигнорировано, более того, она ушла в отпуск, не передав наши документы никому.В связи с чем мы оказались длительное время заброшены. После наших бесконечных звонков нам назначили менеджера, которая назначила день сделки и за день до нее отменила ее, поскольку посчитала что требованияпо документам нами не исполнено и мы опять пытаемся понять, что происходит с нашими документами.Скоро месяц как нас мурыжат, не связываются, не назначают дату сделки.Вторая квартира по альтернативной сделке выставлена на продажу снова и сделка общая в принципе находится под угрозой срыва.За это время я получила одобрение двух банков-Сбербанк и ВТБ (сработали по документам за один!! День), но выйти на сделку с ними пока нет возможности. Нам нужен Альфа.Но обратной связи с банком нет. 

Более подробно это как?В комментариях где?К своему же отзыву? Ок.

почему отзыв не зачтен

Отвратительный банк на бульваре Дмитрия донского сотрудники не компетентны, ждешь консультации по 30 мин . Постоянно отговорки нет письменного ответа почему не отдают деньги вся переписка с службой безопасностью через консультанта , который тоже ни чего не знает . Очень прошу решить мою проблему . Хожу сюда как на работу , написал письменный отказ о сотрудничестве с банком . уже нет ответа от службы безопасности более 5 дней как повлиять на эту ситуацию я не знаю 

В отделении альфа банка на Ленинском проспекте города Санкт-Петербурга на юридических лиц вообще плюют, говорят время одидания составляет больше двух часов. Вы как считаете это нормально? Да и вообще последнее время Альфа банк совсем испортился, уже даже нет желания с ними иметь дело! Отвратительный банк и отделение на Ленинском проспекте в особенности!

Ну да, другого ответа я и не ожидала. Спасибо, что ПОЯСНИЛИ мне то, что вашим банком я теперь точно пользоваться не буду, благодаря Вашему ответу я закрою даже дебетовую карту. Обвинить во всем клиента = консультация уровень БОГ! Интересо, кто вас поставил руководителем, мда!

Татьяна здравствуйте! Ранее был задан вопрос вам и отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11785389). Ответа нет с 11.10.24г. Хотелось бы оценить поддержку Альфа банка положительно! 

Вводите в заблуждение и обманываете клиентов, которые с вами 10 лет.14 Сентября оплатила бронь отеля милями на 100%, отель был не из дешевых , стоит 14 265 , но рядом был значок кэшбек 1426, нажав на него, так же написано , что "Посчитали приблизительно, но можем вернуть ещё больше кэшбэка. Точная сумма зависит от вашей карты и акций в день оплаты. Кэшбэк придет 10 числа следующего месяца после проживания. Сможете посмотреть его в приложении или в Альфа-Онлайн в разделеПредложения партнёров"10 октября меня обманули и ничего мне не начислили. Поддержка отвечает только то, что кэшбек не начисляется на 100% оплату милями. Но даже сегодня (14 октября!!!) этот кэшбек прописан у меня в приложении и написано, что его начислят. Прошу разобраться с проблемой иначе я буду жаловаться за дезинформацию в инстанции выше и приложу все скриншоты и записи экрана .

Всем привет , оформил я кредитную карту на 15000 р , сотрудник при оформлении сказал Пользуйтесь деньгами без просрочек и банк будет увеличивать лимит ваш .Пользовался я деньгами в льготный период без просрочек . В итоге мне снизили лимит по карте ! соответственно я понимаю что банку не выгодны честные клиентв , поэтому им лучше если вы просрочите или не сможете выплатить деньги . Альфа банк , до свидания 

Здравствуйте! Очень торопимся с покупкой квартиры, как я, так и продавцыПодали все документы необходимые для покупки 9 октября, и их до сих пор проверяют, насколько я знаю, согласно информации на сайте банка, регламент по проверке документов юр.отделом - 2 дняВ связи с такой задержкой мы уже пропустили акцию со сниженным процентом по ипотеке, но это не так страшно как то, что мы возможно просто не успеем купить квартируНынешние владельцы улетают из страны 20 числа, до этого момента осталось 4 рабочих дня, уже просто не знаем что делать 

Натуральная отписка!Никаких звонков мне от банка не было.Ответ на поставленные вопросы я от вас не получил, еще раз убедился в том, что банку просто наплевать на своих клиентов. Принял решение покинуть ваш банк. 

Я отправила в начале мая рекомендации кред. и деб. карт мужу на номер +7910***1602. Муж тут же оформил 2 заявки. Курьер приехал и не смог выдать карты - произошёл СБОЙ В СИСТЕМЕ Альфа-банка! Мужу сказали ехать в отделение. 5 мая в отделении выдают 2 карты на номер +7910***1602. Установили приложение и "почему-то " карты там не отобразились. Сотрудник заверил: "Всё подгрузится и картами можно сегодня уже пользоваться". Когда муж попытался второй раз зайти в приложение, ему пришла смс с кодом на его СТАРЫЙ номер (с ним он был клиентом альфа-банка 13 лет назад!!!). А именно смс пришла на: +7920***6090. этот номер рабочий и был при муже. Введя код в приложение, вылезла надпись: "мы видим, вы сменили номер телефона. Вам нужно обратиться в банк лично"...Снова муж едет в банк - этот же сотрудник видит по системе, что произошло "задвоение ID". Есть в том числе неправильно заведенные паспортные данные. Сотрудник обещает, этот вопрос будет "на контроле" руководителя отделения - за пару дней точно решим!!! Ждём, НЕ МОЖЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ФИЗИЧЕСКИ рекомендованными картами. активировать их невозможно! Через неделю, и даже 2, ничего не происходит.. Звоним в поддержку. Говорят, нужно ждать, чтобы ИТ банка сняли проблему... сроки не установлены.Через месяц едем в это же отделение закрывать эти карты, так как ничего не происходит. Сотрудник, который всё оформлял, больше не работает. Нами занялся другой сотрудник.Она просидела 3 часа за ноутом, пытаясь что-то сделать. По итогу создала правильную заявку для айтишников убрать задвоение ID! При этом также сообщила, что пользоваться ничем не получится, пока ИТ не уберут проблему. Сроки неизвестны - ждите смс. После этого нужно ЕЩЁ РАЗ приехать в отделение и актуализировать паспортные данные - только тогда всё заработает! На просьбу закрыть все эти карты и не мучаться больше мы получили ответ, что это также невозможно! Считаю поводом пожаловаться в ЦБ!12 июЛя (спустя почти 3 месяца!!!), пришла смс - задвоение ID снято!!! 30 иЮля в отд- нии обновили данные по выданным картам и активировали их. НО! эти карты остались привязаны к старому номеру: +7920***6090, хотя выданы по моей реком-ции! Муж СРАЗУ воспользовался и той, и другой картой и совершил покупки 30 и 31 июля (ДО окончания 3 месяцев), НО бонусы ни мне, ни ему не пришли - БАНК не видит, ЧТО ПО РЕКОМЕНДОВАННЫМ КАРТАМ СОВЕРШАЮТСЯ ПОКУПКИ!Я составляла несколько обращений по этому вопросу. Одно из них даже рассмотрели положительно, но по итогу опять ничего не начислили!Потом мы составили каждый ещё с десяток обращений, но ответы на них как под копирку: вы не активировали карты, не сделали покупки. Вознаграждение не начислим! Если необходимо, пришлём номера карт. Обидно потратить СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ на то, чтобы стать Вашим клиентом. 5 раз приезжать в отделение, и ещё и не получить положенные бонусы! И на банки.ру тот же самый ответ от Вас - Друг не выполнил условия! Текст выше Вы читали?

Добрый день.Альфа банк проводил игру "в поисках акций" после выполнения заданий были обещаны призы, для получения которых требовалось скачать и установить приложение "Альфа инвестиции".https://disk.yandex.ru/d/mWxXi_AoqJaxZgНо после выполнения всех условий возможности получить там приз не было. Ошибку сотрудники Альфа банка исправить не смогли.С 14 августа с проблемой не смогли разобраться, 18 августа игра завершилась и с тех пор всё ещё не ответили по срокам и размерам компенсации.Похоже на какие-то махинации для установки приложения "Альфа инвестиции" с нарушением публичной оферты.Получил от вас странную отписку к прошлому вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/652217/):Если примите решение о включении вас в рассылку по различным продуктам банка, то вы можете обратиться в чат или на горячую линию поддержки."Каким образом это могло произойти, если баннер был у меня в приложении Альфа банка, по нему я принимал участие в игре и по нему скачивали приложение Альфа-Инвестиции? И баннер не исчезал из приложения Альфабанка до окончания игры.Даже если так получилось - это ваша ошибка, было указано для получения приза - установить приложение Альфаинвестиции и там получить приз.Вы пытаетесь и тут всех обмануть?Мне начислят обещанные призовые или для этого с банком только судиться нужно?