Являюсь клиентом Альфа-Банк Бизнес. Сегодня обнаружила, что на нашем сайте перестали работать платежи, так как платежный шлюз Альфа-банка не может нас идентифицировать (логин/пароль при этом не менялся).Пробовала зайти на payments.alfabank.ru - и там не могу авторизоваться. 4 раза пробовала сбросить пароль - не пришло ни одного письма! Ничего!Единственное, что может сделать Альфа-банк, сказать: мы зафиксировали вашу заявку, ждите сутки. Сутки! на решение проблемы с оплатами. Вы серьезно? Никакиз ответов, комментариев. Служба поддержки не может соединить ни с одним тех специалистом! Вы, вероятно, издеваетесь!

При получении карты предупредлил сотрудника, что мне ничего не нужно (ни страховка, ни смс уведомления), на что сегодня обнаружил в приложении списания по страховке, аж 2 раза. За одну оператор вернул, за вторую изначально отказался возвращать ссылалась на 14 дней, но я предупредждал сотрудника, что мне ничего не нужно и попросил все отключить, прошу прослушать запись разговора с сотрудником банка который доставлял мне карту и вернуть деньги за лишние списания по карте. Так же оформлял карту по акции Билайн и за оформление карты должен быть бонус 2000 рублей на баланас телефона которые уже более 4х месяцев не могут зачислить, то сотрудники не могут найти эту акцию, то отказывают, что якобы номер корпоративный, видимо Альфа банк придумывает акции, но дарить подарки клиентам которые выполнили условия не хочет. Требую свои деньги которые незаконно списали обратно. Где ваш ответ от 21.12.2023???https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/555063/

Итак. История. Открываю бизнес. Нужно подключить эквайринг. Обращаюсь в организацию, предоставляющую услуги подключения касс под ключ. Они формируют предложение. Далее с сайта Эвотор (касса у меня Эвотор) идет заявка в Альфу на предоставление эквайринга. Заявку Альфа "рассматривает" 9 (ДЕВЯТЬ) дней. Звоню:- Какая судьба заявки?- Я переключу вас на специалиста.- Какая судьба заявки?- На специалиста.59(!) минут меня переключали между специалистами. Заявка из Эвотора в Альфу не найдена.Штош... Ваш процент заберет другой банк-эквайрер. И в течение ближайшего времени попробую от вас уйти и как физлицо. Благо есть Желтый банк, который кассу мне на прошлую точку за полутора суток поставил. 

Жена инвалид, заправляю её через приложение альфа банка, в сервисе заправки. Последняя заправка была весёлой. Газпромнефть Севастопольская 89.Выбрал в приложении азс, колонку,бензин, сумму, жму дальше,Появилось сообщение вставить пистолет. Жена позвола заправщика, он подошёл через 3 минуты и залил полный бак. А теперь внимание! Пока он ходил, приложение устало ждать и сняло заказ. Написало: заправится не возможно, попробуйте снова и не важно что вы предоплатили бензин, это вы так подумали , а приложению пофиг. Итог бензин залит, неоплачен. Бонусов не будет, так как через приложение заправка не возможна, надо ведь снова заливать бензин, а куда? Бак-то полный.Инвалид судорожно идет чем платить и как идти по зиме и по льду к кассе? Вывод: никогда не торопитесь, ЖДИТЕ ЗАПРАВЩИКА, и только потом начинаете оплату по приложению, пусть он ждет вас хоть 10 минут, иначе из-за сырого приложения у вас будут проблемы.В других приложениях проколов никогда не было.

Получала кредитную карту 365 дней без процентов 25.12.2023. Совершила первую покупку 7 февраля, по итогу льготнвы период действует 60 дней. Сотрудники банка при выдаче не говорят почему-то, что покупки первые 30 дней считаются со дня открытия карты, а не с начала пользования ей, в приложении в информации по карте это тоже не написано. Получала карту вашего банка рассчитывая на льготный период год из-за крупной покупки. Обычно карты активируются со дня пользования. В итоге льготный период 60 дней. Почему ваши сотрудники, выдавая карту, не рассказывают в полной мере об условиях? 

Без конца приходят СМС от банка о какой то комиссии уже год .Разберитесь! Пришло сообщение Информационное сообщение.Не забудьте оплатить комиссию. На 18.02.2024 сумма 6029.37 RUB. Оплатить можно в любом отделении банка.18 февраля 2024 10:00 .Я никаких транзакций не осуществлял! И никаких дел с банком не имел .Иначе обращусь в Центробанк и прокуратуру по факту мошенничества!

Добрый день, оформили потребительский кредит 28.09.2022 на сумму 1250000 в Альфа банке город Санкт-Петербург, улица Полярников 6 навязали две страховки, суммой 9 и 377 тысяч рублей. Узнали об этом, когда увидели сумму списания на счёт Альфа Страхования. На руки полного комплекта кредитного договора не получили, так как обещали прислать на почту(с приложением страховки и условиями возврата). Неоднократно пытались получить полный комплектности договор, но банк игнорирует любые письма. Звонили на горячую линию, обещали уточнить и переключали на робота. Писали в онлайн чате в приложении Альфа Банка, обещали выслать договор в течение 3 дней, но полного договора так и не получили. Прислали только график платежа, который у нас и так был и приложение к страховке на 9 тысяч. С просьбой прислать полный договор по страхованию на 377 тысяч получаем полный игнор со стороны банка. Писали на почту, ответа так и не получили. В течение месяца пытаемся получить обратную связь от банка, чтобы вернуть деньги за неиспользованную страховку, так как досрочно погасили кредит. При очном посещении банка по адресу город Санкт-Петербург, улица Полярников 6 сотрудник сообщил, что сделают запрос и мы получим полный комплект документов по почте. Но мы их так и не получили. Просьба помочь разобраться с данной ситуацией. Банк полностью игнорирует своего клиента и умышленно не высылает полный кредитный договор

На остаток долга в 4000 тыс начилили проценты 10000,ни один специалист не объяснил, что проценты начислят за весь год и за всю задолженность . 

Зная, что в программе лояльности учавствуют не все карты, а также в отсутствии времени пролистывать старые сообщения, и искать информацию из разных источников, перед планируемыми покупками, 13.01.2024г. поинтересовался в чате приложения, по какой из трех карт у меня начисляется к/б за покупки в повышенных категориях. Был получен предельно четкий ответ, что по всем трем имеющимся у меня картам, с перечислением их номеров, без уточнения по ограничениям начисления, либо сроков, т.е. без каких-либо ограничений. Далее, были совершены покупки в повышенной категории, но к/б был зачислен не на все покупки. При повторном уточнении в чате, о неначислении к/б за часть покупок, получен ответ, что данная карта ограниченно учавствовала в программе лояльности в срок до 10.01, о чем в предыдущей консультации сказано не было. Более того, предыдущая консультация, была проведена уже после предполагаемого срока участия в программе лояльности (13.01), т.е. мало того что до меня не довели сведения о сроках, так еще и проинформировали не корректно, ведь согласно сообщения, на которое ссылаются сотрудники, участие в программе лояльности по данной карте было завершено 10.01. Хочу заметить, что в мобильном приложении, также отображается, что в программе лояльности учавствуют 2 карты из 3, но нет подробных данных (номеров карт), по которым возможно получение к/б. Всвязи с введением меня в заблуждение, прошу доначислить к/б, учитывая, что категория, по которой совершались покупки была повышенной (с к/б 5%), а также являлась, т.н. категорией "суперкэшбэк" (с к/б 7%). По моим подсчетам на мои покупки недоначислен к/б в размере 360 руб. Также, данный факт заставляет усомниться в компетенции сотрудников, предоставляющих консультации в онлайн чате, в результате их ошибки было потрачено много сил и времени, на выявление ошибки, подсчета убытков, проведение дальнейших разбирательств в чате, которые ни к чему не привели. По данному факту, также было составлено обращение А2402067044, по которому пришел ответ, аналогичный консультациям в чате, что данная карта не учавствует в программе лояльности и к/б по ней не положен.

Добрый день.Обращаюсь в банк уже не в первый раз.И звонил по телефону несколько раз и в чате приложения писал и ездил в офис в соседний город (в моем городе офиса нету).У меня в приложении отображаются счета с 0 на балансах. То есть и на зарплатном счету и на остальных денег нет и минуса нет.Но в верхней части отображается минус 6000 рублей.После всей эпопеи мне удалось вытянуть информацию, что это накопилась комиссия за обслуживание кредитки, которой у меня уже несколько лет как нету + смс оповещения.Я не знаю как вернуть комиссии, я не знаю как оплатить.Сотрудники банка многие тоже не знают что происходит.Единственный толковый сотрудник на горячей линии смог разобраться и объяснить откуда минус, но у него нет возможности что-то сделать.Почему у сотрудников банка нет возможности что-то делать?Что мне самому делать?

Не могу найти где оставить отзыв

Добрый день, дочери исполнилось 14 лет, решила оформить свою первую карту по моей реферальной ссылке. Решил уточнить возможность данного мероприятия. В чате мне ответили следующее:Петр, благодарю, что подождали.По реферальной программе "деньги вам и друзьям", с февраля уже можно приглашать друзей в возрасте от 14 до 17 лет, в этом случае награда предусмотрена, после выполнения всех условий программы.В итоге ребенок проходит по моей реферальной ссылке, но подать заявку не может. Так как поле " Дата рождения " не пропускает дату 30.01.2010.Пришлось оформлять карту просто на сайте банка, не по реферальной ссылке, соответственно ни о каком вознагрождении речи не идет.Возможно ли как то решить данный вопрос в рамках программы лояльности банка?

Здравствуйте, истоия проблема который все еще банк не может решить, 27.12.2023 20:22 попытались снимать деньги на сумму 500 000р с банкомат альфа банка по адрессу пресненская наб.,2. id211800 ,банкомать дольго считал деньги ви итоги не выдавал наличку по какойто причине, а с карты сбербанка была списано деньги мы позванили на горячую линия Альфа банк обяснили ситуацию, в ответ сказали обратитесь в банк выпустившый карту (сбербанк) и мы пошли в банк они сказали оставить заявку на рассмотрение, и мы оставили заявку, нам обешалти до 03.01.2024 оветим, пришло дата а нам нечего не ответили и мы пошли в банк они сказали им нужен болье время неа расмотрени и продлили до 17.01.2024. потом еще продлили до 21.02.2024. недавно пришло сообщение от сбербанка:Наджот, [20 февр. 2024 г., 04:30:30]:СберБанк для физических лиц — банковские услугиСберБанк — банковские услуги для физических лиц. Кредиты и вклады, ипотека, дебетовые и кредитные карты и другие банковские услуги для частных клиентов.Шукрулло Неъмончонович, мыповторно рассмотрели ваше обращение Nº231227-7002-182016 от 27.12.2023. Мы не можем вернуть деньги, так как другой банк предоставил документы, подтверждающие, что излишков не обнаружено. Посмотреть официальный ответ можно вСберБанк Онлайн sberbank.ru/ sms/ob или в офисе банка.Не забудьте паспорт и номер обращения. Благодарим вас за ожидание ответа. СберБанк          мы позвонили сбербанку они в очередной раз говорять, мы отправили повторно заявку до 21.02.2024 ответим  я считаю что это воровство со страна банка взять обманным путем списать деньги с карта клиента и не вернуть дольгое время:( посли 21 февраля если и сново будет отказ мы вынужденный обратиться в провохранительные орган!  у пару ребят тоже была такое ситуация именно с этом банкоматом до нас. им вернули деньги за 38 дней как они сообщили. и еще недавно поменяли этот банкомат на новый. 

11.02.2024 приходит предложение в онлайн банке на получение кредита. Заполнена заявка... На следующий день кредит оформлен. 12.02 24 пришли деньги на счет... До настоящего времени не могу получить даже копии документов.. Обращалась в офис банка 2 раза... Каждый день звоню на горячую линию... Говорят служебная записка создана ждите 5 рабочих дней... Не вижу не какого основания не ввдовать документы

Сотрудник банка не доставил кредитную карту. Куда обращаться? 

Оператор

Здравствуйте, оформила в Эльдорадо кредит с рассрочкой платежа 16.02.2024, 17.02.2024 хотела досрочно погасить кредит, в приложении Альфа- банка такую возможность банк не дал, но зато процент за сутки начислили, попытка дозвониться до оператора не возымела успеха, не соединяет с оператором электронный помощник! Написала о проблеме в чат, в ответ написали, что ответ на мой вопрос требует времени, до сих пор жду.... Вывод один, не связывайтесь с этим банком никогда... В понедельник пойду в офис, если не расторгнут договор, обращусь в суд

Так если закрыть счет и по новой оформить заявку, привезут карту на дом? В нашем городе нет офиса.

Всем привет! Хотел бы дать объективный отзыв о Бизнес-карте Альфа-бизнес. Альфабанк предлагает оформить карту Альфа-бизнес и получать на постоянной основе кэшбек 5% по бизнес-расходам, сюда входит перечень , более подробно можете ознакомиться здесь https://alfabank.ru/sme/cards/welcome-pack/ в разделе вопрос-ответы , также приложу скриншот. Потом после оформления карты и траты по МСС кодам из перечня, я вдруг узнаю из поддержки, что данная акция не действует уже полгода, и я мол, сам виноват, ответ поддержки также прикладываю. Случай №2. При оформлении Альфа бизнес карты, также по промо акции с Яндекс, должны были начислить 5000 бонусных баллов, которые до сих пор не начислили с декабря месяца, также ответ поддержки был: "Мы не мы, обращайтесь в Яндекс , к нам это отношение не имеет". Вот ссылка на акцию: https://alfabank.ru/clientsclub/offers/yandex-business/ , в разделе вопрос и ответы " Как получить 5000руб, новым клиентам". Также здесь https://alfabank.ru/clientsclub/offers/yandexgo/. Условия акции выполнены были с моей стороны, но кэшбек 5000 баллов, не получил на текущий момент 20.02.2024.Таким образом , можно подытожить, что Альфа-банк для бизнеса -это отвратительная поддержка, наверное работают школьники; нулевое доверии к данному банку, если он не выполняет свои обещания. Можно их назвать мошенниками?

Был наложен арест с 2017 года все сроки исполнения прошли . В ФССП имеется прекращение взыскания со счетов . Оригинал постановления с гербовой печатью и справку об отсутствии я предоставил сотруднику подразделения по исполнительным делам . 2 месяца наблюдаю бездействие!!! 

Я задавал вопрос 16.01. Здравствуйте! Обнаружил налоговую задолженность в личном кабинете ФНС. Налоговый агент - Альфа банк. Как узнать, за что эта задолженность? Вашего приложения нет, счетами вашего банка не пользуюсь. на горячей линии отправляют в офис чтобы составить обращение. В офисе разводят руками и отправляют звонить чтобы составить обращение. по номеру невозможно дозвониться до специалиста. Какой то порочный круг. за что именно вернули комиссию? Задолженность более 20000 рублей в личном кабинете налоговой. прошу закрыть счета, если они еще открыты

Добрый день. Меня одолевают звонками ваши так называемые партнеры. Предлагают открыть счет ИП. Сначала я общался дружелюбно, но после 5 звонка перестал. Сегодня я получил 18 звонок за последние 3 месяца. К Альфа банку я теперь испытываю отвращение, потому что он не может никак отсечь этот поток, несмотря на то, что я обращадся на горячую линию с этой проблемой. Собственно, ваши так называемые партнеры оказали вам медвежью услугу. Теперь при любом предложении других услуг вашего банка я буду игнорировать эти обращения как минимум. 

Добрый день! Пользовалась кредитной картой Альфа-банка давно, очень нравился продукт и никогда не было претензий. Но наступил момент, когда карта от "старости" испортилась и не стала читаться банкоматом. Я обратилась в офис на Нижней Красносельской улице в Москве с просьбой о перевыпуске. Менеджер заказала перевыпуск в моем мобильном приложении, но видимо ошиблась и заказала виртуальную карту, а не пластик. Бывает, все ошибаются. 11 февраля я обратилась в офис на Митинской, 36 за получением пластиковой карты (я просила оформить получение в этом офисе). Оказалось, что карта выпущена, но виртуальная. Менеджер извинился и сказал, что в течение 3 дней выпустят пластик. Позвонила через 5 примерно дней. Опять отказ. Объяснили техническим сбоем. Приняли заказ по телефону. Сказали, что 19 февраля смогу забрать карту на Нижней Красносельской (я попросила этот офис, т.к. на Митинскую 36 до 20 вечера не успеваю). Я позвонила 20 февраля узнать, готова ли карта, а мне предлагают обратиться ЧЕРЕЗ 30 !!! дней, т.к. я часто заказываю перевыпуск карты, а я одну получить не могу вот уже скоро месяц. Прошу разобраться с моим вопросом и ответить мне в личном кабинете в чате, когда и где я могу получить карту или мне стоит погасить остаток задолженности и закрыть счёт? С уважением, Елена

Оплачивала маме путевку, вносила предоплату в размере 40 тысяч рублей ( у назначении платежа указывала что оплата за Маму ( фамилия у нас одинаковая), какое направление, какие даты). Мало того что банк решил что я отмываю деньги и погнал меня в офис из-за такой смешной суммы. Окей, пошла в офис, на меня минут 10 просто не обращают внимания Так в итоге просто отправили куда подальше, ибо извините, я клиент не той категории! Настолько отвратительного обслуживания, я еще не встречала ! Почему нельзя сделать все дистанционно? Почему мне приходится мотаться по всей Москве в РАБОЧЕЕ время в поисках нормального отделения ?

Ситуация произошла у моей мамы (М) 15.02.2024г. Женщина в возрасте, что бы вы понимали и она не имеет компетенции в банковских вопросах.Блокировка карты произошла из-за большого кол-ва оппераций (4) за пол часа:1. Перевод от физ лица на дебетовую карту (оплата услуг на договорной основе);2. Перевод с дебетовой карты n суммы родственнику на подарок;3. Пополнение дебетовой карты с карты другого банка (карта так же ее);4. Перевод физ лицу (покупка товара с рук).После последней операции карту заблокировали.(М) не успела ответить на звонок, ответила родственница. После чего (М) пригласили в офис для идентификации и разблокировки карты. И тут начинается самое интересное:(М) прибыла в отделение, предьявила паспорт РФ и объяснила ситуацию с переводами (что ,кому, сколько и за что). Так как она не успела ответить на звонок СБ банка, а ответила тетя, СБ решило подтвердить ее данные через сына, то есть меня... Вообще не понимаю каким образом 3-е лицо может подтвердить личность другого лица через телефонный разговор ИМЕННО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА (не логично, ну и ладно). Так как я работаю в графике 5/2 с 9ти до 18:00 и физически не мог явиться в отделение Альфа банка г.Ногинск, карту не разблокировали не смотря на то, что ее идентифицировал сотрудник банка. (М) остается без карты и без денежных средств ВООБЩЕ. На ее вопрос сотруднику банка "Как я могу снять денежные средства" поступил ответ "Денежные средства можете снять со счета в офисе банка где есть касса" (в отделении г.Ногинск кассы нет). Ближайший такой офис банка был в Москве.На следующий день (М) едет в отделение банка в Москву (ст.Метро Курская, Земляной вал) где ее ,мягко говоря, разворачивают. Так как для снятия денежных средств со счета, необходимо разблокировать карту (о чем ее не проинформировали изначально). Наступили выходные, в выходные отделение в г.Ногинск не работает. В Понедельник 19.02.2024г. мне удалось отпроситься с работы и приехать в отделение банка г.Ногинск вместе с (М).Для разблокировки карты необходимо пообщаться с сотрудником СБ банка. Связь с СБ банка у Альфа банка происходит по звонку сотрудника банка из отделения на телефон СБ.Прождав час СБ не ответило на звонок сотрудника, настало время закрываться отделению, нам пришлось уйти и таки не решив вопрос с разблокировкой карты.На вопрос "как мы еще можем разблокировать карту или пообщаться с СБ без визита в доп.офис?" разумного ответа не поступило и нас пригласили в отделение снова.20.02.2024 я снова отпрашиваюсь с работы и мы приезжаем в отделение банка г.Ногинск с целью разблокировки карты. Просидев очередной час и не дозвонившись до СБ я уехал на работу. Спустя пол часа сотруднику удается дозвониться, но не передав трубку клиент банка,ее отправляют в офис где находится СБ в г.Балашиха.Продолжение следует...

Меня зовут Николай, обращаюсь к вам с просьбой о рефинансировании моей задолженности по кредиту в вашем банке. Моя текущая ситуация обусловлена вынужденной релокацией в другую страну из-за угрозы моей жизни и здоровья в стране моего происхождения, по всем нам известным причинам.Я уже несколько раз обращался в чат, где я столкнулся не только с отсутствием компетенции со стороны специалистов, но также с хамством и нежеланием воспринимать мои вопросы. Однако мое обращение было зарегистрировано. В первый раз я получил ответ, который не отвечал на суть моего вопроса, а во второй раз мне предложили ознакомиться с кредитными каникулами. Каждый раз я сталкиваюсь с ответами, которые не помогают мне решить мою проблему. Кажется, сайт "Банки.ру" остается предпоследним каналом для связи с банком.Согласно моему кредитному договору, я обязан выплачивать ежемесячные платежи в размере 24 597 рублей. В связи с переездом и изменением финансового положения, я предлагаю установить новый ежемесячный платеж в размере 10 000 рублей.Прошу рассмотреть мою просьбу о рефинансировании с учетом обстоятельств, вызванных вынужденной релокацией и угрозой моей безопасности. В настоящее время я не в состоянии выплачивать текущий размер ежемесячного платежа из-за изменения моего финансового положения.Надеюсь на ваше понимание и положительное решение по моему обращению. Готов предоставить дополнительные документы и информацию по запросу.

Здравствуйте! Столкнулась с отвратительным отношением от Альфа Банка !!! Условия по кредиту банк отказался выполнять !! Мне нужно было закрыть кредит в стороннем банке , чтобы уменьшить % ставку по кредиту в Альфа банке и получить на кредит "кредитные каникулы " в будущем . я закрыла кредит в стороннем банке и предоставила справку банку ! банк отклонил мою заявку , ссылаясь на то, что это якобы не подходит , так как другой номер договора ! Но сторонний банк берет номер дорога из БКИ. Вопрос откуда берет тогда альфа банк информацию по договорам ?! ужасный банк !! очень разочаровал !!! я была лучшего мнения о сотрудниках , которые работают и о самом банке . думала стать зп клиентом , передумала . Неуважение .

В связи с личными обстоятельствами у меня арестовали счет, однако же, как добросовестный поательщик (не имеющий ни разу ни дня просрочки по кредитным продуктам), я пополнил счет кредитного договора за несколько дней до даты списания , однако же в связи арестом денежные соедства были арестованы и с него, тогда я написал в чат поддержки "Альфа банка", где мне порекомендовали оплатить еще раз , но уже через банк. Я отправился 17.02.2024г в отделение Альфа Банка (находящегося в Краснодаре, по ул. Седезнева) , списание кредита 19.02. В отделении банка мололая сотрудница (имя к сожвлению не помню, но тот день она дежурила на выдаче талончиков), сказала мне положить напрямую через терминал банка на счет , подвела меня к банкомату и все показала, я оплатил, сохранив чек, но на всякий случай так как у меня начали закрадывтьс сомнения в компетенции даннйо сотрудицы я попытался дозвонится по горячец линии "Альфа банка", к сожвлению этого сделать мне так и не удалать, точней удалось, но отвечал только робот, который не смог меня проконсультировать (исходящий звонки я специально сохранил) , после чего я релил написать в чат банка, уточнив, действительно ли денежные средства отправлись на погашения кредита. я прикрепил чек, и всю информацию-меня несколько раз уверил оператор что все хорошо и я могу "спать спокойно". И вот, 20го числа я выясняю что платеж не поступил, у меня первая просрочка пошла и еще штраф! я считаю что служба "Альфа банка" должна провести проверку и проверить компетентность своих сотрудников. Все пепеписки в чатах сохранены, да и по камерам банка можно увидеть что я ложил деньги. Прошу провести проверку и решить как то вопрос со штрафами и просрочкой, не могу же я по вине сотрулников Вашего банка 3й раз оплачивать кредит за 4 дня! Вся пепеписка сохранена (скрин) и есть в мобильном банке.

Оформил месяц назад дебетовую альфа карту по акционной ссылке, где можно получить 1000 рублей кэшбэка за покупку от 1000 рублей. Все условия выполнил, оформил через специальную ссылку, дождался курьера, получил пластиковую карту и совершил покупку в тот же день. Прошел месяц, никакой акционной тысячи не пришло. Лишь стандартный кэшбэк

Выбрал ближайшую по смыслу "продукт и услугу"Добрый день! Я весной 2023 года оформлял кредитную карту под акцию 20% на супермаркеты. И при оформлении сразу понимал, что совершать операции по карте, буду в ЛПК. В январе, в чате робот сообщил, что платёж не выставлен и дата и сумма будет известна 27 февраля. Я был спокоен, что ничего не нужно вносить. 19 февраля 2024 года я захожу в мобильное приложение и вижу, что начисляются проценты. Я конечно был в недоумении и сразу погасил задолженность чтобы больше не начислялись проценты. Просьба помочь в вопросе, а именно почему были начислены проценты и помочь в возврате. В поддержку банка я обращался, но ни чем не смогли помочь. Очень расстроен. 

При подключении эквайринга на торговые точки, менеджер Иванченко А.П, по истечении промо периода (эквайринг 0%) говорил, что мне согласована ставка 1.59% ! Однако после истечения промо периода, комиссия составляет 2.1%. менеджер Иванченко А.П. не отвечает на звонки, оставил заявку у персонального менеджера на обратный звонок, тоже проигнорировали!

Мое знакомство с Альфа-банкЧестно, я в шоке, кажется, даже у Сбера нет такого, и это впечатления за 2 недели1. Мне одобрили кредитную карту с лимитом в 3 раза ниже, а узнала я об этом только после активации карты в своем личном кабинете, при встрече с представителем никаких документов с тарифом/процентными ставками/ подключенными платными услугами НЕ БЫЛОМне просто привезли бумагу что я со всем знакома и адрес где должна ознакомитьсяБумага очень дорогая, наверное2. У альфы есть замечательная реклама- год по кредитке без процентов и каково было мое удивление что нужно для активации этого года подписать доп соглашение, о котором я узнала сама, чисто случайно, хотя напрямую спрашивала у поедставителя.Решила переспросить в чате об этом на что получила ответ: это требование цб, вот ссылка, подпишите3. Нужно было совершить покупку на сумму больше, чем кредитный лимит, пополнила карту на 12000, совершила покупку и в дату авторизации банк указал мне сумму пополнения как выдачу кредита, что указывается в истории как расходная операция, и при обращении в чат мне не могут нормально объяснить, почему такое отображение4. Кэшбэк: категория 5% на продукты, описание категории:Кэшбэк за покупки в продуктовых магазинах, супермаркетах и сервисах доставки — онлайн и офлайнВ полных условиях кэшбэка такой категории нет, только супермаркеты+ описание мсс, который совпадает с моей покупкой на озонИ вот незадача, начислен 1% вместо 5%В общем если вы цените свое время и нервы, я крайне не советую открывать счета в этом банке, операторы закрывают диалог после 1 минуты, даже если ты успеваешь ответить, они никуда не торопятся, а если не успел, жди дальше полчаса отписку, чтобы спустя час непонимания они составили обращение

19.02.2024г. с моей не активированной картой Альфа банком была списана сумма в размере 149 руб. за пакет услуг денежных переводов.   Ни одну из платных услуг при оформлении карты я не подключала и данной услугой пользоваться не планировала. Банк подключил данную услугу самовольно без уведомления меня. О подключенной услуге узнала только после списания средств. Как вернуть незаконно  списанные средства? 

Добрый день! 19.02 2024 внесла 800 руб. На счете "кошелек" моей Тройки они так и не появились. "Тройка" пишет, что деньги они не видят, и проблема в банке. В Истории платежей я вижу, что платеж прошел, чек есть. Где деньги?

 Добрый день. Заблокировали онлайн-банк и карту вкладчику банка. Вкладчик является инвалидом в очень преклонном возрасте 87 лет. Я,как доверенное лицо,с генеральной доверенностью обратилась 11.02.2024 в отделение на Алексеевской. Доверенность отправили на проверку и сказали придти после 14-го февраля. Пришла в банк 17-го февраля,но администратор Алексеева Юлия Евгеньена отказала в обслуживании по причине того, что юридическому отделу непонятно ,что хочет вкладчик в моем лице. Говорю,все мои права прописаны в доверенности,вы сами составляли заявку в юридический отдел. Что им не понятно??? Что написано в доверенности или что вы им написали??? В ответ пожимание плечами. В итоге сказала ,что отправит доверенность еще раз. Приходите после . Сегодня 20-е февраля,никаких действий от сотрудников Альфа-банка.Вопрос- Сотрудники юридического отдела не умеют читать что написано в доверенности???Неграмотный администратор не умеет составлять правильную заявку юридическому отделу??? Что проверяет в таком случае юр.отдел??? Я была уверена,чтопроверка в том, правомочна и легитимна доверенность в настоящее время. Вероятно ошибалась,видимо им нужно написать трактат о том,для чего используется доверенность. Почему в других банках эта доверенность не вызвала вопросов у сотрудников???Огромная просьба решить вопрос в ближайшее время.Вкладчик очень переживает за судьбу своих денег и очень недоволен таким отношением сотрудников банка,рассматривает варианты и предложения других более клиентоориетритованных банков. 

Случилась ситуация, что я перенесла операцию, потеряв возможность работать более месяца, в приложении Альфа-банка было предложение, кредитные каникулы на срок 3 месяца, стоимостью 6300, т.к. платёж составляет 14100 в месяц, решила воспользоваться, в предложении было написано, что платёж после не меняется и % не начисляются. Не тут-то было, подключила я эту услугу, хорошо, что сразу зашла в график платежей, а там вместо 63 месяцев платежей (кредит на 60 месяцев) 69 стало месяцев платежей, банк решил поиметь с меня помимо 6300 за отсрочку 3 месяца еще 84600!!!!!! Я ранее сталкивалась с подключением страховок без моего ведома на кредитную карту по 300р в месяц, ругалась, отключали, закрыла карту, кредит взяла с мыслью, что тут я подписала договор и в течении срока ничего не навяжут сейчас, ага, самый ужасный банк из всех, оформляю кредит в другом банке на рефинансирование в данной конторе и прекращаю связь с этими мошенниками. 

Направлено на почту. Ожидаю официальный ответ

Банк слеп и глух к неоднократным просьбам избавить меня от своих идиотских рассылок, которые он, нарушая закон, отправляет без моего согласия. После таких диких проблем с решением простейшего вопроса клиентом я абсолютно точно не стану, поэтому цель этих рассылок тем более неясна. В очередной раз обращаюсь с просьбой прекратить нарушать закон, далее буду вынуждена обратиться с жалобой в вышестоящие органы.

Добрый день! Вынуждена обратиться к банку на этом сервисе, поскольку поняла, что другими способами достучаться до людей, наделенных полномочиями, не представляется возможным:В чате банка отвечает бот "Альфа-помощник", по приоритетной телефонной линии - некий Никита, компетенция и клиентоориентированноть которого вызывает некоторые сомнения.В целом, я очень довольная сотрудничеством с "Альфа" банком. До сегодняшнего дня все предложенные продукты и условия были достаточно прозрачны. Пожалуй, кроме страховки по кредитной карте, о которой я узнала совершенно случайно, проверяя историю операция в мобильном приложении. К сожалению, в связи с кредитным продуктом возникла ситуация, которая требует более неформального подхода, чем обезличенные ответы банка за подписью - "Ваш Альфа". Поэтому дублирую сообщение Руководителю отделения банка или иному ответственному лицу по адресу СПб, пр.Большевиков, 2:НАЧАЛО ЦИТАТЫ:Уважаемые господа! 19.02.2024 г. я через сотрудника банка направляла обращение (А24021910375) с просьбой пересмотреть начисленные проценты по кредитной карте. Получив сегодня отказ, я решила сделать вторую попытку и более подробно объяснить ситуацию. Мне почти 50 лет и в настоящий момент %% со вкладов - это мой единственный постоянный доход, на который я могу рассчитывать с 07.2023 г., поскольку нахожусь в статусе безработной по состоянию здоровья (готова предоставить оригиналы подтверждающих документов). Мое пособие по безработице составляет 1500 руб и выплачивается максимум в течение 3-х месяцев. Принимая во внимания вышеизложенное, а также мою безупречную кредитную историю, прошу Вас в виде исключения отменить начисленные проценты или найти другое компромиссное решение, которое удовлетворило бы обе стороны. Я ни в коем случае не снимаю с себя ответвенность за просрочку платежа - видимо, не до конца разобралась в формулировках, поэтому считала, что "льготный период" - это константа и является абсолютно "бепроцентным", а проценты начисляются только за дни просрочки платежа, а не за весь срок. Очень надеюсь на Ваше понимание и с нетерпением жду взамовыгодное решение. С уважением, Кристина МеграбянКОНЕЦ ЦИТАТЫ

где ответ?

Первый раз посетил ваш банк,для открытия дебетовой и кредитной карт, произошла какая-то ошибка и оформили два id номера, дебетовая на одном номере, кредитноя на другом. Поддержка ответила,что данная проблема решается только в отделении,прибыв в офис банка, просидел 1,30ч.выяснилось что решить данную проблему может только администратор.Приехал в отделении в следующий раз, администратор удалила одну карту,всучила другую и со словами что всё заработает в понедельник отправила меня домой. Во вторник ничего не работало, позвонил в поддержку приняли жалобу и сказали что не позднее 15 дней вопрос решится,через неделю пришла СМС что можно пользоваться услугами банка,но доступа к личному кабинету так и не получил.Для чего банк тратил средства на рекламу в телевизоре, интернете,что бы взять у меня данные,не дать пользоваться продуктами банка,а просто одолевать нелепыми звонками о том что бы я завёл кредитку,взял кредит и подобной чепухой?

Приветствую!Есть результат то?

Хотел сегодня открыть счет в Альфа банке, но без получения(оформления карты)Счет мне необходим для совершение сделки с недвижимостью.На счет я предполагаю получить перевод от покупателя.Сотрудник мне сказал, что просто открыть счет нельзя, только заказав карту я могу получить счет.Счет действительно нелья открыть без открытия карты? или это сотрудник банка так навязывает получение карты?или же он просто не знает всех банковских продуктов, то есть профессионально не пригоден?Отделение Альфа банка Свободный проспект, 20А мой талон эл.очереди Ф575дата и время посещения: 20.02.2024 в 17.50

Здравствуйте! Сегодня Банк предоставил мне кредит в размере 300000₽ по ставке 40,99%, а после оформления и перевода денег на счет я заметил что конечная ставка стала 56,052%. Я не подписывал страховку, это подлый обман грабеж. получается банк нагло обманывает грабит гражданина.Я отказываюсь от денег пусть банк заберет обратно. Я буду жаловаться в прокуратуру 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11339956/ четыре раза отправил письмо с почты которая указана при регистрации и при написание отзыва. Говорят что не получили? Издеваются? В чем проблема? Почему лгут, что не получали? Дайте свою почту я добавлю вас в переписку. Что бы Вы были в копии и они уже не могли врать, что нечего не получили. Как дятел пишу в комментах, что отправил. В три точки стучу что обратите внимание... 

Спасибо, жду. 

Я не понимаю, каким образом могло такое произойти. От вашей тех поддержки уже 2 недели пытаемся добиться справедливости! Я отправил своей девушке ссылку на карту, она заполнила и стала ждать карту курьером. Ей привезли карту, она получила и начала пользоваться вашим банком. Через какое то время я заметил что мне и ей бонус не приходит (1500₽ мне и 500₽ ей), я написал в службу поддержки. Там ответили, что ваша девушка заказала карту alfa travel и покупка должна быть по ней! Каким образом случилось так, что вместо альфа карты она заказала travel - непонятно! Поддержка говорит что ее проблемы, хорошо, можно бы было действительно свалить на ее невнимательность и вопросы бы не было. НО! ЗАКАЗЫВАЛАСЬ КАРТА КУРЬЕРОМ!!! Почему даже если она допустила ошибку, ей привезли обычную карту, а не альфа травел??? Неужели поддержка не видит здесь абсолютной логики, что это ошибка и виноват в ней банк. Пусть даже если онв сделала ошибку и оформила карту альфа травел, тогда где эта карта???просим вас разобраться в данной ситуации. Уже был сделан 1 запрос через меня и 2 запроса через нее, с созданием обращений в ваш банк. В трех случаях отказ.мы переходим на данный канал связи. понятно что будем писать везде, уже не в деньгах дело... похожие ситуации бывало случались и у других банков, я лично читал форумы. Что ВТБ что Тинькофф - признаю ошибки в системе И ВЫПЛАЧИВАЮТ положенные деньги людям. Надеюсь и альфа банк поступит так же...хотя что надеяться, уже 3 раза перекладывал вину НА НЕЕ!!! Ужас, страшно жить дальше 

Обратилось доверенное лицо в отделение в городе Подольске с операции изменения номера телефона. Доверенность выдана в другой стране и данная операция прописана . Она недели три проверялась, но сотрудник отказал в операции при посещения офиса, с тем что это запрещено Гражданским Кодексом . Если я оформила данную доверенность, это обозначает что я допускаю изменения номера телефона на любой номер , по указанием моего дов. лица . Это тупик , возможности нет востаносить личный кабинет и удобно оплачивать ипотеку.

Здравствуйте! Около 2 лет был клиентом вашего банка и всё меня устраивало, но произошло неприятное событие, которое заставило меня пересмотреть отношение. 18.02.2024 мною была подана заявка на кредитную карту и пришёл отказ на её выдачу. Через час мне пришла СМС от "вашего партнёра" а-деньги, ещё 4 СМС от МФО, хотя дел с МФО я никогда не имел. Далее, через какое-то время, мне поступило ещё 2 предложения наличных средств. Так как все они попали в ЧС больше СМС от них я не принимал. В связи с таким "совпадением" я сделал вывод, что ваши сотрудники "слили" мои данные в МФО. На мою жалобу оператор в чате отреагировал словами: "это у нас запрещено, поэтому быть не может". - Такой ответ для меня неудовлетворителен.  Так как в целом ваш банк меня всегда устраивал, я, перед написанием отзыва, решил сообщить это вам, и хотел бы получить ответ, как это могло произойти, и что вы сделаете для того чтобы мои данные были защищены впредь? Скрины о СМС МФО могу выслать по запросу.

Взял карту в альфа банке и потом подучаеться при такие смешной сумме такой грабительский процент. При этом во время льготного периода не поступило не одного предложения о рассрочке и т.п. каждый месяц по 5100 при этом сумма всего 15000 была выросла до 20000 из-за процентов. В другом банке у меня льготный период 120 дней и кончился и процент не большой и то меньше сумма платежа. За год отдам 50000. Это тупо микрокредит и развод клиентов. Сейчас только с больничного вышел пусть в суд подают пока проценты не набежали, 5100 в месяц это дорого, но платить не большими суммами обязуюсь.

здравствуйте! что по поводу моего вопроса?

Здравствуйте, уважаемый читатели вообще не рекомендую этот банк, У меня ситуация вообще не понятный, не было никаких транзакции, Я всего лишь пополнила 4миллион рублей разом с Тинькофф банком, Банк сразу заблокировала, Пришло смс для разблокировки нужно приходить в отделения банка, пришли в отделению сотрудники не хотели решит мои проблем, хотя мы хотели закрыть счет полности чтобы получить наличными нам деньги очень нужно было место этого предложили если я сниму наличными комиссия 190 тысячи рубли либо подождать месяц после поступление денег, очень хитро банк с нашими денгами крутит свои дела либо плати комиссию 

Как оставить отзыв Альфа-банка чтобы получить за это 500р ?

Отправил данные еще 13 февраля, и всё ещё нет ответа от 

Доброго дня. Есть сроки, когда вы предоставите обратную связь?

Написал на жл почту сразу же. Ответ пока не получил. 

Мне вернули долг! Мою карту заблокировали! Не выдают никаким образом ни с закрытием счёта ни каким иным способом!!! Просят человека приехать подтвердить что он перевел деньги, а человек на СВО и не понятно его судьба в настоящее время! Отвратительный банк! Подскажите пожалуйста что делать?

Здравствуйте. 19 февраля 2024 в 12 часов дня я открыл счет в Краснодарском филиале Альфа банка в ТК Центр города. Через веб версию ЛК работал, кешбэк крутился, все работало. Для закачки приложения в айфон меня отправили в офис на улице Первомайской (или 1 мая, не помню точно). Приложение в мой телефон закачали в 16 часов 19 февраля 2024, но войти я не смог, из-за "Некорректности данных", девушка, которая закачала приложение в мой телефон с моим паспортом проверила, какая у меня проблема и сказала, что мой ЛК заблокирован и попросила, чтоб я взял талон (на очередь) к менеджеру. Менеджер проверила и сказала, что отправила заявку для разблокировки моего счета, который я открыл 4 часами ранее. Это был ужасный опыт взаимодействия с банком. Теперь мне надо ждать 3 дня, пока отдел безопасности банка решит, что делать с моим ЛК. Хотя никаких операций я сделать и не успел. Лишь успел перевести самому себе по СБП 10 руб, когда ждал менеджера, который поможет мне с разблокировкой моего ЛК. 

Данные отправил в тот же день. Но видимо банк снова решил игнорировать(С 21.12.2023 вопрос взят в работу и тишина( 

Добрый день. Подскажите как закрыть пиф альфа капитал (акции компании роста) в поддержке отправляют на сайт (https://rrost.ru/ru/). Писал заявление на закрытие и отправлял в поддержку, с декабря 2023 ничего не изменилось.

Рефинансирование кредита

Всё запрошенное отправил сутки назад на указанную почту. Жду когда "Всё проверю и вернусь с ответом."

Как долго мне еще ждать ответ? с момента вопроса прошло 7 рабочих дней, с момента первого обращения уже почти месяц...В чем проблема?

Я живу за границей и по российскому номеру телефона со мной связаться нельзя. Все эти детали были указаны в моих предыдущих обращениях в банк через различные каналы связи. Кроме того, я предоставил дополнительные контактные данные, однако не получил ответа ни по одному из них. Все мои запросы и обращения остались без ответа уже более трех месяцев, и мой личный кабинет, а также все банковские продукты, по-прежнему остаются заблокированными. Прошу предоставить конкретные шаги, предпринимаемые для решения моей проблемы, и предложить альтернативные методы восстановления доступа к личному кабинету.. Также хочу обратить ваше внимание, что спустя 10ки обращений и письменных заявлений в отделения банка, мне и моему доверенному лицу пришло данное уведомление:«Поймите правильно, мы предпринимаем все возможные меры для сохранности средств на счетах клиентов и защиты их от возможного мошенничества.Надеемся, что ваш вопрос решится в ближайшее время.»Ближайшее время длиться уже 3ий месяц! На данный момент, могу с уверенностью говорить, что клиентоорентированность и надежность банка одна из самых ужасных среди конкуретов. Если бы ваш банк действительно заботился о безопасности и удобстве обслуживания своих клиентов, такая ситуация, при которой я остаюсь без возможности получить доступ к своим деньгам более трех месяцев, была бы немыслимой. Важно подчеркнуть, что с другими банками Российской Федерации у меня не возникало подобных проблем.

Если альфа устраивает кешбек "киберпонедельник", то необходимо наладить процесс. Через каждую транзакцию какие-то проблемы.29 янв. сделал покупку на 873 руб и 1444 руб начислил 1 проц., так как у меня 1 проц на все покупки, а про 30 процентов от партнера забыли.По покупке от мегамаркета начислили 500 за первую покупку, а про 1 проц на все покупки и 10 процентов от партнеров забыли.3 обращения в поддержку ни к чему не привелиНа данный момент отдаю предпочтение Совкомбанку и Тинькофф

Здравствуйте! Хочу решить проблему: сегодня с утра пытался оплатить 1000р за телефон, при нажатии кнопки оплатить выскочила ошибка с комментарием "что то пошло не так, попробуйте позже", интернет подключение wifi было стабильное. После второй попытки мне прислали сразу 2 чека на одинковые суммы, деньги списали дважды. Прошу отменить один из платежей или вернуть деньги! Я не могу сейчас платить на перед!!!! 

Прошу вернуть денежные средства за удержанную страховку и отключить услугу страхования, согласие на которую я не давал.

Вчера я ездил в банк, писал заявление.Пришел отказ, я позвонил в поддержку, сказали ехать снова и писать заново, приехал в банк - написать заявление повторно нельзя, только через 2 суток, говорят звонить в поддержку.Звоню в поддержку, говорят идти в банк, писать заявление, а о том, что написать его можно только через 2 суток, они также не в курсе.Звоню снова, другой оператор говорит решить можно за минуту, нужно восстановить кодовое слово, я снова еду в банк, восстанавливаю кодовое слово.Звоню в поддержку, говорят нужно связаться со службой безопасности, если не отвечают - просить дозваниваться снова и снова.По итогу дозвониться не могут, сказали составят обращение и мне перезвонят через час, прошел час, говорят через три, прошли почти сутки, так никто и не позвонил.Сегодня звонил в поддержку, говорят решить можно только в отделении банка, сказал связаться со службой безопасности, один раз позвонили, сказали, что они не отвечают, я попросил позвонить еще раз, на что получил ответ "всего доброго"

Утром имела неприятный разговор с сотрудником банка Романом Барановым. Звонок был с номера +79932335587.Через приложение я оформила дебетовую карту Мир, предполагая, что она будет привязана к уже имеющемуся счету (на него идёт зарплата самозанятой). Вчера мне привезли карту, но с отдельным счётом. Молодой человек не смог мне спокойно объяснить, что ваш банк не выдаёт карты к уже имеющимся счетам, раздражённо меня перебивал, словно я должна разбираться во внутренних порядках банка лучше, чем он. И он меня не консультирует, а отчитывает за то, что я могу и не знать. Требовал прямо сейчас же сказать, во сколько ему подъехать, хотя я объяснила, что на улице сейчас и расписания своего при себе не имею. Ай-яй-яй, как плохо! И плохо, что не ношу с собой карту банка. Я понимаю, плохое настроение, не выспался или что-то ещё. Но меня это как касается? В итоге встречу с ним я отменила. Вопрос я решу иначе. Но мне непонятно, зачем нужен сотрудник, который на вопросы толком ответить не может, но требует (!), чтобы я прямо сейчас ответила на его. 

Добрый день.  Все счета закрыты. Номер телефона изменён. Почему работает приложение и меня видно при переводе СБП?

Служба безопасности Альфа Банка НЕ РАБОТАЕТ вообще!!!!Был счет кредитной карты и зарплатный счет которым года два не пользовались. Мошенники взломали личный кабинет, в течении двух лет пользовались кред.картой оплачивали задолженность пока не увеличился лимит до 1 миллиона, сняли деньги. Банк подал в суд, не уведомив своего клиента о просрочке вообще о имеющемся кредите. Клиент ни чего не предпологая переводит на этот старый зарплатный счет 1.4 миллиона для сохранности, приходит в банк убедиться в наличие денег, ему опять не говорят о задолженности... Мошенники переводят все его деньги в фонд благотворительности. Вопрос как работает служба безопасности в Альфа банке????? В Сбер-банке я 50 тысяч полтара часа со своего личного кабинета перевести не могла, пока не дозвонилась до службы безопасности и не дала свое разрешение!!! ХМАО-Югра, г. Мегион

Через какой время ответите?

А я оставлял отзыв и хотел узнать где его можно посмотреть ?

Служба безопасности Альфа Банка НЕ РАБОТАЕТ вообще!!!!Был счет кредитной карты и зарплатный счет которым года два не пользовались. Мошенники взломали личный кабинет, в течении двух лет пользовались кред.картой оплачивали задолженность пока не увеличился лимит до 1 миллиона, сняли деньги. Банк подал в суд, не уведомив своего клиента о просрочке вообще о имеющемся кредите. Клиент ни чего не предпологая переводит на этот старый зарплатный счет 1.4 миллиона для сохранности, приходит в банк убедиться в наличие денег, ему опять не говорят о задолженности... Мошенники переводят все его деньги в фонд благотворительности. Вопрос как работает служба безопасности в Альфа банке????? В Сбер-банке я 50 тысяч полтара часа со своего личного кабинета перевести не могла, пока не дозвонилась до службы безопасности и не дала свое разрешение!!! ХМАО-Югра, г. Мегион

Карту навязали в тц. Ходят люди, пристают, навязывают услуги, говоришь - нет, не надо, они не отстанут, пока не втюхают, вечно у Альфа-банка такие ходят, оформили карту просто чтобы отстали. Про комиссию за обслуживание не говорилиСписали 1490 за обслуживание, об этом не было даже смс) Потом списали 200р процентов на их же обслуживание! Только тогда сообщение и прислали, в поддержке такого сервиса ни разу не видела! Насколько не граммотно общается с клиентами оператор чата. Паспорт был заменен, по причине достижения 20 или 45 лет, в таком случае его обновляют дистанционно, но, и тут оказывается, что в данный момент нельзя это делать дистанционно и надо идти в сам банк, хотя при звонке в поддержку говорят, что делают это дистанционно, а в чате отвечают - идите в банк. А якобы ни закрыть карту, ни вернуть этот списанный долг, без обновления паспорта не могут. Впервые такой обман в крупных банках, не зря не пользовалась этой навязанной картойобманщики 

Сколько ждать ваш ответ? 

Как открыть вклад с помощью промо-кода? 

Добрый день! Я совершила у партнера покупку авиабилетов и альфа путешествия ржд,участвовала в акции совершите покупку и вам будет начислен кешбэк после совершения поездки 10.02.2024,билеты купили,поездку совершили, 10.02 кэшбек не начислили,написали с оператором обращение где было написано срок рассмотрения 5 дней, 5 дней прошло кэшбека нет,затем я написала оператору о том когда придет кэшбек ,оператор мне ответил что ждите,так я ждала 3 дня кэшбек опять не поступил,затем мы с оператором написали жалобу чтоб мое обращение рассмотрели быстрее но этого не произошло,операторы каждый раз пишут о том что ждите,что именно сейчас ваше обращение рассматриваю,как они рассматривают ,что кэшбек до сих пор не начислен,постоянно какие то отговорки,операторы несколько провнряли что мы под кэшбек попали,как мне сказали ждите и мы егов начислим ,но уже прилично времени прошло,это какое то издевательств,за билеты авиалинии мы отдали 18707 где 10% кэшбек и альфа путешествия ржд 15930,10 кэшбек 5% ничего из этого нет.Прошу начислить кэшбек или вы просто обманываете клиентов

Добрый день. В связи с выходными днями платёж для погашения в льготный период по кредитной карте был перенесён на понедельник в связи с чем не соответствовал стандартному заявленному сроку в 100 дней, в этот день в связи с форсмажором упустил из виду и не внёс задолженность. При этом банк всегда когда подходило к дате платежа присылал напомнинание в виде смс или пуш (я активный пользователь банка и на телефоне есть последняя версия приложения) с информацией об окончании льготного периода. На этот раз полная тишина. ЗАТО в 9 утра на следующий день - Пуш о том что льготный период закончился пришёл исправно. Я тут же погасил весь долг, но каково же было моё удивление, когда за несколько часов просрочки задолженность по кредиту больше тела долга составила почти 10% от задолженности. Это явно несопоставимо с суммой долга. Более того. На следующий день мне пришёл пуш о том, что задолженность погашена в льготный период. Просьба проявить лояльность, учесть долгосрочный опыт сотрудничества, погашение задолженности в течение нескольких часов после окончания льготного периода, сразу после уведомления от банка и отменить начисление процентов в соответствие с пушем, пришедшим от банка.

В каком таком размере? Я разве здесь написала сумму?вы текст вопроса вообще читали?5 365,28 ₽Погашение процентов3 февраля, 22:39Операция выполненаэто из личного кабинета альфа банка 

Жду от вас комментарий по проделанной работе вашей Службы безопасности!

Долгое время копил деньги на покупку автомобиля в размере 300 000 рублей, сделал один перевод по СБП, но в этот раз почему то операцию отклонили с примечанием повторить через 15 минут.За время ожидания мне позвонили с неизвестного, без определения номера банка и без какого либо уважения налетели на меня с вопросами, кому переводил, что переводил, сколько переводил, я продублировал всю информацию, но им не хватало фамилии, я сказал, что мне нужно просто немного времени, но они ждать отказывались, сказали всего доброго, сбросили и тут же пришло сообщение о том, что мне заблокировали все счета.Приехал в банк за 10 километров от своего дома, ведь у нас из всего несколько штук на город, написал заявление по примеру, сломанной ручкой, на порванном сидении потрепанного отделения банка, за время составления заявления услышал, как у пенсионерки внезапно стали большие проценты по кредиту, как у мужчины с бизнес счета нельзя перевести деньги, а они срочно нужны, также сказали, что сегодня у девушки тоже заблокировали счет и отказываются восстанавливать, приходит отказ, а у нее перевод был всего на 10 000 рублей.Сказали, что можно сейчас позвонить в службу безопасности, они очень нагружены и просто не возьмут трубку, тут уже стало ясно, что блокируют не только мне и девушке до меня, а много кому.Заявление приняли, сказали разблокируют в течение суток, но через пару часов пришел смс отказ, о том, что нужно ехать снова в банк, по пути позвонил в поддержку, сказали, что действительно нужно ехать снова и писать заново.Приехал, но тут оказалось, что написать уже нельзя, нужно ждать двое суток после отказа первого заявления, или звонить в поддержку, позвонил в поддержку, сказали идти в банк, но о том, что нельзя до указанных сроков они тоже не в курсе.Перезвонил, тут уже сказали, что восстановят за минуту, нужно лишь снова приехать в банк, восстановить кодовое слово, позвонить в поддержку и попросить перевести на службу безопасности, сказали, если не будут отвечать, просить перезванивать снова и снова, это их обязанность.Приехал уже третий раз в банк, восстановил кодовое слово, звоню в поддержку, снова объясняю ситуацию, пытаются дозвониться - не могут, 6 попыток, 40 минут разговора, все в пустую, сказали создадут обращение и мне перезвонят в течение часа, прошел час, говорят в течение трех, прошло три, прошли сутки, никто не позвонил.Снова звоню в поддержку, снова объясняю ситуацию, снова звонят в службу безопасности, но уже один раз, я прошу попробовать еще раз, на что в грубой форме получаю ответ "более звонить не буду, всего доброго" и бросают трубку.Повторно звоню в поддержку, тут говорят, что мне никто не позвонит, нужно решать в отделении банка, дублирую эту информацию в поддержку вк, на что мне говорят, что это не так, мы вообще не такие и такого быть не может и мою ситуацию уже рассматривают и вот вот позвонят, как вы поняли, мне так никто и не позвонил.

Здравствуйте, 17.12.2023 я был в вашем офисе по адресу, Лиговский просп., 73, Санкт-Петербург, 191040 сказал сотруднику что хочу получитб кредитную карту 365 дней, подали заявку, карту одобрили и сразу выдали, сказали что первый месяц покупок по карте пойдет в льготный период на 365 дней, со второго месяца 60 дней. В итоге я сделал несколько покупок по карте, прошло пару дней, сейчас у меня показывается льготный период 60 дней, хотя вы пишите "Целый год без %Год без % действует на покупки совершённые в первые 30 дней. C 31-го дня на все покупки действует беспроцентный период 100 дней. Опция беспроцентного периода начнётся после подключения и возобновится после погашения долга. Вы можете оформить карту без опции беспроцентного периода." У меня 30 дней еще не прошли, но уже 60 дней показывает, а где обещанные 365 дней?Обратился в чат, мне сказали что в отделении банка мне ошибочно выдали кредитную карту 60 дней вместо 365 дней! А где у вас вообще такая карта на 60 дней? Я ее даже не вижу на сайте и я четко сказал что мне нужна карта 365 дней сотруднику банка! Если с вашей стороны произошла ошибка и оформили не ту карту, дайте мне 365 дней или эту поменяйте на 365! Жду от вас решения данной проблемы!

При переводе средств был заблокирован доступ к онлайн-банкингу в связи с подозрительной транзакцией. С тех пор прошло уже 3 месяца, а я тщетно пытаюсь доказать "банку", что я не верблюд и даже не журавль. Проблему осложняет тот факт, что проживаю я за границей и соответственно не имею возможности явиться в отделение банка. Также было потрачено множество денег на звонки из роуминга и предоставлены все необходимые документы и фото. Теперь банк отказывается разблокировать мой счет в связи с тем, что у меня нет соц. сетей, которыми я, к слову, не пользуюсь и не видел законов о необходимости их наличия.Я бы мог плюнуть на это дело, НО у меня в Альфа-Банке есть кредитная карта, которую я бы хотел закрыть еще пару месяцев назад, но не имея доступа к личному кабинету я не могу вносить платежи и при этом каждый день мне капает дикая неустойка за просрочку, которая происходит по вине банка уже 3 месяц. Прошу помочь решить эту проблему. В 2024 году все банки уже научились идентифицировать клиентов удаленно, но АБ видимо застрял в каменном веке.

Здравствуйте, летом 23 года открывал дебетовую карту с бесплатным обслуживанием (Как оказалось временным). Ну ладно, я сам виноват что не уточнил навсегда ли обслуживание бесплатно. В тинькофф банке, к примеру, обслуживание навсегда бесплатное у меня. Но суть моей жалобы в том, что я пользовался картой альфа банка в послежний раз в октябре и тогда было первое списание по обслуживанию. Ладно, операции в октябре были и за это можно списать за обслуживание. Но на счете тогда образовался минус о котором я даже не знал. Затем в ноябре и декабре списали средства с этого же счета за обслуживание. То есть на счете итак минус, я счетом вообще не пользовался и у меня еще два раза списывают средства со счета на котором итак висит минус. Обратился в поддержку, там меня перевели на тариф с бесплатным обслуживанием и составили обращение. В ответ на обращение мне написали что все списания были по тарифу. Найти условия банковского обслуживания невозможно, найти название тарифа тоже невозможно, Как узнать условия тарифа? Каким образом банк считает, что я пользуюсь счетом и списывает деньги с карты на которой их нет? Ни одно операции после списания за обслуживание в октябре не было. Почему в январе и феврале тогда не списали? Потому что минус на счете? Почему тогда в ноябре и декабре вас не останавливал минус на счете? согласен заплатить за обслуживание в октябре, потому что совершал операции до списания за октябрь. два других обслуживание в ноябре и декабре оплачивать отказываюсь т.к. считаю их не справедливыми. Спасибо хоть девушка оператор вчера перевела меня на тариф с бесплатным обслуживанием. С уважением Карников Б. О. 

При получении комбинированной ипотеки по льготной и рыночной ставке можно ли досрочно погасить часть кредита, выданную по рыночной ставке, таким образом снизив процентную ставку по ипотеке, либо досрочное погашение может только уменьшить тело кредита без уменьшения ставки?

В течении какого времени ждать ответ? прошло 2 недели

Здравствуйте, делал рефинансирование кредита у альфы, кредит в МТС банке был закрыт, справка получена, в альфу лично отдал эту справку, но у альфы по технической ошибке номер договора не совпадает с номером договора в МТС, как быть?

Пишу уже в 7!!! РАЗ.Это Банк или что???В апреле 2018 года закрыл все счета и услуги Альфа банка, также написал заявление об отзыве персональных данных. Однако, спустя 5 лет мои данные Альфа банк обрабатывает. Присылает "одобренные кредитные предложения". В мае 2023 года обратился в банк, на каком основании обрабатывают мои персональные данные, в офисе не могли решить проблему направили на горячую линию Альфа банка. На горячей линии составили жалобу и сказали ожидать ответа. После 5 дней пришло смс с положительным результатом. Но, в ноябре 2023 года мои персональные данные Альфа банк опять использует и обрабатывает. Составил повторное обращение от 1 ноября. До сих пор ответа нет, персональные данные обрабатывает Альфа банк без моего ведома. На горячей линии, по моему контактному номеру меня определили как клиента Альфа банка. Прошу экстренно решить проблему, отозвать все мои персональные данные и удалить контактный номер из своей базы данных. В противном случае, вынужден буду обратиться в компетентные органы. Пишу повторно и в банки ру и через горячую линию, прошло уже 2 месяца !!! результата нет.

добрый.. где то в декабре 2023г., открыл Р/С для бизнеса по ссылке друга Юр лица, обещалось 6000 другу, мне 3000, по итогу ровно НОЛЬ. скриншот многочисленных обращений прилагается!!!Обычно в банках существует ручная проводка транзакций, но не один из операторов и менеджеров , не что это не предложил это сделать, он стал оперировать пунктом правил, в котором , начислений не будет в любом случае, потому что существует некая корзина...куда попадают заявки предыдущие...тоесть банк намереннно делает этот непрозрачный пункт и следовательно повышает сам себе % невыплаты по рекламному предложению, первый раз сталкиваюсь с такой некомпетентностью и отношением наплевательским к клиенту!!! хочу всё таки получить награждение по акции банкаhttps://ibb.co/tDvRxqF

Здравствуйте! 25.10.23 написала положительный отзыв об Альфа банке .21.11.23 отзыв зачли . деньги за зачтенный отзыв не пришли в течение двух недель ,как собственно и до сих пор ...писала в чат ,приложила все ссылки и скрины ,операторы создали обращение ,но ситуация не изменилась ...прошло больше 2 месяцев...Так же здесь уже месяц не отвечают ...ответили на одно обращение ,что вернемся с ответом и до сих пор ...

Выдали дебетовую карту для зарплатного клиента. Хочу подключить к Альфа онлайн на ПК (смартфона нет). Не могу войти по номеру карты -"некорректные данные", т.к. первичного логина и кода у меня нет. В банкомате всё норм. Как можно решить эту проблему (робот на горячей линии ничего понять на может)?

Проблема решена. Большое спасибо менеджеру по работе с отзывами клиентов Александру. Не помню, как точно звучала должность, созванивались с ним. Во всех деталях описал ситуацию. Действительно, проблема была на стороне застройщика.Но, к сожалению, как обычно, менеджеры в чате не смогли описать проблематику. Только поставив 1 балл за обслуживание, удалось выйти на сотрудников, способных помочь.В целом Альфа оказался снова на высоте.

Такая ситуация, потерял карту которая создана еще годом ранее, особо ей не пользовался, 

Почему не пришли деньги за стикер, который рекомендовала? Друг заказал по ссылке карту дебетовую и стикер. За карту пришли, а за стикер нет. Если это считается как одно так и надо писать или карта или стикер. 

Здравствуйте,хочу решить проблему по поводу дебетовой карты Альфа банка,1 когда я делал карту(делал по ссылке в которой говорилось что при покупке на 300 рублей будет бонус в размере 1000₽)деньги мне не выплатили,2когда я попытался поучавствовать в акции по отзывам на банки ру,и написалотзыв по акции(она не была закончена)500₽ я также не получил даже спустя месяца 3,3 и хочу сказать свое мнение по поводу горячей линии при звонке конкретно с моей проблемой(утеряна сим карта)мне не помогли по скольку говорил я с роботом и конкретной помощи мне не дали,а времени сходить до банка у меня небыло

У меня две альфа карты -- дебетовая и кредитная "год без процентов". С какого-то момента я заметил, что по кредитной карте начисляется кешбек. Как оказалось, это была акция, которая закончилась 15 января. Я же сделал покупки в категории "здоровье", где мне полагался кешбек 7%, на кредитную карту, после 15 января (25 января) -- оплатил медицинские услуги для детей. В результате, кешбека я не получил. Я считаю, банк должен был меня уведомить об окончании акции, иначе это похоже на введение в заблуждение. Я потерял существенную для меня сумму в результате этой "акции". Прошу начислить мне кешбек за эти покупки. Служба поддержки мою проблему не смогла решить. Оператор в чате создал обращение по моей ситуации, около недели оно висело, а потом пришла отписка, что нужно было указать конкретные операции, и обращение закрыто. Хотя я указал их оператору! Такой бестолковой поддержки нигде не видел...

Не могу сюда прикрепить скрин, где Александр Ударцев сообщает, что он сделал покупки с Альфа карты в ДИКСИ на 1000₽. И уже давно...Р.S. отправила скрин Вам на почту exspert...Разберитесь пожалуйста с вознаграждением.Спасибо за понимание 

Когда?

Добрый День. 14.02.2024г. Ко мне приехал выездной специалист Виктория для открытия Расчетного счета ИП. До приезда специалиста, с ней было оговорено, что мне нужен тариф " Уверенное начало"+ подписка на переводы ФЛ , которая подключается новым клиентам ( 4 месяца бесплатно, далее 990 руб) После того как специалист уехала, я заметила, что мне установили тариф "0 за обслуживание" и никакой подписки нет. Я связалась с Викторией, cообщила о проблеме. Она сказала что отправила обращение и остается только ждать. Сегодня уже 21.02.2024. Но вопрос так и не решен. Так же я звонила на горячую линию Альфа банка и приезжала в само Щелковское отделение. Никто мне не может помочь в данном вопросе. Исходя из всего я сделала вывод, что это сделано спациально для привлечения клиентов и открытия счетов, любыми способами. Очень жаль что никто из сотрудников не хочет решить ошибку сделанную сотрудником банка. в дальнейдем я планирую закрыть все счета и карты Альфа банка и не пользоваться и не рекомендовать данный банк. Также жалоба будет направлена в Роспотребнадзор, т.к. за 7 дней мне так никто не смог помоч в решении моей проблемы и был подключен тариф, согласие на который я не давала.