Сроки рассмотрения хотелось бы уточнить. Ещё месяц, год, никогда?

Сотрудники Альфа банка обманули подсунув вместе с договором потребительсткого кредитования страховку на 150 000 руб, брал 400 000 руб, погасил досрочно за 3 месяца, оказалось что вместе с кредитом на меня оформили строховку жизни на 150 000 руб, про такую страховку разговора с сотрудником кредитного отдела не было, просто подсунули на подпись месте с договором кредита. Считаю такие действия сотрудников Альфа банка мошенническими, уверен, что руководство Альфа банка поощеряет такие мошеннические действия, крайне не доволен данным проишествием, пользоваться услугами Альфа банка больше не буду никогда и ни кому не рекомендую, это аферисты. Мой номер договора кредитования F0CRBM 10230***7 от 12.01.2023 к 23.03.2023 кредит полностю погашен, а вот страховка на 150 000 руб. осталась.

У одного сотрудника нашей организацией открыт зарплатный счет в Альфа-Банке на который зачисляется заработная плата, в Банк поступило поставновление на взыскание от ФССП.Мы как организация используем зарплатный проект Альфа Банка, загружаем реестр начислений по сотрудникам, подписываем его, Банк исполняет, вроде бы все удобно.На основании пункта 2 статьи 99 «Закона об исполнительном производстве», при взыскании долга с заработной платы должника и прочих его доходов не может быть удержано более 50%.В платежках на перечисление зарплаты и других выплат физлицам надо ставить дополнительный код в поле 20 «Наз. пл.». Дополнительный код вводится, чтобы судебные приставы и банки знали, с каких выплат можно удержать средства по исполнительным листам.Но в Банке сообщают, при исполнении реестров по заработной плате нет технической возможности установить код ограничения и необходимо создавать и подписывать платежи только через личный кабинет - Платеж физ лицу, т е на каждого сотрудника делать перевод, и платить Банку доп комиссию за переводы физ.лицам в соответствии с Тарифом.Мы пользовались различными зарплатными сервисами, но такого беспредела не встречали. Банк исполняя зарплатную ведомость в случае ареста на счете сотрудника удерживает 100% от суммы зачисления. Ни разу, ни в одном Банке не встречал подобной наглости. На запросы - приходят отписки, победить систему невозможно, вынуждены были направить запрос в Центральный Банк.В общем если у вас много сотрудников - зарплатный проект Альфа Банка, теряет всякий смысл, т к по зарплатным реестрам перечисления нарушаются права сотрудника по ФЗ, ответственность за это моджет определить только суд, т к по сути в рамках Договора Альфа-Банк не имеет технической возможности ставить код удержания а в качестве альтернативы предлагает создавать юр. лицу отельные платежки физ.лицам. Скорее всего после получения официального ответа ЦБ сотрудник обратится в суд, а мы его поддердим в этом, т к Банк очевидно нарушает.Я однозначно не рекомендую зарплатный проект Альфа Банка, он принесет проблемы вашим сотрудникам либо дополнительные финансовые и административные расходы для организации. 

25.02.2023 оформил дебетовую карту по акции 1000 альфабаллов после первой покупки, сроки акции ещё действуют, условия выполнены , это что, развод, или такое отношение к соблюдению условий?

Добрый день! Вчера у меня возникла неприятная ситуация с вашим банком. Я являюсь клиентом вашего банка более 10 лет, всегда была довольна качеством обслуживания, но ситуация вчера заставляет меня поменять свою лояльность в отношении вашего банка. 1. Вчера произошло повторное списание по исполнительному листу, по которому списание уже было проведено месяц назад. 2. Списание было осуществлено с валютного счета при предостаточном количестве денежных стредств на рублевом счете по грабительскому курсу в нарушение п.3 ст. 69 229-ФЗ, в соответствии с которым "...Взыскание на денежные средства должника в иностранной валюте обращается при отсутствии или недостаточности у него денежных средств в рублях"Я прошу разобраться в этой ситуации, вернуть денежные средства на валютный счет в размере списанной суммы и наказать виновных, осуществивших данное списание в нарушение федерального закона.

Здравствуйте! В декабре 2022 года я оформил кредитную карту от альфа банка через приложение магазина магнит, совершил покупки по кредитке. Прошло уже много времени, а бонусы на карту магнита мне до сих пор не пришли. Просьба разобраться и начислить 3500 бонусов на карту Магнита. По условияи, которые были выложены на сайте в декабре было сказано, что для получения бонуса необходимо совершить покупку на любую сумму и в любом магазине. Я выполнил данные требования, но брнусов как не было, так и нет. Увы!

Оставить заявку на кредит 

Воспользовалась услугой банка "Перенос задолженности". Сделала перевод для закрытия кредитной карты в другом банке, и закрыла карту в течении 14 дней, все сделала, как указано в описании услуги. Через 100 дней закрыла задолженность по переводу и в истории операций заметила списание процентов за использование услуги "перевод задолженности". В описании услуги написано: "Через 70 дней Альфа⁠-⁠Банк самостоятельно проверит действующие ссудные обязательств" ."А если кредитная карта будет значиться как действующая, то придёт соответствующее уведомление." Ни смс, ни пуш, так и не поступило, банк находится под санциями, скачать данное приложение не возможно на iOS, пуш уведомления так же не смогут поступить. Готова предоставить любую информацию для решения вопроса. Прошу помочь разобраться в данном вопросе.

У меня кредит в Альфе банке, являюсь добросовестным клиентом.В 21 году заболела раком,долго бегала- просила уменьшить платеж.Увеличили процент и растянули на 5 лет.Навстречу очень тяжело пошли.Ещё раз повторяд,просрочек никогда не было.Сейчас в марте 2023 года случился рецидив .Пришла в офис,предоставила консилиум,справки 2 НДФЛ-доход уменьшился на 78%,просила кредитные каникулы на время химиотерапии.ОтказПочему?Я не разу не просрочила кредит.От этого ни кто не застрахован

Сегодня хотел поделиться ссылкой для приглашения друзей (старая ссылка перестала работать), но в мобильном приложении и в интернет-банке при запросе ссылки возникла ошибка. Скриншот этой ошибки из интернет-банка выглядел так:Я обратился в чат мобильного приложения, но оператор мне ничем не помог, наоборот, после этого ошибка поменялась на такую (это скриншот уже из мобильного приложения):Как выяснилось, такая проблема возникла не у меня одного. Прошу починить раздел приглашений.

В апреле АльфаБанк вводит категорию для начисления повышенного кешбэка "Красота".Попадает ли код МСС 7298 в эту категорию?

многие знают кредитную карту 100 дней без процентов с бесплатные ПОСТОЯННЫМ обслуживанием. 2 дня назад прошёл ровно год как я открыла карту но долг был погашен уже давно. Хотела просто полностью закрыть карту не всегда но не вышло, каким то образом списалось 990р за годовое обслуживание которое обещалось быть бесплатным. в приложение в поддержке не отвечают. еле еле дозвонилась. мне сказали мол " какая разница что в рекламе было сказано . Если бы каждый год закрывали и открывали по новой то было бы всегда бесплатно. ну нифига себе.составили заявку на возврат, но как показывают отзывы- тщетно. я прошу вернуть комиссию и закрыть эту карту !

Добрый день, помогите пожалуйста ! Как можно взять справку ( без посещения офиса) о том,что не использовали материнский капитал в ипотеке ? К сожалению в приложении не смогли найти такой функции? 

У меня имеется дебетовая карта Альфа Банка Visa Classic с пакетом услуг "Эконом". С ноября 2022г. решила ей больше не пользоваться и позвонила в службу поддержки, чтобы узнать, что нужно сделать для того, чтобы не было никаких списаний за обслуживание и т.п., на что оператор мне ответил, что достаточно заблокировать карту в личном кабинете. Я погасила счёт в 0 и заблокировала карту и больше ей не пользовалась. После каждый месяц начали сменя списывать 200₽, в итоге накапало 600₽,хотя даже смс не подключала.Звонила в службу поддержки, мне пояснили, что после того как по карте отсутствуют какие-либо операции, комиссия продолжает списываться в течение трех месяцев. Принесли извинения за некорректное донесение информации другим сотрудником и попросили заплатить 600 рублей и написать заявление на закрытие счета.Не понимаю, почему я должена платить за ошибки некомпетентных операторов Альфа-банка. В свою очередь, прошу представителей Альфа-банка на данном форуме разобраться в ситуации и восстановить мой баланс до нулевого, т.к. считаю неправомерным взымать комиссию после блокировки карты, тем более, что меня ввел в заблуждение Ваш оператор.

В Марте 2022года, я открыл кредитную карту с годом беспроцентного периода, сделал покупки и своевременно вносил платежи. Я переводил денежные средства на счёт кредит. карты всегда заранее и проверял их наличие на счету, перед днём списания. В декабря как и всегда я заранее перевёл деньги в Альфа-банк. Но, по тех причинам, мне было не войти в свой личный кабинет банка (ни через приложение, ни через интернет), так как мне не приходил код подтверждения. Из-за этого я не мог проверить наличие денежных средств на кред. счету. А так как деньги упали на дебетовый счёт, а не кредитный у меня образовалась задолжность, о которой я не знал, я был уверен, что платёж внесён. 31 декабря мне позвонила девушка оператор и спросила, почему у меня образовалась задолжность 1 день, я еë убеждал, что деньги перевёл, а она говорила, что Деньги не поступали, так же этот оператор сказала, что: "У меня Сегодня ПОСЛЕДНИЙ День, ЕСЛИ Я Сегодня ВНЕСУ Платёж, то Проценты НЕ Начислятся и Льготный Период НЕ Прекратится!!!Я просил проверить её и посмотреть, что может деньги попали не на тот счёт, она ответила, что других счётов кроме кредитной карты у меня нет. Я стал сильно переживать, куда делись деньги, названивать и выяснять, но потом всё таки выяснилось, что, дегьги просто попали на дебетовый счёт, а не кредитный. Далее с помощью телефоного оператора, мне всё таки удалось войти в личный кабинет, найти свои деньги и перевести их на кредитный счёт карты. НО в Январе мне Всё таки начислили проценты, Штрафы и остановили льготный период. Сказали просрочил плати! А как Же Обещание Оператора не начислять проценты и не прекращать льготный период? На что я получил ответ, что Мне такого обещания не давали! Это что, Обман Получается?! 31 декабря у меня было дома много гостей, которые слышали этот разговор с Банком. Я конечно не имел бы претензии к банку, но Банк несёт полную ответственность за действия своих сотрудников и раз сотрудник обещал, то надо выполнять. Иначе это выглядит как Мошенничество со стороны банка. А Так как мои претензии по возврату уплаченных процентов и штрафов Банк не удовлетворяет, то я вынужден подать иск в суд, где готов приложить свидетельские показания всех гостей слышавших мой разговор с Банком. Если дело дойдёт до суда, буду просить по мимо всего, возместить мне судебные издержки, денежные средства потраченные на юр. помощь по ведению дела и возмещение морального вреда. Также гарантирую освещения на просторах интернета Недобросовестной работы банка, что негативно сложится на его репутации. Предлагаю Банку заключить мировое соглашение. Пусть Банк мне вернёт все уплаченные мною проценты и штрафы пр кредитной карте и я успокоюсь. 

Несколько дней пытаюсь закрыть кредитную карту в. По итогу это не возможно. Внёс сумму которая было указанна в приложении и пытаюсь закрыть счёт, но нет. Пишет недостаточно денег. Ок. Иду в банк выяснить сколь ещё нужно. А нужно 700 рублей. Внёс. Но счёт не закрывается. Говорят подожди до завтра. Хорошо. Наступает завтра и опять не хватает 700 рублей. Нужно их внести и подождать до завтра!!! Бесконечный круг!!!! До оператора дозвонится невозможно, только дебильный робот. Ужасный банк. Никому не советую!!!!    Закройте карту!!!!!! Сколько вам ещё нужно??????   

Выплатили только за одного человека , остальные весят, банк не отвечает, по телефону не знают что делать

Добрый день.Осенью 2022 года закрыл счет кредитной карты. В ФНС счет числится закрытым, а в НБКИ счет активный до сих пор. В чем причина?

Как могу закрыт счет и карту при аресте так ка долги перед банком нету а скоро придет оплата за обслужевание. Так как больше не ползуюсь с вашими продуктами хочу закрыт кредитную карту

Добрый день ,При переходе с альфа карты на альфа карту премиум сохраняется ли накопленный кэшбэк за покупки в течение месяца , если я собираюсь перейти на премиум в конце месяца или он обнулится ? Например с 1 по 20 апреля совершил покупки с КБ 5% по альфа карте накопил 3000р кэшбэка , 21 перехожу на Премиум , в мае мне придёт кб за оба пакета ?

Хочу похвалить,всегда внимательные, дают хорошие советы.

Хочу получить кредитную карту

Здравствуйте, у меня приходило предложение от Альфы сделать отзыв на сайте банки и получить 300руб. Денежные средства не начислили

Здравствуйте, сегодня 26.03.2023, 3 дня не работает чат в приложении, в шапке статус "нет подключения", при том что интернет есть. Написал обращение, пришёл ответ что проведут беседу с оператором, с каким ещё оператором -неясно, прошу разобраться и принять меры. 

Добрый день, хотела бы уточнить о возможности пересмотра сотрудничества. Из-за некоторых обстоятельств возможности оплачивать большие проценты по двум кредитныс картам не представляется возможным. Прошу рефенансировать две мои кредитные карты в один кредит, если это возможно

 Являюсь зарплатным клиентам альфа-банка уже более 7 лет, полгода назад в приложении банк предложил хорошие условия на потребительский кредит, я им воспользовался а сегодня он предложил перекредитовать мой кредит на более выгодных условиях, плюс я хотел обновить технику, именно поэтому подумал взять дополнительные средства.После внимательного изучения условий Я посчитал что это будет намного выгоднее всё было прозрачно и выглядела хорошо до того момента пока я не получил кредит. Мой долг по первому кредиту составлял 61.000 руб я дополнительно хотел взять ещё 132.000 руб совокупности у меня выходил общий кредит с перекредитованием 184600 руб при условии что я беру на 4 года ставка была 4,99% и покупки услуги за 8057р. Чёрным по белому было написано что сумма 132.000 руб поступит мне на счёт для моего пользования, остальная сумма закроет мой первый кредит. Каково было моё удивление когда сумма в 132.000 поступило мне на счёт и в один момент было списано с моего счёта, помимо погашения первого кредита, 1913 руб затем 42 554 руб и и комиссия за снижение ставки 8057 руб, после общения в чате банка я узнал что 44468 - это страховая сумма, хотя при оформлении кредита в приложении об этой сумме не было и намёка, банк просто заманил меня низкой ставкой и в итоге забрал почти треть всей суммы от общего кредита, идти на какие-то уступки банк в чате поддержки отказался, банк просто-напросто превратился в микрофинансовую организацию которая выманивает у людей деньги. 

Здравствуйте. Во-первых , у вас отвратительный чат бот . Во-вторых , уточните, пожалуйста, я делала операцию с кредитной карты. Мсс код 5814 (фастфуд). В выписке указано что это снятие наличных . Хотя в той же торговой точке , но с дебетовой карта всЕ прошло ок. Оплата фастфуд . У меня эта операция на 70 рублей идет как снятие ?! И теперь лпк год не будет ?!

Здравствуйте мне нужно узнать куда я могу перевести деньги чтобы вернуть кредит?

 Здравствуйте. Сегодня 09.03.2023 г. В 16-00 в отделении Альфа-Банка по адресу город Сочи ул. Молокова 18/78 жилой район Адлер внёс денежные средства в размере 300 000 рублей ( 60 купюр по 5000). Денежные средства на счёт зачислены не были и чек о зачислении денежных средств банкомат не выдал. ID банкомата 223856. Тут же обратился к сотруднице отделения Альфа-Банка, она набрала номер горячей Линии Альфа-Банка на моем телефоне и я оформил обращение-претензию, оператор сообщил что претензию рассмотрят в течение трёх дней, через несколько часов пришел ответ от Альфа-Банка, что по моей карте операций внесения 09.03.2023 не зафиксировано, без каких-либо разъяснений по ситуации. Убедительно прошу незамедлительно разобраться в моей ситуации с привлечением записи с видеокамер в отделении банка, проверкой инкассации данного банкомата и всех необходимых средств для решения данной проблемы и в кратчайший срок вернуть денежные средства в размере 300 000 рублей на счёт моей карты Альфа-Банка. 

Здравствуйте! Как получить выписку по счету?

 16.02.2023 в АО «Альфа-Банк» на мое имя был открыт зарплатный счет физического лица 4081****** который был автоматически заблокирован на основании тех же причин, которые уже были сняты ранее и не имели не малейшего отношения к этому счету, это мне сообщил сотрудник АО «Альфа-Банк» 06.03.2023 года при моём личном визите в отделение банка.                  Таким образом на сегодняшний день я не имею возможности пользоваться счетом, что нарушает мои права. В связи с вышеописанной ситуацией прошу незамедлительно разблокировать счет 4081****** и предоставить мне право распоряжаться моими финансами.15.03.2023 мной подана Досудебная претензия (23 марта зарегистрирована № A2303240900)25.03.2023 пришел ответ, что всё решено, и если не решено, то мне предложено подать документы еще раз.Однако, на сегодняшний день, ничего не изменилось, я до сих пор не могу воспользоваться своим счетом!

Как узнать остаток на счетах?

Здравствуйте,Сегодня проверила историю операций в Альфа банке, к моему удивлению нашла непонятную сумму в размере 1254.95 р. за страховани.При получении карты представителем банка, он меня уверил больше никаких списаний данная карта , по данным условиям не имеет. Хочу отметить, при оформлении карты , также не отражается информация о страховании, включая даже если она и есть, то как ее отменить.Прошу отменить все дополнительные функции, а также вернуть незаконно снятую с моего счета сумму в размере 1254.95 р.Спасибо,Яна

Каждый день звонят представители банка и настойчиво предлагают оформить кредит. На просьбы больше не звонить не реагируют.

Задал вопрос (ID вопроса 482514), сказали проверите, но ответа так и нету

Но оплату то я проводила картой Альфа-банка, вы же не отправляете меня каждый раз в банк, который обслуживает терминал, через который я оплачивала покупки в магазине?И получается, данные у вас все есть, но предоставить вы их бесплатно не желаете?

Как мне вернуть кредит и можно ли это сделать онлайн?

И какой именно мне дали ответ? вот этот: "Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом."какой-то непонятный ответ.

Извините, а сколько времени вам еще нужно?

Добрый день! Мы оформили оценку в аккредитованной компании и направили документы 16 марта. Закладная до сих пор не оформлена. От Банка приходят отписки про "увеличившееся количество обращений" и срок оформления закладной до 30 календарных дней.Одновременно Банк предлагает воспользоваться экспресс-оценкой у своего партнера по цене в два раза выше рынка для оформления закладной за 5-7 дней. Возникает подозрение об искусственном затягивании процесса в случае привлечения независимой оценочной компании (из списка аккредитованных). Не ожидала такого от АльфаБанка, с учетом того, что остальные ипотечные процессы работают прекрасно

Добрый день!Обращались в начале февраля за оформлением 3х премиальных карт ( https://alfabank.ru/sme/salaryproject/ ) для руководителей (они же учредители) - гендиректор, коммерческий директор, главбух. Карты планируется использовать в том числе для выплаты диведендов.Сначала с нами общался сотрудник офиса Данил на ул. Бутырская, д. 89, сказал, что нам согласовали 3 карты и другой сотрудник свяжется для их оформления. Никто так и не связался. Позднее Данил сообщил, что согласована только 1 карта, что сотрудники и руководство офиса с этим не согласны и пытаются согласовать 3 карты. В дальнейшем Данил уволился из Альфа-банка и передал нас Анастасии, которая сообщила, что наш вопрос решается. Это было 16 марта. До настоящего времени вопрос не решен, карты нам не оформлены. Анастасия на связь не выходит.Каким образом нам получить премиальные карты?

Извините тк ответа до сих пор нет, буду писать жалобу

Предыстория.В августе 2018 года Альфа-Банк выпустил на моё имя кредитную карту с льготным периодом до 60 дней, лимит 401 тыс.руб. Условия обслуживания на тот момент предполагали комиссию за годовое обслуживания (точно не вспомню, но что-то вроде 4500 рублей (могу ошибаться, в личном кабинете на всю глубину существования карты сейчас не могу просмотреть все операции). В настоящее время согласно данным в личном кабинете годовое обслуживание составляет 3390 руб. Карта всё ещё действующая: до 08/2023Картой пользовался исправно, но недолго. В декабре-январе (не вспомнб) того же 2018 года прилетело требование срочно погасить имевшуюся задолженность (находился всё ещё в льготном периоде). Данное требование я удовлетворил фактически день-в-день. После обнаружил, что банк обнулил доступный лимит, чем фактически лишил меня возможности пользоваться продуктом банка. Обращу внимание, что карта кредитная, и свои средства я на ней хранить не могу. Ввиду чего банковский инструмент превратился в кусок пластика. Насколько я могу судить, причиной стал всплывший внезапно в кредитной истории давний долг-призрак со статусом "просрочен". Но речь не о нём.Кредитной картой пользоваться не мог, соответственно и банк никаких услуг мне не оказывал, так как никаких операций от слова "совсем" по карте не проводилось. Банк при этом с наступлением нового календарного года пользования картой в технический минус (но не по счёту карты) всё же списал комиссию за годовое обслуживание... и так 2 года подряд.В один прекрасный день Альфа-Банк решил, что как-то неэффективно держать "технический минус", разблокировал на 1 сутки кредитный лимит по карте списал технический минус за счёт кредитных средств (около 6,5 тыс.руб.) и снова закрыл лимит. Мудро!Спустя какое-то время банк конечно начал требовать внести минимальный платёж по карте. Чтобы не усугублять кредитную историю этот минимум я вносил. Никаких иных операций по карте опять же не проводилось. В 2022 году Альфа-Банк проделал ровно тот же самый трюк: начислил в августе 2022 годовое обслуживание, а в декабре уверенно открыл кредитный лимит и списал его. С тех пор кредитный лимит остаётся открытым и висит задолженность (9154,16 руб на сегодняшний день). Минимальный платёж оплачиваю, чтобы не усугубить кредитную историю. В целом картина в кредитной истории почти не поменялась, с августа 2018 года уверенно платится ипотечный кредит + висит всё тот же долг-призрак.Кредитной картой на данный момент принципиально не пользуюсь, так как считаю списание указанного годового обслуживания не обоснованным.Вопросы:1) какие услуги были оказаны банком в период с 08.2019 по 08.2022 (за что было 3 раза списано годовое обслуживание)?2) готов ли банк списать указанный долг ввиду явного ограничения со стороны банка клиента возможности пользоваться продуктом банка ввиду закрытия лимита по кредитной (не овердрафтной) карте?

являюсь клиентом банка очень давно! все устраивало , даже большую часть помогал данный банк в решении финансовых проблем! Это все мне тогда только казалось ! Но никак не думала , что для банка клиент ни важен никак! лояльности никакой , поддержки ни какой , только отказы и навязывание доп услуг и не нужных кэш От партнеров! Да я рассматривала банк для источника как помощник в финансовой трудности , платила исправно . Но нет ни сниженных ставок по кредитам , по картам кредитным нет льготных условий ! Проблема была : и не пиши мне ее! Очень отвратительный банк в плане клиентоориентира. Просто обычная работа! Вообщем хочу вот что, чтоб даннон обращение не осталось без внимания и ответа. погашу кредит последний не большой и надеюсь не столкнусь с данным банком ! Очень меня разочаровал . 

Добрый день!Я являюсь клиентом банка с пакетом услуг "Оптимум Ultra". Согласно описанию пакета на официальном сайте банка, клиенту доступна одна карта с привилегиями на выбор клиента с бесплатным обслуживанием. Там же представлен список карт. Среди них мне понравились карты Альфа Премиум и Мир Supreme.Но в мобильном приложении банка отсутствует возможность заказать эти карты. С данным вопросом я обратился в поддержку в приложении. После длительного общения с поддержкой мне сообщили, что я не могу заказать такие карты. Предложили оформить карту Аэрофлота или отказаться от пакета услуг, чего я делать не хочу. Так же хочу заметить весьма продолжительное время ответа оператора, а так же смену операторов без предупреждения и решения моего вопроса.Прошу посодействовать в решении возникшей проблемы. Спасибо.

Добрый день. Меня зовут Валерий. Я являюсь должнеком АО Альфа-Банк. 18.03.2023 ко мне по адресу регистрации приходили сотрудники взыскания Альфа-Банка. Дома меня не было. Сотрудник АБ передал уведомление о моей задолженности моим соседям в руки. Также у вторых соседей наклеил обьявлеение на дверь. Это нарушение закона. Сотрудники Альфа-Банк разглашают персональные данные 3 лицам. Их действия зафиксированы. Жалоба в органы будет подана.  После увиденного я поехал в отделение банка по улице Республики 162, г. Тюмень. Получил номер телефона начальника отдела взыскания в г. Тюмень Н-ва Ивана С. Позвонив ему я на нервах начал предъявлять ему претензии. В словах я не сдерживался и считаю что совершил ошибку не совладав с эмоциями. Но в ответ я услышал оскорбления в свой адрес. Разве сотрудник банка имеет право себя так везти? У меня имеется аудиозапись нашего разговора. Некрасов грубит оскорбляет меня и обращается ко мне по имени и на ты. Если Альфа-банк не примет меры в отношении данного сотрудника я буду вынужден написать жалабу в Центробанк, обратиться в суд. Также я обращусь в СМИ.  

Добрый день, 18 марта совершил покупку в Delivery Club. Деньги списали, но покупка не совершилась. Позже узнал, что у Альфа-Банка был сбой в этот день. В поддержке Delivery Club пишут, что деньги вернули, они должны поступить в течение недели. Сегодня 27 марта, прошло больше недели. Операция все еще в обработке. Хотелось бы знать примерные сроки, когда деньги вернутся на счёт. А лучше - хотелось бы получить деньги обратно.

Спасибо за ответ!Считаю необходимым изменить описание на сайте https://alfabank.ru/everyday/package/opt-ultra/ , чтобы не вводить в заблуждение пользователей. Во втором пункте раздела "Преимущества" находится ссылка на предлагаемые карты с привилегиями.

Здравствуйте. Мне выдали наличные доллары старыми купюрами, там где я планирую отдыхать их не примут. Возможно как-нибудь решить проблему?

Здравствуйте! Уже куда только не обращалась и на горячую линию, в чат, в отделение. Никто не может предоставить справку о полном досрочном погашение. я произвела рефенансирование в другом банке и мне необходимо предоставить данную справку в другой банк. Но никто не видит моего кредита, никто не может ничего сделать. Мон обращение должны были рассмотреть в течение трех дней, но ответа нет. Что мне делать? Почему другие банки без проблем это делают, а здесь какой-то развод получается. 

 25.02.2023 оформил дебетовую карту по акции 1000 альфабаллов после первой покупки, сроки акции ещё действуют, условия выполнены , это что, развод, или такое отношение к соблюдению условий? Вот ссылка на акцию, по которой я оформил и получил пластиковую Альфа карту: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/   условия акции по ссылке: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/9f/d8/3466/rules-cashback1000-after-buy.pdf Задал вопрос (повторю): 25.02.2023 оформил дебетовую карту по акции 1000 альфабаллов после первой покупки, сроки акции ещё действуют, условия выполнены , это что, развод, или такое отношение к соблюдению условий? Ваш ответ: Приветствую!    Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.    Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 483389) ваши ФИО и дату рождения.   Всё проверю и вернусь с ответом. Я ответил: П-та Владимир В.  В ответ получил E mail что мне уже ответили, вопрос закрыт. а ответ можно прочитать по ссылке, по которой мне отвечают что нужно написать Ф.И.О и дату рождения. А что мне ответили? Вопросом на вопрос? Где ответ? Написнно ОТВЕТ ДАН.! Я уточнил данные, а меня по ссылке футболит на уточните данные! Уже второй раз! Что за Чат бот идиотский?  

Здравствуйте, я не могу зайти в мобильный банк, чтобы управлять своими финансами. Мне не приходит код в смс. оператор теле2. Объясните пожалуйста, когда эта проблема решится?

Заполнил заявку в онлайн приложении, на следующий день перезванивает менеджер и сообщает что вам одобрен кредит при этом даже не может сказать % по кредиту говорит идите в офис все детали на месте. По факту это уже обман, т.к. в офисе мне менеджер заявляет что это предварительно одобрен и надо еще раз что-то заполнять и заново заявку подавать! При этом ставка без страховки 23% , со страховкой 7%. На мое предложение оформить заявку по честной ставке 23% без скрытых платежей в виде страховки она там что то в своем ноутбуке понажимала и говорит - вам отказано. Ладно понимаю, альфа банк уже не тот стал, сказала бы сразу, что предварительно кредит одобрен и 23% реальная ставка по кредиту даже время бы не стал тратить, пошел в другой банк за кредитом.Но это ище не все, вишинка на торте - банк слил мои персональные данные каким-то микрофинансовым конторкам, которые мне начили писать что вы обращались к нашему партнеру Альфа-Банк мы вам предлагаем взять микрозайм! Прошу прояснить данную ситуацию, это конкретный менеджер у вас на совместительстве работает, или это политика банка такая?Вообщем я крайне недоволен уровнем обслуживания и этой ситуацией с моими персональными данными!С уваженим, Дмитрий 

25.03.2023 банкомат партнера Газпробанк не выдал денежные средства, но со счета Альфа банка списали (32 000р.) Я в декретном отпуске. Хотела воспользоваться кредитной картой с льготным периодом на снятие 50 000 р., но решила снять 32 000р. Оставила заявление онлайн, срок рассмотрения до 50 дней. Прошу срочно принять меры, так как 50 дней для меня очень много и денег у меня нет, чтобы положить минимальный платеж.  "О защите прав потребителей". Ст. 29 и 30 упомянутого ФЗ гласят, что при обнаружении недостатков оказанной услуги, потребитель вправе потребовать устранить недостатки оказанной услуги в разумный срок, назначенный им же. Также хочу отметить в соответствии с п. 1 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителя» требования потребителя должны быть удовлетворены в 10-ти дневный срок с момента предъявления заявления. В соответствии с п. 3 ст. 13 и ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей" ответственность банка наступает в форме возврата незаконно удержанных средств. спасибо за понимание! Жду ответа!  

Не так давно я пригласил свою жену по акции "Пригласи друга". Но карту ей не только не доставили(курьер позвонил один раз и сбросил, а после заявил, что не смог дозвониться), в поддержке сказали что карта в отделении банка...Я спросил у поддержки, жена спросила у поддержки, и сказали, что выдадут карту вместе с бонусами от акции. Но вместо этого в банке заявили: документов нет, звоните на горячую линию. Побегав по отделениям банка, мы позвонили на горячую линию и узнали, что КАРТА УНИЧТОЖЕНА, и ее не выдадут. А есть только виртуальная, и программа приведи друга недоступна. Скажите, что за бардак у вас творится в банке?

26.03.2023 года переводила деньги другому человеку, операцию приостановили, позвонили с банка служба безопастности, ответила на все вопросы, что да это я перевожу..после разговора сотрудник банка говорит что вы можете выполнить данную операцию через две минуты..сделала повторный вход в приложение баланс тот же что и был..делаю перевод на те же реквизиты карты, и списывают два раза одну и ту же сумму, и как теперь быть? в отделение банка заяление не приняли, сказали звоните на горячую линию, на горячей линии сказали мы можем сделать возврат в частичном размере на усмотрение того человека кому перевела, то есть я перевела ему 73 000 рубдлей два раза, а он мне сейчас компенсирует 100 рублей и банк с себя снимет всю ответственность. По ошибке банка и сотрудника службы безопастности я лишилась 73 000 рублей. разве это нормально?

Договор подписан карта оформлена льготный период открыт средства с карты использованы .Беспроцентного периода нет так как не подписано дополнительное соглашение на открытие такового.По условиям договора соглашение может быть подписано до окончания льготного периода.По каким причинам банк не может предоставить на подпись данное Доп соглашение ни в каком виде ни дистанционно ни в отделении банка ни на бумажном носителе?Время на это ещё есть льготный период не окончен.После на сумму потраченных средств с карты будут насчитаны проценты. Буду обращаться в суд.

Договор подписан 06.03.2023 ни дистанционно через чат ни в мобильном приложении возможности подписать доп соглашение нет так же обращалась в отделение банка с просьбой подписать данное соглашение и тоже сотрудники не смогли этого сделать .Обращалась с просьбой подписать данное соглашение на бумажном носителе тоже отказали просто объяснив что не получается .Пытаюсь это сделать с 24.03.2023 в день получения карты.

Здравствуйте. Как правильно написать заявление о расторжении договора с банком, о закрытии счета в нем ? Т.к. банк проигнорировал первый раз на это заявление о закрытии счета, прошло уже более месяца. Удерживает и не отдает мои деньги 

Ложные данные 

Добрый день!Благодарю за начисление кешбека, но прошу уточнить несколько моментов

Письмо отправила с прикрепленной претензией составленной в отделении банка

В январе открыл счет и сделал поркупку по акции 1000 р. новому клиенту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ переписываюсь с ними уже больше месяца бонуса нет. Получаю отписки , что окрылся не по акции и извинения. Если это сбой в программе , то почему отвечаю я. И все их рекламные предложения выглядят не очень.Последний раз мне написали, что вопрос еще не решен, но в порядке исключения скорее всего все будет скоро.

Почему то не сохранился текстЯ знаю о том, что необходимо осуществлять переход по ссылке и я это делала. И даже если это все же по какой то причине не отобразилось у банка, почему нельзя было ответить сразу в декабре? Потом я еще писала пять запросов с просьбой разобраться и мне просто ничего не отвечали. неужели это так сложно проверить сразу, если это главная причина неначисления кешбека?При покупке в спортмастере я тоже очень хорошо помню, что делала переход так как ссылка вела на сайт и очень неудобно было делать заказ. Но по этой покупке тоже нет кешбека.И так же почему сумма 2333? по покупке в ноябре кешбек был 20 %, это получается 10566, я помню, чтобы ограничение в сумме 10 000.  

Добрый день, 24.03.23г. на почту expert@alfabank.ru было отправлено обращение с этого портала с указанием ID запроса - Вопрос с портала Банки.ру (ID вопроса 481172), однако ответа получено не было. Прошу повторно направить ответ на адрес моей эл.почты ****@mail.ru

Добрый день у меня вопрос по старой кредитной карте альфа банка. Карта 2014 года отображается в кредитной истории , карта скорее все на сумму 149.000 рублей была кредитная, сейчас и давно уже я этой картой не пользуюсь и соотвественно, я хотела бы чтобы бакн ее убрал с кредитной истории, будто бы она у меня есть 

Уведомление не пришло, когда хотела проверить информацию, Ваш бот написал, что если нужны будут уточнения, то прийдет смс.

И снова здравствуйте!   Второй день звонки от ваших партнеров. Посдлний звонок 28.03.23, номер +7909-28* ** ** 88   Неужели ваши слова пустой звук?  

Хотелось бы узнать что за бешеные проценты выставил банк к оплате? Кредитная карта на 30000руб. Каждый месяц был платеж 1800, а в этом месяце 7600 из них 6222 руб. проценты. Каждый месяц до этого платили 1800( 400руб. проценты) . Что за резкий скачок роста процентов в месяц?

Добрый день. Была найдена квартира (Санкт-Петербург), встал вопрос о получении ипотечного кредита. Естественно, сразу обратились в дружественный банк - Альфу. Физ и ИП счета там, всё устраивает. Предоставили документы, сканы, дошло дело до оценки.  На сайте Альфы выбрали ООО «ЭсАрДжи-Ипотечный центр» - это организация позволяла провести осмотр удалённо через мобильное приложение, при этом стоимость около 3 тысяч рублей (январь 2023).  Заказ №611***36, Скрипка МС. Всё сделали, получили оценку. Но с Банком не удалось договориться - сделка не была согласована, тк квартира из-под залога. Нашли другой банк, подали документы и уже готовую оценку от названной выше организации. Банк попросил исправить оценку, в ней банально не хватает обыкновенных данных: не указана жилая площадь и площадь кухни. Эксперт ошибся, забыл, бывает. Обращаемся в ООО «ЭсАрДжи-Ипотечный центр», просим дополнить информацию и... С нас просят еще "около 4000 (Четырех тысяч рублей)" за ПЕРЕДЕЛКУ оценки.   Понимаю, что вопрос не к Банку, а к его партнёру. При этом репутация Банка зависит не только от его прямых сотрудников, но и его партнеров, оказывающих клиентам Банка услуги. Однако, понятие законности действий, бизнес-этики и корпоративных стандартов некоторым партнёрам Банка чуждо. Можете ли вы повлиять на свою дружественную организацию, которая занимается банальным вымогательством по надуманной причине? Изначально оценка стоила 3600 рублей, оплачивать "около 4000 рублей" за исправление своей же ошибки и добавление двух строчек - за гранью адекватности. Спасибо.  

Здравствуйте!8 марта на сайте Альфа-Банка я заказал платёжный стикер, где-то через неделю пришла СМС о его готовности и вот с тех самых пор его не могут мне доставить. В службе поддержки мне сказать ничего конкретного не могут.Сколько мне ждать мой стикер? 

Направила

С огромным удовольствием оставил бы вам отзыв с самой низкой оценкой, жаль что не знаю куда тут написать. Всего хорошего, надеюсь что никогда больше не обращусь в Альфа Банк за кредитом!

Какой регламент на рассмотрение запрашиваемых Банком документов по 115 ФЗ?

Данные отправлены, спасибо.

При заполнении декларации 3 НДФЛ, я обнаружила, что в ЛК подтянуулся доход от Альфа- банка на сумму 4896р (впервые за все год, как я являюсь клиентом данной КО). Оказалось, что они "зашили" мне в доход какие-то ежемесячные суммы, с вычетами, и с суммы более 4000р они уже удержали и перечислили налог 117р. Но такая организация почему-то не учла, что указанный код дохода 2721- это дарение физлицу ценных бумаг или стоимость любого имущества, подаренного гражданину, не являющемуся налоговым резидентом РФ! И, соответстенно, налоговая ждет, когда клиент уплатит еще 519р., т.к. дарение ЦБ подлежит налогообложению в полном объеме! Интересно, что я клиент и держатель карты с кешбеком с 2019г и ничего подобного до 2022 года не было. Добиться ничего не могу, после выматываающего нервы бота 3 раза оформила претензию через оператора в чате, ничего вразумительного, каждый раз якобы оформляют новую претензию, все без номеров, и продляют на 10 дней, ответа нет. 27.03.2023 оформила претензию через оператора на горячей линии со сроком рассмотрения 3 дня. Но уже сегодня 28.03.23 пришел ответ следующего содержания (дословно): Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя. Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся.Альфа-Банк. Исчерпывающий ответ. Больше дозвониться невозможно, бот просто невыносимый. Т. е. просто рассчитано на то, что никто настаивать не будет. Принципиально буду писать жалобы! С таким футболом и отвратительным отношением от банков я сталкиваюсь в первый раз: 1. О правомерности взимания налога с кешбека:По закону при определении налоговой базы по НДФЛ учитываются все доходы налогоплательщика в денежной или в натуральной форме и доходы в виде материальной выгоды. Это подтверждает пункт 1 статьи 210 Налогового кодекса РФ.В случае с кэшбэком предыдущая оплата товара — это условие получения бонуса. То есть начисление кэшбэка можно считать скидкой при покупке товара.Скидка в виде кэшбэка не может быть вашим доходом, потому что вы уже понесли расходы на покупку товара для получения такой скидки.Кэшбэк налогом не облагается.К такому же выводу пришел Минфин еще в 2012 году в своем письме № 03-04-06/6-84. А с 2017 года — и налоговая. Поэтому платить налог с кэшбэка вы не должны п. 68 ст. 217 Налогового кодекса РФПисьмо ФНС от 21 октября 2016 г. № БС-4-11/199822. О применении кода дохода 2721- необходимо со стороны Альфа- банка внести корректировки, либо совсем убрать данный доход, данные ежемесячные суммы вообще пояснить надо, они не совпадают с суммами кешбека! Но никто в клиентской службе Альфы не собирается работать по претензиям и просто в автомате закрывают обращения! У них даже нет официальной фразы в конце чата: могу ли я вам еще чем-то помочь? И не остались ли у меня еще вопрос? Просто сразу включается бот и начинай сначала

Переводил через моб приложение банка межбанковским переводом свои же средства на Финуслуги для открытия вклада. Пару недель спустя банк заблокировал платежи и возможность воспользоваться остатком средств - "К сожалению, операции по вашему счёту несут риски для банка."Что у вас за цирк - если вопрос в безопасности, то наверное, блокировать следовало в момент перевода осталось на счету 989р и у меня запрашивают их источник происхождения?:)

Хорошо, я жду. Спасибо 

В банке мне одобрили кредит на 60 месяцев на сумму 421000 рублей, навязав страховку в 136500руб, чтобы уменьшить %ставку, объяснив, что при досрочном погашении страховая компания сделает возврат части страховки после полного досрочного погашения кредита. И я согласилась, поверив компетентности и грамотности сотрудника, т.к. банковских договорах я не сильна. Через три месяца я внесла всю сумму, позвонила в АльфаСтрахование жизнь, мне оправили ссылку, по которой я прошла, заполнила анкету, распечатала и отправила через почту России за 350 рублей экспресс-письмо. Спустя 4 дня мне вернули часть страховки в размере 4823 рубля из 136500. Оказалось, что у меня две страховки и та которая 130 тыс. по договору L5****1325 возврату не подлежит! Вот это поворот! Считаю, что действия Альфа-страхования неправомерны по закону! Если сейчас не решу вопрос о возврате страховки, буду обращаться в прокуратуру! А ведь я всем рассказывала, как мне нравится Альфа-банк, всем его рекомендовала  

Здравствуйте.Если совсем кратко, то мне неправильно начислен кэшбэк за декабрь 2022 года. Я пытался «достучаться» до вас всеми способами (чат, горячая линия, отделение банка) весь январь, но правды так и не добился....Из-за ограничения количества символов в форме, мои "приключения" за январь попробую приложить в виде изображения....В итоге, прошу проверить начисление кэшбэка за декабрь 2022 года либо предоставить отчет о начислении кэшбэка по отдельным операциям по картам *6562 и *0988, чтобы я хотя бы смог увидеть в каких операциях идет ошибочное начисление и писать уже конкретно по ним.Также хочется поднять вопрос о качестве работы вашей техподдержки. Если на горячей линии отдельные люди хотя бы пытались вникнуть в суть проблемы, то, например, Татьяна в чате (6.01.2023) настойчиво мне доказывала, что «в системе всё верно отображается». А уж ответы на запросы через форму по кэшбэку – это, вообще, тихий ужас, никто даже не пытался вникнуть в проблему, лишь бы отписку прислать.Я, конечно, понимаю - KPI, и всё такое, чем больше обращений закрыть, тем лучше отчёт о своей работе, но совесть-то нужно иметь…Ну и про вашу web-форму запроса по кэшбэку я молчу. Там надо писать по отдельным операциям. А куда писать если все операции отображаются корректно, а вот сумма не сходится?..

Мне звонили с номера +7 997 09* ** **81, это случайно не Альфа Банк? 

Добрый день.  Создаю тему 4ый раз, то "страница не найдена", то ""требует уточнения" по неделе.22 февраля образовалась "несанкционированная" задолженность по кредитной карте (хотя ее нельзя назвать несанкционированной, т.к. санкионировал её сам банк) в размере 1416 рублей 99 копеек (имеются скриншоты после начисления данной суммы, однако после внесения денежных средств она пропала из истории операций). 2 марта она ВСЯ была погашена. 20 марта на карту приходит минус 21 309 рублей 76 копеек, в виде 20% годовых от этой суммы. Настоятельно прошу обратить внимание на мою проблему и отменить начисление данных сумм. 21 тысяча рублей долга за 8 дней санкционированной самим банком просрочки в 8 календарных дней, это слишком. Клиентом Вашего банка являюсь давно и пользуюсь услугами постоянно. Помогите пожалуйстаЕще бы хотела дополнить, что сумма платежа во время использования 100 дневного периода без%ного не была указана в приложении. Там только написано, что 21 марта рассчитается ежемесячный платеж, и так каждый месяц, иногда банк почему-то списывал сумму в пределах 1600 рублей, иногда нет. То есть изначально я вообще не понимаю почему списали эту сумму, ну это ладно, мы через недели кредитку закрыли полностью. Но 21 тысяча это уже перебор, поэтому я написала Вам.

Я житель города Снежное ( ДНР ), есть ли возможность получить автокредит под небольшие проценты?

здравствуйте, жена заказала по моей ссылке карту, доставку курьером выбрать не дало, только получение в отделении, но она заболела и оперативно подойти не смогла, зашла сегодня, ей сказали, что карту уже отправили обратно. Как так-то? и что делать?только в правилах написано, что карта хранится 90 дней, но при повторном заполнении заявки написано, что карта ждёт в отделении.Чат с банком можно закрывать в принципе, он мертвый, боту на меня фиолетово, позвать оператора не получается.Клиенты банку, я так понял, не нужны, новым не дают карту, добиться ответа действующим - нереально.

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, я сегодня оформила ипотечное страхование для сбербанка , указала неправильную сумму остатка. Как мне быть ? Аннулировать этот полис и оформить новый или можно внести корректировку с доплатой за полис ? 

я оформил кк и все было окей. пока не увидел что начали капать проценты. у меня должен был быть бп. я мп вносил и все платежи которые были. Мне сказали, что я не подписал доп соглашение. Писал в чат чтобы решить вопрос, звонил. и в конце концов пошел в отделение. там мне сказали, что они тоже не видят уведомление, которое должно было мне поступить. И из-за этого у меня проценты. Они сказали что это ошибка какая-то. и составили обращение. А в обращении толком ничего и не сказано. из отделения мне еще тоже не звонилиДальше еще интереснее. Я попросил оператора еще раз оставить обращение, он это сделал. Приходит ответ, что это мол я сам виноват, что не подписал соглашение. Хотя блин я прям щас готов его подписать. Как бы я это сделал, если мне это соглашение даже не поступало!!!!!!!!!!!!

22.03 я обратилась в отделение банка по адресу ул. Автозаводская, д.5 за получением справки о закрытии счета. У меня взяли заявление, срок ожидания озвучили 5 дней. 27.03 я получила смс сообщение о том, что справка готова. При визите 28.03 в то же отделение, мне заявили, что в выдаче справки мне отказано. По словам сотрудника банка, я не указала в заявлении, для каких целей мне нужна эта справка и поэтому пришёл отказ. При подаче заявления мне не было озвучено, что я ОБЯЗАНА указать, куда мне эта справка требуется и предложили мне написать заявление еще раз и снова подождать 5 дней.  У меня вопрос, почему я не могу получить справку, о состоянии счета, который был когда то открыт и почему должна уточнять, для каких целей она мне нужна. Так же, управляющий данного отделения сказал очень интереснуж фразу: "Ну вам же нужна определения дата в этой справке". А у нас теперь так вопросы решаются, вы мне любую дату нарисуете? Прошу дать мне разъяснение, а так же письменный отказ, в случае, если данную справку вы отказываетесь предоставлять.

Обратной связи так и не случилось.

Вопрос был задан 22 числа, сегодня 28 число. Ответ вообще поступит от вас?

ТОЛЬКО ОТКРЫЛА СЧЕТ В АЛЬФА БАНКЕ ПРОВЕЛА ПРОДАЖИ БАНК СРАЗУ ЗАБЛОКИРОЛ МНЕ СЧЕТ ДЕНЕГ НЕ ВИДЯТ МЕНЕДЖЕРЫ БАНКА ПИСАЛА В ИХ СЛУЖБУ ПРИХОДИТ ОТВЕТ ЖДИТЕ , ЖДИТЕ СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ НЕ ПОНЯТНО УЖАСТНЫЙ БАНК . НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ТАМ СЧЕТА И КАРТЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НЕТ ОТНОШЕНИЕ УЖАСТНОЕ К КЛИЕНТАМ. 

Оплатил 29 ноября 2022 года связь Билайн (в приложении Билайн)картой Альфа-Билайн_1-5-25 (1000 р.).Стандартный кэшбэк 25% до сих пор не начислен, хотя ни до ни после проблем с этим не возникало.Было составлено четыре обращения по моим заявлениям на горячую линию и в чат приложения. Всё без результата. Обращения каждый раз продлевались, а затем обратная связь пропадала. В чём причина - не пойму.Обращаюсь через банки.ру. Потом придётся писать отзыв в народном рейтингею

Банк незаконно удерживает мои личные денежные средства. С 21.03.2023г написано обращение о закрытии счета и выдаче остатка денежных средств в размере 280тыс руб. Переписка с банком, разговоры по горячей линии и ежедневные посещения отделения АО "Альфа-банк" ДО "Агидель" г.Уфа, не приводят к решению вопроса.27.03.2023 подана жалоба в ЦБ РФ. 

Возникла необходимость распечатать выписки с документами за 2022 год. Выписки не формируются, можно ввести только одну дату.Обратились в службу поддержки, они ничем не помогли, отправили писать чат боту чтобы он перевёл на оператора, чтобы предоставить скриншоты. Это нереально.Первое время тех поддержка отвечала, предлагая способы, которые мы уже использовали. Например, попробовать открыть с другого браузера, за другой период и т.д. Ничего из этого, естественно, не помогало.Создавал подобные выписки 13.03.2023 и было всё нормально.

Добрый день, Татьяна!Обращаюсь к вам со следующей проблемой. В начале марта 2023г. был сделан возврат денежных средств на закрытый кредитный счет Альфа-банк. Деньги не вернулись продавцу(по его словам) и "застряли" где-то на банковских счетах. Помогите, пожалуйста, найти денежные средства. Если они вернулись обратно к продавцу то мне нужно подтверждение этого. А если они действительно на банковском счету, то на каком и как мне их вернуть

Перевела деньги по номеру телефона знакомой на счёт в Альфа-Банке, который предложило мне приложение этого банка, хотя владелец телефона не является клиентом банка и никогда им не был( Перевод успешно выполнился, но не понятно кому и куда. Связаться с фактическим получателем моих средств возможности нет, потому что по номеру телефона отвечает моя знакомая.Оператор банка при обращении в поддержку пояснил, что переводы по номеру тел. мгновенные и возвращать их возможности нет. Но остаётся вопрос: каким образом номер телефона человека может быть привязан к карте Альфа-Банка, если он никогда не являлся его клиентом? Могу ли я вернуть свой перевод? 

Тогда зачем в поддержке говорят, что надо предоставить отчёты из бки? Я их предоставила, а в ответ стандартная отписка. Тем более ошибку в бки уже исправили, а у меня никогда не было просрочки. Безобразие какое-то! 

Отказался от Ваших продуктов более года назад. По налоговой бьется, что счета в Вашем банке еще открыты, неоднократно обращался с этим вопросом на горячую линию. Судя по отзывам, начисляете коммисии за обслуживание и пени потихоньку, которые сами и придумываете?)

Выслал все вам на почту 23 марта ответат так и не получил

Разблокировать карту 

не могу зайти на сайт, как долго это будет длится?