Карта 365 дней без % это мошенничество. 4 марта 2023 я подписал договор в отделении г. Краснодар, ул. 1 Мая, д. 158 на эту карту, на следующий день прислали ссылку доп соглашение по другой карте. В итоге банк поставил меня на 30% годовых, специально не прислав нужную ссылку. Не верьте в этот продукт. Благодарю главного менеджера Н-о Руслана О. за обман при получении карты, неправильный номер, который подкрепил к заявке. А Л-у Дарью С., заместителя руководителя, за равнодушие к клиентам компании. Альфа-банк специально делает технические ошибки в уведомлении клиентов, чтобы лишать этого рекламного льготного периода. Сами же признали техническую ошибку, но все-равно не предоставили льготный период. Поэтому на лицо целенаправленная схема обмана людей. Обходите стороной их услуги, они ставят на % сразу!

Учитывая мои обращения к вашему банку с октября месяца, хотелось бы все же решить проблему нарушения вами 152 фз.

Наша компания работает на рынке довольно давно, является надёжным партнёром для наших поставщиков и покупателей. Недавно к нам обратился наш потенциальный клиент с таким обращением: "наш банк - Альфа-банк при формировании в ваш адрес платёжного поручения выдаёт предупреждение о том, что работа с данной компанией несёт риски". В результате мы потеряли контракт. Я съездила на встречу в филиал банка на ул.Академика Лебедева, д.31, к.2. Встретилась с представителями банка, мне было сказано, что возможно когда-то в 2016г наша компания попала в цепочку какого-то платежа неблагонадёжной компании, но точно причин они сказать не могут в связи с давностью событий. Они видят 2 выхода из ситуации: первый - это открытить расчётный счёт в Альфа-банк с оборотом 1млн. в месяц и они инициируют проверку для того, чтобы снять с нас какую-то непонятную метку и второй - мы можем написать официальное письмо в банк, но вряд ли нам ответят. При этом они заверяли меня, что эти данные о нас в каких-то официальных источниках, которые могут видеть и другие банки и клиенты. Но увы, никто этого кроме них не видит. Требую разобраться в данной ситуации, убрать нас из ваших внутренних списков, так как нигде в официальных источниках подобных данных нет. В случае, если это обращение оставят без внимания я вынуждена буду подать жалобу в ЦБ.

Доброго дня! Хотя оно не доброе. Долго думала, почему же мне так часто звонят мошенники, откуда они берут информацию. Сегодня похоже получила ответ на свой вопрос. Сегодня звонит мошенник, по стандартному шаблону "подавали заявку на кредит" ответ - нет. "последнее действие в нашем банке было, курьер приезжал по вашему адресу и привозил карту?" И представляете два-три дня назад, это было так!!!! то есть вопрос...!!! Какого банк ЛИБО передает информацию о клиентах, ЛИБО НАСТОЛЬКО СЛАБАЯ ЗАЩИТА СИСТЕМЫ БЕЗОПАСТНОСТИ???? Почему всю информацию Вплоть где я живу, знают мошенники?????? Мое желание закрыть карту в вашем банке и не иметь дело!!!! когда Вы решите этот вопрос???????????????  

Добрый день!Уже 3 недели не могу добиться от альфа-банка, чтобы предоставили корректную информацию в НБКИ и ОКБ.

Прекрасно! Я переоформил доверенность, согласовал с менеджером. Отправил ее из-за границы с тем текстом, который был согласован - сейчас юристы эту доверенность не пропускают.

Добрый день, 17.04.23 отправила другу свою ссылку для оформления карты. В этот же день она оформила и 19 числа получила карту. Спустя пару дней написала в чат банку о том, что друг не появляется в ожидании в истории рекомендаций. Потом через 2 дня ещё 2 раза написала банку, но кроме "подождите мы всё проверим" не отвечали. Сегодня получила уведомление о том, что друг не оформлял по моей ссылке ничего. Все условия акции были выполнены. Друг утверждает, что оформлял по ссылке. Раньше такого не было. Привела до этого 2 друзей и в течение 2 дней появились в истории, а на 4 день поступила выплата. Не понимаю что в этот раз не так. 

Уважаемый Альфа Банк, вы ведёте себя непорядочно. В марте вы списали комиссию за обслуживание моей старой карты (200 р), потому что по ней впервые за долгое время прошла одна транзакция. Я зашла в приложение альфа клик (еле продралась через все препоны, вас же благополучно выпилили из iStore), попросила оператора сменить тариф, оператор предложил тариф без комиссии (оплата 0 (ноль) рублей), и для подтверждения смены тарифа запросил ответить "Да". Я написала "Да" (Скриншот прилагаю), и, уверенная в успехе, закрыла веб интерфейс. Но в апреле увидела, что вы вновь списали 200 р (хотя транзакции больше не было, и я просила сменить тариф). Потому что после того как я написала «Да» и ушла из диалога, через некоторое время пришел ещё один робот-оператор, и зачем-то ещё раз спросил, хочу ли я сменить тариф. Ни смс, ни пуш-уведомления (у вас же нет приложения), об этом вопросе я не получила, и зачем он был направлен повторно - также неясно. После неоднократных обращений и общения с помощником в вашем чате с просьбой вернуть неправомерно списанную комиссию, вы ответили отказом, никак не объясняя, почему тариф не был изменен, хотя я подтвердила его смену. Наверное, это уловка, чтобы обманывать ваших клиентов. И никак не уведомлять об этом. Я требую повторного рассмотрения моих обращений, их номера - A2304242743 и A2304212337 и возврата денег. Вы увели дебетовую карту в минус. Дело не в деньгах, а в принципе. Вы обманули меня, и неправомерно сделали списание за апрель. 

Добрый день . Пользуюсь очень давно альфа карой, все было прекрасно до апреля месяца , но почему то в апреле кэш бэк банк решил не начислять не предупредив об этом , если бы знала оплачивала бы все покупки картой другого банка , скоро новый месяц , а проблема так и не решена и неизветстно когда решиться . Хотелось бы знать почему нет кэш бэка, почему его не начислили, и чтобы его все же начислили как полагается.  

Обращался с начала года несколько раз в отдел брокер. обслуживания, в банк, в чате, через оператора, в офис (!!!) и всё по несколько уже раз. Ваш банк, если его можно так назвать после всего, что я увидел с тех пор, как меня не спросив, мой ИИС перевели из ВТБ в ваш "банк", НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ПО МОЕМУ ЗАПРОСУ элементарную вещь - ВЫДАТЬ МНЕ КОПИЮ ПЛАТЁЖНОГО ПОРУЧЕНИЯ О ВВЕДЕНИИ МНОЙ ДЕНЕГ НА ИИС в ваших "Альфа-инвестициях". Вследствие чего, если моя декларация не пройдёт проверку, мне придётся обращаться сначала с письменной претензией к вашему банку об упущенной выгоде, допущенных убытках и моральном ущербе, так как я затратил уйму времени и нервов, борясь, как с врагом народа, с вашей организацией, которая не хочет справляться с этой элементарной вашей обязанностью. И ещё, у вас никто не виноват пока, наверное. Придётся всё-таки дойти до конца процесса и выяснить, кто же у вас за это отвечает и кто собственно будет виноватым в конце концов.

Являюсь клиентом Альфа банка. Отправил жене ссылку на выпуск дебетовой карты по акции "Приведи друга". Ей прилетело оповещение, что карта готова и её можно забрать по адресу Москва, ул. Люблинская 165. Приезжаем в банк. Сотрудник сообщает, что карты не видит, управляющий разводит руками- карты нет, но счет открыли. Вопрос "что делать дальше?" - привёл сотрудников в ступор.. То ли новую заявку оформлять, то ли какого-то дополнительного оповещения ждать- никто ничего не знает. Про акцию "Приведи друга" такое ощущение, что тоже не слышали. Предложили выдать какую-то экспресс карту, но понятно, что это уже пойдёт без бонусов вышеуказанной акции.

26.02.2023 оформил дебетовую карту, которая была заказана по ссылке из приложения Магнит по акции "Получи 1500 бонусов Магнит от Альфа-банка". 28.02.2023 я совершил по этой карте первую покупку на сумму свыше 300 рублей в Магните. В рамках акции нужно было пополнить карту и совершить покупку на 300 рублей. По условиям этой акции бонусы начисляют на следующий месяц после покупки. И вот я совершил покупку в феврале , а бонусы не начислены даже в апреле, хотя по условиям акции они должны были начислены в следующем месяце, то есть в марте. И добавлю на момент написания проверил свой бонусный счет бонусы не начислены. Так же было написано обращение в личном кабинете по этому поводу, ответ был что необходимо проверить бонусный счет.

Здравствуйте.14 апреля через Альфа банк я приобрела новую машину в автокредит. Я хочу в течении 14 дней отказаться от КАСКО.в договоре ничего не сказано ,что в случае отказа ко мне будут применены какие либо действия:увеличение ставки,штраф. Но уже скоро подходит срок.Я хотела удостовериться позвонила в колл центр,задала этот же вопрос,мне сказали,мы вам сообщим в течении трёх дней.прошла неделя,ни звонка,ни ответа на электронку не было,написала в чат,тоже вокруг да около. На какую ставку изменится,внятного ответа нет.Я просто в шоке,неужели это такая тайная информация?куда мне ещё обращаться:финансовому уполномоченному,чтоб узнать ответ на элементарные вопросы по обслуживанию своего автокредита?!

Оформляю ипотеку в Сбербанке на квартиру в новостройке. Эскроу-счёт необходимо открыть в Альфа-Банке. Я являюсь клиентом Альфа-Банка, но отделений Альфа-Банка в городе нет, до ближайшего отделения - 500 км. Узнали, что эскроу-счёт можно оформить по доверенности. Выписала доверенность в электронном формате на другого человека. Доверенное лицо открыло эскроу-счёт в отделении в Московской области, было выдано заявление Депонента об открытии счета эскроу.После этого сделка была оформлена, на этапе сделки никаких проблем не возникло, договор зарегистрирован в Росреестре. Однако через 2 недели выясняется, что деньги на эскроу-счёт не поступили, они вернулись обратно в Сбербанк. Выяснить, в чем проблема, нет никакой возможности! Операторы отвечают, что не могут дать информацию, нужно только лично с паспортом и телефоном посетить отделение (то есть по доверенности нельзя). В рабочее время добраться до отделения нет возможности. Как узнать, открыт ли вообще был счёт? Или есть какие-то ошибки в реквизитах? Или вообще проблема в другом? Застройщик не получил оплаты за квартиру, скоро начнутся штрафные санкции из-за некомпетентности операторов и операционнистов Альфа-Банка.

Ответа так и не получил

В марте 2019 года я обращался в отделение Альфа-банка для закрытия счёта дебетовой карты. Счёт был закрыт и карта сдана в отделении. В следующий раз мне довелось посетить офис Альфа-банка только в 2023 году. И оказалось, что счёт всё ещё не закрыт и на нём образовалась задолженность. Как ответили в службе поддержки "комиссию вернуть не получится, так как в этом случае её списали по условиям тарифа". Как такое могло произойти после закрытия счёта? Списали 3 раза! Узнал я об этом совершенно случайно, при обращении в отделение по другому вопросу.

Пришло смс так а после подтверждения списали 5550.90 разницу не возвращают воруют в наглую самый ужасный банк который 

оставил заявку на кредит в вашем банке. Никто не позвонил ничего не сказал. хотя прошло уже дней 10. Сейчас звоню на горячую линию и вообще не понятно что ваш робот говорит, у него пробелы в словах по пару секунд. Переключился на оператора. спросил условия. платеж процент итд, мне говорят идите в банк. И Это нормально? то есть у робота, которого вы не настроили нормально инфа есть а у оператора нет? И что мне теперь делать идти в банк, чтобы узнать условия? Мы че в каменном веке живем? Я понимаю еще за получением пойду. но не чтоб условия узнатьКолхозная системаХотя сами до этого по 150 раз звоните и просите кредит взятьи самое интересное. почему у ваших операторов, которые меня уже достали информация вся есть.а которую я хочу узнать нет ни у кого и я должен идти в банк?исправляйте ситуациюПусть ваш оператор узнает все условия и высылает их мне, идти чтобы узнать сколько платеж смешно просто

Добрый день. Порекомендовал другу вашу лучшую кредитку. Друг оформил по моей ссылке карту. Банк одобрил карту, назначил дату и время встречи. Курьер привез карту и начались чудеса. Очень долго не мог выдать ту карту, которую привез, потом заполнял новую заявку, и выдал уже другую по номеру карту. На основании того, что карта у друга оказалась не по моей заявке в выплате мне отказали. Как это понимать? Я и друг выполнили все условия, банк привез карту, и толи не смог, толи не захотел выдать именно ту карту, чтобы не платить вознаграждение. Даже и не знаю как это назвать, доверие к банку упало до нуля.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2019 года, оформила кредитнуюю карту 13.04.2019 с лимитом 48 000 руб. Комиссия за годовое обслуживание карты - 1490 руб., при этом за первый год пользования карты комиссия не взималась. Через год я решила закрыть данную карту, т.к. меня не устраивала комиссия за обслуживание. Мне позвонил представитель Альфа-Банка и предложил перевести меня на другой тариф по обслуживанию данной карты - с бесплатным годовым ослуживанием. Я согласилась. К сожалению, подтверждающих документов на руках у меня нет по данному изменению комиссии. На протяжении 3-х лет у меня не списывалась комиссия за годовое обслуживание карты. И вот 14.04.2023 у меня произошло списание 590 руб. за годовое обслуживание карты. Я несколько раз обращалась и на горячую линию Вашего Банка и писала в чат поддержки с просьбой пояснить мне, на основании чего у меня списана комиссия?! На мои обращения (№А2304171824 и №А2304185864) мне поступил один и то же ответ, что "Мы не вернем комиссию, т.к. она списана по тарифу". Но я пока и не прошу вернуть мне комиссию, я хочу узнать, на основании чего она была списана?! Три года поряд комиссию не списывали, а на четвертый год списали! Так же мне ответили, что получить копии документов, подписанных при оформлении карты, я могу в отделении Банка. Но мне по почте уже выслали до этого копии моих документов и там указана комиссия - 1490 руб. Если Ваш Банк и списал комиссию, то почему 590 руб., а не 1490 руб. тогда? Почему у меня в мобильном приложении в Информации по карте отображается теперь комиссия 590 руб.? Так же хотелось бы узнать, почему Банк в одностороннем порядке увеличивает мне кредитный лимит по карте даже не уведомляя меня! Случайно узнала, что мне повысили лимит, пока писала этот обращание со 150 000 до 190 000 руб.! Ранее приходили уведомления, что лимит будет повышен! Меня абсолютно не устраивает, что Банк меняет условия и тарифы по моей кредитной карте без моего согласия. Если это прописано в Правилах комплексного обслуживания, укажите, пожалуйста, какой пункт. Спасибо. Надеюсь, что получу ответы на свои вопросы. Отписки в чате меня не устраивают. Благодарю за понимание.

отправила.

Добрый вечер!Хотел выразить свое недовольство банка в связи срывом регистрации права собственности на недвижимое имущество в УФК по Московской области, из за проведение платежа бумажного носителя более двух суток 

Добрый вечер!Хотел выразить свое недовольство банка в связи срывом регистрации права собственности на недвижимое имущество в УФК по Московской области, из за проведение платежа бумажного носителя более двух суток 

Заказала альфа-карту. Курьев доставил ее 21.04.23г, общение с курьером оставило очень неприятные впечатления. Возникли проблемы с активацией карты и ходом в личный кабинет по номеру карты и телефону. Техподдержка on-line по номеру телефона 8(800)200-00-00 решить проблемы с актиацией карты не смогла, оператор посоветовал сходить с паспортом в ближайшее отделение банка. 26.04.23г я пришла в отделение Альфа-банка по адресу г. Смоленск, ул. Николаева 8. Взяла талон в элетронной очереди Ф517 раздел " Счета и карты" в 12-35. Подошла администратор и спросила какой у меня вопрос, я ей сказала " активация карты". Минут через 10 ожидания меня по номеру электронной очереди пригласили к менеджеру. Менеджер стала спрашивать про мобильное приложение, которого у меня нет, тогда она сказала, что без мобильного приложения активировать карту мне может только администратор. Администратор к этому времени уже занималась другим клиентом, который пришел в банк после меня ( хотя до вызова меня к менеджеру администратор была сободна и мой вопрос знала). Я подождала около 20 минут пока администратор освободится и подошла к ней со своим вопросом. Администратор начала заниматься моим вопросом, но тут к ней подошла менеджер с соседнего столика, за консультацией и администратор занималась тем, что консультировала безграмотную коллегу, вместо того чтобы заниматься моими проблемами, потом она актиировала карту и на ней устаноили пин, но заниматься вопросом с личным кабинетом и привязкой номера телефона к карте ей было уже некогда потому что ей ненадолго надо было вернуться к прошлому клиенту, а мне предложили еще немного подождать, пока она освободится. Итого активация карты от момента получения талона заняла 40 минут, при этом обслуживание получили клиенты, которые пришли позже меня в банк., лишнего времени еще раз ждать решения воппросов с номером телефона и личным кабинетом у меня не было, пришлось уйти и как, я поняла из еще одного общения с техподдержкой on-line, вечером 26.04.23г мне опять придется приходить в офис банка. Считаю что со стороны сотрудников офиса я получила некачественное обслуживание как клиент. Вопросы с доступом в личный кабинет и привязкой карты к номеру телефона у меня так и не решены.Надеюсь какая-либо внутренняя проверка этого случая решит вопрос по организации обслуживания клиентов и компетентности сотрудников этого офиса. 

Доброй ночи, 23.02.2023 оформил кредитную карту с лимитом 15.000 т.р и сразу же ее октивировал. Все покупки совершил В течение 30 дней как и было в договоре что бы был льготный период 365 дней. на 31 день автоматически произошло списание за страховку, которая была в договоре. Курьер не про консультировал по этому поводу а я не заметил этого в договоре. Страховка списалась не как ежемесячный платёж а как покупка. После оплаты я не получил чек на покупку, не на почту не на телефон, прошу решить данный вопрос. 

Добрый день!В начале месяца воспользовался предложением банка и выбрал категории для повышенного кешбека. Одной из них была категория "Дом и ремонт" в которой предусматривается повышенный кешбек за покупки в магазинах для ремонта и обустройства дома, а также Мебельных салонах.Совершил покупку в мебельном магазине, но обнаружил, что повышенный кешбек за покупку не начисляется! Служба поддержки говорит, что у терминала в магазине настроен код MCC 5411 который относится к категории Бакалейные магазины, супермаркеты! И повышенный кешбек не предусмотрен!В описании покупки прямо указан название магазина и даже отображается перечень покупок кровать+матрас. Откуда покупатель должен знать, что и как настраивается в терминалах? Почему банк не может встать на сторону покупателя и решить проблему раз предложил такие условия? Такая же ситуация была в марте, только в категории по ремонту магазин сантехника попал также в категорию супермаркетов.Считаю это обманом со стороны банка! Покупатель не обязан знать и контролировать настройки оборудования продавца, а банк должен исполнять то, что предложил!

Добрый день! сотрудники "поддержки" просло вынудили оставить отзыв. После назойливый звонков решила оформити карту кркдитную на всякий случай. После тонны головной боли с доставкой, мне ее привезли и самое главное - привезли ПРОСТО ПЛАСТИК!!! без конверта, не было ничего кроме карты которую представитель дал мне у руки сказал что все ок, так и должно быть!!! отмечу что ранее пользовалась картами и всегда доставляли в конверте. По итогу номер карты, cvv код и остальное было засчечено представителю как минимум а кому еще одному богу известно. Ладно, написала в чат чтобы мне ее перевыпустили и доставили в нормальном вИде - но что я слышу: только в офисе и 290 рублей перевыпуск. шедеврально!!! Спустя весь день долбежки в чат с горем пополам согласились бесплатно если я после получения оставлю обращение. Зачем мне тратить время на все это? Из за ошибок сотрудников я должна тратить свое время! добавлю что в я весь день просидела с открытым приложением потому что пуши по получению ответа в чате не приходят - хотя в настойках все уведомлегия включены - эту проблему также игнорируют по полной. обязательно сформирую обращение в Цб для проверки предоставления банком именных карт с компромкнтированными данными. Никому не рекомендую пользоваться услугами. Всем знакомым порекомендую закрыть все счета как и планирую сделать я. 

В какой ча ют нужно написать? 

Здравствуйте. Друг позвал меня в Альфа Банк. Я оформил карту по его ссылке. Сходил забрал. Но не пришел бонус так и мне так и ему, но бонус пришел за Моргенштерна, а хотя я эту карту не забирал. Я сходил забрал карту, когда позвал меня мой друг Раиль, а не от Моргенштерна. Писал в поддержку, а там толкового ответа не дают. И обращение писал, но тоже безуспешно!

Можно ли страховать машину не хозяину апостроенному человеку 

Здравствуйте! Прошло две недели, а ответа нет! Можете написать сколько вам нужно времени для решения вопроса, месяц, два или три? чтобы я понимал и не думал что про меня забыли

Здравствуйте, я оформила кредитную карту в альфа-банке, по которой покупки в первые 30 дней будут без процентов 365 дней. (Думала я так, но не тут то было)10 марта мне сотрудник банка привез карту и подробно объяснил (даже нарисовав схему), что начиная с сегодняшнего дня я могу оплачивать покупки по карте и на покупки, оплаченные в первые 30 дней, не будут начислять проценты, то есть будет действовать как рассрочка. Также он попросил оплатить что-то при нем, я оплатила онлайн мобильную связь. На что он сказал, что теперь начался льготный период. Я подписала договор (10 марта!!!)Также я сообщила, что мне не нужна никакая страховка, сотрудник ответил, что её не будет.Каково было мое удивление, когда у меня списали за страховку, а далее самое интересное.. проценты по моей карте начисляться будут!Сотрудники банка в чате говорят, что карта была выпущена 25.02, но я просто подала заявку на открытие карты в этот день. Карту привезли только 10 марта и договор я подписала именно в этот день. А сотрудники объясняют, что карта действовала с 25.02.Я совершила покупку 28.03 на сумму 125 тысяч и не в силах платить еще и за проценты, которые начислит банк.Получается, что меня наглым образом обманули, особенно сотрудник, который привез карту.26.04 я начала разбираться и мне написали, что произошла ошибка в системе, и, действительно, льготный период закончился только 07.04, то есть на мою покупку еще не должен начисляться процент.А уже сегодня (27.04) мне прислали сообщение, где снова говорят, что 27.03 был крайний день для льготного периода. Разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации.. 

Здравствуйте, хотел бы я поделится своим опытом пользования продуктами банка, всё нравилось, и новая фишка крутая "беспроцентные переводы" и кешбэки нравились, Но после вранья от банка закрою счёт и не буду пользоваться этим банком ... Решил я поучаствовать в акции приведи друга разослал всем своим знакомым приглашения рассказал о всех бонусах, хвалил банк, а в итоге.... Мне банк просто перевел за одного друга 1000 рублей и отказал в бонусе за остальных и запретил участвовать в акции, под предлогом, что друзья получают карту только ради бонуса. Очень негативное впечатление. НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА

Хочу решить вопрос о неправомерном списании средств с моей кредитной карты на сраховку, о которой я узнала, когда начали звонить из банка,что у меня долг по кредитке, которой я вообще не пользовалась. Я узнала, что в этом году при продлении действия моей кредитной карты, по которой мне обещали бесплатное обслуживание и уговорили ее оставить была списана и комиссия и как выяснилось какая то страховка, во время звонка в банк, комиссию мне убрали и средства вернули, страховку тоже отменили, но уже списанную сумму отказались возвращать, т.к. прошло больше 14 дней с момента страхования. НО!!!! Я никак не могла узнать, что мне оформили страховку, т.к. никаких уведомлений не приходило, я согласия не давала и за несколько лет пользования кредитной картой такого не было. Сейчас мне названивают менеджеры по возмещению долгов требуют оплатить деньги , которых я не брала и не давала своего согласия на списание. Прошу помочь мне разобраться с этим вопросом. Иначе я вынуждена буду обратиться с жалобой в прокуратуру и в ЦБ РФ на непровамерные действия.

Меня зовут Т-ва Юлия Р., сегодня курьер должен привести карту, но я забыла паспорт, мой н. тел 891193* ** **90

Здравствуйте, я взяла карту с льготным периодом 31 день , курьер ввёл меня в заблуждение сказав, что с момента активации карты, (попросил оплатить мобилную связь на один рубль, что я и сделала ) сказал, что всё с этого дня пошёл отсчёт, это было 10марта , я 27 марта преобрела котёл длительного горения для этого я избрали карту , что б без процентов преобрести его так как с процентами не смогу потянуть кредит, живу одна с ребёнком 11лет , по итогу банк настаивает, что я должна платить проценты так как отсчёт пошёл с момента когда я офрмила заказ карты на сай те то есть с февраля. Помогите мне 

Добрый день. 24 апреля 2023 года я первый раз оплачивала со своей кредитной карты Альфабанк кредит другого банка за другого человека. Операцию проводила, как обычно, ввела номер карты, дату карты, код безопасности и сумму 6464,2 для оплаты, и решила посмотреть большая ли комиссия будет взиматься банком за данную операцию. Внизу высветилась комиссия 129 рублей 28 копеек с суммы 6464 рубля 20 копеек. Итоговая сумма была 6593 рубля 48 копеек. Посмотрев комиссию я решила провести платеж и нажала оплатить. После того как платеж был проведен я зашла в личный кабинет, чтобы распечатать квитанцию и увидела, что вместо 129 рублей 28 копеек у меня банк списал комиссию 668 рублей 30 копеек и сумма составила 7132 рубля 50 копеек Я БЫЛА В ШОКЕ. Это что еще за скрытая комиссия? При проведении платежа была одна комиссия, а после проведения платежа другая. Если бы на экране была показана комиссия в размере 668 рублей 30 копеек я бы не за что не стала ее проводить. Скрин с экрана телефона с комиссией приложен. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть разницу в комиссии между 129,28 (которая была показана на экране) и суммой списанной после проведения операции 668,3 то есть разница составляет 539 рублей 02 копейки. И прошу зачислить на мою кредитную карту, с которой и проводился платеж. Так как комиссия списана неправомерно. Ни где не была показана комиссия 668 рублей 30 копеек, а комиссия была указана 129 рублей 28 копеек.   

Мной была открыта кредитная карта с якобы со льготным периодом 365 дней на покупки совершенные первые 30 дней, а далее на покупки с 31 дня только на 100 дней. Так и было совершил покупки первые 30 дней, но то ли на 35 день по ошибке оплатил кредитной картой, ну ладно подумал я, переведу сразу же с другого счета. Далее проходит 3 месяца все идет своим чередом, но вдруг списание процентов начал выяснять и оказалась, что Я НЕ МОГУ ПОГАСИТЬ покупки сделанные с 31- дня, ХИТРО не то слово, должен же быть где то подвох и БИНГО, как говориться не **** не проживешь. И получается, что я не могу погасить этот долг пока не погашу типа "основной" КАК ТАК?? Теперь я должен платить кабальные 33% процента годовых за сумму покупок сделанные с 31 дня это как минимум не справидливо и ущемляет мои права и абслютно ни один сотрудник(представитель банка)не ознакомил меня с этими условиями, хотя это являются существенными. Я прямо и конкретно справишивал про покупки с 31 дня все сказали , что можете сразу погасить. Я карту открывал даже, если чисто логически подумать не для того, чтобы его погасить, через 3 месяца, через ожин год. Я таким же успехом и даже больше могу открыть любую другую кредитную карту !!! Я требую, чтобы мне скорректировали счет , послкольку ваши сотрудники должны были меня ознакомить с существенными условиями !!!!

По кредитной карте непосилтный для меня платеж (более 30000). Хотела оформить рефинансирование или просто перекредитоваться, чтобы уменьшить сумму платежа. В банке пожали плечами и сказали, что помочь ничем не могут. То есть целенаправленно толкают меня на просрочку по кредиту. Как так???? Неужели нет никакого выхода???? Ведь я не уклоняюсь от уплаты, а прошу уменьшить сумму платежа

Я никогда не пользовался услугами Альфа-Банка. На протяжении многих лет представители Альфа-Банка звонили мне и настойчиво предлагали разные услуги Альфа-Банка, в том числе оформление кредитной карты. И вот 19.04.2023 на мой абонентский номер снова позвонил сотрудник Альфа-Банка и предложил оформить кредитную карту, также сотрудником было указано, что до июня действует повышенный кэшбэк 20% по данной кредитной карте на все покупке в супермаркетах. Я согласился, мне предложили указать сумму кредитного лимита, я указал, 60 тысяч рублей, в итоге согласовали 65 тысяч рублей. Дата выдачи с оператором согласовали на 27.04.2023 с 09 до 11 часов, при этом оператор указала, что договор будет бумажный, так как у меня нет личного кабинета Альфа-Банка и я не смогу подписать договор в электронном виде, о чем она укажет дополнительно. На мой контактный номер телефона пришло соответствующее смс-уведомление об успешной проверке по кредитной карте, о том, что кредитный лимит одобрен, о том, что встреча пройдет с сотрудником банка 27.04.2023 с 09 до 11 часво, а также спасибо за заказ карты. В итоге 27.04.2023 в 10 часов утра позвонил курьер Альфа-Банка и сообщил, что от банка по кредитной карте отказ. Вы вообще адекватные??? Такого бестолкового банка и такого безобразного отношения к потенциальным клиентам я еще не видел. Учитывая изложенное, прошу принять всесторонние меры по рещению данного вопроса по существу, привлечения сотрудников банка, по вине которых состоялась такая ситуация, а также по возможной компенсации.  

Почему в приложении альфа-банка не дает выбрать повышенный кэшбэк по альфа-карте в категории супермакет, хотя в рекламе написано гарантированный повышенный кешбэк в категориях супермакет, аптека и т.д. В правилах ограничения только по магазину Метро

В прошлом году, как все помнят, были наложены санкции и ГК Альфа банк объявили, что если написать заявление на перевод зарубежных акций до 18 марта 2022 года (Global payments, в моем случае, на 100 с небольшим тысяч рублей), то они будут переведены другому брокеру (в моём случае, это Тинькофф инвестиции). В конечном итоге, ГК Альфа по их же словам "не справилась" с кол-вом входящих заявок на перевод акций, и доступ к своим инвестициям я потеряла. Хотя, мне обещали разобраться в вопросе и перевести акции другому брокеру, пока таковые еще оперировали на территории РФ. Вопрос номер 1: почему я должна доверять банку, в котором сотрудники "не справляются" с работой и почему не было предпринято никаких попыток уладить мою проблему? Прошёл год, я решила выпустить карту МИР в Альфе, т.к. зарплатный зарубежный банк моего работодателя начал глючить, и что бы вы думали? СБП блокируется со стороны Альфы и я, после того, как положила наличные на счёт, не могу совершить ни одной онлайн операции (естественно, СБП и переводы по телефону у меня подключены). Вопрос номер 2: почему каждый раз при попытке пополнить карты других банков самой себе или своим знакомым я получаю сегодня ошибку: Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств??? 24.04.23Вы обещали дать ответ спустя два дня. Уже прошло четыре дня. СБП мне "починил" банк Т*. Вопрос к вам остаётся открытым: почему я потеряла доступ к своим акциям, если заявление на перевод было написано в срок до (включая) 18 марта 2022 года? Каким образом тот факт, что вы беретесь хранить деньги большего кол-ва физ лиц, чем способны обслужить качественно, вас оправдывает? И так же, жду ответ: почему виртуально выпустилась одна карта МИР, а физически доставлена другая, с другим номером? Зачем мне плодить 2-3 разные карты на счете? Про возможность закрывать их я в курсе.27.04.23Позвольте уточнить, сколько еще требуется времени для подробного ответа на мой вопрос?

4.04 я совершила оплату картой по договору купли-продажи застройщику на сумму 120 т.р. Платеж доброго был в статусе "в обработке". 14.04 денежные средства вернулись на счет. Строка с операцией об оплате при этом в личном кабинете не отображалась. Поскольку у меня есть обязательство перед застройщиком о сроках оплаты, я была вынуждена провести повторную оплату по реквизитам, указанным в договоре, вручную. Я совершила этот перевод 14.04. 18.04 мне пришло уведомление о наличии перерасхода денежных средств с требованием погасить задолженность. На моем счету образовался минусовой баланс в размере почти 120 т.р. Мною сразу же было составлено обращение в службе технической поддержки, в котором я прошу не начислять проценты и отменить повторник платеж. Номер обращения A2304181234. С 18.04 движений по моему обращению нет, в техническоу поддержке мне 3 раза говорили, что "ответ поступит в течение 2 дней", но ответа нет. Должное ожидание увеличивает размер моей вынцжденной задолженности, в чем я себя считаю не виновной. Прошу ускорить рассмотрение и отменить дублирующий платеж, а также начисленные проценты.

Проблема так и не решена, и видимо решаться не будет?

Являлся партнером вашего банка по привлечению РКО, банк в итоге заблокировал личный кабинет и просил сотрудников, кто устроился на часть ставки писать заявление по собственному желанию, принуждая их к увольнению. Я по данному факту написал в банк досудебную претензию, срок ответа на которую для банка истек несколько дней назад, трек номер почты россии 45***00

Добрый день! Был зарплатным клиентом банка, после увольнения не закрывал счет. Банк подключил тариф премиум, в итоге после получения перевода на 1000 рублей банк списал 2990 за месячное обслуживание. Как мне теперь вернуть эти деньги? Оставлял обращение через поддержку, но его в итоге проигнорировали, просто сообщив очевидные вещи о стоимости тарифа. Я не был информирован банком о том, что тариф Премиум подключен.

03.02.2023 впервые получила дебетовую карту вашего банка. Заявку оформляла на вашем сайте (Не по реферальной ссылке, а напрямую на сайте). В условиях было сказано, что после совершения первой покупки в течение 30 рабочих дней начислиться кэшбэк 1000 руб. Покупку совершила в этот же день, то есть 03.02.2023. Прошло более 2 месяцев- кэшбэк не пришёл. Поддержка "отделалась" следующим сообщением: "Здравствуйте! В системе не зафиксирован переход по ссылке и оформление карты по реферальной программе. Поэтому выплата не предусмотрена." Прошу разобраться в данной ситуации и начислить кэшбэк.

Здравствуйте !Вы в понедельник утром сообщили, что данные которые я вам выслал по эл/почте, вы получили. Скажите, пожалуйста, а когда можно ожидать от вас ответа, а то ведь неделя подходит к концу ?

Мной была заполнена анкета на открытие дебетовой карты, после чего приехал курьер с третьего раза, взял мои паспортные данные, взял код из смс, взял подпись на присоединение к договору обслуживания (без предоставления самого договора), дал карту. После я в личном кабинете обнаруживаю что на меня оформлены две карты, в голосовом помощнике на ГЛ выясняется что от моего имени подана заявка на кредит. Это беспредел какой то. Может ещё кредит на меня без моего ведома повесят? шаражкина контора. Никогда никому не порекомендую и сама дел иметь не буду

Операторы звонят в течении месяца для открытия расчетного счета на ИП ,объясняла много раз,что нет ИП!Но это не помогает ,звонят вновь Звонила на горячую линию операторы переключаю с одного на другого и никто не может ничего сделать ,отделы похоже между собой не имеют связи ,каждому приходилось объяснить все зановоОбслуживание на этапе предложения уже не компетентное и очень отталкивающее 

Жду ответа. 

Не вернули комиссию за годовое обслуживание. 26 апреля у меня заканчивался льготный период по кредитной карте, 23 апреля я внесла долг и хотела закрыть карту, но не могла, т.к. писали, что долг есть. Я подумала, что это еще мои деньги не списались, поэтому не закрывается. На следующий день я увидела, что с меня списали годовую комиссию 990 руб. Пришлось еще внести 990 руб., чтобы закрыть кредитную карту. Я написала заявление на возврат годовой комиссии, т.к. не планирую продолжать пользоваться картой дальше. Мне прислали отказ "Комиссия списана согласно тарифам банка". Спрашиваю их покажите, где это прописано, никто не может мне показать где прописан этот пункт, на основании которого нельзя вернуть годовое обслуживание. 

Добрый день! Каждый день от вашего банка мне поступают звонки с предложением открыть расчетный счет для ИП. Это уже невозможно, каждый раз вам повторять одно и тоже, мое решение не поменяется и тем более при таких огромных количествах назойливых звонков это вызывает только отторжение. Если операторы не понимают слова нет или не умеют пользоваться црм,может вы научите и подскажите им как это делается. Спасибо. 

Вчера 26.03.23 пытался произвести вход в онлайн банк, вводил пароль и по фейс id, но не смог так как мне постоянно высвечивалась табличка: в целях безопасности вы не можете войти вам нужно зарегистрироваться, после чего я вышел из аккаунта и попытался снова зайти введя номер телефона и затем, когда я вводил номер своей карты мне приходило уведомление - ваши карты заблокированы или закрыты, используйте другую карту для входа.На данную карту я получаю зарплату и оплачиваю ей услуги. Меня очень интересует то, почему меня не поставили в известность - по какой причине мне заблокировали счета и не предупредили о предстоящей блокировке.Позвонить в службу поддержки я не могу так как я не помню кодовое слово и нахожусь за границей.

Самый отвратительный ответ, который может получить постоянный клиент банка 

В феврале 2021 года было закончено банкротство . После уведомил банк , закрыл все счета и получил справку что все счета закрыты и ничего не должен. Перепроверял свою КИ - банк отправил данные о закрытии. Но сегодня проверив свою ОКБ, НБКИ, Эквианфакс обнаружил действующий кредит а Альфа-Банка с выставлением платежа на 300 руб!!!!!! т.е банк нарушает все законы , передает недостоверную инфформацию в БКИ , снова портится твоя кредитная история и снижается кредитный рейтинг. не доверяйте Альфа-Банку. Дополнительно отправил жалобу в ЦБ.

Здравствуйте! С момента моего обращения прошло 14 дней! Где ваш ответ? Где решение моего вопроса?

Почему без моего согласия была подключена услуга "Альфа-чек"? (СМС сообщения)

Здравствуйте, увидел акцию в альфа банке,предлогали 300 рублей за отзыв в приложении, я его сделал, затем мне пришло письмо, чтобы я дополнил свой отзыв и описал сотрудника, я это сделал в комментарии, затем я написал ещё один отзыв, но почему то сотрудники банка начали игнорировать мои письма и обращения, помогите мне решить мою проблему

Добрый день! Столкнулась с неприятной ситуацией в альфа банке. Воспользовалась услугой погашения задолженности с кредитной карты Альфа Банка на карту другого банка с учетом ее закрытия в течении 14 дней. Карту я закрыла на следующий же день, Альфа Банк не увидел что договор закрыт и запросил справку отзакрвтии в онлайн чате 29 марта, на предоставление справки давалось 30 дней. Сегодня 30й день, то есть последний день для предоставления справки. У меня списывают комиссию и справку не принимают так как уже якобы поздно. Зачем тогда вы присылаете уведомление с указанием 30 дней на предоставление справки???? В онлайн чате сотрудники не решают вопрос, на горячей линии так же не могут даже претензию составить! 

Альфа банк создал сервис "Подели", который предлагают в магазинах для рассрочки покупки. В магазине уверили, что после полной оплаты я смогу удалить свою карту. Однако нет, карту невозможно отвязать, техподдержка также отказывает в этом. Считаю, что это незаконно. 

Альфа банк, в одностороннем порядке, без уведомления меня об изменении тарифов, списывает лишние % за услугу эквайринг. Мои обращения, с призывом уведомить меня об изменении тарифов не увенчались успехов. Обращение U2304260220

Но это приложение от Альфа-Банка, а не стороннее.

Здравствуйте, уважаемы сотрудники! 2 недели не достатчоно, что бы разобраться с вопросом клиента? 

По ссылке друга заказал карту , в первый же день оформил заказ(сделал покупку). В приложении до сих пор не зафиксировали,что я действительно совершил покупку. При обращении в поддержку отвечают скриптами и никак не пытаются уладит данный конфликт 

Здравствуйте , были инвестиции в вашем банке , сказали что их попробуют перевсти куда то в другой банк и перевели , но никакой информации о дальнейших действиях нет , куда перевели и где мои инвестиции не известно , что делать и как быть?

Спасибо, буду ждать.

25 января получил карту по ссылке друга для участия в акции (после первой покупки 500р мне и 1500р другу), деньги по акции до сих пор не были получены, я несколько раз писал в тех. поддержку, мне отвечали что рассмотрят запрос и через 5 дней приходило сообщение что для получения вознаграждения необходимо получить пластикову карту и сделать первую покупку, не понятно как я могу получить карту если она у меня уже есть, также покупки начал делать с первого дня как получил карту. После третьей проверки данных прислали точно такое же смс, у друга отображается что получение карты в процессе.в конце февраля Отписа №1 Отписка №2 Отписка №3 Что сделать чтобы наконец мне не присылали отписки по типу "щас 5 дней проверим и потом опять ничего не будет", а чтобы решили вопрос и произвели выплату?При этом в чате бот постоянно агитирует предложить друзьям карту по этой акции, хотя выплата не была произведена

Здравствуйте, перед тем как публиковать отзыв, отправлю вам его сюда, может Вы дадите ответы на основные моменты, мы найдем взаимопонимание и это как то повлияет на мое дальнейшее решение. Что-то не так с этой акцией. Такого я не встречал. Выиграл в приложении альфа банка бонус - приведи друга и получи повышенное вознаграждение 1500р до конца апреля 2023г. Но входя в приложение и пытавшись получить ссылку система стала показывать ошибку. Составил обращение т.к. до конца апреля оставалось 12 дней. Пришел ответ, что обращение зарегистрировано и срок рассмотрения 10 дней. А на следующий день вкладка по приглашению друга совсем исчезла. Стал звонить в банк. Оператор ответила, что, к сожалению, функция пропала на устройствах apple, но на Андройде все должно работать. И составила обращение, чтобы мне дали постоянную рекомендательную ссылку. Но поскольку у меня была возможность проверить функционал на андройде, я не стал дожидаться ответа на обращение и как выяснилось, на андройде вкладки по приглашению друзей тоже нет. На следующий день пришел ответ по обращению, что банк запретил мне учавствовать в акции по приглашению друзей, естественно без объяснения причин. Есть конечно догадка, что я приглашал не прям своих близких друзей и знакомых, а по сути случайных людей, но в условиях нигде не указано, что мы с приглашенными должны состоять в каких либо теплых отношениях, или иметь степень родства, тем более приглашенные мной люди продолжают пользоваться услугами банка, поэтому позиция банка совсем непонятна, зачем тогда эти реферальные ссылки придумали, сделали бы чтобы друзей надо было за руку приводить в банк и не было бы недопонимания. А может просто вознаграждение в 1500р оказалось непосильной ношей для организации, ведь я, естественно, не единственный кто претендовал на этот бонус.

Здравствуйте. Вчера, 27 апреля 2023 г. ко мне приехал представитель Вашего банка, привез заказанную кредитку. Вручил карту, я подписал анкету, он сделал мое фото. При активации личного кабинета получил сообщение о том что данные сим карты были изменены поэтому вход в личный кабинет заблокирован. Представитель сообщил что такое бывает. Я связался со службой поддержки объяснил что сим карту не менял, каких либо действий с ней не проводил. Меня попросили сказать кодовое слово-сказали что не правильно. Попросили сделать сэлфи с паспортом-сделал. Попросили ссылку на социальные сети-сбросил - почему то не понравилась (я бывший сотрудник правоохранительных органов и в соцсетях фото не размещаю). Что хочу сказать в заключении - мне нужно расторгнуть договор с Вашим банком, так как судя по отзывам проблема такая у большинства Ваших клиентов. Картой пользоваться не буду без личного кабинета. Спасибо заранее за ответ. Мой телефон для связи +799929* ** **77, ****@mail.ru.

Уважаемый Альфа банк, вот обьясните зачем вы делаете кучу всяких розыгрышей если в них выйграть что то не когда не возможно? Всякую ерунду можно, толька она не кому не нужна. Честно обидно. 

Доброго времени суток! Хотел узнать, на каком основании сотрудники Альфа банка каждые три месяца заводят от моего имени заявки на кредит (контроль данных), тем замым испортили мне рейтинг? Прошу в кратчайшие сроки очистить мою историю в БКИ, в противном случае буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ и суд, так как без моего ведома ваш банк и сотрудники используют мои персональные данные!!!

Здравствуйте, какой процент переплаты будет по карте или это индивидуально?. Смогу ли я её пополнять с дебитовой карты другого банка, чтоб внести платёж, переводы на карту другого банка производятся без комиссии? В какой период карта будет готова или смогу ли я перевести деньги с неё онлайн? 

Возможно ли снятие без комиссии наличных денег с кредитной карты в банкоматах Сбербанка, а также пополнение кредитной карты?Если нет, то в каких банкоматах это возможно?

2или уже 3 года назад был наложен арест долг погасила буквально за месяц,на сайте фссп его нету,обращались лично в банк не 1 раз привозили решение от судебного пристава а банк все не как не снимет арест со счета,или у вас своя политика обещанного 3 года ждёт??

Мне очень понравилась возможность использовать кредитку в первый месяц и не платить проценты в течение года. Но автоматизированная система банка по непонятной причине одобрила лимит всего лишь 10,000 руб. Это пару раз сходить в супермакет! (При этом конкурентный зеленый банк одобрил с ходу через приложение лимит в 200,000 руб.)Техподдержка по телефону отправила меня в офис банка, мне пришлось приехать дважды. В первый раз карту не увидели в инфосистеме (я приехал в день получения карты). Менеджеры попросили попользоваться картой и приехать через неделю.Я приехал, но другой менеджер в офисе сообщила, что по регламенту АО лимит возможно пересмотреть только через 3 мес! Даже если я привез все справки о доходе!Руководство компании! Разберитесь в ситуации! Почему очень давние клиенты теряют возможность пользоваться предложением банка "Год без %"? Если оно действует только в течение месяца.

Увидела рекомендацию от блогера оформить карту с получением кешбэка 500 руб. при любых тратах.прошло 2 месяца... кешбэка нет, в принципе даже за покупки 🤷‍♀️ на горячей линии сказали, не видят никакой информации.короче, не рекомендую этот банк. бесплатный сыр, только в мышеловке.P.S.: это было последнее взаимодействие с банком. я не первый раз сталкиваюсь с проблемами банка.... то номер не смогли заменить и пол года были проблемы. То приложение заблокировали, так как симку в телефоне поменяла - а все подтверждаЮдин операции, только в офисе.

Добрый день. 25.04.2023 с меня списали комиссию за годовое обслуживание кредитной карты. А 25.04.2023 я оставила заявление на её закрытие. И оставила обращение на пересчёт комиссии и возврат за период которым я пользоваться не буду. Подскажите на основании какого закона РФ мне отказываются вернуть деньги за услугу которой я не пользуюсь? Почему я должна дарить Вашему банку 990 руб? 

Сколько времени нужно ждать ответ? 

В рубрике "предложения от партнера" Альфа-Банка есть акция магазина Intimissimi. При оплате покупки в фирменном магазине возвращается кэшбэк 20%. 07 марта мною была совершена покупка на сумму 3499,00 в магазине Intimissimi по адресу: 141006 Мытищи,Шараповский пр-д вл.2. Этот магазин был указан в списке партнеров предоставляющих данный кэшбэк на сайте банка. На протяжении уже двух месяцев я пытаюсь получить причитающийся мне кэшбэк.Делала несколько запросов и заполняла специальные формы. До сих пор мой вопрос не решен. Последний ответ специалиста банка звучал как: ваша покупка прошла не ТСП партнера а в ИП Болотайев. Разве меня должно волновать на кого оформлена точка продажи магазина Intimissimi, если этот магазин заявлен в участниках. За два месяца я испытала на себе полное безразличие сотрудников банка, не желающих разбираться в моей проблеме. ПОлучила массу отписок.И мне не понятно, почему банк не в состоянии отвечать за информацию размещенную на совем сайте.

В среду 19 апреля вместе с девушкой - операционистом банка внес денежные средства через банкомат на погашение кредитной карты и погашение кредита в обход блокировки ФССП.Денежные средства в погашение кредитной карты поступили и списались сразу.Денежные средства в погашение кредита не поступили. Девушка - операционист сказала подождать до утра. Возможно деньги поступят с задержкой.К утру 20 апреля ситуация не поменялась.К утру 21 апреля ситуация не поменялась.Кредит не списался.Я подъехал в отделение. Обратился к сотрудникам банка. Показал чеки о зачислении. Они не смогли решить вопрос. Написали заявление А2304213697.В понедельник пришел ответ "Расмотрели ваше обращение А2304213697". Хотя никакого решения и результата не было.Я поехал ругаться в Отделение. Сотрудники банка подтвердили, что решения нет. И что сотрудники поддержки просто закрыли тикет. С трудом сдерживая ненормативную лексику, я написал повторное обращение. А2304243359, которое обещали рассмотреть в течении трех дней. То есть до четверга включительно.В пятницу 28 апреля ответа нет. При звонке на горячую линию девушка подтвердила, что обращение не рассмотрено. 

В приложении Альфа-банка ошибка. При настройке автопополнения инвесткопилки по расписанию невозможно ввести сумму. Версия приложения самая последняя, операционная система Android. Записал видео с демонстрацией ошибки, с тем чтобы ее исправили и люди могли пользоваться этой фукнцией в приложении. Написал об этом в чат с банком, вышел на человека вместо бесполезного робота. В итоге: Андрей: "Соединяю вас с профильным специалистом"Алина: "Ознакомлюсь с ситуацией и вернусь с ответом"Ангелина: "Сейчас переведу на специалиста". Так на этом все и закончилось... 

Здравствуйте, прошло 4 дня, а сотрудники так и не решили проблему и даже не могут ответить, получили ли они письмо на почтовый ящик. Посодействуйте, узнайте информацию.ID отзыва: 10903415

Года 2 назад была закрыта кредитка. Спустя полтора года, банк присылает смс-ки о том, что у меня есть какая задолженность по счету, который я закрывал в отделении. Как оказалось, сотрудник банка не особо смышленный и что-то там не закрыл. Сейчас я не могу решить вопрос удаленно, т.к. нахожусь за границей, до банка не дозвонится из-за туповатого автоответчика, а предыдущие тикеты по этому вопросу, так и не смогли быть разрешенными за 3 месяца.

Как известно, при покупках кэшбек начисляется , исходя из категории на момент холдирования средств, даже если они будут списаны в первые дни следующего месяца. Но при возврате покупки, как я получил ответ через чат в альфа-онлайне, важна дата поступления средств на карту, а не дата, когда возврат оформлен. Сегодня, из-за ложного сообщения о сбое на сайте РЖД, оформил два почти одинаковых билета. На данный момент я оформил возврат одного из них(чеки имеются), но опасаюсь, что раньше 1 мая средства не вернутся. Прошу; в порядке исключения ,даже в этом случае списать только 1%, а не 5%. Разбираться со сбоем сразу не стал, так как опасался, что билетов на нужный поезд уже не останется(дата отправления 12 мая). По той же причине совершал покупки сегодня, хотя уже знал, что в мае кэшбек был бы 5% как за транспорт, а не 1 как за прочую категорию!

Добрый день, 21.04.2023 мне выдали дебетовую карту Альфа банк. Карту привёз сотрудник на мой адрес. 21 июня 2022 года я завершила процедуру банкротства, я, понимая, что оформить карту без труда не получится, уточнила у сотрудника альфа банк не будет ли у меня проблем с пользованием карты и открытием счета из-за этого, сотрудник Николай сказал что уже не раз сталкивался с таким и никаких проблем нет. Зарегестрировал все мои данные и показал как пользоваться приложением. 21.04.2023 вск работало отлично, создали логин и пароль. На следующий день я приехала к банкомату, положила на карту 2000 рублей, решила проверить активно ли мое приложение, но зайти не смогла, пишут логин и пароль не существуют, а когда ввожу номер карты, пишут карта заблокирована. Деньги сразу сняла. Позвонила на горячую линию, оператор сказала, что в их системе указано что я прохожу сейчас процедуру банкротства, но прошёл год и процедура окончена, на это она сказала мне что я должна обратиться к своему арбитражному управляющему, но спустя год я не имею с ним никаких контактов. Тогда она составила обращение с моей проблемой номер А2304222118, 24.04.23 мне пришёл ответ "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, со своей стороны мы все проверим и примем меры". Это ответ на обращение? Ответьте когда уже примете меры и сообщите пути решения проблемы. Так же вчера и сегодня 28.04.23 приходят сообщение "теперь вы с Альфой ", но карта или доступ к кабинету заблокированы. Карта у меня на руках, но пользоваться я ей не могу. Прошу разобраться с ситуацией.

Пригласил друга по реферал ссылке.Прошло больше месяца. Условия выполнили. Написали чтобы добавили другу +0,3 процента ко вкладу. И началось. То на Максимальный условия не распространаются, то в системе не отображается мы вот поправим вручную, то у друга условия выполнены а у меня нет. То на оборот! И никто ничего не знает и делать не хочет. Молчат. Пишут что у них работаю лучшие программисты и дата саентисты! А базу данных в ручную правят! Вот это уровень банка! Когда ездили в банк 14го апреля 2023 на Юго Западную то был вообще культурный шок!В офисах Альфы за стол к клиенту садится сотрудник банка. Наш был с грязью под ногтями и жутой перхоттью на голове, бровях и бороде. Смотреть на это без рвотного рефлекса невозможно! Потом все документы и стол был в этой дряни! Вы если обещанные бонусы или проценты платить не хотите то купите своим сотрудникам шампнуть чтоли! Мерзость!

Здравствуйте!!! Скажите пожалуйста вы даёте кредит гражданам СНГ???

Уважаемые юристы Альфа-банка придумали потрясающую схему для навязывания дополнительных услуг. При оформлении потребительского кредита в качестве цели кредита указывается не та, что выбиралась первоначально в приложении, а совершенно иная "добровольная оплата заемщиком дополнительных услуг по страхованию жизни и здоровья, а также по страхованию в случае потери работы".Ожидая от банка добросовестного поведения, рассчитываешь на получение кредита на предварительно оформленных по заявке условиях, однако эти самые дополнительные услуги ставятся целью кредита. Кроме того, отказ от ДОБРОВОЛЬНОЙ страховки попросту невозможен, поскольку мало дозвониться до горячей линии, необходимо ответить на множество вопросов, список которых не озвучивается специалистами сразу. Вопрос о сроке кредита был задан минимум 7 раз. Также специалисты горячей линии альфа-страхования не имеют элементарных представлений о корректности и могут себе позволить высказывания в духе "я не Википедия", когда якобы объясняют последствия отказа от договора. 

Предложение о карте было в личном кабинете, т.к. я уже был клиентом банка, доп документы не запрашивались и в офис никто не приглашал, только акцептовал согласие на запросы в Госуслуги.Я не понимаю, почему столько ограничений на увеличение лимита. Я сделал несколько покупок, практически сразу их закрыл.

20.04.2022 оформила кредитнуж карту год без %. Весь год приходили выписку с 0 платежами. Менеджер при оформление карты убедил меня в том, что в приложении все платежи будут подробно расписаны. 16.04.2023 пришла выписка(скрин прилагаю) где указаны 0 платежи по кредитки. Исходля из этой информации я и не вносила платежи. вчера обнаружили долг в 19 тыс. Оставила претензию в банк- вернуть деньги отказали.Разочарова в банке, буду писать в ЦБ.Система намеРено настроена так, что бы клиент не помнил когда заканчивается льготный период.Думала, что Альфа-банк серьезный банк, а оказалась компания работает как микрозАрмы .

Добрый день! Не хотелось бы расставаться с Альфа-Банком (все-таки лет 10 уже основные расчеты через него), но проблему не могут решить уже 2 месяца. Суть:1) В январе заказал платежный стикер2) В конце февраля привезли мне стикер, но в ходе оформления возникли какие-то проблемы (не активировался стикер), курьер после переписки с техподдержкой сказал что надо закрыть действующую дебетовую кешбэк карту.3) Карту я при нем закрыл, но и это не помогло - курьер сказал "ну, не получилось", забрал стикер и сказал подавать новую заявку.4) Я попытался подать новую заявку - но после каждого заполнения формы приходила в СМС ссылка, нажатие на которую отправляло на заполнение анкеты на кредит, а не на стикер.5) Я обратился в отделение - там сказали что стикер заказывается исключительно через сайт.6) По телефону я об этих проблемах рассказывал техподдержке, но все всегда твердят одно - заполняйте анкету на сайте, пробуйте еще раз и т.п.7) По итогу раз десять я уже заполнял заявки, но все в пустую - видимо какой-то "сбой" в системе не позволяет мне получить заветный стикер, с которыми у конкурентов нет проблем.

ПП

Уже год на виджете отображается брокерский счет вместо дебетного.Обращения в техподдержку не дают эффекта.Ответы из серии "мы не можем" и "вы не можете".Бред. Верните как было. Пинайте своих разработчиков которые не способны сделать нормальную структуру запросов клиент-сервер для приложения.Утомило лазить в приложение для уточнения остатков.Не очень хочется менять банк из-за этакой нелепицы.

Добрый день. 25.04.2023 в ДО Раменское меня принял на обслуживание менеджер Сергей. Операция -выдача платежного стикера. После выдачи стикера я хотела зайти в приложение для активации и установки пин-кода, однако отображалась только основная карта. Сотрудник уверил меня в том, что карта появится в течение часа.

В июне прошлого года 2022-го года заказал себе дебетовую карту Альфабанк Аэрофлот и при получении этой карты курьер навязал мне кредитную карту Альбанка с льготным периодом крдитования 365 дней. Особой надобности в этой кредитной карте у меня не было, но ознакомившись внимательно с условиями договора я не увидел ничего подозрительного и формил ее на себя с кредитным лимитом 100 тысяч рублей. По карте я соврешил траты на 100 тысяч рублей превый месяц с момента оформления и больше этой картой я не пользовался. По условиям договора возвратить эту сумму я должен был через год, то есть в июне 2023-го года. Ежемесячные обязатльные платежы я делал вовремя и в полном объеме, чтобы не допустить просрочки. Однако 28 марта судебный пристав Врошиловского района города Волгограда списал с моей кридитной карты 241 рубль 42 копейки. После моего обращения к приставу и выяснения всех обстоятельств через несколько дней пристав мне вернул эту сумму обратно на карту. Однако за время выяснения всех вопросов с приставами из-за этого ошибочного списания у меня возникла просрочка по кредитной карте и мне начислили проценты 20 067 рублей 20 копеек и обнулили льготный период, который был у меня до июня месяца. Просрочка возникла из-за того, что мимниальный обязательный платеж покрыл судебную задолженность и не был погашен в полном оъеме. Считаю, что просрочка образовалась не по моей вине, так как картой я не пользовался. А действия судебных приставов я не могу контролировать. Поэтому прошу банк пойти мне на встречу и убрать начисленные проценты и восставновить льготный период по кредитной карте до июня месяца. Надеюсь на напонимание и положительное решение. С уважением, Р-в Вячеслав   P.S. На 28 апреля меня уже вогнали в долги на сумму 24573,50  

У альфа банка сейчас проходит акция при заявке на сайте через баннер можно получить альфа премиум с бесплатным трехмесячным обслуживанием. Я с супругой подал заявку на карту дождался ее готовности в выбраном отделении и поехал получать. Тут началось самое интересное. Приехав первый раз на Лиговский 42 в районе 19 часов вечера мне сказали что премиум менеджеры работают до 18 и мне надо будет приехать еще раз. Приехав во второй раз в 10 утра мы с женой довольно быстро оформили и получили карты и довольные поехали домой. К сожалению оказалось что никакого премиума по акции нам не подключили а просто оформили две бесполезные карты за которые тут же списали по 2500 у каждого. Теперь я второй день общаюсь со службой поддержки у которой пытаюсь выяснить что мне делать что бы вернуть деньги и получить премиум по акции. Составил обращение А 2304282501 которое будет рассматриваться три дня, а акция до 30 апреля.Итог куча потраченного времени на поездки и два дня общения в чатах без решения проблемы и минус 5000 с меня и жены с неясными перспективами по возврату. Пока так

15 марта 2023 АльфаБанк заблокировал счет под предлогом115 ФЗ. При обращении в отделение банка мне сказали, что для разблокировки я должен предоставить справки о переводе денег от людей переводивших мне деньги. Я собрал все скриншоты справок и отправил их в АльфаБанк, вышло примерно 150 квитанций с переводами небольших сумм по 100–200 рублей. Через некоторое время получил ответ от Альфа-Банка «Вы могли подделать электронные справки, поэтому принесите нам 150 квитанций в бумажном виде» Я объяснил сотруднику, что я не могу заставить 150 человек идти в банк за бумажной справкой. Тем более невозможно все эти справки собрать, потому что люди живут в разных уголках России, и они не будут почтой отправлять мне справку о переводе ста рублей. На это сотрудник Альфа-Банка мне ответил «я конечно понимаю, что это невозможно сделать, но это требование нашей службы безопасности, поэтому либо вы предоставляете нам 150 бумажных справок либо не видать вам своих денюжек». На электронных квитанциях, которые я отправил есть вся необходимая информация: время операции, данные отправителя, сумма перевода, печать итд. Служба безопасности Альфа-Банка может легко их проверить, но видимо не в их интересах возвращать мне деньги.После неудачной попытки разблокировать счет я решил больше не иметь дел с Альфа-Банком, закрыть у них счет и перевести свои деньги на счет в Райффайзен банк. Для этого я написал заявление. Отдал заявление и попросил сотрудника в отделении поставить печать и входящий номер. На это мне ответили «у нас так не принято мы сейчас отсканируем ваше заявление и отправим его в другое отделение, а входящий номер вы получите по смс», я согласился и отдал свою заявление. Конечно, никакого входящего номера мне не пришло и ответа по этому заявлению не последовало. Скорее всего его выкинули в урну так никуда и не отправив. Через неделю я пришел с новым заявлением и уже настоял, чтобы сотрудник расписался на нем и поставил печать. На это заявление я уже получил входящий номер А2304204314 и ответ «для закрытия счета обратитесь в наше отделение» Прихожу в отделение уже 7-й раз, говорю сотруднику, что хочу закрыть счет. В ответ на это мне говорят, что я не имею права закрыть счет пока не покажу им справки, которые они от меня хотят. Отказываясь закрывать счет Альфа-Банк нарушает закон. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время (п. 1 ст. 859 ГК РФ).Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Резюмируя: Альфа-Банк незаконно заблокировал мои средства и сам ими пользуется уже полтора месяца. Сотрудники банка меня отфутболивают, говоря, что у меня нет никаких прав, проблему не решают. Требую: закрыть мой счет и выдать мне наличные средства без взимания комиссии в течение 3-х рабочих дней.

Я являюсь клиентом банка с 2010 года. К сожалению, банк за эти годы очень ухудшил свой сервис.Мне не смогли помочь с поиском платежного поручении по оплате за покупки квартиры и я не смогла оформить возврат налога.Банк отменил услугу снятия наличных по кредитной карте. год назад, при этом мне буквально навязали новую кредитную карту с 60% годовых за использование сверх лимита. И хотя я ни разу не просрочила покрытие, но была ошибочно проведена операция с кредитной карты на дебетовую, вместо наоборот, чисто механическая ошибка. И вот 60% годовых ежедневно начали начислять. Это вынуждает меня до истечение лимитного периода погасить долг и закрыть эту не выгодную в обслуживании карту.С апреля стали приходить сообщение по ограничению бесплатных переводов и условия этих ограничений абсолютно не прозрачные.При этом банк использует недобросовестную рекламу "по снятию ограничений на все переводы". И лишь очень мелким шрифтом что эти условий действуют при покупках по карте от 10000 р/мес.В февраля когда я искала страховую компанию по покупке страховки за страхование ипотеки и обращалась в банк за консультациями, я элементарно не могла преодолеть чатбота. В итоге страховка куплена в другой компании.Доступ к операторам банка стал очень проблемным, и операторы в большинстве не профессиональны. Моя последняя консультация у оператора - ожидание 15 минут во время самой консультации около 25 минут!!Радостно покидаю ваш банк. Закрываю все счета и карты. И скорее всего навсегда. Так же продублирую свой отзыв о банке на всех доступных площадках - отзывиках.

Сегодня получил звонок с № +7 993 22* ** **31 Судя по отзывам - это Ваш номер с рекламой! На каком основании мне звонят ваши рекламщики, хотя не являюсь вашим клиентом, не давал разрешения на обработку персональных данных и тем более на какой либо обзвон! Я пока пытаюсь по хорошему решить этот вопрос...