Добрый день! Когда будет ответ, не уточняли?

Здравствуйте, обычно использую мобильное приложение, но решила зайти с компьютера (браузер яндекс,ос линукс). Отсканировала код с помощью приложения, при попытке зайти в раздел кешбэк от партнеров меня выкинуло из интернет банка и из сеанса на компьютере и из приложения на смартфоне. Замечу, интернет от ростелекома, к домашней сети по вайфай подключалась со смартфона ранее. В дальнейшем при попытке войти некорректные данные. После звонка на горячую линию мне пояснили, что интернет банк заблокирован и разблокировать его можно только при личном визите. 1. в моем населенном пункте нет офиса.2. Мне не пояснили, что это за подозрительная активность. Если учесть, что блокировка произошла в момент моего входа через браузер посредством сканирования кода. То 1. причины данной блокировки непонятны. 2. если после каждого входа через браузер мне придется ехать в офис, то проще отказатся от услуг вашего банка. В результате звонка мне составили обращение а2308141285. через сутки пришла смс обращение рассмотрено. но не понятен результат, приложение как не работало так и не работает. 

Здравствуйте. С 2013 года являюсь клиентом Альфа банка и всегда считал этот банк добросовестным. Но всё изменилось после получения последней кредитной карты. 13.07.23 я получил карту курьером. Вопросов к нему мне много не было, меня интересовал один: Снятие наличных. Курьер объяснил, что до 50000 я могу снимать без процентов и комиссий. ИМЕННО ЭТИ условия меня устраивали. И 19.07.23 я воспользовался снятием наличных. Но перед этим я "для верности" позвонил на горячую линию и там мне подтвердили слова курьера. Меня крайне удивило по возвращению из отпуска начисление мне процентов... По итогу слова оператора и курьера (который попросил поставить ему 5 звёзд) оказываются пустыми. И на данную минуту я имею "бонус" в виде -748.86 рублей. В ближайшие часы буду закрывать полную задолженность и прощаться с картой. Отдельное спасибо Альфа Банку за ''работу'' их сотрудников. 

Ответ там получен, но не совсем понятен... Ждать звонка от того же самого курьера, который указал несуществующий контактный телефон?! Повторюсь, этот же самый курьер уже трижды "доставлял" карты в семью и каждый раз (!!!) со скандалом и жалобами!!! 

Добрый день. Я оформлял дебетовую карту в мае 2023 по акции, за которую обещали после первой покупки вознаграждение в размере 1000 руб, которое так и не пришло. Оставлял обращение в чате поддержки 2 месяца назад и всё безрезультатно. Можно узнать что с этим обращением и существует ли оно вообще?Карту оформлял по ссылке:https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/Обращения в чате:28 июня 19:0014 июля 19:5914 июля 20:1516 июля 17:211 августа 01:041 августа 01:261 августа 01:521 августа 17:501 августа 18:166 августа 21:20

Итак, мне необходимо изменить реквизиты платежа, я написала заявление от 29.06.2023, дата платежного поручения 23.06.2023, сумма 30000, номер платежного поручения 27515, так вот мой вопрос так и не решен, я уже обращалась и в чат вашего банка и на гор.линию, результата ноль, мне звонили из отделения,где я подала заявление, пообещали все решить и ничего не решили. Складывается ощущение, что никто ничего не делает по моему вопросу, так как на сегодня 17.08.2023 вопрос на том же месте, не решен.

Снимал наличные в банкомате в отделении на Тульской. Банкомат выдал ошибку, а деньги списали. Компетентых людей чтобы решить оперативно на месте мой вопрос в отеделении не оказалось, как и людей заинтересованных в помощи мне. Создал обращение в банк с просьбой вернуть мне деньги, которые у меня по факту банк украл. Обращение рассмотрели - пообещали вернуть средства в течении 3х рабочих дней. Уже прошло 2 рабочих дня. Деньги мне не пришли. Из-за вас у меня срывается сделка, я вынужден искать деньги взаймы!!! 3 раза обращался к сотрудникам банка с просьбой ускорить возврат средств. Все разы мне сказали что не могут связаться с коллегами, отвечающими за эту операцию. Также сказали, что когда получат ответ - напишут или позвонят. В итоге никто не позвонил и не написал!

Привет! Говорят у вас акция была,за отзыв по 500р давали

7 августа отправила запрашиваемые данные, ответа нет.

Добрый день.Увидел акцию от Nordwind Airlines, ссылка - https://nordwindairlines.ru/ru/alfabank . Суть в том, что можно было оплатить авиабилет указанной авиакомпании картой любого банка и получить кэшбэк 5 000 рублей (100% от стоимости авиабилета, но не более 5000) от Альфа-Банка за оформление кредитной карты Альфа-Банка и оплату ей покупки от 3000 рублей.17 июля 2023 купил билет Nordwind Airlines стоимостью 8610 рублей, картой другого банка.20 июля 2023 оформил кредитную карту Альфа-Банка по ссылке, которую мне дали в поддержке Nordwind Airlines. 26 июля 2023 осуществил по ней покупку на сумму 11 755 рублей. В приложении отобразилось, что кэшбек за данную операцию должен был зачислиться в размере +5000 рублей.Таким образом, условия акции я выполнил. Тем не менее, до 10 августа 2023 на счет кэшбека были зачислены лишь 69 рублей за отмененную операцию покупки в размере 6998 рублей.Ваша поддержка вопрос никак не решила. Чат-бот сообщал мне совершенно не релевантную информацию по проблеме. Оператор по телефону, к которому получилось дозвониться с невероятным трудом вопрос тоже не решил. 10 августа 2023 оператор поддержки составил обращение от моего имени с кратким изложением сути проблемы. Обращение должны были рассмотреть в срок до 13 августа 2023, но не рассмотрели. 16 августа 2023 пришел ответ по обращению, в соответствии с которым мне пообещали начислить 1000 рублей кэшбека до 31 августа 2023. Считаю данный ответ абсолютно необоснованным, и не учитывающим мою ситуацию. Полагаю, что служба поддержки и служба, направившая мне указанный ответ относятся к своим задачам формально и безучастно. Так что данное обращение это моя последняя попытка решить проблему без прекращения любого сотрудничества с банком с моей стороны и составления негативного отзыва об Альфа-банке с полным описанием сложившейся ситуации с целью предупреждения ваших вероятных клиентов.Прошу уточнить, по какому основанию мне решили начислить именно 1000 рублей кэшбека, а не 5000 рублей, учитывая, что условия акции я выполнил. Также прошу начислить 5000 рублей кэшбека так, как указано в вашем же приложении. А ещё разберитесь пожалуйста, почему за июль начислен кэшбек только за отмененную операцию.

Как отказаться от заказанной кредитной карты(курьер должен привезти завтра),оператору не могу дозвониться ,отвечает робот.

Сегодня решила зайти в приложение банка и была огорчена тем, что зайти не удалось. Я нахожусь за границей и в ближайшее времяи даже года не планировала быть в России, аккаунт - заблокирован . Причин блокировки никто не объясняет. Всегда всем советовала альфу, но теперь подумаю 100 раз советовать или нет. Дозвониться из-за границы удалось с 10 раза, про помощь в социальных сетях я вообще молчу - там ответа мне никто не дал.

17 августа 2023 года, было совершено вклад денег банкомат, но к сожалению из-за второго подтверждения, которое к сожалению было не подтверждено во внесение вклад в карту деньги, стало неизвестно, где деньги, есть в банкомате или они были забраны другим человеком. Я не знаю что с этим делать вернут средства на карту или они в банкомате, или были забраны из банкомата?

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом вашего банка, недавно оформила карту год без процентов, ТК ее реклама везде, да и год без процентов, это классное предлодение, но неприятности начались сразу.1. Менеджер, который привез карту не сделал доп соглашение (его потом пришлось делать самой, потратив на это много времени), чтобы на ней был год без процентов, а он просто рассказывал, что это обычная кредитка. Хорошо, что муж потом во всем разобрался.2. НЕРЕАЛЬНО связаться с оператором в чате, я являюсь клиентом многих банков, в некоторых премиальный клиент, нигде такое не встречала, отвечает только тупой бот. Один раз чудом удалось связаться с оператором. Больше НИКАК не удклось связаться с ним.3. Покупала авиабилеты, везде в приложение написано, что кэшбэк 10 процентов если оплачивается любой картой Альфа банка. В итоге нет кэшбэка и не надо говорить, что надо оплатить какой то особенной картой, нигде про это нет ни слова, написанго картой Альфа банка и все, в итоге кэшбэк пришел 1% вместо 10%.Считаю, что в вышеописанных случаев есть обман со стороны банка.Прошу провести работу с менеджером, вернуть мне полный кэшбэк который написан в вашем приложение и сделать возможность в боте звать оперативно оператора.

Несколько дней подряд (с 7 по 10 августа) пытался начать чат с оператором через мобильное приложение. Получилось только один раз. В основном выдает каждый раз что : в чате скопилось много вопросов, мы не можем вам помочь, и предлагает выбрать тему для консультации.. И что только не нажимал, на оператора не переводит СОВСЕМ! Вы или отвечайте, когда освобождаетесь, или как в других банках сделайте возможность заказать обратный звонок! А так вы очень сильно портите свою репутацию. Если у человека срочный вопрос вам даже дозвонится невозможно... Все время автоответчик переправляет на разные темы, а с оператором не соединяет.

оформил карту по акции.Спросил у поддержки на счёт акции.( сказали всё действует и всё нормально).Выплата 1000р должна была придти в течение 30 рабочих дней со дня совершения покупки!!! Но так и не пришла...Сегодня 17.08.2023, а выплату я так и не получила. Первый раз сталкиваюсь с тем, что банк ОБМАНЫВАЕТ своих клиентов!!! И больше нет желания быть клиентом этого банка!

Добрый день! Кредитный договор был подписан 14.12.2022, строящиеся жилье, по договору ДДУ срок сдачи квартиры должен был быть 31.03.2023, акт приема-передачи был подписан только 15.06.2023, так как застройщиком устранялись недостатки в квартире. При подписании ипотеки менеджер не проинформировал о том, что закладную нужно оформить не позднее 60-ти дней, я об этом не знала, так как в договоре не прописаны сроки, уехала из России на 2 месяца ( все подтверждения есть), прилетела 15 августа и в этом день пришло сообщение о том, что ставка повышена на 5% и платеж соотвественно на 60 тысяч в одностороннем порядке, в этот же день я подала заявку на экспресс-оценку и закладную, чтобы быстрее решить данный вопрос и успеть до платежа, но, к сожалению, банк не хочет идти на уступки и делать перерасчет ставки и ежемесячного платежа, претензию буду писать через юриста, как решить данный вопрос и добиться перерасчета от банка в знак лояльности, если меня не было в России и не было возможным оформить закладную и об этом не знала. Банк, к сожалению, категоричен в решении вопроса, первый раз сталкиваюсь с такой категоричностью от банка.

У меня есть 2 аккаунта на альфа банке, первую создал работодатель при трудоустройстве, а 2 - ую создали при обращении в офис альфа банка. Обратился в службу поддержки, было очень сложно пройти через бота , который тебя не понимает совсем. Ждал примерно 20-25 мин оператора. Обратился с жалобой на удаление 1 - го аккаунта , который создал работодатель. Прошло время. Приходит смс уведомление о том, что мне нужно подойти в офис. Хорошо. В офисе говорят , что им необходимо удалить 2 аккаунта и создать новый чистый аккаунт. При этом реквизиты , карты и все истории операций исчезнут. Вот , Альфа банк , в чем сложность удалить первый аккаунт? 

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом вашего банка, недавно оформила карту год без процентов, ТК ее реклама везде, да и год без процентов, это классное предлодение, но неприятности начались сразу.1. Менеджер, который привез карту не сделал доп соглашение (его потом пришлось делать самой, потратив на это много времени), чтобы на ней был год без процентов, а он просто рассказывал, что это обычная кредитка. Хорошо, что муж потом во всем разобрался.2. НЕРЕАЛЬНО связаться с оператором в чате, я являюсь клиентом многих банков, в некоторых премиальный клиент, нигде такое не встречала, отвечает только тупой бот. Один раз чудом удалось связаться с оператором. Больше НИКАК не удклось связаться с ним.3. Покупала авиабилеты, везде в приложение написано, что кэшбэк 10 процентов если оплачивается любой картой Альфа банка. В итоге нет кэшбэка и не надо говорить, что надо оплатить какой то особенной картой, нигде про это нет ни слова, написанго картой Альфа банка и все, в итоге кэшбэк пришел 1% вместо 10%.Считаю, что в вышеописанных случаев есть обман со стороны банка.Прошу провести работу с менеджером, вернуть мне полный кэшбэк который написан в вашем приложение и сделать возможность в боте звать оперативно оператора.

Отделение банка в городе Москва, Ленинградский проспект д.74, менеджер Ким Ирина отказывается разблокировать личный кабинет юридического лица ,ссылаясь на 115 ФЗ. Какое отношение этот ФЗ имеет к личному кабинету ? Почему работает и прожирает зарплату совершенно некомпетентный менеджер ?!?! личный кабинет заблокирован из - за многократного неправильного ввода пароля.

отправилжду

Здравствуйте можно ли валютой пополнить без комиссии, и продать доллары на бирже. И не получается через госуслуги зарегистрироваться

Более двух недель не могу войти ни в мобильное приложение, ни в Альфа-Онлайн. Служба поддержки помочь не может.

Была оформлена кредитная карта 365 дней без процентов. Спустя время было подключено платное страхование. Не было уведомлений, сообщений и прочего. Выяснилось это спустя 3 месяца списаний оплаты этой услуги. в поддержке отказали в возврате средств. В договоре карты не было допсоглашения о страховке. Считаю действия банка мошенническими.Есть еще одна такая же кредитная карта и там такого не было. Договоры по ним одинаковые

Банкомат 210262 находящийся в офисе банка в БЦ Румянцево не выдал чек (квитанцию по операции). На обращение к персоналу "что делать? ,"получила исчерпывающий ответ "не знаю, звоните на горячую линию..." личного кабинета Альфа банк у меня нет, как и счета а Альфа банке. Пользовалась банкоматом по программе сотрудничества банков. Пробовала дозвонится на "Горячую линию", итог отрицательный. Прослушала автоответчик и музыку в течении 10 минут. Кстати звонила с мобильного на городской номер.. тариф платный, заплатила за звонок 13 руб 70 коп. Квитанции так и нет, и нет информации, как его получить. Клала деньги на счет компании (торговую выручку) и чек необходим для бухгалтерии. Отчетность для налоговой службы. Задаю свой вопрос ещё раз, как получить чек ?

Заблокировали карту по жалобе на мошенников, я перевёл мошенникам 2000. Заблокировали карту, а чтоб разблокировать надо посетить офис, которого в моём городе нет

Добрый день 4 августа 2023 года получил одобрение по иптечному кредиту, оформлял через заявку в отделении банка. Получил одобрение по электронной почте и инструкции. сегодня позвонил менеджер и сказал что ставки по ипотеке будут повышены. Как мне быть ? одобрели одну ставку а по факту другая.

Добрый вечер. 03.08.2023 г. отправил рекомендательную ссылку своему другу на получение дебетовой карты с программой лояльности.04.08.2023 г. мой друг получил карты (зачем то ему дали аж 2 карты)06.08. 2023 г. друг был виден в приложении во вкладке История рекомендации, в этот же день условия, что с моей и со стороны моего друга были выполнены, но не учлись в системе и не отображаются во вкладке История рекомендаций.На 17.08.2023 г. условия так и не сдвинулись, конкретного ответа от банка нет.В остальном банком доволен, хотелось бы решить данный вопрос. Спасибо.

Я оформил кредитную карту "365 дней без процентов" совершил покупку в первые 30 дней и рассчитывал на годовой безпроцентный период! Однако после расчета минимального платежа, я сразу совершил платеж и в этот же момент с мен списали деньги за комиссию по страхованию (я не подписывал никаких договоров страхования). И пришло пуш-уведомление в котором мне сообщили, что год без процентов закончился! Я обратился в чат-поддержки с рядом вопросов, ни на один из них мне не дали прямого ответа. Только сообщили что отключили страхование, и что деньги вернут втечение 3х дней. По факту я не вижу, что проблема решена. Выглядит как специальные действия банка по сокращению безпроцентного периода.

Как скопировать ссылку на свой отзыв, и как его найти на сайте 

Ответа так и не будет ?

Добрый день в чате банка, сотрудники не отвечают, а с ботом общаться...... Вопрос по кеш бэку:1. Не начислили кешбек за покупку в метро, хотя уже прошло более 10 дней. 2 вопрос. Был подключен кешбек на одежду 50% ( ограничений детская или взрослая не было) до 6.08. купила от дежду ребенку,но почему-то начислили только 1% от покупки.

Акция приведи друга не работает, другу отправлена ссылка, карта по ней оформлена, условия все выполнены, а кэша от банка НЕТ!!! на жалобы и претензии банк не реагирует, пишет , что рассмотрит в течении 5 дней, проходит уже более месяца. ОБМАН?! Да!

Открыла карту кредитную с льготным периодом год, заранее при оформлении отказалась от страховки, операции провела в первые 20 дней, чтоб не выйти за период 30 дней, а банк на 31 день списывает страховку, которой у меня нет и не может быть. Я звоню отменяю операцию, они вместо того чтоб отменить операцию, делают операцию на возврат, а расходную операцию НЕ отменяют. И соответсвенно льготный период делают не год, а три месяца, поскольку после 30 дней есть расходные операции которые они сами и сделали. ужас, обман, мошенничество. Пойду в суд. Столько нервов потрачено. причём выиграю любой суд, жалко время и нервы 

Оформил кредитную карту, год без процентов и через месяц после открытия с меня списали 1500р "за услугу страхования кредитной карты". Я никакой страховки не подключал! Деньги так и не вернули за нее, после отключения. На лицо нарушение закона и мошенничество. Впервые связался с альфа банком и уже пожалел. 

В течение какого времени ожидать ответ?

Когда мне поступят средства выигранные в игре кормушка. Нет возможности проверить счет скмостсочтельно

Была задолжность по альфа-карте, кредитной. Погасил сумму задолженности, а итоге на карте избыток и задолженность полностью не погашена. Причем уложился в льготный период, а "накинули" 809 рублей. Как итог - непонимание сииуации

спасибо большое за оперативное и положительное решение вопроса!благодпрю вас! но еще так же естт вопрос по этому кредиту, у меня дважды спиСали суммы за страхование жизни, 116.800₽ и 4987₽. Мне нужно отменить страховку на 116.800₽ так как кредит я планирую закрыть в течении новой недели. 

Здравствуйте. Не работает чат в приложении. Не начислили кешбек в одной из выбранных категориях. Дозвониться в банк невозможно ни через приложение, ни просто так.

Добрый день!12.08.2023 г. оформил кредит в отделении банка. После подписания документов с помощью смс-кода деньги сразу были зачислены. Ни одной бумаги на руки нам не дали. Даже ознакомиться с условиями и пунктами договора и полисов. Специалистом в банке были рассказаны условия и пункты кратко, в устной форме с оговоркой, что в приложении и на почте Вы найдете абсолютно всю информацию о кредитах.К слову, в отделении банка на столе даже ручка отсутствовала, всё очень модно было: только мы - клиенты, специалист и ноутбук специалиста. Но документы на электронную почту не пришли. В приложение тоже нет никакой информации. Почта указана корректно, у меня единственный почтовый ящик уже лет 10. Поэтому сразу исключается вариант ответа банка, что почта указана неверно либо другая.Обратился на горячую линию банка, мне ответили, что могут сформировать заявку на отправку документов. Срок выполнения заявки - 2 дня. Проходит второй день, на почте нет письма от банка с документами (в том числе в папке "Спам"). Не понимаю, почему отправка документов в электронном виде занимает в наше время целых 2 дня?! Я просмотрел отзывы на этом сайте и понял, что это систематическое поведение банка поставленное на поток. Документы к кредиту приходится у банка буквально "выбивать". Все заявки оформленные на горячей линии на получение документов - это не более, чем отписка банка и . Альфа-Банк отмахивается от своих клиентов как от надоедливых мух. Я просто негодую и возмущен, как таким образом может вести себя банк такого уровня со своими клиентами. А ведь у меня зарплатный проект в Альфа-Банке. Мало того, что оформляя кредит мне не дали ознакомиться с документами и условиями визуально, так еще и после оформления кредита мне не предоставляют документы. Мы в 90-ые провалились? Или я оформлял кредит не в солидном и, как мне казалось, надёжном, Альфа-Банке, а в сомнительной микрокредитной организации?Я хочу и я имею право!!! увидеть на каких условиях я подписал кредит и оформил страховку. Мне необходимо убедиться, что кредитный договор и страховые полисы соответствуют тому, что нам было оговорено в банке. Все документы должны быть у меня на руках, как это и положено при оформлении кредитного договора и страховки.Поэтому я требую от банка незамедлительно направить на мою электронную почту mehanizm_87@mail.ru полный комплект документов по договору от 12.08.2023 г. (кредитный договор, график платежей, страховые полисы и правила страхования).

При оформление ипотеки , по мимо обязательно страховки сотрудник ввёл в заблуждение и оформил ещё не обязательную " про здоровье". Я не обязана понимать определения страховок, я полагалась на сотрудника , который обманул . впарили необязательную страховку и деньги возврашатал нк хотят !!! Я написала досудебной притенцию ГК РФ Статья 178. Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.банк Врун !!! Не берите там ипотеку!!!!! 

Когда пытаюсь сделать перевод по СБП в Росбанк - вижу старый логотип Росбанка (красно-черный). И всё время беспокоюсь, что перевод сделаю не туда. С 28 июня пишу в чат Альфе о том, что у них информация в приложении не актуальная - они у меня зачем-то скриншоты просят в качестве подтверждения (хотя вполне себе могут сами всё проверить), заводят какие-то обращения, которые по 10 дней рассматриваются... в итоге уже 2 месяца им пишу, ничего не меняется. Ну а я когда вижу неправильный логотип - боюсь совершить перевод... мало ли, у Альфы и реквизиты получателя не обновлены... И этот банк считается топовым в сервисе? Ради интереса зашел в Сбер и ВТБ - там лого Росбанка правильный.

Возьмите и позвоните !!! вы должны дорожить репутацией ! А у вашего банка самые ужасные отзывы 

Писала заявление три раза непосредственно в офисе Альфа-банка: Дополнительный офис «Чебоксарский» Альфа-БанкЧувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Ярославская, д. 27.В 2020-2022 гг., тем не менее звонки и по сей день поступают с их предложениями.Игнорировала, но последние уже достали.17.08.2023 - с номера 89099391965, заблокировала18.08.2023 в 9,49 ч. с 89091570164.Уберите мои персональные данные из бызы банка!!!

Благодарю, Вас, Татьяна, за скорое разрешение, скорее всего, технической проблемы. Хотелось бы ещё узнать о перспективах получения дивидендов от иностранных компаний и разморозки моих активов в Альфа-Инвестициях. А также был выигрыш в игре кормушка 3000 на инвестиции, их ещё не выплатили. Прошу сориентировать по срокам и где смотреть эти выплаты

Не удается перевод сделать себе в Альфа по номеру телефона этот вопрос не решится с 16 июня 

9 августа 2023 г.совершена покупка в льготной категории "Фастфуд" на сумму 278 рублей. До настоящего времени кешбек не начислен. При этом за покупки в данной категории в одном и том же заведении в предыдущие 9 августа дни и последующие после 9 августа дни кешбек начислен. 3 раза (в разные дни) по данному вопросу обращалась в онлайн чат в мобильном приложении банка, сотрудники мне писали, что надо подождать, кешбек начисляется не сразу. Но почему за покупки в последующие дни кешбек начислен, а за 9 августа -нет? Так же не начислен кешбек за покупку у партнера в Спортмастере, сделанную 8 августа2023 г.

Значит вашей картой лучше не пользоваться при доставке продуктов, я вас поняла.  

Добрый день, когда поступит ответ id 513115

Я правильно понимаю, что это правомерно вскрывать третьему лицу конверты с картами задолго до встречи с клиентами? 

Добрый день! По категории Животные мне выпал кешбек 5%. 1 августа делала операцию коту в ветклинике (на 3000 руб). Начилили кешбек 1%. В чате и по телефону кидают друг на друга. На оператора невозможно попасть. Форму заполняла, никакого ответа. Прошу разобраться и правильно начислить кешбек

Порекомендовал другу кредитную карту по реферальной системе. Все условия для получения вознаграждения друг и я выполнили. Друг получил свое вознаграждение, а вот я нет. В условиях получения вознаграждения было сказано, что нужно совершить 5 покупок или потратить суммарно 3000 рублей. Все условия с моей стороны были выполнены, но вознаграждение так и не поступило. Я отправился в поддержку, в которой бот порекомендовал мне написать форму обратной связи, ответ на которую должен поступить в течении 5 рабочих дней. Ответ так и не пришел. Затем я начал описывать свою проблему в чате уже операторам, на что получил передачу проблемы специалистам, но никак не решение своей проблемы. Операторы так же сказали ожидать ответа в приложении, но его так и не поступило. 

Добрый день!Заказал дебетовую другу по рекомендации друга и столкнулся с проблемой .Проблема в том, что пытался сделать перевод по номеру телефона, а оказалось, что мой номер телефона занят другим человеком.При регистрации приходило смс на мой номер телефона в присутствии представителя банка, а теперь требуют договор с оператором связи. Вопрос, как так получилось, что мой номер телефона, который был указан в заявке при оформлении и регистрации в банке не может быть за мной закреплен?

Здравствуйте. В июне мне коллега скинул ссылку, что Альфа-банк проводит акцию. Если заказать дебетовую карту по этой ссылке от партнера, то банк вернет 1000 рублей на карту в виде кешбека и 500 рублей на Озон в течение 30 дней. Условие: первая покупка от 1000 рублей. Заказал карту, выполнил все пункты, которые требовались. Но никакого кешбека не начислилось. Я обратился в чат технической поддрежки, мне ответили - "ждите, 30 рабочих дней еще не прошло". По истечении 30 рабочих дней кешбек все равно не начислился. Я обратился в тех. поддержку еще раз. Мне ответили - "ждите 10 дней". Супер.Очень непонятное отношение к новым клиентам. Обманом заманивают к себе, для увеличения клиентской базы. Отвечают долго и безрезультатно пока.Если мой вопрос не решится, то скорее всего больше услугами Альфа-банка не воспользуюсь и никому не порекомендую.

А они говорят, что от банка, т.к. они изменили сумму в опрерации в течении 30 минут. Тем более по карте другого банка деньги поступали в тот же день всегда.

Отправил ссылку щдля получения кредитной карты Альфа банка. Он получил карту, совершил покупку а бонус за получение карты не пришёл. Позвонили в банк а там сказали что вам отказано в получении кредитной карты. Обманщики. Не верьте этому альфа банке

Купила в Рив Гош 27 июля через интернет магазин парфюмированный набор Deloxe , воспользовавшись услугой от Альфа банка "подели". Привезли набор 28 июля, там оказался пустой флакон , оформила возврат 31 июля. Рив Гош вернул деньги банку 15 августа . Деньги уплаченные мной (4398 руб) до сих пор альфа банк не может зачислить мне на карту , с которой был произведен платеж. Когда будет произведен возврат на карту? Или вопрос только через суд 

15 июня упил билеты в Яндекс Афиша на сумму 7770р. Платеж в истории в мобильном банке и приложении указан 15 июня. В выписке 16 июня.Мероприятие не состоялось и я запросил возврат средств у ЯндексАфиши. За минус коммисии должно было вернуться 7030р27 июля мне пришло письмо от них что возрат оформлен и ждите поступление средств.Ну я в последующие недели, в день по несколько раз октырвал приложение и ждал поступление средств.Спустя 2 недели, когда понял что средст нет. написал в поддержку сначала яндекса, в которой мне сказали что деньги отправили и дали даже номер операции (RRN): ‍316522543208Затем в поддержку АльфаБанка, в которой мне сказали что средства мне на счет поступили.Вопрос. как мне средства на счет поступили, если я в день по несколько раз открываю приложение и смотрю на счет в ожидании пополнения. Как они могут мне быть доступны если их нет в истории операций в мобильном приложении и на сайте.Общался с поддержкой по телефону. Мне сказали что да. видим проблему, деньги мне на текущий счет не поступали. составляют с моих слов обращение в банк а там пинают. "смотрите выписку. мы все отдали" В выписке от 30.07 действительно показана сумма 7030р что якобы возврат произведен, но я её не вижу на текущем счете и соотвествено она мне не доступна.Никто не хочет решить мою проблему и вернуть мои деньги.Хотел здесь прикрипить скриншоты, но не получается.

как можно закрыть кредитную карту Альфа банка?

Добрый день . Хочу расторгнуть договор с альфа-банком и не ждать 45 дней.Сперва операторы мне говорят о том , что это невозможно . Потом говорят , что в течении 10 минут будет ускоренное расторжение договора и , что нужно будет позвонить на горячую линию . На горячей линии говорят , что обращения не было и , что она сейчас сделает повторное обращение , но так как было ночное время его рассмотрят в течении дня . Сегодня написав в чат , мне говорят опять о том , что не было обращения и , что расторжение договора будет только через 45 днейВы нарушаете мои права ч1. Ст 859 ГК РФ. Требую кредитный договор расторгнуть в ближайшее время. Не думаю , что ваш внутренний регламент выше ФЗ. Свои обязательства перед банком я выполнила в полном объему и вы обязаны расторгнуть договор .и будьте так добры давать ответ , а не удалять отзывы. иначе я буду вынуждена обратиться в суд 

Я все счета в вашем банке закрыла, иначе бы мне не дали возможность написать заявление об отзыве ПД!

Добрый день. Купил ЖД билеты в сервисе Альфа Путешествия, но кешбэк отобразился в истории не полностью. В данном месяце у меня кешбэк категория 10% на Альфа Путешествия, в ней указано, что данный дополнительный кешбэк суммируется с кешбэком от сервиса Альфа Путешествия. В сервисе Альфа Путешествия стандартный кешбэк 5%, следовательно на мою покупку должен был примениться кешбэк 15%, но применился только 10%, куда делись ещё 5% не понятно...В итоге хотел написать в чат и узнать почему так, все-таки может начислят позже или ещё что, но обнаружил, что мой чат не работает. Каждый день в чате одно и тоже - "Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому....", хотя у знакомых работает...Прошу восстановить мой чат и начислить недостающий кешбэк за покупку.

Добрый день. 14 06 23 я оформила пластиковую дебетовую карту АЛЬФА БАНК в офисе билайн Венёвская ул., 6., ее активно рекламируют сотрудники офиса. Картой пользуюсь регулярно для оплаты текущих расходов. За открытие этого счета в билайн предусмотрен бонус 1000р на аккаунт для оплаты моб.связи. Прошло почти 2 месяца. Бонуса нет, я обратилась в БИЛАЙН.11 08 2023 мне пришел ответ БИЛАЙН: пластик не оформлен, транзакций на сумму от 300 рублей нет. Ситуация возмутительна, тк из офиса без пластика не выйдешь, и их же сотрудники просят сразу же в офисе пополнить счет на 300р. Те не соблюсти условия акции невозможно.Я оформила офиц.обращение в банк и билайн.15 08 мне пришла смс от БИЛАЙН с положительным решением.18 08 мне пришел ответ из банка по обращению А2308113287:Мы все проверили. Согласно условиям, акция "Бонус за выпуск карты Альфа-Банка и Билайн" действует для новых клиентов Альфа-Банка, которые оформят карту на сайте или в мобильном приложении Билайн. Оформление дебетовой карты Билайн на сайте или в мобильном приложении не зафиксировано. По кредитной карте покупока нет. Выплата в рамках акции НЕ МОЖЕТ БЫТЬ произведена.Все смешалось, люди, кони...Я набрала в банк, голосовой помощник в разделе обращения ответил мне: "по вашему обращению принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение, я зачитаю его" и ... озвучивает мне ответ из смс про дебетовую, кредитную карту, про то, что выплата не может быть произведена.Дождалась ответа сотрудника банка, который сообщил, что не знает о чем говорит их помощник, но ответ точно отрицательный.Лебедь, рак и щука. Бонуса нет.

9 августа 2023 г.совершена покупка в льготной категории "Фастфуд" на сумму 278 рублей. До настоящего времени кешбек не начислен. При этом за покупки в данной категории в одном и том же заведении в предыдущие 9 августа дни и последующие после 9 августа дни кешбек начислен. 3 раза (в разные дни) по данному вопросу обращалась в онлайн чат в мобильном приложении банка, сотрудники мне писали, что надо подождать, кешбек начисляется не сразу. Но почему за покупки в последующие дни кешбек начислен, а за 9 августа -нет? Так же не начислен кешбек за покупку у партнера в Спортмастере, сделанную 8 августа2023 г.

Здравствуйте. Когда уже будет решен мой вопрос. У ребенка детская карта,он не может войти в приложение банка,так как произошло задвоение номера. Со 2 августа пишу в поддержку, 2 раза был в отделении на Семёновской, прошло уже 16 дней,а воз и ныне там! Никто не может решить проблему. Прошло столько времени,просто ужас какое-то,а не качество обслуживания!!!

Написано, что ответ дан. А где ответ?

Жду тогда ответ, все данные были отправлены на почту.

Получайте 10% кешбэка от Альфа-Банка. Просто оплачивайте заказы любой картой банка — на неё придёт кешбэк от Альфы, но кешбэк не пришел, почему? на яндекс маркете купил телефон там была эта акция

Получила карту( дебетовую) и выясняется, что у меня двойной профиль. Почему мне представители банка об этом не сказал сразу, хотя спросил, пользовалась ли я ранее услугами банка. Да, пользовалась, на прошлую фамилию был взят кредит, исправно погашен. Сейчас у меня другая фамилия, но номер телефона тот же, что и раньше. Паспорт сотрудник видел, данные старого паспорта тоже видел, но ничего не сделал, чтобы убрать или хотя бы предупредить, что не смогу переводить себе же через СБП. Сегодня в отделении банка создали обращение. Максимальное рассмотрение до 4 месяцев. Это очень долго!!!! Рассмотрите поскорее, или надо отказываться от услуг банка. 

здравствуйте сколько мне ждать подтверждения моего отзыва

Заказала детскую карту, привезли и детскую и взрослую (хотя не просила) , ок. При активации всех карт - смс приходили на мой старый номер, тоже ок… побегала. А вот до конца все активировать не получилось, любезный сотрудник доставки пытался решить проблему на месте, но поддержка отправили меня в офис! У меня нет времени и уже желания бегать по отделениям. Ок, закрыла карты в личном кабинете, и что бы больше никогда не возникало мысли стать вашим клиентом, хотела закрыть счет - и тут мне нужно идти в отделение) очень не клиентоориентированно и очень не соответствуете своим позиционированием. Прошу закрыть счет без визита в офис , ровно так , как мне его открытли - дистанционно

Добрый день! Просьба рассмотреть мою ситуацию.ДДУ подписан 14.12.2022, по ДДУ застройщик должен был отдать ключи от квартиры до 31.03.2023, я в начале апреля приехала принимать квартиру, но квартира была с большими недостатками, после чего застройщик обещал исправить недостатки, не предложив дополнительное соглашение о том, что квартира не готова к 31.03.2023, я не знала о том, что нужно дополнительное соглашение, попросила 17.08.2023 у застройщика дополнительное соглашение, на что они сказали, что не могут сделать задним числом, застройщик устранил недостатки только к 15.06.2023 и акт приема-передачи квартиры был подписан 15.06.2023, 19.06.2023 я улетела из России в связи с состоянием здоровья и лечения в другую страну и прилетела 15.08.2023 ( авиабилеты есть, подтверждения есть), после чего хотела оформлять закладную, 16.08.2023 мне пришло уведомление о поднятии ставки на 5% и увеличении ежемесячного платежа, я не знала, что закладную нужно оформить в течение 60 дней, при подписании ипотеки менеджер меня не проинформировала, не говорила абсолютно никакую информацию, в кредитном договоре тоже нет информации о сроках, со своей стороны я сразу же 16.08 ( как приехала после лечения),подала заявку на экспресс-оценку и по готовности сразу поехала в мфц на регистрацию закладной и права собственности. Меня физически не было в России и я не могла оформить закладную, к сожалению, в эти сроки, так как отсутствовала по состоянию здоровья. Банк, к сожалению, не идет на уступки и абсолютно не лоялен в решении вопроса о перерасчете ставки также за август 2023 и снижении платежа, просьба рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, так как бывают исключения, я не специально не оформляла закладную, а отсутствовала в России в связи с лечением и также не знала о сроках, что не позднее 60-ти дней. Оставляла обращение, на что получила ответ, что банка не интересуют никакие обстоятельства, должны следовать кредитному договору. Но где же лояльность банка? Ведь существуют разные ситуации, в том числе и исключения, когда человек физически не мог оформить в эти сроки закладную.Заранее спасибо за обратную связь и рассмотрение ситуации.

Обещали 1000 бонусов на телефон за открытие карты. Ничего не дали. И в билайне тянут кота. Через 10 дней дадим вам ответ. Зачем мне ответ, мне бонусы нужны. Знаю я ваши ответы. Опять какие нибудь новые правила придумают 

Отвратительная работа банка и сотрудников!была получена кредитная карта и в связи с техническими сбоями в мобильном приложении не отображалась информация о сроках льготного периода и суммах,оператор в банке заверил о том,что информирование будет о том,что льготный период заканчивается,но естественно этого не произошло,за весь срок не пришло ни одной смс,в приложении сформировать выписку было невозможно! В итоге всё прекрасно заработало когда начислили процент из-за просроченного платежа! При чем процент непонятно откуда взявшийся,при условии остатка по кредиту в 6тр и ставки 49,99 начислено 20тр,добиться от банка объяснений невозможно,на жалобы ответы получены в виде отписок!зато звонки с требованиями погасить задолженность поступают оперативно!всё остальное на усмотрение банка,жалобу рассматривают с 4ого августа,никак не могут ответить и предоставить клиенту информацию! капающую неустойку на время ожидания тоже никто не отменял! Ужасный банк! такое отношение к клиенту встречаю впервые 

Банк не выплатил обещанный кэшбек 10% по покупке авиабилетов в начале мая этого года через приложение партнёров. 4 раза заполнял форму обращения, полный игнор и тишина. Ни ответа, ни привета. Попытки общения в приложении на своей странице банка приводят к стандартным отпискам, а не к ответу на чёткий поставленный вопрос: где мой обещанный кэшбек?!

Ответ от вас не получила 

Добрый день. 15 августа сделал перевод со своего РС банка ВТБ на свой счет в Альфа банк. ПП прилагаю. деньги зависли где то, сотрудники ничего внятного ответить не могут. хотя маленький платеж сделанный позже основного платежа - вернулся обратно с пометкой "неверные реквизиты. тогда почему первый платеж нее не возвращают? уже прошло 4 дня. это не нормально!!! Я работаю с другими банками, и ни в каком другом банке такого беспредела нет- что бы деньги удерживали несколько дней. 

Вероятно, он работает по принципу "могу, но не хочу", т.к. трижды сталкивались с доставкой карт Альфа-банка и все три раза были проблемы. Ни разу этот сотрудник не сообщил, что доставки не будет, каждый раз приходилось окольными путями выбивать из банка информацию. В один из случаев сотрудник вообще прибёг к наглой лжи, отменив доставку по причине "не дозвонился до клиента", хотя никаких попыток дозвониться не предпринимал. В этот раз вообще какой-то абсурд - третий день у него ЯКОБЫ не работает какое-то приложение, которое необходимо для выдачи карт. В необходимость приложения верю. В то, что оно не работает, тем более уже три дня - не поверю никогда. Впечатление о банке глубоко отрицательное! Видимо, это был последний продукт, который был заказан. Вот такие "работники" и создают ауру ...

не наблюдаю наи в саой операции, ни в истории операций, ни в разделе кешбека

В 2021 году начал процедуру банкротсва, до этого был перс менеджер и весь комфорт в данном отделении... После уведомления сотрудника, что я меняю тариф, т.к. не могу платить по 3000 в месяц за премиум мне был ответ, "мы вас ждем, возвращайтесь, даже дадим бесплатно 3 мес..."Сегодня миф развеялся, во первых уже приняла агрессивно настроенная девушка, которая обьяснила что банку нужны инвесторы или вкладчики, а простые люди для них...не очень важны... ну окей. Зачем тогда обещать было??? Я просто рядовой человек, который готов платить за 3000 за обслугу, и как и обьяснил девушке консультанше, я ненавижу очереди, и если мне потребуется в [censored] мира снять к примеру 500р с какогонить гавнобанка, я сниму с этим тарифом премиум без комисии.Ладно...Без лирики... Обещали принять назад, даже на простом тарифе приняли в вип кабинет в 2021 году, сказали как только закончите банкротсво возвращайтесь... По факту пнули. Разочарован в Альфа-Банке... Был мой любимый банк.

Год назад я оформил первую вашу альфа карту, до сих пор ничего мне так и не пришел бонус 1000р и сертификат 500р. Я написал отзыв на банки ру, что мне не начислили, мне ответили вто только начислилм , но это за НОВУЮ которую я сегодня оформил , а мне нужен мой кешдек за СТАРУЮ альфа карту, который я жду год Вот текст сообщения отзыва, если мне так и не помогут. Боюсь отзыв на положительный исправить я не смогу.Оформляли карточку альфа как постоянную карту , увидела рекламный пост с ссылкой на якобы 1000 рублей и сертификат на озон ( скриншоо акции у меня есть). После оформления карты и выполненных мной условиях, мне так ничего и не пришло. Только кешбек 26р за мои покупки, спасибо это действительно, то что вы обещали. Переходил строго по аукционный ссылке на эту акцию, чтоб получить такой букет подарков, но как оказалось ничего так и неначисли. Обращения и общения в чате, заскриптованно пользы Альфа-БанкАльфа-Банк18.08.2023 18:05Приветствуем!Видим, что вы участвуете в акции «1000 р кэшбэк на Альфа-Карту при покупках от 1000 рублей 500 рублей на Лэтуаль или Золотое Яблоко».Карту оформили от 9 августа. Активировали её 18 августа.Также вам необходимо совершить покупки на общую сумму от 1000 рублей.Вознаграждение выплатим в течение 30 рабочих дней со дня активации карты, если выполните все условия.

В 2021 году начал процедуру банкротсва, до этого был перс менеджер и весь комфорт в данном отделении... После уведомления сотрудника, что я меняю тариф, т.к. не могу платить по 3000 в месяц за премиум мне был ответ, "мы вас ждем, возвращайтесь, даже дадим бесплатно 3 мес..."Сегодня миф развеялся, во первых уже приняла агрессивно настроенная девушка, которая обьяснила что банку нужны инвесторы или вкладчики, а простые люди для них...не очень важны... ну окей. Зачем тогда обещать было??? Я просто рядовой человек, который готов платить за 3000 за обслугу, и как и обьяснил девушке консультанше, я ненавижу очереди, и если мне потребуется в [censored] мира снять к примеру 500р с какогонить гавнобанка, я сниму с этим тарифом премиум без комисии.Ладно...Без лирики... Обещали принять назад, даже на простом тарифе приняли в вип кабинет в 2021 году, сказали как только закончите банкротсво возвращайтесь... По факту пнули. Разочарован в Альфа-Банке... Был мой любимый банк.

В марте текущего года, мною оформлена кредитная карта Альфа-банка, 365 дней без процентов. Денежные средства с кредитной карты я использовала на погашение кредита в другом банке. После совершения операции, в личном кабинете у меня отображалась дата окончания льготного периода 23 августа, в которую я и собиралась погасить имеющуюся задолженность. Никаких уведомлений, оповещений и напоминаний мне не приходило. 16 июля на электронную почту я получила выписку по кредитной карте (непонятно по какой причине, тк я не запрашивала ее у банка) из которой узнала о начисленных мне процентах. Я сразу же обратилась в банк, оператор пояснила, что мой беспроцентный период закончился 11 июля и что все условия указаны в договоре. Однако внимательно изучив договор я не нашла там положений, согласно которым можно сделать вывод о иных условиях для операции погашение кредита в другом банке. В одном из ответов банк сослался на п. 4.4 который звучит как операции перевода, вместе с тем но общие условия кредитования, ни дополнительное соглашение не содержат понятия операции перевода. Я как потребитель понимала под данным пунктом операции перевода со счета одного карты на другой. И до настоящего момента считаю, что данный пункт договора не применим к сложившейся ситуации. В другом ответе банк сослался на п.4.1.2 дополнительного соглашения, где речь идет о размере процентных ставок по операциям перевода с кредитной карты для погашения кредита в другом банке. При этом данный пункт не содержит информации о сроке беспроцентного периода, который по непонятным для меня причинам, НЕ указанным в ни в договоре, ни в дополнительном соглашении оказался меньше срока, изначально озвученного банком.Заключенный со мной договор, дополнительное соглашение и общие условия кредитования не содержат положений, свидетельствующих об иных условиях для погашения кредита в другом банке. Договор и иные документы не дают четкого понимания о длительности беспроцентного и льготного периода для этой операции. В моем личном кабинете отражалась информация об окончании беспроцентного периода 23 августа 2023 года, иных данных не имелось. Исходя из этого, считаю , что банк умышленно скрыл информацию о длительности льготного и беспроцентного периода по осуществленной мной операции, отсутствие данных условий в договоре нарушает мои права потребителя и дает мне право требовать возврата начисленных процентов в полном объеме. Прошу рассмотреть доводы моего обращения и дать исчерпывающий ответ.

Добрый вечер! Мой вопрос настолько фундаментален, что его изучение достойно диссертации? Или он настолько сложен, что изучение занимает неопределенное время?

Здравствуйте, подошэл парень из компании финброкер, предложил карту оформить. Дал физ. карту, но по итогу карту не одобрили. Вы знаете что-нибудь про этих людей из данной компании?

12.08 был оформлен кредит. На консультации по кредиту мне сказали в офисе Альфа банка ,что страховка обязательна и кредит без неё не выдадут, в тот же день запросил документы на электронную почту ,а именно договор ,ведь без него как мне сказали отказаться от страховки нельзя, хотя на горячей линии сказали, что нужен ТОЛЬКО НОМЕР ДОГОВОРА. Прошло 5 дней, договора нет. Горячая линия обещает отправить, в чате банке игнор. Позвонил в само Альфа страхование. 1й раз сказали что нужен договор. А во 2й раз выяснилось, что нужны ещё полиса оферты, для подтверждения личности. Банк затягивает сроки и нарушает мои законные права на возврат страховки. Сумма на минуту навязанной страховки более 130,000 рублей

Я еще раз спрашиваю на каком основании мой счёт заблокирован?! 

В марте текущего года, мною оформлена кредитная карта Альфа-банка, 365 дней без процентов. Денежные средства с кредитной карты я использовала на погашение кредита в другом банке. После совершения операции, в личном кабинете у меня отображалась дата окончания льготного периода 23 августа, в которую я и собиралась погасить имеющуюся задолженность. Никаких уведомлений, оповещений и напоминаний мне не приходило. 16 июля на электронную почту я получила выписку по кредитной карте (непонятно по какой причине, тк я не запрашивала ее у банка) из которой узнала о начисленных мне процентах. Я сразу же обратилась в банк, оператор пояснила, что мой беспроцентный период закончился 11 июля и что все условия указаны в договоре. Однако внимательно изучив договор я не нашла там положений, согласно которым можно сделать вывод о иных условиях для операции погашение кредита в другом банке. В одном из ответов банк сослался на п. 4.4 который звучит как операции перевода, вместе с тем но общие условия кредитования, ни дополнительное соглашение не содержат понятия операции перевода. Я как потребитель понимала под данным пунктом операции перевода со счета одного карты на другой. И до настоящего момента считаю, что данный пункт договора не применим к сложившейся ситуации. В другом ответе банк сослался на п.4.1.2 дополнительного соглашения, где речь идет о размере процентных ставок по операциям перевода с кредитной карты для погашения кредита в другом банке. При этом данный пункт не содержит информации о сроке беспроцентного периода, который по непонятным для меня причинам, НЕ указанным в ни в договоре, ни в дополнительном соглашении оказался меньше срока, изначально озвученного банком.Заключенный со мной договор, дополнительное соглашение и общие условия кредитования не содержат положений, свидетельствующих об иных условиях для погашения кредита в другом банке. Договор и иные документы не дают четкого понимания о длительности беспроцентного и льготного периода для этой операции. В моем личном кабинете отражалась информация об окончании беспроцентного периода 23 августа 2023 года, иных данных не имелось. Исходя из этого, считаю , что банк умышленно скрыл информацию о длительности льготного и беспроцентного периода по осуществленной мной операции, отсутствие данных условий в договоре нарушает мои права потребителя и дает мне право требовать возврата начисленных процентов в полном объеме. Прошу рассмотреть доводы моего обращения и дать исчерпывающий ответ.

Заказала на сайте альфа-банка дебетовую карту. Написали в сообщении, что готовы встретиться по моему заказу сегодня с 17:00 до 19:00. Никаких данных курьера не присылали, ну и собственно никто ко мне не приехал. На горячую линию не дозвонилась, а робот помочь не может, говорит, меня нет в списке клиентов банка. На сайте альфа-онлайн пытаюсь войти, написано, что указанный номер мобильного не зарегистрирован в банке, хотя именно его я оставляла при заявке. Пытаюсь заказать карту еще раз, пишут: у вас уже есть цифровая карта. И что с этим всем делать? 

13 июля я обратилась в отделение Альфа банка по адресу Санкт-Петербур пр Большевиков 2обслужИвал сотрудник АГАДЖАНЯН АРТЁМ ВАРУЖАНОВИЧ Обратилась для оформления кредита,мне была нужна сумма 250 тыс рублей(на небольшой срок ),при оформлении сотрудник сказал что такую сумму не одобрят,надо оформить страховку я решила позвонить дочке и узнать ,сотрудником было сказано, что без страховки не одобрят и будет большая процентная ставка ,что если оформить страховку то будет выгоднее. я думала что он оформит одну страховку,а он зная что я не разбираюсь молча оформил 4 страховки (Это я узнала спустя месяц по звонку в альфа банк )ПРИ ЭТОМ СОТРУДНИК НЕ ОЗВУЧИЛ ,ЧТО СУММА 4 СТРАХОВОК 100 тыс рублей ЕСЛИ Б Я ЗНАЛА ЧТО СУММА СТРАХОВОК БУдет 100 тыс рублей ,то я б кредит вообщеНе оформляла в данном банке !!!Он не озвучил ни сумму, ни страховки какие он оформил.при подписание договора я увидела сумму 350 тыс ,я сказала сотруднику, что мне нужно только 250 тыс а не 350на что он мне сказал ,что на карту будут зачислены 250 тыс и вы получите 250 тыс Так как я человек не понимающий ,решила что он остаток в размере 100 тыс рублей перечислил мне на этот кредит .Только спустя месяц дочка увидела в личном кабинете кредит на сумму 350 тыс рублей(из которых списали 4 страховки на 100 тыс рублей )Хочу написать жалобу на данного сотрудника ,который навязал мне 4 страховки  Которые мне не нужны  Хочу чтобРазобрались с этой ситуацией И вернули мне 100 тыс рублей 

Собвственно, при попытке перевода с Альфы, через клиент другого банка хотел сделать это без комиссии с помощью СБП, запрос отправленный в альфу, код, сразу подтвердил. Как потом оказалось, что Альфа пыталась перекинуть с зарплатного счета с недостаточным количеством средств. Хотя номер карты введеной ранее был привязан к другому счету. Так что если я захочу перевести деньги без комиссии и головной боли, несколько раз подумаю пользоватся ли Альфой.Сейчас в сухом остатке - средства не переведены, которые мне необходимы СЕЙЧАС, карты заблокированны, ЛК заблокирован, приложение тоже. Код пароль мой не подходит, не знаю, как оператор там набирала буквы, хотя я прекрасно помню код. Предлагают идти завтра в отделение с паспортом, что бы разблокировать, супер. Молодцы.

Учавствовал в акции оформи дебетовую карту и получи 1000 рублей за любые 5 покупок или любую покупку от 1000₽. Я выполнил условия(сделал 5 разных покупок), кешбэк не присылали, говорили нужно ждать до 30 дней. По итогу: прошло больше 30 дней, я еле дописался до специалиста, если его можно так назвать, и мне говорят что я учавствовал в другой акции, и мне нужно совершить покупку от 1000₽. Предыдущий специалист подтвердил то, что я правильно выполнил все условия и сказал что мне остаётся только ждать. 

Большое спасибо! Ссылка https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/?refid=d_ZKHPM76&platformId=referral_rubbles_refprograms_ALL_ALFADC4_ZKHPM76&utm_source=referral&utm_medium=rubbles&utm_campaign=refprograms_ALL_ALFADC4_ZKHPM76

«Альфа-Банк» заблокировал доступ к счетам и мобильному приложениюЯвляюсь зарплатным клиентом Альфа-банка с далекого 2013 года, возможно раньше, не помню. Проживаю за границей уже больше 1.5 лет, возможности прийти в отделения банка нет никакой. Плюс финансы все на карте этого "замечательного" банка. 18.08.2023 года, мои счета были успешно заблокированы службой безопасности. Поддержка ничего не может ответить, и даже не озвучивают причину. Прошу показать мне переводы, которые могли вызвать блокировку, отвечают, что любой перевод, даже самому себе. Сегодня я сам себе переводил 17 000 рублей из Альфа Банка, на свою же карту, на свой же телефон по сбп на Тинькофф.Причина блокировки никакая не указана, и только постоянные ответы консультантов "Мы вас понимаем, что неудобно вам приехать в отделение банка, но ничего не выйдет, покупайте билет в Россию и идите в отделение банка"У меня в Альфа банке 2 кредита, потребительский и кредитная карта, хоть они небольшие, но мне поддержка даже внятно не смогла ответить, как с ними быть, потому что кредитную историю портить я точно не собираюсь.По поводу зарплаты. Я являюсь самозанятым, и все мои счета и оплата происходит на Альфа-Банк. Консультант данного банка предложил любезно сменить счета на другой банк. Я впервые с таким столкнулся, это максимально абсурдно.Другой консультант сказал, что заявку оставил, но последующие 2 сказали, что ничего нет, и никаких заявок они оставлять не могут. По сути консультанты сидят, как "бабушки" у подъезда, с которыми можно просто скоротать время, пока ожидаешь такси.Из всего я делаю вывод. Банк просто заблокировал мои счета, доступ к моим деньгам, я получаю постоянные отказы в разблокировки. Деньги потеряны, а сотрудники банка предлагают просто сменить расчетный счет на другой банк, чтобы туда получать зарплату​. Это прям максимально ненормально. Встаёт вопрос. Что мне делать???PS: потрачено более 1500р на звонки в отделение банка. В контакте поддержка не отвечает. В комментах на мой запрос, мне сообщают "Пишите в одноклассники" ​Я уже просто смеюсь.

В августе 22 открыла кредитный лимит. При чем открыто сказала, что мне нужна карта с 20.08 (планировали крупные траты). Девочка "для активации карты" сказала снять и положить обратно 100₽, при чем сказала, что год будет считаться с первой покупки (в 20х числах и совершили покупки - приложение не дает посмотреть историю!!!!!). 18.08.23 закрыла в полном объеме кредит. Позвонила и спросила, будет ли удержана "плата за год за обслуживание" - заявили, что не будет. А сейчас списали!!! При новом звонке заявили, что меня неправильно информировали!!!!! Я уже закрыла все счета и карты, кроме текущего, перевела, сколько возможно, на счет в другом банке, а завтра сниму остатки - с таким "банком" мне точно не по пути. Это был первый и последний год моего доверия банку (по глупости еще и отца привела в банк - завтра же и его счета закрою!!!).

Уведомления о вашем ответе не было, поэтому долго не отвечал. Запрошенную информацию скинул на указанную почту. Жду очередное обещание "во всём разобраться"

В 2011 году я принял решение начать работать в Альфа-Банке, и долгое время трудился там. В то время у меня было несколько счетов и кредитная карта в старом мобильном банке "Альфа Клик"Я уже давно не работал в Альфа-Банке. Решил заказать себе кредитную карту.Заявка – одобрение – карта в руках. Курьер вежливо предложил активировать карту, но мобильный банк не пустил меня. Мне потребовалось позвонить в Контактный Центр и назвать кодовое слово. Конечно же, я не помнил его. Однако курьер сказал, что это не проблема, и когда он верет мои документы в офис, кодовое слово из анкеты будет изменено на новое. Прошло несколько дней, но кодовое слово так и не подошло.Прошло 2 года, и я заметил новую акцию – 365 дней без %. Подумал, дай еще раз закажу эту прекрасную карту. Заявка – одобрение – вторая карта в руках. Ну что? Думаете, процессы стали лучше? Не тут-то было. Вторая карта тоже оказалась в тумбочке. В итоге кредитная карта снова осталась неиспользованной из-за кодового слова.Прошло еще некоторое время, и я получил перевод от знакомого через номер телефона в Альфа-Банк. Однако я не мог попасть в мобильный банк, чтобы их вывести, зато смог зайти в интернет-банк. Ввожу данные для перевода, нажимаю кнопку, получаю одноразовый пароль. Ввожу его, и на секунду появляется красное сообщение и исчезает. Деньги никуда не идут. Быстрые скриншоты показывают, что проблема в том, что я поменял сим-карту около 7 лет назад (не номер), и из-за этого я не могу вывести деньги.Решил написать в чат: "Вот так и так. Я сейчас не в РФ и не могу войти в мобильный банк. Что мне делать?" Очень милая девушка сообщила, что без проблем мы можем связаться по контактному телефону или электронной почте и снять запрет на переводы.Я подумал: "Вау, какой сервис. Они решат мою проблему дистанционно." В итоге получил заветное письмо: "Сделайте фотографию с сайта РБК, чтобы было видно время." У меня огромный монитор, и часы на нем невидимы. Подумал, возьму часы в руки, чтобы показать время. Прыгал туда-сюда, делал кучу фотографий, чтобы все было четко. Отправил и подумал, что через две минуты все будет готово.Ответ пришел уже на следующий день. Нужно, чтобы время было видно на компьютере.Думаю, ладно. Сделал огромный шрифт, открыл сайт. Сделал фото с паспортом, как положено.Ответ на следующий день. "Вы должны сделать фото, где идут новости в прямом эфире на сайте РБК."Думаю, ладно. Опять прыгаю с паспортом, новости онлайн, часы все в кадре.Ответ на следующий день. "Фото нужно переделать, вы закрыли часть номера паспорта рукой."Тут мое терпение лопнуло, и я решил написать отзыв на Banki.ru о клиентоориентированности банка. Напоминаю, что все данные в банке обо мне были актуальны, за исключением того, что банк не может обновить кодовое слово из своей же анкеты и снять блокировку с сим-карты. "Желтый" банк решил вопрос за 30 секунд в чате.Сделайте выводы сами. 

Уже сутки изучаете,

Добрый день, согласно условитям оформления при заказе дебитовой карты через сайт banki.ru, при первой покупке, возвращается кэшбэк по акции 1000 руб. Заказал карьу в июне, выполнил все условия, кэшбэк так и не поступил до сих пор. Почему? По горячей линии соедениться с оператором не возможно, бот не пропускает, в чате то самое.