Банк, который позицинирует себя как №1 на рынке по качеству и скорости обслуживанию, ведет себя как мелкий ростовщик и применяет такие же мелкие методы, чтобы не выплачивать кэшбэк.Суть вопроса. Мною была оформлена карта по ссылке. Совершая траты по этой карты я должен был получить кэшбэк.13 августа я написал вопрос в чат банка, какие условия нужно выполнить для получения кэшбэка. Получил ответ, что необходимо потратить 3000 р. до 22.08.2024. Отмечу еще раз, этот ответ мне дал сотрудник Банка в чате банковского приложения(скриншот приложен).Ориентируясь на эти слова, 21 августа была совершена оплата на сумму 4 270,43 р.15 сентября вновь обратился в чат с вопросом, когда ждать кэшбэк. Специалист ответил, что зарегестрировал обращение А2409151638. На следующий день мне дают ответ, что я не могу получить вознаграждение, т.к. потратить сумму надо было в течение месяца.Пишу в чат, что я совершил покупку в период, указанный сотрудником банка и получаю ответ, что нужно было произвести трату до 19 августа и мне приносят извинения за сотрудника.Отлично! "извините" по цене 1000 рублей!Говорю, что это неправильно, ориентировался на слова сотрудника, но ничего вразумительного не получаю в ответ. Прошу зарегистрировать еще одно обращение, говорят нельзя, ваш вопрос расссмотрели и дали ответ. Цирк просто))Предлагают зарегистрировать обращение с жалобой на сотрудника, но не уточняют как это поможет с выплатой вознаграждения.Второе обращение - А2409162457. Его решение гласит следующее: Вы не совершили покупку в нужный период, поэтому кэшбэк не начислят. И.... барабанная дробь.. в действиях сотрудника не видят никаких нарушений и ошибок..Я делаю вывод, что сотрудники намеренно говорят клиентам неверные сроки акции, чтобы банк не платил вознаграждение, при этом при последующих обращениях этих сотрудников прикрывают и клиентов просто игнорируют.

Что то изучение вопроса затянулось.Проблему со сменой номера телефона у ребенка не удается решить уже месяц

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, зарегестрировалась в проекте «Свой в альфа», но при входе пишет что аккаунт заблокирован. Проживаю в Астраханской области, прописка в Крыму. Никогда никаких проблем с банками не имела, являюсь клиентом банка. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть причина блокировки и как ее решить, разблокировать аккаунт. Ни мой наставник, ни ее наставник не знают как мне помочь в моей проблеме. Может ли быть причина в прописке и если да, могу ли я тогда воспользоваться временной. Пожалуйста помогите!

9 сентября 2024 года мне пришло сообщение от альфа-банка о том что мне одобрена рассрочка в 100 000р. я нажала на него думая что там будет много вопросов и одобрение, а мне мигом положили деньги на счет. я тут же стала звонить и узнавать условия, потому что в рассрочке это не нуждалась. звонила я около 18 часов 09.09.24 мне ответил молодой человек, он сказал что мне ничего не придется доплачивать и я просто могу пользоваться этими 100 тысячами возвращая в назначенное время платежи, я не поверила что такое может быть и 4-5 раз спросила в чем подвох? он утверждал что ни в чем, и мне ничего не придется доплачивать. яспросила до какого момента я могу отказаться от этой рассрочки он ответил *в течении дня*. я говорю какого дня? календарного банковского какого? до 00 часов? он да до 00.я позвонила в 23 с минутами и мне молодой человек сказал что все, отказаться уже поздно, надо было до 23!!! а дальше все как в истории про какую-то компанию с микрозаймами. обращение он даже не хотел составлять (хотя это его обязанность) настаивал чтобы я смирилась и ОТДАЛА БАНКУ УЖЕ 126 000 вот какова цена *подвоха* оказалась.я составила уже 3 обращения с просьбой отменить мне эту рассрочку, с подробным рассказом о консультации где меня полностью дезинформировали, последнее что мне предложил альфа-банк это - отдать им 126 000 прямо сейчас и они подумают вернуть ли мне 26 000 или нет.история абсолютно дикая, не могу поверить что крупный банк имеет таких сотрудников и так относится к своим клиентам с 15 летним стажем сотрудничества. я буду обращаться в центробанк в прессу в суд - везде! уберите у меня эту рассрочку!

Здравствуйте! Есть не оплаченный займ,сегодня с юридического отдела,пришло сообщение,что они хотят написать на меня заявление по статье 159.1 УК РФ. Подскажите пожалуйста,реагировать мне на это заявление или нет?

Кому выплатили? У меня нет!я обращалась в чат! Там мне ответили отказом выплатить вознаграждение за этот отзыв! Обращений было два, ответ дали 17 сентября! Предложили узнать причину отказа по телефонам или в чате!

Как я могу перевести деньги, если пид---сы из Альфа банка заблокировали мою карту???????????????????????????????

При оформлении виртуальной карты Мир от Альфа банка подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD103VI04 от 10.09.2024 и списали 1999 руб. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовалась. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.

Хотела открыть дебетовую карту. Навязали комбосчет. Без моего прочтения подписаны все документы, договоры. Я ничего не прочитала и не подписывала. Оставила заявки по телефону на закрытие кредитного счета. Как проверить, все ли закрыто? Осталось отрицательное впечатление и нервы. 

Доброго времени суток, товарищ отправил реферальную ссылку на создание брокерского счета(для покупки акций)Было сказано, при покупке акций от 100 рублей, сразу отправят ему вознаграждение прошло уже около недели в поддержке просто тянут дни, и при каждом звонке, откладывают на рассмотрение Прошу решить этот вопрос 

Провели сделку по продаже дома с земельным участком , проводили в Сбербанке с помощью сервиса безопастных расчетов, деньги отправили на счет в Альфабанк. Пришли снимать деньги, Альфабанк требует коммиссию 10%, либо условие деньги должны лежать на счету 30 дней ! В России за снятие денег после продажи недвижимости комиссия не взымается !!!!!!! Будте добры перестаньте заниматься откровенным вымогательством ! 

Встретились с сотрудником, хотела дебетовую карту и неоднократно об этом уведомила сотрудника. Мне буквально впарили кредитку. Меня не интересует кредитная карта и кредит на 100 тыс. На меня давили. Прошу разобраться в ситуации. В срочном порядке прошу подтвердить закрытие ВСЕХ СЧЕТОВ. Направьте уведомление мне о том, что все счета закрыты и все отношения с банком прекращены. Оценка: 1

Обратилась к сотруднику чата Полине 11 сентября 2024 с проблемой технической невозможности загрузить документы по автокредиту через приложение, данный сотрудник предоставил адрес электронной почты, по которой я "якобы" могу направить документы в обход приложения. И сказала что через 3 рабочих дня мой вопрос будет решен, подтвердив при этом, что документы мои дошли и что ее коллеги обязательно возьмут в работу мой вопрос. Я спокойно жду, в воскресенье 15 сентября на всякий случай уточняю есть ли какая то информация по моему вопросу. Сотрудник Александр уверяет меня в том, что вопрос на рассмотрении и завтра (понедельник 16 сентября) мне поступит ответ. Наступает понедельник, 18 00. Ни ответа, ни привета. Пишу в чат. Отвечает мне снова Александр. И судя по просьбе предоставить скриншот отправки письма с документами, я делаю вывод, что никому мои документы не пришли, и никто ими не занимался. Александр переводит меня на Ильназа. Тот даже не разбирался в моем вопросе. Пишет от балды. Отвечает вообще не в попад. Всем просто наплевать. Говорит что составил обращение. Но где оно?? У себя я его не вижу. Тем временем как вы наверное уже знаете, есть сроки по предоставлению документов для сохранения процентной ставке по кредиту. Отсюда я делаю несколько выводов. Вам просто наплевать на своих клиентов это раз. Два, вам наплевать на свою работу и ответственность вы за нее не несёте. От вашей некомпетентности страдают люди. Мне не 15 лет. А 60. И самый главный вопрос. Когда мне поднимут проценты по кредиту и платеж соответственно, кто мне компенсирует разницу? Сотрудник кол центра, с которым меня соединили в тот же день, так же заверил меня, что банк компенсирует мне все неустойки (в чем я конечно же сомневаюсь), так как официального документа на этот счёт у меня нет. Я со своей стороны делаю все возможное. У меня есть документы, я уже неоднократно связывалась с сотрудниками вашего банка и пыталась решить мою проблему. По всей видимости, я буду обращаться в другой банк для того, чтобы закрыть кредит в вашем так называемом банке и больше не в жизнь не свяжусь с вами. И везде где только это возможно, буду оставлять отзывы.

Здравствуйте, сегодня 18 сеноября, я понял насколько альфа-банк худший. Заблокировали по 115-фз, это было ожидаемо, потому что было слишком много операций на круглые суммы, я написал в тех.поддержку, попросил документы, которые нужно заполнить, чтобы снять ограничения! И ЧТО ЖЕ МНЕ ОТВЕТИЛИ, ЧТО БАНК НЕ ДАСТ ВАМ ТАКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ. Я удивился почему так? Сказали, что так решил банк и это окончательное решение, возможно подумал что я злоупотребляю программой лояльности, не знаю, ПОМОГИТЕ МНЕ РЕШИТЬ ПОЖАЛУЙСТА ЭТУ ПРОБЛЕМУ, Я ХОЧУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ БАНКОМ ОН ОЧЕНЬ УДОБЕН И ВЫГОДЕН. ДАЙТЕ МНЕ ТАКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ, ПРОШУ!

Почему у меня списывают процент за задолженность, если при оформлении карты мне сказали ,первая покупка или снятие денег безпроцентный период 365 дней! Далее 60 дней. Сумму которая была на 60 дней ,я её давно положила на счёт. Что за обман такой людей!!! ??? Никому советовать не буду ваш банк . Все туманно. Обещали что сумма минимального платежа и дата платежей отобразится, но Этого не было! Написано было что пополнять не надо! Это как понимать, а процент на какую то задолженность появилась!

Здравствуйте! На прошлой неделе оформил на сайте заявку на получение кредидной карты. 15 сентября получил SMS с текстом "Ваша кредитка готова. Привезем её 17.09.2024 с 9 до 18". 17 сентября утром позвонил курьер и сказал, что по указанному адресу карту доставить не может, предложил забрать её в офисе на ул. Полярников, д. 6. Сегодня 18 сентября я приехал в офис, где мне сообщили что карты нет и в системе на ней статус "отказная". Что значит этот статус пояснить не смогли: то ли банк отказал мне в выдаче карты (но тогда зачем прислали SMS и зачем звонил курьер), то ли курьер соврал что я отказался от получения карты. Вопрос: я могу получить карту?

Здравствуйте! Ситуация в следующем! Зашёл на сайт банка заполнить заявку на автокредит, посоветовал друг, заполнил и получил одобрение! Были договорённости об автомобиле, за авто внёс аванс и выбирал условия по кредиту! Было одобрение на 4 мл должен был приехать курьер и вручить карту, итог сорвали сделку, попал на аванс и банк отменил заявку! Самое неприятное, что потерял время и денежные средства! Заявка была одобрена банком, позвонил на горячую линию сказали одобрено, поехал в отделение банка там тоже сказали одобрено, но не знают почему техническая ошибка произошла, совет такой отменить заявку и завести заново! Завёл заново и уже банк одобрил 200т смешно! Не советую обращаться в этот банк! Ужасное обслуживаниеУжасная горячая линия Что-то хочешь узнать не знают, кто у Вас в банке знает вопрос?! Ужас, просто ужас! 2 дня брал за свой счёт на работе, чтобы решить этот вопрос! До 1 октября планировал взять авто с Грузии а итог просто выкинул деньги на ветер! Спасибо альфа банк! 

Нет сил терпеть ваше отношение к обычным клиентам без премиум статуса. Как только я от него отказался в пользу других банков, где были выше ставки на НС и вклады, сразу столкнулся к нежеланием банка обслуживать таких клиентов. Зная о репутации Альфа-банка, я всякий раз по 2-4 раза, как мантру, повторяю поддержке одно и тоже. Так, отказавшись от премиума в начале сентября я просил отключить абсолютно все платные услуги. Проходит неделя и я замечаю списание за какой-то альфа-чек. Я вскипел! Гнев захлестул меня настолько, что я потерял даже облик приличия общаясь с вашими сотрудниками. Это крохоборство, своего рода воровство туалетной бумаги офисным работником, меня разочаровало очередной раз до предела. Я предпочел закрыть оставшиеся счета и забыть о том, что есть такой банк как Альфа. С вами как с мошенниками, нужен глдаз да глаз. И не нужно говорить что это ошибка или случайность. Это уже репутация. Такой сценарий повторяется из года в год как с дебетовыми картами, так и с кредитными, где вы по несколько раз навязываете страховку и иные опции. Всё - допекло! Больше мне с альфой не по пути, хотя я думал с 1 октября разместить у вас средства. Я бы проявил снисходительность, но благодаря вашему замечательному роботу я буть было не расколотил телефон о стену. Такого пренебрежения я не заслужил! Ничем не вернете мою лояльность! Я разочарован до предела! 

Обратился в чат с банком по поводу списания комиссии 30руб., в этот день ничего не оплачивал, оплачивал ранее покупку в интернет магазине Яндекса, подал обращение и сразу же вернули деньги. Благодарю за быструю работу сервиса и отдельное спасибо техподдержки за проделанную работу над автоматическим сервисом!

Добрый день Татьяна! я обратилась в отделение Альфа-банка по адресу г. Владивосток, ул. Острякова, 5г, предоставила следующие документы: свидетельство о смерти, завещание, свидетельство о браке, договор. Сортрудники все откопировали, сказали нужно вносить наличкой в кассу, сняла наличку приехала кассир не смогла принять деньги программа не пустила, сказала приезжайте в день выплаты ипотеки 20 числа месяца, до смерти мужа у меня было приложение в тел через него я и оплачивала сама ипотеку, так как он работал в море по долгуотсутствовал на берегу. 20.08.2024 я внесла в кассу 42490 р квитанция имеется, но 21.08.2024 пришла смс о не уплате долга, и начиная с 21.08.2024 я звоню по указанному в смс тел. 88002007666 меня перключают с отдела на отдел, обещают перезвонить, но никто не перезвонил. 23.08.2024 мне дали тел сотрудника который якобы занимается моим делом 89635662319 сотрудница мне нахамила сказала что у нее нет информации что муж умер. 24.08.2024 я опять приехала в вышеуказанное отделение вашего банка, опять отсняли все документы, попросила переслать все в головной офис сказали, что разберутся и перезвонят в понедельник, но конечно же никто не перезвонил. 26.08.2024 я опять звонила по тел. 88002007666 в конце концов мне дали два тел. сотрудников банка Анна Александр Александрович, к сожалению Анна на больничном и перед глазами документы не видела, проконсультировала из собственного опыта. У Александра совершенно другое мнение, в плоть до того что на меня подадут в суд когда я вступлю в наследство и что счет заблокирован в связи со смертью мужа. Объясните мне пожалуйста, что мне делать в создавшейся ситуации, я хочу так же своевременно оплачивать ипотеку и чтоб не начислялись проценты за неуплату и нерос долг в связи с неуплатой по ипотеке, что на сегодняшний день происходит. Надеюсь у банка нет прямого умысла нажиться на моей беде. Надеюсь на положительное решение моего вопроса, в противном случае оставляю за собой право обратиться в Прокуратуру.

В конце мая сделала заявку на кредитную карту 365 дней через сервис Backit. Выполнила всё условия по карте, но кэшбэк так и не отобразился. В поддержку сервиса писала, но ответа от банка они не дождались и закрыли вопрос. Почему не начислился кэшбэк, не очень приятно дальше пользоваться услугами банка. 

Добрый день!Заблокировали карту и банкинг, кодовое слово я не помню((((Ехать разблокировать мне далеко и не рентабельно - живу в Крыму в Симферополе - тащится в Анапу или Новороссийск не есть выход!(((Я могу перевыпустить свою карту? Или заказать новую дебитовую какту у Альфы - с доставкой карты мне в Крым КУРЬЕРОМ, это доступная операция????Через ключи новой карты (которую я получу) я же смогу восстановить доступ к старому банкингу, назначив новое кодовое слово????

Здравствуйте. Заказала кредитную карту. Привёз курьер. Всё оформили, скачали приложение. Но зайти в него не смогли, заблокировали вход якобы из-за смены сим карты или что-то такое. В итоге курьер сказал, что нужно ехать в офис банка, снимать блокировку. А я и заказывала доставку курьером, потому что нет возможности ехать в офис. Их два в нашем городе и работают они - один до 19.00, другой до 20.00.Мне до них ехать в самый центр минимум 1,5 часа по пробкам. А работаю я каждый день до 19.00Позвонила на горячую линию, там запросили кодовое слово, которое я должна была ввести в приложении, в которое вход заблокирован....замкнутый круг. Так как пользоваться в таком случае картой я не смогу, хотела от неё отказаться. Но это, оказывается тоже только через посещение банка только можно сделать ! Вы издеваетесь ? Прошу решить вопрос блокировки входа в приложение. Либо забрать вашу карту, могу отдать курьеру и подписать отказ от неё. ПТТР

28 августа 2024г. я обратился в чат о выплате кешбека, так как планировалась крупная покупка, я хотел узнать все за ранее, чтобы не было сюрпризов (обманов). Покупка планировалась в выбранной категории с кешбеком 5%, трата более 100т.р. (а именно 126000). Я специально уточнил в чате: "Если я оплачу больше 100т.р. то вообще ничего не получу или просто максимум 5000", мне ответили, что да максимум 5000. НО есть возможность подключить Альфа Смарт, по ней максимальный кешбек 7000р. Я ничего не подозревая в принципе так и сделал, подключил Альфа Смарт, сделал покупку, но кешбек пришел в рамках обычных лимитов, то есть 5000р., а по идее должен был получить 6300, получается на 1300р. меньше. Конечно хорошо, что получил 5000, но осадочек остался, зачем было вводить в заблуждение. Я несокльо раз обращался в чат, мне обещали, что зачислять позже, но ничего не приходило, потом мне сообщили что нужно было разбить покупку, на две например на 100+26т.р., само собой если бы изначально мне так сказали, то я бы так и сделал (и вопрос изначально был на покупку более 100т.р.) и так сложно во всем разобраться. Я просил банк пойти на встречу, но получил отказ. В общем остался не приятный осадок.

Здравствуйте. 11 сентября банк сам заблокировал мою карту, 12 сентября в отделении банка г.Сочи ул.Горького75 написала заявление на разблокировку,в итоге сегодня 19 число карту не разблокировали,я и моя семья остались без средств существования,так как на этой карте все мои деньги. Это просто ужасное отношение к клиентам. Прошу разобраться как можно скорее.

Я подавала в банк новые паспортные данные,что сменила фамилию, но до сих пор данные не изменили,хотя работник банка сказала,что поменяла и заявление я писала,как она сказала по новой фамилию

Взял потребительский кредит в Альфа -Банке. При оформлении уточнил, что не нужны никакие дополнительные платные услуги. Для сохранения пониженной процентной ставки по кредиту необходимо было оформить добровольную медицинскую страховку, на это я дал свое согласие. Все документы подписывались в электронном виде, печатной формы на руки не дали. По истечении месяца решил распечатаь документы и выяснилось, что оформлен еще один полис страхования жизни "Забота о здоровье Вариант 8", про который ,при оформлении кредита ,мне не было сказано ни слова. Подал заявку на расторжение данной услуги, так как она мне не нужна, но получил отказ. Можно ли расторгнуть данную страховку?

Мне оформили зарплатную карту и, соответственно, открыли счет. Я сейчас не могу прийти в отделение лично, но есть человек с доверенностью на все действия от моего имени, которого я и попросила получить карту. Притом когда там подтверждался выбор времени, смска от банка мне пришла, все ок. Параллельно я пыталась зайти в приложение банка по номеру телефона и номеру открытого счета, мне не приходит смс.Утром в день получения карты со мной связалась девушка. Во-первых, она сказала, что выдать карту могут только мне лично. А для кого тогда нотариальные доверенности придумали? Во-вторых, я не смогу зайти в приложение, пока не получила карту. Вот тут я офигела, если честно. А где вообще связь между получением карты и входом в приложение? У меня есть счет, туда скоро придет зп, вы можете отправить мне смс (для получения карты смогли же), но при этом я не могу зайти в приложение? То есть я вообще никак не получу доступ к своему счету, пока лично не приду в отделение. Невыдачу карты я еще как-нибудь переживу и заберу ее позднее, но вопрос со входом в приложение хотелось бы решить

Уже несколько месяцев я ни как не могу вернуть свои деньги с карты Альфа банка которую они заблокировали.Ни каких внятных оргументов. После последнего визита мне вообще пришло очень странное письмо:"Здравствуйте.Всё проверили: закрыть счёт и выдать деньги не сможем.Для решения вашего вопроса необходимо предоставить запрошенные документы в любой офис нашего банка.Альфа-Банк Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию и направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.После прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину вашей электронной почты.Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами так, как вам удобно — в чате мобильного приложения или по телефону."Хотя в поддержке писали, приходите в офис пишите заявление на закрытие и мы закроем карту и перечислим оставшиеся средства по реквизитам в другой банк, по итогу мою проблему так и не решили.

Добрый день. Когда будет информация по предыдущему вопросу 642922?

Я сделал карту,оплатят?

Исходные данные: есть ребёнок семи лет, держатель детской Альфа-карты.На сегодня было осуществлено 2 визита в отделение, 3 обращения в банк за номерами А24091717358, А24091815050, А2409193133 и несчётное число консультаций в чате.Суть вопроса: у ребёнка поменялся номер телефона. Но пока никто в Альфа-Банке не может мне помочь и поменять номер телефона в системах банка.16.09 был осуществлён визит в отделение, где было составлено заявление на смену номера телефона ребёнка. Отделение свою работу сделало. Я подписал заявление, где был указан номер *8737 как недействительный и номер *1020 как действительный.После суток ожидания смс продолжали поступать на старый номер *8737. После отработки тикета *17358 номер поменялся и на старый номер СМС перестали поступать. Но и на новый номер смс не приходят.Возникает ошибка на форме ввода кода смс. Прилагаю скриншот.Скриншот экрана с ошибкой После отработки тикета *15050 был вынесен вердикт, что номер для дистанционных каналов связи и основной номер в карточке клиента не совпадают. И рекомендация обратиться в отделение или контакт-центр.Я обращался уже в отделение дважды. Они не знают, что нужно сделать. Они показывают мне с экранов своих компов, что номер поменян и стоит номер *1020, какой и должен стоять.В контакт центр я так же обратился, и результатом стал тикет за номером *3133. Я уверен, что данный тикет так же будет решён отпиской. Но по сути проблему решать никто не хочет. Я очень устал от этой ситуации и прошу подключить причастных компетентных специалистов, которые смогут объяснить людям на местах, где в системах банка прописать новый номер телефона *1020, чтобы смс начали приходить ребёнок смог бы войти в мобильное приложение. Сам я готов, при необходимости оказать содействие и нахожусь на связи по моему основному номеру, который есть у банка.Спасибо.

Названивают со своими кредитами и кредитными картамине интересует, повторяла сто раз. Номер удалять отказываются. Говорят приходить в отделение. Зачем мне переться в ваше отделение? Я инвалид, по телефону операторы ничего сделать не могут и своим данные предоставлять отказываются, когда я говорю, что напишу жалобу.я не являюсь вашим клиентом и никогда не была. Удаляйте мои номера отовсюду и я отзываю свои ПД

Добрый день, Татьяна! отзыв был оставлен 02 сентября и зачтён. две недели точно истекли. Начислите пожалуйста 1000р вознаграждения!

Здравствуйте! Можете более детально написать, причину? 

Сегодня 19.10.24 11:37 , я зашел в ближайший банкомат и посмотрел баланс карты и у меня списали деньги. Хотя за запрос баланса в банкомате не было написано что будет комиссия. Как вернуть деньги?

А смысл ?! Я все равно заплатил аванс в пустую за автомобиль! Кредит вы не одобрите тот который был у меня одобренный, потому что сотрудники аннулировали заявку ! Новую не завести, потому как заводя новую банк не даёт автокредит на б/у авто! Горячая линия работаю ужас отвратительный! 2 балла плюс только быстро отвечают, но результат ноль! Спасибо Вам! 

https://alfabank.ru/news/t/release/alfa-bank-darit-do-5000-rublei-za-otkritie-brokerskogo-schyota/ - ссылка на акцию. В общем ситуация следующая:Написал специально в чат перед выполнением задания, чтобы подтвердили что я могу участвовать, на что мне ответили:Спасибо за ожидание!Вы сможете принять участие только в акции дарим 2000 рублейПо условиям акции вам нужно купить любые ценные бумаги от 1000 рублей и не выводить их до 30 Августа включительноНачисление будет с 10-15 Сентября включительно. Прошло 15 сентября и в итоге 2000 рублей я так и не получил. Теперь кормят завтраками. ВЫГЛЯДИТ ВСЁ КАК ОБМАН ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. ПРИГЛАШАЮТ В АКЦИИ А ПОСЛЕ НИЧЕГО НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С ДАННОЙ СИТУАЦИЕЙ!После этого я купил ценных бумаг на 1000 рублей, продержал их до 1 сентября. После обратился в чат. Мне ответили следующее:Игорь, вижу что вы выполнили условия акции по покупке бумаг на сумму от 1 000 руб.Составил запрос по которому проверим почему выплату ещё не зачислили и обязательно вам поможем.Вернёмся с ответом до 5 сентября - проверим решение 🤝Мы указываем стандартные сроки, как только вопрос будет решён, вернёмся к вам с ответомПростите, что так вышло22:08Простите, неправильно указал дату, до 19 сентября включительно.Сегодня 19 сентября вопрос не решен. Терпение просто лопнуло. Также при каждом вопросе мне нужно было тонну текста заново писать, потому что сотрудники даже не удосуживаются прочитать выше переписку, просто безобразие! Что мне делать в данной ситуации!?????

Здравствуйте.Альфа банком проводилась игра "В поисках акций". Вознаграждения за неё так и не выплатили.На форуме уже есть аналогичный вопрос,но ответ на него так и не дан.Проясните, пожалуйста,в чём состоит проблема исполнения банком своих обязательств в данной акции?

Зачли ли мой отзыв о альфа банке

Закрыла кредитку Альфа банка через онлайн чат. Спустя время перевела деньги с картв другого банка На свою дебетовую альфу по номеру телефона. Деньги не пришли. Написала в поддержку. Оказалось, что деньги на счете, который остался после закрытия кредитной карты. Кое как добилась ответа как это произошло. Оказалось, ошибка сотрудника. Однако, проблему мою не решили. Счет не собираются закрывать до 10 октября. Деньги перевести по номеру телефона на дебетовую невозможно, только по реквизитам с комиссией, соответственно. Почему из-за ошибки сотрудника неудобства вынужден терпеть клиент?Почему незакрытый кредитный счет нигде не отображается и невозможно найти никакой информации?

Добрый день!В сентябре 2023 года открыл себе дебетовую карту Альфа-карта. При оформлении предложили оформить детскую карту. Согласился. Так как обе карты и оба текущих счета к картам оформлены на меня как совершеннолетнего, были привязаны к моему единственнному номеру сотового оператора. Год пользовались картами и я и мой ребенок. Ничего не предвещало проблем. 18 сентября 2024 года необходимо было оплатить с Альфа карты за услуги Яндекса. Стал переводить деньги по СПБ со своего другого счета в ином банке на карту Альфа банка и выяснилось что на два разных лица оформлен один номер сотового телефона в Альфа Банке. Платеж не проходит в Альфа банк. После долгих мытарст, звонков на горячую линию и посещения офиса банка пока ничего не решилось. Дошло до того, что я устроил "очную ставку" сотруднику банка и горячей линии, когда они друг другу доказывали что может один и не может другой. После вопросов к сотруднику банка почему и что произошло, что ничего не меняя в своих данных, не меняя номера телефона, отказывается банк принимать платежи по СПБ, не получив никакого ответа, а только молчание, я согласился привязать иной сотовый номер моего ребенка к "его" детской карте. Мне сказали что на другой день все встанет на места и все заработает. Либо мне необходимо доказать что мой первоначальный номер, которы я не менял и был привязан к дебетовой карте изначально, должен вдруг чего то доказывать. Сутки подходят к концу, платежи так и не проходят по СПБ. Поэтому вынужден сообщить о таком непрофесииональном отношении к клиентам банка, незаконных требованиях со стороны банка, я столкнулся впервые, хотя явлюсь клинтом нескольких банков на протяжении своей жизни, и нигде даже в Сбере такого не видел. Жду пунктуально ровно сутки, и надеюсь на чудо что платежи по СПБ заработают, иначе вынужден расторгуть все отношения с вашим банком и закрыть все счета по окончании суток. Для справки, обращался в офис банка г. Краснодар, ул. Красная.С уважением, Фролов Д. А. 

Нужно поменять номер телефона и фамилию в приложении, старая фамилия Карандашова, а новая Мифтахова

Здравствуйте Я являюсь клиентом альфа банка, при осуществление а перевода через систему быстрых платежей был заблокирова доступ у сб пей, при этом ограничение распространилось на доступ к данной системе и в других банках- сбер, т банк. также не могу вывести средства с инвест счета кит финанс. альфа банк запросил , а я предоставил потверж легальности средств , которыми я распоряжаюсь, однако счет, карта и доступ в сбпэй были заблокированы

жду

ещё 11.01.2024 попытался оплатить карту "тройка" на 3000р через приложение альфа-банка. в реквизитах платежа указывается только номер карты "тройка" и сумма платежа, никакие другие данные в приложении пользователем не заполняются, данных о банке-получателе получить из приложения невозможно. платёж на "тройку" не пришёл, официальный ответ от Дептранса с подтверждением этого есть. десятки раз обращался в альфа-банк и через чат в приложении, и на их почту 911@alfabank.ru, но возвращать платёж альфа-банк отказывается и перенаправлет меня к банку-получаютелю платежа. десятки раз я сообщал, что у меня нет информации о реквизитах банка-получателя, так как в приложении нет этих данны, неоднократно отправлял в альфа-банк официальный ответ дептранса, но альфа-банк всё ещё отказывается возвращать платёж. как ещё можно стребовать возврат непрошедшего платежа? 

Добрый день! Банк докатился, хочу описать на мой взгляд вопиющий случай непрофессионализма и хитрости Альфа-банка, банк подарил акции неполным лотом, но продать их нельзя или можно только в таком приложении или вот там и только вот тогда и только вот так, а сотрудники банка вообще не понимают что они говорят и советуют клиенту! А советуют по суте потерять деньги! и я уверен они осанутся не при чем. Прошу руководителей банка взяться в серьез за накопившиеся проблемы в банке, так как из столько уже накопилось что не перечесть, а операторы просто издеваются над клиентами. вы почитайте чаты операторов там думаю полным полно описаний проблем.По моему вопросу прошу разобраться с советом оператора "ПОЛИНЫ" в моем случае:"ГМК Норильский никель 215,60 ₽ 2 шт −39,20 ₽ (15.38%) Продайте акцию до 21 ноября 2024""вот 2 акции продать нужно 12:02а как продать если лот 10?????? 12:02Продайте сами за меня в таком случае!""Николай, спасибо вам большое, что подождали.Проверила для вас информацию.Вижу, что вам были начислены 2 подарочные акции Норникель.1 лот = 10 акциям, у вас 2 лота в портфеле.Дело в том, что подарочные акции отображаются только в мобильном приложении Альфа-Инвестиции и в веб-версии на мобильном устройстве.Там же, вы можете продать подарочные акции. 12:08""Позовите разбирающегося клонсультанта! вы не понимаете что говорите 12:102шт 12:10продать 2 шт нельзя можно 20 за 2000 12:10а у меня 2 на 215руб 12:11""Николай, ...Смотрите:1 акция Норникель, на данный момент, стоит 107,88 рублей.Так как у вас 2 акции этой акции получаем сумму 107,88 * 2 = 215,76 рублей (это цена за 2 акции)Однако, в 1 лоте Норникеля 10 акций.По сути у вас сейчас 20 акций в портфеле.Продать, к сожалению, подарочные акции за вас не могу(Подарочные акции отображаются только в мобильном приложении Альфа-Инвестиции и в веб-версии на мобильном устройстве.Там же, вы можете продать подарочные акции. 12:23""т.е. у тебя 2 акции, но у тебя 20 акций! что за бред? 12:25""Николай, у вас в портфеле 2 шт акции Норникель, то есть 2 лота.Цена за 1 акцию - 107 рублей.Но в 1 лоте не 1 акция, а 10 акций.У вас 2 лота, а не 2 акции, а в 2-х лотах - 20 акций.Поэтому вам и объясняю, что у вас 2 лота, а не 2 акции. 12:33""Смотрите на что вы меня подталкиваете: я продаю сейчас 2 лота за 2000, у меня на балансе появляется займ 18 акций, за каждый день я буду платить комиссию вам, и еще от рыночной стоимости я потерять могу обнулить счет, и все это по совету брокера/банка? 12:33"Все после этого перевели на другого специалиста в 12:35 и я записываю это обращ. в 13:03, ответа болеше нет, чат молчит.

Добрый день!В Альфа-Банке у меня открыта кредитная карта 19.07.2023г с лимитом 550 000руб и "прекрасным" условием 365дней без процентов,который действует на покупки, совершённые только в первый месяц!Это первая ловушка)Не ведитесь, далее льготный период составляет всего 60 дней.Ещё одна занятная деталь у Альфа-Банка обнаружилась буквально вчера.17 сентября я заходила в приложение,посмотреть,какая задолженность и когда её следует оплатить для того,чтобы использовать условия льготного периода,который, как я полагала должен длиться до 19 сентября 2024г,как это было ранее.В приложении отображается только фраза "сумму минимального платежа рассчитаем 20 сентрября 2024г". Что бы Вы подумали на моём месте,прочитав эту фразу? Что льготный период ещё не закончился,раз минимальный платеж рассчитается только 20 сентября,значит он длится по крайней мере до 19 сентября,не меньше.Ещё в приложении отображаются общие фразы "есть льготный период 365 дней и расписано, что это такое и есть льготный период 60 дней, который действует после истечения срока 365 дней.ВСЁ!Никаких дат никогда не отображается, как в остальных банках,в которых у меня есть и были кредитные карты.Везде конкретно, вот - дата до которой действует льготный период,сумма такая-то,вот минимальный платёж,сумма такая-то,внести нужно до такой-то даты.Каково же было моё удивление,когда я зашла в приложение 18 сентября и увидела,что мне начислены % за пользование кредитными средствами в сумме 4 499,61руб. за задолженность в 124 085,63.То есть банк не уведомил ни о сумме минимального платежа,потому что дата расчёта стояла 20 сентября 2024г,ни о дате окончания льготного периода и просто начислил сразу 4,5 т процентов.Где здесь соблюдение закона о защите прав потребителя?Где раскрытие полной информации по кредиту?При обращении в банк вчера я составила жалобу на действия банка. Детально обрисовала им всё,что они нарушили.В ответ мне оператор только и сказала,что "возможно не все уведомления поступают на телефон",а в приложении их вообще не присылают - там только рекламные уведомления и предложения о новых продуктах.Серьёзно? Интересно,когда стало возможным для банков не давать полной детльной достоверной информации по условиям кредита?Сначала мы всё сделаем, чтобы с тебя проценты снять, а потом начнём считать минимальный платёж.И никто не должен тебе озвучивать какие-то конкретные даты.Просто отвратительный сервис! Претензию в приложении я также вчера составила, долго с процентами погасила, естественно, ответ сегодня ещё больше удивил - банк ни при чём, всё сделано, как и задумывалось, идите, клиент, куда подальше. Всё больше и больше разочаровываюсь в этом банке. Видимо и с ним придётся расстаться, как в своё время и Халва и Русский стандарт остались в прошлом. Так и Альфа-Банк пойдёт в мусорную корзину.

Добрый день. Как заставить АО «Альфа-Банк» перестать присылать мне рекламные предложения и звонки от третих лиц уже ПОСЛЕ того, как была создана заявка А24080913572, ответ на которую был дан: "Мы обязаны хранить ваши данные не менее 5 лет с момента расторжения договора и не можем их уничтожить. Основание — закон 115-ФЗ, п.4, ст. 7. Однако мы больше не используем ваши данные для рассылки информации и рекламы в соответствие со 152-ФЗ, включая рассылки от 3-й стороны, с которой мы заключили соглашение о конфиденциальности и неразглашении информации.". Требую чтобы меня прекратили доставать назойливые предложения с кредитами, кредитными картами и прочими, уже давно не нужными мне продуктами.Описанная выше ситуация ещё одна причина никогда не советовать Альфа-банк. 

Добрый день! 2 месяца назад офомила рекламируемыю со всех утюгов "бесплатную карту". 2 отчетных периода оплаты не прошли без стресса. В первый месяц оказалось, что подключена страховка. Конечно же, при оформлении меня заверили, что никаких доп услуг там нет. К счастью, в тот же день вернули деньги на деньги. Второй месяц оказался еще лучше. Каждый раз входя в приложение ( которое мне установили в офисе банка при оформлении карты), я видела информацию: "ничего платить не нужно, платеж сформируется 18.09 (оформила я 16.07). 16.07 мне пришло push уведомление, что закончился льготный период. Ну ок, подумала я и решила подождать 18.09. При этом я еще внесла туда 16.08 около 24000. Открываю я приложение и вижу снова: ничего платить не нужно". НО уже начислена комиссия 2569,94! И началась переписка длиною в день. Конечно же, оказалось, что я виновата сама. Мне надо было самой найти свой отчетный / платежный или какой-то период! Да я бы и не против, но, оказывается, в приложении этой информации нет! Есть она только в личном кабинете через браузер! И то, я узнала об этом от других пользователей этой карты. Одно дело, если бы я знала об этом и платила ее. Но меня возмущает зелание банка наживится любыми способами. Дайте мне информаци, я решу, могу я оплатить полностью или всё же не осилю платеж и за это заплачу комиссию. Есть у меня карта другого банка и в приложении всегда есть информация о моем следующем платеже ( пришлю скрин при необходимости ). Как мне написали в чате, об этом они не уведомляют. Все время они меня отсылали искать инфомацию самой о задолженност, которую там и не было! (Как я уже узнала, это все есть только в версии в браузер) Верните мне деньги за такой ввод заблуждение. 

Добрый день!В апреле я получала кредитную карту в машине у курьера Генриха в горде Рыбинск. Зайдя в машину, я сразу сообщила, что сегодня хочу только получить кредитную карту и попросила не советовать и не подключать мне других продуктов. Придя домой, я обнаружила брокерский счёт. Я сразу обратилась в поддержку и рассказала о случившемся. Я никогда не пополняла счёт, не покупала акций, не скачивала приложение для инвестиций. Курьер ни слова не сказал, что вопреки моим словам, подключит мне брокерский счёт, не сказал, что это за продукт и как им пользоваться. Я впервые в жизни получала банковскую не в отделении банка и с использованием электронных подписей, поэтому попросила курьера помочь правильно отреагировать на уведомления в моем телефоне, которые, как он сказал, всего лишь подтверждение получения кредитной карты. Я поверила сотруднику, потому что у меня есть доверие к банку, и я подумала, что если я в самом начале озвучила, что мне не нужны продукты помимо кредитной карты, мне их и не подключат. Теперь из-за сложившейся ситуации я не могу поучаствовать в акции для новых инвесторов с получением вознаграждения. Я очень прошу аннулировать операцию по открытию брокерского счета в тот день и дать возможность как и другим клиентам банка пользоваться предлагаемыми бонусами

Две недели назад оформил заявку на установку терминала. В банке возникла какая-то ошибка. Несколько раз просили подписать документы. В итоге сейчас мне говорят, что вследствие этой ошибки терминал мне не поставят, потому что технические специалисты решать проблему не собираются и даже менеджер банка от них обратную связь получить не может. Две недели меня кормили обещаниями. В итоге нужно менять банк.

Обратился в банк 12 сентября по горячей линии (через приложение звонок) с просьбой закрыть счёт ИИС (там все активы проданы, только рубли остались) их и надо вывести. Мне было сказано в течение 7 дней закроют счёт и переведут. Можете повлиять на это? Потому что сроки уже давно прошли, операторы ведут себя по хамски, обращение отказывают регистрировать. 

Впервые пишу отрицательный отзыв Альфе. Дело в том, что в сентябре мне пришло смс от данного банка: пригласи друга и получи 1500₽. Все условия были мной выполнены. Что в итоге? Мне начисляют только 1000₽, т.е. на 500 меньше. Пишу в поддержку, где мою проблему все так же не решают. Зачем вы пишете, что конкретно мне (обращаю внимание, это сообщение пришло в сентбяре) начислите 1500, если по факту начисляете меньше? Зачем противоречить собственным же обещаниям? Через обращение в банк тоже результата никакого, отписались бессмысленной фразой. Если пообещали, что именно 1500 мне начислите, будьте добры выполнять. Надеюсь, мою проблему решат. Скриншоты прилагаю.

Татьяна, добрый день !прошу помощи разобраться по ситуации 03.10.2023г. пришел в банк для согласования Кредита наличными, несколько раз уточнял у сотрудника Альфа Банк, что деньги мне могут не понадобиться совсем, т.к. смотрел авто в другом городе и покупка была под вопрос. Задал вопрос если Я не буд снимать деньги, то Я и ничего не буду должен Банку, мне ответилит что долга и тем более выдачи кредита не будет. Я рассчитывал что будет одобрение на Кредит и вслучае если деньги не потребуются не будет долга. Нужно было одобрение/ решение Банка по кредит, никто не озвучил что это выдача кредита и тем более никакие условия кредитного договора не были оговорены. Далее сотрудница все же оформила на меня кредит не показав условия договора и графика платежей, тем самым ввела меня в заблудение. Прошел год Я банком не пользусь совсем, пришла СМС о продлении страховки, начал разбираться оказалось на меня оформили кредит. Как такое возможно? Приехал в Банк сотрудница там еще работает, все вспомнила прекрасно, помогла составить Заявление об отмене % и закрытии ПДП. Начал звонить на горячую линии все это обьяснил операционист составили Жалобу на работу сотрудника. Жду решение в приложении. Ну это прям ситуация как сотрудник мог обмануть меня в офисе АБ в голове не укладывается. Ну как я ушел из банка и мне не сказали что пошли платежи. * - запросы и жалобы на сотрудника в приложении АБ .

Заказал карту на 15:00-17:00.Она не пришла, и никакого звонка, сообщения с предупреждением не было

Добрый день,Татьяна! Можно у Вас уточнить ФИО Руководителя Камышинским Филиалом и электронный адрес офиса?

Дата рождения отправлена на указанный выше ящик.

После смерти моего отца Звенигородского А.И являюсь наследницей. 2 раза нотариус отправляла запрос. Ответа нет. 16 сентября я лично отвезла запрос на бумажном носителе в экспедицию на Каланчевску улицу. Прошу дать мне ответ,почему с лета банк не может дать ответ нотариусу. 

Я закрыл счет у вас, дальнешим выводом денежных стредств в сторонний банк (сбербанк) у меня платеж сбербанк от вас не принял и отправил вам его обратно, соотвественно у меня уже закрыт счет в вашем банке. На текущий момент я остался без денежных средств и счета. Где мои деньги???? я пришел в отделения банка - написал заявления на возврат денежных стредств, на физическое лицо ( на себя) так-как директор и учредитель компании. Соотвествено я написал бумажное заявления и оставил электронное обращение. Жду быстрого решения вопроса - так как вы достаточно времени затянули по возврату денежных средств!

Я решила открыть брокерский счёт. Выбирала банк, остановилась на альфа банке, к тому же, как раз шла промо акция "5000 за открытие первого брокерского счета". Ранее с альфа банком я не связывалась, более того, даже не слышала о таком банке. В результате, выполнив все условия акции, в оговоренную в условиях акции дату я получила на счёт только 2000 рублей. При обращении в чат поддержки банка, оператор сообщила мне, что в 2010 году я брала кредит в альфа банке, что является ложью, так как в это время я даже не слышала про этот банк. Запрос предостовать доказательства оператор игнорирует. Если проблема не будет решена, мне придётся отказаться от дальнейшего сотрудничества с вашим банком. 

Кэшбек -0,клиентоориентированность -0!!!Пользовалась я значит дебетовой картой Альфа Банка ,до поры до времени меня всё устраивало,пока меня не обманули с кэшбеком.Произошла крайне неприятная ситуация в августе месяце,я 25.07.2024 выбрала категории по кэшбэку на август месяц(продукты,такси,аптеки и 1 % на все покупки),после этого покрутила барабан(есть такой доп.бонус от Банка)но там как правило неинтересные и никем неиспользуемые категории.У меня выпала цветы,я ещё сделала скрин,просто это обсуждали с сестрой.В том ,что я выбрала категории я уверенна на 100%,так как этот вопрос мы обсуждали с супругом,он выбрал тоже категории,чтоб немного отличались.Проходит время и я решила посмотреть сколько уже накоплено кэша,захожу чтоб проверить,а у меня стоит 0,сказать что я была в шоке-ничего не сказать.Это было 21.08,я тут же создаю обращение и мне в чате пишут ,что вы только сегодня их выбралии уже ничего не начислят,то есть я пользовалась картой с 1-по 21 августа просто так,а покупок было достаточно и покупка авиабилетов,и маркетплейсы,но не суть ,я потеряла свой кэшбек.Если у Банка произошел какой-то баг в приложении,системный сбой то почему должен страдать клиент?!!!Мне на мои обращения постоянно отвечали что ничего сделать не можем,потом пришел бонус 500р ,но увы сумма у меня вышла больше,мне не нужны лишние деньги и больше ,я всего лишь прошу пересчитать всё согласно категориям и доначислить кэшбек.Обращения создавать я просто уже устала,сотрудники горячей линии обманывают,говорят всё создано и ждите ответа,по итогу проходит время и никаких обращений заведено не было.Для Банка это мизерная сумма,а осадок от произошедшей ситуации остался .Рекламу тоже сделали такую ,а на деле то вообще не всё так красиво.Карту я никому и никогда не порекомендую!

26.06.2024 г. был заблокирован счет № 40817810305890398753, открытый в АО «Альфа Банк» на имя Магомедова Ризвана Османовича, а также карта и доступ к интернет-банку. 01.08.2024 Магомедов Р. обратился в отделение Альфа Банка в г.Махачкала с заявление о закрытии счета и выдачи остатка денежных средств в размере 1 835 112 руб. наличными, а в случае невозможности выдачи наличными - перевести на счет в другом банке (номер обращения А2408014082). 02.08.2024 г. посредством почтового отправление в АО "АЛЬФА БАНК" по адресу г.Москва, ул.Каланчевская, 27, также было отправлено заявление о закрытии счета и выдачи остатка денежных средств (номер почтового идентификатора 36700895016531). Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время (п. 1 ст. 859 ГК РФ).Из п.11, 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5"О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета" следует, что по смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора.Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса (п. 5 ст. 859 ГК РФ). По настоящее время счет не закрыт и денежные средства в размере 1 835 112 руб. Магомедову Р.О. не выданы. Прошу Вас в течении 7 дней выдать наличными остаток денежных средств .Были неоднократно направлены претензии, заявления, которые игнорируются со стороны альфа банка.

Почему одним возвращают списанные проценты , здесь неоднократно видела комментарии, а в моем случае категоричный отказ ?! У меня форс мажор , и никакой лояльности . 

в предыдущем отзыве , клиент написал , что даже не внес платёж и штраф и вы ему простили проценты , а я на следующий день внесла всю сумму и проценты и мне катеричесеий отказ? можете пожалуйста объяснить? почему Такое бесчеловечное отношение к женщине , и такое обялтное к мужчине ?!

Я взяла ипотеку в Альфа банке 18.06.2021 года. С 2021 - 2023 гг, страховала жизнь в "Альфа страховании". Сейчас, как известно, согласно распоряжению Постановления Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 уже нет темы с аккредитацией в банках страховых компаний. Главное, чтобы страховая компания имела определённый рейтинг и лицензию на страховую деятельность. Поэтому в этом году после получения объекта недвижимости, я выбрала для страхования СК "Астро-Волга", компания проходит по требованиям постановления № 39.Отправила я полисы в "Альфа банк" и вот тут началось самое интересное. Через какое-то время банк отправил мне письмо о том, что полисы не принимаются. Три месяца очень неприятной переписки! Незаконно по итогу подняли % по кредиту! Не предупреждая меня, не подписывая доп соглашение, я случайно узнаю, что 10 пункт договора изменился, на что они ссылаются, не принимая полисы. По итогу, ощущение, что суть поднять % кредиту, а каким путем не важно! В офисе, буквально выдворили за дверь, сказав, что обслуживанием кредитов не занимаются. Очень хочется добавить, что я являюсь еще и VIP клиентом, в банке котором обслуживаются мои две компании! Пока еще... уже есть мысли уйти от вас! Персональный менеджер, в самом начале проблемы, отправила меня в чат. В этом чате надо быть роботом, чтобы общаться с такими же роботами. По итогу, не так давно подключилась к проблеме, но она не решена и сегодня я вынуждена была сделать платеж, по уже повышенной ставке. На мои звонки и вопросы, переодически не отвечают! Так и сегодня я звонила своему персональному менеджеру и мне просто не ответили. Жалоба Альфа банк. Скрины фото 

Кэшбек -0,клиентоориентированность -0!!!Пользовалась я значит дебетовой картой Альфа Банка ,до поры до времени меня всё устраивало,пока меня не обманули с кэшбеком.Произошла крайне неприятная ситуация в августе месяце,я 25.07.2024 выбрала категории по кэшбэку на август месяц(продукты,такси,аптеки и 1 % на все покупки),после этого покрутила барабан(есть такой доп.бонус от Банка)но там как правило неинтересные и никем неиспользуемые категории.У меня выпала цветы,я ещё сделала скрин,просто это обсуждали с сестрой.В том ,что я выбрала категории я уверенна на 100%,так как этот вопрос мы обсуждали с супругом,он выбрал тоже категории,чтоб немного отличались.Проходит время и я решила посмотреть сколько уже накоплено кэша,захожу чтоб проверить,а у меня стоит 0,сказать что я была в шоке-ничего не сказать.Это было 21.08,я тут же создаю обращение и мне в чате пишут ,что вы только сегодня их выбралии уже ничего не начислят,то есть я пользовалась картой с 1-по 21 августа просто так,а покупок было достаточно и покупка авиабилетов,и маркетплейсы,но не суть ,я потеряла свой кэшбек.Если у Банка произошел какой-то баг в приложении,системный сбой то почему должен страдать клиент?!!!Мне на мои обращения постоянно отвечали что ничего сделать не можем,потом пришел бонус 500р ,но увы сумма у меня вышла больше,мне не нужны лишние деньги и больше ,я всего лишь прошу пересчитать всё согласно категориям и доначислить кэшбек.Обращения создавать я просто уже устала,сотрудники горячей линии обманывают,говорят всё создано и ждите ответа,по итогу проходит время и никаких обращений заведено не было.Для Банка это мизерная сумма,а осадок от произошедшей ситуации остался .Рекламу тоже сделали такую ,а на деле то вообще не всё так красиво.Карту я никому и никогда не порекомендую!

02.09.2024 были заблокированы мои счета в Альфа банке. По моим заявлениям и обращениям причину блокировки не указывают и не сообщают. Мной были предоставлены чеки о входящих мне денежных переводов за запрошеный период 25.08.24-03.09.24. Каждый день с момента блокировки продлевают рассмотрение моих обращений и просят предоставить дополнительные чеки о входящих переводах. На сегодняшний день, не поступило ответа ни о причине блокировке, документы предоставил для решения вопроса о разблокировке

Здраствуйте. У мамы была кредитная карта с льготным периодом до 16.12.2024г. Планировали внести все платежи без просрочек. 7.07.2024г мама умерла. 19.07.2024 предоставил в банк свидетельство о смерти и написал заявление о приостановке начисления процентов. В банке меня уверили что проценты начислятся не будут (начисление процентов заморожено). 24.07.2024 обратился в банк с целью убедиться что сумма осталась неизменная, в банке сказали что сумма не изменилась и осталась прежней. В конце августа хотел внести часть суммы, но был очень неприятно удивлен тем что сумма увеличилась. В итоге как выяснилось позже банк расторг договор задним числом, льготный период пропал, и выставил неустойку 10975,71. Eсть ли возможность убрать неустойку? Писали притензии банк отвечает что они имеют право так "некрасиво" поступать. Как я поняля из обращений в банк там нет сотрудников которые помогли бы решить вопрос, банк на встречу не идет. Планирую написать негативный отзыв на банки.ру.

Должен был получить зарплатную карту два дня назад, в день получения позвонил курьер и попросил отложить на завтра, а после вообще сказал позвонить другому человеку, что у него что-то там не получается с базой, хотя он и не пробовал. Хочу пожаловаться на курьера.

Мой номер подключен к другому человеку который является клиентом Альфа Банка, я же не являюсь клиентом этого банка. Позвонила на горячую линию. Консультант мне сказал: идите в офис сотового оператора берите справку о том что это ваш номер и приходите в офис с этой справкой. Вопрос: а с чего бы я должна бегать! Т.е. какое-то третье лицо регистрируясь в Альфа онлайне или в офисе сказало этот номер и его зарегистрирвовали???!!!! Как так? при регистрации приходит же код доступа. Почему не могут заблокировать этому лицу банк до урегулирования обстоятельств, пусть это лицо приходит и сообщает свой номер. Я вижу тут факт моошейничества и делаю выводы что это делают сами сотрудники банка, потому что при переводе мне денег человек может нажать этот банк и отправяятся этому банки деньги. 

с 27 августа 2024 в 19:22№ 240827 084109 по 17.09.2024. Банк наложил ограничения на счета 115-фз, все это время деньги были в заморозки, хотя я документы предоставил. Я принял решения закрыть счет и вывести остаток средств на сторонний банк (сбербанк) Счет альфа банк закрыл и деньги отправил. Сбербанк отклонил платеж и отправил деньги в альфа банк. Так-как счет закрыт, деньги зависли в воздухе. Я написал в чат с вопросом, где мои деньги - получил ответ - "Спасибо за длительное ожидание. Вижу, что платёж №2670 от 18.09.2024 на сумму 245 207,10 рублей вернулся, но, к сожалению, причину возврата, в рамках чата, не вижу.Для подробной консультации рекомендую вам обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом и мобильным телефоном. Я соответственно обратился в офис банка - где мне ничего внятно про мои деньги не овтетили. Я объяснил что - в сторонних банках мне не дают счета открыть и принимать платежи, так-же спросил где мои деньги и как будите возвращать, соотвесвтно я принял решения написать заявления - с целью вернуть мои деньги ( на банковские счета физического лица) так-как я учредитель и директор организации. Так-же я написал электронное обращения с просьбой вернуть мои деньги и приложил реквизиты. Я так-же написал в чат где мои деньги - получил ответ: 1)"Я так же возврата средств не вижу на данный момент." 2) Егор, к сожалению, возврата средств не вижу, так как, счета уже закрыты. В таком случае, для уточнения подробной информации вам необходимо обратиться в отделение. У меня складывается впечатление - что меня банк обманывает и удерживает мои средства. Если мой вопрос не решат - я уже начал собирать доказательную базу для подачи в суд и жалобы в ЦБ - вы и так достаточно мои нервы потрепали

Получил Альфа карту. Более правильно сказать решил заново пользоваться Альфа банком. Приехал представитель. Предложил открыть счёт в инвестициях и получить бонус 2000 руб. Я ему ответил, что я действующий клиент и у меня уже был открыт счёт. Представитель ответил, что не имеет значения, бонусные 2000 рублей начисляется всем кто открыл инвестиционный счёт в августе. Я закинул туда 2800 руб и началось самое веселое! Курс акций упал на чем я потерял 150 рублей. Ладно думаю, бонус компенсирует расходы. Следом вдруг приставы наложили арест на счёт. Спросил поддержку, про бонусы. Поддержка ответила что я участник акции и бонус будет зачислен с 10 по 15 сентября. Но на заблокированный счёт средства не поступят. Хорошо, благо сумма ареста 6.200 руб всего. Оплатил. Пишу в банк где бонус. Опять пишут вы условия выполнили, ожидайте. Составили обращение....Тянули до сегодняшнего дня. В результате, мне пришло письмо на Эл почту, что я НЕ ЯВЛЯЮСЬ участником акции, поскольку у меня уже был открыт счёт. Так, стоп! Почему меня тогда подтолкнули купить акции, вложить деньги в инвестиции и в срочном порядке выплатить приставу долг? Я его мог год выплачивать, но банк сказал что время ограничено и арест должен быть снят с 10 по 15 сентября, что бы бонус был зачислен. Иначе он пропадет. Вопрос, почему я понес материальный ущерб в довольно таки значимой сумме для меня? Верните мне 6200 которые вынудили оплатить приставу. Верните мне 150 руб которые ушли в минус по акциям, ведь вы настаивали что откройте счёт а мы вам бонус. Я открыл счёт, где бонус?Несколько разных сотрудников меня различными способами склоняли к оплатам что приставу, что вложиться в инвестиции, обещая бонус. Я выполнил все что говорили мне сотрудники! Где мой бонус и почему я потерпел финансовый убыток? 

Отправила. И будьте добры, пришлите скрин-шот варианта, где можно увидеть в приложении дату окончания льготного периода, о которой мне второй день твердит служба поддержки вашего банка. После ваших обновлений я такую информацию не наблюдаю - есть только периоды, 365 дней, 30 дней, 60 дней, дату не видела ни разу. И если ваш банк считает, что удобство в пользовании продуктом и лояльность к клиенту - это на ваша история, то ваши ответы по элеттронной почте я также могу заскринить и дополнительно прикрепить. Примерно такие: наш банк не должен вас ни о чём уведомлять, "пойдите туда-то и сделайте то-то, чтобы узнать эти даты" можете позвонить, поискать серктеные кнопки в приложении, а если не хотите или не можете - значит, мы будем с вас снимать проценты! Возможно, вам действительно не нужны зарплатные клиенты с отличной кредитной историей и более 10 лет пользующиеся вашими продуктами? Ок. Хочу только напомнить, что именно ваш банк, в котором я размещаю свои наличные средства ими пользуется весть период размещения этих средств на вкладах.

Получил дебетовую карту МИР с прозрачной буквой А, лежащей на боку. Подскажите, могу ли я заказать другой, классический дизайн этой карты, темнокрасного цвета с небольшой аккуратной черной подчеркнутой буквой А в углу?

Татьяна, добрый день !прошу помощи разобраться по ситуации 03.10.2023г. пришел в банк для согласования Кредита наличными, несколько раз уточнял у сотрудника Альфа Банк, что деньги мне могут не понадобиться совсем, т.к. смотрел авто в другом городе и покупка была под вопрос. Задал вопрос если Я не буд снимать деньги, то Я и ничего не буду должен Банку, мне ответилит что долга и тем более выдачи кредита не будет. Я рассчитывал что будет одобрение на Кредит и вслучае если деньги не потребуются не будет долга. Нужно было одобрение/ решение Банка по кредит, никто не озвучил что это выдача кредита и тем более никакие условия кредитного договора не были оговорены. Далее сотрудница все же оформила на меня кредит не показав условия договора и графика платежей, тем самым ввела меня в заблудение. Прошел год Я банком не пользусь совсем, пришла СМС о продлении страховки, начал разбираться оказалось на меня оформили кредит. Как такое возможно? Приехал в Банк сотрудница там еще работает, все вспомнила прекрасно, помогла составить Заявление об отмене % и закрытии ПДП. Начал звонить на горячую линии все это обьяснил операционист составили Жалобу на работу сотрудника. Жду решение в приложении. Ну это прям ситуация как сотрудник мог обмануть меня в офисе АБ в голове не укладывается. Ну как я ушел из банка и мне не сказали что пошли платежи. * - запросы и жалобы на сотрудника в приложении АБ    закрыл вопрос ID 645141 дублирую

Я являюсь клиентом Альфа-Банк, 19.09.2024 столкнулся с предвзятой блокировкой счета, пластика и личного кабинета в связи с попыткой покупки за наличные (перевод) рефрижератора на свой автомобиль. При попытке перевода денежных средств банк заблокировал все операции, запретил забрать МОИ личные деньги с карты , обосновывая это жалкими оправданиями, что это же все целях моей личной безопасности. По приезде в отделение банка на Киевском шоссе (БЦ Румянцево) дополнительно столкнулся с предвзятостью и абсолютным безразличием сотрудника банка , которая просто не может объяснить мне реальные причины блокировки. После первой неудачной попытки обосновать реальность сделки сотрудник посоветовал прийти через два дня. Я объяснил, что это невозможно и мне нужно сейчас, поскольку я улетаю заграницу и мне за выходные нужно установить на рабочий автомобиль холодильник. Сотрудник долго объясняла мне , что вторая попытка бессмысленна, что нужны какие-то доказательства (хотя сделка не была совершена), но я все-таки настоял на своем и мы опять позвонили в службу безопасности, после чего, не сообщив никаких результатов, она отправила меня ждать на диванчики пообещав вернуться с информацией через 2 минуты. В итоге я просидел еще около 40 минут , сотрудник даже не соизволила ко мне подойти и что-либо сказать. После я подошел сам , на что она снова безразлично мне ответила, что мне стоит посмотреть приложение, которое так же осталось заблокированным. РЕЮМИРУЯ Такое свинское отношение я не встречал ни в одном банке , узнать о реальных причинах блокировки мне так и не было суждено , сотрудник меня просто проигнорировала , я ждал от нее информации 40 минут (не учитывая, что еще в очереди просидел 40 мин), пока сам не подошел, деньги свои я не забрал. Я никому не советую пользоваться услугами этого "лучшего" банка к стране 

Отправил все ⁰на почту 

Добрый вечер. 12 сентября утром друг открыл счёт для инвестиций по моей ссылке. Несколько дней я ждал, когда эта заявка отобразится в приложении, но этого до сих пор не произошло. Я составил три обращения, но в каждом из них получил стандартную отписку, что "Друг оформил КАРТУ по другой ссылке". Какую карту? Я отправлял приглашение на счёт для инвестиций. Он открыл его и, так как не был до этого клиентом банка, через какое-то время доставили еще и карту. Обращения, которые я подавал: A2409156822, A24091710595, A24091813633. Прошу Вас помочь разобраться в этой ситуации.

Я бы хотела узнать сколько стоит у вас купить страховку недвижимости, и возможно ли это ? У меня ипотека в другом банке но страхование у вас хотела приобрести

Будучи активным покупателем магазина «Пятёрочка» я решила попробовать дебетовую карту х5 от Альфа банка. С первых же дней меня ждали одни проблемы. Началось с того, что я не смогла пополнить карту, выскакивала ошибка «идентификатор не найден».Как оказалось, у меня задвоение аккаунта. То есть на один и тот же номер создано два профиля с разными данными. После обращения в офис была создана заявка на закрытие ненужного профиля. Это должны были сделать в течение суток. Прошло полтора месяца. Никакого результата. На моё обращение просто наплевали.Далее меня ожидало еще одно разочарование, после которого я не хочу иметь никаких дел с Альфа банком и всем знакомым буду советовать обходить стороной эту шарашкину контору.Карту заказала перейдя по ссылке в акции 10 000 апельсинок за покупки от 500 рублей. У данной акции есть одно условие: не должно быть открытых карт х5 и Альфа. После выполнения условий, бонусы не были начислены.Я являлась клиентом банка, закрыла счет и просила удалить мой профиль пять лет назад. То есть, на данный момент открытых карт от Альфа банка у меня нет кроме той, что я недавно открыла по акции.Три недели мне морочили голову: — «Ждите, вам заплатят», кормили меня завтраками. Было составлено обращение, которое волшебным образом исчезло, как и первое насчёт задвоения. Нашёлся таки один оператор, который сказал, что я не могу получить бонус, так как я являлась клиентом Альфа банка. НО! В условиях акции написано, что не должно быть ОТКРЫТЫХ карт.Я создала ещё одно обращение, ответ на которое пришёл буквально через пару часов. Мне ответили, что я не могу получить бонусы, потому что никакой карты по акции я не заказывала. Видимо, я волшебной палочкой оплачивала покупки в течение полутора месяца.Вывод: банк не соблюдает условия акции, вводит клиентов в заблуждение, некомпетентная поддержка, созданные обращения и заявки испаряются, проблемы остаются без решения.Ну и что касается выгоды, я её особо не заметила. Банк предлагает кешбэк 7% от покупки. Но если разобраться, это 7% апельсинками. Курс 1 рубль = 10 апельсинок. Получается, что кешбэк в рублях всего 0,7%. Жалкие гроши. Если оплачивать данной картой покупки в других магазинах, кэшбек вообще не предусмотрен. Обслуживание бесплатное только при выполнении определенных условий.Очередная бесполезная карта в моей коллеции. С данным банком я вновь прощаюсь.

Татьяна, здравствуйте! Пока это в массы не обнародуешь о бездействии сотрудников банка, походу это не сдвинется с места. Я уже неоднократно обращался в отдел ипотечного кредитования. Они признают, что долга нету. Но снять обременение не могут. Так как не оплачена пошлина. Говорю, я оплачу пошлину. Они говорят не знают куда. Надо ждать определение суда. Но в чем проблема снять обременение сейчас и ждать спокойной определения суда. И далее я уже оплачу эту пошлину по определению. Банк уже на данном этапе может снять обременения, долга нету! Но из-за бюрократии все стоит на месте!Просьба помочь в этой в принципе довольно простой ситуации.

?? 

Добрый вечер! Работаю несколько лет через Финансовую партнерскую сеть, продаем Кредитные карты (365 дней и тревел) С середины Июля перестали подгружать корректные отчеты. Парнерская сеть отвечает, что Банк продажи видит, но не может подгрузить все по АP.С 1 июня по сегодняшний день в банк по моим партнерским ссылкам поступило более 45.000 заявок на кредитные карты.Имеются записи деалогов всех продаж и более 2000 записей звонков где клиенты подтверждают активацию карты и её актиное использование, но в отчетах статус иной.По отчетам от Банка в котором отображают статус"Одобрено" "Выдача" "Активация" с 19 Июля перестали корректно подгружать статус "Выдача" и "Активация" т.к. нам платят за активацию тут и возникает вопрос ведь на 19.09.2024 это выглядит, как мошенничество. В продвижение офферов вложены десятки миллионов рублей. Партнерская сеть не платит, ссылаясь на банк! Возможность решить проблему без обратной связи от банка не видится.Представляю компанию со штатом сотрудников более 200 человек и все находятсся в ожидании решения проблемы.

Выпоняла все задания по итогу кэщбэк на услугу которой не пользуюсь по итогу 0 , обещание не выполнили 

Что за развод? почему обманываете людей со своей игрой, сразу нельзя было объявить обмен сколько будет,я накопила допустим 1900.... с чем-то.. почти 2 миллиона,вы смеётесь что ли над людьми или издеваетесь!???кто это придумал у вас!???мне поменяли всего 20руб с почти 2 лямов дали, дочка вообще получила кэш Бэк 5% на какую то фигню которая на хрен не сдалась !!!вы все в банке своём проклятые были и семьи тех кто этот развод попридумали чтобы вы своих детей на эти 20 руб только кормили!!!,чтоб дай Бог у вас такая зарплата была, у всех... бессовестные !!! надеюсь вам даже милостыню не дадут такую))!!! только вам на похороны эти 20 руб конченные могу отдать, вы все будете в своем проклятом банке уходить вперёд ногами, и помирать как мухи подряд все..., только будете успевать хоронить на эти 20 руб всех своих начальников и сотрудников и всех своих детей и семьи будете хоронить чтобы у ас на похороны только эти проклятые 20 руб были и всё...дай вам Бог , Аминь Аминь Аминь,!!! чтобы они вам и всему вашему банку в глотке встали колом!!!! дай вам Бог, Так жить на эти 20 руб.и всем помирать на эти 20 руб..!!!) больные на голову!!!,вы хуже в 10000 раз фашистов немецких !!! Тьфу на Вас 😐👈... нелюди.. если мозгов нету и совести тоже, нечего придумать всякую ересь 

Все отправил.И где ответ?

4.09 Внесла на карту с кредитным лимитом полную сумму долга. Льготный период кончался 05.09. Зайдя в приложении банка через неделю, крайне удивилась тому, что мне начислили проценты в размере почти 10% от задолженности!!Сотрудница банка в поддержке сказала, что я должна была переводить деньги на какой-то другой счёт, чтобы закрыть задолженность. Почему я оформляю дебетовую карту с кредитным лимитом и при закрытии долга должна класть деньги не на неё, а на какие-то непонятные счета? При выдаче карты сотрудник ни слова не сказал об этом, только уточнил, что нужно вносить обратно деньги, потраченные с кредитного лимита. При этом давно пользуюсь альфа банком, так же есть премиальный тариф с января 2024. От сотрудников поддержки никакой лояльности, премиум обслуживание там видимо для того, чтобы просто деньги выкачивать из людей и слать на 3 буквы, если появляется какая-то проблема)Вишенкой на торте является отключение меня от системы лояльности и аннулирование всех бонусных баллов (рублей, милей) по непонятным причинам. Банк даже пояснение не дал относительно этого)Прошу убрать начисленные проценты либо вернуть деньги за премиальное обслуживание

Посоветовал маме кредитку с Бесплатным обслуживанием . Сотрудник банка который вручал так же подтвердил это. По факту кредитка оказалась платной , что то можете с этим сделать? 

Недавно в альфа банке проходила акция " Альфа Мани".Акция вызвала сомнения, так как Альфа Банк очень часто уклоняется от выплат в рамках акций и придумывает отмазки. Так, к примеру, моему другу не выплатили бонус за приглашения друзей в размера 10000 руб.Ну что, решил по-немногу "тапать", тратил время на игру, во итоге за 2 недели накопил 1800000 монет. На большую выплату не рассчитывал, но угадайте сколько " надежный чудо- банк " выплатил своим "любимым клиентам" за их потраченное время. Как бы это смешно не звучало - 19 руб получил я.Конечно, молчу про поддержку, которая толком ничего решить не может, неудобное приложение и еще миллионы проблем.Вот и сделайте вывод, а нужны ли вам эти мороки в этом "прекрасном банке".Вопрос решать не нужно, просто опубликуйте, пожалуйста, этот отзыв. Счет в банке закрою в ближайшее время.

Добрый день. Пару дней назад мне заблокировали счет. Я торгую на авито как физ лицо и все операции провожу на карту альфа банка от одного конт агента проверенного. На каком основании заблокировали не понятно, это не левый человек мне переводит деньги а сам Авито торговая площадка. прошу срочно разблокировать счет или дать возможность снять в кассе банка со счета так как статья по отмыванию денег тут не подходит. 

Добрый вечер, выставили блокировку по 161фз общался в чате банка был доступ, сегодня доступ забрали но до этого просили документы 2ндфл я взял справку куда ее теперь отправлять если не могу зайти а приложение 

26 июля я порекомендовал другу брокерский счет по ссылке. он его оформил, сделал покупку акций на 100 рублей и я должен был получить 1500 рублей, но система не увидела рекомендации и не хочет отображаться, а операторы альфа-банка не хотят добавлять меня в акцию... из-за собственного сбоя

Добрый день ,я Левачева Анастасия Владимировна, 06.08.2005г рождения Контактный номер привязанный к карте 7993, мой личный дополнительный номер для обратной связи 8961(ранние был привязан к карте ) Суть проблемы : 22.07.2024 в ≈ 10:30 сменила контактный номер с 8961 на 7993 , после чего вошла с нового устройства Xiaomi mi 10t(± в 10:42) и сделала его доверенным через старое устройство . На этом устройстве подключила альфа пей .Мне поступили средства с мужа работы ( оплатили долги которые долго не отдавали ) Я перевела себе по сбп 5500 на личные траты В 11:45 по мск . Пришла вторая часть денег и муж пошел их снять , так как часть нужно было отдать его напарнику по работе . Между этим в приложение заметила акцию с инвестициями и положила на инвест счёт 2500р с учётом комисси. После этого всего на карте было ±56.000р + инвестиции из которых 50.000 хотели снять ,а 6.000 оставить на расплату за продукты картой .Муж пошел в тс Северный расположенный по адресу пер. Гончарова, Брянск, Брянская обл., 241014, попробывал снять в банкомате сбербанка 50 .000р , но выдало ошибку , попробывал в соседнем но тоже выдало ошибку , после чего попробывали перевести по сбп и приложение банка выдоло сообщение ( залогиньтесь снова в целях безопасности ) Мы начали пробывать но попытки были безуспешны как по старому номеру так и по новому . Позвонили в банк объяснили ситуацию нас попросили приехать с паспортом , что мы и сделали .Девушка администратор посмотрела подала плечами и сказала "я не знаю по чему так произошло ,приедете через 2 дня мы вам поможем " я приехала но забыла паспорт . Пришлось ехать на след день ,когда приехала сказали что главный менеджер отсутствует по семейным обстоятельствам. Приехала СЕГОДНЯ!!! но мне так же сказали что не могут ответить так как им СОТРУДНИКАМ БАНКА !!!! НЕ ОТВЕЧАЕТ ПОДДЕРЖКА БАНКА ! Я УЖЕ 7РАЗ с одного конца ездию в другой и без результата.НЕ ПОЙМУ ЗАМЕЧЕМ ПРИ ЗВОНКЕ НАПРОВЛЯТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ ЕСЛИ ТАМ СИДЯТ ЛЮДИ КОТОРЫЕ НЕ РЕШАЮТ ПРОБЛЕМУ , А ЖМУТ ПЛЕЧАМИ.Очень надеюсь на ваше понимание и скорое принятие решения.P.s с крайних моих поездок девушка сказала что она написала как я поняла в отдел безопасности что бы разблочили карту и ждут ответа , банк ждёт ответа от банка уже почти неделю это какой то абсурд .Вся димагогия в том что было всего 2 платежа из за чего заблокирвали карту после поездки должны были разблокирвать но не разблокирвали , я поехала ещё на что мне девушка ответила я вам писала в Вайбере ( я там не сижу и не имею учётной записи ) Вся димагогия в том что было всего 2 платежа из за чего заблокирвали карту после поездки должны были разблокирвать но не разблокирвали , я поехала ещё на что мне девушка ответила я вам писала в Вайбере ( я там не сижу и не имею учётной записи ) Чеки переводов имею в виде скринов экрана но банк просит целую скину документов за 2 переводов это просто аааааа..

Добрый вечер! Я обслуживаюсь по программе привилегия в вашем банке, т.к. являюсь генеральным директором компании, которую перевел к вам полностью на расчетно-кассовое обслуживание. Мне была предоставлена кредитная карта на 1215тыс. руб., которой я начал пользоваться, отложив кредитную карту другого банка. Я столкнулся с ситуацией, что, оказывается фраза на главном экране - "Платеж вносить не нужно", не означает, что у вас нет задолженности. Оказывается, нужно куда-то там провалиться, чтобы узнать, что мне банк уже начисляет проценты, мало того начисляет - списывает! При этом смс на списание процентов не приходят! Приходят смс от банка, что к оплате в этом месяце 0 руб., то есть минимальный платеж 0 рублей! Я заплатил проценты уже за два месяца!!! Что за обман? Заказывая выписку по кредитной я не увижу уплаченных процентов! Ничего! Я считаю это настоящее надувательство, все настолько запутано, чтобы нормальный человек никогда с первого раза не разобрался и обязательно вам заплатил. А я знаю как в других банках прозрачно, т.к. пользуюсь кредитными картами давно. После нескольких закрытых ипотек, потребительских кредитов и опыта пользования кредитными картами более 10 лет, имея идеальную кредитную историю, я получаю вот такую свинью под 39,99%, еще и с занесением в кредитную историю! Я оставил обращение у менеджера отдела привилегия, но он сказал, что мне не перезвонят. Если вам настолько наплевать на клиентов с компаниями, которых вы так завлекали, то, пожалуй, мы с вами попрощаемся. После такого совсем не хочется с вами работать и обслуживать компанию у вас.

Здравствуйте! 15.09.2024 пополнил ОЗОН карту с помощью банковской карты Альфа банк на 73 000 рублей. В момент перевода не было уведомления о списании комиссии, но 17.09.2024 списали в размере 1423 рубля. Раньше комиссию не брали при переводе денег, почему-то в этот раз сняли и без предупреждения.  Прошу вернуть обратно 1423 рубля на карту. 

Добрый день!Заблокировали банкинг и карты с формулировкой (из за подозрительных операций)На горячей линии требуют кодовое слово для разблокировки - слово я не помню, перепробовал все что мог - не помню.Нахожусь в Симферополе - ехать в ближайший офис ДАЛЕКОВОПРОСЯ могу оформить доверенность на физ лицо (на брата например) ???С тем что-бы он - от моего имени пришёл в отделение Альфы и переоформил кодовое слово для разблокировки???

Альфа банк не хочет выдавать мои деньги. Я продал свой телефон , за него получил с клиента 140 тыс . Альфа банк заблокировал на основании фз115 и сб. Вывести мои деньги не хотят, и очень долго проверяют. Посылают с каждого дня на следующей день придти. Я продал свой телефон , и есть чек об операции, говорят принести справку что это мои деньги , а как тогда если не мои то у меня на карте лежат я как найду этого клиента который купил и расход .очень много времени ушло на это мои личные деньги не хотят вывести говорит ещё сотрудник иди налог оплати , какой налог [censored] я свой телефон продал чтобы другую купить это не доход [censored] альфа банкк!!!!!!!!

Мною была открыта кредитная карта Альфа банка 365 дней без %. Я совершил покупку 18/09/23 на сумму 50 тыс рублей, тем временем банк мне увеличил ещё лимит, чем я пользовался для снятия наличных в банкомате. Когда срок года без процентов подходил к концу, я 17/09/2024 погасил всю оставшуюся задолженность по моей покупке, что составляла 44,508 рублей, также у меня была открыта льгота ещё на 28 дней без % за снятие наличных в размере 50,000 рублей. Сумма за покупку составляла 44,508 рублей я их своевременно погасил, информация не отобразилась сразу же, на следующее утро я обнаружил что сумма не списалась непосредственно на мою покупку, а ушла в погашение снятие наличных и были начисленны проценты ЗА ВЕСЬ ГОД по ставке +30% годовых. На мои 2 обращения на горячую линию мне ничем не помогли, сказали лишь "сам виноват, согласился с договором, есть последовательность погашений (где снятие наличных идет приоритетней, чем год без %)" ХОТЯ данной информации о последовательности погашений нигде не указано в приложении, пользуюсь самой последней версией приложения на IOSТаким образом могу констатировать следующий факт : Альфа нечистый на руку банк, какой бы честный клиент вы не были, Альфа всегда вас подловит на кредитках и срубит с вас деньги, у меня не было ни одной просрочки, кредитками пользуюсь очень редко в принципе и более того являюсь клиентом премиум в банке.Именно на этом и складывается ВЕСЬ ЗАРАБОТОК Альфы, на обмане клиентов, утаивании информации о последовательности платежей, дебильные правила, не поддающиеся никакой логике. Если бы информация о погашении сразу же отображалась в момент пополнения средств, я бы мог экстренно в этот же вечер закинуть оставшуюся сумму, не дожидаясь 00:00 и начисленния "долгожданных" процентов за весь год. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КРЕДИТНЫМИ ПРОДУКТАМИ АЛЬФЫ, ХОТЬ И ОБЕЩАЮТ ГОД БЕЗ % ПРАВДАМИ НЕ ПРААВДАМИ ЗАГОНЯТ ВАС В КАБАЛУЛучше возьмите пример с Тинькофф, где нету идиотских правил о последовательности погашении, а есть ДАТА и СУММА, которая чётко прописана в приложении и открыта для КЛИЕНТА. В Тинькофф сразу же кладешь деньги на кредитку и информация моментально отображается в приложении и не надо ждать 00:00Худшие полежания Альфе, как к банку с таким скотским отношением к клиентам, закрою Ваши кредитные карты и впредь пользоваться не буду и никому не посоветую

Здравствуйте. Я писала негативный отзыв о вашем банке, вы в ответ написали, что все проверите и вернитесь с ответом. Я что-то нажала, что отзыв закрыли