Пока я жду ответ мне не перестают присылать смс об оплате, об одобрении рефинансирования!!

Что включает Альфапремиум. В офисе на Неглинной это возможно, или это обслуживание не во всех офисах Альфабанка?

Получил стикер, один раз оплатил и всё, больше не работатет. В чате оператор не отвечает, а чат-бот вопрос не понимает, дозвониться не реально.

Здравствуйте. С ранейшего утра,можно сказать ещё ночи и по сей момент не работает ни мобильное приложение, ни личный кабинет на сайте. Рано утром нужно было совершить важнейший перевод/платёж, планировал изначально пополнить карту альфа банка,а далее с этой карты произвести операцию, но за несколько часов безуспешного ожидания все рухнуло. Прошу начислить компенсацию за такие длительные, доставленные неудобства!

Добрый день, Татьяна!Полгода назад жена открыла у вас в отделении. Все было хорошо до момента, когда мы попытались продлить ее оплату, дело в том, что у жены на телефоне нет приложения, из аппстора оно удалено, а в моем приложении ячейка не показывается (у меня есть доверенность на ячейку).Мы уже три дня разбираемся с оплатой, срок ячейки истек полдня назад. Т.е. как нам объяснили, теперь у нас есть 15 дней на пролонгацию, иначе ячейку откроют без нас(Мы готовы оплатить ячейку и предоставить какие угодно доказательства и документы, но мы оба находимся зарубежом и за 15 дней не успеем попасть в отделение банка.Я уже не знаю куда писать и к кому обращаться, саппорт, спасибо ему за оперативность, помочь не смог.

Обратилась в банк доя перевыпуска карты, я являюсь клиентом банка уже давно, имею зарплатный счет. Карта размагнитилась, пользоваться невозможно. Попросила перевыпустить и привезти карту домой. Так как мне неоднократно звонили и предлагали такую услугу. Но по факту, мне отказали, так как эта услуга ( доставка на дом) действует только для новых карт, а " старые" клиенты должны сами ехать в банк. Ближайшее отделение находится в Люберцах, я проживаю в Г.О. Воскресенск. Очень не приятно и равнодушно относятся к своим клиентам. Оператор Дмитрий, услышал о том что я буду писать отзыв, сказал : Нуууууу..... пишите! Сервис и клиентоориентированность на нуле! Никогда не пойду больше в Альфа банк! 

Cпасибо за обратную связь. С этим вопросом решили мы с Вами.  Второй момент ещё хотелось бы узнать, почему мне,как зарплатному клиенту, не представляется опция "зарплата каждый день "?Заранее спасибо за обратную связь. 

Есть еще одно доверенное лицо в России, но не в Москве. Человек обратился за продлением ячейки в другом офисе (физической возможности приехать в Москву нет), там помочь не смогли. Может быть можно в другом офисе в России оплатить аренду ячейки?

Когда будет дан ответ? с 24.03.23 по 29.03.23 ответа нет. А вопрос всего лишь о текущем счете.

Оплатил товар в магазине картой альфа банка , товар был бракованый продавец вернул ДС, прошло 10 дней, дней денег нет , обратился к продавцу, он сказал, что возврат совершен , бращайтесь в банк. Обратился в Альфу сначала черех чат , чат помошник не может переключить на оператора от слова совсем , несколько раз бился , ни как. Позвонил , девочка на линии сказала ожидать 15 дней, так как возврат был 13,03 то я уточнил, что 28 крайний срок возврата, робот писал так же 15 дней. Звоню сегодня 29,03 девочка говорит, что 15 РАБОЧИХ дней и звоните если, что в апреле. Раньше таких проблем не было. Прошу ответить сколько по факту возврат ДС 15 календарных или 15 рабочих дней?

Я успешно выбрал катеогрии 1.03.2023 на новую карту!По старой карте за февраль месяц не получено ни копейки кешбэка!

Когда будет решон вопрос о подписании дополнительного соглашения на открытие беспроцентного периода по кредитной карте льготый период скоро закончится будут начисляться проценты.Банк по прежнему не может предоставить на подпись Доп соглашение на открытие беспроцентного периода.В онлайн чате прекратили общение общается только бот по стандартным вопросам .Карта 365 дней без процентов превратилась в неподьемную кабалу по вине банка.Похоже просто на какую то обманную схему со стороны банка .

Это отвратительно! СПам звонки хотя просила отключить банковские звонки с предложением банка. Спам письма постоянные. Я ЗАКРЫЛА ВСЕ СЧЕТА В БАНКЕ! даже это не помогло. Отзыв персональных данных отказываются делать ссылаясь на закон 5 лет. СУПЕР! я очень жду когда пройдёт 5 лет и альфа банк исчезнит из моей жизни. Вы за неделю выбесили и меня и мою семью. Банк отвратительный, поддержка отвратительная. Еслиб я узнаю куда ещё можно пожаловаться я не пожалею времени и денег и пожалуюсь. 

Решать вопрос не нужно, я закрыла счета в вашем банке. Проверьте работу ваших операторов и решите, адекватно это или нет?

Открыла инвесткопилку, пополнила ее, а подарочных акций нет(

Направила

льфа банк, я конечно всё понимаю. Но почему я не могу обменять евро по биржевому курсу, купленные у вас же? При этом вы списываете евро за оплату пакета услуг по курсу ЦБ. Хотя в приложении альфа банка курс значительно хуже.

Приветствую представителей банка, считал и считаю Альфа-Банк надежным банком с высоким рейтингом, которому можно доверить свои денежные средства на длительный срок. Но вот, случилась не приятная история, как будто из анекдота про ложечки и осадок. В силу моде оплата товаров совершена через сервис Google Pay 14.09.2021 года совершенна покупка в магазине Ситилинк товара, которой не отработал положенный ему срок и вышел из строя в пределах гарантийного срока, 26.01.2023 товар был сдан на ремонт, но вместо ремонта магазина Ситилинк принял решение о возврате средств, о чем 11.03.2023 было составлено заявление на возврат. По сколько сервиса Google Pay в России не работает и все карты, добавленные в сервис Google Pay заблокированы и собственно, сами банковские карты с которых была совершена покупка, так же заблокированы за ненужностью. Я воодушевившись большим процентом по вкладу в Альфа-Банке, не желая переводить денежные средства с возврата с банка в банк и отдавая дань моде и экологии земного шара решил совершить возврат покупки на виртуальную карту мир Альфа-Банка привязав ее к телефону через приложение мир Pay. 11.03.2023 совершена операция по возврату покупки на карту Альфа-Банка, а 13.03.2023 я обнаружил, что средства двумя транзакциями по 50500р и 37760р в общей сумме 88260р поступили на счет, таким образом обязательства магазина Ситилинка передо мной выполнены в полном объеме, но сумма 88260р была заблокированы Альфа-Банком. 14.03.2023года по телефону горячей линии Альфа банка подал обращение А2303141489 по поводу заблокированной суммы, на что мне пришел ответ в приложении, ссылаясь на приложение 4 пункты 17.5-17.5.2 необходимо предоставить документы в отделение банка, в частности о совершенной покупке слипы/чеки о совершении держателем карты операции оплаты товара. 24.03.2023года в отделение банка г. Тольятти на Тополиной 8а мною были предоставлены запрашиваемые слипы и чеки о совершении операции оплаты товара, так же были предоставлены слипы и чеки о возврате суммы 88260р и заявления на возврат. В этот же день мне позвонил сотрудник Альфа-Банка Дарья, и сообщила, что необходимо предоставить выписки с карт, которыми была оплачена покупка. Считаю, что данное требование не правомерно, так так, в приложении 4 пункте 17.5.1 на который ссылается пункт 17.5.2 не сказано ни слова о выписках с карты, а говориться лишь предоставлении оформленных в ТСП (то есть полученных в магазине) слипов/чеков о совершении Держателем Карты операции оплаты товаров. На обращение А2303141489 в приложении я получил не внятный ответ о том, что, если остались еще какие-то вопросы можете обратиться снова.На данным момент средства по-прежнему заблокированы, градус осадка от обращения с Альфа-Банком только растёт! Я считаю, что мною выполнены возложенные на меня обязательства по предоставлению подтверждающих документов о покупке и возврате в полном объеме перед Альфа-Банком. 

Какое приложение и какой пункт устанавливают правомерность данного тробования? Дайте официальный ответ, с описанием правомерности Ваших действий и ссылками на регулирующие документы! Глупые ответы а уже слышал на горячей линии.

Здравствуйте, 10 марта я погасила полностью всю задолженность по своей кредитной карте *3334 в рамках льготного периода, а сегодня обнаружила что мне начислили по ней проценты. Я попыталась обратиться за поддержкой в чат через приложение, но так и не смогла в течение получаса добиться оператора, т.к. ваш тупой бот не мог переключить на оператора, и все предлагал мне ссылки на элементарные вопросы не касающиеся моего вопроса. Это меня сильно разозлило, пишу сюда, и если вопрос не будет решен, оставлю негативный отзыв с единицей на банки ру, и приложу все скрины и вашего "чудо" бота тоже

может ли доверенное лицо прийти и заверить платежку по уплате госпошлины в суд

В службе поддержки царит полный хаос. Дали инструкцию, как заполнить завку на подключение оплаты по qr-коды. Все шаги были произведены мной в приложении банка. Обещали в течении 3 рабочих дней установить. Срок истек - почти неделя прошла, заявку никто не обрабатывает. Когда пишу в поддержку, мне прилетает отписка, что банк отказал без объяснения причин в ИНТЕРНЕТ-эквайринге, хотя никто и не просил его. Уже не знаю, как повлиять на это! Похоже, что не хотят ставить, потому что процент по СБП ниже.   Я не рекомендую открывать юр-счет в этом банке. Комиссии конские. Служба поддержки отвечает долго, проблемы не решает совершенно! Мой ИНН 231113****41  

Добрый день! Открывал ИП в феврале, в день открытия ИП сразу же позвонили из Альфа-банка, предложили открыть расчётный счёт, я хотел отказаться, так как меня не интересовали предложенные условия, на что мне предложили выбрать тариф самому. Выбрал тариф "простой", договорились что расчётный счёт открываем только на этих условиях, через пару дней приехала девушка для подписания договора, в договоре наименования тарифа нет, сразу выдали бизнес-карту. Через неделю звонит сотрудник банка и предлагает меня проконсультировать по поводу условий моего тарифа "специальный", на все мои возмущения по поводу неверного тарифа, мне пояснили, что сотрудники сами не знают какой тариф будет выбран банком, хотя первый сотрудник меня уверяла, что будет именно тариф "простой" (запись телефонного разговора имеется). Написал претензию в банк, на что был получен ответ, что всё нормально, всё в рамках закона. Получается, если банк сам решает какой тариф будет у клиента, то мог быть тариф с обслуживанием стоимостью 2 млн. в месяц или 3 млн., это уж как банк решит. Буквально на прошлой неделе мне позвонила ещё одна сотрудница банка, которая была удивлена поставленной еденице в качестве обслуживания банком, выслушала всю мою ситуацию и обещала решить мою проблему погашением задолженности в 2500р за обслуживание банком. И знаете что по итогу? Меня просто добавили в список неблагонадёжных контрагентов, сегодня я должен был получить свой первый платёж за проделанные работы от заказчика и он присылает мне скриншот где я свечусь как красный помидор с подписью неблагонадёжный контрагент и запретом на перевод денежных средств. Ещё раз напоминаю, открылся я в феврале, в марте закончил работы по договору, хочу получить первый платёж на р/с другого банка, а я уже неблагонадёжный, спасибо тебе Альфа! Хотите похоронить свой ещё не развившийся бизнес-Альфа ждёт Вас! В подтверждение своих слов-у меня записаны все разговоры, со всеми сотрудниками банка, если руководство банка возжелает их послушать-обращайтесь! Л-в Матвей Л., ИНН 732609****67, ответ когда ждать?

Хорошо, в очередной раз жду ответа.

Я, являясь Страхователем по Договору страхования № L0****570/1 от 17.03.2023 ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». по программе «Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы», просил расторгнуть указанный Договор страхования и вернуть уплаченную мной страховую премию (страховой взнос) в размере 270716.10 руб. Однако банк расторгнул второй договор страховки, по которому никаких заявлений я не подавал

У меня есть давно зарплатная карта , но я ее не получал , как узнать где она ? 

Работа Альфа-банка с будущими клиентами13 марта 2023 г. была сформирована заявка на получение кредитной карты, далее пришло подтверждение о том, что карта готова и ее можно получить. И был подтвержден кредитный лимит 150 000,00 рублей.22 марта 2023 г. была получена карта, со слов сотрудника банка подписание договора на кредитную карту и активация соответственно карты осуществляется по ссылке, которая пришла на телефон. При прочтении условий договора я не согласилась с условиями страхования жизни и соответстветственно с предоставлением данных о состоянии здоровья. При этом в договворе было указано, что я могу либо согласиться, либо не согласиться с данными условиями, но без этих условий мне не удалось подписать указанный договор.29 марта 2023 г. мне поступило SMS от банка, что: "Банк пока не готов выдать мне кредитную карту. Попробуйте через месяц."...Прошу разобраться в сложившейся ситуации, получется левая рука не знает что делает правая рука...

Судя по отчету в мобильном приложении, в феврале 2023г. возник отрицательный баланс по кэшбэку. Хотя минимум с 12 сентября 2022г. вообще не было ни каких покупок и возвратов товаров. Неоднократные обращения в службу поддержки не приводят к прояснению ситуации. Операторы не могут найти причину, отрывают заявки, которые потом закрываются отписками, не разъясняющими конкретных причин или операций, приведших к отрицательному балансу.Возвратов товаров, которые могли бы привезти к такому отрицательному балансу, мною не производилось.Прошу скоректировать бонусный счет в "ноль".

Здравствуйте.Я индивидуальный предприниматель, пользуюсь услугами банка около 3 месяцев.В их числе мобильный эквайринг и зарплатный проект.24 марта, в пятницу, сразу после совершения моим клиентом платежа по банковской карте с использованием мобильного терминала и поступления денег на мой р/с в банке, он был заблокирован.В тот же день обратился по указанному в интернет-банке телефону (по которому там было написано обращаться по поводу блокировки), там мне сказали, что ничем помочь не смогут. Обратился в отделение банка в г. Долгопрудный в тот же день, там менеджер, в сущности, повторил слова, сказанные консультантом по телефону, что сейчас мне ничем помочь не могут, пояснил, что отправил запрос по электронной почте, пообещал связаться со мной, как только получит ответ.В тот же день позднее он действительно со мной связался и сказал, что мне следует ждать, пока мне на электронную почту придёт запрос от банка на предоставление каких-то документов, при этом этого запроса следует ждать не ранее понедельника (!). Других способов решения проблемы нет.В понедельник мне действительно пришёл запрос с адреса acqpretenzii@alfabank.ru на предоставление кассовых чеков по нескольким операциям эквайринга, включая последнюю, которая была осуществлена в пятницу, 24 марта. Запрос не содержал в себе никаких контактных данных отправителя, никаких имён, ровным счётом ничего, кроме адрес электронной почты, с которой он был отправлен.В понедельник же, 27 марта, я отправил ответным письмом всю запрошенную информацию.Во вторник, 28 марта, мне снова пришло письмо с этого адреса с просьбой направить договор на оказание услуг по запрошенным ранее операциям (кассовых чеков оказалось недостаточно, вероятно). Ответным письмом в тот же день я отправил свои пояснения по поводу договора (у меня оферта на интернет-площадке).Сегодня среда, 29 марта. Никаких писем не было, счёт остаётся заблокированным.Во второй половине дня со мной связался мой удивлённый клиент, и рассказал, что его банковскую карту заблокировали в связи с этими операциями (с момента последней прошло уже 5 дней!), он позвонил в свой банк и всё подтвердил.Счёт до настоящего момента остаётся заблокированным.Считаю, что это максимально наплевательское отношение и неуважение как своих клиентов, так и моих.Обезличенные требования без контактов, естественно никаких извинений, блокировка счёта без возможности оперативно выяснить ни её причину, ни сроки разблокировки.Общение один раз в сутки на уровне "я царь и бог, а вы подождёте".Теперь хорошо понимаю, почему во многих торговых точках мне, как покупателю, бывают видны по 4-5 разных терминалов для оплаты банковскими картами. Вероятно, общепринятая практика.

Татьяна, до сих пор никто не связался. Что нам делать?

Добрый день! Пользуюсь кредитными картами «Альфа-Банка» с 2020 года. У меня их 2. Обе были оформлены с сотрудником : Г-ко Мария Ф. Документы подписаны электронной подписью через код из смс. Мне НИКТО НИКОГДА не говорил про какие-то услуги страхования по этим картам! Не спрашивали разрешения на подключение и моё согласие!!!!! Мне было рассказано про карту, про ее лимиты, списания, пополнения. и всё.  20.03.2023 я заметила списание на обеих картах!!!! Они были произведены в 3:34 ночи и 3:35 ночи. Без оповещений. Просто списались суммы в размере 1783,61 руб и 695,99 руб. С формулировкой "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС , (и мои ФИО)" То есть без моего ведома было включено «Присоединение к программе страхования». Согласия на подключение данной услуги я не давала!!!!!!!!!! Я отключила эту услугу при помощи чата банка и сотрудница сказала, что больше списаний не будет. (но я уже не верю) и списанные деньги банк отказывается возвращать! Но я требую вернуть эти списания, так как я не давала согласия на подключение страховки. Все скрины, документы и номера карт и счетов у меня есть. Это беспредел!    

Невыносимо. Открыла ИП осенью прошлого года. По сей день почти ежедневно звонки с предложением "партнёр Альфа Банк" открыть счёт. Никакие отказы не действуют, уже ни один банк не звонит. Теперь даже если буду открывать второй счёт, то никогда не посмотрю даже в сторону АльфаБанка. Просила поставить пометку, убрать меня из базы, что угодно сделать - ответ "у нас такого нет". Отвратительно. Мне теперь везде отзывы негативные писать? Прекратите мне звонить!

почему закрыть счет я не могу??

Здравствуйте, у меня такая проблема заблокировали счет в альфа-банк по 115фз, в начале февраля, пришел я банк спросить что случилось почему заблокировали, конкретного ответа мне не сказали, сказали 115 фз, я спросил что делать, банк написал какое то заявление, сказал ожидать, мне позвонят, ждал 2 недели никто не звонил, поехал сам, они забыли меня, сказали я вам нечего не говорила, тип впервые меня увидела, я попросил написать заявление о закрытие счета, на что мне отказывают в этом говорят это бессмысленно, я спрашиваю, что мне делать, банк говорит пишите заявление что произошло и отправляй в офицальный сайт, я пишу заявление приношу банку мне говорят, отравляй заявление куда хочешь, я понимаю что все это бесполезно, начинаю ругаться с ними, банк мне говорит сейчас я напишу в Москву каким то специалистам, через два дня мне звонит банк говорит предоставить чеки, я проехал пол страны чтоб забрать эти чеки, забираю чеки приезжаю в банк, предоставляю эти чеки , мне говорят зачем вы принесли эти чеки, что мне с ними делать, я стою в шоке начинаю ругаться, уговариваю что то сделать с чеками, она отправляет эти чеки куда и говорят все мы вам позвоним, до сих пор ни звонка ни сообщения, приезжал недавно в банк, мне сказали я вам ещё не звонила. Ожидайте.ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИ ЗАБРАТЬ ДЕНЬГИ 200.000 рублей!!!!

Я никогда бы не обратился в Ваш банк, если бы ВТБ-инвестиции не перевел мои ценные бумаги и средства в Альфа-инвестиции. Для того, чтобы зикрыть ИИС и вывести деньги на счет в другом банке, мне зачем-то требуется открыть счет (карту) в Альфа-банке. Прождав в отделении 40!!! минут, я так и не дождался обслуживания. Уехав, решил попытать счастья, заказав дебетовую карту через интернет. Приехал курьер - привез и карту, и тут выясняется, что у меня оказывается папорт недействителен по какому-то внутреннему регламенту Альфа-банка из-за штампа украинской таможни от 2002 года на 19ой странице. Как же я живу 20 лет с недействительным паспортом, открываю ИП, ООО, получаю карты в ВТБ и Сбербанке, мне выдают кредиты?! Альфа-банк просто разрушил мою спокойную жизнь (сарказм). Т.е. чтобы мне забрать свои инвестции, Альфа-банк предлагает мне поменять паспорт. Не слишком ли Вы много о себе возомнили?

Добрый день, сложилась достаточно неприятная ситуация, я совершала перевод в другой банк, по списанию денежных средств с карты альфа банка, при таком списании информация о том что будет взята комиссия не высветилась нигде, завершив перевод, я увидела большую (для меня ) комиссию за перевод денег , написала в чат, с просьбой отменить данные переводы пока они висят в обработке, т.к я была не в курсе о такой комиссии, там любезный девушка мне ответила что лучше дождаться когда платежи обработать и снова написать в чат и комиссию вернут, что я и сделала. Но вот я пишу уже вторую претензию, в которой мне отказывают в возврате данной комиссии. С альфа банком работаю давно, были и кредиты и кредитка и дебетовая карта на которой постоянно идут обороты денег, но данная ситуация очень расстраивает. Есть какая то лояльность банка? Клиентоориентирлванность? О данной комиссии я не знала ничего, не было информации при переводе, не было её и после совершения перевода, увидела её в истории операций сама. Я же не телепат ребят, чтоб знать о ней. Прошу повторно рассмотреть моё заявление о возврате комиссии, надеюсь глубоко в душе на вашу лояльность.

Отправила

Здравствуйте! в альфа банке у меня была кредитная карта на 100000 рублей. 11.11.2022 я внесла всю сумму на карту и написала обращение о закрытие карты и счета в чате. ждала я до 25.12.2022 , карта закрылась , а счет к ней нет, опять написала обращение. Более того . не однократно писала обращение , что почему в БКИ отображается информаци ,что я банку должна деньги, хотя карта закрыта, просила внести корректировку, но результат нулевой!!! на мои обращения, сотрудники банки рекомендовали писать письма в БКИ, что я и сделала, ждала месяц ответа, что бы получить ответ, что АЛЬФА БАНК не внес корректировку, и к сожалению по какой то причине не может!!! с 25.12.2022 по 29.03.2023 внести информцию о закрытом кредите , не получается. Более того , эта информация не только не пердается в ОКБ ( с задолжностью 13000 тыс рублей), но в другое кредитное бюро НБКИ , там этот кредит задваивается два раза и я должна почти 99000рублей. ЧТО за бардак . Я закрыла кредитную карту без просрочек, все во время, а банк меня держит должницей и задвоеным кредитом в БКИ!!! если банку вовремя не оплатить кредит, он берет конские проценты, так может мне , банк оплатит не устойку за каждый день не переданной информацией в БКИ. ПРошу решить эту проблему в кратчайшие сроки и перевести с действующих кредитов карту в закрытие и убрать задвоение!!!    

Здравствуйте, ничего не начислено,так же всё отклонёно, речь шла о кредитной карте,а не дебетовой.

В приложении в личном кабинете пришло одобрение на 200 тысяч , заполнили заявку, cкоринг одобрил, заполнили все данные , приложили документы, банк сообщил что документы имеются, давайте все сами заполним -еще удобнее пришел специалист и говорит у вас 50 тысяч всего одобрено, это что такое? я документы подписал на 200 тысяч а мне выделили 50тыщ рублей .ваш специалист который карты разносит был послан...сразу! рейтинг ваш плохой у банка, обманываете , по другому не можите ,  

Здравствуйте, хочу написать про ситуацию, которая пройзошла у меня с этим очень странным банком , с очень вялыми и всегда ничего не знающих сотрудниками ! Месяца 2 назад я продал свою личную криптовалюту на сумму 350 к рублей, решил вывести на свою карту Альфа банка , зашел человек , купил у меня ,я получил деньги и в свою очередь отпустил ему криптовалюту на данную сумму 350 к руб . Через пару часов решил воспользоваться картой и оплатить покупки , тут я и понял что моя карта заблокирована и доступ в личный кабинет банка . После походов в банк которые кстати ничего не дали , мне сказали почему заблокировали карту мне , то есть 2 недели они сами не знали почему я заблокирован и что мне делать, вообще прекрасно 😀. Ни банк а сказка конечно! На данный момент я предоставил все документы по данной операции в отделение банка , но им они не нравятся, просят ,,выписку из личного кабинета в банке отправителя заверенную нотариусом" . Этого как все понимают не возможно, так как у меня нету контактов контрагента на бирже , и он не отвечает. В данный момент банк явно нарушает закон ,,Статья 859. Расторжение договора банковского счета" . Думаю дальше пойти в суд , Не пользуйтесь этим банком если вам дороги время и нервы ...

И когда Вы решите мой вопрос? Сколько уже времени прошло?

отправил 

В чате совершенно отсутствуют сотрудники, только один бот и то, который игнорирует и не отвечает на вопросы. Добиться ответа оператора просто невозможно, так как скорее всего их просто нет. На звонках похожая ситуация, только один бот, который никогда не помогает и не может переключить на операторов, чтобы те смогли мне помочь, а ведь вопрос довольно важный для меня. Как бы я не пыталась добиться ответа оператора, это просто невозможно.Также ещё в прошлом году я была очень сильно обманута банком, а именно в феврале 2022 года я пригласила друга на кредитную карту, он её получил и активно пользовался примерно до января-февраля 2023 года, точно не помню, но обман в том, что нам с другом не зачислили бонусы, хотя на тот момент шла какая-то акция и начисляли по 3000 рублей каждому, суммарно 6000 рублей. Мы с другом обращались в поддержку и нам сначала сообщали, что друг оформил карту по ссылке, но у него пришел отказ по заявке и карту ему не выдавали, но он то пользовался ей!! После нескольких месяцев сотрудники стали уже говорить, что вообще-то друг не оформлял по моей ссылке кредитную карту, а просто сам оформил, вообще бред полный. Друг открыл кредитную карту только из-за меня, так как я ему рассказала все условия и он ей заинтересовался и решил использовать. В итоге с таким обманом я перестала рекомендовать карту кому-то ещё, так как смысл, если бонуса все равно не будет

хочу погасить ипотеку, делаю досрочный платеж, мне говорят -только в день платежа (а это 20 апреля и будет хренова куча процентов начислена) я гошу в данном случае 80% ипотеки. Второй момо мне отказывают сделать два досрочных платежа ну уменьшеник суммы и на усень платежа

Добрый день, 21 марта 2023 был предъявлен исполнительный лист и до сих пор банк не исполняет.

29.03.23 Через банкомат номер 223754 внесла 2 раза деньги, сначала 4 купюры по тысячи,потом внесла 14 000 тысяч, На счет было зачислено только 14000 Банк не отвечает. Было составлено обращение, и мне ответили,что внесено было только 14000. Мой вопрос, Где мои деньги?

Срок рассмотрения заявки на кредит под залог коммерческой недвижимости?

Хоум-кредит

Написала

Когда будет решение и ответ на мой запрос? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10871565/

Вы меня немного не поняли. 22.03.23г я обратился в отделение банка с вопросом о возможности кредитования под залог коммерческой недвижимости. Специалист банка попросил меня заказать выписку об объекте недвижимости с портала госуслуг и направить ей на корпоративную почту. Это было сделано. После этого мне обещали перезвонить на следующий день 23.03. На сегодняшний день 30.03 звонка от Вашего Банка с информированием о принятом решении я не получил. При вопросе в чат мобильного приложения и звонке на горячую линию я получаю ответ что "Банк ожидает подтверждения от Росреестра", и комментарий о том что актуальный статус заявки видит только лишь тот менеджер которому я отправлял документы. На мою просьбу предоставить мне внутренний номер телефона для связи со специалистом в отделении - я получил ответ что внутренних номеров в отделении банка нет, только номер горячей линии. И мне было предложено посетить лично отделение банка для того чтобы узнать срок рассмотрения моей заявки и ее статус. В связи с этим меня интересует не срок активации кредита с момента вынесения положительного решения, а СРОК РАССМОТРЕНИЯ заявки на кредит, так как указанный Банком срок 5 дней уже истек. Поэтому прошу предоставьте мне информацию о статусе моей заявки и ДАТУ когда она будет рассмотрена. Заранее спасибо. 

Добрый день, подскажите пожалуйста вопрос: мы жители коммунальной квартиры,состоящая из 4 комнат, хозяин одной из комнат умер полтора года назад,у него был кредит в альфа банке, теперь банк судится с предполагаемыми наследниками за этот долг,и комната вроде как сейчас пренадлежит банку, мы страдаем из за этой комнаты,не можем продать свои,так как не с кого брать согласие на продажу.

Добрый день . меня зовут Никита Р-в зовут . брал у вас два кредита один на 30 тыщ . другой на 50 тыщ и оба отказался но в системе они висят( пробывал получить в примсоц банке редит) но мне сказали программа показывает что у меня два кредита . но от 30 тыщ я еще при курьере отказался .( но почему он виисит?) другой чуть позже . решите вопрос ??

Добрый день , вопрос на уточнении стоит с 07.02.2023 , там комментарии не оставить , подскажите какое решение принял банк ? https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/477475/

1 февраля решила оформить премиум карту в феврале, так как пришло смс предложение о акции 3 месяца бесплатно, дай думаю оформлю. Так как времени на то, чтобы пойти в банк у меня не было, я решила это сделать через сайт (как раз в сообщении была ссылка на оформление). Заполнила заявку, мне написали, что всё ок, вышлем смс по готовности карты. И пропали. Ничего не пришло, обратилась в чат. Написали какую-то муть и заказали еще раз карту, проинформировав НЕВЕРНО о том, что будет 3 месяца бесплатным обслуживание. Я попросила уточнить ТОЧНО ЛИ это так и будет бесплатно обсуживание, так как я уже пользовалась в этом году этой услугой. Девушка говорит - ДА. В итоге чуть позже выяснилось, что всё таки не бесплатно. Ок, передумала оформлять.   25 февраля всё-таки решилась оформить, так как понимала что уже смогу выполнять условия для бесплатного обслуживания. Снова сделала это через сайт, жду. Ничего. Обратилась в чат 1 марта с просьбой посмотреть где там карта. Сказали ожидать 1-2 рабочих дня, ок ЖДУ. 2 марта снова пишу мол где? хоть бы оповестили о предполагаемой готовности, написали бы информацию в приложении - НИЧЕГО. Оказалось, что карта не заказана. Надо подключить еще премиальный пакет, о котором никто не сказал. Устрола скандал в чате, так как уже с 25 числа пытаюсь оформить эту чертову карту, а результат 0.   В итоге со мной связалась девушка из банка, мы оформили карту. Девушка говорит мне по телефону, что для бесплатного обслуживания необходимо выполнять условия. Я говорю - окей. Карта оформлена 3 марта, получила я её 10 числа (тоже со скандалом, тк дата другая была указана в приложении и я зря потратила время просидев в банке на выдачу). УРА! карта у меня   Условия за март я выполнила, обслуживание бесплатно. Просыпаюсь я 29 марта и вижу списание с карты в размере 2990руб за премиум обслуживание. Пишу яростно в чат ЗА ЧТО? условия же выполнены! А оказывается, я не выполнила условия февраля) ФЕВРАЛЯ) а карта у меня с марта на минуточку. И никто об этом не оповестил. Банк отклоняет все мои обращения и усердно доказывает свою правоту. А я до сих пор не могу понять, почему я должна платить за то, что не выполнила условия в феврале, если карта оформлена только 3 МАРТА.    А они говорят, что списание не за февраль, а за март. Хотя в приложении везде указано - бесплатно в марте. не было информирования о списании за предыдущий месяц, когда у вас не было еще карты премиум   Ужасный банк! !!!!!       

а почему мне лично показали что на 30 тыщ не закрыт договор ? прошу разобраться . 

Когда будет дан ответ ? 

Добрый день! Почему мне начислили сумму за пользование кредитной картой, если я ее не оформляла? Кредитная карта была уничтожена сотрудником банка и им же был закрыт счет. Я несколько раз оставляла обращения в чате и каждый раз мне приходит один и тот же ответ. Вам необходимо внести 1190 рублей за обслуживание карты. Какое обслуживание? Какой карты? Той, что была уничтожена сотрудником банка? Это как? У меня в личном кабинете не было ни счета, ни карты. Появился долг после нового года. Я стала выяснять. Оказалось, что карта была уничтожена сотрудником отделения банка и им же неправильно закрыт счет. Если это вина банка, то почему я должна платить за обслуживание карты, которую я в глаза не видела и никакого отношения к ней не имею. Прошу решить мой вопрос. Я уже три месяца безуспешно переписываюсь в чате с операторами.

У меня имеется просроченная задолжность по кредитной карте.При поступлении аванса на зарплатную карту деньги поступили не в полном объёме.При звонке в банк,сотрудник пояснил- что деньги заморожены, но снять банк их не может так как код поступления -"зарплата" а у банка нет ни решения суда не ФССП и что ночью после 00:00 часов деньги поступят на счёт в моё пользование.После 00:00 часов деньги поступили на счет, уже с кодом "поступления" и были сняты.Снят был весь аванс.У меня 2 вопроса:1- Правомерно ли изменение кода операции?2- Почему сняли 90% аванса и оставили меня без средств существования?

Чтобы закрыть счет разве надо по закону предоставлять какие то документы?

  Сказать, я в шоке от этого банка, ничего не сказать.Списали комиссию за последующий год обслуживания кредитной карты. И отказываются отменять. Приходил еще осеньнью в офис, просил закрыть счет. Сказали не могут, так как деньги, которые я внес еще не зачислились и есть задолженность. Думаю ладно, пожду. Отмечу, что картой после этого не пользовался. Приехал снова в офис, по карте выставили комиссию. Позвонил на горячую линию, составили обращение A2303271154. Ответе по обращению - отказ. Придется идти в прокуратуру. В этот банк больше не ногой! 

Здравствуйте!28.01.2023 у меня украли кредитную карту Альфа и телефон, скомпрометировали мои данные и напереводили с кредитки на 80000. Я написал заявление в полицию, но проценты (49,8/год) продолжают начисляться, пока полиция ищет мощенников. У меня на руках свидетельство о возбуждении уголовного дела. Куда я могу обратиться для пересмотрения условий?

На мой отзыв 482456 ответа не поступило, отзыв 484450 удален. Вопросы остаются: 1) почему нельзя договориться с Альфа банком об отсрочке или частичном погашении? 2) почему сотрудники банка позволяют себе унижать клиентов?

Это вранье. Отказано в открытии, стоит блок по 115 ФЗ. данным счетом не пользовались. Пользовались ваши сотрудники. Не правомерный блок. 

Порекомендовал двум людям свою карту. В приложении не отображается статусы этих рекомендаций. Один человек выполнил все условия, но его нет в истории рекомендации. Другой в процессе выполнения. Заходили только по моей ссылке. 

Как долго ждать? Еще 8 дней?

Ситуация такая. В нашей компании (г.Москва) работает иностранный гражданин из Венесуэлы в должности "Директор по экономике". Он легально пребывает в РФ по статусу ВНЖ (виж на жительство). 24.03.2023 я обратился в чате мобильного приложения к сотруднику банка с вопросом, может ли иностранный гражданин из Венесуэлы, пребывающий в РФ в статусе ВНЖ, открыть дебетовую карту МИР в Альфа-Банке? Ответ был положительный. Сегодня 30.03.2023 иностранный гражданин обратился в Альфа-Банк с просьбой выдать ему карту МИР и получил отказ с мотивировкой "Выпуск карт гражданам Венесуэлы запрещен". Вопрос: где врут: в службе поддержки или в отделении банка?

Задолженности по кредитной карте нет, последние операции по покупке были 3 месяца назад. Закрываю кредитный счет пишут ждать 45 дней, пишу в поддержку, отвечают что это зависит не от банка а от точек в которых были совершены покупки, но они были очень давно. Неужели никак нельзя закрыть кредитный счет без больших сроков? Я же ничего не должна!!!

Добрый день! Расчётный счёт юрлица был заблокирован по требованию Мифнс. Позже налоговая ликвидировала юрлицо. На рассчетном счете оставались денежные средства в размере более 80 тысяч. По устному требованию деньги не вернули. Позже банк списал деньги в свою пользу. На письменную претенщию о возврате денег на карту бывшему директору и учредителю ответ не поступил, деньги не возвращены. Законно ли это?

В сентебре 2022 года я открыл свое ИП, в течении первой недели каждый день мне звонили более 30 раз по этому вопросу. Мягко говоря - я в кошмарном шоке, вы как стая бешенных собак которая нападает на клиента, впихивая и предлагая свои услуги даже не навязчиво, а просто в наглую. Это я в целом о банках, но Альфа выделился больше остальных. Через полтора месяца я закрыл ИП, но ваши сотудники стабильно звонят мне до сих пор. Сейчас 30 марта 2023 года. Я не менее 10 раз передавал информацию о том, что я закрыл ИП, но сегодня мои нервы кончились. Менеджер абсолютно игнорируя мои слова просто очередной раз рекламирует мне ваш расчетный счет, и интересуется - не планирую ли я дальше возобновлять ИП... Я незнаю, в какое время мы живем, что ежедневные 5-6 звонков от банков стало для нас некой нормой жизниСогласно части 1 статьи 18 ФЗ о Рекламе - распространение рекламы в мой адрес прошу приостановить

Я просила банк закрыть все действующие счета. Судя по тому что два счета закрыты из четырех,45 дней прошло с момента обращения. Так вот. 2 остальных не закрыли и предлагают ждать еще 45 дней. Это издевательство просто. Из-за вашего банка я не могу подать на выплаты. Потому что даже справки этих счетов мне предоставить не могут. Это косяк ваших сотрудников,не мой! И его никак не собираются решать 

Сняли деньги, а за что? займ мне не одобрили 

Здравствуйте, у меня такая проблема, с человеком произошла сделка, с моей стороны-товар, с его стороны-деньги, товар я передала моему человеку с этого города ожидая перевода денег через банкомат на Альфа карту, жду перевода и вот пишет, человек который должен перевести, говорит, что перевод произвёл, но денег на счёту не было, пишу человеку на что он мне отвечает, что в банкомате зажевали деньги в размере 220.000 рублей, человек с кем я произвела сделку сказал обратиться в Альфа-банк, что я и сделала, написала обращение в банк, предоставила все документы, мне сказали ожидать ориентировочно три дня , я прождала шесть дней и ответа нет, можете как нибудь помочь с ответом, потому что товар испортиться и я потеряю деньги если же и вправду произошла ошибка банка.ПОМОГИТЕ!!!

Я отправил на почту информацию которую попросили, где мне ожидать ответа? здесь или на почте 

Прошу в срочном порядке связаться сотрудников банка со мной! Общение в чате с Вашими некомпетентными сотрудниками уже надоело! делацте просто свою работу! Просто отправьте закладную в Красноярск! Это Ваши проблемы, как и когда списываются деньги! И где ваши архивы! нмть 5 рабочих дней! Уже осталось 4!!! 

Здравствуйте, прошу уточнить по данным вопросам. 

По акции партнеров был куплен диван в Hoff 11 декабря 2022. В январе начислили повышенный кэшбэк 3199 руб. А сейчас, указано что в апреле с меня спишут эту сумму обратно, потому что у них "информация от hoff что я оформил возврат".При этом, диваном я доволен и полтзуюсь, и уж судя по тому, что я на нем сижу - я его никуда не отдавал, возврат не оформлял. Каким образом я должен доказывать что я диван не возвращал, деньги мне обратно не поступали и с меня неправомерно требуют 3199 руб. ?Это не нормально, что мне нужно задаваться этим вопросом.Я в вас верю, что вы после обращения здесь и по обращению A2303305183 разберетесь, но этот случай, говорит о том, что система работает ненормально, у меня к ней доверия нет. При этом, если вы не разберетесь и еще и спишете эти 3199, у меня будет достаточно мотивации подать жалобы повсюду, начиная от центрального банка заканчивая прокуратурой. Отдельно отмечаю hoff, который судя по всему пытается сэкономить - будет сложно, но я постараюсь максимально распространить, какие аферы прокручивает этот магазин

Ответ будет дан здесь?И через сколько дадут ответ 

И когда будет дан нормальный ответ?

Здесь будел ответ ?

Здравствуйте меня зовут К-к Наталья Н. , у меня такая проблема, с человеком произошла сделка, с моей стороны-товар, с его стороны-деньги, товар я передала моему человеку с этого города ожидая перевода денег через банкомат на Альфа карту, жду перевода и вот пишет, человек который должен перевести, говорит, что перевод произвёл, но денег на счёту не было, пишу человеку на что он мне отвечает, что в банкомате зажевали деньги в размере 220.000 рублей, человек с кем я произвела сделку сказал обратиться в Альфа-банк, что я и сделала, написала обращение в банк, предоставила все документы, мне сказали ожидать ориентировочно три дня , я прождала шесть дней и ответа нет, можете как нибудь помочь с ответом, потому что товар испортиться и я потеряю деньги если же и вправду произошла ошибка банка. ПОМОГИТЕ!!!    

Прошу прояснить ситуацию, потеряли репутацию как банка, теперь с вами не хочу иметь финансовых отношений. Получил кредитную карту, совершил покупку, а меня ваш банк развел по полной, покупка была в кредит, а чтобы на покупку был льготный период надо еще заключать доп. соглашение ...., при получении карты о соглашении не было ни слова, при обращении в банк № A2303270834 был дан ответ(Для активации льготного периода в 365 дней дополнительное соглашение необходимо подписать в первые 30 дней с даты заключения договора.Договор был заключен 21.12.2022. Вы подписали дополнительное соглашение 02.03.2023.Так как 30 дней с даты подписания договора прошли, то по вашей кредитной карте подключен льготный период 100 дней на операции покупок.Альфа-Банк ) и др. были обычные отписки,мной была совершена покупка 29.12 на сумму 48000, м с января 2023г.в вы стали начислять проценты, т.е. я просто взял у вас кредит, да еще со страховкой!!! мошейники вы, бог вам судья...карту закрываю

Доброго времени суток. Оформила потребительный кредит онлайн с двумя страховками жизни и здоровья, но полисы не пришли на почту. В отделении Альфа банка сказали, что у них полюсов нет, обращаться в Альфастрахование. В Альфа-страховании говорят, что банк обязан предоставить полис. Прошу прислать два полиса PI****0052 и U5****0052 от 27.03.2023 К=на Светлана В. на почту ****@yandex.ru    Заранее благодарю, Корчагина Светлана Владимировна  

Здравствуйте. >Занимаюсь вашим вопросом. Ответ предоставлю в рамках первого вопроса.Жду вашего ответа уже две недели, третья пошла.

Почему не одобряют кредит или карту

Приходил в банк закрывал счета. Менеджер постоянно уверял меня, что все хорошо и все закрыто. И правда наверое больше полугода и не получал смс. А тут опять, Мне с февраля начали опять приходить смс "Не забудьте оплатить комиссию. На 16.03.2023 сумма 1121.00 RUB. Оплатить можно в любом отделении банка" Почему вы наживаетесь на клиентах, что за скрытые комиссии на закрытых счетах. Почему так происходит?