В начале 2024 года меня заинтересовало предложение Альфа-банка о беспроцентном периоде на 12 месяцев, и к своему дебетовому счету я добавил кредитный. Как раз предстояла оплата нескольких страховок, подумалчто приятно будет разбить эти суммы на целый год.Опыт с кредитками и использованием грейс-периода других банков был, проблем не возникало, но тут...С конца января спокойно пользовался кредитным счетом, совершал покупки.4 марта нужно было снять в банкомате 100к, сумма была на накопительном счете, заранее перевел деньги на дебетовый счет. Но снимая в банкомате, не обратил внимания что по умолчанию у меня стоит способ оплаты "только кредитными", банкомат предупреждения о комиссии не показал, и я довольный поехал дальше. По дороге зашел в приложение и увидел комиссию за выдачу 2340р, сразу стал писать в поддержку. Там подтвердили что действительно это комиссия за снятие с кредитного счета, отменить её прямо сейчас не смогут, нужно дождаться обработки операции и создавать заявление.На всякий случай, чтобы не было проблем, сразу перевел с дебетового на кредитный счет на эти же 100к, операция отражалась как "погашение основного долга".Позднее заявление создали, в возврате комиссии отказали. Много раз писал в поддержку, но сам виноват, банк подходит к таким вопросам чисто формально.Проходит время, думаю надо проверить, что там по будущим платежам, чтобы избежать вылета из беспроцентного периода, т.к. в приложении вижу лишь подозрительно маленький минимальный платеж 3200р.Оказывается, те 100к, что я внёс 4 марта, пошли в погашение долга за предыдущие покупки (в основном страховки, которые я собирался равномерно оплачивать в течение года), а сейчас до 7 мая мне нужно погасить 106к за покупки и снятия в новый, 60-дневный грейс-период, стандартный для кредитки, в который-то кроме этого злополучного снятия операций особо и не было.Пишу в поддержку, там меня снова посылают, т.к. у банка всё правильно, а мне не нужно было вносить 100к до формирования выписки.И снова Альфа банк в шоколаде, а у клиента больше нет желания пользоваться их продуктами и тем более рекомендовать друзьям и знакомым...К слову сказать, поддержка другого банка (основатель которого нам больше не товарищ) в подобных вопросах всегда принимала решения в пользу клиента, чем и заслужила доверие миллионов.

Это ужасно, уже полгода мытарств, не мгу сдвоить аккаунт из за ошибки банковских работников. Лет так восемь, девять назад, взяла планшет для ребенка в рассрочку. Погасила ее, и думала что всё, погашено. Счет, в итоге, оказался не закрыт и висел в кредитной истории, с нудевым долгом. За восемь лет я больше не возращалась к услугам, успела выйти замуж и устроилась на новую работу, открыли зарплатную карту в Альфе, на новую фамилию. Все бы хорошо, но получился сдвоенный акаунт. На старую фамилию и на новую. Два аккаунта, номер телефона один, потом я доказывала что номер принадлежит мне, брала справку у опсоса, приносила свидетельства о браке, и потоянно отказ, потом на счет докладывала, деньги. потом снова что то там непонятное, понятное только работникам банка. В итоге должны были закрыть 29.03.2024 по происшетсвии 45 дней, но опять же пошло что то не так у банка! Не закрыли, опять отворот поворот, говорят восстановите доступ к первой фамилии, но вспонмите кодовое слова!!! Напоминаю прошло почти 9 лет!!! Каким образом. Из за всей этой кутерьмы у меня не работают СБП, приходится пополнять с комиссей, и висит в КИ восьмилетний долг! который давным давно погашен. Я футбоялт и футболят меня, тратят мое время, нервы. Где найти компитентного сотрудника. Вот думаю, надо оно мне. Позакрываю счета, да перестану бегать. Пойду в адекватный банк. Надоело, да времени столько нет. 

жду

Добрый день! Алтайский край. Сделано от ИП Шутова уже три заявки на проблему с работой терминала. Обещают в течение 2 рабочих дней приезд спец-та. Нет никого. Звоню чуть ли ни каждый день, принимают заявку и потом пометка что абоненту не дозвонились. Никто не звонил!!!!! Оставила уже два номера! Обещал сотрудник на горячей линии, что в течение 2х часов менеджер позвонит. Прошло уже более 4х часов. Это какой то кошмар и наплевательское отношение.Точка теряет 50% выручки если не больше! 

Как снять/перевести деньги с заблокированного по 115ФЗ Расчетного Счета?В оповещении указано что я могу снимать наличные до 50.000 рублей в месяцПробовал использовать бизнес карту в банкомате другого банка, но банкомат пишет что срок действия карты истек, хотя та до 30 года

Являясь сотрудником Банка в декрете, вопрос о том, где открывать расчётный счёт даже не возникал. Изначально все хорошо складывалось. В январе мне позвонил менеджер Папян Армен. Мы назначили встречу, сотрудник приехал в удобное для меня время и место. Подробно проконсультировал и помог подобрать тариф. Я открыла расчётный счёт. В конце марта мне необходимо было установить эквайринг. Менеджер также оперативно отправил документы и заявку на установку эквайринга. Позвонили и сообщили, что инженер свяжется со мной в течении 2-х дней. Но этого не произошло и в течении недели. В итоге к моменту открытия у меня не был установлен эквайринг. Благо открытие у меня перенеслось на неделю. Благодаря руководителю Армена - Алексею со мной наконец то связались с отдела эквайринга. И тут они сообщают, что заявки не было и нужно снова ждать. В итоге спустя 2 недели мне был установлен эквайрниг. По срокам далеко не 2 обещанных дня. 13.04. настраиваем кассу - все работает. 14.04. Эквайринг выключился и больше не включился. Позвонила на горячую линию, оставили заявку и снова срок 2 дня! Но сегодня 18.04 мне так никто и не позвонил. Прошу наладить работу отдела эквайринга. При таком подходе очень не хочется с Вами работать. А клиенты, которые не так тесно связаны с Альфа Банком, просто молча уйдут. Сейчас на рынке огромное количество предложений намного выгоднее.

я вам еще раз повторяю эти 4 цифры и есть последние 4 цифры токена. номер виртуальной карты=номер токена. номер самой карты 7693. девушка передайте пожалуйста решение вопроса квалифицированному специалисту или позвоните на горячую службу мир пей чтобы они вам подтвердили мои слова. 

Добрый день! В апреле Альфа-Банк предложил повышенный кэшбэк на Деливери – 20%, максимум 300 р., подключаю категорию, совершаю заказ в Деливери , но кэшбэк пришел в 1%

Здравствуйте,17 апреля я оформиляла заказ с сайта бифри на сумму 3638 рублей,через сайт мне предложили хорошую скидку от приложения подели.Суть скидки заключатась в оформлении карты альфа банка,тогда сумма покупки уменьшится и пройдет скидка.Я оформила покупку через приложение подели и внесла 1 взнос из 4х.Далее мне предложили оформить карту для этой самой скидки,оформить карту в приложении подели я пыталась несколько раз и каждый раз у меня вылезала ошибка и что карта не оформлена и скидка не прошла.Я пыталась,но все равно не получалось.Несколькими часами позже мне позвонили из альфа банка и сказали,что видели мой запрос на оформления карты,я сказала что пыталась оформить карту для скидки,просто так она мне не нужна.Они согласились и сказали,что скидка все равно пройдет если я оформлю карту через звонок.Я согласилась и через несколько часов мне привезли карту.Как итог скидки в приложении у меня все равно нет и я с ненужной картой от альфа банка.Как минимум это невыполнение условий договора,работники банка мне пообщешали скидку.Скидки нет.Нарушение прав потребителя,с этим можно обращаться в определенные органы 

От руководителя поддержки всегда один ответ, изучу ваш вопрос и вернусь, видать для отписки чтобы по системе не висел вопрос. Как правило никакого ответа не предоставляет, просто пропадает и все.

Так и не вернулись с ответом. 

Мне снова позвонили, я прямо горю желанием открыть, каждый раз, но как слышат 115 фз, почему-то трубку кидают, что за клиентоориентированность? Надо оставить отзыв негативный, ну что такое, Альфа-банк, зачем звонить тогда?

Но почему сотрудник при оформлении карты заверила, что стикер Бесплатен точно и совсем!Ничего не сказала про - если траты меньше 10 000 ₽ в месяц, то стикер будет стоить 49 ₽ в месяц, начиная с 3 месяца.Я могу отказаться, закрыть стикер? 

Добрый день! Банк не выполняет условия начисления кэшбэка. На обращения отвечают "ждите в следующем месяце"

Здравствуйте! Можно ли дистанционно открыть расчетный счет? Я не клиент Альфа Банка и в данный момент нахожусь заграницей. Я хочу подключить интернет-эквайринг, а для этого открыть расчетный счет Альфа Банка.

Комментарий от банка будет?

26 марта 2024 на этом сайте написал обращение по вопросу неначисления 3500 бонусов на карту Магнит за открытие кредитной карты по ссылке из приложения Магнит. Ответа нет и Обращения я не нашел

Это уже третья отписка. Сначала писали что надо было сделать одну покупку, потом что я оформил карту на сайте банка. Я ЗАКАЗАЛ КАРТУ ПО ССЫЛКЕ ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ МАГНИТА. ПРОВЕРЬТЕ. Курьер приходил на дом.

Когда можно ожидать ответа?

Добрый день! Прошу ознакомиться сначала с моей предыдущей претензией https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11438034/ Во первых на мои вопросы в той жалобе никто не отвечает и после очередного похода в банк моя проблема не решена, 3 менеджера менялись друг за другом и не могли понять что делать. После чего сказали, что свяжутся со мной на следующий день, чего так же опять не произошло, моя проблема просто игнорируется со всех сторон. Я уже 2 недели не могу воспользоваться своими средствами.

19.03.2024 я подал в канцелярию Альфа-Банка в г. Новосибирске судебный приказ о взыскании денежных средств с должника. я-взыскатель пытался выяснить причины неисполнения исполнительного листа и на что получил ответ, что исполнительный документ направлен в оплату. Согласно ч. 6 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» банк вправе задержать исполнение не более чем на семь дней. В случае обоснованных сомнений банк проводит проверку в течение 7 дней. На сегодня прошло уже 23 рабочих дня. Более того, я направил в банк информационный запрос от 03.04.2024 и досудебную претензию от 11.04.2024. Никакой реакции банка я не получил. В колл-центре все так же настаивают, что исполнительный документ находится в оплате. Сотрудники настаивают, что у должника просто нет денег на счете. Однако должник предоставил мне выписку в которой четко написано, что деньги на счете есть, а процесс затягивает банк.В соответствии с Законом о банках, Законом об исполнительном производстве, Положениями Банка России № 285-П и № 383-П кредитные организации обязаны незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительных документах или постановлениях судебных приставов-исполнителей требования о взыскании денежных средств. В соответствии с позицией Центрального банка Российской Федерации незамедлительно – значит не позднее рабочего дня, следующего за поступлением таких документов.Игнорирование банком обязательств по исполнительному листу является основанием для привлечения к ответственности. В соответствии с частью 2 статьи 17.14 КоАП РФ, неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.Уважаемые представители Альфа Банка, я прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне ответ, почему банк не исполняет исполнительный документ и дезинформирует меня каждый раз, когда я пытаюсь получить ответы на свои вопросы на горячей линии для взыскателей.

Однако, я бы хотел обратить ваше внимание на то, что законы Российской Федерации имеют превышающий приоритет перед внутренними положениями вашего КБО. Если правила КБО противоречат законодательству РФ, то они, по сути, не имеют юридической силы и не могут быть обязательными для клиентов.Отмечу также, что я не владею информацией о конечных получателях моих переводов, так как приобретал криптовалюту через платформу p2p (peer-to-peer) - это означает, что операции осуществлялись напрямую между физическими лицами без посредничества третьих сторон. Таким образом, я не имею возможности предоставить дополнительную информацию о конкретных получателях.Я хочу уточнить, что в рамках судебного разбирательства я буду требовать компенсацию за проценты, которые ваш банк получил за использование моих средств в период, когда они находились под вашим управлением. Также я буду искать возмещение всех судебных издержек, адвокатских гонораров и причиненного мне морального и материального ущерба.Финально: Не кому не рекомендую данный банк-мошенник! Просто заберет ваши деньги и никогда неотдаст! Представте сколько таких как я. Ладно я написал из за 162 000 рублей, а ведь есть те кому заблокировали до 5 000 руболей, и есть те, кто просто "забил" на эти деньги!

Уважаемая Татьяна!В конце марта приобрёл авиабилеты Москва-Петербург-Москва с вылетом на 29 мая. Выбор на «Alfa Travel» пал исключительно из-за рекламы в приложении банка и повышенного кешбека. 17 апреля возникла необходимость перенести дату вылета на 28 мая, на сайте «Alfa Travel» была заполнена заявка на обмен. Обычно подобные вопросы решаются в течение нескольких часов (разумеется, при наличии билетов), поэтому на следующий день я позвонил в поддержку и получил дивный ответ от оператора – в «Alfa Travel» сроки рассмотрения таких заявок не регламентированы, а ответ обещали дать до вылета (то есть до конца мая). На вполне резонный вопрос, что количество билетов день ото дня уменьшается, а стоимость оставшихся билетов возрастает, последовал шаблонный ответ «заявка на рассмотрении». Далее выяснилось, что на сайте «Alfa Travel» в принципе нет пользовательского соглашения (по крайне мере в очевидных местах) и иных документов, в которых были бы прописаны сроки ответа на подобные обращения. На вопрос оператору «Alfa Travel», где эти документы можно найти, также порекомендовали писать на сайте (видимо, чтобы снова ждать ответа месяц-полтора). Сейчас вся надежда на сам «Альфа-банк», где поддержка на порядок адекватнее и реально пытается помочь клиенту, а не отвечает стандартными скриптами. Как итог: если «Альфа», как банк, в последнее время радует (проценты по вкладам, кешбек, приложение), к «Инвестициям» тоже вопросов нет, то «Тревел» сильно расстроил – вряд ли адекватный человек будет покупать у них билеты с такой поддержкой. 

Татьяна, здравствуйте!К вам уже обращались с похожим вопросом, у меня произошла аналогичная ситуация, а именно:Обслуживаюсь в Альфа-банке долгое время, в сентябре 2023 года банк увидел подозрительную операцию, заблокировал карту, я обращалась по телефону в банк, но мое кодовое слово банк не принимает, требуют личный визит. Я перед отъездом за границу оставляла нотариальную доверенность родственнику на все действия в банках, он приходил несколько раз в банк, но разблокировать счет без моего личного присутствия банк отказывается. Я нахожусь за границей и не могу вернуться пока мой сын не закночит обучение и не могу вопользоваться своими средствами.Как я могу разблокировать свои средства и получить к ним доступ?Буду очень благодарна за помощь!

Вы мне не ответили ни на один вопрос.Почему после отказа от условий по карте, мне звонит ваш бот и предлагает взять кредитку заново, без реферальной ссылки, а также это подтверждает работник техподдержки? Это нормально по-вашему? Допустим, я снова приду в офис обслуживания и мне опять откажут по тем условиям, что предлагает мне ваш обзвонщик?И почему данные подписки подключается мне автоматом? Я должна отслеживать их в приложении? Я никому никогда не посоветую работу с вами, можете не отвечать мне на указанные вопросы. Я попрошу, чтобы на вас больше катали жалоб, раз вы абсолютно неклиентоориентированы и не идёте на встречу. Всего доброго

Добрый день. Столкнулась с ситуацией, когда по ошибке перевела средства не тому человеку. Звоню на линию, мне автоматизированная система отвечает "задайте Ваш вопрос" мой ответ стандартен "Оператор". Система продолжает "Задайте ваш вопрос, все операторы заняты". Я далее несколько раз ответила "оператор", и после этого система отвечает "Всего доброго, до свидания". Замечание номер раз: Я может НЕ хочу по несколько раз рассказывать о своей причине обращения, переведите на линию ожидания оператора, и если линия будет перегружена я сама решу, ждать ли мне ответа или перезвонить позже, а не когда робот сбрасывает звонок "?!". Для примера, когда у тиньков банка говоришь "оператор" линия переводит тебя на ожидание ответа сотрудкика, а не сбрасывает!Далее, сама проблема: Я столкнулась с тем, что перевела деньги не тому человеку. Дозвонившись, сотрудник спрашивает меня по этапам идентификации, всего их 5:На последнем вопросе, а он звучал так: "Ваша последняя операция по карте" я назвала платеж, совершенный по куар коду, из приложения банка, так как это была последняя операция. Мне сотрудник далее отвечает: это не правильно, покупки система идентификации распознает только по карте, а не по куар коду.ПОЭТОМУ Я НЕ МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ, только одна попытка по идентификации. "?!". А почему тогда сразу не уточнить, что нужно только только определенного формата платеж уточнять, а не последнюю операцию? И почему система идентифицации настолько не гибкая в 24 г.??В итоге мне сказали" Мы не можем решить Ваш вопрос, обращайтесь к человеку, которому перевели, или в полицию. Или Вы можете пойти в офис банка и написать заявление. Знаете, я являюсь клиентом тиньков, и у меня с тиньковым были такие ситуации несколько раз, когда я переводила средства не туда, но у человека был счет в этом банке, и сотрудники банка САМИ связывались с человеком, которому я по ошибке перевела деньги, и далее мне возвращали средства. Может я занятой человек и мне не некогда идти в офис и прочее, может я прошу банк хотя бы попытаться мне ответить не односложным ответом "идите туда -то" а постараться помочь и быть заинтересованным в проблемеЯ являюсь корпоративным клиентом Альфы, и мне очень нравится линия поддержки и работа сотрудников. Почему бы не перенять эту модель поведения с корпоративными клиентами на обычный формат работы с дебетовыми картами и быть более клиентоориентированными, как например старается банк тиньков? Это не юр лица, а обычные карты. У Альфы я довольна уровнем работы линии поддержки бизнес линии, но категорически осталась разочарована сегодняшней ситуацией с линией поддержки физ лиц.

При выводе с брокерского счета денег от погашения облигаций гпб и начисленных купонов в сумме 317000 руб с меня удержали ндфл не с дохода а со всей суммы облигаций +купоны в сумме 41264 руб. В чате написали ждать до 22.04 .нельзя ли ускорить процесс с возвратом денежных средств ,так как я расчитывала на эти деньги ?

ваша информация не верна, правильнее сказать Вы врете, умышлено или нет. Ответа от банка о причинах блокировки нет. Официального ответа с списком документов для разблокировки нет. Ответа на заявления написаные в отделении банка нет. Все сотрудники поверхностно к вопросу подходят!

Купил билеты в приложении Альфа-Банка (Альфапутешествия). Дата первого вылета 24 апреля.К сожалению, случилась медицинская операция, и на момент совершения полета будет послеоперационное восстановление, открыт больничный лист.Купил билеты в приложении рация, и на момент совершения полета будет послеоперационное восстановление, открыт больничный лист.Оставил заявку на вынужденный возврат билетов, приложил медицинские документы. В приложении Альфа-Банка было указано, что запрос принят и решится в течение 24 часов, а если не решится - звоните в поддержку. Далее пришло письмо на почту, что как только на мой вопрос назначается сотрудник - сразу придет новое письмо на электронную почту.За 24 часа не только ничего не решилось, а даже не пришло письмо, что появился сотрудник, который взял в работу мой возврат.Позвонил в поддержку - говорят ждите, ничего подсказать не можем, может быть даже до вылета сможем решить вопрос, а может быть и не сможем, ждите!Но у меня возвратные билеты, и в случае (вдруг) отказа по вынужденной причине, я могу сдать их с штрафом около 4 тысяч, если буду сдавать не позже, чем за 72 часа до вылета.Но если мою проблему не возьмут в работу и не будут заниматься ей до даты вылета, то я в случае отказа по медицинским причинам, потеряю все деньги и не успею вернуть даже часть денег за билеты.  Вы можете как-то подсказать или передать информацию партнёрам? Потому что никакого канала связи, где бы мне могли помочь, нет :(

Дно банк, с начислениями по кредитке из воздуха. Набранные по объявлениям сотрудники, как с чата, так и сотрудники доставляющие продукцию. Днищее))

Хотела открыть кредитную карту в Альфа банке, позвонила на горячую линию, чтобы выяснить условия, но из-за "тупого" робота бота, который сбрасывает звонки клиентов и отвечает, что операторы заняты, отказываюсь от ваших услуг. Так как, если такое отношение отфутболивания на стадии пинятия решения, что же будет после заключения договора? Если Альфа банку не нужны клиенты, мешают банку своими звонками и обращениями, закройте посто свои продукты и не трепите людям нервы. Ушла в другой банк)

Отвратительный банк,не советую с ним вести бизнес,уже неделю терминал не работает а я все жду инженера что бы решить эту проблему!так никаких денег не заработаешь!

Здравствуйте. Сегодня работодатель попросил реквизиты Альфа-банка, я оформила карту, пластик привезут только 23.04и соответственно номер счёта я смогу узнать после получения пластика. Тоесть ждать и ждать. А мне зарплату хотели перевести. Ладно, думаю. Когда-то был ещё счёт у них, на другом номере. Я говорю, Вы его можете найти по паспортным данным может? Ответ: "К сожалению возможности нет, обратитесь в отделение банка".В моём городе отделения нет, я сообщила об этом. Предложили позвонить на горячую линию, по бесплатному номеру не дозвониться. Перезвонить сами тоже не могут. Вообщем возможности помочь у них нет никакой, сидите и ждите пластиковую карту полгода, потом узнаете номер счёта. Я очень разочарована. Мне кажется во всех банках уже всё онлайн решается и ищут какие-то выходы. Но тут, к сожалению не так. Вот теперь сижу думаю, как быть. Отказываться от карты, так как ждать 100 лет не хочу. 

Добрый день 11.04.24 был заблакирован Альфа Банком в результате того что пытался сделать перевод. На данный момент я нахожусь заграницей и по состоянию здоровья не могу приехать в РФ.По телефону и через элэк почту мне сообщили что разблокировать меня можно будет только в Отделение банка при наличие пасспорта и телефона.На данный момент у меня есть действующая ипотека, кредит наличными и деньги в рассрочку к которим у меня нет доступа.Сегодня мне звонили из Альфа банка. После разговора мне сказали что в течение 2 минут мне откроют доступ в интернет банк но прошло уже более часа не могу войти в мой аккаунт

Александр Федорович Р. , являлся клиентом вашего банка. Было 3 кредитных договора, из них 2 кредитные карты и 1 потребительский кредит. Нам озвучили суммы, дали информацию по данным продуктам, после чего предложили решение для скорейшего урегулирования данной ситуации - оплата половины суммы кредита по дисконту от банка. Часть суммы мы погашаем единовременно, оставшуюся часть списывает банк. Сначала данный вариант был предложен только для кредита, мы взяли паузу, чтобы всё обдумать,попробовать найти денежные средства и принять решение. При созвоне с колл-центром банка и выборе удобного для нас времени визита в банк нам озвучили ещё одно предложение, списать по дисконту ещё и одну задолженность по кредитной карте. Все условия обговорили, назначили дату визита в банк, сказали направят документы. В назначенное время мы приехали в отделение, документов наших у них не было, пришлось снова звонить, снова все повторять, и долго ждать( примерно час). В кассе всё приняли, выдали документы о взносе ден.средств, даже сказали, что наши деньги уже списаны в счёт погашения долга. После всех манипуляций в банке, спустя час-два я позвонила в колл-центр, чтобы убедитлся, что деньги действительно зачислены правильно, и что суммы задолженностей списаны. И оператор подтвердил, что всё прошло корректно, а по поводу списания банком звонить в четверг через неделю. Через неделю я снова позвонила в банк, там мне ответили, что имеется задолженность 34 рубля, по какому-то из договоров, по какому конкретно не сообщили. Не понятно откуда она взялась, и почему мне не сказали раньше о том, что она есть, когда я звонила и спрашивала про зачисленные от нас деньги.Сегодня, 18.04.2024г.я снова позвонила на горячую линию с вопросом о списании оставшейся суммы задолженности по кредитным договорам, на что мне ответили, что один договор прошёл процедуру списания, а вот второй по какой-то причине нет. Опять ждите, на следующей неделе звоните. Сказали срок недели 2. Так сколько в итоге ждать?! Когда я спросила о том, есть ли ещё какая-то задолженность мне ответили, что нет, а когда я стала задавать вопросы почему неделю назад я была должна какие-то 34 р, а сейчас нет, то она тут же нашлись снова. Как такое возможно, что у сотрудников разная информация?! Совершенно нет времени и сил выяснять откуда и почему это всё образовалось, мы просто хотели погасить всё в один день и забыть об этом. Но банк почему-то тянет с выполнением своих обязательств!! 

Когда мне ответят? я писала с почты kolomna-ostrov@mail.ru

Здравствуйте! Пишу по такой проблеме, я клиент банка, использовал дебетовую карту для продажи личных товаров, продал на общую сумму 35600₽, закона РФ не нарушил, банк отказывается возвращать мне деньги, говорят, что могут вернуть только отправителям, но получается, что я не смогу вернуть проданный товар и потеряю деньги! Банк никак не обосновывает свое решение! Подскажите сталкивались ли с такой ситуацией и что делать? Никому не советую пользоваться данным банком!  

Хватит воровать. Врать. И делать противозаконные вещи. Если приходит сотрудник банка и гоюарантирует платежи и услуги то будьте любезны их выполнять или не брать комисси до момента исполнения услуги. А если деньги зависли в первую очередь по вашей вине в банке корреспонденте то вы обязаны вернуть деньги . Обязаны. А фраза что у банка корреспондетна свои сроки полная чушь . 

Добрый день. 2 сотрудника альфа-банка совершили покупку с моей кредитной карты на 1000 рублей, тем самым сделали отрицательное сальдо по кредитной карте. Я хочу вернуть эту покупку, но в тех поддержке банка мне в этом отказали.

Нампример: гражданство. возраст, место работы 

Здравствуйте. Мне назначили ипотечного менеджера, который не особо заинтересован в происходящем. У меня есть выбранный объект и я хочу как можно скорее провести сделку. В итоге нужные мне параметры в заявке от менеджера были указаны неверно, хотя сказали, что укажут как надо. Одобренная финальная сумма не совпадает с ожидаемой. Хотя у меня есть много вариантов и в виде подтверждения дохода по необходимой форме и созаемщик. Сказал бы ещё менеджер, что именно нужно. Отвечает очень долго, я потеряла несколько дней из-за невнимательности сотрудника. Всю информацию приходится вытягивать и расспрашивать. В общем я недовольна таким обслуживанием. Хочу сменить менеджера и получить нужную информацию.  

Как увидеть мой отзыв о банке?

ЗДРАВСТВУЙТЕ. Я воспользовался услугой рассрочки, взял 100 т.р(комиссия составила 24 т.р) и в этот же день, что оформил договор,хотел вернуть их в банк(перевёл на счёт 100 руб. + с запасом на % за использование средств).Меня удивило,что даже если ты сразу возвращаешь деньги,то комиссия не меняется,т.е осиаётся 24 т.р)Естественно,я составил обращение в Банк, ответ получил через 3 дня,если вкратце,читайте договор ,комиссию мы удержим.Вопросы:1)Распространяется ли право на условно досрочное погашение с пересмотром итоговых процентов на такие договоры?(потому что условно ,так называемая комиссия это и есть не,что иное как % ставка).2)Как я могу себя защитить,как потребитель,при оформлении таких экспресс договоров?когда я не вижу весь договор физически,вижу только малую его часть в приложении,без подводных камней,а высылается он по запросу(могу поделиться скринами),мне его до сих не выслали ссылаясь на технический сбой3)Чем кредитный договор отличается от договора рассрочки?Есть ли специальные термины описывающие различие между ними3)в какие инстанции лучше обращаться для защиты своих прав в Роспотребнадзор,БанкРоссии или суд,что посоветуете?Если серьёзно, раз уж этот запрос идёт напрямую Банку,то это схема мне напомнила развод сайтов с пробным периодом за рубль на неделю, где под звёздочкой скрывается соглашение,о автоматическим продлением периода на месяц за 499 руб., и оно вступает в силу если пользователь не зайдет и не отключит эту опцию в личном кабинете 

Здравствуйте!  в мобильном приложении "Деньги", играю в 2 игры: "хватайка"-игра про вытаскивание призов игрушек.Вытаскиваю постоянно и вариант на какой-то приз быть должен, но нет, выпадают те животные, что уже были по 3-5 раз и серия для приза не собирается. Как будто-то это специально.И это не у меня одного, ни разу не чего. игра "инвест-дуэль". Смысл игры дается 3 вопроса (соперник - бот) про падение или рост различных акций, после каких-либо событий. Двигаете ползунок, кто ближе к правильному ответу-победил. Аналогично захожу и играю/выигрываю каждый день. И опять не чего?НИ-ЧЕ-ГО. Призов нет, заходите завтра.И я не один. какой вот в этом смысл? просто потыкать, проверить интуицию и удачу? тогда зачем обещать призы, если даже 100₽ зажали? 

Подана заявка на получение ИТ ипотеки на ИЖС. 11 апреля от ипотечного менеджера поступила информация о том, что необходимо аннулировать все действующие заявки по кредитам, которые якобы ранее подавались в банк, т.к. это не дает далее возможности согласовывать заявку на ипотеку. Я позвонила на горячую линию и попросила отменить все имеющиеся заявки. Оператор неоднократно подтвердил отмену. 12 апреля 2024г. Опять поступила информация от менеджера с просьбой аннулировать заявку на кредит №10000192720. Я опять звонила и писала в банк по данному вопросу и опять мне клятвенно обещали все аннулировать. При этом, сотрудники банка даже не видели такую заявку в базе. В итоге 18 апреля мне сообщают о том, что данная заявка якобы заведена через А Деньги (к которым, к слову, я даже не направляла никаких документов. Это делает банк по своему усмотрению, создавая дополнительные проблемы клиенту). А Деньги мне сообщили о том, что у них также нет такой заявки, да и в принципе у них в нумерации используется всего 8 цифр. И на этом все. Тупик. Заявку на мифический кредит они не отменяют, т.к. не видят ее в системе, но. заявку на ипотеку не рассматривают, т.к. видят в системе заявку на мифический кредит. Замкнутый круг.АльфаБанк заявляет, что осуществляет выдачу такой ипотеки, а по факту (в связи с вышесказанным) я предполагаю, что это абсолютно фиктивное заявление, не соответствующее действительности. И у меня огромное желание направить свою жалобу в ЦБ с просьбой проверить как законность такой передачи данных в некий А Деньги, так и на предмет выдачи ИТ ипотеки по данному направлению в целом.

Здравствуйте! Мы в месте с супругой ваши клиенты. Супруге ,после 20 числа пришло смс, будет расчитан 29 числа минимальный платеж по кредитке, она внесла какую-то сумму, ещё перед этим в чате спросила какую сумму нужно оплатить чтобы не платить проценты, ей ответили,что не чего платить не нужно, но через несколько дней случайно заметили, что начисляются за что-то долг по процентам и уже прошло 4 дня. Класс 👍🏻 . А предупредить нельзя было заранее??? Она даже не знала ! И теперь банк начислил 1500 рублей процентов! Мы не согласены с таким подходом!И после этого, мы обратились в чат, какую сумму нужно внести нам не понятно, внятного нам нечего не писали,потом после дальнейшей переписки добились,нам написали конкретную сумму, дальше обратились с притензией,вернуть средства начисленые проценты,ей отказали. Неужели смску сложно отправить или пуш-уведомление что уважаемый клиент , такого то числа у вас заканчивается льготный период. прошу банк аннулировать проценты. и ещё : о чем говорить что альфа даже смску или пуш не кидают если лимит по карте поднимают. а я ещё прошу смс об окончании льготного периода и остаток сколько нужно оплачивать......прошу банк ликвидировать проценты. 

Пользуюсь картой Альфа Тревел много лет, накопились мили. Сегодня пытался купить тур в мобильном приложении за мили, но весь день в приложении при попытке покупки на этапе бронирования выскакивала ошибка "Кое-что сломалось на нашей стороне, но мы уже чиним". Помимо этого постоянно скакала цена тура - в два раза и больше. В поиске стоимость тура заявлена 110000 рублей за 6 дней, пытаюсь забронировать, выскакивает плашка "Цена тура изменилась, новая цена 218000 рублей, новая длительность 7 дней".Время уходит, отпуск подходит. Вечером попытался купить тур с ноутбука, но, сюрприз, из веб-интерфейса убрали покупку туров, висит плашка "Забронируйте тур в мобильном приложении".Звоню в поддержку - отвечает недоразвитый робот, с оператором не соединяет, по кругу задаёт одни и те же вопросы, и не понимает НИКАКИЕ ответы, бесконечно переспрашивает "какую карту вы хотите оформить, дебетовую или кредитную?", и не реагирует ни на слово "дебетовая", ни на слово "кредитная", просто повторяет бесконечно вопрос.Пишу в поддержку - мне отвечают "у нас всё работает, нужно подождать". Сколько ждать? У меня отпуск горит. "Мы можем оформить обращение в техподдержку". А когда она ответит? Завтра? Через неделю? Через месяц? "Не знаем, нужно подождать". Звоните в Альфа Тревел. А там номер в Москве, и очередь с неизвестным временем ожидания. Пытаюсь написать в поддержку Альфа-Тревел, а там только форма обратной связи. И когда они ответят? Через час? Через неделю? Через месяц? Отпуск у меня сейчас, я хочу потратить мили.Жалуюсь в поддержку АльфаБанка, а они меня огорашивают "А Альфа Тревел это не мы, это наш партнёр, мы за них не отвечаем, обращайтесь к ним". Попахивает мошенничеством. У меня договор только с Альфа Банком - я трачу деньги по карте, Альфа Банк мне начисляет мили, которые я могу потратить на путешествия. Но как дошло дело до траты миль, "А это не мы, обращайтесь к ним". Поддержка Альфы вообще не компетентна, они от меня узнали, что из веб-интерфейса удалена возможность покупки тура, советуют покупать через веб-интерфейс. Пишут "Для обращений обратной связи вы можете написать на travel.alfabank.ru → раздел «Помощь» → блок «Запрос в клиентскую службу» или кнопка «Связаться с нами» внизу страницы сайта". Но на сайте нет этих пунктов! Они сами вообще видели интерфейс?Цитата: "Альфа Тревел - партнёры Альфа банка, а так же абсолютно разные юридические лица. Мы предоставляем разные услуги - в связи с этим разные линии поддержки. Для вашего удобства отображаем Сервис Альфа Тревел отображаем в мобильном приложении. Я хотела бы вам помочь, но не могу, так как не обучена по данному сервису."Отвратительная работа и отвратительное отношение к клиентам. Хуже цыган.

Остались по одной во всех пити вариантов, и у меня и у супруги и у мамы, а попыток было много больше сотни и в итоги не чего, по этому и возник 

18.04.24. в приложении Альфа-инвестиции приобрела облигации МСБ-лизинг 003р-03. Деньги за облигации списали, однако доступ к торгам предоставлен не был, несмотря на то, что торги проводились (https://www.moex.com/ru/issue.aspx?board=TQCB&code=RU000A108AJ8&utm_source=www.moex.com&utm_term=%D0%BC%D1%81%D0%B1). Прошу пояснить, с чем связаны ограничения в отношении моего участия в торгах по данной облигации, срочно восстановить возможность распоряжаться бумагой.

Я разве написала кредит? Я написала что оформили карту, в данном случае дебатовую 

я нахожусь за границей и не имею возможности сходить в банк. Мой номер телефона изменился и я не могу зайти в банк. не удается дозвонится до тех поддержки уже месяц потратил на звонки больше 5 тыс рублей. не берут трубку. как до вас дозвонится ? в моем банке есть кредитные карты они могут запросить плату за обслуживание а я не имея возможности оплатить испорчу свою кредитную историю. что мне делать?

Банк предложил мне списать половину суммы кредита, я согласился и внес деньги на счет! Позвонил специалисту, он подтвердил, что такое предложение действительно есть и он увидел деньги, которые я перевел. Сказал, что деньги списываются каждый четверг. Через несколько дней, специалист альфа банка подтвердил, что деньги списаны и договор закрыт. И в этот же день у меня блокируют все карты приставы и требуют вернуть остальную часть кредита! Звоню на горячую линию, мне отвечают, что они не видят моего долга и договора. Звоните специалисту, который занимается моим договором. Звоню ему, он говорит, что долг ноль и уже договор закрыт и он его не видит, а арест счетов, чтобы снять, это дело времени и банк сам вышлет требования приставам! Прошел месяц, мне начислили штраф приставы и ареста не снимают, деньги, которые приходят на карту, тут же блокируют. На горячей линии по моей ситуации предложили сходить и взять справку. В справке написано, договор расторгнут. Отправил приставам по госуслугам, ответа пока нет. Альфа банк, прошу разобраться с этой ситуацией

Не пришел номер дела по исполнительному листу, техподдержка 88003503018 в лице Баженова Ю.А. хамит и говорит что ничего банк не должен присылать и так далее.У банка 3 рабочих дня на исполнение.О каких 7 рабочих днях идет речь?ответа так и нет... пожалуй напишу в цб на то что альфабанк игнорирует закон

Здравствуйте! Списались проценты по кредитной карте, но не в смс, ни на почту, ни в приложении банка уведомление не пришло. До снятия процентов я обратился в банк и робот ответил, что задолженность отсутвует. Пытался связаться с сотрудником банка, но отвечает только бот, который сообщил что задолженность отсутствует. На следующий день после списания денег я получил подробную информацию по процентам и сумме задолженности, до этого информация мне не была предоставлена. Прошу банк вернуть проценты, о которых меня никто не уведомил заранее и по моей просьбе информацию никто не предоставил. Если проценты будут возвращены, я оставлю положительный отзыв на площадках для отзывов и банки ру. Если проценты возвращены не будут, я оставлю негативные отзывы на этих же площадках. Просьба разобраться с ситуацией, заранее спасибо. 

Заказ был на 1530,87,в процентном соотношение кешбек на него ровнялся 33%.С учётом возврата мне начислили лишь 166,51 рублей,а должны были 33% от 863,9 то есть 285 рублей,но и его тоже не начислили.

Почему банк отказывается выполнить требования ГК РФ и отказывается закрыть кредитный договор по заявлению клиента в любле время? Согласно нашей переписки в чате с банком, сотрудник банка поначалу просто озвучил 45 дней, а позже снизил срок до 7 дней. Это тоже неприемлимо. 

Здравствуйт, можете подсказать, как вывести деньги из брокерского счета?

В основном банк идет на уступки и все решает в пользу клиента, что очень круто, но когда договор заканчивается с банком, идут уже другие вопросы и ответы, но все очень Хорошо заканчивается если все хорошо, когда кто то решает вопрос в направлении клиента

Не получается подтвердить почту в вашем приложении что делать

Добрый день являюсь клиентом вашего банка уже более 3ех лет, и у меня сейчас большая дилема, я хочу купить себе новый телефон, желтые предлагают кэшбэк в 7% на технику, а Альфа ничего не предлагает на технику, за эти 3 года я подсадил более 20 человек на использование вашего банка, и сам ежемесячно плачу по карте более 15.000 рублей, и хотелось бы спросить могли бы вы пойти на встречу и предложить хотя бы схожий кэшбэк, просто я не хочу отходить от традиций оплачивать лучшую технику лучшим банком, очень надеюсь на позитивный ответ, заранее спасибо!

Здравствуйте, 11 ноября 2023 года в Народном рейтинге был опубликован мой отзыв с описанием проблемы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11197282/11 декабря (через месяц!) появился комментарий банка, что обращение принято в работу.С ноября прошло более 5 месяцев. Решения по проблеме так и нет.Почему такое отношение к клиентам?

Наткнулся на рекламный баннер, который гласит, что можно совершить покупку на Альфа-Маркете, оплатить либо картой, либо милями и получить кэшбек. После первой покупки и обращении в тех.поддержку, меня заверили что кешбэк будет выплачен. Однако после получения своей покупки, так ничего и не начислили. Дальнейшее обращение в тех. Поддержку не жало результатов, мне отказали в получении кэшбэка, а моя карта, оказывается не подходит для участия в данной акции. На вопрос, почему на баннере написано, что кэшбэк начисляется на любую покупку, ответили что это общая информация и на мой случай не распространяется. 

21.12.2023 оставлял вопрос к "лучшему" банку. Ссылка - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/554965/. Комментария от банка не поступило. Еще раз подтвердили свое отношение к клиентам. С момента отзыва мнение о банке только ухудшилось. Техподдержка не способна решить проблему. 100% случаев техподдержка кидает в чат заготовленные отписки и закрывает чат. Сервис Заправки у Альфы не работает, 15 минут стоял возле колонки, не мог заправиться, то отъеду, то подъеду к колонке, т.к. заправка не проходит, а деньги списывают и возвращают на счет минуты через 3 (хорошо, хоть возвращают). Перестал пользоваться данным сервисом, да и картой банка. Лучше быстро и четко, без нервов в другом банке, хоть кешбэк и меньше.Кстати, по вопросу невозможности заправки авто было создано обращение в банк, которое благополучно никто не решает и даже отписку не прислали:)

Какие лимиты на переводы по моей карте?

28 марта 2024 года мной было подано поручение в Альфа банк на закрытие ИИС по генеральному соглашению №4473861. До 8 апреля сотрудники банка никакой работы по моему обращению не проводили, до того момента пока я им не написала в техподдержку. 8 апреля мне было сообщено, что в течении недели до 16 апреля мой счет ИИС будет закрыт. С момента моего обращения прошло уже БОЛЕЕ 3-х НЕДЕЛЬ, а ИИС так и не был закрыт, а на все мои жалобы, в банк постоянно двигает сроки рассмотрения, и ссылается на невозможность закрытия ИИС из-за заблокированных бумаг. Но техподдержка Банка России ответила мне, что в соответствии с Законом «О рынке ценных бумаг» нет требования продавать учитываемые на ИИС ценные бумаги при закрытии счета и нет ограничения на перевод обособленных (заблокированных) ценных бумаг на брокерский счет. В связи с изложенным, прошу Альфа банк решить вопрос с закрытием моего ИИС №4473861 в максимально короткий срок!

Как оформить премиум карту? И какие условия ее оформления и какой принцип настройки автоплатежа?

Отправила Вам на почту свои данные

страховой полис приняли, но на каком основании я должна платить по повышенной ставке один месяц, если я Вовремя оформила страховой полис?

Срок платежа 21.04, так как выходной - срок 22.04, сегодня ФНС наложила арест на все счета. Как оплатить кредит в срок, чтобы не было санкций? Деньги на платеж лежали на счете, но видимо спишутся сегодня. Возможно ли 22.04 оплатить очередной платеж наличными в отделении банка? Или с карты поручителя перевести не на расчетный счёт организации в банке а сразу на ссудный?

 Здравствуйте уважаемая Татьяна! Обидно до сих пор и хотелось бы ,что бы справедливость восторжествовала . Я не знаю кто производит расследование по претензиям в Вашем банке, но в чате моего ЛК мои многократные обращения ограничивается ПРОСТО ОБЫКНОВЕННОЙ ОТПИСКОЙ, где заведомо не хотят доначислить мне кэшбэк 7% по коммунальным платежам за декабрь 2023,заведомо изменив информацию в таблице / скрины таблицы АЛЬФА БАНКА ПРИЛАГАЮ за Декабрь и Январь -,которой я руководствовалась ,как клиент РАЗНАЯ!!!! ЭТО КАК????? Обратите внимание на выборку из таблицы, опубликованной Альфа банком в разное время!1 скриншот с таблицы сделан в декабре: стоит МСС код 4900И У МЕНЯ В ПЛАТЕЖКЕ ТОЖЕ!!!2 скриншот сделан сегодня в январе- Уже НЕТ МСС КОДА, а просто написано,, ПЛАТИТЬ В ПРИЛОЖЕНИИ,,ВНИМАНИЕ!!!Значит МНОЮ КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ БЫЛИ ОПЛАЧЕНЫ ПРАВИЛЬНО!!!!! с КОДОМ 4900!!!! согласно данным в справочной таблице за декабрь!и БАНК мне просто ОБЯЗАН ВЕРНУТЬ КЭШБЭК за 12 и 13 декабря!!!Это всё было изложено в предыдущих претензиях... Но!!!!Альфа банк проигнорировал верность моих аргументов, ссылаясь на то, что оплата была сделана не так!!!Да! Я бы согласилась с этим в январе, согласно изменениям в таблице, НО Я ПЛАТИЛА в ДЕКАБРЕ!!!!! и руководствовалась ДЕКАБРЬСКОЙ ТАБЛИЦЕЙ, где указан код 4900!!!Я прошу выплатить мне честно заработанный кэшбэк, т к я, как клиент всё сделала ПРАВИЛЬНОи прошу банк не лукавить, меняя информацию в таблицах!!! Скриншоты таблиц/до и после у меня есть/хотя они есть и в переписке в чате с колл-центром/ Прошу дать наконец то чёткий ответ ОТ НАСТОЯЩИХ ПРОФЕССИОНАЛОВ, а не операторов в чате, которые меняют постоянно своё мнение.И ГЛАВНОЕ - НАЧИСЛИТЬ МНЕ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫЙ МНОЙ КЭШБЭК за 12 и 13 декабря за оплату коммунальных услуг в сумме 6055,53+3464, 43+471, 75Жду ответа, пенсионер и ветеран труда Алла Александровна и пока еще клиент Альфа банка.

Добрый день! Предоставьте ответ на мой вопрос.

Добрый день! Пригласила друзей в альфа-банк по реферальной ссылке, оформляли кредитную карту. В результате банк не переводит ни за одного друга. Сначала банк сообщал, что выплатит как только я выполню все условия - я выполнила. Выплаты не пришли. Затем регистрация первого друга отклоняется у меня в личном кабинете, и по претензии мне пишут, что друг оформлял не по моей ссылке. Ему пишут тоже самое. Карту получали лично в банке - возможно, обман не со стороны банка, а сотрудников, хотелось бы как-то проверить это.Во втором случае (вторая рекомендация другому другу) у нас висит, что друг не забрал карту и не совершил покупку. Но покупка уже совершена, находится у него, транзакция совершена. В самом банке из клиентов пытаются сделать дураков и говорят, что мы неверно что-то делаем. Хотелось бы где-то оставить негативный отзыв и решить данный вопрос.

Регулярно возникают неприятные ситуации по списанию пакета услуг, которые я не подключала. В вашем приложении ничего не понятно: где смотреть? Как выбрать? Почему идут списания? Кешбэк начисляется тоже не по категориям, а 1 процент. Сотрудники девушки чаще всего некомпетентны в таких вопросах. Парни ещё как-то пытаются решить проблему, а феи вообще не понимают, что от них требуется. 

Спасибо, отправил, жду! 

Оставил уже обращений больше 10 штук, почему мне названивают сотрудники альфа-банка? У меня стоит запрет на звонки и уведомления, ЗАЧЕМ МНЕ НАЗВАНИВАЮТ?! 

Добрый день. Я из Белгорода, были вынуждены уехать от обстрелов. Приехав в Санкт-Петербург решила узнать есть ли поддержка по аналогии как для пострадавших в Крокусе, так как не была уверена, что точно смогу платить с учетом новых трат на проживание в другом городе. Звонила на горячую линию, почти 2 недели ждала ответа, оставляла обращение еще раз. В итоге получила ответ, что можно отправить запрос на кредитные каникулы. Спросила про условия, так как не смогла найти подробности на сайте банка. Мне ответили только про то что каникулы на 9 месяцев. Я дала согласие отправить запрос на каникулы. На отправку ЗАПРОСА, а не на оформление каникул. В сбербанке на тот момент оформила уже кредитные каникулы на ипотеку, так же сначала был запрос, мне были готовы их оформить, позвали в офис ознакомиться с условиями и подписать документы если согласна. В Альфа-Банке же почему-то запрос на каникулы оказался сразу их оформлением. При этом со значительным ухудшением условий. У меня до августа по кредитной карте был безпроцентный период, который в итоге был автоматически закрыт и были начислены проценты за весь период - более 65000 рублей. Это помощь в тяжелой ситуации, когда уехали от обстрела? Начисление процентов, которых без кредитный каникул бы начислено не было? И почему отправка ЗАПРОСА на кредитные каникулы автоматически является их оформлением? Меня не ознакомили с условиями, я могла быть с ними не согласна. Я НЕ подписывала никаких документов на их оформление. Я давала согласие на отправку ЗАПРОСА на кредитные каникулы, чтобы узнать условия и принять решение, а не на ОФОРМЛЕНИЕ кредитных каникул. Да, условия мне прислали, спустя время после одностороннего оформления кредитных каникул. Мне прислали сообщение об оформление кредитных каникул поздно вечером, когда уже не работало отделение банка, я увидела что дата льготного периода сдвинулась и сразу обратилась на горячую линию, но мне сказали что сделать ничего не могут, что только обращаться в отделение. В отделение обратилась вчера и получила тот же ответ, что оформлены с моего согласия. Но я не давала согласие на оформление кредитных каникул, я давала согласие только на отправку запроса на кредитные каникулы. При этом чтобы отменить кредитные каникулы НАДО писать заявление. То есть оформить можно по сообщению, а отменить и восстановить беспроцентный период по карте нельзя. Крайне разочарована в Альфа-банке, хотя в последнее время в основном пользовалась картами и услугами именно этого банка.

Добрый день,23.01.24 пришел в магазин Эльдорадо г.Мытищи ТЦ Июнь, ул.Мира д.51 чтобы взять ноутбук в рассрочку,выбрали товар его в наличии не оказалось,заполнил заявку пришло одобрение от альфа банка,подписал документы прочитал условия они меня не устроили,договорились с продавцом,что когда товар появится в наличии мы приедем и переделаем договор.Вечером того же дня нашел в другом магазине подобный товар и написал сотруднику,что отказываюсь от покупки,он ответил что удалит все документы.Прошел примерно месяц и я узнаю что на мне числится кредит в размере 54000 и так же уже идет просрочка,звоню в банк с просьбой разобраться,ведь товар я не получил,договора у меня нет,покупка не состоялась,банк сформировал заявку и говорит ожидайте,прошел еще примерно месяц банк ответил,что деньги обратно им не поступали и они ни чем помочь не могут,обращайтесь в магазин.Звоню в магазин,отвечает заместитель директора,что он не знал о ситуации и отправляет якобы денежные средства 19.03.24 в банк,проходит неделя все это время я на связи с банком и магазином,но ситуация не меняется,в банк и письменные обращения писал и устные,ответ один,разбирайтесь с магазином,а магазин утверждает,что все документы отправлены разбирайтесь с банком,а мой кредит и просрочки тем временем так и остаются активными,прошу вас разобраться в данной неприятной ситуации.Сотрудник магазина сделал мне выписку по платежному поручению,что якобы деньги отправлены по номеру счета,который в электронном письме прислал им в магазин АЛЬФА банк,но там почему то указан не мой номер рассчетного счета и нет информации о номере кредитного договора.Акимышев Геннадий Сергеевич,номер кредитного договора ДС №F0ILSL1024012300471 от 230124/

Доброе утро.Не получается изучить вопрос?

Добрый день!Пользуюсь разными услугами банка достаточно продолжительное время, всегда вовремя погашала задолженность по кредитным продуктам, являлась зарплатным клиентом, но такого безобразного поведения от банка я не ожидала. Мои клиент-банк и счета были заблокированы из-за попытки перевода денежных средств другому физическому лицу.Уже несколько раз ездила лично в отделение банка. Личность моя идентифицирована сотружниками банка, но помочь они ничем не могут. Каждый раз звонок в службу фин. мониторинга и попытки играть в глухой телефон задавая неправомерные вопросы. Сегодня была в банке еще раз, ответила на все интересующие вопросы. Как итог, банк запросил подтверждение того, что отправленная мной сумма не была отправлена мошенникам и террористам.Средства переводились через криптобиржу по безопасной сделке. Т.е. я покупала криптовалюту. Ответ банк не устроил, скриншот с номером исполненного ордера, суммы перевода из личного кабинета биржи и чек об исполненной операции тоже не подошел. Запросили, чтобы я лично при них зашла в свой кабинет Биржи и показала им данную операцию??Т.е. как мы видим банк неправомерно запрашивает данную информацию и ущемляет меня в моих правах распоряжаться и направлять денежные средства по своему усмотрению (п. 3. 845 ГК РФ)Больше того, заблокированы мои кредитные средства, которыми я не могу воспользоваться по назначению, но вынуждена отдавать каждый день процены. Т.е. получается, что банк мало того, что должен мне % за использование денежных средств, так и должен мне вернуть начисленные проценты за срок использования кредитными средствами, которыми я не могу распоряжаться уже больше недели.Прошу отреагировать и помочь в решении данного вопроса. В противном случае, я буду вынуждена направить вам офоциальный запрос и соответствующие жалобы в ЦБ и прокуратуру. А дальше уже буду взыскивать с банка % и неустуйки связанные с использованием ДС и оплатой услуг юриста.

я Вам уже отправлял и полный ИГНОР!

Хотим вернуть авиабилеты. В личном кабинете написали в поддержку, ответа нет уже неделю! На почту пришло только: Уважаемый клиент, мы получили Ваше обращение и зарегистрировали его под номером 107877906 . Всё. Почему бы просто не сделать кнопочку "вернуть билеты" ??

Татьяна, добрый день!удалось ли вам выяснить детали по данной ситуации у ваших коллег?

Дело в том что арестовали приставы счета , банк списал деньги которые приходят как детские пособия, приставы говорят что они не имели права , а банк которым я пользуюсь не первый год мне отвечает что деньги они не вернут мне , так как я перевела их со счета на карту и они уже не детские . Вообще это деньги ребёнка и инвалидностью

11.04.24 наша организация получила запрос на предоставления документов по финансовой деятельности. 14.04.24 - полный пакет документов был представлен с информационным письмом с указанием полной деятельности предприятия ! Но сегодня мы получили ответ , что банк для себя видит какие то риски и предлагает нам ограничить нашу работу , вопрос : как строительная фирма должна ограничить работу ? Перестать закупать материал ( ограничение на оплату юр лицам ) , растянуть на года .. из за этого стройку ... нарушать все сроки , потому что банк чего то там видит не понятного !!! Дополнительно документов не запрашивали ! На месте в отделении вопрос решить не могут ! Куда мы должны еще обратиться ??? Для нормальной работы ?! 

Скинула другу ссылку рассказала какая классная кредитка у альфы другу, он почти сразу по моей ссылке оформил ее, приехал курьер с кредиткой и....не смог ее якобы оформить, его отправили ножками в банк, где ему благополучно ее выдали.И вроде оформил по ссылке моей а поощрение так и не приходит мне, ему же все пришло.Начали разбираться в чате с банком, он со своей стороны я со своей и мне говорят что по моей ссылке никто не оформлял карту, а он якобы оформил по ссылке совершенно незнакомой ему Лежаевой Лейлы Гайзовны.Получается в банке целая система работает, где людям оформлят сотрудники банка карты по левым ссылкам.В банке оформили жалобу и ему и мне, прошло 5 рабочих дней и тишина, пишу в чат, а там опять отписки и все по новой, вы не оформляли ничего не было, а у друга появилась в подружках Лейла.Разочерованна и очень хочу разобраться в этой ситуации докопавшись до правды!

Вовремя я спохватился и заинтересовался просмотром условий кешбека за покупки на др в ресторанах, барах и т.д. На странице предложения четко указано, что начислят за покупки в ресторанах, барах и фастфуд.Переходим в документ - и что мы там видим. Мсс коды 5811,12 и 13, но только не 5814, который как раз о фастфуде (хотел в додо пицце заказать). Оказывается я не первый кого также обманули.

Блокируют постоянно, вечно в чем-то подозревают, ограничения держат годами! Даже после предоставления всех сведений сохраняют ограничения без объяснения причины! Крайне нерекомендую этот банк для бизнеса!

О какой супруге идет речь?))) Вы совсем там решили заиграться? Елена М. это я и пишу со своего профиля по СВОЕЙ проблеме, которую мне устроил ВАШ банк!

Добрый день, вчера я оформила моментальную кредитную карту вашего банка. привязала карту к своему номеру, добавочный номер вписали моего супруга. Ранее он оформлял кредит в вашем банке и придумывал кодовое слово, по итогу он его забыл. Я вчера оформила карту на себя , пыталась её активировать, но не могу так как почему нам с супругом сделали привязку. Я вашим банком никогда не пользовалась, почему произошла эта привязка. Ближайшего отделения банка у нас нет , мы из станицы Староминской, ближайшее отделение в г. [censored] . Звонили на горячую линию они не помогли. По итогу я не могу пользоваться картой , даже не могу войти в мобильный банк, почему присылают код на его номер вместо моего. 

День добрый. Произошла у меня вот такая ситуация.Я потеряла карту, заблокировала её и сделала перевыпуск карты, с меня списали коммиссию за перевыпуск карты 290 руб.16.04.2024 года. Ко мне приехал курьер, активировал катру, но в процессе оказалось, что мне привезли не мою карту. Курьер уехал и мне назначили нового курьера с моей уже активированной картой на 17.04.2024. Устом 17 числа мне пришло уведомление, что ко мне сегодня приедет курьер но курьер так и не приехал. Курьер не звонил и никаких оповещений об отмене курьера не приходило. 18.04.2024 Я самостоятельно пишу в чат чтобы выяснить, где курьер с моей активированной картой, Мне отвечают, что курьера отменили, по причине того, что мне неудобно. НО ОН ДАЖЕ НЕ ЗВОНИЛ!!!! Мне предложили сделать новый перевыпуск карты и опять заплатить 290 руб., предыдущию коммиссию мне возвращать отказались. Это нормально? Почему я должна сама выяснять где моя карта? Почему я два раза должна платить за карту? Почему курьер сам отменяет доставку карты?

Худший банк нашей планеты! у меня безупречная банковская история, но, несмотря на, это банк искусственно создал Большие проблемы. Не становитесь клиентами Альфа-банка, окажетесь в ПЛЕНУ как я. Обхотите стороной этот банк, если не хотите проблем!

Добрый день! Прошу банк Ликвидировать проценты про кридтной карте. Вчера , 18 апреля,в приложении в уведомлении пришло сообщение о том, что 17.04.2024 по карте ..6503 закончился льготный период. Я в шоке , захожу на карту и там вкладка "период без процентов" пишет , что проценты начисляются на все покупки и на все предыдущие покупки начислили процент 18853,76 р. При этом никаких предупреждений, что заканчивается льготный период НИГДЕ не было. Можно же было бы хотя бы 17 апреля отправить смс или уведомление о том, что сегодня заканчивается льготный период??? Я считаю, что меня намеренно ввели в заблуждение и обманули с условиями "ГОД без процента". Т.к в приложение захожу каждый день и всегда вносила обязательные платежи и видела , что в графе период без процентов, было написано, что это период ДО февраля 2025! и НИГДЕ не было указано, что он закончится 17 апреля. И я была спокойна, знала , что есть год. Последнее уведомление, которое поулчилась о том, что заканчивается год без процентов было 22 марта 2024 года,там было написано, что нужно погасить задолженность до 12.02.2025, чтоб не платить проценты. И я на 100 процентов была спокойна, т.к знала , что у вас все честно и меня не обманут. А получается намеренно обманули по условиям кредитной карты, менеджер обманул по телефону и так же в приложении обман!. У меня есть карта кредитная Сбербанка, так вот там ВСЕ ПРОЗРАЧНО и ЧЕТКО, без обмана, пишут сколько дней до конца льготного периода, какая сумма и прочее.. а у вас в приложении писали , что льготный период до 2025 года у меня, а потом резко оказалось что это оказывается на часть суммы , а другая часть сейчас, но нигде не прописали это. ПРОШУ ВАС ВЕРНУТЬ проценты! и Доработать приложение и ответы сотрудников!! НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ такого обмана!! ЭТо не честно ведь, вы же сейчас рекламу везде даете, пытаетесь раскручиваться,обогнать другие баки, у вас хорошие условия, я всем своим знакомым советовала перейти на АЛЬФА, даже тем, кто хвалил Тинькоф, цените клиентов и будьте ЧЕСТНЫМИ!!! делайте себе хорошую репутацию!

Я гражданка Узбекистана я могу забрать кредит?

Зачем тогда банк эти условия регламентировал до получения кредита и после выдачи? Получается Ваш банк просто обманывает клиентов на невнимательности и подлоге договора?Отличная тактика из 90-х.Клиенттом Вашего банка больше быть не хочется, кредитку закрою на неделе, зарплатный проект переведу в Тинькофф, после закрытия кредита забуду про вашу конторку под названием Альфа банк.

Банк в котором, втихую подлючают услуги, не сообщая, о них клиентам. Не умеешь продать-Впарь, девиз всех работников банка.Согласилась на кредитную карту с выручай картой Перека, при условии минимального милимита 5 тыс. руб. т.к кредиткой не собиралась ни когда пользоваться. По словам "сотрудника" все бесплатно, куча бонусов. В Итоге мне без моего согласия увеличили лимит в 110 000 руб, оформили страховку карты, про которую даже не удосужись сказать. т.к картой я ни разу не пользовалсь приложением тоже, то не видела эти услуги (полис в приложении скачать не возможно, узнать условия нельзя) сотрудники это скрывают, чтобы не закрыли полис.. Когда решила закрыть карту, меня отправили в офис, хотя могут закрыть все онлайн. При вопросе, что за страховка и как ее закрыть меня отправили в альфа страхование, хотя могут сами просто отжать кнопку закрытия полиса карты. В итоге мои потраченые нервы и время. Абсолютно глупые сотрудники в поддержке, только переводят друг на друга задачи. Ни разу не воспользовавшись картой, потратила деньги, нервы и силы, чтобы отказать от услуг этого банка. 

Здравствуйте!я ,самостоятельно заказывал выписки до закрытии счета ,они не приходили,за это время 2 дня прошло и нету доступа к альфе/прилодение ,счет закрыт, нужно сдать декларацию.а в вписках отказывают,почему вы тяните ?У меня декларация,кому Мне писать жалобу ,куда обратиться ?

Здравствуйте! В Альфа -банке рассчитали кэшбэк за март 4270 рублей, но на счёте 10 апреля появилась сумму только 3770, почему так? Я вывела только 3770....

Здравствуйте! Друг оформил карту 18 апреля, все целевые действия были совершены, но в системе не отражается это, в приложении банка отмечено, как будто целевое действие не выполнено. В чате не могут ответить на мой вопрос. Когда поступит выплата за рекомендацию дебетовой карты в размере 1000 рублей? 

Добрый день! Ужасное отношение к клиентам,попавшим в трудную ситуацию,находящихся в зоне ЧС! 15.04 обратилась на Горячую линию Банка с вопросом помочь в выдаче нового терминала,так как я ИП и нахожусь в зоне ЧС,помещение,где размещался мой бизнес полностью затоплено,для организации работы своего бизнеса по другому адресу мне необходим терминал,сотрудник приняла заявку и сказала,что мой вопрос решат в наикратчайшие сроки1-2дня,16.04 звоню снова,узнать статус моего обращения,слышу в ответ,что "извините,Вам неправильно зарегистрировали заявку,сейчас я все сделаю правильно и опять ждите 1-2дня... 18.04! Снова я звоню на горячую линию Банка и опять слышу в ответ,уже от другого специалиста,что моя заявка некорректно зарегистрирована предыдущим сотрудникам,что нужно сейчас зарегистпировать новую заявку!!!! И опять ждать 1-2 дня!!! Да вы издеваетесь над клиентами,что-ли!!! сегодня 19.04 никаких движений по моему вопросу нет! Уде неделю я бьюсь с вашим банком,по плевому вопросу!!! Зато трубите по всем каналам,что активно оказываете помощь пострадавшим!!! Я намерена писать жалобу в ЦБ!!

Оформил дебетовую карту на странице акции: получи 1000 за покупки от 1000 рублей. Специально перед получением и активацией карты написал в поддержку об уточнении своего участия в акции и получил от службы поддержки положительный ответ: вы все получите при выполнении условий: покупки от 1000 рублей. 2 марта совершил покупку на необходимую сумму. Опять написал в поддержку: когда я получу деньги. Ответ: все условия выполнены все хорошо ждите деньги поступят 10 апреля. 10 апреля деньги не пришли написал в поддержку. Создали обращение: ждите будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней. Неделя прошла и тишина: нет никакого ответа. Сам пишу что с моим обращением? Ответ просто убил: вам отказано Ссылка по которой оформляли карту не являлась акционной. Я задаю вопрос я же уточнял Вы подтвердили мое участие в акции. Ответ: Ссылка по которой оформляли карту не являлась акционной. Просто обман какой то. Если надо могу скрины переписки с поддержкой приложить. Номер обращения №D2404111543.