Все вопросы на Горячей линии Альфа-Банк

отзыв об отзыве на банки-ру
Альфа - банк, как обычно, замануха и обман.... Обещания, и больше ничего. И потом пишут: "Нам очень приятно"...(((( А нам - совсем наоборот. Обещают 500 рублей за отзыв, и, конечно, потом не соблюдены условия. Ребята, Ложь не радует. Больше никаких вам положительных отзывов
18.05.2024
Требуется уточнение
Грубое общение в офисе
Сегодня обратилась в офис банка по адресу пр. Большевиков 2б. Сотруднику на входе (как я понимаю администратор) задала вопрос о времени ожидания, ответ не последовал. Меня спросили с каким вопросом я пришла. Сказала что закрыть счёт, отправили в приложение. Попыталась объяснить что не могу закрыть через приложение так как счёт в приложении не отображается, однако комиссия за обслуживание этого счета списывается. Сотрудник, недослушав, стал со мной спорить и перебивать в середине предложения, после чего, ничего мне не объяснив, развернулся и ушёл. 
18.05.2024
Ответ дан
Все хорошо , но звонки ве портят
Бесплатное обслуживание, хорошая система лояльности, кэшбека. Из недостатков - постоянно звонят предлагают оформить кредит или кредитку, в день раз 5 могут позвонить, писал в поддержку просил чтобы не звонили, бесполезно, приходится просто блокировать эти звонки, из-за этого уже думаю отказаться от данного банка.
18.05.2024
Ответ дан
Как вернуть деньги отправили ошибочно 2 раза
Здравствуйте, вчера в 20:34(мск) мы отправили по сбп 45740₽ и во время перевода приложение банка начал глючить и заново зашли и отправили в итоге 2 раза мы отправили деньги номер клиента есть но мы начали ему писать и звонить не берет трубку, так скажем кинул нас как мне быть почему банк ничего не делает ? Ни как не реагирует на наш запрос ? 
18.05.2024
Ответ дан
Альфф банк не начисляет повышенный кешбек за акции партнеров
3 апреля 2024 года была совершена покупка в магазине спортмастер, на данную покупку распространялась акция партнеров Спормастер на кешбек 15% за покупку. 17 апреля обратилась в поддержку с уточнением, точно ли будет начислена необходимая мне сумма, оператор ответил на мой вопрос и расчитал, какая сумма (945 рублей) мне будет начислена в мае за данную покупку (то есть сотрудник видел, что покупка прошла по акции партнера и какой именно ее процент был) https://fastpic.org/view/123/2024/0518/7b66110b266200ecb6591f3c1527670a.jpg.html10 мая пришла выписк, за данную покупку был начислен кеш 1%, просто замечательно и великолепно, обман от банка и его сотрудника 12 мая я написала в поддежку с вопросом, когда будет перерасчет кешбека, ни у кого опять не возникло претензии, что я неправильно воспользовалась акцией. Было создано обращение, обещали вернутся с расмотрение в течении 2 рабочих дней. 15 мая было прислано сообщение, что на мое обращение понадобилось больше времени, вернемся к вам в ближайщее время.16 мая было прислано точно такое же сообщение. И сегодня 18 мая, я решила узнать в чате, как продвигается мое обращение и всплывает так много нюансов. Оказывается, от меня требовалось уточнение некоторых вопросов, но банк мне об этом решил не говорить, пока я сама не напомнила, а также от меня хотели скрин акции, которая была в апреле, то есть я, находясь в магазине, должна была заскринить условия акции, и когда возникнут проблемы предоставить его, все же так делают, все не доверяют честности банка. Сотруднику был предоставлен скрин из переписки с оператом, который делал расчеты и меня перенаправили на профильного "специалиста". https://i123.fastpic.org/big/2024/0518/fa/10b526b076023369c2aa91e37a7fccfa.jpgОтвет данного специалиста пришлось ждать 15 минут и чтобы узнать, что я оказывается не принимала участие в партнерской акции, в условиях которой было написано, СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ НА САЙТЕ ИЛИ В МАГАЗИНЕ ПАРТНЕРА, вот это я понимаю, невыполнение условий. Ведь я не читала внимательно все условия, чтобы выбрать, совершить картой альфа банка или другого банка, где был бы кеш 5% ... и опять же от меня требовали скрин, получается, чтобы претендовать на нормально выплаченный кешбек партнеров у данного банка, нужно скринить все и вся, чтобы доказать свою правоту. Наконец, мне стал известен номер моего обрашения D2405121082. После моего заявления, что я придам общественности этому вопросу, максимально быстро мне сказали, что оказывается, кешбека 15% не существовало, а было только 5%, и я опять же не выполнила условия. Ни 1 сотрудник не соизволил сообщить мне о невыполнеии условий, обращение было, а самый 1 сотрудник мне сделал расчеты, КОГДА УСЛОВИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНЫ как и 15%. Какой сказочный банк, который скупает везде рекламу, но обманывает своих клиентов, видимо невыгодно выплатить кешбек нормально, а выгодно терять клиентов
18.05.2024
Ответ дан
6000 руб. процентов за погашенный долг
Добрый день! Хочется узнать ответ банка со ссылкой на законы РФ о подобной ситуации, опираясь на какие законы и поправки, банк проворачивает подобные действия.Столкнулась вчера с невероятно удивительной ситуацией: почти год пользуюсь кредиткой Альфа-банка, всегда укладывалась в льготный период, в этом месяце немного не уложилась, на момент окончания периода моя общая задолженность по карте была 30 800 рублей, из которых 28 000 были — снятые наличные.На сумму задолженности 30 800 рублей были начислены проценты в размере 7 111 рублей. Имея дело с кредитами и умея считать, я в удивлении написала в поддержку, где мне ответили, что так как я не погасила задолженность вовремя, проценты начислили за весь льготный период, и внимание (!!) даже за сумму, которую Я УЖЕ ВЕРНУЛА банку в этот самый льготный период.То есть с тех денег, что возвращены вовремя, банк решил взять с меня проценты, потому что не вся сумма выплачена. Я даже переспросила у поддержки: верно ли я понимаю, что если я использую средства в размере 65 000 и 60 000 из них я погашу в льготный, а 5000 нет, то проценты с меня возьмут за все 65 000?Мне ответили да. Уважаемый Альфа-банк, сошлитесь пожалуйста на закон, который позволяет взымать проценты с суммы ПОГАШЕННОГО долга?23 000 были сняты 24 апреля. На момент начисления процентов им 25 дней, при вашей ставке 60% годовых именно на эту сумму не должно быть больше 550 рублей, на остальные 4000 тоже, на покупки после 23 апреля на сумму в районе 3000 рублей тоже таких процентов не набежит.То есть просто потому что я пользовалась картой, но не все погасила вовремя, вы начислили мне проценты, я впервые вижу такую дичь и полностью сомневаюсь в том, что она соответствует законодательству РФ. Любой договор любой услуги не должен быть выше законодательства.Опираясь на вашу политику, если клиент из 300 000 рублей потратит 300 000, и вернет в льготный период из них 290 000, а 10 нет, то проценты банк ему будет считать как за все 300 000. Выглядит как откровенное мошенничество. Очень жду пояснения ситуации.
19.05.2024
Ответ дан
Альфа банк начислил 8116.13 руб %.
Добрый день. 17.05.2024 по кредитной карте *** 3164, были начислены проценты за пользование кредитной картой в сумме 8116,13, общая задолженность была порядка 94000 тысяч рублей.О начислении процентов по кредитной карте меня банк не оповещал ни на email, ни в смс, у меня web версия приложения (там вообще ч**т разбери что происходит). Я ежемесячно, ориентируясь на информацию из вкладки кредитной карты, вносил минимальные платежи и вовремя их оплачивал, так же я использую ваш вклад на депозите есть деньги, в любой момент мог закрыть эту карту, что сейчас и собираюсь сделать. За несколько дней до начисление процентов я писал вам в чат, у меня пропал лимит, я сказал что происходит, может мне закрыть эту карту, мне сказали все хорошо вы заблокировали карту и когда разблокируете карту, то и лимит восстановиться.Повторюсь я ее мог закрыть в любой момент...И сегодня я узнал что мне начислили эти проценты. Хотя у меня действовал беспроцентный льготный период.....Написал в чат приложения Альфа банка. Оператор ответил в хамской форме, проценты вернуть отказались и принять устную претензию тоже. Тот же Тинькофф банк и Сбер автоматически формируют выписку на привязанный email без моего участия, свою задолженность можно увидеть в онлайн банке! По мне так альфа банк специально создает условия, чтобы клиент попадал на проценты.Почему я не вижу сколько мне нужно внести за периоду для пользования? почему нет уведомления о том, что льготный период заканчивается? Я являюсь вашим премиум клиентом, работаю с вами давно, но такое впервые, ситуация очень неприятная.По этому прошу вас в целях лояльности списать комиссию по кредитной карте по состоянию на 19.05.2014 (8116,13 руб).
19.05.2024
Ответ дан
Мой опыт общения со службой потдержки
Файл можно получить по ссылке Я хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия со службой поддержки банка и выразить своё мнение о их работе.Недавно мой друг решил оформить кредитную карту, и я порекомендовал ему воспользоваться акцией моего банка «Приведи друга» для получения вознаграждения в размере 2500 рублей. Друг оформил карту 19 апреля 2024 года и сразу начал ею пользоваться. Однако выплата вознаграждения так и не поступила на момент 18 мая 2024 года.Я обратился в службу поддержки банка дважды. В первый раз сотрудник попросил уточнить дату оформления карты другом. После этого специалист направил запрос на решение ситуации, и мне сообщили, что ответ будет дан в течение 5 дней. Однако по прошествии двух недель со мной так и не связались.Во второй раз я обратился в чат банка с тем же вопросом. На этот раз сотрудник попросил указать дату рождения друга.К сожалению, я столкнулся с некоторыми трудностями в общении со службой поддержки банка. Несмотря на то что я предоставил всю необходимую информацию, проблема так и не была решена. Надеюсь, что в будущем ситуация изменится к лучшему.
19.05.2024
Ответ дан
Как вернуть деньги по последнему списанию с карты?
19.05.2023 были списаны 980 рублей сайтом https://greatdietplan.com/, без подтверждения и моего согласия на продление подписки, представитель банка в чате отказался отменить операцию, хотя платеж еще в обработке
19.05.2024
Ответ дан
Списание страховки по карте МИР
При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD101XG64 и списали 1999 руб. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк меня чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.
19.05.2024
Ответ дан
Альфа-банк самый кон*еный который есть, всем баннерам рекламирует что у них снятие без комиссии в банкоматах партнёров я снял в банкомате партнёра с меня взяли комиссию 4.000 руб и не вернули обратно ни копейки ,уроды, персонал глупый необразованный
Альфа-банк самый кон*еный который есть, всем баннерам рекламирует что у них снятие без комиссии в банкоматах партнёров я снял в банкомате партнёра с меня взяли комиссию 4.000 руб и не вернули обратно ни копейки ,уроды, персонал глупый необразованный,
19.05.2024
Ответ дан
Не выплата бонусов акция "Магнит"
Составлял обращение Альфа банку в личном кабинете (чат с банком) Обращение № А2404061310На тему того что Банк не зачисчитывает акцию с "Магнит" в которой за покупки по дебетовой карте от 300руб., зачисляются 1500 баллов на карту Магнит.Прежде чем Мы выполнили условия по Маминой и моей карте я звонил на горячую линию сотрудница заверила что по акции Мы проходим (в обращении всё подробно указал)Помогите решить проблему.
19.05.2024
Ответ дан
Банк в одностороннем порядке подключил платную услугу на карту 'с бесплатным обслуживанием без условий навсегда'
Без моего ведома быда подключена платная услуга и списаны денежные средства, на мой вопрос 'с какой радости?' - предложили рассмотреть заявку на возврат денежных средств в течение 4х рабочих дней. Иными словами - банк украл мои деньги и теперь я должен ждать 4 дня, чтобы они решили - могу ли я получить их обратно. Впервые сталкиваюсь с подобной практикой в банке, а не у сотового оператора..
19.05.2024
Ответ дан
Деньги в счет рассрочку - ввели в заблуждение.
Банк на главной странице предложил услугу - деньги в счет рассрочки на год, без %, запросил сумму 80 000 ₽, поставил электронную подпись, в итоге на счет зачислили 102 000 ₽ и тут же списали 19 000 ₽ "комиссию за рассрочку". Получается, это кредит с процентами наперед. Очень некрасиво со стороны банка вводить так в заблуждение и НЕ сообщать о процентах. Прошу вернуть проблему, 19 000 ₽ комиссии - это не шутка, это серьезные деньги, если мы не решим проблемы нормально, буду обращаться дальше. Моя просьба - вернуть мне комиссию 19 000 ₽, потому что рассрочку без % - это рассрочка без %, банк предоставил услугу именно так. 
19.05.2024
Ответ дан
Как отказаться от ДМС подключенного без моего ведома и согласия при оформлении кредита .
Добрый день . Вчера оформлен кредит и без моего согласия и ведома подключено страхование ДМС. Зачем навязывать услугу которая мне не нужна и о которой я не просила ?! Как отключить теперь эту услугу ? Может написать жалобу в Центробанк?
19.05.2024
Ответ дан
Акция приведи друга.
Лет 15 назад владел картой альфы. 15 лет назад! Вам в банке хоть раз говорили, что все данные по выданой карте вы должны помнить, даже если вас разбудят среди ночи на протяжении всей вашей жизни? И я не знал.  Прошло 15 лет. Я и забыл, ч у меня была когда то карта альфы. Увидел рекламу, заказал. Привезли быстро. Получил. Точнее попробовал, но в процессе активации карты пошли какие то проблемы и представитель банка который привез карту ретировался, предложив написать в приложение в поддержку.  С данной проблемой войти в приложение нельзя. Нашел телефон альфы. Поддержка помурыжила меня и отправила в офис банка (как понимаете в 2024 году ходить в офис банка это архаизм, но только не для альфы "банка номер 1"). В офисе банка молодая девочка когда я начал объяснять абсурдность ситуации послала меня подальше, пришлось обратиться к "заведующей" отделения. Вместе с девушкой выяснили, что 14 лет назад у меня была закрыта дебетовая карта альфы, и банк считает, ч все это время я дрлжен был помнить кодовое слово от счета давно закрытой карты. Анулировали тот счет, придумали новое слово. Выпустили новую карту.  Не одключайтесь, дальше новая серия ужасов и не компетентности банка Альфа! Пройдя круг ада и получив новую дебетовую карту альфы и заверения сотрудников, ч данная ситуация не типичная для банка, решил ч будет хорошо выпустить дебетовые карты Альфа, для членов семьи (откак я заблуждался). Отправив из своего приложения альфа реферальные ссылки на ДЕБЕТОВУЮ карту 3 членам семьи. Привезли всем быстро. И уже после ухода сотрудников банка (было 3 отдельных доставки) выяснилось, ч банк не уведомляя клиентов подключил им к дебетовой карте кредитный продукт (они называют это комбо). Никто из семьи не был уведомлен в процессе получения ДЕБЕТОВОЙ карты, ч им подключают кредитный продукт. Трое суток всей семьей висели на телефоне тех поддержки банка, обьясняя ситуацию. Вначале банк настаивал, ч их подключили по реферальной ссылке на КОМБО продукт, но я предлставил скрин шотф из своего прилодения, где видно ч ссылка только и исключительно на дебетовую карту. Таким образом банк совершил мошенические действия. По итогу выяснилось следующее: по моим реферальным ссылкам на ДЕБЕТОВУЮ карту, альфа подключила обманным путем 3 членов моей семьи к кредитному продукту + подключила каждому страховку платную + платное оповещение + платное СБП. Этот обман всерылся не сразу, информацию получали частями и на отключение всего ушло много нервов и 3 суток общения с поддержкой. Позиция банка - "вы сами дураки, а мы молодцы". Вначале выкручивались, ч так все и должно быть, ч такая ссылка ими получена, потом сознались, ч ссылка была на дебетовый продукт, потом, ч произошла ошибка, когда справедливо сказал, ч три раза при дрставку дебетовой карты банк сотрудники ошиблись? Тоесть 100% из 100? Похоже на аферу.
19.05.2024
Ответ дан
Кешбек за крупную покупку
Здравствуйте! 18.05.2924 я совершила покупку в магазине 585 золотой. В приложении Альфа-Банка есть кеш бек от партнера 585 золотой 5%. Посмотрела на карте в каком магазине можно совершить покупку и поехала в один из магазинов, и сделала покупку. Вчера мне начислили кешбек 1% вместо обещанных 5%. В поддержке Альфа-Банка конкретного ответа я не получила. Прошу разобраться с данной ситуацией.
19.05.2024
Ответ дан
Компенсация прохода в ресторан
Банк не хочет помочь с компенсацией единственного прохода в ресторан в мае месяце .Прошу Вас разобраться и выплатить компенсацию за проход в ресторан 3 мая 2024 года .Имеется с чек с адресом локации аэропорта Шереметьево .
19.05.2024
Ответ дан
Начисление кешбека меньше 1 % (ограничили кешбек тысячей рублей)
9 мая совершил покупку на 119 274 рублей.Вместо начисления 1 % кешбека ( 1 190 руб.) отображается, что начислят ровно 1 000 руб. При этом на сайте банка в разделе "все про кешбек" => "ограничения" таких ограничений, конечно, нет.Очень странно, что для банка 1 % от 119 тысяч составляет 1 000.В десятичной системе исчисления 1 % составляет 1 192,74 руб..Итого недоначислят 192 руб. кешбека.Не предупреждали. Недоволен.
19.05.2024
Ответ дан
несвоевременное расторжение кредитного договора
25 января 2024 года, через чат в личном кабинете я подала заявку на закрытие кредитной карты и расторжение кредитного договора. Ответ 10 марта 2024 года, договор будет расторгнут. Т.к. я работаю в госслужбе, при оформлении декларации, естественно я указала, что счета у меня нет, вчера 18 мая 2024 года, я позвонила через личный кабине т на горячую линию, и выяснилось, что счет у меня кредитный не закрыт, оформила обращение, 19 мая 2024 года, мне пришел ответ, обращение рассмотрено, с сотрудником проведена беседа и ВСЕ.Отсутствие контроля со стороны банка за сотрудниками, которые не исполняют свои должностные обязанности.Что за обман, люди думают, что карты и счета закрыты, а оказывается, карты закрыты, а счета действуют.Сказать, что я в шоке, не то слово, я очень разочарована в этом банке.
19.05.2024
Ответ дан
Альфа банк начислил 8116.13 руб %.
Добрый день. А когда примерно предоставят ответ?Я погасил сейчас кредитную карту и с меня уже списали проценты 8116.13 руб (это за то что я не внес 300 руб и просрочил якобы на сутки этот платеж)Нигде меня не оповещали о внесении платежа, я платежи вносил исправно.В любой момент мог погасить задолженность по кредитной карте что и сделал.И неужели вы думаете что я бы не внес 300 руб ? Почему нельзя было списать деньги с депозита ?Попросил вас в целях лояльности вернуть эту комисси, тишина...Вот такое в целом у вас отношения к премиум клиентам....
19.05.2024
Ответ дан
Незаконное начисление процентов.
Здравствуте. 13 января начал пользоваться кредитной картой "1 год без процентов", совершен только 1 платеж. 28 февраля банк списал за страховку, по заявлению вернули в тот же день, больше никаких платежей. На каком основании банк теперь списывает за страховку проценты, с объяснением Списание за страховку открыл льготный перид, который закончился 02.05. Было составлено обращение А2405054379, ответ вопрос решен и возмещение 1 рубль???!!! Возвращайте всё. Льготный период создал банк, а не мои оплаты. Вновь созданное обращение А2405194832 опять искажено, я не прошу вернуть деньги по просроченному льготному периоду, с не тратил вне льготного периода, а требую исправить банк исправить свою ошибку, с возмещением процентов в полном объеме.
19.05.2024
Ответ дан
Блокировка карт и мобильного приложения
18 апреля мне пытались перевести деньги на карту, я получил блокировку карт и мобильного приложения. 4 раза обращался в отделение банка, написал 3 заявления, ни один десяток раз звонил на горячую линию. Вопрос никак не решается, сотрудники банка требует личного присутствия человека, который пытался мне перевести деньги, данный человек не проживает на территории РФ. Сотрудники банка порекомендовали, ему обратится в чат с банком, на что он там получил ответ, что он является третьем лицом и никакого отношения к этому не имеет. В отделение банка отправляют на горячую линию, горячая линий отправляет в отделение банка. На 19.05.2024 ситуация так и не решена. 
19.05.2024
Ответ дан
отзыв об отзыве на банки-ру
"Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации.— Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре" - это всё и написано. Играми слов занимаетесь, а не делом. За глупых людей не нужно считать своих клиентов
19.05.2024
Требуется уточнение
АЛЬФА БАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ РАСТОРГАТЬ ДОГОВОР И НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ МОИ ДЕНЬГИ.
В начале Апреля завёл карту Альфа банк, перевел вклад с другого банка чтобы хранить в этом, 390 Тысяч, потом с озон банка также перевёл в альфу 100 тысяч, чтобы хранить деньги на вкладе. в общей сложности около 500 тысяч. Решил снять в банкомате 100 тысяч чтобы заплатить за окна в квартиру, в этот же день мне блокируют карту, и вход в приложение. Зайти я больше не смог. Начал звонить, мне сказали придти в офис, ничего внятного сказать не смогли, только на третий поход я смог узнать что мне заблокировали за обналичивание, и потребовали все документы подтвержающие все операции, что сделать физически невозможно, так как у меня нет чеков людей которые отправляли деньги. ДОГОВОР РАСТОРГАТЬ БАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ, нарушая мои права! Я имею право закрыть счет в любое время если у меня НЕТ ДОЛГОВ, и если я не ЭКСТРЕМИСТ, нигде я не числюсь, а значит имею право закрыть счет и потребовать свои деньги. Но АЛЬФА БАНК отказывает мне, и не даёт письменный отказ! Прошу разобраться! БАНК НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ МОИ ДЕНЬГИ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА! В отделение никакой помощи оказать не могут, консультанты ничего не знают! Не пытаются помочь, всё нужно выпытывать! Ужасное отношение к клиенту, несоблюдение закона, это самый ужасный банк. ОСТАВИЛ МЕНЯ БЕЗ СРЕДСТВ СУЩЕСТВОВАНИЯ! Город Кемерово, Советский проспект 32
19.05.2024
Ответ дан
Прошу зачислить на текущий счет бонусы за 4 отзыва. Текущий счет открыт в Вашем банке.
Отзывы были проверены и оценка засчитана. Прошу Вас зачислить бонус на мой текущий счет.Ссылки на мои новые зачтенные отзывы:https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/783519/https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/783522/https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/783751/https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/783753/
19.05.2024
Требуется уточнение
Незаконное списание комиссии
кредитная карта давно закрыта, было написано заявление на её закрытие в отделении банка несколько лет назад, выдана об этом справка. Сейчас обнаружилось, что остался от неё счёт, который по какой-то причине не закрыли вместе с картой, и на нём минус 7500р!!! Прошу убрать все минусы с моих счетов и карт, я давно не Ваш клиент!
19.05.2024
Требуется уточнение
Обман при заказе платежной карты
Заказала по реферальной ссылке друга карту (кредитную), на каждом шаге (а я сначала ознакомилась с предлагаемыми условиями) баннер за баннер-льг период 365 дней на покупки первого месяца. Заполнила форму, одобрили. В след сутки звонит сотрудник-робот, оповещает, что условия по льготному совершенно другие. Отторжение и разочарование мягко выразить спектр эмоций. Я человек справедливости, педантичной точности - даже такой обман мне, как руководителю, крайне испортил все впечатление о некогда моем любимом банке. Вы снимите банеры, посты, рекламу, где клиентамобещаете то, чего дать не можете. Спустя сутки оформила форму повторно, выполнив запись с экрана, ребята, тут явный обман, ложь и введение в заблуждение-вновь пестрила форма ЛЬГОТНЫМ ПЕРИОДОМ на покупки первого месяца в год. Ролик с записью готова направить. Разочаровали.Увы.
19.05.2024
Ответ принят
Народный рейтинг банков
Здравствуйте, уже пол месяца с 30 апреля жду начисления от Альфа банка по партнёрской у Кешу. 6 мая составила отзыв на Банки.ру, в надежде на комментарий представителя банка, но ответа до сих пор нет, прошло уже 2 недели, можно ли получить объяснение по проблеме от представителя банка, в самом банке тянут время, может здесь помогут быстрее, ссылку на отзыв прилагаю.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11496984/
19.05.2024
Требуется уточнение
Что за ужасное отношение к клиентам!!?
В пятницу 17.05.2024 в 11.30 по мск я попытался снять сумму чуть больше чем 200 тыся рублей. Банкомат мне сумму не выдал и написал причину: операция не может быть выполнена, вслед заблокировали мой личный кабинет без увдеолмнеия об этом, просто выкинуло и не приходил код. До сегодняшнего дня у банка не было попыток связаться со мной для решения этой проблемы, мои денбги недоступны мне, причина и ее решения не озвучены. Сегодня 19.05.2024 в 19.10 я сам связался с банком по горячей линии и мне также не озвучили причину, не помогли разбраться и я также не имею доступа к своим личным средствам. Единственное что сказал оператор, что нужно обращаться напрямую в банк, который находится в 80км от моего места жительства. А с каким вопросом и какими необходимыми документами для решения данного вопроса озвучены оператором не были. Подскажите пожалуйста, как мне перестать быть клиентом ужасного обслуживания и забрать свои деньги в короткие сроки? 
19.05.2024
Требуется уточнение
Открытие расчётного счета, но только с условием специального тарифа!
Какую информацию проверить? Моему ИП 2 месяца, в банке сказали что могут предложить только тариф " Специальный выбор"- и этот тариф навязывают всём ИП открытым менее 6 месяцев, что вы хотите проверить? На каком основании такая дискриминация? 
19.05.2024
Требуется уточнение
Заблокировали карту и доступ в приложение и не могут решить проблему ни дистанционно, ни в офисе
К большому сожалению, Альфа-Банк, который мне по началу очень понравился, оказался с большой странностью. У меня заблокировали карту и доступ в приложение. Ни раз звонил на горячую линию, объяснил ситуацию, но оперраторы не могут решить проблему. Так как в моем городе нет офиса Альфа-Банка, в первую очередь я просил временно разблокировать доступ, чтобы я мог снять свои средства, которые мне были очень нужны, потому что только эти деньги и были у меня на проживание. По итогу, поехал в офис Пятигорске, который 300 км. от моего города, но мне не разблокировали счет, не отдали мои средства и отказали в закрытии счета последующей выдачей остатков средств на моих счетах. Дальше, в другой день поехал в офис Владикавказа, который уже 120 км от моего города, но опять таки не решили проблему, ни отдали средства, и отказали в закрытии счета. Говорят, нужно предоставить документы на переводы, но я просто не знаю как предоставить документы, на мелкие переводы, как например, скидывались с друзьями в ресторане, с чет которого я закрыл. Другие мелкие переводы, которые делались по возрату моих долгов, это мелкие переводы, какие-либо документы на возрат долга 1000-3000 нет просто. Чтобы не возиться всем этим, я просто хочу закрытия счета и возврата моих средств со счета!!! 
19.05.2024
Ответ дан
Заблокировали бонусы сбер спасибо!
Я постоянный клиент сбербанка на протяжении 12 лет. Добросовестно пользуюсь дебетовыми и кредитными картами , также выплачиваю ипотеку под 10,9% годовых, вообщем банк на мне очень неплохо зарабатывае.Но 16 мая 2024 года столкнулась с непричтной ситуацией в обслуживании Сбербанка.картой Сбербанка в приложении Мега маркета оплачивала заказы (разные), в мае месяце 2024 года это был айфон 15 про Макс, 2 пары дверей и косметику. Но так как в мае месяце Мега маркет раздавал индивидуальные промокоды на 20000 рублей, то у меня у мужа был актуальный промокод и чтобы не терять такую скидку , я в его личном кабинете оплатила своей кредитной картой и получили хорошую скидку и кешбек бонусами спасибо (у мужа на этот момент на кредитке денег не было столько).в этот же день после оплаты покупки в моем личном кабинете Сбербанка на вкладке бонусы сберспасибо появилось слово "заблокированы", а при нажатии на бонусы высвечивается "пожалуйста, ожидайте звонка специалиста".В этот день естественно никакого звонка от специалиста не поступило , я на след день 17 мая 2024 года позвонила по горячей линии по номеру 900, мне сообщили что ответ будет а течении 48 часов после блокирования бонусов , что вам придет сообщение или звонок от специалиста . Прошло уже 72 часа , естественно никто не позвонил . Позвонила снова по номеру 900, создали обращение N240519-7000-305932.Обращение будет рассмотрено до 06 июня 2024, это целых 18 дней они будут рассматривать обращение , бонусами спасибо я пользоваться не могу. Заморозили 30000 бонусов , аннулировали уже 10000 бонусов , осталось 20929 бонусов. Откуда такое отношение к своим постоянным клиентам ? У меня не было миллиона покупок по картам , всего 5-6 покупок за май месяц , что да бред ?!!!!! На основании чего мне заблокировали программу лояльности сбер спасибо? На основании шести покупок в месяц?намерена переходить в другой банк , полное разочарование и обман 
19.05.2024
Ответ дан
Не возвращают денежные средства клиентке!!
Здравствуйте, 22.04.24 столкнулась с очень неприятной ситуацией, девушка ошибочно оплатила большую сумму у меня в терминале, постарались сделать сразу же возврат, но ничего не вышло, деньги даже не зачислелись на счёт, всячески пытались с двух сторон решить ситуацию, но ничего не меняется по сей день, говорят нужно предоставить документы, но у меня даже физ магазина нету, и договоров я ни каких не заключала, мне нужно просто что бы банк вернул средства обратно той девушке! Тк как на меня уже написано заявление в полицию, я уже не знаю что мне делать! Очень надеюсь на помощь в данной ситуации.Добрый день! Татьяна, у меня произошла очень страшная ситуация, сейчас максимально подробно постараюсь вам изложить Я начала заниматься товарным бизнесом, продажа кроссовок, и немного по продаже курсов для начинающих по торговле различными товарами на маркетплейсах и интернет магазинах, групах и 22.04.24 девушка пришла за кроссовками, она не могла мне перевести деньги, по непонятным причинам. Я воспользовалась эквайрингом на телефоне и по случайности ввела лишние цифры, и у девушки списалось 194т.р. Мы сразу же попробовали совершить возврат средств, но ничего не вышло. Я зашла к себе в аккаунт альфа банк, а там нету этих денег, и весит сообщение про 115фз. Я позвонила на горячую линию, мне сказали что средсва застряли на корр.счёте, начала писать письма банку, на что, получала один и тот же ответ, они просят предявить полный пакет документов, по каждой операции. Я не понимаю ,что они хотят от меня, я всё им сказала, что знаю, дала группу в Вконтакте, магазина физ у меня нету, и догова аренды соотвецтвенно Ходила в банк, но что мне сказали, что я мошенница, а я просто хочу вернуть деньги той девушке обратно. Она на меня уже заявление написала, что якобы я украла эти деньги и намеренно не хочу их 07.05.24 я получила от банка письмо, где сказано, что банк расторгает со мной договор и средства будут зачисленны на счёт, в течении 540 дн. Это же издевательсво, какие 540 Если банк и дальше будет удерживать средства, я тогда тоже пойду в прокуротуру, если они не хотят ничего Мне просто нужно, чтобы банк вернул средства и я могла их отправить той девушке, чтобы это все уже наконец 
19.05.2024
Хамят и отказываются возвращать ДМС по кредиту
3 мая 2024 года взял кредит. навязали дополнительыне услуги и страховку для уменьшения процентной ставки. Ввели в заблуждение кучей разных цифр и о доп услугах ничего не разъяснили. Запрашивал кредит 1 миллион. Уже выйдя из банк пришло смс что я взял кредит на 1 442 949 рублей. Документы в бумажном виде не выдают и не было прочитать возможности на телефоне в эл виде. Придя домой открыл все документы и ужаснулся. 1) 15644.45 рублей страховой полиск на 13 месяцев который непосредственно влияет на процентную ставку DFOAQBRVM10000342868. Страхование жизни и здоровья.2) 337476.91 рублей полис ДМС номер IFOAQBRVM10000342868. Полис ДМС на страховку вообще никак не влияет.3) 89827 услуга выгодная ставка, дает дисконт на 5% годовых.Заключение страховки жизни и здоровья укзанные в пункте 1), является требованием для снижения ставки на 15% годовых. Изучив все документы понял что меня просто обманули с полисом ДМС, обратившись в банк на горячуюю линию мне ответили что от полиса ДМС отказаться я не могу или если откажусь повысят ставку по кредиту со словами: "Никто не знает как вырастет ставка", далее обращался в офис, сотрудники тоже ничего не могли выяснить и объяснить, сказали что ДМС является неотъемлемой часть полиса страхования жизни и здоровья, якобы, что программа 1.04 является комплексом из страхования жизни и здоровья и ДМС, хотя это не так, программа ДМС и только она является программой 1.04. Каждый сотрудник, каждого подразделения приводит новые факты с угрозами. При попытке отказаться только от полиса ДМС на сайте альфастрахования, сайт предлагает отказаться сразу от двух!! страховок, соответсвенно вырастет ставка. Угрожают что банк отзовет кредит, на свое усмотрение повысит ставку и откровенно хамски себя ведет. Опираясь на кредитный договор, страховка DFOAQBRVM10000342868 полностью удовлетворяет требования для понижения ставки. Полис же ДМС мне навязан банком мошенническим путем. В итоге, ни на сайте, ни в банке, ни на горячих линиях банка и альфастрахования решить данную проблему не могу. Сотрудники так же сслылались на п. 11 кредитного договора:"Цели использования заемщиком потребительского кредита: ДОБРОВОЛЬНАЯ оплата заемщиком по договорам дополнительных услуг по программам страхования жизни и здоровья, Добровольное медицинское страхование(ПРОГРАММА 1.04), комиссии за услугу за счет кредитных средств и любые иные цели по усмотрению заемщика."Якобы если я верну деньги за ДМС я нарушу цели использования кредита, хотя здесь написано однозначно что это добровольные страховки и я могу тратить деньги на свое личное усмотрение.Требую вернуть мне деньги за полис ДМС в полном объеме, так как это деньги моего кредита, за который я буду платить проценты. В случае невозврата полиса ДМС я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, прокуратуру и суд. Нарушены несколько федеральных законов.
20.05.2024
Ответ дан
Денежные средства не поступили на счет
Сегодня 20.05.2024 по адресу: г. Владивосток, ул. Проспект Красного Знамени 59, примерно в 10:10 мной в отделении Сбербанка пополнялась дебетовая карта Альфа-Банка. Я вносил сумму в размере 37 000 рублей. Денежные средства были положены, после чего банкомат Сбера их считал и выдал на экране: произошла ошибка, попробуйте воспользоваться другим банкоматом. После чего касса банкомата так и не открылась и своих денег я так и не увидел. Номер банкомата № 600 105 48. Позвонил на горячую линию Альфа-Банка, зафиксировали обращение под номером № А2405200327. Очень надеюсь на скорейшее решение данной ситуации, более того, эти денежные средства нужны уже сегодня. Отпишусь по результату
20.05.2024
Ответ дан
Очень долгие сроки решения вопроса по обмену билетов в сервисе Alfa Travel
11.05.2024 был направлен запрос в поддержку на расчет и обмен билетов.Сегодня 20.05.2024 к решению вопроса так и не приступили. Поддержка отвечает только, что "сроки рассмотрения увеличены", конкретных сроков рассмотрения не называют.Невозможно спланировать дальнейшие действия, т.к. вопрос с датой вылета остаётся открытым!
20.05.2024
Ответ дан
За что начислили проценты, если я оплатила вовремя?
Не понимаю, за что начислили проценты в размере 6866,07руб, если я оплатила согласно вашему приложению в дату льготного периода 25 мая 24г. Оплатила даже раньше этого периода-14 мая 24.Как это может НЕ считаться мошенничеством, если у вас написано в приложении неправильная дата-"оплатите до 25 мая без процентов", неужели все клиенты должны сами высчитывать дату льготного периода и не обращать внимание на дату, которая указана в приложении?Я считаю это обман. У меня никогда не было такого, чтобы я вовремя не оплатила в вашем банке. При этом. Информация о том, что у меня истёк льготный период мне не поступала в приложении. Очень неприятная ситуация. Не понимаю, в чем здесь моя вина.
20.05.2024
Ответ дан
Некорректно проконсультировали
Ваш сотрудник некорректно проконсультировал по зачислениям кэшбэка, я делая траты по карте думала ,что будет начислен кэшбэк 1%на всё, когда могла пользоваться картами других банков, сейчас в чате сотрудник это подтвердил, а баллы начислены так и не будут
20.05.2024
Ответ дан
Качество работы службы поддержки Альфа-тревел
Добрый день.Приобрёл через сервис Альфа-тревел билеты на самолет Томск-Сочи и Сочи-Томск на 3х человек.Через пару месяцев Nordwind перенес даты обоих вылетов.От Альфа-тревел пришли 2 письма по обоим рейсам с предложением выбрать другую дату вылета, либо согласиться с датой переноса.По первому перелёту мы были согласны и Альфа-тревел в течении часа выслала новые билеты.А вот по второму перелёту мы были не согласны.Ответили письмом с указанием выбранного рейса с другой датой перелёта - а в ответ тишина.Писем 30 отправляли, звонили на горячую линию - ноль реакции.На данный момент изменились обстоятельства.На оба перелёта потребовалось одном билете изменить данные документа, т.к. сын получил паспорт по достижении 14 лет, а билеты на второго ребёнка нужно сдать.Снова уже 3 раза через сайт Альфа-тревел делал заявку - ответа нет.В приоритете только билеты, рейс по которым в ближайшие 24 часа.А что остальным делать?Как производить возврат и как менять данные документа?С каждым днём билеты раскупают и можно физически не попасть на нужный рейс.Что за поддержка такая, которая игнорирует проблемы с выкупленными билетами?Один негатив от обращения в поддержу Альфа-тревел.Помогите с приобретёнными билетами поменять данные документа и сдать неактуальный билет!
20.05.2024
Ответ дан
Не пользоваться лучше этим банком, уже с 14.04.24 не дают выводить свои 329к
14.04.24 заблокировали все счета, пришел в банк разобратьс, сказали служба безопасности проверяет якобы мои счета, ходил уже раз 10 в банк чтобы закрыть счет и перевести себе на свой другой счет, каждый раз сотрудник говорит что банк не дает это делать, типа 4 последних отправители денег должны ходить в банк и распечатать свои чеки, после этого могут разблокировать мои счета, а отправителям денег это уже не интересно и никто не будет даже за деньги идти в банк это делать, я в шоке что банк не дает мне перевести свои же деньги, я уже предоставил все доказательства о происхождение денег. Я просто хотел хочу закрыть счет перевести деньги и больше не связываться с этим банком!
20.05.2024
Ответ дан
Некорректный размер кэшбэка
 с КК **6308 04.05.2024 была совершена покупка на сумму 54 тыс руб. Была выбрана одна из категорий кэшбека - ремонт 5% , и супер кэшбек на барабане выпал тоже ремонт! После отображения данной операции в истории карты был указан размер кэшбека 5000 руб который будет зачислен 10.06. то есть максимальный для данного типа карты. Но спустя неделю, супер кэшбек изменился на сервисы Яндекс, и теперь прогнозный размер кэшбека на 10.06 составляет всего 2700 (5% категории ремонт)у меня нет скриншота где указан размер 5000 кэшбек, но почему я должна это доказывать , ведь мои глаза меня не обманывают- с чего вдруг уменьшили размер прогнозируемого кэшбека!!! на каком основании изменили категорию выпавшую в барабане И уменьшили сумму кэшбека?
20.05.2024
Ответ дан
Обман с реф. бонусом
Добрый день! Я оформила карту тревел по реф.ссылке. Получила карту, совершила покупку. И мне бонус и другу не зачислить. Связалась с поддержкой и мне сказали что у меня была ранее карта. Но у меня была обычная альфа карта. А я оформила альфа тренер. Но перед получением я вам писала и спрашивала что придёт ли бонус. Мне сказали придёт. Прошу начислять бонус, так как вы ввели в заблуждение и обманули меня. 
20.05.2024
Ответ дан
Навязчивые звонки от Елены Дмитриевны!
Добрый день!Не являюсь вашим клиентом, постоянно звонит некая Алена Дмитриевна с разных номеров и навязывает услуги. Говорю что не нуждаюсь, реакции нет. Прошу разобраться с этим вопросом. Данное только негативно отражается и после данного нет желания да же думать о работе с вашим банком.
20.05.2024
Ответ дан
Хамское отношение к клиентам
Сегодня был в офисе банка г Ростов на Дону, Космонавтов 15 для открытия депозита на крупную сумму. Прождал менеджера более 10 минут. Вызвал управляющую офисом. Опять жду. Потребовали внести деньги до открытия депозита, без уточнения вопросов по выбранному вкладу. Забрали паспорт в кассе, и уже в кассе ждал более 10 минут, якобы проверяли паспорт мой. На вопросы мои тупо смотрели и о ксзывались отвечать на мои вопросы, ссылаясь что компьютер работает. Видимо управляющая и 2 менеджера, кассир запаралелены их мозги на компьютер и они не в состоянии общаться с клиентами. Почему такое хамское о ношение к клиентам? Почему внесение даже крупных сумм в офис вызывает проблемы у работников. Итог прождал в раёне получаса и потратил время
20.05.2024
Ответ дан
Недобросовестное использование персональных данных
получила в мобильном приложении альфа-банка предложение по кредиту, заполнила все данные, после чего мне пришла смс и уведомление в приложении, что мне одобрен кредит партнёром альфа-банка, абанком, и предложение перейти по ссылке. После заполнения данных по ссылке из сообщения, мне пришли деньги на карту, а дальше стали поступать десятки звонков и смс от разных микроредитнвх организаций.служба поддержки Альфа-банка не только не решает вопрос, но и объясняет, что я нажала где-то галочку и сама во всём виновата.но факт недобросовестного использования моих персональных данных произошёл в тот момент, когда альфа-банк дал мои данные компании абанк и прислал мне их одобрение от своего имени в смс и приложении.копии переписки готова отправить.
20.05.2024
Ответ дан
Народный рейтинг банков
Я жду проверку уже пол месяца, поэтому обратилась на эту площадку уже от отчаяния, когда ответят, можете подсказать, пожалуйста, (покупки были от 30 апреля)
20.05.2024
Требуется уточнение
Вернуть деньги по двум страховкам ( период охлаждения не закончился)
Мною был оформлен кредит наличными 07.05.2024. Уже 08.05.2024 я позвонила в страховую компанию АльфаСтрахование-Жизнь И отказалась от двух мне навязанных страховок по кредиту PILPARP3CD2405071039 (Программа 1.04) и U541ARP3CD2405071039 Сначала в электронном виде по очередно , потом дозвонилась с 8 раза до Страховой компании в итоге скинули в электронном виде заявление на отказ от двух страховок. Все заполнила , так же распечатала все копии по кредиту и полисы-оферты по двум страховкам, так же приложила заявление на расторжение двух страховок и чек транзакцию из личного кабинета в Альфа банке у себя и так же приложила копию в бумажном виде. Отправлено все по Почте Россия 08.05.2024 года ( чек об отправке имеется) и код отслеживания показал, что 15.05.2024 года страховая ООО"АльфаСтрахование-Жизнь" получили все документы на расторжение по двум страховкам.Прошу вернуть мне мои денежные средства за две страховки U541ARP3CD2405071039 и PILPARP3CD2405071039. За собой оставляю право написать жалобу в ЦентрБанк и приемную Призидента о нарушении моих прав. Кредит был оформлен 07.05.2024 , все документы копии отправлены по адресу 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б (адрес для направления корреспонденции), как и указано на полисе-оферты. На сегодняшний день 20.05.2024 нет никакой обратной связи. 
20.05.2024
Ответ дан
Как не попасть на мошенничество в Альфа банке
Крайне тяжёлый банк. Все его действия заточены однозначно на обман. Бесплатный текущий счёт? Сейчас. Вам тут же выставляют комиссию 149 рублей в месяц. Обращение.... Ой-ой. Мы думали вам нужны переводы. Меня кто-то спросил ? Нет. Тут же вы ставили счет. Потом вернули, но только после скандала. Также со страховкой. 969 рублей ежемесячно. Какая страховка? Кто ее просил? Без спроса, без разрешения на тебе страховку. Вернули, но после скандала. Год без % счас. Выставили поздно счет по минимальному платежу. Не информировали о необходимости оплаты. Зашел сам нашел. Оплатил. Оказалась на день позже и на все, что должно быть без %, насчитали огромные %. Как с ними работать я не знаю. Но меня Альфа банк обманывал много раз. Закрою долг и больше туда ни ногой. Проверяйте каждый день операции по счету. Вас хотят обмануть. 
20.05.2024
Ответ дан
Не засчитали отзыв!!!
10.05 оставила отзыв на банки. ру, его не зачли, почему? Я являюсь клиентом банка, я похвалила альфа-пятницу, категории кэшбэка, а мне не засчитали отзыв, почему? 500 рублей ещё обещали заплатить, обман?
20.05.2024
Ответ дан
Очередная промо акция с треском провалилась (Альфа мания)
В альфа банке стартовала новая промо акция "Альфа мания", где за выпуск карты дают специальный промокод, который нужно ввести в поле, на сайте и получить гарантированный приз, а так же участвовать в розыгрыше, соответсвенно чем больше промокодов введешь, тем выше шанс на победу. Сегодня получил новую кредитную карту Альф банка, спросил у курьера, где мой welcome пакет, в рамках маркетиноговой акции, он попросил выяснить в поддержке подробности получения промокода. В итоге потратил больше часа на общение с операторами, их было 4 :)) Перескакивал-перескакивал, они всё писали ожидайте, в итоге сказали сгенерите виртуальный стикер, как будто у вас нет карты и не морочьте людям голову. Если вам выпустили виртуальный, то печатный код нет возможности активировать, вот такой каламбур. На что тогда направлена эта маркетинговая акция? Короче очередной провальный маркетинг со стороны банка по запудриванию мозгов клиентов с нулевым выхлопом. 
20.05.2024
Ответ дан
Не начислен бонус "Приведи друга"
Добрый день!Я пыталась обращаться через чат банка но вразумительного ответа так и не получила.Почему нельзя пойти навстречу клиентам и начислить бонус, проблемы с начислением связаны со сбоем при оформлении карты, все условия по акции (кроме сбоя со стороны банка при оформлении карты) выполнены. Еще раз описываю ситуацию.24.03.24 мой друг должен был получить у сотрудника банка карту, оформленную по моей ссылке. В данный период действовала акция 5000 руб за оформление кредитной карты по рекомендации. При оформлении возникли сбои у сотрудника банка и он не смог отдать карту, а сказал прийти за ней в банк 25 марта, что и было сделано, хотя доставило тоже определенные неудобства. 25 марта карта была получена и по ней сразу совершена первая покупка. Какие условия не соблюдены?Карта рекомендована мной? - да.Карта получена? - да.По ней совершена покупка - да.Не считаю корректным лишать клиента бонуса из-за сбоев в работе ваших приложений при выдаче карты. Прошу начислить бонус мне и другу в размере, действовавшем на тот момент.
20.05.2024
Ответ принят
Заблокировали банк !
Нужно срочно было перевести деньги !заморозили лк и карты, после того как написал заявлени, сказали ждать ответ до 2 дней !столько времени нет !!!!!
20.05.2024
Ответ дан
Выплата бонуса от альфы за отзыв
Интересует почему , что было предложение оставить отзыв о банке и получить деньги. Отзыв был оставлен , отзыв был засчитан не сразу, а только после того как я написала здесь повторно. Вопрос будет ли бонус от банка ? 
20.05.2024
Ответ дан
5 дней нет ответа на вопрос
Татьяна, добрый день. Сколько еще времени требуется? Вопрос очень простой и не требует глубокого погружения, однако так и остается без ответа. 
20.05.2024
Требуется уточнение
Некомпетентные сотрудники
Хотелось бы поделиться опытом взаимодействия с Альфа-Банком.Было множество касаний с этой конторой. Ни одно не было удовлетворительным.Ни как юр. лицо, ни тем более как физ. лицо.Началось все 1 месяц назад. Когда чудом чудным мне альфа одобрил рассрочку. Думал, что раз они дали добро, то попробую я. с ними подружиться.Спустя месяц, ближе к дате платежа на счета от ФССП прилетили ограничения. Как обычно о штрафах, которые нигде не отображаются и письма бумажные не приходят от ЦАФАП, я узнаю от ФССП. Штрафы были оплачены, но процесс у приставов таков, что накатили они мне частичные аресты спустя месяцы....Ближе ко дню платежа мне приходит смс от Альфа. В котором говорят, что у меня есть ограничения. Мол обратись в отделение, что бы тебе помогли внести платеж в обход ограничений. Так и было сделано. Сотрудница помогла.... На всякий случай я уточнилв чате в поддержке банка об успешности действий. Мне сказали, что все ок. Деньги спишутся. На следующий день я оказался в должниках...Но как потом оказалось, что конкретно мой продукт банковский обойти не получается. (Очень странно, что сотрудница отделения об этом не знает).Неоднократоное обращение в чате ни к чему не привело. Есть там сотрудник Евгений, который категорически не понимал о чем речь, а вечно талдычил, что у меня просрочка и что мне нужно оплатить. Потом он переключил меня на другого сотрудника, которая попросила меня СФОРМУЛИРОВАТЬ вопрос. Который я уже решал второй день подряд.Тогда я обратился на линию помощи звонком, где были составлена жалоба, которая закрыта с шаблонным и формальным ответом. Второе обращение с просьбой отменить начисление штрафов и не передавать инфо в БКИ (моей вины нет, в том, что отсутсвует техничекая возможность у банка) они рассматривают очень долго... Сложилось впечатление, что я хочу вам отдать свои деньги больше, чем банк их принять.Общение с сотрудниками привело к выводу, что НИ один из них не разбирается в своей работе, не знает собственного приложения, не понимает как работают частичные и/или полные аресты от ФНС и ФССП. Абсолютное отсутствие эмпатии к клиенту.Однозначно не рекомендую банк.
20.05.2024
Ответ дан
Альфа-Банк, удерживает деньги!
Альфа-Банк, удерживает деньги, уже 32 дня с момента ужасающей ситуации с которой я столкнулась. Дело было 18 апреля, делали заказ в СберМаркете, сделали-списали сумму : –4 252,71 ₽ООО Инстамарт Сервис 18 апреля, 18:39 Операция выполнена, после позвонили со СберМаркета и сказали что заказ увеличился и у них не проходит оплата, т.к сумма стала выше, что меня очень удивило т.к оплата была по кредитной карте, а на ней было около 40.т. рублей, предложили изменить способ оплаты, по QR коду курьеру, и уверяли что деньги с первой оплаты вернутся сразу, сомнений не было ибо всегда возвращались сразу, я согласилась, приехал курьер, привёз заказ оплатили ещё раз, прождали целый день, деньги так и не вернулись, получилось так что списали за заказ два раза, написали в чат Сбера, на что был ответ : Диана, спасибо за ожидание. По информации финансового отдела: Полная отмена холдирования вручную не проходит, возникает ошибка, отменить холдирование не сможем. Вам нужно обратиться в банк для снятия холда либо ожидать автоматического расхолдирования (срок до 30 дней). rrn: 410913935713. И так начинается самое смешное, написали в чат банка, Диана, спасибо за длительное ожидание ответа!Составила обращение по вашему вопросу.Ваше обращение зарегистрировано под номером A2405064221.Ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня.И вот уже 32 дня меня гоняют с Сбера к Альфа-Банку, Альфа-Банк пишет обратится в торговую точку, пишем в Сбер пишут что нужно обратится в Банк, уже всё выяснили со Сбером, они отправили деньги но БАНК их заморозил и не размораживает холдирование, хотя должны были разморозить автоматически в максимальный срок 30 дней, а проценты снимают за эти деньги, т.к повторюсь оплата была по кредитной карте, приезжали в банк, там так же советуют ждать и ничего не могут поделать, Получается что просто удерживают деньги что бы с них драть проценты! уже с этих 4 тысяч накопился большой долг! Было около 7 обращений в банк, то пишут что составили обращение, я захожу ничего! вчера опять сказали что нужно подождать 30 дней, а сегодня вновь отписка ! Здравствуйте, Диана Александровна. Мы исполнили ваше поручение на оплату и не можем отозвать платёж и вернуть деньги. Рекомендуем обратиться к получателю для решения вопроса с возвратом. Альфа-Банк.И что же теперь делать ? Если СБЕРМАРКЕТ пишет , что нужно обратится в банк т.к именно банк заморозил мои деньги, Вам нужно обратиться в банк для снятия холда либо ожидать автоматического расхолдирования (срок до 30 дней обычно). Номер операции: 410913935713. а АЛЬФА-БАНК отвечает что ничего не может поделать и просто дерет проценты ! Я уже и звонила и писала и приезжала, просила снять холд! но нет, за чем возвращать деньги если можно с них брать проценты и
20.05.2024
Ответ дан
Хамское отношение к новым клиентам. Нежелание работать с клиентамм
Сегодня 20.05.2024г около 11 утра, был в офисе банка г Ростов на Дону, Космонавтов 15 для открытия депозита на крупную сумму. Прождал менеджера более 10 минут. Вызвал управляющую офисом. После разговора с нею опять жду. Подошла менеджер, объяснил что хочу открыть депозит на крупную сумму, она потребовали внести деньги до открытия депозита, без уточнения вопросов по выбранному вкладу. У меня счета не было, я новый клиент банка. В кассе забрали паспорт и уже в кассе ждал более 10 минут, якобы проверяли паспорт мой. На вопросы мои тупо смотрели и отказывались отвечать, просто игнорируя меня, после крика начали ссылаться что компьютер работает. Видимо управляющая, а также 2 менеджера и кассир запаралелены мозгами на компьютер и они не в состоянии общаться с клиентами пока компьютер работает у них.Почему такое хамское отношение к клиентам? Почему внесение даже крупных сумм в офис вызывает проблемы у работников?Почему для открытия депозита, надо не оформлять бумаги, а вначале внести деньги даже не на свое имя?Почему работники и даже руководитель офиса игнорит вопросы клиентов?Ттог прождал в раёне получаса и потратил время, депозит не оформлен., 
20.05.2024
Ответ дан
Акция с переводом пенсии, прошу пояснить нюансы..хотел бы поучаствовать в акции.
Добрый день. Хочу перевести пенсию в ваш банк, но боюсь не успеть, и не совсем понимаю условий акций. Прошу пояснить.Если я получу пенсионную карту в начале июня до 10 числа, после напишу заявление на перевод пенсии в июне, и получу первую выплату скорее всего уже после июня. Я буду считаться участником акции для пенсионеров с 2000 руб? Банк начислит бонус или нет? Я же заявку отправляю в июне, остальное уже не от меня зависит.P S. Я приеду 4 июня раньше просто не успеваю карту оформить.
20.05.2024
Ответ принят
Отзыв на сайте Банки.ру
Добрый день! Оставила отзыв на сайте банки.ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11462387/Отправила по их просьбе все скрины и 3 и 10 мая. Отправила 2 заявки в службу поддержки сайта - ответа не получила.Можете ли вы посодействоватьЗаранее спасибо 
20.05.2024
Ответ дан
предъявление исполнительного листа
суд мне выдал исполнительный лист о взыскании с должника ООО МКК "Срочноденьги" 30 000 рублей. Я хотела бы предьявить ИЛ в банк. В налоговой мне дали сведения об открытых счетах, согласно которого у должника есть расчетный счет в Альфа банке. "Нижегородский". Возможно ли взыскание, если я направлю ИЛ по адресу: г. Нижний Новгород, Советский район, ул. Белинского д.61?
20.05.2024
Ответ дан
Хватит блокировать!!!
Опять прилетела блокировка! Сколько можно! Зашел с ноутбука в онлайн-банк, да я в отпуске в другой стране, почему из-за вашей системы безопасности, которая из-за каждого чиха все блокирует, я должен страдать!? Вот мой номер телефона +79087168577, звоните, уточняйте кодовое слово, я не хочу тратить кучу денег на исходящий звонок к вам, чтобы снять блокировку!
20.05.2024
Ответ дан
Дебетовая карта и звонки от банков «партнеров»
Оформил дебетовую карту альфа банка 14 числа. После оформления начали поступать звонки по 4-5 штук в день. Ничего более не оформлял. Вижу, что не я такой один. Спам звонки. У консультанта специально уточнил, что за соглашение на звонки. Сказали - только от нашего банка. Прошу отключить меня от базы ваших «партнеров». Требую отключить от всех рекламных звонков не от банка. Готов получать предложения только от вашего банка с официального номера телефона.
20.05.2024
Ответ дан
Не совпадает доходность по вкладам по калькуляторам Альфа банка и Банки Ру
Добрый день! Хотел бы открыть вклад в Альфа банке "Максимальный" - 16%, 3 года, 626 000 рублей. На сайте Альфа банка ставлю галочку "с капитализацией" и калькулятор выдает мне доходность 300 000 рублей.Однако если задать те же условия на калькуляторе Банки Ру - то доходность 300 000 рублей получается БЕЗ капитализации. А если включить капитализацию - то доходность получается намного больше - 380 000 рублей. (все цифры округлил).Объясните почему так, в чем подвох? Как будто бы в реальности на вкладе Альфа банке нет капитализации, или она по другому считается... Скриншоты прикладываю по ссылке КАЛЬКУЛЯТОРЫ 
20.05.2024
Ответ дан
Обман с реф. бонусом
Просто если обещает надо выполнять свои обещания. Как я поняла ваш оператор ошибся в консультации. Но я в чем виновата? Я потратила свое время, оформила карту и в надежде получить бонус вы меня тупо развели. 
20.05.2024
Ответ дан
Альфа-Банк, удерживает деньги!
Сегодняшний ответ от Альфа-Банка : Диана, спасибо за ожидание.К сожалению, без документа о возврате, мы не сможем проверить информацию. Пишу в СберМаркет, они вновь и вновь скидывают только номер транзакции по кторой банк сможет увидеть возврат денег. Сил больше нет. 32 дня мучений. От Альфа-к- Сберу. Где взять этот документ если оплата была через приложения, никаких документов в лк, нет! 
20.05.2024
Ответ дан
Альфа-банк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП.
Альфа-банк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счету НЕТ и не будет, наличие ареста не мешает закрытию счёта.Большое количество обращений в чат банка, безрезультативно.Написано 2 заявления в отделение банка, но они проигнорированыч.1 ст.859 ГК РФДоговор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое времяИнструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 10.04.2023) "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)", глава 6, подпункт 6.2При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.Банк нарушает моё законное требование закрыть счет и игнорирует, нарушая ГК РФ.
20.05.2024
Ответ дан
Получить выписку по старому счёту
Здравствуйте! У меня был счёт в альфа банке, потом мне отказали в обслуживание по 115 фз. Спустя несколько лет мне снова открыли счёт в банке, но сейчас там отображается другой счёт. Мне необходимо получить справку о переводе. В отделение банка мне говорят что нет информации т.к. информация старая и у них не доступна и у меня нет такого счёта. Как мне можно получить выписку по своему старому счёту 40817840508360002511 перевод на 10000$ от 25.12.2017
20.05.2024
Ответ дан
Работа линии поддержки
Шелкунов Владимир Николаевич22.03.2024 внесил 100 тыс. рублей через ваш банкомат. Деньги банкомат принял, после этого "завис". Деньги на счет зачислены не были. Тут же составил запрос в службу поддержки. Через 3 дня запрос был закрыт с формулировкой: "Ваш запрос решен. На счет зачислено 85 тыс. рублей". Почему-то ваших сотрудников не смутило, что суммы совершенно разные. Составил новый запрос на недостающие 15 тыс. рублей. Через 3 дня сообщили, что деньги находятся на экспертизе в Банке России. На все мои обращения поступал ответ, что деньги находятся на экспертизе.После того, как я написал что Банк России проводит экспертизу в течение 10 рабочих дней (Указание Банка России от 17.08.2022 6222-У) служба поддержки перестала давать хоть какие-то ответы. Вся эта история продолжается уже 2 месяца.Прошу выяснить в чем дело и вернуть мне мои деньги.
20.05.2024
Ответ дан
Подлог или не профессионализм Альфа банк.
18 мая 2024 года обратилась за оформлением потребительского кредита в отделение Альфа банка г.Новосибирск ,пл.Карла Маркса д.5. Необходима была сумма 1 300 000 руб. На 36 мес. Менеджер рассчитал кредитный продукт, показал на экране ноутбука для сверки данных информацию. Всё было корректно. Затем он запросил код из уведомления в приложении банка, не предложив предварительно ознакомиться на каком либо носителе , с информацией о кредите. Зайдя в приложение убедились о поступлении на счёт вышеуказанные суммы. На вопрос, где документы по кредиту, сообщил, что они появятся позже в электронном почтовом ящике. Уже дома, зайдя на почту, ознакомились с документами по кредиту. Но условия по сроку договора были уменьшены вдвое, с 36 мес.до 18 мес ,соответственно сумма ежемесячного платежа так же увеличилась. То есть ,при доходе в месяц 100 000 руб, что указано было до оформления кредита, платёж по нему сейчас составляет 86 600 руб. На запрос в отделение банка и горячую линию о коррекции срока кредита обратно на 36 мес. получен отказ. Предложено закрыть досрочно этот кредит с уплатой процентов и возвратом страховки дмс, а далее открыть новый. То есть сотрудники банка, совершив ошибку, не готовы брать на себя ответственность и исправить её самостоятельно, а переложили на меня клиента, за свой счёт заниматься этим вопросом. На лицо, либо заведомый подлог, либо неконтролируемое разгельдяйство в структуре Альфа банка. Проблема не решена.
20.05.2024
Ответ дан
Несвоевременное расторжение кредитного договора
Добрый день! я ваш клиент, брал кредитную карту, досрочно ее закрыл, переписку вел в личном кабинете, в чате написано, расторжение кредитного договора 30 апреля 2024, вчера узнал, что только 03 июля 2024, меня не устраивает этот срок, почему я должен страдать по вине банка.
20.05.2024
Ответ дан
Обман в начислении кэшбэка
В свой День рождения я получил сообщение от банка, что в рамках акции "День рождения" мне доступен кэшбэк до 10% при оплате заказа в ресторане, кафе, баре ИЛИ ЗАВЕДЕНИИ ФАСТФУДА (скриншот прилагаю). В рекламе указано, что в акции участвуют ЛЮБЫЕ рестораны и пр. (скриншот прилагаю). Совершив 18 мая оплату в ресторане по дебетовой карте на сумму 6394 руб. я получил кэшбэк 1%. Поддержка указывает, что акция доступна только в заведениях партнеров. Это противоречит присланной мной рекламной рассылке. Прошу пересчитать начисленный кэшбек по ставке 10%. В противном случае я буду вынужден прекратить дальнейшее сотрудничество с банком и опишу приведенную выше ситуацию на сайте banki.ru.скриншот 1 скриншот 2 
20.05.2024
Ответ дан
Волокита банка с выплатой бонуса по рекомендации
Скажите, сколько времени ждать ответа? Сказано, что ответ поступает не позже 2-3 дней. Прошло уже 3 дня, но вы так и не отвечаете. Реферальный бонус ни мне, ни другу так и не выплатился. Прошу оперативнее решить вопрос
20.05.2024
Ответ дан
Мне отказывают в ит ипотеке
Добрый день. Совместно с менеджером в отделении банка, подобрали ипотечную программу, направили заявку, получил предварительное одобрение.. Сегодня мне пишет ипотечный менеджер и сообщает что я мало прошу и они могут выдать ит ипотеку только на 18млн рублей.. На меньшую сумму нет.. Прошу письменный отказ, отказывает.. Прошу переключить на другого менеджера, тоже отказ.. Бардак какой-то.. 
20.05.2024
Оплата задолженности по дисконту
В декабре 2023 г. от представителей Альфа Банка, поступило предложение об оплате задолженности с учётом дисконта 70%.19.12.2023 необходимая сумма в размере 30% от общей суммы задолженности была внесена в кассу Альфа Банка. В надежде на ликвидацию образовавшейся задолженности.18.05.2024 г. на телефон жены стали названивать сотрудники Альфа Банка и требовать погашения оставшихся 70% долга, аргументируя, тем, что им неизвестно ни о каком дисконте и я им должен + проценты.И
20.05.2024
Ответ дан
Отменить смс рассылку
Добрый день!Приобрела в кредит ноутбук в М.Видео.В проценты включены рассылки от сервиса Retail Solutions.Пытаюсь эту рассылку отключить несколько дней уже. Этот Retail Solutions никак на диалог не идёт. Какая-то там Татьяна Б. пишет общую информацию, а конкретики никакой нет!Как мне решить это вопрос?Никакой горячей линии у этого сервиса нет.Чтобы личный кабинет сделать, нужно какой-то курс купить.КАК ТАКОЙ СОЛИДНЫЙ БАНК мог связаться с такой смутной конторой, что смс-рассылка по оплате кредита идёт через них.Специально выбрала ваш банк, потому что было доверие к вашим продуктам.Теперь очень сомнительно.какая-то специалист в М.Видео Салимова Лилия Романовна втюхивает эту услугу, якобы её обязал банк так делать.
20.05.2024
Ответ дан
Завалили спамом продуктами банка
Добрый день!Не являюсь клиентом банка, постоянно поступают рекламные звонки на оформление продуктов банка. Согласие не давал, мой номер оформлен 3 года назад, за это время я не обращался в Альфабанк, переключался на операторов и просил прекратить звонки, что по итогу не случилось. Мною написаны обращения в УФАС, Роскомнадзор на законность обработки данных таких как номер телефона и законность рекламной рассылки. Когда вы прекратите мне звонить? Крайний номер с которого шли звонки: +79630775173
20.05.2024
Ответ дан
Отвратительное отношение к клиенту по вопросу оформления ипотеки
Добрый день! Я являюсь премиальным клиентом Альфабанка,часто пользуюсь такис продуктом,как ипотека,но такого отношения как в Альфабанке не встречала никогда. У меня остро стоит вопрос оформления семейной ипотеки,которая мне положена по закону. Я сама в банк клиенте подала заявку на получение ипотечного продукта 13.05.2024 и получила одобрение,мне назначили менеджера с указанием номера телефона,я подождала 2 дня и мне никто так и не позвонил. Хорошо,я на протяжении еще 2 дней пыталась сама дозвониться до этого менеджера,без результатно,трубки никто не брал. Я составила ни одно обращение в банк клиенте,я практически оформила жалобу,но на мои обращения приходили только отписки. 7 дней я не могу достучаться до банка и получить понимание,что со мной работают. Как такие банки могут вообще получать лимиты по гос поддержке,если они лишают меня возможности ей воспользоваться,ущемляют мои права. Я воспитываю двоих детей и мне по закону положена гос поддержка,но банк меня игнорирует и лишает такого права. Прошу немедленно разобраться и выдать мне ипотеку,я никогда такого еще не видела скрины всех переписок у меня есть,почему-то не могу их вложить,направляю по запросу 
20.05.2024
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Альфа-Банк

Показать еще

2007

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Скрыть