Сегодня 17.07. В отделение по адресу ул. Бориса Богаткова, 201/1Пришли забрать перевыпущеную кредитную карту, но столкнулись с крайне неприятным обслуживанием в отделении невозможно получить карту вечером, совершенно нет клиенторентированности, уже 3 раз посещаю это отделение в первый раз отказали в обслуживании по крайне надуманной причине, что уже перестала работать программа во всех офисах за 10 минут до закрытия!Сегодня:У них ещё три клиента и они не могут нас принять хотя мы пришли за 36 минут до закрытия!!!Вообщем если вы работаете днём то вечером в это отделение вообще смысла идти нет !

Здравствуйте. Брала в июне билеты на группу детей (17 билетов). В июле пришлось билеты сдать. Деньги вернули за 15, два билета где- то зависли, и удержали с каждого билета 5%. Начислен кешбек был в размере чуть более 200р, удержан более 1000р. Как решить данный вопрос.

Добрый день! хочу оставить злостную жалобу!!!подали все документы после регистрации договора переуступки на раскрытие аккредитива, все лимиты по срокам (5 рабочих дней) нарушены!прошу принять меры!

Оставил отзыв о Альфа баке, в приложение в личный кабинет Альфа банк пришло сообщение, что нужно дополнить или добавить отзыв чтобы получить вознаграждение в 500 руб, не могу разобраться что и как это нужно сделать, какие шаги нужно предпринять. 

18.05.24 Я заказал и получил карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/take1000/ (по этой акции нужно было сделать любую покупку и получить 1000р кешбека) на странице акции было написано "После покупки через 10 рабочих дней вам придут деньги." Я написал это оператору, и мне обещали 10 числа следующего месяца начислить. И заодно создали обращение в поддержку и вот такой ответ я получил:"Ответ банка02.06.24Здравствуйте, Владислав. По указанной вами ссылке есть информация, как получить 1000 рублей:закажите бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице;совершите покупку по карте на любую сумму;- обязательно получите пластиковую карту в офисе Альфа-Банка в вашем городе.Вы по акции оформили карту без пластика. Выплата не предусмотрена в данном случае. Альфа-Банк"Очень смешно получается, т.к. на сайте оформления карты, даже нету галочки "заказать без пластика" вот прикладываю скриншот с сайта акции, и так же отправлял операторам02.06.24. Я написал оператору по этому поводу и оказалось, что акция вообще прошлогодняя, однако раз она выдается в поисковике, и по ней можно заказать, значит банк должен отвечать за свои акции? В конце разговора оператор мне сказала В этот же день 02.06 я совершил покупку на 1554,94р Я дождался 11.06 написал о том, что мне обещали 10 числа выплату кэшбэка за покупку по акции, и мне оператор отвечает, "Так как покупки делали в этом месяце, бонус придет 10.07.2024". Ответил ему "Ок подожду"11.07 Пишу операторам опять, что не получил кэшбэк, и оператор составляет обращение, которое не появилось в списке обращение, однако 17.07 я написал оператору опять.17.07 Оператор мне ответил по поводу этого невидимого обращение В общем третий месяц подряд происходит какая-то ерунда, по всем возможным условиям я выполнил все возможные условия, и даже подставил друга, т.к. мог бы получить хотя бы 500р, а друг 1000р, но я подумал, что условия по ссылке очень выгодные и в итоге попал вот в этот сюр. У меня и раньше было плохое впечатление о банке, но такого я даже ожидать не мог.

ВВ

Добрый день! Уже три дня прошло, но ответа я так и не дождалась. Есть какие-то обновления?

Я оставила отзыв о том, что мне не начислен кэшбек, создать заявку в мобильном приложении не могу, при попытке обратиться на горячую линию помощник скидывает звонок, а мне ответили по уже решенному вопросу. Весь показатель работы в одном обращении. 

Ипотеку оформили электронной сделкой 9 июля, но аккредитив до сих пор не раскрыли. Застройщик не начинает строительство дома и срок очередной раз сдвигаются

Здравствуйте. Нужна справка для госслужащих

У НАС НЕТ ОТДЕЛЕНИЯ АЛЬФА- БАНКА

Вы снова отвечаете мне по уже закрытому обращению, хотя я написала, что это касается другой операции, по которой я не могу создать обращение. Что нужно, чтобы моё обращение было прочитано так как написано? 

НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ВЫЕХАТЬ В ГОРОД ЧИТА

К сожалению, если вопрос не будет решен сегодня. Буду вынужден обратиться с заявлением в полицию по 330 УК РФ и привлечь к ответственности лицо, которое отвечает за данную блокировку. Сегодня 2 день после написания заявления в экономический департамент 

выписка по кредитной карте Тип кредита КРЕДИТНАЯ КАРТА. Кредитный договор № PILCBDGQAF2404171924 от 17.04.2024Все обязательные платежи, которые отражались в мобильном приложении погашаются мной вовремя и на суммы даже бОльшие, чем минимальный платеж. Отсутствие задолженностей (кроме текущей) подтверждено выпиской по счету. Тем не менее сегодня 17.07.2024 Банк необоснованно списал с моего счета проценты в сумме 3238,37 руб. На мои обращения в моб.приложении я получаю ответы, что Банк проценты начислил и списал верно. При этом игнорируется:1) Все обязательные платежи, которые отражались в мобильном приложении погашены мной вовремя с опережением по сроку и на бОльшие суммы2) Документально подтвержденный выпиской по счету, подписанной банком, факт отсутствия задолженности по процентам .Прошу:1) вернуть необоснованно списанные с моего счета проценты в сумме 3238,37 руб. на счет кредитной карты2) предоставить достоверную информацию о предстоящих платежах на текущую дату3) обеспечить предоставление достоверной информации в мобильном приложении

Я хотел предложить Банку списать мои 6 оставшихся прохода в этом месяце, а компенсировать только 3 из них. Возможно, на такой компромиссный шаг лояльности Альфа-Банк сможет пойти. 

Как расторгнуть договор с альфа банком ? На картв , счета и обслуживание ? Не можете отменить операцию, тогда и обслуживаться у вас нет больше смысла 

Мне ответ не нужен.Одно и тоже слышу уже на протяжении полгода но ничего не меняется в нашем городе.

Являюсь обладательницей кредитной карты год без процентов. Все шло нормально, до тех пор, пока я не решила воспользоваться вторым льготным в 60 дней периодом по карте. Все платежи, которые были написаны в мобильном приложении я исправно оплачивала. На протяжении 2х недель до окончания, этого второго льготного периода каждый день заходила в мобильное приложение, чтобы увидеть, что у меня нет никаких задолженностей, и каждый день было написано, что платеж вносить не нужно. Запрашивала в чате, о просрочках, долгах, и прочее. Милый бот мне отвечал, что все в норме. А может и не бот это был, не совсем понимаю, как это отличить. Зашла за день до отчетной даты 15.07 надпись зеленым приятным цветом, что платеж вносить не нужно. В чате пишут, что все норм. Я успокоилась, но что то у меня на душе не лежало..Так все и вышло, 16.07 я увидела начисленные проценты в район 2700. Начала пытать сотрудника, некая Алиса, мне сказала, что я сама должна все контролировать, не верить надписям в мобильном приложении. Меня это совершенно не удовлетворило. Я прислала скриншоты из чата. Алиса, на это мне ответила, что я не корректно составляла вопросы для бота. Интересно, есть инструкция, как правильно составлять запросы для получения ответа на мои задолженности и проценты??!! В итоге, конечно же я сразу оплатила всю задолженность и проценты, я бы это сделала и 15.07, но я же не получила никакой конкретики. Получила просрочку по платежу и негативное отражение в кредитной истории. Почему так действует банк? Я прочитала уже много подобных случаев, складывается впечатление, что банк специально вводить людей в заблуждение. И эта зелененая фраза о том, что не нужно вносить платежей, зачем она вообще нужна если это не так? Прошу разобраться, с Алисой, ботом и приложением!

Достали звонками. То предлагают открыть счет, по кредит взять. Как взяла для личного пользования карту альфабанка, в неделю звонят по 2-3 раза, ни просьбы,ни требования, ни мат, ни логические доводы, что если мне не нужно было вчера, то сегодня я не передумала, эти люди не понимают. по какой причине Альфабанк это делает? И в какие органы обратиться, что бы их оштрафовали и это уже прекратилось?

Заблокировался счет и вылетел вход в ЛК. СМС для входа в ЛК не приходят никаким образом, и это не из-за оператора, с их стороны все нормально (уточняли). Второй день пытаемся связаться с поддержкой по телефону. Каждый звонок дольше 1.5 часов, но ответа никакого нет. Звоним из-за границы, потратили кучу денег на звонки, но все бестолку. Ни чата, ни горячей линии, ничего нет. Как вернуть доступ к счету, ЛК? Как связаться хоть с кем-то?

Оператор

Отправили сообщение, ждем помощи.

Если отзыв о банке не зачтен модераторами,то он не публикуется?

Мой супруг,являясь зарплатным клиентом АО « Альфа Банк»(далее - Банк),получил предложение оформить потребительский кредит по льготной ставке и 14.04.2023 обратился в офис по адресу:г.СПб,ул.Лебедева 31/2 за оформлением потребительского кредита. Но,т.к. ему требовалась большая сумма, то, чтобы не потерять льготное предложение,сотрудник предложил ему не формировать новую заявку,а мне взять потребительский кредит на остальную сумму уже не по льготной ставке.Мы сразу хотели узнать условия страхования и отказ от них.И с этого момента начался обман:1.«Страхование жизни и здоровья» состоящее из разных сумм,но имеющие одно наименование оформляются комплексно;2.К повышению процентной ставки приводит отказ от большей суммы страховки;3.В случае отказа от страховки изменяются индивидуальные условия договора и Банк вправе потребовать полного досрочного погашения кредита.По всем этим пунктам поданы претензии.14.04.2023,до подписания договора с Банком, обратились на горячую линию ООО «АльфаСтрахование–Жизнь» и получили ответ: страховая компания о продукте никаких разъяснений не дает до подписания договора с Банком.17.04.2023вновь обратились в страховую компанию, оператор попросила оставаться на линии и прослушать аудиозапись,содержание которой передаю дословно:«Уважаемый клиент.Мы информируем вас о следующем: согласно ст.958 ГКРФ Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время.При этом в соответствии с п.3 ст.958 ГКРФ уплаченная Страховщику страховая премия возврату и перерасчету не подлежит.Досрочное погашение кредита не влияет на обязательства ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» поскольку по Договору Страхования застрахована жизнь застрахованного лица, а не риск не возврата кредита.В связи с этим возврат страховой премии по Договору Страхования также не может быть произведен.В случае, если вы намерены расторгнуть договор страхования с учетом вышеизложенного просим вас сообщить об этом в письменном виде, направив заявление в свободном форме по адресу : индекс 115162, г. Москва, ул. Шаболовка 31, стр. Б .»22.04.2023 г мы с мужем обратились за разъяснением в офис по адресу:г.СПб,Московский пр.193.Ответ не предоставлен.01.06.2023 г уже на основании Ключевого Информационного документа,т.к. имело место неоднократное предоставление недостоверной или неполной информации по продукту Договор Страхования как со стороны сотрудников Банка, так и сотрудников страховой компании мы выразили желание использовать свое право, и получить страховую премию за вычетом части премии, исчисленной пропорционально времени, в течение которого действовало страхование,с учетом,что в течение срока действия страхования, событий, имеющих признаки страхового случая не произошло, в отношении страхового продукта «Страхование Жизни и Здоровья», стоимостью446578.56руб. у меня и стоимостью780604.80руб. у супруга, страхующего дополнительные страховые риски, отказ от которого не влияет на процентную ставку и заключение которого не обязательно. 

Как долго проверяются отзывы? Почему мой отзыв от 28.06.2024 до сих пор находится в статусе "проверяется"?

Добрый вечер, в конце мая оформила кредит со страховкой(так как ставка при этом была ниже), после заполнения заявки, мне были переведены деньги, без дополнительного согласия, подписания условий, договора не по кредиту не по страховая не прилагались. Через два дня я приняла решение не воспользоватся кредитом, деньги внесла через приложение, досрочное погашение. После чего позвонила оператору, спросила нужны ли ещё какие либо действия. Она ответила что нет. Что 15 июля(спустя 1,5 месяца. Что мне кажется очень странным) кредит закроется. По поводу того что нужно писать на расторжении страховки даже речи не было. 15 июля списали основную сумму, предложили мне внести оставшуюся сумму в размере 280 000,не понятно за что. Позвонив оператору, он мне сказал, что что бы расторгнуть договор, я должна внести 280000 рублей, после чего позвонить в страховую и они мне вернут эти деньги. Я ему ответила отказом, после этого он дал мне контакт страховой. Я позвонила туда, мне ответили что бы я писала заявление на расторжение договора, отправляла к ним на рассмотрение. Но при этом ни одной бумаги на руках у меня нет. Ни одного договора. Оператор предложил мне с ездить в банк для получения договора. И далеко не факт что по заявлению деньги вернутся так как прошло уже больше месяца. 

29.03.2024 года я обратилась в офисе АО «Альфа Банк»(далее - Банк)по адресу: г.СПб, Московский пр.193 в Банк с заявлением о смене номера телефона на новый ввиду мошеннических действий со стороны третьих лиц получивших удаленный доступ к моему смартфону и запрете рассылки любых кредитных предложений от Банка.Накануне, мною подано по факту мошеннических действий заявление в полицию, приобретен новый смартфон и заключен договор с новым оператором связи, с целью обезопасить себя от мошенников.Приняв от меня заявление сотрудница Банка почему-то высылает код подтверждения и четыре сообщения на старый номер тел?!Первые 2сообщения на русском и английском языке с текстом дублирующим друг друга, но только не в номере тел.«Уважаемый клиент, изменен номер вашего мобильного на 1111111**11 на русском языке, на английском языке номер выглядит так 111111**111. Легко заметить, что для мошенников Банк оставил комбинацию из 10 ходов для расшифровки моего нового абонентского номера. Замечательная работа в помощь мошенникам. Чем они и воспользовались в этот же день, правда выразили благодарность Банку или нет, мне не известно.3 сообщение «Если вы не меняли номер, позвоните нам по тел. +7(111)1111111 или 8(111)1111111. Альфа-Банк»Ничего, что я сижу в офисе банка перед сотрудником клиентской службы?! Время 12.52.4 сообщение пришло в 16:03 того же дня с предложением «Подключите кредитный лимит на 450000 руб. и пользуйтесь деньгами банка 365 дней без %». Подана претензия.Изумила информация с сайта НБКИ, где я узнаю, что 02.04.2024 я подавала заявление на потребительский заем с расходным лимитом 150000 руб. Подана претензия.Ответ: «запрос оформлен в отделении по факту вашего обращения» «только вы сами своими действиями можете обеспечить получение услуг банка лично в отделении банка». Странно и лживо.17 апреля 2024 года я посещаю офис Банка по адресу: г. СПб, Лиговский пр.73 с целью перевыпуска скомпрометированной дебетовой банковской карты. Выясняется, что Банк игнорировал мое заявление от 29.03.2024 о смене моих персональных данных на новые, в частности, удаление моего старого номера телефона из базы данных.Снова два смс от сотрудника банка пришли мне на старый номер телефона. Несмотря на то, что 30.03.2024 я подавала претензию на аналогичные действия сотрудника банка в офисе по адресу: Московский пр.193, в результате которых был раскрыт для мошенников мой новый номер телефона.Итог. Банк готов раскрывать мои персональные данные мошенникам, без моего ведома подавать от моего имени Заявки на кредитный продукт воспользовавшись фактом моего посещения офиса.В ходе моего общения с Банком на протяжении 2023-2024 гг у меня сложилось мнение, что если вы хотите чтобы вас постоянно обманывали, высветили ваши контакты мошенникам, не соблюдали законодательство, ваши претензии остались без ответа или с дежурной фразой разберемся, но ничего при этом не изменилось, вам прямая дорога в Альфа-Банк. 

Здравствуйте. У меня была кредитная карта, оформленная 2019 году.Я ее не активировал в связи с ненадобностью.Физической карты у меня давно нет.Комиссию у меня никогда за эти года не снимали.За нее была плата за годовое обслуживание в размере 1490 руб.В июне нынешнего года я приобрел другую кредитную карту без годового обслуживания и еще дебетовую.При их активации в банкомате, у меня сняли комиссию за годовою обслуживание с той старой кредитной карты.И уже 16 июля у меня сняли проценты за эту комиссию.Много раз в чатах и в обращениях писал, но никто мне не помог вернуть мои деньгиПрошу Вас вернуть мне мои деньги и проценты, так как я не копеечки не воспользовался кредитными деньгами той злополучной карты.Прошу Вас пойти мне навстречу как лояльному клиенту и восстановить справедливость.Ведь моей вины здесь нет.🙏

Почему нет моего отзыва?

Мне одоюрили онлайн рассрочку 24мес в Эльдорадо. Выбрвл полюбившийся мне Альфа банк. Позвонил на горясую линию перед окончанием оформления. проконсультировался, все нюансырассказали Все вопросы уточнил. На все вопросы ответ получил. Рассрочку принял и одобрил. Телефон за 110,000р ждал дней 5. Вот он приехал. Пришел с паспортом забмрать и на финальном этапе мне НЕ ОДОБРИЛИ КРЕДИТ! Это как???!! То есть, вы одобряете его онлайн, я покупаю на этот телефон кучу аксуссуаров. Я дарю свой телефон отцу, и вот такой удао под ....!??? Альфа, это вообще как?! Вам ДВОЙКА за работу кредитного отдела и Эльдорадо ветки в частности!Мой заказ в Эльдлрадо № 320047710103 009 р.Отменён 17.07.2024 в 16:50Отказ в кредите. Ваша репутация лично у меня упала до нуля. С чем вас и поздравляю.

нахожусь в зоне сво , при погашение кредита за родственника заблокировали карты и просят придти в отделение . прошло уже много месяцев и так же много мне там находиться . отделения там нет в принципе, тупо оставили с долгами заблокировав иб и все. полный бред

Делал перевод со своего счета в т банке на свой счёт в альфа банке 9. 07.2024 чтобы совершить покупку в интернете. При совершении оплаты приложение сообщило "что то пошло не так" я сделал перевод обратно себе на счёт в т банке часть суммы. И мою карту заблокировали с моими денежными средствами и возвращать не желают. Я и заявление писал отделении и звонил на горячую линию и все без результата все говорят одно что нужны имя фамилия и отчество человека кому переводил деньги... Такой информацией я в полной мере не обладаю да и не обязан... В разблокировке счета и возврате денежных средств с него отказано..... Деньги поступали с моего счета. А мне есть нечего.... Как вернуть деньги... 

Так он проверен, оплатите деньги

Две недели не могу восстановить личный кабинет и получить через операторов банка ЛОГИН. К примеру,в банке ВТБ с этим проблем не было.Прошу решить мою проблему и сообщить ЛОГИН или другие возможности войти в личный кабинет.

Добрый день. Обратился в Альфа банк с целью получения услуги Кредитные каникулы. Мне отказали, поскольку предложений от банка по данной услуги для меня нет. В отделении попросил сотрудников чтобы они приняли от меня заявление на Кредитные каникулы, в этом мне тоже отказали. В настоящий момент испытываю временные финансовые трудности, т.к. потерял источник доп.дохода. Могу допустить просрочку, у меня на самом деле большая долговая нагрузка, но просрочек нет. Если банк выдал мне кредит, одобрил меня как добросовестного клиента, почему не может предоставить мне кредитные каникулы? В случае просрочки платежа, кому от этого будет лучше? Мне ? Банку, в чем логика? Прошу помочь в решение данного вопроса. Заранее благодарю.

26-06 создана заявка на открытие вклада по промо с banki.ru (Альфа-Вклад. Максимальный)26-06 через мобильное приложение банка по ссылке с banki.ru открыт вкладНа banki.ru не видно ни открытого вклада, ни обещанного вознаграждения (5000 руб)Номер телефона для авторизации в приложении банка и на banki.ru - тот же.

Добрый день,Пользуюсь Альфа банком уже много лет и недавно решил посмотреть, что банк может предложить по перелётам, сервис - Альфа Банк Тревел.Хороший cashback, быстрое оформление заказа, подумал, всё отлично.Но не удалось оперативно получить Шенген и пришлось возвращать билеты: 01 июля отправил заявку, пришла отбивка с номером и указанием, что "значительная нагрузка на клиентский сервис"; 06 июля написал в поддержку, в приложении Альфа Банка (где и покупал билеты), там сообщили: обратитесь в поддержку Альфа Тревел. Можете обратиться к нашему партнёру по телефону: +7 495 641 40 01 Также на [сайте] (https://travel.alfabank.ru/) вверху страницы, есть раздел Помощь. Там можете написать в чат поддержки; чата на сайте не оказалось, пришлось звонить; 06 июля днём позвонил, ждал 35 минут на личии, ответили "очень информативно": по Вашему обращению результата нет, когда будет не известно; 06 июля написал письмом на почту say@travel.alfabank.ru - ответа не было; 12 июля сделал ещё одну заявку - результат тот же, пришла отбивка с номером и указанием, что "значительная нагрузка на клиентский сервис"; 16 июля написал в vk.ru, в личном сообщении в профиль Альфа-банка, ответили быстро, отправил все данные по заявкам, но результата нет, только сообщение: "постараемся вернуться с результатами как можно быстрее"; 17 июля составил досудебную претензию и отправил на say@travel.alfabank.ru Альфа Банк, прошу обратить внимание на подобный случай и принять меры.

Почему мой отзыв не зачтен ???

19 июля 2024 года я получила ссылку с предложением от друга в приложении whatsapp. В его присутствии перешла по ней и оформила заявку. На следующий день сотрудница банка привезла стикер, установила приложение, всё настроила и уехала. 28 мая я написала в чат с вопросом, почему не начисляют кэшбэк. На что получила ответ: «👌 Бонус придёт до конца следующего месяца после покупок по карте или после открытия расчётного счета.» 30 июня оператор говорит, что мне отвечал бот и надо было позвать оператора. Но если срок не подошел для выплаты, как я должна была догадаться, что бот, не владея информацией, выдает такие ответы. Было составлено одно обращение, потом второе, третье и четвертое. Мне говорят, что я не переходила по ссылке, хотя я даже прикрепляла скрин с этой ссылкой. В это же время другу отвечают, что у меня уже был оформлен стикер в марте! (Это конечно же, не так).На вопрос: «почему нам дали разные ответы?» мне так и не ответили, так же как и нет доказательств, что мы не переходили по ссылке. На все мои претензии присылали один и тот же шаблонный ответ. Тогда я попросила оператора составить претензию в отдел контроля качества, провести проверку, рассмотреть в индивидуальном порядке. Жалоба была на то, что ответы шаблонные. И что вы думаете? В ответ мне прислали тот же самый шаблон. Слово в слово! Отдел контроля качества также не стесняется пользоваться "cntrl+c/cntrl+v" не вникая и, скорее всего, даже не читая! Поскольку ни на один мой вопрос не было ответа в этом шаблоне. 

Здравствуйте, пришлось продублировать свой вопрос, т.к. предыдущий ошибочно закрыт, но не решён. Здравствуйте. 08 июля в банкомат 224332 г. Улан-удэ ул. Ленина,35 я положила 300.000,0 руб. При пересчёте вышло табло, что 10.000,0 не соответствует, их я забрала,а далее увидела, что к зачислению сумма уже не 290.000,0 а 240.000,0 рублей.Нажала на кнопку вернуть и это, видимо, была моя ошибка, т.к. теперь мне приходят отписки на все мои обращения, что в банкомате не было сбоев. Так как на следующий день уезжала в поездку,оставшиеся деньги 250.000,0 руб внесла на свой счёт и теперь мне пишут, что деньги то зачислились. Но вносили я 300.000,0 руб, а зачислились 250.000,0. Полдня провела в отделении, но там никто ничем помочь не смог, оформив только обращение через приложение. Где мои деньги, Альфа-банк ?Что за мошенничество? Почему не провели инкассацию выручки банкомата? На все обращения один и тот же ответ, что сбоев не было, мы все проверили, смотрите предыдущие обращения. Как я могу обратиться с запросом, чтобы провели служебное расследование и инкассацию банкомата и получить ответ на бумаге? Конечно же , буду писать заявления во все инстанции , начиная с центробанка и прокуратуры, т.к. у операторов нет ответов ни на один вопрос, а в отделении работают также через приложение, какой то замкнутый круг.Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк.и отделение и поддержка работают плохо, в подобных случаях не знают, что делать.

Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 500 рублей в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: alfa.me/9vjXamАльфа-Банк". Сразу пришлём пуш-уведомление . Вы мне написали, в связи с неправльно начисленной комиссией , которую вы отменили 990 рублей 19.05.2024. вот этот текст "Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 500 рублей в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: alfa.me/9vjXamАльфа-Банк". я написала уже несколько раз на банки.ру отзыв - благодарность, но его до сих пор не зачли. Прошй зачесть отзув и выплатить 500 рублей. я написала уже несколько раз отзыв - благодарность, но его до сих пор не зачли. Прошй зачесть отзув и выплатить 500 рублей. я написала отзыв на банки .ру.: Добрый день! Обратилась сегодня по поводу неправильно начислено комиссии 990 рублей 19.05.2024 г. по кредитной карте в чат в интернет-банке, первый раз в жизни проблему решили сразу. Мгновенно решили вопрос по неправильно начисленной комиссии по кредитной карте в чате.

Добрый день как попасть в список аккредитованных компаний, клиен показал что такой список существует.

16.07.2024 мной были внесены в банкомат 223423 г.Нефтеюганск, 15 мкр, дом 8Б денежные средства в размере 165000 тысяч рублей, вся сумма на счет не поступила. Сразу было написано обращение A24071711495, после рассмотрения которого было возвращено 115005 рублей. Сейчас написано ещё одно обращение A2407181981. Как быть в такой ситуации? Как вернуть 49995 рублей?

Мне в связи с медицинскими противопоказаниями необходимо поменять дату вылета на всех пассажиров вместе со мной:из Красноярска в Тюмень, номер заказа 125182604607, номер брони C8WX9Z, номер билета 5552327513955

Добрый день сегодня 18 июля мой отзыв весит с 17 июня это что такое вообще почему такое отношение к клиентам почему до сих пор не проверили

Ранее, в разделе инвестиции, публиковали курсы металлов для ОМС онлайн, правда на одно и то же время они значительно расходились с теми же значениями в "личном кабинете", чему верить - не понятно.... А сегодня информацию о курсах онлайн вообще НЕ ПОЛУЧИТЬ ! Где можно получить информацию о курсах металлов ОМС онлайн ?

Добрый день! При получении карты менеджеры в офисе + на горячей линии мне озвучили дату окончания трат по карте в рамках годового лимита. В рузультате: эта дата оказалась некорректной, банк начислил проценты судя по всему аж на всю сумму по кредитной карте (тогда зачем заявлете, что карта без % на 365дней). На мое обращение А2407174425 с просьбой пояснить откуда начислены 8000руб. процентов (по моим расчетам, даже если следовать логике банка я превысила лимит на 40тр и что с них за месяц накапало 8тр???) - мне пришел ответ, что банк не обязан давать пояснений и расшифровок, информацию по движению на счтах можно посмотреть в личном кабинете (зачем мне эта информация - я задала другой вопрос). Как будто в ЖЭК сходила: молчи и плати.. Личный кабинет абсолютно не информативен: как в дургих банках нет конкретно до какого числа я должна оплатить какую сумму, чтобы не начислялись проценты, в какие сроки что оплачивать. Судя по всему, это не знают и сами менеджеры ни в офисах, ни в чатах, ни на горячей линии. В ВТБ если профакапили сотрудники - всегда принесут извинения, обнулят проценты, но в Альфе - очень агрессивная политика привлечения клиентов и абсолютное пренебережение к действующим. Ожидание в офисах в очереди - не менее часа (Бауманская), потом час они смотрят в ноут и результат - обратитесь на горячую линию или в чат, в чатах операторы выдергивают из контекста фразу - только на нее отвечают общими неконкретными фразами - бесконечно можно переписываться. ПОДИТОЖИМ, заведомо ложные условия продуктов, абсолютно неквалифицированный состав менеджеров, неинформативный личный кабинет.. Развитие банка на лицо: впору вызывать обезьян и начинать эволюцию сначала. 

Вчера нужно было срочно оплатить за обучение дочери, чтобы застолбить место. Жена сформировала платёж по реквизитам в своём приложении, оплатила, деньги списались, судя по изменению суммы на счете. Пошла в историю взять квитанцию для подтверждения, а там толь надпись, что сумма заблокирована. Час переписки с тех поддержкой и прилетает блокировка мобильного приложения, дескать, нужно убедиться, что это она, позвоните по телефону. Ну позвонила, подтвердила, а толку, приложение заблокировано. Я потом уже нашел подобную ситуацию здесь же, но нас абсолютно не устраивают эти объяснения "ждём подтверждения с той стороны". Причём вначале поддержка час уверяла, что деньги ушли и находятся на проверке в банке-получателем (уфк, если что!), а когда скинули скрин ответа банка из аналогичной ситуации здесь же - а ну да, это мы заблокировали. Вы там что курите??? И с какой целью вводите клиентов в заблуждение.Далее, я в принципе не понимаю объяснение "з заблокировали". На каком основании, простите? Дайте норму из ваших правил. Я даю распоряжение на перевод денежных средств. Банк обязан это распоряжение исполнить. И как минимум банк обязан указать, куда делись деньги.А с блокировкой приложения это вообще за гранью добра и зла. Жаль, конечно, моя семья 20 лет использует альфу как основной банк, вначале я, в моей семье деньгами рулю, а в прошлом году и жену на альфу перевёл. И вчера я просто в шоке был. Разберёмся с переводом, разблокируем приложение и бегом из этого банка. А вишенка на торте - сегодня звонит робот альфы и впаривает жене кредитку. Если честно, если бы звонил оператор, не сдержалась бы, по матушке послала... 

Мне одобрили кредитную карту можно оформить доставку в Ялте

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/620659/                                    

Добрый день! Являюсь продавцом по ипотечной сделке. Договор купли-продажи подписали 2 июля 2024г. Электронная регистрация прошла на следующий день и 4 июля 2024г. мною направлены документы в Альфа банк в г. Кемерово для раскрытия аккредитива. Прошло 2 недели и деньги до сих не поступили. В всех нормальных банках деньги переводят в течение 1 дня. На горячей линии ответили 3 дня на рассмотрение и 3 дня на перечисление. Звонила руководителю офиса в г.Кемерово, ответила что в связи с большой загруженностью надо подождать и помочь ничем она не может. Сроки неизвестны. Такое ощущение что сотрудникам альфа банка абсолютно наплевать на интересы клиентов. Мне очень срочно нужны деньги, у меня сделка по покупке квартиры. Уже крик души! Никому не рекомендую оформлять ипотечный кредит в Альфа банке. Мало того что Заявку на ипотеку рассматривали целый месяц, еще и деньги перечисляют 2 недели.

Вчера человек вёз мне терминал ,сказал через 15 минут спуститься, а потом сказал: "не спускаться так, как терминал не исправлен, что происходит!? Сегодня вместо того , чтобы привезти с самого утра, м

К сожалению, мой недавний опыт с Альфа-Банком оказался крайне неприятным. Я являюсь давним клиентом банка и всегда выполнял свои обязательства своевременно. Однако банк показал полное отсутствие лояльности и гибкости в сложной ситуации.   У меня была кредитная карта с беспроцентным периодом с 16 июля 2023 года по 15 июля 2024 года. В течение всего этого периода я исправно вносил обязательные платежи и ни разу не допускал просрочек. Однако 15 июля 2024 года, в последний день беспроцентного периода, из-за технических проблем банка я не смог внести платеж. Система выдавала ошибку, и доступ к ней был невозможен. На следующий день мне были начислены проценты за весь период, несмотря на то, что невозможность оплаты была вызвана проблемами на стороне банка.   На моё обращение в банк (номер обращения оставлю в комме к банку) мне ответили, что проценты были начислены в соответствии с условиями договора и пересчитать их невозможно. Это абсолютно неприемлемо, ведь я не смог внести оплату из-за технических сбоев, а банк отказался пойти навстречу. Мне также начислили более 55 тысяч как процент. Более того, это означает, что если в последние дни беспроцентного периода у банка снова будут проблемы с системой, клиенты будут вынуждены платить проценты, что является полным абсурдом.   Альфа-Банк показал свою полную нелояльность к клиентам, что вызывает большое разочарование. Проблему, я так понял банк не решит и даже не захочет ей заниматься. Я всерьёз задумываюсь о переходе в другой банк, который действительно ценит и уважает своих клиентов.     

Добрый день При оформлении кредита, были подключены страховые продукты, обнаружено это было спустя 2 месяца, сумма кредита 600000, отдать банку я должна 1400000, вернуть деньги за страховку банк отказывается

Скорее всего ваш ответ будет «Это мои проблемы и так далее», только вот я никогда не пропускал платежи, и пользовался вашим банком постоянно. А в последние дни, даже не пуш уведомнкния, не звонка от банка, вообще не было напоминания об оплате. Только я хотел её внести, но ваш банк не давал мне войти, а после входа не давал мне сделать перевод по моим реквизитам. Плюс я приводил очень хороший трафик в ваш банк, через сайт партнера. Но вы даже решили не заморачиваться, а просто заставляете клиента выплатить процент. Не смотря на технические сбои в вашем банке. Молодцы 👏 

Здравствуйте,уже более двух недель не решается проблема неактивной ссылки "Деньги вам и друзьям". Составляли обращения,но приходили стандартные отписки. Я хочу пригласить друзей и получить бонусы. Альфа Банк по всей видимости делиться не хочет. 

Оплачивала авиа билет собаки на сайте "Смарт авиа", из-за каких-то проблем с сайтом оплата не прошла и мне тут же "Альфа банк" заблокировал карту!Никаких звонок со службы безопасности мне не поступало! Осталось без копейки денег в отпуске!позвонив по горячей линии - карту не разблокировали, сказали идти в отделение банка!Там сказали, что блокируют всех регулярно! По паспорту ограничения Не снимают!Выдали ручку с листом, сказали, что нужно писать заявление с полным описанием всей ситуации ( дата, время, место оплаты)и с мольбой, чтобы разблокировали карту! А еще нужно написать очень важный текст, что "Претензий к банку не имеешь"Итог - бесполезное заявление написано, но с указанием моих притензий к банку- карту все равно не разблокировали! Не так давно являюсь клиентом "Альфа банка", но даже этого мне хватило, чтобы понять, что нам не по пути. Все банки решают проблемы с клиентами удаленно, никто никого не заставляет бегать по отделениям , а тем более писать заявления, которые как оказалось не влияют на разблокировку карты!Если после второго визита не снимут ограничения, буду писать досудебное письмо, так как со стороны банка происходит незаконное удержание денежных средств! 

Ну это удобно,конечно,для банка. Размещать только отзывы с оценками 4 и 5, обещать бонус 500р.и не давать этот бонус с формулировкой,что не зачли модераторы. Мне оба отзыва не зачли,хотя все требования написания выполнены, а два хороших отзыва о банке есть. Надо что-то исправить в этой ситуации либо дать бонус (хотя бы один) либо убрать размещённые отзывы. Как вы поступите?

Написала отзыв, загрузила файл, но кнопка продолжить не активна 

в середине июля оформил карту для своего сына. ему 13 леткурьер привез карту. эта карта отображается в моем аккаунте как детскаясын активно карту используетно есть проблема - ни один счет ни одна карта в приложении Android и веб банке не отображается (заходим по номеру карты и номеру телефона ребенка)я был в отделении банка - предоставил и доступ к телефону ребенка и своему и предоставил свидетельство о рождении. меня заверили что проблема будет решена - ничего до сих пор не изменилось.делал запрос в чате поддержки - обещали разобраться, но прислали отписку "Рассмотрели ваше обращение по вопросу отображения карты. На iOS функционал недоступен, рекомендуем воспользоваться интернет-банком."Я хотел бы получить обещенный функционал от банка - а именно отображение карты моего сына на его телефоне в приложении банка, а также в интернет банке

6 июня я обратилась в банк, в чат поддержки, чтобы закрыть кредитную карту, что у меня вроде бы больше нет необходимости ей пользоваться. На что я получила предложение сотрудника, которое звучало следующим образом:Дословно «Оксана, чтобы вы могли дать карте второй шанс, я могу вернуть вам комиссию за годовое обслуживание, которое уже списали в июле прошлого года. Как вам такое предложение?»Я написала, что предложение интересное, но оно теряет весь смысл, так как в июле будет новая оплата за годовое обслуживание. Далее подключился уже другой сотрудник и написал так: «Мы можем вернуть вам комиссию, которую спишем, для этого вам достаточно будет нам написать после её списания. Что скажете?»Но потом я замоталась в делах и забыла о карте. Примерно через 2 недели я написала, напомнила об их предложении, так как у меня как раз списали обслуживание, на что сотрудник создал обращение, но исход которого решился отрицательно. Вы ввели меня в заблуждение, а хотя я еще в июне могла закрыть карту!!! Нет никакого желания работать с таким банком! Прошу вернуть комиссию за обслуживание за прошлый и за этот год, вернуть то, что вы обещали! Вся переписка в чате сохранена! Решайте эту проблему, можете удержать эти суммы с тех сотрудников, которые мне это пообещали! 

Списали комиссию. Счет не закрыли и везде блокируют. Являюсь клиентом "Альфа-банка" с 21 марта 2024г.Была довольна обслуживанием до  мая 2024 г.22.05 и 22 06.2024 г с моей карты были списана комиссия 149 руб. Это при беспланой карте, а платные услуги я просила отключить.В чате приложения оператор отклонил мою завявку на возвращение денег на счет. Мне пришлось подать заявку на закрытие счета и карты .И тут же  я не смогла войти в приложение и на сайт банка.09.07.2024 г в отделение банка по адресу : Моск обл., г.Люберцы, ул. Смирновская, д. 16/179 я отстояв   в очереди час написала заявление. Устно мне сказали что счет закроют не раньше чем через 45 дней!!! И то, если по нему не будет движений. А проверить движение по счету я могу только лично в отделении.Ответ на мое заявление мне дали 13 июля, вместо 11.Но ознакомиться с ним можно только на сайте банкаи и в приложении.В которое у меня теперь доступа нет.На почту  свой ответ банк высылать отказался.Прошу решить пробоему , вернуть списанную комиссию и закрыть счет!Не хочется иметь негативный опыт обслуживания в банке!P.s. Все скрины переписок и выписка по счету у меня есть!

Писала отзыв о карте Альфа-банка. Почему не зачли отзыв? 

Сегодня 18.07.2024 мне, Багишевой Виктории Романовне привезли карту Альфа банка в открытом конверте, сама карта была в отпечатках пальцев другого человека. Безопасно ли это? 

Здравствуйте,А сколько надо времени сотруднику банка чтобы решить такой простой вопрос..?!

При переводе с карты другого банка на карту альфа банка, деньги конвертировались сами в беларуские рубли. Хотя предупреждений никаких небыло. Есть фото видео фиксация перевода. В отделении сотрудники всё видят и подтверждают что это ошибка банка. Сам банк даёт официальный ответ что ошибки с их стороны нет. Даёт шаблонную отписку

Положительный опыт взаимодействия с Альфа-Банком закончился на обмане с выплатой бонусов по программе "Приведи друга".24 июня ИП по моей ссылке оформил заявку на открытие расчетного счета, лично присутствовала при оформлении, заявку приняли и сотрудник банка назначил встречу для передачи докмуентов. Расчетный счет ИП успешно открыт, банк получил нового клиента, однако выплатить обещанный бонус не собирается.На мое обращение "почему нет выплаты бонусов" банк ответил СМС- звоните на горячую линию для ответа, где сотрудник банка выдал совершенно надуманную причину отказа в выплате - якобы друг ранее подавал заявку на открытие счета ИП. Это абсолютный обман со стороны банка. Друг 100% подал заявку по моей ссылке. Почитав другие отзывы клиентов банка, столкнувшихся с такой же проблемой, я так понимаю, у банка эта причина уже наработанный скрипт по отказу в выплате по акции. Поэтому не рекомендую тратить свое время и нервы на подобные предложения Альфа-Банка, причина для отказа у банка найдется. Вот такой успешный маркетинг. После сложившейся ситуации отношение к Альфа-банку поменялось в негативную сторону, если в таких мелочах обман, как деньги вам доверять?

Жена сходила в офис, приложение разблокировали в течение полутора часов. Квитанцию получила, в истории тоже платёж видится как исполнен, только почему-то отнесен в категорию налоги и сборы. Ну и для чего это цирк вчерашний был нужен со стороны банка? А вдруг мошенники завладели мобильным приложением и решили оплатить обучение однофамилице (ФИО указаны в назначении платежа) ? 

Добрый день. Увидел в приложении Билайн рекламу о подключении дебетовой карты Альфа-Банк с кешбеком 25% на оплату связи:Решил ее оформить, со стороны получения всё отлично, привезли на следующий день. Так как я уже являлся клиентом банка, карта привязалась к уже существующему счету, категории на месяц в котором уже были выбраны. Я пополнил баланс, оплатил связь и хотел увидеть кешбек, который был бы начислен 10 числа следующего месяца, но ни в истории, ни на балансе билайна я не увидел этого кешбека. Обратился сначала в тп банка, где выясняется что "да, надо выбирать 25% кешбека как отдельную категорию на месяц", только вот как выше написано - они уже выбраны. Об это не написано ни в приложении Билайн, ни представитель банка об этом не сказал. Никакой информации об этом нету и в приложении Альфа-Банка, она значится просто как карта желтого цвета. Как видно на скриншоте, полный текст условия: "До 100% кешбека в одной случайной категории, 25% на оплату связи билайна и 5% в категориях на выбор ежемесячно", по моему тут нету никаких условий на выбор категории для 25%, а как будто эта опция есть всегда, по умолчанию. Со стороны билайна это очевидное введение в заблуждение, с ними я разберусь через рпн, но то что ни сотрудник банка, ни в приложении, нигде не было об этом написано вынуждает меня оставить отзыв здесь. Хорошим тоном было бы просто добавить эту категорию бонусом при подключении на 1 месяц, а затем уже сделать это выбором, чтобы люди не сталкивались с такой ситуацией

Списали 1999 за какую то страховку карты про которую я даже не знала даже не предупредили, сейчас пишут что вернут в течении 3 дней хотя в других банках например втб если делают возврат деньги приходят сразу же 

Добрый день! 04.07 принудительно списали 2500 за Премиум обслуживание карты, хотя я давно ей не пользуюсь - выдавал предыдущий работодатель. на вопрос в поддержке, какие привилегии дает мне эта премиальнАя карта (бизнес-залы, трансфер, и тд), получила ответ: никаких. Так как для привелегий нужно еще соблюдать доп условия - зарплатный проект, проводить обороты и тд. так как я картой не пользуюсь и никаких выгод для себя конкретно не увидела, попросила закрыть карту и вернуть мне списанную комиссию. к сожалению, банк в возврате комиссии отказал(согласна, что это моя невнимательность в том числе, но часто банки идут навстречу в таких случаях, так как никакого использования карты действительно не было. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность написать претензию, жалобу и тд? Сумма небольшая, но посему-то кажется, что это не слишком законно - не давать никаких опций за 2500, а только пустое "обслуживание", которое мне не нужно.. заранее благодарна за ответ!Обращение №А24071617731

7.05.2024 года подходила в офис банка г. Пермь, ул. Советская И спросила могу ли я снять денежные средстве по конкретной кредитной карте. Сказали можно. Я сняла, через 2 недели начались сюрпризы. Погасила сумму, которую сняла с %, и тут сюрприз - оказывается банк гасит задолженность как считает нужным. говорят карта бесплатная берите - на самом деле списали 990 руб. и % заплатила уже 3 тыс за 2 мес 

Суть проблемы: Невыполнение обязательств по Кредитному договору № G050S24040800436 от 01.07.2024Здравствуйте, уважаемые пользователи и представители Альфа-Банка!Хочу поделиться своей крайне негативной ситуацией с Альфа-Банком. 1 июля 2024 года я продал земельный участок клиенту банка по Кредитному договору № G050S24040800436. Сегодня уже 18 июля, а я до сих пор не получил деньги, которые мне должны перечислить.Клиент (покупатель участка) сообщил мне, что менеджер банка сказал ему, что не хватает какого-то договора с отметкой МФЦ. После этого клиент оперативно подгрузил все необходимые документы. Однако теперь менеджер банка перестал отвечать на его сообщения и телефонные звонки.Когда я обратился в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы выяснить причину задержки и узнать, когда я получу свои деньги, мне ответили, что не могут предоставить мне информацию, так как я являюсь третьим лицом. Но как я могу быть третьим лицом, если я продавец, и банк должен мне перечислить деньги?На моё повторное обращение я получил тот же ответ: "Понимаем вас, но предоставить информацию не можем". Я нахожусь в крайне неприятной ситуации: участок продан, покупатель стал его собственником, а я не могу получить свои деньги и не получаю никакой внятной информации от банка.Уважаемые представители Альфа-Банка, прошу вас разобраться в этой ситуации и предоставить мне информацию о статусе моего платежа. Ваше нежелание решать проблему и отвечать на запросы клиентов оставляет крайне негативное впечатление о банке.Очень надеюсь на вашу оперативную помощь в решении данной проблемы.

Я обратилась в чат банка с просьбой о возврате денежных средств за снятую комиссию, о которой я не знала. Сотрудник банка быстро и без проблем решил данную проблему и уже через пару миту 99р за комиссию были возвращены. Конечно это не такая большая сумма, но когда происходит неожиданное списание - это не очень приятно. Поэтому спасибо, что банк идет на уступки и делает всё для своего клиента.

Переписка с Золотым яблоком. Чеки. Фото заказа.  Возврата не было! Требую вернуть кэшбэк!!  

Добрый день, где можно прочитать ответ?

Добрый день.Уже 3 месяца, как из приложения пропал кредит и я не могу вносить деньги.Ваши IT специалисты настолько некомпетенты или альфабанк решил простить мне кредит? Второй вариант меня полностью устраивает, только необходимо письменное подтверждение)Мое первое обращение: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/592741/Когда ждать решения?

Оформляла ипотеку в 2023 году в альфа банке, на первый год страхование было через Альфа страхование.Второй год приняла решение сделать в Югории, полис страхования был направлен моим агентом на почтовый ящик strahovanie@alfabank.ru ещё 04.06.2024 со всеми необходимыми правилами, доверенностями от страховой.Спустя 8 дней 12.06.2024 поступил ответ и полис банк не принял, по причине того, что оно отправлено не напрямую от меня, а от моего агента. Хотя я была в копии письма.В этот же день полис был направлен напрямую с моей почты и те же документы от страховой: доверенность, правила страхования, сам полис. Банк проверял полис больше 20 дней и не принял его по причине отсутствия правил и условий (хотя изначально я всё вкладывала). Повторно в этот же день продублировала.Несколько раз от банка поступал запрос с требованиями, которые уже указаны в полисе! (такие пункты как надбавка 0,7 % или ОСЗ + %). Банк в упор не видит корректный полис и игнорирует уже указанные в пункте необходимые условия, последний раз мной были отправлены документы со всеми вырезками и скриншотами, которые хочет банк 17.07.2024. Банк неправомерно затягивает сроки принятия полиса.1 сентября банки принимают полисы от неаккредитованных страховых рейтингом А- и выше согласно Постановлению Правительства РФ №39 от 18.01.2023Банк обязан принять решение по страховке в течение 7 дней, принятие полиса затянуто почти на 2 месяца, прошу в срочном порядке принять полис, иначе я буду вынуждена писать жалобу в ЦБ.

Прошу удалить мои персональные данные из текста вопроса, так как ответ Альфа-Банка принят

Открыла карту на сайте Альфа банка (фотографии приложу как именно и куда переходила), сделала покупки от 3.000р (можете проверить), в итоге жду который месяц уже свой обещанный кэшбэк за открытие карты , это ужас просто, пишут, что не по правильной ссылке заказала карту, что за чушь, я не могла заказать не по той ссылке (посмотрите скрины, пожалуйста), в чате написали сначала, что всё проверили, все условия выполнены, ждите такого то числа, жду, нету, пишу опять в чат поддержку, пишут, что не придёт ничего, не ждите, издевательство какое-то. Если проблема не решится, на всех сайтах будет отзыв, как банк дурит своих клиентов. Дело даже не в этой 1т.р., а что обманывают получается что ли саоих клиентов!..

Жду ответа 

Добрый день. Влияет ли наличие вклада на одобрение кредита? Вклад 1млн., желаемая сумма кредита 2 млн

Здравствуйте. Меня замучили звонками из Альфа Банка. Я не давала своё согласие на обработку персональных данных. Настоятельно прошу больше мне не звонить!!! Иначе, я буду вынуждена подать на вас в суд. 

Хочу написать про последний опыт общения с Альфа-банков. Который позиционирует себя как “клиенто ориентированный ” банк. Случилось в моей семье печальное событие. Умерла мама. В свое время я уговорила ее разместить средства в Альфа-банке. Отслеживание депозита было за мной. Получила запрос от нотариуса, посмотрела в ЛК сколько денег и когда закончится срок, распечатала справку и ничего не подозревая отправилась в отделение, где был открыт депозит. Оказывается, они не принимают заявку на информацию о вкладах, как в других банках. И не общаются с нотариусами по ЭДО. Надо ехать сдавать запрос в их центральный офис. Электронный документооборот- сотрудники не знают какой системой банк пользуется. Попробовала узнать в чате – у них тоже нет такой информации. При этом сотрудники и в чате и в отделении вежливы и хотят помочь.Ладно, позвонила в центральный офис. Мне по телефону снисходительно ответили, что банк не пользуется электронным документооборотом. Это не входит в их внутренние регламенты. И да, запрос надо привезти в центральный офис. Работают они понятно с 9 до 18. Очень удобно клиенту. Ладно, поехала. Сама экспедиция находится во дворе. Путь лежит между мусорными контейнерами. Такого количества мусорных контейнеров я не видела никогда. Крохотная комнатка. У нас месяц на ответ свысока сказали мне. Хочется спросить – что вы собираетесь делать месяц? Лавры госорганов не дают покоя? Что такого в ответе на стандартный запрос, которые в других банках спокойно отправляют по ЭДО, а вы заставляете клиентов терять время? Что будете проверять? Даже госорганы уже общаются по ЭДО. И у Альфы есть отличие в общении сотрудников отделений и центрального офиса. Первые вежливы и доброжилательны, хотят помочь. Вторые вежливы, холодны, отсранены. Им пофиг.Направила запрос на горячую линию, так как хочу, чтобы вы исправились.

Добрый день! Информация отправлена.

Мне заблокировали карту из-за перевода в 300 тысяч. Пришла в банк, написала объяснение, предоставила документ, прошла неделя, не было никаких сообщений и уведомлений. Я сама пришла в банк, попросили 2 ндфл - я предоставила. Прошло еще 2 недели, я позвонила на горячую линию, сказали идти в банк, т к они помочь не могут. В третий раз пришла в банк, опять попросили пояснение. Прошу в скором времени рассмотреть и разблокировать мою карту и возможность пользоваться услугами вашего банка. Ваш банк мне очень нравится, удобное приложение, быстро отвечают в поддержке. Если списывают какую-то комиссия-возвращают. Максимально клиентоориентированный банк, но почему-то в моей ситуации работают долго. Также пользуюсь кредиткой-нравится условия использования, нравится условия кешбека. Я хочу дальше пользоваться услугами вашего банка-готова написать обязательство.

Добрый день .Писал уже отзыв 17.07.2024 ,ответа пока не увидел .описываю ситуацию : 12.06.2024 года взял кредит онлайн в АО Альфа банк, вдобавок оформили два полиса от альфа страхование жизнь один на 2797,24 второй на 74304 р.Чтобы был применен дисконт (пониженная ставка ),требуется оформление добровольного договора страхования ,нужно было поставить галочку .О ДМС узнал ,только когда попросил распечатать документы в банке ,когда заказывал справку о досрочном погашении кредита ,для подачи заявления на возврат страховой премии .Дата полного погашения 27.06.2024 г..В банке когда делали распечатку ,сказали позвонить по номеру 8800 333 84 48 и там должны то ли по смс то ли по эл почте прислать шаблон заявления и так же проконсультировать по поводу пакета документов ,которые нужно приложить к заявлению .Так вот ,позвонив в поддержку ,наткнулся на то ,что оператор собрав информацию ,переключил на робота ,так назовем ,где он говорит ,в кратце ,что возврат не возможен ,так как 30 дней прошли ,после чего сброс ....очень клиентоориентировано ,позвонил еще раз ...аналогично ,даже не выслушав ,что договор я прочел ,и там ясно указано ,что при расторжении позже 30 дней ,страховая премия ,уплаченная Страховщику ,подлежит возврату за вычетом части страховой премии ,исчисляемой пропорционально времени ,в течении которого действовало страхование .....Решили позвонить третий раз ,и сразу сказали ,чтоб не сбрасывали и выслушали ,что от них требуется ,всего лишь хотели узнать как правильно заполнить заявление ,а в ответ услышали грубо "вам же 2 раза включали ответ ,что не возможно " и сбросила вызов . Ситуация не из приятных ,с оформлением "скрыто" ДМС сталкиваюсь впервые ,при оформлении дистанционно не было описано ,что в одной галочки ,я оформляю 2 страховки.Кредит погашен ,услугой страховки ДМС (регистрация и тд )я не пользовался и не планирую .При оформлении кредита я не был осведомлен об этой страховки .При полномном досрочном погашении кредита собираюсь вернуть страховую премию ,уплаченную Страховщику ,за вычетом части страховой премии ,исчисляемой пропорционально времени ,в течении которого действовало страхование .....Письмо я планирую заказное отправить с заявлением/претензией ,но мне ни один из 3х операторов не продиктовал комплект полный документов ,который нужен и не предоставил шаблон этого заявления .Прошу разобраться в данной ситуации .И где все таки увидеть этот шаблон ,чтоб правильная была форма обращения ?

Написала отзыв про банк по программе, но его не засчитали. Хочу изменить или удалить, но не вижу такой функции.

Добрый день! 24.07 клиентом был отправлен полис страхования в банк, который до сих пор не принят! У клиента 18.07 заканчивается срок предыдущего полиса и будет повышена ставка, по номеру горячей линии вопрос решить не помогают, только просят подождать или отправить полис ещё раз. Это просто невозможно! Почему банк не принимает сторонние страховые и тянет время?!

Получила ключи от квартиры и стала искать, где застраховать объект недвимости для ипотеки. Жизнь и здоровье застрахованы в Альфастраховании и связываться опять с этими хамами нет никакого желания. К тому же у Альфастрахования очень дорогие полисы.Для страхования объекта недвижимости выбрала страховую компанию Югория. Доброжелательный менеджер все объяснил и прислал полис, который был переслан на strahovanie@alfabank.ru 10.07.2024.18.07.2024 пришел ответ от Альфа Банка: По указанию Центробанка мы не можем принять ваш полис – в нём указаны другие данные:- Срок действия договора страхования не соответствует сроку действия кредитного договора.- размер страховой суммы по всем рискам должен быть указан как = ОСЗ+ %, указанный в КД.- в нём не указано чёткое описание рисков или условий страхования по вашему кредитному договору: например, риски утраты жизни, трудоспособности или имущества или в данном случае договор (полис) страхования или приложения к нему должны чётко определять события, которые не являются страховыми случаями в соответствии с Указаниями ЦБ РФ, случаи освобождения страховщика от страховой выплаты и неустойку, выплачиваемую страховщиком за нарушение срока выплаты страхового возмещения (в процентах от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки)Советуем продлить полис в одной из рекомендованных страховых компаний, список тут – так сможете быть уверены, что он будет соответствовать нашим требованиям.Впечатление, что работники Альфа Банка даже не смотрели присланный полис, а в последний день срока отправили шаблонный ответ. В полисе все есть вышеуказанное!!! Горячая линия говорит, что с этими работниками никак нельзя разговаривать. На электронную почту они не отвечают или присылают шаблонные ответы, не имеющие никакого отношения к вопросу.Вот так Альфа Банк заставляет заключать договоры страхования со своими дорогими и бестолковыми страховщиками!Буду писать жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу.

Постоянно звонят на телефон Ваши менеджеры. За день могут позвонить до 10 раз. Как заблокировать у них мой телефон. Хотел сотрудничать с вашим банком, из-за звонков пожалуй откажусь от услуг вашего банка. Пусть перестанут мне звонить.

Владелец полиса не может здесь написать вам, так как находится в другой стране. Пусть сотрудники ответят на ее почту, с которой было отправлено сообщение. 

А моя дата рождения-то зачем нужна ?

Клиентом которого я даже не являюсь, между прочим. Сейчас расскажу.Поменяла фамилию больше 3х лет назад. В основном банке (Сбер) естественно тоже поменяла. Везде всё поменяла. Только вот до сих пор иногда у людей отображается старая фамилия при переводе мне на Сбер по номеру телефона средств из Альфа-банка. Какого интересно плохого слова? Это моя личная информация, которая никого кроме меня не касается. Более того, я провела несколько часов на горячих линиях, пытаясь выяснить в чем дело и кто виноват. У Сбербанка данные обновлены, они это сказали сразу, да и проблема только при переводе из Альфы, у ВТБ например отображается корректная фамилия. Я даже звонила в службу поддержки Системы Быстрых Платежей. Там мне подсказали, что это сто процентов проблемы у Альфы и они просто не обновили запрос на получение данных по СБП у Сбера. Но поддержка Альфы отказывается отвечать за свои сервисы. На горячей линии девушка через 20 минут ожидания вернулась ко мне с информацией что "я не клиент Альфы и она не может меня найти в базе". Только вот это было первое, что я сказала изначально! А потом естествено обвинила Сбер и сказала звонить туда. Хотя и в Сбере и в СБП единогласно считают что проблема со стороны Альфа-банка. Если вы не решите мою проблему, то я обращусь в суд по причине разглашения персональных данных. 

Прошу разобраться и оплатить хотя бы разницу не говоря об испорченном отпуске и обмане своих клиентов Оплатила 10107 р а номер предоставили за 7800 он без кондиционера тут жара 40 надеюсь на помощь в решении проблемы

Внимание!!! Карта альфа-банка год беспроцентов взяла карту год без процентов 30.05.2023 года звёздочка 9173 после снятия суммы в течение 30 дней в 8 месяцев карты не пользовалась потом за четыре последних месяца совершила 30 покупок поэтому проверить выписку было легко на 18.04.2024 года задолженность по карте отсутствовала полностью а 11.05 накануне закрыть все карты мне выставляют проценты по покупкам 6.753 руб, 49 коп при этом переносят счёт расчёта на карте с 30.05 на 17.05 на 2 недели раньше положенного так как я находилась на отдыхе не понимаю что за чертовщина от альфа-банка по приезду просрочиваю платёж у меня начисляют49,9 процентов. 5 июня обращаюсь в офисе банка трёхсвятская дом 28 город Тверь мне составляет менеджер абсолютной неправильное заявление Так как меня интересовали только покупки с 31 дня четырнадцатого числа опять обращаюсь в офис банка беру выписку и опять ни на один мой вопрос не отвечает заставляя заявление заявление не появилось в чате обращения 17 июня приезжаю опять в офис опять составляют заявление опять никакого результата сотрудники отвечают что они не видят Когда образовалась задолженность составляет от моего имени заявления в котором пишут то что надо им четырнадцатого числа сотрудника вообще состоялась заявление сказала ответ через три дня а потом оказалось что он его не отправлял но все конкретные вопросы они отвечают что им не видно хотя выписка лежит на столе также отвечает и по горячей линии от страховки отказалась скриншот 29.06.2023 года в итоге жила выписку а они 11 месяцев банка будьте осторожны и не пользуетесь этими картами с тридцать первого дня ни один вопрос с банком решить невозможно ни на один вопрос конкретный банк не отвечает. Договор по кредитной карте предоставить отказались

В очередном сообщении от банка Альфабанк получила ответ: Все проверили, ошибок не зафиксировали .. очень очень обидно и страшно 

Мне в мае друг направил ссылку для оформления кредитной карты 365 дней без процентов.1 июня мне ее привез курьер,я получила,совершила покупку на 7 тыс.руб. Сейчас заканчивается июль,вознаграждения нет.Пишу в чат банка. Мне там отвечают,что карту я оформила другую,другого тарифного плана. Но как я ее могла оформить,если ссылка была на 365 дней. Я не знаю какую карту мне привезли,это не мои проблемы. На скрине видно,что тарифный план тот,что и должен быть и галочка о получении проставлена. никаких других карт у меня нет. По вине вашего сотрудника,который привез и выпустил мне не ту карту,я и мой друг теряют обещанное вознаграждение. Или это просто обман намеренный?

Добрый день! Оказался в крайне неприятной ситуации- мой счёт и соответственно находящиеся на нем денежные средства заблокировали по 115 статье. Живу в деревне и ездить в офис г Ммхайловка далеко и неудобно, но я приезжал, написал заявление, просил хотя бы перевести деньги на счёт другого банка - мне отказывают.