Добрый день! 3 апреля подано поручение на закртыиие ИИС. Сказали, ждать 7 рабочих дней. Потом сказали, ждать до 17 апреля. Потом до 19 апреля. 19 апреля сказали, что закрытие не возможно в виду имеющихся заблокированных активов. Уточните, пожалуйста, в чем причина? Ваш сотрудник сказал, что у меня подано поручение на выкуп БПИФ РСХБ, и я не смогу закрыть счет до 1 сентября, но в РСХБ мне сказали, что я поручения не подавала и согласия не подписывала, и бумаги не могут быть заблкированы и доступны к переводу между счетами. Я общалась с четырьмя вашими менеджарами и все говорят разную информацию. 

Нет вознаграждения за приглашенного друга в истории рекомендаций. Оформил кредитную карту по моей ссылке, выполнил условия , но ни у меня , ни у него не отображается в истории

Неделю назад продлила страховку в альфа-страхование, вчера в 21.24 появляется сообщение от банка об отсутствии страховки и о пересмотре ставки, в течении двух часов звоню по горячим линиям банку и страховой компании, ничего не добиваюсь, бегу утром в альфа-страхование офис г. Пермь , сотрудники говорят, что реестр отправлен, отправляют повторно, советуют сходить в офис по адресу г. Пермь, Ул. Пермская 17, иду в банк, говорят, а мы тут ни причем, я заставляю внести данные о страховке, в ответ слышу:" Вы с нами говорите в таком тоне". А в каком тоне со мной говорит со мной сотрудник, никто не принимает в расчет. А ещё ничего, что сообщение пришло почти ночью и решить проблему я старалась только на следующий день, спать я так и не смогла.

Здраствуйте.Было желание перейти на пользование Альфа банком.При получении карты курьер заверил в выгоде кредитной карты,у которой льготный период был в год.Про второй период ни слова не было.Аргументируя тем,что курьер очень торопиться выполнить следующий заказ,подписываем эту прекрасную карту,в данном прекрасном банке.Как позже выясняется имеется и второй льготный период ,в котором будут капать проценты каждый день.Сотрудник по телефону поддержки прямо говорит *просто разрежьте карту и выкиньте её,если не хотите платить проценты в будущем*.При пополнении карты ,с лимитом в 20 000 рублей, снимается комиссия и проценты.на карте с февраля месяца остается около 18 000.В апреле месяце понадобились денежные средства и с карты взята сумма ,по переводу,включая комиссию около 8 000 р .На карте 10 000.задолженность включая комиссию 12 000.всё прекрасно.желание закрыть данную карту в ближайшие два месяца.Но Альфа банк решил по другому.приходит смс 18.04.2024 о увеличении лимита по кредитной карте,от которого отказаться нельзя почему-то ,по мнение банка.Обновив приложение,мы заходим в личный кабинет,но сумма на карте у нас не увеличилась,а осталась также около 10 000 р.А вот сумма задолженности как раз увеличилась.и стала не 12 000, а 22 000 р.То есть банк деньги не дал,а забрал .При разговоре с сотрудником,который как выяснилось разговор не записал , выясняется что бывают такие неполадки.Мы вместе посчитали выписку,и сослав на технические проблемы,девушка попросила подождать сутки .на следующий день ничего так и не изменилось)обратилась к сотрудникам по телефону снова.около 40 минут мы считали выпискуСотрудник 3 раза пересчитывал и один раз,сказал что сумма задолженнности и правда большая,потом снова отлучился,и сказал что со стороны банка все верно...можно ли как то решить этот вопрос?Даже если мы посчитаем выписку.в какой то момент сумма уходит в минус,поэтому было бы хорошо,если бы выписка по карте кредитной ,никак не перекликалась с дебетовой,так как при подсчете могут быть неверные данные.Ну как одна из проблем банка.Как бывший работник банка,на 100% уверенна ,что только с Альфа банком какие то трудности,которые ещё и решить не могут .

Как раз сегодня я и была у вас лично в офисе и ответила на все интересующие вопросы. Что еще от меня нужно? Почему я несколько раз должна ездить в офис банка и каждый раз всплывает новый повод не выполнить разблокировку и затребовать от меня что-то новое?Почему я должна что-то открывать в приложении и показывать вашему сотруднику банка мой личный кабинет на бирже? Это равносильно тому, что я бы вам показала вход и мои операции в мобильном клиенте другого банка. Вам не кажется, что это уже через чур?Что вам мешает принять распечатки из моего личного кабинет. Я иду вас на уступки, но вы же переходите все границы дозволенного. Я разочарована в вашем банке окончательно и буду рекоммендовать всем своим знакомым никогда в жизни не открывать у вас счета.

Добрый день, я не являюсь клиентом Альфа банкаНо кто-то привязал мой номер к своему счету и теперь мне приходят смс об операцияхУдалите мой номер из аккаунта этого клиента

Пару месяцев назад в мобильном приложении банка появилась акция с повышенными выплатами за первую рекомендацию карт банка друзьям. Я решил ею воспользоваться и в первый раз рекомендовал другу кредитную карту банка. У друга до этого не было ни карт банка, ни попыток их получить.9 марта друг получил карту и сделал покупку по полученной карте, выполнив тем самым условия и 12 марта банк начислил вознаграждение другу, и первую часть вознаграждения мне. Вторая часть повышенного вознаграждения по условиям должна была быть выплачена до 12 апреля. 12 апреля выплаты не произошло, и 13 апреля я обратился в чат поддержки банка в мобильном приложении. Сотрудник поддержки предложил другу обратиться в поддержку самому, так как сотрудник при моем обращении не мог проверить соблюдение условий начисления другом. Друг обратился, его проверили и подтвердили, что он соответствует условиям, после чего я снова обратился в поддержку и там завели тикет D2404134560 о невыплате второй части повышенного вознаграждения мне.Сегодня, 19 апреля, я обратился в чат поддержки с просьбой получить ответ на обращение, ответ от сотрудника был получен, в виде абсолютно не имеющей никакого отношения к моему обращению фразы о получении мной повышенного вознаграждения за рекомендацию дебетовой карты банка другому другу. Просьбы открыть обращение заново получают отказ.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на работу вашего Банка. 10 апреля заблокировали мой счет по причине нарушения безопасности. Попросили приехать в отделение банка с паспортом. Я законопослушный гражданин, так и сделала. Сотрудник офиса позвонил службе безопасности, задавали мне вопросы - кому я переводила деньги, сколько лет этому человеку, где он живет, знаю я его лично, зачем я перевела ему деньги...На все вопросы я ответила, хотя для меня это не понятно. Дебетовый счет, мои деньги, кому хочу тому перевожу, ну ладно... После распроса сотрудник офиса сообщил что счет не разблокирован и нужно подъехать повторно через 2 дня. Я позвонила на горячую линию и сотрудник поддержки сообщил, что по паспорту можно получить деньги в кассе. Я повторно приехала в офис, сотрудник офиса пытался позвонить службе безопасности повторно, но трубку не взяли... Сервис на высшем уровне. Сотрудник офиса сказал что деньги через кассу возможно снять, но с комиссией от 3% до 10%. Это вообще как? Я не согласилась и меня попросили повторно приехать в офис через 2 дня. Я снова позвонила на горячую линию и сотрудник поддержки сообщил что создал обращение в службу безопасности и мне нужно подождать обработку запроса в течении часа со мной свяжутся. Прошло уже 4 часа, но звонка так и нет. Убедительная просьба решить мою проблему и отдать мне мои деньги с дебетового счета. Очень огорчена сервисом Альфа Банка.15 апреля повторно приехала в прекрасное отделение с паспортом, СНОВА звонили службе защите бизнеса, ЧЕРЕЗ 15 МИНУТ ОЖИДАНИЯ опять теже вопросы и снова в течении дня решим и разблокируем вам счет. Проходит 2 часа СМС - ждем вас в офисе с паспортом для разблокировки счета. Это уже издевательство.И сейчас снова СМС после 17 апреля в офис с паспортом. Это вообще как?Не рекомендую обслуживаться в этом банке, отвратительное обращение с клиентамСтоит отметка возле моего сообщения (на Банки ру) что мне предоставили ответ, но его нет. Ответа нет. Новые вводные - приехать в офис нужно с детьми, иначе счет не разблокируют. Это как вообще???? Моим детя 7 и 8 лет, они ходят в школу и сад. как они могут помочь этой проблеме? Полный бредПришлось писать этот отзыв и жалобу в Центральный банк России, иного выхода нет. Помочь мне не могут18 апреля приехала в офис с детьми, выхода у меня не было, это требование банка. Ждали ответа службы защиты бизнеса час. Сами сотрудники сомневались ответит эта служба или нет, так как время было после 18-00. После ответа мне начали задавать те же вопросы "кому переводила" "сколько лет тому кому переводила"... Сказали показать переписку с данными людьми и читали в слух эту переписку. Это просто ужас. В итоге счет разблокировали, после 6 визитов в офис с паспортом, с детьми. после 12 звонков на горячую линию...Отвратительный банк

Сегодня,19.04.2024 сотрудник Альфа банка привез мне карту и установил приложение. при входе в приложение вышла блокировка. Позвонив в контакт-центр, я узнала, что доступ заблокирован в связи с тем, что в банке уже есть досье на мою девичью фамилию, и чтобы объединить два досье, мне нужно обратиться в отделение банка лично с паспортом. Получается, что мы вроде как в 2024 году, а вроде как в прошлом веке, и в чем проблема самостоятельно объединить эти данные либо сделать это по телефон, поскольку кодовое слово я помню, если ваш сотрудник сфотографировал все страницы моего паспорта? 

Добрый день! Данные отправил

Где в приложении банки ру я могу найти свои отзывы

Здравствуйте, требую разбирательств по данному вопросу. приобретала карту 25 марта 2023 года. воспользовалась акцией 365 дней с 04.04.2023 по 03.04.2024года . 18.03.2024 совершила покупку на nnn сумму, на которую действует льготный период 100 дней без %. 21.03.2024 года внесла сумму , чтобы погасить покупку , на которую был льготный период 365 дней. Так как банк поменял условия погашения с августа 2023 года , сумма распределялась сначала на покупку , совершенную в феврале 2024г, а потом уже на покупку 04.04.2023 года , тем самым , банк начислил проценты за весь период , потому что , я якобы не до внесла необходимую сумму . Причем , банк никак не уведомил меня об изменениях погашения , к тому же на каком основании меняются условия уже текущего кредитного договора? пришла в отделение, мне дали доп. Соглашение , в котором прописаны изменения, которые были в августе , но дата стоит 26.03.2023 года , и что я подписала электронной подписью . это как вообще ? буду подавать заявление в суд и направлять письмо на центральный аппарат. Так как считаю это не правомерным ! Ни каких уведомлений , писем , смс , ни в приложении информации не было !!!!! 

претензии. Не работает приложение. При выборе по СБП приложение выключается, без него перевод с працентами. Операторы ни чего не могут сделать и объяснить. В прошлом отзыве я описывала ситуацию (читайте внимательно прошлый отзыв) Приложение удалялось и ставилось по ссылке от оператора банка, без результатно. В конце прошлого года был аформлен авто кредит, все требования банка были выполнены (документы отправлины в первый день регистрации), процент подняли , якобы я не отправил фото документов. Хорошо что все было сохранено ДВА МЕСЯЦА ПРИШЛОСЬ ДОБИВАТЬСЯ СНИЖЕНИЯ ПРОЦЕНТА. После этого ни какого доверия банку. Последний раз был в Ленинск-Кузнецке , там разблокировать карт и папытка запустить приложение - без результатно

Здравствуйте.Вчера, 18.04.24. сложилась очень странная и неприятная ситуация. Мне прислали реферальную ссылку на кредитную карту, я стала ее оформлять. Всего там предусмотрено три шага, у меня все застопорилось на втором. При выборе адреса доставки, сайт этого не видит и пишет мне, что необходимо выбрать адрес из списка. Обратилась на горячую линию. Предложили почистить кэш. Оформить новую заявку, а не продолжать существующую, заполненную на 40%. Почистила. Оформила новую заявку на карту. Не помогло. Те же проблемы с адресом. Снова позвонила на горячую линию. Предложили попробовать заказать на другой адрес и снова почистить кэш. Не помогло. Кнопка для получения карты в офисе отсутствует, хотя офис в городе есть. Снова позвонила на горячую линию. Дважды переключали на других специалистов. Не помогли. И желания разобраться в проблеме, помочь в ее решении я совершенно не услышала. Сегодня поехали в офис. Вошла, девушки сидят, заняты своими делами. Спросили, какой у меня вопрос. Рассказала. Предложили оформить без реферальной ссылки. Я сказала, что с реферальной интереснее. Тогда девушки сказали, что тогда никак. Если техническая проблема, то они ничего сделать не могут. Я уточнила, не могут ли они, как то у себя, внести мне адрес доставки. Отказали.Вечером, человек приславший мне реферальную ссылку написал о проблеме в чат в приложении личного кабинета. Специалист предложила скинуть ссылку именно из личного кабинета. Ничего не изменилось. Никак не помогли.В первый раз сталкиваюсь с таким поведением банка, банковских работников. Обычно стараются помочь. Вот это, что? Новые стандарты клиентоориентированности? Или это сделано специально, что бы не давать людям кэшбеки за рефералов?

Здравствуйте. 12.04 получил дебетовую карту ( первая карта). Оформлена была через бота "дзынь от альфа- банка". При оформлении хотел спросить условия получения кэшбэка 1000 р, но в данном чате оператора нет, а только бот. В результате я ввёл номер телефона, и была выпущена виртуальная карта, условия по которой я толком и не знал. На горячей линии мне сказали, что нужно получить пластик. В отделении, когда получал, я поинтересовался, что нужно сделать, чтобы получить кэшбэк 1000 р. И мне ответили, что нужно сделать покупку от 1000р в течение месяца. Но никто не предупредил, что это должна быть первая покупка по карте. Т. к в Боте мне не ответили, я посчитал правильным верить сотруднику. Информацию я понял так: учитывается первая покупка именно от 1000р, а не просто первая по карте. В результате я сделал покупки сначала на 33 р ( ж/д билет), потом на 500+ ( продукты). А тем вечером я написал в группу Вк Альфа-банк, чтобы всё уточнить. И тут выясняется, что учитывается именно первая покупка по карте на любую сумму, а не от 1000. Мне ответили, что моя первая покупка 33 р и кэшбэк будет 33р. Почему меня никто не предупредил об этом? Ни оператор, ни сотрудник банка при выдаче карты? Первый оператор в чате составил внутренее обращение 12.04, которое обещали рассмотреть в течение пяти рабочих дней. Также оператор выразил надежду, что банк войдёт в положение и решит вопрос в мою пользу. Всё эти дни я ждал ответа, делал покупки по карте, в т. ч более 1000 р. Сегодня я снова обратился в чат, где мне ответили, что кэшбэк будет только за первую покупку, 33 р. Очень обидно. Я пользовался картой, делал покупки. А теперь такой неприятный осадок. Неужели нет компетентного сотрудника, который разобрался бы в этой ситуации?  

Добрый день! Хочу узнать, числится ли мой свеже-открытый кредитный счёт в списках банка. Счёт открыт 19.04.2024 в районе 15:00-15:20.

ЗДРАСТВУЙТЕ ПОЛУЧИЛА СЕГОДНЯ КАРТУ АЛЬФА БАНК УКАЗАЛА НЕ ТОТ НОМЕР ЗАХОЖУ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ СМС ПРИХОДИТ НА СТАРЫЙ НОМЕР КАК МОЖНО ПОДКЛЮЧИТЬ НОВЫЙ НОМЕР

Я надеюсь Вы действительно вернетесь 

Вам видно с кредитной карты идет стабильное списание и воровство денег!Фото списания Уже два раза списали деньги за страховку которую подключили без моего согласия!Я даже заявление написал чтобы не подключили!Менеджер сказал не будет списания денежных средств.А по факту меня обманули и теперь каждый месяц у меня снимают деньги да еще с кредитной карты!Тоесть ваш сотрудник банка организовал мошейническую схему по списанию денег с кредитной карты без уведомления меня об этом .Игнорируя мои устные требования по отключению страховки и платных смс .И даже после написания моего заявления которое было написано в день получения карты 16.02.24 года и зарегистрировано под номером в отделение банка ул. Карла Маркса, 99, Киров, Кировская обл., 610027Нарушая мои права с моей кредитной карты идет каждый месяц списание земных денежных средств!Это что разве не обман и мошейничество организованной группой лиц в лице работника банка Александра.Фото сотрудника и заявление на отказ от страховых услуг .Я предоставил в отделение банка.И вам здесь в чате!Предупреждаю ,если вопрос не будет решен и банк не вернет то что у меня списал с кредитной карты.Я буду вынужден обратиться в контролирующие органы власти.Прокуратуру,полицию , Центробанк , Роспотребнадзор итд.

Решил воспользоваться акцией "Приведи друга" и пригласил двух друзей в банк. Они оформили по моей реферальной ссылке кредитные карты. У обоих карты были одобрены, позже получены курьером. Оба друга сразу же воспользовались картами, сделали по 3 покупки и уже успели даже погасить задолженность. Один из друзей успел все это сделать 09.04.2024. Что имеем на текущую дату: по обоими друзьям стоит плашка, что они до сих пор не получили карты и оформлены только заявки. Соответственно и выплаты ждать не приходится. Разочарования в банки и я, и друзья. Служба поддержки никак не может помочь, говоря лишь о том, что срок начисления может быть до конца следующего месяца. Хорошо, я не против подождать, только было бы чего. Было составлено через чат обращение в банк, но по нему тоже тишина. Видимо, остаётся только начать жаловаться в какие-то компетентные органы, потому что другого выхода я просто не вижу.

Вчера мне начали приходить сообщения с кодами доступа в личный кабинет и сообщение о смене моего мобильного номера на неизвестный мне номер! прошу срочно разобраться что за сотрудник и какого офиса это сделал! Ни какие звонки ни от мошенников ни от банка мне не поступали! Я уже сам начал разбираться в данной ситуации и мне стало известо что сотрудник офиса который находится у метро Университет в жилом доме Доминион! Прошу разобраться со. Алим персоналом кто делает такие мошеннические действия! 

18.04.2024 года хотел зайти в мобильной приложение Альфа Банка,но зайти не получилось выдала ошибку(фото прикреплю),попробовал через браузер ,не приходил код подтверждения,этим же вечером позвонил на горячую линию банка ,там мне ответили то что Личный кабинет заблокирован,для уточнение придите в отделение банка19.04.2024 Пришел в отделение банка Альфа Банка в г.Казань улица Н.Ершова, д 29Б ,там мне сказали то что разблокировать Личный кабинет не получится так же без объяснания причин,предложили Закрыть счет в банкеМеня не удовлетворили порядок их действий и решения отделения банка и горячей линии,прошу разблокировать мне Личный кабинет ,чтобы в дальнейшем я пользовался вашим банком на ежедневной основе

Целый день не работает заказ билетов на альфа афише, а сегодня акция и она скоро кончится. Можете помочь ?

Альфа банк, как по мне, сейчас является топ-1 банком по количеству классных кешбеков, своих спецпредложений и тд. Мне он очень нравился и для оплаты я пользовался исключительно им. Никогда не возникало никаких проблем, а сотрудники всегда решали мой вопрос, правда, не всегда очень быстро - порой, на горячке ожидание было и по 30-40 минут, как у второсортных банков, а в отделениях и вовсе творился ужас - при встрече сразу говорят, что ожидание ~ 1.5 часа (к слову, так было все разы, что я ездил в попытках решить проблему в отделение) и это в будний день!!!Но, если же вы столкнетесь с какими-либо ограничениями и блокировками - пиши пропало…В какой-то момент я обновил себе устройство - купил новый айфон. И вот после этого началось веселье - в приложение попасть я не могу. Выдает неизвестную ошибку. В онлайн банк меня тоже не пускает - та же самая ошибка. Окей, еду в банк - ожидаю 1.5 часа своей очереди, сидим с сотрудником и пытаемся решить проблему еще час. По итогу ничего, оставили обращение и попросили приехать через недельку. Приезжаю, снова сижу жду неск часов своей очереди, ответа толкового нет. Снова звоним на внутреннюю горячую линию для сотрудников, где сидят кто-то более вышестоящие, однако - снова фиаско. Сказали, мол, не знают, в чем проблема - видимо, какая-то блокировка, но это не ФЗ))) «Мы ограничений по счету не видим». Понимаю, что это будет продолжаться бесконечно и прошу сотрудника вывести остатки денег либо с выдачей в наличной форме, либо на счет в другом банке и закрыть счет. Пытаемся - и, что же вы думаете? Снова ничего) Почему? Потому что у меня открыла инвесткопилка, которая действует не как обычный вклад, а на сумму, лежащую на ней, покупает ПИФы Альфы. Сотрудники говорят «позвоните на горячку Альфа инвестиций, мы ничего сделать с этим не можем». Окей, снова тратим время, звоню - мне говорят, что это у альфы надо задавать вопрос по этому счету. Мол, мы эти деньги не видим в системе, на счете альфа инвестиций у нас денег. И спустя несколько раз подобных звонков в разные дни - я понял, что бороться с этим бессмысленно. Последняя надежда только оставить отзыв тут, что он не останется незамеченным и сотрудники банка наконец-то разблокируют мне доступ в личный кабинет.. потому что на данный момент, это выглядит как прямое нарушение 858 статьи ГК РФ ввиду ограничения возможности распоряжаться моими денежными средствами…

Приветствую! Раньше на сайте была форма для обращений, теперь её убрали. Через чат банка стандартные отписки и ничего по сути. С банком невозможно связаться по почте, давайте здесь тогда вопрос решать. При переводе через СБП в вашем банке, отображается список моих банков, даже те, счета в которых давно закрыты. В чате с вашей поддержкой настаивают, что проблема не с вашей стороны. Обратился я в те банки, где у меня закрыты счета и они чётко сказали, что счета закрыты и никаких данных о СБП у них нет и соответственно, они ничего отключить/убрать не могут. В поддержке самой СБП мне сказали, что они вообще никакого доступа к этому не имеют и только вы (Альфа-банк) можете что-то сделать, так как именно у вас отображается этот список. Я даже провёл эксперимент, отключил СБП в действующем РСХБ, но в вашем списке этот банк не исчез. Я продолжаю настаивать, что это абсолютно нарушает все нормы безопасности, ведь любой человек может вбить при переводе мой номер и узнать список всех моих банков. Я сам взял и прошёлся по своей записной книжке, и увидел все банки моих контактов! Если нельзя отключить активные банки с СБП это одно дело, но вы продолжаете показывать даже те, где у меня уже нет счетов. Даже данные из ФНС подтверждают, что счетов у меня там нет. Разберитесь с этим!

11 января мне пришло предложение в приложении альфа банка на дополнение незачтенного отзыва на банки.ру.Я заинтересовалась данным предложением и решила им воспользоваться. На следующий день дополнила отзыв. 1 февраля мне пришло уведомление на почту, что отзыв зачтен на банки.ру. Следовательно выплата должна была поступить через две недели, как это и делает обычно альфа банк. Сейчас же прошло уже более 2,5 месяца со дня зачтения отзыва, а от Альфа банка только отписки. Никто не хочет вникнуть в проблему и разобраться в ней. 10 апреля было составлено обращение, но ответа до сих пор никакого. Альфа банк не торопится решать данный вопрос. Обратившись 19 апреля пообещали, что ответ предоставят за 3 рабочих дня. Надеюсь, на решение моего вопроса. Пока оценка только такая, за мои вымотанные нервы. В данном отзыве оцениваю поведение Альфа Банка именно в данной ситуации 

Здравствуйте. Не являюсь на данный момент клиентом банка, но хотел заказать дебетовую Альфа- карту. Банк тем более обещает на своём официальном сайте, что доставка в мой населённый пункт возможна. Город присутствует в списке доставки карт. Но я рано радовался. После начала оформления заказа карты и ввода адреса доставки было сообщено, что в этот населённый пункт доставка невозможна. Если в списке присутствует мой населённый пункт, а в реальности доставки туда нет , то банк нагло лжёт получается! Когда будет возможна доставка карты?

Здравствуйте. Взяла в пользование альфа-карту на сумму 25000 рублей. Вышла следующая ситуация. Подошел срок погашения задолженности. Перевела деньги на счет, где открыты 2 карты. С одной происходит выдача и списание кредитных средств, на другую переводы средств для ввода и вывода денежных средств. Специально пошла в отделение банка перед расчетным днем(потому что ранее была ситуация, что оказалось деньги должны лежать на определенной карте, об этом сообщил специалист банка), чтобы специалист проверил точно ли средства на нужной карте для успешного погашения денежных средств банку, сама не разбираюсь. На что специалист проверил в приложении альфа банка счет с картами и сообщил, что все верно, деньги на нужной карте. Сегодня выясняется в отделении банка, что оказывается я уже должна 3600 рублей банку за просроченный период погашения кредитных среств, хотя необходимая сумма денег была перечислена на счет вовремя и специально для этого обратилась в отделении для проверки наличия денег на нужной карте, с которой списывается задолженность. Специалист банка проверил и сообщил, что деньги на нужной карте. Получается, что он меня ввел в заблуждение и из-за этого теперь пострадала я, хотя специально перестраховалась от этого случая. Прошу проверить данный инцидент и списать с меня задолженность из-за ошибки специалиста вашего банка, который оказал "медвежью услугу".

Здравствуйте! Я написал отзыв о вашем банке и уже ожидаю ответа около 3-х дней. Можно ли ускорить проверку или нет?

Здравствуйте.04.04.2024 в отношении меня была завершена процедура банкротства, меня официально признали​ банкротом, а также суд освободил от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в моем случае это Альфа-Банк (вся информация есть на сайте "Федресурс").В чате, а также почтой было написано заявление о моем статусе , и направлено обращение в чат приложения с просьбой расторгнуть кредитный договор и на закрытие счета, предоставлены все документы.В соответствии с Федеральным законом "О несостоятельности (банкротстве)" кредитные договоры считаются расторгнутыми с момента принятия решения о признании физического лица банкротом. Данное решение принимает арбитражный суд на основании заявления о несостоятельности (банкротстве) физического лица или по инициативе управляющего. Таким образом, закрытием кредитных договоров занимается управляющий, который назначается в соответствии с законодательством.Но в моем случае расторжение кредитного договора не произошло. Номер договора RFML3030S23021500095. Сотрудник чата написал, что документы о банкротстве получили и уже передали коллегам. Согласно определению суда — никаких требований у Альфа-Банка ко мне нет.А также что закрытие счёта это внутренний процесс, его сроки индивидуальные.Вопрос, что за индивидуальные сроки? Почему договор спустя 14 дней не расторгнут, а также почему я не могу пользоваться счётом? А также его закрыть. Сегодня 20.04.2024 года, долг так и не списан, прошло уже 16 дней, изменения в кредитную историю внесены не были (БКИ).Сколько ещё ждать, чтобы вы освободили меня от кредитных обязательств от которых я уже освобождён по закону.Или же нужно по этому поводу с Вами тоже идти в суд? 

Татьяна, здравствуйте!То , что вы говорите возможно, так как я не использую данный телефонный номер постоянно, а только в те дни, в которые он мне необходим.Я ничего не имею против того, что банк предпринимает действия нацеленные на безопасность счетов и банковских карт. Я обеспокоена тем, что не могу разблокрировать дистанционно свою карту ни путем звонка в банк, ни путем личного визита моего прелдставителя в банкс с нотариальной доверенностью от меня, выписанной именно на такой случай, когда мне нужно чтоб мой представитель смог разрешить какую-либо проблему без моего личного участия.Татьяна, скажите пожалуйста, как мы можем поступить, чтоб разблокировать мой счет? Можем ли мы договориться на любой день, и тогда я гарантирую быть на связи по своему номеру весь день и готова подтвердить всю необходимую информацию.Также я могу попросить своего представителя еще раз съездить в отделение банка, любое в Санкт-Петербурге.Буду ждать ответ, спасибо заранее!

Сегодня целый день с 7 утра с друзьями пытались купить билеты на концерт Евы Польны по акции 50% кэшбек за билеты. Не получилось, так как выдавало все время ошибку. Решали этот вопрос 3 раза в чате, где нам сказали что скоро все починят, а потом звонили с разных телефонов по горячей линии. По одному телефону нам сказали, что там сейчас техническая проблема, по другому сказали что проблемы нет вообще, а последний раз сказали, что акцию продлят на следующий день, так как почти у половины пользователей точно такая же ошибка. В итоге ничего так и не решилось, акция не продлилась. Не понятно зачем и для чего она тогда была, если у многих не получалось купить билеты. Очень жаль, так как возвращали билеты в убыток себе с другого сайта, надеясь на Альфа - банк. Хотелось, чтобы предприняли хоть какие - нибудь меры.

Здравствуйте. Столкнулась с такой проблемой, что после смены оператора связи не могу войти в приложение альфа-банк и оплатить платеж по кредитным картам. Точнее на одну карту могу перевести по спб, а на расчетный счет другой карты нет (карты и договора на нее в наличии нет). Приехать в отделении никак сейчас не могу (в моем городе его нет), по состоянию здоровья и не помню кодовое слово. Помогите, пожалуйста, не допустить просрочки. И сумма то ведь не большая, 900 руб в месяц, а не знаю как ее положить на счет.. Подскажите, что мне делать? Как мне можно узнать номер счета второй карты?

К сожалению, Альфа-банк оказался худшим банком, из всех что я видел, в плане обслуживания.уже несколько недель я не могу получить положенные мне деньги от покупателей. Клиенты звонят и интересуются почему им вернулись деньги. Банку на это все равно. Автоотмены оказались реглярной практикой, хотя за 15 лет ранее в других банках я даже не слышал о таком. Инженеры не обучены работе с терминалами, не знают элементарных правил. Обучение или передача инструкции при установке терминала отсутствует. 

Добрый день. Вопрос следующий:хочу открыть счёт под 16% на 2 месяца. Прочла условия и отзывы. Поняла, что начисление идёт на минимальный остаток в рамках именно календарного месяца, а не с момента открытия счета. Вопрос, на какую дату и время надо котрыть счет и пополнить его, чтобы отсчёт месяца пошёл корректно? Если мне нужен май и июнь. То я должна открыть счет 1го мая или 30 апреля? Во сколько по московскому времени, чтобы не оказалось, потом что 1го мая поздно, и за май уже начислений не будет или 30 апреля рано и начисления будут считаться за 1 день апреля и за май, а июнь останется как 3й месяц по сниженной ставке? Тут было много негативных отзывов и банк советовал открыть счёт за день до начала месяца. Ваш ответ в дальнейшем буду использовать как официальный. Заранее благодарю 

04.04.24 на территории Оренбургской области введен режим ЧС. Запросила в чате приложения информацию по кредитным каникулам или реструктуризации. В итоге самовольно банк назначил кредитные каникулы по кредитным картам. По итогу выставили бешеные проценты, обнулили кредитные карты и убрали льготный период. Никаких документов не предоставили по поводу кредитных каникул, ничего не разъяснили. В итоге в отделении банка на Маршала Жукова города Оренбурга никто их сотрудников не понимал, почему мне начисляются %. Подала заявление на отмену кредитных каникул по кредитным картам. Отменили, но добавили в долгу начисленные проценты. По кредитке с долго в 20 тысяч рублей 800 рублей процентов. По кредитке с долгом 48500 за день выставили более 2,5 тысяч рублей. Через 2 дня после подачи заявления отменили кредитные каникулы, но льготный период не вернули, поясняя якобы была просрочка. Отвратительное отношение к клиентам, самовольные действия со стороны банка, в итоге идеальная кредитная история испорчена самовольными действиями банка, на текущий момент, льготный период не вернули, идёт якобы просрочка. Вся переписка в чате и скрины имеются

Добрый день, 01.04.2024г,на встрече с сотрудником вашего банка при выдаче карты произошла следующая ситуация. Сотрудник не предложил подняться до квартиры, подъехав, сказал: я внизу- белый мерс. Я спустилась вниз с маленьким ребенком, он не вышел из машины, на свободном переднем сидении лежали документы, я открыла заднюю дверь. Сотрудник с неприятной интонацией сказал мне: вообще-то спрашивать надо прежде чем открывать дверь и сажать ребенка. Я предложила ему выйти из машины. Он сказал, что это будет неудобно и что ребенок может сесть с другой стороны на заднем сидении. Пока я обходила машину, чтобы посадить ребенка, он открыв окно, сказал: Вам что то не нравится? Я ответила, что мне не нравится как он со мной разговаривает. Тогда он предложил закончить встречу с ним. Все это говорилось в неприятной для меня интонации. Я расстроилась, поднялась домой, рассказала мужу. Муж позвонил вашему сотруднику с предложением подъехать ещё раз и поговорить с ним. На что ваш сотрудник послал его на х*й. Карту я так и не получила.Как я могу закрыть счёт онлайн?

Я являюсь постоянным активным клиентом банка долгое время, открыт вклад в банке, рекомендую всем знакомым ваш банк но сейчас сложилась просто вопиющая ситуация. Из-за совершения небольшой транзакций мне заблокировали доступ ко всем моим деньгам!Ранее при совершении более крупных транзакций никто не потрудился проверить безопасность транзакции!Теперь складывается такая ситуация что после прохождения всех проверок безопасности и многочисленных допросов я так и не получил доступ к своим честно заработанным денежным средствам! Я прошу руководство разобраться в данной вопиющей ситуации и способствовать разрешению данного вопроса!

Написал вам на почту,жду как можно скорее ответа

19.04.2024 была зачислена заработная плата на зарплатную карту. Имеется задолженность у банка, но 01.03.24 было направлено заявление на отмену безакцепного списания по кредитным продуктам заказным письмом. Так же имеется арест от пристава. Банк нарушает закон? Почему денежные средства не удержали в счет ареста от пристава? и где мои 50%? Жду возврат денежных средств! Иначе я напишу жалобу в ЦБ о том, что банк обходит арест. А так же буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Ведь в соответствии с Постановлением Верховного Суда РФ от 4 декабря 2015г. № 306-АД15-12206, где сказано - «...полученное банком в тексте договора согласие заемщика набезакцептное списание с принадлежащих ему счетов денежных средств для исполненияобязательств по кредитному договору, учитывая, что условия договора разработанысамим банком, подписание его заемщиком не могут служить безусловным выражениемличного согласия заемщика, поскольку данное право является правом заемщика идолжно быть осуществлено им по своей воле и в своем интересе.», считаю, чтофактическое навязывание потребителю в типовой форме договора условия о наличии у банкаправа на безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков является нарушением прав потребителей согласно п.1 статьи 16 № 2300-1 ЗоЗПП и не соответствует требованию части 1 статьи 422 ГК РФ «Договор и Закон».

Хитро конечно делает банк. В Альфа Банке у меня была кредитная карта . Я ее закрыла год назад по перекупке в другой банк уже а сейчас я узнаю что у меня за обслуживание капает . Ну хоть кто то бы позвонил и сказал . И не закрытый долг в 5 рублей на фссп. в обращение отказали , когда видят что я не пользовалась картой у меня даже ее нет какое может быть обслуживание 

При получении карты курьер навязал платежный стикер Альфа-банка и упомянул, что его использование будет бесплатным. После активации, за день до моего дня рождения, списались деньги за то, что по платежному стикеру проходит менее 10000 рублей в месяц. После вопроса поддержке банка, мне просто сообщили почему произошло списание и извинились за ситуацию. Деньги не вернули, решение только закрыть стикер и смириться с тратой, хотя меня ввели в заблуждение, не сказав все условия пользования, видимо ради получения большей мотивации для курьеров банка. Отличный подарок, особенно учитывая отсутствие каких-либо поздравительных предложений, в отличие от других банков. И именно с альфой регулярно происходят казусы со списаниями, о которых меня не оповестили. 

Направлено в 11-17 20.04.24

Вчера пришло письмо с выпиской, в котором было сказано что ничего платить не нужно в этом месяце. А сегодня утром уже был начислен процент. Ещё вчера обращался в поддержку, тоже написали что доверяют)) и пришлют выписку в следующем месяце.

Татьяна, добрый день.Произошла какая-то странная ситуация. Я переводил деньги по сбп. Банк заблокировал мне счета, карты и интернет банк. Мне пришло СМС с объяснением что мне заблокировали карту из-за подозрительных операций и предложили позвонить в банк по одному из двух номеров. Я позвонил, как выяснилось абсолютно зря, потому что по телефону меня не разблокировали и просто отправили в отделение. Причем это было к 22 вечера.С самого утра приехал в отделение. Показал паспорт. Но меня все равно отказываются разблокировать. Требуют заявление на разблокировку. Ничего плохого в самом заявлении не вижу, но сотрудники требуют чтобы я письменно отчитался за то как я тратил свои деньги. При этом аппелируют к некоему пункту в договоре, который не могут найти. Как мне вернуть доступ к моим деньгам ?При этом у меня премиум обслуживание что только добавляет сюрреализма ситуации.

Здравствуйте. Почему Альфабанк НЕЗАКОННО ВНЯЛ ДЕНЬГИ с моей карты за "Паект услуг" и за банковское обслуживание. При получении карты я озучила просьбу менеджеру, чтобы он ОТКЛЮЧИЛ ВСЕ УСЛУГИ. НИКАКИХ ПЛАТНЫХ УСЛУГ к моей карте не должно быть подключено!!!! Менеджер озвучил, что ВСЕ ОТКЛЮЧЕНО!!!!!! Почему я должна писать в чат какие-то обращения, чтобы вернули деньги, выяснять за что сняли деньги!!!! Почему я должна теперь ждать 2 календарных дня, чтобы мою заявку рассмотрели и потом перечислили деньги????? Это что за ВОРОВСТВО????? а завтра Вы снимете всю сумму, которая есть у меня на карте?????? 

ВВВВВсе 

Добрый день. У меня два раза в месяц снимают комиссии за обслуживание карты. Все услуги отключены. Я очень не довольна. Прошу разобраться с этим вопросом.

На мое обращение № А24040213546 от 2 апреля в ЛК Банка до сих пор нет ответа, хотя банк утверждает, что ориентировочный срок рассмотрения 2 дня. Когда будет дан ответ по проблеме?

Реквизиты они мне скажут по телефону без кодового слова, получается?

Хочу оставить отзыв о банке и его помощи 

можно сдесь открыть дополнительный счет?

Добрый день. Вопрос по обращению № A2403168556Оплату проводила 05.03.2023Дата обработки ПП может позже4356 05.03.2023300 05.03.2023 Мне нужно подтверждение банка, что в 2023 году было оплачено мной 4656 рублей 00 коп. для предоставления в налоговую. В личном кабинете истории нет за срок более года. Обращалась на горячую линию. Там создали обращение, но ничем не помогли. Прошу направить подтверждение о платеже на почту popova.aleksandra@mail.ru. Это безобразие, что не могу получить подтверждение об операции от банка уже месяц! 

?????? как мне оплатить кредит!!!!!

Даже не знаю с чего начать, решили с женой купить моментальные лотереи в киоске столото. Купили на 1400 рублей, на следующий день обменяли выйгрышные лотереи и купили опять нас 1400 рублей. Сегодня захожу в истории списания по карте а там эти два списания идут не по 1400 рублей а по 1632.60.Я в шоке, пишу в чат, как так и что вообще происходит, и там мне сообщают что это комиссия на квазикэш операции. 16.5% комиссия. Это просто бред какой то, какое вообще доверие может быть к банку где происходит такая ситуация. Понимаю я сам виноват что не прочитал все условия от корки до корки, но я подумать не мог что покупка билетов в такой организации как столото, которую поддерживает министерство финансов и министерство спорта, обернётся такими тратами. Впечатление о банке испорчено, хоть у меня в отделении и приоритетное обслуживание, банк все же буду менять. Даже не знаю с чего начать, решили с женой купить моментальные лотереи в киоске столото. Купили на 1400 рублей, на следующий день обменяли выйгрышные лотереи и купили опять нас 1400 рублей. Сегодня захожу в истории списания по карте а там эти два списания идут не по 1400 рублей а по 1632.60.Я в шоке, пишу в чат, как так и что вообще происходит, и там мне сообщают что это комиссия на квазикэш операции. 16.5% комиссия. Это просто бред какой то, какое вообще доверие может быть к банку где происходит такая ситуация. Понимаю я сам виноват что не прочитал все условия от корки до корки, но я подумать не мог что покупка билетов в такой организации как столото, которую поддерживает министерство финансов и министерство спорта, обернётся такими тратами. Впечатление о банке испорчено, хоть у меня в отделении и приоритетное обслуживание, банк все же буду менять. ДСР

Добрый день хочу получить рассрочку персональное предложение в приложении которым я воспользовался и вовремя оплачиваю но хотел бы еще одну что бы не брать кредиты в других банках

Татьяна, в случае необходимости готов дать любые пояснения

доступ был ограничен в связи с тем, что мой муж снял средства без моего ведома. об этом написала в чат в приложении, банк посчитал это за мошенническое действие и все мне заблокировал. я сделала перевыпуск карт и получила их в отделении. в отделении писали заявление на снятие блокировки. но с 15 апреля несколько раз обращалась в отделения, так и никто мне помочь не смог. Я являюсь активным клиентом Альфа банка, всегда вовремя выполняю платежи, а в ответ такая некомпетентность и безразличие. Если вопрос не решится в ближайшее время, намерена обратиться в Роспотребнадзор или суд.

День добрый, подскажите сколько ждать ответа? Я отправил скриншоты еще вчера вам на указанную почту на данный - Вопрос 

Сильно преувеличена акция до 10 000 рублей по акции "альфа инвестиции". Акция звучала, что покупая акции каждый день, можно получить в подарок акции до 10 000 рублей. До конца акции осталось меньше недели, подарочных акций получено меньше чем на 1000 рублей. Также ни разу за всё время не получала до 100 % кешбэк " Крути барабан", также растраивает, то, что не выпадает кешбек на продукты, супермаркет. Все эти акции сильно преувеличить или невыполнимы. 

В магазине не прошла оплата за покупку, а средства списались с карточки. Магазин утверждает , что оплата не прошла а деньги спсались. никто со мной не хочет разбиратьься. магазин отправил меня в бак, а банк утвержает что иди в магазин и там разбирайтесь. что мне делать

Здравствуйте, сегодня совершал покупку в интернете посредством перевода через сбп на платежном сайте,операцию заблокировали,после звонка на горячую линию и ответа на все вопросы контрольные(ответил правильно) я сказал что нахожусь на СВО и не могу придти в банк физически а карта у меня зарплатная и я останусь на длительное время без денег,мне заблокировали даже саму карту,прошу разобраться в данной ситуации 

Добрый день! Ранее оформлял в Альфе банке три кредита. Давно уже их закрыл и вообще закрыл все счета в этом Банке. Но в бюро кредитных историй до сих пор три кредита висят как активные. Прошу в срочном порядке передать информацию в бюро кредитных историй о закрытии данных кредитов. Крелитная карта на 183 000, дата открытия 29.05.2017Кредит на 438 000, дата открытия 29.01.2019Кредит на 86 000, дата открытия 26.03.2020

Сколько можно ждать ответ? Друзья уже недовольны и хотят кредитки эти закрыть, потому что вывод о работе банка на лицо!

Каждую пятницу в альфа-банке акция повышенный кэшбек на определенную категорию, вчера 19 апреля это были билеты на различные мероприятия при покупке через Альфа-афишу. Но весь день наблюдались технические сбои и билет купить было невозможно, всплывало сообщение попробуйте позже. Операторы банка в чате подтвердили, что это массовый сбой и технические проблемы со стороны банка. Последний оператор написал, что завтра банк предоставит позицию по данному вопросу, когда же я написала на следующий день в чат с вопросом и какова позиция? Оператор ответил, что ничем не может помочь, что получить кэшбэк можно было только купив билет по акции в пятницу, несмотря на то, что купить его было невозможно по вине банка. Получается в рекламе банк ввел в заблуждение и предоставил заведомо ложную информацию? Подолова Любовь Акимовна z-podolova@yandex.ru

Здравствуйте, От Альфы была предложена акция, в рамках которой за первое приглашение друга на дебетовую и кредитную карту предлагалось 8к рублей до конца месяца, карты были заказаны вовремя, в конце марта, но доставка привезла их уже вначале апреля, в итоге дали только стандартные 3500р., разницу 4500р. оставили себе, техподдержка в чате приложения никакая! Пока я все-таки надеюсь на хороший исход этой ситуации

ID вопроса 585619На почту написал всю информацию Вам 28.03.24Ответа так и не поступило.Деньги что зажевал банкомат так и не зачислили на карту.

Доброго времени суток. Положила наличные средства на свою карту После этого начала покупать криптовалюту на сайте. Перевод мне заблокировали. Следовательно сделка на обмен криптовалюты закрылась и деньги ушли в блок. На следующий день пришла в банк,на что у меня попросили реквизиты человека которому я переводила,но дать я их не могу так как сделка уже закрыта и доступа к тем реквизитам у меня нет и продавца найти нет возможности. На что мне сказали что без реквизитов человека разблок мне не дадут и вывести деньги не выйдет. Я предложила закрыть счета чего мне сделать тоже не дали и официальный отказ в закрытие тоже не дают. Как мне быть?

Здравствуйте. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/566834/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/579466/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/591685/Деньги вернули, спасибо большое. Но я вижу, что долг так и не закрыли. Это значит, что в апреле с меня снова спишут деньги. Почему не закрывают долг? С меня уже списали возвращенную мат.выгоду в счет долга и значит спишут зп за апрель. Кто мне поможет решить этот вопрос? Суд, прокуратура, кто? Почему работодатель нарушает мои права и спсиывает долг, по которому срок давности истек еще в 2022 году? Куда мне обратиться еще , чтобы мне закрыли долг этот?

Здравствуйте, при оформлении кредитной карты, курьер сказал, что моя кредитная карта целый год будет без процентов и без комиссий. Я у него переспросил раза 3 всё ли правильно он говорит и ничего ли он не путает и он утверждал что всё верно, но по итогу всё оказалось наоборот. Комиссия на переводы была-я закрыл глаза на это, но когда мне начислили проценты в районе 5600руб-это уже наглость какая то. Сделал заявку на возврат процентов, на которую мне отказали, по причине того, что я сам подписывал договор и читал условия. Да, я не спорю, условия я принял, подписав договор. Но для чего тогда ваш сотрудник меня вводит в заблуждение и утверждает совсем обратное?

Оплатила в ломбарде через терминал выкуп заложенных вещей кредитной картой Алфа банка. Сняли огромные проценты. В договоре ничего об этом нет. Куда обращаться с жалобой?

Я подала обращение заморозить % так как являюсь жителем Белгорода и нахожусь эвакуирована в ПВР. Банк без моего ведома и согласия подключил кредитные каникулы, о которых я не просила, при подключении я сразу оформила отказ так как условия кредитных каникул меня не устраивают, платеж я должна была внести 31 мая , но банк связи с самовольными кредитными каникулами выставил мне еще больше задолженность , как это понимать ? Почему банк автоматически подключает кредитные каникулы для клиента который об этом не просил  

У меня была карта с платным обслуживанием 149 если я по ней не покупаб на определенную сумму. В начале марта была закрыта карта но банк продолжает снимать деньги. Как я могу покупать по карте если у меня ее нет уже. https://cloud.mail.ru/public/QSyU/NgP6bQdqy

ну что? 

Здравствуйте, не являюсь клиентом вашего банка и ни разу у вас ничего не открывал. Больше недели назад мне начали поступать звонки от вашего банка с надоедливым роботом об одобрении кредита. Никакого согласия на получение таких звонков как и обработку персональных данных я вам не давал. Прошу исполнить мою просьбу дистанционно, иначе придётся написать жалобу уже на Банки-ру.

Отличный банк! Пользуюсь картой с января 2024 года. Из плюсов. Кешбек 5% и т. д

Здравствуйте.Не пользовался картой вашего банка несколько лет.Более того,я просил закрыть эту карту и банковский счет,к которому карта привязана.Спустя нескольо ЛЕТ,решил получить новую карту вашего банка.карту получил,приложение установил и удивился.на карте оказался отрицательный баланс.Позвонил в техническую поддержку,узнать,откуда появился долг,так как не пользовался этой картой,только получил её.мне ответили,что было (ВНИМАНИЕ!) ежегодное списание денег за обслуживание той самой карты,которую я НЕСКОЛЬКО лет назад благополучно закрыл (со слов оператора технической поддержки).Хотелось бы узнать,это вообще законно? 

Здравствуйте через приложение в чате сделали закрытие кредитных карт и счетов,в приложении у меня действительно после 17 марта,все исчезло и закрылось.Но дело в том,что я 20 апреля хотела оформить кредитку через приложение,но система не даёт это сделать,я написала в чат об этом,мне оператор сообщает,что у меня не закрыты кредитные счета и что нужно ещё 45 дней ,чтобы их закрыть.Разберитесь в этой ситуации,скрины из чата имеются,о том,что я подавала на закрытие и оператор заводил заявление,что счета закрыты.

Здравствуйте, заказ 125182454858 на вопрос расчитать стоимость возврата билетов осуществляется слишком долго, в условиях заявки написано что в течении 24часа ответят, но уже вторые сутки нет ответа, и в службу поддержки звонил но без результата, это последний раз когда я делаю заказ на сервисе Альфа тревел.

Я являюсь премиальным клиентом Альфа банка .Также премиальными клиентами являются ещё 4 члена моей семьи .Мне не компенсируют проход в ресторан 7 апреля 2024 года автоматически .Это произошло уже второй раз до этого было также ситуация 12 марта и я присылала все подтверждающие чеки и документы .После этого компенсация произошла .Сейчас я прислала чек ,билета не нашла и компенсация мне отказана по причине отсутствия билета ,хотя в правмлах компенсация автоматическая .Обратиламь дважды в чат мне отказали и не стали разбираться .Хотя я имею компенсацию без ограничений каждый день .Но банк решил меня наказать 

Обращалась в чат Альфа Банка по поводу непонятной мне комиссии за пакет услуг. Там мне сразу помогли написать обращение и буквально за 5 минут его обработали и вернули мне денежные средства на карту. Позже объяснили за что вздымалась комиссия. Ранее также обращалась в онлайн чат по вопросам о списаниях, составляли заявку. В течении дня ее рассматривали и возвращали деньги. Спасибо за оперативность!

Заказал карту по ссылки друга где обещали кэшбек 500р прошло 6 дней деньги так и не появились,зачем обманывать людей??

Стикер закрыла. Но счёт то остался. Резерв по счету - минус 46р висит. Видимо, я опоздала.. И начиная с 3го месяца включилась плата? Я не помню, какого точно числа открыта карта. В приложении найти не смогла информацию. А как закрыть этот дополнительный счет? В приложении написано - невозможно закрыть, обратитесь в офис банка.

В ссылке на первый вопрос выдаёт ошибку. Я так не получил ответа, отправьте его пожалуйста на ildiman@yandex.ru. 

Здравствуйте, подал обращение на чарджбек в банк. Игнорирование ответа от ТСП предоставил все возможные доказательства предоставил. Ответ банка убил - мы провели чарджбек без доказательств, вам отказали в возврате ( так заявили на горячей линии ). Письменно же пришёл ответ обращайтесь в компании, они вам и вернут. Как так происходит, НСПК ввело регламент для чарджбека банку на регламент все равно, 100 раз просил со мной связаться все равно молчание. Оставил 10 обращений на оспаривание операций, хорошо хоть последнее согласились рассмотреть, упустим даже тот момент что рассматривали 40 дней и сказали ничего сделать не можем. Комментарии специалиста вообще бомба которая рассматривала мое обращение. Расскажу как было позвонил на горячую линию попросил связать с экспертом, на прямую не связали ну то ладно. Я заявил, что банк явно нарушает регламент НСПК, я уже обратился в ЦБ, хочу решить мирно выйдите просто на связь, на все это эксперт дал очень развернутый ответ: "Больше по этому клиенту ничего не скажу, пускай идет жалуется куда хочет", классно да эксперты помогают? 2 месяца идет ситуация, банку плевать на все и всех

Хочу сразу отметить, что я проживаю не в Московской обл. и у нас +2 часа.В приложении банка в марте была акция "Альфа Пятница" с повышенным кэшбеком на авиабилеты. Я купила два билета (на себя и сына ) на рейс Екатеринбург - Оренбург авиакомпании Red Wings на 29 марта через Альфа Авиа и один билет на мужа через Тинькофф. За несколько дней до вылета сын заболел и мы приняли решение либо перенести билеты, либо отменить вовсе. Я задала вопрос в приложение Альфа Банка о переносе билетов и мне через время, пришла ссылка для доп. оплаты. Из-за суммы доплаты мы отказались от этой идеи.В гос поликлинику по здоровью сына мы обратились 26 марта, 1 апреля сыну закрыли больничный и выдали справку для детского сада, которую я и планировала использовать. На сайте авиакомпании указано "Если вы приобретали билеты в агентстве, подтверждающие документы необходимо отправлять по месту приобретения билета." Так же там было следующее:"Для вынужденных возвратов по медицинским показаниям и смерти необходимо предупредить авиакомпанию до окончания установленного времени регистрации на рейс(...)После этого необходимо подтвердить факт болезни или смерти оформленными надлежащим образом медицинскими документами."27 марта я сделал запросы в оба банка на возврат билетов. Тинькофф тут же отреагировал в чате. Я тут же с оператором подтвердила свою отмену. Билет мужа отменили, сказав, что в течение года надо дослать справку о болезни сына. 2ого апреля я её отправила и вечером того же дня деньги вернули.А с Альфа Банком начались проблемы. Заявка на возврат была отправлена 27.03 в 14:18 (здесь и далее местное время). Приложить туда можно было только один документ и это было свидетельство о рождение сына, чтобы подтвердить своё родство. В комментарии было указано, что ответ придёт в течение 24 часов. Но была тишина.Я набрала им лично 28 марта в 22:14. Там попросили подтвердить мой запрос на вынужденный возврат. После этого я пошла спать. Никаких смс или пуш-уведомлений от банка больше не было. На свою эл. почту я зашла только 29.03 в 11.45 и увидела следующее письмо: Уважаемый клиент, в соответствии с Вашим запросом информируем Вас о том, что для проведения возврата билета по медицинским показаниям необходимо:"1) Обязательное подтверждение в ответном письме с Вашей стороны, что Вы не летите (для снятия мест в брони). Это необходимо сделать не позднее 28.03.2024 до 23:50 по МСК времени;2) Создать новый запрос в личном кабинете, прикрепив к нему мед. документ, соответствующий требованиям авиакомпании(...)При отсутствии хотя бы одного требования вынужденный возврат запрещен.(...)"Письмо пришло ко мне 28.03 в 22.32. Дальше мне начали доказывать, что я не права сама, что я должна была ночью предоставить справку. Деньги мне не вернули.Был выплачен кэшбек, который я вывела, так как билет был оплачен кредитной картой и я собиралась её закрыть.

Здравствуйте, есть карта альфа банка, но я не знаю как и где скачать приложение банка на айфоне. Из-за того что приложения нет, я не могу переводить деньги, помогите пожалуйста.

В М.Видео взял телефон с рассрочкой.При подаче заявки в банки ,одобрение было Альфа банком..,но как сказал менеджер только при оформлении страховки рассрочку сможем оформить ( в вёл в заблуждение).Одним словом договор был оформлен при личном посещении.Деньги естественно на руки ни какие не брал , утром поехал написал заявление в магазин на онулирование всех телодвижений.Так как через сайт можно заказать всё на более выгодных условиях без допов.Телефон не вскрывал всё в магазине забрали ну и соответсвенно заявление приняли.Как ускорить процес ,договор к стати судя по тому, что я увидел в приложении ещё на рассмотрении.Смс не приходила с номер договора.

Банк мошенников. При переводе денег куда бы ни было пишет "нет комиссии". Потом в переводах обнаруживаешь комиссию🤦🏼‍♀️ Я не против комиссий, когда знаю о них заранее, как а других приложениях других банков. Пишу в чат, оператор признает их ошибки, обещает вернуть комиссию. Подключается следующий оператор через 5 мин и пишет охинею, заявляю, что это такие тарифы. Итого 7 операторов в чате, оператор на линии все старались обмануть и то, что сами признали свои ошибки и обещали вернуть комиссию всячески увиливали. А ПОТОМ ЕЩЕ ПОДПРАВИЛИ В МОЕМ ЛЕ КОМИССИЮ 😂 А я до их исправлений сделала скриншот, где нет комиссии. И они все равно подлецы признали ошибку, но возвращать не хотят. Обманщики, мошенники!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте! Посмотрите пожалуйста висит ли на мне кредит, кредитная карта, ипотека? Может быть заявка на ипотек? Снимите с меня пожалуйста все. Если ли какие-то продукты на мне? Просрочки? Напишите. Если да, необходимо все закрыть

Извиняюсь. Случайно нажал на кнопку "мне всё понятно" . Вопрос с ID - 594627 - "Альфа - банк обманывает по информации о возможности доставки карт." Вопрос открыт. Прошу ответить.

Добрый день! Случилась вот такая ситуация. 11 декабря 2023 года я закрыла КК 100 дней без %, а 12 декабря 2023 года с меня сняли комиссию за обслуживание 1490 руб., о снятии мне не поступило пуш-уведомление, хотя у меня они настроены и галочки напротив уведомление о списаннии и пополнении стоят (разбирались с пуш-уведомлениями в отделении банка), далее 29 декабря 2023 года я сняла наличнып средства и была уверенна, что открыла новый льготный период, но оказывается период был открыт ещё 12 декабря, далее когда я в начале апреля решила погасить свой долг, то увидела, что льготный период был закрыт 21 марта и у меня проценты в размере 32213,88 руб., я оспорила комиссию за обслуживание 1490 руб., деньги мне за неё вернули. На данный момент я погасила задолжность, но прошу банк пойти мне на встречу и вернуть мне проценты в размере 32213,88 руб., так как мне не поступало сообщениее о снятии комиссии и я оспорила эту комиссии, с которой у меня начался этот злополучный льготный период. Я являюсь клиентом банка уже порядка 7 лет и активным пользователем кредитой карты и ни разу за это время у меня не было просрочек по кредиту. Поэтому прошу банк пойти мне на встречу и вернуть мне эти проценты в размере 31213.88 руб.

Здравствуйте!Сделал бронирование на Альфа-Тревел. Кэшбэки и все такое - все прекрасно, но только до тех пор, пока не придется внести изменения в бронирование авиабилета, перенести его на пораньше, например, мне понадобилось. И тут началось, по телефону вопрос не решить, нужно оставить обращение в ЛК на сайте, потом это обращение нигде не отследить, прошло три дня - ответа нет, по телефону опять же просят подождать с отмазкой "в связи с большой нагрузкой на клиентский сервис", которую используют по поводу и без всякие агрегаторы-шарашки с ковидных времен. Такое себе. Уверенности, что получится перенести вылет уже нет, к тому же по тарифу АК сборов не должно быть, а в описании бронировании на Альфа-Тревел написано, что обмен со сбором, хотя мне нужно только внести изменения в бронирование, а не менять его. 

Сегодня 21.04.24 г. хотел сделать перевод на 300 рублей через СБП в другой банк. При попытке совершить перевод чыскочило сообщение "операция отклонена в целях безопасности, повторите перевод в течении 15 минут" Повторяю те же операции - не проходит. Далее пытаюсь перевести те же деньги себе на Сбер. Не проходит. Немного подождал, думаю, ну ладно переведу все деньги 2088 рублей на свою карту на Сбер - тыкаю несколько раз - бац меня выкидывает из приложения - не понял. Пытаюсь войти в приложение - бесполезно. Звоню на горячую линию. Там объясняют, что дескать служба безопасности заподозрила какие-то мошеннические действия. Вот это поворот. Спрашиваю, какие? А вот вы тут несколько раз пытались перевести деньги. Ну так правильно пытался, если положение выдавал ошибку. Ну, всё говоря теперь только в офис у вас приложение и карта заблокирована. Обалдеть, говорю, а так то вообщем ничего что мне в командировку ехать, все деньги на карте. Нет, говорят ничем помочь не можем только в офис, офис работает с понедельника а сегодня понедельник. Вообщем так мне ничем не помогли, деньги пришлось занимать. Сказать что я в шоке, не сказать ни чего... Первый раз в жизни сталкиваюсь с подобным.. Куча банков, и ни в одном такого не было. Вернуть бы теперь назад свои деньги. Как только получу свои средства - режу карту Альфа банка на кусочки и закрываю счета. И ни ногой в эту контору. Вот же черт дёрнул. Слава богу это случилось не в командировке.

Ну и???

28 марта публиковал вопрос, дополнительные данные я выслал на почту. Ответа так и нет.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/586546/Прошу предоставить ответ, тк вопрос актуален.

Хочу поделиться своей историей про «альфа пятницу 50%» была у меня такая мечта сходить на концерт Гарика Сукачева и тут реклама Альфабанка клиентам которого я являюсь. Из официальный рекламы банка оказывается 19 апреля, я могу купить билеты на сервисе «альфа афиша» и получить кешбэк 50%. Максимально я могла получить 2000 руб. Решила, это знак - пора осуществлять мечту. На сервисе есть билеты на концерт- пытаюсь купить и сервис недоступен. И так на протяжении всего дня 19.04.24 не удалось воспользоваться акцией- сервис не работает. Я не сижу сложа руки я пишу в чат поддержки банка постоянно, ведь на кону моя мечта, меня там очень классно поддерживают, но ничего не меняется , к вечеру я оставляю надежду попасть на концерт и заодно претензию. Конечно прикрепляю скрины невозможности воспользоваться сервисом где видно, что сервис не работает и её официально регистрируют.( номер A24041911341 ) а дальше ещё одно обращение,т.к . банк молчит ( номер A2404215669.) Считаю, что меня и клиентов банка ввели в заблуждение рекламой данной акции, если сервис не работает в день акции значит акции не было. Я например не смогла пойти на желанный концерт и не получила обещанный кешбэк. И в кульминации на мою жалобу я получила официальный ответ от банка «мол простите-бывает и иногда не в подходящий момент». Какой "классный сервис" ! Не единому слову теперь вашей рекламы не верю. 

18.04.2024 года хотел зайти в мобильной приложение Альфа Банка,но зайти не получилось выдала ошибку(фото прикреплю),попробовал через браузер ,не приходил код подтверждения,этим же вечером позвонил на горячую линию банка ,там мне ответили то что Личный кабинет заблокирован,для уточнение придите в отделение банка19.04.2024 Пришел в отделение банка Альфа Банка в г.Казань улица Н.Ершова, д 29Б ,там мне сказали то что разблокировать Личный кабинет не получится так же без объяснания причин,предложили Закрыть счет в банкеМеня не удовлетворили порядок их действий и решения отделения банка и горячей линии,прошу разблокировать мне Личный кабинет ,чтобы в дальнейшем я пользовался вашим банком на ежедневной основеКОГДА МНЕ ОТВЕТИТЕ ПО ID ВОПРОСА 594613 3 дня назад НАПИСАЛ ВАМ НА ПОЧТУ

Долго ещё ждать ответ? 

Мы получили результаты Центробанка, они нас не устроили. Рассмотрел обращение ваш банк и предоставил информацию Центробанку согласно вашим же данным. Банк предоставил подложную информацию о колличестве купюр в купюроприемнике- есть вероятность полагать что проверка не была должным образом проведена - с материалами которые нам предоставил ЦБ и совокопностью материалов и свидетельских показаний что есть у нас мы намеренны обращаться в суд. И к тому же придадим этому делу большой общественный резонанс, сообщим своим партнерам что работать с вашим банком не безопасно и можно понести значительные финансовые потери, для того чтобы имеджевае потери банка зачительно превышали ущерб понесенный нашей организацией. К тому планируем взыскать компенсацию морального вреда и упущенную выгоду.