Тарифный план «Alfa Only» кроме загадочного персонального менеджера еще предлагает:* Страхование в путешествии 310 дней* Возможность посещения рестораны в аэропортах и бизнес-залы* Поездка на такси за счёт банка* Консьерж-сервис 24/7 * Закрытый винный клуб SimpleWine Prive..Ни одной услугой я не воспользовался кроме SimpleWine Prive.. потому что в аэропортах бесконечные очереди для входа в те-же бизнес-залы по указанной программе и ждать своего часа нужно дольше, чем время ожидания к вылету, такси проще заказать и поехать, а про консьерж-сервис рассказывать не стоит, попробуйте сами - вы многое для себя откроете нового))Так вот по программе закрытого клуба SimpleWine Prive вы получаете* статус Silver и доступ к лимитированным коллекциям и закрытым мероприятиям - в разделе simplewine.ru/prive/* персональный менеджер* скидка до 25% при заказе на сайте* скидка 15% в винотеках SimpleWine по номеру телефона* скидки до 40% по спецпредложениям и сезонным акциямранее у меня было из всего предложенного с картой BLACK кроме статуса Silve. Вот по последнему пункту и начались приключения когда при заказе моего любимого виски вкус которого могу отличить лучше любого сомелье привезли черт знает что и потом забрали обратно якобы на экспертизу (все декламационные документы по этим виски вызывают большие сомнения, я их сохранил) Месяцом позже при заказе алкоголя привезли иное Prosecco, Cielo другого года урожая вместо заказанного. Я бутылку не принял, курьер унес с собой обратно, а на вопрос ?? мой персональный менеджер ответила: Производитель периодически меняет этикетку , на сайте может быть представлен старый вариант бутылки. Меняет этикетку)) кстати денег так и не вернули. А через неделю при желании оформить новый заказ узнал, что меня лишили статуса Silver и заблокировали мой аккаунт и мои IP-адреса. Там далее были много действий включения и отключения моего аккаунт с направленными мне электронными письмами с предложением участвовать в каком-либо мероприятии (я приглашен!!) или воспользоваться скидкой на какие либо вина и тд, но при каждом обращении по таким письмам получал отказ или сразу или иногда мне - наивному, верящему во все доброе и порядочное, давали в разблокированном личном кабинете оформить заказ и уже после этого получать персонально отказ и очередное напоминание, что я «не участник их бала». Все это можно квалифицировать никак иначе, как действия с целю унижения и морального давления! Так вот, при многочисленных попытках связаться с моим персональным менеджером банка для урегулирования проблемы с услугой SimpleWine Prive в составе Тарифный план «Alfa Only» я только раз дозвонился ей - этой звезде и получил.. хамское поведение и соответствующий ответ в смысле «сам дурак». снова получил предложение от SimpleWine и сообщение банка об новом персональном менеджере. Набрал менеджеру, и звонок без ответа

Спасибо за понимани, мне нет смысла Вас обманывать, как буду в Новосибирске, схожу в отделение банка и возьму копию заявления о закрытии счёта, она должна сохраниться в архиве. А никаких карт у меня в приложении не отображается, только новая зарплатная и всё. Если Вы видите ещё какие-то продукты банка в Вашей базе, прошу их закрыть срочно. И прислать электронную справку о закрытии, пожалуйста 

Сегодня, 20.05.2024 мне приходит Постановление от пристава, что начато исполнительное производство на остаток долга, который мне простили и как Вы выше написали направили заявление об окончании исполнительного производства. Я так и не понял есть долг или нет?

Самый худший банк который я встречал, хамское отношение сотрудников в офисах банка, не отдают деньни и напрямую говорят, что все средства, а это 300т.р которые заблокировались на счету будут отправлены в благотворительный фонд, без моего ведома и согласия, что противоречит закону РФ, Деньги уже месяц не отдают. Люди! Не пользуйтесь этим банком, на моем месте может оказаться каждый! Я остался на улице, так как мне нечем платить за жилье, все мои деньги были на моем счету!

Может ли совершеннолетнее физлицо, НЕ КЛИЕНТ банка, быть допдержателем карты, выпущенной КЛИЕНТОМ банка для этого физлица с открытием отдельного счета для этой карты ?

После закрытия долга кредитной карты набралось около 7000 за обслуживание. Я в шоке.Не пользуюсь её с 2019 года. Отвратительно грубо обслуживают операторы что в чатах, что при звонкахОднажды обратилась в филиал в городе Нурлат чтобы восстановитьдоступ в приложение, так там специалист просила закинуть деньги на телефон,то-ли на новый открытый счёт.У них якобы какие то бонусы идут для сотрудников. Я отказалась. Но другие клиенты шли на поводу её просьбы. Это было в январе 2024 года. Очень не нравится такое отношение банка. От банка сплошной негатив.

Сегодня 20.05.24 в аэропорту Шереметьево человек в форме Альфа банка предлагал льготную карту и сфотографировал паспорт. Затем в выдаче карты отказал. Был ли это ваш сотрудник(вообще практикуется ли такое?) или это был мошенник?

На каком основании Альфа-банк делает запрос моей кредитной истории с формулировкой "контроль данных"? Взаимоотношений никаких с банком не имею, запросов не оставлял. По телефону сотрудники без паспортных данных ничего проверить не могут.

Добрый день!19.05.2024 через сайт Альфа-Банка я заказал карту "Целый год без %", и через некоторое время получил одобрение на почту. Затем я получил смс -уведомление о том, что могу забрать в отделении свою кредитку. 20.05.2024 я пошел, и лично получил кредитную карту и в этот же день сделал свою первую покупку. Отличить в момент покупки карту я разумеется не мог, так как это просто кусок красного пластика.Каково же было моё удивление, когда в личном кабинете я увидел в разделе "Период без %" - до 19.07.2024, что соответствует 61 дню. Но точно никак не 365 дням.Техподдержка уверяет, что всё хорошо, и это просто ошибки отображения. Однако я склонен не верить этому. Как это понимать?

 Жалоба-Мною 6мая 2023г.был открыт в Альфа банке счет кредитной карты с рассрочкой платежа на год ,при условии если минимальный платеж будут гаситься ежемесячно и оплата полной суммы будет внесена 6.05.2024.В свою очередь я весь год ежемесячно вносила выставленную и начисленную сумму на счет.4 мая 2024 в приложении было написано что сумма будет расчитана и выставлена 4.06.2024г. Я в счою очерь сделала скрин , так же перевела на счет дебитовый сумму которую ранее была мною выбрана а это 28473,75 я ее пополнила с друго счета ,но на кредитную не смогла перевести так как система постоянно меня после введения кода выкидывала из системы и писала что ваша сим карта не действительна обратитесь к оператору.Я думала что это какой то сбой программы так как я заходила через код приходящий на телефон в онлайн программу банка, так же свой не меняла номер телефона и оператора тоже. Другого способа пополнения карты у меня не было так как находилась и продолжаю находиться в отпуске.8 мая я чудесным образом совершила операцию и деньги перевелись со счета дебитового на кредитный. Проценты моментально начислили только после пополения счета ,в чате оставляла обращение они подтвердили что имеются и видят не корректо работающую систему по моему номеру ,но проценты считают начислены верно.Прошу помочь разобраться с моим вопросом не согласна ни как с начисленными процентами в сумме 13855,79 это на 11.05.2024 они продолжают начисляться а обращение не рассматривают.Банк до настоящего момента не устранил причину при входе все время пищется что сим карта не существует ,обратитесь к оператору.Оператор не может ничего у3странить так как он не менялся и тот же.Прошу помочь так кредитную историю свою не хочу портить ,проценты в сумме 13855,79 начислены не по моей вине. Банк не ценит своих клиентов, обращения не рассматривает,причины не устраняет -тупо отписка шаблоном. 

По акции 20 акций в подарок начал регестрироваться и столкнулся с проблемами в виде полного отсутствия возможности закончить это... В А-инвестиции не заходит: "**Не получилось загрузить**Уже знаем. Уже чиним. Уже скоро потом попробуй"Давно эта ошибка вообще существует?Зато если выбрать другой способ входа, потом через "не знаю логин пароль", там успешно подтверждаю личность, а код_в_смс тут не приходит🤷🏼‍♂️ никогда. "Приходи к нам в офис или позвони" но я не хочу, должно так всё работать.Может с номером что-то? От инвестиций хоть смс приходят.А открытие брокерского счёта застопорилось на "Не подтвержден номер телефона для Альфа-Клик или не закончен процесс оформления дебетовой карты. Рекомендуем вам дождаться получения дебетовой карты или обратиться по данному вопросу в любое из отделений Альфа-Банка." Может вам клиенты не нужны? С таким подходом.. - "иди в банке спроси"🤦🏼‍♂️ проще в другом месте счёт открыть без проблем

Подал заявку ипотеку одобрили,Выбрал недвижимость все документы подгрузил оценку зделал, ждал больше недели, менеджер на контакт не выходит, отвечает в Вотсапе раз в день,Пришол ответ в вотсапе " по объекту получен отказ" и все по какой причине не понятно может что то не верно подгрузил, может другие проблемы, пишу посмотрите другой объект. Ну как!!! Если я не знаю причину отказа, по каким критериям искать, допустим в этом доме продают 5 квартир, как понять какая подходит какая нет

Альфа банк навязял пенсионерке страховку 35 процентов от займа и не отдает договор страхования. Сказали ждите 30 дней. Договора нет. А потом отказаться уже нельзя. Затягивают. А деньги забрали сразу. Вопрос, если нет договора, кула деньги ушли?

Лилипео Татьяна , ожидаю. СпасибоВопрос так и не рассмотрен

Что надо сделать чтоб расторгнуть договор и вернуть деньги? 

Было ООО, ИНН 2353025194, в котором было 3 учредителя. Летом прошлого года один из учредителей умирает. За время вступления в наследство, налоговая проверила адрес и внесла запись о недостоверности на основании чего позже прекратила регистрацию ООО. На р/с Альфа банка осталась сумма более 300т.р. На устный вопрос в банке, сказали идите в банкротство и там уже арбитражный управляющий распределит между всеми учредителями. Какое может быть банкротство в данном случае? Как нам забрать свои деньги?

Здравствуйте. А при чем здесь ошибка в расчете? Я писала, про некомпетентность сотрудников. Я не стала закрывать вклад, а обратилась в банк, чтобы избежать ошибки. Сотрудник банка закрыл мой вклад, даже не зная, что спишут деньги, а другие сотрудники имея возможность сделать откат, просто посмеялись надо мной. Ни в одном банке не встречала такого отношения к клиенту. 

Почему не зашли мой отзыв о банке?

Добрый день. Подскажите как можно анулировать коредитный договор? Только так как я описала ниже?Решила я посмотреть условия кредитования в Альфа-банке. В онлайн банке подала заявку на кредит _N_руб. Прочитать условия по кредиту не возможно, просто галочки, есть страховка и галочки на снижение % и больше ни чего. Чтобы узнать условия кредита, нужно отправить заявку. Что, я и сделала. Вуаля, через 1 минуту кредит одобрен и сразу пришли документы на кредит на почту. Я ознакомилась с ними и офигела к N сумме сверху прилетело почти 100 тыс руб.допов, страховки аж 2, и услуга снижение %. Я сразу написала в чата льфа банку, что хочу отметить заявку на кредит. В личном кабинете на тот момент ни чего не было. Ни счета, ни денег. Оператор, ок, заявку приняли отменим. Я со спокойной душой ложусь спать. А утром открываю смс от Альфабанк, написано: вам перечислены деньги на счет, мы вас поздравляем вам выдан кредит. Я опять в чат, люди я кредитную заявку вчера отменила. Какой кредит?! На что оператор пишет, сейчас посмотрю. Ушла на 10 минут, вернулась, ждите сутки, сутки не прошли еще. Через сутки отменят заявку на на кредит. В личном кабинете уже появился счет и деньги на счету ( без суммы страховки ее уже заморозили). Хорошо подождем. На следующий день я захожу в личный кабинет и снова такая же история, все на месте. Пишу опять в чат приложения Альфабанк. Люди в чем дело, где отмена заявки на кредит? Уже списание страховки проведено! На что получаю ответ. Ни чего мне не отменяли! И не отменят! У вас там какая то другая заявка была, мы ее отменили. ( я ни какой больше заявки не отправляла) Так что, погашайте его сами. Отменяйте страховку и допы, доплачивайте % и закрывайте! ( хочется сказать, что в чате я указывала ,что нужно отменить именно этот кредит, который требую отменить-аннулировать). Вот так можно в Альфабанке из за своего любопытства попасть на деньги! Потому то в онлайн-банке не возможно ознакомится с условиями по кредиту ! Очень много скрытой информации, и заявки на кредит они не отменяют! Теперь мне необходимо везде выбить отмены по допам, дождаться перечислений обратно и закрыть его! Ни кому не рекомендую такой банк, где не возможно решить вопросы. Даже нет кнопки "Отмена заявки"

Несколько месяцев назад отправляла заявку на кредит. Ни смс, ни звонка не было о решении.Сейчас так же отправила запрос. И на этом опять тишина!Смысл предлагать кредит, если вы не даёте ответ?!Хотя раньше я была клиентом альфа-банка... 

На горячей линии помочь не могут - говорят, ждите писем.Через форму на сайте Альфа Путешествия - ответов нет совсем.Авиакомпания не может помочь, т.к. билеты покупались в сторонней организации Альфа тревел.Т.е. вы ничем не можете помочь??

Здравствуйте. Друг открыл кредитную карту по рекомендации.Так получилось, что при первой заявке она неправильно заполнила ФИО. С сотрудником банка, который привозил дебетовую карту, заявку переделывали, но она у нас не отображалась. Мы эту заявку закрыли, и снова по рекомендации сделали новую. Заявка сначала висела в статусе "Обработка", а потом её отклонили по той причине, что друг не получил карту, хотя друг карту получил, осталось сделать только покупки. Решите проблему пожалуйста.

Я три года являюсь клиентом этого альфа бАНКА. И не прошло ни одного года, что бы мне не заблокировали чего нибудь. Терпение лопнуло, теперь на каждом углу буду расказывать, на сколько омерзительны и возмутетельны действия службы безопасности данной шарашкиной коньоры. А дело в следующем, дебетовой картой банка пользуюсь очень редко, меня больше привлекают кредитные продукты этой организации. Уже пару лет прошло, как я решился совершить денежны перевод другому клиенту этого "замечательного" бАНКА, и сумма то была не значительная, и мне заморозили карту... Потом выяснилось, что их службе безопасности эта операция показалась подозрительной, но разобравшись, карту разморозили , но пришлось перевыпускать, и она опять легла за ненадобностью. Примерно через год понадобилось перевести человеку за выполненую услугу 3500р и вскоре мне заморозили уже все карты!!! Так заморозили, что пришлось перевыпускать уже не одну, а все три, и хотели ещё деньги содрать за перевыпуск! После того, как выяснилось, что это очередная ошибка службы безопасности, перевыпуск был бесплатный, но время и нервы были безвозвратно утрачены. Карта опять легла в долгий ящик. И вот не прошло и года, как мне переводят часть долга по номеру телефона, и этот долг прилетает на дебетовую аЛЬФА кАРТУ (человек с такой же альфа карты переводил, что бы не платить коммисию за перевод), я раскидываю эту сумму по кредиткам, дабы перекрыть задолжности в рамках льготного периуда, на что мне следом прилетаем сообщение О БЛОКИРОВКИ ВСЕХ ОПЕРАЦИЙ, ТАК КАК МОИ ДЕЙСТВИЯ НЕСУТ ФИНАНСОВЫЕ РИСКИ ДЛЯ БАНКА!!! Другими словами погашать задолжности по кредитам и кредитным картам, для аЛЬФА бАНКА это раскованые операции!!! Я такого бреда ещё не от одного банка не слыхал!!! Весь вечер о пол ночи пришлось опять общаться с бестолковыми и не компитентными сотрудниками техподдержки, которые ни разу и ни чего за три случая не смогли разрешить без везита в отделение!!! Совершенно не понимаю, для чего этим невежам там платят зарплаты! И вот сегодня, вместо итреннего спортзала и бассейна придётся просести очерезной день в отделение бАНКА, за выяснениями обстоятельств блокировки!  Добавлю, что как только вы становитесь клиентом этой сомнительной финансовой организации, то Вам, на постоянной основе, в качестве бонуса, начинают насванивать сотрудники, навязыва свои другие платные продукты. Мне как Индивидуальному Предпринима́телю, до 8-ми звонков в день!!! поступает от имени этой "конторы"! И хватает наглости предлагить открыть у них расчётный счёт для бизнеса. Но у меня каждый раз возникает резонный вопрос, ЗАМЕМ??? Что бы при очередном переводе мне весь бизнес заморозили??? КАК сегодня решится очередной везит в банк, обязательно напишу в новом отзыве, но настоятелоно НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться дебетовыми картами этой сомнительной организации. КАЖДЫЙ ДЕНЕЖНЫЙ ПЕРЕВОД ВЫ БУДИТЕ СОВЕРШАТЬ НА СВОЙ СТРАХ И РИСК!!!

17.05 специально оформила какрту альфа-тревел, чтобы начать копить мили. 18.05 была совершена покупка тура в офисе туроператора , не НА АЛЬФА ТРЕВЕЛ, сумма 176 382, на сегодняшний день операция до сих пор в обработке и миль к начислению 0, после нее была совершена покупка на 3 200 и по ней сразу отобразилась сумма к начислению 96 миль 10 числа. Я обратилась в поддержку с вопросом когда отобразятся мили к начислению: сначала мне ответили "Когда вы совершите перелёт и начисление кэшбэка будет 10 числа следующего месяца." причем тут перелет, я написала специалисту, что данные условия применимы при покупке тура через альфа тревел. После чего мне ответили "К сожалению операция должна была совершена на сайте Alfa Travel.Максимальная сумма операции для расчета:по обычной карте — 100 000 ₽". По моей карте должны начисляться мили по всем безналичным операциям. Конкретно за эту покупку должно начислить максимум - 5000 миль. Прошу разобраться в данной проблеме и предоставить корректный ответ.

Сегодня 21.05.24 ответа досих пор нет. В личном кабинете написано ответ дан. Ответ: изучу вернусь с ответом.Это не ответ. Это отписка.

Заказала карту Альфы. Невозможно перевести на счет по СБП деньги, так как произошло задвоение профилей в банке.В чате поддержки направили очно в ДО банка. 10 мая оставила в ДО банка заявку на объединение профилей. Максимум 10 дней на выполнение этой операции.В итоге сегодня 21 мая и вопрос по прежнему не решен, переводы СБП не работают, на руках бесполезный пластик. В чате поддержки просят просто набраться терпения.Что это за скорость такая решения вопросов????Также негатив появился еще в самом начале, при получении карты 3 мая курьер впарил мне кредитный лимит, сказав, что это уже предустановленная услуга на карте, а я не знала о том, что это не так и он просто выполняет таким махинаторским способом свой план продаж. В итоге в чате поддержки попросила отключить мне кредитный лимит карты, а в итоге произошла путаница и мне карту закрыли! И пришлось заказывать новую карту.Альфа, одни проблемы с самого начала! Отвратительный клиентский опыт у меня!

Добрый день, я давно закрыл все счета в вашем банке, но в СБП есть мой номер телефона и человек ошибочно перевел деньги. Как вернуть эти деньги и как удалить мой номер телефона из СБП вашего банка?

Здравствуйте, Татьяна. на прошлой неделе мне передали (как бухгалтеру) вести банк ООО "Технодинамикс" ИНН 3525450020. Не успев изучить тарифы мне было поручено выставить счет заказчику, что я и сделал. Оплата прошла, но после была списана комиссия в размере 92 500. Я изменил тариф, написал в поддержку с просьбой вернуть комиссию, но мне было отказано. Дело в том, что данный инцидент произошел из-за отсутствия времени на изучение тарифа. Сотрудничать с Альфа-банком планируем и дальше, но в данный момент мне поручено вернуть комиссию

Вы ничего не ответили, игнор полный 

почему отзыв до сих пор на проверке?

Добрый день! 15.03 Альфа банк объявил акцию на покупку авиабилетов через их сервис с кэшбеком 30% от стоимости билетов в РУБЛЯХ! Мы купили билеты через сервис бакнка по завышенной цене, естесственно, потому что расчитывали на кэшбек. В ответном письме с электронными билетами было письмо, в котором черном по белому написано, что кэшбек придет в рублях в месяце, следующем за перелетом, в нашем случае, летали мы в апреле, то есть кэшбек должны были начислить 10 мая. Конечно же они ничего не начислили, в ответ на обращение в банк, сказали, что вернули милями!!! До этого этого в условиях акции нигде не было указано, что кэшбек вернется милями, ведь знай мы это, то не стали бы покупать авиабилеты через сервис банка по завышенной цене!!!! Могу предоставить доказательства в виде полученного письма. 

По каким требованиям безопасности ? Я не менял сим карту, номер указывал сразу который и был со мной около 20 лет.Для чего я тогда заказывал карту курьером, чтобы потом придти в офис и сказать сделайте мне приложение?вообщем, хочу подвести итог, тратить время личное на то, чтобы сделать приложение и личный кабинет не собираюсь, для этого и заказывал карту.Удачи и спасибо, продуктами банками с таким отношением отпадает желание пользоваться.Это кстати первая история с банками, и в офис привозят и все прекрасно работает у других.

Добрый день.Получила от Вас ответ на свое обращение:Приветствую! Связалась с партнёром и хочу прокомментировать ситуацию.Со стороны сервиса бронирования, все обязательства по продаже билетов и информирования об отмене рейса были выполнены. Со стороны поставщика получен положительный ответ на возврат средств. Поясню, что информирования об отмене или переносе рейса с 3 марта на 2 марта не было. Просила предоставить это письмо, т.к. у меня на почте его нет. Но письмо не было предоставено.Возврат средств был предложен не в полном объеме, что меня не устраивает.Прошу возместиить потраченные стредства полностью или начислить на разницу бонусы от Альфа-сервиса.Надеюсь на понимание.Спасибо

Добрый день, я 17.05.2024 пригласил друга на кредитную карту 365 дней, он ее оформил по моей ссылке, далее ему позвонил курьер и привез карту. Друг получил карту. При входе в мобильное приложение для активации карты оказалось, что у него неактульный номер телефона (давно был клиентом банка) и ему следует обратиться в отделение банка. Он обратился, номер актуализировали. После этого в этот же день, а именно 17.05.2024 он выполнинл условия по покупке для выплаты вознаграждения ему 500 руб. и мне, как пригласившему, 2500 руб.Но он так и не появивлся у меня в мобильном приложении банка в разделе приглашенных друзей. Я обратился в чат пождержки, там зарегистрировали мое обращение. Пришло СМС с текстом "Рассмотрели ваше обращение по программе «Деньги вам и друзьям». Подробности по телефонам: +7 495 785 5785 (Москва и МО), 8 800 200 00 35 (регионы)."Я позвонил по номеру указанному в СМС - и там мне сообщили, что в выплате отказано, по причине, что мой друг не оформлял карту по ссылке. Я был в шоке, мой друг при мне переходил по ссылке для оформления карты. О чем я сообщил оператору и оператор рекомендовал моему другу оставить обращение по выплатам. Я попросил друга позвонить в банк самому. Друг позвонил в банк и оператор ему сказал, что выплат не будет так как друг оформил карту не по ссылке, а предодобренное предложение выбрал. Хотя выше по тексту я описывал у моего друга даже доступа в мобильное приложение не было (неактуальный номер телефона). На что оператор составил обращение и сказал ему ожидать. Далее ему пришло сообщение, что обращение закрыто, для подробоснтей позвоните 8 -800. При звонке сказали, что Вам отказано в выплате, не указав причину. Сотрудник закрывший заявку со слов оператора Горр Ксения Валерьевна.Прошу разобраться в данной ситуации, а не футболить нас в разные каналы связи с банком и осуществить выплаты по акции приведи друга - мне 2500 руб. и моему другу 500 руб.. А то невыплата вознаграждение выглядит как то мягко говоря некрасиво с вашей стороны.Заранее спасибо.

9 мая совершил перевод другому человек с Альфы на Альфу. Хотел перевести с дебетовой карты, деньги на нем были. Открыл приложение -> чтобы перевести деньги с дебетовой карты, соответственно, в приложении банка провалился в дебетовую карту -> в меню управления дебетовой картой нажал кнопку перевода денег, ввел сумму и перевел. После перевода я заметил, что деньги ушли с кредитной карты. Выяснил, что непосредственно в окне перевода, банк подменил дебетовую карту на кредитную, хотя понятное дело, что если я сперва открываю пункт управление дебеторной картой и там нажимаю перевести, то и перевести я хочу, соответственно, с дебетовой карты. Но банк подменил карту на кредитную и деньги ушли с него. В итоге, за перевод 70 000 рублей банк списал комиссию 4280 руб. Вот так Альфа банк тестирует клиентов на внимательность, заметим мы подмену карты в процессе перевода или нет. Разумеется, я написал в поддержку и попросил отменить комиссию. Тем более, я в ближайшее же время, как заметил этот факт, перетащил эти 70 000 рублей с дебетовой карты на кредитную, чтобы погасить этот новообразовавшийся долг

1. Прихожу в банк третий раз чтобы взять справку об отсутствии счетов и каких-либо продуктов в банке, но каждый раз одна и та же проблема, мой счет не закрыт, и я заново подписываю заявление на закрытие дебетового счета. Прошу Банк разобраться в данной проблеме, по какой причине мне не могут закрыть счет (либо устранить техническую проблему, либо научить сотрудников работать), так как постоянно кататься в банк невозможно.2. Сегодня (21.05.2024) в очередной раз приехала в банк чтобы мне дали справку о том, что я больше не являюсь клиентом банка. Отделение банка, в которое обратилась находится по адресу: б-р Яна Райниса, д.1. Меня обслуживал операционный сервис-менеджер Неврова В.Ю., сотрудник сообщила, что такую справку мне выдать не может, так как дебетовый счет не закрыт. Опять не закрыт - сколько еще раз надо приходить в отделение и писать заявление на закрытие этого счета, что происходит, ответьте мне сотрудники банка, которые могут наконец решить мой вопрос? Просто ужас!Помимо того, что у меня опять никак не может решиться вопрос с закрытием счета, я осталась под крайне негативном впечатлением от обслуживания в отделении и того что, там происходит (отделение по адресу: б-р Яна Райниса, д.):- Сотрудник (Неврова В.Ю), не могла справиться и попросила свою коллегу подойти и подсказать ей, подошла девушка, которая активно пережевывала жвачку и на все вопросы отвечала "Я не знаю", для меня очень странно, что сотрудник банка ничего не знает и неприятно когда перед лицом чавкают жвачкой. - Прямо передо мной лежала стопка заявлений других клиентов, в этих заявления были указаны персональные данные клиентов (паспортные данные, прописка и тд) и сотрудник эти заявление так и не убирала пока я ей не сделала замечание. Я считаю такую ситуацию просто недопустимой!

1) Год назад оформлял премиальную карту альфа. Менеджер сказала, что после пользования, если не понравится, просто отключаем премиальный пакет и карта становится обычной, полностью бесплатной.2) Спустя 2-3 месяца, я отключил премиальный пакет с карты. Карта стала обычной в плане возможностей, никаких премиальных условий. Обесплатности карты с текущего момента мне было сообщено в чатике, скриншот прилагаю.3) Вдруг в мае 2024 с меня списывают без моего ведома 2500. На обращение A2405206663 отвечают, что списали деньги по условиям какого-то тарифа, с которым я могу ознакомиться, если щёлкну на карту. При этом карту отключили) Очень некрасиво получается со стороны банка.Просьба вернуть комиссию, о которой меня никто не предупреждал.

Оформила карту для своих. В день когда получила карту курьером, при нем же заказала стикер по условиям из этого поста https://t.me/c/1967059434/542 Все новые клиенты, кто оформляет и активирует Альфа-Карту для своих с 1 декабря по 29 февраля, получают платёжный стикер бесплатно. У остальных клиентов обслуживание бесплатно, если тратить от 10 000 ₽ в месяц, или 49 ₽ в месяц, если тратить меньше. Курьер перевел заявку и выдал стикер. после этого в лк было обнаружено много выпущенных карт и стикеров. Я ему задала вопрос это что такое. Он начал мямлить. Якобы все ок. У меня будет стикер бесплатный. Если хотите закройте лишние. естественно я закрыла. Но за стикер у меня списывают 49 рублей. Создаю обращения мне закрывают. Почему я по вине курьера должна пользоваться за деньги стикером. если я выпускала по условиям бесплатно навсегда. Прошу уладить вопрос! так как сотрудник некомпетентны.  

Не могу написать отзыв 

Здравствуйте.Весь май звонят. Сначала с +74959742515 (это вроде ваш городской). А потом и с +79204799765, +79804617189 (Елена), +79804609067 (Татьяна), +79154719792 (Раиса), +79855034981 (Екатерина).Звонки идентифицируются как спам. Но вы настойчиво хотите что-то мне сообщить.Что именно? Не проще ли воспользоваться чатом? Может, я социопат)

Заказала стикер Альфа-банка, случайно нажала на оформление страховки по картам и вкладам. Сняли 1999 руб. Через день написала в чат поддержки, страховку тут же отменили. Деньги сказали ждать через 15 дней. Через эти 15 дней я написала в чат снова. Сказали, что создали заявку, нужно подождать 3 дня, на следующий день, написали что в возврате денег отказано: "Мы не вернем вам деньги за страховку - комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними. Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом". То есть, я просто в приложении банка галочку не в том месте поставила из-за невнимательности и все уже подписала, даже в офис банка не заходя. Интересные дела. Есть много вопросов юридического характера, которые намерена задать своему юристу. 

Главный экран — счёт карты — Период без % показывает 60 днейне знаю как сюда приложить скрин-шот.

Уважаемая Татьяна, добрый день! 17 мая в своем ответе вы пообещали подробнее изучить мой вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/603822/ и вернуться с ответом. Скажите, удалось ли изучить мой вопрос? Спасибо.

что делать если срок карты мастер кард 06/24 ?

В январе был приобретен продукт в кредит и открыта карта рассрочки с возможностью кредитования. Кредит погашен в апреле, кредитная карта полностью погашена в мае и подано заявление через приложение на ее закрытие и расторжение договора. В чате у сотрудников неоднократно была запрошена справка о закрытии кредитной карты и расторжении договора. В приложении та справка, которую выдает банк. В ней лишь частично мои данные и ...все. Ничего из этой справки не позволяет сделат ьвывод о закрытии кредитной карты и тем более расторжения договора. ПРОШУ ВЫДАТЬ СПРАВКУ

Я уже давно отправила копию договора с банком, но отзыв не засчитали. Несправедливо как-то

ПОВТОРНО задаем вопрос по ситуации, изложенной здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/603491/, так как от представителя банка никакого внятного ответа, кроме комментария от 16.05.2024 "Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом" и аналогичного комментария от 17.05.2024 "Приветствую! Мне нужно больше времени, чтобы разобраться. Всё проверю и вернусь с ответом", не поступало. Однако при этом стоит отметка "Ответ дан", что абсолютно не соответствует реальному положению дел. Обращение U2405140787 зарегистрировано 14.05.2024. Срок рассмотрения, регламентированный 115-ФЗ - 7 календарных дней. Сегодня должен быть ответ. Когда ожидать?

8 мая получил уведомление о предварительном одобрении по программе "Семейная ипотека". Сейчас хотел предоставить документы по объекту. Менеджер Вострикова Светлана Михайловна не отвечает на звонки (мобильный выключен, по внутреннему номеру не удалось дозвониться) и письма по электронной почте. Зайдя в личный кабинет, я увидел, что требуется еще справка 2-НДФЛ. Никто об этом меня не уведомлял, я узнал об этом случайно. Позвонил 20.05.2024 на горячую линию, предложили загрузить декларацию, так как я ИП. Но декларация в личный кабинет не грузится, "Приложенный документ не является 2-НДФЛ или Справкой по форме банка". Звоню еще раз на горячую линию, опять обещают что менеджер перезвонит. На данный момент коммуникация зашла в тупик.

Добрый день. В далёком 2018-м году я брала кредитную карту на 25 000 руб. деньги были сняты и не положены в указанный срок . заплатила я по средствам ареста все денежные средства с процентами. После чего пришла в банк попросила закрыть все возможные продукты в Альфа-Банке. Спустя пять лет я решила завести снова карту Альфабанка дебетовую для её активации положила на счёт 1500 руб. после чего обнаружила что деньги были списаны в счёт комиссии банка, при разбирательстве выяснилось что у меня есть какой-то счёт с 2018 г. который является незакрытым и на него начисляются проценты в размере 1500₽ в год, долг уже составляет больше 7000. Также мне приходили сообщения о том что я должна денежные средства за комиссию банку, с этими сообщениями я приходила неоднократно в Альфа-Банк на что сотрудники мне отвечали что у меня нет никаких Долгов в альфабанке никаких кредитных продуктов, дебетовых, ничего!А данные сообщения это просто глюк,. Пожалуйста помогите разобраться

Итак, недавно узнал, что с меня списалась подписка с пробой, которую пытались по всей видимости много раз списать. Из за чего я не смог отменить подписку заранее, просматривая историю. Я потерял 790 рублей, из за вашей истории

Уважаемая Таня, "Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом" - получил и 17 мая, ответ не последовал. Могу ли рассчитывать на ваш ответ и содействие в решении вопроса в этот раз? Спасибо.

Хочу выразить крайнее недовольство работой банка в части отправки оригиналов независимых гарантий и предоставления трек-номеров. Просто уже не выдерживают нервы. Заказчики (бенефициары) требуют трек-номера, и в Альфа банке получить трек-номер - это целый квест. И не важно, работаешь ли напрямую или через агента. По телефону отдела банковских гарантий 8 800 100 35 35 в редких случаях удаётся выяснить, если попасть на хорошего менеджера, но в основном всегда отвечают, что этот отдел отправкой оригиналов вообще не занимается, информации нет. Узнавайте либо у куратора, либо у агента, которому куратор предоставляет тре-номер. Но выяснить это нереально. В других банках на следующий же день после получения гарантии отправляется оригинал, сразу же предоставляется трек, просить ничего не нужно, банки сами это делают. Почему в Альфе это не так? Почему мы ждем с 8 мая оригинал, его нет до сих пор, трека тоже нет. Берём гарантии часто. Каждый раз одно и то же! Это общая жалоба на работу банка касаемо отправки оригиналов и предоставления клиентам трек-номеров по всем сделкам, а не только по той, по которой мы не можем сейчас получить трек. Надеюсь, буду услышана, и банк наладит работу .Спасибо. 

Вчера должны были доставить карту. Не привезли. Курьер сказал, что он ее не взял, думал, что не именная подойдет и не приехал. Еле еле дозвонились на горячую линию. Там сидят просто необучаемые двоечники. Мы, говорят, к этому отношения не имеем, звоните курьеру. Это нормальный разговор с клиентом? Перенесли доставку на сегодня с 10 до 11, время 14.20 карты нет, никто не звонил и в техподдержке такой шквал звонков от «радостных» клиентов банка, что они просто не справляются и робот просто одно и то же талдычит и в итоге отключается. Куда подать письменную жалобу, чтобы руководство наконец спустилось с небес на землю и увидело, как сотрудники уничтожают бизнес? 

Здравствуйте. С менеджером договорились на открытие счета тариф с бесплатной подпис на 4 месяца где вывод до 10 млн в месяц. приехал другой менеджер курьер открыть счет сказала, что в тариф она не понимает и не консультирует. И говорит я открою Вам тариф начало бесплатный , а с менеджером потом решите какой нужен. оказывается что тот тариф нужно было при открытии как позже узнала он назыв Уверенное начало с бесплатНой подпиской. Но я как новый клиент откуда должна была это знать? Просто я с таким в первые столкнулась. И никто мне помочь не может все отправляют к менеджеру к какому и как связаться никто не говорит. все вроде мне сочувствует, но проблему никто не решит. У меня оборот пока 3 млн доугие тарифы мне не подходят. Почему из за ошибки Вашего некомпетентного сотрудника у меня такие проблемы. я заморозила переводы с маркетплейсов потому что не знаю решится этот вопрос или вообще в другом банке открывать. Вот неделю уже жду не понимаю , что делать 

Письмо на электронную почту отправил

Здравствуйте. Итак рассказываю: 27 марта кредитной картой оплачена покупка 4т.р. 28 марта 2024 магазин подтвердил покупку и в истории операций в приложении банка видно этот расход. 28 марта 2024 я перевела денежные средства на кредитку, чтобы пополнить лимит. Это следующая операции по истории. Скриншоты банку предоставлены. Я в городе Перми. Следующая операция 31 марта 2024 года. Деньги с 28 марта отлежались, лимит пополнен. Льготный период начинается с 31 марта 2024, а не с 28 марта. Банк же на мои обращения отвечает следующее: что пополнение у них прошло 27 марта, а не 28 марта. Хотя в приложении в операциях четко видно даты. И получается, что пополнив лимит у меня почему-то начал действовать льготный период с операции пополнения, а не расхода. Это как? Я в городе Перми. Мои обращения в банк номера А2405197560 от 19 мая 2024 и А2405206020 от 20 мая 2024г. Вы заявляете, что льготный период 60 дней на покупки. По факту получается(1дня марта+30 дней апреля+27 дней мая)=58 дней. Как операция пополнения денежных средств лимита кредитной карты интерпретируется вами альфа-банком - расходной операцией и начинается отсчет льготного периода???? По скриншотам четко видно. Вы же на мои обращения "льете воду в уши" просто отписываетесь ерундой. Манипулирете и пишите совершенно наоборот. Вы не лояльный банк, вы обсчитываете клиентов. Это мошеннические действия. Также я составила жалобу в ЦБ на проверку этой ситуации.Уважаемый альфа-банк вы поймите если у вас лагает система, это не повод отписываться клиентам ерунду. Признайте это и здесь всего 3 дня перенести льготного периода. Не советую Альфа-банк. Сливают базы мошенникам, постоянно звонят менеджеры якобы от Альфа-банка, но Альфа-банк отвечает, что таких телефонов за ними нет. Спам звонки от роботов. Теперь еще открывают начинают отсчет с дебетовой операции, а не с расходной. Это перебор. Это ни в какие ворота не лезет. Это маразм. Я с таким еще не сталкивалась.

Заблокировали карту, по словам вашего специалиста, заблокировали по судебному решению, ездил к приставм, они все просмотрели, никаких судебных решений не нашли. Карта сбербанка функционирует, был бы арест, ее в первую бы очередь заблокировали

Что надо сделать чтоб расторгнуть договор и вернуть деньги? 

Просто проверенные уже10.05,а я написала 27.04

Отправил на почту, также дописал здесь в скрытом комментарии

Здравствуйте, оставила отзыв о банке, вроде бы зачтëн, когда ждать денюжку? Выплатят ли? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11475521/#bankAnswer

Я прошу сделать мне тариф какой изначально обещали. 690 плюс 4 месяца бесплатно подписка. Потом 1690 р с выводом до 20 млн руб

Являюсь более года клиентом банка. Открыт счет для ИП, открыт эквайринг, онлайн касса. Все было хорошо, работает быстро. Более полугода в приложении висело предложение на кредитную карту с предоодобренным лимитом. Как-то звонили сотрудники предлагали оформить эту карту, но не было необходимости. Неделю назад, решили увеличить партию на отшив футболок ( занимаюсь отшивом и поставкой товаров), вспомнили про кредитную карту, решили оформить. Деньги нужны на короткий срок, поэтому карта является самым удобным вариантом. Тем более указано, что оформление за один день и карта может быть виртуальной. После подачи заявки начались проблемы) то технические сбои, то отсутствие менеджера. Уже 7 дней мы не можем просто дооформить заявку с менеджером, так как в банке технические сбой. Предложили ждать еще неделю, возможно получится. Две недели на оформление кредитной карты, по предодобренному предложению) и то не факт, что проблему устранят. Хотя на сайте указано, что оформление за один день.К менеджерам претензий нет, что менеджер, что операторы в чате, очень дружелюбные и пытаются помочь. А вот банку огромный минус. Не хотелось переходить в другой банк, подождём еще день, возможно ситуация решится. 

В декабре 2023 года пристав наложил арест на счета в Альфа банке. В марте 2024 года пристав вынес поставление о прекращении исполнительного производства и снятии арестов со счетов в банке, но только в отношении рублевых счетов. На валютном счете продолжают действовать ограничения. Неоднократно обращалась в поддержку банка и в офис с просьбой предоставить официальное письмо о том, что Альфа банк не получал от пристава постановление о снятии ареста в отношении валютного счета. Каждый раз банк не предоставлял запрашиваемую мной информацию.Прошу в кратчайшие сроки предоставить официальное письмо о том, что Альфа банк не получал от пристава постановление о снятии ареста в отношении валютного счета. Даннвы документ необходим для обжалования действий пристава. 

Я являюсь клиентом Альфа банка. И уже как год я не имею доступа к своему Личному кабинету в Альфа-клик. Сначала было общение по телефону с поддержкой. Мой вопрос так и не могли решить. Там же мне дали адрес feedback@alfabank.ru, по которому я могу озвучить свою проблему. Первое было написано в октябре, был повтор письма в ноябре, и до сих пор нет ответа.Суть моего повествования. У меня возникла проблема с тем, что я не могу войти в личный кабинет ни с компьютера, ни с телефона. Решения она не нашла до сих пор. О моей просьбе решить вопрос, наверняка, есть пометка под моим именем (так мне сказал оператор). При попытке зайти через телефон, у меня отсутствует опция ввести зарубежный номер, который закреплен за мной в системе банка. А также отсутствует опция ввода через введения номера карты вместо Логина. В закрепленных данных прилагаю скрин, как выглядит попытка войти через мобильное приложение и через компьютер. Отсутствуют нужные поля и возможность ввести зарубежный номер. https://disk.yandex.ru/d/1e3NUOgCExpxpg Письма были отправлены на feedback@alfabank.ru 25.10.2023 и 29.11.2023.Буду благодарна решить мой вопрос!

Здравствуйте! Заказала в банке кредитную карту, доставкой курьером. Встреча прошла в назначенное время. Для чего-то курьер вручил ещё дебетовую карту, хотя я её не заказывала. Зачем навязывают доп услуги банка. Плюс к этому подключил страховку, при встречи про это ни слова не сказал. Это потом я обнаружила после. А ещё что очень удивило, от моего имени было оформлено согласие, ПОРУЧЕНИЕ НА ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. В какой-то благотворительный фонд. Это я считаю вообще наглость!!!!!! Будьте очень внимательны, и читайте все документы на месте встречи!

Добрый день! 15.04.2023 я оформил кредит наличными в Альфа Банке со специальной программой страхования для сниженной ставки до 4%. 23.04.2024 у меня вместо платежа по кредиту деньги списались за пролонгацию годового страхования по 5 полисам, о которых я вообще ничего не знал. Начав разбираться, я смог получить 4 из 5 заявлений на согласие по страхованию, где сразу бросились в глаза Не мои подписи. Дальше я 15.05.2024 обратился в отделение банка чтобы получить копии по одному оставшемумя полисам, оказалось что этот скан и вовсе без моей подписи, то есть пустой. По итогу я оставил претензию в отделении Альфа Банка, так как все 4 подписи не мои и более того, весомо различаются даже между собой, управляющий заверил что мое обращение рассмотрят в течение трех дней и решение должно быть положительное. Обращение A24051512703 . 17.05 мне Альфа банк прислал отказ по обращению, я вновь обратился в отделение банка, сотрудники банка сообщили что ответ выглядит шаблонным и претензионный отдел не до конца вник в суть претензии. Сотрудница офиса оставила новую претензию 17.05 на один полис, и 20.05 мне возместили деньги за один из полисов. Остались ещё 4 полиса, я обратился на горячую линию и попросил составить обращение на оставшиеся полисы, сотрудница оставила обращение и 21.05 мне снова пришел отказ. Сегодня я звонил на горячую линию вновь и просил повторно оставить обращение с указанием всех подробностей ситуации для более глубоко изучения моего обращения претензионным отделом, но сотрудник горячей линии смог оставить обращение только на 1 полис, сообщив что технически у него нет возможности оставить обращение на все 4 полиса. Я устал бегать за альфа банком, меня обманули год назад и украли наглым образом 20 тысяч рублей при оформлении кредита наличными, на эти 20 тысяч рублей я ещё успел заплатить проценты за пользование, а 23.04.2024 у меня украли ещё 20 тысяч рублей за пролонгацию страховки о которой я ничего не знал. Пронина Дарья, сотрудница офиса банка на Науки 14к1, обманным путем оформила мне дополнительное страхование и ничего об этом не сообщила, а подписи подделала. По итогу мне вернули только 8000 рублей, а оставшиеся 32000 рублей я так и не получил. Я не понимаю чего добивается альфа банк, ни одна почерковедческая экспертиза не подтвердит стоящие в документах подписи. 

Почему не принимают заявки на обмен акций яндекс, находящихся на СПБ. В ВТБ и Россельхозбанке принают заявки , а Альфа банк до сих пор: "мы изучаем данный вопрос". Закономерен вопрос, что банк не собирается решать данный вопрос, а занимается отписками.

Я, Гончаров Вячеслав Евгеньевич, внёс свои деньги через банкомат, чтобы оплатить аренду дома, и произвёл оплату по СБП на номер телефона +79518197671 Тинькофф Тимошек Марина Евгеньевна на сумму 110 000 рублей. После чего банк не дал совершить операцию и позвонил сотрудник банка, где не спросил подтверждения платежа. Сотрудник банка сказал слишком большая сумма для аренды дома и спросил договор аренды , я ответил зачем вам эта информация и после чего сотрудник банка сказал, что у меня включена демонстрация экрана и заблокировал карты,приложение банка и счета.Я, Гончаров Вячеслав Евгеньевич, внёс свои деньги через банкомат, чтобы оплатить аренду дома, и произвёл оплату по СБП на номер телефона +79518197671 Тинькофф Тимошек Марина Евгеньевна на сумму 110 000 рублей. После чего банк не дал совершить операцию и позвонил сотрудник банка, где не спросил подтверждения платежа. Сотрудник банка сказал слишком большая сумма для аренды дома и спросил договор аренды , я ответил зачем вам эта информация и после чего сотрудник банка сказал, что у меня включена демонстрация экрана и заблокировал карты,приложение банка и счета.

Здравствуйте, подскажите , в течении какого времени будет дан ответ по моей ситуации. Очень жду и рассчитываю на вашу помощь.

Взяли кредит и всунули страховку. Договор кредита отправили на почту, а договор страховки нет! Писали в поддержку, так и не выслали, ходили в банк, тоже не дают!! Это вообще незаконно, как решить вопрос?

Я официально заявляю что хочу отписаться от назойливых звонков от альфа-банка. В день поступает по 10 звонков от так называемых представителей. откуда вы берете мой номер? По закону вы не имеете права таким образом использовать мои персональные данные. Я никогда не была клиентом альфа-банка и не давала согласие на любые действия с моими персональными данными. Так как у вас нет разрешения, то опираясь на статью фз 152 о персональных данных я могу официально подать на вас в суд. Немедленно удалите мои персональные данные из ваших информационных систем, иначе я буду привлекать вас к ответственности. 

Доброго дня! Подавал заявление на закрытие счета с выводом застрявших денег на реквизиты другого банка, его у меня банк отказывается принимать, то есть я даже счет в банке не имею права закрыть. Требую немедленного решения проблемы здесь, потому что деньги я не могу вывести уже месяц. Если здесь мне ответят шаблонно и разведут руками, буду обращаться в центробанк а затем в суд.

На протяжении нескольких дней звонил голосовой помощник, предлагал карту, сказала да, чтобы перевели на оператора начали поступать звонки, когда попросила убрать мой номер из прозвона получила тонну хамства, за день сейчас поступил 5 звонок, в котором оператор сказал что так и будем звонить. На горячей линии делают вид, что не знают что за номера звонят. Самый ужасный банк и политика продаж мега-агрессивная

Ответ 

Обратился в Отделение Банка по адресу Республика Башкортостан, г. Белебей, ул. Красная, д. 134 20.05.2024 чтобы сменить кодовое слово попал к консультантам (Парень и Девушка) на входе, которые установили мне на телефон после консультации с другой коллегой, сначало мошенническое приложение (исходя из этого можно понять что сотрудники даже не знаю как называеться Оффициальное приложение как для Физ лица так и для Юр лица).. Я начал сомневаться и поискал в интернете верное ПО установил его сотрудники согласились что ошиблись.. Изначально мне нужно было изменить кодовое (которое я не получил в распечатанном виде в момент оформлени Счета Юр.лица) слово для Юр.лица 100 раз уточнив сотрудники офиса после консультаций между собой уверили меня, что поменяв кодовое слово для Физ.лица в приложении и для Юр лица оно автоматически измениться и оно единое! Ждать сутки звонить на горячую линию с новым словом.. Позвонив на Горячую линию через сутки мне говорят что слово для Юр.лица совершенно другое и его нужно поменять в банке, разблокировать счет можно тоже в отделении банка и нужно опять идти в банк. И у меня большой вопрос почему обратившись в отделение банка с Паспортом я не могу получать услуги (поменять код слово перевыпустить карту) если у меня нету с собой карты и телефона Но есть паспорт гражданина РФ ?Разве для этого ДУЛ недостаточно чтобы получать любой перечень услуг вашего банка ? 

14.05.24 мной была оформлена рассрочка "наличными на карту" через личный кабинет на 100 000р., причём снять деньги с виртуальной карты Альфа-Банка невозможно даже с их банкоматов, соответственно нужно переводить чтоб снять! Кредит брался с целью именно снятия наличных. Переводы были на карту сына. Никто мне не звонил, с головой всё в порядке, мошенников можем отличить.14.05.24 была переведена сумма около 15000р. и выдано сообщение об ограничении переводов на 24 часа.15.05.24 при попытке перевести деньги банк заблокировал личный кабинет, и карты.с 15.05.24 по 21.05.24 были звонки в техподдержку, походы с заявлением в банк, переписывание заявления, в итоге в пятницу его приняли, сказали что через час придёт смс, и в течение суток разблокируют карту. Ничего не пришло и не разблокировали.В понедельник 20.05.24 пришла в банк, мне сказали что что-то не так с заявлением, отправили его повторно, при этом не давали ничего подписывать (видимо забыли про него в пятницу и никуда не отправляли). Во вторник сегодня 21.05.2024 пришла смс с отказом, "мы не можем разблокировать вашу карту, прийдите в банк".  Я уже 4 раза была в этом отделении, много народу, сотрудники еле шевелятся, один работает, остальные разговаривают между собой, едят в клиентском зале, отношение наплевательское сразу видно.На данный момент: кредит взят, проценты начисляются, деньги не выданы, счета заблокированы.  Если ситуация не решится сегодняшней датой, мои заявления о работе Альфа-Банка будут опубликрованы не только на Банки Ру, но и в Управление Роспотребнадзора, Управление Федеральной антимонопольной службы, Центральный банк России, Ассоциация Российских банков, Прокуратура, Суд с требованием возмещение морального вреда.

Заблокировали счет после подозрительной на взгляд специалистов Альфа Банка транзакции. Для разблокировки необходимо придти в отделение. В отделении сотрудники не могут дозвониться до отдела мониторинга, просидели 2 часа. В итоге попросили написать заявление, ответа так и нет. В отделении хаос, люди ждут часами своей очереди. Сотрудники не могут решить вопрос, все делается через другие отделы, в которые не дозвониться. Счет так и заблокирован, картами, брокерскими счетами пользоваться не могу. 

Какая коммуникация??? Менеджеру звоню- не берет трубку. Сам не перезванивает.Будем писать претензию в Центральный Банк

как мне выйти на связь с получателям если он давно меня кинул в чс 89517204600 (Пикин Сергей Александрович) вот его номера и ФИО пацану 17лет он просто потерялся 🤦🏼‍♂️ это же логично если я бы мог с ним общаться не обратился бы к вам 🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️

 Являюсь клиентом Альфа банка уже более 15 лет. На днях пополнила свой счет со своего счета другого банка. Через несколько часов Альфа банк заблокировал мой счет и карту, увидев в переводе мошеннические действия. По телефону отказываются снять блокировку. Оператор сообщила, что разблокировать можно только личным визитом в банк. Хотя на сайте указано, что можно разблокировать и через службу поддержки. Вводят клиентов в заблуждение, указывая неверную информацию на сайте. Я в ближайшее время физически не могу посетить банк. Нахожусь в очень отдаленном регионе страны. Без средств к существованию! Считаю это неприемлемым! Отвратительное отношение к клиенту, я не могу пользоваться своими деньгами. Точную причину мне никто не может сказать. Деньги заблокированы. Это мои единственные средства на проживание. Не имею представления, как решить этот вопрос. Когда смогу разблокировать карту, закрою счет в этом банке. Такого отношения ко мне не было ни в одном другом банке

Зарегистрировалась в многообещающем проекте Свой в Альфа. Только качество работы банка явно хромает. Для начала решила свою семью перевести на этот банк, оформили дебетовую карту на мужа. Карту курьер привез - а выдать не смог, якобы ошибка банка и нужно ехать в офис за картой. Ситуация уже оттолкнула бы обычного клиента, но из-за любопытства как работает этот проект, карту все таки в офисе получили, потратив немало своего времени. Муж стал картой пользоваться, а вот баллы в личном кабинете у меня так и не появились. Статус "анкета заполнена" и больше ничего. Подождав пару недель, я начала обращаться в поддержку. Сначала на мой вопрос, мне ответили указать ФИО клиента и номер телефона и закрыли обращение ( это при том что клиент то у меня один). Хорошо, написала новое обращение с указанием этих данных, мне снова пришла отписка якобы клиент не выполнил условия и карту не получил и тысячу не потратил, и снова обращение закрыли. Но я то знаю, что карта получена и в магазинах ей ни раз рассчитывались (а вот если бы это был не родственник, а какой-то другой человек я бы верила ответу поддержки и думала бы что клиент картой не пользовался?). Пишу снова в поддержку, на этот раз получаю ответ что клиент задвоился в базе и ЕМУ НАДО подъехать в офис чтобы этот вопрос решить. Клиентоориентированность ниже плинтуса! Как агенты должны объяснять эту ситуацию своим клиентам?? Съездите в офис у меня там баллы не начислились? Кому это нужно, кто будет тратить на это свое время? Тем более, что человек карту в офисе банка получал и никого не побеспокоило, что там что-то задвоилось! Получается все сделано так, что клиент карту получит, пользоваться будет, а агент при этом не получит ничего. Так как ни один нормальный человек не будет просто так кататься по офисам сначала за картой (которую должен был привезти курьер и привез, но не выдал - просто сюр), а потом ради каких-то баллов других людей. У меня в мыслях было перевести детей на Альфа, открыть расчетный счёт для ИП, так как банк которым пользуемся не совсем устраивает. Но от такого отвратительного обслуживания альфа банка, не желания разбираться в проблеме и сваливать все на клиента просто в ужасе, такого ни в одном банке не встречали. На все вышеизложенное ответа не жду, так как пользоваться услугами такого банка желания нет и никому не советую. Но информацию о работе банка донести очень хотелосьР

Мне перевели деньги на Альфа-банк, но у меня там никаких счётов. Как перевести деньги? 

Добрый день. Непосредственно перед сделкой был выслан ипотечный договор. Сумма страховки была указана 47 тыс.руб. (первый год). В этот же день, при просьбе умешть срок кредита, и пересчета гафика платежа, сумма страховки в договоре стал 1,4 млн. руб. На весь срок ипотеки. При это, страховка не является обязательной, банк себя страхует увеличением ставки по ипотеки на такой случай. И теперь вы меня обязуте оплатить 1, 4 млн.руб. страховки, т.к. вписали эту сумму в договор. Не кажется ли, уважаемый банк, что это мошеничество. Страховку я могу платить, не платить (по условиям договра), плтаить в другом месте. Но вы списываетет эту сумму в договор, хотя еще утром цифра была 30 раз меньше!

Над моим обращением стоит отметка ответ дан. Когда, куда и кому этот ответ дан???

Здравствуйте! Не связывайтесь с этим банком!!! Решили с мужем взять карту кредитную на год без процентов! Все было замечательно совершили покупку и спокойно вносили платежи! Муж уехал на вахту ( он не очень силен в делах банка) и ему пришло смс 12.05.2024 < внесите платеж 300 руб> , не написано до какого числа внести и Не обозначили срок, а оказывается платеж нужно было внести до 10.05.2024 и что нам начисли проценты, в размере 32 тыс рублей, ну раз пошла просрочка, позвонить не судьба! Как только предложить что-то они как клещи, не отлипают, а воспользовался картой все, они специально про тебя забывают! Но не может человек на работе , где нет связи регулярно туда зпходить! Хотя бы смс Прислали!!!! Я сижу в декретене могу постоянно тоже заходить, но извините, 32 тыс на дороге не валяются! это как банк считать обманщиком, так как в других банках все отражают в смс, когда нужно внести и ТЕМ БОЛЕЕ ДО КАКОГО ЧИСЛА, А это получается, что банк делает специально, вот тебе и карта год без %

Как не было ошибок, если о том, что не подтверждение операции не будут оплачены, а один из операторов предложил добавить сумму не подтверженных операций поверх долга за льготный период? Это прямое предложение сделаьь погашение не подтверженных операций, хотя это невозможно, как вы сами и сказали!ваши ответы - клише. Вы ни в чем не разбираетесь, а только отфутболиваете меня. Крайне разочарована банком 

Здравствуйте! Я все никак не могу понять, у вас на сайте https://alfabank.ru/everyday/package/premium/ написано - "Такси и трансферы 2 поездки в подарок (в месяц оформления и следующий календарный) Без условий". Далее я читаю - "2 поездки в год При средних остатках от 3 млн ₽ в месяц" Я оформил Альфа онли премиум, воспользовался подарком и совершил 2 поездки на такси. Затем поскольку я сделал остаток от 3 млн логически стал ожидать что мне положено еще 2 поездки до конца года. Как оказалось, те подарочные поездки стали как 2 поездки за выполнение условия 3 млн и выше. Я не согласен с формулировкой - если уж подарок без условий то подарок без условий.Это как в ресторане - иду я по улице и вижу баннер - при заказе у нас мороженое в подарок. Я радостный захожу, мне дают мороженое в подарок и я делаю заказ. Когда я сьел заказ, мне говорят - заплатите пожалуйста за заказ и за мороженое. А я говорю - так подарок же, без условий. А мне говорят - подарок, а не подарок. Оплатите пожалуйста.Или лучше приведу другой пример, как то более подходящий чтолиПервый вариантЯ иду по улице - и вижу баннер - «при покупке абонемента в наш массажный салон 2 массажа в подарок, безо всяких условий». Если купите абонемент на 3000 руб но вам за эти 3 тысячи положено 2 массажа, если купите абонемент на 6000 руб то вам положено 6 массажей.ОкЯ купил абонемент за 3000 руб, мне дали обещанные 2 подарочных массажа (без условий) + 2 массажа за купленный абонемент в 3000 руб.Второй вариантЯ иду по улице - и вижу баннер - «при покупке абонемента в наш массажный салон 2 массажа в подарок, безо всяких условий». Если купите абонемент на 3000 руб но вам за эти 3 тысячи положено 2 массажа, если купите абонемент на 6000 руб то вам положено 6 массажей.ОкЯ купил абонемент за 3000 руб, и сделал в первые 2 дня первые 2 подарочных массажа. Прихожу на третий день сделать третий массаж, а мне говорят - а вам не положено. Я говорю - так те первые 2 массажа были подарочными. А мне отвечают - «а у нас лимит по абонементу за 3000 руб - 2 массажа».Хоть стой хоть падай.Я им говорю - а зачем тогда у вас на баннере написано - «при покупке абонемента в наш массажный салон 2 массажа в подарок, безо всяких условий». Абонемент на 2 массажа я купил, но подарок же это подарок, все, подарили и забыли. Но оказывается в этом салоне условия абонемента таковы, что за 3000 руб я получаю только 2 массажа, включая подарочные.А где кролик то? а мне отвечают - упс

Доброго времени суток.Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 года. Являлся ВИП-клиентом (пользовался премиальными услугами банка) более 4-х лет. Имею историю успешно выплаченного кредита на сумму 1+ млн. (без просрочек)Примерно с 2017 года развивал бизнес на территории другого государства и услугами банка не пользовался. В 2024 году вернулся в РФ с целью развития бизнеса на территории нашей страны и столкнулся с тем, что в кредитном отчете указана информация о задолженности на сумму почти 300 тысяч рублей по кредитной карте Альфа-Банка. При этом самой картой я не пользовался и задолженности фактически нет (Проваливаясь в информацию по кредитной карте - в самом приложении Альфа-Банка указано, что задоложенности нет). Также специалист Альфа-Банка из отделения по адресу: г. Москва, ул. 3-й Крутицкий пер. дом 13, любезно предоставила мне справку об отсутствии задолженностей.Несколько раз писал письмо, относительно актуализации информациюю в Бюро Кредитных Историй. Ответа не пришло. Информация в Бюро Кредитных Историй уже более двух месяцев с начала решения вопроса не актуализированна. Также одна из сотрудниц в чате предоставила информацию о том, что мой кредитный договор находится на стадии реструкторизации. Кредитный договор, которого нет и не было, находится на стадии реструкторизации (без моего заявления о реструкторизации) - вы не ошиблись, именно так.Что имеем в сухом остатке? Банк, с которым продолжительное время имел положительную историю работы, испортил кредитный рейтинг и не решает вопрос, даже после неоднократных обращений.Намереваюсь продолжить сотрудничество с банком в продуктивном ключе, решить данный вопрос и пользоваться услугами банка, при положительном решении вопроса. Надеюсь на оперативную обратную связь.С уважением, Сергей.

Добрый день, сегодня 21/05, банком дан ответ,что кэш - начислен,но не в МП- главный экран-кэшбэк и сервисы, не в истории денежных средств, не в партнерском....Кэш за апрель и май (прогнозный) % согласно тратам.Нигде нет начисления, подскажите почему я его не вижу?

Что так и не решили что ответить 

Добрый день! А перво начально взятая комиссия за перевод в Банк Точка 25 074,95 рублей в связи с закрытием счета в Альфе почему удеражна банком? На наше обращение от 13.05.2024 письменного официального ответа банк не дал, пришло только смс уведомление о принятии положительного решения и что письмо можно посмотреть в интернет банке, при этом банк заблокировал вход в интернет банк. Комиссия за перевод в МТС банк составила уже 1550 рублей.

Когда? Нафиг вы нужны тогда со своими акциями... работу банка настройте сначала

я обращались с просьбой помочь мне вернуть деньги списание за оплату страхового продукта о котором я даже не знал что у меня есть платная услуга так как до этого мне некто не говаривал об этом , и как мне помогли всё решить. Но средства не были возвращены мне обращался в чат в 05:52 22.05.2024имя менеджера или оператора, который помог. ДарьяДарья была очень внимательна и понимающа к моей ситуации. Она выслушала меня, задала уточняющие вопросы и быстро разобралась в ситуации. Далее, она предложила мне несколько вариантов решения проблемы и объяснила все детали.Благодаря ее профессионализму и дружелюбному отношению ко мне, я чувствовал себя уверенно и спокойно. В итоге, благодаря помощи Дарьи, но сразу после реш мне неудалось вернуть деньги за ненужный страховой продукт. Так как ждать якобы нужно в течении 3 дней 

Добрый день! Я оформил автокредит в Альфа банке 15.02.2023. Договор №F0AUTO10S2302150095720.02.2023 банк зарегистрировал мой автомобиль в Федеральной ноториальной палате в реестре уведомлений о залоге движимого имущества.17.05.2024 досрочно погасил автокредит и получил справку об отсутствии задолженности. После чего, я написала в онлайн - чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль (автомобиль уже продан и новый собственник не может поставить автомобиль на учёт)Оператор ответил: "Здравствуйте. Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита. Обращаем внимание, что передача информации в ФНП не означает снятие залога. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru"На текущий день (22.05.2024) залог не снят!!! В онлайн - чате присылают шаблонные ответы, только теперь не уточняют информацию про срок выполнения (3 рабочих дня), а отвечают: "Как правило, обременение снимают на транспортное средство в течение нескольких рабочих дней после погашения кредита в автоматическом режиме".Что удивительно, Альфа банк даже не может предоставить номер уведомления для проверки на reestr-zalogov.ru (информация же была "отправлена", а ФНП предоставляет эти данные), все сотрудники говорят, что у них нет этих данных. Судя по всему, банк систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru), клиенты ждут месяцами снятия залога. Крайне недовольна таким "сервисом" и подходом банка. И вряли ещё когда нибудь захочу иметь дело с данным банком!

Какие сроки у вас для изучения вопроса? Ответ не могу получить от банка с 17 мая 2024 года. Таким должен быть сервис у одного из крупнейших банков?

Мсс 5933,за что с меня сняли комиссию в альфа банке как снятие наличных,когда я производил оплату по карте через терминал,код у них не указан в договоре,я расцениваю это как факт мошеничества со стороны банка,и лишили льготного периода

Проводила операцию по переводу со своей карты Тиньков на карту Альфа банка и ошиблась в одной цифре, деньги ушли. Номер телефона не обслуживается, выйти на вашего клиента самостоятельно я не могу. Сразу обратилась в офис и на горячую линию-помочь мне могут. В полиции отказывают в возбуждении уголовного дела. Я буду писать жалобы везде где смогу, деньги не малые, а ваши сотрудники поддержки настолько некомпетентны, что удивляет. Надеюсь вы найдете время связаться со мной и помочь в решении вопроса без начала судебных разбирательств.

Здравствуйте. Сколько ожидать ответа? Денежные средства клались последние. Денежные средства отсутствуют от слова совсем. Можно ли как то ускорить решение данного вопроса?

Расчетный счет заблокирован по причине не предоставления налоговой отчетности с 2020 года. в 2024 году сменили бухгалтерию и начали процедуру разблокировки. Предоставили в налоговую всю отчетность- налоговая блокировку сняла-на сайте налоговой блокировки нет с 15 марта. Но по 2-м решениям о разблокировки проблема, из-за обьединения налоговых, старые блокировки 2020 года налоговая не может отправить по ТКС в банк, менеджер Альфа - Банка сказал, что решения о разблокировки нужно принести лично в банк и сдать секретарю и сделать это должна налоговая. Инспектор отнесла Решения в налоговую в г. Майком, через 2 дня ей перезвонили и сказали что эти решения нужно отправить в Краснодар в Банк - на улицу Красных партизан 525 оф 101. Налоговая отправила эти решения 19.04.24 г. - так же нам отзвонилась что отправила , мол ждем. Прошел месяц, сегодня 22.05.2024 г. Счет так и не разблокирован. Позиция банка: от Руководителя Лично эти Решения не принимает - только через налоговую. Через налоговую не реагирует. У налоговой нет технич возможности отправитьэлектронно эти решения в Банк. Что нам делать? закрывать счет?