29.08.2023 эквайринг Альфа-банка перестал работать, после звонили неоднократно в банк с претензией что мы терпим убытки из-за не работы терминала, после представители банка ответили, что подъедут в ближайшее время что бы устранить проблему, уже прошло 3 недели и представители банка ни как не реагируют и не дают точного ответа

как оставить отзыв на этом сайте

03.09.2023г. банкомат Альфа-Банк расположенный в ТЦ «Мандарин» по адресу: г. Нижневартовск, ул. 60 лет Октября, 80а изъял мою именную дебетовую карту Мастеркард, что явилось для меня принципиальным вопросом вернуть именно её! Обращения в чат Альфа-Банка 03.09 и 04.09 ни к чему не привели не смогла побороть робота Альфа-Помощника ответ один перевыпускайте карту, тут уже понятно, что Мастеркард мне не выдадут!04.09.2023г. я обратилась в офис Альфа-Банк по адресу: г. Нижневартовск, ул. Проспект Победы, 11 и сообщила что банкоматом была изъята моя карта и я хочу вернуть именно её! Консультант банка сказала, что в среднем в течении 2-х недель производится инкассация банкоматов, как карта будет найдена её передадут в офис банка для постановки на баланс и дальнейшей выдачи владельцу. Статус карты смотрите в приложении Альфа-Банк появится статус готова к выдаче. Я просила принять от меня заявление, но сотрудник отказался!15.09.2023г. в мобильном приложении Альфа-Банк я обнаружила что карта исчезла совсем, остался лишь текущий счет и конечно же пропала возможность нажать на перевыпуск карты! Предложения о выпуске новой карты с привязкой к счету меня вообще повергли в шок на сколько они не выгодные для меня!В тот-же день 15-го пришлось обращаться в чат в приложении, там хоть запишись Альфа-Помощника не сломать на человека не вышла! Позвонила на горячую линию с мобильного приложения с 3-ей попытки сломала робота помощника и вышла на человека!!! УРА!!!После общения с одним специалистом меня перенаправили к другому, наговорилась вдоволь!Сказали, что можем помочь сейчас по телефону с перевыпуском карты на тех-же условиях, я согласилась, на безрыбье и рак рыба! Не удивительно что выпустили карту МИР, сомневаюсь что по ней те-же условия на снятие наличных 300 тыс. в сутки и расчеты в других странах!Поищите мою карту и верните моё имущество! Новая карта мною еще не получена, там будет списание комиссии за перевыпуск что тоже считаю неправомерным!

пригласила друга, он оформил продукт на этом сайте, когда приет вознаграждение 

Здравствуйте. Возникла необходимость узнать о наличии моих счетов и карт, обслуживаемых в Альфа Банке. Куда я могу обратиться в г.Ярославле?

Вопрос: почему на стадии открытия расчетного счета и выбора тарифа не происходит раскрытие всех платежей? Почему когда все уже обговорено и оформлено обнаруживаются обязательные платежи о которых нет ни слова в договоре ??? Поступает предоложение от вас открыть счет для начала полный ноль, включено 3 платежки. Открываем, внимательно читаем документы - ничего не предвещает подвоха... И когда уже счет открыт, начинаем изучать личный кабинет и обнаруживаем что у нас безакцептно и глубоко тайно от нас числится привязанная к счету виртуальная карта с ежемесячным платежом в 400 руб???? Сразу становиться очевидным, что ваш полный ноль не такой уж и ноль... Зачем начинать сотрудничество с заведомо ложной информацией?? Отказаться от этой карты нельзя.. Счет конечно же сразу закрываем.. сожалеем о потеряном времени.. не нужной возне и пр. потерь.. 

Дозвонится просто невозможно, приходится ждать по 30-40 минут. Сложилась отвратительная ситуация по кешбеку. За крупную покупку начислили кешбек, а через месяц отняли, сделали минус 6 тыс рублей. На три моих обращения не получила внятного ответа. Говорят виноват мвидео. Цирк какой то. Ответа нет с 28.08. Я устала писать и звонить. Решать проблемы своих клиентов не хотят. Я уже в отчаянии. Я уже задавала свой вопрос. Мне так и не ответили. Ещё раз создала обращение A2309187397. Ответ будет? 

На этом сайте я оставила правдивый хороший отзыв об Альфе-Банке.Указала в отзыве дату, время решения моего вопроса через контактный центр Альфа-Банка. И при этом мой отзыв не засчитали якобы со мной не удалось связаться. Я так понимаю банк занимается лохотроном_ просто обманывает своих же клиентов. Как можно не засчитывать отзыв своих клиентов. После такого разочарования больше не будет хороших отзывов о вашем банке.

обратилась вчера до 12 часов ночи о расторжении кредита,но оператор поздно отправил мою заявку

10/09/23 года пополнял карту банка ПСБ на сумму 8000р. и 245р, как и во многих др. банках это делается - захожу в приложении банка, карту которого хочу пополнить, ввожу номер карты, с которой хочу списать деньги, затем приходит код подтверждения, и если я этот код ввожу, то списание происходит успешно и без комиссий, т.к. система расценивает это как покупку.Итак, после ввода номера моей карты сбера мне на телефон приходит смс "Код для оплаты C2A PSB MOBILE (8000.00 RUB)". Естественно, я вижу что все, казалось бы хорошо и сумма , котороую я хотела перевести 8000 и без комиссий. Я ввела код и 8000, а потом 245р с АЛЬФЫ успешно телепортировались на карту ПСБ.Cпустя время я зашла в историю операций и с удивлением обнаружила, что в детализации появилась комиссия , о которой в сообщении о списании не было ни слова....Интересное кино, ребята, как так?! Я конечно же сразу написала свой вопрос в чат, на что оператор ответил: "За переводы через сторонние сервисы взымается комиссия. Данная комиссия введена в банке уже более года. До проведения операции система не знает перевод это или платеж, поэтому в сообщении нет информации о комиссии".Руководствуясь вашей же логикой, система знать не знает и ведать не ведает, что это, а я каким образрм должен знать что это перевод это или платеж, как это классифицирует ваша система и в каком размере будет списана комиссия, если меня о ней банк никак не информирует?! Перевод/платеж - это услуга и к ней применяются все требования закона РФ о защите прав потребителей. Я не давал согласия на списание комиссии в размере 50р, поэтому прошу произвести возврат списанных денежных средств.Списание комиссии должно производиться с явного согласия клиента, в сообщении от банка должна содержаться вся информация касаемо списанной суммы и комиссии, которая будет удержана вместе с этой суммой. Иначе это можно расценивать как незаконное списание личных средств без явного согласия. Анализ судебной практики показывает, списание комиссий, без оповещения клиента о размере комиссии не является выраженным согласием. В аналогичных ситуациях суды присуждают клиентам суммы, списанные с их счетов. Банки же и др. фин.организации привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы клиента в управление Роспотребнадзора. В связи с вышеизложенным и ссылаясь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", требую вернуть списанную вами комиссию, удовлетворив мое требование в отведенный законодательством срок в размере 10 дней.В противном случае я подаю претензию в Управление Роспотребнадзора за нарушение Вами ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ осуществления банковской деятельности, также направляя свое заявление в прокуратуру для проведения проверки касаемо законности таких списаний

Мой друг оформил дебетовую карту по моей реферальной ссылке, получил карту и совершил покупку, то есть выполнил все условия, но мой друг не высветился у меня в списке рекомендаций и по этому поводу я обратился в тех поддержку, там мне сказали что нужно немного подождать, так как система может не сразу высветить друга. Я ждал около недели, друг уже совершил покупку по этой карте, но мне не то что бы не пришел бонус за него, он у меня спустя неделю не высветился даже в списке рекомендаций. Я снова обратился в тех поддержку, объяснил о всей ситуации, они спросили ФИО и номер друга, который оформил карту по моей ссылке, после этого они проверили информацию и сказали что друг оформил не по моей ссылке и в итоге сказали составить обращение. Я составил около 2-3 обращений и все были отрциательными, мотивировали отказы они тем, что мой друг оформил карту не по моей ссылке, хотя оформление карты происходило при мне, то есть мой друг перешел именно по моей ссылке и на моих глазах оформил эту карту. Недавно я снова обращался в тех поддержку Альфа банка, в надежде, что может что-то получится сделать, но сотрудник сказал мне что после 2-3 отказанных обращений уже сделать ничего не получится. Банк сам по себе вроде крупный, но возникают такие неприятные ситуации, когда не можешь доказать свою правоту и тратишь столько времени на доказательства каких-то фактов в чате тех поддержки. Планировал активно пользоваться картой, но после такой ситуации желание пропало.

Альфа банк ограничил операции по картам ещё полтора года назад. При этом я ещё в феврале-марте 2022 года (если не изменяет память) предоставил им документы и объяснения по операциям. Суть в том что карту блокнули за множественность операций как они мне сказали в чате. Вспомните что было в январе 2022 года и осенью 21? Реклама Урганта как он стоял на кассе по одному болту пробивал. В этот момент у Альфы стартанул конкурс как раз перед осенью и перед новым годом ещё раз, нужно было делать много операций чтоб что-то там выиграть и т.д. Учитывая то что я очень часто выигрывал в альфа-банке до этого призы и в таких конкурсах я еестественно всегда участвовал. Из-за этого конкурса и множественности операций они и ограничили мне пользование картой. Т.е. я могу ею пользоваться и что-то оплачивать, но не могу нормально завести деньги через СБП или вывести и снять. В общем после моих пояснений они так ничего и не восстановили, никакого ответа даже не пришло, картой можно пользоваться но с ограничениями. Но меня это не устраивает. Пришлось даже отказаться от кредитки в прошлом году, т.к. альфа-банк препятствовал её погашению и не давал заводить деньги через СБП. Из-за действий банка я даже чуть не получил просрочку. Наверное хотел своими действиями до кучи меня ещё и в долг вогнать. В общем столько времени уже прошло а проблема не решена. Отдел маркетологов явно конфликтует с отделом СБ и забывает уведомить СБ о том что они сами провоцируют клиента делать множество операций своими же конкурсами. Жене кстати потом то-же ограничения такие-же на счёт повесили и ей тоже пришлось отказаться от кредитки как и мне, т.к. Альфа-банк сам-же не давал её нормально погашать через СБП из-за этих ограничений. А каждый раз бегать к банкомату в соседний город за 30км не очень удобно. В общем прошу по мере возможностей снять ограничения на пользование картой если вы действительно клиентоориентированный банк. А так-же провести консультации с отделом маркетологов, которые мотивируют людей нарывать на подобные ограничения. Если вспомнить события годовалой и полутора годовалой давности, то полно было подобных вопросов, проблем и жалоб у клиентов тут. И у всех одно и то-же. Конкурсы. Множественность операций. Отдел рисков работал наверное на износ из-за этих ваших конкурсов. Так-же хотелось бы отметить, что буквально вчера 19 сентября, я зашел проверить свою кредитную историю в сберовский ОКБ. И что я вижу? Я вижу что спустя год как я закрыл кредитку на 95 тысяч, она до сих пор числится в ОКБ в действующих кредитах и тем самым нагружает мой кредитный рейтинг. Прошу устренить этот недочет и дать пояснения бюро кредитных историй чтоб они устранили эту неточность. Нам с женой скоро ипотеку надо будет брать и вот такие "висяки" в бюро кредитных историй нам ни к чему. 

Примеры из жизни:- еле как дозвонился что бы узнать почему меня игнорят в тп в приложении на что мне ответили напишите в чат мда..... и зачем я звонил???- тп альфа партнерс не отвечают 10 дней огромные молодцы продолжайте в том же духе - долгое время ответа если он вообше будет потомучто постаянная переодресация между сотрудниками с огромной очередью

Как действовать если региональный руководитель понуждает угрозами и шантажом к увольнению, открыто дискриминирует сотрудника на рабочем месте?

Где 

В приложении написали что за положительный похвальный отзыв заплатят 500 рублей. Отзыв написал, денег нет. Соответственно значит Альфа-Банк обманул.

Уже более 10 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, был и зарплатным клиентом и просто клиентом. Давно офрмлял карту Кэшбэк, чтобы получать с заправбок 5% в виде кэшбэка, перевыпускал ее уже после того как она стала архивной. И сейчас решел перевыпустить потому что пластик поторял свой "товарный вид". Первым делом обратился в отделение банка в г.Тюмень по ул. 50 лет Октября. На что девушки на входе сказали что теперь это все делается через приложение, а не в отделении. Я конечно усомнился в этом, ну да ладно. Показали как это сделать. 12.09. я через приложение оформляю замену карты, выбираю получить в отделении банка, адрес отделения, приходит код с подтверждением и происходит сбой. В приложении старая карта исчезает, на ее месте появляется новая, не активированная еще, списывается 290 рублей. Звоню на ГЛ уточнить прошло ли заявление на замену карты, мне нужен пластик. Жду целый ЧАС!!!!, пока меня соединят со специалистом. Наконец-то отвечает девушка, на мой вопрос она говорит вам нужно обратиться говорит что видит только что у меня оформлена виртуальная карта и мне нужно обратиться в отделение банка!! Что?? Меня там послали!! С горем пополам она вроде дооформила все, сказала что в качестве извинения сформирует обращение для возврата 290р. и мне нужно ожидать смс о готовности карты. Прошла неделя, карту я так и не получил. Столкнулся с полнейшей некомпетентностью сотрудников поддержи банка. Сперва они говорят что у меня только заявление на виртуальную карту, а за что тогда списали 290р?? Потом они видят все, и снова говорят да карта на изготовлении, ожидайте смс. 19.09 прошла ровно неделя, СМС я не получил, звоню опять с вопросом, опять долго жду, и мне говорят что пластика не будет, и вообще эта карта архивная, больше не выпускается, и что вообще по ней уже условия поменялись, теперь кэшбэк стал категорийным. Хотя я уточнял у сотрудников при перевыпуске несмотря на то что карта архивная условия останутся прежними, меня уверили, что да! А тут оказывается условия поменялись еще с 1 июля вроде и банк даже не уведомил меня об этом. Я вообще в шоке от обслуживания. Каждый сотрудник говорит разную информацию! Полнейший хаос. Деньги за перевыпуск так и не вернули, карту тоже не изготовили, да и наверное уже не нужно. Пора заканчивать отношения с данным банком, как бы этого не хотелось. В отделении банка вообще не хотят работать с клиентали - г.Тюмень, ул.50 лет Октября. А у девушки вообще изза некомпетенстности сотрудников этого отделения и не желания работать с клиентом не закрылся досрочно кредит, и теперб придётся переплачивать проценты. Спасибо!

Почему отсутствует мульвалютный 

Здравствуйте. Как же возмущает тот факт, то что бы взять кредит тебе требуется 1 минуту потратить в приложении, а чтобы вернуть свои деньги с переплаты креДита, это надо потратить не один день! 4 раза меня переводили на разных специалистов , просто чтобы узнать кудв Отправлять заявление о расторжении договора страхования , форму которого я заполняла на сайте ! И ведь на сайте ничего не написано о том, что его нужно распечатать и отправить письмом через почту!!!!!!!! Ну что за средневековье, письма почтой отправлять, а как кредит взять так электронно всё подписывается и отправляется! Сделайте прием документов в электронном виде! На какую почту я могу отправить заявление и справку о досрочном погашении ?!

При покупке билетов на сайте Nordwind увидел об акции от Альфа банка, что при покупке билетов и оформлении кредитной карты будет возвращен кэшбек с первой покупке в размере 100% но не более 5000. Оформил карту, сделал покупку. Но банк ничего не прислал. На обращение отвечает, что начислят только 1000. У Альфы постоянные проблмы с выплатами по акциям. Очень неприятно. Давно их клиент. Многим рекомендовал. Но сейчас как закрою карту больше с ними вообьше не свяжусь.

Без предупреждения начислили % за кредит 

На этом сайте я оставила правдивый хороший отзыв об Альфе-Банке.Указала в отзыве дату, время решения моего вопроса через контактный центр Альфа-Банка. И при этом мой отзыв не засчитали якобы со мной не удалось связаться. Я так понимаю банк занимается лохотроном_ просто обманывает своих же клиентов. Как можно не засчитывать отзыв своих клиентов. После такого разочарования больше не будет хороших отзывов о вашем банке.

Прошу вас подсказать, где смотреть свои написаннные отзывы и узнавать примут ли мой отзыв, можно ссылкой. 

Ответ мне так и не дали

Разъяснений по ситуации досих пор нет! Новые обращения на данном портале просто удаляются! Понятно почему данный банк на первом месте в народном рейтенке. Сфабрикованная не правдивая, искуственно подтянутая статистика!

 Добрый день Татьяна, прошу Вас разобраться в вопросе:16.09.2023, мной онлайн, через мобильное приложение был оформлен кредит № PILPAH8J4Y2309161132, 16.09.23 в этот же день кредит был досрочно погашен! 18 сентября в отделении банка по адресу г.Москва, Бульвар Энтузиастов 2, мною было подано обращение № A2309183542 на возврат комиссии за пониженный процент.  20.09.23 г, от банка пришел ответ- о невозможности возврата. Прошу Вас разобраться в этом вопросе.В случае невозврата данной комиссии, вынужден буду обращаться с жалобой в Цетральный банк РФ и Роспотребнадзор РФ.

Здравствуйте! Открыл ИП в апреле и с тех пор мне с завидной периодичностью звонят с предложениями открыть счет в Альфабанке. Другие банки звонили только в первый месяц. Колл-центры Альфабанка решили взять измором. В последний месяц стабильно раз в неделю. Пожалуйста, разъясните маркетологу Альфабанка, если он закажет услугу спам-звонков у 10 колл-центров, то эти 10 колл-центров будут звонить 1 несчастному предпринимателю. У них нет общей базы, у них нет никакой согласованности. Такими действиями Альфабанк теперь ассоциируется у меня с негативными впечатлениями. Уверен, это не тот результат, который вы хотели получить. Пожалуйста, не звоните мне больше с предложениями об открытии счета, иначе я напишу заявление в ФАС. Я не давал вашим колл-центрам согласия на получение рекламных материалов.

Сегодня уже 20.09.23Татьяна,на вашу электронку в день,когда вы отправили мне ответ, я направила информацию,которую вы просили.Но до сих пор не получила ответ на свой вопрос и просьбу вернуть 990 рублей на кредитную карту

Сделал, как просили.

В НАШЕМ ГОРОДЕ И В РЕСПУБЛИКЕ КОМИ НЕТ БАНКОВ ВАШИХ,МНЕ СТРАХОВАНИЕ АЛЬФА БАНК ПРЕДОСТАВИЛ КОД ДЛЯ ОТКАЗА ОТ СТРАХОВКИ,А НА САЙТЕ ПИШУТ,ЧТО Я НЕ МОГУ ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ВСЕ СДЕЛАТЬ.КАК МНЕ БЫТЬ?

 Вынужден продублировать свой вопрос, т.к на сайте появился статус-вопрос закрыт. Добрый день Татьяна, прошу Вас разобраться в вопросе:16.09.2023, мной онлайн, через мобильное приложение был оформлен кредит № PILPAH8J4Y2309161132, 16.09.23 в этот же день кредит был досрочно погашен! 18 сентября в отделении банка по адресу г.Москва, Бульвар Энтузиастов 2, мною было подано обращение № A2309183542 на возврат комиссии за пониженный процент.  20.09.23 г, от банка пришел ответ- о невозможности возврата. Прошу Вас разобраться в этом вопросе.В случае невозврата данной комиссии, вынужден буду обращаться с жалобой в Цетральный банк РФ и Роспотребнадзор РФ.

Так и не дан ответ. Вы всем так отвечаете, точнее не отвечаете?

Нет, все указывала корректно! 100 раз пробовалаПозже, при оформлении карты в офисе, выяснилось, что такая проблема у многих, не все могут заказать карту через приложение или с сайта. Так что дело не во мне.

Уже вторую неделю пытаюсь получить электронную копию договора удаленно, при этом мне сообщают, что при обращении в отделение договор мне отправят сразу же.Почему такая разница? Мне тяжело ходить, почему я должна придти в сам банк, чтобы он выполнил свою работу сразу?

Я продолжаю попытки связаться с банком он-лайн. По телефону "Все операторы заняты". В он-лайн чате не отвечают.Полное безобразие. В течении часа после заданного вопроса в чат онлайн банка нет обратной связи никакой. Не понятно, ждать кого-то или собирать чемодан и ехать в офис. ДА да. Именно с чемоданом. Т.К. ближайший офис находится в 1,5 часах от дома. Ужас

Добрый день.Давно переходил по ссылке друга, друг рекомендовал дебетовую Альфа Карту, но заказывать не стал. Две недели назад нашёл в поиске предложение банка, заказал карту по акции 1000 рублей за траты на 1000 рублей. Не успел потратить деньги, а мне пришли 300 рублей, написал в поддержку "действует ли по карте акция кешбэк 1000 рублей". В поддержке написали, что по карте действует акция "приведи друга", хотя оформлял карту по акции кэшбек 1000 рублей. Поддержка вопрос никак не решила, не проверили информацию. Заказывал по одной акции, а засчитали другую. Пожалуйста, разберитесь в ситуации.

Письма с уточнениями , фотографиями, отправленны согласно инструкции выше

07.08.23 на сайте банка онлайн заказал дебетовую карту с условием возврата в течении месяца после покупки 1000 бонусов. 09.08.23 пополнил карту и совершил покупку. Бонусы не начислили. 11.09.23 написал заявление N A2309116022 по данному вопросу требованием начислить кэшбэк в соответствии с условиями акции. Ответа до сегодняшнего дня не получил.

Увидел,что дают 500 рублей за теплые слова о банке Альфа. Ну чтож,оставлю и,надеюсь,получу хотя бы ответ от специалиста).У банка есть замечательный сервис альфа=путешествия, в котором есть возможность получить кэшбек , да еще и в честь дня рождения дают плюшку при покупке через сервис.Соответственно,я дождался дня Х и решил купить билеты по хорошей цене.А вот тут и началось...Сделав заказ я попытался оплатить,однако,вместо счета на котором у меня сейчас рабочая карта,находящаяся при мне ,сервис запросил старый счет.Казалось бы,чего проще перекинуть деньги на свой же счет,нноо через прилажение я не смог это сделать.Попытки связаться с оператором банка в течении 2 часов ни к чему не привели.Алгоритм бота не пропускал соединение с оператором.Т.е. бот по умолчанию должен был решить пустяковую проблемму.Звонки в поддержку банка имели такой же эфект.Более того,доступ в само прилажение стал недоступен.Проверив соединение интернет,я попытался перегрузить, а затем переустановить прилажение,т.к. цена на билеты постоянно меняется я параллельно пытался дозвониться в банк и соединиться с оператором.Весь вечер оказался загруженным и остальные дела и встречи пришлось отложить.В результате билеты я купил только через день по худшей цене и с потерей бонуса в честь дня рождения.Зная,что банк позиционирует себя как стабильно работающая система с поддержкой 24/7,лояльно относящийся к клиенту и исполнющий услуги в полной мере и надлежащего качества,я оставил обращение и отзыв о работе.Ответ,полученный сегодня является стандартной отпиской.Специалист не проверил билинг звонков банк=клиент,не запросил каких=либо сведений о соединении ,заранее определив причину отсутствия связи интернет ,определив работу прилажения как четкую и стабильную.Я предоставлю доказательства обратного.С решением по обращению не согласен.Требую восстановить бонус в честь дня рождения и предоставить компенсацию за разницу в цене приобретенных билетов.

Отправила вам письмо

к данной форме нельзя приложить файлы, только ссылки на картинки, выкладывать в инет информацию с перс. данныи мы не готовы, готовы предоставить лично по запросу.

Добрый день. По какой-то причине активны договора по кредитным картам, хотя счета уже закрыты. Обращение A2309184618, рассмотрение в течении 5 дней. У поддержки попросил чтобы договор закрыли 19.05, но ответа не поступило. У меня на днях должна подаваться заявка по ипотеке, нужно оба договора закрыть. Прошу повлиять на решение вопроса. 

Хочу обратить внимание на то, что у Альфа-Банка стоит по умолчанию в приложении оплата кредитной карты и никакие дополнительные коды подтверждения оплаты не запрашивает.Зашел посмотреть новый штраф ГИБДД, начал скролить страницу с информацией о штрафе вниз, а внизу прячется кнопка "Оплатить". Нажал на нее случайно и тут же без потверждения штраф оплатился с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Полез посмотрел другие штрафы и везде стоит КРЕДИТНАЯ карта по умолчанию для оплаты. Причем если ты даже поставил для оплаты дебетовую карту, то при следующем заходе в ЭТОТ ЖЕ САМЫЙ ШТРАФ там опять в качестве оплаты стоит КРЕДИТНАЯ карта.  Написал СРАЗУ в поддержку, платеж еще висел а обработке, но девачка естественно сделать уже ничего не может. В общем Альфа Банк держит клиентов за лохов и естественно я никогда пользоваться продуктами такого креативного банка я не буду 

Добрый день. 27.08.23 я совершила оплату за образование по дебетовой карте Альфа банка 47680 рублей . В августе у меня был кэшбэк за образование 25%. Соответственно мне должен быть начислен максимальный кэшбэк 5000. Но сразу выяснилось, что школа мне дала неправильную ссылку для оплаты и деньги ушли в ЛК, которым я не пользуюсь. Школа мне предложила оплатить заново данную сумму в действующий ЛК , а первую оплату вернуть. В промежутке между двумя этими платежами я на всякий случай позвонила на горячую линию, уточнила, точно ли всё нормально будет с начисление кэшбэка, если один платёж вернётся. Меня успокоили сказали, что кэшбэк начислится без проблем, а если проблемы будут, то мне надо снова позвонить, и мы составим обращение, по которому все пересчитают( разговор записан у вас). Я делаю вторую оплату 27.08 на сумму 47680 рублей. Кэшбэк начисляется в размере 5000, 10.09 я их перевожу на карту. 13.09 происходит возврат и кэшбэк уходит в минус 5000! Два обращения в банк никак не помогли. Каждое это по 20-30 мин выслушивания Луи Армстронга. Потом однотипный ответ на обращение и всё те же - 5000. Теперь я должна банку 5000(уже 3900, так как банк весь заработанный мною кэшбэк теперь минусует, и уже сминусовал 1100). Вопрос почему у вас так всё криво? У меня была покупка на 47680, был 25% за образование, так начислите мне полагающийся кэшбэк, а не уводите его в минус! Мне сейчас легче вообще перестать пользоваться вашей картой, чем целый год зарабатывать кэшбэк, который будет списывать за минус! Тем более у меня была возможность оплатить второй раз"образование" картой Тинькофф и получить там кэшбэк. Нет, ваш банк сказал что всё будет нормально. И где? Я уже часа два потеряла, звоня вам на ГЛ, излагая повторно и повторно. Теперь сюда пишу. В следующий раз напишу сразу в отзывы. 

Здравтсвуйте!Заждался я вашего ответа :(

Перевод с дебетовой карты за путевку юр. лицу на сбербанк краснодарского края. Берется-ли комиссия %?

Открыли ООО, долго выбирали банк посоветовали открыть счет в Альфа-банке, фактический адрес юр. лица соотвествует его местонахождению, сегодня пришел отказ без указания причин, по возможности просим пояснить причины отказа открытия счета вновь созданому ООО. Спасибо

Здравствуйте!Какое-то время назад пытался через моб. приложение оплатить обучение своего ребенка. Приложение показало по реквезитам учебное заведение, но при попытке оплатить выдало ошибку "Некорректные данные". Попытался повторить несколько раз. Потом пришел в отделение (г. Саратов, Победа Плаза). Там сотрудники сначала в кассу направили, а из кассы послали еще дальше. В зали девушки сказали, чтоб пробовал провести через приложение снова. В итоге оплатить без проблем удалось через приложение СБ, но с большой комиссией. Платить надо было на счет в Альфа-Банке, но удалось это сделать только через СБ. Это неприемлемое качество обслуживания уже, но этого было видимо мало.Вчера при открытии приложения меня разлогинило и при попытке снова активировать приложение введением телефона и номера карты получил ошибку "Некорректные данные".Позвонил в поддержку - там сказали, что я нарушил какой-то пункт и должен лично в офис предоставить персональные данные выгодопреобретателя. О какой выгоде идет речь по телефону отказались сообщить.Я сорвался с работы, думая, что кто-то взломал мой ЛК и осуществил какой-то платеж. Сорвался с работы (уже идет 4ый час вынужденного отгула). доехал опять до того бестолкового отделения в Победа Плаза. Там мне сообщили, что речь идет о платеже за обучение. Этот платеж, напоминаю, осущесмтвлен не был. И банк не имеет право требовать ПД выгодопреобретателя по неосуществленному переводу. Но сотрудница зала сказала, что ничем не может помочь и что я должен написать заявление.Почему я должен передавать ПД моей дочери, если услуга оказана мне не была?Почему заблокировали мне ЛК без достаточных оснований? (презумпция невиновности? нет... не слышали) .

Зачтен ли мой отзыв? 

Летом 24 августа мне должны были привезти кредитную карту, но ваша сотрудница каким то боком не приехала, а в поддержке сказали, что приедет на следующий день. Я так и не дождался свою карту. И из-за ваших косяков я не могу заказать кредитные карты других банков, потому что из-за вас у меня упал кредитный рейтинг с 750 до 216, тупо из-за того, что вы мне не смогли привезти карту. Я очень зол на ваш банк, создаю обращения, а в ответ мне приходит, что якобы банк имеет право отказать вам в выдаче кредитной карты. НО в случае отказа, это выяснилось бы уже при встрече с сотрудником, а она ко мне не приехала. Я не знаю что делать, решите этот вопрос пожалуйста побыстрее!

Альфа банк конечно всегда славился агрессивными продажами и сейчас во времена не простве пытается "содрать с миру по нитке", но чем дальше такое отношение к клиентам, тем меньше хочется оставлять действующие продукты в банке, хотя на данный момент пользуюсь и накопительным счётом и депозитом. Год назад открывала кредитную карту, 15.09 погасила весь долг и хотела закрыть, но не получилось, приложение писало, что закрыть не возможно, так как долг ещё не списан. Через день зашла, в мобильный банк, чтобы закрыть карту, а там сюрприз, долг за обслуживание 990 руб.!!! Причём за обслуживание на год вперёд! Но я не собираюсь пользоваться данной картой, л чем и оказала в претензий, которую в этом же мобильном банке и подала. И тут второй сюрприз - мне сообщили, сто комиссию не вернут! Я конечно понимаю, что времена сложные, но это просто стыдно - банку из списка ТОП по стране зарабатывать на подобных поборах. Кризис пройдёт, а репутация уже испорчена. Очень неприятное ощущение от такого отношения. Хотелось бы, чтобы банк работал честно, считаю, что в подобных случаях комиссию необходимо возвращать, ведь даже смс оповещение не приходит, что скоро списание за годовое обслуживание! Хотя почему "даже" специально не оповещают, ведь видно же, что была попытка закрыть карту! 

Из-за того, что 19.09.2023 в день подачи заявки на кредит не было возможно дозвониться до службы поддержки (а в чате бот настойчиво предлагал звонить на горячую линию), а уведомление о выдаче кредита пришло только 20.09.2023, сотрудники отказываются отменить кредит и закрыть его, выполнить досрочное погашение невозможно корректно, потому что система все равно предлагает списать деньги только в день платежа, альфа страхование требует идти ногами в офис для закрытия договораВ силу того, что мне более не нужен кредит, я отказываюсь платить проценты, страховку и прочее и в том, что 19.09.2023 это не удалось сделать, нет моей вины - в этом вина отвратительной поддержки Альфа банка, до которой невозможно дозвониться.

Добрый день, когда ожидать вашего ответа. 30 положенных дней прошли.

Случилось так, что банк взял с меня огромную комиссиию за одну операцию. Я создал обращение в отделении банка, так как в чате не дает этого сделать, автомат бот постоянно пишет, что дескать что-то пошло не так. Обращение подал 11.09.23. Сначала было написано в обращении, что оно будет рассмотрено в течение 2х дней. Но затем эта фраза пропала и до сих пор , сегодня уже 20.09., ни ответа ни привета. Создал повторное обращение -жалобу по поводу долгого рассмотрения, но и на второе обращение нет никакой реакции. Поддержка и сотрудники офиса жмут плечами, надейся и жди, примерно такой смысл их слов. Те банк не дает никакой точной информации о сроках, просто игнор и все. Вообще есть какой-то регламент по срокам и обратной связи?Вообще сервис в Альфа банке стал намного хуже, чем был несколько лет назад. Деградация на лицо.

Добрый день. Как я вам могу предоставить оригиналы чеков,если я продал человеку дистанционно машину,вы себя слышите вообще?Как я могу взять чек чужого человека,который оплатил мне машину и предоставить его в банк,за 1300км от меня,ну это ладно,чеки в любом случае в современном мире мало кто хранит и они были выброшены. Вы ссылаетесь на пункт договора 14.3.3 но он противоречит нашему законадательтсву. В любом случае мы сделали все что было в наших силах, до встречи в суде,мы пошли готовить судебный иск.

Мне каждый день даже в выходные по 2-5 раз звонят так называемые партнеры Альфа-банка с предложением об открытии расчетного счета. Я уже даже на 3 буквы их устал посылать. Просто ненавижу уже ваш банк и никогда в жизни даже под страхом смерти не открою у вас расчетный счет. Отвратительное отношение к клиентам. Я уже много раз звонил и просил исключить из базы обзвона. Не помогает. Теперь будут другие способы решения проблемы: во-первых, жалоба в центробанк, во-вторых, жалоба в федеральную антимонопольную службу на нарушение ФЗ-38 "О рекламе" и жалоба в Роскомнадзор по поводу нарушения ФЗ-152 "О персональных данных" и незаконном доступе "партнеров" Альфа-банка к моим персональным даннным: в частности ФИО и номеру телефона.

Здравствуйте! Я бы хотел ускорить работу по проверке моего отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11101911/

Случилось так, что банк взял с меня огромную комиссиию за одну операцию. Я создал обращение в отделении банка, так как в чате не дает этого сделать, автомат бот постоянно пишет, что дескать что-то пошло не так. Обращение подал 11.09.23. Сначала было написано в обращении, что оно будет рассмотрено в течение 2х дней. Но затем эта фраза пропала и до сих пор , сегодня уже 20.09., ни ответа ни привета. Создал повторное обращение -жалобу по поводу долгого рассмотрения, но и на второе обращение нет никакой реакции. Поддержка и сотрудники офиса жмут плечами, надейся и жди, примерно такой смысл их слов. Те банк не дает никакой точной информации о сроках, просто игнор и все. Вообще есть какой-то регламент по срокам и обратной связи?Вообще сервис в Альфа банке стал намного хуже, чем был несколько лет назад. Деградация на лицо.

А2309074382А2309062764А2309062522А2309042300А2308295079А2309175071Здравствуйте. 06.09.2023 13:48 вы написали: "Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом." Видимо очень сложный вопрос. Прошёл почти месяц, где ответ на него? Вы каждый день врали что вот-вот вопрос решится, назначен эксперт, блаблабла. Прошло ещё 2 недели - он (эксперт) некомпетентен или что?) Где ответ?

Татьяна, добрый день! Пишу в рамках обращения https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/517557/ (почему-то не удается оставить новый комментарий). Карту получил, просьба начислить бонусы. 

Скажите, пожалуйста, как я могу найти свой отзыв? Дайте ссылку на него, это ведь возможно. Спасибо 

На вашем сайте указано, что можно оформить премиальную карту для всех без доп.условий, с бесплатным обслуживанием 90 дней. Была оформлена заявка и через несколько дней поступило смс - ваша карта готова, можно забрать по адресу Спб, ул. Полярников 6. По факту, 20.09.23 в 17.30 в данном офисе в получении карты было отказано!!! Сообщив что никакой карты нет, и для ее получения требуется внести денежные средсива - о чем не указано на сайте. На мой вопрос - что на сайте указана иная инфоомация и пришло смс -о готовности карты - последовал ответ - карты нет, можем оформить если внесете денежные средства. 

Я, Александр А, 18.09.2023 г. мной в головное отделение Альфа-банк по адресу Москва, ул. Каланчевская, 27 поданы два заявления о взыскании с должника САО "РЕСО-Гарантия" денежных сумм по двум исполнительным листам ФС № 04***68 и ФС № 0***9, о чем в экспедиции банка на вторых копия заявлений сделаны соответствующие отметки.  В соответствии с ФЗ "Об исполнительном производстве" списание денежных средств на мой счет должно быть произведено немедленно, то есть не позднее 19.09.2023 г.  До настоящего времени взыскание по исполнительным документам не произведено. Таким образом Ваш банк нарушает закон, а также совершает административное правонарушение, предусмотренное частью 2 ст. 17.14 КоАП РФ. Прошу сообщить причину задержки взыскания по исполнительным листам, собирается ли банк их исполнять и в какой срок?  

Здравствуйте. С чем связано такое долгое решение простого вопроса? Обращение A2309102171. Условия выполнены со слов 3-х сотрудников. Начисления не было в плановую дату. Обращение перенесли без уточнения срока. 

Есть несколько проблем, которые банк не хочет замечать.1) Ужастный поток рекламы в мобильном приложении. Поддержка сказала, что они не могут её отключить.Реклама такая:- при входе в приложение постоянно чего-нибудь рекламируют- частые пуш уведомления рекламного характераЭто при входеа это пушо каком уважении с такой агрессивной рекламой может идти речь?2) Я являются обладателем устройства Huawei и так случилось, что именно на нём полохо работало приложение Альфа Банка. А именно, при входе в приложение была ошибка что-то типа "нет связи с интернетом". При чём эта ошибка описывается и на данном сайте и много кто её описывает в AppGallery в комментариях к данному приложению.Я звонил в банк и мне там сказали, что на нашей стороне (на стороне банка) всё хорошо. Но после переговоров я всё таки оставил заявку, которую они сказали будут рассматриовать в течении 10 дней. Не могу сказать решена была ли эта проблема в данной заявке или нет, но мне никто не отзванивался. Но через несколько дней я всё таки смог залогиниться.При этом, когда я общался с поддержкой я сказал, что посмотрите какие комментарии пишут к вашему приложению. Но они сказали, что рассматривают только персональное заявки и им не интересны комментарии. В чём конечно они правы, что иногда в комментариях пишут неадекваты. Но ведь у Альфа Банка в AppGallery оценка 2+, на это уже нужно обращасть внимание.Посмотрите в AppGallery оценки других известных банков и сравние.Вот комментарии из AppGallery про Альфа Банк:3) Поддержка в чате не работает круглосуточно. Я писал в 00:49 и робот мне предложил обратиться к в поддержку по телефону или позвонить через приложение.Это пока всё с чем я столкнулся, когда начал неделю назад использовать приложение Альфа Банк на мобильном телефоне.Вывод: если вас этот банк заинтересовал какими-то выгодными условиями, то обязательно нужно иметь второй банк, что бы если вашими проблемами не будет заниматься поддержка, уверяя, что у них всё хорошо и вы сами дурак, то некоторое время нужно переседеть в другом банке. Просто представьте ситуацию, что вам нужно перевести деньги на карту в магазине, а приложение не работает. Вот тут и нужен второй банк, с карты котрого можно расплатиться.

Факта выгодопреобретения не было. На такой же вопрос ваши представители уже давали ответ: "Евгений, всё проверили.   Мы можем запросить документы в случае, когда платёж проведён к выгоде другого лица — это нужно для исполнения 115-ФЗ. Об этом также указано в пункте 14.2.4 договора о банковском обслуживании. Рассказали подробнее в личных сообщениях, из-за какого платежа понадобились подтверждающие документы.   Сейчас ограничения уже сняты, но понимаем, что оставили о себе плохое впечатление. Извините, пожалуйста.   Хотим исправиться, поэтому будем рады, если всё же дадите нам второй шанс и останетесь с нами." Мои платежи проведены не были? Или они были проведены один или более раз, хотя приложение мне сообщило о сбое? Если они были проведены, то получается за обучение ребенка я заплатил как минимум 3 раза. Посмотреть я не могу историю, т.к. ваша система мне не позволяет залогиниться.  

05 августа 2023 года подал заявку на закрытие счета кредитной карты в приложении. Сегодня 20 сентября 2023 года пришло смс-сообщение: "Кредит с лимитом *** закрыт."Но в приложении при запросе справки о наличии счетов счет кредитной карты отображается, значит счет кредитной карты не закрыт. При обращении в чат - "специалистов нет, обратитесь позднее или позвоните". При звонке в поддержку робот не переводит звонок на оператора.Каким образом закрыть счет кредитной карты не посещая банк?

Сегодня, 20 сентября 23 года, в отделении Альфа банка по адресу г.Домодедово, ул.Каширское шоссе мкр Центральный, д.51 , ориентировочно в 17:20 мой представитель по консульской доверенности столкнулся с интереснейшим, инновационным подходом к сервису.Надо заметить, что вчера, 19 сентября 23 года мне, как давнему, любимимому и благонадежному клиенту Альфа-банка была одобрена кредитная карта. Заявка прошла проверку и пришло уведомление о том что карта готова - осталось только ее забрать в офисе.Отмечу, что в данный момент я нахожусь в командировке заграницей и имею представителя с официальной консульской доверенностью на руках, которая в п.11 включает формулировку "с правом получения банковских карт и конвертов с пин-кодом".Сотрудники отделения сначала приняли моего представителя, посмотрели на доверенность и сказали что службе безопасности будет необходимо несколько дней проверять доверенность. Ну, хорошо. Уважаем ваш подход к безопасности. В МФЦ и росреестрах проверяли эту доверенность за пару минут и успешно совершали сделки с недвижимостью, другие банки также без каких-либо вопросов принимают эту доверенность, что вполне разумно.Затем, через несколько минут озвучили - "А у вас не карта готова, а заявка готова. У нас тут нет вашей карты." Это при том что карта неименная, моментальная и мне пришло уведомление о том, что карта выпущена и находится в отделении и нужно всего лишь ее забрать с паспортом.На возражение представителя заявили "Карты нет, но если доверитель придет сам - карта есть. Как мы его сфотографируем если его нет?". Вот такая вот "гибкость" и магия от Альфа-банка. Это при том что служба поддержки Альфа-банка однозначно заявляет о возможности получения карты по доверенности.Я помню времена когда в главном отделении в Санкт-Петербурге на ул. Конюшенной висел баннер "Долой лишнюю бюрократию!" Эх, как говорится, где мой 2007-й.Уважаемый представитель Альфа-банка. Прошу разобраться в ситуации и дать пояснение относительно действий сотрудников отделения г.Домодедово, ул.Каширское шоссе мкр Центральный, д.51. Если вы не выдаете карты по доверенности - зачем поддержка заявляет обратное? Если выдаете - почему 1. сотрудники отказываются выдать карту и 2. заявляют о том что карты нет в отделении, при том что в уведомлении от банка написано черным по белому - карта выпущена и ждет вас. И тут же говорят что карта есть только для доверителя, вот пусть приходит и получает.

Почему банк в одностороннем порядке стал взимать комиссию по эквайринговвм платежам. Договор заключен 11.08.23 по акции эквайринг 0% на 3мес, а 14.09.23 стали снимать 2,1%, т.к. платежи больше 1млн. Но в условиях договора такой информации нет. Мы перевели в ваш банк 3 организации. Продолдать сотрудничество расхотелось.

Здравствуйте а вы за отзывы выдаёте деньги просто знакомый расхваливал банк за то что вы выдаёте вознаграждение,вот решил оформить и попользоваться вашим банком

Какой бонус за отзыв ? 

Опубликовала отзыв на Альфа банк. Не могу его найти? 

18.09 должны были выдать зарплатную карту, о чем я получил СМС.В этот день не смог встретиться с курьером. Попросил перенести встречу с курьером, на что она сказала, что сможет только 21.09, на что я сказал, что тогда лучше перенаправить карту в офис, который находится около меня, что бы я ее забрал. Курьер согласилась и сказала что все сделает. Сегодня, при обращении в поддержку. Я выясняю, что моя карта до сих пор у курьера и она никуда ее не передавала, со слов службы поддержки. Как так, что это за работа такая? Где моя карта?КаТеперь 

Заказал кредитную карту банка, изучив все ньансы. Приехал курьер, приятный молодой человек, достаточно осведомленный, по современным меркам...Написал отказ от смс и страховки. В итоге сегодня списывают ее! В чате, до этого не было проблем выйти на оператора, тк проверял отказ от смс и он оказался не оформлен(ок, бывает), сегодня до оператора достучаться не смог, странно. В итоге, считаю достаточно свинским отношением и какого ч я должен тратить свое время на все это, когда при получении подписал. Будьте внимательны тк не все обращают внимание, а это все таки наши деньги.

когда будет ответ конкретно по расторжению?

в поддержке альфа банка мне сказали обратиться в поддержку к вам

Доходит до моразма уже, в далёком 2012 году приставы поставили арест на мой счёт в альфа банке, месяц назад мне выдают на работе зарплату карту и что мы видим, на карте арест, я еду к приставам, мне дают постановление о снятии ограничений на этот счёт, отвожу в банк, ограничения не снимают, банк говорит что нужно снять арест, я еду опять к приставу, переписываем постановление- дают мне постановление о снятии ареста, отвожу опять в банк, на этот раз опять не правильно, постановление о снятии ареста им тоже не подходит, потому что в определении поставка указано что снять ограничения, хотя само постановление четко называется -" снятие ареста" мне сколько ещё нужно ездить к одним и к другим что бы решить этот вопрос? Во всех банках автоматически снимают ограничения, потому что нет на мне их, с этим банком каждый раз какие то проблемы, прошло уже 3 недели, снять арест не могут, снять ограничения тоже, сколько ещё раз нужно съездить к приставам потом в банк что бы добиться истины, ни какого регламента какое должно быть постановление у них нет, просто не понравилось одно слово, представители банка свяжитесь со мной для решения проблемы 

Добрый день,В августе выпала категория жкх. Платил в соответствии с правилами через раздел платежи в приложении. На 2 платежа жку москвы кешбек был начислен и выплаченНа 2 платежа Мосэнергосбыт на 848 и 765 рублей не начислили и не выплатили.По форме обращений по поводу кешбека сначала ответили отпиской потом проигнорировали.Прошу либо доначислить либо объяснить почему кешбек не положен со ссылкой на правила.По

Отправила на электронную почту свои данные . 

Банком были начислены проценты, я с ними не согласна, так как сотрудник банка, когда оформлял кредитную карту в машине, выдал только карту никаких документов, не давал и не рассказал. Льготном периоде и что будет начислено ещё спустя год, ещё какие-то проценты с этими процентами, я не согласна и прошу их убрать, иначе мне придётся обратиться в суд

Здравствуйте, Татьяна. Составил негативный отзыв по взаимодействию с Альфа-Банком. Хотел было опубликовать его с соответствующей оценкой, но решил как давний клиент вашего банка не портить его рейтинг, а сначала к Вам обратиться для решения конфликтной ситуации, а дальше видно будет. При описании проблемы здесь происходит превышение доступных символов, поэтому прошу сообщить мне вашу электронную почту.Здравствуйте, Татьяна. Составил негативный отзыв по взаимодействию с Альфа-Банком. Хотел было опубликовать его с соответствующей оценкой, но решил сначала к Вам обратиться для решения конфликтной ситуации, а дальше видно будет. а по погашению задолженности в полном объеме по данной кредитной карте. Счет этой карты перестал отображаться в приложении. Однако 15.09.2023 банк в одностороннем порядке восстанавливает закрытый счет с минусовым остатком -17700 руб. с деталями платежа "Комиссия за balance transfer", а 16.09.2023 банк все так же в одностороннем порядке предоставил мне кредит 17700 руб. с деталями платежа "Несанкционированный перерасход средств по ДКБО" и ежедневно минусовый остаток увеличивается на сумму начисленных процентов. Все взято из истории операций по восстановленному банком счету, но в истории начисленные проценты не отображаютс

Отправил.

Здравствуйте, мною была подана заявка на кредитную карту, после чего пришло смс, где было указано что мне необходимо дождаться звонка от курьера. Карту заказывал в выходные вроде бы, выдачу указывал на вторник. Тишинааа...) был единственный звонок с неизвестного номера, но телефон его заблокировал как спам, больше вызовов не поступало

Добрый день! 25 августа я оплатил проживание в сервисе онлайн бронирования travel.alfabank.ru отель за ~39 тысяч рублей. Во время бронирования высветилось меню, в котором была информация, что действует акция в августе, и за категорию отелей начисляется повышенный кешбек 20%, сразу при оформлении высветилась информация сколько будет начислено миль (~8000). я оформил ваучер, совершил проживание в отеле, но мили так и не отражались в начислении. Далее хронология событий:1) в транзакции оплаты за отель, было указано что код MCC 4722, я написал в чат для уточнения, оператор написал "что все хорошо, именно за эту операцию начисление будет", но отразится примерно через 8 дней.2) 10 сентября, когда пришел кешбек за другие транзакции, мили за отель не начислились.3) я позвонил на горячую линию, автоинформатор озвучил, что с начислением миль за отели есть сложность, и начисление пройзойдет до 15 сентября включителоно. 4) 15 сентября никаких доп.начислений не произошло.5) в этот же день, (15 сентября) я позвонил на горячую линию, составили обращение6) мне пришел ответ 21 сентября, что мне будет начислена 1000 рублей 10.10. Уважаемый Альфа-банк, это умышленное введение в заблуждение и получение таким образом дохода, вы под видом "акционного предложения" предлагаете клиенту то, что по факту потом не делаете. Я мог забронировать на более выгодных условиях для себя через другие сервисы, так как просто ваша цена без кешбека была выше, чем предложение других сервисов. Прошу решить мой вопрос, и начислить ту сумму кешбека, которая была в вашем предложении кабинета бронирования. Все подтверждающие скриншоты предоставлю на почту по запросу. 

Отправил (+скриншоты) 

Добрый день! Вопрос выяснили?

Мною был задан вопрос по не начисленному кеш беку от 10.09.2023.Представитель альфа банка вопрос решила достаточно оперативно, но предоставила ложную информацию в ответе, а именно (цитата):"Пошла вам навстречу и начислила кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении через раздел Весь ваш кэшбэк. Дело в том, что вы сделали покупки по кредитной карте без кэшбэка. Поэтому не смогли начислить его автоматически."Так вот, с каких это пор кредитная карта Альфа банка стала вдуг без кеш бека? Почему по остальным операциям по кредитной карте кеш бек нормально начислялся и выплачивался, а по указанным в моем вопросе от 10.09.2023 забыли?Вам точно нужен от меня отзыв при такой постановке ответа? Я у вас не одолжения выпрашиваю, а зная ваш банк только защищаю свои права (далеко не первый раз).Обращаю внимание, что как вижу, по счету уже сейчас, вы и за приведенных клиентов бонусы не начисляете (операции приведенный клиент провел еще в августе, должны были начислить бонусы 10.09.2023) и уже вижу операции по дебетовой карте на которые кеш бек не начислен, по акции от Конь красный (а должен).Это ваша специфика работы? Почему у вас в банке свои права можно защищать только написанием жалоб в сми, ЦБ РФ и другие структуры? Почему вы не выполняете свои обязательства самостоятельно?

Я так и сделала. Зашла и оказалась на своей странице и там где мои отзывы нажала . Только отзыва там нет. Его что удалили? 

здравствуйте. когда ждать ответ?

3 раза обращался с проблеммой за двоения профиля прошло уже около 6 месяцев так и нечего и незделали 

Добрый день!Альфабанк предложил подарок, в виде подарочной акции стоимостью до 10 000 рублей, за открытие инвесткопилки. Мне как клиенту банка данное предложение понравилось и я им воспользовался, открыл инвесткопилку. Соласно условия предложения, подарочные акции должны начислить до 20 числа следующего месяца после выполнения условий.Прошло 3 месяца, подарочные акции не были зачислены, обращался неоднократно в "Чат с банком" - никто не отвечает, оператор не принимает в работу обращение, по телефону на горячую линию ответа нет, робот не может распознать проблему и не переключает на оператора.

В Альфа-банке в августе 2023 года была партнерская акция совместно с Motherbear. Условия, которые были отображены в приложении Альфа-банка дословно:«Кэшбэк до 30% На все покупки до 31.08.20231. Оплачивайте покупки в сети магазинов или на сайте Motherbear любой картой Альфа-банка.2. А мы вернём:- 10% за покупки с 01.08.2023 по 31.08.2023- 30% за покупки с 23.08.2023 по 27.08.20233. Кэшбэк начислим 10 числа следующего месяца.Обратите вниманиеКэшбэк по картам Alfa Travel начислим милями, а по остальным, как обычно, рублями.»СКРИНШОТ ПРИЛАГАЮ: https://drive.google.com/file/d/1Y9ihf-HZ5_pdHrSFiNlqyLGQw-6qQo4P/view?usp=drive_linkТакже я ознакомилась с условиями акции в файле в формате PDF, который называется «Правила проведения Акции «Кэшбэк 30% в Motherbear». Файл был скачан с официального сайта Альфа-банка, ссылка на файл была в приложении в условиях акции партнера.ФАЙЛ ПРИЛАГАЮ: https://drive.google.com/file/d/1RJA2I8gYMf89S0ROdbnTUeNL7NZQfhgO/view?usp=drive_link25 августа 2023 года в 21:16 по времени города Екатеринбурга я совершила покупку (расходную операцию) в интернет-магазине Motherbear (ТСП партнера) с помощью дебетовой карты МИР Альфа-банка на сумму 74 990 рублей. Этот заказ я уже получила, его не отменяла и не оформляла возврат.Согласно условиям акции, я рассчитывала получить кэшбэк в размере 30% от суммы 74 990 рублей, то есть 22 497 рублей 10го сентября 2023 года.До и после совершения покупки я несколько раз обращалась в чат Альфа-банка в мобильном приложении, чтобы уточнить, верно ли я понимаю условия акции и что условия акции, 30% от суммы покупки в виде кэшбэка, - это не обман и не подвох. Также я спрашивала, есть ли лимиты на кэшбэк в акции партнера, на что сотрудник Альфа-банка мне ответил, что «Максимальный кэшбэк по всем картам с кэшбэком в рублях – 5000 рублей в месяц. В сумму не входит кэшбэк у партнера.» и «Кэшбэк у партнера считается отдельно, он не входит в эти 5000 рублей.». Также сотрудник банка мне написал, что «В данной акции ограничений нет», когда я спрашивала, есть ли ограничения по сумме кэшбэка при участии в данной акции. Я уточняла у сотрудника банка, нужно ли было переходить на сайт партнера по ссылке «За покупками» из мобильного приложения Альфа-банка для совершения покупки на сайте motherbear.ru. Сотрудник банка мне ответил, что «В условиях это не написано.».10го сентября кэшбэк мне не был начислен. Я обратилась в чат банка. Было создано 3 обращения А2309100242, А2309127986, А2309140444, по результатам которых мне перечислили 1000р. как ответ на претензию и кэшбэк 10% (не 30% как в условиях акции) и то с уточнением, что я не выполнила условия акции.Я хочу, чтобы коментентный сотрудник банка разобрался в ситуации. Если я и правда не выполнила условия данной партнерской акции, прошу мне сообщить, КАКИЕ ИМЕННО УСЛОВИЯ я не выполнила.

Альфа-Банк умышленно портит кредитную историю заёмщиков, оповещая как им захочется о предстоящих платежах. Когда начинаешь с ними вести диалог не слушают, перебивает и говорят что они как хотят так и оповещают клиентов. Из-за какого-то одного дня КИ летит куда попало, и это не в первый раз со стороны Альфа-Банка! 

 оформлял карту в альфе банке год без процентов, при обсуждении условий, не было доведено сотрудником, чтобы не начислялись проценты нужно подписать доп договор,из за этого сейчас начисляют проценты, сотрудники не компетентны, ссылаясь, что мне пришло пуш уведомление, там этих уведомлений каждый день с кредитами,кешбеками и другим мусором, они решили прислать его туда, не в смс, ни на электронную почту, пользовался услугами банка более 2х лет, а тут такое, свою вину отрицают, мы все доводили, ну все же понимают, для чего и как это сделано, на карту год без процентов начисляют проценты. Брал только из за хорошего отношения банка к клиентам, одним поступком все испортили, ужас, сотрудники банка не компетены, разбираться не хотят, пришел в банк решать данную проблему, живая очередь, специалист меня принял, не закончив со мной работу принял другого клиента, что за не уважение. Все для людей, спасибо Альфа банк, из за некомпетентности сотрудников и банка в целом вынуждена искать полную сумму для погашения долга,ибо на него каждый день капают проценты!

Мой отзыв проверен. Когда можно получить вознаграждение? 

Как я могу отключить альфа-чек, в приложении стоит "без оповещения" , а оплата снимается. Со специалистом просто не возможно связаться.

Нужна была консультация по использованию кредита на бизнес компании, оператор решил, что это может быть только моя компания, ответил "у вас нет компании", перевел в небытие и провисев 10 минут вынуждена была сбросить звонок. Ну что же, спасибо за помощь! 

Добрый день. У меня несколько вопросов. 1. Первый вопрос. 8 августа была оплата одежды на 2300, а 276 было указано как кэшбек. 14 августа был выполнен возврат 2300 (не подошел размер), а кэшбек минус 1253. Далее была оформлена претензия (зафиксирована по телефону), т.к не смогла договориться с роботом!!! Не реально вообще достучаться до оператора. Через несколько дней мне начислили 500 руб по кэшбеку. Почему? Должны были начислить 977. 2. Второй вопрос почему мне не зачислили кэшбек за август?3. Почему нет возможности достучаться до оператора в чате?! Пробовала неколько раз и все время робот водит по кругу. У Тинькова, например, срузу переключают на оператора, если робот не понимает вопрос, а тут СТЕНА. Подскажите, каие нужно задавать вопросы роботу, чтобы он переключил?4. Нет возможности дозвониться по телефону в будний день, в выходные получилось быстро. Сегодня пол часа висела в ожидании, играет музыка и даже не сообщает, а через сколько освободиться свободный оператор. Что за неуважение к клиентам?!

Ответ не дан

Замечательно, теперь Банк вымогает у меня деньги. На горячей линии меня просят подключить платное смс-информирование, чтобы сообщения приходили чаще, ну, и, соответственно, риск выхода на просрочку сойдёт к минимуму.