Добрый день, так условия были не выполнены по вине сотрудника вашего который меня так проконсультирова, почему по вине сотрудника я должен терять положеные денежные средства ?

Отправила другу ссылку на оформление дебетовой карты. Курьер в назначенное время привез карту, далее через 2 недели друг совершил покупку ( чек об операции есть). Прошло время, я ждала выплаты за рекомендацию, выплаты все нет и нет. А потом в приложении увидела, что выплата отклонена по причине невыполнения условий( покупка не засчиталась). Но вины клиента в сбое в системе банка нет. Почему человек даже при выполнении условий, не может получить вознаграждение. А самое забавное, что в этот же день тому же человеку по моей ссылке привезли кредитную карту, за которую выплата все же пришла. Прошу разоьраться с этой ситуацией.

Мне одобрили в данном банке Ипотеку и назначили менеджера, неделю я не мог дозвониться до него и на горячей линии сказали, что тоже не могут до не дозвониться. После 3 писем на руководителя со мной она все же связалась в Вотсап но лишь 1 сообщение написал и замолчала дальше.

Окей. Встретимся в суде

Здравствуйте, подскажите пожалуйста я делюсь ссылкой с другом, что бы он получил кешбек ему нужно оплатить покупку на 1 тыс рублей. Он может сделать заказ онлайн? Прикрепить карту или необходимо именно приложить её в магазине? 

Здравствуйте! Оставил отзыв о работе с вашим банком, но отзыв уже несколько дней на проверке, подскажите в чем причина такой долгой проверки ? 

Оформил карту "Год без %" чтобы сделать небольшой ремонт. Заранее заготовил список покупок, чтобы успеть заплатить за первый месяц и расплачиваться потом за них год без процентов. После совершения основной части покупок на большую сумму кредитного лимита продолжил пользоваться картой с учетом беспроцентного периода в 60 дней.К слову, это была моя 4 карта из пула кредитных карт, беспроцентными периодами которых я пользуюсь уже не первый год. Также использую карты Сбербанка, Газпромбанка и ДОМ.РФ банка. Всегда гашу беспроцентный период, а на время него держу деньги на накопительных счетах. Простая и выгодная стратегия для небольшой, но стабильной дополнительной прибыли.По картам никогда не подключаю доп услуг, кроме смс информирования, чтобы не пропустить важных событий и списаний. Также сделал и с картой Альфа Банка.Далее процесс прост и банален. Отслеживаю даты и суммы платежей в мобильном приложении (МП) и гашу заранее указанные суммы по минимальному и беспроцентному платежам до указанных дат.Так вот, проблема №1 с которой я столкнулся (вторая не влезла по ограничению числа символов, вынес в отдельное сообщение). А именно подключенная без моего согласия страховка. Обнаружил это случайно при проверке общей истории платежей с карты, когда надо было вспомнить, сколько стоила конкретная купленная вещь и когда ее купил. В процессе просмотра истории обнаружил аж 3 списания по страховке на общую сумму 27 831,33.При этом нигде в интерфейсах МП не указано, что мне подключили страховку. (Страховка мне при этом изначально не нужна, т.к. я пользуюсь кредиткой только для того, чтобы подержать деньги на накопительных счетах. Т.е. погасить долг всегда есть откуда.) Специально облазил все интерфейсы и не нашел ничего по подключению данной услуги. Подключенное платное смс информирование также не помогло. Уведомления исправно пуступали о моих покупках, но ни одной смс о списании данной комиссии!! Я бы обнаружил их в первый же месяц и написал бы жалобу с отменой услуги. Клиентский путь просто ужасен, такое ощещение, что все специально настроено так, чтобы клиент платил комиссии и об этом максимально долго не узнал. Напоминает "лохотроны" 90-х годов. Как только обнаружил данную проблему - написал обращение через чат в МП. Услугу без вопросов сразу отключили и вернули комиссию только за последний месяц с формулировкой, что я соглашался на страховку (как было на самом деле написал выше) и отказом вернуть списания за первые 2 месяца. Банк остался мне должен 16 852,98 за ненужную страховку..

Оформил карту "Год без %" чтобы сделать небольшой ремонт. Заранее заготовил список покупок, чтобы успеть заплатить за первый месяц и расплачиваться потом за них год без процентов. После совершения основной части покупок на большую сумму кредитного лимита продолжил пользоваться картой с учетом беспроцентного периода в 60 дней.К слову, это была моя 4 карта из пула кредитных карт, беспроцентными периодами которых я пользуюсь уже не первый год. Также использую карты Сбербанка, Газпромбанка и ДОМ.РФ банка. Всегда гашу беспроцентный период, а на время него держу деньги на накопительных счетах. Простая и выгодная стратегия для небольшой, но стабильной дополнительной прибыли.По картам никогда не подключаю доп услуг, кроме смс информирования, чтобы не пропустить важных событий и списаний. Также сделал и с картой Альфа Банка.Далее процесс прост и банален. Отслеживаю даты и суммы платежей в мобильном приложении (МП) и гашу заранее указанные суммы по минимальному и беспроцентному платежам до указанных дат.Проблему №1 с комиссиями за страхования писал в другом сообщении, тут напишу про начисление процентов по льготному периоду и качество информирования. Так вот.. проценты начислили внезапно, без уведомлений и указания сумм в тех интерфейсах, где это должно было по инструкции появиться. Вот инструкция из МП.

Подал заявку на ипотеку через приложение 7.10.2024 по стандартной программе, т.к. зарплатный проект у меня в альфа банке одобрили достаточно быстро и направили контакты менеджера. Недвижимость уже была подобрана поэтому 10.10.2024 направили все необходимые документы на недвижимость на электронную почту менеджера. Далее 16.10.2024 созвонился с менеджером чтобы узнать статус рассмотрения документов, на что менеджер сообщил что из за высокого объема заявок на ипотеку проверка документов завершится не ранее чем в ноябре. Возник резонный вопрос как мне успеть оформить сделку за 30 календарных дней, если документы могу проверить после 7.11.2024, на что менеджер сообщил что возможно так и произойдет. Зачем тогда дают одобрение по ипотеке если потом как будто специально затягивают сроки проверки до не возможного не понятно.

Взяла кредит наличными 15 мая 2024г в Альфа-Банке в сумме 1048 000 руб на 60 месяцев (возникла сложная жизненная ситуация). Так как деньги нужны были срочно, кредит оформляла онлайн. Одобрен кредит был в течение 15 минут. Наличные мне были нужны в сумме 810 000руб,, но для получения более низкой ставки по кредиту мне было оформлено 2 договора страхования на сумму 11 362руб и 96 144 руб и Услуга банка "Выгодная ставка" (Услуга) в сумме 130 418руб.! Эти суммы были включены в тело кредита и списаны с моего счета 15 мая 2024г.13 октября 2024г я погасила кредит досрочно в полном объеме. То есть срок пользования кредитными средствами составил 5 месяцев из 60 по условиям договора. По факту досрочного погашения кредита комиссия по Услуге "Выгодная ставка" не подлежит перерасчету и возврату - комментарий от Альфа-Банка. Услуга "Выгодная ставка" в сумме 130 418руб должна была действовать весь срок договора, то есть 60 месяцев (Индивидуальные условия выдачи Кредита наличными п.2), фактический срок пользования Услугой составил 5 месяцев. Считаю, что условие невозврата части комиссии по Услуге за неиспользованный период, является ничтожным и противоречит законодательству (ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992). Я пенсионер, не работаю по состоянию здоровья, хочу только справедливого решения вопроса возврата моих денег-лишнего не надо

Выпал приз в игре "Слово за слово" - 100 рублей за установку Alfa Pay и оплатить любую покупку на 500 руб.А как его выполнить, если на смартфоне нет функции NFC? Поставить приложение на другой смартфон с NFC и именно смартфоном оплатить покупку? Или можно сделать по другому?Расшифруйте пожалуйста, что хочет Банк для начисления приза по данному заданию? 

26.07 я привела в офис банка друга, чтобы он по моей ссылке получил кредитную карту. Сотрудница Юлия несколько раз просила сформировать новую ссылку, отправить ее другу (прямо там, в офисе) и, наконец, сказала, что все прошло и выдала КК. В это время я уточнила условия, которые нужно выполнить для получения бонусов. Мне сказали, что мне покупки делать не нужно, поскольку это условие выполнено мною ранее, и с моей стороны условия выполнены. Друг должен выполнить условие, что мы и сделали сразу после получения карты. Затем Юлия сказала, чтобы я позвонила ей, если бонусы не придут - они с замрук. офиса напишут обращение в банк.Далее, я звонила Юлии, она перестала мне отвечать. Мне пришлось снова идти в банк к Васильевой М.В., поскольку она занималась этим вопросом. Она сказала, что в банке был сбой, что много клиентов, кто не получил вознаграждения ждут, когда ситуация разрешится, "ждите, банк все выплатит, условия с вашей стороны все выполнены".В августе, я позвонила на ГЛ банка. Я сказала, что мой друг получил КК по моей ссылке, выполнил условия для получения бонусов, но в моем МП стоит статус, что карта не получена. Девушка радостным голосом сообщила мне, что никаких бонусов не будет. Это меня возмутило, и я снова пошла в офис. Там мне заявили, что снова написано обращение, но ответа пока нет.Следующий визит был 02.09. Выяснилось, что Васильева в отпуске. Сотрудники сказали дождаться возвращения из отпуска Юлии и Васильевой М.В.В сентябре снова пришлось звонить по телефону, идти в офис, ждать ответы. 23.09 пришел ответ (№ А24092012762): Все проверили. Вознаграждение выплатить не можем. Вы не получали карту по ссылке друга. Нарушений со стороны сотрудников не выявлено.Это форменное издевательство, а не акция Приведи друга! Карта оформлена СОТРУДНИКАМИ в ОФИСЕ по ДЕЙСТВУЮЩЕЙ акции в присутствии клиента и его друга! С третьей или четвертой попытки!Объясните мне как клиенту банка (еще и пенсию получающую в вашем банке!), в каком месте тут виноват клиент или его друг?! Почему ваша акция работает так, что сотрудники не в состоянии корректно оформить ваш продукт? Почему банк использует клиентов как бесплатных тестировщиков ваших недоработанных акций? Если программное обеспечение настолько сырое, почему крайним должен быть клиент? В банке нет службы, которая в «ручном» режиме может решить такие вопросы, раз они не решаются автоматически и корректно?27.09 я снова написала Васильевой М.В.14.10 пришел ответ, что банк ничего выплачивать не собирается…Все описанное мною легко проверить: камеры в банке имеются, звонки на ГЛ тоже фиксируются. Единственно, в офисе отказались сообщить мне, сколько обращений было составлено. И еще: в моем МП, в истории рекомендаций, мой друг присутствовал с незавершенным статусом (что-то было написано, что карта не получена и в статусе ожидания). Но в какой-то момент информация об этом исчезла.Хотелось бы увидеть официальный ответ банка. 

Здравствуйте! после потери смартфона у меня нет доступа к моему личнему кабинету. Логин и пароль не помню. Доступ к симкарте привязаного к личному кабинету не имею. Нахожусь за пределами РФ. Как мне быть. Могу подвердить свою личность с помощю фото паспорта РФ (держав его рядом с лицом). Могу также подвердить через госуслуги. У меня есть симкарта РФ в Роумиге на свое имя. Подскажите как мне быть. Не могу оплачивать кредиты.  обратный связь по почте:studenttj@mail.ru

Сиутация такая Примерно 19.09 я оьратился в отделение банка по такому вопросу. У меня 14 и 15 сентября были списания некорректные. А именно одно, на 25 000 р. Я был в клубе где танцуют девочки так сказать и за доп плату могут более интересно танцевать. И там я оплатил на 12300 и дважды (это 2 раза) по 25000, но потиом увидел, что у меня еще одно было списание на 25000, которого я не делал. Так вот я обратился в банк, так как наслышан, что бывают такие случаи мошенничества, когда на старых терминалах оплаты можно нажать повторить операцию и она еще раз проходит без подтверждения. Или же это ошибка. Недоволен я чем. Тем что сотрудник банка без особого энтузиазма мое обращение записывал и передавал, я просил передать в отдел безопасности, так как скорее всего это мошенничество. Пытался убедить что списания верные, не разбираясь в вопросе, но я вижу по задолженности, что лишние 25к куда то делись. Так вот он передал так обращение, что оно не решено, мне пришел только ответ Да у вас было 3 списания. Ну круто, это я знаю. Понимаю что надо было раньше, но время только сейчас появилось для решения этого вопроса, а в отделение больше не хотел идти, чтобы опять было такое наплевательтсво. Прошу разобраться в моем вопросе, передать в отдел безопасности, чтобы проверили все, я знаю что в тинькофф быстро такое решают и возвращают деньги, но альфа будто не заботится о безопасности своих клиентов и их денег. Одно обращение числится в прилоджении как №A2309199591 (А английскую поставил)и еще A24092512747. Ожидаю чтобы взяли в работу и разобрались

Перевела деньги мужу на телефон а они уже больше суток не приходят

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв о работе банка. Ранее, в феврале 2024 г. у меня был открыт брокерский счет, на который вносила 1000 рублей, но акции не покупала. Позже деньги вывела на карту, счат закрыла в личном кабинете. 29-30.09.2024 г. В приложении банка Вместе (iOS) увидела баннер с предложением поучаствовать в акции и получить 2000 за первые инвестиции. 30.09.2024 г. Повторно открыла счет, купила акцию от 1000 рублей. Но подарочные деньги 15.10.2024 г. не пришли. Написала в чат 15.10.2024 г. вечером и далее 16.10.2024 г. И получила такой ответ: участником акции быть не могу, так как счет должен был быть открыт первый раз. Сама бывший сотрудник разных банков, в том числе Альфы и у меня возникает вопрос: зачем приглашать участвовать в акции, размещать баннер с приглашением, если фактически мне это ничего не даст (только потеряла деньги на разнице в стоимости акции). Попросила оператора составить обращение и дать официальный отказ: один запросил скриншот с предложением 😂, второй отправил в приложение во вкладку обращения (хотя подходящей тематики там нет, надо выбрать другое и такой тип обращений регистрирует оператор), но видимо сотрудники КЦ не в курсе и им в приоритете слить клиента. В итоге последний оператор предложил зарегистрировать обращение и пропал, обещал вернуться через 15 минут и до сих пор возвращается 😂. Далее пришло уведомление, что большая нагрузка на линии и обратитесь позже... пишу тут, чтобы банк разобрался в вопросе и произвел начисление обещанной суммы в рамках данного обращения и чтобы предупредить других клиентов о подобных ситуациях (якобы предложения, которые вы видите в приложении -они не индивидуальные.😂 это со слов вашего оператора КЦ)

Здравствуйте! Являюсь вашим клиентом с конца апреля 2023 года. Сегодня ваш замечательный банк во второй раз по своей воле и против моей воли блокирует карту и личный кабинет. Первый раз такой "подарок" мне был сделан накануне дня рождения в 2023 году. В контактном центре я просил ничего не блокировать, но ваши сотрудники решили по своему. Также я неоднократно просил банк не оформлять на мое имя и тем более без моего согласия никаких кредитных продуктов. Даже просил меня внести в стоп-лист, так как я не планирую в банке оформлять ни кридитов, ни кридитных карт в связи с полной утратой доверия к банку. В рабочее время я не смогу подойти в отделение банка. С моей картой всё хорошо, об этом я говорил сотруднику банка. Но её всё равно заблокировали. Прошу банк разблокировать мою карту и личный кабинет. Также прошу пояснить, почему банк во второй раз так надо мной издевается? Что плохого я вам сделал? Также прошу ответить, как мне теперь снимать денежные средства? Надеюсь на положительное решение со стороны банка. Очень бы не хотелось данный вопрос решать в судебном порядке.  

У меня минусовой баланс на карте альфа банк,почему

Я пытаюсь открыть расчетный счет уже больше недели. Дозвониться до руководителя невозможно. Банк, который раньше открывал расчетные счета за 1-2 часа, на сегодня деградировал настолько , что все сотрудники открешиваются : "это не мои долностные обязанности" - эту фразу я слышу чаще всего от ваших сотрудников. Банк с рейтингом - 1!!! Я оставлю отзывы везде, где возможно ,чтобы ЮЛ не выбирали вас. 

Звонки псступают до сих пор по второму договору кредитной карты. Сотрудники между собой даже не могут общаться, до сих пор пишут о задолженности по второй карте. Звонят по взысканию.А в чате отвечают, что все взыскания приостановлены и договор внесен в реестр. Дорогой Альфа банк, вы издеваетесь?

8.10 и 9.10 обращался на горячую линию с вопросом акции порекомендуй кредитную карту и получи вознаграждени. Была описана ситуация,что ранее я уже кидал заявку человеку на кредитку (примерно год назад)человек не закрыл и щас снова захотел воспользоваться предложением. Двое сотрудников меня уверили в том что вознаграждение сработает главное чтобы прошло 90 дней после закрытия.как оказалось вознограждение не будет зачислено так как я уже кидал ссылку но это мне уже сказал третий специалист после оформление карты. Написав обращение мне отказывают в вознаграждение и кидают ссылку на условия акции! Вопрос зачем тогда нужны специалисты КЦ которые консультируют неверно?если прослушать мои диалоги то постоянно неверно консультируют!наше общение с ними длиться минут по 15-20. Потом мне везет и 3-4 специалист предоставляет верную информацию!просьба зачислить вознаграждение так как из за неверной консультации сотрудника мы оформили карту!когда могли оформить в Тинькове и было бы вознаграждени!

Здравствуйте. Будет ли какое-то решение по моему вопросу?

Есть ли касса, чтобы получить рубли с долларового счета?

есть касса на автозаводской?

Когда 4 месяц 15 раз я писал звонил вам ни какой ответ нет до сих пор 

Татьяна, здравствуйте! Мне не вернули комиссию за неоказанную услугу Онли. Списание за сентябрь обнаружила в октябре. Я открыла два обращения A2410169437 и A24101513024, но, как мне кажется, они не были рассмотрены в достаточной мере и, как результат, я не получила возмещение списанной комиссии. Я готова написать отзыв в НР для всеобщего рассмотрения и поставить низкую оценку, но перед этим прошу вас рассмотреть мой вопрос ещё раз. Если нужны дополнительные подробности, то готова предоставить их по запросу. Спасибо!

Татьяна, добрый день.Мне пришло смс с предложением написать 2 отзыва и оплатой 1500руб за каждый отзыва о Альфа банке. Один я написал. Где мои деньги за него?

Эксперт сервиса банки.ру ждет ответа от банка на отзыв (ссылку вставил в доп. информации к вопросу).Всю требуемую информацию отправил на почту, которую указал банк в коммениарии к отзыву. Однако прошло 1,5 недели и банк так и не дал ответа на отзыв в комментариях.

Написал на почту!

Татьяна, я дополнила свой отзыв в комментариях, это зачтется для оценки отзыва?

Добрый день, 30 сен.24 была совершена операция по переводу денежных средств с моего счета в АльфаБанк на мой же счет в СберБанк, через мобильное приложение АльфаБанк. На следующий день на счет в АльфаБанк отразилась операци на 99 руб. с деталями платежа: Резерв по счету, прочие списания. Оператор в чате сообщил мне, что это комиссия за выше указанный перевод. В тарифах банка указано, что перевод в другой банк по реквизитам счета самому себе осуществляется бесплатно. Поясните мне, пожалуйста, все таки бесплатно или нет?

 В банке являюсь зарплатным клиентом и есть кредитка. По кредитке оплачиваю покупки для получения кэшбэка, в августе, как обычно выбирала категории кэшбэка на сентябрь и выбрала 1 % на ВСЕ ПОКУПКИ, тоже как обычно. 11.09 оплатила покупку тура на сайте "слетать.ру" на сумму 86.206, и спокойно ждала обещанный банком кэшбэк в 800 рублей. В конце месяца обратилась в чат банка, не увидев начислений кэшбэка и получила ответ, что с 25.08 банк в одностороннем порядке изменил правила начисления кэшбэка и на тур. продукты теперь ничего не начисляет. При этом банк активно продолжает свою рекламную компанию во всех средствах массовой информации, активно рекламируя, что начисляет кэшбэк на ВСЕ категории покупок, при этом в одностороннем порядке вводя ограничения и никак не уведомляя об этом своих клиентов. Оставляю жалобу и жду решения вопроса, копию претензии отправляю в УФАС И ЦЕНТРОБАНК.

Оператор предложил подключить премиум обслуживание в банке - альфа онли без всяких условия на 2 месяца. При этом утверждала что комиссия не будет списана. на третий месяц я как послушный клиент внес сумму 9,5 млн рублей на счёт чтобы и далее комиссия не была списана. Однако на 3 месяц альфа банк снял комиссию, мотивируя тем что во второй месяц не выполнились условия банка. Это что за жаннлирование правилами, условиями? Научите своих операторов правильно разбираться в продуктах банка и грамотно объяснять клиентам условия обслуживания. Получается что фактически бесплатно только 1 месяц. Но заявляется как 2. Написал в поддержку банка О ситуации. Три раза пришел отказ от банка на возмещение комиссии. Призываю всех держаться подальше от этого банка.  

Делал ПРЕВОД В БОНКАМАТЕ ВТБ ID Банкомта 370461 СЕБЕ НА КАРТУ Альфабанка. В 14.10.24 в 15. 39. В итоге банкомат забрал деньги не переведя на счет и выдал чекна котором написано Ошибка при выполнении операции . Сначала на экаране была заставака ближайших бакомтов Втб через минуту перезагурзился и стал работь дальше нормально, но денег не перевел!в альфа банке дали номер обращения A24101***578. почему вы так долго посылаете запроc.?ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ 

Здравствуйт! подскажите пожалуйста сколько отзывов можно написать о банке? В октябре писала два отзыва, один зачли, а второй нет. Я могу еще написать отзыа в этом же месяце ?

27.09.2024 в 10 часов 04 минуты, я, перейдя на сайте Альфа-банка по ссылке на акцию 1000 руб за открытие карты оформила заявку на карту Альфа-банка: https://flocktory.com/interchange/bddd5f98-4683-433a-ad9d-a58e746579a8/923150  Мне пришло смс, что ко мне приедет курьер в тот же день.Потом курьер перенес свой визит на 02.10.2024. 02.10.2024 курьер привез карту и подтвердил, что она оформлена по акции, что при трате 1000 руб на покупки, я получу кэшбэк 1000 руб.На сайте в личном кабинете была информация, что кэшбэк будет начислен о 10.10.2024.После того, как ничего не произошло, я 16.10.2024 написала в личный кабинет, в котором оператор ОТ МЕНЯ потребовал ссылку, по которой я оформляла карту.В результате банк заявил, что кэшбэк мне не положен.На мое заявление в электронной форме поданное в соответствии с требованиями Федерального Закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», был получен отказ в удовлетворении требований в личном кабинете на сайта банка.Введение потребителя в заблуждение является грубейшим нарушением требований ч.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей.Мало того, я обнаружила, что в подобную ситуацию попадают клиенты Альфа-банка неоднократно. Так на сайте «Банки.ру» я нашла статью об аналогичном опыте потребителя https://www.banki.ru/services/responses/bank/На основании изложенного, требую немедленно перечислить мне кэшбэк по карте на основании условий, по которым мной была открыта карта, уплатить неустойку в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также возместить почтовые расходы в размере 86 рублей 00 копеек 

Уважаемая Татьяна! Вы или не читали суть моего отзыва, или не совсем поняли, что со среды по понедельник ответа от банка не было. Ни отказа, ни одобрения. Аналитики лишь кидали заявку на ПМ и обратно. Кроме этого, мне до сих пор не поступило никакого оповещения об одобрении (отказе), а в интернет-банке «Альфа-Бизнес» заявка до сих пор висит в статусе «на обработке». Кроме этого, вы, если считаете, что по предодобренным продуктам, где указано, что онлайн-одобрение, а подписание ЭЦП ИФНС, банк оставляет за собой право морозить клиента больше недели, когда даже ПМ не понимает, почему банк не может отказать, а для отказа нужно выжидать неделю. И почему и я, и ПМ видим предодобренные предложения, а если мы не соответствуем вашим критериям, то для чего тогда рассылать предодобренные заявки с пафосной надписью «онлайн-одобрение», когда вы запрашиваете все документы, в т. ч. бухгалтерскую отчетность. И про это я узнаю лишь спустя неделю «онлайн рассмотрения» моей заявки, после ежедневных попыток дозвониться до менеджера со среды по понедельник, поскольку только он хоть как-то видит, что с заявкой, то у меня еще больше возникает желание закрыть у вас все счета.Дополнение. От 17.10.2024 (спустя месяц)Заявка от 19.09.24 сейчас разговаривал с ПМ - банк отклонил. Официально никаких ответов ни на почту, ни по смс не приходило. ПМ Писаренко Юрий Юрьевичмне сообщает, что активных заявок на сегодня нет, но заявка в Интернет банке до сих пор висит в обработкеСкриншот https://disk.yandex.ru/i/QYA70fEiTRsqOgПросит написать в чат банка, чтобы они отправили заявку в тех поддержку.Вы считаете это вообще нормально? Это передовое обслуживание банка?Когда элементарно все по статусу и решению заявок я узнаю от ПМ и со слов ПМ. Который также не понимает, почему банк не может отказать, а с 18.09.2024 года...ничего. Ни отказов. ни одобрений. И никакой обратной связи. По каналам связи, которые указаны мною.Из вашего формального ответа я вижу, что вы, как представитель банка в СМИ, не готовы заниматься решением возникающих проблем внутри банка. В то время, как ПМ просто разводит руками. А поддржка в чате или по телефон откровенно не понимает и лишь пишет, что с вами свяжутся в течение ближайшего рабочего дня. Но, так никто и не позвонил. А я до ПМ могу сутками дозваниваться, для уточнения вопроса. Более того, и у вас, похоже, нет никакого интереса к моей претензии.Если у вас возникли вопросы или вам что-то непонятно, пожалуйста, свяжитесь со мной. Я с радостью отвечу на все ваши вопросы.

После часового ожидания на телефоне в Газпромбанк удалось связаться с оператором, который не смог ответить на мой вопрос и составил обращение (зарегистрировано 01.10.2024 года N 1961144). Срок ответа истек 11.10.2024. По настоящий момент 17.10.2024 обращение не рассмотрено и перспективы не понятны! Чат поддержки Газпромбанка не рабочий. Бот не понимает элементарный запрос! Срок ожидания оператора более часа или вообще пишут, что много обращений и если актуально, обращайтесь снова!

Татьяна, добрый день!Есть какая-то информация?

Здравствуйте. Для более подробной информации. Если по порядку совершения операций именно было так что я провел оплату на 12300, потом вроде практически сразу на 25000 и потом позже еще на 25000. И вот я вижу по выписке, что был возврат, 25000, потом еще списание и еще. Там запутано именно в выписке. Так как в разных терминалах оплачивал, операции числятся то в одной категории то в ооо цитадель. Я вручную, пересчитывал и вот именна сумма задолженности на тот момент стала с учетом лишней третьей операции на 25000 которую я не совершал. Не понятно, может я где то ошибаюсь, но там лучше вручную пересчитывать чтобы понять, взять выписку на 13е например посмотреть задолженность и чисто математически будет видно что на 16е задолженность с лишним списанием.Спасибо, надуюсь разберутся и очень надеюсь что в случае что там лишнее списание это передадут в отдел мошенничества и бозопасности и мне вернется. Если они так специмально делают, то по базе какой нибудь эквайрингов может будет инфа что это не первый случай подобный.

Добрый день. 2 сентября 2024 года обращалась в отделение альфа банка на закрытие кредитного счета. Сегодня 17 октября 2024. 45 дней прошли. звоню на горячую линию и мне говорят, что никакой заявки на закрытие счета нет. прошу оперативно отреагировать! 

Добрый день!Я оставила на Банки.ру положительный отзыв на Альфа-Банк, но его не зачли, так как не было деталей.Сегодня оформила ещё два положительных отзыва, но по второму мне сразу дали отрицательный ответ, так как превышено количество положительных отзывов на один банк в течении месяца.Как же мне оставить ещё отзыв, если есть такие ограничения?Отзывы (2 шт) планировала оставить в октябре для возможности участия в розыгрыше.К тому же, первый отзыв не был учтен!

Добрый деньужасный сервис у Альфа банка17 сентября я написала запрос в альфа банк. Мне обещали ответить сначала в течении 5 раб дней затем когда по прошествии я пишу когда банк даст ответ мне отвечают в поддержке что срок ответа увеличен из за того что они загружены и они не знают когда дадут ответ. наверно в этом банке просто работать уже некому в поддежке клиентов 

каков примерно срок рассмотрения ? 

Добрый день!17.10.24 г. обратилась в ДО "Киевское шоссе" г. Москва по вопроса обмена валюты. Администратор ДО мне сказал, что в данном ДО данная операция не совершается.Когда звонила на горячую линию бот мне выслал ссылку наперечень отделений, которые совершают операции по обмену валют, ДО "Киевскре шоссе" г. Москва было в этом перечне. Для уточнения актуальности данных опчть стала звонить на горячую линию банка. Бот не соединяет с оператором, делал несколько попыток, адский круг.Прошу уточнить по какой причине мне сообщили , что ДО не совершает обмен валют, если официальная информация банка говорит о противоположном.Как можно связаться с оператором и задать интересующий вопрос, тк бот заточен на 100% информирование по обращению, но при этом не может помочь в решении некоорых вопросов.

20 сентября 2024 года в адрес АО «Альфа-банк» поступило заявление от 12.09.2024, исполнительный лист серии ФС № 0419111916 от 19.06.2023 г. по делу № 2-7210/2022, выданный Калининским районным судом г. Тюмени.2 октября 2024 года АО «Альфа-банк» информировал, что исполнительный лист ФС0419111916 исполнен в полном объеме.1 октября 2024 года на расчетный счет взыскателя поступили денежные средства в размере 373 442 руб. Сумма 373 442 руб. указана в заявлении по состоянию на 12.09.2024.В заявлении и исполнительном листе указано:Взыскать с Российского союза автостраховщиков в пользу Шведовой Вероники Андреевны компенсационную выплату в размере 46 600 руб., неустойку за период с 11.02.2022 по 15.12.2022 до 20 000 рублей, штраф в размере 10 000 рублей.Взыскать с Российского союза автостраховщиков в пользу Шведовой Вероники Андреевны неустойку за период с 16.12.2022 по день фактического исполнения обязательства исходя из расчета 1% за каждый день просрочки от суммы 46 600 руб., но не более 380 000 рублей.Неустойка должна быть взыскана по состоянию на 01.10.2024. Фактически неустойка взыскана по состоянию на 12.09.2024. Таким образом, исполнительный лист ФС0419111916 исполнен не в полном объеме.На основании изложенного, прошу, исполнить исполнительный лист в полном объеме и перечислить денежные средства на ранее предоставленные реквизиты.На электронный ящик mail@alfabank.ru с sabir017@yandex.ru 08.10.2024 направлено заявление по факту исполнения исполнительного листа не в полном объеме.Денежные средства поступили не в полном объеме.

Заблокировали доступ к личному кабинету. Деньги забрать не могу. Приложение пишет обратитесь в отделение банка, но отделения все закрыли в Нижнем Новгороде. Оставлял два раза вчера и сегодня заявку на горячей линии тоже тишина. Как быть? Хотел сделать перевод через сбп банк или ваш специалист решил что-то и заблокировал. У меня 3 детей и мне нужны эти деньги 100000 рублей. Я не планировал чтобы вы у меня их забрали. Если нельзя переводить через ваш банк, то верните деньги назад. Я выведу их на другой счёт в другом банке. Это мои деньги. 

Почему мой отзыв так и не зачли? Я уже просто не знаю какие подробности можно добавить . И даты написала и скрины отправила все .

спасибо. Буду ждать 

Ответ ещё не дан, только статус о том, что вопрос принят к рассмотрению

Месяца 2 назад банкомат отказал в выдаче денег. После обращения в отделение банка по адресу:г.Тула, пр. Ленина 54А, мне предложили написать заявление , что, я неподвержен мошенническим схемам и никто не "террорезирует", и что, я не буду иметь притензий к банку. Я дождался обратной связи, но на той стороне, девушка, задав несколько вопросов отказала мне в доступе к МОИМ личным средствам. А после этого мне предложили привести кого-нибудь из моих родственников. Мне не понятно почему мне заблокировали доступ к моим средствам, и чем мои родственники могут помочь в получении доступа. 

Как открыть вклад с помощью промокода ? 

Почему не было выплаты бонуса за альфа-стикер? Выполнили условия акции, сотрудником выезда было озвучено то, что мы получим бонус Ссылка на изображение https://ibb.co/SV66CkF

Мне с 8 утра названивают в 20-й раз, просто каждую минуту, рассказать о просрочке на 1 день (цена вопроса 1 тыс руб), которую я оплатила с утра, но при этом звонки не прекращаются, нарушая законодательств, звонили уже больше 20 раз, вышибают несуществующие долги, видимо совсем дела плохи...

Добрый день, 16.10.2024г. я пришел в отделение Альфа-Банка, расположенное по адресу: г.Новосибирск, ул. Ленина,52, чтобы получить зарплатную карту. Сотрудница банка пояснила мне, что неименная зарплатная карта может быть мне выдана только вместе с кредитной картой, таковы правила банка. На мой вопрос, почему другие сотрудники нашей организации получили неименные зарплатные карты без кредитных, она мне ответила, что у этих граждан плохая кредитная история. Я не планировал получать кредитную карту в этом банке, однако, чтобы получить зарплатную карту, мне пришлось получить и кредитную карту. При этом сотрудница банка пояснила мне, что я могу не активировать кредитную карту и закрыть ее 1.12.2024г. Сейчас мне нужно будет аннулировать эту карту и кредитный договор. Вопрос: почему мне навязали кредитную карту? Считаю это незаконным, прошу разобраться в данной ситуации.

Мне перевели долг 2000 р я отправил 1700₽ другу и карту заблокировали по 115 з. Рф

Я требую произвести перерасчет и вернуть начисленные проценты, так как ошибка возникла не по моей вине, а из-за недостаточной информированности и некорректного отображения данных в приложении. Также прошу учитывать, что отсутствие уведомлений о задолженности нарушает мои права как потребителя.

Здравсвуйте,а когда мне придет вознагрождение за отзыв?

Не советую обращаться в данный банк за кредитом, дают не полную информацию. Я обратилась в Альфа -банк для получения кредита под залог недвижимости. Во время оформления кредита мне не была предоставлена информация о том,что будет 3 страховки, не рассказали об условиях страховки и как можно от нее отказаться. Денежные средства в оплату страховых премий были перечислены после того как я предоставила отказ от страховок. За 3 страховку на сумму 84491,10 руб. банк не разрешил страховой возвращать деньги.Это привело к тому, что я не смогла сделать полное погашение кредита сразу же, а только через 2 месяца. На мою жалобу банк ответил, что проведет беседу с сотрудником.

89653638601 мой номер отец я а проблема у сына с альфой

Я понимаю, что условия другом не выполнены, но не по его и не по моей вине, именно по этому поводу я и пишу в поддержку и здесь, объясняю всю ситуацию. Меня радует то, что хотя бы так банк идет навстречу, хотя осадок крайне неприятный. Могу я знать, через сколько поступит денежный бонус? 

Вы же заблокировали его а обращений разве не достаточно? Только пришёл домой из офиса на югозападной

Здравствуйте. Не могу до вас дозвониться. Мне заблокировали карту и приложение. Хотела узнать ответ по моему обращению. 

Отдел по работе с обращениями работает ужасно, отписывается формальностями, индивидуальный подход отсутствует. Оставлял обращение A2410131945 по поводу недоступности оплаты и перевода платежа в ночь с 12.10 на 13.10 у банка был сбой, что было подтверждено в чате. Хотел перевести на другой банк, так как там был кешбэк на рестораны, а я отмечал ДР супруги и хотел получить кешбэк за оплату в ресторане. По итогу не смог ни перевести, ни оплатить по карте Альфа. Потерял кешбэк. За чек заплатила жена. Оставил жалобу, ответ банка просто убил: "возместить потерянный кешбэк не сможем, так как не предусмотрено договором". То есть вы накосячили, я потерял кешбэк, но исправлять вы свой косяк не хотите!? Ваш сервис - дно. Уровень клиентоориентированности нулевой. Напишу о своем клиентском опыте в отношении вас еще и в соц сетях. в то время, когда каждый клиент на вес золота, Вы так ими раскидываетесь. Позорище.

кредит в 300 т

Коротко. Посещение данного отделения самого первого банка в россии это тот еще квест.Записавшись на вполне определенное время приема и выбрав данное отделение в приложении Альфа-банка, как дисциплинированный клиент пришел заблаговременно. Подошел к специалисту формирующего заявку на терминале и тут началось. При озвучивании что мне нужна тривиальная выписка по моему дебетовому выдаваемая любым нормальным банком, специалист стоящая у терминала слегка впала в ступор и молча удалилась, как я предположил за советом бывалых. Через пару минут, как ни в чем не бывало она стала обслуживать иного клиента, и только мой вопрос "а что далее ?" несколько оживил ее и она отправила меня к стойке администратора где я изложил цель своего визита и уточнил, что я по предварительной записи, благо время уже практически подошло. На что получаю категоричный отказ администратора об обслуживании в порядке живой очереди. Очередь и вправду была большая. Я повторил свое требование об обслуживании в опредленное мною время. Администратор Элина была непреклонна. Только после требования о предоставлении книги отзывов она нехотя с явным неудовольствием взяла мой паспорт и судорожно стала выбирать в ноутбуке список выписок для выбора необходимых мне сведений. В течении пяти минут была выдан выписка с печатью отделения (такие нужны для судов), но вот сведений в ней не было и 1/3 по сравнению с теми что мне необходимы. То есть фактически услуга не была оказана.Сейчас реклама Альфа банка мелькает везде где можно. И там говорится о том что Альфа-банк первый банк в России. А в чем он первый то? Не советую это отделение которое по стилю работу напоминает нечто забытое из 90-х.

Можно разблокировать номер дистанционно,из за маленького ребенка нет времени ходить в банк…

Добрый вечер! Хотела бы проконсультироваться по кредитной карте. Какой льготный период кредитной карты? И могут ли без моего согласия увеличить лимит?

Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на сотрудницу Марию в Альфа-банке г Омск, ул. маршала Жукова 25, которая мне открывала ип. Я несколько раз говорила о том, что мне нужен тариф «ПРОСТОЙ» без каких-либо бизнес карт и платы, так как мой оборот как самозанятой 50-100 тыс, а ип я открываю ИП на НПД, так как хочу подать документы на торговую марку в Роспатент. Соответственно большие обороты по тарифу мне не нужны.в итоге сотрудница подтвердила что открываем ПУ Простой.В итоге после открытия расчетого счета я захожу в приложение , у меня отображается тариф «СПЕЦИАЛЬНЫЙ» , я попыталась его изменить - отклоняют так как по условиям не подходит. и тут же закрываю бизнес карту, которую я НЕ оформляла.На горячей линии никто помочь не может, все сотрудники в цепочке разговора НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ И НЕЛОЯЛЬНЫЕ К СВОЕМУ КЛИЕНТУ!!!! Одни смеются, другие хамят.Решите вопрос, с этой сотрудницей, почему она изначально не проинформировала о том , что я не могу открыть тариф Простой, для чего она тратила мое время!?

Я первый раз взяла кредитную карту Альфа - банка 365 дней без процентов.Когда закончился первый месяц, включается период 60 дней и тут начинается самое интересное.Во-первых надо потрудится найти информацию в ЛК о том, когда заканчивается период и какую сумму надо оплатить (на первой странице этой информации нет и даже на второй нет) вообщем надо прям искать и гадать где это. Во-вторых, когда устанавливается приложение, постоянно начинают приходить пуш-уведомления - акции, новости и тд. НО ни разу, НИ РАЗУ!!! не пришло уведомление о том, что нужно внести платеж, что подходит срок окончания льготного периода и тд., как это сделано в других банках. Это сделано намерено, что бы клиенты сделали просрочку и банк начислил проценты!!!! Так у меня и получилась первая просрочка, но мою просьбу в банке аннулировать первую просрочку банк отказал, ссылаясь на то, что все прописано в кредитном договоре.И я должно всё считать самостоятельно.Я считаю это не лояльное отношение к клиенту и специальное намеренное введение в заблуждение. Больше в этот банк никогда не обращусь.

Добрый вечер. Очень жду, спасибо.

Здравствуйте, можете ли мне более подробно рассказать о данном банке ?

Добрый день.16 сентября начал оформлять ипотеку в альфа-банке, подготовили все документы и 2 дня не могли связаться с нашим менеджером, в итоге после того как обратились в поддержку несколько раз и позвонили на горячую линию, нам все же ответили что наш менеджер уволился и нас передадут другому, информацию якобы передали руководителю уволенного менеджера. Новый менеджер нам сообщил что в ранее согласованный срок 15 октября банк не успеет проверить документы, банк повысил ставку и начали рассматривать нашу сделку как новую заявку. Я смирился с потерей 1% и начал продолжать оформлять сделку в Альфа-Банке. В итоге 15 октября мне пересмотрели условия, подняли ставку на 1% и в добавок почему-то значительно снизили лимиты по кредиту, хотя никаких изменений на моей стороне не происходило. Мы продолжили оформлять сделку, 16 октября подали документы и объект приняли на рассмотрение, в итоге только сегодня 17 октября нам сообщили что в октябре банк не сможет организовать выход на сделку, только в ноябре. В итоге подав заявку 16 сентября, активные действия и переписку с менеджером мы начали 7 октября, оформить сделку мы сможем только в ноябре, и то возможно если банк не успеет до 13 ноября нас отправят на третий круг. Менеджеры трубки не берут, все общение только через почту или мессенджеры. Сложилось ощущение что банк или его сотрудники не заинтересованы в оказании услуги, но и просто сообщить нам чтоб мы обращались в другие банки не может, прикрываются высокой нагрузкой. Прошу помочь с решением вопроса и ускорить процесс.С уважением, Сергеев Сергей.

Добрый вечер!Столкнулись с неожиданной проблемой. Я посоветовал своему сыну карту Альфа-Банка, ему уже 18 лет. Он заказал карту на сайте, ему её привезли, но не отдали. Сотрудник, который доставил карту, сказал ему, что поскольку у него была детская карта, то обычную дебетовую карту может получить только в отделении банка.Я обратился за разъяснениями в чате личного кабинета. Получил совет одного сотрудника о том, что надо сначала закрыть карту, через чат или позвонив на горячую линию. Потом другой сотрудник сказал, что это неправда, цитирую:********Александр, благодарю за ожидание. К сожалению, этот технический момент существует, коллеги о нём знают.Позвольте объясню подробнее, почему сотрудник не смог отдать карту.Дело в том, что произошёл бы конфликт данных, так как раннее по детской карте были внесены данные свидетельства о рождении и технически невозможно указать в системе два разных документа. Вопрос дистанционно, к сожалению, не решается, поэтому необходимо обратиться в отделение.Приносим извинения за доставленные неудобства. Я правда очень хотела бы вам помочь, но технически в чате этого сделать невозможно😔Александр,прекрасно вас понимаю. Но Татьяна несовсем системно подошла к решению вашего вопроса, к сожалению. Приношу извинения за этот момент. Она порекомендовала закрыть цифровой тариф. Но, для получения карты необходимо будет обратиться в отделение и обновить данные основного документа в системе.*******У меня пара вопросов:1) Отчего такая дискриминация, ситуация крайне странная: если я не клиент банка - то могу заказать карту с доставкой. А если клиент - приглашают прийти в отделение банка.2) Почему, если это известная для сотрудников ситуация, ничего не делается? Почему не предупреждают заранее, в момент заказа? Почему только в момент личной встечи с сотрудником банка?

Я могу предоставить решение судаЛилипео Татьяна , я могу вам отправить решение суда, и может мне сходить в отделение банка обновить персональные данные?

Здравствуйте, заблокировали карту и счет в вашем банке, я пошла в офис в день блокировки карты и меня развернули к двери( сказали ждать 7 дней и поступит звонок, но звонок так и не поступил.) 17.10.2024 я позвонила на горячую линию банка мне сказали прийти в офис с паспортом и с картой и тогда смогут разблокировать карту прождола 30 минут в очереди и как итог опять написали заявление и карту не разблокировали, на просьбу закрыть счет и выдать деньги наличными отказались, я попросила письменный отказ и они сказали что такой бумаги нету. Если разблокировки не последует то мы с родителями будем вынуждены обратиться в суд, потому что банк нарушает все законы.Адрес офиса где работают некомпетентные сотрудники Ярцевская ул., 27, корп. 1, 121552

Я не подключал страховку по своей кредитной карте, когда получал карту несколько раз повторил сотруднику, мне не нужно страхование по карте. нигде не указывал, что подключаю страховку. Сотрудник мне подтвердил, что страховки нет. Сегодня мне отключили страховку, новернули только 219,68 руб(последнее списание) Требую вернуть денежные средства, списанные за страхование за весь период пользования картой.

Добрый вечер, хочу задать вопрос о том как начать получать кешбек и когда он будет поступать, после каждой покупки или в конце месяца?

Крайне удивила ваша политика обслуживания карт по премиальному обслуживанию. Срок карты закончился в сентябре 2024 года. Меня даже не уведомили об окончании срока действия карты и не предложили выпустить новую карту . Только когда сама позвонила менеджеру, то предоставили информацию "срок действия карты продлен". Это премиальное обслуживание? Мне хотелось бы получить новую карту с верифицированным сроком действия, но такого варианта даже предлжено не было. 

Ответа опять нет. А время идёт. Видимо придётся решать через обращение в 

Здравствуйте! 1 октября делал заказ на сумму 420 573 рубля. Делал покупку через Альфа банк, так как ЕАптека там партнер. Покупка осуществлялась с банка моей матери: Серебрякова Мария Александровна, 17.02.1981. Покупка осуществлялась под её руководством, её сыном (мной)Заказ N68878263Далее как обычно ожидал доставки, но 10 октября утром я просыпаюсь и вижу на своем банковском счету сумму 420 573 рубля, думая, что заказ по какой-то причине отменился. Хорошо, я забыл про это всё.Позже, 13 октября приходит СМС о том, что заказ готов к выдаче по адресу г. Пермь, ул. Мира 115Б (Приложение 1)В этот же день, 13 октября я поехал в аптеку, дабы отменить заказ. По приезду говорю в аптеку говорю, что хочу забрать заказ. Так же мне необходимо понять, узнать, оплачен-ли он. На что сотрудница мне отвечает, назвать я вам этого не могу, мне нужно его пробить.Я говорю, да, хорошо, мне без разницы, хочу узнать оплачен или нет. Она говорит, что он оплачен и начала выдавать мне заказ. Я говорю, могу-ли я отказаться, но она сказала, что отказаться уже нельзя, назад шага нет. По итогу мне пришлось забрать заказ. И сегодня, 17 октября на своем банковском счету я обнаруживаю сумму -420 573 рубля. (Приложение 2)Скажите, что мне делать?Товар у меня на руках, со всеми чеками, хранится согласно инструкции, как я могу его вернуть?Во-первых, почему вообще выдали заказ, не потребовав рецепта?Почему выдали по факту не оплаченный заказ?Из-за сбоя в системе Альфа банка и Партнера ЕАптека мне нанесли ущерб на сумму 420 573 рубля.Ожидаю ответа

Покупка от 4 октября на сумму 687 рублей , кэшбэка нет 

Здравствуйте!я оставила 3 отзыва и не зачли 2 😡а почему ? Прикрепила скрины! Мне реально вернули деньги . Почему Вы не значли мои отзывы ? 

Добрый день!Прошло более недели, есть ли какие-то сроки по получению обратной связи?Спасибо!

В начале 2024 года у меня начались финансовые трудности и постоянные поиски, смены работ, низкие зп Я являюсь добросовестным плательщиком и у меня никогда не было просрочек по кредитам.В вашем Альфа-Банке я имею два кредита, в настоящее время я не справляюсь с их выплатой, хотя пока что просрочек не было.Два месяца я уже как официально безработный и стою на бирже труда, получаю пособие. На сегодняшний день не получилось устроиться на работу и найти доход.Из-за этой безработицы и низких зарплат я не могу дальше выплачивать по кредитам в вашем банке. Денег больше не осталось. Поэтому прошу вас пойти мне на встречу и войти в мое положение, реструктуризировать мои кредиты(уменьшить ежемесячный платеж и увеличить срок выплаты кредитов).17 октября 24 года я пришел в ваш офис находящийся по адресу: Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Карла Маркса, д. 51Предварительно созвонившись с сотрудниками Вашего банка по горячей линии взял необходимый набор документов: Паспорт, трудовую книжку, справка о признании безработным. По телефону мне сообщили что я могу подать две заявки: на рефинансирование и на Реструктуризацию.Придя в отделение банке поговорив с разными менеджерами мне сказали что реструктуризации у них нет. Есть только рефинансирование. Далее добавив что в вашем банке реструктуризация это и есть рефинансирование, просто у вас это так называется. Я также сообщил сотрудникам отделения что у вас на сайте alfabank.ru есть разъяснение в чем отличие рефинансирование(перекредитование) от реструктуризации(изменение условий действующего договора).На что мне сказали что либо подаете заявку на рефинансирование либо ничем помочь не можем.Я прошу вас помочь реструктуризовать мои кредиты. Чтобы я дальше смог выплачивать их в срок  

Пригласил друга открыть счет для инвестиций, отправил ссылку, он при мне все заполнил. Купили акции, прошел месяц, другу пришел бонус 2000р, а мне 1500р нет. Прошу разобраться в ситуации

Добрый день! Привел друга, обещанные 7000 не получил.Поддержка дважды ответила "не правильно", по мне - издевательски просто. ( расход первый по карте не по тому МСС коду.).Считаю что банк получил выгоду (клиента получили, он разместил средства), меня банк не отблагодарил.Понимаю что есть определенные Правила, которые помогают "отсекать" клиентов просто пытающихся получить Бонус. У меня очевидно - клиент состоялся! Я ВЫПОЛОНИЛ УСЛОВИЯ! БАНК - обманул.

У меня много карт различных банков с кеш беком и бонусами. Я выбрала вашу тревел, накопила мили. И теперь когда мне потребовалось я не могу воспользоваться, накопленными милями, потому что по непонятным мне причинам мой кабинет задвоился, и мили не отображаются, на решение вопроса потребуется примерно от 6 часов … нужных билетов на данное время осталось 2 . Именно 2 билета мне и нужны… и через 6 часов или даже более их уже не будет… Теперь назовите мне хотя бы одну причину по которой я должна продолжать пользоваться вашей картой и вашими услугами ????????

Здравствуйте, Татьяна, я обращалась с вопросом не по страховке, а по Услуге, у которой срок действия 60 месяцев (что зафиксировано в индивидуальных условиях- предоставляется на срок кредита). При пользовании Услугой весь период в 60 месяцев не возникло бы вопросов. В моем случае - банк нарушает Российское законодательство. Прошу пересчитать стоимость Услуги по факту времени пользования с возвратом излишнеперечисленных сумм.

Будут ли бонусы от кешбэка, как и доходы от процентов, являться доходами и переданы в налоговую? Когда переведу их в наличные или сразу, когда поступят? (Я пенсионер и согласно "Постановление Правительства РФ от 20 августа 2003 г. N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых..." мне нет смысла иметь любые доходы, так как их все вычтут из соцвыплат.)

активно пользовался картой Прилетает 115 фз запросили список документов и что вы думаете ? разблокировка нецелесообразноЧто за бред ? отправил заявление на разблокировку счета приложил все выписки чеки и оплаченные налоги но все же , мне очень нравится этот банк современный, удобный, стал премиум пользователем и что в итоге ? можно ли как то объяснить или приложить усилия к разблокировке ? 

Но я сам лично переходил по реферальной ссылке и регестрировал брокерский счет, можете пожалуйста все перепроверит.

Здравствуйте! Решила подработать в проекте банка "Свой в Альфе", условия были более чем заманчивые. Выплаты обещали очень хорошие. Начала работать в августе. Я сейчас в декрете и подработка очень не помешала бы. В сентябре сказали будет первая выплата. Я жду спокойно конца сентября, но здесь сказали в связи с переходом на новую платформу выплата немного задержится, ждите выставления акта, после его подписания деньги вам придут в течение нескольких дней. И я опять терпеливо жду и наконец заветный акт приходит, но я его не могу подписать, выходит ошибка при подписании и здесь начинается полный кошмар...который длится уже около месяца. Деньги я получить не могу, потому что не могу подписать акт и постоянно выходит ошибка при подписании, а без его подписания выплату не получить. Я написала уже кучу обращений в поддержку банка, меня постоянно "кормят завтраками" и в конце просят еще немного подождать, но это "подождать" длится уже месяц!!!!Но ничего абсолютно не меняется. Конечно сотрудничать с банком я прекращу после такого и точно никому его не порекомендую, как делала это ранее. Получается банк обещает выплаты за рекомендацию, а после того, как по моей рекомендации клиенты начинают пользоваться услугами банка, банк мне уже ничего не оплачивает. Вот такой обман и мошенничество!!! Надеюсь здесь мне помогут решить вопрос, руки уже просто опускаются от безысходности!P.S. Когда я начала одной из знакомых, рекомендовать Альфу она отказалась, сказала, что это банк мошенник и мама ее судится уже давно с ним и она с Альфа банком связываться не намерена. Тогда я в это слабо поверила, но теперь я сняла розовые очки... Зря я ее не послушала, ведь это действительно так

Когда будет решен мой вопрос? Можно обозначить сроки???

Почему не зачли мой отзов я сделал коментарии прикрепила документ, подтверждающий что у нас был диалог и проблема решена.

Проблема: 10 октября 2024 года был оформлен кредит в Альфа Банке, важно что, имеем высокие обороты по считам и так же являемся бизнес клиентом и Alfa Only, 10 числа деньги не поступили и 11 октября нам на первое обращении дали информиацию " в течении суток". Потом пошли другие обращения ( 5 заявок ) через чат и звонки на горячую линую. Кредит есть в базе банка, но не в приложении. Зачислений нет. Каждый менеджел ссылается на ошибку в составлении обращения и оформляет новую.В итоге 15 октября создали заявку полную в Финансовый отдел, ее приняли. Но уже 18 все повторилось, после смс сообщения "Ваша проблема решина" менеджеры на горячей линии никакой информации дать не смогли, а заново составили заявку. Ну и ожидание на линии по 1 часу это уже перебор. В итоге пролблема не решена и нет понимания будут деньги или нет, а то зачислят уже когда не нужно будет и выплачивай потом проценты. 

Здравствуйте. Хотел узнать как долго рассматривает банк отзывы на банки. ру ? В первый раз за подачу отзыва была не полная информация. Я написал новый отзыв 10.10.2024И как происходит зачисление 1000р

почему в банке есть скрытые комиссии о которых узнаешь когда списывают д/с с р/с?

Здравствуйте! Мой сын, под мои руководством 1 октября делал заказ на сумму 420 573 рубля. Делал покупку через Альфа банк, так как ЕАптека там партнер.Заказ N68878263Далее как обычно ожидали доставки, но 10 октября утром я просыпаюсь и вижу на своем банковском счету сумму 420 573 рубля, думая, что заказ по какой-то причине отменился. Хорошо, я забыла про это всё.Позже, 13 октября приходит СМС о том, что заказ готов к выдаче по адресу г. Пермь, ул. Мира 115Б (Приложение 1)В этот же день, 13 октября сын поехал в аптеку, дабы отменить заказ. По приезду в аптеку говорю, что хочу отменить заказ. Так же мне необходимо понять, узнать, оплачен-ли он. На что сотрудница мне отвечает, назвать я вам этого не могу, мне нужно его для начала пробить.Я говорю, да, хорошо, мне без разницы, хочу узнать оплачен или нет. Она говорит, что он оплачен и начала выдавать мне заказ. Я говорю, могу-ли я отказаться, но она сказала, что отказаться уже нельзя, назад шага нет. По итогу мне пришлось забрать заказ. И сегодня, 17 октября на своем банковском счету я (Мария) обнаруживаю сумму -420 573 рубля. (Приложение 2)Скажите, что мне делать?Товар у меня на руках, со всеми чеками, хранится согласно инструкции, как я могу его вернуть?Во-первых, почему вообще выдали заказ, не потребовав рецепта?Почему выдали по факту не оплаченный заказ?Из-за сбоя в системе Альфа банка и Партнера ЕАптека мне нанесли ущерб на сумму 420 573 рубля.Ожидаю ответа

Когда?