Прошел месяц, как я потратила с карты 1000р. До сих пор не приходит обещанные кешбэк и сертификат на озон? Увидела в другом отзыве, что, оказывается, еще какая-то платная подписка подключена к карте на 1000р. Мне никто не отвечает!!! Ни в чате, ни по телефону, просто сбрасывают. Я уже просто реву из-за вашего банка. Пожалуйста, отключите меня от всех подписок, если они есть!!!!!!

Здравствуйте. Раньше по моей кредитной карте *2013 можно было снимать 50 тыс в месяц без комиссии в грейс-период, но банк убрал эту возможность. Возможно ли вернуть прежние условия пользования кредитной карты?

Меня было списано 149 рублей за не понятный пакет услуг я не могу понять какие у лучи если я не чего не подключал? 

Добрый день. Прошу предоставить мне № полисов по кредитным продуктам, которые были в Вашем банке. В поддержке мне отказались помогать и перевели на АльфаСтрахование - КУДА НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ. 20 МИНУТ В ОЖИДАНИИ на трубке.

Здравствуйте, купил авиабилеты через альфа тревел, но один билет нужно было обменять на другую дату. Звонил в службу поддержки Альфа тревел, и уже 3-й день меня кормят "завтраками", якобы специалист решает этот вопрос. Но уже прошло 3 дня, вопрос не решён до сих пор. Я уже незнаю что делать. Телефон горячей линии платный, а мне срочно нужен обмен билета, посмотреть какие условия. Но нет ничего. Номер моей заявки в обращение 1081151335 от 19 мая 2024

Уже 30 дней как заблокирован личный кабинет и карта .доступ не дают

Извините, пожалуйста, это жалоба на Хоум Банк. Просто сайт автоматически подставляет Альфу. Ваш банк я очень ценю и уважаю!!

Кабинет не разблокирован

Это не решило проблему

Плюсы:1)свободный офис довольно приятен... довольно новый подход к обслуживанию клиентов.2)анкета заявление на карту - можно отдельно указать запрет (ответить "нет") на передачу перс.данных третим лицам и партнерам.Минусы:1) карта никак не упакована (курьер хотябы закрытый конверт везет), а тут любой взявший в руки по пути в отделение банка - видит всю информацию, в том числе и код с оборота карты, и если с хорошей памятью на числа - то когда и где моя карта всплывет потом один бог знает... 2) электронное заявление заполняемое и подписываемое ПЭП на сайте - на выпуск карты уже не предусматривает запрет/отказ передачи перс.данных третьим лицам и партнерам. т.к. этот пункт объединили с пунктом о обработке перс.данных, если галочку не поставить - даже выпустить нельзя.... просто супер достижение мысли и технологии... сначала предложили выбор, потом тут же на следующем шаге - добровольно принудительно этого выбора лишили.3) отсуствие кард ридера на плавающих рабочих местах создало прецендент - сотрудник для оформления выпущенной карты - ФОТОГРАФИРУЕТ эту карту в каком то приложени на телефоне андроид... я вот абсолютно не уверен в надежности данного процесса, а из-за того что он видит одновременно ВСЮ информацию о карте на одной её стороне... у меня прямо глаз задергался от таких особенностей выпуска карты в офисе банка.4) попытка активировать карту через приложение законфилась фатальной ошибкой... пришлось активировать через web сайт.5) в процессе создания заявки и кред.договора на телефон приходили смс с описанием "код подтверждения: ХХХХ", но без комментариев, что я подтверждаю и кому.... можно чуть лучше комментировать действия в смс? хотя бы "сообщите его вашему менеджеру в отделении альфа-банка"предложение:трех значный код на обороте карты в случаях, когда карта не упаковывается, да и просто для безопасности, покрывали разрушаемой/стираемой защитой от чтения третьими лицами... которую потом стирал уже держатель карты Дома.такое старое (новое для вас) решение проблемы чтения этого трехзначного кода третьими лицами решит 90% вопросов возникающих у клиентов... внесите данный момент в ваш процесс изготовления карты, ведь это вполне возможно?

Добрый день! Оставил сегодня повторное обращение. A2405227240

Оставил отзывы, вознаграждение не получил, пишут так, лишь бы оставляли отзывы(оставил один на банки.ру, второй на отзовике) не за один не пришло вознаграждение.

Внучке оформила детскую карту. Приехала из Татарстана в г. Самара для получения карты 30.12.2023 г.Из за того, что карта выписана на ребенка , нужно свидетельство о рождении. Сотрудник банка, который привозил детскую дебетовую карту, не мог оформить надлежащим образом, обещанный платеж деньги Вам и друзьям на детскую карту и мою не пришли, сданным вопросом обращалась в чат и получила отписку, Подали заявку 20.01.2023 года. получили 30.12.2023. на общанный платеж не получили, реклама обман. с кешбеком при покупке также не работает, я так понимаю. есть необходимость обращения ( мошенничество)в ФАС и ЦБ. Жду положительное решение. Скрины направляла. отписались . конретного ответа нет. 

в какие сроки проходит проверка?

обещали кредитную карту без процентов целый год , однако картой больше не пользуюсь а только плачу долг и проценты ,немаленькие хочу заметить и весь кешбек какой я получала уже отдала слихвой , не за одну карту не заплатили как обещали ни за дебетовую ни за детскую ни за пятерочку про которую тоже сказали что бесплатная а она 60руб в месяц стоит, сейчас отдам долг распрощаюсь с этим банком и забуду как страшный сон

за отзыв на отзовике и банки ру обещали вознаграждение , ничего не прислали , ОБМАН

Получил дебетовую карту , а она разделена на 2 счета: дебетовый ( то ради чего и заводил карту ) и кредитный на 10 тыс.рублей. Как отказаться от кредитного счета навсегда ? Мне он абсолютно точно не нужен . Не хочу, чтобы за мной числились какие либо кредитные счета, карты итд

Вознаграждение так и не поступило до сих пор. 

Отзывы были проверены и оценка засчитана. Прошу Вас зачислить бонус на мой текущий счет.Ссылки на мои новые зачтенные отзывы:https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/783519/https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/783522/https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/783751/https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/783753/За эти отзывы в автоматическом режиме вознаграждение не придет, так как писал отзывы с другого номера телефона. Прошу пойти на встречу и начислить.

Обратилась на горячую линию банка с такой проблемой: друг перевел денежные средства на альфу, но проблема в том, что я отправила счета на закрытие, и кредитную карту и дебетовую, соответственно и счета к ним. Объяснила ситуацию и спрашиваю как я могу вернуть эти деньги, как перевести на карту в другой банк. Причем средства почему-то поступили на счёт кредитной карты. Я спросила все это. На мои вопросы было просто хамское отношение, девушка разговаривала будто с подружкой. И отвечала типо я сама выбрала счёт кредитной карты как счёт поступления через спб, на мой вопрос как я могу так сделать, и зачем мне так делать, если все переводы всегда приходили на дебетовую карту, а тут на счет кредитной карты. На мои вопрос почему так и что можно сделать отвечала дословно: "ВЫ САМИ ТАК ВЫБРАЛИ, БАНК ТУТ НЕ ПРИЧЕМ, РАЗБИРАЙТЕСЬ С ПРИЛОЖЕНИЕМ, Я ВАМ НИЧЕМ НЕ ПОМОГУ" И после сказала, что деньги я могу получить только в отделении банка, на что было мои слова о том, что отделения все закрыты, мне нужно сейчас, она ответила, что ДРУГИХ ВАРИАНТОВ НЕТ, и что она уже несколько раз мне и так ответила. Оператор Снежана. После разговора обратилась в чат, прекрасная Екатерина мне помогла, разобралась, и я смогла перевести деньги. А вот с оператором Снежаной не мешало бы провести беседу как надо общаться с клиентами и в первую очередь им СТАРАТЬСЯ ПОМОЧЬ

Перевод был от физлица за автомобиль. На сегодняшний день деньги не вернули, хотя заявление на возврат было написано больше месяца назад. Прошу помочь разобраться в данный ситуации. Сколько времени ждать возврата денег?

Здравствуйте! Альфа банк неправомерно удерживает денежные средства. Подробнее в подготовленном будущем отзыве - в прикрепленном документе. Также прикладываю скрины с ответами от Альфа банка. Все в общем архиве -Альфа банк 

Обратилась в отделение банка с заявлением об исполнении исполнительных листов, выданных судом. Руководителем отделения банка отказано по причине отсутствия канцелярии и бизнес процессов. Письменный отказ в приеме исполнительных листов также не представили. Данный отказ в приеме является неправомерным, не соответствует требованиям федерального законодательства об исполнительном производстве, грубо нарушают права взыскателей 

Добрый день!Хочу сообщить о негативном впечатлении от оказания услуг в допофисах банка.Работница допофиса «Тимирязевский» общалась со мной с угрозой в голосе, не соблюдая этику общения с клиентами (к сожалению, нет возможности сообщить ее номер либо имя – бейдж был только на работнике – мужчине, ни на одном работнике женского пола бейджа не было, идентификационные данные этого сотрудника мне сообщить отказались). Полагаю, что у работницы данного офиса неверная оценка собственной значимости в процессе оказания услуг клиентам банка, а также полное отсутствие знаний норм общения с клиентами банка. Инцидент произошел под камерой наблюдения.Неоднократно пыталась погасить задолженность по кредитной карте умершего супруга (7 посещений разных допофисов), работники допофисов «Тимирязевский» и «Кутузовский», каждый раз выдвигали разные требования для погашения задолженности. Задолженность погасить удалось только после того, как настояла на предоставлении реквизитов счета кредитной карты.Супруг умер в октябре 2023 года. В октябре 2023 года предоставила в банк свидетельство о смерти супруга, однако не смогла погасить задолженность по данной кредитной карте. Мне сообщили о необходимости вступления в наследство для погашения задолженности. В начале мая, после вступления в наследство, пришла в допофис (рядом с метро «Тимирязевская») для погашения задолженности и получила информацию, что нужно принести свидетельство о праве на наследство, счет заблокирован, основанием разблокирования счета является данное свидетельство. Свидетельство о праве на наследство принесла в допофис «Кутузовский» 21.05.2024 в 19-00, работник офиса, не посмотрев имеющиеся у меня документы, сообщила, что погасить задолженность по кредитной карте умершего супруга я смогу в любой день до 15-45 «в обход ареста». Мои пояснения об отсутствии ареста счета слушать не стали. При посещении допофиса «Тимирязевский» 22.05.2024 в 10-15 опять получила сообщение, что у меня примут документы на проверку и в этот же день я не смогу погасить задолженность. Только после того, как настояла на оказании услуги, мне сообщили, что погасить задолженность смогу, но через кассу и только наличными, нельзя погасить онлайн переводом со счета в другом банке. На мои возмущения о невозможности погасить онлайн переводом со счета в другом банке, мне, с угрозой в голосе, было сообщено о моих обязанностях изучить регламент работы банка. Не выдержав хамского поведения работника банка, я тоже повысила голос и сообщила, что напишу жалобу на отсутствие квалификации у работников допофиса, которые по непонятной причине, создают мне препятствия для погашения задолженности по кредитной карте супруга, сотрудница офиса, общаясь со мной через плечо, нахамила, «отправила на рынок», и сообщила, что сама напишет на меня жалобу. Только после требования дать мне реквизиты счета я смогла погасить задолженность супруга. В распечатке движения по счету мне, также, было отказано. 

Получил новую карту. Оказалось, по ней невозможно добавить категорию "Вкусный кэшбэк", как рекламируется на сайте... Грустно.

Сколько рассматривается по времени данный вопрос? В альфа тревел вообще не отвечает на этот вопрос

Татьяна, добрый день! Есть-ли какая-то информация по моему вопросу? 

 как банк может подвердить что клиент подписал договор страхования?

Здравствуйте, при оформлении осаго в альфа страховании было указано, что проводится акция 1000 р на озон в подарок. Девушка с поддержки банки.ру обещала прислать промокод. И далее тишина. Это обман?

Спасибо, буду ждать ответа. Также уведомляю, что подана жалоба на АО Альфа банк в ЦБ РФ № ОЭ-89914 от 22/05/2024

Оставляла отзыв об Альфа-Банке 13 мая 2024 я его не вижу

Здравствуйте! Мне и человеку, рекомендовавшему дебетовую Альфа-Карту, не будут начислены приветственные бонусы; получение карты трижды отклонялось банком. В отделении мне сообщили, что мои персональные данные не совпадают с данными в банке, поэтому выдача карты отклонялась. Но дело даже не бонусах, хотя, если банк их предлагает, почему и нет. На каком основании банк посчитал возможным хранить мои персональные данные без моего согласия? Лет 10 назад у меня был счет в банке, но почему при закрытии счета на протяжении этих лет моими персональными данными банк распоряжался на свое усмотрение? 

Я заказал кредитную карту по ссылке от друга. Предоставил доступ к госуслугам. Проверить мои кредитную историю нет проблем. Предвартельно всё одобрили. Однако при оформлении банк отклонил мою заявку на кредитную карту. Но тут же кредитный менеджер сделал повторную заявку и о чудо, кредитную карту разрешили оформить. Только вот получилось, что не по ссылке от друга. Обманули на кешбэк меня и моего друга. Считаю, что это сознательный обман потребителей.По чату через приложение мне не смогли помочь. По письменному обращению не смогли помочь. Как мне поступить? отказаться от карты и через 90 дней снова попробовать оформить по ссылке от друга?

Добрый день, с 7 мая пытаюсь передать договор ипотечного страхования в ваш банк но тысяча причин, так как оформила данный полис не в аккредитованной вами страховой компание, но по закону имею право выбрать сама где его делать. Помогите мне уже с моими договорами, у меня подходит срок их передачи или вы специально это делаете, что бы страховали только у вас? Полис отправляю на адрнес strahovanie@alfabank.ru Сказали прислать проект полиса я это сделала но ни ответа ни привета. Потом написала на почту обращение Alfach.Support@alfa-bank.by на что мне ответили. что не с того электронного адреса прислала, отправила снова уже не проект полиса. Прошу проверить и дать ответ в кротчайшие сроки 

В понедельник прошла сделка по ипотеке в Альфа-банке г. Белгород, во вторник пришла информация о переходе право собственности в 10 утра, отправили документы на раскрытие аккредитива и до сих пор тишина. Я продала квартиру, а деньги так и не пришли. По какой такой причине так долго, все сотрудники очень заняты? А я без квартиры и без денег!!!!

Подскажите, пожалуйста, ФИО руководителя Дополнительный офис «Махачкала — Центральный» Альфа-Банк.

Мне по неизвестной причине отказали в дебетовой карте 

Завел себе карту альфа банка. И с дуру в альфа тревеле, в приложении купил билет, повелся на кешбэк. Видимо торопился и ошибся в одной букве в билете. И теперь этот вопрос мы решаем уже больше 15 дней.Причем, позвонил в АК Аэрофлот, они сказаль, что проблемы нет.А звонишь в Альфа Тревел, там говорят, что ждите, сколько не говорят. До вылета говорят ждите. Как это возможно?

16.05.24 я пыталась осуществить перевод с карты Альфа-Банка на карту ВТБ по услуге погаси кредит в другом банке. Соответственно карта ВТБ выписана тоже на мое имя. Платеж не проходил, общалась по данному поводу с тех.поддержкой банка. Они помогали провести операцию. В это время раздался звонок с неизвестного номера, который я отклонила. Моментльно был заблокирован личный кабинет и все карты. На линии техподдержки сказали, что для разблокировки необходимо обращаться в офис банка. Я пришла в офис, прождала 2,5 часа, все это время сотрудники тщетно пытались куда-то дозновиться. Просто разблокировку им провести не удалось, программа не дает. На вопрос сколько ещё нужно ждать никто ответить не может. Ждать до 8 вечера у меня времени нет. Да и нет уверенности что дозвонится в принципе. Буду обращаться претензией к Альфа-Банку в ЦБ РФ.

Отвечаю на пред. Отзыв и ваш ответ : вы много комиссий неправильных не вернули.страховку жирную взяли. 

Добрый день, Татьяна! Вам не помогут мои Ф.И.О. и дата рождения. При получении данной услуги в допофисе я не авторизовалась. Мне сообщили, что это не нужно. В общей очереди дождалась приема, предоставила паспорт и свидетельство о праве на наследство, документы проверили, в базу не вносили. Инцидент связан с некачественным консультированием. В итоге, мне дали на бумажном листке реквизиты счета, на который нужно было перевести деньги; я перевела с карты Росбанка. Пока не настояла на предоставлении реквизитов счета для онлайн перевода, мне поставили условие о платеже наличными через кассу. Другой возможности погасить задолженность не предлагали. При этом, менеджер сообщила о моей обязанности ознакомиться с регламеном работы банка перед тем, как обратиться в банк. Спасибо, что не побили!

Не совсем понятно для чего вам номер исполнительного листа, если ваши сотрудники их не приняли и их реквизиты себе не записывали 

Вынуждена продолжить тему, так как Альфа по прежнему не решила проблему и пытается спустить всё на тормозах.Ранее публиковала: "18 мая 2024 года обратилась за оформлением потребительского кредита в отделение Альфа банка г.Новосибирск ,пл.Карла Маркса д.5. Необходима была сумма 1 300 000 руб. На 36 мес. Менеджер рассчитал кредитный продукт, показал на экране ноутбука для сверки данных информацию. Всё было корректно. Затем он запросил код из уведомления в приложении банка, не предложив предварительно ознакомиться на каком либо носителе , с информацией о кредите. Зайдя в приложение убедились о поступлении на счёт вышеуказанные суммы. На вопрос, где документы по кредиту, сообщил, что они появятся позже в электронном почтовом ящике. Уже дома, зайдя на почту, ознакомились с документами по кредиту. Но условия по сроку договора были уменьшены вдвое, с 36 мес.до 18 мес ,соответственно сумма ежемесячного платежа так же увеличилась. То есть ,при доходе в месяц 100 000 руб, что указано было до оформления кредита, платёж по нему сейчас составляет 86 600 руб. На запрос в отделение банка и горячую линию о коррекции срока кредита обратно на 36 мес. получен отказ. Предложено закрыть досрочно этот кредит с уплатой процентов и возвратом страховки дмс, а далее открыть новый. То есть сотрудники банка, совершив ошибку, не готовы брать на себя ответственность и исправить её самостоятельно, а переложили на меня клиента, за свой счёт заниматься этим вопросом. На лицо, либо заведомый подлог, либо неконтролируемое разгельдяйство в структуре Альфа банка. Проблема не решена."На следующий день позвонила руководитель этого отделения и предложила помочь решить вопрос. Написала заявление от моего имени для изменения условий срока кредитования с 18 до 36 мес. Причиной было указана ошибка менеджера банка и невозможность выплачивать при зарплате 100т .р. кредит 86 600руб. В итоге пришёл ответ.Здравствуйте,Мы не можем изменить условия по действующему кредитному договору.Кредит мы предоставили на выбранных вами условиях. Ознакомиться с условиями можно до подписания документов.Альфа-Банк Вот такой крутой банк, который не в силах изменить свои же собственные условия в ситуации спровоцированной сотрудником Альфа. Если это не в ваших силах, значит , что то с вами не так.Вопрос по прежнему не решён.

Мне прилетел 115фз на мою карту. На ней остались деньги в сумме около 430 тысяч рублейЯ пришел в банк с целью снятия денег, либо их перевода себе в другой банк по реквизитам 2 раза отправлял деньги (за каждую операцию почему-то снимали по 2000 Рублей комиссию)Все разы приходил отказ в переводе денегНа каком освновании? В самом отделении банка работники мычат и несут полную чушь 

Здравствуйте! Обновите пожалуйста вашу клиентскую базу в системе быстрых платежей, чтобы у меня не отображался ваш банк т.к. я закрыл счёт в прошлом году.

Здравствуйте, мне заблокировали карту по 115 федеральному закону. Хотел прикрепить сюда текст, но система не дает, так как большое превышение количество символов, в этом случае прикрепляю фото текста, спасибо за понимание .Хочу дополнить, что готов предоставить скриншоты о всех совершенных операциях и за каждую операцию лично объясниться. Прошу вас пересмотреть решение после предоставления всех документов и разблокировать мой счет 

Здравствуйте, мне заблокировали карту по 115 федеральному закону. Хотел прикрепить сюда текст, но система не дает, так как большое превышение количество символов, в этом случае прикрепляю фото текста, спасибо за понимание .Хочу дополнить, что готов предоставить скриншоты о всех совершенных операциях и за каждую операцию лично объясниться. Прошу вас пересмотреть решение после предоставления всех документов и разблокировать мой счет .

Здравствуйте!Проконсультируйте пожалуйста по акции Альфа Инвестиции. Ссылка на акцию: https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/50cashback/Правил у акции нет, но внизу где вопросы-ответы написано: Откройте первый брокерский счёт на ЭТОЙ СТРАНИЦЕ, пополните его и купите любые ценные бумаги до 15 июня включительно. ИИС и Инвесткопилка в акции не участвуют.И пояснено, что "Присоединиться к акции можно, если на 14 мая 2024 года не было действующего брокерского счёта".Вопросы:1. Как старому клиенту Альфа Банка, у которого до 14.05.24 был закрыт брокерский счет - принять участие в ЭТОЙ АКЦИИ?2. Открывать брокерский счет прямо на этой странице сайта, а не в приложении Альфа Банка?https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/50cashback/3. Я посмотрел - там нужно заново заполнять заявку, как для НОВОГО КЛИЕНТА и НАВЕРНЯКА БАНК АВТОМАТОМ ВЫПУСТИТ НОВУЮ КАРТУ ВПРИДАЧУ ПОМИМО СТАРОЙ?4. Обычно брокерский счет открывается в приложении Альфа Банка, но там нет такого предложения. Хотя Альфа Банк пишет, что "Присоединиться к акции можно, если на 14 мая 2024 года не было действующего брокерского счёта".Как быть? И что делать? Правил Акции нет. 

Писала отзыв и не поняла ушел или нет слетело приложение 

Изучите пожалуйста, т.к. если открывать на странице сайта, то старым клиентам - пишут, чтобы открыли брокерский счет другим способом.

подскажите пожалуйста, я сейчас в другом городе и нету никакой возможности обратиться в отделение. Возможно решить вопрос дистанционн?)Я бы мог отправить все данные в приложение банка , в чат прислать все необходимые документы, но к сожалению доступ в приложение заблокировано, возможно его разблокировать. Либо можно как то решить через "Банки ру." ?

Здравствуйте. Я написала отзыв о сотруднике банка, которая помогла мне в решении вопроса. Все честно описала, приложила скрин шоты. Почему засчитали мой отзыв? Больше писать хорошие слова о вашем банке не буду. Спасибо

В апреле с супругом решили открыть накопительные счета. Обратились в отделение банка нам все быстро и без лишних слов и документов открыли. Далее супруг попросил оформить на меня доверенность на ВСЕ счета, но позже выяснилось, что только на текущий!!!! Зачем?, не понимаю!!! При открытии спросили условия, но как позже выяснилось, то что нам рассказали-это полная ЛОЖЬ. При всем при этом ни одного документа на руки не выдали (оригинально!!! И придраться не к чему! Нет бумажки, нет проблем!) И дальше начались проблемы. При переводе денег между супругами, перевод заблокировали по СФМКО!, спрашивается зачем? При снятии денег в банкомате заблокировали ЛК и карты, пришлось ехать в Москву все разблокировать, т.к. это была суббота, а в Жуковском отделение не работает!!! или же сорвалась бы сделка!!!дальше-больше, как оказалось в БКИ у супруга уже числится карта Альфы с лимитом в 450000 руб. , которая нам теперь создала проблемы с взятием ипотеки!!!!! При обращении в офис 22.05.2024 ко мне подошла сотрудник Качалкина Марина, и толком ничего путного не сказав, еще и начала хамить, я так понимаю от лица Банка! , что недозволительно вообще этого делать.

А извините, это я сам ошибся с выбором акции при заказе карты. Жаль, что уже ничего нельзя изменить... ( Претензии сняты.

Здравствуйте! Оставил отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11449385/ Но его не засчитали. Я направил на электронную почту скриншоты со ссылкой на отзыв. Так и не зачли 

Добрый день! Мегафон отобрал у меня номер телефона, я завела другой и готова его внести в личные данные. Однако, не могу без старого телефона войти в личный кабинет. Подскажите, как мне это сделать.

Кто не знает, что надоедливый бот в приложении не в состоянии практически ничем помочь. Фактически его задача уменьшить нагрузку на операторов и отсеять некоторую категорию клиентов. Да и сами операторы раньше были мягко говоря не слишком отзывчивы. Писал жалобы. И вот что я хочу сказать. В последнее время, месяца 3-4, я вижу реальное улучшение в работе службы поддержки в приложении. Отвечают быстрее после посыла бота. Ответы более развернутые. Так держать! Без хорошей поддержки как у жёлтого банка доверие клиентов не заслужить. Спасибо за внимание!

Оформили карту с двойным счетом, кредитным(80000) и дебетовым, сказали, что карта бесплатная в обслуживании, и если сделать покупку в течении 30 дней, год без процентов, через месяц списали 600р.(комиссия за орг. страхования), спрашивается в каком месте ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНАЯ

Я уже писала отзыв. Мне очень нравится обслуживание и сам банк, но вознаграждение так и не получила. Долго переписывалась в чате. Скидывала скрин, но увы... 

22.05.2024 пыталась своершить покупку в интернет-магазине. В одном магазине отменили заказ, и теперь неизвестно, мне вообще возврат от этого магазина придет или нет, учитывая, что операция была по кредитной карте! Во втором магазине я пыталась оплатить заказ с помощью вашей "чудесной" карты. Позвонил сотрудник из безопасности, просил подтверждения, что это именно я пытаюсь совершить операцию. Я ему все подтвердила, ответила на несколько вопросов. Сотрудник по телефону сказал, все верно, минут через 10-15 блокировку снимем, можете повторить операцию. Я повторила. Через полчаса помимо одной карты у меня заблокировали вообще всё, что можно. Вход в приложение стал недоступен. Я позвонила в банк. Девушка сказала, что служба безопасности поставила отметку "разблокировка при личном присутствии в отделении банка". Почему каждый ваш сотрудник говорит абсолютно разные вещи? Они эти ответы с неба берут?? Я потратила свое время, которого у меня нет! , пришла в отделение. Там мне поулыбались, взяли паспорт, что-то напечаткали в компе, и сказали, что разблокировка будет через пару часов, пробуйте зайти в приложение. Я спросила, когда я узнаю, разблокировали меня или нет? Сотрудница говорит, ну, "пробуйте зайти и узнаете". Прошло уже кучу времени, меня так и не разблокировали, я звоню на горячую линию, сотрудники там говорят, что давайте мы составим обращение, составили. Прошло еще больше времени. Я звоню. Сотрудники говорят, что никаких заявлений и обращений не видят. Почему каждый ваш сотрудник говорит кардинально разные вещи, и не может нормально предоставить информацию по ситуации с блокировкой?! У меня только на вашем дурацком банке деньги были, и теперь я не могу ни в магазин сходить, ни в аптеку, ни такси оплатить, чтобы до вашего идиотского отделения кататься, которое судя по всему, даже не составило никакое заявление в итоге. Т.е. ваш банк оставил меня без д/с, и двух котиков, которые сидят, смотрят и говорят мне: "МЯУ" = дай поесть. А я им что должна вместо еды в миску положить, ваши карточки дурацкие погрызть?? Если у вас подозрительная операция по кредитной карте, нафига вы мне все остальное-то заблокировали? Когда вы меня разблокируете, внятный ответ можно предоставить?? Я у вас обслуживалась не менее 10 лет, но похоже пора прекращать отношения с данным банком, где никто ничего не знает, клиент тратит время на посещение в офиса, а оказывается, что как будто он его и не посещал. КАК ТАК??

Жду ответа на свой вопрос.

Здравствуйте, и так у меня случилась ужасная проблема с Альфа Банком!!! Есши банк не отдаст мне денежные средства течение 2-х дней, я напишу заявление в полицию, пойду в прокуратуру, ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ!!!!У меня заблокировали карту Тиньков ( в банке Тиньков мне дали время 10 дней на то что бы я предоставил документы, и я их предостат, но все равно карту заблокировали, ничего плохого я не делал, был давним клиентом).Они мне сказали предоставить счет что бы туда перевести деньги, я предоставил открыв карту в альфа банк, даже не успел попользоваться ею, и как только мне отправили деньги с Тиньков, Альфа Банк заморозил мои деньги и не отдает их!!!!Это мои накопленные деньги , деньги моей сестры !!!!! я в Тиньков Банк предоставлял все документы и тд!!!! Я ни делал ничего противозаконного, на каком основании банк не отдает мне мои деньги!!!!!??? Я напишу на вас заявленте по статье 159 ук рф!!!! Статьей 159 Уголовного кодекса Российской Федерации установлена уголовная ответственность за мошенничество, под которым понимается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Я подам в суд вы что думаете вы правы ?!!!! Я хочу забрать свое!!!! или пользоваться спокойно вашим банком !!!! Вы вообще что себе позволяете!!!согласно статье 859 ГКСогласно статье 859 ГК, финансовая организация обязуется вернуть деньги не позже семи дней с даты получения от клиента письменного заявления.Банк имеет право не отдавать денежные средства в том случае, если на счет вкладчика государственными органами наложен арест.В случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.Я требую немедленно вернуть мне мои деньги !!! 

Здравствуйте, по моей карте Аэрофлот не начислены мили за апрель 2024 , хотя до этого , ежемесячно каждого первого числа мили начислялись.Я со 2-го мая чуть ли не каждый день пытаюсь выяснить данный вопрос, но всё безрезультатно. Складывается такое впечатление, что сотрудники вообще не понимают о чём идёт речь.На мои обращения приходят просто "отписки", не имеющие отношения к моему вопросу.  Прошу разобраться с данным вопросом и произвести начисления миль по моей карте Аэрофлот за апрель 2024.

Да вы охренели...ваш сайт говно.

8 мая отправили через альфа банк документы на регистрацию ООО, до сих пор документы не отправлены в ифнс. Ничего не объясняют расписок нет. 

Здравствуйте! Сегодня оставил отзыв об альфа банке. Как проверить зачтен отзыв или нет?

Я получила Альфа-Стикер по рекомендации. В личном кабинете появилось, что ожидается выплата мне 500 рублей, а у друга 1500 рублей по рекомендации, но через несколько дней рекомендации перешли в статус отклоненные. Появляется сообщение, что я якобы не получила карту. При обращении в чат с банком отвечают, что это, потому что у меня уже есть дебетовая карта Альфа банка,хотя перед заказом Стикера, я обращалась в банк и мне ответили , что деньги начислят в любом случае, если я закажу по ссылке, отправленное другом. Получается совсем не хорошо, когда так обманывают людей. 

Я ИП больше 2 лет являюсь клиентом Альфа банка.Уже больше месяца ч не могу решить свою проблему.На эквайринге не работает функция оплаты QR кода.Я 4 раза писала письма в чат в поддержку,в итоге мне только обещали помочь в ближайшее время.В итоге я уже месяц жду этой помощи.Это какой-то кошмар,что стоит прийти поменять эквайринг?Халатное отношения к своим клиентам.Нету желание больше работать с таким банком.Наберут непонятно каких специалистов,что потом приводит к такому бардаку в банке.Сколько клиентов теряется из-за невозможности оплатить покупку QR кодом.Незнаю как уже до них достучаться, пришлось написать жалобу сюда в банки.ру.Может быть только таким образом я добьюсь чего то.Стыд и позор такому банку ,слов нет одни эмоции.

Альфа Банк, мошейническим путем, прицепил мне ДМС страховку без моего согласия в Альфа-страхование жизни. Для отказа от неё я написала заявление в альфа страхование. 06.05.2024 они получили моё заявление и должны были в течении 10 дней дать ответ. Сегодня 23.05.2024, ответа нет, трубки не берут. Сроки тянут. 

Сейчас по операции на сумму 176 382 руб. указано что по данной операции нет кэшбэка. По какой причине? 

После общения с Вами, мне начал постоянно звонить АльыаБанк с рекламойномера:+79209262291+79201046107+79601062812+79601050148+792777909735 звонков за 2 дня, направил информацию в УФАС для дополнения моего заявления, если Альфа не прекратит звонки, вынуждены будем подать в суд 

Здравствуйте! У меня с Альфа-банком заключен кредитный договор на индивидуальных условиях. Согласно данному договору к стандартной процентной ставке по кредиту применяется дисконт в случае добровольного заключения мною договора страхования по программе "Страхование жизни и здоровья". Однако Альфа банком дополнительно к указанному договору страхования жизни, где застрахованы риски сметри и инвалидности, навязан мне дополнительно дорогостоящий договор ДМС (добровольного медицинского страхования). При обращении в Альфа банк (через чат с банком в мобильном приложении) сотрудники не дают четкого и внятного ответа на вопрос: как повлияет расторжение договора ДМС, навязанного банком дополнительно, на изменение процентной ставки, а отсылают на горячую линию с партнером банка (ООО "АльфаСтрахование-Жизнь"). При обращении на горячую линию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" сотрудник в течение 40 минут продолжает навязывать свой продукт ДМС, пытаясь убедить меня в том, что сотрудники Альфа-банка при расторжении мною договора ДМС, в одностороннем порядке, вопреки условиям кредитного договора, могут увеличить процентную ставку по кредиту на основании общих условий работы банка с кредитными продуктами. Что это за общие условия работы банка с кредитными продуктами? Куда мне обратиться за разьяснениями условий кредитного договора в части влияния расторжения необязательного договора ДМС на изменение процентной ставки по кредиту?

Добрый день, делала заявку на закрытие счета в банке. Сначала я ждала 45 дней пока закроется договор, теперь мне написали, что нужно ещё 45 дней подождать пока закроют счёт. Времени ждать у меня нет. Я рефинансировала в другой банк, чтобы снять нагрузку. Время на предоставление справки о закрытии счета ограничено, иначе будут переплаты. Кто мне компенсирует переплатить, если вы закрывайте счета получается в общей сложности через 90 дней, так как 45 дней закрытие договора нужно подождать, без него счёт мне на ГЛ сказали не закрыть, и ещё теперь 45 дней подождать счёт закрыть. Почему так долго? Почему нельзя закрыть быстрее? Тем более я постоянный клиент банка. Кто мне компенсируют переплаты? 

Прошу убрать рекламу при первом запуске приложения. Бывает надо срочно открывать приложение что бы выполнить перевод, а тут реклама, ее точно не читаешь, но закрывать приходиться. Уберите.

Зачем обещать деньги за хороший отзыв,скрины решёной пролебы отправляла,альфа ответил ,что мало информации, чтобы модератор прочитал.у вас вся инфа в компах видна.ау👎👎👎

Как писал ранее ответ на запрос в Лукойл был дан. Проблема в Альфа-банке! Подскажите телефон службы безопасности Альфа-банка? 

16.05.2024 г. оформила кредит в Альфа приложении. В Альфа банке есть скрытое оформление полиса ДМС в альфа страхование-жизнь. Прошу расторгнуть договор добровольного медицинского страхования № U541ASYQHZ2405161822 и осуществить возврат уплаченной мной страховой премии

Никогда не являвшись клиентом Альфа банка и не обращавшись за выдачей каких либо продуктов этого банка с завидной регулярностью получаю звонки с предложением крежитной карты, нескольких операторов просил уже прекратить звонки, на что каждый раз мне отвечали "да, извините", но звонки не прекращаются. Какие действия нужно сделать что бы перестать получать рекламу кредиток в самые неподходящие моменты?

Списали страховку 1999р. За что? 

Попытался 23 05 2024 г. перевести средства с дебетовой карты Альфа Банка на свою дебетовую карту в ОЗОН банк. Алфа Банк затребовал комиссию в размере 1,9%. В чате оператор "Ольга" подтвердила размер комисси. На вопрос законности этих действий перестала отвечать

Добрый день. Я просто не понимаю, почему так много времени требуется, и почему сотрудники банка не представляют корректную информацию по моей ситуации? 

Заблокировала карту служба безопасности! Я пополнила карту и сразу начала делать перевод на другую карту! За что заблокировали? Это мои деньги- мне нужно было кредит закрыт! В Анапе один филиал - и сегодня не работают! Такое отношение почему?хуже отношения чем в альфа банке нет наверное! И боюсь вообще пользоваться этим банком 

Добрый день.Не могу добиться отмены заявки на ИТ ипотеку в Альфа-Банке, чтобы самостоятельно выбрать дркгие ипотечные продукты т.к. персональный менеджер недоступен по телефону, а в почте отвечает раз в день, при этом игнорирует запрос на отмену заявки.Отмену заявки невозможно решить силами поддержки Альфа-Банка по телефону и в чате приложения, все заканчивается тем, что они передадут запрос менеджеру, а также его руководителю.Судя по ранее оставленному отзыву про этого же менеджера https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/605110/Руководству стоит разобраться в качестве работы их подчинённого, а также направить мой запрос к сотруднику, который все же сможет мне помочь С

Согласно информации пресс-службы СПБ-биржи, подать заявку на обмен акций Yandex NV возможно не позднее 16 мая 2024 г. По состоянию на 22 мая 2024 г. Альфа либо не принимает поручения на обмен либо уведомляет о невозможности их исполнения.Т.к. оферта на обмен с ограничением по количеству, то крайне велик шанс не попасть в это ограничееное число из-за слишком поздней заявки.Считаю, что делается намеренно, чтобы дать возможность попасть в обмен "нужным" владельцам акций в первую очередь.Кроме того, другие брокеры принимают и исполняют поручения на обмен на СПБ-бирже (ВТБ, Финам и т.д.) 

По рекомендации Альфа банка был куплен билет у посредника в Альфатревел. Вскоре авиакомпания изменила время вылета. С 13.05.24 уже было отправлено множество запросов о возврате денежных средств в полном объёме , однако до Альфатревел нельзя достучаться ни на один запрос нет ответа о возврате денег за билет, также нет ответа на запрос , который отправлял сам Альфа банка в Альфа тревел, ещё и сотрудник Альфа банка ввёл в заблуждение, что звонок в Альфатревел бесплатный. 

Брала небольшой кредит в банке на 85000 р., в итоге все погасила досрочно меня заверили что я ничего не должна, в итоге обновляю кредитную историю, и в скоринге до сих пор висит информация, что этот кредит не погашен и я должна там 35000 р., хотя по другим выпискам все закрыто !

Предложили акцию,напиши отзыв и получи 500р.,не зачли отзыв,все правила выполнила.Обман!

С некоторых пор в личном кабинете альфа-банка пропала возможность заказывать выписки по счетам более чем за год. Приехать лично в банк у меня возможности нет, да выписки мне нужны в электронном виде. Позвонил на горячую линию банка, после долгой ругани оператор согласился составить обращение, чтобы мне выслали необходимые мне выписки по счетам на электронную почту. Через несколько дней поступила непонятная справка об оборотах только на один из счетов, в ней нет операций по счету и даты взяты не пойми откуда, хотя я подробно объяснил какие выписки и за какой период мне нужны. Но это ещё не всё... за эту "отписку" банк списал с моего счёта 250 рублей и заявил, что нужные мне выписки мне нужно ждать ещё три дня. Эти выписки мне нужно предоставить социальной защите для продления детского пособия, а из-за, как мне кажется намеренной" волокиты, которую разводит Альфа-банк, мне по всей видимости придётся заново собирать пакет документов... Насколько я понимаю согласно Правила предоставления клиентам выписок по счетам установлены п. 2.1 разд. 2 ч. III Правил ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации от 18 июня 1997 г. N 61 банк обязан предоставить мне документы, по моим счетам по первому требованию бесплатно и без ожидания трех рабочих дней... Хочу дополнить, что собирая, пакет документов ни с одним другим банком никаких проблем не было - заходишь в личный кабинет, заказываешь и сразу получаешь... А тут полный беспредел, неуважение к клиенту и списание денежных средств без уведомления непойми за что...

ничего не изменилось

Здравствуйте! У меня списали процены по кредитной карте(%). Не уведомив об окончании льотного периода. Прошу вернуть проценты в кротчайщие сроки.

Здравствуйте, компания FINTEKH- MARKET списали деньги с карты ! Достаточно приличную сумму!

Здраствуйте , когда будет обмен акций яндекс с СПБ. Есть информация что другие банки уже обменивают. И по какой цене?

Уважаемая команда Альфа Банка,Обращаюсь к вам с вопросом о блокировке моего аккаунта. Я являюсь долгосрочным партнером вашего банка и в течение долгого времени поддерживал отличные отношения с вашей организацией.Однако, недавно мой аккаунт был блокирован без предварительного уведомления или объяснения причин. Попытки обратиться к менеджеру не привели к ясности в ситуации. Без доступа к кабинету и без предоставления объяснений с вашей стороны, я испытываю серьезные неудобства и финансовые потери.Я оцениваю возможность решения этой проблемы как можно скорее и хотел бы получить полную информацию о причинах блокировки моего аккаунта и о том, что требуется с моей стороны для разрешения этой ситуации.Надеюсь на скорый ответ и конструктивное решение данной проблемы.

Уважаемый Альфа-Банк. Я считаю, что ваша компания не разъяснила мне условия работы Страхование владельца кредитной карты, так же я не давал согласие на ее подключение, услуга была навязана. Счет 40817810405822392096Если вы считаете что я самовольно подключил услугу страхования кредита который составляет половину моего месячного оборота и заплатил самовольно за это 25088.22₽₽ , значит вы считаете меня полным дебилом. Я прошу произвести возмещение средств по уплате за период с 17.01.2024 по 13.05.2024 в размере 25088.22₽Если вы не возместите средства, я закрою свой счет индивидуального предпринимателя ИНН 330708424780 в вашем банке и счет супруги ИП Колпаковой Екатерины Юрьевны ИНН 330703682587 с суммарным оборотом более 12 миллионов ₽ за последние 12 месяцев и полностью прекращу сотрудничество с вами и уйду в Тинькофф, от него сейчас хорошие предложения.Я не хочу работать с банком, который считает меня идиотом.

Здравствуйте! Я нахожусь заграницей, переводил деньги через онлайн банк, ваш банк заблокировал мои счета и доступ в онлайн банк. Я звонил на горячую линию в роуминге, потратил уже больше 2000 рублей на это, я то на горячей линии нахожусь, то мой звоник скидывают, мой вопрос никто не решает. Мне должны были отправить письмо на мой емаил для альтернативной верификации, но письма нет, хотя на горячей линии говорят что отправили его. Мой вопрос никто не решает, меня постоянно либо просят подождать на линии, а потом звонок сбрасывается либо постоянно на кого-то переводят, помогите мне пожалуйста разблокировать счет и доступ в банк.

и где ответ то?

Добрый день! Мною было направлено обращение с просьбой не совершать звонки и исключить мой номер из смс-рассылки 14.05.2024г. Оператор онлайн "решил" мой вопрос, добавив мой номер в стоп-лист. После этого в течении 9 дней я получила ещё 2 звонка с предложением от альфа-банка? Как спастись от очень назойливого сервиса?

Возле отзыва появилась надпись не зачтено. Хотелось бы узнать причину. Вот текст отзыва: 

Не могли бы вы немного, рассказать отдебитовоц карте, для чего она нужна? Что можно с не делать? 

Курьер опоздал , сидел в машине и меня туда позвал . В машине грязь, вонь . в итоге прям в машине сказала , что нужно фото ... не мог уже там сидеть . Сказал если не хочу тут фотографироваться , получил отказ в выдаче карты и банк сказал , что курьер поставил отказ от предложения банка ! Странный подход , вместо улучшения сервиса - потеря клиента .