А как связываются с писателем отзыва, мне почему то все время отказывают отзыв по причине не связались со мной. Хотя мне никто не звонил не писал

Здравствуйте, не так давно любил ваш банк и часто защищал его, потому что привлекала акция Деньги вам и друзьям, где мне стабильно выплачивали деньги за друзей, но недавно вы запустили акцию "10000 за 3 приглашенных друзей". Итак, что мы имеем:В самом приложении об этой акции писалось просто: "Пригласите трех друзей и получите 10000 рублей!"Когда я заметил эту акцию, я сразу решил обратиться в поддержку за более точными объяснениями(см. рис 1)И мне ответили на мой вопрос:Некий оператор Алёна, проинформировав меня о том что без разницы, есть ли у клиента счет в банке, я все равно получу 10000 рублей, вогнала меня в иллюзии. Но сомнения на счет того что у приглашаемых мной друзей может быть счет и я все равно получу десять тысяч оставались.Итак, далее я решил узнать, что должен сделать мой друг чтобы мне за него пришла эта акционная выплата: нужно ли ему выполнять целевое действие(покупку)?Вот такой мне дали ответ:Тут я подумал, всё, абсолютно легкое участие в акции, но не тут то было.Я пригласил пятерых друзей(точные ФИО и номер в конфиденциальной информации):У первого была дебетовая и я предложил сделать ему кредитную и он получил карту и сделал покупку.У второй не было счета и я предложил сделать ей дебетовую, она ее получила, но покупку не сделала.У третьего и четвертого не было счета и я предложил сделать дебетовую, они так же получили и сделали покупку.И последний, пятый человек, не имел счета и я пригласил его на дебетовую карту.И как я понимаю, в вашей системе именно пятый человек не дал мне получить деньги по вашим непонятным условиям. Так, этот человек получил карту 19 ноября и совершил покупку на вайлдберрис, но с чего то альфа-банк решил, что это не покупка. Далее была совершена покупка 29 ноября, но по итогу деньги за обычную акцию Деньги вам и друзьям пришли только 10 декабря. Не зная, что оказывается я не выполнил условия акции на 10000 рублей, я обращаюсь в тех поддержку 11.12 где меня всячески морозят и меняют сроки(см рис 1,2,3 в конфиденциальной информации) И вот, 17 декабря, я звоню в поддержку и мне говорят, что условий я не выполнил. От вас жду решения этой ситуации, потому что в целом банк мне нравится и не хотелось бы портить о нём мнение.

Единственный банк, где несколько раз сталкиваюсь с некорректным начислением/списанием кешбека. Далее следуют крайне длительная переписка с сотрудниками, многочисленные объяснения, чтобы получить, то что было указано, негативный опыт.

Добрый день. 17.12 обратилась в чат банка, для составления обращения на тему, индивидуального рассмотрения возврата комиссии за снятие наличных не в банкомате партнера. Где несколько операторов мне отказали составить обращение в свободной форме. Сказав, что с такой тематикой обращения они не составляют. Сумма комиссии не большая, но все равно было не приятно, где на свой вопрос я получила отаказ. Ведь операторы банка могоут наверно заергистровать претензию через чат. Или только на опреленные удобные темы можно писать через данный канал связи? Мне лишь было предложено потратить 10 000р по карте. Другие банки такие обращения могут составиь, а ваш нет.

Я оставил отзыв о банке. Как его увидеть ?

Я сделала заказ в приложении Ситилинк на телевизор,в рассрочку. Мне пришло предложение от Kviku, меня устроил платеж в месяц и я согласилась. Мне одобрили рассрочку. Но, телевизор я брать передумала. Что мне теперь необходимо сделать? Надо ли рассторгать этот договор на рассрочку, если я не забирала товар? Могут ли мне нас, итать проценты? Начиталась ужасных отзывов и не знаю, как лучше действовать? 

Здравствуйте! Открыла кредитную карту 365 дней без процентов. 17.12 списали комиссию за страхование, которое я не подключала, несколько раз узнавала у сотрудника об этом перед открытием карты, слежу за личным кабинетом. Основание? Прошу вернуть денежные средства!

1. Оформил заявку на кредитную карту 365 дней 17.07.2023, получил положительное решение. Сообщили что пластиковая карта готова с кредитным лимитом 145000 рублей.Пришел в банк 18.07.2023 сотрудница сказала что нет, это не так, нужно оформлять новую заявку. В итоге оформлял заявку заново, одобрили 65300 рублей но не на 365 дней а с гораздо меньшим сроком льготного периода. Потом сотрудница поменяла тариф на карте и сказала все будет так как вы и хотели.Обнаружив спустя время что мне вообще другую карту выдали обратился в банк для выяснения ситуации, сообщили что буду применены меры против сотрудрицыСейчас в моей кредитной истории из за всех этих манипуляций неверные данные. Оформлена заявка на кредит 17.07 с суммой 145000 и со статусом неизвестно. А 18.07 нет никаких заявок в кредитной истории. Получается, что сейчас в моей кредитной истории нет корректных данных. Много раз писал в службу поддержки, но ничего не исправили, кредитная история сейчас неверна из за действий банка2. Воспользовался кредитной картой недавно, было указано что минимальный платеж будет сформирован 18 Декабря. Ждал этой даты, чтобы оплатить его, т.к. в тарифе сказано что сумма платежа по кредитке должна быть указана в личном кабинете. Ждал эту дату. Но в какой-то момент в первых числах дикабря списали проценты около 6 тысяч рублей. На мои обращения говорят что все корректно, хотя сами операторы сказали что это ошибка и помогут обязательно, но не помогли. У меня идеальная кредитная история и только в этом банке согласно версии сотрудника решившего обращения, оказались что я не вовремя внес сумму. У меня никогда не было просрочек и только в этом банк не указано было что нужно платить и мне сообщили что я вовремя не внес сумму. 3. При получении дебетовой карты курьером принял ее и забыл. Но каково было мое удивление когда мне стали приходить уведомления из БКИ о том, что поступил запрос от Альфа Банка с целью выдачи кредитного продукта на сумму 150000 рублей и в этот же день кем-то (не мной) был открыт какой-то сберегательный счет. На мой запрос в банк мне ответили что все нормально, заявка на кредитную карту была подана автоматически. То есть банк без моего ведома и согласия подаёт заявки на кредитные продукты4. Кэшбек не начисляетчя. Я много раз обращался и его мне начисляли только после множественных обращений5. Сейчас в чате мне не отвечают уже много часов видимо какой-то блок мне поставили. Общаюсь всегда корректно и потому это вызывает вопросы к сотрудникам6. У меня до встречи с альфабанком была идеальная кредитная история, сейчас, неизвестно что будет. Данные неверны, заявки на кредитные карты делаются автоматически. Я сообщил, что мне не нужны ошибки в истории, я хочу взять кредит в скором времени, готов даже взять в этом банке но на выгодных условиях, но сейчас вижу, что тут имеются большие проблемы4

Здравствуйте, кто ответственное лицо по борьбе с коррупцией в д/о Менделеевский Альфа-банка? Спасибо, Валентина Юрьевна Панкова, клиент Альфа-банкаPS по-моему, персональный менеджер в моём личном кабинете госуслуг собирается написать завещание в свою пользу от моего имени, он мне так и не дал пароль от кабинета. Он знает, что я одинокий пожилой человек и что я обратилась к онкологу. 

Добрый день. Не начислились деньги за отзыв

11.12.2023 у меня был очередной платеж по потребкредиту. Я подала заявление на досрочное полное погашение. В результате - на счете осталась несписанной сумма в размере 0,01 руб. Я пришла в отделение банка, где оперативно мне не смогли помочь, но создали обращение(А2312116919) от моего имени с просьбой решить проблему. Спустя два дня обращение закрыли, а я получила ответ банка: "Здравствуйте, Оксана Петровна. Мы рассмотрели ваше (с маленькой буквы) обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое - на alfabank.ru". Кто-нибудь может расшифровать этот ответ? Как решена моя проблема? Самостоятельно это сообщение интерпретировать я никак не могу. В этот же день я обратилась на горячую линию. Оператор сформировала новое обращение. Проблема по прежнему не решена. Обращение А2312139513 в статусе: "изучаем". Доколе? Сейчас конец года. Мне нужно написать заявление на возврат страховки по кредиту, но я не могу это сделать по причинам, описанным выше. Куда еще следует написать, чтобы ускорить процесс?

Здравствуйте, я постоянно захожу в моб. приложение Альфа-банка, чтобы смотреть минимальный платеж. За ноябрь я оплатила минимальный платеж 600 рублей, потом было написано, что следующий платеж будет расчитан 10 декабря но ничего нет,теперь пишут, что после 10 января Почему? До банка я не могу дозвониться, постоянно говорят, что все операторы заняты. Как мне оплатить, чтобы не было просрочки? 

На сайте АльфаБанка я заказал себе карту заполнив формы. В этот же день мне пришло два сообшения одно от АльфаБанка, второе от ООО МКК «А ДЕНЬГИ» о том, что ООО МКК «А ДЕНЬГИ» является партнером АльфаБанка, открыло мне личный кабинет, и одобрило мне займ.Вопрос собственно, как мои персональные данные попали в это ООО МКК «А ДЕНЬГИ», и где посмотреть список всех лиц кому АльфаБанк передает данные клиента при заполнении заявки на карту?

Здравствуйте. После проверки диклорации выиснялось что открыт счёт с 2016г.Обратился в банк с вопросом от куда и как закрыть? Ответ:наверное открывал работала ель. Закрыть не можем там долг 3500р за обслуживание счета и карты. А я эту карту и счёт не видел. Дали выписку операций по счету небыло и долг. Звоните на горячие линию. Там отправили в банк. Составили притензию рассмотрение 3 дня. После звонков и поездок в банк прошло 2.5 недели отказ претензии. 

не начислен и не выплачен кэшбек от партнёров за ноябрь, который должны были начислить 10 декабря(за октябрь все выплатили как положено). Сначала попробовал решить проблему через чат, после нескольких попыток отписались что нужно позвонить на телефон, который направили через чат, позвонил на этот телефон, трубку взял молодой человек все проверил и сказал, что да действительно Вам не начислили кэшбек от партнёров за авиабилеты через альфа трэвел. Нужно оставить обращение на форму которую он сейчас вышлет или в чат и в ближайшие дни мне должны будут начислить кэшбек от партнёров. Прошло 7 дней, ответа так и нет долго рассматривают обращение решения так и нет, написано до 18.12, написал в чат а в чате отписались иногда этот процесс занимает до 30 дней. спрашивается зачем выполнять условия по кэшбеку и рекомендовать другим если банк не выполняет сам же выплаты и начисления по своим программам. Обращение N А2312132261

Возникла следующая проблема:В 23 октября 2023г. увидел в приложении банка акцию "10.000 рублей за 3 рекомендации". ( предлагали 500р. стандартного бонуса за приглашение друзей+ 10.000р. если пригласить троих) Акция проходила с 23.10.2023 по 21.11.2023 г.Подумал: "ничего себе.. очень щедро с их стороны, надо обязательно поучаствовать, как раз есть друзья, у которых нет продуктов Альфа-банка".Скинул ссылку на дебетовую карту 3 друзьям. Двое забрали карту в офисе банка 31 октября 2023г. в г. Архангельск Последнему третьему другу курьер привёз карту также 31 октября в г. Москва. В условиях акции также указано, что для получения бонуса необходимо совершить покупки по этим картам ( 5 покупок на любую сумму/ одну покупку от 3000 р. мне и по одной покупке каждому другу на любую сумму). Мы это знали и совершили покупки.Друг из Москвы и один друг из Архангельска "засчитались" без проблем через пару дней после своих покупок ( сразу стало отображаться, что мне придёт по 500р. за них) А вот с третьим другом беда какая то.. Как уже сказал выше, он забрал карту 31 октября 2023г. Затем он совершил покупку 4 ноября в супермаркете(+ потом совершал множество покупок) и... бонус за него так и не пришёл. А у меня в приложении показывает то, что банк ожидает выполнение условий от друга. Множество раз в течение ноября писали в поддержку и спрашивали в чем дело, нам операторы отвечали: "Да, видим, что вы совершили покупки, но сделать ничего не можем, система автоматически подтверждает выполнение условий, если ситуация не исправится до конца месяца, то составим обращение" Дождались конца месяца, ничего не произошло.. 4 декабря 2023г.снова обратился в поддержку и описал свою проблему, сказали, что составили обращение и рассмотрят его в течение рабочих дней. Прошло уже ровно 2 недели, каждый день стал спрашивать состояние обращения, но слышу только: "Коллеги работают над вашим вопросом, ожидайте, извините за неудобство".Вот такая вот щедрая акция от Альфа-банка получается.. Как будто специально не подьвержают третьего друга чтобы не выплачивать 10.000р. по акции. Никому в жизни больше не порекомендую этот банк. 

Доброе утро, 11.12.23 заблокировали счёт, три раза ходила в отделение банка, счёт не могут разблокировать, что делать не понимаю

15.12.2023 мне выдали кредит онлайн, 16.12.2023 я пришел в отделение банкагде менеджер сказала что в банкомате можно снять любую сумму. Я попробовал снять в банкомате 100000 и мне тут же заблокировали карту. Менеджер сказала что приходите через 2 дня. Сегодня я отпросился с работы и пришел в отделение банка где мне отказались разблокировать карту где просят привести кого-нибудь из родственников которыху меня нет. Я брал кредит на ремонт и сейчас мне не чем оплатить , я даже не могу получить зарплату.

И так Альфа-Банк , в пятерке народного рейтинга. Открываю карту, для операций с кэшбеком и реализации раскрученной рекламы. Делаю покупку, и жду обещанного кэшбека, чтобы не путаться и посмотреть реальную работу этой системы, делаю одну покупку выполняя все условия на 20 тысяч. И вот наступает день начисления "бонуса" и нет...ничего нет. Пользуюсь услугой 2обращения в банк" и опять ничего нет. Ответят за 5 дней, скажите вы, но проходит 5-7 дней и снова ничего нет. Оставляю реальный отзыв о банке который, реально не работает, только рекламирует себя!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день! Вообще хорошо отношусь к банку, потому что когда сотрудники молча подключали платные услуги, то через обращения их отключали, те которые я замечала. Но в один день я решила погасить кредитную карту и с утра с простого я случайно перепутала счета и перевела с кредитки. Далее я сразу перевела на кредитку все деньги и оставила обращение. Я прекрасно понимаю, что списано по договору, но есть же человеческий фактор. Представители Банка ответили, что списали по договору. Мне не принципиальна эта комиссия, но пользоваться больше не хочется( 

Здравствуйте!До сих пор вопрос не решён.

  Точно мошейники у них такой жзе почерк как чегото надо так бомбят сообщениям, а как проблемы возникли так сразу исчезли и молчек. 

23.10 открыл дистанционно расчетный счет в альфа банке. В приложении банк гордо сообщал, что данный счет можно предоставить контрагенту и никаких проблем не будет. Сообщил контрагенту этот счет, а 24.10 после визита сотрудника альфа банка и оформления документов счет магическим образом поменялся. Пишу в чат, ответ прекрасен: да, так бывает, деньги вернутся отправителю в течении 6 дней, ничем помочь не можем. Счет мы вам зарезервировали, но он почему то поменялся, бывает.Клиентский сервис на уровне дна, отличные условия для тех, кто хочет потратить кучу времени и возможно потерять свою выгоду(все же мы говорим о ЮР лицах, для которых поступление средств на счет может привести к огромным проблемам с финансами).Я уж молчу, что счет был открыт по реферальной ссылке, за которую обещали 4000 рублей посоветовавшему, но воз и ныне там...

Примут ли платежное поручение на бумажном носителк в отделении которое открылось в г Апрелевка? мы являемся ООО 

Сегодня 18.12.2023 года.Прошел месяц со дня заданного вопроса.Будет ли получен ответ?Сотрудники банка придумывают всё новые и разные причины для невыплаты вознаграждения.Почему удалили мою реферальную ссылку?Как раз,чтоб не выплачивать вознаграждение?Некрасивая ситуация,согласитесь.

Ответил вам на указанный e-mail.

Здравствуйте, хочу рассказать о неприятном инциденте связанный с Альфа банком, дело в том что в ноябре в данном банке проходила акция Яндекс еда 50% кешбека, акция проходила с 7 по 20 ноября. Я участвовала в данной акции , совершила покупку 10 ноября по ссылке указанной в данной акции, т.е все условия с моей стороны были выполнены , кешбек за данную покупку должен был быть начислен 10 декабря, но банк этого не сделал, обращения игнорируют всякими способами, в последний раз при разговоре с оператором данного Альфа банка она заявила что это не проблемы Альфа банка, что все вопросы к партнёру, в данном случае к Яндекс еда , мое обращение до сих пор находиться у них на рассмотрении, в то время как по карте мужа мы также участвовали в данной акции(картой альфа банка он пользуется пол года примерно, а я уже год и трат по ней у меня больше), ему также в срок, т.е 10 декабря также не был начислен кэшбэк, но после того как он позвонил операторам ему сразу сам банк начислил 500 руб. В данном случае операторы банка ссылаются, что у мужа есть какие то привилегии , хотя это совсем не так, я просто в шоке, почему некоторым клиентам Альфа начисляет сразу а некоторых игнорит

Уважаемая Татьяна Лилипео, я неоднократно обращался с этим вопросом в Ваш банк, сообщал всю необходимую информацию, писал заявления. Это не помогло. Мне в принципе не понятно, почему мои персональные данные используются в рекламных целях без моего согласия?

Мне на почту уже пришёл ответ: "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа."Обманули на "законных основаниях"!!!

13.12.2023 банком были заблокированы все мои карты без уведомлений и объяснений причин. На горячей линии мне сказали обратиться в отделение, что я и сделал 15.12.2023. В отделении мне не смогли ничем помочь: сказали, что на горячую линию для разблокировки карт сейчас не дозвониться. Вижу, что никакого чёткого алгоритма работы у банка нет. Прошу принять меры для разблокировки моих карт. Если карты не будут разблокированы до конца недели, то я буду обращаться в суд и это не пустые слова.

Полнейшее неуважение к клиенту. Хочется пожелать всем кто это придумал жариться на сковороде и слушать свою рекламу в перерывах общаясь со своим тупым ботом.

Запросила договор по страхованию жизни, банк прислал сообщение в личный кабинет, что договор отправлен на электронную почту. Договора нет. Написала еще раз. А время то идет. Ждемс. Кредитный договор мгновенно прислали, а вот по страховке что то тянут.Затем прислали сообщение, что договор отправили, действительно есть договора, но НЕ ТЕ!!!! Хотя в переписке с банком есть информация, какие договора от какой даты мне нужны. Когда звонила на горячую линию, тоже с оператором проговорили, что такие то договора нужны. Мне надо отказаться от страховки по кредиту, скоро 14 дней уже. Ужас!

Перечислила деньги в Альфа банк со Сбербанка, хотела на них купить доллары на бирже (лучший курс выдавал именно Альфа банк), так как нахожусь в Турции и здесь Российские карты не работают. В результате мне было отказано ввиду какой то мифической смены сим карты.Сим карту вообще не меняла. Обратилась в техподдержку Сбербанка, чтобы отменили перевод в Альфа банк. Они ответили, что не могут этого сделать. Написала в чат оператору МТС, чтобы выяснить что за данные они дают в Альфа банк о смене сим карты, те вообще в шоке, никаких таких данныхони не давали. Кое как дозвонилась до оператора Альфа банка, причем это роуминг, так как я в Турции,они передали мою просьбу в отдел по безопасности. Те выслали мне письмо, чтобы я прислала селфи с паспортом еще и на фоне местных новостей, а также ссылки на мои соцсети. Просто бред какой то. Придется обращаться к юристу и подавать иск в суд на этот банковский беспредел.

Уже неделю не могу решить вопрос с закрытием страховки, Во-первых, я на неё не соглашалась, Во-вторых, когда пыталась решить вопрос по расторжению, оказалось, что срок страховки в договор внесён неверно. Почему я должна как на работу ходить в отделение банка и решать бесконечные проблемы, которые вы мне создали? В чате даже после 5 дней не поступил ответ на обращение. 

Тот факт, что у меня перед вами задолженность, не дает вам права хамить мне. Однако ваши сотрудники считают иначе. Только что мне звонил ваш сотрудник, который не считает нужным представляться так, чтобы его имя можно было разобрать. Этот милый молодой человек считает нормальным использовать слова "объяснитесь", "подготовьтесь к диалогу" и другие угрожающие слова и выражения, уместные в разговоре с гопниками. Хамство на этом не закончилось. Я позвонила на 84957804700, и тот, кто мне ответил, не нашел в себе сил разговаривать со мной так, чтобы я его слышала. Этот ваш сотрудник полностью проигнорировал мои слова о том, что у меня заболевание органов слуха, из-за которого я плохо слышу. На все свои просьбы говорить четко я получала полуразборчивое бормотание, а потом ваш товарищ вообще бросил трубку. Повторю главную мысль: тот факт, что у меня перед вами задолженность, не дает вам права вести себя подобным образом. Но раз вы настаиваете, то впредь я буду вести с вами разговор так, как вы ведете его со мной. Ну и буду бережно хранить записи всех разговоров, чтобы потом не вышло, что это я начала эту мерзость. 

я вам все отправил

Добрый день, Татьяна!  Что-то странное творится в королевстве Banki.ru, Не зачли правдивый отзыв. Почему, я не пойму. Вдруг пропал администратор, не выходит он на связь, Я пытался с ним связаться, достучаться, написать. Может Вы его найдёте и поднимите вопрос:"Почему клиенту банка не сумел задать вопрос? Почему оценка снята? Что подробней описать?" Ограничен мой ресурс сего "отшельника" искать. Благодарю за помощь, если получится. С уважением В.К,

Пользуюсь кредиткой Альфы не впервые, раньше проблем не было. Но в этот раз что-то пошло не так. У меня карта, по которой на покупки в первые 30 дней действует год без процентов. На все последующие операции грейс период 60 дней.Спорная ситуация возникла, когда 26.09. я совершила покупку по карте на 60 рублей. На следующий день 27.09. заканчивался льготный период. В этот же день была внесена вся сумма для погашения.Но по какой-то причине фактическое списание тех 60 рублей за покупку, как я это поняла из разговора с оператором, произошло не 26 числа, а 28. Соответственно эта сумма вошла не в текущий, а в следующий льготный период. А моя переплата в 60 рублей ушла на погашение суммы, растянутой на год. В следующий льготный период 27.11. я внесла всю сумму задолженности, не зная, что к ней добавились уже оплаченные ранее 60 рублей. В итоге банк начислил проценты на 8088,10. Считаю, что банк в данном случае не прав, ведь я не могла знать о том, что фактически сумма списалась позже. У меня в приложении указано, что данная покупка была проведена в день оплаты 26 числа.Помимо этого в приложении не возможно увидеть какую точно сумму необходимо вносить для погашения, т.к. показывается общая сумма с учетом той, по которой грейс период 365 дней. Соответственно необходимо самостоятельно ее высчитывать. Т.к. за текущий период по карте помимо 2 операций по снятию наличных других операций не было, то я внесла сумму этих снятий, не зная, что к ней прицепились 60 рублей с прошлого периода. Прошу разобраться в вопросе.Помимо этого в приложении не возможно увидеть какую точно сумму необходимо вносить для погашения, т.к. показывается общая сумма с учетом той, по которой грейс период 365 дней. Соответственно необходимо самостоятельно ее высчитывать. Т.к. за текущий период по карте помимо 2 операций по снятию наличных других операций не было, то я внесла сумму этих снятий, не зная, что к ней прицепились 60 рублей с прошлого периода. 

Добрый день!Когда дождемся ответа от вашего банка??? Ни в личном кабинете, ни здесь, уровень реагирования ноль. Ну попробуем через защиту прав потребителей в ЦБ.

Не приходит вознаграждение за приглашение друга, условия выполнены, банк обманывает. Обещали до 16 декабря, теперь написали что условия не выполнены. Несколько дней назад были выполнены все условия, а теперь вдруг не выполнены. Обман со стороны банка. 

Здравствуйте Объясните мне, пожалуйста, почему взяв выходной за свой счет, для встречи с представителем банка, вы не смогли обеспечить эту встречу? Я сделал заказ карты в среду 06-12 и выбрал промежуток с 11-00 до 13-00 понедельника 11-12. 10-12 получил подтверждение в смс и в день встречи в 09-00, что встреча состоится, никаких изменений. Но за полчаса до окончания интервала встречи с вашим представителем, получаю смс, что из-за большой нагрузки доставить 11-12 не сможете. То есть еще утром могли, а через три часа оказалось, что нагрузка большая. Это как надо было планировать доставку, что за пять дней не настроить логистику, чтоб доставить карту? У меня потерян рабочий день, который брал за свой счет. Почему я смог организовать свой день и ничего не перенес, а вы нет?Этот вопрос я задал в личных сообщениях в социальной сети Вконтакте 11-12 в 12:40. Сообщение было прочитано, но до настоящего момента ответа не получил. Я в итоге получил карту во вторник 12-12, взяв еще один день за свой счет. Насколько нормальным является факт неответа в официальном сообществе в социальной сети? И когда можно надеяться на получение ответа на претензию?

Я оставляла добрый слова 🤷‍♀️, не понятна работа модераторов. Мне звонила девушка с сайта Банки. Ру и уточняла по данному отзыву. 

Друг порекомендовал открытие расчетного счета в Альфа-Банке и отправил реферальную ссылку. Я прошел по ссылке, внес все данные и открыл расчетный счет. Бонус мне и другу так и не пришел. Написал в тех.поддержку 04.12.2023 до сих пор обратной связи от Альфа банка нет, просьба разобраться в ситуации. 

Добрый день! Какой курс конвертации по платежам картой Альфа банка в Белоруссии?

Хочу поделиться своей историей, которая со мной произошла, ну и предупридить других о подводных камнях, которые расставил сам банк, и которые не обойдешь. И так обьявил банк акцию: дадим 10 000 за 3 рекомендации. Отлично, чтобы не заработать немножко. Нашлось у меня 3 друга, которые захотели оформить их дебетовую карту. И все бы хорошо, но 2 друга успели получить карту до конца действтя акции, а вот с 3 такая ситуация вышла. Акция до 30 ноября действовала. Подает друг завку на оформление карты 27.11. Окей, доходит до раздела выбора даты, когда карту привезут, а там... с 4.12 и далее только. При этом 28,29 и 30 ноября, я замечу были рабочие и курьеры у них обычно до 11 вечера развозят. А тут 3 рабочих дня и походу все курьеры с 9 до 23 заняты. Ну что же пришлось выбрать, что банк предложил декабрь. Получил карту, пользуется. Только банк его 3 клиентом не считает, несмотря на то, что по их вине он карту смог получить только в декабре. В итоге банк получил 3-х новых клиентов, а 10 000 руб. сорри не для меня. Я считаю это не правильно.

Альфа банк, проводил акцию приведи 3-х друзей, получи 10000р, условия все выполнил, не пришло сообщение, о том, что я выиграл в акции, хотя оно должно было придти, обращение рассматривают по 10 дней, уже месяц не могут решить мою проблему, обман со стороны альфабанка, все условия с моей стороны, а так же со стороны моих 3-х друзей выполнены, техподдержка рассматривают обращение очень долго, и не хотят рассматривать даже его.

Как понимаю вы решили проигнорировать мою жалобу, теперь мне стало всё ясно. Теперь я понимаю как Вы относитесь к своим клиентам. Если Вам не безразлична Ваша репутация, вы решите мой вопрос в кратчайшие сроки. 

Сегодня 18.12.2023 ожидая ответ специалиста робот проговорил акцию, сроки я прослушал, т.к. робота я в основном не слушаю, единственное услышал что акция с 15 числа месяц прослушал, звоню в колл центр мне говорят акция закончилась, хотя у себя в разделе витрина ее не наблюдалось

Я пригласила больше 3 друзей. Все начали пользоваться в ноябре. Выплаты кэшбэка были. Но не заплатили 10000, как и обещали. Вообще будут ли они и как где проверить?

Здравствуйте, а нормально ли то , что представители Альфабанка ходят по этажу дома , стучаться во все квартиры и предлагают свои услуги? как по мне это вторжение в личные границы.На улице от них можно ещё уйти, а тут идти некуда. а дверь закрывать перед лицом представителя некрасиво, хотя очень хочется...

На почту все прислал еще 15.12.2023. Вопрос по которому изначально обратился висит с 08.12.23. Ответа никакого не пришло. 

Я пригласил 3 друзей. Все начали пользоваться в конце октября. Не заплатили 10000, как и обещали. Все условия с моей стороны и стороны друзей выполенены. Пишут что нет в реестре победителей меня, как такое может быть, что за обман?

Я заказала карту на сайте, назначила встречу, но не смогла ответить на звонок, соответственно курьер не приехал и карту не привёз. Далее через несколько дней я обратилась в чат, там мой вопрос не решили, так как в приложении пишет что - заявка оформлена, ожидайте, статус обновится, в общем, я уже месяц жду когда он обновится, так как через горячую линию меня тоже направляют в приложение или в офис. В офис я приехать не могу, так как у меня маленький ребёнок, а он далеко Хочу, чтобы мне уже назначили встречу и привезли карту

Пользуюсь банком уже более года , изначально все было отлично. Первый раз пригласил друга более 6 месяцев назад и получил свое вознаграждение как и обещали. Но 2 месяца назад решил пригласить еще раз и тут начались проблемы сначала более месяца в приложении в разеделе "история рекомендаций" в статусе было написано что деньги прийдут когда друг получит карту и выполнит условия , тут я уже начал понимать что что-то не так но продолжал ждать и решил позвать еще одного друга. Через неделю после того как друг получил карту в историях рекомендации в статусе у обоих друзей появилось непонятное для меня сообщение якобы обоим друзьям "НЕЛЬЗЯ ВЫДАТЬ КАРТУ" тут я уже начал явно понимать что меня обманули. По такому случаю начал писать в поддержку , там постоянно отвечает бот кое-как дописался до оператора и объяснил всю ситуацию. Мне сказали что ваше обращение зарегестрировано и его расмотрят в течении 5-10 дней. Я ждал и в итоге тишина , никакого ответа не пришло. Тогда я решил пойти в офис банка. Пришел я туда вместе с другом которого пригласил в последний раз. Простые сотрудники мне ничем не могли помочь. Мне дали листок и ручку что бы я описал всю ситуацию и сказали ожидайте администратора и 1:20 мы сидели и ждали. Спустя это время подошел Администратор зарегестрировал обращение и сказал ожидайте 5 дней вам прийдет ответ. Итог: сегодня мне пришел ответ Рассмотрели ваше обращение: Рекомендация не сработала, так как заявка по ссылке была отклонена банком. Выплата в данном случае не предусмотрена.Все друзья точно по моей ссылке оформили кредитные карты но вознограждение мы так и не получили получили лишь глупые непонятные ответы от банка.надеюсь хоть тут мне адекватно и понятным языком объяснят в чем дело.

Это не ответ

Прошу срочно разобраться в моей ситуации. 12.12.23 в офисе оформляла кредит под залог недвижимости, 13.12.23 г. Позвонила в банк и отказалась совсем от кредита, т.к денежных средств не было на счету, а они нужны были уже срочно. По телефону заверили, что все хорошо, заявку приняли, кредит будет отменен, темболее его в системе и нет ещё. 14.12.23 я взяла кредит в другом банке, оформила нужную мне сделку и со спокойной душой забыла про альфа банк. Но сегодня вдруг, он перечисляет на карту кредитные средства от которых я давно отказалась!!!! Прошу срочно разобраться в данном вопросе, закрыть кредит моментально и снять обременение с моего имущества!!!! Можете и карту сразу закрыть дебетовую, после таких нервотрепок страшно доверять дальше вашему банку. 

Добрый день!я рекомендовала 3 карты другу по 2 из них кэшбэк пришел, по трэвэл отказ. Почему?

Добрый день!с 15 декаября 2023 мою бизнес карту Альфабанка(карта привязана к счету ИП) перестали принимать. Сначала я не смог оплатить заказ через приложение и сайт "Сбермаркет". Хотя 14 февраля и до этого несколько лет все прекрасно работало и я оформлял заказы. Затем я пробовал удалить и снова привязать карту к сервису, но не получалось. От альфабанка приходило смс с подтверждающим кодом, я его вводил, а сервис выдавал различные ошибки: проверьте баланс/не удалось привязать карту. После этого я пробовал расплачиваться в супермаркетах. В Окее, Ленте и Красное и Белое мою карту не принимают. Ошибка 4406. В других супермаркетах где стоят терминалы не Сбербанка все работает: Метро, Ашан. Подскажите, что произошло и почему карты Альфабанка перестали работать со Сбербанком? И есть ли варианты решения проблемы?

 Я наконец то получил дебетовую карту в отделении банка в Зеленодольске после трёх недель мучения с возникновением какой то ошибки, но каково было моё удивление когда я попытался пополнить карту через СПБ, без комиссии, мне выдало, что пополнить не возможно так как найдено несколько пользователей с таким номером. Я обратился в службу поддержки альфа банка, на что мне ответили, что данную проблему могут решить только в отделении банка. На следующий день я опять приехал в отделение Альфа-Банка в Зеленодольске, чтобы решить данную проблему. Там с меня потребовали справку от оператора сотовой связи, что данный номер принадлежит мне. После предоставления справки от оператора Билайна, я завез её в Альфа-Банк, где написал ещё и заявление что данный номер телефона принадлежит мне. Была составлена заявка на данное обращение от 08.12.2023 года срок которой мне прислали 5 дней, через 6 дней ожидания пришло уведомление что вопрос решён, а по факту ни чего не изменилось. После связи с поддержкой банка в чате, посоветовали позвонить оператору на горячую линию. Тот мне сказал что обращение составлено не правильно было, надо в виде служебной записки составить. Он составил новую служебку 14.12.2023г и сказал что вопрос решится В течении 2 дней. Сегодня уже 18.12.2023г ни каких изменений! Решите наконец то мой вопрос с раздвоением номера? 

Добрый день, уже 2 месяца мне не могут начислить бонус за друга. То 3 раза мне говорили, что мной не выполнены условия, а потом извинялись за это, то обращение некорректно было составлено и его рассматривали полтора месяца, то еще что-то... просто издевательство над клиентами!!! Больше никому не порекомендую альфу!!!

добрый день, можно получить ос по проверке? 

Здраствуйте, как получить выписку реквезитов карты своего счета 

Выполнил все условия при рекомендации кредитной карты другу еще месяц назад, он совершил покупку, она подтвердилась, но выплату мне так и не начислили. Поддержка работает отвратительно, все посылают ждать, пока друг тратит деньги с их кредитки, кроме того участвовал в акции 10000 за трех приведенных друзей, ее так же не засчитали, зато банк нашел новых клиентов, раньше рекомендовал всем этот банк, но теперь хочу всех отгородить от обслуживания здесь, ведь оно просто ужасно, по карте у меня оборот приличный, но уже даже жалко пользоваться ей после того как узнал про отношение Альфы к клиентам

Добрый день.Я являюсь клиентом банков Альфа-Банк и Сбербанк. В альфе у меня есть кредитная карта на 110000 рублей, в Сбербанке дебетовая. Сегодня необходимо было снять наличные 15000 рублей в банкомате сбера, но произошёл какой-то сбой в работе банкомата, и все банкоматы сбера в ТЦ, котором я находился, перестали работать. Рядом стоял банкомат Альфа-Банка, и я подумал ну раз банкомат Сбербанка не работает, попробую в Альфе. Перевёл через СБП со Сбербанка на Альфу 15000 рублей, и пока я стоял в очереди к банкомату Альфы, вдруг один из банкоматов Сбера заработал, я решил перевести деньги обратно на Сбер, выбрал "перевод с карты на карту", ввёл 15000 рублей, ниже написано "Без комиссии". Я перевёл, сразу деньги вернулись на Сбер, смотрю баланс карты альфа банка, а там уже не 110000 рублей , а 108065 рублей. То есть за то, что я обратно перекинул СОБСТВЕННЫЕ деньги с карты на карту, с меня содрали сверху 1035 рублей. За что?? Я же не кредитные средства переводил, а свои! Побежал сразу в отделение Альфа-Банка в г. Екатеринбург, ул. Вильгельма де Геннина д.31, чтобы решить как-то этот вопрос, за что с меня содрали 1035 рублей, чтобы как-то отменить транзакцию или отменить комиссию за неё, так там просто девочки развели руками, сказали - это невозможно! Я расстроился, начал писать в чат поддержки в приложении Альфа банка, но там помогли лишь составить обращение, по которому решение примут в течение 5 дней. Где справедливость? Это же ненормально, я же не кредитные средства выводил с карты, за что содрали деньги? Бред же какой-то...

До сих проблема не решена. Альфа банк просто игнорирует меня как клиента банка. Денег нет на счету, буду писать претензию на работу банка 

Уважаемый Альфа Банк!Я на хожусь за границей и лично придти в отделение банка не могу. Уже месяц жду решения моей проблемы, никаких результатов. У мамы есть генеральная доверенность от меня, но мою проблему даже с ней решить не удалось. 20 ноября банк заблокировал мой счет. Я клиент банка с 2011 года и, соответственно, кодовое слово я не помню. Составила завление на разблокировку 20 ноября, в колл центре сказали, что срок 5 рабочих дней. 23 нобяря со мной связался CustomerHelp, я направила все необходимые документы! Через неделю получила сообщение, что нужен другой формат фото, ок. Отправила заново! И вот уже больше двух рабочих недель тишина. Счет заблокирован уже месяц. Через 10 дней будут праздники еще 10 дней. Альфа-Банк, когда разблокируете счет? 

Добрый день! Писал вам 20.11 и 4.12 так и нет ответа! Банк снял комиссию по страховке, страховку я не оформлял. Кроме того у представителя банка уточняла этот вопрос, по его словам никаких дополнительных страховок подключено не было. Прошу вернуть ДС.

27.11.2023г я оформила кредит в отделении банка альфа банк. Вместе с кредитом и понижающей процент страховкой, милый сотрудник впарил мне полис дмс стоимостью 77 тыс руб. 30.11.2023г я направила в страховую, по почте, отказ от дмс. 04.12.2023 страховая моё заявление получила. Сегодня 18.12.2023 моё заявление даже ещё не рассмотрено, не говоря уже о законном сроке возврата моих денег в течение 7 дней. В самом банке от этой ситуации открещиваются, не наше мол дело, это мол все они, страховщики виноваты. Полис ДМС ООО Альфа страхование L541AUL8I12311271810. Подскажите как вернуть свои деньги? 

Что за сообщение такое: "Здравствуйте. Максимальная сумма кэшбека за месяц в рамках акции - 500 рублей на клиента". это ответ на что? на мой вопрос или какое то обращение ? если ответ на индивидуальному кэшбеку, то ответ не корректен, поэтому что ранее мне начисляли всегда больше 800 и до 2500 рублей. 

Хотела бы поделиться своим ужасным опытом с Альфа-Банком, который, к сожалению, оказался далеко не на высоте. Все началось с того, что заметила привлекательную акцию «Кэшбек 500₽» за покупку в определенных магазинах, в том числе в ресторане «Вкусно и точка». Решив воспользоваться этим предложением, 25 ноября я с подругами потратила 666₽ в указанном заведении.Однако, после трех дней, 28 ноября, обнаружила в своем приложении лишь часть обещанного кэшбека - всего 66₽ вместо обещанных 500₽. Не теряя времени, обратилась в поддержку. Получила ответ о том, что мое обращение зарегистрировано под номером A2311289246, и ориентировочный срок рассмотрения составляет 5 календарных дней. Однако, 9 декабря, пройдя более 10 дней, я так и не получила разъяснений.Вторичное обращение привело к ответу, что начисление кэшбэка происходит только 10 числа следующего месяца, и до этого момента видно лишь предварительный расчет. С учетом этой информации, я решила подождать. Тем не менее, 10 декабря, когда начисление произошло, кэшбек составил всего 66₽, а не обещанные 500₽. Снова обратилась в поддержку, заполнила форму по невыплате.15 декабря новый запрос на компенсацию и обещание рассмотрения в течение 3 дней. Ответ подтвердил, что бонус не был начислен, и запрос был направлен. Однако, 18 декабря, после многочисленных обращений, поддержка не может предоставить точные сроки разрешения ситуации.Весь этот опыт с Альфа-Банком оказался для меня неприятным. Надежды на честное и ответственное обслуживание оказались тщетными, и обещанный кэшбек в 500₽ так и не был начислен. Я была разочарована, так как банк не смог предоставить ясные ответы и решение проблемы в течение разумного срока.

Здравствуйте. Прошу Вас помочь мне понять как действовать и к кому обратиться в неоднозначной ситуации. Кортко: 7 декабря 2022 года я заключила договор с банком по кредитной карте 365 дней без процентов. Воспользовалась суммой 220 тыс. рублей. И больше не пользовалась ни разу. Беспроцентный период в приложении Альфа-банка определялся до 11 декабря 2023 года.В течение всего года исправно платила минимальный платеж. За три месяца до окончания срока договора стала гасить кредит. На 7 декабря 2023 года платеж оставался всего 70 тыс.рублей. 8 декабря моя оплата 45000 руб. 10 декабря в приложении обнаруживаю информацию: 25 000 руб долг без процентов до 11.12.2023, и еще отдельная строка- называлась "покупки в первые 30 дней"-990руб беспроцентно до 11.01.2024г. 10 декабря я закрываю 25000 руб. Абсолютно не переживая за комиссию за обслуживание, так как есть время и планирую карту закрыть , разумеется рассчитывая, что и платить за обслуживание не придется. В итоге 11 декабрямой долг составляет 70 тыс рублей. Так как банк насчитал мне на комиссию в 990 рублей проценты за весь год. Шок. В чате составили обращение. Ответ был мне "Давай до свидания" банк не нарушил условий договора. А я разве нарушила???? А лояльность к добросовестным клиентам, а компромисс? 

Здравствуйте, я оформляла кредитную карту год без процентов по ссылке сына, у него так же было написано, что карта будет год без процентов, далее после получения карты я позвонила на горячую линию альфа банка и уточнила, точно ли моя оформленная карта на год без процентов, ответ был, да точно. После покупки в 100000 рублей спустя 2 месяца мне начали начислять проценты, мы с сыном начала звонить в поддержку, писать в поддержку, но в ответ нам только сказали, помоч мы ничем не можем, берите кредит и закрывайте кредитную карту, одна девушка в поддержке сказала, что возможно банк просто доставил вам не ту карту и вам не повезло, просьба разобраться в этой ситуации, я очень рассчитывала на эту карту, но пришлось брать кредит и закрывать ее, так еще и с огромной переплатой.

С чего бы начать этот правдивый отзыв. Претензий к Альфа банку просто куча. Начнем по порядку. Первые проблемы были с кредиткой с 2021 года, мы не сошлись во мнениях по оплате комиссии по карте, списали за год вперед, хотя картой я пользоваться не планировала. Были составлены обращения и в итоге ответ был таков, комиссию мы вам не вернем, но карту мы вам закрыли. То есть и деньги списали и пользоваться таким образом не дали. Ладно думаю, не буду ругаться. Но как я узнала, только в ЭТОМ году, что счет есть и всё еще действующий! Супер! А ваши сотрудники кц мне снова подтверждают, что никакой такой кредитки нет! Ну просто чудо специалисты! Черт меня дернул опять с ними связаться, ситуация следующая… По реферальной программе я оформляю кредитку на 365 дней, почему я была в этом уверенна? Да потому, что я звонила и сотрудники контактного центра неоднократно мне это подтвердили. Я совершаю оплату по данной карте (кстати после покупки я тоже звонила и мне говорили, что льготный период на первый месяц по моей карте 365) и уже много позднее выясняю, чуть ли не с боем, что у меня карта на 60!!!!!! Дней. И вот тут начинается эпопея с решением этого вопроса. Ситуация в том, что я несу финансовые потери по вине сотрудников Альфа банка, и того мальчика который мне ее привез и всех тех с кем я общалась в чате и контактном центре! Все они меня убедили, что карта 365 дней. Я оплачивала страховку и вся проблема в том, что про 60 дней я узнала уже тогда, когда без потерь я не могу расторгнуть договор. Составлялись обращения, но некомпетентные сотрудники, сначала те что составляли, напихали в одно обращение слишком много информации по разным ситуациям, а потом уже те кто отвечали, отвечали они только на то, что видимо сами хотели. По итогу куча потраченных нервов, куча времени, а вопрос мой так и не решен. Ни о какой лояльности в этом банке речи быть не может. Прислали мне отписочки. Была просьба предоставить ответ на эл. Почту и по телефону, даже эту мелочь проигнорировали. Стала бы я советовать этот банк? Однозначно нет! Но я все еще надеюсь на решение своего вопроса. Потому что для его решения достаточно просто изменить льготный период по карте. Или хотя бы предложить какую-то альтернативу, к примеру в виде другой карты, которая будет действительно на 365 дней и чтобы я могла с нее закрыть предыдущую. 

Здравствуйте!Готовясь к крупным покупкам, 29.04.2023 я оформила карту в отделении Альфа банка по адресу г.Барнаул, Павловский тракт, 251в. При получении карты меня обслуживал менеджер Валерия.Карта специально была оформлена 365 дней, на первую покупки в течении 30 дней. Вместе с менеджером мы подписали все документы и Валерия мне сообщила, что могу идти и пользоваться данной картой и пожелала хорошего дня. 30.04.2023 я Активировала карту и заключила допсоглашение на льготный период 365 дней.1.05.2023 мною была совершена крупная покупка, которую я планировала оплатить в течении года равными платежами.В итоге, мне без моего ведома подключили страховку о которой я узнала когда списалась несколько раз за нее комисиия. Так же по каким то причинам моя рассрочка которая должна была действовать год, закончилось через 100 дней.Уведомлений не каких не приходило, а просто молча списывались проценты и основной долг и это еще дополнительно к какой-то страховке.Мною было составлено несколько обращений через оператора. Ответ на них просто убил, это просто отписки и не в попад. Пишу, что карта оформляла 365 дней, мне отвечают не разобравщись в ситуации, что ЛП закончился в сентябре.Я прошу разобраться в ситуации описав вчем проблема, а мне отвечают, что карта погашена. Конечно погашена, т.к. при составлении первого обращения мне обещали ответить в течении 5 дней а ответили больше чем через месяц! и тут опять обман со стороны Банка. А проценты вы начисляете каждый день.Если Банк хоть как-то доражит своей репутацией, то пусть ответят на мои вопросы.Так же требую разобраться в данной ситуации, Вернуть ВСЕ списанные проценты по кредиту, а так же вернуть все списанные проценты по страховке, которую я повторюсь НЕ ПОДКЛЮЧАЛА. НЕ БУДЬТЕ ОБМАНЩИКАМИ, ПРОВЕРЬТЕ РАБОТУ СВОИХ СОТРУДНИКОВ И В ЦЕЛОМ РАБОТУ ВСЕГО БАНКА,С уважением, Анастасия З.

Кредит

Здравствуйте. С 13.10.2023 . Сегодня не смог оплатить билеты . нахожусь за границей . 13.10.2023 прослушивание музыки и голосакоторый обещал мне что рад звонку и я дорог банку как клиент . Обошёлся мне в 3500 ₽ . Роуминг. Так как карта открывалась очень давно само собой кодовое слово я не помню. почему нет идентификации по видео звонку с открытым паспортом? 14.10.2023 была смс с обязанностью мной предоставить происхождение денег на счету карты. Я являюсь ИП . Расчетный в вашем банке как минимум лет восемь . Что я должен вам предоставитьдлятого чтобы вы не удерживали мои средства в своих корыстных целях . Лишая меня возможности распоряжаться собственными средствами ? Чат у вас только в приложении а к нему доступа нет . Куда клиенты вам должны отправлять документы ?

Писал отзыв об Альфа-банке не видел ответа, где посмотреть

Ужасный банк. 20 минут общалась с роботом и пыталась объяснить, чтоб переключили на оператора. Сервис ужасный! 

Привет!По собственной неосторожности преждевременно закрыл предыдущий вопрос, как переоткрыть не придумал, техподдержка молчит. ID предыдущего вопроса 553065.Увидел рекламу скидки с Альфа Картой в Яндекс Маркете. Так как часто там делаю покупки, заказал карту. За декабрь банк предложил на выбор категорию Техника с кэшбэком 30%. Согласно правилам программы лояльности в категорию техника входят следующие мсс коды: 4812, 5044, 5045, 5065, 5722, 5732, 5978, 5997, 7379, 7622, 7623, 7629, 3990, 3991 при оплате картой Платежной системы «МИР» в экосистеме потребительских сервисов Яндекс. Я оплатил покупку смартфона на сумму около 16,5 тысяч рублей картой МИР с кэшбэком 30% на Технику в приложении Яндекс Маркета. Покупка прошла как и ожидалось с mcc 3990, однако банк посчитал эту покупку в категории За все покупки и начислил кэшбэк по ставке 1%.Банк не соблюдает условия своей же программы лояльности. Первый раз с сталкиваюсь с таким надувательством. В итоге имея возможность оплатить картой Яндекс Банка по СБП с кэшбеком 10% или картой Тинькофф с кэшбэком 7%, я оплатил картой с самым минимально возможным кэшбэком. 

Уважаемая команда Альфа-Банка, выражаю своё недовольство вашим сервисом и не решением возникшей со мной ситуацией. 13 декабря 2023 г. я внес через банкомат на свою дебетовую карту денежные сретства, "на счёт карты в рублях" и выбрал рубли в качестве валюты, но по какой-то причине зачисление произошло на долларовый счёт с конвертацией. Я немедленно, не отходя от банкомата обратился в службу потдержки, что бы отменить или изменить эту операцию, что бы внесённые средства были зачислены в рублях на рублевый счёт как я и хотел. Оператор принял заявление и сказал, что мне помогут в течении суток. Пришёл ответ от Альфа-Банка, что все мои действия через банкомат были верны и системной ошибки банкомата нет. Я обратился за помощью через своего ВИП менеджера. Но ответ получил такой же - отказ. Тогда я поговрил с рук-м отделения и попросил подойти к вопросу не по шаблону для операторов колл-центра. А вникунть и услышать пробелму со стороны клиента. Был очень удивлен, получив в ответ спустя какое то время предложение получить компенацию 10 тыс. руб. Якобы это максимум, что может Банк. Простите, но разница на конвертации состявляет по курсу на момент зачисления около 64 тыс. руб. И это ни как не корелируется с 10 тыс. руб. И я в целом возмущен таким предложением. Уважаемая Команда Альфа-Банка, мне было абсолютно не логично вносить денежную сумму в рублях и терять на конвертации по абсолютно не выгодному курсу, что бы тут же просить вренуть деньги назад. Выгоду получает только Банк, не проводя отмену операции по моему заявлению. И в данном случае, так как у меня нет и не было и это подтверждено моими совевременными обращениями, цели обмена этой суммы в доллары, получается, что Банк не возвращая разницу на конвертацию, получает необоснованное обогощениие за мой счет. Погуглив данную проблему, я увидел, что клеинты банка регулряно попадают в подобные ситуации и даже в отзывах на данном ресурсе "Банки.ру" множество обращений к Альфа-банку с аналогичными проблемами. Я даже увидел, что такие же доведенные до отчаянения клиенты все-таик получают возврат средств, на конвертацию на свои счета написав сюда. Пример отзыв:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11002142/Так почему же мне отказывают тогда, потом предлагают откупиться меньшей суммой, а кому-то наоборот не отказывают и возвращают все? Почему такая непоследовательность?Исходя из ситуации, прошу объяснить мне, почему Альфа Банк, не может оказать мне помощь в том, чтобы отредактировать или исправить ошибку в зачислении средств между моими же считами. Почему все спорные ситуации всегда трактуются в пользу Банка или снала всегда? Почему по другим продуктам я тоже сталкиваюсь с подобными проблемами. Абсолютно расстроенный ваш клиент, так называемого пакета пермиум.

Добрый день.17.12.2023 решил узнать в мобильном приложении, какие условия по кредитованию предлагает Альфа банк. Зашел, выбрал сумму, согласился на обработку персональных данных, заявка отправилась (как я полагал на рассмотрение), а я спокойно занимался своими делами и ожидал решения. Казалось бы, стандартная бытовая ситуация для нашего времени - придет одобрение, ознакомишься с условиями, примешь решение надо оно тебе или нет. Получишь зачисление… Но это оказалось не тот случай… Утром следующего дня приходит сообщение, что: "Готово! Кредит в размере ___ RUB уже открыт. Сумма кредита перечислена на ваш счет". Ничего себе, подумал я. Вот что значит "диджитальный банк" и полез смотреть...К сумме кредита добавили 220 т.р. за услуги страхования жизни и услугу понижения процентной ставки на 5% - которая обошлась 59 032 руб. Начал искать договор, чтобы понять на каких условиях возникают такие сюрпризы, но договора на почте не оказалось. Пошел решать вопрос отказа от кредита в отделение банка. В отделении сообщили, что если бы пришел в день обращения все бы разом отменили, а теперь этого сделать нельзя. В банке составили только обращение об отказе от услуг по понижению процентной ставки которое будет рассматриваться несколько рабочих дней и деньги зачислят в тело кредита (но не все) 2000 р. из 59 тыс. спишут за пользование 😁.После отделения банка на руках уже появились хоть какие-то бумажки и названия компаний с которыми заключен мой договор. Далее 90 минут ожидания на телефоне с "АльфаСтрахование - Жизнь" и еще 30 минут выяснения какие программы и условия страхования привязаны к моему договору т.к. ни одной оферты (самого документа с условиями страхования и обязанностями сторон) у меня на руках не было. Банк просто не отправил их мне на почту. Номера этих соглашений и суммы появились только после прихода в отделение и после просьбы распечатать мой кредитный договор. В итоге, надо писать обращение отправлять заказным письмом в АльфаСтрахование и рассмотрение заявки на расторжение требует, что-то около 7 или 5 рабочих дней.Отличный, надо сказать, у меня понедельник выдался. Погрузился с головой в "удивительный мир" Альфы.Итого: Деньги на счету, но непонятно на каких условиях. Навязанных услуг / продуктов на 220 тыс.руб. Отсутствие возможности отказаться от выбранного кредитного продукта и куча проблем по закрытию всех сопутствующих услуг.Можно, конечно, меня обвинить в невнимательности, но мне кажется, согласие на обработку персональных данных - не равно подпись кредитного договора на непонятных условиях. Самое страшное - это отсутствие возможности отказаться от кредитного продукта. Вопрос: Как в максимально короткий срок отказаться от кредита и услуг вашего банка?Спасибо.

Ничего не заплатили

пользуюсь кредными картами различных банков, но альфа банк отличился от всех! В худшую сторону конечно. Был 100 дневный льготный период до 05.12.2023 по истечению, которого мне начисли 06.12.2023 на задолженность -65000₽ за 100 дней якобы льготных 10482,02₽ проценты! Задним числом. Я просто чуть не упала от шока. Конечно к такими подводными камнями я была не готова. И даже если посчитать по ставке 39,99% годовых по моему договору, то сумма процентов на 100 дней 6500, а не 10500. Откуда они мне насчитали еще 4000₽? Проценты на проценты? составила жалобу и несогласие о начисленных процентах 06.12.2023, сказали решат до 11.12.2023 обращение. Сегодня 18.12.2023 ничего конечно не решили, в поддержку когда звонишь нужно слушать этого бесполезного бота и ненужную информацию по 5 минут! В общем, делайте выводы сами. Нужна ли вам такая карта? Допустим в желтом (Тиньк) банке все для людей, решают все вопросы быстро и ДЛЯ КЛИЕНТА, видно что дорожат своими клиентами и пытаются всячески помочб в решении проблемы. Но альфа банк это ТРЫНДЕЦ. И я 100% уверена, что в итоге они ничего не решат и разведут руками, скажут платите и все. Сделают в итоге из меня дуру  

ПриветствуюИзучение такое длительное?)

Здравствуйте,оставлял отзыв о Альфа банке причем 2 раза ,но деньги так и не пришли ,операторы видимо не могут помочь ,так что мне делать ?

Фото Фото В ноябре я выбрал категорию повышенного кэшбэка "Маркетплэйс". Сделал несколько покупок в Яндекс еда. Код МСС этой покупки соответствовал коду МСС категории Маркетплэйс. По истечении 10.12.23 за эти покупки мне не начислили повышенный кэшбэк. Я написал обращения в альфа мобайл . Обращение A2312117383 и обращение .A2312116854. На обращениеA2312117383 поступил ответ, что обращение рассмотрено и начисление произойдет позднее. 18.12.23 мне пришло смс от альфа банк , что кэшбек по моему обращению ничислен. При этом в смс не был указан номер обращения. Далее я написал сообщение в чат мобильного банка и попросил оператора пояснить , какая сумма была начислена. В результате со мной общались три оператора и каждый сообщил три разных информации. Один написал что это за покупку в Яндекс еда, кэшбэк 300 руб. Второй написал что 500 руб. Третий вообще написал что в системе не указана за какую покупку и сумма кэшбэка и что закрытых обращений нет. Прошу разобраться и сообщить, за какую операцию мне был доначислен кэшбэк и в какой сумме. И предоставить подтверждение начисления данного кэшбэка

Хорошо, спасибо

Добрый вечер!Офрмлены заказы на Яндекс маркете, в условиях было указано, что при оплате картой альфа-банк будет применена скидка. В итоге, скидка не применилась. Тех.поддержка выдали стандартный ответ о "технических неполадках", и что "они над этим работают". Большинство ответов роботом. Прошу подсказать, что делать в моем случае? Решение о покупке принималось исходя из цены, а тут получается обман. 

Добрый день!два вопроса:1. когда вы перестанете мне названивать? Звонки поступают и в 3 ночи в в 5 дня, причем названивают очень настойчиво!2. объясните пожалуйста откуда у вас мой номер и законность его получения? Я не являюсь и никогда не являлся вашим клиентом и никак с вами не взаимодействовал. 3. в какую инстанцию мне обратиться чтобы мне звонки от вас больше не поступали?

Добрый вечер. Когда то давно была клиентом Альфа, потом перестала. И вот мне понадобились услуги банка, знакомые порекомендовали, что все ок, хороший банк. Обратилась в отделение, все оформили. Но когда для уточнения воросов попыталась позвонить на горячую линию. Оказалось все не так замечательно, ПОТОМУ ЧТО ВОООБЩЕ НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ. Только бот и все, до операторов совсем не дозвониться. Пришлось обращаться в офис. 

Долго ждать ответ по вопросу,все данные отправила?

В октябре месяце участвовала в акции ( приведи друга ) открывали расчетный счет для ип ,кешбек в итоге не пришел ни мне , ни другу которого я пригласила , информация в приложении не обновлялась очень долго , писала в чат , кормили завтраками , месяц назад создали обращение и до сих пор нет ответа ( хотя ответ обещали дать в течении 5 дней ), ну и по сей день , ни кешбека ни информации о нем 🤦‍♀️

ЖАЛОБАОпределением Арбитражного суда Воронежской области от 30.10.2023г. по делу № А14*** я, Манин М. Ю. утвержден Финансовым управляющим Нырка Ю. А. (10.06.1979 года рождения, ИНН 36***90, СНИЛС 05***33)05 декабря 2023г. я обратился в отделение Альфа – Банк (далее - Банк), расположенное на проспекте Революции, 46, г. Воронеж с Заявлением № 122 о снятии ограничений по операциям со счетом № 408***85, а также иными счетами, открытыми на имя: Нырка Ю. А. для обеспечения проведения работы в процессе проведения процедуры реструктуризации долга гражданина, установленной арбитражным судом Воронежской области.Письменное Заявление не было принято сотрудниками Банка, отметка о принятии не была поставлена.В устной форме мне был дан ответ, что денежные средства могут быть выданы только после получения письменного согласия, заверенного нотариально.Считаю, что требования Банка о предоставлении нотариального согласия, не соответствуют нормам действующего законодательства РФ.На стадии осуществления в отношении должника процедуры реструктуризации долгов гражданина последний вправе распоряжаться денежными средствами, находящимися на его банковских счетах (вкладах), на основании предварительного письменного согласия финансового управляющего (абзац третий пункта 5.1 статьи 213.11 Закона о банкротстве). Закон о банкротстве, равно как и другие нормы действующего законодательства (ГК РФ, Закон о банках и банковской деятельности, Инструкции Центробанка и т.п.) не предусматривают установления нотариальной формы такого согласия. Требования Альфа-Банка о предоставлении Финансовым управляющим нотариального согласия на получение денежных средств гражданином банкротом считаю нарушающим права гражданина на получение им денежных средств, и права Арбитражного управляющего на согласование распоряжения денежными средствами должника (ведение процедуры реструктуризации долгов). Прошу провести проверку, установить виновных лиц и привлечь их к ответственности за:1. Не принятии письменного Заявления Арбитражного управляющего (не проставлении отметки о принятии такого заявления).2. Отказ в выдаче денежных средств гражданину Банкроту с требованием представления нотариально заверенного согласия финансового управляющего. Обращаю внимание, на острую социальную значимость вопроса выдачи денежных средств банкротам, так как денежные средства являются для должника единственным источником существования. Норма статьи 213.11 Закона о банкротстве ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» является императивной и ее исполнение не может обуславливаться по усмотрению Банка нотариальными или иными согласиями.Приложение: Копия Заявления № 122 от 05 декабря 2023. 

В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными.В силу ч. 3 ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.  Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств.В соответствии с вышеизложенным отзываю согласие на безакцептное списание денежных средств со всех моих счетов, открытых в данном банке.Не позднее рабочего дня, следующего за днем получения настоящего заявления, прекратить списание денежных средств с любых моих счетов без моего письменного распоряжения в соответствии со ст. 854 ГК РФ.С уважением, Шевченко Н. А.18.12.2023г.

жду ответа 

Добрый вечер.Удивляюсь до чего скатился Альфа банк. Позвонили предложили рассмотреть возможность получения кредита который мне "преодобриоли", на что я ответила что мне удобнее посетить офис и все условия изучить читая их на бумаге, извинилась что я пенсинерка уже и плохо разбираюсь во всех этих приложениях и тд. Прислали смс оказывается это было согласие на кредит и моя подпись (у меня электронной подписи нет ) !!! Я предупредила что не чего не решила и приду в офис. В отделение Альфа банка г.Тольятти на ул.Революционной сотрудники откровенно издевались надо мной весело собщая что мной кредит уже взять.(зачислен на мой счет и даже успели уже списать страховку за 5 лет вперед около 150 000 тысяч,так сказать не благодарите. Хорошо надурили меня этими смс что якобы это подпись .Обидно ну что делать написала заявление на возврат кредита который даже не получала и не использовала, деньги за страховку тоже пришлось возвращать через заявление через почту заказным письмом ,в итоге вернули не все и удержали время за которое мое письмо дошло до Альфы. В итоге осталась должна пять с лишним тысяч руб.не за что,!! . Вернее то что поверила что меня пенсионерку не обманут ,доверилась. Предлогаю вам отреагировать на мою ситуацию срочно. В противном случае я буду жаловаться от ЦБ банка до прокуратуры на такое введения меня в забдуждения мошеничество в мою сторону!

Здравствуйте. Я так понял, что ответ будет в установленные нормативные сроки. Месяц ждать?

Здравствуйте! Ответ будет?

Когда можно ходить денег

Ответ так и не дали