Здравствуйте! 17.10.2023 друг открыт кредитной карту по моей ссылке. Карту получил в отделении банка , сначала в истории рекомендаций отражалось, что все целевые действия выполнены, ожидайте бонусы. А потом взяли и отклонили заявку, якобы карта не по ссылке. Если в банке ввели карту не по ссылке, а он оформил по ссылке, то это не наша вина. Полгода ждём..... 

Почему сотрудник Альфа банка навязывает кредит через звонок на телефон который не является публичным и не предоставлялся для рассылки рекламы ни в одну компанию? Откуда у сотрудника Альфа банка информация обо мне, если я не предоставлял разрешение Альфа банку на распространение рекламных продуктов/кредитов и т.п.?

Почему не обслуживаются отдельные регионы в данном банке. Что за дискириминация?Я несколько раз оформлял онлайн кредитную карту. Получил сообщение, что карта одобрена, прихожу в банк получит кредитку, а там меня разворачивают, мол ваш регион не обслуживается. Правомерно ли это?

Здравствуйте. Будет ли ответ?

Отправила 22 апреля ссылку другу. Он по ней прошел, все заполнил. Сегодня 23 апреля по адресу г. Искитим ул Нагорная 18 приехал курьер, зовут Сан, ввел его данные, но карту не выдал, так как у него выдает ошибку. Сказал только через офис. Друг первый раз пытался получить какой-либо продукт в банке. До этого момента счетов не было.  Звонили в банк, сотрудник говорит,что есть счет от 23 числа, ну т.е. создал его курьер. Получается если получить в офисе,то акция приведи друга не сработает? Если опять пройти по ссылке и заново получить карту, то опять не сработает, так как не новый клиент из за счет созданного. Хотелось бы решить ситуацию и получить кеш бек и мне и другу, и карту другу на условиях кеш бека как новому клиенту.У меня в приложении отображается, что друг получил карту, нужно совершить первую покупку. Но карту то не выдали! Что за чушь!

Добрый день!3.04.2024 г. скинула ссылку для оформлении карты дебетовой подруге, она перешла по ссылке, оформила карту.04.04.2024 г. карту ей привезли.Подруга совершила покупки по этой карте.Почему не пришел кэшбек по рекомендации карты мне?Пишу операторам никакого ответа, нет информации говорят.Может произошла ошибка курьера, он не указал, что это реферальная программа. После такой ситуации не хочется вообще никому рекомендовать карты Альфа-банка.

Здравствуйте.Я решила стать клиентом банка, и как оказалось зря. Мне привезли карту, но в приложении она не отображается. В поддержке мне сказали обратиться в отделение. То есть из-за ошибки банка, мне нужно идти в отделение и тратить там кучу времени. Закрыть карту также направляют в отделение.Далее все происходит еще интереснее. На мой другой номер телефона, не привязанный к карте, мне начинают поступать звонки и сообщения с предложениями кредитной карты. в поддержке меня снова уверяют, что такого быть не может и сообщения на номер не поступали. Наверное все это приснилось мне.уже несколько раз пожалела, что связалась с этим банком!Она уже готоваАльфа-Картудолго ждать не надо - пополните её прямо сейчас и получайте суперкэшбэк до 100% alfa.me/acweВчера 13:17В Альфа-Банке финансы всегда под контролем. Рассказываем, как скачать приложение или войти в Альфа-Онлайн: alfa.me/YEGvPkСегодня 11:10Готовы оформить вам нашу лучшую кредитку - без дополнительного одобрения. Выбирайте лимит,и карта ваша: https://alfa.me/HoMDGg

Добрый день, 9 апреля были отправлены платежным поручением дивиденды после чего была списана комиссия банка. Деньги были отправлены на счет клиента зарплатного проекта банка, по которому не списывается комиссия, но комиссия была взята банком за внутренний перевод на счет физического лица

Здравстуйте! Я заказала кредитную карту через приложение с лимитом на 100000, мне привезли на 40000. Хотя про 40000 ни где не упоминалось при заявке, зачем тогда при выборе лимита можно выбрать сумму? . Я подумаю- с таким маленьким лимитом может и откажусь от карты. я бы не стала брать эту карту. Оставлю жалобу на вас- вы нечестный банк, и напишу свой негативный отзыв везде где можно, чтобы люди знали про и не попались на удочку. Тем такой маленький лимит у меня- которАя хранит у вас в банке свои деньги. Позор!!!

Добрый день! Бухгалтерия работодателя перевела заработную плату на счет в Альфа банк, в рамках зарплатного проекта, но не указала КВД, назначение платежа заработная плата, банк не стал уточнять информацию по платежу. И заблокировал всю сумму заработной платы в полном объеме по исполнительному производству. Тем самым оставив меня без средств к существованию. Кроме того, денежные средства банк не списал в пользу приставов, а просто заблокировал на счете. Сейчас я не могу обратиьться к приставам, т.к. они говорят, что им не поступали данные средства. В банке отвечают, что они посчитали данный платеж, как инной доход, у меня вопрос, банк не смутило, что деньги пришли в рамках зарплатного проекта? Какой иной доход? Со сбером такого не было вседа списывали ровно половину, а остальное оставалась на счету. 

Проверки каких документов? У меня у вас деньги в банке лежат. А вы про документы. Все равно останусь при своем негативном опыте и отзыве о вас. Проблему не решаете, ждать я не собираюсь 2-3 месяца. Считаю что вранье с вашей стороны.раньше заказывала кредитные карты и у вас и в других банках- никогда не было проблем с назначением лимита. Как озвусивался чтолько же и выдавался. Почмотрю- а то может и все деньги свои от выведу. Плохой банк Альфа- вруны!!

31 марта направила ссылку совет на оформление кредитной карты своему другу. 5 апреля друг получил карту, 7 апреля начал пользоваться. на моей страничке в разделе рекомендации появилась строчка, что по моей рекомендации кредитку банк не одобрил. Написала в чат. Общалась с разными операторами полдня. Отослала скрин ссылки, данные друга. оператор от моего имени составил обращение. Ответа не было три дня( посмотрела само обращение. Обращение было составлено абсолютно безграмотно.Снова общалась с операторами. Дополнили обращение. Еще три дня ждала ответ. Ответили, что друг получил карту не по моей ссылке. КАК? В чат написал друг.Составили обращение. Ответа не было десять дней. Написал в чат снова, оператор рекомендовал мне позвонить на горячую линию. Я позвонила- специалист рекомендовал мне, что позвонил друг-друг позвонил-специалист рекомендова, чтобы позвонила я..... Какими словами это можно назвать? В Альфа-банке есть вообще сотрудники в чем то разбирающиеся?

В отделении по адресу: г.Иркутск ул.Литвинова 2, работают сотрудники с очень низкой квалификацией. Которые не могут услышать клиента о решении закрыть счета в банке! Не пользуюсь вообще с 2018 года и нет карт. 4.04.2023г. была 1-я попытка закрытия текущего зарплатного счёта по заявлениям через это отделение. Кредиты в банке отсутствуют. А ограничения в виде ареста регулируются фз от 21.07.1997 № 118-ФЗ «Об органах принудительного исполнения Российской. Федерации» и от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об ип» (далее — ФЗ № 229-ФЗ).По 3 счетам с горем пополам все получилось. По счету **5844 который открыт и на 23.04.2024, был получен отказ из-за наличия комиссии о которой я даже не догадывалась... 16 апреля 2023 года проблема с комиссией решена мною через горячую линию т.к. сотрудники отказались ее решать через отделение. Следующее заявление через это отделение мною составлено 2.05.2023. уверили что точно закроют счёт *5844. Из налоговой узнала в 2024, что счёт *5844 открыт. Снова в отделении на ул.Литвинова 2, составила заявление 12.04.2024 и уверили что в 7 рабочих дней уложатся. Счёт не закрыт и сегодня. КОПИИ всех ЗАЯВЛЕНИЙ НА РУКАХ. и здесь во вложении. Мною составлено и зарегистрировано обращение ч/з ЛК (22.04.2024 ответ:Рассмотрели ваше обращение A2404220335: Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Мы передали ваше обращение руководителю ответственного подразделения. С сотрудниками офиса будет проведена разъяснительная беседа и приняты соответствующие меры. Отметим, что закрыть счета с действующим арестом можно только через отделение банка. Надеемся на понимание.)Вот такое издевательство. Прошу принять меры в отношении бездействующих лиц. На днях приеду в отделение и на основании очередного заявления буду уже вынуждена составлять досудебную претензию и жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и др. при бездействии сотрудников отделения банка на мое решение по заявлению о расторжении договора с Альфа банк!

Ничего подобного! Исправленный полис был отправлен ещё в марте! сделайте мне перерасчет ежемесячного платежа

Спасибо большое!!! Просто меня ввело в заблуждение письмо на почту и помимо этого я обращался в чат, там тоже подтвердили , что ничего платить не нужно, вот я и подумал что в следующем месяце погашу задолженность. Ещё раз спасибо!!!

"Здравствуйте. Столкнулась с такой проблемой, что после смены оператора связи не могу войти в приложение альфа-банк и оплатить платеж по кредитным картам. Точнее на одну карту могу перевести по сбп, а на расчетный счет другой карты нет (карты и договора на нее в наличии нет). Приехать в отделении никак сейчас не могу (в моем городе его нет), по состоянию здоровья и не помню кодовое слово..."   Добрый день! Вы мне ответили, что в телефонном центре могу узнать счет для оплаты. Позвонила, но они говорят, что не могу узнать без кодового слова. Как мне положить деньги на счет, чтоб не было просрочки платежа??

Называют юридическое лицо после повторения этого вопроса трижды! Юрлицо — ООО Солюшен. После таких обзвонов не очень хочется пользоваться банком как ИППрошу удалить мои данные из базы обзвона тут. Спасибо

Здравствуйте. Подскажите, у меня на днях в личном кабинете высветилась услуга "пропустить платёж по кредиту" 600 рублей по-моему. Сейчас хотела ей воспользоваться,а она пропала. На в предложениях ни в витрине ее нет. Подскажите,пожалуйста куда зайти, чтобы ей втспользоваттся

Прошло 3 дня, данные были отправлены на почту. Со мной так и не связались. Даже не оповестили, что всë получили.

К прочтению тем , кто планировал или собирается открывать кредитную карту альфа банка ! Бегите и еще раз бегите мимо , если по какой-то причине вы просрочите хоть один день ... в моем случае два дня , мне было не зайти в приложение банка , комиссия за два дня 18000, восемнадцать тысяч рублей , уму не постижимо . Не советую никогда и никому связываться с этим банком. про такие проценты комиссии при оформлении карты не было ни слова. моя встреча с этим банком крайняя и надеюсь всех моих близких. Не поленюсь , каждому посоветую бежать как можно дальше от этого банка 

Мой отзыв не зачли. Причины мне не ясны. Как мне отредактировать отзыв , чтобы вы его зачли? Дайте ссылку. Спасибо.

после сдачи объекта, в банк требовалось предоставить опись из МФЦ, как подтверждение, что документы на оформление собственности были поданы. 20.03.2024 банк из-за несвоевременно предоставления описи поднял ставку на 5 пунктов. 22.03.2024 опись была предоставлена, уведомление о получении получено в тот же день. 08.04.2024 было написано письмо на Regstroy@alfabank.ru с просьбой уточнить, когда будет произведено понижение ставки. ответа нет до сих пор. далее 12.04.2024 через приложение банка было подано обращение с уточнением моего вопроса. срок исполнения был обозначен до 17.04.2024. обращение до сих пор не отработано. по телефону горячей линии футболят, говорят, что они не занимаются данными вопросами, обещают перезвонить, НО звонка так и нет. и напрашивается только один комментарий: как пердлагать кучу ненужных продуктов - банк обрывает телефоны, как решить вопрос с действующим клиентом - банку эого не нужно!

Когда?

8 марта 2024 с моей карты альфа банк 2750 были дважды списаны анаитиком бет без моего разрешения средства в сумме 1499и 499 было дважды обрашение в банк мне отказали в возврате средств хотя это по их ней вине прошу вернуть мне мои средства

19.04.2024 года я приобрела дубленку в магазине "Cнежная кололева" Оплата осуществлялась по банковской карте через ТК СДЭК. При оплате был выбран пункт "оплата товара", а не "оплата доставки" Но зайдя в личный кабинет банка, я обнаружила, что в чеке указан МСС код 4215(то есть доставка товаров) В чеке на товар указано наименование приобретенного товара, получатель платежа. Но банк по какой-то причине не хочет исправить код. Судя по неоднократным ошибочным неначислениям мне кэшбэка за покупку товаров(начисление осуществлялось исключительно после моего обращения), смею предположить, что банк намеренно не хочет выплачивать денежные средства своим клиентам. 

здравствуйте так и не получил от вас никакого ответа. сколько еще ожидать?

Добрый день! Мной 11 апреля подано поручение на закртыиие ИИС. Сказали, ждать 7 рабочих дней. 22 апреля сказали, что закрытие ИИС невозможно в виду имеющихся заблокированных активов.Уточните, пожалуйста, в чем причина? Ваш сотрудник сказал, что подано поручение на выкуп БПИФ РСХБ и я не смогу закрыть счет до 1 сентября.На вопрос "Кто дал это поручение, ведь я никаких поручений и согласий насчёт этого не давал?" и "На основании чего произошла эта блокировка?" мне никто толком ответить не может.В РСХБ вообще ничего толком не ответили, сказав, что не можем Вам помочь. Мне нужны деньги для ипотеки, а они болтаются на ИИС.Все разводят руками, сами же ругают иностранные площадки, а свои же отечественные проворачивают такие штуки без уведомления!

как ип раньше пользовался приложением Бизнес.Спустя время альфабанк решил обновить приложение. Хорошо, скачал, открываю- в итоге нужно по новому ввести логин и пароль. Кнопки -забыл пароль нет, как обычно бывает. Альфабанк предлагает напрячь память. Хорошо, кое как нашел логин и пароль, завожу его а дальше сообщение- логин и пароль просрочены, зайдите в приложение алоьфа-бизнеес. Заходишь в альфа бизнес и он не дает ничего сделать кроме как обновить приложение которое уже обновлено. Ок, звоним на горячую линию, там тебя сразу предупреждают-не знаешь кодового слова можешь забыть о помощи. Отвечаю да, хоть как и большинство не помню этого слова, обьясняю ситуацию, мне говорят соединяем со специалистом. А дальше-дальше робот говорит, что вопросов слишком много, и мне нужно перезвонить позже. Чтобы вы понимали, я звонил 2 раза с разницей в 3 часа и ответ один и тот же, пока заняты, перезвоните позже. Альфабанк, это нормально что вы лишили меня возможности оплачивать счета? Второй вопрос, ваши разработчики вообще проверяют то, что они создают? Как вы думаете буду ли я еще рекомендовать кому-либо ваш банк? Мой номер 89021471406

Татьяна, добрый день.23 марта я приобрела авиабилеты в Альфа Тревел. В 10-х числах апреля у них поменялись планы и нам понадобилось сделать обмен. Я написала в Альфа Тревел через кнопку Обратиться в поддержку в приложении. 12 апреля получила автоответ на электронку: «Добрый день! Уважаемый клиент, мы получили Ваше обращение и зарегистрировали его под номером ***.Как только специалист возьмёт его в работу, Вам придет письмо на e-mail.В связи со значительной нагрузкой на клиентский сервис срок рассмотрения обращений увеличен.В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 24 часа. Вы также можете обратиться напрямую в авиакомпанию, если вопрос крайне срочный.Благодарим Вас за терпение и понимание.Мы делаем все возможное, чтобы ответить Вам как можно скорее."Собственно, ответа я жду до сих пор. Сегодня 23 апреля.После этого я писала еще 2 раза, на на те запросы не приходил даже автоответ.Авиабилеты с вылетом 6 мая, цены растут ближе к дате вылета и, естественно обмен с каждым днем будет стоить дороже.Альфа Тревел по телефону они не консультируют, а только как роботы отвечают – ждите ответ на электронку. Причем отвечают не всегда вежливо. Прошу опреативно решить вопрос. Билет был куплен по тарифу с возможностью обмена.Т.к. билет агентский, напрямую в авиакомпании мне отказали: я обращалась как в колл-центр. так и ездила в офис а/к.

На основании вступившего в законную силу судебного решения, получен исполнительный лист, который предъявлен в ФССП, на основании которого возбуждено исполнительное производство, в рамках которого судебные приставы списали денежные средства со счета должника и перераспределили на расчетный счет взыскателя открытый в Алфа Банк Нижний Новгород.В настоящее время денежный средства сотрудниками банка не выдаются по формальным основаниям ( ежедневно запрашивают новые документы не имеющие отношение к данному факт).Основные документы им предоставлены( решение суда 1 инстанции, апелляционное определение 2 инстанции, постановление о возбуждении исполнительного производства, исполнительный лист, устные а также письменные объяснения)ссылаются на указание ЦБ РФ о том что денежные средства должны 30 дней быть размещены на расчетном счете, только после этого имеют право их выдать, ЛИБО заплатите комиссию в размере 2 млн.рублей и получите в любое удобное время!

Информацию направил. Ожидаю ответа.

Написала на электронку, жду помощи.

Здравствуйте. Был написан отзыв, когда начисляется кэшбэк?

У меня в этом месяце выпала категория кешбека с Альфа-пей, но по факту она не работает, причем причина на стороне банка и это признал менеджер отделения в которое я обращалась. Все настройки включены. Многократные звонки на горячую линию эффекта не дали, мое требование засчитывать покупки как проведённые через Альфа пей - банк игнорирует. Готовлю жалобы во все возможные вышестоящие инстанции.

На мой отзыв был предоставлен ответ чтобы я направила данные на почту фил и др, в итоге почта не действительна, письмо на нее не отправляется. Странно вы проблемы решаете  Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 595266) ваши ФИО и дату рождения.

22.04.2024 внёс на карту 37600 рублей через банкомат номер 1220018 банка УБРИР, банкомат завис и деньги не зачислил. На горячей линии приняли обращение и сказали ждать 30 дней, но это были все мои деньги, часть из них должна была идти на оплату кредита и кредитной карты. Как я теперь должен месяц жить без денег? Прошу максимально быстро решить вопрос, как минимум в рамках лояльности к клиенту. 

Заказала дебетовую карту по акционной ссылке, по которой было обещано 500 рублей после первой покупки. Прошло 3 недели, ничего не пришло. 

30.09.2023 в отделении банка г. Люберцы, я Задумова Е.Д., обратилась с запросом закрыть зарплатную карту Альфа Банка. Сотрудник сказал что закрыл карту.В апреле 2024 г, я изъявила желание открыть карту самостоятельно. Получив карту, с меня снимали 2 дня подряд комиссию, общая сумма которой составила 297 рублей. Я написала в чат поддержки и сотрудник пояснил что мне в отделении банка в г. Люберцы закрыли счет, но не карту. Старая карта не отображается в приложении, деньги сняли, сотрудник отделения карту не закрыл, на обращение о возврате средств пришел отказ. Я требую объяснения в сложившейся ситуации.

Данные отправил на почту

Оформлял обращение в Альфа-банк под номером № A2404226455. Сотрудник или робот, предоставивший отписку,на следующий день даже не удосужился вникнуть в суть проблемы и предоставить ответы на предоставленные вопросы. Просил предоставить официальный ответ по трем продуктам, с сылками на законодательство РФ. Предоставили ответ без подписи уполномоченного лица, по какому то продукту без номера, без ссылок на законодательные акты, не по существу заданных вопросов. Написано заявление в полицию за разглашение моих персональных данных сотрудником банка и несанкционированное оформление кредитов! Также информация будет передана в ЦБ, судебные органы, Роспотребнадзор и вышестоящие инстанции. 

Как долго будете изучать? 

Два раза оформляли в офисе заявки , на третий раз приехали к 9 утра , кредит оформили в 11:32 и до 18:00 держали в офисе , что вот вот фин мониторинг позвонит . Выходной день испорчено просто так 9 часов потрачено , банк офорил кредит , а денег не дает . В офисе улыбаются и говорят , что так часто. Очень смешно конечно. Испортили все и ни одного извинения , горячая линия просто трубки кидает . 

Отзыв свой я не нашла! Шарашкина контора. Значит вы все вранье и обман. Надо уходить с альфы. Обещания одни

Отправил другу ссылку на открытие РКО, друг оформил и ему назначили встречу, но появились некоторые проблемы (сотрудник не дал логин и пароль для входа в лк), мы подумали даже что он не открыл РКО, мне пришлось на всякий случай снова отправить ссылку приглашение. Но потом друг решил пойти в банк и там ему додали логин и пароль после чего он смог зайти в лк, друг получил бонус за открытие счета. А вот я уже 3 месяца не могу получить бонус за друга, было уже три обращения и все 3 были отклонены с комментарием что на момент последней заявки друг уже открыл рко( по моей же первой ссылке!!!!!! которая по какой то причине отклонена) . Что за отношение к клиентам в вашем банке , с моей стороны все условия были выполнены, почему вы не выполняете свои условия????? Кто рассматривает обращения, почему они их отклоняли????? Я очень разачорован в компетенции ваших сотрудников. 

Здравствуйте.03.09.2018 в отношении меня, со стороны ФССП, было открыто исполнительное производство из за просроченного автомобильного штрафа. Штраф ГИБДД был оплачен 25.10.2018, как только появилась информация. 22.01.2019 был наложен арест на мой счет в Альфа-Банк. Квитанция была отправлена судебному приставу в тот же день. 23.01.2019 исполнительное производство было закрыто. Но арест по прежнему есть. Узнать у ФССП, отправляли ли они документы в банк или нет, довольно проблематично. Деньги заморожены, кредитную карту оформить нет возможности. Звонок в банк, в отдел, который занимается должниками, ничего не дал. Разве что почувствовал себя опплеванным и точно ненужным этому банку.

Допустим. но полис оформлен от 15.02.2024. Сделайте перерасчет 

Вопрос почему ставка была повышена, мне и без ваших объяснений понятен. мне необходимо решить вопрос со следствием: почему месяц практически банк не урегулировал этот вопрос! Это объясняется только тем, что банк необоснованно обогащается за счет своих клиентов, я не предоставила документ - повысили ставку, я предоставила документ - и ждала, когда банк исполнит свои обязательства. уровень решения вопроса со стороны банка - дно! Когда вы пытаетесь продать какой то свой продукт уже действующим клиентам - происходит просто массовая атака звонками, как только нужно своевременно ответить на запрос и решить проблему, вы в кустах

Не выпадет, а категории назначает банк по своему 

Когда заработает обработка обратной связи от клиентов? Более месяца назад была заказана дебетовая карта, но ее до сих пор не выдали. Хотя представитель приезжал, но что-то там у них не заработало и все программы на выдачу карт отвалились. На горячую линию не дозвониться, и выяснение вопроса занимает по 2 часа, после чего - посылают... в банк в другой город вообще. И вроде всё должно работать, доставляться на дом - но фиг вам. Обидно то, что на карте должны были быть выигрышные 6000 баллов по партнёрской программе "Пятёрочка" (карта оформлялась по промо-ссылке из их приложения). Но, видимо, альфачам эти баллы нужнее? Мне подарить их вам в итоге как благотворительность?

Брала потреб кредит в альфа-банке, страхование жизни убирала галочки, но оно все равно как-то автоматически появилось в договоре. Так как кредит я планировала закрыть быстро и досрочно, решила это страхование расторгнуть. Позвонила на горячую линию альфа страхование жизни, дозвонилась с 3-4 попытки. После чего идет обязательное выслушивание уговоров оператора не отказываться от расторжения страхования, вдруг вы умрете. В конце диалога сообщают о том,что расторгнуть Договор можно только при условии, что вы переходите по ссылке (которую диктуют, господи, каменный век!) на заполнение заявления, которое нужно заполнить, распечатать и отправить Почтой России (опять вернулись в каменный век!) в Москву. Переходя по ссылке, опять уговоры, что я вдруг умру, и не смогу выплатить эти несчастные 40 тысяч. После заполнения заявления в конце сообщение о том, что заявление для печати отправлено на указанную электронную почту, и естественно (!) ничего не приходит в надежде На то, что клиент забьет на все это и деньги не вернет. Нашла форму заявления на сайте и отправила скан заявления и документы на электронную почту -alfastrah@alfastrah.ru и good-service@alfastrah.ru, где мне опять дали отворот-поворот. Просьба уже забыть про каменный век, письма через почту, так как я с грудным ребёнком без машины не могу выехать только ради этого письма из поселка 25 км до города, и дать возможность выслать документы электронно и вернуть деньги . В ином случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ, что вы специально оттягиваете время и мучаете своих клиентов , чтобы не делать возврат средств. А судя по отзывам, это частая практика у альфа-страхования.

Мне 23 апреля 2024 г. Альфа банк полностью заблокировал мобильный и интернет банки и все карты. На горячей линии банка сказали обратиться в отделение. В отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Валовая сотрудник банка установил мою личность согласно паспорту, взял письменные объяснения и направил заявление на разблокировку. Вечером пришло СМС-уведомление от банка о том, что мне не могут разблокировать карту и мне надо еще раз обратиться в отделение. На горячей линии подтвердили, что мне отказано в разблокировке. При этом, причиной блокировки является то, что я пытался перевести собственные денежные средства на свой счет в Тинькофф через СБП, на тот счет, с которого я обычно пополняю карту Альфа банка. Решите эту проблему без моего визита в отделение. Если проблема не будет решена к 10.00 24 апреля, я пойду разбираться в отделение, но по результату оставлю крайне негативный и подробный отзыв на banki.ru

Здравствуйте, если отказаться от страховки уже после взятия кредита, на сколько повыситься % ставка

Вы очень оперативны.Тем временем я так и не могу не войти в приложение чтобы оплачивать счета , ни дозвониТося до специалистов нужных по горячей линии . Позорище 

Вопрос со списанием решен по горячей линии. Решите вопрос с тем ; что не отображаются карта в приложении 

7.02.24 взяла автокредит в Росбанке, меня обязуют взять продленную гарантию в ООО "Каутела",как потом узнаю через Альфа-банк.В кредитном договоре сразу оговаривается, что в течение 30 дней нельзя отказаться от услуги. Договор заключен на три года, цена 220000 рублей. 15.03.24 я пишу на электронную почту ООО " Кактела".Получаю ответ, что заявление и документы отправте почтой. 28.03.24 отправляю заявление претензию,копию паспорта и банковские реквизиты ценным письмом с уведомлением, ответа пока нет. Что мне делать, услуг ни каких не получала, как вернуть деньги. Возможно я обратилась не по адресу. Помогите пожайлуста, заранее благодарна. 

Может ли банк предварительно одобрить кредитную карту?

Добрый ночи . Я начал пользоваться картой альфа банка недавно . Закинул деньги и начал пользоваться , я пользуюсь биржами и занимаюсь инвестициями . В общей сложности я перевел на биржу денег на сумму 100к и мне заблокировали счет ! Оборота меньше 200к !!!! Что это такое ? Я не могу перевести деньги или закрыть счет , меня заставляют писать объяснительные !!!! Что мне делать? Сбербанк без вопросов все мне переводит , друг посоветом альфа из-за хороших условий и вот такой случай ! Застряло около 120т ! Что мне делать? как решить вопрос , личный кабинет недоступен ! Я занимаюсь инвестициями в криптовалюту , были переводы но я не знал что меня заблокируют из-за переводов в 100кБред !

подскажите, сколько времени необходимо еще чтобы разобраться в моей проблеме? прошел месяц 

Ссылкой сотрудника альфа банка? Если бы он воспользовался не моей ссылкой, к чему бы я писала все эти обращения ! С таким успехом ,могла бы порекомендовать другой банк, в котором никогда не случалось подобных ситуаций!!! 

Почему у вас так долго висят заявки по семейной ипотеке? Почему вопрос не решается? Принимайте уже какие то решения!!!

Обратился в офис банка Альфа-банк для открытия карты дебитовой.В то время как получал карту выяснилось уже через чат приложения, что на карте была какая то задолженость, начали выяснять этот вопрос через чат, и благодаря отзывчивым сотрудникам банка всё решилось. Оказалось когда то раньше у меня была карта не закрытая. В итоге менеджеры списали все прошлые задолженности по оплате за карту. Очень оперативно и на высшем уровне была решена моя проблема 24.04.2024. Обслуживание великолепное!

Изучили? 

Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией, связанной с работой банка. Мой друг обратился в банк для открытия карты, но при этом счёт к этой карте был привязан мой. Также ему открыли личный кабинет с этой картой.Однако, как оказалось, переводить деньги на эту карту по номеру телефона было невозможно. Для этого требовался номер карты. Мы обратились в службу поддержки банка, чтобы уточнить, как сделать возможность переводов по номеру телефона.Сотрудник поддержки сообщил, что для этого моему другу нужно было открыть свою карту, став клиентом банка. В этом случае можно было бы выбрать МОЙ счёт в качестве получателя по СБП.Мой друг стал клиентом банка, однако карта с моим счётом из его личного кабинета пропала. На встрече с сотрудником банка при получении карты другом ему сказали, что так сделать невозможно.Получается, что друг просто так потратил время на ожидание встречи и получение карты.Я считаю, что это неприемлемо. Банк должен предоставлять клиентам полную и точную информацию о своих услугах. Также важно, чтобы сотрудники банка были компетентными и могли помочь клиентам решить их проблемы.В целом, я разочарован работой этого банка. Я не рекомендую его другим людям.

Добрый день.Так что а итоге с моим вопросом?

09.11.2023 обращалась только за консультацией по ипотеке. Спустя 5 месяцев выяснилось, что на мое имя в данном банке открыт счет 40817% датой 09.11.2023.Согласие на открытие счета я не давала. Прошу дать пояснения, на основании чего открыт счет без моего ведома?

Я не могла зайти в лк т.к у Меня не было доступа в личный кабинет по причине ,что мой номера телефона украли,6 марта я внесла 20 000 то бишь как обязательный платежи. Внесла больше обязательного что б наверняка было плюс на следующий месяц ,я звонила в кол центр и уточнила у сотрудников дошли ли мои деньги и про платеж и меня не предупредили, что они эти 20 000 списывают сразу и они туда не взлетят эти жалкие 300рублейСегодня 04.04.2024 я обратилась в банк наконец и вижу ,что у меня долг ,сказать что меня это удивило ничего не сказать я была вШокеКак так ?ведь я платилаА самое обидное банк не предупредил ! банк ,который я уведомила что у меня номер телефона украли а соответственно банк этим воспользовался ,очень жаль ,что банк не видит своих клиентов ,кончено я закрою все карты у вас ,т к это не выгодно!благо есть хорошие банки !я как активный пользователь ваших продуктов как клиент ,который вернулся к вам в целях сохранения клиент прощу пересчитать проценты ,которые вы добавили !банк мне ответил ,ничег не можем поделатьиз-за такой мелочи я заплаток проценты 20т Буду ли я пользоваться данным продуктом,нет!я уже закрвор эту карту и жду закрытия счета ₽))))))))просто класс не советую данный банк никому об ходите стороной

Здравствуйте,мне не пришли деньги за отзыв

Уважаемая служба поддержки Альфабанка,Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в решении серьезной проблемы, с которой я столкнулся в течение последних четырех месяцев. С начала января я пытаюсь восстановить доступ к моему личному кабинету и сменить номер телефона, поскольку у меня отсутствует старая SIM-карта. Я нахожусь во Вьетнаме, и обратиться в местное отделение банка для решения этой проблемы у меня нет возможности.Из-за отсутствия доступа к моему личному кабинету, я лишен возможности управлять своими средствами в Альфа Инвестиции. Необходимо зайти в личный кабинет и написать заявление для выплаты моих средств до 8 мая. Однако сегодня 24 апреля, и проблема до сих пор не решена. Мой телефон так и не был заменен, и я беспокоюсь, что рискую остаться без своих средств.Это ужасное отношение к клиентам, когда проблемы не решаются в течение столь длительного времени. Я понимаю, что высококлассное обслуживание - это ваш приоритет, но до сих пор я не получил должного внимания к моей проблеме.Я уже обращался в вашу службу поддержки множество раз, позвонив каждый день с 29 января, тратя значительные средства на звонки. Мы создали множество заявок, но вопрос до сих пор остается нерешенным.Я искренне прошу вас помочь мне в решении этой проблемы. Оставшиеся 13 дней до 8 мая крайне важны для меня, и я надеюсь на ваше оперативное вмешательство.С уважением,

Доброго времени суток. Прошу помочь с решением моего вопроса с ООО "Альфа-Банк". Было осуществлено в банке ограничение на снятие средств/переводы якобы по причине блокировки по 115 ФЗ. Причиной являлись регулярные переводы с карты на карту. Вместе с тем, счет физлица, счет зарплатный, счету уже больше 10 лет. После предоставления объяснений по причинам переводов к ним вопросы отпали, но теперь начали запрашивать следующую информацию:"Необходимо предоставить: 1. Обязательство в будущем не совершать подобных высокорисковых операций по счетам в АБ (Систематические переводы на карту АБ, переводы с карты АБ, зачисления от третьих лиц, переводы на третьих лиц); 2. Обязательство в будущем не совершать операций, по которым клиент не сможет предоставить документального подтверждения; 3. Пояснения (в письменном виде) по поводу операций, которые клиент планирует совершать в будущем по счетам в АБ - согласно пояснению клиент будет осуществлять переводы, необходимо пояснить какие и предоставить более подробную информацию касаемо будущих операций".Несмотря на то, что я не нашел в МР ЦБ РФ запросы о последующих операциях клиента (так понимаю, они догадываются, что экстрасенсов нет), предоставил информацию по запросу, насколько смог (предугадывать точные суммы, куда и что потрачу с зарплаты, увы не могу). В чате банка подтверждают, что по всем пунктом всё написано. Тем не менее, теперь этот запрос постоянно банк присылает каждый раз (три раза одно и то же). Уже просто не знаю, что ответить. Каждый раз пишу, что предоставлял информацию до этого и каждый раз опять обработка вопроса по 5 дней.Сразу бы хотел отметить, что переводы не осуществлялись для отмывания средств, покупки наркотиков и т.п., по этому поводу даже не переживаю. По источнику средств также подчеркну, что зарплатный проект и банк видит, откуда поступления (госорганизация ТЭК).Хотел бы уточнить следующие вопросы: 1. насколько правомерны запросы банка о "Пояснения (в письменном виде) по поводу операций, которые клиент планирует совершать в будущем по счетам в АБ";2. насколько правомерны запросы банка о "операциях, по которым клиент не сможет предоставить документального подтверждения" (напомню ,что речь идет о физлице);3. куда можно написать жалобу на действия банка, который прекрасно провел операции, по которым возникли потом, но теперь заблокировал снятие наличных, как подозрительную операцию. Особенно учитывая, что эти наличные-зарплата человека.Если кому показалось сумбурно-приношу извинения, готов более подробно объяснить. 

Купили билеты еще в декабре, но планы изменились, в связи с беременностью жены, врач запретил летать, и хотели бы вернуть билеты, но нас вежливо посылают. Через почту вообще не отвечают, а через телефон 2 минуты и все, говорят нет и кладут трубку.

Обещала вернцуться с ответом, но прошла неделя, а ответа нет. Данные свои высылал и тут, и на почту Альфа банка. По поводу непонятных 54 руб. на некоем зарплатном счёте. Откуда они? Что за источник происхождения? 

Ответа от вас нет по сию пору.

Прошу разобраться в создавшейся ситуации.Являюсь клиентом Альфа-Банк, со мной произошла неприятная ситуация-произвела покупку в интернет магазине (Ulanova-buro) 6 октября 2023г. через приложение Альфа-Банка,Продавец товар не поставил,деньги не возвращает,на диалог не выходит. Я неоднократно пыталась через банк оспорить покупки на сумму 64 998 рублей (сумма для меня очень большая),с 15 декабря 2023 года по сегоднящний день мною было направлено 5 обращений в банк, в адрес банка были направлены все подтверждающие мою правоту необходимые документы.Банк разбираться в ситуации не хочет (из диалога со специалистами банка понятно-что мои документы никто не читал и не смотрел),отказывает в диспуте без объяснения причины, на последние обращения ответ- МЫ ВАМ УЖЕ ОТВЕТИЛИ,ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНЕМ. Указанный Продавец (Ulanova-buro) -обманул многих покупателей, банки производят возврат денежных средств,в том числе и Альфа-Банк производил возврат денег за неполученный товар.Прошу помочь мне вернуть денежные средства.  

Добрый день! ООО "Хатимаки" давно работает с Альфа банком, и в первую очередь хочет поблагодарить за продуктивное сотрудничество. К сожалению не все сервисы удобны и понятны на 100%, одним из таких является зарплатный проект. Для корректного отправления платежа необходимо сделать несколько платежных поручений, и нами была допущена опечатка, так как платежное поручение, которое должно было "уйти" на реквизиты Альфа-банка для зачисления на зарплатную карту - ушло физическому лицу на зарплатную карту. Т.е. ошибочно осуществлен платеж №9 от 23.04.2024 г. на сумму 6 645 000,00. и в связи с этим банком была снята комиссия в размере 207360,12, что на наш взгляд является слишком большой ценой ошибки. Прошу Вас отменить комиссию за исполнение данного платежа, по причине того, что карта физического лица - зарплатная карта Альфа банка, банк не несет никаких дополнительных расходов за ее исполнения, а так же сами денежные средства остаются в Альфа банке. Мы очень надеемся на понимание, дальнейшее сотрудничество, а так же что вы сможете объективно посмотреть на данную ситуацию и вернуть нам наши денежные средства. 

Добрый день!Повторно обращаюсь к вам с просьбой о предоставлении актуальной информации из бюро кредитных историй о том, что я не имею задолженности перед Альфа-Банком.25 декабря 2023 года я завершил процедуру банкротства физического лица и получил решение о списании задолженности. Однако, на 24 апреля 2024 года в НБКИ все ещё отображается информация о задолженности перед вашим банком.Я понимаю, что это может быть неприятно для вас, но в моей ситуации подача на банкротство была единственным легальным способом начать жизнь заново. Альфа-Банк всегда славился своим сервисом и клиентоориентированностью, и мне непонятно, почему на мне все остановилось.Буду очень признателен, если вы сможете предоставить актуальную информацию из бюро кредитных историй и снять все сомнения. Спасибо за понимание! 

При открытии бизнеса, особо не стоял вопрос где открывать счет юрика, тк обслуживание меня как физика в Альфе полностью устраивало, и открыты другие компании. Приехала менеджер для открытия счета, при открытии счета мой личный телефон для БК был привязан не понятно к какой компании. Со слов Афонасьевой А.А. она спокойно поменяет номер телефона, как только доедет до офиса. Так же были обещаны сбп комиссия 0.4% по факту сделали 0.7%. Из моей переписки менеджер заказала зп карты вот и жду их уже второую неделю. Поддержка по телефону и в чате вообще не хотят помочь. Одним словом открыли счет и забыли про клиента. Это было последней каплей. Удачи Альфа тебе с такими сотрудниками. А задача была простая поменять номер телефона.  

Итак отделение сбербанка, на улице Ленина, зачем электронная очередь вообще не понятно, девушка постоянно говорит не брать талон, а встать в очередь к ней (да к консультанту тут тоже очень) мне нужно снять деньги и заблокировать карту, которую я кстати блокировала на горячей линии, но карта оказываться действует! Уже час прошёл, моя очередь к консультанту ещё стоит 

здравствуйте, я хочу написать отрицательный отзыв, вопросов очень много, на которые они не могут мне ответить. когда я оформлял карту в 2022 году в апреле, по телевизору была акция сделать дебетовую карту и получи 3000 рублей, в условиях входили сделать покупку на любую сумму, и бонус якобы придет в течении 45 дней, думал то что отзыв уже был давно начислен, и недавно я посмотрел, и заметил то что не какого бонуса не было зачислено, я обратился в поддержку 18 апреля, на то что они мне сказали, вам бонус не будет зачислен, после этого, они сказали по всем вопросам обращаться на почту России и отправить им письмо на почту, в данный момент я нахожусь в Ханты майсиск, и что б отправить письмо стоит 500 рублец, для чего я должен тратить свои личные деньги. второй момент с 2023 года я начал приглашать друзей в Тинькофф банк, я пригласил более 30 друзей в банк, где то 15 человек зачислили и то с трудом, и еще остались человек 15, на что мне отвечают то что обратиться на почту России и отправить письмо, и в данный момент они мне более 12-13 дней не могу перевести деньги с валютного счета, хотя это мои личные деньги, не советую пользоваться Тинькофф

Извините, это у Вас шаблон ответа или я что-то не понимаю. Какой компании? Я ФИЗЛИЦО. Зарплатный счет физлица. Нет у меня компаний. И ИП тоже нет. 

Добрый день!Вместе с авто-кредитом была навязана доп.услуга "Защита запчастей", через колл-центр данная услуга была анулирована (Обращение №A2404174481 от 17 апреля 2024) и со слов специалиста колл-центр - деньги должны были вернуться в течении 3х рабочих дней, но этого не произошло! Сегодня после потворного обращения в колл-центр - мне помочь не смогли, а лишь снова создали повторную заявку (Обращение №A2404245066 от 24 апреля 2024) на расторжение услуги и возрат - и мол снова ожидайте 3 раб дня!

А когда вернетесь? Уже 5й рабочий день идёт...

Предварительно звонил на горячую линию, уточнял актуальность акции- все ок. Оформил карту по реферальной ссылке . Совершил покупку от 3000 р. Бонусы не начислили. Позвонил на горячую линию, продиктовал свои данные. Оператор Сообщил что бонусы начислят в течении 4-10 дней. Позже этот момент уточнил в чате мобильного приложения . Сказали , что все ок, что необходимо ожидать бонусы.... Но позже решил уточнить, по начислениям снова ... Сначала оператор сообщил , что у меня есть активный счет от 2016 года....(которым я уже не пользуюсь более 7 лет... и что я не могу участвовать в данной акции. Хотя в условиях, это не прописанно ). Далее пошли новые причины, что я перешёл по старой акции . она не активная, что альфабанк обязан размещать архивные акции и тд. Что мне не будут начислены бонусы... что операторы, которые со мной ранее вели диалог- просто ошиблись (2 оператора). Прошу разобраться с данным вопросом . 

Примерно год назад я регистрировался в Альфа. Данные я сейчас потерял.Я Евгений Михайлович Слатин, evgeclate@mail.ru, +79788737462, я есть в Альфа - форексе, можно ли восстановиться в Альфа банке?Будет ли Альфа - банк в Симферополе? Здесь уже есть Сбербанк и Тинькофф!Пожалуйста ответте на evgeclate@mail.ru 

Уважаемая служба поддержки Альфабанка,Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в решении серьезной проблемы, с которой я столкнулся в течение последних четырех месяцев. С начала января я пытаюсь восстановить доступ к моему личному кабинету и сменить номер телефона, поскольку у меня отсутствует старая SIM-карта. Я нахожусь во Вьетнаме, и обратиться в местное отделение банка для решения этой проблемы у меня нет возможности.Из-за отсутствия доступа к моему личному кабинету, я лишен возможности управлять своими средствами в Альфа Инвестиции. Необходимо зайти в личный кабинет и написать заявление для выплаты моих средств до 8 мая. Однако сегодня 24 апреля, и проблема до сих пор не решена. Мой телефон так и не был заменен, и я беспокоюсь, что рискую остаться без своих средств.Это ужасное отношение к клиентам, когда проблемы не решаются в течение столь длительного времени. Я понимаю, что высококлассное обслуживание - это ваш приоритет, но до сих пор я не получил должного внимания к моей проблеме.Я уже обращался в вашу службу поддержки множество раз, позвонив каждый день с 29 января, тратя значительные средства на звонки. Мы создали множество заявок, но вопрос до сих пор остается нерешенным.Я искренне прошу вас помочь мне в решении этой проблемы. Оставшиеся 13 дней до 8 мая крайне важны для меня, и я надеюсь на ваше оперативное вмешательство.С уважением,

Открыли юр.лицо специально под ВЭД деятельность, как-то так получилось, что выбрали альфа банк для этой деятельности. При открытии мы с менеджером специально оговаривали, что опыта работы с вэд у нас ранее не было, что может понадобится помощь, плюс не было реального понимания как проверять контрагентов (с иностранцами нет никаких открытых реестров, светофоров и тд). Менеджер сказал, что все ок, будем помогать и научим... На старте все было отлично, платежи уходили, и работать в целом было ок. Но потом какой-то их контролер вдруг решил резко переобуться и решил, что один из наших контрагентов неблагополучный (хотя до этого в ним ушло уже несколько платежей за несколько месяцев услуг) и отклонил платеж по 115 фз. Наш персональный менеджер и валютный контролер сами были в шоке и до сих пор не понимают причину. Ну ок, банк запросил документы, мы документы предоставили и все, вся работа встала. Ответа по дументам уже пол месяца нет, хотя сами пишут, что максимальный срок 1 неделя, а самое обсурдное, что сейчас с боем приходится выдирать собственные деньги из этого банка... Якобы они пол недели проверяют нашу платежку, на вопрос что проверять при переводе средств на собственный счет в другом банке все помощники с их стороны начинают заикаться и не могут ничего внятного сказать... По-итогу по вине какого-то контролера у нас встала работа, контрагент уже злится, мы не можем забрать собственные же деньги из этого банка!

10.04.2024 оставил обращение и получил ответ : Уважаемый клиент, мы получили Ваше обращение и зарегистрировали его под номером 107868989 На 24.04.2024 ответ не предоставлен, на линии поддержки хопят и отвечают безучастно, впервые такое отношение.Я оформлял одним заказом 4 билета. АРХ-СПБ-Казань-СПБ-АРХВылет из СПб в Казань оформлен на 18 часов, а мне нужно на 9 утраВо время оформления я все скринил и в запросе скрины, что я выбирал время 9, приложены. А оформилось почему то на 18, а не на 9 Я хочу что б мне обменяли билет из СПБ в Казань с 18 часов на вылет в 9 утра.АльфаТревел не имеет никаких абсолютно контактов и связаться с ними невозможно. Поэтому я пишу тут. Ещси до конца дня 24 вопрос не будет решен - я оставлю отзыв 

К сожалению, самой службе глубоко наплевать на отзывы клиентов, видимо потому что платит им не клиент.Однако имидж банка и привлекательность премиального обслуживания от этого страдает.Самая бесполезная консъерж служба с которой приходилось сталкиваться. Любое решение вопроса через них как минимум дольше чем если сделать самому. А в большинстве случаев вообще не способны решить поставленные простейшие задачи.Примеры:- По телефону задачу поставить нельзя, нужно заполнять бесконечные формы. Например, отель мне проще заполнив ту же форму забронировать в сервисах бронирования- Даже при заполненной формы на бронь стола не вся информация передается исполнителю и они все переспрашивают заново в чате. Проще самому позвонить и забронить стол- На юридические вопросы присылают огромные выписки (ctrl-c + ctrl+v) IRenиз законов вместо того чтобы человеческим языком пояснить порядок действий- Задачи типа "найти банк с услугой ячейки поближе к конкретному адресу" этим ребятам вообще не под силу

Когда будет ответ? 

Добрый день. Невозможно дозвониться до вас. Вчера было составлено обращение - Номер вашего обращения A24042311680, рассмотрим ориентировочно до 29.04.2024 включительно. Сегодня опять дважды мне звонят из колл-центра, которые предлагают оформить кредитную карту Альфа банка, номера телефонов 89304316813, 89065824772. Я категорически против всех звонков! При обращении на горячую линию 8 800, автоответчик отправляет ссылку для того, чтобы оставить обращение. Вы сами проверяли её? Она не рабочая!!! Свяжитесь со мной и исключите из всех прозвонов!!! 

Направьте, пожлайста, майл банка для отправки претензии банку.Коллцент ее не дает, чат ЛК не предусматривает такой выбор, а в графе Иные все равно выдавливает на чат, где постоянно вопрос переадресуется, а ответ не дается.На сайте в подвале - Обратная связь, при попытке подачи обращения требуется код, его банк не высылает.Отвратительно!!! Просто отвратительная ситуация, на все имеющиеся я все равно направила, но хочу знать официальный, откуда получу ответ и дам ему ход дальше.Жалоба в ЦБ на отсутствие контакта также направлена.

Не открывается ссылка

Я, индивидуальный предприниматель Поляков Артём Александрович (далее – ИП, Заявитель), являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» (далее – Банк), «17» января 2024 года получил решение об отказе в выполнении распоряжения о совершении операции.«17» января 2024 г. Банк направил Заявителю запрос на предоставление информации и документов, подтверждающих экономический смысл и источник происхождения средств на счёте.«17» января 2024 г. Заявитель предоставил в Банк письменное пояснение, где кратко сообщил, что полученные на расчётный счёт суммы были результатом оплаты вознаграждения Заявителю за услуги, оказанные по агентским договорам, а также по договорам управления. При этом операция, на сумму 6 900 000 рублей обосновывалась как сумма средств, необходимая для покупки недвижимости по договору долевого участия.«18» января 2024 года Заявитель, составив дополнительное пояснение, чуть более подробно сообщил и попытался раскрыть информацию об экономическом смысле коммерческих операций, осуществляемых им как предпринимателем.Банк, получив данные объяснения от Заявителя об экономической деятельности ИП, а также обработав дальнейшее обращение Заявителя через личный кабинет Банка ответным письмом сообщил, что причинами принятия решения об отказе в выполнении распоряжения о совершении операции являлось то, что в результате анализа деятельности ИП и проводимых операций по счёту были установлены факторы высокого риска легализации (отмывания) доходов.После чего ИП сформировал текст пояснительной записки в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ, и направил его в межведомственную комиссию, созданную при Центральном банке Российской Федерации.Межведомственная комиссия, созданная при Центральном банке Российской Федерации, рассмотрев обращение, произвела отказ по указанной операции. Ответ без какой либо конкретики.Итак, у ИП при работе с Банком возникают следующе вопросы:1. Почему, при рассмотрении договоров управления, агентских договоров, договоров поставки, при наличии у ИП всех УПД, отчётов, актов – Банк не делает выводов о реальности контрагентов, о наличии реального факта коммерческой жизни у ИП, и игнорирует факт наличия этих сделок?2. Почему Банк, хоть и не говорит прямо – очень вскользь намекает на наличие ограничительных мер при дальнейших операциях, хотя нарушений, как таковых не было?3. Каким образом ИП произвести досудебную реабилитацию, так как текущее положение в «красной зоне» не является удовлетворительным для ИП. ИП подтверждает свой коммерческий опыт (для этого могут быть предоставлены необходимые документы: трудовая книжка, рекомендации, дипломы о высших образованиях и т.д., подтверждающих квалификацию ИП как специалиста). В противном случае Заявитель готов в судебном порядке доказывать свою позицию, подтверждая целесообразность каждой операции и квалификации его, как специалиста!

Я оставила очень понятный и, насколько это возможно, подробный отзыв об одной услуге банка, последовав совету его консультанта. Отзыв, кстати , был самый положительный! Я не согласна с решением модератора не засчитывать мой отзыв, так как все условия написания отзыва, мной соблюдены. Прошу пересмотреть решение. 

а можно номер этого обращения ?

Здравствуйте.Изложу по пунктам в подробностях, а то уже устал от уточнений.Я оформлял карту 13.04.24 через пригласительную интернет ссылку от человека - https://alfa.me/zSvsE1. У человека когда-то давно была такая карта, он ее очень нахваливал, поэтому я решил взять.Оформление было простым, отдельно могу приложить скриншоты от моей жены, как происходит оформление, чтобы вы не говорили как в вашей поддержке, что мы якобы сами выбрали срок на 60 дней. По ссылке открывается анкета, я ее заполнил, а после этого открывается плашка "одобренная карта" и там черным по белому написано прямо под условиями, что там 365 дней, можно выбрать только количество денег на карте от одобренного лимита, больше ничего. Я оформил доставку на 15.04.24. Мало того, что агент, согласовав время, опоздал, так ещё и ничего не объяснил. Он просто сказал что "ну, условия вы читали при заказе карты", дал подписать бумагу, выдал карту и уехал. Почему агент принес карту на 60 дней, когда оформлена и одобрена была карта на 365 дней - очень интересный вопрос. Но я сделал покупку 16.04.24 и вдруг обнаружил на следующий день, что карта оказывается не на 365, как должна быть, а на 60 дней.Я пошел 17.04.24 разбираться в ближайший офис (г. Зеленодольск , ул. Ленина, д. 25) узнать в чем дело, но сотрудники там, видимо, для галочки. Местная сотрудница сказала, что ничего не знает, похоже, переправила вопрос агентам поддержки и открыла чат с ними - они написали ответ до того, как я описал вопрос.Дальше началась отдельная неприятная история с агентами поддержки в приложении. Первая девушка отвечала с грамматическими ошибками и упорно писала, что моя карта на 60 дней, будто бы вообще не читая мои ответы и ничего не уточняя. Она сказала, что отправила вопрос разбираться своим коллегам и через 4 дня вопрос решат. Но по прошествии 4 дней ответа не было и я написал снова.После этого мне ответила другая девушка и она тоже сказала, что все проверит, но в чате меня стало упорно перекидывать после молчания агента поддержки на другого агента и каждая из них спрашивала подробности, уже описанные в чате. Какое-то издевательство. Лишь последняя девушка додумалась составить обращение, хотя это должна была хотя бы подсказать ещё первая девушка - среди чатов обращения лежат в самом низу и, если ты не знаешь, что они там, ты не найдешь их, они не поднимаются как другие чаты, очень "удобно".Четыре дня я ждал ответ на мое обращение, на что мне просто через четыре дня, сегодня, написали, что да, у меня в договоре 60 дней и договор не меняется.Вопросы: как работают ваши сотрудники? Почему агент выдает клиенту вместо заказанной карты карту на 60 дней не предупреждая о других условиях? Почему в офисе просто отправляют в чат с поддержкой вместо помощи? Почему агенты поддержки меняются в чате постоянно, не помогая?И самый главный вопрос: что мне делать, если это не та карта, а покупка уже совершена? Что это за обман такой? Как это у вас вообще работает?

Здравствуйте. На днях открывала кабинет агента в проекте "Свой в Альфе" себе и маме. Система нас регистрирует, но потом при входе в кабинет пишет "Пользователь заблокирован ". В итоге работать в проекте не можем. Прошу разобраться в ситуации, т.к тех поддержка конкретного ответа не даёт. Причин для блокировки не вижу: судебных дел нет, махинаций мы не совершали. Дебетовые карты "Свой в Альфе " у нас есть, являемся активными клиентами банка.Мои данные: Пудова Анна Анатольевна 29.11.1981 г.рождения Почта: ann-pudova@mail.ru Проживаю и зарегистрирована в г.Краснодар Прошу скорее ответить на почту или по телефону +7(993)3141905Данные мамы:Пудова Ирина Владимировна 11.03.1960 г.рождения Почта: pudova_59@bk.ruПроживает и прописана в г.Краснодар 

Почему так, кто вы такие, чтоюы мне отправлять смс ?. Я вам везде 1 звезду напихаю.

Дополнение к вопросу к счету с которого сеимают каждый месяц деньги не привязано ни одной карты. Жду ответ с прошлого вопроса 

Задолженность погашена по ранее озвученному вопросу: "Здравствуйте. Взяла в пользование альфа-карту на сумму 25000 рублей. Вышла следующая ситуация. Подошел срок погашения задолженности. Перевела деньги на счет, где открыты 2 карты. С одной происходит выдача и списание кредитных средств, на другую переводы средств для ввода и вывода денежных средств. Специально пошла в отделение банка перед расчетным днем(потому что ранее была ситуация, что оказалось деньги должны лежать на определенной карте, об этом сообщил специалист банка), чтобы специалист проверил точно ли средства на нужной карте для успешного погашения денежных средств банку, сама не разбираюсь. На что специалист проверил в приложении альфа банка счет с картами и сообщил, что все верно, деньги на нужной карте. Сегодня выясняется в отделении банка, что оказывается я уже должна 3600 рублей банку за просроченный период погашения кредитных среств, хотя необходимая сумма денег была перечислена на счет вовремя и специально для этого обратилась в отделении для проверки наличия денег на нужной карте, с которой списывается задолженность. Специалист банка проверил и сообщил, что деньги на нужной карте. Получается, что он меня ввел в заблуждение и из-за этого теперь пострадала я, хотя специально перестраховалась от этого случая. Прошу проверить данный инцидент и списать с меня задолженность из-за ошибки специалиста вашего банка, который оказал "медвежью услугу"."Жду обещанного возврата процентов. Почему не отвечаете на первоначальное обращение?

Как сделать так, чтобы Ваши банк и Ваши партнёры МНЕ НЕ ЗВОНИЛИ? Каждый день звонки, ПРОСИЛ МНОГО РАЗ УДАЛИТЬ МОЙ НОМЕР ИЗ СПИСКА!!!! Это НЕ ПРЕКРАЩАЕТСЯ!!! ИМЕЙТЕ СОВЕСТЬ. Неужели Вы и вправду думаете, что таким способом можете привлечь клиентов? Вы НАС УЖЕ ДОСТАЛИ ЗВОНКАМИ!!!! А мы ещё не стали Вашими клиентами, а мы уже не хотим с Вами сотрудничать!!! Сделайте так, чтобы Ваши банк и Ваши партнёры МНЕ НЕ ЗВОНИЛИ!!!!!!!!!Сделайте так, чтобы Ваши банк и Ваши партнёры МНЕ НЕ ЗВОНИЛИ!!!!!!!!Сделайте так, чтобы Ваши банк и Ваши партнёры МНЕ НЕ ЗВОНИЛИ!!!!!!!!