Здравствуйте! Проходила альтернативная сделка по квартирам: я продавал квартиру и приобретал другую взамен (ДКП от 11.07.2024). Мои покупатели приобретали мою квартиру в ипотеку. Кредитором выступал АО Альфа-Банк. Мои покупатели открыли акрредитив, в условиях раскрытия которого был пакет документов. Необходимый пакет документов был предоставлен в офис по адресу Звенигородское шоссе, 18/20к1 Лозовой Анастасии Юрьевне 15.07.2024, которая должны была переслать данный пакет в соответствующее подразделение. Срок обработки и раскрытия аккредитива был заявлен не более 5 рабочих дней. Сегодня, 22.07.2024, выяснилось, что документы переданы не были. Документы передали только сегодня и придется ждать еще 5 рабочих дней. Данная ситуация является неприемлемой, т. к. доставляет неудобства и дополнительные финансовые затраты всем сторонам сделки. Обращаю ваше внимание на то, что статья 871 ГК РФ требует выполнения обязательств по аккредитиву после получения всех необходимых документов в течение не более 5 рабочих дней.Требую фактом принятия документов считать дату первичной подачи документов Лозовой Анастасии Юрьевне 15.07.2024г., в связи с чем рассмотреть пакет документов для раскрытия аккредитива по сделке в приоритетном порядке, раскрыть аккредитив в кратчайшие сроки.

Здравствуйте. 18.07.24 я делала перевод на карту через платежную систему ,Альфа банк заблокировал вход в приложение и дебетовую карту по подозрению в мошенничестве, чтобы их разблокировать с меня требуют номер карты и ФИО получателя платежа, я их не запомнила и нет какой возможности их откуда нибудь взять, т к поддержка платежной системы не раскрывает конфидициальные данные своих клиентов, а я не запомнила их, т к не было в этом необходимости, подскажите пожалуйста как мне быть, на карте остались мои личные средства, сумма для меня является очень ощутимой 103000 рублей, сотрудники службы безопасности не предлагают никаких вариантов, кроме предоставления этих данных, в переводе средств больше нет необходимости, я никому их пересылать не собираюсь, хочу вернуть мои личные средства любым возможным способом, я уже давно являюсь клиентом Альфа банка и до этого момента меня все устраивало, и я дальше хочу быть клиентом и нормально работать, помогите пожалуйста решить этот вопрос.

хочу оставить жалобу на сотрудника департамента регулирования клиентских обязательств Халилова Даниса Эльдаровича. Сегодня в 17-17.15 звонила и просила переключить на специалистов выше него, с кем можно решить уменьшение платежей. на это он мне сказал идти просить у родственников или знакомых или продавать вещи - говорит, я вижу, вы на озоне покупали с карты, вот идите продавайте вещи и платите. Я в шоке, мягко говоря, от такого общения. Еще и в конце выдал: я завершаю диалог и бросил трубку. Требую вообще уволить такого некомпетентного сотрудника, который хамит, лазит по моим личным данным и не в состоянии решить ни одного моего вопроса!  немого предистории: мои платежи по кредитке были 8-9 тыс, я их добросовестно платила много лет, весной произошли неприятности.. я дважды чуть задержала платежи, но я их до последней копейки ОПЛАТИЛА! И рассчитывала, что уже с сентября точно спокойно смогу и дальше нормально без просрочек платить. Но! На третий месяц банк мне взвинтил платеж в 25 тысяч! Я, поскольку не в состоянии платить такие суммы, добровольно и добросовестно звонила в банк сначала обычному сотруднику- он ничем не смог мне помочь, потом уже вот в этот департамент- и опять банковский работник не то что не пытался меня услышать и помочь, надо мной смеялись и предлагали идти продавать вещи! Ребят! Отсутствие человеческого отношения и желания помочь - это отвратительно! Я прошу помощи, я не избегаю своих обязательств! Я просто прошу вернуть мне адекватные платежи в размере 10-15 тыс хотябы! Да, чтоб выжить, я набрала кредитов, но я их все честно плачу! вам плевать конечно, но я мать одиночка и да, мне нелегко! но я искренне хочу быть законопослушным гражданином! оч прошу меня услышать и хотябы попробовать пойти мне навстречу! Пожалуйста, свяжите меня с кем-то, кто сможет отрегулировать размер моих ежемесячных платежей!. Спасибо и извините. 

Неизвестно откуда появилась эта ошибка, но факт есть. Нет возможности войти в личный кабинет. Соответственно нет возможности пользоваться услугами. Изображение прикрепить нет возможности. Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами: — Обратитесь с паспортом в любое отделение Альфа-Банка; — или позвоните +7 (495) 788-88-78 (Москва, МО, заграница), 8 800 200-00-00 (регионы) для прохождения идентификации по кодовому слову. Кодовое слово ни кто не устанавливал. Заказал карту, пользоваться не могу. В отделение банка попасть нет возможности. Нет в радиусе 50км от моего населенного пункта офисов. Дистанционно ни кто помочь не может. Дурдом одним словом.

так номер телефона ребенка и был актуализирован в офисе банка, тогда ещё, первый раз. Но смс с кодом подтверждения для первого захода в приложение, упорно слалась на старый номер. К которому нет доступа. Понимаете, о чём я? 

Обращение №A2407097263Проценты по кредиту за период c 14.05.2024 по 09.07.2024 включительно начислены неправильно. Не оповещали меня о факте списания и об окончании льготного периода. Общая сумма начисленных процентов — «55343.66 RUR».

Здравствуйте! Мне заблокировали вход в личный кабинет Альфа банка ,в итоге позвонила в службу поддержки, сказали обратиться в банк, в итоге пришла в отделении, там отправили обращение в службу безопасности, в итоге они запросили выписку по карте за 8 число (8.07.2024), Далее я поехала в Сбербанк и взяла выписку с печатью, в итоге приехала в Альфа Банк, отправили обратно выписку службе безопасности и в итоге звонит сотрудница и говорит, что счета не разблокируют, и нужно закрывать все счета. Что за безобразие? Мне даже не объяснили причины, за что заблокировали и почему?Хотя переводы все делала я, все переводы были мои!ЧТО ЗА ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ? ПОЧЕМУ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ВСЕ РЕШИТЬ ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ! ЗА ЧТО ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОИ СЧЕТА? ЖДУ РЕШЕНИЯ,ИНАЧЕ БУДУ ВЫНУЖДЕНА ОБРАТИТЬСЯ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК!

2 июля обратилась в офис на улице Ярцевская с целью открытия накопительного счета под 18 процентов. Я не помнила, когда я закрыла предыдущий накопительный счет 2 или 3 апреля. Ни на горячей линии, ни в офисе менеджеру не удалось выяснить дату закрытия. Внесла деньги в кассу, менеджер открыл счет, и только тут выясняется, что предыдущий счет был закрыт 3 апреля и новый оформлен под 4 процента, меня это не устроило, менеджер закрыл счет и сказал, что следующий я могу открыть через 90 дней. Вы единственный банк, нехранящий информацию или не показывающий ее до открытия счета. Теряете клиентов, деньги вам не нужны.  Первый раз написала этот отзыв 4 июля 2024.Ответ должен быть , якобы в течение 5 дней. Прошло 17 дней. Когда будет ответ?

Предложили вашу карту в РЖД. Сделали фотографию и сфотографировали паспорт, но потом сказали что отказано. У человека был бейдж Финфорт. Ничего не подписывал.теперь переживаю за свои данные, ничего ли не оформили, куда обратиться по этому поводу?

отправлено . Когда ждать ответа ? 

Здравствуйте! Написали заявление в отделении Альфа банка, но закрытие и вывод до сих пор не оформлены. Запрашивают нелепую информацию, да еще и заверенную в других банках... При посещении ко мне подошел рядовой менеджер-консультант, тоже Павел, который в моем вопросе не знал абсолютно ничего. Предлагал написать еще какое-то заявление, при имеющемся уже на руках заявлении. После чего хранил молчание и начал непонятно суетиться подходить ко всем работникам. Ну, новенький, понимаю. Я попросил позвать руководителя, чтобы он, как более знающий, объяснил, что и как нужно делать. На что Павел сказал, что руководитель главного отделения отсутствует на рабочем месте и мне нужно его подождать. В понедельник, в 15:45, руководителя якобы нет, про зама вообще молчу. После моего замечания, он все-таки оказался на месте, но немного занят. Жду. 15 минут сижу и жду. Обращаюсь к другому менеджеру, т.к. Павел подсел к работнице и начал ей помогать. Другой работник, имени не разглядел, сразу моей просьбы позвать руководителя, пошел к молодому человеку, который сидел при входе и брался за всех новых посетителей, с самыми банальными просьбами, игнорируя мой вопрос. После того как работник ему уже сказал, что вас ждут, неохотно отмахнулся. Тут уже меня совсем взбесило отношение руководителя ГЛАВНОГО ОТДЕЛЕНИЯ 3-4 банка России. После моего уже прямого замечания, неохотно подошел, сел и начал меня банальной водой сливать. Попросил скинуть ответ СБ в письменном виде. Посидев, попросил номер и сказал, что придет на него через 4 рабочих дней. Не ответил ни на один мой вопрос! Чисто сидел и ссылался на СБ, не приводя ни одного закона, устава или регламента, позволяющего запрашивать информацию об отправителях, 3-их лицах, не имеющих никакого отношения к Альфа банку. Попросил Баканова Павла, предоставить письменный, бумажный ответ, где будет стоять печать и его имя, где будет четко сказано, в связи с чем они отказываются мне закрыть счет и вывести денежные средства, заблокированные по их вымышленным угрозам. На что он отказал и заявил о том, что не обязан, и не в его полномочиях. Этот вопрос я оставил для уточнения. Далее, всех, кто не заходил, отправляют в еще более главный офис "ЭКСПЕДИЦИЯ". НО ЭТО ВООБЩЕ, И СМЕХ, И ГРЕХ! После прохождения лабиринта, заходишь в комнатушку, с 3-4 окошками, как в 00-ых, где по стуку открывают дверцу и принимают заявление... Ни одного менеджера... Выйдя из этой "почты", набрал по горячей линии, где сперва оператор не знала регламента, на который она ссылалась при каждом случае и по итогу просто попросила соединиться с другим, более знающим специалистом. Та в свою очередь, не предоставила НИЧЕГО БОЛЕЕ КОНКРЕТНОГО, ОДНА ВОДА И ОТВЕТЫ ЧЕРЕЗ КАКОЕ-ТО ВРЕМЯ. В МОМЕНТЕ ДАЖЕ ПРОСТО ВЗЯЛА И ОТКЛЮЧИЛАСЬ... Банк, который абсолютно не заслуживает доверия, с абсолютно, безответственным руководителем ГЛАВНОГО ОТДЕЛЕНИЯ В !!!МОСКВЕ!!!- БАКАНОВ ПАВЕЛ. Жалобы и претензии- ВО ВСЕХ ВОЗМОЖНЫХ ИНСТАНЦИЯХ!!!Твкже 

Добрый вечер! зарегестрировал Ип для торговли в интернете, закупал товар по бизнес карте на алиэкспресе и банк мне заблокировал карту, не было никакого снятия даже ниразу, теперь присылают кучу анкет, чтобы я заполнил...Прошу посмотрите историю моих операций...я просто купил 17 пылесосов по акции 9 одной модели, 8 другой с целью перепродажи, контрагент алиэкспресс, какой 115 фз там может быть? До горячей линии не дозвониться.Прошу разобраться в моей ситуации и помочь с разблокировкой, думаю торговля пылесосами не несет рисков для банка!

Вы можете открыть вклад в любом банке , даже если вы не являетесь его клиентом 

Здравствуйте, я оформил заявку в сервисе на обмен билета. Оформил месяц назад, звонил в службу поддержки 4 раза, они продолжают кормить меня завтраками. Билеты за это время уже заметно подорожали, но в целом я могу попасть в ситуацию что их просто не будет. Я бы хотел побыстрее сделать обмен билета. Номер моей заявки - 108436359

09.07.2024 г. сдал исполнительный лист с заявлением и реквизитами в Оренбургский филиал АО "Альфа-Банк".Должником является АО "АльфаСтрахование", денежные средства имеются на счетах в Вашем банке.Банк должен исполнить указанное решение немеделенно, однако может проверять документы до 7 рабочих дней. Указанный срок истек еще 18.07.2024 г., но решение все еще не исполнено. Отказа во взыскании денежных средств также не было.На сегодняшний день я обратился в ЦБ РФ и УФССП по Оренбургской области с целью привлечения должного лица АО "Альфа-Банк" по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ за неисполнение решения суда. Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника -влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.

Добрый день, 21.07.24 года в своем ЛК через приложение Альфа банк я подала заявку на досрочное погашение кредита. Я совершила ошибку и прошу мне помочь с ней, так как не в чате, не по телефону и даже в офисе мне не могут помочь. Я подала заявление на досрочное погашение на сумму 30000 т.р, основной платеж у меня в графике платежей 21 400, я хотела досрочно погасить ещё + 8600 и внести на счёт общую сумму 30000 ( основной долг 21 400 + 8 600 досрочное погашение), но из за обновления приложения не верно разобралась. Утром 22.07.24 у меня списалось досрочное погашение в размере 30 000 т. р. и весит сумма долга,которую я должна оплатить 15 126,11 до 22 июля. У меня на данный момент нет возможности дополнительно внести эту сумму из за своей ошибки в заполнении заявление. Прошу помочь сотрудника банка разобраться в сложившейся ситуации.Мной так же написано заявление в офисе:Номер обращения A240722330822 июля 2024 13:30. Но я до этого делала обращение и ничего не решили.

Отказ в закрытии счета 

Отправила всю информацию на почту! Жду положительного решения,потому что смотрю таких ситуаций сплошь и рядом,и все идентичные по блокировке счета и приложений.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, есть ли возможность со стороны банка отменить платеж по автопродлению подписки сервиса СТС ( списались ДС, по невнимательности не отменила, уа сервисом больше не пользуюсь)?

Как улутшить свой кредитный рейтинг 

Жалоба (ID вопроса 616426) до сих пор - в течении 5 недель не решена.Позор Альфа банку и его сотрудникам.

Добрый день,Возникла до предела абсурдная ситуация, которую надеюсь решить хотя бы здесь: более года нахожусь на обучении в другой стране; в феврале родитель по доверенности в отделении банка закрыл все дебетовые и кредитные счета, 19 июня Yota продала мой номер в связи с отсутствием активности. В начале июля пришел email о "страховании жизни" в Альфа-страховании, и в ходе выяснения что это было и откуда было обнаружено, что на моё имя оформлен кредит в размере 400'000 руб.В ходе звонка на горячую линию оператор грустным тоном сообщила, что поскольку дебетовой карты с февраля нет, сменить номер без визита в отделение не получится, и посоветовала начинать выплачивать кредит. На просьбу связать с кем-то еще сообщила что никто помочь не сможет, и лучшим решением будет заявление в полицию; на вопрос как был оформлен кредит более 100'000 руб без предъявления паспорта РФ и справки 2-НДФЛ последовал ответ - "в личном кабинете был предодобренный кредит, согласием является смс на привязанный номер телефона. Нет, ни кодовое слово, ни даже звонок оператора не предусмотрен. Да, имея доступ к номеру телефона можно получить новые логин и пароль для входа в личный кабинет. Да, все счета были закрыты в феврале. Да, абсурд, но кредит все же выплачивайте."В итоге: доступа к Альфа-онлайн нет, номер все еще привязан мне уже не принадлежащий, я за рубежом без возможности приехать еще 3 года, кредит "предлагаем выплачивать во избежание потенциальных проблем". На вопрос куда я могу отправить обращение: "такой функции не предусмотрено, приходите в отделение."Проблема известная: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/543745/ Вижу, что решения у вас есть.Прошу связаться со мной любым доступным способом для предоставления документов с моей стороны и решения проблемы с вашей. Хотелось бы начать с восстановления доступа, а закончить расторжением кредитного договора.С уважением.

Что-то вы так и не вернулись.. 

С чего он должен быть там, если в системе друг не прогрузился. В чате с оператором есть ссылка, которую он мне кидал

Через терни к получению дебетовой карты . Хочу обозначить проблему при получении дебетовой карты моей супругой в Альфа банке. Создали заявку на сайте, пригласили получить в офис в г. Горячий Ключ . При первом посещении офиса создалось впечетление, что в очередь в банк стоит половина города, ну думаем надежно , раз так много доверяют этому банку, дело было в первой половине дня , не стали ждать , решили заехать ближе к вечеру , и народу поменьше и попрохладней.... Приезжаем в офисза 45 мин до закрытия , нас встречает работник офиса , спрашивает: -Какую карту заказывали? , - дебетовую , -по ссылке или как ?  - по ссылке . -Ну тогда завтра приходите , а то я одна , моя напарница на больничном......При все при том, что из клиентов в офисе не было никого .... так получается если не по ссылке , то можно было получить ?   

Добрый деньПытался снять свои личные денежные средства с банкомата Альфа-Банк, после неудачных попыток позвонил оператору и объяснил проблему, оказалось нет возможности авторизоваться в банкомате посредством NFC, физической карты на тот момент на руках не было и после некоторых раздумий решил вывести денежные средства на Сбербанк для снятия наличных с целью приобретения автомобиля по очень хорошему предложению, которое, кстати, благодаря Альфа-Банку было упущено, так как при попытке перевода моих же личных средств между моими счетами в разных банках, я получил блокировку, которую оператор соответственно не имеет возможности снять и без каких-либо объяснений просто настоял обратиться в офис. Напомню, время вечер, воскресенье, ничего не остаётся как просто упустить выгодную покупку, денег нет, они заблокированы, время позднее и вопрос решить возможности нет. На данный момент, благодаря этому "замечательному банку" я имею упущенную выгоду в районе 300.000 руб. Прошу обратить внимание ответственных сотрудников Альфа-Банк на данную ситуацию. Сегодня, 22.07.2024 г. была предпринята попытка посетить отделение банка Альфа-Банк по адресу Ярцевская ул., 27, корп. 1, Москва. В силу своей занятости, успел в приехать в банк за 10 минут до закрытия отделения банка, где мне сказали что для разблокировки будет необходимо заполнить заявление и займёт это 15 минут, но, заниматься данным вопросом уже никто не будет! Клиентоориентированность на высшем уровне. Теперь видимо придётся отпрашиваться с работы и ехать в ближайше отделение банка для решения вопроса, надеюсь, мой вопрос действительно решат в оперативном порядке и без головной боли. Зная фокусы Альфа-Банка не только на личном опыте, как они хорошо "морозят средства" и мою нужду в данных денежных средствах, решил не терять время и оставить отзыв тут, с целью оперативного решения вопроса. Завтра, 23.07.2024 г. обращусь в ближайшее отделение и по итогам переговоров отпишу тут!Сотрудничаю с данным банком скорее всего последний раз, уж очень сильно не нравится его политика, не знаю как люди терпят такое отношение со стороны банка. На своём опыте уже очень много знакомых, которые начинают отмахиваться услышав о данном банке даже одно слово. Построили себе репутацию, молодцы! )

Здравствуйте Татьяна. Месяц назад мой любимый альфа банк, клиентом которого я являюсь с 2009 года и премиум клиентом несколько лет, прислал смс с текстом что операции по моему счету несут риски для банка и операции ограничены. Мои карты и карта моего сына заблокированы, оплатить ничего не можем.Окей, думаю, разберемся, у меня же есть замечательный персональный менеджер Роман, он поможет наверняка прояснить происходящее и разблокировать счета. На мой вопрос последовал ответ от Романа: можете всё описать письменно и направить в чат. Ага, помог, спасибо. Пишу в чат, там начинается:По контрагенту многочисленные Р2Р, СБП переводы за период c 20.03.2024 по 20.06.2024: Письменное пояснение экономического смысла, проводимых операций, Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств за последние 3 месяца, Документы, подтверждающие целевое использование денежных средств за последние 3 месяца.Окей, так как я ИП, то все переводы входящие (грешен, не отрицаю) что были, пробивались по кассе. Выгружаю чеки, пишу пояснения по каждой операции. 23 июня мне написали что сроки до 5 рабочих дней. Ждем, думаю смс придет или в приложении кто напишет. Тишина.15 июля раздается звонок персонального менеджера Романа с речью о том, что я мол не пользуюсь премиум пакетом, на что я ему отвечаю что у меня карты заблокированы и я собственно жду ответа от банка по разблокировке моих карт. Роман дает ответ что оказывается я сам должен постоянно писать в банк и уточнять, есть ли решение по моему вопросу! Ну написал, а там- еще пачку давай бумаги: налоги платите ли (ИП 11 лет уже как существует), давайте платежки, выписку со счета ИП, обязательство что больше шалить не будете.Хорошо, собрал все платежки, написал обязательство, загрузил в чат, документы якобы загрузили и передали. Жду еще 5 дней.Пишу сегодня, ну что там, оператор отвечает: нет выписки со счета ИП и документов об оплате налогов (которые я 5 дней назад отправлял). Как, говорю нету, вот скриншоты что я всё отправил. Получаю ответ: банк прислал ответ, после этих документов, значит что предоставленных документов не хватило для снятия ограничений.Стоп.Выписку со счета ИП я предоставил за 3 месяца до момента запроса документов.Платежки об оплате налогов от ИП своего за 2023 и 2024 года я предоставил.Больше никто ничего не запрашивал, но "этого недостаточно".Я загрузил сейчас еще раз все документы. В 22:53 Татьяна написала что приступила к загрузке и спустя 40 минут уже не подаёт признаков жизни.Татьяна, есть возможность прекратить этот балаган и разблокировать мои карты ?

При переходе на страницу оплаты у продавца ОСАГО, выходит ошибка , «Не удаётся установить соединение с сайтом.» Ссылка на страницу. https://pay.alfabank.ru/payment/merchants/ecom2/payment_ru.html?mdOrder=8378bbb9-45ee-720a-8aef-246b04556bfc Уточните, пожалуйста, когда востановиться страница?Скриншот 

И где мой ответ?

Хочу похвалить Альфа банк как лучший банк с самыми выгодными условиями, разные банки использовал-но "Альфе" Просто нет равных, бесплатное обслуживание карт, бесплатные денежные переводы, большой кешбек за покупки, различные условия вклада денежных средств, огромное спасибо за Ваш труд!!! 

Всегда очень положительно относилась к Альфа банку. Считала их лучшими. Но к сожалению разочаровали. О том, что стоят ограничения по бизнес карте, я узнала только тогда, когда пыталась расплатиться . Звонила в банк, мне разные менеджеры говорили , что это сбой, что то с картой и все в этом роде. Пока я не наткнулась на грамотного менеджера, который сказал, что ограничения стоят из за превышенИя лимита на хоз нужды и снятия наличных. Ничего не поняла, кто вообще устанавливал лимит. Снятие наличных было за месяц 15 000, хоз нужды не превышали 90 в месяц, а то и в три раза меньше! Но больше всего поразило то, что нет никакой информации в личном кабинете. Приехала в отделение на улице Декабристов, там тоже ничего не знают. До сих пор бегаю за ними, чтобы предоставить чеки, акты, куда были потрачены денежные средства, составляю письма. А мне только отвечают, ждите. чего ждать? Не пойму? Если ставите ограничения, дайте информацию, запросите документы! Решите проблему. Наверное пришло время сменить банк! Не ожидала такого обращения! 

Оценка1Отзыв проверяетсяАдминистратор Банки.ру проверит ваш отзыв. Если он соответствует правилам, ваша оценка будет учтена в рейтинге.2 июля обратилась в офис на улице Ярцевская с целью открытия накопительного счета под 18 процентов. Я не помнила, когда я закрыла предыдущий накопительный счет 2 или 3 апреля. Ни на горячей линии, ни в офисе менеджеру не удалось выяснить дату закрытия. Внесла деньги в кассу, менеджер открыл счет, и только тут выясняется, что предыдущий счет был закрыт 3 апреля и новый оформлен под 4 процента, меня это не устроило, менеджер закрыл счет и сказал, что следующий я могу открыть через 90 дней. Вы единственный банк, нехранящий информацию или не показывающий ее до открытия счета. Теряете клиентов, деньги вам не нужны.... перыфй раз написала этот отзыв 4 июля., ответили, что проверят в течение пяти дней. ПРоверяют или не проверяют уже 18 дней!!!!!!!!!!! доколе?????

Мне надо чтобы вы поставили положительный отзыв так как я оставил Два положительных отзыва за альфанка

Добрый день. Нахожусь за границей, вечера пыталась сделать перевод по СБП, карту заблокировали за сомнительные операции, якобы сотрудники СБ мне не дозвонились и посчитали мощенничеством Сотрудники банка по телефону сказали, что нужно моё личное присутствие в банке для разблокировки. На данный момент нет возможности ехать в Россию, к тому же заблокированные средства мне очень нужны. Кодовое слово на карте я не помню, на руках нет договора с банком и анкеты. подскажите , пожалуйста, какой выход из ситуации возможен.Очень нужно разблокировать карту 

Задала вопрос, ответ так и не получила ( пометка на сайте " Ответ дан. Вопрос закрыт") https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/622614/Прошу решить мою проблему, т. к. Приближаеися новый платеж, и снова банк пишет:1.платеж вносить не нужно2.период без процентов 15 дней3. Платеж будет рассчитан 6 августа. Исходя из этих сообщений банка я делаю вывод, что оплачивать выставленный платеж надо 6 августа, но 6 августа счет выставляется уже с процентами. Таким образом банк намеренно вводит в заблуждение клиентов, чтобы подзаработать на процентах. Прошу вернуть мне мои деньги ( уплаченные проценты) за предыдущий платеж, т. к. на сайте указана некорректная информация о сроках платежей. 

Нужно проверить была или нет совершена операция с закрытого счета на сумму 33200 в период времени 11.08.23-15.08.23

Отправил вам на почту вчера

Обращался в г.Геленджик в офис Альфа-Банк, 21.05.2024,по поводу оформления кредитной карты, очередь была 3 человека, ждал минут 20 если не больше, в итоге приходит моя очередь и приходит какая то девушка, без очереди её начинают обслуживать про меня забыли просто, в итоге процедура оформления кредитной карты прошла 10минут, карту мне не одобрили, но заказал дебетовую сказали что будут бонусы, как по факту их не на столько много как мне сказали, банк в общем хороший, но персонал в Г. Геленджик не вывозит... 

звонков с номера указанного в смс не поступало, однако на следующий день был назначен другой курьер. Он приехал, что то там пытался в телефоне сделать, сказал что не получается и надо ехать в офис. В чем причина объяснить не смог.

каждую неделю звонят и предлагают кредитную карту, каждую неделю говорю что мне не интересно и не звоните мне больше. теперь после каждого звонка я буду оставлять негативный отзыв на банкиру

Здравствуйте уважаемые форумчане несколько лет я обслуживался в Альфабанке вроде не было сложности и проблемы Альфа-Банк решил создавать ровном месте проблемы Проблема началась с того что я делаю покупку с корпоративной карты ИП все свои личные покупки А что я имею право по законам оплачивать все свои покупки это мои личные средства они мне ограничили на снятия и на покупку 50 000 руб. Месяца Запрашиваемый ими документы чек и все предоставил им показался это мало ответили простым языком ваши действия считаются подозрительными по 115 фз я считаю что банком дали слишком большой волю поэтому они ведут себя таким образом Наглый отвратительно 

Ситуация в следующем:По рекомендации знакомых решила полностью перевести обслуживание в Альфа-Банк.Началось с попытки открыть расчетный счет(РКО) для супруга-нерезидента. По телефону договорились на встречу с выездным специалистом. Я несколько раз при разговоре уточнила, супруг нерезидент, какие нужны документы и возможно ли открыть дистанционно. Мне несколько раз подтвердили что все в порядке, проблем не возникнет. Ну хорошо, подумала я.Далее при встрече специалист сообщает что выяснилось, что невозможно принять документ, потому что оказывается иностранный паспорт. Сама выездной специалист, явившись на встречу с пакетом то ли клубники, то ли черешни, в странной одежде, сообщила "ну попробуйте обратиться в офис, может быть откроют сразу". Ну ладно, подумала я, забыла об этом.Далее я подумала что может быть обслуживание как физического лица доставит меньше хлопот. Ведь Альфа-Банк самый технологичный банк. В топе рейтинга Банки.Ру. Заказываю для себя дебетовую карту и платежный стикер. Плачу за него 590 рублей. Заказываю доставку , так как визит в офис не всегда удобен.При заказе невозможна доставка в одно время и карты и стикера. Выездной специалист при выдаче карты вручает мне две карты. На вопрос а зачем мне две? Специалит отвечает "ну политика банка, ну так надо". Думаю, ладно, раз вам надо, ок.Я еще молчу что были все этл время какие-то постоянные проблемы с номером телефона. Но ладно, вроде как решили вопрос.Далее, при доставке стикера, мне вручают еще одну дебетовую карту и стикер.А что случается дальше? Правильно. Случается с моей стороны смена работодателя. А работодатель сотрудничает с Альфа-Банком по части зарплатного проекта. И что же происходит? Правильно. Мне невозможно выпустить новую карту, потому что превышен заказ карт! А новая карта нужна, поскольку сменили тарифный план.В чате банка, на мой вопрос, а каким образом я как клиент отношусь к тому, что Ваши сотрудники, в своих интересах заказывали карты на мое имя, мне отвечают: "мы ничего не можем сделать. Заказ был, значит был."Я еще раз повторяю, я для себя заказывала одну карту и один стикер.А сейчас не могу обновить карту, потому что ваши сотрудники действовали в своих интересах?А ответы сотрудников в чате, вообще не поддаются никаким комментариям.Спасибо.

Куда придет ответ? Предыдущий ответ также не получила, хотя стоит пометка " Ответ дан" И " Ответ принят"

Пигласила друга открыть дебетовые карты и получить возноргаждение. Друг перешёл по ссылке и оформил карты. Привез курьер прям до квартиры. В условиях для получения вознограждение написано что другу нужно совершить одню любую покупку , что он и сделал, а у меня должно быть 5 любых покупок за последние 3 месяца что тоже уже сделано. Уже прошло больше 15 дней покупки уже давно обработаны банком, но когда заходишь в выполнение условий , до сих пор написано что другу нужно совершить первую покупку. В чате пишут подождать, что ждать , пока пройдет срок выполнения условий. Там помоему 30 дней даётся на выполнение условий. 

Альфа банк мне очень нравится в плане переводов, мобильного приложени, но обслуживание в банках Ростова -на-Дону ужасное и по телефону тоже. В апреле приобрела новый телефон и надо было на него установить приложение, позвонила на горячую линию, чтобы узнать где устанавливают, мне прислали ссылку на сайт с картами, где мож найти нужный мне банк, я нашла возле работы и пошла туда, где меня послали с фразой "Девушка, никакие приложения здесь не устанавливают, идите в другой банк", работники были крайне грубы, на мой вопрос "где можно установить ?", прозвучала недовольная фраза "звоните на горячую линию ", потом я пыталась дозвониться, но это было вечером и было долгое ожидание, я пошла в банк недалеко от дома, но оказалось, что он работает до 18 и это еще один минус Альфа банка, в Ростове очень мало отделений и график до 18:00, это ужас, большинство людей работают до 18 и могут не успеть попасть и надо ехать куда то далеко, на Следующий день я уже решила записаться через приложение в 3 банк, пришла, все равно ждала минут 10 И мне установили, но опять же все сотрудники раздраженные, грубые, больше у меня нет желания приходить в альфа банк Ростова, один негатив остался, даже спустя столько месяцев 

Пишу обращение здесь, т.к. в приложении банка нет возможности оформить обращение - там закрытый список тем обращений, моего варианта там нет.Я оформила дебетовую карту по акции с зачислением 1000 руб на счет. Оформляла на сайте банка по ссылке, получала в офисе банка в С-Петербурге, Ленинский пр, 130 (поскольку мне не удобно подстраиваться под курьера, а при звонке на горячую линию банка линию оператор подтвердила, что я могу самостоятельно получить эту карту в отделении банка, акция при этом сохранится). Сотрудница банка при выдаче карты также подтвердила, что карта оформлена по акции и 1000 руб зачислится автоматически, правда затруднилась сказать в течение какого времени это произойдет. Прошло несколько месяцев - 1000 руб так и не поступила. Я обратилась в чат банка, где операторы мне сообщили, что по их данным карта оформлена не на сайте банка, но не уточнили где именно и что мне необходимо для проверки предоставленной информации предоставить им ссылку, по которой карта оформлялась, в противном случае я не могу рассчитывать на выполнение банком своих обязательств по оформлении карты в рамках акции и на зачисление этой 1000 руб. Сотрудники банка полагают, что клиенты хранят все ссылки, которые им приходят в качестве рекламы/акций? Где-то в условиях этой акции по оформлению дебетовой карты указано, что клиент должен хранить ссылку по которой карта оформлялась и потом долго и нудно доказывать банку свою правоту?

доброго времени суток!я 22 ибля ивидел рекламу на сайте альфа банка где было написанноЖаркая пораПолучите 20 акций в подарок за первые инвестиции и участвуйте в еженедельном розыгрыше денежных призов. Приготовьтесь провести это лето ярко и выгодно!я открыл счет, пополнил не че не начислили!

Когда ожидать ответа на мой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/624928/

Когда мне ответят? Всё заблокировали, деньги не отдают. Кушать меньше не хочется.... 

Девушка ,я так и не увидела решения, и объяснения ситуации в чем причина чтобы я закрывала счета и в чем причина того что заблокировали карту и личный кабинет! ВЫ ДОЛГО БУДЕТЕ ИЗДЕВАТЬСЯ НАД ЛЮДЬМИ? Я НЕ ПЕРВАЯ У ВАС И ВЫ ДОЛЖНЫ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ ЧТОБЫ МНЕ ПОЗВОНИЛИ И Я ОТВЕТИЛА НА ВСЕ ВОПРОСЫ ПО СВОИМ ОПЕРАЦИЯМ,ГДЕ ВАША СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ КОТОРАЯ БЛОКИРУЕТ КАЖДОГО КЛИЕНТА ЧЕРЕЗ ОДНОГО! В БАНКАХ ОЧЕРЕДИ УЖЕ С ТАКОЙ ЖЕ СИТУАЦИЕЙ КАК У МЕНЯ! ВЫ ДОЛГО СОБИРАЕТЕСЬ ИЗДЕВАТЬСЯ? Я ЖДУ РАЗБЛОКИРОВКИ КАБИНЕТА И ЧТОБЫ СО МНОЙ СВЯЗАЛИСЬ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ПРОБЛЕМЫ! ИНАЧЕ СУД! И ВЗЫСКАНИЕ ЕЩЕ МОРАЛЬНОГО УЩЕРБА! Я ВАМ ЕЩЕ ГОВОРЮ РАЗ,РЕШИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ Я ГОТОВА ПРЕДОСТАВИТЬ ЛЮБЫЕ ДОКУМЕНТЫ ПО СВОИМ ОПЕРАЦИЯМ! ПОЛУЧАЕТСЯ ВЫ НЕЗАКОННО ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТЫ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЧТО ДАЖЕ НЕ МОЖЕТЕ МНЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ?ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ ТАКОЕ? Я ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮСЬ Я ГОТОВА ПРЕДОСТАВИТЬ ЛЮБЫЕ ДОКУМЕНТЫ ПО СВОИМ ОПЕРАЦИЯМ! ID вопроса - 626333ИЛИ ЭТО У ВАС СЕЙЧАС ТАК ПРИНЯТО ПРОСТО ТАК БЛОКИРОВАТЬ ЛЮДЕЙ,КОГДА БЫЛО ПРИНЯТО ЧТО ПЕРЕВОДИТЬ НЕЛЬЗЯ БЫЛО СО СВОЕЙ КАРТЫ НА СВОЮ ЖЕ ТОЛЬКО В ДРУГОЙ БАНК! КОГДА ЭТО ВЫШЛО? У ВАС ТАМ В СЛУЖБЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЧТО ,ПЬЯНЫЕ РАБОТАЮТ,ЧТО ВСЕХ БЛОКИРУЮТ? ВЫ ПРОСМОТРИТЕ У ВАС В ВОПРОСАХ КАЖДЫЙ ВТОРОЙ С ТАКОЙ ЖЕ ПРОБЛЕМОЙ,КОТОРУЮ ВЫ НЕ РЕШАЕТЕ! Я ЖДУ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ Я ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ!

Меня не устраивает ваша дежурная отписка. По условиям да - договор на 60 дней, но при условии активации и первой транзакции карта становится льготной на 365 дней - это же ВАША реклама из каждого "утюга"?!. Я провела свое расследование - у знакомой подобная история - и оказывается - есть какое - то доп. соглашение - о котором мне не сказал сотрудник и не прислал банк. Которое при оформлении необходимо было подписать. Готова приложить скан переписки - не получается вложить сюда - готова на электронную почту прислать скрины. А вы меня выставляете безграмотным дураком. Я уже подала всю эту информацию в ЦБ, сейчас соберу показания свидетелей и сформирую жалобу в прокуратуру. Еще больше всего раздражает - что ни один ЖИВОЙ сотрудник банка со мной до сих пор не связался и лично не уточнил информацию. Это что за ЦЕНИ КЛИЕНТА?! Я ТРЕБУЮ АДЕКВАТНО РАЗОБРАТЬСЯ С МОИМ ВОПРОСОМ - а не отпиской - читай договор

Добрый день Есть ли ответ, на мой вопрос?Как вернуть средства за страховку?

Добрый день! Не могу перевести деньги по договору процентного займа!банк запрашивает документы, я их предоставляю, приходит ответ что документы удовлетворяют (договор займа, платежка о переводе займа), но банк операцию не проводит!персональный менеджер не отвечает!на горячую линию не дозвониться, с каждым днем проценты растут, организация несет финансовые потери!а ответа от альфабанка нет никакого, просят прислать документы, документы присылаю их проверяют и говорят, что все хорошо, а операцию не проводят, на себя учредителя, я тоже не могу вывести Займ!прошу срочно разобраться в данной ситуации и выйти со мной на связь, я не понимаю, что происходит и никто в банке мне объяснить не может!банк зарабатывает на моих остатках на счетах, а я плачу проценты по договору займа!решите срочно мою проблему, каждый день я несу финансовые потери!

Здравствуйте хотел бы отменить доставку курты так как передумал

Мне звонят по 2-3 раза в день и предлагают одно и то же, так же ловят на улице со своими картами и мешают жизни, надоели 

Я не являюсь клиентом по ЮЛ и ИП, только как ф/л, и стоило мне зарегистрировать ИП и открыть счет в другом банке, на меня просто посыпался [censored] звонков, очень часто 5-10 раз в день поступают навязчивые звонки от «партнера альфа-банка» ООО СОЛЮШН, и предлагают открыть р/с. На просьбу исключить из обзвона просто бросают трубку. Прав обрабатывать мои переданные по ИП не давал. Если звонки не прекратятся - я обращусь в прокуратуру, также приложив результаты этого обращения. Кстати в л/к альфа-банка в «управление согласиями» список согласий пуст! У меня нет подписанных согласий!Вы реально думаете, что задолбав звонками с вами кто-то будет работать? Я точно никогда и при первой возможности закрою р/с как ф/л.

ID вопроса 626223 жду ответ 

Как вы можете обьяснить тот факт, что при обзвоне представляются сотрудниками альфа банка? 

Изучили?

Банк ограничил мне операции по счету, как я понял по 154 ФЗ. Я хочу вивести деньги из банка. Пришел в отделение в своем городе Сергиев Посад, чтобы закрыть счета и карты и вывести деньги. Мне сказали, что для этого нужно езать в другой город аж в 40 км от меня и там можно будет снять деньги через кассу с комиссией 10%. Вы совсем что-ли? Ок. Написал в чат банка через приложение. Там кидают стандартные ответы и не могут назвать ни процент за санятие через кассу, ни могу ли я просто предоставить реквизиты для вывода средств и потом обратиться в свое отделение за закрытием счета и карт. Как делается во всех нормальных банках.В общем Альба была стала просто дном. Красивый фасад при гнилых процессах. Мой вопрос в том, могу ли я не ездить 40 км для закрытия своих счетов и вывести деньги без комиссии и зарыть карты и счета. Ни какой банк, даже сбер не берет деньги за санятие!

Я не увидела ответа! Внятного ответа! Почему мне никто не звонил не предупреждал что будут блокировать что-то? Татьяна решайте мой вопрос,я ожидаю,вы навстречу клиентам не идете от слова совсем! Где причина за что заблокировали? Я предоставила банку все документы всю инофрмацию по счету,что и как! Решайте проблемы а не избегайте их!

Ответ так и не был получен,по почте компания тоже не отвечает, сегодня будут направлены жалобы в ЦБ и ФАС

На каком основании Альфа Банк не предупреждая клиента, поменял в одностороннем порядке условия договора по снятию наличных с кредитной карты 100 без %? Представители банка занимаются глупыми отписками, не отражающими ответа на мой вопрос. Спам и реклама приходит от банка с завидной регулярностью, но банк не считает нужным оповещать клиентов о таком значимом событии, как изменение условий по комиссии. Что за наплевательское отношение?? Что за нечистоплотные действия со стороны банка??Также хочу отдельно отметить, что согласно ч. 19 ст. 5 федерального закона «О потребительском кредите» не допускается взимание комиссии за услуги, которые банк оказывает в собственных интересах и в результате которых не создается отдельное имущественное благо для клиента.Заранее благодарю за информативный и содержательный за ответ на мой вопрос 

Я не являюсь клиентом данного банка. На ежедневной основе мне поступают смс от банка на оформление кредитной карты и ссылка в этлй же смс. Несколько раз звонила в банк, просила отключить рассылку на мой номер. Уже несколько месяцев не могу добиться отключения!

Я как новый клиент. Сегодня узнала, что у меня закончился льготный период 60 дней на часть суммы задолженности, которую я в своём личном кабинете видеть не могу, потому что вы показываете общую сумму задолженности соответственно мне начисляют проценты за задолженность, которую я не вижу предупреждение о том, что льготный период заканчивается не поступает и на какую сумму тоже и я не имею информации какую могу загасить сумму, отсюда вывод, что вы вводите в заблуждение своих клиентов из-за своего маркетинга и скрытия своих правил работы с целью начислить проценты клиентам, которые не понимают вашу схему работы и заработываете в моменте на них, отсюда вывод я как новый клиент никогда больше в ваш банк не вернусь, и ваша политика не приведёт к успеху и к росту новых клиентов, потому что вы- ваш банк. работаете не честно и недобросовестно, сбербанк работает лучше. Желаю вам успехов и правильных маркетинговых стратегий.

04.07 .24 оставила отзыв о Альфа банка . Скажите когда его проверят и зачтут?

Много раз обращался в отделение!до сих пор не разблокирован личный кабинет! Задолбали уже! Хватит баловаться! Как идиоты выглядите!

Столкнулся с такой ситуацией. Есть задолженность по кредной карте. Просрочке не было. Собираюсь ехать на СВО в ближайшее время. Позвонил в банк, чтобы уведомить, узнать какие документы предоставить и какие условия по кредитным каникулам. Оказывается чтобы получить кредитные каникулы на 3 месяца нужно выплатить комиссию банку 27% от суммы долга и не менее 20 тыс., на 6 месяцев 37% от суммы долга и не менее 30 тыс. рубТо, что мне сказал ваш специалист прямо противоречит всем рекомендациям ЦБ о недопустимости взимания дополнительных плат банком при предоставлении кредитных каникул, а также указу президента РФ о сроках этих каникул в виде длительности СВО +30 дней.

Лично имел опыт 2 раза за последний месяц по 5-6 часов находился в банке и видел сотни недовольных людей которые пришли решить разные вопросы и столкнулись с таким отвратительным отношением и сервисом!!!Завтра пойду забирать свои средства в этом банке! так как мне отказывали уже 2 раза в приёме заявления на перевод на свой счет в другом банке!Организую это со все в виде санкционированного пикета согласованного с администрацией города Сочи будет приглашено телевидение и другие СМИ

Добрый день! 17.06.2024 я, зайдя в приложение Альфа Банк увидел, что мне подняли ставку по семейнойипотеке с 5,5 до 17,5%.Жалоба №1 - никто не известил меня о повышении ставки по моей ипотеке.В тот же день я направил обращение в Банк - "Добрый день! Почему у меня увеличилась ставка по ипотеке?"Мне ответили, что ставку подняли так как якобы у меня есть ещё семейная ипотека.18.06.2024 я сообщил в Альфа, что у меня нет второй семейной ипотеки.18.06.2024 Альфа ответили, что я числюсь у Оператора Программы.Жалоба №2 - почему Альфа сами не пошли и не сообщили в Дом.рф, что на самом деле у меня нет второйТекст обращенияКонтактная информациясемейной ипотеки?18.06.2024 я первый раз спросил у Альфа - Кто оператор программы и как с ними связаться?В тот же день Альфа отвечает - "Добрый день. данную информацию вы узнаете самостоятельно у операторапрограммы."Жалоба №3 - почему Альфа не отвечает обычному потребителю кто Оператор Программы?Я ещё раз написал в Альфа и второй раз спросил кто Оператор. Только со второго раза ответили.19.06.2024 я запросил информацию в Альфа на основании каких данных подняли ставку - "Представьте,пожалуйста, информацию из базы оператора, на основании которой вы увеличили ставку. Запрос оператору,ответ оператора."В тот же день Альфа ответили - "Добрый день. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ставка былаповышена согласно п.п.4.4 Кредитного договора. Вы числитесь в базе у оператора программы как участникданной программы. Остальную информацию вы узнаете самостоятельно у Оператора Программы. Операторомпрограммы является АО "Дом.рф"Жалоба №4 - почему Альфа не ответили почему я числюсь в базе оператора? Не прислали в каком банке якобыу меня ещё есть семейная ипотека?04.07.2024 я спросил у Альфа - "Подскажите, пожалуйста, когда дом.рф исправит информацию в какие срокибудет осуществлен обратный перерасчёт кредита и когда вернут переплату которую я сделал понекорректной ставке?".05.07.2024 Альфа ответили - Добрый день, ставка будет снижена с 22.07 после чего вам необходимообратиться на горячую линию банка и оформить обращение на возврат излишне уплаченных процентов.Жалоба №5 - почему Альфа ставку пообещали снизить обратно 22.07.2024, а не 04.07.2024, когда они узнали,что я ошибочно в базе Оператора?Сегодня, 23.07.2024 - ставка не снижена. Следующий платеж до сих пор написал 130 тысяч вместо 50. Я двамесяца плачу по 130 вместо 50!! Инвалид 3 группы. С 2 детьми. С безработной женой. Альфа банку наплеватьна потребителей.Жалоба №6 - когда вернут ставку? Когда изменят график платежей? Когда вернут мне переплаты?

11.07.2024 г.направили в ваш адрес (Москва ,ул.Каланчевская ,27) заявление с приложенным исполнительным листом ФС 044677734.Однако денежная сумма не была списана .Какой срок исполнения у данного заявления?

Вчера 22.07.2024г я хотела перевести деньги со своей карты Альфа по спб на сбербанк 565.000рос, лимит перевода на одну операцию оказывается 500.000 рос ( этого я не знала ), затем я попробовлаа перевести 500т и мне банк заблокировал приложение, звонков с банка не было ,я не живу в РФ , а житель РБ, почему мне никто с банка не позвонил, а сразу заблокировали приложение ? Как заказать звонок с банка что бы мне разблокировали прилоржение? Тех поддержка ничем помочь не может , говорят нужно ехать в РФ в банк.

Сегодня 23.07.24 подняли ставку по действующему кредитному договору , ипотека взята 11.06.24 господдержка , нигде никогда созаёмщиком не была и не являюсь , до этого кредита еще брала ипотеку 03.11.22 года тоже господдержка . в кредитном договоре прописано что % ставка поднимается до рыночной 17,5% в случае если у меня уже была оформлена ранее господдержка но с 01.01.23 и после 15.12.23 , но я брала раньше до ввода этого поставления одна ипотека в одни руки , на основании чего вы мне поднимаете ставку ? 

Банк в край охренел!!!! Звонят, простите, даже слов нет кто... я сделал оплату платежа, однако банк требует оплату в 10!!!!-ти кратном размере. Как мне сказали сотрудники, что так написано в договоре, но перечитав договор, мы не нашли ни одного пункта, в котором это было бы прописано, после этого меня прямым текстом послали на ....й и скинули телефон. Согласно 230-фз, банк не может звонить более 2-х раз в сутки, однако банку закон не писан. Мне за день позвонили более 20-ти раз!!!!! 

Добрый день!С 18.07.2024 г. не могу отправить платёж в рублях в Армению. Происходит ошибка обработки платежа. Ни поддержка, ни валютый контролёр проблему решить не может и уже как 4 дня не отправить платёж. Что вообще происходит и что это за ошибка такая и как в конечном итоге отправить платёж?

Добрый. Открыли у Вас ИП и расчетный счет в надежде, что все будет для бизнеса. У меня у самого премиум Альфа и я был доволен обслуживанием, до этого момента. Был заказан терминал в магазин, который обещали оперативно привезти. Теперь на протяжении 3 дней я должен сидеть на горячей линии и выяснять ГДЕ терминал и ПОЧЕМУ его до сих пор не привезли... Вчера менеджер клялся, что терминал будет сегодня. Мне надоело слышать закскриптованые извинения на горячей линии! Воз и ныне там. Мы теряем клиентов, потому что люди хотят платить картой. У нас премиум бутик Одежды. Назовите хоть одну причину, почему нам не разорвать договор, описать эту ситуацию в частности на банки ру и других профильных платформах и не уйти в другой адекватный банк?????? Очень жду ответа в течении дня.Спасибо.

ubject: Re: Ответ на ваше обращение. заявление о досрочном погашении кредитая 28.01.2015 получила в вашем банке кредит на сумму 52700.00 уже 02 10 2015 я уплатила сумму 10800 но банк проигнорировал эту сумму прописав ее в документе о досрочном погашении кредита который я погасила полностью 27 02 2015 отметка работника банка подтверждает это в документе счета в соответствии с договором потребительского кредита на оплату товара от 28.01.2015 рубле и проценты 1674.43й. ею же возвращено1.О ДОСРОЧНОМ ВОЗВРАТЕ ВСЕЙ СУММЫ КРЕДИТА В ДАТУ 27.02.2015 Г. Согласно расчету специалиста банка на день возврата денег 52700 рублейи проценты 1674.43й. ею же возвращено 10800.00 рублей и 44272.20 рублей. что составляет сумму 55072.20 рублей. что на 697.77 рублей больше необходимой суммыУважаемый Михаил Фридман я честный гражданин Р Ф В СВОИ 73 ГОДА ДОЛЖНА ДОКАЗЫВАТЬ БАНКУ о том что я ничего не должна меня с 2015 года пытаются заставить оплатить долг которого у меня нет. Прошу разобраться с большим уважением 

Так, за все время проведения данной акции я ни разу не получал, а получал по другой акции того же Альфа там другая сумма и дорогое название акции. По данной же акции которая проходит с 01.01.2023 я ни разу не получал баллы, вы почему не ознакомлены с условиями и даёте ответ!? 

День добрый , хотел бы написать много плохих слов, но пожалуй воздержусь , приехал забрать зарплатную карту , мне было отказано по причине отклеивающейся страницы , согласился с этим , предоставил военный билет, тут мне тоже было отказано. Это с учётом того что мне пришло оповещение, объяснили тем что я могу быть мошенником или кем то другим не являющийся владельцем паспорта и военного билета. Отделение банка находиться по адресу г . Орёл ул . Комсомольская 78 . Качество обслуживания просто ноль !

Здравствуйте, честно не понимаю этот банк, заблокировали онлайн и карты после попытки перевести средства. Несколько раз звонил сказали данная проблема решается только через банк, пошёл в банк, сказали написать заявление и в течении суток блокировку сниму.Через 2 часа после написания заявления приходит сообщение о том, что блокировку снять нельзя и нужно ещё раз обращаться в банк. Как человек должен жить? у меня все деньги находятся на картах альфа банка. Элементарно оплатить квартиру не получается.Тем более я пришел в банк, подтвердил свою личность и сказал какая была цель перевода. Уже больше недели не могу разблокировать.

Добрый день. Сегодня, на протежении всего дня, обращаюсь в чат поддержки для того, чтобы сотрудники банка приняли от меня заявление на расторжение договора по кредитной карте Сотрудники банка, мне соогбщили, что некий платеж находится в обработке, и обрабатываться он будет до 45 дней. Прошу помочь в ореративном решении данного вопроса. Договор расторгнуть необходимо сегодня. 

Несколько раз пытался рефинансировать ипотеку на семейную - ввиду того, что у меня 08.06.2022 родился сын. придя просто в банк в 2022м и обратившись с вопросом о рефинансировании по семейной или ИТ (в тот момент подходил по возрасту) ипотеки получил отказ, с мотивацией - выдаём только новую ипотеку семейную, не рефинансируем.В мае 2024 решил обратиться ещё раз (обращение MARMTG20240510000933) - пришёл в отделение в Бутово, менеджер показал как начать заполнять заявку в приложении), я дозаполнил дома, получил немотивированный отказ в приложении. В июне 2024 обратился в отделение на отделение на м. Пролетарская. (обращения MARMTG20240614001626, MARMTG20240628001080 и далее). Менеджер Максим был участлив, снова мне было сказано что делается всё через приложение. Вместе с ним заполнили, нажали кнопку "получить решение" - котик прокрутился и снова немотивированный отказ. Предложил попробовать ещё раз в последующие дни. Снова пришёл в то отделение, снова Максим (вполне квалифицированный специалист, спасибо ему) - снова отказ в приложении. У него возникла идея, что, возможно, это из-за дубликата моего профиля по причине выпуска виртуальной карты коллаборации Альфа-банка и X5Retail. Обнаружили второй "неправильный профиль", написали заявку на закрытие - он предупредил, что это не быстро, около недели. В реальности заняло больше двух. Пришло уведомление о закрытии уже и июле 2024. Попробовал в приложении сам заявку офорить - снова отказ. Периодически звонит менеджер Светлана - предлагает дозаполнить начатую и предодобренную заявку.Пробовал и руками в приложении данные в заявку набивать, и через Госуслуги, и через сайт Alfa.click. Отказы, и письмо от Банка, что он не обязан соощать причины отказа.В результате имею:- отказы по законному рефинансированию на семейную ипотеку.- кредитный рейтинг из-за этих многочисленных отказов в НБКИ упал до 653.- по прежнему неизвестны причины, по которым мне отказано - просрочек у меня не было и нет.Просьба прояснить ситуацию.

Спасибо, буду ждать 

Добрый день!В связи с несворевенной уплатой кредитного долга в Альфа-банке в отношении меня было возбуждено исполнительное производство на основании которого были заблокированы мои бансковские счета. На почту в тот же день от Альфа-банка мне поступило индивидуальное предложение в котором говорилось: при уплате части задолженности (примерно 25%) до определенного срока, оставшаяся часть будет рассмотрена банком к прощению. В телефонном разговорое с банком мне предложили явится в отделение и оплатить сумму из индивидуального предложения В ОБХОД АРЕСТА. Является ли такая оплата правомерным? Смогу ли я получить "Оригинал судебного акта, по которому взыскатель отказался от взыскания" для прекращении в отношинии меня исполнительного производстав и снятия ареста со всех моих счетов?

Открывали первый счет для вновь созданной организации, в офис к гендиректору 24.06.2024 приезжал представитель банка Алмаз. Составили заявление, представитель порекомендовал тариф Уверенное начало с ежемесячной платой 990 руб, также сказал что по акции два первых месяца обслуживания будут бесплатными.Далее открывается счет и мы начинаем им пользоваться, с первого же платежа банк снимал комиссию 2% с любого поступления на счет. Как оказалось банк открыл счёт и выбрал тариф на свое усмотрение, на вопрос о смене тарифа получили ответ что мы не можем этого сделать в течение полугода.За время пользования счетом с 10 млн руб поступлений, комиссиями было списано уже более 200 тыс руб.Сразу же как заметили, было написано обращение в банк, которое осталось без ответа.Требуем:1. Сменить тариф на указанный в заявлении.2. Вернуть непровомерно списанные комиссии.

Татьяна доброго времени суток! Благодарю Вас за решение моего вопроса. очень вам признателен и спасибо за помощь.с Уважением Иван Бараниченко.

Здравствуйте, а как долго проверяется отзыв?

Буквально сегодня в аэропорту Шереметьево орудует шайка якобы сотрудников Альфа-банка раздавая по словам (дебетовые), а по смс кредитные карты с кеш-беком за мили. У меня возник резонный вопрос, чем занимается СБ данного банка??? 

Здравствуйте. 25 мая 2024 г. был взят кредит в магазине на покупку в размере 228 650 р. 26 мая 2024 г. была внесена сумма в размере 228 650р. на счети и отправлена заяыка на полное досрочное погашение. 25 июня все деньги со счета списались. Кредит закрылся. В ЛК нет вообще никаких кредитных продуктов, тем более с задолженностью.Сейчас мне приходят сообщения, что я еще должна 2649,05. Откуда может быть долг при закрытом кредите? как он вообще мог закрыться, если мне якобы не хватало денежных средств? и каким образом я могу сейчас формить заявку на досрочное полное погашение (как советуют мне менеджеры в чате), если кредита у меня нет? что за абсурд твоится в банке? кредит якобы есть, но никаких данных в ЛК по нему нет

22 июля 2024 оформила кредит для погашения других обязательств в других банка. Когда получила средства на счёт хотела погасить кредиты но при переводе со своей карты Альфа-банк на свою карту Сбербанк мне заблокировали онлайн и мои карты. Обратилась в офис банка по адресу г Новосибирск ул Орджоникидзе 23 мне отказали в разблокировки онлайн банка и так же отказали выдать мои личные средства которые хранятся на моём счёте. В тот же день обратилась в другой офис по адресу г Новосибирск ул Карла Маркса 5 специалист составила обращение и сказал ожидать звонка от службы безопасности. Звонок так и не поступил ни разу. Просто было прислано смс в котором просят подойти в банк ещё раз для разъяснения. В данный момент нахожусь абсолютно без денег так как всё средства на счётах Альфа банка. Так как только месяц как переехали из другого региона родственников рядом нет как и друзей. На моём иждивении двое несовершеннолетних детей, которых надо кормить и платежи по кредитам не ждут 26 июля платёж. Как так можно оставить человека без денег даже тех, которые его это просто воровство в чистом виде и вы ещё говорите про мошенничество, а это как назвать? Мало того что не дают воспользоваться кредитными средствами за которые я сейчас ответствена так как договор подписала, там и страховка не маленькая. Так ещё и мои средства удерживаются, которые не принадлежат банку. А кредит на меня повесили и ещё заставят выплачивать, а я им даже не могу воспользоваться. Никогда не обращайтесь в Альфа банк ужасное отношении к своим клиентам. С таким успехом вы потеряете всех клиентов. Меня точно потеряли решу с вами вопросы и закрою всё счета. Елена 89149616618

Татьяна, здравствуйте, мне разблокировали карту! :)

Добрый день. Я предоставил в банк документы по проверенным операциям

Здравствуйте я сегодня писала отзыв ,почему я не могу его найти 

Здравствуйте!Могу я попросить выпустить дополнительну кредитную карту на один счёт с моей кредитной картой для члена семьи.

взяли еще один телефон совершенно другой фирмы и картина та же приложение не загружается. Это однозначно дело не в железе как пытается убедить техподдержка

Банк Альфа , удерживает мои денежные средства незаконно и не может ничем мне помочьПричина блокировки н13каждый день езжу в банк и пытаюсь достать оттуда свои деньги , в закрытии моих счетов , отказывают , деньги не выдают , бросая меня на произвол судьбы В онлайн поддержке переводят в приложение или в отделение (доступ к приложению отсутствует ) в отделение переводят на онлайн поддержку , не банк , а цирк одим словозаблокировали мне карту за перевод мне на 10000 и 19900хотя траты от 300000 каждый месяц прошу связаться со мной для решения проблемы

меня зовут лидия вуйлова татьяна огромное спасибо что согласились разобраться в моей ситуации

Добрый день. Мной получено письмо по электронной почте, с указанием моего имени и фамилии. Своего согласия обработки персональных данных в банк я не давала. Считаю это нарушением закона о персональных данных. Обратилась в поддержку банка в контакте. Там, простите, какой-то бред: то я была клиентом, то дал друг. Незаконно завладеть личными данными, пытаетесь уличили меня непонятно в чем, хотя я не являюсь вашим клиентом. Эта ситуация мне совершенно не нравится. Мне не нравится, когда у банка непонятно откуда появляются мои личные данные, и я ещё не знаю, какие ещё данные есть у вас. Прошу прояснить ситуацию.

23 июля в 20.06 оформили займ по предложению от банка через приложение. Запрашивали сумму 397000. В процессе оформления интерфейс предложил подключить услугу снижения ставки и страховку по защите жизни, которые дают снижение ежемесячного платежа. Была показана только стоимость услуги по снижению ставки, стоимость других услуг нигде не отображалась, узнали её только когда получили документы на почту: оказалось, что запрашиваемая сумма кредита увеличилась почти на 200 тысяч, аж до 570 тысяч за счет доп. услуг, а именно 134 364 медицинская страховка, 36794 доп. услуга по снижению ставки , 6228 страхование жизни 0_0 Про медстраховку вообще при оформлении ничего не написали, мы узнали про нее, прочитав документы 0_0В полном недоумении. Естественно, лишние 200 тысяч долга нам незачем, планировали закрыть кредит досрочно, оставаясь где-то в пределах 400 тысяч.Примерно спустя час после оформления кредита, когда деньги еще не зачислены, обратилась на горячую линию банка, объяснила ситуацию, попросила отключить обе страховки и доп. услугу. Мне ответила сотрудник Яна, внутренний номер 2315954. Девушка вежливо общалась, отвечала на вопросы, сказала, что отменила драфт, предложила дождаться поступления денег на счет и перезвонить еще раз, и тогда, по её словам, нам отключат и обе страховки, и доп.услугу. Я еще уточнила, точно ли это сделают по звонку и не нужно будет писать никаких письменных заявлений, на что сотрудница ответила, что да, заверила, что всё будет хорошо и чтобы я не переживала.Дождались мы поступления денег на счет и перезвонили на горячую линию. Опасения подтвердились: сотрудник банка Абай 11902 уже не был так любезен и скупо сообщил, что банк может отменить только доп. услугу, при этом с вычетом суммы за ближайший месяц пользования 1000 с лишним рублей, а за отменой обеих страховок будьте добры обратитесь в Альфа-Страхование жизни.Я не поверила своим ушам, объяснила, что вот же незадолго до вас Яна заверила, что по звонку сотруднику отключит банк и услугу, и страховки. Абай сказал, что до Яны не смог дозвониться, доп. услугу отключил, а за отключением страховок отправил всё в то же Альфа-Страхование.Вот так. И даже истории разговоров с клиентами, аудиозаписей у них в срм нет, прослушать они не могут. Вот я думаю, всё это был хорошо инсценированный сотрудниками спектакль с заведомо известным концом и весь этот разговор был только для усыпления бдительности разволновавшегося из-за лишних страховок и допов клиента? На всякий случай записала разговор с первым сотрудником https://disk.yandex.ru/d/2T4PY7Tw3rxt0w 

Оформила себе кредитную карту, уже третью, всё было хорошо с первыми двумя, пользовалась и радовалась жизни и доверяла банку спокойно пользовалась картой, но через несколько месяцев обратила внимание, что сумма долга растет не соотвенно тратам, зашла в историю и увидела что снимают за страхование, каждый месяц по тысячи с лишним. Хотя при оформлении говорила консультанту все услуги отключить, и в чате уточняла нет ли доп услуг. Получается молча подключили и не оповестили, а теперь при обращении в банк идут стандартные отписки , типа я сама на это дала согласие. Мое мнение , это грабеж чистой воды. Спасибо но лучше уж буду пользоваться другим банком. Альфа банк разводит клиентов на деньги.