Были осуществлены два платежа за теплоэнергию через ГИС ЖКХ в мобильном приложении альфа банка, предприятие деньги не получило, так как в приложении банка был указан неверный расчетный счёт. Осуществлен возврат денежных средств. На мой расчетный счет деньги до настоящего времени не поступили. Прошу объяснить почему не поступили, и когда поступят. В чате с банком говорят, что деньги у предприятия, предприятие утверждает, что сделан возврат.

Добрый вечер, Татьяна, недавно открыл карту в Альфа-банке, но при переводе денег на мою дебетовую карту от Т-банка есть комиссия, а при переводе на карты(не альфа) своих друзей и знакомых комиссии нет. Не понимаю отчего это зависит? Есть ли эффективный способ как все переводы сделать без комиссии? И почему комиссия есть не всегда? Может я что-то не понимаю...

Я взяла займ 16 декабря 2024 года от АльфаСтрахование и сразу же его погасила. Однако, когда я позвонила в страховую компанию, чтобы вернуть деньги, они попросили предоставить справку о полном досрочном погашении.Сначала в банке мне сказали, что они не могут выдать такую справку. Затем мне сообщили, что нужно подождать 5 суток. В итоге ожидание растянулось на 12 суток, а справку мне так и не выдали. Хотя мне говорили, что информация о полном погашении должна обновляться в течение суток после погашения займа.Я очень надеюсь, что в ближайшее время я всё-таки получу нужную справку и смогу вернуть деньги, которые были уплачены по страховке, без предупреждения 

Так я звонил оператору альфа банка, где я возьму скриншот 

Здравствуйте, написал отзыв на сайте банки ру. Указал все пункты и правила написания отзыва, прикрепил скрины доказательств.А отзыв не засчитали так как "не достаточно подробно описал"

Через какое примерно время ожидать ответ?

20 сентября по моей ссылке-приглашению друг оформил кредитную карту и выполнил все условия, прошло 3 месяца, деньги так и не пришли. я писала боту раз 10 и всё бесполезно, мне пишут, что надо выполнить условия(они выполнены). Что делать?

Сегодня пришло сообщение, что я должен оплатить определённую сумму, пытаюсь узнать через чат поддержки, меня блокируют. Когда наконец, решится мой вопрос, который я описал ранее.

Доьрого времени, когда придут деньги за отзыв о альфа-банке?

Первый раз хотела заказать дебетовую карту через Банки.ру. Но оказалось, что карта только с доставкой, а я хотела забрать в отделении, поэтому заявку отменила. Сегодня 18.12.2024 г была в отделении банка ул. Совхозная, 39 в 17.20-17.40. Сразу предупредила сотрудника, что нужна только дебетовая карта без всяких доп кредитов, я новый клиент. Он распечатал анкету, пока я ее проверяла, сказал, что время вышло и распечатал другую анкету, заверив меня, что она такая же. Хорошо, что я обратила внимание, на второй анкете латиницей по-другому прописалось имя держателя карты. В начале было верно, первая буква имени и потом фамилия. А на второй анкете всё наоборот, первая буква фамилии, а потом имя. Я ему об этом сказала. Он сначала не понял, сказал, что распечатал анкету другого человека. Я опять ему сказала, что эта моя анкету, но имя и фамилия поменялись местами. Он порвал вторую анкету, сказал, приложит первую и все будет нормально. Если так можно, зачем было распечатывать вторую анкету? Зашла дома в Интернет-банк, там 2 карты и обе неправильные. Где фамилия, прописано имя. Позвонила в службу поддержки, а там еще сюрприз. Робот говорит, у Вас была заявка на кредит! Я не делала никакие заявки!!! В службе поддержки сказали, что содрудник проверял может ли оформить комбо-карту с кредитом. Сказали, что виртуальную карту заблокируют, хотя сотрудник в отделении мне сказал, что он ее сам заблокировал. По пластиковой карте нужно опять идти в отделение исправлять фамилию. Что за бардак?! Я хотела Вам деньги перевести и открыть вклад под 24%. Сотрудник в банке сказал, что на новые деньги можно открыть только в отделении, а если буду сама открывать, то процент будет меньше, т.к. они должны проверить новые это деньги или нет. Что за бред? А какие они могут быть если я новый клиент? В службе поддержки говорят, что можно будет открыть самой. Я уже просто в шоке от Вашего обслуживания и разных ответов. Дайте компетентного сотрудника, исправьте данные карты как они должны быть под фамилией. Или я вообще не буду Вашим клиентом.

+74992772337 это номер телефона вашего банка,с него мне звонили

Хотелось бы узнать о преимуществах альфа банка перед другими банками на рынке 

Писала два отзыва про Альтфа-банк , хочу узнать о начислении денег за отзывы

Здравствуйте.Много лет, но давно, был клиентом. Несколько ЛЕТ назад закрыл счета и перестал быть клиентом. Отвратительно расстались с банком, тем более что длилось это долго.Решил снова стать клиентом и получил карту (кобрендинг с Билайном).Однако при попытке установить мобтльное приложение или войти в ЛК на сайте банка "выходит" сообщение, что это невозможно по причине смены СИМ-карты.По телефону в поддержке предложили дать доступ по "кодовому слову" (вероятно, снова идентифицировали меня как КЛИЕНТА, которым я не ялялся несколько лет, и который ни "кодового слова", а вообще ничего о себе не указал нигде, кроме формы заявки на сайте Билайна (при заказе карты).1. Какое дело банку до бывших смен СИМ-карты, которая приналежит НОВОМУ клиенту?2. С какой стати банк хранит персональные данные о бывшем клиенте? Ладно, хранит, он еще и требует "кодовое слово" БЫВШЕГО клиента!3. Прошу решить вопрос с доступом в личный кабиент (сайт и приложение) БЕЗ ЯВКИ В ОФИС БАНКА. Идентификацию я прошел при выдаче карты.В случае отказа = не решения вопроса как положено (для нового клиента) -- отзыв на banki.ru гарантирован, а если разберусь и увижу нарушение ФЗ "О персональных данных...", то , будет жалоба и в ЦБ РФ, и в Прокуратуру РФ.

Условия выполнены.Ваш единственный банк выплачивает очень долго.Должны не много ,значит банк бомжатский.Условия по кредиту ужас мало того что еще и не одобряете или если одобряте то за 3 года я должен заплатить в 2 раза больше.

Добрый день! Сегодня с моего счета списали 11.325р с поступивших алиментов в счет погашения задолженности по кредиту. Оператор один говорит одно, другой другое. Я сегодня полдня провела на телефоне и в очереди простояла в банке. Что бы вернуть детские алименты 

Здравствуйте! Прошу вас, можете обратится к сотрудникам банки ру, чтобы они сказали мне что добавить в мой отзыв чтобы его засчитали и Альфа-банк поднялся в рейтинге?

Здравствуйте,02.11.24 мне привезли карту,открыли счёт,помимо открыли инвестиции,я перевела 1050 руб,агент от банка мне сообщил,что на инвестициях,на которые потрачены деньги поступят 02.12.24 1000 бонусов! А нет,банк искусственно создал мне минусовой баланс,подключив платные услуги без уведомления,и тем самым считают,что это моя проблема,кормят меня завтраками с 14.12.24!!я подала жалобу в чате банка,НО УВЫ! Какой бардак!!!прошу помочь решить проблему.спасибо.

1 шаг до того как я перестану пользоваться Альфой или 10.000₽ на ветер...У меня вылезла акция "дарим 10.000₽ за друга ИП/ООО"собственно подруга открывает счет в Альфе, а это между прочим тоже время, затраты, но опустим...А по итогу сразу прилетает отказ из-за условий... ( обращение D2412126074 )Условия:нет открытых расчётных счетов в банке на начало периода проведения акции; ( у подруги нету такого )- нет открытого расчётного счёта в течение 90 календарных дней, предшествующих дате подписания Договора РКО в период проведения акции;( договора с другими банками или с Альфой? С Альфой нет, а с другими.. А если бизнес только открылся через другой банк? Или почему у меня не может быть несколько счетов под разную деятельность по разным ОКВЭД?... ) - нет заявки на открытие расчётного счёта, или заявки на регистрацию бизнеса, направленной в банк самим потенциальным клиентом или через партнёра банка, на начало периода проведения акции, в том числе в рамках других стимулирующих мероприятий банкаМожет если я привел клиента с которым не смог кто-то другой согласовать открытие р/с то это повод заплатить мне как хорошему рекруту? и что по итогу? во первых нет точного пункта по которому отказали, во вторых что-то очень не понятные и безумно сложные условия которые надо еще найти в вашем документе... Во вторых, все эти данные дотошно выпрашивать у друга почти не реально и очень занудно. Вы это как себе видите? Дорогой/дорогая а не было ли пункта А, пункт Б, пункт В??? И открой еще счет пожалуйст после такого опроса... А о применимости к реальному бизнесу который ведет деятельность уже молчу. Очень и очень огорчен, желание кого-то привлекать 0Надеюсь есть возможность решить данный казус...

Перевела на верный номер телефона,отправилось совершенно другому человеку ! Что делать?

 Оставил отзыв,какие условия нужно соблюсти чтобы получить бонус за отзыв от банка?

Здравстуйте! Написал вопрос на почту. Прошло более 2 месяцев, никакой обратной связи не получил.

Я оставил отзыв в народном рейтинге,как мне посмотреть отправился он или нет

помогите открыть вклад в альфа банке 

Здравствуйте, написал ответ на комментарий банка, следует ли ждать ответ банка на мой комментарий или мне новый отзыв писать? Вот ссылка моего ответа - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11980954/?comment_id=7371158&comment_page=1

Ситуация. Кредитка альфа банка. Тратила деньги, заходила смотрела когда вносить платеж. Постоянно было написано вносить платеж не нужно. Карта на 365 дней процентов. Ну думаю, раз не нужно то ок. В один момент смотрю историю и вижу что списали 2100 процентов оказалось что пошла просрочка. Прикладывала в чат им и скрины где написано не нужна оплата, но оказалось что надо пройти еще сто шагов куда-то чтоб узнать о платеже. Не понимаю, почему про новые кредиты и карты шлют по сто оповещений, а про то что платеж подступает оповещения не положены. пахнет просто разводом каким-то. Обжалование на возвращение процентов конечно отклонено. Где смотреть платеж так и не поняла в итоге

Добрый вечер.Уже около года использую карту "365 дней без процентов".Была всем довольна. За исключением того, что в приложении банка крайне неудобно искать размер задолженности за месяц. Именно поэтому в конце каждого месяца я обращалась в чат поддержки с конкретным вопросом: "Какая у меня задолженность в этом месяце?" Мне исправно отвечали. Но в конце октября ответили, что задолженности нет. А в ноябре я заметила, что у меня списывется комиссия. Тут же доплатила сумму, необходимую для того, чтобы на карте был весь кредитный лимит. Спросила в чате поддержки, как же так получилось. Там ответили, что ничего не знают и отказались возвращать комиссию, списанную по вине некомпетентных сотрудников чата. Оставила обращение в приложении. Тоже пришел отказ.Хотелось бы вернуть 364,36 рублей по причине некачественной консальтации в чате. Видимо, сотрудник даже не стал смотреть, есть у меня задолженность или нет. А ответил наобум.

Здравствуйте, а вознаграждение за отзыв будет ли? 

Здравствуйте! Как написать обязательство в альфа банк?

Скажите, не совсем понимаю что означает "не действовала". Она отображалась в приложении Альфа банка. И система зачислила все же кешбек. Число было указано до 11, а оплата прошла 10. Просто в этой ситуации даже если пятерочка отказывается от своих обязательств. Банк то должен с пятерочки этот момент удержать как-то? Иначе это вводит в заблуждение, и любой наверно кешбек так можно анулировать?) То есть если банк предложил кешбек, а не пятерочка, то проблема банка же? =)

Я попалась на мошенников, в телеграмме мне написали о заработке, я согласилась, но там нужно было вложиться, я отправляла им деньги и они мне несколько раз возвращали с процентами ( все деньги которые я переводила им, изначально переводила со своих счетов других банков) и на последнем переводе который я совершила, у меня заблокировали счета и приложение. Я уже больше 10 раз сходила в альфа-банк, написала 2 обращения в службу безопасности, после 1 обращения, пришел ответ, что нужно перевыпустить карты и сотрудник звонил в службу безопасности, чтобы меня разблокировать. В последствии когда я пришла забирать карты, мне сообщили что меня опять заблокировали, сотрудник сказал что направил обращение в службу безопасности чтобы уточнить что нужно принести чтобы меня разблокировать, они ответили что нужно предоставить 1.справки, чеки, квитанции, полученные клиентом от отправителей денежных средств с подтверждением операций с использованием банковских карт/переводов СБП (справки должнь быть предоставлены в бумажном виде, заверены в офисе банка их выдавшего, печатью и подписью исполнителя). 2. письменное обращение, поясняющее источник происхождения денежных средств на Счете, экономический характер операций. Когда я пришла все предоставить, мне сотрудник говорит о том что меня не целесообразно разблокировать(это было написано в ответе от службы безопасности скорее всего ) У меня в первые такая ситуация, не было нарушений с моей стороны к банку, но при этом мне не хотят снимать ограничения и постоянно твердят о закрытии счета

Списали деньги за обслуживание карты, хотя я ей даже не пользовался.

Как открыть вклад, под более выгодный процент ?, Сколько нужно времени для его открытия, и у меня в личном две карты, нужно ли мне закрыть какую то карту и как это сделать ?

Здравствуйте, как я могу оставить отзыв о альфа-банк.

Здравствуйте, я за отзыв деньги получу? 

Мне тоже Сегодня пришло странное письмо о якобы имеющейся у меня задолженности.Регистрационный номер: 119122406231620013072021На 19.12.2024 сумма вашей просроченной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК» по кредитному договору составляет 5 663,53 РУБ.

Здравствуйте, мы подали документы на одобрение объекта по семейной ипотеке , в какие сроки и как дадут нам ответ ? 

Когда мне ответят????

18.12.2024 к нам в компанию пришел сотрудник Альфа Банка, чтобы выдать нам зарплатные карты. До этого момента клиентом банка я не являлась и никогда в данный банк не обращалась. После успешной выдачи карты, мы с сотрудником банка зашли в мой личный онлайн кабинет банка, и я обнаружила, что помимо зарплатной карты, полученной 18.12.2024, в кабинете есть еще одна карта, выпущенная 15.10.2024 г. на мое имя, и брокерский счет. По истории операций я увидела, что некий Алексей М. 15.10.2024 переводит 112 руб. на "мою" карту, после чего открывает брокерский счет. Таким образом, сотрудник Альфа банка каким-то образом незаконно завладел моими персональными данными и совершил мошеннические действия: без моего согласия открыл карту, брокерский счет, и имеет доступ к моему личному кабинету. Как после этого можно доверять данному банку, если в числе сотрудников есть мошенники, которые имеют доступ к личным кабинетам клиента и совершают незаконные действия, скорее всего с целью выполнения планов продаж (фиктивных).

Написала отзыв 11.12.2024 о решении моего вопроса по предложенной ссылке в приложении.Но его решили не зачесть, видимо чтобы не платить вознаграждение как это было обещано!Ну значит нужно всегда писать только о негативном опыте?

Списали 299 и 99 руб. Смотрела, что возможно из-за покупки в телеграмме, но почему списали второй раз 299, а позже 99. Как их вернуть и отключить?

Здравствуйте, я пользовался вашим продуктом на протяжении 3-ех месяцев. Открыл кредитку и устроился на работу, хотел сделать ваш банк зарплатным, а в итоге меня заблокировали по не понятной мне причине. Решил сходить в отделение банка и разобраться, что случилось, пришёл начинаю разговор с вашим работником, мне обьяснили, что меня заблокировали из-за многочисленных переводов, я спросил "Как решить проблему?", при мне распечатали листов 50 бумаги со всеми операциями с 11 сентября до 11 декабря и я должен был написать за каждую объяснительную и тот кто мне/кому я отправлял должен тоже объяснительную написать, что за бред? Если не получиться помочь в разблокировке, хотелось бы хотя бы свои последние деньги с банка забрать, а то их не дают забрать переводом на свой другой банк. Прошу понимания❤      

Здравствуйте .04.12.2024 г. Заказал на сайте деб. карту альфа банка, ранее не был клиентом банка. 06.12.2024 приехал менеджер Александр (далее А.) привез карту, предложил скачать приложение и активировать карты. При входе в приложение нужно ввести код из смс, но код приходил на другой номер телефона, не мой. Причину А. пояснить не смог и что-то смотрел в своем планшете, потом сказал, что изменил номер телефона на мой. После входа в приложение, и я увидел там не одну, а 2 карты, а также брокерский счет. А. не смог мне ничего пояснить.Меня беспокоит, что указан был не мой телефона и как на мое имя, была выпущена вторая карта и открыт б. счет. Я планировал держать на счете крупные суммы денег, и хочу быть уверенным в сохранности средств. А. отправил меня в отделение банка, по адресу г. Тула пр-кт Ленина 54а. 06.12.2024 я пришел в отделение и обратился за разъяснениями к сотруднику банка. Девушка-менеджер 20 минут что-то смотрела в своем ноутбуке, и не смогла дать мне ответа на вопрос, как именно была открыта на меня еще одна карта, брокерский счет, почему был привязан не мой номер, и где документы на все это. Она пригласила руководителя и ситуация повторилась, 20 минут в ноутбуке и нет ответов на мои вопросы. Меня послали в главный офис в Туле в службу безопасности. 09.12.2024 и 13.06.2024 я приходил в отделение банка на ул. Советская д.10 и ждал человека из службы безопасности. 13.06.2024 наконец пришел человек представившийся кем-то вроде начальника отдела безопасности, (точно я не разобрал, т.к. говорил он не внятно). Слушая меня человек начал говорить, что все эти счета и карты «полная ерунда, небезопасно и вообще развели тут всякие цифровые новшества, вот сберкнижка это было надежно» ( привожу его слова), я был очень удивлен, но изложил свои вопросы. Дослушав меня, человек не смог мне ничего пояснить и предложил пройти с ним к тем же сотрудникам банка, которые отсылали меня к нему. Круг замкнулся. Мы с ним подошли к сотрудникам, и он изложил им мою ситуацию и вопросы, после чего ситуация вновь повторилась, сотрудники чего-то смотрели в ноутбуках минут 20 и после этого затруднились мне что-то пояснить. В итоге все трое, сотрудник отдела безопасности, и 2 сотрудника банка рекомендовали мне написать им письменный запрос, а они мне мол, что ни будь ответят. Считаю, что я напрасно потерял огромное количество времени, а все сотрудники банка с которыми мне довелось общаться во время этой «истории» абсолютно некомпетентны, наплевательски относятся к своим новым клиентам и не заинтересованы в решении проблем клиентов. Сотрудник или начальник (точно не разобрал) службы безопасности — это вообще просто вишенка на этом торте некомпетентности. Как на мое имя, была выпущена вторая карта и открыт б. счет? Почему был изменен мой номер телефона ? Какие гарантии, что это не повторится в будущем ?

Оператора

Мною был досрочно закрыт заём ! И даже период так называемого "охлождения" не окончился в который по закону я имею полное право отказаться! Составил жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор!Также в случае невозврата юрист составит досудебную претензию.

При получении стикера в офисе банка сказали что обслуживание будет бесплатно,но начали списывать комиссию .При обращении в банк за списывание комиссии сказали что надо выполнять определенные условия по покупкам чтоб коммисия не списывалась а через год обслуживание стикера будет полностью бесплатным даже если не скупляешься на определенную сумму.Уже пошел 14 месяц а комиссию также списуют.При звонке оператору сказали что всегда надо выполнять условия по покупкам,и предложили закрыть этот стикер и открыть новый и сразу за год заплатить комисию 590 руб и сказали что дальше будет безплатный.Но уже нет уверенности что через год они опять что-то не выдумают и комисию опять будут брать.

Папа является вашим клиентом с июня 2024 г. Он пользуется на постоянной основе такими банковскими продуктами, как дебетовая карта и кредитная карта. 08.11.2024 г. попал в серьезное ДТП и в момент ДТП был утерян телефон. В настоящий момент папа прикован к кровати и еще продолжительно время не сможет встать. Сим-карту удалось восстановить, телефон новый купили. Но теперь, для того чтобы зайти в приложение альфа банка, необходимо либо прийти в офис банка либо на горячей линии с помощью "кодового слова" решить вопрос с сотрудником. Прийти сам лично папа не может, кодовое слово, к сожалению, не помнит. Есть доверенность, но офис, который расположен в городе проживания (свердловская обл., г. Красноуфимск) не обрабатывает доверенности - с ограниченным функционалом. В настоящий момент мы не можем воспользоваться функционалом банка. Есть непогашенная кредитная карта, единственное что мы можем это погасить карту через банкомат. Но при этом закрыть карту тоже не можем и получить выписку по картам тоже нет возможности. Мама гос.служащая и ей необходимы эти данные. Нас отправляют в соседний город ближайший, где могут по доверенности обслужить - Екатеринбург или Первоуральск. Но почему мы должны ехать куда-то в другие города?! Ранее, когда вы оформляли папу как клиента, приезжал ваш сострудник на дом. Почему сейчас нет возможности приехать сотруднику и идентифицировать папу и помочь зайти в приложение. В чем проблема?!

У ветерана труда заблокировали карту без объяснения причин, в офисе на Рассказовке сказали, что до уточнения причины нужно 4-10 рабочих дней(уже 2025 год возможно) РосПотребНадзор считает действия банка неправомерными. Действия работников службы поддержки непрофессиональными. Ограничив доступ к карте, а также к возможности пользоваться накоплениями и соц. выплатами ставите пенсионера на грань выживания: нет возможности приобрести пищу, лекарства, оплатить мобильную связь. Предлагаю заключить досудебное соглашение. 50000₽ морального вреда

Альфа банк обманул меня. Я выполнила все условия по пригласи друга на Брокерский счёт. Через 14 дней пишу в поддержку, где вознаграждение 1500 рублей, они меня заставляют ждать ещё час, друг на друга переключают, и наконец сотрудник сообщает, что 14.11 поменялись правила, другу надо купить акции на 1500, а не на 100 рублей как раньше. Мой друг совершил покупку акций 16.11 на 100 рублей, эти же правила у меня отображались в приложении, там информация не поменялась. Я это же рассказала оператору, и он составил обращение и сказал ждать 10 дней. Они прошли, я снова пишу в чат, меня ещё заставляют ждать минут 30, потом отвечают то же самое и говорят ещё подождать, они создали обращение. По обращению уже сегодня 19.12 приходит отказ. Банк обманул меня, вовремя не обновил информацию в приложении и считает это моей виной, на встречу не идёт, ещё и тратит моё время. Прошу начислить мне 1500 рублей, так как все, что требовалось я и мой друг выполнили! 

Хорошо, считаем это отказом от решения спорной ситуации в досудебном порядке.

Добрый день! Хотела по участвовать в акции и оставить отзыв о банке,но мой комментарий не был зачтен Администрацией,подскажите,пожалуйста,что именно необходимо описать в комментарии и можно ли скорректировать отзыв?спасибо

Добрый день!Сегодня, 19 декабря 2024 года, примерно в 18:10 по местному времени (+7 Владивосток) я, в банкомат Альфа- банка по адресу г. Владивосток, ул. Луговая, 91 (у входа в магазин Реми) решил зачистить деньги на свою дебетовую карту.Положил в лоток 30 т.р. (предположительно сильно надавил на механизм, который держит купюры и он опустился ниже, после убрал руки, лоток закрылся, далее вышла ошибка, банкомат какое-то время не работал, потом снова стал работать, я попробовал проверить, есть ли средства в лотке повторно пытаясь зачислить средства, моих денежных средсвта там не оказалось, зачислены они не были).По камерам легко (это около 18:00-18:15 по местному времени) легко увидеть, как я положил денежные средства, после чего вышла ошибкаЯ обратился в контактный центр и оставил обращение Обращение №A2412196832. Срок рассмотрения предполагается до 24 декабря 24 г. Для меня эти 30 т.р. были последние. И на выходных крайне нужны эти денежные средства. Пишу этот отзыв тут в надежде, что так проблема может быть рассмотрена скорее. Надеюсь на скорейшее решение.

5 декабря в белинское отделение Альфа-Банка мною была предоставлена доверенность, оформленная на моё имя должным образом, о предоставлении доступа и распоряжении счетами моего супруга. С этого момента по настоящее время под разными предлогами создаются искусственные препятствия для реализации моего права, что расценивается мною как незаконное удержание финансовых средств физического лица банком. Все разумные доводы служащими банка игнорируются, что вызывает сомнения в их компетентности. Предлагаю связаться со мной руководству банка во избежание юридических последствий

Как отозвать согласие, которое давала на сайте Банки ру, когда оставляла отзыв.Максимально недовольна работой сотрудников Альфа банка. Возникли мысли вообще уйди из банка. Сейчас, подробнее все расскажу.18.12. когда оставляла отзыв на Альфа банк- на Банки.ру у меня на что-то Банки ру запросила согласие, чтобы оставить отзыв, я согласилась. Была в моменте сноска о том, что это согласие я смогу отозвать в приложении Альфа банка. Итог: в приложении отозвать согласие у меня не получилось. Ночью 18.12. обратилась в банк. Сотрудник пыталась мне помочь, но нужной вкладки в профиле приложения банка мы не смогли найти с сотрудником для отзыва согласия, что я дала на Банки ру.По нашей договорённости мне должны были перезвонить для решения этого вопроса после 18ч 18.12- никто не перезвонил.Сегодня 19.12.- в моё рабочее время мне перезвонили по моему вопросу, но на слова что мне сейчас неудобно говорить, сотрудник меня не слышал. Пришлось в несколько тонов повысить голос, что мне неудобно сейчас говорить- я на работе. И я попросила перезвонить мне через 30 мин.Договорённости выполнены не были- мне опять никто не перезвонил.Итог: пришлось звонить самой сегодня в Банк, рассказывать всю эту предысторию.Говорю: я нашла в приложении Банка скрины и инструкцию как отозвать согласие. А они мне в ответ:не может такого быть, идите на Банки.ру и там решайте вопрос. Или пришлите скрины где вы это нашли, мол хоть мы посмотрим. Также по горячей линии, в моменте не приняли жалобу на сотрудника, который звонил с утра в рабочее моё время и мне неудобно говорить и который не только не слышал меня пока я не повысила тон, но и не перезвонила мне- не выполнила договорённости. Итог: 1.сейчас мне нужно идти на Банки.ру, решать вопрос с отзывом согласия.2. В чат банка отправлять скрины с приложения где есть подробная инструкция как отозвать согласие (они уверены что такого у них нет). А клиент должен им доказать, что "он не дурак".3. Не приняли жалобу на сотрудника. Опять же навигировали на самостоятельное написание жалобы в чат банка.4. Вопрос так и не решён.5.Вот так я нажала себе дополнительную работу оставив отзыв на Банку ру, Альфа банку.

Здравствуйте! У моей жены заблокировали счёт в альфа банке, я на данный момент нахожусь в колонии , у неё есть доверенность распоряжения счетами, но говорят для разблокировки явиться лично, такой возможности нет., могу звонить по видио , все документы имеются, телефон с сим который на меня оформлен.,Как это сделать? Во время прибывании в колонии мои акции в связи с санкциями перевели в альфа банк, акции нашли мы там, продали , но когда стали выводить часть средств , заблокировали счёт.. 

Здравствуйте! Жалуюсь на работу Альфа банка и его некомпетентных работников. Необходима справка для госслужащих за 2023 год на 01.11.2024. Сформировала 29.11.2024, в имеющихся счетах присутствуют закрытые, но как действующие. Позвонила в поддержку, объяснила, проверили, подтвердили, что два счета закрыты в ман 2024, Якобы разберутся и я смогу сформировать новую правильную справку через пару дней. 09.12.2024 в мобильном приложении банка запрашиваю новую справку за теже даты. Она опять недостоверная, 18.12.2024 повторяю запрос , но справка вновь недостоверная. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию странной ничего не понимающей девушке, которая увидела, что в справке есть закрытые весной счета с отсутствующей датой закрытия, но после каждых двух моих предложений пропадает на "записать обращение", и я несколько минут слушаю музыку. Причем я прошу зафиксировать, что мне для трудоустройства требуется не только правильная справка, но и письменное пояснение от банка в связи с чем предоставляется неверная справка Сегодня 19.12.2024 пришел нелепый ответ по обращению, что нужная мне справка формируется мною самостоятельно в мобильном приложении. Меня не это волновало! И вот справка уже четвертая, от 19.12.2024 опять со счетами закрытыми в мае 2024, но по которым не стоит дата закрытия. Ну как так? разве не должны они числиться с датой закрытия в справке уже на 01.06.2024, а я фоормирую на 01.11.2024. Альфа, Вы там работаете? Почему спустя 6 месяцев после закрытия счетов это не отражается в справке для госслужащих??? Когда решится эта проблемы? Через сколько еще месяцев или лет? Требую предоставить справку правильную и письменное обьяснение банка о причине неверных справок от 29.11, 09.12, 18.12 и 19.12!

Оформляла карту альфа онли в банке в Одинцово на улице Можайское шоссе 76 А, карту оформляла по рекомендательной ссылке друга. Карту оформили, первый месяц не могла воспользоваться всеми привилегиями карты, так как сотрудник банка не проконсультировал меня. Так же она не зарегистрировала акцию приведи друга, и вознагражления мне не было переведено, хотя друг по ссылке, которого я оформляла, получил вознаграждение в размере 3000 тыс Рублей. Мне в моем обращении было отказанод, хотя все условия были выполнены, был открыт сберегательный счет и сумма трат тоже была выполнена. У альфа онли есть свой личный менеджер по решению вопросов, практически весь период обслуживания мне его не подключали. В связи с таким отвратительным обслуживанием, я решила отключить карту, связавшись с менеджером, которого наконец-то прикрепили ко мне, но дозвониться до него мне не удалось. Я отказалась от карты в ручную. В этом месяце с меня списали комиссию за нее, на обращение вернуть комиссию отказались, так как нужно было отключать весь пакет. У кого мне нужно узнавать эту информацию? Зачем прикреплять менеджера, делать функцию вип, если клиент в конечном счете не получает этого обслуживания. 

От Банка не поступало никаких уведомлений о сумме и сроках погашения кредита, и незаконно списали проценты

У меня две карты по альфе. И писали когда оплатить в приложении я точно помню что до 3 дек система писала льготный период я оплатила 1 декабря а с меня все равно взяли процент и не за 1 день просрочки а за весь ! Пытаюсь объяснить что система дезинформировали и я ведь полностью.погастла почему так получилось ? Что за обман и введение в заблуждение ? Чтобы любым путем сделать должным клиента !!! Никак не хотят разбираться !! И так уже обманули в сентябре ! И в декабре !! По обеим картам . Уже даже связываться не хочется с банком Альфа и другим не советую чтоб не остаться в дураках , даже тогда когда платишь честно по счетам !!!

18.11.2024 г., была встреча по открытию расчетного счета для компании (ИНН 2901318473). Ваш специалист заверил, что через 15 минут все будет открыто. Спустя сутки мы сами узнали, что ваш специалист забыл прикрепить решение о создании и поэтому все затянулось, хотя нам должен был позвонить ваш банк и об этом уведомить. Ситуация странная, до сих пор решение о создании у нас не запросили, делаю вывод - что Альфа банку клиенты не нужны! 

Здравствуйте. Могут ли стать агентами в проекте "свой в Альфе" люди, проживающие в Крыму, если получат карты на материке? Они родом из России, с пропиской Самарской области, в Крыму проживают временно по службе.

взяла в рассрочку 100тыс руб на год ,( ежемесячно 10640руб всего 127600) когда и как это делается введите в курс, пожалуйста,18/12/2024г

Закрыла прошлый вопрос нечаянно. Всю информацию запрашиваемую отправила вам на электронную почту "expert@alfabank.ru"

Хочу поделится первым и последним опытом использования карты и получения кэшбэка по выбранным категориям. Планировали делать ремонт и специально выбрали категории ремонта с расчетом получения кэшбэка т.к в условиях прописано, что участвуют карты " год без процентов" . Но в результате отказали в начислениии кэшбэка, сославшишь , что карта не участвует.. При уточнении , что в условиях прописана данная карта, просто ответили, что карта старого образца... Хотя ей всего года 3.. и опять таки нигде не указаны ограничения.. Совершенно не корректный банк. Погашу задолженность и закрою карту.. Множество банков с кэшбэком которые корректно и лояльно начисляют.. Разочарована, всегда считала банк на высоте.. Ошиблась. 

Деньги списаные со стикера за обслуживание вернули за прошлые месяца,вопросов нет.Только не пойму для чего это все надо было делать,доводить людей до такого состояния,до того чтоб пол дня тратили время клиенты Альфа банка и отнимали время операторов банка у которых есть более чем важные вопросы по ситуациям с обращением клиентов.Видно же как тяжело связаться с ними в связи с загруженностью.По некоторым вопросам можно элементарно выполнить условия банка им же и предложенные,в том числе по моему обращению.А так потратил два часа пытаясь связаться в чате с оператором и кроме бота так и не смог и получил от него конечный ответ что не смог загрузить данные.Из пустяка создали проблему которая заставила писать негативный отзыв об обслуживании банка ,проблему исправили но отзыв то уже не удалишь.Для чего это все делается,стоит ли это чтоб портить репутацию банка.Думаю что не стоит и следует рассмотреть чтоб выполнялись злементарные условия предложенные банком своим клиентам на которые он соглашается выбирая продукты банка.

Удалите мой хвалебный отзыв об альфа банке, я сильно разачарована , опубликованный на банки ру

Ожидаю.

Добрый день, заказал премиальную карту Alfa Only с доставкой в г. Москва. уже 3й день не могут доставить, постоянно переносят встречу. Это карта с премиальным обслуживанием?

Здравствуйте! Я более двух лет являюсь клиентом банка. Недавно перевела себе со сберанка на свой альфабанк 50 тысяч рублей. Далее попыталась перевести эти деньги знакомой, которая тоже пользуется альфа банком и мне заблокировали доступ в личный кабинет, карты и счета. Я не делала ничего незаконного, но видимо для робота блокировщика операция выглядела подозрительной. Сложность в том, что сейчас я нахожусь за границей и у меня нет возможности вернуться еще несколько лет. Операторы на линии поддержки не могут помочь и советуют обратиться в офис, чего я сделать не могу. Моя мама попробовала сходить с полной доверенностью в банк в Конаково (где она живет), но там ей тоже не помогли. Прежде чем гнать пожилого человека безрезультатно в Тверь, хочется убедиться, что ее снова не развернут. Это худший страх любого человека проживающего за границей - вот так лишиться доступа к счетам, и даже с доверенностью не иметь возможности ничего сделать. Прошу помочь мне в данной ситуации, и если не вернуть доступ к банку, то хотя бы вывести/снять деньги с карты через маму с доверенностью, или временно восстановить мне доступ к личному кабинету. На данный момент доступ к моим 50 000 рублей потерян и я не вижу выхода из ситуации. Готова созвониться по видео с сотрудниками службы безопасности, показать или выслать на почту все необходимые документы. У меня есть доступ к физ. картам, к сим карте и электронной почте, у мамы есть полная доверенность от меня. У друзей в другом банке была аналогичная ситуация с блокировкой и им вернули доступ просто по звонку на горячую линию. Надеюсь, что и банк с рейтингом №1 на Банки.ру не подведет в этой очень волнующей многих эмигрантов ситуации. 

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как аккредитоваться оценщику при Альфабанке? На какую почту написать, чтоб получить перечень документов?

Как то брал кредит в этом банке наличными 150 000 под 30% получилось так что нашел деньги раньше и погасил всю сумму чуть менее месяца без просрочек, после чего банк подает в окб информацию что я брал этот кредит под 585.600% вы только представьте 585% такие проценты наверное даже в мфо Не бывают, а самое важное сколько не звони не пиши в банк они признают что сделали ошибку но говорят что все решат и по итогу тишина и не хотят изменять не верную информацию 

User-325220331505 16 декабря задала вопрос, до сих пор нет ответа

Открыла ИП в октябре, звонков было много от разных организаций, но постепенно прекратились все кроме Альфа-банка. партнеры банка звонят по 2 раза на дню, звонки на горячую линию банка не решают вопроса. последний звонок был только что с номера+79092911660. ИНН партнера оператор не знает, название солюшен, остальные вопросы отправила задавать в банке и бросила трубку."Шикарный" аргумент в пользу открытия счета в вашем банке - откройте резервный счет, сможете воспользоваться им, если вас заблокируют по фз в другом банке......я правильно понимаю, что вы открываете счета всем кто хочет заниматься обналом?

Добрый вечер, Татьяна ! Несколько дней назад на Банки.ру оставил два отзыва о работе Альфа банка. До сегодняшнего дня они висели в разделе Мои отзывы, а сегодня исчезли, при этом вместо них появилась надпись "У вас пока нет отзывов". "Проверку" работниками Банки.ру данные отзывы пройти не успели, а этого я ждал. Куда делись мои отзывы и где их теперь искать ?Заранее Вам благодарен !!!

Мною была выбрана категория кэшбека образование 7 %. Была произведена оплата обучения на сумму 86000 , в истории данная оплата отображается как оплата в категории образование, то есть все соответсвует условиям . Но кэшбек не был начислен, при звонке на горячую линию получила ответ от оператора, что данная оплата у них прошла , как оплата переводом, и под категорию для начисления кэшбека не попадает. Хочу обратить внимание, что при выборе категории обзанкомилась с условиями выплаты кэшбека,где было указано:"кешбэк за оплату обучения в государсвенных и частных образовательных учреждениях, курсов и обучения на онлайн-платформах." Иных условий обозначено не было. Я оплачяивала через приложение банка, выбрав категорию образование и оплатив по реквизитам. В истории платежей данный платеж отобразился, как платеж в категории образование. Таким образом все условия начисления кешбэка соблюдены. Прошу рассмотреть обращение и произвести начисление кешбэка согласно условиям.

Я опубликовал отзыв, вы можете посмотреть опубликовался ли он? 

При попытке войти в приложение, требуется авторизация с кодом из смс. Номера к которому привязана карта уже не существует. Добрался до банкомата, нашёл где сменить номер, ввожу новый номер, пишет что "Услуга не подключена" Или что-то вроде этого, и номер по факту не менятся. Что делать и как быть? 

Здравствуйте, в личном кабинете в категориях кэшбека выбрал образование 7%. 18 декабря оплатил за обучение в личном кабинете альфа банка, но кэшбек не начислили. Задал вопрос в чате с банком, но мне ответили что необходимо было оплачивать картой либо с введением её данных, но конкретный ответ где это указано мне так и не удалось добиться. вопрос: почему об этом нигде не указано? Если бы это было указано, естественно я бы выполнил это условие, считаю что меня намеренно ввели в заблуждение! И судя по всему я такой не один. 

Условия семейной ипотекиКакие условия? Так же удорожание объекта у вас?

Про клиенториентированность не слышали

Добрый день! не могу достучаться до Альфа-банка. За ноябрь месяц списали почти на 10 тысяч больше процентов по кредитной карте. Все претензии онлайн отклонены и отвечают скриптами.На линии поддержки тоже отвечают скриптами. Я приехала в офис написать там обращение-тоже ничем не помогли. Просто зарегистрировали жалобу, как бы я сделала бы и без них через приложение. В ситуацию никто не вникает -один ответ "кончился льготный перодид". Да, он кончился. но даже по максимальной ставке и максимально сумме задолженности не может быть таких процентов по карте. Я просто не могу ни от кого получить ответ из банка внятный, кто сядет и просто посчитает на калькуляторе, что такой суммы быть не должно. Как подать в суд на Альфа-банк, не вижу другой возможности решить эту проблему. Все нервы мне вымотали, пришлось даже обращаться к врачу. 

Зачем вы предлагаете Участвовать в акции по написанию отзыва на банки ру если они не публикуют отзывы, как бы подробно он не написан бы. С вашей стороны это обман обещание денежного вознаграждения за отзыв который блокиркется, в добавок а личном кабинете банки.ру нельзя отредактировать отзыв. Это все мотивирует к написанию не положительного отзыва о Альфа а наоборот отрицательных отзывов на всех возможных площадках. Очень в вас разочаровался.

Здравствуйте, меня зовут Михаил.Моя знакомая посоветовала мне Альфа-Банк.Кинула ссылку по которой я прошел и оставил заявку на кредитную карту.( пройдя по ссылке я должен получить подарок).Через некоторое время мне пришло сообщение, Ваша карта готова.Я приезжаю в банк который находится на улице Желябова дом 3.Сотрудница банка все быстро оформила.Но как оказалось, кредитную карту которую должна была мне предоставить, она её закрыла, а мне выдала комбо карту, которая мне не НУЖНА!Вот такой поучился отзыв.Теперь Альфа-Банк для меня в будущем не существует.

На декабрь я выбрала категорию кешбэка - 7% за оплату образования. ТБанк давал 5% и там бы я их точно получила!, но я пожадничала и вот настал час расплаты! Вчера оплатила 51 000 рублей за обучение дочери. Но кешбэк не рассчитали. Сегодня вечером я написала в чат и мне пояснили, что не будет мне никакого кешбэка, потому что у них видите ли операция прошла как налоговый перевод. Всем спасибо, все свободны! "Отличный" банк, "прозрачные условия". Рекомендую всем любителям приключений! Репутация ничто, прибыль всё! Но это путь в никуда. 

Хорошо как и куда 

Карту дебетовую Альфа банка заказала на сайте Чекскан, получила в офисе банка. Активировала, совершила покупки более чем на 5000руб. В Чекскане карта не отображается и я не могу вывести кэш бек на нее. Почему?

Я написала свои данные на expert@alfabank.ru с id вопроса, ответа нет .

Это просто ужас какой то, не с одним банком не было таких проблем. И с чем может быть связан отказ и где гарантии что это не повториться опять ?

Добрый день, Татьяна!В ноябре 2024 года ко мне пришло сообщение от Альфа-банка с предложением сохранить лимит по кредитной карте: для сохранения лимита достаточно было совершить любую операцию по ней, что я и сделала, совершив операцию покупки. Однако, вместе с этим была активирована комиссия за годовое обслуживание 5490 руб. Конечно, я и не могла подумать, что будет применена комиссия, картой не пользовалась давно, условия тарифа не вспомнила.Самое обидное в этой ситуации, что банк еще и снизил лимит. Чувствую себя обманутой: банк предложил воспользоваться картой, чтобы не снижать лимит, а в результате и снизил лимит, списал комиссию.Составила обращение на отмену комиссии №А2412187727, однако получила отказ. Прошу рассмотреть возможность отмены комиссии, учитывая, что активно пользуюсь другими продуктами банка.

написала отзыв, его зачли в банки.ру, хотелось бы посмотреть его

6.12 я написал отзыв о посещении отделения банка. Вы рекомендуете приложить талон. У нас маленький город. Здесь не выдают талоны. Я писал отзыв искренне и честно. Ни 1 мой отзыв не зачли ни в ноябре, ни в декабре. Это насправедливо((( Я скоро прекращу пользоваться услугами вашего банка, учитывая ваше отношение. Благо, конкуренция среди банков велика.

Ваши специалисты в вк утверждают, что ваши специалисты мне не дозвонились. мне никто не звонил! Очередное вранье!

Сколько времени займет проверка,я добавил скрин 29.11.2024г?

какой максимальный лимит кешбека по моей карте и как я могу его увеличить?

Какое примерное ожидание вашего уточнения по моему вопросу?

Я пытаюсь вывести средства уже 2ой час. Сперва мне заблокировали карту и личный кабинет. Затем я прошел 2 верификации, сказали, что могу вывести через 10 минут. Прошло уже 20 минут и снова пишет, что по подозрительным операциям я не могу вывести деньги. Я пытаюсь вывести сумму СЕБЕ на счет в другой банк, какое здесь вообще может быть мошенничество, почему вы не отдаете МОИ личные деньги на МОЙ личный счет?

Мне пришёл ответ от технической поддержки-они не могут помочь. Искать правду на портале Банки,ру нет смысла. 17 декабря я оставила отзыв и сразу автоматически пришло эл письмо, что отзыв не засчитан. Минута-в минуту. Хотя другой отзыв не засчитан с начала ноября. Вывод- отзывы засчитывают несубъективно, смысла писать отзывы нет. Кроме этого, общение с экспертами вызвало желание совсем отказаться от услуг Альфа-банка.

Можете пожалуйста также уточнить, возможен ли дистанционный вывод средств?в данный момент я нахожусь в армии, 17 числа я ходил в офис альфа банка и средства так и не получил, 18 числа уже ушел в армию и соответственно по вине вашего офиса который не компетентен не смог забрать деньги, можете проверить данную информацию любым способом 

12 ноября заблокировали мою дебетовую карту. до сегодняшнего дня я хожу в ваш банк и никакого ответа от вашей службы безопасности! Ваши менеджеры отвечают, что служба безопасности очень занята и им не отвечает на запросы. Я их отправляла 7 раз! Это просто невозможно уже! Сколько можно ждать?????напмсала заявление на закрытие счета и выдачу мне моих денег - нельзя пока не разблокируют карту! 1,5 месяца вы просто делаете мне голову. Я всегда рекомендовала ваш банк, теперь - ни ногой! Я просто хочу забрать свои деньги и прекратить с вами сотрудничество! Я не знаю уже куда писать, звонить, ходить! 

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банк. Взыскатель средств напрямую обратился в Альфа-Банк, минуя ФСПП России, с исполнительным документом - судебный приказ от 27.11.2024. С моего счета списываются средства в счёт погашения за должности. При обращении в ФСПП и в чат Альфа-Банка мне было рекомендовано напрямую обратится в ДО "Тульский" Альфа-Банк с заявлением о сохранении прожиточного минимума по данному взысканию, так как взыскание от взыскателя передано напрямую в Альфа-Банк. Заявление о сохранении прожиточного минимума (Заявление прилагается) прошу посодействовать в решении данного вопроса! Надеюсь на понимание!