Ну и? 

Добрый день!Уточните сроки получения ответа, почему указано, что ответ дан.

 я обращалась в поддержку когда только впервые возникла ошибка, поддержка ответила что у них очередь на выплату. За месяц очередь до меня не дошла. Разберитесь у кого ошибка.

Сколько времени еще надо? И тут тишина 

Здравствуйте. 20 мая я отправила ссылку своему другу для того,чтобы он оформил карту. Я сама с его телефона прошла по своей ссылке и оформила карту. В течение минуты мне пришел положительный ответ и на следующий день он получил карту и производил по ней операции. В своем приложении Альфа банк мне пришло уведомление,что мне отказано в выплате по причине ,что друг не получил пластиковую карту. Но такого быть не может,я сама по своей же ссылке с его телефона оформила карту ,и банк одобрил ее и мы вместе забирали карту в отделении Альфа банк. Я звонила на горячую линию и мне сказали,что он не получил карту. Друг тоже звонил и ему сказали,что банк отказал в карте,которую я ему оформляла ,поэтому выплат не будет. Но банк не оказывал, то,что я оформила ,то мы и забрали,никаких отказов банка не было. Я звонила на горячую линию и молодой человек постоянно просил подождать и двух слов связать не мог и назвать мне причину почему мне отказано. Сегодня мне пришел ответ от банка,что друг не получил карту ,оформленную по моей ссылке,но такого быть не может! Я сама всё оформляла и мы забрали карту вместе. Я прошу разобраться в этой ситуации. 

Так бонус и не пришел. Прошу начислить в ручном режиме.

Добрый день!Хочу пожаловаться на постоянные звонки из вашего банка по вопросу открытия р/с.Регулярно, порой несколько раз в день, мне предлагают эту услугу, сколько можно?Я сначала отвечала спокойно, что меня это не интересует и не нужно мне звонить по этому поводу, потом уже с ноткой раздражения в голосе, но ваших сотрудников ничего не берёт!Сегодня, сотрудник Валерия, опять затянула уже известную и не интересующую меня песню... На прямой вопрос что мне нужно сделать чтобы звонки прекратились, сотрудник ответил что он просто сотрудник, то что мне ранее уже звонили она не видит и бла-бла, ну ок, если вы считаете что это ответ на вопрос, допустим.Я повторила свой вопрос, что надо сделать чтобы звонки прекратились, т.к устные просьбы не помогают видимо, Валерия решила не тратить время на объяснения и просто повесила трубку!Нормальный сервис, нечего сказать.Т.е предлагаете открыть ИП у вас, а потом у меня возникнут неугодные вам вопросы, вы трубки бросать будете?Нет уж спасибо...Итак, повторю свой вопрос тут, вдруг услышат: что от меня требуется, чтобы вы удалили меня из списка бесконечного прозвона???Заранее спасибо и с наигранным уважением.Анна

Добрый день! Мой бывший муж является клиентом альфа банка, уже больше 6 месяцев судебные приставы направили требование по взысканию алиментов на мужа. Но альфа банк не исполняет этих требований. 

Пишу диплом и требуется отчетность за последние 4 года АО "Альфа-Банк", но нигде не могу найти отчет о движение денежных средств за 2021, 2022 и 2023 год (На 01.01) число, на сайте ЦБ.РФ только до 2020 года, не знаю где ещё искать, нигде ничего нету

Уже обращался к вам с данным вопросом, спустя 2 недели вновь поступают рекламнные звонки ! Ежедневно! Я не являюсь ваши клиентом, и не давал согласия на получения рекламнной рассылки ! Требую исключить мои номера из ваших баз ! В противном случае буду обращаться в ФАС 

Добрый день, имел случаи общения с Вашим банком, при последнем физическом посещении писал заявление о закрытии всех счетов, карт итп, и о прекращении хренения обработки итп моих персональных данных. Мне периодически , на мой номер звонит робот, и заикающимся голоском предлагает карты. Я отвечал что "не надо", "не готов", "не работаю".... Делал, чтобы мне позвонил человек, которого я тоже просил сделать , чтоб мне не звонили, робот звонил вновь. Я звонил сам в банк, просил прекратить. В банке сказали, что моих данных не будет, и робот более не позвонит. но робот звонит вновь!

Сегодня переводила денежные средства из банка Тинькофф через СБП по номеру телефона на дебитовую карту. Мало того , что списали комиссию за перевод денежных средств в размере более 4%., так еще и операция проходит задним числом . Убедительная просьба вернуть дс на счет дебитовой карты. Уже давно сложилось, как только начала пользоваться услугами банка , мнение про банк негативное. Так теперь еще и в обход закона , списывают деньги, И еще консультируют неграмотно.

проблема не решена

Мне вас нужно ещё упрашивать, чтобы вы мне ответили нормально, а не шаблоном? Ещё и перестали вообще отвечать после шаблонного ответа. Вообщем, как уже писал ранее, мне не был выплачен, как было написано на странице акции "ГАРАНТИРОВАННЫЙ" кешбэк за первую покупку, все условия выполнел, даже более, картой постоянно пользовался. Так же сначала ваша поддержка говорила, через несколько дней придут, когда прошло несколько дней, при повторном обращении, мне уже сказали, что срок действия акции закончился, хотя страница данной акции до сих пор актуальна, и по ней до сих пор можно оформить карту, никаких сроков действия акции там так же не написано, теперь у меня возникает вопрос, почему мне отказались выплачивать? И если вы отказываетесь выплачивать, получается, вы умышленно вводите в заблуждение людей, чтобы они оформляли карты вашего банка, как-то это странно и не разумно, для крупного банка

21.05.24 в аэропорту Шереметьево человек в форме банка предлагал карту альфа тревел и сфотографировал паспорт. Затем в выдаче карты отказал. Был ли это ваш сотрудник? 

Здравствуйте. У меня есть свободные денежные средства, и я решила погасить частично досрочно кредит. Заявление на частично досрочное погашение банк принимает, но списывает деньги в день ежемесячного платежа. На каком основании Альфа-банк списывает частично досрочное погашение кредита в день ежемесячного платежа, а не сразу? Альфа-банк постоянно ущемляет права клиентов, тем более закредитованные. Требую предоставить мне возможность частично досрочно погасить кредит в день обращения, и не ждать даты ежемесячного платежа. 

Когда мне отдадут мои деньги ?!!!!!

Отвратительное обслуживание. Плюс не могут наладить внутренние бизнес-процессы. Зачем обещать ответ в течение 7 дней, если не могут выполнить свои обещания? 27.05.24 Обратной связи так и не получил.Отвратительное обслуживание. Плюс не могут наладить внутриние бизнес процессы. Зачем обещать ответ в течении 7 дней, если не могут выполнить свои обещания. 

Проводили операции внутри банка с разных физ.лиц. между родственниками.Получателя заблокировали, полностью, даже в приложении. Вплоть до кредитной карты.При личном посещении банка заставляют писать заявление с полным объяснением для чего вам деньги. Закрыть карту и получить деньги не возможно.Полную блокировку списывают на мошеннические действия, личное присутствие не играет роли.

Я требую немедленно вернуть мне мои деньги !!!По состоянию на 27 мая 2024 года счёт не закрыт, средства не перечислены по реквизитам указанным в заявлении, не прекращена обработка персональных данных.На лицо нарушение Альфа Банком, как минимум норм п. 1, п. 5 и п. 7 ст. 859 ГК РФ, которые гласят, что: договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время; остаток денежных средств на счёте выдаётся клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счёт не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента; расторжение договора банковского счёта является основанием закрытия счёта клиента. А так же в нарушение п. 6.3. Инструкции Банка России от 30.06.2021 N 204-И "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)"- при наличии на банковском счёте денежных средств в день прекращения договора банковского счёта запись о закрытии соответствующего лицевого счёта должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днём списания денежных средств с банковского счёта.

Когда вы со мной свяжитесь?

15.05.написала положительный отзыв с благодарностью банку за возврат списанных средств.обещалось 500рвознаграждение.сейчас смотрю.отзыв не нахожу.500р не пришли.как разобраться в ситуации

Здравствуйт, вопрос к сожалению так и не решился. Пошла третья неделя. Может быть есть смысл переделать заявку? Или сменить кредитного менеджера?

Здравствуйте, сегодня хотел внести 100000 рублей через банкомат 222305 приблизительно 17:30 по времени Красноярска. Деньги не зачислены, чека тоже нет. Помогите разобраться поскорее. Оставили обращение А2405279022. Деньги нужны ОЧЕНЬ СРОЧНО! Никогда не думал, что попаду в такую неприятную ситуацию. Сколько дней вы будете смотреть обращение? прошу ускорить, иначе впечатление от банка станет такое же, как и время рассмотрения моего обращения. 

Мои карты и доступ в личный кабинет был заблокирован из-за подозрения в мошенничестве в мою сторону. Я явился в банк с удостоверением личности и меня заставляют писать заявление в службу безопасности о том, куда и зачем я делал переводы. Таким образом они уже нарушают Статью 845 гк рф пункт 3"Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению."Хочу уточнить, что данная статья так-же запрещает устанавливать эти ограничения в договоре.С тех пор, как я явился в банк и подтвердил, что в мою сторону не производились мошеннические действия и это был я, банк все равно не отреагировал и отказал мне в осуществлении ДБО, не разблокировал мою карту.Хочу уточнить, что карта была заблокирована НЕ В СЛЕДСТИИ 115-ФЗ.Соответственно, никакого права Сбербанк в блокировке моих средств и доступа не имеет.Мало того, банк отказал мне в снятии средств, нарушив еще и 1 пункт статьи гк рф:"По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету."Предложив мне снять средства под закрытие с 6% от суммы. Однако они обязаны мне выдать мои средства по 1 требованию.Альфа-Банк прикрывается "Борьбой с мошенничеством" блокируя мой счет и мою банковскую карту.Я уже отправил досудебную претензию в адрес альфа банка и получил отказ.В случае вашего бездействия в этом отзыве я пойду в суд, где отсужу у вас проценты по 395 гк рф, а так же все издержки за юриста, а так-же моральный ущерб.

Довелось быть клиентом данного банка около ДЕСЯТИ лет назад. Еще на тот момент были закрыты все счета. С какой стати мне стабильно несколько раз в неделю называнивают роботы, менеджеры и прочая шушера, шлете смски? У нас нет договорных отношений! Я не являюсь клиентом или держателем продукта вашего отвратительного банка! 

Все отправила, пока никакой обратной связи 

Общество с ограниченной ответственностью «СтандартМ» ИНН 7811645789 - производственно-монтажная компания, работает на рынке с 2016 года. Мы специализируемся на проектировании, производств и монтаже металлических изделий (навесных систем вентилируемых фасадов) для архитектурно-строительных проектов. Собственное производство расположено по адресу: Санкт-Петербург г, Караваевская ул, дом 59, литер И, помещение 4-Н (1,2). Дополнительную информацию о нас можно найти на нашем сайте: https://stm-fasad.ru/. На протяжении последних лет в полной мере обслуживается и пользуется финансовыми инструментами АО Альфа-Банк, как заёмными (вкл, овердрафт, лизинг), так и расчётно-кассовыми (расчётные счета, зарплатный проект). ООО СтандартМ является благонадёжной компанией, своевременно выполняющей свои обязательства перед контрагентами, перед сотрудниками, перед налоговыми органами, в соответствии с законами РФ.Нам стало известно, что со стороны Альфа-Банка нашей организации было присвоена характеристика «Контрагент требующий внимания», что автоматически влечёт ухудшение деловой репутации, репутационные риски при взаимоотношениях с контрагентами, а так же дополнительные ограничения и сложности в операционном обслуживании. Со своей стороны мы настоятельно требуем предоставить мотивированное обоснование включение ООО «СтандартМ» в перечень «контрагентов требующих внимания», с подробным пояснением причин для принятии подобного решения. Если со стороны Банка есть вопросы относительно операционной деятельности мы готовы в полном объёме предоставить любую интересующую Альфа-Банк информацию необходимую для отмены принятого решения в кротчайшие сроки .

Сделал перевод задолженности с кредитной карты другого банка через Альфа бот, указано было прямым текстом что на данный перевод отсутствует комиссия и предоставляется льготный период. По итогу списали большую комиссию и на обращения отвечают что все согласно тарифу вашей карты. Тогда зачем было указывать что комиссия не взымаетс изначально. Крайне не советую пользоваться кредитными продуктами данного банка

Звоню в банк на 8800, невозможно добиться, чтобы робот соединил с оператором, зато когда Вам надо навязать свои продукты Вы до мертвого дозвонитесь! Ужасная клиентоориентированность

Я пришла В отделение Альфа Банк ул Рабочая 4, чтобы оформить вклад, в02.03.2024. Менеджер Федор навязал мне продукт Альфа страхование жизнь НСЖ номер договора L0532/***/4 по программе "Альфа выбор 5.0" После раздумий я решила отказаться от продукта и пришла в отделение 04.03.2024.расторгнуть договор.Менеджер Федор С-в принял заявление на отказ и сказал, что в течении месяца деньги вернутся на счет, никаких документов о рассмотрении договора не было выдано на руки, сказал, всё делают в электронном виде! деньги не пришли а сроки возврата закончились поВине сотрудника. Написала притензию в главный офис Альфа страхование жизнб, обещали через месяц отправить деньги.Месяц прошел, денег нет!!! Я со своей стороны сделала все чтобы мне вернули деньги в размере 30 000 тысяч рублей! Помогите пожалуйста разобраться в моей ситуации

Добрый день! Ранее получила кредитную карту в Альфабанке. Делала периодически покупки по карте и до сегодняшнего дня проблем не было. Зашла в приложение и увидела, что мне начислили проценты в размере 802,25 руб. Оказывается, что у меня вчера закончился льготный период и я должна была внести деньги, чтобы проценты не были начислены. Не понятно откуда я должна была получить эту информацию. В начале месяца мне пришло уведомление где указано, что до 22 мая мне необходимо внести 300 руб. Еще уточнила 2 мая в чате какая у меня задолженность и сколько мне нужно внести, ответили мне - Ближайший платеж 300 руб. до 22.05.2024. Оставила сегодня обращение о некорректном начислении, ответили мне, что вина лежит только на мне.Очень разочарована обслуживанием банка и приложением в целом. Информация в мобильном приложении абсолютно непонятна, все сделано так, чтобы клиента оставить виноватым. Закрываю кредитную карту и больше использовать не буду, позже закрою и дебетовые карты. Желания пользоваться продуктами банка нет никакого.

При формировании ведомости для ЗП комментарий ниже фамилии сотрудника - паспорт не указан. Обратилась в банк с вопросом. Ответ - данные паспорта есть, наверно сбой, так как переходили с перечисления на ЗП карты на любую карту Альфа (менеджер позвонила на горячую линию). Дальше менеджер написала обращение в техподдержку и обещала позвонить. Не позвонила. Пришла сегодня в банк с тем же вопросом. Ответ - это мне принципиально нужно, чтобы паспорт был указан, а это не нужно, должны деньги дойти и без данных паспорта. Вопрос - комментарий "Паспорт не указан" кому написан и зачем? 

Сколько максимальный кэшбек по моей дебетовой карте 

Здравствуйте, Каким образом вы обеспечиваете безопасность личной информации клиентов в Альфа банке?

6 марта я оплатила квитанцию за Отопление. Деньги поставщик отопления не получил. Я трижды обращалась в банк. На сегодняшний день я не получила внятного ответа . Куда и кому ушли мои деньги

И это неправильно. Что значит невозможно изменить условия? Сегодня не хотите, завтра захотите. Беспредел в Альфа-банке. 

Добрый день, в районе Москвы Северный нет ни одного банкомата Альфа банка. Банк позиционирует, что можно снять наличные без комиссии. Вчера вечером в банкомате Сбербанка не удалось снять. Сообщение - отказано банком. На следующий день поехала в другой. И тоже отказ. Поддержка лепетала что-то вроде - мы всё проверили, с нашей стороны проблем нет, походите - поищите ещё банкоматы. Или оформите карту в сбере и спросите у них, почему вы не можете снять со своей карты. А у нас проблем нет

весь месяц в магазинах продукы покупала, а кэш на авто и всякие прочие не нужные. Это анализ?

Решила поучаствовать в акции 50% возврата кешбеком за покупки во Вкусно и точка, на горчей линии и на форумах уточнила правила + скачала их файл. В итоге, ни за один месяц не посчитали кешбек верно. В последний раз вообще просто присылают отписки, что нужно было покупать продукты по акции, хотя я неоднократно уточняла и расписывала, что все позиции были только по акции. "Многократно обращаю ваше внимание, что 23,19,5 числа всё было только из акционного меню!!! Никаких дополнительных позиций я не покупаю, поэтому прошу начислить кешбек 50%как и положено по условиям акции (пункт 5.1+ 5.2 правил)"Но для банка видно неимоверно тяжело посчитать половину суммы. По итогу кешбек так и не доначислили. Расчёт прилагаю ниже:23.04 139/219.04 254/25.04 318/2 Сумма покупок 711, кешбек должен был составить 355,50. По странной логике мне начислили только 54,50Итого составила обращение на 301 рубль, которые нужно доначислитьПо первому обращению прислали 125.По второму обращению начислили только 71,50, таким образом должны были ещё доначислить, хотя я все расчеты расписала и приложила с первого раза.Итого сумму, которую так и не посчитали и продолжают настаивать, что правила не соблюдались 301-125-71,50=104,50рублейЗачем проводить акции, если в итоге не могут посчитать корректно + поддержка абсолютно игнорирует и не знает правила своих же акций?! При этом никаких объяснений в офисе или от сотрудников на второй линии поддержки получить просто невозможно.

Взял кредит в альфа банке но воспользоваться почему то не могу так как фин мониторинг заблокировал и карту и личный кабинет в отделение банка мне сказали что можно перевести за определенную комиссию в другой банк или связаться по внутреннему телефону с фин мониторингом После 1.5 часа ожидания никто на телефон не ответил и отделение банка закончило работу Каким чудом решить этот вопрос

Пригласила друга в пятницу, в воскресенье получил карту уже, но в приглаженных до сих пор нет его

Добрый день. Хочу поделиться просто разочарованием от работы вашего банка. Пытался я сегодня завести ДЕБЕТОВУЮ карту по ссылке по рекомендации. Паспортные данные я обновил через приложения в 8 утра. Вызвал специалиста, который вместо обещанного времени с 13 до 15 часов приехал в 17 часов. В итоге после заполнения анкет, фотогрфирования моего паспорта, заполнения кучи информации мне пришел отказ в выдаче карты. Порекомендовали обратиться в отделение Альфа-Банка. Пришел я в отделение по адресу г.Москва, Проспект Мира 42, где не было встречающего сотрудника. Обратился к представителю банка и был мягко говоря послан с просьбой помочь мне. Появилась девушка и сказала вы знаете у нас тут такая очередь надо очень долго ждать. Ждать я не стал, обратился в колл центр, где мне девушка сообщила, что проверка паспортных данных занимает аж три дня. Ребята вы серьезно? Вы называете себя самым продвинутым банком в РФ, Называете себя номером один и какие вы крутые, тратите кучу денег на рекламу и маркетинг, но вы не в состоянии выдать человеку ДЕБЕТОВУЮ карту по причине того что он поменял паспорт РФ, и его надо проверять три дня. WTF? Напомню, представитель банка лично приезжал и фотографировал мой паспорт, я в приложении дал доступ к информации к Госуслугам и за весь день просто ничего не возможно сделать? Я дико извиняюсь, но другие работают оперативнее и быстрее и у них не возникает подобных трудностей. Я хочу отправить жалобу на всю работу вашего "чудо банка", который застрял в 90х годах, где нет никакого сервиса, нет никакого желание помочь клиенту и еще надо либо ждать часами в очередях, висеть на телефоне или какие-то три дня на проверки. Это даже не смешно! Позор всему вашему рабочему процессу и всем, кто отвечает за этот треш. Если бв я так работал, меня бы давно бы уволили и наша компания бы долго не просуществовал с таким отношениям к людям. Напомню, карту я хотел открыть ДЕБЕТОВУЮ! Не Кредитную. У меня нет слов. Просьба отреагировать на мое обращение, связаться со мной в самый короткие сроки. Номер обращения A24052714358. В надежде, что есть еще какие-то разумные люди, а не тупые автоответчики ИИ которыми вы огородились как забором. Я потратил целый рабочий день, а вопрос так и не решен. На дворе 21 век, век информационных технологий, город Москва (не Урюпинск). Даже нет слов у меня никаких! Вот вам кейс от Сбера. Пришёл в отделение в 19:12, в 19:25 мне окрыли карту, заменили данные, предложили воды, улыбнулись и мило побеседовали. Работайте над сервисом, а не протирайте штаны. вы сегодня пробили дно! 

В пунктах не указано что кредитная карта не входит, там прописано что нужно совершить Расходные операции с использованием Расчетных карт, выпущенных на имя Участника 2 , разве кредитная карта не считается расчетной, выпущенной на мое имя? Это же карта не третьего лица, я считаю, что вы неправы и я выполнила условия 

Всё что обещает альфа банк, всё враньё. Вся реклама, всё неправда. И так по порядку. Я оформил карту альфа банка, обещали начислять по 500 рублей каждый месяц кешбек три месяца подряд. Условия были простые, сделать покупки на 500 в месяц и вернут обратно эти же 500. В апреле всё сделал, итог ничего не начисляли, оставили обращение, прошло 8 дней обещали рассмотреть в течении пяти дней но не рассмотрели и не предупредили, в ответ тишина,далее пишу в чат снова,говорят нужно было купить одним чеком на 500,так и это я тоже выполнил, ответа нет, сотрудники некомпетентны, в чате пишут не правильно тк хоть проверьте что условия выполнил, обещали ответить через пять дней и тоже не сдержали обещание.надежности нет, три раза враньё и невыполненые обещание.хотел открыть здесь ип, страшно. Порекомендовал другу две карты детскую и взрослую,обещали бонус 1300мне и другу 500,не начислили тк друг переходил когда то по такой ссылке и карту открывал давно и закрывал. Только три оператора на горячей линии обещали что бонус начисляется и всё условия выполнили, они проверили, это враньё. Три звонка на горячую линию всё враньё. Деньги небольшие по факту не начислили 500+1300 ну и два месяца ещё по 500(эти месяца ещё не прошли) но каждого на эти суммы надурить и не плохо. Ничего не выплачивают, сотрудники врут, закрою карту и очень сделаю прекрасное сарафаное радио, нужно говорить и про альфа не я один такого мнения. Ужаснее ещё не встречал

Отправила все

с меня взяли проценты за пользование кредитными средствами , т к я вовремя не пополнил счет кредитной карты. Но я это сделал не умышленно, а из за не информативности приложения и отсутствия уведомлений у банка, о том что заканчивается. Считаю это сделано умышленно, поэтому проценты списаны не правомерно! Прошу вернуть списанные с м проценты!

Захотела оформить именную карту. Неименная не нужна! Не надо мне про преимущества. У нас у каждого разные желания и потребности. Захотелось, мое право! В общем ваши сотрудники в чате не дают разъяснений никаких! Я не знала, что доставка только в офис. При оформлении я думала, что могут доставить. Теперь она мне не нужна, я не планирую в офис забирать карту. Связаться с операторами чата я не могу! Как мне это сделать?! Они у вас пропадают из чата без объяснения причин!

Татьяна, здравствуйте. 05.01.2024 19:20392 пользователь User-336816571772г. Новосибирск задал вам вопрос на тему: Мошенники взяли кредит на меня, используя мою старую сим карту.Подскажите, как разрешились данная ситуация? Не увидела вашего ответа в статье. 

В рамках акции вознаграждение это конечно здорово, но как агент "свой в Альфа" баллов я так и не увидела и статус клиентов так и остался "анкета подписана".

Из «Обращений в банк»: выразить недовольство работой сотрудника Добры день, я звонил 8 марта в 15:38 на горячую линию вашего банка и уточнил, действительно ли у меня кредитная карта 365 дней, на что сотрудник мне ответил что да, действительно карта год без процентов и долгов у меня не будет, как выяснилось мне начислили проценты и карта оказалась 60 дней без процентов, хочу выразить недовольство и прослцшать данный звонок, ведь меня обманули и теперь я должен выплвчивать проценты, прошу вернуть мне сумму процентов и вернуть льготный период 365 дней.

Уже несколько дней банк не может решить проблему с оплатой по куар коду с кредитной карты. Оплата по реквизитам так же невозможна с кредитной карты. В чате посоветовали подключить смс уведомления, якобы из-за их отсутствия невозможно оплатить с кредитки.это не помогло, итог минус 99 р. Было создано обращение, но его просто закрыли и отписались, что технических ошибок со стороны банка нет. Но оплата ведь не прозодит, почему закрыли обращение? Просто нет слов. Дочка так же попробовала оплатить со своей кредитной карты по куар коду и по реквизитам, у нее такая же проблема, невозможно выбрать счёт кредитной карты для оплаты! У меня горят сроки, оплату нужно было произвести несколько дней назад, но из-за этого банка я не могу это сделать, ещё и услугу ненужную навязали и теперь минус 99 рублей. Какой смысл кредитной карты если ты не можешь ей пользоваться в полной мере!

В феврале 2024 года оформил кредитную карту 365 дней без %, есть кредитки разных банков, всегда погашаю вовремя, в пределах грейс-периода, все время мониторю приложения чтобы не допустить начисления процентов. Но с кредиткой альфа банка получилось по-другому, при оформлении менеджер сказал, что беспроцентный период по карте 365 дней, то что он не распространяется на снятие наличных ничего сказано не было. Несколько месяцев оплачивал минимальные платежи, в приложении было указано, что льготный период действует 365 дней. Но 18 мая увидел, что в сумме задолженности фигурируют проценты, сразу же погасил весь долг и обратился в поддержку. Прошу вернуть начисленные проценты .

Добрый день, прошу разобраться в ситуации.Оформила по ссылке от супруга дебетовую карту , карту привез сотрудник банка , так как нужна была карта кредитная , сотрудник предложил на месте оформить ещё кредитную карту по ссылке, ссылка с рекомендацией Карты была получена от моего супруга и оформлена под контролем сотрудника банка прямо в машине. Я уже являлась держателем дебетовой карты , поэтому уточнила , будет ли вознаграждение за оформление карты дебетовой, на что был получен ответ от сотрудника " что будет, если действующая карта не "МИР" ", поэтому решила от дебетовой не отказываться. Обе карты были мной успешно получены и активированы , транзакции совершены. В личном кабинете вознаграждение в размере 500 рублей отображалось только за дебетовую карту , за кредитную нет . Сегодня 28.05.2024 в личном кабинете вознаграждение по карте отклонили с причиной "карта не получена", вопрос КАК!? Если я ей уже пользуюсь , оператор чата поддержки ответила" что ваше вознаграждение по дебетовой карте отклонили, потому что у вас уже есть старая карта ". Ответ сотрудника поддержки с причиной отклонения вознаграждение как-то не совпадает. Допускаю, ошибку сотрудника доставки , все бывает, но остается вопрос по кредитной карте, ее нет в вознаграждениях от слова совсем?! На мой вопрос сотруднику чата поддержки пришёл ответ " вы оформили по своей ссылке" вот тут конечно совсем неожиданно , как это возможно? Если ссылка от супруга в сообщениях , оформлено в присутствии сотрудника банка , а я получается ее сама себе порекомендовала ?чудеса да и только, все возможные скрины предоставлю, надеюсь на оперативное решение ситуации , потому как клиентом банка являюсь давно, как и вся моя семья , а в случае не решения данной ситуации , принциально откажусь от всех карт , потому что выбираю всегда прозрачность условий , по этой причине изначально перешла в Альфа Банк 

Добрый день. Я Васина Анна Андреевна, 27 мая 2024г. мне позвонила женщина по телефону 8 903 832 48 02 с целью оплатить за платье, размещенное на АВИТО, во время разговора она вынудила меня сообщить номер карты для перевода дс. в результате она вошла в мой личный кабинет, прикрепила кредитную карту с лимитом 30000руб., сняла всю сумму и перевела на мою дебетовую карту. Я успела заблокировать карту и она не смогла воспользоваться в своих целях данными дс. Для погашения задолженности по кредитной карте банк требует оплаты процента за перевод, который я не совершала. Обращалась к операторам горячей линии, которые подтвердили мошеннические действия и оформили заявление. Но на мой телефон вчера пришла СМС следующего содержания: "Рассмотрели ваше обращение A24052711704: Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы." Прошу вас разобраться в данной ситуации и снять с меня задолженность за проценты в сумме 2000руб. так как я не совершала данные действия спереводом дс.

Татьяна, здравствуйте! Спасибо за ответ. Вопрос по страховке. Я вчера звонил на горячую линию альфа-страхование, запрос на отказ от страховки сделал. Оператор сказал, что придет смс в течение суток со ссылкой на документы по расторжению договора. Их нужно будет распечатать и выслать письмом в главный офис. Смс пока не пришло. Из вашего ответа я понял, что страховка всё-таки уже отключена, то есть мне не нужно отправлять документы? 

Здравствуйте, оформила альфа стик , но за него не пришли деньги. Не где нет информации что если есть дебетовая карта , то оформляя стик по ссылке деньги не придут. Почему людей вводите в заблуждение? У меня карта дебетовая и альфа стик с разными счетами, это означает что это две разные карты. Очень разочаровал тот факт что вы не уточняете и не говорите что должна быть одна карта. И еще зачем когда заказываешь карту дебетовую с ней приходит еще одна карта ? Это очень не удобно.

Операторы Альфа банка не могут решить мой вопрос уже почти 2 месяца! Друг оформил по моей рекомендации расчетный счёт 9 апреля. В этот же день я написала в чат банка спросила какие условия для этого нужны! Мне ответили что рекомендатель должен потратить от 3000р а приглашенный открыть расчетный счёт. С нашей стороны все условия выполнены. Так и не пришло вознаграждение, я позвонила в банк узнать в чем проблема, мне сказали что банк не видит что условия с моей стороны выполнены, хотя в истории в выписке есть расходы больше 3000!    Составляли 3 обращения ! И во всех 3 пришел ответ что рекомендатель не выполнил условия!  Каждый раз операторы говорят по разному, то условия не выполнил друг, то я...

Добрый день!у меня есть продукт в данном заведении, кредит. И с января месяца нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Так как мой доход снизился в 2 раза, попросила у банка слезно помощи в данной ситуации. Писала в Чат, звонила, ответ: пишите на почту идите в банк.далее направляла на почту заявление составленное юристом с прописанными законами, ( 24 июля 2023 года был принят закон № 348-ФЗ (последняя редакция), согласно которому кредитные каникулы действуют на постоянной основе. Новые правила вступили в силу с 1 января 2024 года, а также, с учетом Информационного письма Банка России от 11.04.2024 г. «О ненадлежащих практиках в потребительском кредитовании» № 11-03-59/24.На основании вышеизложенного и руководствуясь законом от 24.07.2023 № 348-ФЗ, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей», с учетом требований Банка России) просила дать письменный заверенный отказ. Прислали смс и ответ на почте с отказом.еще предложили внести платеж и далее точно одобрят кредитные каникулы, заняла денег, ели как, и то до сих пор должна, и что? не подействовало.пришла в банк, разводят руками говорят пишите в чат звоните, чат, звонки приводят меня опять в банк.ну пошла, я опять в банк с младенцем на руках.девушка мне и говорит : идите на просрочку по кредиту и вам позвонят помогут решить вопрос.ну хорошо. Дождалась и вот сегодня мне позвонил этот консультант и ничего не решил отправил в банк, где не могут ничего сделать и в чат где ничего не могут сделать. Как мне поступать в данной ситуации? Если сейчас платеж составляет мое полное пособие на ребенка? Ребенка выкинуть И идти работать? Если я ранее вам платила без просрочек, а сейчас как потребитель прошу помощи? Почему банк не идет на уступки? Я платить отказываюсь или что? Я прошу помощи и решения хоть какого то!помимо этого кредит взят с страховкой, и сумму страховки самого кредита я узнать не могу так как ни один сотрудник не может мне предоставить данную информацию.а в самом интернет банке этой информации нет!

Добрый день. 15.05.2024 взял кредит в Альфа банке. В Течение 10 дней решил оформить возврат навязанной страховки. На горячей линии сказали написать заявление и отправить по почте России. Все отправил: заявляение о расторжение, все выписки по счету, сам договор, чтобы легче было его найти. В итоге письмо лежит на почте России и его никто не забирает. ЧТо делать в данной ситуации?

Сколько нервов я потратила ничего не сказать... Закрыла счёт я в альфе, и открыла другой. Поехала на заправку, а в приложении заправок произошёл сбой, и деньги списались а заправка не произошла.. Проходит 2 дня деньги не приходят, я пишу в чат заправок, они говорят что деньги были тут же отправлены, пишу в чат альфа они мне пишут что деньги вам пришли ну такой то счёт, и я понимаю что это закрытый счёт!!! Вопрос почему деньги вернулись мне на этот счёт? Если я не оплачивала с него покупку?? На вопрос перевода денег на мой текущий счёт отказали, сказали что не могут этого сделать не в рамках не чата, не в службе поддержки. Езжайте в офис, офис на секудну находится не в моем городе.. Ну да ладно, приехала я в офис, на данный момент сижу в нем , работает 2 человека, очередь 3 человека, один уже ушёл... Потому что должно ждать. А так ещё и менеджер ушел 👍простил огонь.. Так кто мне возместить мое потраченное время, когда я отпросилась с работы, ещё и сидеть в этой очереди... Безобразие, ужас, просто. Нет слов. Клиентов навлекли а обслуживание так себе... 1 человек принимает я просто в шоке... 

Почему не прописывается это в профиле когда карту оформляешь?

Здравствуйте, мне неверно насчитали проценты по кредитной карте, я ошибочно выполнил перевод межбанком И тут же его погасил, но погашение засчитали в основной годовой кредит, а вот на перевод они и из грейса выбили и не предупредили. И не пересчитывают правильно!

Я заказывал продукты в магните 25 апреля на сумму 1841 руб. Деньги списали с карты Альфа банка а товар отменили. И вот уже две недели я не могу вернуть деньги. Магазин и яндекс еда говорят, что деньги разблокированы и находятся в банке. Обращаюсь в банк, а мне отвечают что разберёмся и вернём, но до сих пор денег нет. Я начал разбираться с 17мая,но пока только одни обещания. 

Отправила на почту 

Самый худший банк который я встречал, хамское отношение сотрудников в офисах банка, не отдают деньни и напрямую говорят, что все средства, а это 300т.р которые заблокировались на счету будут отправлены в благотворительный фонд, без моего ведома и согласия, что противоречит закону РФ, Деньги уже месяц не отдают. Люди! Не пользуйтесь этим банком, на моем месте может оказаться каждый!Я остался на улице, так как мне нечем платить за жилье, все мои деньги были на моем счету!Так же написал до судебную претензию в головной офис банка, на основании п.1 ст859 ГК РФ и буду требовать компенсации.

Спасибо большое!!!!!!

Заблокировали счет,мобильный банк.дважды приезжала в отделение. Разблокировать не могут.ссылаются на СБ. Они не отвечают.общаются между собой служебными записками. Те отказывают.во второй приезд провисели на телефоне более часа.СБ трубку не взяла.перевести деньги в другой банк не даютТакже ссылаются на СБ.все это тянется с 18 мая 2024.

Постоянные спам звонки от партнеров Альфа-банка. Каждую неделю. В самый неподходящий момент. Сегодня в подьезд заходил. Руки заняты сумками. Идет звонок. А там бесполезный Альфа-банк. Прекратите обзвоны. Очень мешают. Неоднократно обрашался к Альфа-банку с запретом на звонки. Отвечают, что не будут звонить. Но звонки продолжаются. Не имейте дел с Альфа-банком. С этой компанией знаком с 2014 года. Тогда пытался открыть бесплатный счет на ИП. Обман в рекламе. Бесплатных счетов с оборотами 3 мл. в год не бывает. Надо мной посмеялись. Сейчас бегают за мной, просят открыть.Второй раз с ними столкнулся, когда принудительно перевели ценные бумаги из ВТБ в Альфа-склянку. Негатив при общении. Бесплатную дебетувую карту смог открыть только со второго обращения. Часть бумаг смог от них увести. Часть не отдают.Приложение банка так себе. Как будто лет 10-15 назад было выпущено.Вообщем крайне не рекомендую этот банк. Негатив при общении. Персонал весь на нерве. Лагает приложение. Спам звонки. Насмешки над клиентами.

Добрый день. 14.05.2024 объект прошел одобрение банком к сделке и меня передали менеджеру Овчинниковой Оксане Александровне. Но телефона менеджера мне не дали и сказали связываться с ней через горячую линию банка.2 дня пытался с ней связаться и все безуспешно. Мне отвечали, что скорее всего она на сделке, оставим заявку она с Вами свяжется. Но она не связывалась.16.05 в 19:44 прислала письмо, что сильно загружена, ожидайте звонка.17.05 попросила уведомление о допустимости строительства, я выслал и она снова пропала до 20.05.20.05 предложила назначить сделку на 24.05 на 15:00. Мы согласились. Но пакет документов необходимых для сделки смогла сообщить только 23.05. Из-за этого пришлось переподписывать договор с подрядчиком и оформлять доп соглашение в день сделки. 24.05 прибыли в банк в 14:00. Оксана Александровна в месенджере ответила, что занята и к 15:00 подойдет на сделку.В итоге весь процесс сделки мы ее не видели. Вместо нее пришел какой-то мужчина, который даже не представился. Он был не компенентен во многих вопросах и часто бегал спрашивать (видимо у самой Оксаны Александровны). В итоге начали нас поторапливать, так как у них конец рабочего дня. И на вопросы о страховании либо увиливали от ответа, либо откровенно вводили нас в заблуждение. На прямой вопрос что за страховка за 16 000 рублей мне отвечали, то что это видимо страховка здоровья, а второй полис это страховка жизни. То говорили что с вас лишние деньги не спишут.В итоге нам оформили и страховку жизни и здоровья за 22568,36 рублей (на которую мы были согласны и которая непосредственно влияет на процентную ставку по ипотеке) и еще обманом дополнительную страховку ProЗдоровье за 16000 рублей.В связи с этим прошу вернуть 16000 рублей и отключить навязанную страховку, которая еще и оказывается с пролонгацией на 4 года.А так же просьба разъяснить порядок действий по передаче участка в залог банку. Потому как этот неизвестный менеджер сказал что нам позвонят с объяснением дальнейших действий, но звонка так и не поступило.

Всю информацию направила, ответа никакого не было 

Весной вырвались в отпуск за границу. Примчались в аэропорт, настраиваясь на беззаботный лад. В аэропорту нас поздравили и предложили подарок - выгодную карту с кэшбеком! Соглашаюсь, топаю до зоны вылета, захожу в приложение. Внезапно, "подарок" - кредитка на смешные деньги и с ежегодной оплатой. Рано настроился на беззаботный лад. Пишу в чат, отключаю все услуги, прошу закрыть. Да, уверен. Спасибо. Нет, не нужна еще одна кредитная карта!Ладно, не позволю плохим новостям испортить мне отпуск! Москва, 22.03.24, 19:42...6.05, спустя 45 дней, пишу, мол, сегодня договор будет расторгнут, завтра Банк отправит данные об закрытии в БКИ? Ответ: “..сегодня до конца дня мы расторгнем договор.. Передаём данные в БКИ не реже 1 раза в течение 3 рабочих дней.. я вам не могу точно дать ответ какого числа передадим данные, это займёт некоторое время." Ок.13.05 снова написал, и мне ответили, что передача данных займет несколько дней. Не переживаю.17.05 заказываю последний бесплатный отчет — карта числится открытой. В чате уверяют, что данные скоро обновятся. Не переживать не получается.22.05, спустя 60 дней после заявления покупаю за НЕМЫСЛИМЫЕ 495 рублей кредитный отчет в Скоринг Бюро. В нем инфа о кредитах в другом банке, обновлена накануне. Последняя информация о кредитке Альфа Банка 5.05, счет числится открытым. Негативлю сильно. Ответ: “счёт не закрылся, произошла ошибка.. составила обращение, чтобы вам закрыли счёт сразу, чтобы не ждать 45 дней. Срок рассмотрения - 6 рабочих дней.” На следующий день SMS, теперь их три: 22.03 подпишите договор 07.05 кредит закрыт, обращение в банк не требуется (ага) 23.05 заявку приняли – договор расторгли досрочно Дергается глаз.27.05. Пишу в чат - когда могу купить новый отчет и убедиться, что кредитный договор закрыт? Мне ничтоже сумняшеся в чате объясняют, что договор закрыт 6 мая. Что нужно подождать 5 дней от даты закрытия. И нужно просто заказать отчет в другом БКИ! Переключают на другого специалиста. Просит 10 минут. Спустя полтора часа(!) радуют новостью, что на стороне банка был небольшой сбой и поэтому оператор не мог ответить. Также посоветовали проверить КИ в другом БКИ и напомнили про 3-5 дней на изменение данных. Но я непреклонен. Сдавшись, специалист отдела поддержки создает обращение.На следующее утро Банк радует. Обращение рассмотрели спустя 4 часа после создания! Очень быстро, без шуток. Шутки дальше. “Спасибо, данные получили — корректировка займёт не меньше 10 рабочих дней с даты вашего обращения.” Две недели. А всего 80 дней с момента обращения. Самое смешное, что Альфа Банк находится на Каланчёвской улице, 27, а офис БКИ - в доме 16. Между ними 480 метров пешком! Можно бумажку руками отнести!Альфа-банк, я хочу уйти. Не стоит цепляться за отношения, они себя давно исчерпали.

Добрый день. Подала заявку на кредитную карту. Поступило смс что карта одобрена. Потом позвонил робот и сообщил, что выпускаем пластик. Нигде нет информации о лимите по карте. Как его узнать? Может быть исходя из лимита я не захочу получать кредитную карту. 

А вы покажите в пункте регламента, где это указано? Все же исходит исходя из положения о программе лояльности? Напомню и акцентирую внимание, что пункт 2.1.3.2 "Правила Программы лояльности для физических лиц - клиентов АО Альфа Банк" гласит:Участник 2, должен совершить расходные операции на сумму не менее 5000 р с помощью РАСЧЕТНЫХ КАРТ, здесь слово нет, что можно только использовать дебетовую картуКредитная карта выпущена на мое имя, операции я совершила,после чего сразу спустя несколько дней - закрыла долг. Условия мной выполнены, считаю, что ВЫ неправомерно не начисляете мне вознаграждения, т.к в вашем положении нет точностей.Прошу в рамках программы лояльности засчитать выполнения условий.

Отправила информацию

Я правильно понимаю, что на момент одобрения карты лимита не существует? Или он просто не может быть озвучен? 

Добрый день, уже почти год карта заблокирована, ладно там было не много денег около 1-2т. Я пошел в банк сказал что мне нужно разблокировать карту, там сказали что в течении сегодня-завтра позвонит оператор и карту разблокируют. Позвонил оператор, сказал что у меня на карте неизвестный платеж, я сказал что его не делал, он сказал что как перезвонит позже и скажет что сделать. Как итог мне никто не звонил. Сейчас я в армии и не могу придти в банк никак, а я туда случайно перевел 6т накопленные в армии. Звонил оператору она сказала что мне нужно одобрить возврат перевода который поступил. Я сказал что я согласен на возврат только разблокируйте мне карту и все. Она говорит что нужно идти в банк, а я не могу туда физически придти никак. Пожалуйста, отмените тот сраный перевод, и разблокируйтк уже наконец мою карту!!

Добрый день, сложилась такая ситуация, одобрена ипотека на покупку вторичного жилья, сделка альтернативная, но разорвана, мы проем и сразу покупаем, так вот, 23.05 наш менеджер, которая выходила на связь только через почту, хотя телефоны контактные были, ни разу не ответила, передала сделку сдельщику Булину Александру. В тот же день написала письмо на почту для предоставления проекта ДКП, расчета по страховке и иных расходов по сделке, на сегодняшний день, написано 5 писем, ни на одно не получила ответа, есть только почта сдельщика, телефона нет, звонили на горячую линию, оставляли заявку, также никто не связался со мной, на сделку планируем выйти 30.05, об этом сообщила заранее, в итоге не знаю к кому еще обратиться для решения данной критичной ситуации, тк клиент несет денежные потери из-за физ освобождения проданной квартиры!!!

В ноябре 2023 года открывала через Альфа-банк ИП и рассветный счёт. На тот момент была зарегистрирована как Самозанятая. Я оформила подачу документов онлайн, через официальный сайт Альфа-банка. При регестрации выбрала Упрощенную систему налогообложения 6% доход. Перед финальным шагом при регистрации я сохранила на ноутбук все документы, в том числе, заявление на УСН (оно было автоматически сгенерировано Альфа-банком). Отправила это всё на проверку в банк. Спустя время пришла в отделение всё подписать. Проговорила с менеджером, что мне нужна система УСН 6%. Спокойно жила несколько месяце и своевременно платила налоги. Но, спустя пол года мне пришло уведомление от ФНС, что они блокируюи мой счёт, потому что я не подала декларацию. и тут мы вясняем, что я подключена к Общей системе налогообложения.Как рассказал Инспектор ФНС, оказалось - первые несколько месяцев я была самозанятой и на меня распространялся налог самозанятого. Но, когда в марте 2024года я закрыла самозанятость, на меня автоматически распространился налог ОСН, так как при открытии ИП Альфабанк не подал заявление на УСН.я быстротобращаюся к менеджеру, которая меня открывала. Она в декрете... я звоню в службу поддержки. Горячая линия говорит, что при регестрации я подавалась без заявления. я еду в офис банка. Менеджер говорит, что у них нет доступа к онлайн заявкам и они не могут мне предоставить никакой информации. Мне отправили на почту контейнер с документами, который я посмотрела, и действительно, там не было никакого заявления... я попросила поднять видеозаписи с камер наблюдения в день подписания документов, потому что уверена, что этот момент мы проговаривали с менеджером. Но мне отказали.в подтверждение к ситуации у меня есть заявление на УСН, которое я сохранила на ноутбук в день подачи онлайн заявления.как мне теперь доказать налоговой, что заявление действительно было?

Поручитель по кредиту ООО стал инвалидом 1 группы пожизненно, на вопрос по страховому возмещению Альфа банк не отвечат уклоняется от переписти и ответов. вместо этого обращается за взысканием в суд с ООО и Инвалида 1 группы пожизненно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Будем теперь с вас взыстивать пожизненно деньги вы бессовестные!!!

Я уже отвечал вам, что я не мооу предоставить эти документы и в связи с этим требовал закрыть счет и отказаться от ваших услуг! По закону РФ я имею полное право это сделать в любой момент согласно п.1 ст. 859 ГК РФ.раз вы не соглашаетесь закрывать счет, я буду с вами судиться и все мои потери так же буду отсуживать!Самыц худший банк, который пользуется деньгами клиентов и в наглую не возвращает их!

Сегодня получила карту Альфа банка, выбрала категорию повышенного кэшбэка Продукты. Произвела покупку в магазине продовольственных товаров на сумму 2093.50, имеется чек и список продуктов в нём. Кэшбэк начислен по категории прочие покупки в размере 20 рублей. Очень неприятная ситуация, сотрудники банка Любовь, Яна, Елена пытались меня убедить, что я самостоятельно должна отслеживать МСС код в целях выполнения условий начисления кэшбэка, при этом скрин века я неоднократно направляла при общении в чате. Но по условиям выбора я должна совершить покупку продуктов, сто я и сделала. Я не обязана вычислять МСС коды! Мне абсолютна неприемлема политика банка и общение с клиентом. Считаю, что в этой ситуации банк мог бы разобраться тщательно и решить мой вопрос справедливо. Я хотела бы привлечь Ваше внимание а этой проблеме, прежде чем сообщать о ней в отзыве для будущих клиентов банка

Была 3 года карта 100 без %. Тратил, вносил, без просрочек. На 4й год заболел отец, понадобилось 120 тыс. Банк предпложил перевести долг в рассрочку, обещав, что после перевода картой можно будет пользоваться как обычно. Перевел в расрочку, 120 -144 тыс на год. После 1 платежа, снял с карты 10.000. Прихожу в банк, спросить как закрыть эти 10000, а ежемесячный плтёж буду платить как обычно. На что мне отвечают, вносите, они лягут на карту, всё будет ок. Вношу - а они кладутся на ежемесячный платёж, хотя до него ещё 2 недели. Я звоню в контакт центр, "специалист" отвечает внесите их сначала на дебитовую, а с дебитовой будет выбор на счёт карты, чтобы начался беспроцентный период или на ежемесячный платёж - это уже второе мошеничество, такой опции в приложении нет. Приходило в отделение - сотрудники не в состоянии объяснить как же так получилось. В итоге банк специально не дает мне погасить задолжность и превратил кредит 120 тыс в 167 за год. Лохотрон, манипуляции и проценты на уровне микрокредитных организаций.

Здравствуйте, Татьяна! 22.04.24г. я оплатила у девушки в терминале альфа банка сумму, там списалось намного больше, мы сразу начали делать возврат, но у нас ничего не вышло, я сказала девушке что бы она писала в банк узнавала что это такое, и со своей стороны начала тоже писать и звонить в поддержку сбербанка, на что мне там ответили "узнавайте все у альфа банка, мы тут не причём", мы ходили с этой девушкой в банк, в итоге там тоже ничего толкого нам не сказали, спустя 3 недели я той девушке сказала что пойду в полицию писать заявление, тк как я просто не могу уже столько ждать, прошло ещё 2 недели, и сейчас я планирую уже идти в прокуратуру!тк как не просто не возвращают мои средства!у меня ещё по всей видимости из за той транзакции заблокировали карту, с личным кабинетом. Что мне делать?????

Здравствуйте! Очень расстроил банк в этот раз и нежелание сотрудников чата решать вопрос, их равнодушие. Случилась ситуация: 18 мая порекомендовала кредитную карту вашего банка другу, отправила ссылку и вместе с ним заполнила заявку, карту одобрили и выдали, друг потратил, активировал и пользуется. Все отлично: только обещали вознаграждение за приглашение друга(ему и мне), но ничего не заплатили. Обман? Как банк может выдать кредитную карту и при этои писать мне в чате, что другу отказано в кредитной карте?! Почему я, как клиент, который ранее рекомендовал ваш банк и получал без проблем вознаграждение, должна писать в чат неделю и так и не получить ответ? Очень жаль, раньше всегда оперативно решали все вопросы. 

Списали деньги возвращать никто не хочет, не предупреждая о комиссии снимают

Ожидаю ответа.

обращаюсь второй раз, муж рекомендовал мне расчетный счет для ип, были обещаны бонусы ему за рекомендацию и мне за открытие и пользование счетом. открыли по его ссылке и пользуемся, ему после отзыва бонус пришел, мне нет. обращались сюда, Татьяна, руководитель поддержки запросила дополнительную информацию на эл почту, и пропала. так себе обслуживание

Было 2 кредитные карты (карты №2200 1503 0451 4349 и №4790 0430 1651 9114-номер счета 40817 810 7 0842 0018673, кредитные договоры №№M0HJRR20S13102303370 и PILCABL8TN2211111544 ). Из-за стечения обстоятельств(одновременно несколько негативных событий в жизни) не удалось справиться со своевременным погашением, и этот факт мною был признан. До этого момента кредитная история и в целом репутация была идеальная во всех сферах жизни. Банк мне предложил программу погашения, и, разумеется, мною были получены 2 Уведомления по 2-м кредитным картам. Все погашения по обоим кредитам мною были исполнены четко в срок в соответствии с графиком программы, хоть и непросто было. После погашения мне пообещали , что задолженность будет закрыта по обоим кредитным счетам, и я смогу сразу же взять 2 справки об отсутствии задолженностей перед банком(по этим двум кредитам). В итоге, как только мною был сделан последний платеж, мне пошли от Альфа-Банка тербования погасить теперь еще сумму в размере 3485,38 руб. Уточнили,что это сумма госпошлины. Но ведь в двух Уведомлениях размер госпошлины стоял -"0" (Ноль рублей копеек). Почему Банк ваш требует то,что я не должна платить в соответствии с представленной программой?Почему мне звонят какие-то люди из другого города, представившись работником Альфа-Банка, и просят погасить эту госпошлину? Как потом самостоятельно выяснила, это не был сотрудник Банка под названием Альфа. Это говорит об уровне Банка. Мною выполнены обязательства по погашению задолженности. Прошу предоставить обоснованный ответ, прошу закрыть кредитную задолженность по двум имеющимся кредитным договорам и выдать мне справки об отсутствии задолженности также по двум кредитным договорам. Тратится очень много времени на общение с вашими сотрудниками и походы в ваш Банк в г.Новосибирске, которые не приводят к результату. Одновременно с отправкой данного письма сегодня отправлена Жалоба по этому поводу в Центальный Банк РФ и не только. Спасибо.

Просьба удалить отзыв с вашего сайта, оставленный мной Алексеевой Анно Геннадьевной 28.04.2024 г.Или как я могу это сделать?

У меня такая же ситуация как с одним человеком скопировала чтобы процитировать: "При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD101XG64 и списали 1999 руб. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк меня чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги."У меня сегодня 28 мая тоже списали за страхование которого я не подключала при оформлении называется 'Защищенная карта (год)'. по договору Z6922143AD101ZNB4 списали 1999 руб. Я даже об этом незнала. Данная услуга мне тоже не нужна. При отключении я ее даже выбрать не могу потому что не обнаружено и так же кидает в чат-бот. Прошу заранее ее отключить.

Здравствуйте Татьяна, в течение какого времени вы ответите?

29.04.2024 в районе 22:00 сотрудница альфа-банка привезла кредитную карту лимитом 50 т.р. Мы долго не могли её активировать и в личный кабинет также зайти не могли, девушка звонила на горячую линию, другим сотрудникам, но ничего не помогло. Сотруница сказала оставить всё как есть, объяснив это тем, что со стороны банка могут быть какие-то помехи вечерние. Порекомендовала на следующий день поехать в офис и там попросить активировать карту и заодно установить приложение для iOS. Так я и сделала. В банке кое-как опять же получилось зайти в личный кабинет, но не по номеру телефона (что по словам сотрудников очень странно), а только по номеру счета. Мне сказали, в моем случае так нужно будет заходить всегда. В целом, мне это не мешало. С 29.04/30.04 по 31.04 я пыталась совершать в разных местах покупки, но абсолютно никакие операции по карте не проходили, везде ошибка. 31.04 я позвонила на линию банка с вопросом: что за ужас?! Сколько мне ещё нужно всего сделать, чтобы уже начать пользоваться картой?! Пол часа сотрудники пытались понять в чем дело, задавали вопросы, и в конечном итоге сказали: Владислава, извините, но с данной картой правда какие-то проблемы с нашей стороны. Она не действительна, вы не сможете ей пользоваться. Но мы предлагаем вам перевыпустить карту и тогда всё будет отлично. Для вас это будет бесплатно, хотя у нас перевыпуск платный. Я отказалась. Сотрудник не предложил заблокировать карту и ничего подобного. Я в свою очередь порезала карту через какое-то время и выкинула её в помойку. Ну раз с ней ничего сделать невозможно, расплатиться невозможно, что мелочитьсяСегодня, 28.05 мне впервый раз за долгое время приходит смс о том, что мне необходимо по кредитной карте внести 300 рублей до 17.06. Я естественно забила тревогу, позвонила в банк. Оказывается, моей картой пользуются с 19.05 и потратили уже 14.000! Ни одной смс о том, что проходят покупки, ни единого уведомления, НИ-ЧЕГО! Требую немедленно разобраться в ситуации, всех причастных наказать! Возместить сумму! Прослушать разговор с сотрудником, который сказал мне, что карта по вине Банка недействительна!!! Так как же ей смогли воспользоваться?! Буду обращаться в суд и во все соответствующие инстанции, пока проблема не решится в мою пользу ! Сначала я маталась и решала вопрос с тем, почему карта не проходит в магазинах, а теперь ещё и 14.000 должна?! 

Добрый день! С каким пакетом услуг/ с какой картой максимальный лимит на снятие наличных без комиссии? И какая комиссия в случае превышения лимита?

В июне 23г взял кредит наличными по сниженной процентной ставке 4,99% (стандартная 16,99%) на 60 месяцев. Условием снижения % ставки было страхование жизни и здоровья в АльфаСтраховании. Страховку я оформил, при этом мне пытались втюхать ещё одну на полмиллиона, но это уже другая история.... Страховка была оформлена на 13 месяцев и сейчас подходит время её продления. Это я так думал, наивный! И теперь начинается самое интересное. Страховая компания отказывается продлить страховку или заключить новый договор, отправляя при этом в банк. И говоря , что они продление и оформлением договоров страхования не занимаются!!! Банк ,в свою очередь, тоже отказывается делать что либо , мотивируя это тем , что при оформлении договора страхования , сотрудник банка допустил ошибку. А разве это мои проблемы?! Якобы сотрудник должен был заключить договор страхования на срок действия кредитного договора. Но я то прекрасно помню , что при оформлении сотрудник сказал , что договор заключается на год (по факту 13 месяцев) со последующей пролонгацией. И нет технической возможности заключить на больший срок. Получается что не продлив страховку я нарушаю условия кредитного договора и автоматически применяется повышенная % ставка в 16,99% вместо 4,99%.Но банк и страховая не дают мне возможности продлить или заключить договор. Что это как не обман ?! 

Являюсь Вашим клиентом в формате юридического лица. Все работает отлично.Исходя из вышеописанной информации решил оформить дебетовую карту как физ лицо.Заполнив форму на официальном сайте, указал день и время доставки.В день доставки получил смс уведомление с номером курьера. Связавшись с курьером, я получил следующую информацию:- он не может доставить карту, и моя доставка перенесена на другого курьера.Связавшись с другим курьером, я получил следующую информацию:- он не может доставить карту в часы, которые я указал в форме на сайте Альфабанка.Я не располагал дополнительным временем и специально указал удобное для меня время при заполнении формы.Далее я позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что нужно заполнить форму заново.Заполнив форму заново, появилось окно в котором отображалась информация - "Вы уже получили карту".Позвонив заново в службу поддержки сотрудник сказал мне следующее - произошла техническая ошибка при заполнении формы на сайте и Вы не сможете получить доставкой карту, нужно идти в офис банка и только там можно решить сложившуюся ситуацию.Итог:Я потратил огромное количество времени в пустую и получить карту доставкой я не могу. Тогда какой смысл вообще заполнять формы, если это технически не доступно?Благодарю за обратную связь.

28.05.2024 встреча с представителем банка по выдаче дебетовой карты. до этого клинетом банка не был. карту отдали, попытка зайти в онлайн банк на встрече с предтавителем не увенчалась успехом. при звонке не горячую линию выяснилось что к карте не привязан номер телефона, кодовое слово не установлено. теперь что бы закончить эту историю надо идти в отделение банка ногами с паспортом, до ближайшего 5 км. спасибо банк. вы очень крутой. не уверен что мне такой банк нужен. зачем я заказывал доставку курьером???????????????????

Скажите пожалуйста как сделать так, чтобы сотрудники не названивали. У меня есть кредитная карта. Закончился льготный период. Я пополняю её минимальный платёж. И сегодня с самого утра звонят с банка. Я понимаю, что долг, но я плачу! Ни в каких банках никогда не было, что когда платишь по минимальному платежу тебе буду названивать целыми днями. Как прекратить это!? 

15.04.2024 я перевела с Сбербанка (карта VIZA) 5000.0руб. на свой счет в Альфа-банке. Деньги не поступили. В Сбербанке выписку предоставили - деньги списались. Референс банка отправителя отправила (Сбер). Сотрудники Альфа-банка утверждают, что деньги "светятся серым", надо сделать подтверждение. В Сбербанке такой опреации не проводят, т.к. деньги списаны, на счет не вернулись. В общем и деньги не зачислены и не отправлены обратно в банк-отправителя. (Обращение №А2404298916)

Через мобильное приложение оплатил квитанцию за детский садик своего ребёнка. Садик государственный. Получатель платежа - Казначейство (Бюджет РФ). На следующий день сообщение о том, что надо предостваить документы о выгодоприобетателе. В анкете - что-то про иностранных граждан, ИНН, контактная информация ребёнка, является ли он должностным лицом, на каком основании родители платят за своих детей и пр. Не понял. Написал в чат. Сообщили, что имеют права требовать и основания предполагать. Перезвонил представитель Банка, сообщил, что заблокируют доступ в приложение. Сижу, и не понимаю что всё это значит, что и для чего Банк это исполняет. Я единственный родитель в стране оплачивающий детский садик своего ребёнка? Как это связано с преступными доходами и пр. ...