Нахожусь в отпуске, за рубежем, вместе с семьей. В альфа-банке имею счета, вклады, карты достаточно давно. Зарплату получаю на альфа-карту.Попытался перевести около 100к жене на карту через приложение ОСОН. платеж был заблокирован. Позвонил через приложение оператору, мне ответили, что из-за обстановки в стране (?) перевод невозможен.Тогда я попытался перевести деньги на свой счет в Сбер (себе) через СБП. Операция также была заблокирована.Звоню оператору через приложение. Мне говорят, что типа какой-то сбой, повторите перевод минут через 15. говорю, что мне не к спеху, попробую через пару часов.Через 5 минут приходит смс, что все карты заблокированы, приложение заблокировано. Позвоните в Москву или по 8800.Ну да, напоминаю, что я за границей.Звоню +7800 - сразу сбросЗвоню +7495 788-88-78 - отвечает робот, тратит мои деньги на донесения до меня рекламного сообщения, спрашивает что у меня за вопрос, объясняет, что не может помочь - и завершает вызов.Звоню еще раз:меня приветсвует робот и больше не хочет со мной говорить.Как мне вернуть доступ к свом счетам? Почему оператор говорит одно, а получается совсем другое?как из ситуации выходить? Еще раз - я за границей!

В июле по кэшбэку повышенной категории кэшбэк конечно не получила. Слишком большой платеж, слишком большой кэшбэк. Платила за образование, естественно, отказ банка в выплате кэшбэка. Якобы неправильно платила. Надо было где-то непонятно где, искать автомат банка, которого нет в институте, и платить картой. А оплатила по реквизитам со счета карты. Невероятная разница, конечно!!! Так и думала, Альфа-банк, не Альфа, всё равно откажут, найдя любую причину, лишь бы не выполнять условия, несмотря на то, что платеж отразился в категории Образование.

24 июля у меня занчился льготный период. Всегда старалась отслеживать самостоятельно и погашать вовремя задолженность во избежании начисления %. Но, в силу жизненных обстоятельст в это раз я по запаре просто забыла и случайно сегодня зашла в онлай-бан - увидела, что уже день просрочки. Возник вопрос - почему банк не оповещает о завршении льготного периода??? А лишь о минимальном платеже 300 руб до 6 августа в моем случае... Типа клиент забыл-сам виноват? Почему другие банки оповещают??? Я не согласна с незаконно списанными % и требую вернуть мне их! 

Заказывать карту Альфа-Банка не хотела, попросила одногруппница, которая там работает, вот я и повелась. Хотела просто прийти и забрать, нет, мне звонят и на дом говорят что приедут. С утра приехала работница, начала говорить что-то про миллионы и кредиты. Я заказывала дебетовую только карточку, она меня успокоила, что карточка дебетовая. Но с такой проныристостью фотографировала паспорт во всех ракурсах, потом и меня с ним... Если что-то возьмут на мои данные, кредит, оформят другую карту, я это просто так не оставлю, подам в суд. Картой Альфа банка теперь вообще пользоваться не собираюсь.

Почему в вашем банке в приложении Восход предусмотрена неработающая услуга по дистанционному обновлению паспортых данных при достижении 45 лет? Сотрудник банка при этом ссылается на то, что не работает баз МВД (по словам специалиста аж полгода), но в других банках - Сбербанк, Т-Банк, Озон и даже Вайлдбериз, все можно было оформить он-лайн спредоставлением доступа к госуслугам. А у вас и доступ есть, но приложение не работает. Специалист, не думая, что у меня установлена последняя версия приложения, хотел указать на то, что у меня старое приложение, а потом даже придумать нового не смог. Даже представить сложно, что у вас так все плохо с програмным обеспечением.  

Здравствуйте, я хотела бы узнать по установке банкомата. У нас есть помещение в магазине

Добрый день. Являюсь владельцем Альфа карты с кэшбэком.При выборе категорий на август заметила, что вместо 4х категорий на выбор (включая 1% на всё) система предлагает только 3 категории. Переписка с банком ситуацию не прояснила. Тем временем, на официальном сайте в условиях по Альфа карте изменений нет - те же 4 категории на выбор.Считаю, налицо нарушение рекламного и банковского законодательства?Ссылки на переписку:Чат в приложении Чат в Вконтакте 

С начала июля 2024 года , а уже подходит конец месяца не могу решить вопрос по моей креди карте. Я платила все в срок задолженности нет , перевыпустила кредитку , а кредитный лимит не подгрузился сказали ждать сутки . Вот прошла уже неделя так и показывает 0 на счету . Лимит на карте 68000 рублей был , не могу добиться правды от банка , уже бы сказали просто , что такой лимит у вас на кредитки 0 рублей. Я пошла бы в другой банк и все . Альфа банк мне нравился , что произошло я не понимают и уже скоро пройдет месяц , как я прошу ответить мне внятно (((

Добрый день! Возникла необходимость в увеличении лимита по кредитной карте. Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Получила ответ, что заявление на увеличение лимита можно подать только в офисе. Обратилась в офис. Получила ответ, что в офисе такой услуги нет и нужно обратиться в чат и обновить приложение. Обновила приложение, возможность не появилась. В чате снова ответили, что нужно обращаться в офис. Снова обратилась в офис. Снова получила ответ, что они такие заявления не оформляют. На неоднократные обращения получаю ответ, что нужно обращаться в офис. На уточняющие вопросы получаю ответы, что могу обращаться в офис. Как можно решить вопрос подачи/оформления заявления на увеличнение лимита по кредитной карте, если ни в офисе, ни в чате его не принимают? 

Когда придут деньги за отзыв?

Сроки рассмотрения моего вопроса какой? 

заблокировали карту из-за входящих переводов. Пришел в банк, чтобы закрыть счет и вывести деньги, на что услышал: нужна квитанция на входящий перевод 15 числа и распечатать ее в цветном формате. Распечатал, принёс. В итоге позвонили вечером и говорят, что нужна круглая печать, а не квадратная. Говорю, что Райффайзен ставит круглые печати только на оф.письма, а на квитанциях она квадратная, но имеет такую же юридическую силу. причем Изначально не говорили о том, какая печать нужна и теперь человек отправивший перевод, не сможет ответить, так как уехал на вахту. Ужасный банк и до сих пор не могу вывести свои деньги 

Направила информацию, жду ответ.

Оформили ипотеку на ижс. Первый аккредив продавцу земли открыли быстро, второй аккредитив на фундамент раскрывали месяц. За это время с первоначального взноса был залит фундамент и поставлена коробка под крышу. 12.07.24 прошли осмотр через приложение "мобильный оценщик", увезли оригинал акта о выполненных работах в банк. 15.07. Уточнили в банке, отправили ли документы на раскрытие третьего транша, ответили, что в течении 5 дней раскроется. 22.07. Он так и не раскрылся, поехали в банк, где нам нам сказали, что что-то не подгрузилось, поэтому ждать ещё 2-3 дня. Сегодня 25.07 но воз и ныне там. Доехали до банка, до сих пор на рассмотрении. При этом скоро уже третий платёж по ипотеки, скоро лето закончится, рабочии ждут, когда их работодатель закупить материал, а в банке все отговорки. На вопрос чья вина, отвечают, что загруженность высокая в июне была, поэтому сейчас так долго раскрывают аккредив. Это не рассмотрение заявки, а проверка наличия фундамента на участке.

Как снять блокировку с карты по фз 115

Другого ответа и ожидать не стоило. Это же альфа банк 

Внёс средства на 2 кредитки по дисконту. Но списало только за одну и без дисконта. До сих пор весит долг 10к, который я внёс.

Я обращалась 2 раза в офис по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 170. Сотрудники сообщают, что ничем не могут помочь, такой услуги нет и нужно писать в чат. Ответы из чата были им предоставлены. 

Я уже предоставил документы, но теперь буду писать до судебную жалобу и обращаться в полицию 

Очень жаль,что оставаясь на премиальном пакете даже не могут дать нормальных ответов на вопросы клиента, тем более вопросы не требующие ничего особенного.  Не пользовался очень долго услугами Банка, но вот по итогу полугодовой работы с банком, как обычного физ лица, не доволен вообще обслуживанием, кешбеком, процентом и так далее.  Жаль, что только после таких обращений что-то решается или просто клиенты уходят в другие места.       

уже четвертый месяц не могут закрыть кредитную карту, операторы только обещают, но фактически ничего не происходит. Сняли комиссию за обслуживание полностью погашенной карты, сапорт ответил что если я не буду закрывать карту, то комиссию вернут, ну ладно, окей...месяц спустя, у вас просрочен платеж...снова пишу в сапорт, тыкаю в предыдущие сообщение, мне отвечают что "операция в обработке", через месяц история повторяется, я снова в сапорт, мне отвечают что по техническим причинам мы не можем вернуть комиссию, пока вы не погасите просроченную задолженность, мол вначале погасите, а потом мы все вам дружно вернем, я погасил просроченную задолженность в итоге все снова то же..комиссию не вернули, карту не закрыли, платеж просрочен:/

Добрый день. Нажал в приложении банка оформить уже раннее одобренный мне кредит, деньги тут же перевелись, заявка задвоилась, подумал, что 2 раза могут выдать и я написал в чат 19.07, чтобы мне отменили кредит, обращение зарегистрировали, сказали ждать 5 дней. 20.07. Написал в чат, чтобы отменили мое обращение на отмену кредита, оператор этого не сделала и кредит аннулировали в труде день. На все мои обращения приходит отписка, сотрудники колл центров говорят подайте заявку через сутки, ее точно одобрят, приходит отказ. Мне нужны деньги сейчас, а из-за ошибки сотрудника теперь не факт, что я вовсе получу кредит. Прошу решить данный вопрос в положительную пользу как можно быстрее. 

Когда посмотрят коментарий там где я описал более подробно свой отзыв и поставят оценку?

Заблокировали кредитную карту. И альфа банк онлан. И теперь просят явиться в офис. У нас нет отделения этого банка. Онлан не хотят решать эту проблему.  

Стоит ли ждать ответ?

Разберитесь. Почему я должен нанимать такси и тратить деньги и время чтобы ехать в другой город. Чтобы показать паспорт в отделении банка.

Можно ли получить кредит для бизнеса?

10.07.2024 заказал 2 интеграионных терминала. Организация ООО "Пи Джей Геленджик", ИНН 2312299647. С того момента не получил никакой обратной связи от банка, терминалы не установлены и не доставлены. На текущий момент заявка висит в статусе "Отменено организацией", но мы ничего не отменяли. Создано несколько обращений, на даннй момент все просрочены и нет ответа ни по одному из них. Поддержка разводит руками, бизнес стоит и не может принимать платежи, подрядчик не выходит на связь и игнорирует обращения. Обращения: D2407166697 от 16.07.2024, D2407166732 от 16 июля, D2407238397 от 23 июля, U2407190486 от 19 июля. Отвратительная работа банка, поддержки, подрядчика. Бизнес теряет прибыль из-за невозможности принимать безналичные платежи, а банку плевать, только кормят завтраками. Прошу дать разъяснения по причинам задержки монтажа терминалов и, в конечном итоге, отмены монтажа. Если банк не может установить терминалы - будьте добры сообщить об этом. В этом случае мы перейдем в другой банк. Ответ прошу предоставить на почту maks.romch@ya.ru

Здравствуйте,я закончила трудовую деятельность,в качестве ИП 15мая2024года,17мая обратилась в банк с заявлением о закрытии расчетного счета,и расторжения договора эквайринга.Так вот до сих пор я жду ,когда же мне прзвонят и заберут эквайринг.Я неоднократно звонила в банк,но в ответ одно и тоже *ждите,с вами свяжутся* .Я постоянно привязана к дому.Считаю это безобразным отношением к клиенту.Прошу помощи в этом вопросе.

Почему отзыв не зачтён?

В обслуживании Альфа Банка нравиться все с первых нюансов взаимодействия с банком, а это быстра готовность карты и доставка курьером на дом ( сервис) карты в других банках закрыты и пользуюсь только Альфа Банком и дети,мама теперь тоже. Приложение очень удобное, понятное и быстрое. Возможность приглашать друзей и получать вознаграждение. Удобно очень на заправке оплачивать через приложение без посещение кассы. Менеджеры колл центра всегда вежливый и заинтересованы в быстром решении вопроса. Обслуживание и оперативность на высоте. У детей в приложении возможность играть в игры и зарабатывать деньги это прекрасное новшество. 

Здравствуйте!Возникла проблема. Я премиальный клиент, пользовался картой как всегда, обороты были всё время. Ранее был премиальным клиентом Открытия, потом перешёл к вам.22 июля 2024 года перестали работать внешние платежи по картам.Я дозвонился в колл-центр и мне сказали, что согласно 115-ФЗ счета ОГРАНИЧЕНЫ!, но не заблокированы. Попросили приехать в отделение, в пол 8 вечера я вошёл в отделение (за полчаса до закрытия) - премиального менеджера в отделении не оказалось. Спросил у сотрудников, как мне решить этот вопрос, на что получил ответ взять талончик и слова о том, что в очереди 10 человек, в среднем на одного клиента 20 минут уходит, а до закрытия полчаса.Решил уехать и смог через чат узнать, что мне делать дальше."Шаблонно" попросили описать и объяснить операции по счетам за последние 3 месяца, но там свыше 1000 операций.Написал в общем и целом с чем связаны транзакции по картам, предоставил доказательства.Обычно, когда идёт 115-ФЗ, то она идёт после какого-то определенного платежа. Через премиального менеджера сделал запрос в СБ для уточнения платежей, которые нужно объяснить, но не смогли получить ответ.Уже идёт четвёртый день блокировки, я не могу переводить ни клиентам Альфа-банка, ни клиентам других банков. А в квартире идёт ремонт и рабочие сейчас простаивают из-за отсутствия закупок и оплаты труда.В истории обращений клиентов (на Banki.ru) вижу, что я не единственный кто столкнулся с этой проблемой, недавно много людей получили ограничения по 115-ФЗ. Очень не хотелось бы закрывать счета и прекращать сотрудничество с вашим банком из-за волны блокировки.Всё же Альфа-банк очень ценю за удобства!По 115-ФЗ могу добавить следующее: имею вклады в банке, Альфа-счёт, кредитную карту, инвесткопилку.Деньги со счета после зачисления не исчезают, я храню их в банке и вкладываю через банк.В итоге получаю проценты сам и даю заработать банку.Обыденные операции по картам, клиентом уже являюсь около 3 лет и всегда был и оборот денег по картам и обычные покупки.Ни в каких финансовых махинациях не участвую, также предоставил письменное объяснений эконом. сути операций по картам, где в том числе упомянул случай, что помог человеку, которого пытались обмануть, используя мои реквизиты.Я человек честный и на самом деле мне обидно, что сейчас вот вся эта ситуация происходит.Я понимаю, что это закон, но премиальным клиентам нет никакого ускорения в решении вопроса или что-либо.Но уж точно, что хочу отметить, что банк не заблокировал покупки с карты. И я могу хотя бы купить себе покушать и не умру от голода, но оплачивать ремонт рабочим я не могу и видимо ремонт затянется... те кто делали ремонт поймут, что затягивать какие-либо процессы в стройке не очень хорошо, скорее даже плохо.Я искренне надеюсь на дальнейшее сотрудничество и решение вопроса со снятием ограничений.Спасибо!

- Решила воспользоваться бизнес кредитной картой альфа банка- Перед совершением операций, позвонила операторам спросить, как отслеживать даты внесения минимального платежа и других обязательных платежей в приложении бизнес- Мне сказали, что они мне сообщить даты не могут, и что я должна отслеживать даты в приложении «по делу» в разделе кредитки- Я совершила две операции на сумму 596к- Еще раз позвонила уточнить опять про отслеживание дат в приложении- Мне снова сообщили всё то же самое- рассчитать даты у них нет возможности по телефону, необходимо отслеживать в приложении в разделе кредитки- Я начала отслеживать- Через несколько дней поняла, что никаких дат нет, видно только сумму долга по кредитке и всё- Через время появилась дата 10 мая - дата окончания льготного периода- Я ждала, когда появится дата внесения минимального платежа - И 26 апреля захожу в приложение и вижу- что у меня долг увеличился на 30к- Написала в чат, мне сообщили, что это списали проценты за просрочку за неуплату минимального платежа, и что его необходимо было внести 24 апреля- Я связалась со своим менеджером альфа бизнес, она посмотрела, и действительно, даже по инструкциям у сотрудников альфа банка нет раздела отслеживания дат платежей по кредиткам бизнес в приложении- В тот же день я внесла 40к на кредитку, из них у меня списали 5к в счет основного долга и остальную сумму в счет просрочки - И с того дня у меня за каждый день начислялись проценты по тысячи с лишним - Я оставляла через поддержку альфа бизнеса 2 претензии насчет данной ситуации, на обе претензии приходили отказы с ответами, якобы я сама виновата, что не отслеживала даты в приложении, это была полностью моя ответственность, операторы меня консультировали правильно, а я сама просрочила платеж- По итогу, мне пришлось отдать альфа банку 40к просто за то, что меня ввели в заблуждение, присвоили мои деньги- Сейчас у моего супруга такая же ситуация с кредитной картой альфа бизнес- никаких дат о внесениях минимальных платежей, льготного периода и тд-их просто нет. Ему приходится по календарю сверять даты- У меня есть подтверждения о том, что дат в приложении нет о расчете минимальных платежей. Приложение так и не исправляют, считая, что пользователи сами должны догадаться, когда вносить суммы.- Я много лет пользовалась бизнес счетом в альфа банк, отдавала им огромнейшие проценты по самому дорогому тарифу для юр лиц, у меня оформлена ипотека в банке и множество счетов физ лица, которыми я активно пользовалась, но в ответ получила обман, уверения, что я сама себя подставила под проценты- Теперь мне, моим родственникам придется переводить все свои счета в другие банки, чтобы не столкнуться с подобными ситуациями со стороны альфа банка, который неожиданно подорвал многолетнее доверие одного из самых преданных клиентов

Хочу поделиться отзывом об Альфа- Банке, который меня обманул в лице своего курьера. 08.02.2024 года курьер от Альфа банка Мамедов Табриз Карамат оглы привёз мне кредитную карту, которую я заказала через сайт Альфа банка. Почему то в конверте с кредитной картой оказалась ещё и дебетовая карта ( хотя у меня уже была на тот момент дебетовая карта). Курьер сказал, что будет запасная ещё одна дебетовая карта, хотя она мне была не нужна. И первым делом курьер попросил войти в приложение Банка. Где первым делом стал смотреть мои продукты, все мои вклады. (Мне это честно вообще не понравилось, посторонний человек шарит в моём приложении) Конечно телефон в руки я ему не давала, он при мне смотрел, чтобы его дебетовая карта у меня видимо подгрузилась. Далее вдруг я увидела, что у меня вдруг откуда ни возьмись появился открытый брокерский счёт. Я спросила курьера откуда он появился? Мамедов сказал, что счёт сам открылся. И сказал, что если я его пополню на 1000тр , то от банка мне придёт бонус около 2тр . Тогда я переспросила курьера, а покупать акции надо? Он сообщил, что не надо, достаточно лишь пополнить и через месяц придет бонус. Прошел месяц и бонус не пришёл после пополнения счета и даже пол года прошло, бонус не пришел. В поддержке банка просто извинились за человека, который представляет их лицо и использует в своей работе мисселинг. Зато курьер попросил сфотографировать полненькие брокерский счёт, чтобы получить себе премию за недобросовестную продажу и введении меня, клиента Альфа банка в заблуждение. Лицо банка испорчено после такого случая. Гарантии нет, что курьер от банка что то не нахитрил с моими вкладами. 

Заказывал дебетовую карту На 24.07.2024, выбрал интервал времени который подходит Мне, так как карту Я заказываю Себе, прождал весь день, никто не приехал и никто даже не позвонил, далее написал в поддержку, Там ответила девушка и получилось так что представитель банка просто решил не доставлять Мне карту хотя она очень нужна была Мне, в итоге перенесли доставку карты на следующий день то есть на 25.07.2024Я выбрал подходящее для меня время, а именно 12:00-15:00, все по тому же сценарию просидел, прождал и никто не позвонил и не приехал, сотрудник банка так же решил не везти карту, ну просто не захотел как оказалось, написал в чат поддержки банка там сотрудница Александра ответила что не знает почему не привезли по шаблону по скрипту отписалась и отключилась даже не предложила перенести доставку, далее Я написал Мне ждать карту? Или нет? Подключилась Дарья, пишу ей почему не привезли и тд, она мне отвечает что не знает, и говорит что Вам привезут в 17-30 карту, ЭТО КАК ПОНИМАТЬ, Я выбрал интервал времени который подходит Мне, то есть 12-15, а они решили привезти Мне карту в 17-30 и то после того как я написал, а так просто отмолчались бы, далее я прошу Дарью составить обращение для того что бы руководство разобралось с такой халатностью и бестактностью, на что Дарья ответила что обращения в чате они не составляют, хотя раннее Я просто составить обращение и без проблем составляли и решали , далее позвонил мне сотрудник банка и сказал что приедет в 17-30, но МЕНЯ УЖЕ НЕТ НА АДРЕСЕ, который я указал в доставке, Я ему это сказал, и он в ответ говорит тогда Я отменяю доставку карты Вашей, Поучитесь у коллег из Т-Банка, никогда не было задержек всегда все во время, красиво, аккуртано работаютИтог - Альфа Банк, не ориентируется на клиентов, Они сами решают когда и куда доставлять продукты банка, а сотрудники чата как им захочется общаются и в любой момент отключаются, даже минуты не ждут ответа от клиента "Уважаемое" руководство данного направления просьба разобраться в данной ситуации и дать разъяснения по данной ситуации, карту мне ждать или нет, если нет тогда будеи прощатсья, а с вами Я с 2016 года, уже 8 лет, а вы так наплевательски относитесь Персональные данные тут указывать не стал, за ними моделе обратится личноскрины всего имеются (переписки, звонка и всего что необходимо, так же буду писать про данную и не первую ситуацию на всех подобных площадках, дабы люди знали и обходили Ваш банк стороной

Здравствуйте, меня зовут Кирилл и я обращаюсь к вам с предложением о сотрудничестве в продвижении продуктов вашего банка, в частности Кредитной Карты "Год без процентов".К сожалению, мне не удалось установить связь с нужным отделом, который мог бы прояснить детали партнерства. По рекомендации представителей вашего головного офиса я обратился в службу поддержки партнеркой программы Alfa Partners, однако там мне сообщили, что не имеют контактной информации для нужного отдела. Поэтому я решил обратиться к вам.Мой план заключается в том, чтобы продвигать продукт банка через команду оффлайн сотрудников в Москве. Продажи будут осуществляться в оживленных местах: на станциях метро, улицах города и в торговых центрах (с согласованием администрации торговых центров). Мы планируем оформлять заявки на кредитные карты непосредственно на месте: клиенты заполнят данные сначала на бумажных носителях, а затем мы перенесем информацию в систему для последующей выдачи моментальных карт.К сожалению, в рамках партнерской программы Alfa Partners данный процесс не представляется возможным, так как мы не можем выдавать моментальные карты работая только по пп Alfa Partners. Это крайне важно для нашего подхода, поскольку сотрудники смогут выдавать карты сразу после оформления заявки, что значительно повысит уровень сервиса для клиентов и количество закрытых заявок по картам.У меня уже есть опыт в продажах как наемным сотрудником, так и в рамках собственного бизнеса в онлайн (арбитраж трафика). Я твердо уверен, что моя команда и я сможем добиться значительных результатов в продвижении продуктов вашего банка.Я был бы признателен, если бы вы могли помочь мне связаться с подходящим отделом для данного вопроса, для обсуждения условий индивидуального сотрудничества. Уверен, что взаимовыгодное партнерство с вами откроет новые горизонты для вас и меня.Заранее благодарю за внимание к моему обращению и надеюсь на скорый ответ.

Спасибо огромное за помощь! Мой долг по кредитке рефинансировали, буду погашать удобными мне платежами уже не карту, а кредит) спасибо!

Здравствуйте, моя компания отнесена к высокой степени риска и заблокирован счет на котором уже с июля 2023 года лежат денежные средства. Банк неоднократно отказывал в переводе денежных средств. Сказали , что деньги отдадут только после ликвидации. Спустя год у меня добрались руки до ликвидации. 16.07.2024 меня назначили ликвидатором . Затем когда уже в выписки егрюл компании уже отображалась как на стадии ликвидации 24.07.2024 я отнес пп на бумаге в альфа банк , что бы перевести деньги на расходы связанные с ликвидацией для расчета с кредиторами . 25.07.2024 Банк отказал в проведении операции ссылаясь на 115 фз. Но в 115 фз абзац 7 пункт 6 статья 7.7 сказано , что операции такого характеры разрешены для проведения. Правомерно ли мне отказал банк ? 

ИП взял кредит в Альфе под залог квартиры. Образовалась просроченная задолженность. Сейчас ИП продает эту квартиру физ.лицу. Может ли это физлицо погасить тело кредита, проценты и штрафные суммы напрямую со своего счета в Альфе на ссудный счет Заемщика. Сегодня провели в банке больше 2-х часов и не смоги перевести деньги со счета физлица на кредитный счет ИП. Специалист предложил завтра перевести деньги на ссудный счет. Возможна ли такая операция и законна ли она? 

Здравствуйте, не зачли отзыв (ссылку скинуть на него не знаю как), хотя банк альфа ответил положительно под моим отзывом

Здравствуйте. У меня ежемесячно начисляют комиссию за банковское обслуживание. Хотя картой не пользуюсь. На счете 0 рублей. Теперь же баланс с минусом 298 рублей. Как иы можете начислять комиссию, если банковская карта закрыта. Есть только текущий счет, по которому я не совершал никаких операций. Прошу убрать начисленную комиссию с текущего счета. Спасибо.

И всё-таки информация информация передается третьим лицам!

Вы не ответили на мой вопрос. Почему льготный период по моей кредитной карте начинался с 21.05.2024г? 

Для чего всё это?

Здравствуйте. У моего супруга инсульт, он в тяжелом состоянии. У него 900000 долгов, у меня нет финансовой возможности их платить. Подскажите пожалуйста как можно поступить в данной ситуации? Могу ли я оформить банкротство или взять кредитные каникулы? Или есть какой-то другой способ их аннулировать?

Здравствуйте, Татьяна. А сколько у вас занимает изучение вопроса? Мне тут просто уже ответили в вашей поддержке( спустя месяц и 4 дня). Сказали что могут обменять, нужно доплатить штраф со стороны авиакомпании за обмен, сервисный сбор и разницу в стоимости билетов. Я вот дико извиняюсь, но если бы я не написал вопрос на банки.ру, они ко мне бы вернулись через 2 месяца, когда билет в ИжАвиа стоил бы 30к? Согласитесь это немного странно, я оставлял заявление на замену билета 21 июня, мне сказали что обращение обработают в течении 2 суток, вернулись через месяц с небольшим, и предлагают оплатить разницу в билете по текущим ценам, порядок цен на 21 или даже 23 июня отличался, вам просто не кажется странным, что я должен доплачивать, за простой в месяц из-за скорости работы вашего сервиса?

Почему так долго проверяется отзыв 

Это я уже читала в ответах техподдержки альфабанка. Только вот со стороны сервисов тоже ошибки нет, там все проверяли. И проблема только с этой картой, все остальные карты проходят. 

Прошу рассмотреть и принять соответсвующие меры (увольнение), сотрудника отдела службы безопасности альфа банка. Мною с моего счета были переведены денежные средства, следом мне поступил звонок с неизвестного номера телефона (84992772337) и какой-то дерзкий молодой человек, представившийся Вадимом, в некорректном виде вел диалог и по итогу бросил трубку, после чего выяснилось, что данный сотрудник заблокировал все мои счета, карту и доступ в банкинг, тем самым сорвал сделку, тк по звонку на горячую линию разблокировать мои счета не могут. Данное поведение сотрудников подрывает репутацию банка и всячески способствует прекращению сотрудничества. Прошу произвести проверку работы данного сотрудника и вынести соответсвующие меры. 

Добрый день.Мне в пн прилошло сообщение что мои счета/карты заблокированы из за подозрительных операций. При попытке войти в приложение с телефона или ноутбука я получаю сообщения что пароль или пин не верные. Все что мне предлагают это позвонить по номеру +7 495 78 888 78. Но я не могу позвонить так как я нахожусь в роуминге, а для звонка нужны деньги, а пополнить счет я не могу так как счета/карты заблокированы. Я бы хотел решить вопрос через приложение или веб версию личного кабинета, но и туда у меня нет доступа. Вы можете со мной связаться?

25.07. Перевожу с зп карты на свою кредитную карту 20.000. Зачисляется 18281 руб. пытаюсь уточнить куда делась сумма, в размере 1719 руб. с ответом, в чате менеджер возвращается через минут 20... внятно ответить ничего не может.Уточняю, где мои деньги, поч я не всю сумму вижу... Итак, варианты ответа первого менеджера:1) ваши деньги вы не видите, тк зашли с моб. приложения. ( на минуту я зашла в альфа клик, не в моб приложение);2) далее, говорит, что ваши деньги на вашем счете, просто пока вы их не видите, ну подождите вы их увидите. Я говорю, объясните, я сделала перевод одной суммой, а вы раздробили сумму в честь чего? Впервые такое вижу...далее, она зовет на подмогу другого оператора...приходит Светлана, и в ответе такое:"Ваши деньги никуда не потерялись. Сумма собственных средств на вещам счёте кредитной карты 1 719,00 RUR. Данные средства являются социально защищёнными поэтому банк не вправе их списать в счёт погашения долга. Могу вам составить запрос на перевод данных средств на ваш счёт **0162, тогда деньги потеряют статус социально защищенных, и вы сможете их повторно зачислить на счёт кредитной карты для погашения долга.".что извините? во-первых, знание русского языка-уровень 7-8 класса... Вроде обслуживание в РФ...мда.во-вторых, я кому-то согласие давала на сохранение каких-то средств? в честь чего вы их заморозили где-то? И предлагает мне их перевести обратно на дебетовую, написать какое-то заявление... в-третьих, я решила ознакомиться, с историей, а что с моими переводами было раньше... И что я обнаружила. это не впервые... Альфа Банк, верните мне мои деньги!)

Сегодня смотрела на яндекс маркете товар, на моём аккаунте, где привязана альфа карта часы стоят даже скидкой ДОРОЖЕ- 25556 р.( заманчиво написано, что эта цена специально для меня, изначальная 26078) При этом на другом аккаунте, где к яндекс маркету привязан сбер там без всяких карт просто со скидкой они же стоят 24725 р. ( изначальная также 26078 р.) Заметила чисто случайно, с коллегой смотрели один и тот же товар в одном и том же магазине, одновременно! На яндекс маркете выходит не выгодно покупать по карте альфа банка? Т.к. цена будет дороже? Ни в альфа банке, ни на яндекс маркете внятного ответа, почему так-мне не дали. Грустно у альфа банка с кэшбэком конечно.

Открыла карту на сайте Альфа банка (фотографии приложу как именно и куда переходила), сделала покупки от 3.000р (можете проверить), в итоге жду который месяц уже свой обещанный кэшбэк за открытие карты , это ужас просто, пишут, что не по правильной ссылке заказала карту, что за чушь, я не могла заказать не по той ссылке (посмотрите скрины, пожалуйста), в чате написали сначала, что всё проверили, все условия выполнены, ждите такого то числа, жду, нету, пишу опять в чат поддержку, пишут, что не придёт ничего, не ждите, издевательство какое-то. Если проблема не решится, на всех сайтах будет отзыв, как банк дурит своих клиентов. Дело даже не в этой 1т.р., а что обманывают получается что ли саоих клиентов!..

Здравствуйте. Картой данного банка 23 июня 2024 мною была совершена покупка техники, за которую мне должны были начислить кеш бек. Прошло уже более месяца кеш бек мне данный банк так и не начислил ссылаясь на то что произошла толи ошибка то-ли что и что мой вопрос решается. Но решается он уже второй месяц и я устала ждать. Как можно решить данный вопрос? 

Получил сегодня дебетовую карту , а она разделена на 2 счета: дебетовый и кредитный на 10 тыс.рублей. Как отказаться от кредитного счета навсегда ? Мне он точно не нужен. Не хочу, чтобы за мной числились какие либо кредитные счета и карты. 

Доброй ночи. 22.07.24 оставлял заявку на кредитную карту. Пришел отказ из за того что у меня уже есть две кредитные карты от альфы. На следующий день обнаружил в НБКИ что у меня списалось существенное количество баллов кредитного рейтинга.Отказ произошел из за технической невозможности оформить третью кредитку со стороны банка. Прошу актуализировать данные в НБКИ , желательно убрать эту заявку из бюро либо каким либо иным способом вернуть мне баллы кредитного рейтинга. 

При оформлении карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD1032E84 и списали 1999 руб. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк меня чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.

При оформлении карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD1032E84 и списали 1999 руб. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк меня чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.

Получил карту дебетовую альфа карту с кешбэком 17.07.2024 по рекомендации друга, несколько дней отображалось что нужно совершить покупку и прочее, а после указано что я не получал карту вообще, служба поддержки не решила мою проблему.Очень надеюст на решение моей проблемы в положительную сторону

Нужно было купить немного долларов.Спросил у бота можно ли получить как-то доллары, на что тот мне скинул ссылку на список банкоматов. Это не прямой ответ на вопрос (вообще, не многие специалисты могут ответить на конкретный вопрос прямо), но как будто бы бот предложил идти в банкомат для выдачи долларов. Неожиданно, ну ладно.Начинаю допытывать бота как и где можно получить и он переключает на специалиста Марию, которая уверяет, что можно купить доллары и получить их в отделении банка. Купил 100 долларов, прикреплю скрин из чата.Позже начинаю допытывать следующего специалиста - Антоннину, которая отвечает не на мои, а на свои вопросы и пытается мне объяснить, что доллары, которые я только что купил в онлайн-банке Альфы нельзя обналичить. По поводу второго момента - нет притензий. Более того, после Антонины подключился Данил, который 1. отвечал очень быстро. 2. Имел короткие и емкие формулировки. 3. Отвечал на конкретно поставленный вопрос. - можно такому научить всех специалистов и бота???Теперь вопрос, 1. Почему ваши клиенты должны сталкиваться с дезинформацией от лиц, которые не только представляют банк, но еще и предоставляют информацию о продуктах и услугах банка?2. Ошибки операторов колл-центра и недоделанного бота приносят клиентам ущерб в сумме двойной конвертации валюты. Каким образом клиенты должны компенсировать эти убытки?

Здравствуйте я написал отзыв в банке ру когда мне приедет 500р

Здравствуйте. Заблокировали карты и мобильное приложение и попытке совершить операцию. Нахожусь НЕ в РФ, кодовое слово я оказывается мог вчера изменить, пока был доступ в приложение, но теперь не могу, а разблокировка дистанционная, как утверждает оператор, только по кодовому слову.Логически странно получается. Вчера я получил доступ к своему мобильному приложению, пройдя идентификацию по звонку вам, после чего мог изменить кодовое слово, но вместо этого решил совершить операцию, после чего мне теперь НУЖНО это кодовое слово.Что делать? Нужно воспользоваться кредиткой АСАП.

Добрый день Татьяна. Являюсь клиентом Альфа банка. В этом месяце обнаружил неприятный подвох со стороны банка, а именно в выбранной категории "АЗС" обнаружил, что банк начисляет кешбек еще и с условием заправок "газпром" и "тебоил". Покупни на иных АЗС оказывается не входят в список получения бонусов. И это надо было узнать в лк под маленьким восклицательным знаком около знака категории. Считаю этот маневр очередным обманом со стороны банка. Очередной потому, что это не первый обман который я пережил пока являюсь клиентом альфы. Честно- планирую отказаться от карты этого банка.

Хотелось бы знать по каким критериям банк принимает решение о платежеспособности клиента. У меня мнение такое, с начала нужно взять кредит, платила его или вообще не платила, а потом на основании этих данных и анализа платежеспособности делать вывод. Конкретно для меня банк сам сделал вывод, что я не платежеспособная, хотя не брала кредит не разу. Внес данные в бюро историй и ответа не дает, кроме машенничества. Выходит банк не сам ли это лицо. Борюсь с этим недопониманием долгое время и некого толку нет. Где моя ошибка ? Почему это и по каким признаку я не понравилась банку ?

Добрый день хотел бы поделиться своим опытом вынужденного посещения офиса альфа банка по Адресу Имама Шамиля. И так заказал я дебетовую карту, давай ждать пока курьер привезе, так прошёл месяц👍 ну карта мне нужна давай ка узнавать внятного ответа никто не даёт. посоветовали посетить офис, я давай наивно думая что щас приду мне быстренько карту выдадут. около 15:00 офис альфа банка, протиснуться негде, стоял более 2 часов всем на меня плевать, еле простоял очередь чтобы просто спросить где получить карту, на что мне сказали что сегодня свободных очередей нет! Посоветовали прийти утром. На следуйщий день прихожу за 10 минут до открытия а там уже очередь😳 в итоге карту я получал стоя в очереди 5 часов только после обеда вышел оттуда. Так же я пригласил 8 человек по реферальной программе не привезли никому. Никто просто не привозил карты а были двое сами забрали их в офисе. 

Почему на август могу выбрать только 3 категории кэшбека?

Здравствуйте, банк не раскрывают акредитив около двух месяцев, сделка проводилась 03. 06.24 г., до окончания срока акредитива осталось 8 дней, по договору открыт до 03.08. 24г., покупатель живет в квартире, уже оплачивает иппотеку, договор зарегистрирован, затребовали подтверждение о перечислении мат. капитала, который был использован покупателем в качестве первого взноса за квартиру, хотя я предоставлял выписку из банка о перечислении на мой счёт мат капитала, с покупателя опять потребовали справку из ПФР о подтверждение перечислениия мат. капитала продавцу, справка готовится в течении месяца, покупатель предоставил справку, в банк предоставлен весь пакет документов, подскажите, почему не раскрывают акредитив и не переводят деньги за квартиру. Сделка проходила в отделении Альфа Банка г. Ульяновск проспект Ульяновский д. 6.

Так же просьба отправить последний мой звонок в контроль качества, сотрудник ничего не говорив в течение минуты начал звонить куда-то и пришлось 10 минут слушать музыку не понимая вернется ко мне сорудник или нет.Длительность примерно 12 минут, звонок был через приложение.

19 апреля оформил кредитную карту. Я уточнил у сотрудника банка, что после погашения долга по кредитке льготный период обновляется и я могу заново снять сумму до 50000 рублей. Сотрудник банка подтвердил. 5 июля я снимаю 33000 рублей из банкомата Альфа-Банк, гашу эту сумму, льготный период обновляется, я иду к банкомату, где мне пишут что доступно для снятия 50000 рублей. Я снимаю еще 30000 и с меня списывают комиссию в размере 897 рублей. Я пишу оператору и узнаю что по условиям я могу снимать 50000 раз в КАЛЕНДАРНЫЙ месяц. Ранее пользовался кредитной картой и таких условий не было снимал и гасил по 50000 рублей несколько раз за месяц. Почему вы так часто меняете условия по продуктам в одностороннем порядке и не предупреждаете об этом клиентов!! Ссылаетесь на условия тарифа по карте на страничке сайта, которую можно отредактировать каждый день и страничка сайта не имеет юридической силы. Договор по карте также просмотрел и не увидел там строчки про месячный лимит. АЛЬФА БАНК это отвратительно!! это нвзрывается мошенничество. если мы с вами не сможем решить данный вопрос, я вынужден буду закрыть карту и написать о вас негатив во всех доступных для меня сми. И еще создаю обращения об обжаловании списания, мне просто приходят отписки, что читайте на САЙТЕ условия... Еще раз повторюс, что страничка на сайте не имее Юр силы и там менять можно информацию каждый день..

Что за номер id вопроса мне просто его же и написать? Или если нет где его брать?

Все хорошо спасибо большое 

Добрый день, прошу обратить внимание на компетентность сотрудника альфа банка отделения г. Москва, ул. Недорубова д 20. Обратилась в банк по одобренной заявке по кредиту наличными, на что менеджер ответил что заявки заморожены якобы вчера 25.07.2024 было заседание цб по ключевой ставке , прошу провести беседу с сотрудниками, чтобы не вводили в заблуждение, а внимательнее изучали информацию .

Добрый день. Являюсь лет 10 клиентом банка. Начмная с прошлого года начался ужас. Сначала перестала получать переводы по СБП и также не могу сама себе отправить в другой банк по номкру телефона. Но, хотя бы работали переводы по номеру карты и номеру телефона внутри банка. Со вчерашнего дня еще лучше. Люди не могут мне отправить деньги даже внутри банка по номеру карты, по номеру счета и по номеру телефона. Никак. Это при том, что я зарплатный клиент.Была премиальным клиентом несколько лет и , видимо, это благодарность. Муж мучался вчера весь день, не мог мне ничего отправить, мама тоже самое. При этом поддержка пинала нас часов 8, со словами мужу, что проблемы на моей сторое, а мне, что на его. Оператор уверяла меня весь день,что мои карты активны и проблем нет. Это на секундочку один и тот же банк. Не нужны клиенты,так и скажите. Худший банк стал.

1.В банк было направлено поручение на оплату в адрес ООО "Синаком" 1185300 предоплата 50% по Спецификации № 001 к договору поставки б/н от 01.07.2024. В том числе НДС 20%, 197550.00 руб. также письмом в комплаенс службу направила ГТД предоставленную ООО "Синаком" , договор поставки и спецификацию на товар, предназначенный для перепродажи в ООО ПСК Магистраль-Энерго. Предоплата от ООО ПСК Магистраль-Энерго получена. Платеж по зачислению средств номер 9 от 25.07.2024 на сумму 1185300 в валюте RUR, платеж возвращен плательщику, в соответствии с п. 5.7 Договора РКО*. без объяснения причин. Оба участника сделки являются добросовестными налогоплательщиками не имеют судебной практики. под угрозой сделка с ООО ПСК Магистраль-Энерго и деловая репутация ООО Эксперт Локистик. Ответы от банка не содержат конкретной информации. Нет запроса по документам, не помощи решить задачу. просто ОТКАЗ.          

Я оставлял Отзыв, но не могу его найти, чтобы получить от Альфа-Банка 500 рублей

Была в отделении банка по улице Дзержинского сегодня, 26.07.2024. Пришла к открытию. Отделение было пустым, кроме сотрудников в телефоне никого не было. Мне нужна была консультативная помощь в оплате по реквизитам через мобильное приложение. Просто показать как это сделать, я сама бы все сделала, но не умею. Плюс мне после оплаты нужна была ра, печатания и заверения печатью платежка. На мою просьбу сотрудник нехотя оторвалась от своего телефона и даже не пытаясь помочь или объяснить, сказала, что мы это не умеем делать и нечем помочь не можем. И цитирую: "Идите и ищите, к о вам может это сделать".Я с подобным вопросом обращалась в это отделение 2 года назад и мне помогали и не выгоняли. И вообще, раньше отделение и сотрудники были гораздо приветливее и компетентные. Я не просила ща меня сделать платеж, я просила распечатать реквизиты и показать как это сделать в мобильном приложении. Я 5 лет являюсь клиентом Альфы. У меня крупная сумма денег в инвестициях и на складе. Но я первый раз столкнулась с таким безразличием, насмешкой, пренебрежением и некомпеикнтеостью. Думаю, что мне надо уходить в другой более коментоориентировпный банк. 

Когда будет предоставлен ответ ?!

наличие смс о необходимости мин платежа не подтверждаю. Смс о долге по обеим картам поступили.Не понимаю как здесь приложить скрин.Могу направить на почту.очередное введение в заблуждение?!

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/620659/

Всем, кто прочитает этот отзыв, добрый день! Я собственник и руководитель компании, хочу описать ситуацию, с которой я столкнулся при работе с Альфа-банком. У меня есть счёт на ЮЛ в Альфа-банке, на нём основная деятельность: все комиссии, зарплатный проект и овердрафт, доход, принесенный банку за 2023 год около 1.2 млн рублей, а доход по итогам 2024 года планируется на отметки 2.5 млн рублей. Моей компании понадобились деньги, мы согласовали с Альфа-банком кредит по ставке 15 % (льготный), и деньги нам выдали, но по итогу льготу не согласовал фонд МСП (так как у нас уже был льготный кредит, ВНИМАНИЕ в Альфа-банке, и его нужно было закрыть заранее, хотя бы за 1 день до получения нового, об чём менеджер нам не сказал), банк эту информацию внутри своей системы не увидел, и фонд по итогу нам поручительство не дал... И ТУТ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: банк просит нас закрыть кредит и вернуть деньги, так как без фонда нам не может быть согласована ставка 15%, нас заранее предупредили, что не будет списано 2% от суммы за досрочное закрытие, мы это приняли, собрали деньги и связались с банком для закрытия, а банк... эти деньги не принимает, и получается, что мы не можем деньгами пользоваться (так как должны их вернуть по настоянию банка), платим по 15% годовых с суммы каждый день, около 4000 р., банк играет в несознанку, никто не отвечает и не дает вразумительных комментариев. Как я вижу ситуацияю: банк создал схему, при которой мы не можем пользоваться деньгами, они на счету у банка, и с них не мы получаем процент, а банк — по 4000 р. в день, и это длится уже более 2-х недель, и я после 8 лет сотрудничества планирую вычеркнуть это ужасное заведение из жизни своей компании. Просто имейте в виду, что вот так тоже бывает... 

Я написала id, свое ФИО и дату рождения 2 часа назад. Ответа никакого нет 

Не сохранился комментарий к предыдущему обращению. ДублируюВы пишите в ответе:"О необходимости внесения минимального платежа мы информировали вас несколько раз в смс-сообщениях с 25 июня, а также размещали информацию в приложении и интернет-банке.10 июля направляли вам смс по каждой карте: «Не забудьте внести 300.00 RUR по кредитке *7290 до 15.07.2024»«Не забудьте внести 300.00 RUR по кредитке *1912 до 15.07.2024»."Наличие смс о необходимости мин платежа не подтверждаю. Последнее смс такого характера поступило 24.05.2024 и касалось мин платежа по карте *7290 в июне.Смс о долге по обеим картам поступили.Не понимаю как здесь приложить скрин.Могу направить на почту.очередное введение в заблуждение?!Я многократно обращаю ваше внимание на то что по карте с остатком 300 действительно было указано в приложении о мин платеже 300₽. И это моя ошибка. Смутили одинаковые цифры и не внес платеж.По карте с остатком 0 в приложении было написано "МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ ВНОСИТЬ НЕ НУЖНО". Только поэтому я и не вносил. льготный период заканчивался в августе 24. Я бы готов к скорому полному погашению.Как вам это доказать не понимаю. Я не параноик, не делаю постоянно скрины экрана. Возможно ваше ИТ подразделнете это может восстановить.Не похоже что вам это интересно. проще начислить % за 11мес

Здравствуйте, третий день пишут, что отзыв проверяется, внизу стоит ответ банка, но не активно, зайти и прочитать не могу, снова мой отзыв не пройдёт?? 

Не смотря на письма в адрес expert@alfabank.ru, звонки с втюхиванием кредитной карты не останавливаются. Жалобу в ФАС, в Теле2 с приложением скринов направил. Буду писать сюда, в irecommend.ru, в ФАС, в Теле2, до тех пор, пока звонки не прикратяться. 

Покупал авиабилет через Альфа тревел. В билете обнаружил ошибку, и написал в поддержку чтобы исправили. Мне сказали -ждите. Уже скоро вылет, а мне до сих пор не меняют, где гарантия что альфа тревел поменяет данные мои?

17.07.2024 отвезла в банк Акт Выполненных Работ для раскрытия Аккредитива. Мне сказали что деньги перечислят подрядчику в течение 5 рабочих дней. 25.07.2024 деньги не поступили, я позвонила в банк на Горячую Линию мне ответили что деньги сейчас отправим. Сегодня 26.07.2024 Деньги не поступили. Я позвонила в банк в 12 часов 13 минут по Московскому времени, мне ответил сотрудник Евгений который крайне хамски со мной разговаривал. Начал повышать голос на что я ему сделала замечание. Просьба прослушать наш с ним разговор и наказать данного сотрудника. Являюсь клиентом СберБанк Первый , клиентом вашего банка стала в связи с ипотекой, такого хамского отношения никогда не встречала. Просьба провести корпоративную с вашими сотрудниками и решить мою проблему с перечеслением денежных средств подрядчику. У меня приостановлены все строительные работы по вине вашего банка. Мы платим исправно платежи по ипотечному договору, но заемными денежными средствами мы так и не воспользовались

Хотел бы вернуть начисленные проценты. Так как деньги в ваш банк дошли с задержкой, причём задержка была от вас и вы не уведомили о необходимости вернуть деньги, как это делают другие банки, и вы совершенно не замечаете то, что вам говорят клиенты. В связи с тяжелой ситуацией в жизни, вы так же не клиентоориентированны и не пошли на уступки, мне очень жаль что вы так поступаете. И почему-то другим людям вы готовы пойти на снисходительность и вернуть проценты, а мне нет, это уже дискриминация какая-то, в других банках такого нет. А еще следует отметить некомпетентность сотрудников поддержки, мне было сказано что проценты начисляться не будут после того как я погашу основную часть долга, но при этом проценты всё равно начислялись.

и где вы, Татьяна?

Решили начать пользоваться картой Альфа-банка, и что? Заблокировали карту в первый же день пользования, к слову карту заблокировали, а счет - нет. Обращаемся в офис, они разблокировать карту не могут, пишут СБ, те отвечают, что мы должны подтвердить переводы, за такое-то число. Причем, если у кого-то подходил только скрин, нам нужны выписки из банков с печатью. Всё бы хорошо, да только подтвердить два перевода из всех мы не можем, т.к. связи с этими людьми уже нет, (была оплата за услуги).Предоставленные документы отправлены в СБ, но так как нет выписок по этим двум переводам, ответ нам - без подтверждения мы ничего не можем сделать.То есть наши деньги, ни снять, ни перевести нельзя. В отделении сидят сотрудники 18-25 лет, которые не знают свои действия в тех или иных ситуациях. На отделение один сотрудник с опытом, а все остальные в ожидании его подсказки или одобрения. Обращались в офис 3 или 4 раза, ответ на обращение давался тоже с повторных отправок. СБ ничего не могут сделать, в отделении тоже ничего не знают, на горячей линии та же ситуация.Мне с маленьким ребенком то и дело, что по банкам таскаться….Если карту не хотите разблокировать, дайте хоть наличные снять со счета.

Добрый день! Обнаружила в кредитной истории обязательство по кредитной карте, которую мне выдали при оформлении потреб.кредита на товар вместо рассрочки. Лимит по этой карте превышает в три раза размер необходимой мне суммы и влияет на мой кредитный рейтинг, однако сотрудники в поддержке отказали мне в снижении лимита. Считаю отказ нарушением моих прав и навязыванием услуг, которые я не оформляла. Мной был запрошен лимит в сумме, необходимой для оплаты товара в сумме 50348 рублей. Считаю, что данная сумма и должна составлять лимит по карте. Скриншоты: https://disk.yandex.ru/i/13x5HnI3Fx0EYAhttps://disk.yandex.ru/i/rbrStlbrNBptXg

Обратились в банк для принятия заявления, попросили бланк на что сотрудник сказала что бланков нет пишите на листке, далее вышел другой сотрудник и ссылаясь на регламент банка ответила что не имеет право заверять что она приняла у нас заявление! Научите своих сотрудников работать! Банк обязан поставить отметку о принятии заявления и внутренний регламент ни как на это не распространяется! отделение по адресу г Москва, ул. Менжинского 23 к 1

В феврале служба безопасности блокирует счет за денежные переводы, после чего я решила не пользоваться данным банком совсем. В мае я обращаюсь в отделение банка с вопросом, как разблокировать счет, сотрудники банка пишут письмо, после этого никакой обратной связи я не получаю. Через 2 недели я иду в другое отделение, история повторяется, пишут письмо, но никакого ответа. 2 дня назад мне по ошибке переводят деньги на Альфа Банк, вместо Тинькофф. И сегодня я снова пошла в отделение банка, чтобы как-то вывести эту сумму, мы повторно написали письмо и мне сообщают, что письмо, написанное первым, то есть 3 месяца назад!, даже не рассмотрено. У меня вопрос, во-первых, почему такое "оперативное" решение проблем ваших клиентов, во-вторых, почему на заблокированный счет зачисляются деньги, а вывести их невозможно?

В рекламе сайта банки.ру предлагается сделать заявку на открытие вклада Альфа-банка "Максимальный" и получить 500 руб. вознаграждение. Но скачав приложение нет возможности сделать такую заявку! 

Почему не зачтён?

очень не приятно что открыли счет с платным пактом услуг

2 оставлялась обращение на удаление номера телефона, дважды получили ответ, что вопрос решен, но похоже без письма в органы этот банк не хочет работать.Суть такова, была заведена карта и указан номер телефона, спустя какое-то время номер у кабинета поменяли и вроде бы все должно быть нормально, но нет! Все СМС, агрессивные звонки от бота за просрочку по кредиту ОДИН день и тому подобный мусор приходит на номер отвязанный от кабинета, так еще и этот чудо бот говорит Я БУДУ ВАМ ЗВОНИТЬ ПОКА ВЫ НЕ ВОЗЬМЕТЕ ТРУБКУ, в своем уме вообще?3 раза я сообщала поддержке, что этот номер теперь рабочий, ОБЩИЙ, вы вообще знаете что такое банковская тайна и что вы сообщаете третьим лицам информацию о кредитах?

Приехал в ГИБДД поменять ДКП , т.к. нужно было оплатить пошлину , решил оплатить через qr код через Альфа-Банк . После оплаты , написало "замороженные средства" и не выдало никакой информации о платеже. Обратился в чат , сказали , что никакой информации по платежу выдать не могут ,далее на просьбу отменить платеж , ответили , что только через офис ( было воскресенье , все офисы закрыты ) На следующий день в офисе сказали , что должны были отменить через чат , пока платеж не прошел , а т.к. на следующий день он уже прошел , отменить не могут. Пошлину соответственно оплатил сразу наличными , т.к. нужно было заменить дкп. Благодаря ужасной поддержке Альфа-банка потерял деньги , т.к. ехать в соседний город , на бензин потрачу больше , чем на пошлину, что бы написать заявление на возврат. Вопрос , почему просто нельзя было отменить платеж?

Пришло постановление в бумажном виде от приставов в банк, но оказалось что пристав допустил ошибку и не поставил подпись свою. Печать и все остальное присутстсвует Может ли банк пойти на встречу. и разблокировать этот несчастный прожиточный минимум. На пристава жалобу я уже написал, но это опять время на исправление ситуации. Но банку я скинул в электронном виде, и у вас в печатном виде есть, только без подписи пристава. Ну неужели нельзя пойти на встречу мне как клиенту. и решить вопрос 

Так поступило, пришло постановление вам почтой вчера документ банк получил. Вы читали вообще что я написал ?

17.06.2024 года в отделении АО «Альфа-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий счёт ФЛ, номер счёта ******В соответствии с Договором об открытии банковского счёта - АО «Альфа-Банк» берет на себя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц. 21.06.2024 года при попытке перевода денежных средств, было обнаружено, что мне нужно обновить паспортные данные. Далее я пошел в банк чтобы сделать это и вывести денежные средства на мой другой банковский счет. По истечению долгого времени и предоставлении разных документов мне отказывают. Позднее при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «Альфа-Банк» я обнаружил что приложение заблокировано, а уже позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка АО «Альфа-Банк» о блокировке моей банковской карты.При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию и моём личном обращении в офис банка АО «Альфа-Банк», расположенном по адресу: г. Псков, ул. Яна Фабрициуса, 27– от специалистов банка я получил грубый и некорректный ответ, что карта заблокирована на основании положений 115-ФЗ РФ без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Банком не было сообщено какие именно действия и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения в соответствии с 115-ФЗ РФ.А так же на требование вернуть мои оставшиеся на расчётном счёте заблокированной карты денежные средства в сумме 237000 рублей, сотрудник банка АО «Альфа-Банк» в грубой форме сообщила мне, что банк не может принять от меня заявление о закрытии банковского счёта. Считаю действия сотрудников банка АО «Альфа-Банк» не обоснованными, не законными, противоречащими нормам законодательства РФ.Так же писал досудебную претензию в АО Альфа Банк по г. Псков, ул. Яна Фабрициуса, 27. Сотрудники банка и главный менеджер АО Альфа-Банк отказались принимать досудебную претензию, сказав что её нужно отправлять в главный офис по г. Москва. Считаю эти действия неправомерные и незаконные. Прошу принять какие либо действия! Мне нужно как то жить, а деньги находятся на моём счету АО Альфа-Банк, которые отказываются выводить.