Здравствуйте! Столкнулся с очень неприятной ситуацией со стороны Альфа-Банка, про которую я написал отзыв на банки.ру ещё 12 декабря. Вот ссылка на сам отзыв о котором идёт речь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11274472/Представитель банка оставил свой ответ на данном отзыве, цитирую его слова: «Приветствуем! Проверим информацию и вернёмся с ответом👌». Данный ответ от представителя был написан 13 декабря. Сегодня уже 21 декабря, а от представителя банка по-прежнему тишина. Я конечно всё понимаю, возможно у вас очень много вопросов, но почему так долго разбираетесь? Неужели так сложно дать ответ по ситуации или хотя бы ускорить процесс проверки информации?

Все запрошенные вами данные были высланы в тот же день 29 ноября. Ответа от вас не было. Уровень профессионализма поражает.

Заблокировали все счета и ЛК, как физ лица, так и юр лица. Что делать с этим?

Добрый день.Оформила потребительский кредит 19.12.2023 через приложение в данном банке. Ознакомилась с документами (кредитный договор и 2 договора страхования) при оформление. Получила одобрение и в сообщение было написано, что деньги поступят в ближайшее время,а документы на почту.Дальше начинается самое интересноеДеньги поступили -на этом плюсы закончились.Минусы и вопросы:1. Документы так и не пришли на почту. 20.12 оставили заявку через контактный центр, что нужны документы. Обещали в течение 5 рабочих дней дать ответ. То есть не факт что их еще могут выслать? почему 5 дней? судя по отзывам это частая практика что банк не высылает документы - почему и для чего - думаю понятно только им. Так же, что мешает день в день выслать - все хранится электронно?2. В отделение документы мне тоже не отдали и сказали, что ждите на почте.3. Хотела отказаться от страховки, но в отделение банка сказали что вопрос не к ним, то есть оформляю страховку через их приложение, но отказаться у них нельзя. Информация и в чате и в отделение банка получена именно такая. Так же не ясно на сколько увеличиться ставка по кредиту - говорят что в документах будет - но читала их при оформление - там не было этой информации, а перепроверить это я не могу - так как документы не пришли.4. на горячей линии страховой альфа - сказали что без документов по кредиту и документов по страховке ничего сделать не могут. на сайте отказаться от нее нельзя - тоже ссылаються - что звоните по номеру.В итоге я могу отказаться от страховки, но фактически не могу. Банк и страховая затягивает время, чтоб прошли 14 дней и нельзя было отказаться от страховки получается?Так же читая отзывы понимаю что это нормальная практика от банка, что не призодт документы, так как в приложение почта в личных данных исчезает. уже 3 раза ее вносила и подтверждала. Последний раз 20.12.2023. На момент написания этого сообщения почта в личном кабинете числится. Но не могу быть уверенной, что она всегда там будет. Так как были случаи когда она пропадала.Прошу разобраться и выслать мне документы оперативно, так как нужно их изучить на возможность отказа от страховки.

Заказала в ноябре карту Альфа банка по ссылке блоггера, где обещали тысячу рублей бонусов, тем, кому с 14 до 18 лет оформят карту до конца ноября. Но банк решил сэкономить, карту не доставили, поддержка разбиралась больше трёх недель, создали кучу обращений, а потом выдали, что я не являюсь участником данной акции, т.к. заказала карту не по той ссылке. А так как мне 14 лет, я физически не могла оформить карту по другой ссылке. Мне даже по реферальной ссылке не даёт сайт оформить в силу моего возраста. Так, что я теперь без карты и без бонуса. Сплошная тягомотина, а не служба поддержки.

Когда будет вознаграждение за приглашённых активных друзей по кр карте, ссылка приведи друга не работает

Я перевыпустила карту через приложение, и мне предложили либо забрать в отделении банка либо за 290 руб мне доставят на дом, я воспользовалась вторым вариантом. И уже на протяжении 2х недель не могу получить карту. Мне пишут что карта готова и курьер привезет ее вам. Назначили дату 14.12.2023 с 11 до 13 часов курьер должен был привезти карту , но позвонил курьер и сказал что карта не готова и доставку перенесли и так каждый день. Каждый день мне назначали дату доставки на завтра , но в день доставки звонит курьер и говорит что карта не готова. Пишу сотрудникам в чат так как в банк дозвониться не могу мне пишут что карта готова и ее должны доставить, но карту я так и не получила. Ужасное отношение банка к клиенту каждодневные звонки от курьера что карту доставить он не может и каждый день я должна свой день выстраивать так чтобы встретить курьера это не удобно. Отношение ужасное, в чате толком объяснить ничего не могут .

вчера делал платеж на приобретение недвижимости. Три раза подстверждал платеж, два раза сам звонил на горячую линю - все подтверждал - обещали до 24-00 по московскому временипровести платеж. Сегодня захожу - до сих пор в обработке. Как я могу строить безнес с таким отношением к клиентам?? В чате отвечают по пол часа и дают не достоверную информацию, по телефону горячей линии дают недостоверную информацию. За что тогда берется дикая комиссия за платеж, если его неделями проводят??? Почему при открытии счета в Вашем банке, мне не сказали, что платеж проводится неделями и миллионом подтверждений??

Здравствуйте, заказала карту альфа банк в ноябре , открыла брокерский счёт, купила акции на сумму более 1000 р. Сначала сказали что подарочные акции придут с 10 по 15 декабря. Потом написали что с 15 по 20 декабря. Ни каких акций подарочных я так и не увидела. Очень разочарована((

Здравствуйте, г-жа Татьяна Лилипео, в ответ на обращение по поводу действий моего персонального менеджера (д/о Менделеевский Альфа-банка) я получила комментарий "требуется уточнение". К сожалению, у меня ОРВИ, я не смогла придти в банк, но, боюсь, я вряд ли смогу что-то доказать, хотя уверена, что при окончательном переносе денег из ВТБ в АЛЬФА-БАНК у меня было по крайней мере на 100 тысяч руб. больше. 15 декабря 2023 я была в д/о Менделеевский, мой персональный менеджер совершал какие-то непонятные мне сделки и я услышала поразившие меня слова: "Можно я, в порядке любезности, на вашем счету открою на месяц кредитную карточку, мне нужно для галочки", заходил коллега менеджера с лэптопом, что-то они открывали, наверное, а если вспомнить дикие совершенно замечания менеджера: " У вашей карты код - дата вашего дня рождения ", что правда, понятно, что доказать я ничего не смогу, мечтаю только добраться до д/о Менделеевский и закрыть всё счета, пусть меня даже оштрафуют. С уважением, Панкова Валентина Юрьевна, клиент Альфа-банка

Засчитайте мне отзыв о банке.

Доброе утро, Татьяна!Ответа от Вас на мой предыдущий вопрос (ID 553789) я так и не получила. Зато мне пришёл очередной шаблонированный ответ на обращение, оставленное в банке (А231218568). Пишут, что все проверили, выплатить вознаграждение не могут.Ну что же Ваше право. Но только я ведь тоже клиент, он же потребитель. Мой третий друг клиент и тоже потребитель. И у нас тоже есть свои права, которые мы имеем право отстаивать и защищать.Так вот, я хочу обратиться за рассмотрением проведени банком акции "10000 за 3 рекомендации" в соответствующие государственные и финансовые службы, проверяющие деятельность банков и защищающие интересы потребителей. Есть у меня сомнения, судя по количеству отзывов даже на этом сайте (31 обращение из разных регионов за 3 дня) что она вообще у вас была. И есть ли в ней победители...Для этого прошу в срок до 24.12.2023 на адрес моей электронной почты (мои ФИО и адрес почты смотрите в ответе на ID 553789) предоставить мне ответ на следующий вопрос. По какой причине моему третьему другу при оставлении заявки на получение карты 27.11.2023 не были предоставлены для выбора даты доставки карты с 28 по 30 ноября 2023, что привело к тому, что друг получили и начал пользоваться картой только в декабре. По этой причине я смогла испольнить условия вашей компани.Жду Вашего ответа.

Я написала отзыв об альфа банке, а мне его не засчитали. Почему не засчитали?

Ответа нет, хотя написано "ответ дан". Типично для альфа даже на банки ру

Ответ от банка пришёл на почту. Спасибо. 

Здравствуйте.Летом (в июле 2023 года) ознакомился с акцией по рекомендации продуктов банка другу. Рекомендовал другу по ссылке кредитную карту. Он прошел предодобрение, но отправили в отделении менять паспорт по ветхости. Ушел, паспорт поменял. Со второго раза и точно по ссылке друг карту получил, сам пластик на руках. У меня висела рекомендация в обработке, после получения карты упала в отказ с причиной "не получил карту". Карта на руках у него, покупки делал, вовсю пользуется. С 9 августа и по настоящий момент (19.12.2023) пытаюсь получить обещанные деньги за рекомендацию от Альфа-банка, но получаю только завтраки и "ваше обращение обрабатывается". Уже почти полгода никаких движений кроме "завели новое обращение, обязательно разберемся". Операторы печатают с грубейшими ошибками в чате. Никакой мотивации рекомендовать бывший любимый банк. 

Добрый день. Где здесь написать отзыв о банке? Не могу найти

Здравствуйте!До сих пор не решён мой вопрос.Я являюсь давним и добропорядочным клиентом банка.Недавно я обнаружил, что альфа-банк начислил и выставил мне к оплате суммы процентов по моим кредитным картам.Когда я начал разбираться с данной проблемой выяснилось следующее. Альфа-банк никак не уведомил меня об окончании льготного периода по картам. А самое главное - Альфа-банк никак НЕ УВЕДОМИЛ меня о полных суммах платежей чтоб не было процентов, а выставил к оплате ТОЛЬКО минимальные суммы платежей, которые я, в полной уверенности, что выполнил все обязательства перед банком, и оплатил.Альфа-банк после этого начислил мне к оплате проценты из-за неоплаты полных сумм платежей, о которых Альфа-банк меня НИКАК не уведомил!Обычно БАНКИ ВСЕГДА сами уведомляют клиентов ОБО ВСЕХ ТРЁХ видах платежей: 1) минимальных платежах, 2) платежах чтоб не платить проценты и 3) суммах всей задолженности по кредитным картам.Считаю не правильным то, что Альфа-банк не оповещает клиентов об окончании льготного периода по кредитным картам. Еще большим нарушением считаю то, что Альфа-банк не уведомляет клиента о полных суммах платежей по кредитной карте. Прошу пойти мне навстречу и аннулировать-компенсировать проценты по моим кредитным картам, начисленные по причине не оплаты мной сумм платежей, о необходимости оплаты которых я никак не был уведомлен Альфа-банком!Спасибо.

До каких пор будет продолжаться это издевательство???? Кредита нет, а в БКИ отражается инфоормация, что он есть. По какой причине не направлено в БКИ изменени информации. Навязали кредит смс кодом , направили в БКИ информацию, на требование по предоставлению подлписанных документов банк не отвечает, от кредита я отказалась через обращение, кредит анулировали, в БКИ информацию не подали. Не Банк а монстр. Все сотрудники молчат, никто не желает разбираться и что либо предпринимать. 

Ровно месяц назад я оставил обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/544032/Была красивая фраза "Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом" и больше не было ни одного движения. Вся эта бурная деятельность фикция.За этот месяц я успел дойти до банка и закрыть все счета и карты, чтоб больше не иметь никакого отношения к банку, который вкладывается в рекламу, а в сервисе на ошибки или нестандартные ситуации никаких решений нет. Что удивило, заявление на закрытие всех счетов написано в филиале 7-я линия Васильевского острова, 54, а кредитный счёт почему-то остался. По итогу по СБП попали на кредитный счёт деньги и теперь их даже никуда не отправить. Каким образом мне перевести деньги и закрыть "закрытый" счёт?

.Пришла в офис на Ленина 32/1 г. Уфа, хотела взять талон , какой то менеджер сказал, чтобы я подошла к другому менеджеру , подождала своей очереди. Только открыла рот, чтобы сказать что у меня вопрос по страхованию, она сразу сказала: О это не к нам, идите на Революционную. Я говорю: у меня еще есть вопросы, и мне вчера звонили, что я по ссылке должна пройти и заплатить страховку, и какие то еще 6 тысяч должна до января внести.... хотела разобрать 4вопроса в одном месте.... Потом другая менеджер подхватила , я думала они помогут... ага... мы это не знаем, мы этим не занимаемся... я говорю: а подскажите точный адрес... в общем, такое обслуживание я еще не видела. В итоге вопрос не решен, деньги потрачены на такси , если перейду по ссылке и не туда оплачу, то буду обращаться уже куда надо...ришла в офис на Ленина 32/1 г. Уфа, хотела взять талон , какой то менеджер сказал, чтобы я подошла к другому менеджеру , подождала своей очереди. Только открыла рот, чтобы сказать что у меня вопрос по страхованию, она сразу сказала: О это не к нам, идите на Революционную. Я говорю: у меня еще есть вопросы, и мне вчера звонили, что я по ссылке должна пройти и заплатить страховку, и какие то еще 6 тысяч должна до января внести.... хотела разобрать 4вопроса в одном месте.... Потом другая менеджер подхватила , я думала они помогут... ага... мы это не знаем, мы этим не занимаемся... я говорю: а подскажите точный адрес... в общем, такое обслуживание я еще не видела. В итоге вопрос не решен, деньги потрачены на такси , если перейду по ссылке и не туда оплачу, то буду обращаться уже куда надо...

.Пришла в офис на Ленина 32/1 г. Уфа, хотела взять талон , какой то менеджер сказал, чтобы я подошла к другому менеджеру , подождала своей очереди. Только открыла рот, чтобы сказать что у меня вопрос по страхованию, она сразу сказала: О это не к нам, идите на Революционную. Я говорю: у меня еще есть вопросы, и мне вчера звонили, что я по ссылке должна пройти и заплатить страховку, и какие то еще 6 тысяч должна до января внести.... хотела разобрать 4вопроса в одном месте.... Потом другая менеджер подхватила , я думала они помогут... ага... мы это не знаем, мы этим не занимаемся... я говорю: а подскажите точный адрес... в общем, такое обслуживание я еще не видела. В итоге вопрос не решен, деньги потрачены на такси , если перейду по ссылке и не туда оплачу, то буду обращаться уже куда надо...ришла в офис на Ленина 32/1 г. Уфа, хотела взять талон , какой то менеджер сказал, чтобы я подошла к другому менеджеру , подождала своей очереди. Только открыла рот, чтобы сказать что у меня вопрос по страхованию, она сразу сказала: О это не к нам, идите на Революционную. Я говорю: у меня еще есть вопросы, и мне вчера звонили, что я по ссылке должна пройти и заплатить страховку, и какие то еще 6 тысяч должна до января внести.... хотела разобрать 4вопроса в одном месте.... Потом другая менеджер подхватила , я думала они помогут... ага... мы это не знаем, мы этим не занимаемся... я говорю: а подскажите точный адрес... в общем, такое обслуживание я еще не видела. В итоге вопрос не решен, деньги потрачены на такси , если перейду по ссылке и не туда оплачу, то буду обращаться уже куда надо...

 В двадцатых годах я по карте банка проводил операцию по купле-продажи квариры. Я забыл пин код карты и не знаю, как ее проверить о наличии на ней средств. Куда обратиться и что делать с картой?

Татьяна, добрый день!Хотел уточнить удалось ли Вам разобраться.Мне банк продолжает слать формальные ответы.Даже не отвечая на вопрос согласно каких норм Закона мне откзано в отмене ошибочной операции. Уходят от ответа.

Дублирую свой вопросХочу получить ответ по моей ситуацииДобрый день! заказала альфа карту 12.12.23, не смотря на неудачный опыт в 2022 году, когда в моей анкете оказалось имя Ана, вместо Анна. Карту доставили в этот же день, но когда ее выдали, активировать я ее не смогла. Представитель банка сказал, позвоните на горячую линию, там все решат, такие ситуации бывают. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, отправили в чат, из чата в отделение. Вечером пошла в отеделение по адресу г.Москва ул. Луганская, 10, сотрудник банка Ксения, проверила анкету, оказалось, что номер забился без 7, не +79.., а +9..., подписали заявление, поправили, в личном кабинете отобразилось верное имя и карта. Дома я уже обнаружила, что не могу пополнить карту с карт других банков через СБП, пишет, что клиент не найден. Пишу в чат, они отправляют на горячую линию, на горячей линии общаюсь с сотрудником Владиславом, тестируем галочки в личном кабинете, ничего не меняется, предлагает создать обращение, но когда узнает, что уже была в отделении, отказывается его создавать, уверяет, что через сутки все должно заработать. На следующий день 13.12.23 иду в отделение банка к снова попадаю к Ксении, она говорит, что нужно взять справку от МТС, что номер ваш, в МТС сказали, что справок таких не выдают, предоставили выписку с моего лицевого счета, где указаны мои ФИО и номер телефона, Ксения принимает документы и создает обращение, срок рассмотрения до 7 дней, на след. день 14.12 приходит оповещение, что обращение решено - с ответом, все проверим. Сегодня так и ничего не заработало, в личном кабинете вопрос решен, но по факту он не решен. И вряд ли решится. Что у вас за банк такой, где нигде ничего нельзя решить, ни в чате, ни на горячей линии, ни личным визитом? Обращение вы закрываете, а результата 0Как мне добиться того, чтобы карта нормально функционировала? Опять идти в отделение, где так же создадут обращение, а потом сотрудники другого отдела просто его закроют.

Только 5 декабря стала клиентом банка, перевела в него основные сбережения, настроилась на позитивный клиентский опыт. И вот, 14 декабря решила положить наличные в банкомат Альфы. Банкомат пару раз показал ошибку, но потом моя карта сработала и он открыл сеанс. Я положила деньги, он написал, что они зачислены, но подтверждение не выдал. Только на экране. Через 5 минут я проверила свой счет, деньги на него не пришли. Я обратилась в банк через чат на поддержку. Поддержка ответила, что банкомат исправен, и он вернул деньги. А он мне деньги не возвращал. Видимо деньги остались в банкомате, о чем могут свидетельствовать записи камер. Я повторно обратилась в банк, предоставила полную информацию (номер банкомата, время пополнения), но снова получила ответ, что банкомат вернул деньги. Я составила 3-е обращение. Банк рекомендовал обратиться в полицию. При этом, очевидно, что не было ни проверок камер, ни пересчета наличности в самом банкомате. Я как клиент оказалась бессильной. Банк просто отмораживается и все. Несмотря на то, что я указала, что с банкоматом что-то было не так до этого и предоставила полные данные для проверки данных.Ситуация произошла в банкомате 210974 (ул. Коровий Вал) 14 декабря в 19-00. В полицию видимо надо обращаться с заявлением на мошеннические действия при работе банкомата Альфы.

20.12.23 я воспользовалась предложением банка закрыть кредит в стороннем банке. Деньги я перевела со своего счета, но на счет стороннего банка они так и не прступили. А это больше 50.000 !! Я считаю это жульничеством и махинацией со стороны альфа банка.

После длительных переносов доставки курьер работающий по номеру +7 996 941-17-70 решил, что мне не нужен заказ и молча самостоятельно его отменил. 

Добрый день! Дублирую обращение 553540, так как предыдущее закрыла по ошибке. По итогам ответа направила ФИО и дату рождения на почту. Подскажите, пожалуйста, какие следующие шаги и когда можно ожидать ответ?Текст предыдущего обращения:"В ноябре 2023 взяла кредит в Альфа Банке, условия оказались максимально непрозрачные: оформляла кредит на 470 тыс., а по факту начислась сумма долга более 600 тыс. рублей. При этом мне не выслали договор с условиями по кредиту, пока я раз десять не обратилась в поддержку и не попросила его прислать.29.11.2023 связывалась с банком - выяснила, что мне подключили доп. услуги (несколько шт) на сумму 130 000, я попросила исключить доп услуги из моего кредита и вернуть деньги. Мне создали обращение, сказали что рассмотрят в течение нескольких дней. (Во время звонка мне также сообщеили, что я могла отказаться от кредита в течение месяца, хотя я писала в поддержку банка на следующий день после оформления с вопросом об отказе и получила в ответ, что раз оформила - уже отказаться нельзя.))Далее приходила в банк - мне сказали, что обращение получили и что Банк вернет сумму по доп. услугам. Прошло 3 недели с момента обращения -- я много раз писала в поддержку и узнавала статус и сроки, на что мне каждый раз отвечают, что нужно "немного больше времени". Выглядит это просто так, что они тянут время, чтобы я сдалась и забыла про свое обращеие))Как я поняла после прочтения отзывов -- проблема с условиями кредита, которые вводят в заблуждение, очень распространенная среди клиентов Альфа Банка. Но можно было бы хотя бы не динамить клиентов по несколько недель и дать нормальный ответ."

Жалоба

Добрый день. Можно ли платить с кредитной карты Альфа банка за коммунальные услуги?Если можно, то распространяется ли на такой платёж беспроцентный период и сколько дней? Спасибо. 

Хочу выразить свое негодование данным банком. С таким отношением к клиентам я еще не сталкивался. Во-первых, оформлял у них кредитку, "якобы с бесплатным периодом на год", данный "период" оказался бесплатным на год, да, но на покупки в первый месяц после оформления карты (рекламу их "бесплатной" кредитки до сих пор крутят везде, ФАС не помогла, похоже). Ладно, это не страшно. Далее пошли постоянные списывания, то комиссия за Альфа-Чек (о котором не знал). При чем за данную услугу деньги возвращают без проблем (после обращения в техподдержку), но потом подключают опять и опять возвращают. Во-вторых, самое интересное, что, оказывается на карту было подключено "Страхование владельца кредитной/потребительской карты". В чате сказали, что ее подключают кодом на телефон, то есть только с согласия клиента при оформлении карты. То есть, когда курьер привозит карту, про данную услугу должны спрашивать. Я точно помню разговор с курьером и в нём не было слов о страховке. И тем более у меня нет смс-сообщений с кодом для подключения страховки. По итогу, за страховку деньги вернули только за октябрь, за сентябрь не вернули, сказав, что 14 дней уже прошло (обращался в октябре).В-третьих, последней каплей стало списание комиссии за банковское обслуживание. Оказывается, что у меня подключен пакет услуг "Универсальная линейка карт с функцией бесплатных переводов"(СБП не, не слышали), которая стоит 149 рублей. Получается каждый раз, когда я переводил с дебетовой карты Альфы на карты других банков я делал это не по СБП? Потому что, кнопки перевода по СБП я в приложении не нашел. Дорогой Альфа-Банк - вы худший банк, в котором я обслуживался(мое личное мнение, никому не навязываю).  К тому же от Альфы постоянно приходит реклама, заявление в ФАС будет следующим местом куда я напишу жалобу на них.

10.11.2023 Альфа банк при переводе средств заблокировал приложение и карты С 10.11 неоднократно обращался в офис с просьбой разобраться в данной ситуации.Сотрудники офиса связывались со службой безопасности банка,но карты до сих пор не разблокированы.Запрашивают информацию, которую я к сожалению по истечении почти двух месяцев не могу предоставить,т.к не могу вспомнить куда я переводила деньги.Что это за самоуправство банка по блокировке карт? Вынуждена писать жалобу в Центробанк и жалобу в прокуратуру на самоуправство банка.Личность свою в офисе я уже неоднократно с паспортом потверждала.Прошу разобраться в данной ситуации и разблокировать мои карты.Платеж по кредитной карте не могу внести,т.к всё заблокировали.

При обращении в офис Альфабанка по адресу Профсоюзная 13/12 по полному досрочному закрытию кредита 21.12.2023, сотрудник офиса в кассе совершил ошибку и сделал закрытие кредита через наличную оплату, а не оплатусо счета. Из за этой ошибки операцию пришлось отменять , я провела в отделении банка 1,5 часа так и не получив нужный мне результат. Кассир была с фамилией Сергеева, на все мои вопросы по ее ошибке, без эмпатии пожимала плечами мол ничего не могу сделать. И вообще сложилось впечатление, что сотрудникам все равно на проблему с которой я столкнулась, ведь обновление ошибки по внесению наличных проходит в течении дня,а закрыть кредит я хочу сегодня т.к. у меня идет ежедневный процент. Сотрудники данного офиса ведут себя безразлично и безответственно, помогать не хотят. я впервые столкнулась с таким отношением в банке.

Татьяна, добрый день !User-152112021527От вас ждать ответ на вопрос по кредитному договору ?

Добрый день, Татьяна !Ответ стоит ждать мне от вас ?

20 июля 2023г. Оформил бесплатную, в первый год, кредиткую карту от Альфа-Банка. При оформлении карты меня, ни о какой страховке неуведомляли и до сегодняшнего дня не списывали ( 5 месяцев прошло с даты открытия счета). Сегодня зашёл в приложение банка и обнаружил непонятое списание -–2 985,15 ₽"Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Сразу же написал в поддержку. Никакого толку от бестолкового бота Альфабанка добиться не смог. Со специалистом так и не соединили. Но, деньги списанные без моего согласия вернуть отказались. То какото чек с менятребуют, то пишут чтобы я ждал 15 дней. Бред! Что это за навязывание ненужных услуг постфактум , без согласия и предворительного уведомления клиентов?!

Уже прошло 16 дней с написания отзыва на банки ру, его зачли с оценкой 4, а деньги не приходят, мне скоро делать подарок другу на день рождения, когда начислят деньги?

Добрый день. 19.12.23 на Яндекс Маркете я оплачивала покупку (телевизор) по кредитной карте. При оплате за товар мне был предложен продукт Улучшенный сплит 006, но при оплате товара Улучшенным сплитом не воспользовалась и оплатила всю сумму сразу.По этой покупке 21.12.23 г. Альфа-Банк списал комиссию по Тарифу Банка 5,9% от суммы+ 150 рублей как за перевод с карты на карту от 19.12.23 на сумму 1475,73 рубля. При обращении в Банк, мне ответили, что это не оплата за товар, а по факту перевод в другой Банк, в связи с чем и была удержана комиссия по Тарифам Банка. Банк не может знать заранее как пройдет операция. Это зависит от сервиса, где проходила операция. И предложили мне уточнять информацию в сервисе магазина где я планирую совершать покупки. Из предложения Альфа-Банка следует, что каждый раз делая покупки я должна уточнять по какому типу операции пройдет моя оплата, и будет удержана комиссия или нет. Т.к. я не переводила денежные средства в другой Банк, а оплачивала товар, информация о котором есть в платеже , прошу вернуть удержанную комиссию на сумму 1475,73 рубля. Информации при оплате товара кредитной картой о том, что это будет перевод с карты на карту нет. Я оплачивала товар, а не переводила с карты на карту. 

Добрый день, мною была открыта карта АБ (кредитная) 19.10.2023, сняла с нее 40000 рублей, при оформлении было разъяснено, что льготный период на снятие наличных средств 60 дней, соотвественно 18.12.2023 - дата окончания льготного периода. 18.11.2023 года у меня списалась некая комиссия, про которую сотрудник банка при оформлении кредитки меня не уведомил от слова совсем в размере 600 руб, 02 копеек. Я написала в АБ и составили общение на возврат этой комиссии А2311185450. Каково же было мое удивление, когда я внесла остаток средств для погашения в льготный период (операция перевода средств с дебетовой карты *9760 на кредитную *6075), что я должна еще 600 руб. 02 копейки. Я обратилась в колл-центр 18.12.2023 и молодой человек заверил меня, что составил обращение на некорректно начисленные % с учетом того, что страховую сумму мне вернули (D2312182710). Сегодня обратилась в чат АБ и узнала с удивлением, что отклонили мое обращение, более того мне начисляются проценты аж с 08.12, хотя не понятно почему. Пока ждала ответа в чате (оператор Елена общалась со мною, потом написала, что у нее другой клиент, не могла бы я подождать, хотя не совсем понимаю как так можно если начал общаться с одним клиентом перескакивать на другого), решила позвонить в банк. Оператор мне сказала, что первичное обращение D2312182710 было составлено неверно (?!) и мне отказали, проверила историю расходов и приходов и сказала, что составит новое общение, срок рассмотрения которого - 5 календарных дней. Все это время мне начисляются % не понятно за что. Прошу разобраться с данным вопросом, почему было некорректно оформлено первичное обращение сотрудником (злой умесл, некомпетентность, что-то другое?); перестать мне начислять % за то, что я уже отдала Банку! разобраться с работой сотрудников отдела, которые рассматривали первчиную заявку (D2312182710 от 18.12.2023). P.S.: к сожалению, Ваш Банк зарплатный, поэтому для меня удивительно такое отношение к людям, которые получают тут деньги. Я работаю в системе менеджмента качества и с учетом опыта работы, могу сказать, что точно СМК у вас хромает. Готова предоставить скриншоты переписки в чате с Банком.   

Писал в поддержку, сказал, что такая ситуация, что друг не может получить в указанные сроки карту, для того чтобы я учавствовал в акции 10000 за 3 друзей, на что сотрудник мне ответил, что виртуальная карта тоже учавствует, я успокоился, а как итог оказывается, что карта не участвует, ждал месяц решения вопроса, пришел ответ, извините больше такого не повторитсямне от этих извинений что?

Почему мне не начислили кэшбэк? И почему у вас в приложении не всегда отображаются операции по карте?

Многих знакомых кто работает с криптой спустя 3 года разблокировали, а меня уже 9 лет никак. Сотрудники говорят обращаться каждый месяц. Что по сроками должны были уже разблокировать. Самое забавное что заблокировали за обычный перевод.

Обращение №A2312208588 от 20 декабря 2023. 04.06.2023 Оставил заявку на отключение услуг премиум, который навязали сотрудники, ни разу им не пользовался. После еще 4 месяца списывали комиссию 2990 р, ежемесячно. При обращение в банк вернули деньги только за декабрь. По остальным месяцам отказались возвращать. 

Всех приветствую!Увидел на сайте Альфа банка баннер, кредитная карта с вечным бесплатным обслуживанием.Решил оформить, а мне в чатике сообщают что это только для новых клиентов, а старые проходят мимо.На сайте никакой информации по этому поводу не нашел.В общем я не доволен )

После открытия ЮЛ, постоянно звонят "Партнеры Альфа" с предложениями открыть счет в вышеупомянутом банке, на запросы удалить номер, не звонить и тд - не обращают внимания, шлешь их нахрен каждый день просто прекращают разговор потом перезванаивают.Пытался обратиться в банк, ответ - это не банк звонит (и тут не поспоришь, так как и представляются партнерами). Я не знаю что им пообещали за такие звонки, но просто негатив уже к этому банку не рекомендую Вам когда либо с ним связаться номера потом пойдут везде и всем.

Прошу разобраться и ответить индивидуально! Нельзя так клиентов подводить, особенно в канун Нового Года! 

По ссылке оформили карту 4 другаВ итоге один друг получает зарплату на дебетовую карту поэтому не прошёл по условиям акцииДвое других новые клиентыЧетвёртый друг также новый клиент,но при переходе по ссылке и вводе данных несколько раз появляется окно с просьбой ввести паспортные данные,что есть клиент с таким именем В итоге друг перешёл ввёл серию номер паспорта,его перекинуло на другую страницу, в результате чего оформил карту и пользуется постоянно Писал обращение, спустя месяц проверки,сервисная служба заявила что не по ссылке карта оформлена В итоге как и ожидалось обман ,а не акция.Уже много раз пожалел что выбрал этот банк,а ещё больше сожалею о том что поверил в выгодное предложение

При получении карты предупредлил сотрудника, что мне ничего не нужно (ни страховка, ни смс уведомления), на что сегодня обнаружил в приложении списания по страховке, аж 2 раза. За одну оператор вернул, за вторую изначально отказался возвращать ссылалась на 14 дней, но я предупредждал сотрудника, что мне ничего не нужно и попросил все отключить, прошу прослушать запись разговора с сотрудником банка который доставлял мне карту и вернуть деньги за лишние списания по карте. Так же оформлял карту по акции Билайн и за оформление карты должен быть бонус 2000 рублей на баланас телефона которые уже более 4х месяцев не могут зачислить, то сотрудники не могут найти эту акцию, то отказывают, что якобы номер корпоративный, видимо Альфа банк придумывает акции, но дарить подарки клиентам которые выполнили условия не хочет. Требую свои деньги которые незаконно списали обратно. 

Здравствуйте, Татьяна.Пожалуйста, помогите достучаться до администрации данного сайта.

Добрый день!Предостерегаю всех от рефинансирования ипотеки в Альфа-Банке.Изменился состав семьи, появилась необходимость рефинансироваться на семейную ипотеку.Делал это в своем текущем банке, и тут, как по волшебству, Альфа начинает присылать смс "рефинансирование кредита с лимитом ..... ". Перешел по ссылке, заполнил данные, получил предодобрение, оказалось, что речь про рефинансирование потреб кредита. Потом перезванивала девушка, я сообщил, что в потреб кредите не нуждаюсь.Сегодня снова всплыла реклама рефинанисрования именно ипотеки от Альфы, перешел по ссылке, заполнил данны с Госуслуг, и тут сюрприз - отказ из-за несовпадения каких-то данных. Какого было моё удивление, когда в кредитной истории я увидел целых 2 заявки на рефинансирование ипотеки с отказом, при том, что я окончательно заявку так и не подал, просто подтянул данные с госуслуг!А 3-я заявка по предодобренному рефинансированию потреб. кредита так и висит "на рассмотрении", хотя я требовал её отменить вообще.На каком основании Альфа фиксирует отказы по рефинансированию ипотеки, если заявитель заявку так и не подал?Теперь ни за каким продуктом в Альфу ни ногой. И советовать тоже никому не буду.

Начислили процентов больше, чем нужно. мне идти жаловаться к омбудсмену? А потом в суд подавать на Альфабанк на мошенничество?во-первых, я пользуюсь вашей кредитной картой Альфа-Банк уже больше года, и до этого за использование кредитной карты по истечению льготного периода мне не начисляли проценты задним числом, но в этот раз мне начислили проценты задним числом на 100 дней якобы льготных ,о которых вы заявляете. Ни в одном банке такого нет !!! Тогда до истечения льготного периода нужно было меня оповестить о том ,что будут начислены проценты на эти 100 дней. Мой льготный период закончился 5 декабря, на момент 5 декабря моя задолженность составляла 65 000 руб. а теперь давайте посчитаем моя процентная ставка 39,99% годовых делим на 365 дней Получается ≈0.10% ежедневно 65000*0.10%= 65₽ ежедневно! 65 умножаем на 100 дней ВАШИ ЛЬГОТНЫЕ= 6500₽, а мне насчитали на 6 декабря ≈10500₽ откуда взялись 4000₽??????? в Альфа-банке проценты на проценты? Или что?! Что за мошенничество!!!! от банка никакого адекватного ответа! Никакой конкретики и никакого решения! 

Здравствуйте!Вопрос до сих пор не решён.

А долго ждать ответ?!

Открыла дебетовую карту, обещали, что будет бесплатное обслуживание, не пользовалась с июня 2023, закрыть не получилось, т.к. надо ехать в отделение, через полгода зашла , а там начислили комиссию, за 3 месяца !!! Написала обращение в банк, пишут что все правильно начислили, смотрите тарифы, посмотрела, там -бесплатное обслуживание стоит. В общем какое-то самоуправство и оставили без объяснений. Что дальше делать не понимаю. Пусть банк мне покажет, где написаны эти тарифы? Никаких переводов с этой карты не делала, оплачивала кое какие покупки. 

Здравствуйте! Случайно положила на счёт сумму больше, чем требуется для полного погашения задолженности по продукту " Деньги в рассрочку" Как вернуть оставшуюся сумму ( 200 рублей)? 

Давно являюсь клиентом Альфа-банк, но ситуация, с которой столкнулся, просто немыслима!22.10.2024 переводил денежные средства со счета дебетовой карты на счет кредитной. Выбрал все карты правильно. При этот после нажатия на кнопку «далее» дебетовая карта сама, автоматически была заменена на кредитную! Естественно я это не заметил, ранее же уже все выбрал и подтвердил. Перевод состоялся и только спустя пару дней обнаружил, что с меня списали комиссию за использования кредитных средств!!!! В размере 20 тысяч рублей!!!! Шок! Обратился в службу поддержки, мне ответили что-то из серии «сам виноват» и никак не помогли урегулировать проблему. Пару дней назад ситуацию повторилась один в один, только на этот раз я заметил это сразу. Опять выбираю дебетовую карту, на ней есть деньги, и на последнем шаге карта незаметно меняется на кредитную. Во второй ситуации деньги вернули, так как я тут же обратился в службу поддержки. Но в возврате 20 т.р. мне отказывают, не смотря то то, что очевидно операция была ошибочная. Не совсем понимаю зачем вообще являться клиентом Альфабанка, если банк ПРЕДНАМЕРЕННО (в чем я убедился, попав в аналогичную ситуацию второй раз и четко отследив последовательность) ворует деньги клиентов и никак не помогает решить проблему?

Утром 21/12/2023 я совершил перевод $1000 в Грузию через сервис Contact на сумму 91649р. Перевод я делал через мобильное приложение Contact с оплатой картой Альфа-Банка; комиссия сервиса Contact закладывается в курс конвертации рублей в доллары, и сервис обозначил сумму к списанию с карты именно 91649рВ пуш уведомлении банка с подтверждением платежа также была указана сумма списания 91649р. Ни на одном этапе не было уведомления о том, что банк за эту операцию списывает комиссию. Но через час в истории операций я вдруг с удивлением увидел, что банк по данной операции снял с моего счета 93436р.Оператор банка на горячей линии ничего не смогла пояснить, только предложила дождаться авторизации транзации и тогда посмотреть по выписке.Позже я сам начал искать информации в интернете и узнал, что подобную операцию Альфа-Банк рассматривает именно как перевод на другую карту, что комиссия на переводы с карты на карту составляет 1,95%. Разница между 93436р и 91649р как раз и составляет 1,95%Во-первых, я глубоко возмущен тем, что Альфа-банк не предупреждает клиентов о взимании комиссии перед совершением операции. Для пробы начинаю еще один перевод на $10. У Альфы на экране ввода одноразового кода - ничего об этом, зато красует гордая надпись "Лучший мобильный банк". Сравните с аналогичной операцией в Ozon банке - там честно, жирным шрифтом, выделена комиссия банка за услугу.Во-вторых, смак ситуации заключается в том, что в Альфа-банке есть услуга "Бесплатные переводы" - Если тратить по карте больше Х рублей в месяц, то услуга бесплатная и комиссия за переводы не взимается, иначе услуга стоит 149р. Кстати, тоже была подключена без моего ведома, и я лишь в статье про комисии банка узнал о её существовании и увидел в приложении. Так вот, все условия по этой услуге выполнены и (даже если закрыть глаза на отсутствие уведомления) комиссии быть не должно! Но она есть! В банке, что, один сервис не дружит с другим и система не может правильно посчитать сумму списания??!В итоге, я потерял сегодня кучу времени, разбираясь с этой ситуацией, а курс доллара за день вырос на 1.5 рубля. Мне надо перевести еще деньги, и из-за этой задержки я теперь в любом случае потрачу лишние деньги.

Информацию направила, в каком виде будет обратная связь? 

Как получить Вашу карту? , приехал днём не было электричества в ТЦ "Мелодия" на ул. Августовская дом 14 . Приехал вечером оказалось работают до19:00 , зашёл в 19:03 в обслуживании отказали((( один сотрудник не справляется с таким наплывом народа

У вас в приложении/на сайте баг. У меня якобы стоят лимиты на карте (в некоторых магазинах оплата по терминалу не проходит, пишет - превышен лимит), но ни в приложении, ни на веб. сайте они не отображаются! Тех. поддержка не помогла и просто формально отписываются: уберите лимиты через ЛК на сайте. Офигенная у вас тех. поддержка, а лучше её только ваши разрабы 👍

ОВ

Недавно поступило предложение порекомендовать оформить карту другу за вознаграждение! Почему бы и нет?!я порекомендовала, друг выполнил условия довольно быстро, я выполнила условия... но конечно никакого вознаграждения не получила ни я, ни друг! поддержка уверяет, что друг не выполнил условия... я проверила номер карты друга и номер карты в истории моих рекомендаций и удивление: они разные!!! А у друга только 1 карта Альфа банка, только 1 и я рекомендовала только ему)) поддержка попросила обратится другу тоже за помощью, он обратился!! Прошла неделя и там тишина!! Конечно, это мелочь, но сам факт обмана!!! И долгого ожидания и раздражающих роботов. Вы мошенники! свои обещания не выполняете. Люди не ведитесь на их супер-пупер подарки)) 

Доброго времени суток , сегодня в приложении пришло уведомление что повышается порог минимальных трат по картам с 10 до 20 тысяч ... не знаю с чем это связано, но этим вы только что потеряли клиента , я пользовался вашим банком так как у вас были лучшие условия ... и он мне больше всего нравился ... но сейчас это не так по этому мнепридется вывести все вклады с вашего банка и заблокировать карты ... спасибо за дополнительный дискомфорт 

Когда я смогу получить содержательный ответ на мой вопрос? Уже пошла неделя  

С июля мне не могут подключить сервис "деньги сверху", еще и присылают напоминание чтобы я якобы успела воспользоваться баллами. "Специалисты" в чате "кормят завтраками", обещают решить вопрос в течение 3 дней и связаться со мной - но я вынуждена сама снова и снова по истечении 3 дней писать и напоминать о себе. Если для меня эта услуга недоступна по причине того, что я повторно открыла расчётный счет, то можно было бы сообщить сразу. Если услуга мне доступна - устраните проблему. Скрины прилагаю 

Добрый день, не начислили кешбек по акции черной пятницы от 26 ноября, по ссылке в чате заполнили форму, но в ответ прошло якобы что операция не найдена, как она не найдена, если она вот? скрин прикрепляю ниже

Здравствуйте, я оставила отзыв об Альфа банке , за который вознаграждение 500 ₽, мне за него не заплатили !!!!! Когда?

Добрый вечер, несколько дней назад через партнёра Билайн оформил кредитную карту Альфа-Банка 365 дней без процентов.поставил кредитный элемент 190000 банк его одобрил, назначил курьера. После 2 дней созвонов. Приехал курьер от Альфа-Банка ко мне домой. Я специально отпросился пораньше с работы. Когда курьер скрыла конверт и обнаружил, что лимит снижен до 38000 р. Ладно, подумал я, всё равно нужны деньги, нужна кредитная карта. Начали с курьером всё оформлять, дошли до подтверждения от банка. Курьеру приходят сообщения, что. Кредитная карта не одобрена. Уважаемые руководство Альфа-Банка, как так можно относиться к клиенту? Тем более воспитывать лояльную аудиторию. Когда ты потратил своё время, надеялся на эти финансы, тебе дважды сказали, что всё одобрено и на финальном этапе, тебе отказывают? Потраченное время деньги. Потому что я ехал на такси с работы, так как курьер не мог в другое время со мной встретиться. Прошу помочь мне в получении кредитной карты Альфа-Банка и пояснить, как такое возможно, когда тебе 2 раза, всё подтвердили и после того, как ты уже подписал договор тебе по смски через агента отказывают.причём уже сделали фотографии твоего паспорта и твою биометрию, то есть твоё фото с картой. Помогите, пожалуйста, и разъясните. Я думаю, много людей прочитает. Моё письмо и задумываются, что крупнейший банк России не может достойно выдать даже 38000 р. коренному россиянину из Санкт-Петербурга.

Приобрел полис ОСАГО. Получил промокод на 1000 рублей для заправки в сети Газпромнефть. Промокод приложение Газпромнефть приняло. Бонусы четвертый день не начисляются, хотя в правилах должны начислиться в течение суток. Оператор сети порекомендовал обратиться к вам. Это розыгрыш был???Спасибо.

Добрый день! Все хорошо кредит оформил в приложении, списались деньги за страховки, но полис за оплаченную страховку так и не прислали. Оплатил, а ознакомиться за что не могу к сожалению.

Здравствуйте. Воспользовался кредитной картой Альфа-Банка, два месяца платил по выставленным счетам, в декабре счёт с указанием суммы, обязательной к погашению для продления беспроцентного периода не пришёл.В самом приложении также информация не отображалась.Я обратился в чат в которой робот вообще неадекватно что-то своё пишет. Добившись перевода на оператора с 4 попытки, уточнил, сколько необходимо внести денежных средств для продления беспроцентного периода, на что получил ответ, что вносить ничего не нужно. На этом я успокоился.Спустя 2 дня я зашёл в приложение и увидел, что у меня нет беспроцентного периода и начислены огромные проценты. Я снова обратился в чат поддержки (от робота вообще никакой пользы, только время крадёт) и получил ответ, что предыдущая консультация была не корректна.То бишь, меня ввели в заблуждение, не предоставили возможность свободно ознакомиться с условиями обслуживания ещё и проценты начислили.По результатам рассмотрения обращения мне пришло смс-сообщение со скрытого номера "alfa-bank" (что является нарушением законодательства), в котором мне сообщили, что проценты начислены в соответствии с условиями договора. Таким образом по существу обращения я не получил ответ, а получил консультацию о правильности начисления процентов. У вас с компетенцией сотрудников всё хорошо? Вы из детского сада их набираете или из псисхиатрической больницы?Подключите взрослого профессионала (желательно с высшим юридическим образованием), который даст ответ на основании норм закона и учитывая то обстоятельство, что я вынужден обратиться к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг. Так же уведомляю, что при дальнешем игнорировании моей жалобы оставляю за собой право на обращение в прокуратуру и суд.

смотрите отзыв не зачтен на основании 2.4 народного банка, но 2 отзыва удалили по моей просьбе,новый отзыв писал до того как удалили можно его пересмотреть ,и принять другое решение https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11293233/

Выполнил все условия акции "10000 за 3 рекомендации", но мне сообщения "У трех ваших друзей есть красные карты и ждите выплату" не пришло, в тех поддержке ничего не могут сказать, мое обращение уже две недели не рассматривают, был лучше мнения о банк

Не пришла выплата за 3 друзей в размере 10000 .операторы дают дежурный ответ.Вме мои друзья успели в срок оформить карты и не были клиентами банка.я выполнила условия банка.Альфа банк украл мои 10 000. Или его сотрудники.Это плохая реклама .Хотела и больше пригласить друзей,но не буду,меня обманули в альфабанке

22.12., видимо сильно много времени надо для решения вопроса. Татьяна, вопрос не актуален, я закрыл счёт самостоятельно. 

с грехом пополам, получил дебетовую карту 19.12. Сначала курьер не смог мне привязать карту, которую привез в конвертике, выдал другую, аварийную, залогигиться ни в моб. приложении, ни в альфа-онлайн не смогли. Курьер сказал, типа, время нужно, попробуй попозже. Попробовал - результат - 0. Позвонил в техподдержку. девочка сказала, что некорректно привязался номер тлефона к номеру карты и, что она сообщила куда следует и, в течении двух дней, все исправят.Два дня прошло, ничего не изменилось. Опять звоню в техподдержку и другая девочка мне сообщает, что, оказывается, по телефону такое не исправляют и мне не могли такого сказать.Ну да, мне делать-то нечего, вот я сказки и придумываю. И, говорит вторая девочка, что надо мне тащиться за сорок километров в отделение, чтобы все исправить.Кто из них двоих мне сказал неправду?

Как и у всех возникла проблема с выплатой от Альфа банка. Мне отказали, потому что мои приглашенные люди, как мне сказали, не подходят под условия акции. Но прикол в том что мне то уже выплачивали по 1500 тысячи 3 раза в период с 23.10 по 21.11 и по тем же требованиям они пошли, но вот как зашёл вопрос за вознаграждение 10000, так они каким то образом не подходят. Я лично звонил перепроверял информацию, никто никогда не пользовался альфа банком и никогда бы не подумали, если бы я им не посоветовал и не уговорил. Теперь уже не хочется сотрудничать с этим банком. Тинькоф оказался на много лучше и правдивее.

Почему? 

Какое то мошейничество,оформил потребительский кредит,но понял что мне он не нужен,хотел сразу отказаться,сделать это было возможно только через досрочное погашение.И тут началось,сначала сказали что можно погасить по истечении 40 дней,дождался отправил всю сумму кредита.Затем сняли по кредиту 7340рублей,думал на этом все,т.к. кредитом не пользовался,но задолжать успел. Но на этом не все,оказывается я каким то невероятным образом оформлял не 250 000 тысяч,которые мне и поступили, а 282 800 рублей.ПОЛНЫЙ РАЗВОД И МОШЕЙНИЧЕСТВО, НЕ ВЗЯВ НИ РУБЛЯ ДОЛЖЕН ОСТАЛСЯ 32800 РУБЛЕЙ.

Добрый день!Письмо отправил. Ответ не получил.

Здравствуйте! Я оставил свой отзыв на Банки.Ру на Альфа Банк, поставили оценку 5 баллов, отзыв проверили, одобрили к публикации и зачли оценку. Скажите пожалуйста, когда придут обещанные 500 рублей за отзыв?Прошло уже очень много времени с момента одобрения отзыва модераторами сайта и зачтения положительной оценки, а обещанные 500 рублей до сих пор не пришли.К слову сказать, куда они должны прийти? В какой раздел? В кэшбэк или сразу на обычный счёт дебютовой карты?

7 декабря банк заблокировал дебетовую карту,заподозрив мошенничество со стороны третьих лиц,с карты банк списал деньги БЕЗ МОЕГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ,вина явно БАНКА ОДНАКО БАНК МОЛЧИТ,это говорит об отношении банка к своим КЛИЕНТАМ,нужен ли клиентам такой банк? РЕШАЙТЕ САМИ!!!!

Как забрать бонус за оформление страховки по ипотеке? А то несколько дней вылазиет одно и тоже окно, попробуйте позже

Здравствуйте.Перед покупкой авиабилетов обратился в контактный центр с целью подтвердить условия акции "10% на авиа". 21.10.2023 г. приобрёл авиабилеты. Перелёт состоялся в ноябре. По состоянию на 22 декабря кэшбек так и не был начислен. Ни звонки в поддержку, ни обращения в "Чат с банком", ни создание запросов-заявок результата не дают, отобращается сообщение, что сроки рассмотрения вопроса банком увеличились. Обратной связи от банка нет, операторы в чате как-будто не видят полную информацию по обращению. Номер обращения. D2312154463.

Здравствуйте!До сих пор не решён мой вопрос.Я являюсь давним и добропорядочным клиентом банка.Недавно я обнаружил, что альфа-банк начислил и выставил мне к оплате суммы процентов по моим кредитным картам.Когда я начал разбираться с данной проблемой выяснилось следующее. Альфа-банк никак не уведомил меня об окончании льготного периода по картам. А самое главное - Альфа-банк никак НЕ УВЕДОМИЛ меня о полных суммах платежей чтоб не было процентов, а выставил к оплате ТОЛЬКО минимальные суммы платежей, которые я, в полной уверенности, что выполнил все обязательства перед банком, и оплатил.Альфа-банк после этого начислил мне к оплате проценты из-за неоплаты полных сумм платежей, о которых Альфа-банк меня НИКАК не уведомил!Обычно БАНКИ ВСЕГДА сами уведомляют клиентов ОБО ВСЕХ ТРЁХ видах платежей: 1) минимальных платежах, 2) платежах чтоб не платить проценты и 3) суммах всей задолженности по кредитным картам.Считаю не правильным то, что Альфа-банк не оповещает клиентов об окончании льготного периода по кредитным картам. Еще большим нарушением считаю то, что Альфа-банк не уведомляет клиента о полных суммах платежей по кредитной карте. Прошу пойти мне навстречу и аннулировать-компенсировать оплаченные проценты по моим кредитным картам, начисленные по причине не оплаты мной сумм платежей, о необходимости оплаты которых я никак не был уведомлен Альфа-банком!Спасибо.

Списали за услугу "бесплатные переводы" 149 рублей.Данную услугу я не подключал, прошу вернуть средства. 

ПриветствуюВоспользоваться акцией "50% кешбек за покупки билетов в Сочи", которую проводил Банк в октябре. Кешбек начислили в декабре, я его вывел, затем Банк пересчитал сумму вознаграждения сославшись на ошибочное начисление и загнал в минус. Было составлено обращение A2312119312 через чат, внятных ответов не поступило, ни расчетов не привели, ни ссылок на пункты документов проводимой акции, все на словах. Обращение закрыли. Альфа-Банк, максимальный кэшбэк за каждый заказ – 5000 рублей, ЭТО В РАМКАХ АКЦИИ ОТ ПАРТНЕРА "50% ЗА БИЛЕТЫ В СОЧИ", ещё была акция от партнера 10% за авиабилеты, а также была выбрана категория "альфа путешествия" повышенного кешбэка в самом альфа банке. Все это суммируется.Уже новые билеты куплены через их сервис, но знал бы что так себя поведут, не купил бы. Перед новым годом портят настроение. 

И снова Альфа-банк пытается обмишурить , а проще говоря, обмануть клиента. Все,наверняка знакомы с этой благородной миссией альфа банка вручать без всяких процентов на год кредитную карту рассрочки с установленным лимитом. Удобно. Однако начинаются подвохи. Без них альфабанк не может Совсем! В конце этого периода вас начинают многочисленными СМС и звонками «радовать» всякими акциями. ЛИЧНО ДЛЯ ВАС! Причём до этого молчат совершенно в течении года . Последний подвох следующий- повышают Вдруг лимитную сумму ( у меня было 40 тыс. а стало 170 как вам?) и сразу три месяца можете: «И снять наличные и переслать кому- то и загасить ими другие кредиты и всё прочее…» Но у вас остаётся некая сумма от основного кредита рассрочки до конца этого условного года. Она может и небольшая но вот погасить её вы неСМОЖЕТЕ, потому как теперь все ваши вложения на счёт карты рассрочки идут на погашение снятых Наличных . А снять их или переслать вы могли по призыву ушлых сотрудников альфа банка, довольно много . Например и 100 и 200 тыс. расчитывая уплатить их в течении обещанных 3 х месяцев. Но Вуаля. Фокус! Всё что вам трындели работники в трубу по телефону про особые условия для Вас- блеф. Вам в конце срока нагружают всю сумму – то есть остаток рассрочки за год и все взятые наличные или пересланные деньги. Пробуем звонить в банк и операторы поясняют – что, мол, хотите : это же условия вашего договора, который вам заслали мелкими файлами. А вы их подписали в электронном виде. Если не проявили вовремя подвох, а так может быть весьма и весьма, то вам платить все сумасшедшие проценты за пользование Годовой рассрочкой ,ранее выданной суммы. Ну той которую вы потратили в первые 30 дней.! Однако тут мы видим налицо Обман потребителя и введение его в заблуждение. Поскольку никто не озвучивает в обращениях все особенности такой Доброты альфабанка. Ранее в ФАС поступило обращение гражданина с претензиями к рекламе бесплатной кредитной карты АО «Альфа-банк». В рекламном ролике озвучивалась и крупным шрифтом указывалась информация о бесплатном обслуживании кредитной карты. Уже были вынесены штрафы. Снова пора эту контору привлечь к ответу.

Здравствуйте, я по вашей ссылке, где был обещан кэшбек 1000р за первую покупку, оформила карту альфа-банка и вчера уже совершили покупки по ней. Почему нигде в личном кабинете я не вижу информации, что 1000р будет начислена?

В ноябре 2023 года у меня был повышенный кошек на покупку билетов на поезда, в районе 20% я воспользовался этим выгодным (как мне казалось) предложением, приобрёл билеты на сумму 25000. В итоге кешбек не вернули, предложили 1% от 8000₽ 🤦‍♂️ хотя транзакций было три. Хочется верить что это было недоразумение, и альфа банк выполнит свои обязательства перед клиентами. Но пока нет никаких предпосылок к решению данного вопроса. Сотрудники банка что-то там решают уже полмесяца, а воз и ныне там. Если вы отказываетесь возвращать кешбек, так и скажите. Я откажусь от услуг вашего банка, как от не надёжного партнёра

Ответ будет?

У меня 15.12.2023 года заблокировали счет и мобильное приложение, вот уже неделю я не могу воспользоваться своими деньгами, при обращении в банк сотрудник берет трубку и на моих вопросах просто сбрасывает трубку, так произошло уже 5 раз за 1 день. Кто может решить вопрос? Ужасный банк самый худший банк для физических лиц! Обратите хоть кто-то внимание! 

Прошу создать обращение в банк со следующим текстом:Господа из Альфа-Банка!Я не прошу сейчас рассмотреть возможность/невозможность выплаты мне вознаграждения по акции "10000 за 3 рекомендации " пусть это рассмотрят другие компетентные органы. Я прошу Вас ответить мне на следующие вопросы:1) заявка на оформление дебетовой карты 3 другом (Веселов О.И.) зарегистрирована вами 27.11.2023? Да, нет. Если нет - прошу указать дату, когда она зарегистрирована и причину, по которой она зарегистрирована не 27.11.2023.2) почему при оформлении заявки на получение карты 3 другом (Веселов О.И.) 27.11.2023 ему не были предложены даты для получения карты 28, 29, 30 ноября? Это были рабочии дни вашего банка!3) если акция длилась до 30.11.2023 логично, что люди, обращающиеся с заявкой на последней неделе ноября, даже получив карту и начав ей пользоваться не смогут выполнить ваши условия, так как платежи в вашем банке проходят очень долго. В лучшем случае в начале декабря они бы и прошли. Вы определяли победителей (если такие вообще есть, в чем я сильно сомневаюсь уже) до 15.12.2023.Не правильней бы было проявить порядочность с вашей строны и рассматривать все движения по моей 3 рекомендации с 27.11.23 по 15.12.23.Жду Ваши полные ответы, а не шаблонированные отписки. 

        В октябре 2023 рекомендовала другу дебетовую карту. Друг, заполнил заявку по моей ссылке и получил 13.10.2023 дебетовую карту. Все условия для получения были выполнены другом и мной в течении 5 дней с даты получения карты. Это моя не первая рекомендация и деньги поступали всегда очень мобильно. Поэтому 25.10.2023 специалист Альфа-банка, в который я обратилась, написал обращение с вопросом о выплате. 26.10.2023 мне пришел ответ, что выплата будет 10 числа следующего месяца, если выплаты не будет написать в банк. 10.11.2023 выплаты не было, написала обращение. В ответе от 20.11.2023 ответили, что, если все условия акции выполнены в октябре, выплата будет произведена до конца ноября. До настоящего времени никакой выплаты нет.         Деньги конечно жалко, особенно неудобно перед другом. Но проблема в том, что сотрудники банка не вникли ни в одно мое обращение. Никто не уточнял ФИО друга (рекомендация была не одна) и т.п. Хотя данная акция предусматривает отклонение заявков 

Альфа банк всегда заявлял о том, что мили не сгорят и совершенно никогда не упоминают, что надо совершать не просто действие по счёту, а именно платить тревел картой.Никаких предупреждений или уведомлений не приходят перед списанием миль. Но постоянно сыпется СПАМ в почту и уведомления приложения об одобренных суммах кредита, чудо предложениях и т.д. Постоянные звонки, что самое время воспользоваться кредитными картами. И ни одного, о том что завтра или через неделю у вас сгорит 86000 миль.Никому не рекомендую Альфа Банк.

Я написал Вам на почту

Я заказала карту 9 декабря. Мне был назначен курьер на 14.12, но карту я так и не получила. Из 6 курьеров о том, что они не приедут отзвонились только двое, уже неделю я откладываю свои дела, чтобы подождать курьера, но ко мне так никто и не приехал. Сейчас получила письмо о том, что хорошо бы, чтобы я получила пластик и возможности карты разблокируются. Ребята, с нетерпением жду этого момента, но кажется вы сами не хотите этого. Обидно, что "долгое и счастливое" сотрудничество начинается с такого отношения, если честно. Уже хочется отказаться от услуг банка и не иметь с ним ничего общего, потому что если у 6 курьеров не нашлось времени, чтобы встретиться со мной, видимо не такой я уж и ценный клиент  

Купили с женой технику на яндекс маркете, в категории кешбек на эту категорию стоит 10 процентов и суперкешбек 5 процентов (думали в общем будет 15), думали кешбек начислят, в итоге нет. Прошу пожалуйста разобраться в данном вопросе. Спасибо.

Я закрыла карту в приложении банка, а также закрыла счет. Было написано, что счет закроется через 30 или 40 дней. НО, счет не закрылся И через 2 месяца. Я приехала в отделение банка, там операционист сказала, что закрыла счет. Спустя неделю, после посещения банка я обнаружила, что счет до сих пор не закрыт! При переводе мне денег в приложении другого банка высвечивается, что у меня есть активный счет в Альфа банк! Я не хочу быть клиентом альфа банка!!!! Что мне делать в этой ситуации ?п.с.: я случайно закрыла предыдущий вопрос - ID вопроса 554249