Взял потребительский кредит на сумму 1140 000 в середине мая. Сейчас хочу внести 200 000. Написал через он-лайн банк заявление о намерении. Заявление приняли и пишут, что списание средств возможно только в дату ежемесячного платежа, а именно 25 июня. Почему? Получается я еще целых 28 дней еще должен буду оплачивать проценты за 1 140 000.

Друг оформил карту по моей ссылке,это 100%. Я лично со своего телефона отправила ссылку ему и сама прошла по ней с его телефона и всё заполнила. Банк одобрил карту и человек забрал ее . Совершил покупки более чем на 70 тыс руб . 

 Всем доброго дня. Сделал младшей дочери стик (карту), передал дочери , перевел денег. а она говорит что оплатить ни чего не может. после поехали в банк . там сказали что так как ребенок терял телефон. была замена сим-карты. и по этому карта заблокирована. в отделении банка мне сказали что это вопрос можно решить только через коллцентрр. звоню . они меня посылают обратно в банк. поговорил менеджер банка с оператором. вроде как они друг друга поняли. составили заявку. сказали что в течении суток вопрос решат. прошли майские праздники. ещё через день пришел отказ в решении проблемы. в это время заказал карту старшей дочери. звоню операторам. и говорю закройте карту младшей дочери . Я ее выпущу сново . через пару дней мне старшая дочь заявляет что пользоваться картой не может. оказывается какой-то Чудак на букву м , из этого Шедеврального банка. заблокировал карту старшей дочери. оставлял жалобу. но я так понял там все такие менеджеры как и этот чудак. перевыпустил карту старшей дочери. опять прихожу в банк получить 2 карты на детей . просидел там больше 40 минут очередь прождал. с двумя детьми. потом подошёл какой-то, очень но умный манагер, и сказал вас вызывали , вы не отзывались. хотя в электронном талоне написано что к вам подойдёт такойто менеджер. ну да ладно. далее страшная дочь получила новую карту, вроде все работает. а у младшей все также история. карта заблокирована . в банке опять звоните туда. потерял один час и десять минут времени и опять проблему не решил. звоню туда куда меня послал самый умный чудак , там мне говорят , идите в банк. тут мое терпение лопнуло. с горем пополам оставил уже 2 заявку. ни ответа ни привета. 3жалоба. и ни ответа ни привета. Я так понимаю им это особо не нужно. ТОЛЬКО ТОГДА НАХРЕНА ВЫ МНЕ В ЛИЦО СВОЮ РЕКЛАММУ СУЕТЕ , "СОВЕТУЙТЕ НАС ДРУЗЬЯМ И БЛИЗКИМ" КАЖДЫЙ ДЕНЬ РАЗ ПО 5 ЗАХОДИШЬ В ПРИЛОЖЕНИЕ. И ТАМ ВОТ ЭТО. в инвестициях особых нареканий нет. а вот обслуга полный 0!!!!!!!!!!!!

Несколько дней поддержка не может отправиться справку с подтверждением операции.

хотелось бы разобраться с заявкой на ипотеку...уже из принципа. 17-го мая была подана первая заявка на ипотеку, по которой было получено одобрение, по прогрмме господдержка. прошло какое-то время, 24-го мая я захожу в одно из отделений у м.Аннино, по совершенно другим вопросам и с удивлением обнаруживаю что мое одобрение аннулировано каким-то сотрудником по причине: "недоступность клиента более месяца", что даже в теории невозможно. во-первых с момента получения одобрения прошла неделя всего, во-вторых даже если менеджер не дозвонился до меня, то одна попытка дозвониться считается что я не на связи вообще? в общем, тут же подаем 24-го числа прямо в отделении еще одну заявку, и конечно уже приходит отрицательное решение. все мои попытки разобраться кто и почему отменил первое одобрение не привелини к чему, уже дважды я разговаривал с девушками их поддержки - дважды после всех моих объяснений мне обещали перезвонить, но воз и ныне там....ни звонков, ни писем, ни уведомлений. а про "персонального менеджера" ипотечного, которого банк назначил когда было одобрение я вообще молчу - ни одного контакта со мной не было, на письма не отвечает, дозвониться нереально, вечно занят или нет его. я начинаю думать не он ли как раз и отменил одобренную ипотеку. короче я в Альфе разочарован по полной программе, начинаю думать переводить бизнесс в другой банк, какой там бизнес, если они с обычными повседневными вроде бы вопросами, давно устоявшимися не могут ни разобраться, ни дать внятных комментариев. если надо будет все скриншоты и записи разговоров предоставлю, не поленюсь и прикреплю.

Порекомендовал данный банк друг, оформила карту по ссылке. Поначалу было все замечательно, но за последние 2 недели уже не раз пожалела о начатом сотрудничестве с данным банком.21 мая оформила в приложении кредит (хочу обратить внимание, что чтобы оформить кредит достаточно ввести только код пришедший на номер телефона и вуаля деньги на счете). Обращу внимание также, что банк навязывает страховку некой компани «АльфаСтрахование-Жизнь». В моем случае навязали страховку на 103 тыс.руб (а именно 2 полиса). Причем в документах конечно все чисто и человек осведомлен заранее, но по факту не взяв страховку текущий процент и ставку не дадут. Замечу, что ранее всегда кредитовалась в Тинькофф-банке и такого беспредела никогда не было! Никаких страховок никто не навязывал никогда.Далее скажу, что я по кредиту за ближайшие 3 дня не потратила ни копейки! Но за страховку все же быстренько сняли и по-быстрому начали считать проценты (как же - надо ведь побыстрее деньги собрать, такое впечатление сложилось).Так вот я принимаю решение, что мне выгоднее кредит не брать, как раз в эти дни получила хороший проект. И тут начинается квест по закрытию всей этой вакханалии!То есть получить кредит я могу по одному нажатию кнопочку, ну а закрыть уже не так просто, мда. И все это время банк радостно начисляет проценты и пополняет свои счета за счет граждан!! Страховку по закону я могу вернуть в течение 30 календарных дней, но что интересно - мне необходимо для этого заказным письмом направить документы в печатном виде! И по получению в течение 10 дней они удосужаться снизойти и рассмотреть заявление. Ну а пока все это будет происходить вы несите денежки в банк за проценты!Вобщем пришлось закрыть кредит своими деньгами (110 тыс - страховку плюс проценты 7 тыс за 3 дня!!!). Так вот теперь еще большой вопрос с возвратом страховки. Потому что на данный момент банк умышленно не отправляет на почту платежные поручения, которые необходимо приложить в заявлению на расторжение страховки. Первый день мне приходили смс, что произошла техническая ошибка, а сейчас пишут что обращение в работе и будут рассматривать 10 дней (внимание!!! По уже совершенным операциям платежное поручение 10 дней будут делать?? Что делать? В ручную рисовать будут или что?). Операторы в чате просто отправляют отписки (слова тост-в-точь скопированные и заранее прописанные). Ждите 10 дней, сожалеем.В общем сейчас банк тянет время, потом заказное письмо не известно сколько идти будет, а потом компания АльфаСтрахование-Жизнь потянет время и вуаля - можно отказать в возврате! Отличная схема конечно, без вопросов 👍 Клиентоориентированности ноль, самый ужасный банк, больше сюда ни ногой, в ближайшее время все договора закрою и на этом все! 

Произошла ситуация хотела инвестировать мне сказали что нужно оплатить что то я оплатила и так попросили 3 раза на 3 раз мне не хватило средств и сказали что не вернут деньги но мне что делать если это последние говорят нельзя вернуть.Обратилась в банки платежей но там не нашли карту получателя и не знаю что делать.Мне этот человек говорит что я должна была прочитать про то что это надо оплатить но все же почему об этом заранее ещё не сказать а вдруг не было бы средств изначально зачем тратить время( не знаю что делать прошу помощи.

А изучать сколько? не 10 дней я надеюсь?

Здравствуйте,ранее писал вам ,но случайно закрыл вопрос.заблокировали счет. На протяжение 2 недель в отделение банка внятного ответа так и не получил,на просьбу предоставить обяснения в писменном виде на каком основании удерживаються мои средства, мне ответили что не могут. Заявление на расторжение договора с банком мне также написать не дали( Хотя общался с юристом,а так же звонил на горячую линию в Альфа-банк и все как один сказали, что банк обязан позволить написать заявление на расторжение договора) ,когда пришёл с предсудебным заявление,менеджер который меня обслуживал с первого дня до последнего, увидев предусдебное убежала куда-то, после пришла и сказала ожидать ответа от банка,а чтоб его узнать я должен сам придти в отделение банка, я уже устал честно говорят возиться и видеть всё это ребячество.

Здравствуйте. Хочу решить проблему, которую уже не могут решить 3-ю неделю ни служба поддержки в чате, не менеджеры в отделениях, не поддержка по телефону. Верю в тебя банки.ру. Итак проблема, у меня задвоился аккаунт когда я пытался открыть Эскроу счёт в стороннем банке, мне сказали что нужен счет в ипотечном банке. Ипотечный банк есть Альфа. Я попытался оформить виртуальную карту альфа-банка прямо в офисе стороннего банка. Оформил, но счет мне обещали показать после получения "пластика". В итоге пошел получать карту сам в Альфа-Банк. В офисе менеджер оформил мне новую карту и видимо задвоил мой аккаунт. На следующий день поняв это, пошел в банк и написал заявление на удаление аккаунта, после этого следовало 2 недели звонков и переписки со службой поддержки. Еще 2 раза обращался в офис, но проблема так и не решена. Прошу разобраться с проблемой и удалить уже, задвоившийся аккаунт, т.к. не могу полноценно пользоваться услугами банка, совершать переводы из других банков.

Не видно вашего начисления. 

Здравствуйт! ответ так и не получила 

Так я несколько раз уточняла, что товары только бигфеста и покупала. Далее Вы не правы, читаем пункт 5.1: в мобильном приложении «Вкусно и точка» зайти в раздел «Бигфест», далее зайти в раздел «Акция дня» и/или раздел «Сюрприз дня» и выбрать не более 1 (Одного) Товара в каждом разделе для генерирования QR кода;И/или + в каждом разделе. Очень чётко написано в правилах. 1 из акции дня, 1 из акции сюрприз дня.

Добрый день! При оформлении кредита 06.05.24 сотрудник банка заверил в возможности уменьшения процентной ставки на 1% при предоставлении документов на приобретенный автомобиль в течении 30дней. В чате поддержки банка было указано направить СТС на почту auto@alfabank.ru, что я и сделала 21.05.24. При этом сначала мне указывали в чате срок рассмотрения документов 2-3р.дня, а позже уже указывали что оказывается 5р.дней. Сегодня 28.05.24 в чате банка выяснилось что отказано в снижении ставки и причин отказа не предоставили, почему мне не прислали ответ ни на почту, ни в сообщении, ни в push-сообщении? В чате мне ничем не помогли, позвонила на горячую линию, сотрудник также не назвал причин и оставил обращение, при этом сообщив что срок рассмотрения 5дней и сегодня уже 6й день. На сайте банка я выяснила, что предоставить нужно помимо СТС ещё ПТС, осаго и ДКП (о чем мне в чате ни один специалист не написал) и также на сайте указан срок принятия документов 2-3дня. Тут же отправила уже этот комплект документов на почту auto@alfabank.ru. Прошу разобраться в ситуации и принять документы направленные на почту. Очень негативные впечатления остаются, когда никто не может ничего толком пояснить, не приходит ответов и пояснений и информация из четырех источников информации(чат, сайт, сотрудник банка, горячая линия) одного банка расходится. Могу прислать скрины и с сайта и с чата.

Здравствуйте. Я оформил рассрочку в Альфа банке 19.05.2024 на сумму 50 911 руб, при этом оплата за покупку составила 50 412 руб На следующий день, т.е. 20.05.2024 я оформил заявку на досрочное полное погашение. Внёс 50 941,64 руб (почему то на 30 руб больше суммы рассрочки, но ровно столько, сколько было написано в приложении). Сотрудник в чате поддержки написал, что заявка примется в ночь после подачи и что на следующий день кредит будет закрыт. На следующий день, т.е. 21.05.2024 кредит так и не был досрочно погашен, а сумму при этом поместили в "отложено на выплату". Я снова написал в поддержку. Два сотрудника написали, что у меня недостаточно средств, что нужно ещё немного пополнить (хотя вчера писало, что больше пополнять не надо). После очередного перевода на очередного некомпетентного сотрудника получил ответ, что пополнять ничего не нужно, средств хватает, просто они обрабатываются в течении 3х дней и надо немного подождать. Вот прошло 3 этих дня. Кредит так и не закрылся. Позвонил в контактный центр. Один сотрудник попытался снова оформить заявку на досрочное погашение, но когда я в очередной раз сказал, что это уже делал, то он просто скинул звонок. Второй сотрудник оформил обращение в банк и сказал, что больше ничего сделать не может. На обращение ответили, что вернут проценты, если я оформлю заявку снова и обеспечу необходимую сумму на счёте. Я не понимаю почему должен вносить ещё свои средства, ведь обязательства с моей стороны были выполнены (внёс указанную в приложении сумму на следующий же день после оформления рассрочки. То, что я внес всю сумму подтвердили в чате поддержки и написали что ничего больше не требуется). Помимо этого, чтобы подать повторно заявку на д.п. приложение пишет, что заявка уже подана и требует ещё 2 269, 64 руб для погашения кредита (видно на приложенном скрине). Непонятно откуда взялась эта сумма (это точно больше набежавших за неделю процентов). Я обращаюсь к Альфа банку и прошу закрыть мой кредит досрочно. Я свои обязательства выполнил, и выполнил вовремя. Банк же свои обязательства выполнять не хочет, а пытается заставить меня потратить дополнительные средства, тянет время. Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации и закрыть кредит досрочно с суммой от 20.05.24, т.е. с суммой в день подачи заявки. Заранее спасибо.

Добрый день.Правда ли, что для применения дисконта 5% за приобретение услуги "Выгодная ставка" нужно приобрести страховки и нельзя отказываться ни од одной из страховок.Т.е. есть ли условие о том, что дисконт предоставляется только в связке: "Выгодная ставка" + страховка?

Добрый день. В мае 2023 года брал кредит 870 000р, выплатить нужно было 1390000р. В феврале 2024 погасил полностью. Отправил письмо на возврат страховки, сегодня пришло 2144р. Так вот вопрос, это все от 500000р страховки.? 

Прошу снять мой запрос , вопрос решён 

Очень долго изучаете вопрос

Здравствуйте, обратился в банк с вопросом, 27 мая в ЛК появились на выбор 7 категорий кэшбэка в которых были Продукты, я ознакомился с предложением и отложил выбор до следующего дня, но 28 мая у меня уже 6 категорий и категории Продукты просто нет! На мой вопрос в чате с банком мне ответили что можно выбрать 4 категории, а ещё ночью были какие то плановые технические работы, но фактов о такой проблеме у них нет, и попросили оценить качество обслуживания оператором! Сейчас такая политика у банка по отношению к своим клиентам? 

Откладывали наличные дома в конверт. Сумму по мере поступления записывали на бумаге. Я предложил положить средства в банк. Пересчитал деньги, в соответствии с записью было 99 300 рублей. Чтобы была ровная сумма я накануне забрал 300 и добавил 1000 до 100000 рублей. Поэтому ошибки быть не могло. При внесении суммы банкомат очень долго жужжал, а затем вернул одну тысячную купюру, как ненастоящую (хотя все наличные были сняты из банкоматов). И на табло указал, что принято 98000. То есть с учётом вернувшейся купюры пропала ещё одна. Мы внесли деньги и тут же позвонили на горячую линии с просьбой разобраться в ситуациии. Разобрались быстро, понадобилось меньше часа. Вроде того, что сбоев в работе банкомата не было, сколько показал - столько и внесли. Возможно произошло чудо и я не прав, но как можно было за 1 час всё выяснить?! Ведь определить лишнюю купюру можно только после инкассации банкомата. Как банк понял, что физически в банкомате нет лишних купюр? Я обратился повторно, но оператор на мой вопрос предложил обратиться в чат в приложении к специалисту. Выполняя указания в чате, я смог лишь создать повторное обращение, на которое предсказуемо получил тот же ответ. Я решил ознакомиться с подобными случаями в сети и обнаружил, что и в других банкоматах пропадали деньги именно при возврате "ненастоящих" купюр. Причём люди лишались гораздо больших сумм. Я переживу, но как-то за АльфаБанк обидно стало.

Ипотечный центр и сам банк намеренно не хочет заводить заявку на ипотеку. Сначала вылезает ошибка почты, а потом вылезает, что якобы в ваших данных есть ошибка, хотя данные заполнил сам банк, потом невозможно нажать на кнопку узнать решение. То есть по факту видимо из-за того, что ипотечный центр не справляется с поставленными задачами, как мне сообщили идентичная ситуация, если заводить заявку через живого специалиста. Тем более банк заранее понимал, что к окончанию господдержки в ипотеке будет наплыв заявок, но не только не подготовился, а даже тормозит на всех моментах заведение заявки, одобрение и выход на сделку. * Вывод :Из-за того что ипотечный центр Альфа-Банка не справляется с поставленными задачами банк Де-факто недополучает прибыль по сделкам по ипотеке!! Тем более буквально через месяц - два эти показатели крайне сильно упадут из-за окончания частично господдержки. Данная ситуация была и в приложении и на сайте.Скриншоты-подтверждения предоставлю Полную информацию смогу предоставить. Я как постоянный клиент Альфа-Банк на протяжении более 12ти лет испытывал крайний дискомфорт от того, что банк НЕ даёт даже ЗАВЕСТИ мне Заявку, не то, что дойти до пункта анкета и одобрение. Необходимо мой случай взять на контроль, дать Дооформить и одобрить ипотеку в Альфа-Банк и выйти на сделку. СЗаранее благодарю вас за оперативность. 

Татьяна! Добрый день. Откинув эмоции по факту что мы имеем? Запрос на изменения паспортных данных был сделан в понедельник рано утром, в понедельник приезжал представитель банка и фотографировал мой паспорт. От вас больше суток нет ответа. В чате меня послали в отделение, но в отделение не пойду потому что у меня нет пары часов свободного времени что бы просидеть в очереди. тем более я хотел оформить карту по ссылке рекомендации, что бы человек получил свой законный и обещанный кэшбек. Вам не кажется что за столько времени так ничего и не решилось? Те получается что для вас это является нормальным? Очень надеюсь что это не так. Карту меня попросили оформить на работе, что бы стать зарплатным клиентом. Но видимо для банка и это не важно. Те все обещания в рекламе это чистой воды обман и пыль в глаза. Мне никто даже не позвонил и не связался уже более чем 24 часа.... Пожалуйста дайте мне контакт вашего руководства, я хочу что бы люди за весь этот бардак несли ответственность. Заявляю сразу, отписки в виде смс меня не устроят! жду от вас разумных объяснений. 

Мне не нужно расторжение двух договоров! мне нужно расторжение именно договора добровольного медицинского страхования № U541ASYQHZ2405161822, которое не влияет на процентную ставку по кредиту. Кредит мной был оформлен 16.05.2024 г. 24.05.2024г. ООО Альфа Страхование Жизнь получило мое заявление о расторжении добровольного медицинского страхования № U541ASYQHZ2405161822, которое было направлено ЕМС с курьером. До сих пор деньги не поступили на счет и нет внятного ответа о статусе рассмотрения мною поданного заявления (звонила на горячую линию по номеру 8 800 333 84 48). Отвечают лишь что письмо заявление получено, о чем я знаю и сама. Так вот ворос? какой статус рассмотрения моего обращения и когда деньги поступят на счет? 

Добрый день!Спасибо.Счет открыла.

Здравствуйте! У моего клиента задвоение профиля, сходила в банк, ей должны были убрать, но видимо не убрали, потому что по СПб она так и не может переводить

28.05 дата ежемесячного платежа по кредиту. Внес необходимую сумму в 23:39, но банк сообщил, что я нарушил условия договора. На просьбы пойти на встречу лояльному клиенту, ни разу не допускавшему просрочек, и аннулировать штраф, банк отказался. Прошу рассмотреть вопрос повторно. Аннулировать штраф и внести корректировку в КИ.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в какие сроки ожидать ответ?

Девушка, она обращалась не однократно, мне то сколько ждать своих денег? 

Данченко Гулкан Абидиновна

Привет! Татьяна, если у Вас есть доступ к персональным данным, найдите моё обращение A2405292288.

Вы ответили на вопрос, чтобы вам на почту написали. И что в итоге? Вы просто игнорируете сообщения!

И так.. сделал кредитку. Потратил 292р. Сразу же погасил долг. В приложении задолжность висит 3й день. Операторы отвечают все по разному. Бот пишет жди день. Операторы пишут ждать от 5 до 45 дней!!! 45 ДНЕЙ!! Где гарантии что мне не придется доказывать что я погасил долг в 60 дней, кому потом это доказывать? Боту в чате? Можно попасть на проценты заплатив долг вовремя? Процедура погашения не прозрачна, вводит в заблуждение. Операторы используют сложную терминологию вроде "холд" и тд. Не советую кредитную карту с непонятным беспроцентным периодом в 60 дней

Вы вернётесь, Татьяна?))

Как долго убирается задвоение профиля? Карту получила ещё 7 мая

Здравствуйте, как скопировать ссылку на мой отзыв, банк не начисляет бонусы! 

Напривил вам письмо на почту Жду Вашего ответа 

Связалась с кредитной картой Альфа-банка, которая без % на год. Оказалось, что за два месяца комиссий накапало на 5000, примерно 10% от суммы долга. При этом держится сообщение, что никаких минимальных платежей нет. Перечисляю 2000 (могла бы этого не делать и остаться при своих), подразумевал погашение основного долга, раз дополнительно ничего платить не надо. Выбора опции не предусмотрено. И с удивлением обнаруживаю, что все ушло на комиссии. Пишу заявку 24...0644 о несогласии, мне возвращают 716 рубрей, которые снова списывают на комиссию и сообщают о решении проблемы. Дополнительно отправили смс о 500 рублей за комментарий на "Банки.ру". Что ж, комментарий есть, жду, как и обещано, в течение 2 недель положенные 500. Если для них тут де не придумают комиссию. А бардак, видимо, придётся разбирать через жалобу Банку России. Сохранённые скриншотом метания денег по карте, к сожалению, не могу приложить. 

Здравствуйте! Моё ИП существует с 2008 года( ИП Дурин Евгений Викторович ИНН 632209707200)!!! Почему ваш банк пишет моим контрагентам , что я контрагент , требующий внимания?! Требую предоставить основания!!! Я заказал проверку по своей организации в моем банке, у меня все в норме и все официально(Могу предоставить документы)!!! Требую решить этот вопрос и перестать портить мою репутацию без оснований!

Добрый день!Нахожусь за границей. Хотел перевести себе в другой Банк определенную сумму денег, от 1.05.24 между своими считами по СБП можно переводить в месяц без комиссии до 30 млн. руб. с разовым платежом не более 1 млн, приложение банка не давало это сделать и я задал вопрос как это возможно сделать в чате и на это мой личный кабинет заблокировали, при этом звонка от банка не было для подтверждении моей операции! Моя мама пошла с генеральной довереностью в отделение Третьяковское в г.Москве, и там ей сказали, что разблокировка возможно только по звонку. Сегодня я звонил в Банк и оператор мне сказал, что разблокировка по звонку невозможно!!!! Я не могу физически приехать в отделение, просьба оперативно посодействовать в решении данного вопроса.

Добрый день. Получив исполнительный лист ( №ВС № 102745788 от от 01 марта 2024 г. ) отправил в Ваш банк с просьбой о перевоже денежных средств должника- (ООО Валдберриз) на мой расчетный счет в ООО "Фора Банк". Впоследствии я изменил банк получателя на Банк Зенит, доставиввив 15 мая сопроводительное письмо и исправленное заявление. Через 3 дня, а именно 18.05.2024 г. Ваши сотрудники, умудрились отправить денежные средства не в тот банк (Фора Банк), где они были арестованы. По моему устному обращению 20.05.2024 была составлена служебная записка, ответ на которую я до настоящего времени так и не получил. Прошу разобраться в ситуации и перевести мне денежные средства (11 150 руб.) на Банковский счет указанный в исправленном документе! Очень не хотелось бы обнародывать на этом и других ресурсах информацию о квалификации Ваших сотрудников..

Я жду

24.05.2024 решила сделать перевод онлайн Альфа банка , перевод заблокировали , я обратилась в офис банка , написала заявление р=по рекомендации сотрудника, мне сказали что в течение часа все разблокируют, на на след.день пришлось опяить идти в банк , а потом опяь и опять и каждый раз придумывают новую отговорку, сегодня 29.05.2024 карты не работают , наличныз денег нет, а на горячке сказали , вам надо придти с родственником , подтвердить что это вы, вроде не я хожу к ним с паспортом а моя тень, зачем так унижать клиента , может быть они там все под кайфом, что это за обслуживание такое.

Как долго мне еще ждать ответ?

 25-26 мая 2024г. после закрытия вклада я пытался совершить перевод собственных денежных средств в размере 1 млн. рублей с начисленными по вкладу процентами со СВОЕГО СЧЕТА в Альфа-банке на СВОЙ ЖЕ СЧЕТ в ВТБ банке с целью размещения этих средств под 17% годовых. Код приходил с задержкой, поэтому совершил две попытки перевода. Альфа банк заблокировал перевод и мобильное приложение. В результате чего я уже четверо суток не имею доступа в личный кабинет Аль-банка и не имеювозможности пользоваться собственными денежными средствамси. Согласно ФЗ от 04.08.2023 № 482-ФЗ не допускается ограничение кредитной организацией в осуществлении переводов физ лицам собственных денежных средств.  По данноу вопросу я неоднократно обращался на горячую линию по телефону, 26 мая обращался в офис банка в г. Набережные Челны, написал заявление с требованием разблокировки. До настоящего времени вопрос не решен. Прошу незаметлительно разблокировать мою банковскую карту № 4584 4328 2782 9178 и обеспечить доступ к мобильному приложению. А также оплатить мне убытки в размере упущенной выгоды от размещения денежных средств на вкладе под 17% годовых за период блокировки денежных средств. Прошу считать данное обращение претензией к банку в порядке досудебного турегулирования спора.

Здравствуйте,я являюсь клиентом альфа банка уже долгое время,пользуюсь не только дебетовой картой,но и многими другими продуктами этого банка,и никогда не возникало ни каких проблем.9 апреля мне заблокировали вход в личный кабинет и всё счета и карты,позвонив на горячую линию мне сказали обратится в любой офис банка,я объяснил что по состоянию здоровья не могу посетить офис банка т.к.не могу ходить,мне посоветовали оформить доверенность,я вызвал нотариуса оформил доверенность, её в тот же день 11.04.2024г увезли в банк для проверки пообещали перезвонить,я прождал месяц но звонка не поступило 15.05.2024г.доверенность отвезли повторно,через десять дней служба безопасности отказала доверенному лицу,с предложением явиться мне в отделение банка,я физически не могу этого сделать и до сих пор не имеет возможности пользоваться своими деньгами,при этом все обязательства перед банком выполняю вовремя,помогите мне в моём вопросе, неужели нельзя сделать все это дистанционно .

Добрый день!С 22.05.2024- 26.05.2024 оплачивал покупки картой мир в Республике Беларусь.Курс в онлайн приложении был 28,35 российских рублей за 1 белорусский рубль.Деньги спысывались корректно согласно курса на сайте банка. На 27.05.24 курс в историий покупок пересчитался и стал составлять 29,34 российских рублей за 1 белорусский рубль.На 29.05.2024 курс в онлайн приложении 28,35 российский рубль за 1 белорусский рубль. На каком основании произвели перерасчет?

Оформил кредитную карту альфа-банка. По условиям в течение 31го дня на все покупки действует беспроцентный период 365 дней. Сделал покупки в течение льготного периода. На все покупки после 31го дня действует беспроцентный период 60 дней, так как карта была привязана к яндекс-лавке случайно оплатил ею небольшую покупку примерно на 1500 рублей, обнаружил ошибку и сразу же закинул эту сумму обратно на карту. Однако как оказалось платеж еще не был проведен и деньги, которые я вернул на карту зачлись в ту часть долга, которая по беспроцентному периоду 365 дней. Прошло 60 дней и мне пришло сообщение, что беспроцентный период закончился полез в прилоение и обнаружил что у меня оказывается я теперь задолженность примерно 1600 рублей. Считаю, что это техническая ошибка, такой кейс был неучтен при анализе логики работы продукта "кредитная карта 365 дней". Я как клиент не должен знать прошел там платеж на другом конце или нет, деньги с карты снялись, когда я положил - добавились, а остальное уже не моя проблема. Позвонил на горячую линию, составили обращение, но на него ответили отказом.

Добрый день, юр лицо своему участнику отправило средства свыше 30 000 000 руб ошибочно,через несколько минут связались с банком, оформили возврат ошибочного платежа, комиссию банк не возвращает

я прошу вас заняться моим вопрос срочным порядком, это самый [censored] банк не советую никому с работать свои законы безпорядок вообще. мою карту заблокировали я являюсь гражданином иностранным, мои деньги на карте в которых я нуждаюсь очень но банку все равно никак не отдает средства , просит чеки по трем операциям на сумму 117 тыс рублей я им предоставил несколько и показал что операции были только на бирже видно четко отчетливо дата и время операции. Но банк все равно отказываетс возвращать мне средства . Это не дело вы ущемляете меня не законо я все это буду решать через прокуротуру и суд. Я с вас это все сполна заберу за ущерб моральный столько нервов моих потраченны. я писал неоднократно в банк заявление чтоб вернули мне средства и закрыли счет по ст856гк рф законно , но в случая отказа чтоб дали письменный отказ где написано банк и получении моего заявления, даже этого мне дали это просто беспредел, вот что написали ответили.Одно и тоже в банк банк банк отправлют я прошу выдать мне отказ в письменном виде даже этого не дают мне ни в банке нигде вообще, по хамски относятся Здравствуйте,Для снятия ограничений необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Мы обязаны проверять операции своих клиентов с целью соблюдения законодательства, а также имеем право ограничивать операции по картам и счетам до предоставления документов. Руководствуемся также Договором о комплексном банковском обслуживании. Ответ на бумажном носителе вы можете получить в удобном офисе банка, а также ознакомиться с ним вы можете в мобильном приложении.

Добрый день!Долгие годы являюсь клиентом вашеего банка и как ИП и как физлицо. И никогда не было нареканий и проблем.Однако вчера внезапно заблокировали мой счет и ЛК физлица из-за "подозрительной" операции - а именно, как я поняла, из-за перевода на свою же карту в другом банке. На все звонки в службу поддержки получаю ответ "приходите в отделение с паспортом".                         Но прийти нет возможности, так как я нахожусь заграницей. Я готова пройти любые другие формы идентификации - видеозвонок или видеоидентификацию, регистрацию через Госулуги, указать все необходимые данные и так далее. Пожалуйста, помогите найти решение проблемы!

Я выполнил все условия акции "Задание:Сохранить минимальный остаток на текущем счёте с 25.04.2024 по 20.05.2024 на уровне не менее 10 000 ₽.При выполнении задания вам будет доступна дополнительная категория 10% на кафе и рестораны на июнь (выбор категорий откроется с 25.05.2024)."Но каьегория так и не появливалась, сначала оператор говорил, что все нормально и это технический баг.Потом я стал снова уточнять, составили три обращения подряд, ответ на них был скопипастен три раза подряд (A2405261955, A24052713146, A2405285818). Я позвонил в поддержку, там с оператором разобрались, что ДЕНЬГИ У МЕНЯ ЛЕЖАЛИ НА ТЕКУШЕМ СЧЕТЕ, ТАК ЧТО ЭТО УСЛОВИЕ Я ВЫПОЛНИЛ.Я ТОЧНО ПОМНЮ, ЧТО МЕНЬШЕ 10К НА НЕМ НЕ БЫЛО, Я СЛЕДИЛ.ВООБЩЕМ ГОВОРЯ, АОТФА БАНК ОБМАНЫВАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ, ВСЕ УСЛОВИЯ Я ВЫПОЛНИЛ, ХОТЯ МОГ ЭТИ ДЕНЬГИ НА ВКЛАДЕ ДЕРЖАТЬ.ЕСЛИ ПРОБЛЕМУ НЕ РЕШАТ, Я ВЫНУЖДКН ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВСЕХ ВАШИЗ УСЛУГ.Н

Здравствуйте,не вернули комиссию за снижение ставки по кредиту после отказа от страховки 

Друг порекомендовал продукт и оформил заявку , после этого я открыла вклад в Газпромбанке , но вознаграждения нет 

. Я Латышева Светлана Сергеевна приходила в банк 6 апреля Альфа-Банк на улице профсоюзная 104, для того чтобы написать заявление на распоряжение материнским капиталом частично досрочного погашения ипотечного кредита. В банке сказали что в течение месяца должны зачисляться деньги, спустя полтора месяца в пенсионном фонде сказали что заявление от банка не поступало. На горячей линии не давали толком ответа всего лишь говорили что отправлены заявка и надо ждать ответного звонка, но его в течение нескольких дней не поступало. Я смогла приехать в отделение банка куда где я направляла заявление, чтобы выяснить почему мой вопрос не решился, в банке я написала заявление, чтобы мой вопрос рассмотрели отправили заявление в пенсионный фонд, . Банк спустя несколько дней дал отписку о том что денег к ним не поступало и посоветовал мне снова прийти в офис, я снова пришла в офис и снова написала заявление, после чего снова получила отписку. Расцениваю действия банка как мошенничество, потому что специально тянут и не отправляют моё заявление в пенсионный фонд, чтобы я продолжал платить повышенный процент

Сегодня, 29,05,2024 года я пришла в банкомат, чтобы снять свои деньги с карты. В итоге, я узнаю, что банк в одностороннем порядке, ввёл ограничения на снятие наличных даже с учётом комиссии. я пользуюсь этой карты уже более четырёх лет, сегодня оператор Альфабанка мне сообщил о том, что такие условия у меня по карте были всегда. Что я должна перечитать свой кредитный договор. Таких условий в моем кредитном договоре не прописано, что я не могу снимать наличные со своей же карты в месяц больше чем на 50 000 руб. Сегодня мне понадобились деньги в размере 21.700 рублей, но банк запрещает снимать эту сумму так как даже комиссии я не могу её получить. уже пятый оператор по счёту не может решить мой вопрос и пишет только мне слова извинения, подскажите а как мне вашими извинениями расплатиться с арендодателем по квартире? Что я сейчас должна делать, как я должна получить свои средства? При этом ваши операторы просто нагло усмехаются надо мной и говорят о том что в чем проблема снимите 1 июня деньги, когда ваш лимит обновиться. на фоне всего у меня к вам один большой и жирный вопрос, с какого перепуга решили изменить мой лимит на снятие наличных месяц в одностороннем порядке? Если я не просила об этом! Прошу решить мою ситуацию до 30 мая 2024г., иначе я буду просто подавать в суд на некомпетентный обслуживание ваших сотрудников, а также на то, что ваш банк меняет одностороннем порядке кредитный договор и условия в нём. Так как я имею право на законных основаниях пользоваться своими средствами и снимать их, так как условия по вашей карте не говорят о том что есть запрет на снятие наличных даже комиссии покажите где это написано в кредитном договоре ! 

15.05.2024 Клиент рассчитался картой за экспресс ремонт компьютера. В течение 4 дней мне так и не были зачислены деньги на р/с. После многочисленных обращений в службу поодержки, мне все таки соизволили дать ответ.Ответили мне запросом документов, на него я отреугировал в течение 4 дней. На вяский случай направил документы и на почту и в разделе письма в л.к. В письме с запросом обозначенный срок проверки документов был указан 3 рабочих дня. По истечению 5 дней я обратился в службу поддержки, там мне без каких либо деталей ответили, что нужно ждать и что данный процесс занимает от 5 до 10 рабочих дней. Я составил еще одно обращение №U2405280646 с претензией, по нему мне так же обещали ответить в течение трёх рабочих дней. Так как до конца месяца осталось 2 дня, а свои обязательства перед клиентом я не могу выполнить, так как не могу купить запчасти для ремонта. Мной было предпринято решение расторгнуть договор по эквайрингу. В службе поддержки мне так же сообщили, что после расторжения договора деньги поступят в течение 10 рабочих дней, но это не точно, всё будет зависеть больше от того, как быстро рассмотрят заявление. Я так понял про 3 дня это у вас корпаративный юмор такой. Не знаешь как ответить- скажи 3 дня. Не понимаешь как решить проблему- скажи 3 дня. Как господь на третий день создал сушу, моря и растения. Сатана на третий день создал ваш банк.

Татьяна, добрый день!На банки.ру вы значитесь Руководителем поддержки в соцмедиа. Хотел бы обсудить с вами следующую ситуацию. В течение трех дней я не могу добиться от технической поддержки выполнения услуги по закрытию кредитной карты.Мой отзыв, который я оставил вчера и по которому, кстати, до сих нет никакой реакции - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11539227/В дополнение к этому отзыву следующие моменты:Кредитную карту по-прежнему не удается закрыть. Сегодня я получил еще одно непонятное возмещение на сумму 412 рублей (эта сумма является собственными средствами), попытался эту сумму вывести, опять списалась комиссия. Помимо этого, в списке операций фигурирует какая-то непонятяная сумма под названием "Погашение основного долга" на сумму 2312 руб, хотя уже давно никаких основных долгов нет. На мой вопрос в поддержке мне опять тупо зачитали скрипт, особенно понравилось "ВОЗМОЖНО ранее операции были в обработке и как только они подтвердились произошло погашение итд". Возможно. То есть оператор саппорта даже не может сказать точно, что произошло, а строит предположения и догадки. Честно говоря, я первый раз сталкиваюсь с таким поражающим непрофессионализмом. За последние три дня я успел пообщаться с 6 сотрудниками техподдержки, все как один абсолютно, тотально некомпетентны, уровень вовлеченности просто нулевой, отрицательный даже. Ни один из этих сотрудников даже не сделал попытки решить проблему.Вы можете мне помочь с решением этой ситуации? Насколько я понимаю, вы являетесь ЛПР и для вас репутация компании это не пустой звук.

Сколько будете изучать вопрос и когда ответ будет?

Ситуация крайне неприятная. В организации есть 3 профиля, у каждого свой логин и пароль для входа. Случилось так, что я(являюсь как раз-таки одним человеком из этих трех) вводила в приложении на телефоне пароль, ввела несколько раз, они были неверные, я плюнула и вышла. Спустя некоторое время захожу в банк с компьютера и мне пишут, что ваш профиль заблокирован. Всё было бы ничего, если при какой-то определнной попытке было написано, что у вас осталось 1-2-3 попытки и всё, вас заблокируют, или кто-то бы позвонил и спросил я это пытаюсь войти или нет, нет они просто заблокировали и все. А дальше начинается самое интересное. Для того, чтобы попытаться разблокировать нужно позвонить по номеру телефона, который там указан( их 2, один для МО второй для остальных) и так как у банка просто ооочень много работы(якобы) они просто врубают автоответчик где говорят, перезвоните позже( а это бесполезно, хотя вот около 6-7 утра один раз у меня получилось на этом все). Ни чата поддержки, ни обратного звонка-ничего-делайте что хотите, господа! Но ведь у нас организация, и есть персональный менеджер( как звучит-то!)с ним и началось наше общение. Сказали, что мой профиль заблокирован,потому что я вводила неверный логин или пароль, и чтобы разблокировать нужно назвать кодовой слово, якобы у каждого профиля оно свое( а это не так).Проходит время, сказали нет, нужно чтобы руководитель организации пришел в отделение с паспортом и сделал новое кодовое слово. Проходит опять минут 30 информация такая, что не нужно ходить никуда, достаточно назвать кодовой слово организации, я его называю, мне говорят оно не верное, через 10 минут мне перезванивают говоря, ой слово верное, но нужно чтобы человек,чей профиль заблокирован( то есть я) лично пришла в отделение. Спустя время, информация устаревает и достаточно только кодового слова профиля- это все происходит в течение 3-4 часов. Нервы на пределе. Вопросы по работе просто стоят, а самое интересное, что у профиля нет и не было никакого кодового слова-были подняты все документы. Просили сообщить( ну раз оно якобы было, потому что это же фиксироваться должно) когда точно и кому было сообщено это кодовое слово- а вот у них нет такой информации- конечно-потому что слова то не было никакого. В итоге вопрос не решен, профиль не восстановили( есть персональный менеджер, есть все логины пароли, всё-но нет-этот банк предпочитает вопросы не решать!) Объяснили, не было слова-вот вам слово организации-нет им нужно вымотать все нервы и еще и вопрос не решить! Это просто ужасное отношение к клиентам!!!

Вчера 28 мая я заказала карту Alfa Only, хотела бы перевести свои сбережения к вам в ближайшее время, сегодня 29 мая курьер должен был доставить карту с 11.00 до 13.00, в итоге я сама позвонила в 13.00 и курьер сказал, что он задерживается и придет к 14.00 и находится совсем рядом(5 минут от нас), на вопрос почему он не предупредил о задержке, сказал, что он тут не причем и не виноват, что людям долго доходят СМС и тут плохой интернет. В итоге звонит в 14.00 и говорит, что сегодня не придет, так как у него появилась задача выдать зарплатные карты, я говорю вы же были тут в 5 минутах(он назвал дом и улицу, и действительно они в 5-и минутах от меня), он говорит уже все, он поехал выдавать зарплатные карты и сегодня его не будет. На вопрос, почему так произошло, ведь он обещал к 14.00 быть, он сказал, "ну вот так". Я позвонила на горячую и пожаловалась, мне обещали взять вопрос на котроль руководителя подразделения доставки и что доставка будет с 15.00 до 17.00 сегодня. В итоге в 15.50 мне звонит этот курьер Корчагин Александр и сообщает, что он понимает что я пожаловалась и нажаловалась, но он не успевает сегодня, на вопрос почему он уехал куда-то в другое место когда он был тут рядом, он ответить не смог. На мое требование, что мне карта нужна сегодня - он сказал тогда я приеду в 11 ночи. Вы в своем уме ? У меня маленький ребенок. Накажите такого хама и безолаберного курьера КОрчагина Александра, он лицо банка и первый человек с кем я общаюсь и впечатление о банке на данный момент ужасное.

При заведении заявки на автокредит, не могу указать свой адрес регистрации как в паспорте, пишет ошибку (Адрес с точностью до дома), при этом в отделение такие заявки не принимаю, этот автокредит можно оформить только в личном кабинете 

05.04.2024 отпоправляла отзыв, не могу его найти на сайте

Сейчас выяснилось, что Корчагин Александр курьер, называет причины переноса доставки карты, что он не смог до меня дозвониться многократно, что является ПОЛНОЙ ложью. Откуда столько наглости и безнаказанности у курьера ?

Задача была перевести для последующей продажи акции из депозитария Газпромбанка в Альфа-Инвестиции.15 мая 2024 было подано поручение в депозитарии Газпробанка18 мая 2024 подал в Альфа Директ поручения на зачисление акций.20 мая 2024 поручение было отменено вот с таким объяснением:Проведение операции по лицевому счету приведет к нарушению держателем реестра норм федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России (п. 5.1.8. Положения № 799-П*):После звонка в Альфа-банк было составлено обращение B240521011723 мая 2024 пришёл ответ следующего содержания:Ранее вы обращались по вопросу установления причины отклонения поручения на перевод ценных бумаг.Некорректно были заполнены реквизиты поручения на перевод.Отправитель бумаг должен быть - Газпром Банк.Но вся проблема в том, что при заполнении поручения в Альфа-Директ их "реестра" нет возможности выбрать "Тип счёта", он всегда "счёт владельца". И соответственно нет возможности выбрать "Газпром Банк". Опять долгий звонок и разбирательства по телефону, по результату которого посоветовали звонить в Депозитарий, и продиктовали телефон.В депозитарии только ПОДТВЕРДИЛИ невозможность заполнить поручения в Альфа Директ и посоветовали обратиться в Банк!24 мая 2024 я посетил отделение банка на м.Алекеевской, где после некоторого ожидания сотрудник банка заполнил сам форму поручения и сообщил что теперь или акции, поступят на счёт или он позвонит и сообщит о проблеме. Ничего из этого в итоге не произошло.28 мая 2024 Мне опять пришлось в банк долго по телефону объяснять всю ситуацию. По результату разговора было составлено ОЧЕРЕДНОЕ обращение B2405270084. На это раз пришёл следующий ответ:По заполненному заявлению на зачисление активов получены комментарии: некорректно заполнены реквизиты контрагента.Рекомендуем уточнить детально реквизиты получателя и оформить поручение повторно. Наверное я должен устроиться на работу а Альфа-Банк и правильно заполнить реквизиты Альфа-Банка? Очередные телефонные переговоры с сотрудниками банка, с объяснением всей ситуации, на что было составлено ОЧЕРЕДНОЕ обращение B2405280071. На которое уже второй день тишина.Если у кого-то хватило терпения дочитать до конца, то можете оценить границы моего терпения. Я же уже считаю своей самой большой ошибкой, что я понадеялся в этом вопросе на Альфа-Банк, которую я больше не повторю. 

Меня очень удивляет уровень интеллекта у современных клерков. Вы такие же, как ваши амёбные чат-боты.Если банкомат просто принял, но не зачислил одну из купюр, то он и не покажет, что у него в работе сбой. У него всё нормально. Понять, что банкомат ошибся можно одним способом. Сравнить программные начисления с реальными наличными, которые он принял. Во время инкассации пересчитываются наличные и сравниваются с электронными показаниями. ТОЛЬКО ТАК МОЖНО ПОНЯТЬ - КОРРЕКТНО ОТРАБОТАЛ БАНКОМАТ ИЛИ НЕТ!!! Изучили они! Что вы можете изучить, жертвы егэ?

измашкина Зинаида Захаровна. Заказала по реферальной ссылки от друга кредитную карту. Выполнила все условия, отказали в выплате сославшись на то , что карта была комбо. Хотя я заказывала обычную. На горячей линии сказали, что для выплаты нужно заказать заново кредитную карту. Так и сделала , выполнила условия, но в выплате опять отказали, так как у меня уже есть комбо карта. Которую я вообще не заказывала, а ваш курьер сам все переделал!!! Безобразие! Писала уже сто раз оператору, но лояльностт к своим клиентам нулевая!!! В итоге 2 кредитные карты без выплаты по реферальной ссылке , не мне, не другу! Ужас

Альфа банк обманул меня!30 декабря 2023 г. сотрудник банка привез мне кредитную карту со льготным периодом 365 дней.Я несколько раз переспросила у сотрудника банка Азиза (нашла в СМС от банка его имя и номер телефона и он был назван не курьером, а именно сотрудником банка!) смогу ли я воспользоваться картой через 3-4 месяца (планировала выкупить авиабилеты, искала со скидкой), я сказала, что если период льготный привязан к определенному сроку использования карты – лучше закажу карту в другое время, он ответил что льготный период будет исчисляться с момента покупки не зависимо от того, когда я воспользуюсь картой. Сотрудник Азиз посоветовал установить приложение Альфа-инвестиции, я по его совету даже приобрела несколько акций (его компетентность не вызывала сомнений). На момент получения карты у меня была одна карта с меньшим лимитом с таким же льготным периодом 365 дней, по этой карте он также убедительно мне сказал что льготный период будет исчисляться с момента покупки не зависимо от того, когда я воспользуюсь картой.29 февраля я выкупила билеты на сумму 204 333 р., воспользовавшись картой. Рассчитала ежемесячны платеж, внесла 2 платежа. 26 мая позвонила в банк узнать по операции снятия наличных средств с карты и какие будут условия и тут меня просто «ошарашили»! Оказывается, льготный период 365 дней действует только в течение 60 дней после выпуска карты! Я сразу поехала в банк, внесла деньги, чтобы не начислялись проценты. Мое моральное состояние в этот день не передать словами! Обман таким образом своих клиентов это просто недопустим! Процентная ставка 49,941 %!Банк получил выгоду, их сотрудник, который мне привез карту и обманул меня, свою зарплату, одна я пострадала. В итоге за не полных 3 месяца я заплатила банку 23 350, 62 (двадцать три тысячи триста пятьдесят рублей 62 копейки). Мне еще повезло что я во время узнала об обмане! От второй карты (которую я не использовала, не было необходимости, думала воспользуюсь позже (меня ведь обманули по сроку действия льготного периода), я естественно, отказалась.Будьте осторожны и не доверяйте Альфа Банку!Тян Н.Б. 29.05.2024 г.

я али хан руслан имрановичбрал 2 кредита в альфа банкевсе платежи вносил своевременно, и оплачивал во время, далее взял еще 1 кредит для оплаты одного прошлого кредита и получения ден средстви в этот же день вернул этот кредит, тк деньги не понадобились.мой прошлый кредит, который закрылся, стерся из приложени, мои постоянные обращения в главный офис, в кол центр и отделения банка, по вопросу решения моего кредита, мне говорили что банк возвращает кредит, и это долгий процесс, но мне посоветовали вносить денежные средства на счет с которого саисывали деньги, что собственно я и делална счету лежало 100,000 рублей которые 4-5 мес банк не списывал, и просыпаюсь утром и вижу, что банк, списал у меня все деньги , якобы за % от неуплаты и требует оплаты всего кредита-450,000 потому что они расторгли договор в одност порядке,ни один сотрудник банка не сообщил что деньги можно вносить через отделение банка через кассупрошу Альфа банк обратить внимание на эту ситуацию, тк я добросовестно выполнял все рекомендации банка а в итоге банк просит оплатить весь кредит и еще дополнительно списали 100,000 за % о неуплате 

Уважаемые руководители банка, прошу вас все таки ответить на вопрос по поводу клиента , менеджер , которая готовит документы для сделки и взяла заявку в работу еще 2 недели назад, у нас встречная покупка , все документы по объектам загружены в понедельник , во вторник загрузили Решение опеки , попросили в пятницу назнасить нас на сделку , менеджер продолжает запрашивать одни и те же документы , выписки и тд , на связь не выходит , у нас сделка не простая , встечная квартиры уезжает в понедельник , кто-то может решить вопрос!!!!!!!

Я долго был клиентом Альфы, теперь и врагу не посоветую. Повелся на акцию, мне предложили карту 365 дней без процентов. Купил несколько товаров, подарков на сумму 100 тыс. Подумал, какие молодцы и удобно все сделали и выгодно для клиента После истечения срока 1 месяцв зашел в отделение после 19-00 снять деньги с другой карты. Дверб в отделении слоамана, заходи, кто хочешь. За мной сразу зашли 3 человек. Произошел конфликт, я попросил их выйти и обьснил, что стоять за спиной у меня не стоит. В спорах приложил к банкомату другуй карту. В итоге снял деньги с кредитки 365 дней. Тут же занесь обратно их. И что вы думаете??? Деньги гасятся за тот льготный месяц и на траты 365 дней. А по сумме, которые я снял и сразу внес у меня 79% годовых через 2 месяца. Звонил в банк. Ответили, клиенту, с которым уже долгое время, что все по правилам, все верно и никакой им клиент не важен. Вот, поэтому погашу на днях всю стоимость по кредитке и расторгну контракт на обслуживание.Не ЗП проекта ничего не советую вести с этими аферистами. 

Что за заверенные справки? Просто чеки? 

Здравствуйте. Январе месяце, я решил воспользоваться сервисом возобновлемой кредитной линии, которой пользовался два года. Без просрочек закрывал и всё было хорошо. Но вот в один прекрасный момент, банк отказал мне в линии, ссылаясь на то, что мол осталось пол года до завершения договора. Странная позиция конечно, но я понял, что так банк решил закрыть его из-за роста ставки. Специалист банка, предложил мне досрочно закрыть кредиты, чтоб взять новый, на худших условиях. Ладно, закрыл досрочно. Но новый то не дали. =) Ну и хорошо, подумал я, и ушел в другой банк, оставив просто счет и отключив все услуги, включая торговый эквайринг. И чтоб вы думали? Банк в апреле и в мае выставил мне штраф "за не поддержания кредитового оборота". Такие вот дела. 

Здравствуйте, спасибо за быстрое решение вопроса с коммисией, хотя, за что до сих пор не понятно...!

Здравствуйте, со скольки лет можно получить деньги за отзыв в альфа банке? 

менеджер не смог ответить на вопрос какая буде закладная электронная или бумажная , у нас нотариальная сделка далее после подписания кредитного договора , нотарикс говорит, что от этого зависит смогут ли они отправить на регистрацию документы или нет , если бумажная нам еще нужно время чтобы записаться в мфц и тд , полный треш, у нас два объекта 8 человек в цепочке , все вторичка 

В марте купил билеты на концерт 30.05.24 LAB с Антоном Беляевым в Москве. До сегодняшнего дня не могу получить эти билеты в любом варианте, кассовый чек мне на Эл. Почту пришёл, а билеты нет. Сервис Альфа-афиша в моем приложении не работает, постоянно выдает ошибку , в которой указано что проблема на стороне банка и её решают, но время идёт, остался один день а билетов нет . Все варианты предложенные банком не помогли решить этот вопрос. Мною было создано несколько обращений ,но банк не торопится на них отвечать. Деньги, соответственно за билеты тоже не возвращают.

вы удивитесь, но в офисе то же не смогли решить вопрос с привязкой номера )))))))

Здравствуйте, ограничили доступ год назад к продуктам банка, но тем не менее приходят предложения от банка, о выпуске карты, открытие счетов. Я хочу пользоваться продуктами банка, восстановите пожалуйста доступ.

вы мое предыдущее сообщение читали? ответ не по существу

Здравствуйте. Действительно, пришел перевод на 1312 рублей, но сумма опять не совпадает. В уведомлении указано 3000 рублей.Ссылка на скриншот личного кабинета пополнение:https://cloud.mail.ru/public/TfN9/eUdTxjgSc

Решил прикупить недвижимость, выбрал объект. Внес задаток. Стал аккумулировать все деньги со всех счетов и банков на Сбер, чтоб провести сделку по СБР. Дошло дело до Альфы, и тут началось. Прежде всего, закрываю депозит и вывожу часть денег на карту. Иду в банкомат партнер - Почта банк в Суздале, снимаю по 50 000 рублей три раза сумму 150 000 рублей, после чего следует блокировка. Ну я как бы понимаю, что защита от мошенников, банк заботится о клиентах. Поступает звонок из банка, объясняю. что сделка, нужно снять наличность. Стали объяснять про мошенников. Я все понимаю, я никому не перевожу, у меня сделка купли -продажи. Окей, они там вроде поняли, что я не лох и не снимаю деньги для мошенников, разблокируют карту. Снимаю еще 100 000 рублей, и о чудо! Карта вновь заблокирована. Захожу в личный кабинет, а не тут то было! Личный кабинет заблокирован тоже. Звоню в банк. Объясняю, ситуацию. Оператор все понимает, обещает разблокировать и карту и ЛК, но в этот день, больше ничего сделать не смог. На следующий день пришлось поехать в офис,Хорошо,что по роду деятельности проезжал через город Иваново. То что происходило в офисе, это не предать словами. Унизительнее процедуры со мной не было за всю жизнь. Далее по порядку: После того, как очередь подошла, объяснил оператору ситуацию с покупкой недвижимости, что буду снимать всю сумму и перекладывать ее в Сбер на СБР, для сделки. Девушка оператор все поняла и стала связываться с системой безопасности банка. После их переговоров, она спросила:" А знает ли кто из моих родственников, что я закрываю счет и получаю всю наличность?" Да, конечно. У меня супруга в машине ждет меня. Просят ее подойти. Звоню ей и прошу подойти с паспортом, подтвердить, что я вменяем и хочу обналичить счет. Подошла, показала паспорт, подтвердила. Далее попросили мой телефон, стали смотреть входящие звонки, не звонили ли незнакомые номера, открывать вайбер и вотсап, нет ли чего там подозрительного. Я стоял извинте ох......ший на происходящее. Мне 50 лет, у меня есть бизнес. Со звонящими мошенниками, которые представляются сотрудниками МВД, ФСБ, пенсионного фонда и т.д. и хотят получить цифры из СМС развлекаюсь не реже одного раза в месяц :) И тут меня выставляют полным идиотом, проверяя мессенджеры и входящие звонки. Это просто полное дно! Далее они попросили подтвердить, что я действительно покупаю недвижимость, показать данные Домклик, где отображена сделка.Такого унижения, я нигде не испытывал. Я думал, что дальше они захотят им нижнее белье снять и показать. Карту в итоге разблокировали, с нее я успешно снял остаток денег, но в личный кабинет чтоб со счета перевести остаток денег на карту, доступа нет. Не приходит СМС, и высвечивается надпись, что вход заблокирован. Звоню опреторам, объясняю ситуацию. Они говорят, что у меня нет ограничений. Попробуйте зайти завтра. Требую немедленно разобраться в происходящем! Требую немедленно предоставить доступ в ЛК для снятия всего остатка наличных и закрытия всх счетов навсегда

Приходится писать новый отзыв. Суть предыдущего отзыва в том, что банк умышленно просрочил дату возникновения задолженности по кредитной карте 365 дней, я предполагаю с целью заставить меня платить проценты после завершения оставшегося льготного периода в 100 дней. На мой предыдущий отзыв о качестве обслуживания по кредитной карте 365 дней сотрудник Альфа банка в своем комментарии предоставил полностью некорректную информацию. Имеется переписка с банком, в которой указана дата возникновения задолженности, на 2 дня позже завершения льготного периода. И совершенно неуместно предложение банка о кредитном лимите, меня никто не спросил, нужен ли он мне. Пишу однозначно - кредит в любой форме мне не нужен. Мне нужно, чтобы была опубликована корректная информация.

Был отправлен перевод ошибочно не тому человеку. Банк не решает этот вопрос 

Здравствуйте. 28.05.2024 мне на дебетовую карту поступил платёж 151000 рублей. Я открыла приложение, выбрала кредитную карту для пополнения, далее дебетовую карту для списания, сумму 116422,19 рубля, в приложении была указана комиссия 0 рублей. В итоге списали с кредитной карты и ещё дополнительную сумму 7018,91 рублей. Была удивлена, т.к. беспроцентный период был до 30.05.2024. Позвонила на горячую линию банка, оператор сообщил, что списали комиссию за перевод с кредитной карты. Таким образом Альфа-Банк подменяет карты при переводе. Но перевод был с дебетовой карты. Не согласна с данной операцией. Я в течении нескольких лет, неоднократно в год, пополняю кредитную карту с дебетовой карты.Сразу же позвонила в Альфа-Банк. Оператор горячей линии посоветовала пополнить кредитную, с которой списались деньги. Тут же перевела необходимую сумму.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне 7018,91 рублей. Сумма совсем немаленькая, тем более, учитывая тот факт, что в декабре похоронила мужа и теперь одна содержу ребёнка-инвалида.

В личном кабинете в Альфа банке был предложен кэшбэк на дом и ремонт в размере 10% с определенными условиями. Мной была совершена покупку мебели. В чеке категория мсс совпадает с условиями предоставления кэшбэка. При этом в этих условиях не прописывается метод оплаты. Покупка была совершена по Qr коду. После совершения плкупки, в приложении не отобразился кэшбек по этой операции. Служба поддержки ответила на мое обращение, где мне сообщили, что оплата по этому коду не предполагает начисления кэшбэка. Вопрос: а почему это не прописано в условиях. Мне кажется это ввод в заблуждение клиентов. Если вопрос не решиться в мою пользу, не буду больше пользоваться услугами данного банка, и тем более никому его не порекоменюдую. К сожалению данный сервис не даёт прикрепить скрин с условиями кэшбэка.

Добрый вечер. При получении справки из ФНС обнаружил два открытых счета в Альфы Банке которые я никогда не открывал. Далее позвонив банк выяснил что на мое имя была выпущена зарплатная карта от организации в которой я не работаю и не работал, а через два месяца был взят кредит(22.05.24 года) через приложение банка в размере 713000 рублей. В приложении никогда не регестрировался, клиентом АЛЬФА БАНКА никогда не являлся. Кредит был подписан электронной подписью с номера телефона который мне никогда не пренадлежал. Паспортные данне в договоре не корректны. Мною было подано заявление в полицию(28.05.24) и письменное обращение в Альфа Банк(29.05.24). Ранее кредитов никогда не брал, рассрочками не пользовался. Пологаю что в данной мошеннической схеме замешаны сотрудники Альфа Банка. Прошу содействия в решении данного вопроса. 

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфабанка более десяти лет и неоднократно оформляла кредитные продукты. С той же целью 23.05.2024 г. посетила новый офис по адресу г. Тверь, ул. Трехсвятская, д. 28, чтобы оформить кредитную карту Альфабанка и принять участие в акции Альфамания. Непоследственно в процессе оформления карты менеджер Ольга потребовала подключить банк к моему личному кабинету на госуслугах, заявив, что иного способа получить кредитную карту нет. Против моей воли были подключены госуслуги, т.к. приоритетным фактором было получение кредитной карты, создавая давление путем навязывания подключения к госуслугам и манипулирование отказом выдать карту без согласия на это. Позже при обращении в другой офис Альфабанка (Альфа-Онли премиальное обслуживание близкого родственника) была получена следующая информация, - подключение госуслуг необходимостью не являлось! Соответственно, в итоге столкнулась с расхождениями в правилах получения кредитного продукта в одном и том же банке по разным адресам и двойными стандартами обслуживания. Алгоритм действий по отвязыванию банка от личного кабинета на госуслугах есть. Сотрудник банка в данной ситуации действовал в своих личных интересах, имея мотивирующий план выполнения нормативов по подключению клиентов к госуслугам. Еще один момент, повлекший череду недоразумений после получения карты связан с невозможностью принять участие в розыгрыше Альфамания, действующей с 28.03.2024 г. по причине отсутствия билета, который не был выдан мне менеджером вместе с картой. В приложении создать билет не получается, розыгрыш не для всех? С уважением, Наталия

Я Шадрина Виктория Сергеевна, взяла беспроцентную на 360 дней кредитную карту. Условия банка: в течении 30 дней я должна истратить денежные средства, чтобы год она была беспроцентной, далее на 31 день начинается период 60 дней. Тоесть у карты два периода. В течении 30 дней я потратила сумму на карте, и действительно, 360 дней без процентов. Но через пол года я совершаю покупки по карте, где наступает период 60 дней. В первых числах апреля я потратила определенную сумму и через три дня её полностью внесла. Я уложилась в период 60 дней. Но банк выставляет мне долг, объясняя тем, т.к. магазины долго обрабатывают чеки, то часть денег списалась на период 360 дней, а часть на период 60 дней. И поэтому денег потраченных в 60 дневном периоде якобы не хватало. Поэтому если до 4 июня я не погашу остатки, с меня будут удерживаться проценты и не маленькие. При чем здесь обработка чеков??? Я истратила деньги, во время их внесла. В чем моя вина??? Почему банк решил внести их в период 360 дней, я могу ту сумму закрыть в 359 день. Ведь год без процентов. Какому банку выгодно без процентов , да ещё и на такой срок давать деньги, и они решают таким образом обманывать людей. Почему такого нет в Сбербанке? Там в любое время вноси, лишь бы ты уложился в период, а в альфа банке мы зависим от магазинов, что за ерунда. Плюс с меня ежемесячно снимают комиссию, которую после моего обращения тут же возвращают, хотя все комиссии отключены. И снимают не с дебетовой карты, на которой у меня деньги, а с кредитной. А если бы у меня не было приложения и я бы не следила за всеми их манипуляциями, так сколько мне бы сейчас пришлось платить за это? Прошу Вас разобраться во всех моих вопросах . Очень плохо обманывать так людей!!!

 Альфа банк - это не банк, это об. [censored] в прямом и переносном смысле, уже нет терпения ни какого!Мало того Альфа банк просит оставить положительный отзыв за 500, так они ещё и не платят за это.Так что я думаю не стоит этого делать, Во первых положительный отзыв пишут люди самостоятельно, если это надежный банк, а не объ.банк!Это ещё цветочки, ягодки после!

Была кредитная карта без долгов. Более 2х лет живу постоянно за границей и не пользуюсь картой. Мой номер постоянно выключен, а мужа в роуминге несколько месяцев подряд ежедневно вызванивали десятки непонятных мобильных номеров от альфа-банка. В мае я зашла в свой личный кабинет проверить баланс. Увидела на счете сумму задолженности: списание в 1590 рублей за обслуживание + штрафы и пени + непонятную покупку. Тут же написала в личном кабинете банка в чат. Описала ситуацию и попросила разобраться с выставленными суммами, отменить комиссию за обслуживание, так как 2 года услугами банка не пользуюсь, а деньги списываются. Также попросила отменить покупку, которую не совершала – никакой детализации покупки не было. Отправила в подтверждение скриншоты из личного кабинета. Сотрудник отменил начисленные пени. А так же составил заявку по рассмотрению отмены комиссии. Сказал, что покупок в моем кабинете он не видит. Ответ по заявке попросила обязательно отправить мне на электронную почту, так как банком не пользуюсь и в приложение не захожу. Почту указала и специально попросила ее перепроверить. Мне подтвердили, что ответ придет в течении 3 рабочих дней на почту.Также я попросила закрыть кредитный счет = карту и расторгнуть договор. На что сотрудник четко ответил, что сделать это невозможно, так как есть задолжность за обслуживание. Спустя 2 недели, не получив на почту ответа, я решила проверить статус заявки в личном кабинете. Заявка была рассмотрена, и по ней пришел отказ по отмене комиссии за годовое обслуживание. Покупки в личном кабинете я уже не увидела, зато банк не забыл начислить новые пени по долгу!Я вновь написала в поддержку банка, почему они не уведомили меня о рассмотрении заявки оговоренным способом. В результате этого прошло время и банк снова выставил пени. На что сотрудник ответил, что была ошибка в адресе электронной почты и начал выяснять на основании чего я не оплачиваю задолженность. Муж сказал, что пусть будет карта на всякий случай, так как в июне возвращаемся в Москву, и мы решили оплатить долг за обслуживание. Каково же было мое удивление, когда в личном кабинете к счету у меня больше не оказалось привязанной карты! Задала вопрос оператору в чате: куда делась карта? На что был получен ответ, что карта была аннулирована по просьбе клиента. Подчеркиваю, что мой запрос на закрытие был сразу отклонен по причине наличия задолжности за обслуживание. На каком основании были предприняты действия от моего имени по закрытию карты? На каком основании банк требовал деньги за полный год обслуживания по продукту, доступа к которому он мне не более предоставляет? Муж перечислил сумму по реквизитам для закрытия долга, но лимит и карту восстанавливать банк отказывается!!! Я оплатила годовую комиссию за обслуживание и штраф за нулевой счет без кредитной карты? Это мошенничество в чистом виде и по возвращении в Москву буду обращаться в судебные органы и ЦБ.

Я Вас поняла. Жду 10 дней после получения страховой моего заявления о расторжении добровольного медицинского страхования № U541ASYQHZ2405161822, если страховая премия выплаченная мной не поступит на счет указанный в зявлении в полном объеме, то досудебную претензию уже составила, готовлю иск в Суд, обращение в ЦБ и в Роспотребнадзор.

Добрый день, 29.05.2024 оплатила полис страховании жизни в альфа банке. Пришло оповещение что полис будет отправлен в течении 5-10 минут на эл. почту. На данный момент полиса так и нет

Здравствуйте, я неделю назад уже обращался к вам, но ответа и результата нет. Я заказывал продукты в магните, с меня сняли деньги а товары отменили, не знаю почему, это было 25 апреля этого года, и вот уже месяц как не могу вернуть деньги 1841р 

Самый ужасный банк как оказалось из всех. По началу нравился кешбек, чем и заманили, но как оказалось не все так красиво и хорошо как кажется по началу. Во первых Обман в сервисе заправка, начисляется только за сервис 2%, а по категории нет, тоесть не ссумируется. Так как у меня по категории АЗС 10%, я конечно через сервис больше не собираюсь заправлять авто. Во вторых после пополнения кредитной карты полностью всю сумму за должности, человек надеется что ты погасил и можешь пользоваться кредиткой с новым без процентный периодом, но и сдесь подвох,так как оказывается хоть ты и закинул всю сумму но пользоваться не можешь пока банк не обработаем все операции(с часиками) и не покроет всю задолжность, иногда приходится ждать и 5 дней. Курьеры когда привозят карту, не предупредив пытаются оформить кредит, причём ты об этом узнаешь после того как забрал карту и давно уже попрощался. Мне пришла смс через 10 минут как я уже забрала карту и сидела дома, что на меня оформляется кредит в альфе банке. Я разочарованна этим банком. С Банка так и не предоставили объяснения на счёт оформления кредита, это хорошо что я позвонила и отменила заявку. 

Добрый день! В 2022 году открыла кредитную карту в филиале Альфабанка в городе Новосибирск на ул. Ильича 6. При оформлении кредитной карты мне не разьяснили прокомиссию (списание за организацию страхования), документов о присоединении к программе страхования Я не подписывала. В итоге на протяжении 2-х лет с меня ежемесячно списывали коммисию, в итоге списали более 17 000 рублей непонятно на каком основании.Когда Я пришла в отделение банка чтоб разобраться в ситуации, представитель банка подтвердил что это комиссия за страхование, Я спросила на основании чего Я плачу эту комиссию, запросила подписанное мной заявление с согласием на страхование. На что представитель Банка мне сказала что заявления нет, Я запросила оригиналы документов по договору кредитной карты, а также написала претензию о незаконном списании средств и просьбе вернуть деньги. Мне вернули средства за последний месяц а не за два года оргументируя что я подписала заявление о страховании. Через пару дней мне предоставили копии документов по кредитной карте, среди которых был лист заявления о страховании, на при расмотрении которого видно что подпись не моя, Я не подписывала этот лист. Я написала заявление на выдачу оригинала документов чтобы сделать графологическую экспертизу и обратится в органы правопорядка, Федеральную Антимонополную службу, комитет по защите прав потребителей и в Центральный Банк России отстаивать свои интересы.Сотрудник принял и зарегестрировал мое заявлени, сказал что его статус появиться в моем личном кабинет, прошло больше суток но это заявлени в личном кабинете приложения Альфабанка нет. На мои вопросы где мое заявление получаю формальные отписки.

Никто не отвечает на письмо по адресу strahovanie@alfabank.ru уже 10 дней!

С ноября 2023 так и не ответили на вопрос 542640.Понятно, что банк не прав, но хотелось бы получить ответ хотя бы "взяли в работу, разберемся, исправляем ошибку".

Почему мой отзыв такой короткий, я печатал длинный текст?

Отправила иппотечный договор страхования на согласование, был ответ что в течении 7 дней будет решение, но заканчивается вторая неделя было отставлен тьма обращений через чат , никто даже не посчитал нужным перезвонить. Отношение банка к клиентам ужас...