я посетила отделение банка, мой аккредетив на вторую сумму не был раскрыт , все сроки вышли. Почему сотрудники горячей линии утверждают, что аккредетив раскрыт и денежные средства перечислены подрядчику? Почему банк удерживает денежные средства , за которые я исправно плачу проценты и теперь мне приходится платить подрядчику за простой ?! На каком основании банк не соблюдает условия договора?!

здравствуйте, меня обманул один человек в покупке игровой валюты за рубли, я перевела ему деньги а он мне не выдал игровую валюту " золото" в размере 7к. Сама я пользуюсь другим банком - Сбербанком, мне просто сказали, что для отмены перевода нужно обратиться в банк в который был перевод денег.

Пользуюсь вашим банком, решила пригласить друга по реферальной ссылке, друг оформил свою ПЕРВУЮ карту, курьер доставил и сразу же сказал, что у друга открыты счета уже и картой пользовался ранее, друга это смутило, потому что как я уже писала это его первая альфа карта, он совершил покупку по ней и мы ждали бонусов, на что банк ответил, что выплаты мы не получим, потому что это не первый счет, зачем обманывать клиентов, и зачем нужна эта программа, если выплаты не будет, хотелось бы решить этот вопрос, доверие к банку упало и пользоваться им в дальнейшем сомнительное дело. Значит нужно переходить на другой банк, где уважают клиентов, а не обманывают 

Здравствуйте, 15.07.2024 мною был оформлен потребительский кредит через мобильное приложение. 16.07 я пришла в банк чтобы обналичить сумму, снятие мне заблокировали из-за подозрений на какое-то мошенничество и заблокировали лк и карты, с того дня я не могу ничего себе восстановить, мне постоянно отказывают в разблокировке. Деньги рассчитывались на отпуск, на оплату отеля и перелет. Спустя неделю я решила просто отказаться от этого кредита потому что происходит какой то бред. Прихожу в банк, там сказали, что нужно отказаться от страховки, позвонила, отказалась, прошло еще два дня, мне пришли деньги за страховку на карту, но все по прежнему заблокировано. Сегодня, 26.07, я снова пришла в банк чтобы уже отказаться от кредита. Этот визит меня ввел в окончательный шок. Сказали что бы закрыть кредит я должна оплатить проценты в размере 10т.р за то, чем Я ДАЖЕ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ, разблокировать снова отказались.Итог: разблокируют мне карту и лк только когда закроют кредит, а закроют кредит мне только тогда, когда я им отдам свои 10т.р просто так. Что за издевательство и чистой воды грабеж происходит от такой конторы? Разберитесь, разблокируйте и разрешите мне воспользоваться кредитной суммой что бы я хоть понимала за что буду платить или закройте мне все без внесения личных средств

Я заказал карту Альфа банка и по моей ссылке мой друг заказал карту после того как другу пришла карта в приложении я решил зайди в вкладку деньги за друга а там не было что мой друг заказал карту по моей ссылке почему ?

Банк заблокировал карту в подозрении на мошеннические действия. Теперь для разблокировки нужно идти в офис банка писать обращение и т.д и т.п.23 часа времени - какой офис в такое время. Первый раз слышу про личное посещение офиса банка. Везде хватало кодового слова номера и серии паспорта. Цирк.

Татьяна, я уже в ночи отменила кредит в чате с оператором. Теперь в результате отмены "слетело" персональное предложение по кредитованию, которым хотела воспользоваться. Жду, не появляется.

11.07 было зарегестрировано право собственности по ипотеке на ижс. И мне сказали, что в течении 5 рабочих дней будет раскрыт акредетив как продавцу участка, так и застройщику.В итоге прошло 11 рабочих дней, акредетив до сих пор не раскрыт. Мне сказали, что из-за "ажиотажа" ничем помочь не могут, сроки не называют. Из-за того, что произошла такая задержка я теряю деньги

Нет абсолюто никаких комментариев на Ваши ответы.Вы хотите сказать что не видите через какой канал были заказаны карты? Кошмар.

Оставил свой отзыв о работе сотрудника Альфа Банк/попросили прислать скриншот истории переписки на почту/все выполнил.Статус отзыва до сих пор не меняется/никаких инструкций по каким либо дополнениям не поступало.Давайте решим вопрос!!!Заранее спасибо.

Добрый день. спасибо, ожидаю обратную связь

Здравствуйте Подскажите пожалуйста как мне проверить баланс счета

Добрый день!Я обращаюсь к вам с намерением выразить свое недовольство относительно качества обслуживания, которое негативно сказывается на моем эмоциональном состоянии, а также на комфорте моих близких во время каждой поездки.На днях в аэропорту города Сочи произошла ситуация, в которой Ваш сотрудник Альфа-Банка, занимающийся продвижением карт, стал свидетелем того, что у моего молодого человека была сломана нога, и что мы столкнулись с рядом проблемами на стойке регистрации, в дополнение к тому, что опаздывали на рейс. Данный сотрудник находился непосредственно напротив стойки регистрации. Он был мужчиной с темными волосами, предположительно кавказской национальности.Когда мы спешили на рейс, я держала билеты в руках и этот сотрудник начал громко выкрикивать "девушка!" пять раз подряд. Он на протяжении длительного времени продолжал кричать.У меня возник вопрос, что вами управляет действовать таким образом? Такое поведение является крайне неприемлемым и демонстрирует пренебрежение к клиентам.Более того, один из ваших сотрудников позволил себе совершенно недопустимую реплику в адрес моего близкого человека: "У вас такое лицо, как будто бы вам можно что-то впихнуть". Я осознаю, что мое обращение может остаться без внимания или будет воспринято как незначительное. Тем не менее, примите во внимание, что вашим поведением вы подрываете доверие к вашему банку.Я считаю, что полет должен быть комфортным, а не превращаться в борьбу с навязчивым обслуживанием. С уважением.

Нет перевода 500руб за опубликованный отзывна banki.ru. На обращения никто никак не реагирует

Если кредитная политика не предусматривает внутреннее рефинансирование действующих кредитных договоров - то зачем тогда эти пункты "рефинансирование на семейную ипотеку" есть, доступны к выбору и валидны вплоть до нажатия кнопки "получить решение по ипотеке" - и в мобильном приложении, и на сайте alfa.click?Как пользователю (и менеджерам, которые предлагали в офисе внутренне рефинансировать действующий кредитный договор) понять, что этот пункт не соответствует кредитной политике Альфа-Банка?Как определить при подаче заявки - что это не я неправильно заполнил заявку, а это кредитная политика Банка такая? Ведь менеджеры ТОЖЕ не в курсе, и предлагают реализовать рефинансирование действующего договора!Извините, но я считаю, что стал жертвой неполной, недостаточной или недостоверной информации. Да, мои потери не финансовые (ну несчитая того, что я буду продолжать платить 8,59% вместо 6% годовых), но я потратил суммарно больше 8 часов (рабочий день, по своей сути) своего времени, и серьёзно испортил себе кредитный рейтинг многочисленными немотивированными отказами Банка, в т.ч. с подачи менеджеров Банка.И кстати, лично видел, как в Сбербанке по их кредитной политике такое рефинансирование реализовали за 15 минут. Действующего у них договора. Это для тех, кто будет читать этот отзыв - сигнал. 

Здравствуйте. Хочу написать отрицательный отзыв об Альфа банке, для того чтобы предупредить будущих клиентов этого банка о кабальных условиях кредитных карт и кредитов рефенансирования этих кредит карт. Загоняют в долги при тяжелых финансовых условиях заёмщика, навязывают страховки при офрмлении рефенансорования (при чём про них не говорят, клиент узнает при уже подписании договора, обманным путём, что это обязательные условия получения кредита), а так же про услугу Выгодная ставка - которая в итоге совсем не выгодная!!!

Прошло 5 дней. Сколько ещё времени нужно?)

Я поехал в другой город на отдых и не взял свой рабочий телефон с банк клиентом Как мне в другом городе снять деньги со своего 000 Допустим пару миллионов ?Печать есть.Кодовое слово у меня во всех банках одинаковое и Тут у 

Добрый день, прошу вас разобраться в ситуации и помочь мне вернуть деньги, ранее мной были заключены сделки по депозитам Выплата средств по депозитам была запланирована на 24/7/2024 Дело в том, что моё ИП закрылось раньше ожидаемого срока 23/7/2024, по этой причине счёт для возврата средств по депозитным сделкам перестал быть действующим и понимая это, я проконсультировался с вашими сотрудниками по их совету написал письмо в профильное подразделение с просьбой изменения счёта для возврата средств по сделкам указанным выше, всё указал в письме № 240723 015319, меня заверили что письма написанные в подразделение по депозитам до 17:00 - обрабатываются день в день, как оказалось меня полностью проигнорировали, из за этой ошибки денежные средства автоматически списались по неактуальным реквизитам в ПАО СБЕРБАНК, которые были указаны при создании депозита, естественно из за того, что ип уже закрылось, как я говорил ранее, ПАО СБЕРБАНК отказал в зачислении средств и возвратил платежи обратно в АЛЬФА БАНК, но к тому времени, когда деньги дошли обратно в альфа банк, депозиты уже были закрыты, из-за этого в данный момент денежные средства застряли(потерялись) где то в альфа банке предположительно на невыясненных счетах депозитного подразделения. На горячей линии помочь не могутПисьма которые я писал ранее в профильное подразделение по депозитным счетам игнорируется Также подавал заявление на розыск платежей, говорят что деньги не нашли... Хотя мной был получен официальный ответ в ПАО СБЕРБАНКЕ что средства возвращены в альфа банк. В любом случае, если по какому то случайному стечению обстоятельств после первого возврата средств, вы повторно отправили их в сбербанк без моего ведома, прошу вас создать запрос, чтобы деньги были возвращены обратно в Альфа банк а затем были удержаны на кор счетах, чтобы у вас была возможность перечисления средств по корректным реквизитам указанным ранее в письме № 240723 015319.Прошу вас дать ответ сегодня до конца рабочего дня, где сейчас находятся мои денежные средства возвращенные с ПАО сбербанк по депозитным сделкам ?

Самый неадекватный банк в России, операторы в поддержке будто все под чем то, заказал карту по ссылке моего друга, обещали дать бонус 500₽, неделю тянули время, сказав что напишут, так и не написали, написал сам, сказали вы оформили не по ссылке, и ничем помочь не могут 🤣Никому не советую пользоваться этим банком, свою карту тоже буду блокировать 

Татьяна, есть ли у вас новости?Почему вы до сих пор молчите? Не хотите отдавать деньги? Придется оставить негативный отзыв

Проблема в задвоении профиля , в банк ехать нет возможности! Решите пожалуйста вопрос!

В продолжение вопроса ID 594620. Опять требуется очистить список при переводе СБП. Писал на почту, никакой реакции. Видимо после ответа уже закрыли вопрос. Может добавите функцию для ручной очистки списка или сделаете автоматическую очистку раз в месяц, например? Счета в банках уже закрыты, но они по-прежнему присутствуют в списке. Для чего и зачем это?

Оформляла именную карту с выдачей в офисе, по готовности обратились для получения. Сотрудник сказала, что в карте отказано. Написала в поддержку, карту выдали для доставки. Три дня нет звонка. Сколько по времени ждать получения или не ждать совсем. 

Оставляла отзыв, на какой стадии проверка отзыва? 

Здравствуйте я год назад положил на свою карту в районе 100.000 рублей в банкомате и уехал в деревеню,через час мне нужно было перевести деньги за корм для моих коров так-как надо было готовиться к зиме и когда я переводил деньги продавцу, банк заблокировал мне карту и вход в мобильное приложение ,мне пришлось туго,однако корм всё же я купил пришлось продать корову!!!!!Я 1000 раз звонил в банк с просьбой разблокировать мне карту у меня каждый раз спрашивали кодовое слово,но я к сожелению его не помню и ехать в ближайшее отделение которое находиться за 1000 киломентров для меня больного становиться настоящей преградой и в данный момент мне жизненно необходимы мои деньги которые были положены наличными на мою карту и лежат уже как год в альфа банке Я надеюсь, что банковская система будет стремиться к улучшению доступности своих услуг для всех клиентов, включая тех, кто находится в трудных жизненных ситуациях. Ведь каждый из нас заслуживает возможности управлять своими финансами без дополнительных трудностей и неудобств.Я призываю Альфа банк как финансовые учреждение обратить внимание на подобный случай и предоставить мне альтернативный вариант обслуживания я не могу лично посетить отделение банка. Ведь забота о клиентах и их комфорте должна быть приоритетом для банка,а в данный момент мы получаем обратный эффектТакое ощущение что банк специально ждал пока я пложу деньги на карту и уеду в деревню и забловкировал их.Это возмутительно, такого коварства от банка я не ожидал!!!!       Надеюсь на понимание и поиск решений со стороны банка и чтобы обеспечить равные возможности для всех клиентов, вне зависимости от их физического состояния или местонахождения!

Ответ не был предлставлен банком!

У меня никогда не было проблем со входом в приложение банка. Но после того, как у меня образовалась просрочка по кредитной карте - я перестал иметь возможность спустя какое-то время заходить в банк. И я убежден, что это было сделано намерено. Я не могу зайти ни через приложение, ни через сайт. Попросту не приходит смс на номер телефона. В связи с чем я не могу ознакомиться с текущей задолженностью, процентами и т.д. Я требую вернуть мне доступ к приложению. Позвонить по номеру, который предлагается в приложении, я не могу. Могу только писать. В офис банка я также не могу прийти, поскольку не нахожусь в стране. Такое умышленное ограничение входа незаконно.

27 февраля 2024 года был приобретён билет №TK829428513/Classic Заказ 125182211325 по маршруту Стамбул-Подгорица-Стамбул на 30.06.2024 года. В данных заказа указано, что билет подлежит обмену и возврату. В связи с задержкой вылета по маршруту Москва-Стамбул, приобретённому так же в Альфа тревел 27.02.2024, я и по телефону и по электронной почте обратилась для обмена билета на следующий рейс, который состоится 01.07.2024 года, но Ваши сотрудники долго думали решали и в итоге прислали письмо, что это не возможно, не предусмотрено тарифом, параллельно я общалась со службой поддержки турецких авиалиний, которые согласны были обменять билет с доплатой, но они так и не получили некий возврат билета в их адрес т Альфа-тревел, для этого у Альфы было почти 5 часов. По факту я потеряла билетя туда и обратно, по вине ваших консультантов, мне пришлось покупать новый билет заново на перелёт Стамбул-Подгорица-Стамбул. Ни на одну претензию я ответа через форму обращения не получила ( кстати я клиент Only Alfa), подскажите, теперь мне сразу обращаться в суд на возмещение ущерба из-за введения меня в заблуждение вашими сотрудниками, на лицо обман потребителя.или все таки Ваш банк, как владелец сервиса Альфа тревел решит этот вопрос в досудебном порядке? скрины все с заказа сняты, если вдруг сервис решит подчистить заказ.

Мне заблокировали личный кабинет по какой-то смешной причине и я уже два месяца вместе с сотрудниками банка не можем его возобновить

Были попытки снятия комиссии за обслуживание каждый месяц со счета, который «бесплатный». Пр оформлении договора я отдельно проговаривала этот вопрос - обслуживание бесплатное, ничего платить не надо, если не пользуюсь (потому что до лета пользоваться не планировала)? Ответ был - да, и карта, и счет бесплатные. Сейчас хотела оплатить авиабилеты с этой карты для поездки, которую и планировала, залезла, а там три попытки списания. При этом в описании счета и карты стоит про бесплатное обслуживание. Я чего-то не понимаю? На карте денег нет, списать не получилось, но сама ситуация дикая. 

Как восстановить доступ к приложению альфа банка если удалял с телефона и заново скачал но не могу зайти так как номер телефона потерял привязанный к карте 

Здравствуйте куда пропали мои отзывы ?? У меня было три отзыва, захожу в мои отзывы и ничего нету ?? Дайте пожалуйста ответ на почту laymont666@gmail.comlaymont666@gmail.com

Хороший банк ,я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка,и кешбек и категории хорошие на выбор⭐️собираюсь уходить с остальных Банков и быть только на Вашем банке✨

Уже не нужно. Закрыл карту и счет. Больше не клиент альфа-банка.

Мне одобрили ипотеку в мае, в начале июня обращались к ипотечному менеджеру Брауэр Юлия Дмитриевна , за информацией по документам. Менеджер не выходил на связь долгое время, после жалобы в чат, менеджер связался. 12 или 13 июня документы были отправлены. Никакой обратной связи, пришли или нет, пока сам не спросишь. На протяжении месяца общение с менеджером давалось трудно. Долго не отвечал, отвечал после жалобы в чат, у нас каждый день на счету. Иногда на один вопрос отвечали пару дней. Из за этого все сроки по льготной ипотеки вышли. В последние дни июня запрашивали какие то документы по сделке, которую совершал продавец при покупке земельного участка несколько лет назад. Документы предоставили и тишина. До середины июля мне никто не сообщил, что программа закончилась или что отказ, просто была тишина, клиентоориентированность на нуле, толко после жалобы в чат мне позвонил парень и сказал что мой ипотечный менеджер в отпуске, а программа закончалась. Нет ощущения что общаюсь не с банком, в других банках постоянно держут в курсе всего. Трудно клиента держать в курсе?! Потрачено много денег, задаток сгорел, если бы сказали до 1 или хотя бы 1.07, я бы мог его вернуть. Деньги из за вашего молчания улетели в трубу. Куплен был проект дома за 70 000, все тоже в пустую, из за того что вы тянули 3 недели, он мне не пригодится, брать по базовой ставке нет возможности, это сколько надо зарабатывать, чтобы осилить ипотеку в регеоне?! Оценка земельного участка тоже стоила денег, и того опыт работы с вами, - 100 000 тыс, наплевательское отношение и никакого результата. В ближайшее время буду расторгать дкбо с вами, буду писать жалобы выше и освещу проблему на всех возможных сервисах типа со всеми доказательствами, пусть люди знают. Кто мне будет компенсировать потраченные деньги?При оформлении жалобы в чате, мне пришел ответ спустя длительное время и там была отписка, "нам очень жаль, мы проверим и примим меры, но мы не разглашаем эту информацию клиентам" - замечательно, мне что с того? Еще больше взбесила стандартная отписка, которая подойдет на 1000 обращений, очередной раз вижу наплевательское обращение. После обращения написал в чат и хотел составить обращение жалобу, на человека который рассматривал обращение, потому что это просто ОТПИСКА! Я написал "Хочу составить жалобу и описал проблему" , оператор спросил составляем жалобу или нет, я ответил да. И снова тишина и человек просто вышел и с чата а я просто сидел и ждал, потом другой оператор спрашивает составляем или нет, я уже вышел с чата т.к выше написал что СОСТОВЛЯЕМ. Прошло около 2х недель, ответа нет, захожу в чат и смотрю что обращение сново не составлено, очивидный слив клиента, чтобы прикрыть себя.Сегодня захожу в чат, мне говорят чтобы я сам составил, на мое возмущение меня перевели на профильного специалиста, он сначала поздаровался, затем попрощался, ничего не ответив, нормально?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста почему у меня возникла такая ситуация? Оформлял кредитную карту, одобряли лимит 100000,а давали 20000.? Я 2 раза получал карточки и узнал что лимит 20 и закрывал договор. Третий раз подписал договор с сотрудником и после этого сразу получил отказ! Это как? 

Здравствуйте вы можете пожалуйста я написал отзыв альфа банка можете посмотреть зачли отзыв или нет

Здравствуйте, почему мои личные данные слиты в сеть из альфа банка, номер телефона, фио, почта и все мои счета и карты все это спокойно можно задоксить

Почему не могу написать отзыв , все пунк заполняю, а кнопла продолжить не прожимается

Отвечайте! 

МОШЕННИКИ : не имея в этом банке ни кредита, ни кредитной карты, уже третий месяц звонят и требуют погасить какой -то рубль, на который накручивают %. Оплатила 100 руб. Все равно звонтяс с угрозами. Подумайте 200 раз, перед тем как обращаться в Альфа банк !!! Накруь=тят вам всего, все нервы вымотают

Здравствуйте! Я конечно сама виновата, что поверила рекламе альфа-тревел, а предварительно не ознакомилась с отзывами таких же недоинформированных граждан. Ответ на моё обращение исполняли 2 сотрудника, разъяснение второго противоречило первому. Их цель дать формальный ответ, запутывая клиента, а не оказать фактическую помощь. Сервис альфа-тревел умышленно вводит клиентов в заблуждение в части реализации возможности обмена билета с доплатой. Мне такая возможность не была предоставлена. Ощущения, что тебя эффектно обманули. Разумеется придётся расстаться с Альфа-Банком, но я думаю им все равно.

В январе 2024 года оформила кредитную карту Альфа-Банка год без процентов. При оформлении карты сотрудница банка сказала что по карте предусмотрено страхование жизни и здоровья, на что я сказала что мне не нужна страховка и я от нее отказываюсь. Тогда сотрудница сказала что отключит ее после оформления карты. Затем, я пол года переводила деньги на счет кредитной карты в целях погашения долга, но когда я зашла в личный кабинет, то увидела что все средства, которые я переводила, уходили на погашение комиссии за страхование, от которой я отказалась еще в офисе банка. Сведения о том, что по карте подключено страхование в личном кабинете отсутствовали, никакого уведомления о списании средств мне тоже не приходило. Я не давала согласия на страхование и оно было мне навязано банком против моей воли. Прошу вернуть средства, которые были списаны за страховку за весь период, на мой кредитный счет. 

Здравствуйте, я заказала карту Альфа банка, сегодня ко мне должен приехать курьер, но сложились обстоятельства что я не смогу встретиться и забрать карту. Можно отменить доставку карты? 

Порекомендовал другу открыть рассчетный счет в Альфе в конце марта 2024 года. Ожидал выплату в апреле, начиная с мая стал периодически оставлять претензии по горячей линии, уточнять всё ли в порядке и ожидать ли выплату. В мобильном приложении во вкладке "история рекомендаций" висит "в ожидании" всё это время, ссылаясь на невыполненное условие "потратить 3000 р или сделать 5 покупок на любую сумму, чтобы получить деньги за друга". Каждый раз, общаясь с оператором, они вручную проверяют всю информацию и недоумевают почему до сих пор банк не совершил выплату, поскольку картой я пользуюсь и условия с моей стороны уже давным давно выполнены. На очередную просьбу всё перепроверить, ссылаясь на техническую ошибку с вашей стороны, мне дают отписку. В последний раз специалист банка мне предложила сходить в офлайн отделение, где якобы больше полномочий у сотрудников. Сходил, сотрудники прямым текстом заявили, что просто переложили ответственность.Не знаю насколько отзыв поможет решить проблему, но как минимум доверие клиентов вы здорово подорвали своим халатным отношением к решению проблем.

Направила переписку, данные по заказу, где видна возможность обмена, а так же данные по вновь приобретённому билету.

Мне необходимо получить справку для госслужащего в электронном виде из Альфа банка

Забавная ситуация. Мне банк прислал уведомление о том, что я перестану быть зарплатным клиентом. Без объяснения причин. При попытке определить причину, выснилось, что зарплатными клиентами считаются лица, получающие от юрлица или ИП в месяц суммы от 30000 рублей. Но минимальная ставка преподавателя музыкальной шклы без категории в Московской области, со всякими там доплатами и премиями, составляет 21500 рублей. Банк, конечно, вправе определять свои правила и критерии как ему угодно, но согласитесь, выглядит нелогично, когда человек получает зарплату, но зарплатным клиентом не считается. Там, в общем-то, эти привилегии микроскопические, не стоящие внимания. Но просто выглядит как-то даже оскорбительно. Понятно, что я не живу на эти деньги, и невозможно было бы прожить. Но давайте называть вещи своими именами.

Очень большие комиссии на снятие наличных с кредитной карты, в итоге банк просто огромную сумму буквально взял за 10 минут.И смысл кешбека в течение года, который плохо настроен еще, если кредитной картой все перечеркнул?вы так кредитку рекламируете, а потом просто бабки сдираете с клиентов!

К моей бонусной карте оказались привязаны чужие данные (я не привязывала), которые поддержка не может исправить уже сутки. Все данные, в том числе и копия паспорта были получены сотрудниками. Но видимо нажать на карандашик - это непосильная задача, ну или руки растут не из того места. Поддержка Альфа-тревел не верит, что карта банка принадлежит мне, хотя на карте так-то есть моя фамилия. При попытке узнать сроки решения вопроса по телефону - перебивают, повышают голос и бросают трубку. Сотрудники точно на своем месте работают? А то я прямо почувствовала себя в атмосфере магазина с хамоватым продавцом из 90-х. Тренинг по навыкам общения им точно не повредит.Альфа-Тревел, желаю вам банкротства, я уже упустила несколько билетов, из-за того, что вы возитесь с ерундовым обращением. Горите в аду.

Подписывала документы онлайн, доп соглашение было еще не подписано, но оно в приложении было и я могла его прочитать. Как только подписала его - оно исчезло. Просила через чат 3 раза выслать мне актуальный договор с доп соглашением. В первый раз прислали старый договор. Во второй и третий просят приехать в банк. Как так получается, что кредитный договор я могу получить, а доп соглашение по нему нет? Почему я должна ехать в банк за бумагой, которую я подписала электронной подписью? Вышлите мне на почту подписанное доп соглашение к кредиту, пожалуйста

Здравствуйте! 21 июля мой друг открыл брокерскиц счёт по моей ссылке и 22 курил акции от 100 рублей. Сегодня уже 27 июля, но заявка так и не появилась в рекомендациях, когда я получу выплату ? 

Аналогичная ситуация. После 24 июля, когда лег сайт банка, невозможно зайти в интернет-банк Альфа в Яндекс-браузере. При попытке зайти на сайт, он просто зависает и не загружается. Банку необходимо:1. признать наличие этой проблемы( пока Ваши специалисты упорно молчат). 2. Обеспечить вход в интернет банк через Российский браузер Яндекс, имеющий соответствующий сертификат безопасности.

Добрый день, хожу я по улице Иркутска в 130-ом квартале, тут подбегает ко мне паренек спрашивая сколько мне лет, я ответил что 18, о чем пожалел буквально через минуту. Сначала мне в руку попытались протиснуть вашу карту, потом после вежливого отказа его друг меня схватил и удерживал физически вынуждая пойти на эту услугу. Пришлось приложить силу чтобы выбраться и уйти, благо за мной идти не стали. Это не первый казус с вашими работниками. 6 июля на улице Урицкого часов в 11 утра, ко мне подошёл парень, ситуация была похожая, но благо меня не схватили, а просто матом послали. Прошу вас сделайте что то с своими работниками, ходить по городу максимально некомфортно и даже небезопасно из-за них.

В середине июля была продана заявка на доставку карты Альфа-банка, немногим менее часа назад карта была доставлена. При попытке войти в мобильное приложение высвечена ошибка о том, что я или менял телефон или менял симкарту. Соответственно войти в приложение я не смог, сотрудник доставивший карту развёл руками, посоветовал поехать в офис и уехал. Доставку курьером я заказал, так как офис в г. Нальчик работает только в будние дни с 9 до 18 часов, а я сами работаю с 8 до 19....В телефонном режиме оператором горячей линии было предложено вспомнить кодовое слово, которое с его слов я должен был писать в анкете, при этом ранее у меня карт не было. Посмотрев ранее открытые счета на сайте налоговой службы, я вспомнил что пользовался кредитным продуктом Альфа-банка в течении 3 месяцев в 2017!!! Году7 лет я должен помнить кодовое слово???? Зачем мне нужна карта, если ей я пользоваться не могу? Зачем организовывать доставку карт, если всё равно нужно идти в офис??? 

Можно ли убрать услугу??

Оставляла отзыв об обслуживание клиентов банка. Отзыв не учтён, хотелось бы узнать почему?

Да и отказаться от доставленной карты можно только в офисе. Вот такой сервис.... 

Здравствуйте, как отменить доставку карты альфа банк?

когда получу решение по моей проблеме ? мне переведут средства на карту другого банка ?

Заблокировали прилодение,карту и весь личный кабинет,снимите блокировку.

Звонили? 

Хорошо, я жду

Добрый день! Сколько времени потребуется на ответ?

 В марте 2024 года обратилась в Альфа-банк за консультацией на счёт карты рассрочки, т.к. после окончания стройки предстоял ремонт. Сотрудник банка уверил, что беспроцентный период, как и льготный начинает действовать с момента первой покупки. На деле оказалось всё совершенно не так!В конце мая и первых числах мною на всю сумму была приобретена сан.техника и мебель ( не прошло и 30ти дней с первой покупки). Первый минимальный был назначен в 300₽ со сроком до 3ил. 1го я вношу 25 000. К середине месяца списана страховка (по звонку на горячую линию вернули). Но дальше оказалось хуже.. К концу ил. минимальный платёж так и не был рассчитан. Но я сама рассчитывала заранее свой аванс каждого 27го числа вносить в качестве погашения, чтобы рассчитаться равными суммами. Каково же было моё удивление, что банк мне насчитал почти 20тысяч процентов. Когда я позвонила на горячую линию, мне лишь ответили, что период по карте начинается с момента получения карты в банке, а не с первой покупки, мол, я должна была траты совершать в апреле! Тогда зачем вы навязали мне её в марте???? Если я обозначила, что ремонт предстоит к лету!.. Зачем уверяли, что я могу без процентов воспользоваться ею в любой момент??? Кстати и в описании к тарифу об этом в личном кабинете тоже ничего нет совсем!!! Читаю отзывы и понимаю, что не меня одну так кинули. Чистый воды лохотрон от банка. Совсем альфа опустился ниже плинтуса. А я планировала ещё и дом у них страховать.. Закрыла кредит полностью из своих запасных "на всякий пожарный". Составила претензию в банк. Если не решат по совести. Переведу всё средства в другой банк и ни ногой больше к этим мошенникам. Так же напишу жалобу в центробанк, Роспотребнадзор, ФАС и т.п.Больше никогда не свяжусь с мошенниками! И всех ещё предупрежу на всех площадках. 

Здравствуйте. Я перевела деньги по СБП . Оказалось, что это дроп карта, сразу сообщила в банк, позвонила, написала заявление, чтоб мне помоги вернуть деньги. Но мне на следующий день пришёл ответ, что банк деньги не может вернуть. Но как же закон, который вступил в силу? Он что, не работает? https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/409250488/

Никогда не пользовался услугами этого банка, не давал разрешения на использование моих перс. данных, однако откуда то у банка есть мой номер и стабильно пару раз в месяц звонят сотрудники банка. Прошу удалить мои номера из ваших баз обзвона.

Здравствуйте, я получил ваш стикер по ссылке друга, сделал по нему покупку даже больше чем на 1000р мне обещали что дадут кешбек 500р, прошла неделя я написал в ваш чат мне сказали что нужно ждать и кешбек дадут, его так и не дали. Я еще подождал опять написал в чат и мне другой оператор ваш сказал что мне за стикер кешбек не дадут так как стикер это та же карта, только в маленьком формате, зачем тогда давать ссылку на него, если кешбек за него не дадут? И почему мне написали что я его не получил, хотя я его получил. Прошу разобраться в данном вопросе 

20.07.2024 в период с 22:30 до 00:30 по адресу , г. Санкт-Петербург , ул. думская 4 , в магазине "перекресток" были внесены деньги на карту. в размере 34 750 т рублей, Средства на карту не поступили. Обратилась в банк, где мне ответили в первый раз - деньги не были приняты банкоматом, вы забрали их сами (да там было не принято 250р остальные приняты). Написала еще одно обращение - второй ответ «вы ушли не завершив операцию, подошел другой человек и забрал 34500. Пишу, что операция была точно завершена и быть такого не может. Прошу провести инкассацию банкомата на наличие излишек. Третий их ответ - излишек не обнаружено. Это нормально? Где камеры? Где доказательства? Почему ответы меняются каждый раз после моих комментариев?Написано заявление в полицию. Кто с таким сталкивался в этом банке? Что делали?узнавала через знакомых из банка, говорили что подобные ситуации были, так же были запросы на инкассацию банкомата, но в итоге выяснилось что деньги застряли в самом банкомате даже не попав в него можно ли запросить уже не инкассацию,а техническое обслуживание банкомата, чтобы его вскрыли? заранее благодарю за ответ

Получу, вознаграждения за отзывы три по 500 рублей

Крайне недовольна навязчивой работой сотрудников Альфа-Банка в аэропорту г. Москвы, Шереметьево, Д Терминала. При отказе от навязчивого предложения (впаривания) карты, не слышат отказа. Начинаются навязчивые распросы о гражданстве, в какие страны летаете, каким банком предпочитаю пользоваться и подобные вопросы которые ваши сотрудники не вправе спрашивать находясь не в банке, а повторю в аэропорту в терминале Д в зоне ожидания. Также ваш персонал просто раздаёт карты как брошюры в руки, просто подходит ваш сотрудник и нагло даёт в руки карту как листовку, а при отказе брать начинает докапываться с распросами. Приходиться чуть ли не посылать ваших сотрудников подальше. Это происходит в зоне ожидания, не в офисе банка а на скамейке в зоне ожидания . Самый не квалифицированный персонал банка с которым я столкнулась. 

Какие вклады посоветуете сделать?

Свою первую карту Альфа-банка оформила по ссылке друга в мае 2024 г. Бонус не пришел ни мне, ни ему. Обращались в банк неоднократно и я, и друг. Банк сначала призывал подождать 7 дней, потом до конца месяца, а потом ответил, что карта оформлена не по ссылке. Ссылку и скрин в поддержку отправляла. Утверждаю, что карту оформила по ссылке. 

Добрый день. Хочется предостеречь всех, кто планирует открыть карту в Альфа-Банке по акции "приведи друга", то есть по ссылке от ваших знакомых/друзей. Кэшбэк ни вы, ни ваш друг не получите, в этом банке эта акция - чистый лохотрон. В моей ситуации, будучи неклиентом банка, я решилась таки оформить себе карту по ссылке от клиента банка. Пришла в отделение банка, обратилась к сотруднику за помощью с оформлением, дабы самой ничего не напортачить, вместе с ним под его чутким руководством оформили две карты- кредитную и дебетовую и став счастливым обладателем карт, начала ждать обещанный бонус. А вот и нет! Банк мне ответил, что карты были оформлены не по ссылке (хотя я предоставила скрин-шоты из личного кабинета со ссылками на оформление), и сказал, что никакого вам кэшбека, уважаемый клиент, мол, сам дурак. Если бы это был наш жёлтый банк(Т), подобный вопрос был бы решён в течение 5 минут и в пользу клиента. Но, не в Альфе. Здесь уже на мои обращения категорический отказ, даже не пытаются убедиться, что я действительно оформляла в отделении, что именно по ссылке, которая видимо у них не работает для подтверждения участия в этой акции. Вообщем, живите теперь с этим и будьте счастливы. Жаль, что ни сервиса, ни адекватного решения вопроса я не увидела в этом банке. Жаль, конечно. Хотелось развивать продуктовую линейку, но не с таким обслуживанием и уровнем сервиса.

Краткое описание предыдущих серий:02.07.24 у меня умирает брат, у которого кредиты и страховка в Альфа-банке.Мои попытки заявить о случившемся терпят полное фиаско.Пришлось для этого раз 10 звонить на горячую линию и целых 2 раза приходить ногами в банк с одним и тем же пакетом документов, т.к. одной попытки вам, видимо мало.После второго посещения, у меня, наконец регистрируют обращение и в системе у банка появлятся информация о том, что он умер.Но ведь этого, оказывается, мало)))Списания с лицевого счёта продолжаются)))Сегодня, 27 июля 2024 года на номер брата приходит смс, что 29 июля будет списана сумма за страховку по договору L0302/542/F66297/3 "Будь Здоров".Я звоню на горячую линию, мне отвечают, что оказывается для того, чтобы этих списаний не было, необходимо обратиться в офис банка.Повторю: Я 2 РАЗА УЖЕ ТАМ БЫЛ по одному и тому же вопросу!!! приносил все документы. Спрашивал, требуется ли от меня что-то ещё, чтобы не было сюрпризов!Сказали, нет, всё в порядке! Отсюда вопросы: 1. Почему все операции со счетами умершего человека не блокируются, как это делается в нормальных банках?2. Почему за мои первые первые 2 моих обращения, мне никто ничего не сказал, что если могут быть автоматический списания на счете, то они действуют по умолчанию?3. Вытекает из 2 - Почему мне опять нужно тратить свое время и сидеть час в очереди, чтобы оставить очередное обращение? Почему сразу нельзя решить все вопросы?4. Завтра АЛьфа-банк не работает. Кто будет возмещать те списания, которые произошли или могли произойти с момента смерти??? А они точно были...5. О чём мне еще нужно знать родственникам умершего, чтобы не бегать в вашу богодельню, каждый раз, как выясняется какая-то проблема, о которой никто не говорит, и приходится только догадываться????И ладно бы это было дело 2 минут. У вас в очередях приходится сидеть по часу, чтобы решить короткий вопрос...... Это, как мне сказали сотрудники, "новый формат" у вас так работает.Господа-хорошие, что за бардак у вас там происходит?? Вы вообщше хоть что-то нормально можете решить????

В

Положила деньги через банкомат другого банка в карту Альфабанка. Деньги не зачислились. Обращалась в офис банка. Работница направила в офис банка банкомата (т.е. другой банк). Там составили обращение, рассмотрение было всего за 1 день. В Альфабанке через горячую линию составила обращение на возврат денежных средств. Рассмотрение 30 дней. 20000 рублей для меня большие деньги и к тому же нужны мне в срочном порядке. Когда звоню на горячую линию, мне один специалист ответил, что рассматривают в порядке очереди. Я понимаю, что сама виновата. Но почему такой долгий период рассмотрения? В офисе альфы тоже ответили ждать результата рассмотрения обращения. В общем, разочаровалась. Мне бы хотя бы объяснили суть рассмотрения, как рассматривают и на практике какое время выходит. А не эти дежурные фразы вроде "Дождитесь результата обращения", "Мы изучаем вопрос", "Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке" и т.д. Надеюсь до 1-го августа рассмотрят и я получу свои деньги.

Мне отказали в кредитной карте банка, обоснование явно надуманное.

Ответа нет, а я отправила.

Обратился в офис банка 22.07.2024года, по адресу г.Ставрополь улица мира 308а,написав заявление о закрытие счета с последующим переводом средств, деньги до сих пор не поступили,хотя все сроки уже давно вышли.прошу разобраться в данной ситуации и перевести мои денежные средства по заявлению.

Почему человеку, которому 18 лет за приглашение друга дают 1500₽ , другу-500₽, а если подросток, которому 14 лет, пригласит друга, то они оба получат всего 300₽???! ПОЧЕМУ ПОДРОСТКОВ ОБДЕЛЯЮТ НА 1200₽!? 

всегда хвалила банк, но сейчас условия стали ухудшаться по всем фронтам, кэшбека меньше, акций мало, и в таком духе. В последнее время качество ууслуг предоставляемых банком падает. Хотела открыть кредитку,вторую, первая есть и я ей пользуюсь, но вот вспомнила что они дают "год без процентов на первую покупку" и мне было очень кстати её сделать, мне даже все одобрили, но далее начинается тягомотина, открыть карту дело не проблемное, в первый раз заняло три дня, тут с момента заказа уже идет неделя, и мне никто и ничего не может ответить четко,операторы просят подождать,карта в пути,откуда интересно она может быть в пути так долго, интересовалась у друзей,все подтверждают, тоже самое мнение.

Когда придут деньги за отзыв 

"Сегодня захожу в чат, мне говорят чтобы я сам составил, на мое возмущение меня перевели на профильного специалиста, он сначала поздаровался, затем попрощался, ничего не ответив, нормально?" - приложение зависло, оператор составил обращение, сообщение мне не пришло, увидел после перезапуска приложения

Оформила вчера кредит, сделала перевод в другой банк и из приложения вылетело. На горячей линии мне объяснили, что это мошеннические действия и нужно явиться в офис банка, чтобы получить доступ к приложению. НО! Денежные средства мне нужны сегодня, а сегодня воскресенье и банк в моем городе на выходном. Все паспортные данные и другую необходимую информацию я могу предоставить по телефону. Как разрешить эту ситуацию сегодня и зайти в приложение?

Вопрос следующий, почему я не могу авторизоваться в банкомате банка Альфа-Банк по карте Мир Альфа-Банка, при помощи nfc смартфона,и приложения Alfa pay. банкомат пишет:Невозможно выполнить операцию. Операция не разрешена по вашей карте.

Жду ответа

Добрый день. Спасибо за ответ. Буду ждать от вас обратной связи по моему вопросу.

Высчитали 149 р.за то что трачу меньше 10 т.в месяц.Как сменить тариф?

Обратился в сервис Альфа Тревел для покупки авиабилетов. Возникла следующая проблема: необходимо было докупить билет, однако через авиакомпанию El Al это сделать невозможно, так как билет приобретен у стороннего агента. Обратился в сервис в поддержку Альфа-Тревел, звонил и написал обращение: в течение недели после обращения сервис даже не взял его в работу (в email сервис сообщил, что ответит, как только обращение возьмут в работу). Как это понимать?

Пришла смсUvazhaemyy *** A N, v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit po vashei karte *2284 zablokirovan. Alfa-BankПри этом никаких просрочек ни в каких банках за поледние годы не было.Тех поддержка морозилась сутки, потом сказала что они не разглашают детали.

Добрый день, 3 года назад мне заблокировали переводы и снятия наличных, попросили подвердить происхождение средств, после чего через три года предоставил дкп, и пояснения, на что сотрудники чата начали требовать птс или стс, естественно авто был продан нет возможности найти или сфотографировать, тк уже новый собсетвенник, банк отказывается без этого разблокировать мне переводы и снятия, прошу предоставить мне письменный отказ с печатью, это тоже отказываются делать, хотел составить досубедную претензию

Ранее был вашим клиентом, из за негативного опыта закрыл карту и счет но приложение не удалил. Недавно зашел и увидел что одобрена кк. Спросил в поддержке могу ли я получить её в отделении т.к. не люблю курьеров а при подаче заявки можно выбрать только доставку. Мне сказали что можно, не помню уже как. Я решил оформить карту через рефералку, друг кинул ссылку, при заполнении нет возможности забрать карту в отделении, опять курьер. Подал заявку, курьер приехал, сфоткал документы, мне пришла ссылка и код для подписания, у курьера отобразилась ошибка, сказал что нужна подпись на бумаге, другой курьер приедет и вы все подпишите. В приложении заявка перестала отображаться, я написал в чат поддержку, выбрал дату и время, сегодня с 9 до 11 по мск. В 8 утра пришло смс что приедет курьер, в 11 его нет, смс нет, звонка нет. В 11 30 написал в чат, мне ответили что встречу перенесли на на завтра 29.07 время 11 - 13. Я 2 с половиной часа ждал курьера, мне не пришло смс что он не приедет, встречу перенесли без моего ведома, время выбрали другое, в которое я не могу встретить курьера т.к. работаю ночью, дне сплю. В чате написали что встреча перенесена по причине "недоступности электронной подписи" о чем было известно еще вчера. Написали что я могу отслеживать статус в приложении, хотя не могу со вчерашнего дня. Я бы давно отменил заявку и пошел забрал карту в отделении за 10 минут, но мне сказали что рефералка слетит т.к. это будет другая заявка. Прошу дать возможность получить карту в отделении в г. Волгограде по адресу пр-кт им В.И.Ленина, д.2А, с сохранением реферальной программы. 

Куда поступит ответ? Также хотел дополнить, что сотрудники чата, не хотят даже по просьбе регистрировать обращения. Очень огорчен обслуживанием, после каждого вопроса выходят из чата, и по 15-20 минут дают одни те же ответы.

Прошу вас закрыть счет и перевести средства в другой банк так как не имею возможности приехать в офис

18.07.2024 перевела мошенникам три суммы денег 7580руб; 40051руб; 66721руб;,но не знала,что это мошенники.Это была удалённая работа от валдберис предложенная.Т-банк обратился об отмене перевода и возврата мне денег,но Альфа-Банк не отреагировал.Переводы по номеру карты.2200153960221027 принадлежит Ирме Валерьевне по номеру телефона +79508372160,который ей принадлежит,как было написано перевод не проходил.Есть все чеки.

Купил через альфа тревел билеты, по техническим причинам отменили мои билеты, звоню что бы решить вопрос с аператором, броски трубку!

ЖЗЗЗЩЗЗ

Совершал перевод пл сбп , операцию приостановили , карту заблокировали . По телефону сказали надо приехать и подтвердить свою личность .26.08.2024 приехал в отделение альфа банка личность подтвердил, а счета не разблокировали без объяснения причин