На какую почту направить вам платежное поручение и скрин с интрнет банка ГДЕ ПРОСТАВЛЕН КОД ДОХОДА?

Здравствуйте, скажите а сколько по времени займёт?

Здравствуйте, какой то ответ будет?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11759409/

Увидела списание в истории операций. Пытаюсь оспорить через чат в приложении, так они там очень все хитро устроили, что вернуть деньги не представляется возможным!!! Как быть в такой ситуации?? Я не давала своего согласия на подключение страхования! Я хочу вернуть списанные комиссии за все три месяца

При обращении в ЦБ, дают ответ обратиться в Альфа-Банк

Здравствуйте!Меня зовут А-а Джамият, и я вынуждена оставить крайне негативный отзыв о работе Альфа-банка, который заблокировал мой счет по причине предполагаемых нарушений 115-ФЗ. Боюсь, что моя ситуация вызовет недоумение у многих, и хочу пояснить, что я занималась куплей и продажей криптовалюты на бирже Битгет, используя лишь небольшие суммы. Моя цель была исключительно в изучении этой деятельности, и вскоре я поняла, что это не совсем мое, после чего прекратила всеми заниматься.При этом я не нарушала никаких законов Российской Федерации, потому что покупка и продажа криптовалюты не запрещены! Я всегда действовала открыто и честно, дверями для изучения этой новой для меня сферы. Однако теперь из-за блокировки счета я столкнулась с большими трудностями и потерей доступа к собственным средствам.Я прошу вас, как организацию, которая обязана заботиться о своих клиентах, немедленно связаться со мной для решения этого вопроса. Я готова предоставить всю необходимую информацию и доказательства своей законной деятельности. Надеюсь, что вы сможете разобраться в ситуации и помочь мне вернуть доступ к моему счету.С уважением,А-а Джамият все необходимые документы прикладываю в виде файлов, так же детализация истории из биржи, срин акаунта, и официальный ответ в банк!

Здравствуйте, я пришел в офис повторно, как мне и сказали. В итоге после всей заполненной информации мне сказали что вам отказано службой безопасноти. Хотя я написал заявление и передал сотрудникам, после мне сделали ксеракопию и на этой ксеракопии сотрудник расписался "Принято в работу". Я попросил сотрудника расписаться на оригинале, в ответ я услышал единственное слово "Нет".Почему я должен бегать из банка в банк. На данный момент успел посетить уже 3 города и 2 области. 

А почему не даете ответ?!

С 4 октября у вас нет времени?)))Сегодня 23 октября!Как давать непроверенный ответ, так сразу отвечаете)))

Добрый день, написала сегодня заявление на увольнение, срочно нужна справка СТД-Р для предоставления на другое место работы, сказали, что могу предоставить до 25.10 включительно, потом новое место я теряю, чего бы очень не хотелось, подскажите, где я могу получить эту справку? 

11 октября 2024 года я продала USDT на площадке «Bybit» с помощью верифицированного личного кабинета. После данной операции мой счет был заморожен в Альфа-банке. В тот же день обратилась на линию для выяснения причины. Мне озвучили какие документы необходимы. Я их предоставила и получила ответ - срок рассмотрения 3 рабочих дня. Сегодня, 23.10, я вновь отбращаюсь в чат выяснить решение (это уже 3 раз) и мне вновь сообщают, что требуются еще документы. По итогу прошло уже 12 дней, счет так и заморожен, банк ни разу сам не сообщил о том, что еще какие-то документы требуются и каждый раз срок рассмотрения продлевается на три рабочих дня. Блокировка произошла по 115- ФЗ РФ, банк не дает четкой информации о причинах блокировки. В требуемых заявлениях и объяснениях просит писать, что я больше не буду вести предпринимательсую деятельность. Действия считаю неправомерными так как:1.Продажа USDT в РФ не запрещена законодательством2.Ваша сторона не предоставила документального подтверждения каких-либо мной нарушенных мной нормативно-правовых актов в их числе законов, договоров.Ваши утверждения, что продажа USDT является высокорисковой операцией считаю недостоверной, так как законодательством такой вид операций не запрещен. Я не скрываю какую операцию провела и все стороны операции известны.Ваши требования дать письменные обязательства и пояснения также считаю неправомерными, так как я не осуществляла никакую предпринимательскую деятельность. Такая деятельность подразумевает регулярность действий, но и получения прибыли за какие-либо товары, услуги или иные действия, чего у меня не было и чем я не занимаюсь. Если я и буду вести предпринимательскую деятельность в будущем, то только способами, предусмотренными законом и с помощью бизнес-счетов как самозанятая, ИП или другие правовые формы лица ведущего предпринимательскую деятельность. Счет я использую исключительно в личных целях как физлицо и в будущем планирую использовать как личный счет физлица не ведущего предпринимательскую деятельность.Я могу подтвердить, что не буду использовать свой личный счет физлица для получения денег за предпринимательскую деятельность. Незаконную предпринимательскую деятельность вовсе не планирую вести так как это противоречит законодательству и моим личным убеждениям.Я не занимаюсь куплей/продажей криптовалюты для получения прибыли, а только продала USDT, которые находились у меня во владении, которые не являются в полном смысле криптовалютой, так как его курс привязан к доллару, соответственно и прибыли от купли/продажи я не получала.

22.10.2024 года в АО Альфа Банк по адресу, г. Воронеж, ул. Кирова, д. 11 был вручен лично оригинал исполнительного листа ВС № 104419209, однако до настоящего времени взыскание по исполнительному листу не произведено, информации о статусе исполнения не было. Прошу предоставить информацию передан ли в работу исполнительный лист ВС № 104419209?И когда будет произведено взыскание по данному исполнительному?

Добрый вечер. Являюсь зарплатным клиентом в вашем банке. Сложилась странная ситуация, я вчера через приложение подала заявку на кредит в Альфа банке. Прошла стандартную процедуру, банк мне отказал , не проблема. Проблема в том, что без моего согласия Альфа банк подал заявку в какие то мкрозаймовые организации. Можно узнать на каком основании, без моего согласия мои данные передаются в сомнительные организации и подаются заявки? В чате меня уверяют что это банк- партнер. Меня это не устраивает, это не банк, а микрозаймовая организаци.

Вы пишите:Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.В приложении на IOS этих данных нет. Этот раздел отсутствуетЕсли хто технический сбой приложения, почему я должен оплачивать процент из-за вашей ошибки?Суммы платежа в сообщении в чате озвучено не было, а когда я смотрел в приложении была информация что ближайший платеж составлен 0 руб.Если я не знаю сумму которую я должен погасить и такой информации не было отображено и не было озвучено, о ней нужно догадаться?Верните мне процент который был начислен из-за некорректных данных и я погашу остаток по карте и забуду о вашем банке.Ужасный банк и поддержка это подтверждает еще раз.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11794634/"Администратор народного рейтинга22.10.2024 12:53Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка"- это что?

Информация добавлена в блок "Конфиденциальная информация"

положил деньги через банкомат .деньги не пришли . связался с поддержеой ответили что операции небыло.хотя на табло всё отабразилось что деньги зачислены

Подруга утверждает, что если оставить отзыв на вашем сайте про карту Альфа-банка, то можно получить на неё бонус в размере 1000 р??? 

Не начислен за покупку кэшбек.За октябрь месяц у меня был повышенный кэшбек на Технику.Перед покупкой техники я позвонила в тех_поддержку банка, чтобы уточнить будет ли начислен кэшбек и какой. На что мне сотрудник ответил, что максимальный кэшбек за покупку будет составляет 5 тыс.рублей.Никаких дополнительных условий мне не озвучил. Я поверила ему и расплатилась картой альфа банка.Также хочу уведомить о том, что мне без звонка в тех_поддержку ничего не начислили, т.е банк старается клиента всякими способами обмануть. Это уже мошенические действия и наглый обман со стороны банка. Исходя из вышесказанного я ТРЕБУЮ начислить мне кэшбек в размере 5 тыс, т.к о дополнительных мнимых условиях мне специально никто не сообщил. Я могла данный кэшек получить при оплате картой другого банка, а не вашего, а ваши мошенические действия мне не понятны, как вы обманываете клиентов.

18.10.2024 пришло сообщние от банка , что "Операции по вашему счёту несут риски для банка, ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке" , пошёл в отделение банка по адресу г.Курск, ул.Студенческая 3, мне там сообщили , что разблокировать счёт не получится, конкретных причин блокировки тоже не назвали. Что это за произвол такой ? Переводы по карте у меня максимум на 1000-2000 рублей в месяц и только между членами моей семьи.

осуществил перевод из сбербанка машинникам на карту Альфа банка, есть возможность как то вернуть деньги без заявления в полицию? Или таковой процедуры у вас нету?

Можете предоставить список адресов банков, которые находятся в Екатеринбурге

Жду ответа!

По моей ссылке-приглашению супруга оформила карту банка 1 июня. В итоге в базе данных банка почему-то числится, что она 31 мая оформила её сама (без моей рекомендации), что не является правдой. Доказательств банк никаких не предоставляет, в свою очередь мы предоставили все скрины сообщений с оформлением карты и курьерской доставкой, которые приходили ей на номер после оформления 1 июня.Когда мы пришли в отделение банка, то банк предоставил справку со счетом, который был открыт 31 мая и закрыт 3 июня - такого счёта никогда не было у моей супруги.Три месяца банк рассматривает наши обращения, периодически их неудовлетворяя. Прочитал отзывы других клиентов банка, кто решил получить вознаграждение по программе Альфа-банка "Приведи друга", похоже, что эта программа попахивает надувательством!

13.10.2024 АО "Альфа-Банк" мне заблокировал зарплатный счет открытый в их банке, и направил запрос на предоставление документов, 15.10.2024 года я собрала все необходимые документы и направила в чат, о результатах проверки от банка никах оповещений не приходит, надо постоянно звонить и писать в чат чтоб узнать о решении банка, 18.102024 года после моего вопроса о результате проверки в чате написали, что к сожалению мы не можем разблокировать ваш счет, я спросила что я могу сделать , мне ответили что можно закрыть счет и перевести деньги придя в офис банка, 21.10.2024 года я приехала в банк, за несколько десятков километров, просидела час в очереди, в итоге мне сказали что они составили какое то там обращение, так как без него закрыть счет невозможно, и нужно приехать на следующий день, потом подошел другой сотрудник и сказал приехать уже через 2 дня, я спросила могу ли я обратится в другое отделение через 2 дня, так как кататься уже нет возможности к ним, на что сотрудник ответила да конечно можно обратится в любое отделение. 23.10.2024 годая приехала в ближайшее к своему месту жилья это г. Чехов, объяснила всю ситуацию, на что сотрудник мне сказала, да я вижу созданное обращение, по нему будет результат только до 18.11.2024 года и раньше этого решения ничего нельзя сделать, и обращаться нужно только в тот офис где составлено обращение, спросив почему сотрудники банка мне сказали не правильную информацию она тоже не знает, результаты направленного ими обращения так же под вопросом придут ли нателефон, звоните каждый день и уточняйте, у нас люди по 10 раз к нам приходят это стандартная практика, ато что мне заблокировали личные средства, я к ним езжу не за пару километров, а за десятки, сижу в очередях более часа, трачу свое личное время, деньги там никого не волнует. Прошу вас разобраться сданной проблемой в АО "Альфа-Банк" и ускорить вывод личных денежных средств.

Добрый день! Как таковой ответ не особо и нужен, любой сотрудник, работающий напрямую с клиентов - это лицо компании (банка). Крайне некрасиво нарушать договрённости, если возникли трудности, почему об этом нельзя было сообщить заранее или с вечера? Что-то желание пока отпало получать карту в вашем банке.

Здравствуйте. Городским судом был выдан исполнительный лист ФС №038964522 от 11.10.2024 к немедленному исполнению.В банк ИЛ поступил лишь 21.10.24, и на сегодняший день, согласно ч5, ст 36 ФЗ "Об исполнительном производсвте" сроки уже нарушены. Я понимаю, что вы будете ссылаться на ч.6, ст 70 того же ФЗ и письмо Банка России, однако, вы должны иметь обоснованные сомнений о подленности ИЛ, или достоверности сведений в представленных в соответствии с ч. 2 ст.8 ФЗ.Документы взыскателем были поданы в полном соответствии, информация о ходе иска есть в открытых источниках, реквизиты указаны верно.Довожу к сведению о том, что в случае дальнейшей задержке выполнений требованил ИЛ (Крайние позволительные сроки до 25.10.24), будет составлен иск в суд, к привлечению банка к административной ответственности в соответствии ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ и взысканию ущерба за время бездействия.Хочется, чтобы представители банка услышали и перестали нагло нарушать закон, ссылаясь на оговорки. Не просто так суд в нашем случае установил незамедлительное исполнение, а по той причине, что истец был уволена и не получала заработную плату, имея финансовую нагрузку. И сейчас банк не предоставляет законно присуждение денежные средства, оставляя человека выживать, пока якобы идет проверка. Будьте людьми и услышьте мирное предложение.Здравствуйте. Обращался неоднократно по телефону горячий линии по взысканиям, но хочу ещё и оформить на сторонней платформе обращение.Городским судом был выдан исполнительный лист ФС №038964522 от 11.10.2024 к немедленному исполнению.В банк ИЛ поступил лишь 21.10.24, и на сегодняший день, согласно ч5, ст 36 ФЗ "Об исполнительном производсвте" сроки уже нарушены. Я понимаю, что вы будете ссылаться на ч.6, ст 70 того же ФЗ и письмо Банка России, однако, вы должны иметь обоснованные сомнений о подленности ИЛ, или достоверности сведений в представленных в соответствии с ч. 2 ст.8 ФЗ.Документы взыскателем были поданы в полном соответствии, на ИЛ есть вся необходимая информация, печати и тд, информация о ходе иска есть в открытых источниках, реквизиты указаны верно.Довожу к сведению, как и просил довести через обращение к Вашим коллегам по горячей линии, о том, что в случае дальнейшей задержке выполнений требованил ИЛ (Крайние позволительные сроки до 25.10.24), будет составлен иск в суд, к привлечению банка к административной ответственности в соответствии ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ и взысканию ущерба за время бездействия.Хочется, конечно, чтобы представители банка услышали и перестали нагло нарушать закон, ссылаясь на оговорки. Не просто так суд в нашем случае установил незамедлительное исполнение, а по той причине, что истец был уволена и не получала заработную плату, имея финансовую нагрузку. И сейчас банк не предоставляет законно присуждение денежные средства, оставляя человека выживать, пока якобы идет проверка. Будьте людьми и услышьте мирное предложение.

Кого подождать? какой ответ и какого банка? 

Здравствуйте. 14 октября этого года при переводе моей зарплаты из Альфа Банка в ТБанк был потерян код 1 и вся моя зарплата ушла в счёт погашения долга перед приставами. ТБанк валит вину на вас, то что в Альфе потерялся код, вы же морозитесь, что это ТБанк виноват.А без денег остаются простые люди. Я вижу здесь отзыв от сегодняшнего числа в котором у человека такая же проблема, так же потерян код при переводе зарплаты из Альфы в ТБанк. 

Прошу прощение, за некорректно вставленный текст выше, привожу ниже обновленную редакцию)Городским судом был выдан исполнительный лист ФС №038964522 от 11.10.2024 к немедленному исполнению.В банк ИЛ поступил лишь 21.10.24 ("благодарность" Почте России), и на сегодняший день, согласно ч.5, ст.36 ФЗ "Об исполнительном производсвте" сроки уже нарушены. Я понимаю, что вы будете ссылаться на ч.6, ст.70 того же ФЗ и письмо Банка России, однако, вы должны иметь обоснованные сомнений в подленности ИЛ, или достоверности сведений в представленных документах, в соответствии с ч.2 ст.8 ФЗ.Документы взыскателем были поданы в полном соответствии, на ИЛ есть вся необходимая информация, печати и тд, информация о ходе иска есть в открытых источниках, реквизиты указаны верно.Довожу к сведению, как и просил довести через обращение к Вашим коллегам по горячей линии, о том, что в случае дальнейшей задержке выполнений требований ИЛ (Крайние позволительные сроки до 25.10.24), будет составлен иск в суд, к привлечению банка к административной ответственности в соответствии ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ и взысканию ущерба за время бездействия.Хочется, конечно, чтобы представители банка услышали и перестали нагло нарушать закон, ссылаясь на оговорки. Не просто так суд в нашем случае установил незамедлительное исполнение, а по той причине, что истец была незаконно уволена и не получала заработную плату, имея финансовую нагрузку. И сейчас банк не предоставляет законно присужденнные денежные средства, в срок, оставляя человека выживать, пока якобы идет проверка. Будьте людьми и услышьте мирное предложение.

Вы меня не правильно поняли. Расписал все подробно выше.Скрин ошибочного статуса заявки моей рекомендации из моего мобильного приложения по моей партнерской ссылке, по которой мой приглашенный открыл расчетный счет ИП - https://i.postimg.cc/nzjrj1BX/photo-5242710804514595776-x.jpgРеквизиты открытого счета моего приглашенного друга - https://i.postimg.cc/dVCVNG2c/photo-5244656355980208652-y.jpgКогда мне сделают выплату за открытый расчетный счет ИП приглашенного по моей партнерской ссылке?

Уважаемый Альфа-Банк,Я пишу вам, чтобы выразить свое крайнее разочарование по поводу ситуации с блокировкой моих денежных средств на счете. Недавно я обнаружила, что доступ к моим средствам ограничен без предварительного уведомления или объяснения причин.Я неоднократно пыталась связаться с банком по этому вопросу, но, к сожалению так и не получила никакой ясности. Отсутствие информации о причине блокировки вызывает у меня серьезную тревогу и неудобства.Я прошу вас в срочном порядке разобраться в данной ситуации и предоставить мне доступ к моим денежным средствам, так как на них я оплачиваю лечение близкого человека.Мои деньги заблокированы без объяснения причин, и никто не может сказать, когда проблема будет решена.  Такое отношение к клиентам недопустимо!  Попросили бумагу о пополнении,я им принесла. сказали на проверке... прошло больше месяца,ответа так и нет!В противном случае, буду вынуждена обратиться за помощью в соответствующие инстанции для защиты своих прав и интересов. А так же составить досудебную претензию ,с которой в будущем мы встретимся с Вами в суде!Банк не ценит ни мое время, ни мои нервы.  Думаю, пора задуматься о смене банка, раз здесь так халатно относятся к своим обязательствам. Прошу рассматривать данное письмо как официальное обращение.

мы предлагаем вам решить сей вопрос без обращения в суд вы уверены , что в суде сможите обьяснять , почему у вас один платеж с ошибкой прошел , а второй вы почему-то решили отозвать и самое главное , почему я должен заплатить за возврат судья вас попросит доказать , все ли вы сделали , для отправки этого платежа в ГП презумпция вины с юристами консультируйтесь , фразу "мы все проверили" засуньте в [censored] проверяльщикамна этом продажном сайте общение заканчивается , все переписка возможна только на сайте банка .

Здравствуйте! 19.10.24 была произведена блокировка карт и ДБО. Никаких смс и уведомлений о причинах блокировки не поступало, обратился на горячую линию, сказали обратится в отделение. В тот же день обратился в отделение по адресу Ростов на Дону, ул Майская, в отделении проинформировали о том что карта и ДБО было заблокировано из за подозрительных транзакций, сообщил менеджеру о том что в 18.10.24 было произведено мною две транзакции, одна на прием и одна исходящая, по продаже и покупке шин на автомобиль на сайте бесплатных объявлений, продавца и покупателя лично не знаю. Менеджер сказала о том что требуется проверка в течении двух рабочих дней службой безопасности. По итогу прошло уже 4 календарных дня из них 2 рабочих. Никто со мной не связывался. На горячей линии только просят прощения за неудобства, но никак проблему не решают.

Здравствуйте, по мои картам банк ограничил действия, а точнее я не могу пользоваться личными средствами вообще никак!!! Из-за частых переводов, с моим ребенком случилась беда и мы открывали сбор, все документы предоставила в тот же день, потому что деньги нужны были срочно! Все предоставила 19.10.2024, мне сказали что срок рассмотрения 3 дня, в итоге прошло 5 дней, после кучи насточкивых звонков и смс только сегодня заявка была создана как оказалось и снова надо ждать 3 дня! И не факт что еще не продлят срок! А как мне быть? Я вообще без денег, у меня четверо детей и я не могу даже продукты купить!!!!!!! Сегодня была у ребенка операция и мне пришлось срочно искать у кого занять денег, вы издеваетесь??? Уже тысячу раз пожалела что связалась с этим ужасным банком!!!! 

Отвратительный сервис. Хотел подключить Alfa Only. Оформил заявку онлайн, ждать карту заставили неделю(!!!). Через неделю приехал курьер, карту выдать не смог из-за какой-то ошибки. Пишу в чат, веду диалог с оператором, пытаюсь решить проблему. Чуть отлучишься по своим делам, подключается новый оператор и все начинается по новой. Такое ощущение, что историю чата вообще не читают, ход обращения не фиксируют (один из операторов вообще мне просто скинул информацию о том, что такое Alfa Only и условиях подключения по реферальной ссылке).Практически ночью второй раз курьера заставили ко мне приехать. Зачем только, не понимал ни курьер, ни я. Та же самая ошибка при выдаче карты. Работа никакая не проведена. Операторы в чате причину ошибки озвучивают абсолютно рандомную. Когда им указываешь на их ошибку, соглашаются что вся информация корректна. Как пример, мне сказали, что у меня отсутствует адрес постоянной регистрации. Обращаю внимание оператора, что все данные в ЛК заполнены и аккаунт подключен к Госуслугам. Оператор соглашается, что все данные есть.Снова обращаешься в чат к оператору, в ответ слышишь громкие фразы о том, что вопрос на контроле у "вышестоящего руководства", обещания перезвонить и т.д. По факту ни звонка, ни решения проблемы...Как итог: Неделя пустого ожидания, нервотрепка, сервис не подключен. Решение: "Езжайте в офис, подключайте". Финтех который мы заслужили.

Ответа нет

Да конечно нужно время. Но с момента только повтороного вопроса прошел почти месяц.А с изначального почти два. вы не ответили нигде и не помогли ничем.Ответа и помощи от вас я так понимаю не будет?

Я хочу вывести свои деньги с личного кабинет т.к мой счёт заблокирован и я не могу войти в личный кабинет

У меня есть в диктофоне запись как ваш сотрудник говорит что льготный период 365 дней. 

Здравствуйте, неоднократно замечала обман со стороны Альфа банка. Впервые столкнулась с таким обманом в акции в прошлом году, когда за определенное количество приглашенных, должны были выплатить 10 000 рублей. По моим рекомендациям пришло нужное количество человек. Но по жульничеству вашего банка и сотрудников, мне их не начислили, а в службе поддержке написали, что ничем помочь не могут: а ситуация была в том, что моя подруга, которая по моей рекомендации открыла карту и была последним человеком; которые удовлетворял условиям акции, получила карту. Только ваш сотрудник выдал скорее всего открытую на свою рекомендакцию и моя не засчиталась) видимо туго с планами. В чатах поддержки, все талдычили как один, что карту она не получила. Конечно не получила, зато прлмененную вашим сотрудником она получила и благополучно использует. Это не первый случай обмана, с вашего банка. Могу как минимум перечислить еще две ситуации.

Хочу написать отзыв о работе Ваших сотрудников

Как закрыть кредитную карту , в личном кабинете пропала строка закрыть карту

Начислятся ли деньги за друга если сменить карту?

Ну и когда будет ответ?

Ничего нового...на лицо бездействие банка.

Добрый день!Давно пользуюсь услугами банка, но всему приходит конец)На днях обнаружил начисление кешбека в 4 рубля при тратах на 20 число месяца на 250 000.Обратился в техподдержку где узнал что за прошлые месяца при тратах 250 000 кешбек начислен 0 рублей.При этом мне с гордостью заявили что Вы сами виноваты т.к. теперь каждый месяц вы должны выбирать категории кешбека и тогда у вас будет автоматически включен 1% на покупки.При этом сказали что попробуем найти компромис. Перевели на сотрудника который озвучил что сами виноваты и досвиданье.Делаю как посоветовал сотрудник банка и ухожу.Карты почти все закрыл, первого числа переведу деньги с накопительного счета в другой банк.Единственное что до февраля к сожалению не могу закрыть вклад, но с него деньги получу по паспарту и забуду об Альфабанке окончательно.Что и всем своим друзьям буду рекомендовать сделать.

Забавно. На ГУ наша компания соответствует с момент появления требований. В ФНС никакие документы не менялись с августа. В каждом из предыдущих списков (есть к ним доступ) - наша компания есть. А именно в этом списке нет? Тут два вариантаа) ваш сотрудник не осилил работу с таблицами (включены фильтры, например)б) у вас какая то установка на то чтобы не давать льготные ипотеки :O

Добрый день. Альфа-банк допустил техническую ошибку при исполнении платежном поручения - удалил код дохода при перечислении мне заработной платы! Из-за нее я лишилась всей зарплаты - ВСЕЙ!!!!!! У меня есть все скрины отправленных в интернет банк Альфа-банка документов - платежное поручение В КОТОРОМ КОД ДОХОДА ПРОСТАВЛЕН. На горячую линию Тбанка я обратилась и они предоставили документ - платежное поручение в котором отсутствет код дохода. ТБанк предоставил ДОКУМЕНТ. Альфа-банк не предоставил НИЧЕГО. ТОЛЬКО СЛОВА. Вы умеете работать ответственно? Вы даже не разобрались в моем вопросе! Просто послали меня В Тбанк! А Тбанк (в отличие от вас) предостАвил мне ДОКУМЕНТ. А ВЫ НЕ ПРИЗНАЕТЕ СВОЮ ОШИБКУ И ОСТАВИЛИ МЕНЯ, МНОГОДЕТНУЮ МАТЬ БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТОВОВАНИЮ И ДАЖЕ НЕ ПЫТАЕТЕСЬ ВНИКНУТЬ В ПРОБЛЕМУ! 

22.09.2024 я увидел в мобильном приложении Альфа-Банк акцию, где я могу посоветовать счет для бизнеса друзьям и получить по 10.000р за каждого (фото акции предоставил "Скриншот акции "). Зову трех близко знакомых мне людей с уже открытыми расчетными счетами в других банка, чтобы они открыли счет в Альфа-Банк по моей ссылке, на что все трое соглашаются ( Три отправленные ссылки друзьям ). Одной отправил ссылку, по которой она и перешла 01.10.2024, двум другим 02.10.2024. Во время заполнения анкеты 02.10.2024 оба друга столкнулись с проблемами, что сайт либо не загружался, либо встреча не назначалась. Одному другу, а именно Ондару Долаану, удалось назначить встречу, другой же назначил ее через оператора по телефону. Встречи были назначени на следующие дни, то есть на 02.10.2024 и 03.10.2024, но они не прошли, звонков не было, в поддержке по телефону не отвечали. Мы решились ждать, каждый день друзьям приходили смс с человеком, который должен был приехать, но не приезжал (СМС у друга ). Представитель Владислав 3 дня не отвечал, один раз позвонил одному из друзей и исчез, прошу обратить внимание на это, номер указан на фото, сотрудник максимально нас огорчил, даже вживую его не увидели. Спустя 5 дней, назначили некоего Романа, который удосужился приехать, встречи прошли, счета открыты.Перейдем к основной проблеме, за двух друзей деньги пришли, их заявки отобразились, все отлично (Успешные заявки ), но Ондар Долаан в заявках был отклоненным, по неизвестным мне причинам, денег за него не было. Составил обращение, на которое получил ответ вообще о какой-то кредитной карте, хотя ссылку напрявлял на РКО (Обращение 1 ). Написал 08.10.2024 в поддержку, со специалистом чата выяснили, что ИНН в заявке отличается от ИНН Долаана (Обращение в чат 1). Составили обращение, на которое я получил ответ, что получу деньги в течение 7 рабочих дней (Обращение 2 ). Далее просто решил спросить, какая выплата будет, потому что акция уже закончилась, оператор составил еще одно обращение (Обращение в чат 2 ) (Обращение 2 ). Банк сказал, что денег я не получу, так как не были выполнены условия, перечислил их, но по ним мы проходим. Операторы постоянно путали о ком я говорю, банк тоже постоянно что-то путал, в конечном итоге спустя 7 рабочих дней денег нет за Ондара Долаана, за двух других друзей есть, операторы в чате сделать ничего не могут.

23.10.2024г. При оформлении кредита физическому лицу через приложение банка подключили без согласия клиента пакет "Большая выгода" и "Все под контролем", на заявление отключить и вернуть денежные средства ответа и действий со стороны банка нет. Просьба вернуть денежные средства.

Не могу получить информацию по кредиту. Как мне получить и прочитать договор по кредиту ,говорят в личном кабинете, но там нет ничего ,обратилась в банк к сотруднику мне распечатали два листика:индивидуальные условия ,при оформлении дали график и всё!

Все отправила. Очень жду решение своего вопроса

получил ответ что не учтут ,т.к мало информации.Прикрепил подтверждение переписки с ответом.В результате никакой информации о результатах.Отзвы прочитали 238 человет,а ваши модераторы просто обманывают ,дело не в 500 ркб,которые обещали за отзыв,а в том что занимаетесь обманом ваших клиентов.Не надо печатать отзыв,пока считаете что мало информации и сомневаетесь в его правдивости.

Добрый день. Обратилась в банк для получения карты по ссылке друга. В процессе оформления выяснилось что в 2023 году по моим данным открыт был электронный счёт (мошенники). Попросила удалить все те данные и тут началосьА вы точно не брали? А вы уверены что номер телефона не ваш? Мы создадим обращение, я вас перенаправлюЯ уже час в офисе сижу словно невидимка, меня игнорируют и разговаривают со мной довольно высокомерноХотела стать клиентом банка, но увы, на этапе обращения менеджеры уже указали, что не желают видеть меня клиентом банка 

Почему вы прячете платежи от пользователей? почему не высылается выписка при формировании платежей? почему не приходят уведомления о необходимости внести платеж? Почему поддержка в текущем диалоге отвечает на вопрос больше 15 минут?  

Здравствуйт, я вручил запрос на предоставление письменного ответа на интересующие меня.вопросы в экспедицию альфа банка по адресу г. Москва, у. Каланчевского, 27. Представляю интересы товарища по доверенности, т. к. В настоящее время у него не возможности заниматься данным вопрос. При вручении запроса, приложил нотариально заверенную копию. В ответ на обращение я получаю такой ответ: Рассмотрели ваше обращение : Учитывая, что не представлен оригинал доверенности либо нотариально заверенная копия доверенности, приравненная к нотариально удостоверенной доверенности, подтверждающая ваши полномочия на представление интересов г-на ............ Д.С. в банке, то информацию о его взаимоотношениях с банком предоставить не можем. Рекомендуем обратиться в банк с правоустанавливающими документами.я 2 дня подряд приносил им нотариально заверенную копию, и все равно получаю такой ответ. Узнать исполнителя обращений невозможно ни по телефону, ни в офисе, говорят пишите заявление, я написал, результат такой же. Сегодня будем направлять жалобу в ЦБ. номер обращений А2410237123, А2410244360, А2424102323567. 

Когда приедет *Представитель банка* Выдавать карту, то можно вместо паспорта дать ему свидетельство о рождение? 

Добрый день! Вы за 2 дня никакой информации не узнали ? 

Сегодня 24.10.2024 мною совершалось два перевода по просьбе знакомого с моей дебетовой карты Альфа банк на карты так же Альфа банка, в процессе переводов карту блокируют в подозрении мошеннических действий и приходит смс с номером поддержки куда позвонить и решить вопрос. При звонке в службу поддержки сказали нужен личный визит в офис, тратя свое время приезжаю в офис, сотрубник банка при мне звонит в СБ для разблокировки карты, но сотрудник СБ начинает спрашивать странные вопросы а в итоге просит привести в отделение банка человека который просил сделать перевод , я говорю это невозможно он сейчас достаточно далеко за сотни километров, на что сотрудник СБ просто скидывает трубку, повторный звонок так же не привел к диалогу, я очень очень давно являюсь клиентом банка, так же страховки автомобилей делаю в Альфе, но тут столкнулся просто с нелепым поведением, когда сотрудник просто ведет себя очень странно. Сейчас думаю закрыть счет, и страхование перевести в другую компанию, я просто в шоке как относятся к своим клиентам.

Мной была заказана и получена дебетовая карта МИР. Сотрудник Банка приехал ко мне в офис и выдал карту, также предложил кредитную карту 365 дней без процентов. Я согласилась. Условия мне были озвучены, что я в течении года не оплачиваю проценты и никаких других комиссий не будет. Я воспользовалась кредитной картой с лимитом в 420 000 руб. В мобильном приложении я прочитала, что об окончании льготного периода мне придет уведомление за 10 дней. 7 октября 2024г. В 12.03 Мне была направлена СМС от Альфа Банк со следующим содержанием: «Платеж по кредитке ****: 0 р. В этом месяце. Внести можно любую сумму».После получения данной смс, я зашла в мобильный банк – других уведомлений не было о дате окончания периода, и сроках погашения. 23 октября 2024г. Мною были внесены денежные средства в размере 420 000 (Четыреста двадцать тысяч рублей). И списаны проценты в сумме 40 422,39 руб. Уведомлений о начисленных процентах и предстоящих платежах кроме 7 октября 2024 я не получала. При этом у меня подключена услуга об СМС и ежемесячно происходит списание платы за предоставление данной услуги в размере 159 руб. Я написала в чат банка, мне ответили, что проценты начислены по окончании льготного периода. Также я осуществляла несколько звонков в банк с просьбой решить проблему по начисленным процентам и уточнения как составить обращение в банк, в приложении опция недоступна, нет подходящего варианта, сотрудники бросали трубку, с 4 го раза девушка помогла мне зарегистрировать обращение в Банк со звонка. Обращение А24102314136.Помимо этого, я обнаружила, что с моей кредитной карты были списаны следующие платежи:  Комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС на общую сумму 7 246,21 руб. Данные операции не отражались в истории операций по карте, мною они были обнаружены в истории по кредитному счету. СМС уведомлений о списании также не поступало. В чате с банком я получила ответ, что у меня оформлено страхование, которое я не отключила. При этом у меня действующий полис страхования. При запросе документов: заявление/согласие на страхование и полиса – документов мне не предоставили. В мобильном приложении документов нет. Свое согласие я не давала и не оформляла страхование. Таким образом, меня намерено ввели в заблуждение о предоставленных услугах и их стоимости. Отсутствие уведомлений, графика оплаты и надлежащих документов, и сокрытие операций по счету. Предоставление некачественных услуг и списание плат за услуги без моего согласия. Прошу в досудебном порядке вернуть списанные проценты в размере 40 422,39 руб. и денежные средства в размере 7 246,21 руб., которые у меня были списаны за страхование. Номера договоров не указываю, т.к. в случае отказа буду готовить совместно с юристом документы суд. 

Здравствуйте. Почему в приложении банка предоставляется не полная иформация по платежам кредитной карты? Карта 365 дней без процентов, в разделе кредтиной карты отображается задолженность по карте за покупки в первые 30 дней с момента получения карты и написано, что платеж вносить не нужно. Но нигде на видном месте не отображается задолженность за покупки, начиная с 31 дня, пока не проваливаешься в меню задолженность. Почему так???Я считаю, что банк должен уведомлять клиента и показывать информацию о том, что начисляются проценты на покупки с 31 дня, что бы иметь возможность погасить задолженность. Но банк этого не делает, тем самым вводя в заблуждение клиента, что платить не нужно. В момент обнаружения мне насчитали 1819,11 рублей процентами. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть сумму процентов, так как пользуюсь банком более 14 лет и этот момент меня разочаровывает. Скрины прикладываю. https://disk.yandex.ru/i/R1u33chM4lr2uQhttps://disk.yandex.ru/i/kxqhgWPfhTTWgw

хорошо, тогда скажите пожалуйста, каким образом мы можешь решить данную проблему? я готова прийти лично в офис, сделать все, что угодно.

Пользовался ранее кредитными картами Альфа - Банка, но к сожалению наступили сложности с оплатой и вышел в просрочку. Со мной связались сотрудники банка и предложили за 50 % от обещано долга закрыть вопрос. Причем данное предложение отображалось в личном кабинете банка, что не вызвало у меня сомнений, когда я согласился на подобную схему. В итоге я все обязательства погасил, сотрудник банка сообщил, что я им ничего не должен. Но на этом ничего не закончилось, банк параллельно ещё подал на меня в ФССП требование по этому же долгу. Теперь у меня заблокированы счета во всех банках. Наложено взыскание на заработную плату, и на картах минус 99 т.р. И это при том что я отдал уже банку деньги. Всем читающим отзыв рекомендую при подобных предложениях быть очень осторожными и аккуратными, т.к. Вас с большой долей вероятности обманут и продолжать делать это дальше. т.к. После моего обращения с вопросом о снятии ареста уже больше недели не могут ничего решить, хотя поначалу обещали что за 2 дня все исправят. Уже идет вторая неделя и пристав дальше держит мои счета под арестом!  

У меня было три визита в офис банка в г. Новосибирске на пл. Карла Маркса. При каждом визите я писал заявление на закрытие своего счета и перевода остатка денежных средств. Предоставлял оригиналы документов (чеков/выписок), запрашиваемых банком. 22.10.24 я в четвертый раз обратился в офис Альфа-банка по адресу ул. Дуси Ковальчук д. 179/4 с целью уточнить, на какой стадии находится мое заявление на перевод средств и закрытие счета. Менеджер Тимур сказал, что оригиналы документов, которые я предоставил ранее, отсутствуют и заявление на закрытие и перевод средств не составлялось. Предложил оформить повторно. Я заполнил заявление на закрытие, а также разовое поручение на перевод остатка денежных средств на свой счет в банке Акцепт, что подтверждаю документально. На сегодняшний день счет не закрыт, платежное поручение не исполнено. Менеджер заверил, что платежное поручение будет обработано в течение дня, а счет закроется следующим днем. При этом документ, подтверждающий закрытие счета составил в одном экземпляре и, соответственно, на руки мне его не выдал. Обращался к нему лично, а также в контактный центр за разъяснением ситуации, но ответ так и не получил. Жалобу в Центральный Банк России направил. Прошу провести проверку на предмет выявления причины незаконного удержания моих средств и дать обратную связь в кратчайшие сроки устно и в электронном виде. 

07.10.2024 мы с мужем подписали кредитный договор по ипотеке. 10.10.2024 было зарегистрировано право собственности с обременением на квартиру. 16.10.2024 выяснилось, что МФЦ ошибочно не взяли на регистрацию закладную. В этот же день мы ее досдали в МФЦ. 22.10.2024 ее уже можно было получить. Хочу узнать, когда будет раскрыт аккредитив (мне нужна конкретная дата) и когда точно будут перечислены деньги продавцам, т.к. у них срывается уже встречная сделка. Конкретные даты и точную информацию в банке получить невозможно. Пролавцы уже готовы писать претензию и направлять заявления в полицию и прокуратуру в отношении банка

почему не зачли мой отзыв от 10.10.2024

Здравствуйте, вы получили данные? 

Уменьшили лимит по переводам СБП до 15 000 рублей. Без объяснения причин! Не смогла перевести с карты 65 000 рублей. 

Здравствуйте, почему не могу оплатить счёт мобильного оператора Т- мобайл с карты Альфа банка. В перечне операторов нету Т-Мобайл

Здравствуйте. Мне заблокировали карту из за сомнительных операций. Явится в банк я не могу так как серьёзно болею, звоню по номеру 888002000000, мне предлагают позвонить из приложения, звоню из приложения, мне не могут ничем помочь и направляют снова на номер горячей линии который мне не предоставляет выбора связаться с оператором. В итоге осталась без средств. Повторяю, я не могу явится в банк по причине болезни пневмонией. 

ответа никакого мне тут не дали, по какой причине статус "Ответ дан", вы таким образом покрываете банки ? 

В течении какого времени будет предоставлен ответ ? 

22 октября 2024 года Альфа-банк закрыл мой единственный карточный счет. Могу я сегодня 24 октября 2024 года принять участие в акции «1500 БОНУСОВ НА КАРТУ МАГНИТ» или надо ждать 90 дней ?

Здравствуйт, написал отзыв, когда его проверят? Сроки проверки указаны 14 дней, отзыв так и не потдвердили.

Получил перевод с организации (кредит)За что банк установил лимиты - 15000 в сутки (так мне и не ответили почему)Позвонил на гр линию - сказали - идите в банк - напишите заявление и лимиты снимут.Пришел в банк - на что консультант сказал что нет ничего такого, заявлений и тд, НО можем сделать перевод тут с комиссией.В результате переводов сняли комиссию 4000Хочу узнать кто обману - на горячей линии или в банке?И вернуть комиссию.На обращение пришел отказ. После обращения сюда буду обращаться в ЦБ РФ, затем в суд. 

Я оформила кредит в своем Альфа-банке онлайн, на сумму 534 тысячи рублей, банк кредит одобрил, после чего я переводила эти средства себе на ВТБ банк, для оплаты строительных работ( кредит брала на ремонт). Банк перевод заблокировал ( 17.10.2024), я позвонила на горячую линию, мне сказали поехать в банк, где мне задавали много некоретных и незаконных вопросов( личных), сотрудница забрала мой телефон, что бы проверить, как она сказала, после чего сказали ждать 48 рабочих часов. Снова я поехала в банк по их истечению 23.10.2024, снова некоректные и личные вопросы, снова вырывали телефон из рук. В разблокировке отказали, хотя кредит зачислен на счет и проценты пошли, о чем мне сказали сотрудники. Сначала сказали для разблокировки позвонить родственику по видео связи (что не законно), я позвонила своей тете ( Елена, 7-922-622-92-53), она им все подтвердила, ей сказали приехать сюда в банк ( она живет в Оренбурге, а я в Новокузнецке), этого им не хватило и потребовали, что бы я приехала в банк с мужем ( он на вахте за 1000км, без связи и интернета еще пару месяцев, он не сможет вернуться). Сотрудница Алена ответила, ждите пока вернеться, при этом банк считает мне проценты и по мимо разблокировки карты мне отказали в закрытии кредита, хотя воспользоваться я им не могу. Я подала заявление в ЦБ, они сказали это не законно и что бы я подавала заявление через сайт ЦБ, что я и сделала. По итогу:1) Банк заблокировал мою карты более чем на 48 часов, без обьяснения причины для меня.2) Банк отказывает в закрытии кредита, но и воспользоваться им не дают. 3) От сотрудников в ответ я услышала только хамство и пренебрежение. 4) У меня маленький ребенок и мне не с кем его оставить, мне не удобно каждый раз с ним ездить в банк, что бы выслушивать хамство и личные вопросы про мою жизнь с мужем. 

 Бесплатные переводы берём комиссию. Условие не выполняете, берём комиссию — 149 рублей 

Со второго октября пытаюсь решить проблему с переводом по реквизитам, при переводе в поле БИК подставился БИК Московского филиала СБЕР, а не Смоленского, оставил заявку на изменение БИК получателя 2-го октября, оператор указал, что это займёт 3-10 рабочих дней. На 18-е октября ни звонков, ни сообщений, решил написать в поддержку сам, а там мне ответили, что по заявке пришёл отказ ещё 3-го октября, поскольку нужно указать полную обновлённую информацию о получателе. Повторюсь, ни звонков, ни сообщений ни уведомлений, потеряно 16 календарных дней. Ладно, передаю полные обновлённые данные о получателе, 18-го числа, настоятельно прошу информировать о статусе запроса, в этот раз мне сообщают уже более осторожную фразу, цитирую: "По завершению с вами МОЖЕТ связаться наш сотрудник по звонку" Также сообщили, что постараются выполнить заявку в течении 3 рабочих дней. Сегодня, 24-го, в очередной раз ни звонков, ни сообщений, решил написать в техподдержку. А там информация про очередной отказ, поскольку изменение реквизитов не предусмотрено. Т.е. мало того что я два раза оставлял заявку на несуществующую операцию (как это вообще возможно?!), так и в очередной раз по данной заявке никто не чешется, когда что-то идёт не так. Ну пришёл отказ и пришёл, ну и фиг бы с ним, зачем это знать клиенту пусть он тратит своё время впустую, подумаешь 21 день коту под хвост при оплате квартиры, да и ладно, пусть ему пени начисляют за просрочку перевода, сделку расторгают, нам-то какое дело, информирование? Кому надо это ваше информирование. Я решительно негодую по поводу данной ситуации и прошу наладить бизнес-процессы в данном направлении, поскольку за эти дни положительное отношение к банку сменилось на резко негативное.

Добрый день, Альфа-Банк не может восстановить доступ в лк банка, так как я забыла кодовое слово, сотрудники 2 дня переключала с одного оператора на другого, по факту я предоставила все свои данные документов, для проверки и сказали, что доступ будет восстановлен, но оператор позвонил и сказал, что доступ не получится восстановить, без объяснения причин. Ехать в банк у меня нет возможности, так как отделение находится в 400км от меня. Не советую никому пользоваться услугами этого банка. Мало того, еще услуги за смс оповещания снимают деньги, по факту оповещения приходят на следующий день только либо вообще не приходят. Перехожу в другой банк.

9 октября из Т-Банка мне пришло уведомление о том, что меня удалили их базы по 161ФЗ. Я похвонила в ваш банк, мне сказали, что в течение 5 дней мои карты разблокируют. На дворе 24 октября - ничего не изменилось. Пытаюсь позвонить в банк - сбрасывают. 

Добрый день. Сотрудник банка ответил но отзыв всё еще на модерации. В чем загвоздка? Почему так долго?

Таким образом категория "1% на все", больше таковой не является.Считаю, что такое название вводит в заблуждение пользователей, потому что покупка в категории Путешествия входит в понятие "на все".

Банки ру не могут зачесть отзыв без вашего ответа. Вы тяните уже девятый день.

Спасибо за ответ однако вы ответили несколько обтекаемо. Никакой разницы нет - обратится через отделение или через личный кабинет мобильного приложения, алгоритм будет одинаков. Вопрос был - как подать непосредственно на рассмотрение документы по обьекту залога . Ведь при залоговом кредитовании условия должны быть мягче. Существует ли такая возможность как таковая для клиента банка? 

Каков срок для ответа???

Ваш банк может оставить комментарий под моим отзывом

Достали звонки!!! В течении наверное уже года стабильно где то раз в месяц звонит один и тот же оператор, алина или альбина дмитриевна с одним и тем же предложением кредитных продуктов банка. На мои просьбы больше не звонить никак не реагирут. Просьбы поставить статус "не звонить" так же игнорируются. Она вообще игнорирует мои слова даже когда я прошу остановиться и послушать меня, просто продолжает зачитывать свой скрипт без остановки. Она достала!!! Прям выбесила уже. У нее с головой все нормально?! Есть предположение что откладыванием на перезвон вместо отказа меня и других (сомневаюсь что я один такой у этой ...), она тупо улучшает свою конверсию зарабатывая себе меньше отказов. Разберитесь в ситуации или я буду жаловаться, но уже не вам а в др инстанции... В последний раз звонила сегодня в 17:43. На этот раз был номер +79915839539

Отпрааил. Жду

ЗЗ

Здравствуйте, 2 день пытаюсь отправить отзыв, не получается, неоднократно отправляла через приложение банка, попыталась через сайт банки.ру, не отправляется, писала в техподдержку, все безрезультатно, незнаю как быть???

Как разблокировать заблокированную карту 

Здравствуйте, отзыв зачтен , прошло уже 2 недели , деньги за отзыв так и не начилили

можете пожалуйста заблокировать карту,привязанную к номеру телефона и закрыть счет. карта потеряна,доступа к мобильному приложению нет. нужно закрыть все и заблокировать 

Пришла на прием в Краснодаре- пункт по улице Красная 124Б , попросила кредит 200 т на два месяца, девушка прикрутила мне Альфастрахование жизни на 100 т , уверив меня что если быстро отдам , то конечно мне вернется страховка. Когда пришла через два месяца и принесла деньги , у сотрудницы Альфабанка был удивленный вид , что оказывается этот продукт невозвратный, в итоге за 200 тыс займа , заплатила 100 т с лишним , Считаю такое обслуживание заранее продуманным обманом, со стороны такого авторитетного банка такое обслуживание является бандитизмом

вопрос заключается, могут ли мне снять новые правила по списанию бонусной программы из за ошибки самого магазина, я ж не виноват, что из за халатного поведения мне прислали бракованный товар На счет самого процесса Сегодня был последний день их проверки и я не дождавшись результата позвонил им, мое обращение оформили и сказали, что перезвонят Через какой то промежуток времени мне позвонили и сказали, что пришли результаты проверки и у наушников брак и судя по моему заявлению у меня уточнило, хочу ли я обмен, я это подтвердил, мне сказали, что надо будет подъехать в магазин и забрать, я согласился Но через час мне позвонили и сказали, что обмен не возможен так как они должны осуществить эту процедуру в течение 7 дней, а наушников в Питере нет, есть в Москве одни, но одни наушники никто не повезет, я предложил, что могу сам в Москве забрать, на что мне ответили, что такое не возможноСмущает тот момент, что наушники имеются, но из за того, что они одни их не хотят вести

скинула вам на почту информацию , случайно закрыла вопрос.буду ждать вашего ответа  

Подскажите, сколько может ещё потребоваться времени?

Добрый день, незнаю куда и кому обращаться!!! Ситуация следующая, я действующий агент и не первый год работаю с банком Альфабанк, у меня сейчас клеиент на одобрении по ипотеке, переодобрили заявку 14.10.2024 и в этот же день отправил полный пакет на одобрение в банк, менеджер наш Чемарина Виктория (Главный менеджер отдела ипотечных продаж) отписалась, что документы приняты отправляем заявку в работу... Далее каждый день одни отписки, что сроки увеличены...Далее вопросы к Куратору Недолужко Наталья, аналогично... Далее 21.10.2024 приходит сообщение от куратора Недолужко Натальи , что повысили ПВ по кредитам, мин 50%...По заявке аналогично отписки она на проверке... Далее когда уточнил у коллеги, которая помогала куратору с клиентом ее, помочь мне с моей заявкой, которая с 14.10.2024 была одобрена... Наконец куратор в издевательской форме ответила ей с улыбками... и с вопросом а у моего клиента есть ПВ 50%... Как так получается, что заявка была одобрена и отправлена с полным пакетом документов 14.10.2024 года, менеджер и куратор вообще ничего не сделали, а в итоге еще и в издевательской форме ответили моей коллеге. Мало того, коллеги с Самолета + отправили мне сообщение, что ПВ 50% повысили только с 24.10.2024, на все это обращение могу предоставить скрины и переписки.Все бы хорошо, но за квартиру внесли аванс 3 200 000, стоимость квартиры 14650000, к сожалению добрать сумму более нет возможности. Все документы были предоставлены в срок до повышения, прошу рассмотреть данную заявку в исключительном виде, т.к сроки не были нарушены, а менеджеров просто наказать за данную халатность. Аналогично отработал в сбере 10 лет(6 лет в ипотеке), но себе такого не позволял не с одним клиентом.

Я как финансовый директор ООО Пробизнес (ИНН 7733892234) , перевел денежные средства по договору подряда на организацию ООО "МИР ДОН" ( ИНН503131722640), имеющую счет в Вашем банке №40702810602870020859, с ООО "МИР ДОН" мы имеем несколько договоров на выполняемые работ по Устройству базовой шпаклевки стен и потолков и малярные работы на объекте ЖК Царицыно, расположенному по адресу: г. Москва, 6-я Радиальная ул., д. 3, корп. 5 (строительный адрес: г. Москва, 6-я Радиальная ул., вл. 7, корп. 5.4):После перечисления денежных средств спустя два дня ООО "МИР ДОН" получили от банка следующий ответ (прилагаем скрин шот ответа на запрос № U2410230259 ), денежные средства к нам ООО "Пробизнес"назад так же не поступили , на этом основании мы делаем вывод о недобросовестном банком исполении своих обязанностей, как кредитной организации и задаем вопрос в дорожелательной форме на сегодняшний момент: на каком основании было отказано в приеме денежных средств, без запроса соответсвующих документов для идентификации сделки и стоит ли нам обратиться в ЦБ РФ (с 01 октября 2024 года это возможно) в комиссию по данному вопросу