На почту не приходит уведомление подтверждения,почта указана верно,в спаме или где- либо еще письма нет

Здравствуйте, до скольки сегодня работает банк в Тихвине?

Когда я получу 500₽ за отзыв на банки ру? Отзыв писал 7 апреля

20 февраля я сделала перевод со своей карты в пользу Библио Глобуса. 29 февраля выяснилось что деньги до адресата не дошли. Я попросила предоставить плат поручение. Мне шлют только квитанцию. Несколько раз оправляла претензию ,ч то бы мне или вернули деньги или предоставили пп о перечислении денег. Мне пишут что платеж был переведен чнрез плат систему Сонект, кот принадлежит Киви банку у клторого 21 февраля отобрали лецензию и они направили запрос в банк Стрела ,кот имеет какое то отношение к этому. По итогу 2 месяца с момента обращения прошло. Денег мне не вернули и пп не предоставили. Как быть в этой ситуации?

Здравствуйте! Я уже не знаю куда обращаться Оформила кредит через приложение онлайн После чего мне заблокировали приложение,карты и все счета. 3 раза звонила на горячую линию, 2 раза лично обращалась в банк Прошло уже 2 недели доступа нет ни к кредиту, ни к счетам, где МОИ деньги Кредит уже не нужен, но он висит на мне Скоро платить, но счета заблокированы НИКТО из сотрудников Альфа банка ничего вразумительного не сказал Сказали не даем гарантии, что досрочное погашение пройдет, так как счет заблокирован, но кредит вам выдан, хотя я не имею к нему доступ. Писала 2 раза заявление на разблокировку Никто не звонил и не говорил причины отказа Такое ощущение что это развод Альфа банка, сотрудники сговорились и не говорят как решать эту проблему В суд идти?

Банк предложил мне списать половину суммы кредита, я согласился и внес деньги на счет! Позвонил специалисту, он подтвердил, что такое предложение действительно есть и он увидел деньги, которые я перевел. Сказал, что деньги списываются каждый четверг. Через несколько дней, специалист альфа банка подтвердил, что деньги списаны и договор закрыт. И в этот же день у меня блокируют все карты приставы и требуют вернуть остальную часть кредита! Звоню на горячую линию, мне отвечают, что они не видят моего долга и договора. Звоните специалисту, который занимается моим договором. Звоню ему, он говорит, что долг ноль и уже договор закрыт и он его не видит, а арест счетов, чтобы снять, это дело времени и банк сам вышлет требования приставам! Прошел месяц, мне начислили штраф приставы и ареста не снимают, деньги, которые приходят на карту, тут же блокируют. На горячей линии по моей ситуации предложили сходить и взять справку. В справке написано, договор расторгнут. Отправил приставам по госуслугам, ответа пока нет. Альфа банк, прошу разобраться с этой ситуацией

не привезли кк , смс пришла , что 26.04.2024 с 13-15 сотрудник привезет карту , 26 того пришло смс о том , что сотрудник приедет с номером сотрудника . В итоге уже 29 . 04. 2024 , а карту все никто не привез.

Беспроцентный период оказался не 365 дней как обещали. Представитель банка приехал по заявке на кредитную карту "365 дней без процентов". Свою задачу выполнил и на вопрос: "Точно ли 365 дней?", ответил: "Да, у вас будет 365 дней беспроцентного периода даже на снятие наличных". Как итог, платим 69.9% уже через 2 месяца после взятия кредитной карты! Почему ваши сотрудники либо не владеют достоверной информацией, или просто нагло врут?

Здравствуйте, примерно год назад мне заблокировали карты и личный кабинет, восстановить не получается, запрашивали документы по пополнениям карт, их было не так много, но я постарался. Были проданы мои криптоактивы, примерно на 20-30тыс рублей для личного пользования, так же на карту поступала зарплата. Все документы которые смог, предоставил, комплайнс снял ограничения, но пользоваться личным кабинетом и картами я не могу до сих пор. Пытался оформить премиум тариф, привезли карту, но пользоваться ей так же не смог, комиссию за обслуживание тарифа вернули, за что спасибо. Хотелось бы пользоваться дальше сервисами банка, тем самым и премиум тарифами и сделать зарплатный счет. Я могу написать любые согласия на то, что по картам банка не будет проводиться никакая предпренимательская деятельность, надеюсь на понимание и восстановление доступа.

Добрый день. Хотел бы подключить программу Alfa Only. Однако в службе поддержки сообщили, что для ее подключения минимальный остаток должен быть 1 млн руб. Однако на вашей странице об этом нет никакой информации https://alfabank.ru/everyday/package/premium/.Здесь просто указано, что при минимальном остатке менее 1,5 млн руб данный сервис является платным. Соответственно данная информация предлагает оформить карту и воспользоваться преимуществами, которые по факту не будут предоставлены при определнных условиях. Я правильно понял, что вы вводите в заблуждение своей рекламой?

12-го апреля мне нужно было сделать перевод 500000 рублей в другой банк. Сделать это я решил именно через вас, потому что знал, что с услугой «Бесплатные переводы» эта операция пройдёт у меня без комиссии. Сама услуга на первый месяц также предоставляется бесплатно. Однако с меня спустя четыре дня (16-го апреля) была удержана комиссия 99 рублей. Несмотря на всю абсурдность ситуации, на внутрибанковское обращение мне ответили отказом. Не хочу выносить негатив в паблик, поэтому пишу в разделе «Вопросы». Надеюсь на компетентное и положительное решение по возврату мне ошибочно списанных 99-ти рублей.Заранее спасибо.

Так сложилось, что старый номер в ближайшее время будет заблокирован, поэтому решение своевременно этот номер изменить не кажется странным. В большинстве банков проблем не возникло - через банкомат, через приложение с подтверждением посредством селфи. Альфа тоже обещал все изменить через приложение - выбираю оба варианта, изменить номер для входа и для уведомлений. Уверяют, что все будет норм, надо только подождать сутки. Жду. 100500 смс сообщений, что номер меняют, ждите, осталось 8-6-4 часов. В итоге номер изменен, вход в ЛК - приходит смс на новый номер - красота! Далее рекламная рассылка - на старый номер, покупка в магазине с подтверждением смс - старый номер. Вопрос в поддержку в ВК - это нормально, берите паспорт и телефон и в ближайшее отделение топайте, у нас не все услуги дистанционно. Вопрос - зачем тогда вы вводите в заблуждение? Нельзя сразу сказать, что в 21 веке без посещения вашего офиса с пачкой документов ничего сделать нельзя? Или это такой особый уровень клиентоориентированности?

Предлагали дебетовую карту, писали просили оформить(в сообщение указали требуется только паспорт), я согласился, назначили представителя, приехал представитель, хороший парень, предоставил ему паспорт, а в паспорте был документ, что я инвалид, и по состоянию здоровья не имею возможности говорить, представитель спросил меня, может ли он написать в службу поддержки Альфа-Банка, что я инвалид, я кивнул, после чего он написал в техподдержку, о моем отклонении, мы просидели с ним 30 минут в машине, после этого ожидания, пришел ответ, что так как я не указал что я инвалид, карту мне не оформят, представитель извинился и уехал, мне карта была не сильно нужна, слава богу есть Тинькофф, но за потраченное время, представителя и моё, осадок остался😔

Здравствуйте я по человечески хочу сказать путь дают по человечески а не как понятно 

Заблокировали счет карты! пытаюсь зайти в личный кабинет, он заблокирован тож! Доступ в кабинет то зачем? Там же не одна карта и счет есть! Звоню в поддержку говорят, что такая блокировка только в отделени. Еду в одно отделение, там спрашивают данные того кому переводили, оказалось это были машенники и естественно никаких данных у мея нет, администратор громко хлопнула крышкой ноутбука, сказал, что другого способа нет и у нее нет времени сидеть со мной до вечера. Еду в другое отделение, там девушка говорит, что надо позвонить в службу безопасности, предлагает подождать ча-полтора. ( Вы серьезно? В условиях современного ритма жизни потратить полтора часа на ожидания...?) Сижу жду... после полутора часов, подхожу. Она говорит, что мол рано еще, надо еще подождать и они ответят. Ее коллега рядом говорит, что она день назад дозванивалась, ждали два часа сорок минут и трубку так и не взяли! Вообщем возмущению нет предела, в условиях современных технологий разблокировать карту по звонку сотрудника банка?! (Вы серьезно?!) вообщем в итоге перевела все остатки на накопительный счет, что бы их снять без комиссии нужно ждать месяц! вообщем пойду снимать, закрою нафик все счета и карты! Проволочки тем более с деньгами в наше время считаю недопустимым. Все люди работаюи, учатся и т д. Тратить по несколько часов в банке, что бы разблокировать карту, думаю, что многие просто не располагают таким количеством времени!

Я писала отзыв о банке несколько месяцев назад. Мне оператору банка нужно продемонстрировать ссылку на отзыв. как его найти? 

Верните денги из иис 

Открывая дебетовую карту в альфа банке я похоже был введен в заблуждение недобросовестной рекламой, о том, что все платежи и переводы будут без комиссии. Так как банк постоянно берет комиссию в размере 195 рублей за оплату ипотеки в дом.рф. Дважды после обращения деньги возвращались, а на счет, третий раз заявили, что все согласно условиям договора. как же так.. 

Операторы чатов которые раз предоставляют противоречащую друг другу информацию, на все мои просьбы составить официально обращение, присвоить номер, для того чтобы я могла опираться на это как на официальное ответ и знать, в конце концов, верный ответ на мой вопрос, отказывают, проситсамостоятельно эсоставить обращение, а мне это не представляется возможным из-за нестабильно работающего приложения, приложение обновляла в банке два раза, сотрудники сказали составляют через чат. В чате мне отказываются составления официального обращения по причине того, что ответ Дан. А то что выше два оператора предоставляли абсолютно противоречащий ответ, и я не знаю в итоге правды, их не волнует. Как обычно обычно бардак. Банк отвратительный. Сегодня, 29 апреля. В 6 утра по московскому времени оператор Ксении и оператор Екатерина вели себя не компетентно

Уже 2 дня прошло, ответа нет

Добрый день, я закрыл карту ещё давно, месяца 2 назад, удалил приложение и не пользовался картой.. Сейчас скачал приложение, а у меня оказывается до сих пор действителен счет 40817810705616141836, на котором уже долг 298 рублей. Закрыть счёт не могу, написанно нужно идти в банк, там закроют. Обязан ли я оплатить долг, если карту я заблокировал и не пользуюсь ей, а деньги за обслуживание до сих пор списываются? И можно ли как нибудь дистанционно закрыть этот счёт, потому что у меня нет возможности в ближайшее время явиться в банк

Здравствуйте я получил в Марте месяце кредитную карту триста шестьдесят пять дней я инвалид 2 группы Я возвращаю деньги вовремя а мне Не сказали ничего навязали страховку с меня вычистили за март месяц как мне вернуть эти деньги 568 рублей

Для чего вам мои личные данные и проверка по моему отзыву, это отзыв не с целью разобраться и вернуть кэшбэк или деньги, а с целью улучшения работы вашего сервиса, дабы не вводить в заблуждение клиентов. Это и так понятно, без персонализации моих данных, что важная информация должна находиться в рекламе на видимых позициях, а не прятаться где-то, где с трудом её можно обнаружить

29.04.2024 альфабанк списал деньги с дебетовой карты - 1999 р., за страховой продукт которого я не оформляла, поддержка в чате ответа не дает и проблему не решает. Сумму списали сешодня.Дозвониться до поддержки невозможно!!Робот помочь ничем не може!Прошу обратить внимание и помочь мне( Ничего о страховке в договоре с банком найти не могу..

Заканчивался годовой безпроцентный период, и конечно же я внёс всю сумму около 70 тыс руб, помогал в этом вопросе личный кабинет, который подсказывал сколько и когда нужно перечислить средств. Но, через дней десять начислен процент 24000 руб!!! Я капли пил(  Никто ничего путного не ответил, на жалобу пришло смс отписка- ,,Вы дурак мы с Вами правильно поступили! ,, Альфа-банк признайте пожалуйста что Вы сатанисты! Кроме воровства средств Вы забераете еще и здоровье людей! 

Я воспользовался программой лояльности Альфа банк, порекомендовал кредитную карту другу, он получил кредитную карту, захожу в приложение, написано "Друг не получил пластиковую карту" Что мне делать, и как получить деньги?

Расскажите преимущества этого банка 

Доброе утро.Отдел ,который занимается заявками по снятию ограничений с карт как работает сегодня? Некоторые офисы у вас сегодня работают.Я писал о своей проблеме вчера.

Здравствуйте, участвовал в акции приведи друга. 8 апреля я решил поучаствовать и пригласить друга, скинул ссылку в ватсап. Он перешел и оформил карту, 9 апреля он забрал ее и начал пользоваться. В это время в личном кабинете отображалась акция что вместо 1000, будет 2000 за дебетовую акцию. Проходит время, оказывается друг сделал покупку ещё 9 апреля. Бонус мне приходит только 23 апреля и мое удивление что всего 1000, вместо 2000. Я обращаюсь в чат 27 апреля где оператор Лина ознакомилась с перепиской, она все проверила и написала что сейчас составит обращение, так как это проходит по акции. (Не уточнила по какой именно). В обращение она пишет что я участвовал в реферальной акции по повышенному вознаграждению и просит выплатить 1000, потому что 1000 уже была выплачена. Жду я свои 2 дня и приходит ответ что оказывается я отправил уже после сроков акции и ничего мне выплачивать не будут. Я обращаюсь в чат, где меня мне говорят тоже самое. Получается в приложении все это время отображалась информация недействительная и вводила меня в заблуждение? Или как такое возможно? Почему оператор увидела что по какой-то акции это проходит

Добрый день , хотела бы рассказать о ужасном отношении к клиентам в этом банке.Я явялюсь клиентом Альфа-банка более 15 лет, у меня есть действующий кредит, по которому у меня платёж был всегда в конце месяца, но сейчас на работе изменило даты заплаты и теперь вместо 29 числа , зарплата приходит 3 числа.В связи с чем я обратилась в банк и сообщила, что мне нужно поменять дату платежа , так как я не смогу платить 29 числа , а только 3 числа в связи с изменением моего трудового договора - и какого было же мое удивление, что банк мне в этом отказал!!! и посоветовал обратиться с этим вопросом только через год (год !!!) Я была просто в шоке с такого отношения к клиентам, считаю , что такие действия показывают , что банку абсолютно плевать на своих клиентов .В ближайшее время буду писать жалобу в ЦБ по данному факту, так как считаю , что это напрямую ущемляет мои права. Теперь этот банк ни кому не советую , закрою здесь кредит и никогда не буду пользоваться их услугами.

вам прислать на почту?на какую?или куда?

Ожидаю ответ

Здравствуйте, можно к моему обращению для специалистов добавить комментарий от меня? У меня составлена заявка на снятия ограничений с моих карт,документы в офис предоставлены .Я хотел бы ,чтобы вы оставили комментарий о меня "ОБЯЗУЮСЬ ВПРЕДЬ НЕ СОВЕРШАТЬ ПОКУПКИ НА ОЗОН И ПОСЛЕ ИХ ОТМЕНЯТЬ .Я МОГУ ПООБЕЩАТЬ,А ВЫ МОЖЕТЕ ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ .СНИМИТЕ,ПОЖАЛУЙСТА, ОГРАНИЧЕНИЯ ПО МОИМ КАРТАМ ,ДЛЯ МЕНЯ ГЛАВНОЕ СНИМАТЬ КРЕДИТНЫЕ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ И СОВЕРШАТЬ ПОКУПКИ."

Большего идиотизма я еще не встречал. В субботу осуществлял переводы в с Тинькова на Альфу, для того чтобы закрыть кредит осуществил 3 транзакции (2 по 30.000 и 1 на 30.200). Первый вопрос со звездочкой: Почему я не могу совершить перевод на сумму 90.200, а вынужден долбиться и делать 3 транзакции (о-оптимизация). Второй вопрос: в момент перевода на 30.200 в альфе произошел сбой, деньги успешно отправились из Тинькова. и просто захолдировались в альфе. Прождав сутки, ваша ТП заверила, что средства появятся в конце дня чего не произошло. На следующий день, я опять написал в тех. поддержку. Мне сообщили что альфа данную транзакцию вернула в тинькоф, с формулировкой ждите. Так вот дорогие мои, когда подобное происходит будьте любезны предоставлять справку или любой документ, на основании которого можно аппелировать информацией. По итогу кредит не погашен полностью , благодаря вашим проволчкам. А мне интересно, если бы у человека был дедлайн в погашении вы бы в этой ситуации поставили просрочку?:)))) ключевой вопрос, что мне делать и сколько ждать пока мне вернут МОИ деньги

В альфа банке без предупреждения с моих карт украли деньги понижением лимита, просрочек или задержек с оплатой не было всегда этим нелюдям платил вовремя, деньги которые вы украли должны были быть для оплаты процентов и платежей в других банках а также в альфа банке, но они решили поставить меня в трудное финансовое положение. Люди не имейте дело с альфа банком это нелюди и мошенники. Не важно что этот банк имеет право в одностороннем порядке и без предупреждения что-то делать, именно этот банк меня поставил в сложное финансовое положение, в суде я буду именно на них ссылаться

Добрый день, вносила в банкомате 224328 в г Улан-Удэ сумму 149700 рублей, не зачислена сумма 10000 руб. обращалась на горячую линию и составляла обращение в банк, ответ меня не устраивает. Я вносила деньги 149700 руб, зачислено 139700 руб. Требую провести инкассацию банкомата № 234328- провести сверку кассовой ленты банкомата № 224328 с данными инкассации; проверить электронный журнал банкомата принятых, но не зачисленных денежных средств (излишков денежных средств) за период работы устройства самообслуживания 27.04.2024- провести технический осмотр банкомата на возможность сбоев в работе и представить акт осмотра технического состояния банкомата № 224328- провести обследование банкомата на наличие излишек денежных средств;- провести проверку банкомата на наличие денежных средств, которые могли находится не в кассетах;- осуществить проверку каждой кассеты банкомата на наличие излишних денежных средств;- проверить по приходным операциям внесение денежных средств в банкомат номиналом 5000 рублей за 27.04.2024- предоставить возможность ознакомиться с актом проверки при выявлении недостачи или излишек денежных средств.

Здравствуйте. Банкомат №212472 не вернул купюры, которые не определил к зачислению. В поддержку два раза оставляла обращение, на следующий день приходили отписки о проведении "проверки" (Хотя срок до 4 календарных) дней. Проверки, очевидно, не было. Как и пррверки камер, подсчета инкассации. Это незаконное обогащение такое у банка в норме? Требую разобраться, почему банкомат не вернул деньги и когда банк перечислит их мне на счет. отзыв здесь так же оставляю. 

С чем вы собираетесь разбираться, вы воры и мошенники. Свяжитесь со своей поддержкой в альфа банке, я очень активно обсуждаю с ними ваши ублюдские воровские действия! Они вас и проинформировать смогут. Напрягитесь девушка, это немного сложнее чем воровать у 

Задолженность погашена по ранее озвученному вопросу: "Здравствуйте. Взяла в пользование альфа-карту на сумму 25000 рублей. Вышла следующая ситуация. Подошел срок погашения задолженности. Перевела деньги на счет, где открыты 2 карты. С одной происходит выдача и списание кредитных средств, на другую переводы средств для ввода и вывода денежных средств. Специально пошла в отделение банка перед расчетным днем(потому что ранее была ситуация, что оказалось деньги должны лежать на определенной карте, об этом сообщил специалист банка), чтобы специалист проверил точно ли средства на нужной карте для успешного погашения денежных средств банку, сама не разбираюсь. На что специалист проверил в приложении альфа банка счет с картами и сообщил, что все верно, деньги на нужной карте. Сегодня выясняется в отделении банка, что оказывается я уже должна 3600 рублей банку за просроченный период погашения кредитных среств, хотя необходимая сумма денег была перечислена на счет вовремя и специально для этого обратилась в отделении для проверки наличия денег на нужной карте, с которой списывается задолженность. Специалист банка проверил и сообщил, что деньги на нужной карте. Получается, что он меня ввел в заблуждение и из-за этого теперь пострадала я, хотя специально перестраховалась от этого случая. Прошу проверить данный инцидент и списать с меня задолженность из-за ошибки специалиста вашего банка, который оказал "медвежью услугу"."Жду обещанного возврата процентов.Что вы там столько времени проверяете? Верните проценты! Вы уже все проверили и дали ответ об этом по ссылке:Ответ банка Из-за ошибки банка клиент должен ждать столько времени свои деньги...

Прошло 10 дней. Ответа так и нет. Я так понимаю, следует мне забыть про эту 1000 р. 

Здравствуйте! Проводил перевод со своей альфы карты на свою озон карту по СБП 28 апреля в 4 утра. Зашел в приложение, совершил перевод, казалось бы что все отлично, но нет, перевод до меня не дошел, и в истории операций он не отображался, а деньги списались. Я написал в чат поддержки альфа банка, на что они мне сказали то что перевод дойдет через 24 часа, странно подумал я, но все же решил подождать 24ч. Через данный промежуток времени деньги так и не до шли, пишу в чат, на что они мне отвечают то что "его не списывали", хотя я четко помню то что его списали. Вывод - альфа банк обманул меня на 450₽

Сотрудники алфа-банка, не исправный банкомат , не зачислил деньги , мол не принятые купюры не забрали , 40 тысяч просто и ожидание до 4 мая , у всех праздники , а сотрудник банка говорит займите)) просто потребительское отношение к клиентам . было все в трк Гулевер 29.04.2024 12:35 

У меня проблема, получил задвоение профиля. Нужно убрать, но нет возможности: отделение находится далеко. Слышал, что некоторым людям так уже решали проблему. Из-за этого не могу принимать переводы на счёт в Альфа банке. Также мне из-за этого поменяли предпоследние 4 цифры карты и поэтому пластик, который был привязан к другому счету не работает. Пожалуйста помогите.У меня проблема, получил задвоение профиля. Нужно убрать, но нет возможности: отделение находится далеко. Слышал, что некоторым людям так уже решали проблему. Из-за этого не могу принимать переводы на счёт в Альфа банке. Также мне из-за этого поменяли предпоследние 4 цифры карты и поэтому пластик, который был привязан к другому счету не работает. Пожалуйста помогите.У меня проблема, получил задвоение профиля. Нужно убрать, но нет возможности: отделение находится далеко. Слышал, что некоторым людям так уже решали проблему. Из-за этого не могу принимать переводы на счёт в Альфа банке. Также мне из-за этого поменяли предпоследние 4 цифры карты и поэтому пластик, который был привязан к другому счету не работает. Пожалуйста помогите.У меня проблема, получил задвоение профиля. Нужно убрать, но нет возможности: отделение находится далеко. Слышал, что некоторым людям так уже решали проблему. Из-за этого не могу принимать переводы на счёт в Альфа банке. Также мне из-за этого поменяли предпоследние 4 цифры карты и поэтому пластик, который был привязан к другому счету не работает. Пожалуйста помогите. ФИО:

Это самый отвратительный и обманывающий банк, и сотрудники на горячей линии ведут себя по хамски. примерно пол года назад звонила в банк и просила отключить всб рассылку от банка и отозвать персональные данные, так как закрыла все счета, со второго раза добилась этого от сотрудника , что бы все сделал.сешодня 29.04. раздается панним утром звонок с предложение кредитной карты на год от Алтфа банка. Сказать что я злая, ничего не сказать, в выходной, когда я еще сплю, мне звонит это удачный банк, от которого я полностью отказалась. ПРОШУ РЕШИТЬ ВОПРОС, так как желания сотрудничать с этим лживым банком нет! дополнительно напишу жалобу в центральный банк!!! 

Привезли карту, не могу активировать. приложение видит,что я поменяла сим карту. Прошло уже сто лет, почему нельзя меня оформить новым клиентом? Почему должна куда то идти? В итоге карту на выброс, подыскиваю новый банк. В этом явно не рады. Свои проблемы хотят решить за мой счёт.

Вот по этой ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11456077/#adminComment можете ознакомиться с ситуацией, которую я достаточно подробно описала. Ответ от банка пришел лживый, и я с ним не согласна. Дала свой ответ в комментариях, но его проигнорировали и встречного ответа не поступило. Предполагаю, что это было сделано специально, так как Альфа-банку не выгодно сдерживать свои обещания. Прошу вас ознакомиться с моим ответом и уже наконец исполнить обещанное! На всякий случай, продублирую комментарий Альфа-банка: Приветствуем!Всё проверили и не нашли нарушений с нашей стороны.Вы не выполнили условия акции, поэтому кэшбэк не начислили. В смс рассказали, что ожидаем комментарий к отзыву до 16:00 мск 12 февраля. Вы оставили комментарий позже — 17 февраля.В чате сотрудники объяснили условия акции и для проверки их выполнения оформили нужные запросы в профильный отдел. По результату проверок мы направили вам ответ. Сроки рассмотрения обращений не нарушали.И свой ответ: Сообщение от вас пришло 12 февраля в 15:06 по Башкирскому времени! В вашем сообщении было сказано "Если смогли помочь, пожалуйста, расскажите об этом в комментариях к отзыву до 16:00 мск". Я со своей стороны ваше условие выполнила, написала комментарий 12 февраля до 16:00 мск. А то, что его опубликовали 17 февраля, не моя вина. Вы должны были учесть тот факт, что модераторы Банки.ру могут опубликовать его на несколько дней позже. И в качестве доказательств к тому, что я говорю правду, проверьте нашу переписку с чат поддержкой. В тот же день я писала оператору о том, что выполнила условие, приложив скрин вашего смс-сообщения, и задала вопрос как скоро придет кэшбэк и придет ли вообще, не обман ли это. Мне ответили, что придет как только он будет одобрен данным сайтом! Я бы приложила скрины нашей переписки с чат поддержкой, но не знаю как это сделать. 

Уже 20 дней как заблокирован личный кабинет и карта .доступ не дают

 Здравствуйте уважаемая Татьяна! Спасибо за профессинальный ответ!!!Но с очередным кэшбэком просто"беда".Сегодня пятница-день ИКС,когда Альфа-банк обещал начислить за топливо 30%!!! Все сделала ,как положено и 26.04.24,в 11-51 утра заправилась и оплатила покупку на сумму 3777р,но в истории кэшбэка НИЧЕГО не увидела,а в чате мне написали ,сначала:"что кэшбэк ДО!!! 30%/это загадочное слово"ДО"-предполагает и 0,1 р парировала я/....Потом написали: ",что будет!!! ,но максимум 500 р.... Напрашивается поговорка" С пар....ой овцы хоть шерсти клок"...Но не хочется никого обижать...Понятно ,что это политика банка,но ведь политику банка создают люди ...и со словом "ДО" надо что-то делать !!! Но возвращаюсь к своему кэшбэку за топливо в АПРЕЛЕ!!!.У меня в апреле ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КЭШБЭК на ЗАПРАВКИ 5%,но в течение апреля я это ни разу НЕ ПОЧУВСТВОВАЛА .Вот например: 06.04,12-10 покупка на 2550 р-вернули 25р;12.04 ,09-35 покупка на 3605р,вернули 36 р; 19.04 покупка бензина на 3720-вернули 1% 37 р..., ГДЕ ЖЕ ОБЕЩАННЫЙ БАНКОМ КЭШБЭК 5%....???? А про сегодня я пока уже не говорю -пока,как я писала выше, НИЧЕГО НЕТ!!!Уважаемая Татьяна,я уверена,что Вы ,как настоящий профессионал и ,как неравнодушный человек/а в этом я уже смогла убедиться/разберетесь в данной ситуации !Заранее благодарю!Жду с нетерпением ответа, постоянный и многолетний клиент Альфа банка Алла Александровна.

При получении кредитной карты не проконсультировали о страховании и в связи с этим сегодня сняли огромную сумму 3712,64 пожалуйста помогите вернуть деньги и отключить страховку 

Порекомендовал другу кредитную карту, 10.04.24. а 12. 04. 24 карту привез курьер. Через несколько дней, была произведена покупка с карты, но вознаграждение ни мне. ни другу не пришло. Это развод?     

Вообщем пушу отзыв на сайте,все заполнил подтвердил почту потом надо было опять войти и не приходит код,не могу понять написал я отзыв или нет

Татьяна здравствуйте. Могу я передать исполнительный лист по решению суда в отделении Альфа-Банк г. Шадринск для клиента в Альфа-Банк ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ?

Добрый день, ваш банк заблокировал мой личный кабинет, заморозив все мои деньги, и даже не дает зайти в приложение. Обратилась в отделение банка чтобы узнать что произошло, говорят заблокировали за подозрение в мошенничестве. Это как понимать? На моем счету лежит порядка 120.000р, которые вы незаконно удерживаете, и даже не даете мне закрыть счет, на что я имею полное право. Я занималась арбитражем криптовалюты через биржу, покупала криптовалюту и продавала, чеки я предоставить не могу по техническим причинам, такой возможности просто нет на бирже, однако могу предоставить все потдвержденные сделки проведенные в тот самый день блокировки. Однако в отделении когда я говорю об этом, сотрудницы просто пожимают плечами и говорят что ничем помочь не могут, что за бред? Дайте мне закрыть мой счет и вывести МОИ деньги, иначе я буду судиться с вами. А если бы у меня на счетах было больше миллиона рублей? На какие деньги мне сейчас жить? Также я пользуюсь вашей кредитной картой, КОТОРУЮ Я ДАЖЕ ПОПОЛНИТЬ НЕ МОГУ ТАК КАК ВЫ МНЕ ЗАКРЫЛИ ДОСТУП В ПРИЛОЖЕНИЕ, искренне надеюсь на ваше понимание, я могу предоставить все сделки в печатном виде, дайте мне просто закрыть мой счет и уйти от вас.

А нам дали другую информацию, о том, что оператор альфа-страхования сказала в течении 30 дней можно вернуть страховку. Как только нам вернули деньги за самую маленькую страховку , по второму "которого мы и не знали , что нужно писать и оператор нам ничего не сказала" уже типа не вернем деньги ! 

Ваш банк работает очень, не очень хорошо.

Я хочу написать отзыв альфа банка, но мне не даёт поменять электронную почту. И не проходит подтверждение, что делать?

Здравствуйте, больше двух недель писала отзыв о кредитной карте, но почему мне не зачли отзыв?

26.04.24 оформил кредит, можно сказать сидя в аэропорту, было написано, что нужно будет подождать до 4 часов пока деньги зачислятся на счет. На следующий день находясь уже в другой стране решил проверить и перевести деньги по своему номеру по СБП в приоритетный банк. После попытки перевода ПО СВОЕМУ ЖЕ НОМЕРУ меня блокируют и пишут обратиться на горячую линию или в отделение офиса. Я звоню на горячую линию, первый оператор ничем помочь не смог, кроме рекомендации явиться лично с паспортом. Во второй раз хотя бы попытались помочь и спросили кодовое слово для регистрации обращения. К моему большому сожалению, кодовое слово я не помню и сотрудник не смог мне никак помочь, даже вспомогательный вопрос не задали. Далее я попросил свое нотариально доверенное лицо явиться в банк и по доверенности решить этот вопрос, т.к. на горячей линии сказали, что по доверенности возможно хотя бы снять денежные средства, но разблокировка только лично. По итогу в офисе не смогли помочь и сказали, что это не возможно. Что делать в данной ситуации, если я смогу вернуться только в июле, а проценты про кредиту уже капают?! Сотрудники никак не смогли помочь, еще и дезинформировали. Так же на вашем сайте прочитал кучу подобных ситуаций и кучу негатива. Прошу помочь в данной ситуации!

Здравствуйте, столкнулся с такой ситуацией: продаю автомобиль Лада Гранта 2023г. , сегодня приехал покупать и объясняет что у него одобрен лизинг в альфа банке и он хотел бы приобрести мой автомобиль. Для этого просит поехать с ним в банк или ЛК я так и не понял и оформить документы, но надо завысить стоимость в ДКП чтоб оформить без первоначального взноса. Хотел бы узнать какие риски и подводные камни в такой сделке? 

Завела карту вашего банка и при попытке перевода средств на данную карту с другого банка появилась ошибка. Обратились в службу поддержки и узнала, что каким-то волшебным способом открылся второй профиль. Менеджер ничего не может сделать с этим. Карта создавалась для особого случая очень срочного. В итоге никакой помощи. Сказали про цифровую карту я отказалась, в итоге ее все равно завели по ошибке менеджера и ТЕПЕРЬ ОНИ НИЧЕГО НЕ МОГУТ СДЕЛАТЬ!Отвратительно, буду писать везде 

Заходил в Мобильное приложение для просмотра когда нужно будет погасить задолженность по льготному периоду 60 дней без %, чтобы не начисляли %. В мобильном приложении данная информация не была отображена, была отображена только информация когда сформируется минимальный платеж. Я так же связывался до этого с сотрудником КЦ для уточнения какую сумму задолженности нужно погасить для того чтобы обновить льготный период и сотрудник КЦ предоставил некорректную информацию. Из-за этого я на данный момент несу убытки. Я составил жалобу через оператора, и мне было отказано в удовлетворении. Прошу пойти мне на встречу и аннулировать начисленные % и вернуть денежные средства в размере 5460 руб. 83 коп.  

Я, Рымина Ксения Сергеевна 20.04.2024 заключила договор с ИП на ремонт балкона и оплатила аванс в тот же день. Далее из-за со мнений в надежности исполнителя, имела неосторожность (очень жалею) обратиться в банк в личном кабинете о сомнении его. 24.04.2024 после поставки материалов для ремонта хотела перевести часть денег. Но АБ заблакировал абсолютно ВСЕ - МОЙ (не счета куда перевала) счет и мой личный кабинет. Сегодня обратилась в ДО "Отрадное" (номер обращения: D2404294277), больше ЧАСА - ПОЛТОРА с мужем ждали "О всего могущего сотрудника СБ банка", далее он (сотрудник СБ банка, как предполагаю - совершенно некомпететный) запросил договор (хотя сразу сказали, что переводили сотруднику ИП, который в договоре не фигурирует) и заявление в РУКОПИСНОМ виде с описарием обстоятельств. Итог: потрачено нами - "любимыми и уважаемыми банком клиентами" более ДВУХ часов времени, МОИ счета и личный кабинет не разблокированв. Как считаю, это полное не уважение к своим клиентам банком и полнейший маразм. Обращаться повторно в офис и тралить на это более ДВУХ часов не планирую. Прошу решить мою проблему. В ином случае - планирую оставить соответсвующий отзыв, вернуть свои деньги со счетов банка, и покинуть ваш банк.

Ужасное отношение к клиентам.Пытались оплатить туристическую путевку с супругом по qr с кредитной карты вашего банка. Операцию банк отклонил и заблокировал личный кабинет. Карту оформляли в России и сейчас наше фактическое место проживания в Казахстане. Пришлось подключать роуминг, звонить к вам в банк, чтобы разблокировать лк. Но к сожалению, кодовое слово, которое мы назвали, оказалось неверным. Оператор нам ничем не мог помочь. Кредитная история у нас хорошая, картой ранее пользовались, полностью возмещали лимит, а банк из-за небольшой суммы оплаты берет и все блокирует, видимо думает, что мы мошенники. И не может нас никак идентифицировать.Возникает желание закрыть все счёта в вашем банке и забыть о существовании Альфа-банка. Клиентоориентированность на нуле.

Заходил в Мобильное приложение для просмотра когда нужно будет погасить задолженность по льготному периоду 60 дней без %, чтобы не начисляли %. В мобильном приложении данная информация не была отображена, была отображена только информация что платеж сформируется 1 мая 2024г. Я так же связывался до этого с сотрудником КЦ для уточнения какую сумму задолженности нужно погасить для того чтобы обновить льготный период и сотрудник КЦ предоставил некорректную информацию. Из-за этого я на данный момент несу убытки. Я составил жалобу через оператора, и мне было отказано в удовлетворении, на дебетовой карте находились денежные средства на погашении полностью кредитной карты и я ждал 1 мая 2024г. когда будет сформирован платеж. 28 апреля 2024г. увидел в приложении процент, набрал сразу оператору и погасил 60-дневную задолженность и составили с ним обращение об отмене процентов, и с меня сразу сняли с этой суммы проценты. Прошу пойти мне на встречу и аннулировать начисленные % и вернуть денежные средства в размере 5460 руб. 83 коп. ( пользуюсь другими кредитными картами Сбербанк, ВТБ и таких проблем у них нет, все платежи и числа отображаются корректн, и уведомления о платежах всегда приходят корректно.)

Добрый день.Давно являюсь клиентом банка, решил воспользоваться акцией "Приведи друга". 5 апреля 2024 года мной была направлена персональная ссылка на оформление кредитной карты моему другу. Далее по данной ссылке другом была заполнена небольшая анкета, выбран способ получения кредитной карты в офисе банка и получено предварительное одобрение. После этого в тот же день друг направился в офис банка. В офисе сказали, что ссылку действительно видят, но сразу кредитную карту сделать не могут, т.к. нужно стать клиентом банка (для этого оформить дебетовую карту). Друг согласилась. Была оформлена дебетовая карта, а после этого к ней привязали оформленную кредитную карту. Вроде бы на этом все, условия выполнены (заявка по ссылке была оформлена, в офисе банка получена, первая покупка сделана), можно получать бонус, но не тут то было. 25 апреля 2024 года я узнаю, что рекомендация отклонена банком по причине "Друг не получил карту". Начинаю выяснять в чате банка, мол почему не был начислен бонус, на что мне говорят, что другу самому нужно связаться в чате банка для того, чтобы банк разобрался. Меня же вежливо отшивают, говорят, что не могут со мной говорить о 3-ем лице... интересно получается, друг карту получил, а мне сообщают, что у друга отклонена заявка по карте. На следующий день прошу друга разобраться в ситуации. В итоге, в чате мобильного приложения сообщают, что друг все сделал неправильно! Оказывается по версии сотрудника банка "Для оформления карты по ссылке друга, необходимо было заказать доставку. В отделении, к сожалению, сотрудники не могут пройти по ссылке друга". При этом, в правилах программы лояльности, п.2.3.2 прямо указано, что друг имеет право оформить кредитную карту "в отделении Банка с помощью работника Банка, предъявляя Промокод работнику Банка".Прошу помочь разобраться в ситуации с начислением вознаграждения по акции "Приведи друга". Почему сотрудник, зная, что клиент пришел с оформленной дистанционной заявкой, решил все сделать заново и полностью проигнорировать реферальную ссылку.

 Добрый день. Столкнулась в вашем банке со следующей ситуацией: заблокировали мою дебетовую карту за переводы физлицам, потребовали документы обосновывающие данные переводы. Я их предоставила в чат приложения. Объяснение написала что переводы были связаны с покупкой криптовалюты и доказывающие скрины предоставила,чтобы карту разблокировали на что мне ответили что не смогут разблокировать карту ссылаясь на ФЗ 115 и на рекомендации ЦБ РФ. так вот ФЗ 115 никакогоо отношения к моим действиям не имеет и я это доказала предоставив все необходимые скрины за каждый перевод за 3 месяца. Противозаконного я ничего не делала и закон не нарушала. Блокировку с карты не снимают, у меня на карте мои денежные средства которые я не могу вывести. Мне пишут что надо обратиться в офис банка. Я проживаю в Саратовской области город Красный Кут, и ближайший офис от меня находится в более чем 100км. У меня 4 детей, маленькому ребенку 2 месяца и не могу поехать в офис, чтобы забрать свои же деньги. Муж на вахте, а мне нужны мои деньги. Как я поеду с 2 месячным ребенком и на кого я оставлю своих еще 3 детей. Банк просто морозит мои деньги, пользуется им на свое усмотрение и не хочет разблокировать карту, хотя бы для того чтобы я перевела на другой свой счет деньги. Это ужасное отношение к своим клиентам. Нет закона, который запрещал бы покупать криптовалюту, есть рекомендация ЦБ. Ознакомившись с данной рекомендацией я написала обязательство больше не совершать никаких операций по картам Альфа-Банка с целью покупки криптовалюты. В итоге банк просто оставляет меня без денег и заставляет ехать в офис за 100км. Прошу понять мою ситуацию и решить мою проблему.

Сегодня снял через банкомат 10 тыс. руб., иначе не могу смотреть остаток на счёте. Будете вредничать - всё переведу в другие банки. Кстати платёжная система Paypal (США) раньше для антикражной идентификации российского пользователя просила счета за жилищно-коммунальные услуги прислать. И звонили роботом на городской телефон, диктовала цифры. Без всяких СВЧ гаджетов.