обращаюсь к вам с жалобой в связи с неначислением обещанного кэшбека по вашей акции, предусматривающей 50% возврата стоимости на билеты в Грузию.1 июля 2023 года я приобрел билеты на рейсы Новосибирск-Сочи-Тбилиси и обратно Тбилиси-Сочи-Москва-Новосибирск для путешествия, запланированного с 25 июля по 1 августа 2023 года. Все транзакции были проведены с использованием кредитной карты Альфа-Банка, соответствующей условиям акции.К сожалению, возвращаясь из Грузии, я столкнулся с непредвиденным изменением расписания рейса Тбилиси-Сочи, из-за чего пропустил его и был вынужден сделать возврат этого билета. Однако все предыдущие рейсы в рамках моей поездки были использованы мной в соответствии с планом, и я полагался на ваше обещание начисления кэшбека.С тех пор прошел год, в течение которого я неоднократно обращался в вашу службу поддержки (более 10 раз) последнее Обращение №A2312076685, предоставлял все необходимые документы и следовал всем вашим инструкциям. Ответом банка было уведомление ожидать начисления кэшбека на неопределенный срок.Данная ситуация вызывает мне ощущение несправедливости, поскольку условия вашей же акции были мною выполнены. В связи с этим прошу вас Начислить кэшбек в соответствии с условиями акции за все купленные мою билеты. Выдержка из правил по акции банка:5.1. Для получения Альфа-Баллов / Бонусных Миль в рамках Акции необходимо совершение неменее 1 (одной) Расходной операции с использованием Карты/Карты AlfaTravel, а именнооперации по приобритению Авиа билета в Грузию, при этом Грузия является конечным местомприбытия или местом вылета (Авия билеты на стыковочные рейсы3, где Грузия не является местомприбытия или первоначальным местом вылета не участвуют в Акции), и использование Товара(Авиа билета в Грузию).5.2. Участнику, выполнившему предусмотренные п. 5.1 Правил условия, Банк начисляет наБонусный счет Альфа-Баллы / Бонусные Мили в размере:- 50% от суммы каждой Расходной операции, совершенной в порядке, указанном в п. 5.1. Правил,в период с 29.06.2023 по 01.07.2023 (включительно);- 3% от суммы каждой Расходной операции, совершенной в порядке, указанном в п. 5.1. Правил, впериод с 02.07.2023 по 28.07.2023 (включительно).

В отношении юридического лица введена процедура конкурсного производства. Решением суда назначен конкурсный управляющий.25.05.2024 конкурсный управляющий ЛИЧНО обратился в отделение АО "АЛЬФА-БАНК" в г.Казань с паспортом и решением о его назначении с заявлением о закрытии расчетного счета. Сотрудник банка сделала копии паспорта и решения суда, заявление приняла. Есть 2-ой экземпляр заявления с отметкой банка о принятии.В ответ пришло СМС о сложностях с закрытием счёта.30.05.2024 конкурсный управляющий ЛИЧНО опять посетил то же отделение АО "АЛЬФА-БАНК" в г.Казань с паспортом и решением о его назначении для уточнения вопроса, почему не закрыт счет.Получил устный ответ, в письменном ответе отказали. заявление отклонили в связи с тем, что имеются неисполненные исполнительные производства. Сотрудники абсолютно не компетентны. диалог в части применения к ситуации Закона о банкротстве результата не дал. В закрытии счета отказали. Остаток денежных средств на расчетном счете не перечислили на основной счёт должника.Повторно обращаться конкурсный управляющий не будет. Не располагает таким количеством свободного времени. Сотрудники абсолютно некомпетентны и ошибок не признают.Будем писать жалобу в Центральный банк РФ. Будем добиваться через них или через суд. Плюс добиваться наказания для банка и отдельных сотрудников. Кроме того, подаем заявление в полицию на препятствование проведению процедуры.

18 числа мне пришло уведомление то что в целях безопасности мой банк заблокирован, я позвонил на горячую линию, мне сказали придти в отделение банка и там мне все сделают, И С ЭТОГО МОМЕНТА НАЧАЛСЯ КОШМАР!!!!! Я уже 5 раз сходил в банк , то меня просят написать заявление , то предоставить документы происхождения средств , я уже все что можно предоставил и написал , мне каждый раз обещают перезвонить через сутки , но проходят дни и ничего не меняется , я уже не хочу быть вашим клиентом , я требую закрыть мой банковский счет и перевести мои деньги на тинькофф банк, либо я буду писать жалобы в центробанк , и заявление в прокуратуру !!!! Я уже 4 раза отпрашивался на работе чтобы забрать свои деньги , банк меня оставил без средств к существованию , я уже весь в долгах из за вас !!!! и простоянно обещаю что вот вот банк отдаст мои деньги и я верну долг!!!!!! а банку равнодушно!!!!!

Исправлю неточность: покупка была сделала дебетовой картой.

Имею кредитную карту, 27.05.24 поступил звонок из банка, что увеличен лимит для снятия наличных до 100 000.00 без комиссии. Сотрудник банка подтвердил, что по карте 8702 увеличен лимит до 100000 р. Сегодня у меня снимают комиссию. Сейчас пишу в банк мне сотрудник банка отвечает, что это по другой карте увеличен лимит. Почему Вы вводите людей в заблуждение? Даете не правильную информацию??? Поднимите переписку, и удостоверьтесь, что была указана данная карта. Могу предоставить скриншоты. Или это так и было задумано?

Здравствуйте Повторно обращаюсь по вопросу противоречивых условий акции от партнера "Спортмастер 5%". Дело в том, что вы пишите, что покупку можно совершить как на сайте, так и в приложении, но для этого нужно нажать на "Перейти к покупкам", переходя мы попадаем на сайт, а как попасть в приложение и получить кешбек, вот в чем вопрос. Дело в том, что на сайт то мы попадем, а из него в приложение уже нет. Сответственно и кешбека не будет. Где логика товарищи? Тут обман получается. ЦБ по вам плачет 

Как удалить мой отзыв об Альфа-банке?

Добрый день.Ранее пользовался кредитом от Альфа банка, вопросов по обслуживанию не возникло, все было отлично.Недавно оформил дебетовую карту, заказал через телефон.Карту привезли. Пользуюсь пока не оч активно, но все в целом ок.Сегодня пришло оповещение о снятии 149 рублей комисии за услугу бесплатные переводы которую я не подключал.При этом комиссия начислилась не на счёт новой карты, а на пустой обычный текущий счёт.Обратился в поддержку в чате. Остался в шоке от формализоыанных ответов а-ля "бот".На дважды просьбу выслать документы или ссылки на основании которых списана комиссия, сказали что все отправлялось.На этом всё.Оч расстроен что появилась комиссия непонятно откуда, на основании чего мне объяснить не могут. Я говорю что при оформлении карты уточнял несколько раз есть ли платные услуги, за которыми я должен следить на что получил однозначный ответ что никаких услуг платных нет.Итог:1) Уточнил есть ли платные услуги - сказали нет, а по факту да.2) Документы на основании чего списались комиссия предоставлять не стали.

Обратился в чат поддержки 30.05.2024 с просьбой передать обращение для рассмотрения возможности начисления кэшбэка за совершенную операцию (выяснилось, что условия не были выполнены). На что мне сотрудник Юлия сообщила, что нужно ждать 11 июня, чтобы передать обращение и у нее нет технической возможности сделать это сейчас. На мою повторную просьбу сообщила, что, если передать сейчас, то обращение будет отклонено. На просьбу переключить на другого сотрудника, ответ Юлии просто убил: "Другой сотрудник также не сможет составить обращение, ждите 11 числа".Во-первых, не в компетенции сотрудника чата решать, какой ответ будет по обращению, а также, что может или не может другой сотрудник.А во-вторых, я сотрудника попросил 5 раз переключить на другого сотрудника и передать обращение. Все 5 раз был получен отказ от передачи обращения и смены оператора.

У меня кредитная карта в Альфа банке, с беспроцентный ставкой на год, каждый месяц 7 числа я вношу платеж 2000 р в этом месяце я так же внесла деньги. Но мне выставили сумму процентов 1800 руб при долге 4700р обосновав это тем что я должна была внести обязательный платеж 300р я считаю что это мошенничество со стороны банка 

Каждый день мне звонят и предлагают открыть расчетный счёт для юр. Лиц! Как это остановить??? Звонила на горячую линию, не помогло, ругаюсь с операторами не помогает. Как этот беспреде остановить???? Я не подавала заявку на регистрацию бизнеса, проверила данные в налоговой, нет у меня заявок!!!! Звонят и предлагают открыть счёт на какого-то САВЧЕНКО д. Остановитесь!!! это какая-то травля, или звоните посмеяться надо мной??? Вам заняться нечем? 

Не могу получить справку о выплаченных процентах за закрытую ипотеку. Полное безразличие сотрудников, обещают перезвонить и тишина уже месяц. Никто ничего не знает, куда уже обращаться просто не знаю. 

Обращался несколько раз об отключении данной звонилки, каждый раз в чате приложения меня оператор оповещал что мой номер убран из списка прозвона. И всё равно этот паразит мне прозванивает. первая заявка была от 1 мая, повторно заявку сделал 27 мая, сегодня 30 мая опять звонок поступил. 

Это просто скопированный текст, который я видел уже 100 раз.Повторяю снова, Я ВЫПОЛНИЛ ВСЕ УСЛОВИЯ, ЕСЛИ ЭТО НЕ ТАК, ТО ТРЕБУЮ ОТВЕТА, КАКОЕ УСЛОВИЕ Я НЕ ВЫПОЛНИЛ, В КАКОЙ ДЕНЬ И Т.Д.В случае отказа решать мою проблему я буду вынужден отказаться от всех ваших продуктов и повлиять на мнение ближних о вашем банке.

Памятки, тарифы, подпись - все замечательно.Только почему-то у вас никакая система не соизволила уведомить меня о том, что подходит дата окончания льготного периода и необходимо либо заплатить всю сумму задолженности, либо далее платить с процентами.Кроме этого проценты начислены неверно, т.к. был внесен минимальный платеж 08.05.2024 во исполнение обязательств по договору кредитной карты и в таком случае проценты должны были начислить не за весь период пользования средствами, а только за 1 день, следующий после завершения льготного периода, а так как в этот первый день поступила полная оплата, то проценты вы должны были пересчитать и сумма процентов должна стать 0 рублей.Кроме этого в чате также была предоставлена консультация, в ходе которой сообщили, что ставка по которой производился расчет процентов по моей карте составляет 29,49% годовых.Сумма задолженности составляла 99700 рублей и даже если считать за 60 дней проценты от этой суммы, то получается 4819,92 руб, а никак не 10795,87 руб, которые вы насчитали.В связи с подобными действиями сотрудников банка мое требование - отменить данное начисление и вернуть денежные средства в полном объеме на текущий счет.

Открыл ИП, раз 7 звонили из АЛЬФА-банка и раз 80 "партнеры" альфа-банка. Оставлял жалобу на горячей линии. Составляли заявку. Обещали исключить номер. Продолжают звонить. Как остановить этот процесс?

Добрый день! Я являюсь клиентом премиум обслуживания и у меня есть премиум карта банка . Решил оплатить картой тур , тк прочитал в приложении что начисляется на премиум 5% , при этом нет никаких ссылок на особенности начисления . При этом турагенство мне предложили скидку 2% , если я оплачу наличкой ! Я отказался , тк планировал оплатить картой и получить бонус , тк ранее я покупал тур и мне вернули 5 %. Но сегодня обнаружил, что нет начисления и ответ службы поддержки удивил , что где-то есть ссылка что с августа 23 года бонусы не начисляются ! Откуда я должен был узнать , что вы отменили ??? Почему про это нет ссылки в приложении по начислению бонусов??????😡😡😡😡😡. ( при этом когда ты хочешь написать претензию , робот дает ссылку на условия начисления кэшбэка и там тоже ничего не написано и я фото прилагаю ) Я считаю что банк умышленно это скрывает . Скрин по прописанным условиям начисления из приложения прилагаю . Настаиваю на компенсации мне бонуса и пропишите исключения или сделайте ссылку на них в призложении и не обманывайте людей . В противном случае я перейду и переведу все деньги в Сбер Перввй , тк у них другие принципы обслуживания и подхода к премиум клиентам !!!

Обратите внимание что на странице с согласием на страховку стоит подпись которая при сравнении с другими страницами договора даже без экспертизы видно что она поставленна рукой другого человека а не мной, поэтому если вопрос о полном возврате комиссии не будет решен, я буду как уже говорила ранее писать заявление в полицию, центробанк и прочии организации, но так просто Я этого не оставлю так как считаю что стала жертвой финансового мошенничества...

Добрый день. Возможно ли установка банкомата по адресу: Саратов, Усть-Курдюмская 1Ф?Торговый центр на 7000 квм, вьезд в спальный район, где проходит активная застройка, большой жилой массив. Рядом распологается сельскохозяйственный рынок, где проходит большой оборот наличных средств.Мы готовы предоставить бесплатное место для установки, в соответствии с вашими требованиями.

Здравствуйте.Информацию отправила.

Отправила иппотечный договор страхования на согласование, был ответ что в течении 7 дней будет решение, но заканчивается вторая неделя было отставлен тьма обращений через чат , никто даже не посчитал нужным перезвонить. Отношение банка к клиентам ужас...

Поддержка по телефону постоянно запрашивает данные паспорта, я не знаю насколько безопасно их сообщать, с оператором не соединяют. Мне нужно просто перевыпустить карту, которую я заблокировала вчера потому что потеряла. Я не поняла как её перевыпускать, в сбере мне сделали всё на звонке с оператором, в альфе мне непонятно объяснили, я не смогла найти ничего в своём приложении, мне разве нужно сразу идти в офис? Я хочу перевыпустить, потом пойти забрать в офисе.

В октябре пригласил 3 друзей на дебетовую альфа карту, все выполнили условия , но мне заблочили ссылку и не дали ни за кого бонус!!! Тогда же шла акция 10000р за 3 друзей, cоответсвенно и за нее мне бонус не выдали, соответсвенно я потерял 13000 не по своей вине! Те приглашения даже не высвечиваются. Прошу разобраться в этом и начислить мне все бонусы. Пробовал составлять обращения, ответов нет уже с октября месяца.

и где ответ ? Вы месяц там разбираться собираетесь с этим простым вопросом ? Который в другом банке за 10 минут обрабатывают ?

Добрый день. Я являюсь представителем общественной организации по защите прав потребителей.Мой доверитель обратился ко мне с просьбой защитить его интересы.Дело в том, что он оформил кредит и дополнительно оформил услугу Выгодная ставка, а также 2 страховки: одна из которых влияет на ставку, а другая нет.Доверитель отказался от страховки, которая не влияет на ставку.Другая страховка, которая влияет на ставку и услуга Выгодная ставка, продолжают действовать.Однако банк в одностороннем порядке поднял ставку на 5%, как если бы мой доверитель отказался от услуги Выгодная ставка.Обращение моего доверителя на горячую линию не дало результата.Буду признателен, если нам удасться решить вопрос путем переговоров, без обращения к финансовому уполномоченному, суд и без жалобы в ЦБ РФ.

Вы пишите, что у меня сомнительные операции, а доказательства отсутствуют ваших слов. Доказательства пожалуйста, я на ваш запрос предоставил все доказательства что я не занимаюсь сомнительными операциями. расчетный счет моем ип в вашем банке уже 12 лет, ооо на осно я открыл для клиентов которые на осно и часть услуг перевел на ооо. в другом банке пришел аналогичный запрос я все предоставил и через 24 часа меня разблокировали.   

Здравствуйте .Когда и куда(в какой офис г. Новосибирска )я могу подойти и получить справку о списании долга по этим двум кредитным картам и об отсутствии задолженности перед Банком АО "Альфа-Банк"?

Совершенно с Вами согласен.Мой вопрос является общим, он касается условий предоставления займа и оказания дополнительных, платных услуг. Тарифы, условия оказания услуг являются общедоступными и едиными для всех клиентов. Цель моего обращения не получение информации по конкертному клиенту, я осознаю, что такая информация предосавлена не будет, а просьба обратить внимание, что в системе банка, вероятно, произошел сбой, в результате которого возможно происходит нарушение права одного их клиентов банка. Я предварительно внимательно изучил договор в части условий о ставке по кредиту (п.4) и не увидел условий, позволяющих банку поднимать ставку при отказе от страховки, не влияющей на нее.В случае, если Вы заинтересованы в улучшении работы банка, то я открыт к дальнейшему обсуждению данного вопроса.

заблокировали карту по подозрению в мошеннических действиях, разблокировка возможна через визит в офис. Обратился в офис предоставил паспорт просидел в ожидании связи со службой безопасности 2(Два) часа, и начался допрос когда где при каких обстоятельствах при чем не напрямую а через работника офиса в итоге сказали не разблокируем приходи потом.. Не могу понять что происходит?! Вы украли мои деньги? Откуда я могу помнить что натыкал по пьяни несколько дней назад , это мои деньги и моя частная жизнь охраняемая конституцией! В конце концов подозрения либо снимаются либо заводится уголовное дело. Как быть?!

Когда ждать ответа? Мне обещали дать в течении 2 дней. Уже прошло почти 2 недели!

Добрый день.Вопрос по начислению бонусов по карте Альфа Тревел.Не начисляются бонусы в предприятиях общепита. В поддержке написали, что у этих предприятий какой код МСС5812, по которому бонусы не начисляются.Вопрос - почему? И как простой потребитель должен догадываться, что в этой ТТ он не получит бонусы за потраченные деньги. Прошло 1,5 месяца. Ответа нет до сих пор.

6 декабря 2023г Альфа банк прислал мне смс о том, что комиссия за снятие наличных с моей кредитной карты отменена навсегда. 26 мая 2024г я решила перестраховаться и уточнила у сотрудника Банка в чате, могу ли я снимать любую сумму с этой карта без комиссии, на что получила положительный ответ. 29 мая 2024г, когда я хотела снять наличные с этой карты, банкомат выдал мне сообщение, что лимит на снятие 150 тыс, все, что выше, облагается комиссией. Я потратила больше часа на разговоры с сотрудниками Банка, которые повторяли,что лимит на снятие наличных мне был уменьшен.Когда это было сделано,никто сказать не мог. На мой вопрос,почему мне об этом никто не сообщил,и Банк еще 2 дня назад подтвердил,что лимита нет,ответа я так и не получила. Понимаю , что Банк волен менять условия, но почему никто не ставит в известность клиента, а также дает заведомо ложную информацию, мне непонятно.

Добрый день.   Обращаюсь к вам по поводу отказа банка в начислении баллов по карте X5 при оплате через Mir Pay и Alfa Pay. Изучив договор и условия предоставления услуг, я не нашел упоминаний о том, что оплата с использованием токенов не признается банком как операция по карте.   Согласно условиям программы лояльности, опубликованным на сайте x5card.ru на странице  https://x5card.ru/static/files/docs/docs/2024/5%25_cashback.PDF , расходная POS-операция по карте определяется следующим образом:   "Расходная POS-операция по Карте/ Кредитной карте (далее – «Расходная операция») — расходная операция по Счету с использованием Карты, по Счету кредитной карты с использованием Кредитной карты, либо с использованием ПК «Х5 Карта», а также с использованием их реквизитов, связанная с оплатой товаров/ работ/ услуг в ТСП на сумму не менее 100 (ста) рублей."   Как видно из приведенной цитаты, расходная операция включает операции с использованием реквизитов карты, что подразумевает возможность использования токенов. Однако, при оплате через Mir Pay и Alfa Pay, мне было отказано в начислении баллов, что противоречит вышеуказанным условиям.   Поддержка ссылается на условия, опубликованные на сайте x5card.ru, однако, в них также отсутствует информация о том, что оплата токеном не признается как операция по карте.   Я считаю, что такой подход банка не только нарушает условия договора, но и препятствует переходу на экологичные способы оплаты, что является важным фактором для современного общества. Ношение пластиковой карты может быть неудобным для клиентов, и использование токенов в цифровых кошельках является более удобным и безопасным способом оплаты.   На основании вышеизложенного прошу:   Признать операции с использованием Mir Pay и Alfa Pay полноценными операциями по карте. Начислить баллы по всем транзакциям, совершенным с использованием этих сервисов. Внести изменения в договор и условия на сайте, четко указывающие, что операции с использованием токенов признаются как операции по карте.  

Добрый день! в августе 2023 года завела ребенку детскую карту. Сначала приехала ее получать без свидетельства о рождении (ребенок вписан в паспорт, скан свидетельства был на телефоне). При уведомлении о готовности карты не предупредили, что нужно взять свидетельство. Ну ок, сама облажалась - не предвосхитила. Я же клиент, моя задача предвосхищать что у меня могут попросить или затребовать в банке.Карту не дали. Приехала со свидетельством. Карту отдали. Свидетельство в руках подержали и вернули.Через 2 недели звонит в слезах ребенок - У меня заблокировали карту, я не могу доехать до дома - не проходит оплата в метро. Огонь?Звоню в прекрасный банк. Что слышу в ответ - Ваша карта не идентифицирована, лимит движение дс ограничен. Нужно ВНИМАНИЕ - правильно, привезти свидетельство в банк, чтобы его отсканили.Не поверите, я в третий раз поехала в банк. Со свидетельством. Его отсканили. Но видимо - забыли прикрепить))))Потому что - У МОЕГО РЕБЕНКА ПО ПРЕЖНЕМУ КАРТА НЕ ИДЕНТИФИЦИРОВАНА! Количество жалоб, которое я оставила на отделение в г.Санкт-Петербург на Васильевском острове, наверное, уже подошло к десятке)))Вы думаете кто то мне оттуда позвонил? спросил, как мне можно помочь? довольна ли я?только горячая линия, которая реально готова помогать - девочка со мной сутки мучалась, пыталась сама прикрепить это несчастное свидетельство, чтобы мой ребенок мог пользоваться картой. Технически это невозможно. Дорогой Альфа банк, как вы думаете, мои дети будут вашими клиентами, когда станут финаносово самостоятельными? они доверят вам свои накопления или приведут к вам зп проект? Сомневаюсь....

Здравсвуйте. Поясните на счет 540 дней, не совсем понял.от Альфа-Банка30 мая 2024 в 10:15№ 240530 015816Здравствуйте!После проверки документов приняли решение о расторжении договора торгового эквайринга.В интернет-банк будет направлено уведомление о расторжении договораУказанные операции признали недействительными на основании пунктов 5.4 e, f правил эквайринга Альфа-Банка.Деньги зачислим на счёт, привязанный к установленному терминалу в течение 540 дней с даты расторжения договора.

Федорин Сергей Николаевич. (с.т.+79137778602) . Имею в Альфа-банке вклад и накопительный счëт. Находясь в больнице пропустил два дня ( простите пожалуйста) по кредитной карте, всегда укладывался в льготный период, всегда пополнял во время, данную карту и еë счëт планирую закрыть полностью, буду пользоваться только основной картой. Меня интересуют только накопительные продукты. Исходя из логических соображений, по своему накопительному счëту, получу меньше выгоды за приветственные два месяца, чем с меня списали за два дня просрочки по кредитной карте! Помогите пожалуйста, впредь буду гораздо внимательнее. Прошу вернуть начисленные%, проявите пожалуйста лояльность. Собираюсь стать вашим зарплатным клиентом! Второй день не могу найти себе места из-за такого упущения. Звонил вчера весь день к вам на горячую линию, составили два обращения ( ребята очень хорошие), до слëз обидно, обращения расмотренны без удовлетворения моей просьбы. Надеюсь на вашу лояльность, с Уважением Федорин С. Н. 

 Оформила в Альфа-банке кредитную карту год без процентов. Потратила 300 000 рублей в первый месяц, на которые и распространяется эта акция. Помимо этого, пользовалась картой на покупки, где льготный период составляет 100 дней. Все было прекрасно пока не настал день Х - 23.05.2024, когда необходимо было погасить 300 000. Я зашла в информацию по кредиту и там было написано: «Минимальный платеж к оплате 0 рублей. В этом месяце вносить ничего не нужно.» Фото из письма Я со спокойной душой внесла 300 000, думая, что, так как по текущему кредиту никаких платежей не нужно платить, я полностью погашу долг.Через пару дней я обнаружила, что мой платеж списался не на мой долг в 300 000 рублей, а на платежи текущие, хотя я еще не должна была их гасить, срок оплаты был 24.06.2024. И за это начислили больше 150 000 рублей процентами!!! Я надеялась, что это ошибка и банк сейчас все решит. Но при обращении в банк мне сказали, что все рассчитано верно, и надо было читать договор, где указана очередь погашения задолжностей. Только в договоре это тоже не указано, указана ссылка на страницу сайта, где полные условия договора размещены.В общем Клиент сам виноват.Ни в Приложении, ни в смс, ни в пуш-уведомлениях, ни на почте, нигде не было сказано, что необходимо внести большую сумму. Везде было написано 300 000 до 23.05.2024. Моя претензия в том, что Альфа-банк не просто НИКАК не уведомил меня, о необходимости внести весь долг, включая долг по которому еще не истек срок выплаты, а наоборот ввел в заблуждение написав: «Минимальный платеж к оплате 0 рублей. В этом месяце вносить ничего не нужно.»! Почему не сделать в приложении выбор что гасить как другие банки? Почему не написать в информации по кредиту, что вам необходимо внести такую-то сумму до такого-то числа. Такое ощущение, что банк специально не предупреждает о платеже, чтобы взять с вас завышенные проценты за весь год так называемого «беспроцентного» займа. Не верьте в итоге разными махинациями вы заплатите 45% годовых!

Ок

Уже начинаю ненавидеть этот ужасный банк.На мой счёт,со стороны ФССП был наложен арест.Мной была внесена на счёт сумма,соответствующая сумме ареста.Далее я обратился к приставу-исполнителю и пристав распечатал документы на отмену ареста счёта.Я приехал в канцелярию банка и отдал документ.Сотрудница его приняла,сказав мне,что через 2-3 дня арест будет снят.Постановление она отсканировала и направила в нужный отдел.Но,по каким-то неизвестным мне причинам,арест со счёта не снят.Надеюсь,банк примет во внимание этот отзыв и всё же разберётся с проблемой.Примечание: звонил сегодня по номеру 88003503018.Говорил со Светланой(старший специалист по работе с исполнительной задолженностью).Сложилось впечатление,что у сотрудника полностью отсутствует фактор человечности,проблемы с пониманием и элементарной поддержкой.Её как-будто забавлял наш диалог и проблема,в целом.Итог: Просто хочу начать пользоваться банк.картой,так как мне нравятся условия.Почему возникают "подводные камни"-не понятно.

Здравствуйте , я получил кредитную карту в альфа- банке с лимитом 15 000руб.,на 60 дней без % пользования денежными средствами. 24.05.2024 , я воспользовался ею для оплаты услуг ЖКХ , через 2 дня погасил полностью. 26.05.2024 года я начал активно пользоваться картой оплачивая покупки в супермаркетах, на АЗС и т.д. соблюдая , не превышает лимитов. Мне 30.05.2024 года приходит смс , о том что моя кредитная карта заблокирована, хотя не прошёл период без% пользования картой , я потратил 7200руб. , 8000руб. (С копейками точно не стал указывать)заблокировано. Тем самым банк заманивает клиентов, а потом в одностороннем порядке меняет условия оплаты получается. Так ведь это нарушение всех нормативно- правовых актов прописаных в ГК РФ . Даже операторы не могут ничего ответить. Я хотел бы чтобы мой отзыв опубликовали , люди не пользуйтесь альфа-банком- это мошенники, схемы у них мошенничестве.

24 апреля получил карту, а 26 сделал первую покупку. Но прошло уже больше месяца, а 1000р так и не пришли

Добрый вечер! Случилась такая ситуация с Альфа-банком, открыл альфа счёт пополнил через Сбербанк, служба безопасности заблокировала все карты и личный кабинет, принести справки откуда деньги, принёс подтвердил всё, в итоге сказали, закрывайте все карты и счета, ладно все сделал и закрыл,после этого постоянно приходят смс, возьмите кредитную карту уже одобрена с определённым лимитом, возьмите кредит на выгодных условиях, ладно думаю попробую ещё раз, заказал дебетовую карту, в итоге картой можно пользоваться, а личный кабинет не будет работать, не разблокируют, спрашивается зачем мне карта без личного кабинета. Вопрос что за бред творится в вашем банке не понимаю? 

Добрый вечер! Случилась такая ситуация с Альфа-банком, открыл альфа счёт пополнил через Сбербанк, служба безопасности заблокировала все карты и личный кабинет, принести справки откуда деньги, принёс подтвердил всё, в итоге сказали, закрывайте все карты и счета, ладно все сделал и закрыл,после этого постоянно приходят смс, возьмите кредитную карту уже одобрена с определённым лимитом, возьмите кредит на выгодных условиях, ладно думаю попробую ещё раз, заказал дебетовую карту, в итоге картой можно пользоваться, а личный кабинет не будет работать, не разблокируют, спрашивается зачем мне карта без личного кабинета. Вопрос что за бред творится в вашем банке не понимаю? И разблокируют ли мобильный банк или нет? Соболев Яков Васильевич 06.04.1986

Был открыт кредит мошенниками. Оставляли претензию через отделение банка с конкретным вопросом о том, как был открыт кредит, так как на телефон не приходил код для электронной подписи, показывали сотруднику, что смс-кода и правда не было. Просили в претензии указать в какое время был выслан код. Данные вопросы были проигнорированы. Несколько раз приходили отписки в приложении "Код пришел, вы добровольно перевели деньги мошенникам, банк ничем помочь не может". Сотрудник отделения посоветовал написать бумажную претензию с просьбой более тщательного расследования на официальный адрес главного офиса. 29.02.2024 письмо было отправлено, 05.03.2024 года оно было получено банком (отслеживали по трекеру на Почте России), с тех пор письмо пропало. Звонили в главный офис, на горячую линию, приходили в отделение банка - никакой информации. Оставили запрос через отделение банка о поиске письма, на следующий день приходит снова отписка в приложении: "Код пришел, вы добровольно перевели деньги мошенникам, банк ничем помочь не может". Предвосхищая совет специалистов банка: да, в полицию обращались, да, имеется бумага, что признаны потерпевшими и так далее. От банка требуется только официальный ответ на бумажном носителе (с печатью и подписью ответственного лица), что банк провел расследование и не выявил отклонений в работе сотрудников. Ответ в приложении в виде сообщения не имеет никакой юридической силы. Далее будет направлена жалоба на работу "Альфа-банка" в Центральный Банк в связи с полным игнорированием запроса о проведении расследования на всех этапах. Будут отправлены тексты всех претензий со всеми ответами банка, где видно, что отвечают клиентам банка исключительно по стандартной схеме, даже не читая какой вопрос задавал человек. Это в "копилку" к остальным вопросам, оставшимся без ответа:1. Сотрудник отделения при обращении в момент открытия мошенниками кредита, проигнорировал слова "Я кредит не открывала" и даже не соизволил проверить информацию в моменте.2. Игнорирование банка запроса в том, что ответ на претензии был запрошен на бумажном носителе (в письме был указан и номер телефона, и адрес места жительства (совпадающий с адресом в паспорте))3. Нарушение банком сроков рассмотрения жалоб, прошло более 30 рабочих дней с момента получения банком письма. Я прошу помощи в том, чтобы, наконец, получить официальный ответ на бумажном носителе, что для этого нужно сделать, так как никто помочь не может: ни горячая линия, ни отделение банка, ни приложение, ни главный офис. Буду благодарная за конструктивный ответ.

Я хочу оставить жалобу в целом о банке, так как из»-за Вашего банка у меня может сорваться сделка по Ипотеке. У меня задаоено два айди из-«за смены фамилии. На одном айди эскроу счет, а на втором айди остальные счета и кредитные карты, дебетовые. Вы что не можете объединить айди или выполнить иную операцию по решению проблемы? Почему я должна бегать по двум отделениям а потом мне сказали, что придите в сб., потому что у вас нестандартная ситуация и мы написали сотрудникам, которые занимаются эскроу счетами. А также послушайте мои разговоры за сегодняшний день с Вашими операторами-одна говорит, что в отделении ничего сложного объединить айди, иду в отделение а там не знают как это сделать, потом опять звоню на горячую линию и тут мне уже не могут дать консультацию и отправляют в банк. У меня сделка завтра по ипотеке кто будет отвечать если она сорвется? Кто должен отвечать за то что у вас проблема в 21 веке объединить счета одного человека. Всегда пользовалась вашим банком, а теперь сомнения полные хочу ли я дальше с Вами связываться. Закрою все счета и кредитки, если Вы в кротчайшие сроки не решите мой вопрос!!!

Спасибо за ответ! Я пробовала, да, но в телефонном центре отправляют не дают пройти и отправляют в отделение. Ситуация изменилась или мне при звонке нужно сказать "хочу пройти идентификацию"? 

Мой недовольство работой Альфа банка вызвано не тем,что у меня есть лимит на снятие, а тем, что меня об этом никто не уведомил. Про 'отмену лимита навсегда' вы написали мне в смс, почему тогда снова введя лимит вы не сделали то же самое? + мне кажется, значение слова 'навсегда' всем понятно, по какой причине вы отменяете ваши же решения? Я почему должна страдать из-за некомпетентности ваших сотрудников? Если бы я знала про неожиданно введенный мне лимит на снятие, я бы по-другому распорядилась финансами в этом месяце, не рассчитывала бы на беспроцентное снятие. Где решение моего вопроса и компенсация? Какие конкретные меры приняли? Ответили мне заученными пустыми словами? Это в очередной раз подтверждает некомпетентность и наплевательское отношение к вашим клиентам.