Здравствуйте. Почему не зачтён мой отзыв?

Когда и куда придет ответ по моему вопросу? Просто мой вопрос висит

25.07.2024 я совершал покупку в магазине электроники в г. Ростов-на Дону. У магазина высокий рейтинг и только положительные отзывы. Менеджер предложил оплатить покупку по QR коду. После начала оплаты с дебетовой карты Альфа-Банка , через приложение в личном кабинете появилось сообщение, -оплата не прошла, повторите через 15 минут из соображений безопасности. Минут через 7 поступил входящий звонок на мой номер от неизвестного мне мобильного оператора. Женщина представилась сотрудником Альфа-Банка и спросила пытался ли я совершить оплату с банковской карты . Я подтвердил. Она спросила готов ли я пройти процесс идентификации. Я находился в магазине, в присутствии неизвестных мне покупателей и разглашать в их присутствии мои персональные данные и слово - подтверждение не комфортно. Женщина сказала, что необходимо будет обратиться в Альфа Банк и прервала разговор. Через 15 минут, повторно я не смог оплатить покупку мобильного телефона и обнаружил, что доступ в мой личный кабинет в приложении Альфа Банка также заблокирован. Я позвонил на горячую линию Альфа Банка с просьбой разблокировать карту и обеспечить доступ в приложение, на что получил разъяснение - разблокировка возможна только при личном обращении в Альфа Банк с паспортом т.к. Альфа-Банк таким образом исключает активность мошен-ников для моей личной безопасности. Я получил также смс уведомление о необходимости прибыть в Альфа-Банк с паспортом. Ребенок очень расстроился, что мы не смогли купить подарок к дню рождения. На следующий день я прибыл с паспортом в отделение Альфа Банка в г. Таганрог, по месту жительства. Однако в отделении Альфа-Банка менеджер Яна пояснила , что снять блокировку с карты и обеспечить доступ в личный кабинет не представляется возможным. Я должен сначала выяснить и сообщить Альфа Банку фамилию имя и отчество продавца магазина, на который я совершал оплату (!) Знаком ли я с продавцом лично? Я связался с магазином и сообщил ФИО подавца. Но ведь было всего лишь рекомендовано прибыть с паспортом в ближайшее отделение Альфа Банка и подтвердить, что это действительно я производил оплату для разблокировки карты и восстановления доступа в личный кабинет на что менеджер Альфа Банка пояснила- моё обращение рассмотрят в течении 2 рабочих дней. Если мне нужны мои средства сейчас - их переведут в другой банк по моему требованию, но с оплатой комиссионных Альфа Банку. Я попросил выдать мне письменные разъяснения от банка, на каком основании банк заблокировал мои средства но также получил отказ. Таким образом Альфа Банк заблокировал мои денежные средства на дебетовой карте 25.07.2024 в 19:40 мск и по состоянию на 26.07.2024 в 16:33 мск , после моего визита с паспортом в Альфа банк не только не разблокировал карту и доступ в личный кабинет но рассмотрев обращение прислал смс сообщение 28.07.2024 в 10:35 =Пока не можем разблокировать карты. Обратитесь в отделение Банка, подскажем что делать= конец цитаты. Вы считаете это банковские услуги?

где это в отзыве именно будет?

Если я прийду с паспортом в офис банка я смогу получить в это же день дебетовую Альфа-Карту?

Окей

Альфа банк заблокировал карту моему товарищу, на что тот попросил меня вывести его деньги со счетов я пришле в альфа банк по натариальной доверенности с просьбой о закрытии счета и выводе денежных средств, доверенность была отправлена на проверку которую успешно прошла но сотрудники службы безопасности банка отказывают мне в выдаче денежных средств что нарушает 859гк рф в свою очередь они не дают официальный отказ что бы я обратился в судебные органы, но я намерен обратиться в судебные органы 

Ожидаю

26 июля 2024 года мне было необходимо сделать рублевый перевод в пользу ораганизации, у которой счет открыт в АО "Альфа-Банк" (фактически перевод внутри банка).При попытке сделать перевод через систему онлайн-банк постоянно всплывало сообщение: "Операция отклонена в целях безопасности. Попробуйте ещё раз через 15 минут или переведите деньги по номеру карты". Пробовал весь день, перевод сделать так и не получилось. 27 июля 2024 года поехал в отделение (г. Москва, пр-кт Вернадского, д. 119), по результату визита сотрудники не смогли сделать перевод, поскольку у них в системе всплывало точно такое же сообщение. По факту сотрудники развели руками и отказались делать перевод. По телефону сотрудники горячей линии также помочь не могут, говорят, что не знаю что делать в такой ситуации. В настоящий момент я не могу провести оплату по договору, я попадаю на штрафы и неустойки и никто не может решить мою проблему. Повторю банк не может сделать рублевый перевод внутри банка между своими клиентами!!!

Добрый вечер, получила дебетовую карту альфы в апреле 2024 года, только сейчас решила пополнить её через карту другого банка (перевести на неё деньги через сбп), но мне пишут что у этого человека нет счета в альфе банке. Написала оператору, сказали что номер у меня задвоен в системе банка, чтоб шла в офис с договором на сим карту. Но сим карту мне еще покупал мой брат, когда я была несовершеннолетняя, но пользуюсь ей я очень очень давно. Я меняла фамилию в 2020 году , но я потом писала много заявлений на закрытие старой карты и счетов. Но как всегда этому банку ничего не нужно. Не рекомендую данный банк, все время портят настроение и никак ни в чем не помогают. 

Здравствуйте. Так где ответ?

Почему не зачли отзыв ,обидно описала подробно 

Куда исчез мой отзыв о работе Альфа-банка?

Здравствуйте, нужна помощь. В конце июня 2024 решила впервые стать клиентом банка. Оформила карту по акционной ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/1500goods/В отделениях банка сотрудники про акцию не слышали (ок, для меня это неважно).В середине июля я получила карту, не смогла ее активировать, поскольку не работает ИБ на моем телефоне (это очень плохо, но пока не суть).Я обратилась в отделение банка, чтобы из-за дефекта заменить пластик (который я еще не (!) активировала) с просьбой сохранить привязку к акционному предложению "Кэшбэк 1500 ₽ за покупку продуктов".Я дважды обращалась в отделение, сотрудники дважды писали письма по внутренней почте каким-то двум единственным сотрудникам, ответственным за акцию. Прошло больше недели - тишина.Срок вхождения в акцию заканчивается 31.07.2024. При таком рассмотрении дел - намеренном или нет - у меня шансов стать клиентом на интересных условиях практически нет. Осталось 3 дня.Чего я хочу: в любом отделении Москвы заменить карту на новый неперсонализированный пластик с прозрачным элементом и датой впуска июнь 06 месяц с привязанной акцией "Кэшбэк 1500 ₽ за покупку продуктов".Помогите мне, пожалуйста, достучаться до ответственных лиц, чтобы разрулить не такую уж сложную ситуацию.Согласно правилам акции:Период оформления Карты – с 01.04.2024 по 31.07.2024 (включительно), в течениекоторого необходимо оформить Карту и активировать Карту.Период проведения Акции – с 01.04.2024 по 30.09.2024 (включительно)4.4. Акцептом правил Акции (присоединением к Акции) является выполнение физическимлицом всех следующих действий:4.4.1. Оформление Карты в Период проведения Акции.4.4.2. Получение Карты на материальном носителе и её активация.4.4.3. Совершение с использованием Карты/ее реквизитов, выпущенной согласно п.4.2.1Правил не менее одной Расходной операции на сумму 500 (пятьсот) рублей и более вКатегории ТСП «Продукты» в Период проведения Акции.Клиент считается присоединившимся к Акции в дату совершения первой Расходнойоперации с использованием Карты/ ее реквизитов в Отчетном периоде, приходящемся наПериод проведения Акции.В моем случае карта оформлена, получена, но не активирована. Соответственно, я не теряю возможность воспользоваться предложением, являясь новым клиентом с новым пластиком.Как ит-аналитик, я не вижу проблемы.С похожим моим кейсом в Tinkoff справились за несколько часов.

Альфа банк заблокировал мой счет, и не дает перевести деньги на реквизиты другого банка . Проходит уже вторая неделя , банк так же заблокировал мой номер , не могу дозвониться до горячей линии . холил офис банка , говорят служба безопасности заблокирлвпли счет , говорят что бы предоставил документы на принятые деньги. у мне нет возможности предоставить . Я собирал деньги на лечение . Я не могу получить свои деньги по этому состояния моего здоровья ухудшается . Я намерен обратиться в суд 

Здравствуйте Татьяна. Помогите пожалуйста обновить паспортные данные. В банк поехать не могу. Курьер не выдает карту , так как указаны старые паспортные данные. В 2013 году был кредит в альфа банке. С тех времён больше банком не пользовалась. 

Здравствуйте! Данный вопрос не решен, ответа как видите не последовало, хотя здесь почему-то написали, что ответ дан. 

Как оказалось в апреле месяце в Альфа банке появилась новая опция «Задания и награды». Сейчас конец июля и у меня данного раздела не появилось. Я обратилась в чат поддержки и что выяснилось. Оказывается данная функция доступна не всем клиентам. По каким критериям выбирают "избранных", почему с апреля месяца функцию не смогли ввести для всех. Я конечно не трачу миллионы по своей карте но и не 50 000 тыс. Максимально странное отношение к клиентам которые действительно пользуются продуктами вашего банка. 

Добрый день! Подскажите куда можно написать жалобу на "Альфа- банк"? Являюсь постоянным клиентом данного банка на протяжение 10 лет в целом и в частности касаемо продуктов кредитование. 13.03.2023 года взял кредит в размере 1411 тыс рублей в интернет банке, в поле страхование жизни убрал галочку, но не знал что ниже оказывается они ещё добавили комиссию за понижение процентной ставки, которая списывается сразу! Так как я знал заведомо, что кредит буду закрывать досрочно в течение полугода, я бы никогда не согласился на такие условия, должным способом меня никто не уведомил об этой комиссии! Кредит был полностью закрыт в течение 4 месяцов, а именно 03.07.2023. После анализа фактической переплаты, обнаружил комиссию в размере 71191 руб за понижение ставки. 18.07.2023, обратился в банк с заявлением на пересчёт комиссии за фактическое пользование средствами, так как я не был должным образом уведомен о комиссии. 19.07.2023 Альфа банк ответил на электронную почту -  Здравствуйте, Д. А. Услуга подключена на основании вашего согласия.13 марта 2023 года вы подписали Заявление на получение кредита наличными, в котором дали свое согласие на оформление услуги «Выгодная ставка», которая позволяет получить дисконт, уменьшающий размер процентной ставки по кредиту.Получить копию документов можете при обращении в любое отделение Альфа-Банка.Отказаться от услуги и вернуть часть комиссии пропорционально периоду, когда действовала сниженная ставка, вы могли только в течение 14 календарных дней с даты выдачи кредита.К сожалению, комиссию вернуть не сможем.Альфа-Банк 

Доброе утро! Ранее я оформила кредитную карту с годом без %, про обслуживание карты мне никто не сообщил.спустя год конечно же договора по кредитке у меня не сохранилось на руках.почему меня никто не уведомил о списание комиссии путем смс? Тогда бы я закрыла карту 

Ну как, вам хватило четырех дней на изучение вопроса?И, с каких это пор "подождите" стало означать "ответ дан" ?

Отправил указанные данные.

Добрый день. Хочу заказать дебетовую карту Альфа-Банк. У меня есть пригласительная ссылка. При заполнении анкеты можно выбрать исключительно доставку. Но я хочу забрать свою карту в отделении. Как мне использовать пригласительную ссылку, но получить карту в отделении? Такое вообще возможно?

Здрав, скажите пожалуйста покупаете доллар в отделение на ул мира 20? Алексин

Я переводила денежные средства в размере 74 522 руб по номеру телефона на имя Артем. Получателю платежа пришло смс о пополнении счета, но деньги не поступили. Артему сообщили, что денежные средства находятся на счете другого клиента (Андрея). Просьба решить вопрос, нужно чтобы деньги поступили Артему, так как из-за банка было совершено задвоение номера!

Сегодня уже 29.07.2024. Ответ так и не получен. У вас в банке всегда так с клиентами работают? Больше месяца не могу подключить свою дебетовую карту... Очень странно и печально

Заказала дебетовую карту через приложения Альфа банка. Привезли 15.07.2024г. Приложение скачать не удалось как и зайти в личный кабинет( курьер предположил, что ошибка и посоветовал обратиться в офис. В офисе приложение закачали, но в лк пишет некорректные данные, предложили написать заявление на восстановление лк, прошла неделя, информации нет. Приехала еще раз, написали второе заявление, т к то где то потерялось. Прошла еще неделя, лк так и не заходит (некорректные данные) . В офисе сказали невозможно пользоваться лк без объяснения причины. с таким я сталкиваюсь впервые. Никто ничего не знает, никто ничего объяснить не может, в письменном виде получить ответ о приниче отказа пользованием лк тоже они не могут выслать. Вот такой потрясающий банк

Добрый день!При внесении денежных средств на карту Альфабанка через банкомат МКБ, банкомат завис, но на экране было сообщение об "успешной" операцим.Денег на карте до сих пор нет с 26.07.2024Сразу позвонила в техподдержку МКБ: там объяснили, что запрос инициирует Альфабанк. Консультанты в чат-боте Альфабанка общаются вежливыми скриптами, но никакой конкретной информации нет, только типовой срок - 30 дней.Куда обратиться за качественной информацией и сроками?

Добрый день, долго ли ждать от вас ответа?

Когда мне ответят на мое обращение, я уже 5 раз задаю вопрос, вы его не опубликовываете... Мной также была направлена жалоба на Альфа-банк и его сотрудников в ЦБ. Почему банки ру не опубликовывает мои вопросы к Альфа банку? 

Более года назад в магазине Перекресток мне вручили "скидочную" карту, которая, как оказалось, на самом деле кредитная карта Альфа Банка. Выснилось это 23.07.2024, когда мне пришла смс с задолженностью. В ходе обсуждения с роботоподобными сотрудниками удалось выяснить, что первый год обслуживания карты был бесплатный, а за второй год списалось около 900 руб. На мои аргументы, что картой я не пользовалась в первый год, и не собираюсь использовать в какой-либо другой год, сотрудники составили запрос на возврат комиссии. По запросу пришел отказ! и отсылка в приложение, которого у вас, сюрприз, нет в Apple Store. Карты на руках у меня тоже нет, поэтому интернет банком я воспользоваться не могу. Роботоподобные сотрудники, которые общаются с клиентами скриптами, направили меня в отделение, так как кодовое слово я, естественно, не помню, да и сомневаюсь было ли оно вообще. Альфа Банк, вы себя нормально чувствуете? Почему я должна тратить свое время на поход в отделение? Вы ведь прекрасно нашли меня с информацией о задолженности, то есть у вас есть мои перс данные. В чем проблема вернуть комиссию и закрыть карту по моей просьбе? Это нормальная практика в других банках. Никогда не доверяла восторженным отзывам об обслуживании, и вот лично убедилась в том, что нет у вас ни клиентоориентированности, ни нормальной сервисной модели. Непонятно как созданная репутация технологичного банка на поверку оказалась просто иллюзией. 

Хочу похвалить Банк за быструю реакцию на запросы о правомерности взимания комиссии.И комиссии возвращают тоже оперативно.

жду

Добрый день. Есть ли у Вас партнерская программа по привлечению клиентов на потребительские кредиты и на ипотеку?

Добрый день!09.07.2024 оплачивала страховку кредитной картой, мне нужна платежка, для того, что бы предоставить в другой банк, страховка ипотечная. Сегодня уже 29.07.2024 платежка до сих пор не сформирована!!!! Звоню в колл центр отвечает только робот оператор который не может помочь, переводит на другие вопросы, соединить с оператором банк не хочет! Приходила в офис банка мне сказали что платежка может формироваться до двух недель, это вообще как возможно?! у меня ставка уже по ипотеке поднимется со дня на день, уже двадцатый день а платежка не сформирована! Прошу СРОЧНО РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС!!!!!!!  

Добрый день! Несколько дней назад мне написала женщина, сказала, что ошибочно перевела мне деньги (оказалось, что у нас номер телефона отличается одной цифрой) и просит(или требует) вернуть деньги, иначе она обратится в суд, сама она в отделение ходила, ей там ничем помочь не смогли. Я нахожусь в Крыму , до ближайшего отделения порядка 300 км, доехать нет возможности. Проблема в том, что я не пользуюсь данным банком, счет был открыт в 2015 году , как мне сказали. Кодового слова и любых других реквизитов у меня нет, кроме фио и телефона. На горячей линии мне отказываются скидывать номер счета. Подскажите, что мне делать в данной ситуации, потому что иметь проблемы с судом из-за такого пустяка я тоже не хочу иметь

 В начале августа закрываю вклад в другом банке. Хочу открыть на 1 год в вашем без снятия и пополнения, с капитализацией , % в конце срока.

Татьяна, подскажите, а есть у Вас партнерская программа по защите интересов банка в суде? В частности мы можем предложить просуживать должников по кредитам.

12 июля 2024 года, мной был предъявлен исполнительный лист ФС №046096501 клиента по доверенности, для принудительного исполнения в связи с действующим заканодательством. 23 июля 2024 года истек 7 (семи) дневный срок для проверки исполнительного листа. Сегодная 29 июля 2024 года, банк как не исполняет так и не собирается исполнять обязательства по взысканию задолженности по исполнительному листу с страховой компании, хотя никаких препятсвий и барьеров к этому не существует. Это самый не надежный банк в плане исполнения обязательств перед клиентами в плане предъявления и исполнения документов по принудительному взысканию, с которым мне пришлось столкнуться на свою голову.

Добрый день! Имела кредит в Альфа-банке, допустила просрочку, по итогу банком были предложения условия для индивидуального погашения. В сентябре 2023 года я внесла последний платеж по доп соглашению. Однако на сегодняшний день кредитный договор до сих пор не закрыт, в БКИ до сих пор кредит считается не погашенным и с просрочкой уже более года - по вине Альфа-Банка. В банке отвечают шаблоном, что с моей стороны все условия выполнены, и на закрытие договора требуется 2-3 дня, в некоторых случаях чуть дольше. Но прошел уже почти год! Как можно повлиять на ситуацию?

Запрос в МКБ от Альфабанка хотя бы направлен?

Просьба помочь в решении проблемы, потому что каждый день промедления крайне неприятенПросьба помочь в решении проблемы, потому что каждый день промедления крайне неприятен

Жду ответ.

Жду решения !

Продолжу : 27.07.2024г пришлось мне ехать из РБ в РФ ( г Смоленск самое ближайшее к нам отделение), писать заявление на 2 страницы листа а 4, расписывать куда, кому и за что я хотела платить, и потом это заявление они отсканировали ,сказали что ждите отправим все на проверку и может сегодня к вечеру все вам разблокируют ( а мне нужно было прямо сейчас , так как хотела я снять все деньги с альфы и перекинуть на другую свою рос карту (нужно оплатить запчасть которую мне и так отправили из России без денег ) , раз тут сразу блокируют переводы. Мне сказали ожидать смс-оповещения по поводу разблокировки карты, я вышла из банка и через минуты 3 не больше , пришло смс что все разблокировано. Спасибо большое,хоть тут не подвели! Деньги я сняла в банкомате сразу же без проблем и вот сейчас не знаю можно ли дальше мне пользоваться картой этого банка или лучше не рисковать . 

По указанной акции 24.07 была оформлена карта. Условия (1 покупка по новой карте и 5 покупок у меня за последние 3 месяца) выполнены. Неделя прошла, но бонусы так и не начислились. В чем причина?

В течение двух дней не могу зайти в личтный кабинет. Не работает приложение, не работает личный кабинет на сайте. В результате, не могу пользоваться собственными средствами! На сайте банка тишина и спокойствие, никакой информации о сроках решения проблемы.

Добрый день, Татьяна. Банк себя идентифицирует, как банк из любой точки мира. У меня возникла проблема - при переходе на страницу http://web.alfabank.ru/ перестаёт что-либо отражаться, а через моб приложение просто подвисает на этапе регистрации. Обратиться за помощью без личного кабинета в рамках банках не удаётся. Что делать ?

Добрый день. Почему не засчитали мой отзыв?

Здравствуйте! По кредитной карте *0492 - 26 октября 2023 г. пришло смс, что "теперь вы можете снимать до 100 000 руб. со своей кредитной карты *0492 без комиссии и процентов".Какой-либо информации, что это акция с ограниченным сроком в смс не было. Также в личном кабинете в тарифах карты было указано, что снимать можно до 100 000 руб. в месяц. Об этом также сообщалось на панели банкомата. Например, в 17 февраля 2024 г. я снимала 100 000 руб. с данной кредитной карты без каких-либо комиссий (банкомат МКБ-банка).Однако затем банк без каких-либо уведомлений изменил условие и снимать снова стало можно только 50 000 руб.31 марта мною было снято через банкомат (МКБ-банк) 100 000 руб.При этом на панели банкомата четко было указано, что "вы можете снимать до 100 000 руб. без процентов и комиссий".Однако с меня была списана комиссия за выдачу наличных в размере 2340 руб.Также банком с меня дважды была списана комиссия в размере 30 руб. за запрос остатка по счету, хотя я это делал только один раз.Прошу вернуть данные комиссии 2340 руб. и 30 руб., так они были сняты необоснованно. Более того, это выглядит как мошенничество.Буду по данному факту жаловаться ЦБ и прочие контролирующие-проверяющие органы.

16.05 совершена покупка по кредитной карте. 18.05 погашена часть этого долга и 21.05 погашен весь основной долг. Но выяснилось, что на дату гашения 18.05, еще операция покупки не была подтверждена, и моя сумма гашения была направлена на погашение иного годового льготного периода. Мне, как пользователю кредитной карты, ничего не известно было о том, что такое может быть, и что операцию списания нужно еще кому-то подтверждать. Я перечитала весь свой договор, который мне выдали в момент оформления карты, по этому моменту в нем нет ни слова. По итогу на всю не погашенную сумму мне начислили проценты. Составлено было общение в банк о некорректном начислении процентов, но банк принял решение, что проценты начислены корректно. И возвращать он их мне не собирается. 

Когда будет дан ответ по моему вопросу?

Германова Татьяна. очередной развод от альфа банка. Позвонила с предложением открытия р\с. я сказал что мы уже работали с альфой и был негатив. уже один раз с таким столкнулись с заявкой на кредитование а по факту открыли 3 р\с. кредит не дали - и даже не подавали заявку!!! Максим Усков ( осень 2023года). но тут нет говорила что в этот раз только кредитование. в итоге как только получала данные - открыла рс и пропала на три недели. типа болела. обещание перезвонить и т.д. [censored] банк и сотрудники лжецы

Пенсионер перевел свою пенсию на свой же счет( как он думал) по номеру своего телефона.Но деньги ушли совершенно другому человеку,у которой 15 лет тому назад был этот номер телефона и карта была привязана к этому номеру.Она этим счетом давно не пользуется.Банк отказывается возвращать деньги.Как быть?

Обращался 26.08 в отделение г Арзамасе. Личность подтвердил- результата никого

Добрый день. В Одинцово филиал на Можайском шоссе 76а уде второй день не может разблокировать доступ якобы с подозрительной операцией.написал обращение, все пояснил, операция на перевод 17000 и 33670 рублей не подозрительная, ответственность за нее беру на себя.В офисе хаос, дают телефон городской в руки и сам звонишь на горячую линию в течении долгого времени, в субботу около 40 минут, сегодня сижу третий час.прошу помочь разобраться и разблокировать доступ, если возможно.в субботу предложили отдать деньги за 5% от суммы счета.По моему это неприемлимо.только пришел в ваш банк, хотел бы им пользоваться, взамен Тинькофф (там урезали кешбеки)

Альфа партнер микрозайм А Деньги и сдирает комиссии в размере по 495 рублей

Здравствуйте. Хотел бы поделится опытом с этим банком.Первый опыт был в 2022 году, друг посоветовал сделать карту, была акция приведи друга, я сделал, забрал карту, всё прошло хорошо.Но, через недельку мне странно начали назвать мошенники, зная место моей регистрации паспортных данных и т.д, я начал звонить в альфа-банк на что получил ответ "Курьеры которые развозят карты никак не связаны с альфа-банк, это частная компания" ну думаю супер, продали мои данные, меня еще пол года потом обзванивали, пришлось белый список на телефоне ставить и просить что если хотят со мной связаться пусть пишут в вэтсаппе.Мне исполнилось 20 лет, поменял паспорт "Тинькофф" все онлайн "Райфайзенбанк" все онлайн, отличился только любимый всеми сбербанк и альфа-банк. На первый я даже не расчитывал, закрыл там карту и больше дело не имел. Думаю "Альфа-банк вроде нормальный банк, сейчас всё дистанционно сделаю и всё". У меня была там незакрыта кредитная карта, нужно было пополнить, а я с браузера зайти не смог (тогда как раз удаляли приложения из AppStore) , мне просто писало "Вам нужно обновить паспортные данные" кнопка "выйти" и всё. Созвонился с оператором, погнали меня в банк, а я ненавижу незнакомых людей впринципе, прям вот не люблю общаться с ними вживую и еще ехать куда-то, пришлось брать у друга телефон с приложением и с него уже заходить.Через год решил взять кредитку у Альфы, ту я закрыл, заказал, мне написано было "Ваш лимит отобразится как вы получите карту", ну думаю ладно. Приехал курьер, привёз мне карту, и мы с ним пол часа сидели, и пытались обновить мои паспортные данные, получить карту то я смог, а обновить данные? Помучился я с ними, в итоге никак и отказался от них, взял в другом банке.Сегодня по ошибке мне скинули на Альфа-Банк деньги, перевести я не могу, оплатить по QR тоже не могу, отменить платеж я тоже не могу, просто бред, и обновить данные я так-же не могу, у меня нет ваших "Гос услуг" я не могу прийти к вам в отделение, и я не могу ничего с деньгами сделать, сюр

Здравствуйте. Я перевела деньги по СБП . Оказалось, что это дроп карта, сразу сообщила в банк, позвонила, написала заявление, чтоб мне помоги вернуть деньги. Но мне на следующий день пришёл ответ, что банк деньги не может вернуть. Но как же закон, который вступил в силу? Он что, не работает? https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/409250488/

СБ заблокировала карту, пошёл в отделение для того чтобы разобраться. Совершал переводы , покупал криптовалюту, это и послужило триггером для блока. Дальше началось самое интересное. Сначала предоставил им скриншоты сделок, они запросили 2ндфл , предоставил, дальше произошёл запрос объяснительных от всех людей переводивших мне деньги, я не могу предоставить эту информацию тк не могу выйти на связь с этими людьми, покупал в криптовалюту в боте . На карте заблокировано больше 50т.р., деньги все мои и никакого мошенничества в моих операциях нет. Помогите пожалуйста

Здравствуйте! Не могу зайти в личный кабинет - ввожу код из смс, но появляется такое уведомление . Я не могу сейчас разговаривать устно, есть ли возможность как-то письменно подтвердить? Либо оставьте, пожалуйста, письменные контактные данные, куда можно направить обращение (по аналогии с формой обращения в личном кабинете, куда меня не пускает система)

Обратилась в отделение банка, сказали, что в течение 1-2 часов все заработает, но ничего не изменилось. Я не могу зайти в приложение по прежнему 🤷 еще и номер счета в банке мне написали неверный. Как быть???

Просьба снять пометку, что ответ дан, потому что я его не получил еще.

Здравствуйте, могу ли я взять кредит в [censored] , г.Донецк

Здравствуйте! У нас ваш терминал. Последнее время очень часто случаются тех работы. Сегодня начиная с 13:30 примерно по МСК начались проблемы с оплатой. После ввода суммы на оплату терминал не реагирует. Приходится перезагружать принудительно, либо отключать аккумулятор. Тест связи показал что нет связи с хостом

Добрый день! 29 июня оформил кредитную карту Альфа-Банка. Сегодня заметил списание 2139,81 руб от 29.07.2024 "комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС". Дополнительных договоров на страхование не заключал. Так же при оформлении кредитной карты сотрудник банка не оповестил об этой страховке и не спросил моего согласия. Прошу сотрудников банка отключить данную услугу от моей кредитной карты и вернуть списанные средства. Я свое согласие не давал.

Запрошенные данные отправлены, но вопрос не решен.

27 или 28 июна я открыла вклад по акции 6000 за открыитие вклада ,пром код запрашивала,когда будет вознаграждение

Добрый день! Взяли семейную ипотеку на строительство жилого дома. Подрядчики получили первую сумму на строительство фундамента. Фундамент построили, 18.07.2024 года привезли в банк акт выполненных работ, отправили фото и видео отчёт построеного фундамента через приложение банка. Сказали ожидать раскрытие аккредитива (деньги на строительство дома) в течении 5 рабочих дней. Прошло 8 рабочих дней, менеджер не отвечает на сообщения. Оставила заявление на горячей линии, чтобы менеджер связался с нами и объяснил причину не поступления денежных средств на счёт подрядчика. Звонков не поступало. Строительство дома заморожено. Кто может мне объяснить происходящее? Муж хотел открыть счёт для ИП в этом Банке, уже передумал. 

Мой вопрос постоянно удаляется здесь и никто на него до сих пор не дал ответ!

Нахожусь за границей, остался без своих денег, все деньги на счете Альфа банка. Выкинуло из приложения, смс сообщение не приходит для подтверждения входа в приложение альфа банк. Цитата оператора поддержки «служба безопасности заподозрило, что операцию совершали не вы». Дистанционно вопрос почему не решается Альфа банк? , как 19 век на дворе. Можно заблокировать подозрительную операцию, позвонить клиенту и узнать подробности по операции. Они же просто выкидывают из приложения и не оповещают о блокировке. Поддержка банка помогает только советами "Займите деньги у друзей, знакомых и приезжайте в отделение банка" . 

Добрый день.Не могу получить окончательный и уверенный авторитетный ответ о том, когда наиболее выгодно открывать накопительный счёт "Альфа-Счёт".В чате приложения банка мне сообщили, что лучше делать это в последний день июля, тогда максимальная приветственная ставка сохранится на весь август и сентябрь, кроме того не потеряется процент, начисленный за первый день августа.При общении же со специалистами поддержки банка по телефону сказали, что нужно открывать счёт в первый день августа, так как если его открыть в последний день июля, то максимальная приветственная ставка продлится лишь один месяц - август, так как счёт открыт в июле, и этот месяц засчитается как первый.Как узнать, кто из них прав?

Сегодня от вашего банка пришло "письмо счастья" о изминений условий по обсуживание моей карты *7327Без моего согласия, вы сообщили о условиях по кредитной карте. Клиентом банка являюсь с первых дней, как только открыл свой первый счет в банкеИ ладно бы, если эти изминения были положительные в мой адресТак как это ущимляет мои права как гражданина, я направляю вам свой отказ от навызвания новых условий.А также хватит мне слать рассылку на номер 905 **** 333

Хотела уточнить, я получу ответ или нет? По моим ощущениям банк не желает договариваться, придется решать дело в суде?

прошло две недели , ответа нет)

Никогда не имел карты Альфа-банка, но страховых продуктов имущества и здоровья много. Жена получила дебетовую карту и посоветовала мне. Я почитав условия согласился, заказал карту и в назначенный день приехал курьер, выдал карту и саазал активировать через приложение. Оно было скачано, но щацти в него было нельзя, тк вводя код из смс приложение говорило что я сменил симкарту и надо обратиться в техподдержку банка. Так и было сделано, но там сказали что к моему профилю не привязан номер телефона и нужно обратиться в банк лично. Курьер удивился и саказал такое было много раз и всегда сразу по телефону решали. Позвонил повторно, опять объяснил проблему, на чтотоператор мне сказал что только по кодовому слову он может мне помочь. Но откуда у меня кодовое слово, если я минуту назад подписал единсьвенный документ на выдачу карты и нигде нет никакого кодового слова? На этот вопрос мне ответить не смогли, а опять сазаали идти в банк лично. Ладно, не получилось за две минуты. После раьоты поехал черти куда в отдедение банка по адресу г. Рязань, ул Ленина, д9, нл мне сказали что там чбой в программе и помочь мне опять не смогут. На вопрос что делать - ращвели руками, тк сроков решения у них нет. Ну и как тут не написать кучу негативных отзывов? Почему просто нельзя предоставить доступ в личный кабинет для нового клиента? 

Не могу получить зарплатную карту в отделении Альфа-Банка по адресу Владимирская обл, г. Вязники ул. Ленина 12. Постоянно какие -то проблемы, то закрыто отделение раньше времени, то нет второго сотрудника или не работают компьютеры. Вторую неделю хожу и не могу получить. 

Здравствуйте, я всё отправил вам дошло письмо?

Здравствуйте, почему мой отзыв проверили , но не зачли? помогите пожалуйста ...

Что за издевательства?! СКОЛЬКО ЖДАТЬ ОТВЕТА ИЛИ С ВАМИ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД?!

Я пользовался и пользуюсь дебетовой и кредитной картами Альфа-Банк. Решил взять потребительский кредит, подарки прикупить близким, сделать сюрприз. Тем более, что вроде всё одобрено и всё хорошо, я всё плачу, ни от кого не скрываюсь. Сумма 65000 рублей (не 650 000, не миллионны, отмечу). Одним днём оформил (29.07.2024), решил снять в банкомате 51000 рублей, в итоге блокировка ВСЕГО (кредитных, дебетовых, приложений Альфы) настигла без объявления [censored] спустя минут пять, наверное. Решил, поеду в отделение (г. Самара, ул. Стара-Загора 126). Приехал после работы, 17:20. В итоге я сидел практически до 19:00, закрытия, ждал пока они разберутся. Потом меня начала строить какая-то девочка из службы безопасности банка по телефону (я так понял), долго всё выпытывала, про каких-то украинцев, какие-то клики. В итоге отказали в разблокировке, ещё я должен папу-маму им привести. Это бред какой-то, мне лет как двум сотрудникам отделения Альфы вместе взятым, а меня отчитывают как мальчика какого-то. Люди стоят, ждут по полчаса-час, какая-то суета непонятная. А поесть, попить я с какой карты сегодня буду покупать, с виртуальной? Унизительно. 

Не работает терминал оплаты, ответ банка ведутся технические работы-В ТЕЧЕНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯ, при условии что вся работа бр лиц ведутся в рабочий день?????!!!! Вы смеетесь? Не возможно войти в личный кабинет, не возможно провести платежи????!!!!

Подключил alfa only с целью ознакомиться с "премиальным" обслуживанием в банке.В итоге - осадок от "сервиса" остался таким, что хочется сообщить об этом как можно большему количеству людей, чтобы не тратили свои нервы и время Кто-то вообще может решить вопрос, кроме формальных отписок?

не знаю что вам даже делать что б все было хорошо у васужасный банк 

Первые две сентенции более-менее понятны. Следующие, об исключениях - не совсем.Но возьмём конкретную ситуацию.Это будет первое открытие Альфа-Счёта. Счёт будет на минимальный остаток.И вопрос.Если я открою его именно 31 июля 2024 года (то есть в последний день месяца, когда обычно происходит выплата дивидендов по этим счетам), я сразу теряю месяц с максимальной приветственной ставкой? Другими словами, максимальная приветственная ставка в этом случае будет только в августе или всё-таки и в сентябре тоже?

Татьяна, подскажите, есть ли решение нашего вопроса?

ооржак ирина даш-ооловна, Обращение №A24072910967 29.07.2024 я хотела пополнить свою личную карту Альфа банка через банкомат банка-партнера Россехозбанк, при попытки пополнить карту, банкомат забрал деньги, на карту деньги не поступили, при этом банкомат дальше продолжил работать в обычном исправном режиме.29.07.2024 Через чат с сотрудником в мобильном приложении Алфьа Банк мной было составлено обращение A24072910967 с просьбой вернуть деньги на мой счет.денежные средства не возвращены.

Ужасный банк. Мало того, что при получении кредита включили втихомолку страховку, так её ещё и закрыть не дают. Тянут время, продолжая начислять проценты. Как мошенники, воришки карманные. Только что-то не доглядел, так обязательно обманут. Уже три дня пытаюсь закрыть кредит из-за навязанной мне страховки, но сотрудники ваших бандитских организаций Альфа-банк и Альфа-страхование, постоянно уговаривая не расторгать, тянут и тянут время, выдумывая всё новые и новые причины для отказа. И всё это время идут сумасшедшие проценты, как в микрофинансовых организациях. Ещё и чат отключили мне в онлайн-банке. Ну, бандиты из 90-х, по-другому никак не охарактеризовать подобные действия. А на горячей линии сплошное враньё. Говорят "ничего не делайте, мы вас услышали, сами всё закроем, ждите", а проценты капают. Или мы сейчас пришлем вам код для закрытия договора и не присылают. И такая дребедень целый день, точнее три. Сейчас готовлю иск с юристом, будем подавать заявление в Прокуратуру на этот вертеп разбойников, в Роспотребнадзор, в ЦБ и другие организации. Постараюсь сделать так, чтобы эти мошеннические схемы ващи вышли вам же боком. Пожелайте мне удачи, чтобы я наказала вааш банк по полной, а сотрудников, которые мне так портят жизнь уволили. Такие люди не должны работать в банковской сфере. Если же меня разместят на сайте банки.ру, то всем желающим взять кредит у Альфы скажу словами из популярного сериала: "Бегите, глупцы!"

Отправил

Физическое лицо может бесплатно позвонить в банк с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ, по номеру 8 (495) 788-88-78.Почему МТС Списал у меня деньги по тарифу МТС?Кто вводит народ в заблуждения МТС иои Альфа Банк?

Заказывала товар в Яндекс Го,так вот пришел не тот товар,написала в поддержку банка,мне отказали возвращать деньги При этом в других банках возвращают спокойно Не советую данный банк,т к не хочет решать проблемы

В конце 2023 года я открыла счёт в банке, надеясь на дальнейшее сотрудничество, но на этапе установки терминала произошёл сбой, меня просто игнорировали несколько месяцев, после чего я решила закрыть счёт в банке и найти другой банк, так как обещание об установке терминала меня изрядно напрягали. Конечно после отзыва на банки.ру со мной связались спустя несколько дней, но было уже поздно, счёт я закрыла. Вот решила дать второй шанс банку, плюс приятные условия, счёт открыли молниеносно, пообещали, что проблем с торговым эквайрингом не будет, но вот досада: 16 июля я подала заявку на торговый эквайринг, по сей день проблема не решается, каждый специалист обещает, что со мной свяжутся в течении 1-2 рабочих дней, но ни одного звонка от банка не поступило.... Я с горем пополам дозвонилась до инженера, благо попался адекватный человек и вроде разобрался в чем дело, составил очередное обращение, пообщал, что в течении 1 рабочего дня свяжутся, но увы, снов тишина, скриншоты общения со специалистами в чате могу предоставить, ну а звонки вы сможете послушать самостоятельно... вопрос: мне по итогу ждать или можем навсегда попрощаться с банком, нормальной работы мне здесь не видать????

В Мвидео открыли крежимную карту Альфа банк. Оплатили этой картой товар. Далее пользовались, вносили все во время. решила досрочно закрыть, в приложении увидела сумму задоджност, но почемуто у меня еще просят доплатить, чтобы закрыть карту. Сотрудники не могут объяснить. Говорят только о задолжности, я сама посчитала я уже внесла достаточную сумму. Прошу помочь разобраться!

Здравствуйте я вам отправил 24.07.2024 на электронную почту запрашиваем данные 

с 25.07.2024 я интересуюсь вопросом о переводе пенсии своей бабушк из крупнейшего банка россии, в другие, более выгодные. Я решил спросить в чате о привелегиях при переводе пенсии в Альфа Банк, банк меня в принципе устраивал, но теперь планирую тоже отказаться от него. Спросил в чате у одного сотрудника в один день, он ответил и рассказал о привелегиях и сказал что уведомления об операциях будут бесплатными при переводе пенсии. В другой день я спрашиваю тот же вопрос, он подтвердил, что да уведомления по операциям будут бесплатными, сегодня 29.07.2024, мне говорит другой сотрудник, что "Ой, простите, уведомления будут стоить 99₽/мес". Я не знаю в итоге будут ли они бесплатными или платными, но уже точно знаю, что пенсию в Альфа Банк, точно не переведем с таким обслуживанием. В офисах кавардак, уже вернулись к обычной живой очереди, удаленное обслуживание такое же отвратительное🤢 Поискать же такой стремный банк еще надо, рекламы много у банка, а вот научить сотрудников своих работать времени и рук не хватило. Жаль.

Хотела преобрести дебетовую карту Альфа- банка с повышенным кешбеком за покупки в сети магазов Пятерочка, по итогу девушка (представитель банка) открыла кредитную карту с кредитными деньгами, которые мне не нужны, о которых меня даже не уведомляли! так ещё и включила меня в списки Застрахованных лиц в Программу страхования по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт!ещё и комиссию платить буду каждый месяц, позор!

17.07.2024 года в ФИЛИАЛ "НОВОСИБИРСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК" предъявлен ко взысканию исполнительный лист ФС № 035768428. Сроки на проверку, исполнение вышли. Звоню каждый день на горячую линию, говорят все на контроле, предлагают подождать сегодня, завтра и т.д., а в итоге до настоящего времени "тишина". Если честно удивлен такому отношению, всегда за АО "АЛЬФА-БАНК" слышал в большинстве своем положительные отзывы касаемо любых вопросов. По данному делу уже было одно решение, по которому банк исполнил в срок и без проблем. Но в этот раз ... Прошу разобраться, заранее благодарен! 

Что может быть не понятно в проблеме -не работает прием платежей по торговому эквайрингу - платежный терминал не пропускает платежи покупателей. нет возможности войти в личный кабинет юр лица

Заказали доставку карты на дом в пятницу в интервале с 19-21. Молодой человек работает до 20 вечера и когда он представителю сказал, что сможет встретиться в 20:30, то поедставитель открвоенно начал сливать встречу. Сегодня уже 30.07 и каждый день ваши представители переносят встречу! это издевательство какое-то, а мы хотели активно пользоваться вашими продуктами!!!26.07 мне выдали карту, но ваш представитель взял мой телефон и самостоятельно там что-то тыкал, хотя это категорически запрещено делать! Проставил себе оценку в смс.

Воспользовалась предложением по открытию кредитного лимита к дебетовой карте. Открывшийся кредитный счет не привязался к карте из-за чего я потеряла выгодную стоимость бронирования билетов, не смогла оплатить. Начиная с 25 июля поддержка в приложении (да, очень вежливо) стандартными отписками "входила в ситуацию и понимала чувства", но за 4 дня мне предложили только сходить в отделение с паспортом и активировать уже активный кредитный счет. Мне так и не ответили, является ли проблема лично моей и в какие сроки будет решена (если есть доступ - ознакомьтесь с историей переписки). Позвонила через оператора, попросила выпустить виртуальную карту к счету, раз его 4 дня несколько служб не могут привязать к дебетовой - получила предложение выпустить физическую, которая мне не нужна (хотела бы кредитную карту - испольщовала бы иное ваше предложение или десятки аналогичных в др банках. Оставила заявку на закрытие счета, который мне не нужен в существующих параметрах без карты, запросила чтобы прислали новое аналогичное предложение (обращение А2407298747) меня мягко послали.Резюме: мою проблему не решили за 4 дня, я потеряла выгодные билеты, поскольку рассчитывала на ваше предложение и на оперативную помощь поддержки, потратила кучу времени на общение с этой поддержкой, итоге оказавшееся бесполезным, так ещё и не потрудились рассмотреть в индивидуальном порядке мою ситуацию