Здравствуйте! Как решить этот вопрос , сотрудник банка который привозил мне карту, сказал пусть лежит , если ей не пользоваться ни кто не чего не снимет , по факту карта пролежала год , я узнала случайно что у меня по ней долг. Начала выяснять в банке от куда . Мне ответили за обслуживание карты , мол второй год обслуживание платное. Как так может быть если человек не пользовался ей ни разу . какое обслуживание? они мне отказали в возвращении денежных средст ... пришлось закрыть долг который я должна , за не разу не пользующей картой .... отвратительная организация, ни когда не буду сама пользоваться услугами этого банка и другим не посоветую ... мошеники, просто обкрадывают людей, можно было конечно посудиться с ними и выиграть .... но не охото тратить время и деньги и нервы . Чтоб ваша контора обонкротилась , делаю вам альфа банк 

Лисовский Дмитрий Александрович29.03.1987

Пользуюсь уже давно услугами Альфа банка и всем своим знакомым рекомендовал пользоваться услугами этого банка, но после последней ситуации, сам откажусь от услуг этого банка, и буду всех своих знакомых отговарить пользоваться услугами этого недобросовестного банка, т.к минимум не порядочно поступают в отношении клиентов. Раньше могли подключить на карту какую нибудь не дорогую страховку без согласия клиента, а сейчас дошло до того, что сначала один платеж выставляют к оплате, но потом за пару дней до оплаты уже другой выстовляют значительно большего размера (ведь каждый человек заранее планирует свои рассходы), а это может навредить кредитной истории, если не окажется необходимой суммы. Внес им платеж который изначально просили, и также сумму за годовое обслуживание карты, плюс еще с моего счета деньги списали и в итоге еще минус по моей карте минус поставили. После нескольких обращений в банк по данной ситуации склыдывается впечатление, что занимаются, только отпиской и не кто в вопрос клиента не вникает, просто ужасное отношение к клиентам.

Это понятно. Уведомлений почему не было что предложение имеет срок действия ? 

Добрый день . Заказал кредитную карту. Готова будет завтра и можно получить в отделении банка, но отделение закрыто (праздничные дни) Могу ли я получить карту в другом отделении, которое завтра работает ?

В чем проблема?

Добрый день. 10.11.2021 г. я оформил кредит в Альфа-Банке (дог. SRSRL510S21111000210 от 10.11.2021г.) для погашения автокредита в Росбанке. Вашим специалистом было предложено оформить страхование жизни, которое позволяло снизить ставку по кредиту с 12,49% до 7,49%. Оформление страховок было проведено специалистом банке в день обращения, а именно 2 полиса страхования SRSRL510S21111000210 и L0302/541/00193934/1. В бумажном виде не было выдано ни одного договора (кредитных и страхования), ни памяток по страхованию, ни полисов страхования. Все подтверждения проводились с помощью СМС сообщений и PUSH уведомлений. Также специалистом банка я был уверен в том, что в случае досрочного погашения кредита мне будет возвращена страховая премия, пропорционально оставшемуся времени срока действия договора страхования. 05.01.2023г. мною было подано заявление на полное досрочное погашение кредита, а так же обращение в страховую компанию "АльфаСтрахование-Жизнь" для оформления возврата уплаченной страховой премии. В возврате мне было отказано. В связи с этим у меня возникает несколько вопросов: если по условиям кредитного договора было достаточно одной страховки на 13 месяцев со страховой премией в 4587,31 р, то для чего была оформлена вторая страховка и включена в тело кредита страховая премия в размере 158716,95р? Почему не была верно разъяснена вашим специалистом необходимость получения бумажных договоров, где было бы чётко прописано возможно или не возможно вернуть страховую премию и в какой срок необходимо это сделать? Возможно ли всё-таки вернуть какую-то часть уплаченных за навязанную страховку средств?

Если мне одобрили кредитную карту , я смогу пользоваться картой онлайн ? Без получения ее . И карту обязательно получать?

Всё верно, согласие было получено путём ввода меня в заблуждение. Ваш сотрудник оформил 2 страхования, вместо одного не разъяснив последствий.

Добрый день, спасибо. Комиссия в выписке отобразилась от 03.01 двумя суммами - 1306,50 руб. и 487,50 руб.

Альфа банк заблокировал счет, на счете осталось 35000 и я не могу их снять, сотрудники банка не хотят мне помочь с этим вопросом

Почему без смс подтверждение могут списывать средства, при этом имея информацию о карте, но эту информацию нас вынуждают вписывать абсолютно везде , будто то интернет магазин или покупка услуг или сфера займов, тогда о какой безопасности идёт речь? Получается любая из перечисленных организаций при желании может списать абсолютно у любого из нас деньги без кокого либо нашего спроса, даже не спросят и вычтут всё, на что банк любезно отвечает : извините но по вашему запросу принято окончательное решение, ох "блогодарен я вам "

Здравствуйте. Дублирую вопрос. Вчера закончили на ожидайте ответа. Но очень красиво ушли от ответа не ответив на мой вопрос. Задам его снова. Подскажите, будет ли возможность рефинансировать ипотеку под семейную ипотеку для семей с детьми до 18 лет (не инвалиды) по новым условиям в связи с Постановлением Правительства от 29.12.2022? Когда может появиться информация? Если не ответите, буду писать, от меня не убудет и я очень настойчива! 

Жду доставку (Москва) кредитной карты с 29 декабря. Пришлось переносить шесть раз: курьеры не приезжают и не связываются, специалисты поддержки указывают ошибочный адрес.Очередной оператор предложил воспользоваться предложением банка — ещё одной кредитной картой — чтобы ускорить доставку обоих продуктов. Результата от этого не было.Последний разговор с поддержкой из рязряда комедийных шоу: первую карту по техническим причинам мы не можем доставить, а вот вторую — навязанную банком — пожалуйста.Адекватного объяснения я так и не получил.

Здравствуйте! В сентябре 2022 года я оформил дебетовую карту вашего банка на акционной странице (страница с акцией - https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1500/ ). В последующие три месяца я выполнил условия для начисления кешбэка: каждый месяц совершал покупки по карте на сумму свыше 500 руб. Однако, кэшбэк мне так и не был начислен. Обращаю ваше внимание, что акция, ссылку на которую я указал выше, является публичной офертой. Намерена ли ваша организация исполнять взятые на себя обязательства?

По условиям договора достаточно было одного полиса по меньшей стоимости. При оформлении никто ничего не пояснял, для чего и почему. Было только сказано что это оформляется для получения дисконта по ставке и при досрочном погашении можно будет вернуть средства. Либо ваш сотрудник ошибся, либо он намерено ввел меня в заблуждение.

2000 по ссылке 

Мне никто не направлял инструкцию, написали свяжутся в течении 5 дней

04.01.23 мне была назначена встреча по выдаче дебетовой карты. По моей инициативе выдать карту еще не удалось, но я решила еще сразу оформить кредитную карту, мало того, что сразу оформить не получается (перекидывает со страницы на страницу), так еще и вечером, а далее еще и через день после начала оформления кредитной карты мне стали писать кредитные организации: деньга, аденьги и заем. Пишут, что я подала им заявку и она одобрена. Получается, что банк сливает ПД кредитным организациям. Не советую оформлять кредитные карты этого банка! 

Как я принесу оригиналы чеков? Если указал, что в других городах люди покупали у меня криптовалюту. ну как, объясните мне?

Заблокировали мне счет, сначала сказали по 115 фз. Попросил запрос, оказалось проверка банка. Сотрудницы зачитывали письмо, что нужны только чеки, позвал заместителя и она говорит, что полный пакет документов нужен. Предоставил весь перечень документов и сказали, что счет разблокирован. Прихожу в банк и оказалось, что нет. Просят те же документы, издеваются над людьми. Мой менеджер по работе с премиум клиентами Дарья в отделении г. Москва, ул. Зеленодольская 31к1 со мною не работала.почему у меня снова и снова требуют одно тоже? Сколько можно?

Вечер добрый !подскадите пожалуйста как оформить кредит иностранному гражданину?имею временное проживание, ежемесячный доход имею, все справки о доходах могу предоставить, и какую сумму мне одобрят ?

Добрый вечер. 11 октября 2022 г. я как ИП открыл р/с в Альфа-банке, а 31.10.2022 г. заключил договор предоставления услуг торгового эквайринга. 06.11.2022 я начал использование терминала, однако тот не выдавал чек. В связи с этим я совершил несколько тестовых операций по личной карте на общую сумму 1296.83 рублей. На следующий день по электронной почте банк запросил у меня документы, подтверждающие проведение операций. Я пояснил, что операции являются тестовыми, а следовательно, не содержат в себе факта сделки и не несут экономического смысла. После этого, 08.11.2022 г. банк инициировал расторжение договора по п. 9.2 Правил. Также, банк почти две недели удерживал уплаченные мною денежные средства, чем нарушил договоренность о возмещении д/с после расторжения договора. Во время этого срока мои обращения в банк через систему "Альфа-бизнес Онлайн" не решались, работа по ним не велась. В связи с этим я создал обращение №642956 в Банк России с просьбой разобраться в ситуации. 21.12.2022 г. мне на электронную почту пришло письмо из Банка России, в котором приводятся пояснения от Альфа-банка относительно данной ситуации. Так, Банк России утверждает: "По результатам проведенной Банком проверки установлено, что операции, проведенные на терминале, были похожи на тестовые. Однако, при проверке Вашей деятельности как клиента была выявлена возможная связь с такими юридическими лицами, как ЗАО «СВ-ХАНС» ИНН 3328423517, ООО «СВ-ХАНС» ИНН 7720503032, которые согласно данным с сайта https://***.ru/, были ликвидированы... По результатам проведенной проверки Банком Договор расторгнут в порядке, предусмотренном пунктом 9.2 Правил, о чем Банк уведомил Вас 08.11.2022 посредством Системы «Альфа-Бизнес Онлайн»". В настоящем ответе не поясняется, какая именно возможная связь меня и данных организаций была выявлена, каким образом проводилась проверка. Согласно выпискам из ЕГРЮЛ от 6 января 2023 г. по данным организациям, генеральным директором в них являлся Борисов Иван Александрович, человек с фамилией, именем и отчеством, идентичным моим. Настоящие организации учреждены 04.06.2002 г. и 29.01.2004 г. (ЗАО "СВ-ХАНС" и ООО "СВ-ХАНС" соответственно). При простом сопоставлении моей даты рождения, 10.08.2004 г., и дат регистрации организаций можно сделать вывод о том, что я не мог являться в них генеральным директором, поскольку на момент их регистрации еще не родился. Также, у меня, как ИП, не представлялось возможным иметь связи с настоящими юридическими лицами, поскольку они были ликвидированы 27.04.2006 г. и 01.08.2016 г. (ЗАО "СВ-ХАНС" и ООО "СВ-ХАНС" соответственно), а дата внесения меня в ЕГРИП 06.10.2022 г. Считаю, что банк нарушает мои права как потребителя, а также предоставляет сведения, предусмотренные ст. 128.1 УК РФ (клевета). Прошу предоставить пояснения по данной ситуации, а также объяснить, на каком основании был сделан вывод о моей причастности к вышеуказанным юридическим лицам. Ссылки на ответ ЦБ, выписки из ЕГРЮЛ прилагаю.

у меня есть кредитная карта альфа банка 365 дней без процентов , я вносил ежемесячно исправно все платежи , 9 ноября я заблаговременно внес платеж вместо нужных 300 Руб -4600 руб , так как знал что уезжаю за границу на неопрелеленный срок , в декабре я пытался зайти в приложенин но мне было отказано в доступе так как я не на территории Рф, сим карта к которой подключено смс - информирование была все время доступна , но смс не поступило ни одно от банка , а просто за так назывемое отсутствие платежа в 300 руб мне начислили дикие проценты в размере 69000 руб !! Банк просто отписывается от моих обращений . я несколько лет являюсь клиентом банка и активно пользовался дебетовой картой . Это отвртительный банк . я просто не ожидал такого . Более того , мне зачем то без моего ведома увеличили кредитный лимит по карте . Считаю действия банка мошенническими . И требую пересмотреть мою ситуацию , у меня не было возможности узнать о платеже по вине банка а так же я заранее внес большую сумму !!! 

Добрый день.Взял потребительский кредит несколько месяцев назад и вносил платежи исправно. В чате мобильного банка для удобства попросил изменить дату пратежа на 1-е число каждого месяца. Мне предложили новый график платежа начиная с 1-го вефрваля 2023 года. Я дал на это согласие. После этого случайно обнаружил, что первый платеж по измененному графику - это 9-е января 2023 года, при том, что последний платеж до изменения графика был 26 декабря 2022.Обратился с этой проблемой в чат мобильного банка, консультантом была признана ошибка и мы составили обращение, где требовали отмену изменения графика платежа или исправление ошибки. К сожалению, банк вины не признал и дал отказ.Обращение номер A2212280572 от 29 декабря 2022 года - отказОбращение (повторное) номер A2301060462 от 6 января 2023 года - жду ответаЯ не планирую вносить платеж по кредиту 9 января 2023 года, потому что со мной эта дата согласована не была.Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день. Когда вы собираетесь мне ответить? Я не имею прав на информирование? в банке при оплате страховой премии мне не выдали квитанции, на электронную почту чеки не предоставили. Банк не относится к организациям, которые выступают как агенты и обязаны выдавать документы об оплате?

Делюсь своим негативным опытом пользования кредитной картой Альфа-банка и, возможно, приложением. Захожу в "Деньги" - вижу баннер на все приложение (снятие до 50 000 рублей без комиссии во всех банкоматах!). Типо сделайте подарки близким. Думаю: о, круто! Сниму. 30 декабря снимаю деньги с банкомата альфа-банка (49 900 рублей), на котором есть надпись, что комиссия 0 руб. В итоге списывается 51 737 рублей, заметил только 3 января. Пишу: а почему так? Отвечают: по одной кредитной карте у вас снятие 50 000 наличных без комиссии действует, а по другой (с которой я снимал) - нет. Но есть три "но":1) В приложении НЕВОЗМОЖНО посмотреть действующие тарифы на кредитные карты. На договор смотреть бессмысленно: его условия изменились после февраля 2022 г. (по части снятие средств с кредитки), поэтому теперь я ориентируюусь только на информацию из приложения.2) Собственно, самое главное. Если вы присылаете такой баннер - то как-то помечайте, на какую кредитку условия распространяются, а на какую нет. Вы такими действиями просто ввели меня в заблуждение.3) Во время снятие средств на терминале банкомата альфа-банка было написано, что комиссия 0 рублей. Я ориентировался на эту информацию как достоверную.Учитывая эти обстоятельства: мне каждый раз оператора спрашивать о том, какие актуальные условия по конкретно моей кредитной карте? Можно решить вопрос списания комиссии в индивидуальном порядке?

Добрый день! Недавно оформил карту Альфа-Банка с 10% кешбеком. Пригласил друга по акции приведи друга и получите ему 500, а вам 1000. Но на этом моменте возникла проблема. Мой друг гражданин Казахстана постоянно проживающий в РФ. Однако ему именно в таком формате оформления отказали, объяснив это тем, что иностранные граждане не могут регистрироваться по ссылке. Подскажите, пожалуйста, а не правильнее ли в таком случае указывать где-то эту информацию или же придумать другой способ, чтобы иностранные граждане тоже могли учавствоват. Разочаровало. P.S Почему заказать карту можно с 20 лет, хотя обычно оформление с 18?

Между заявителем и банком заключен договор от 04.09.2019 № FOTDRC20S19090305455 а предоставление потребительского кредита на 10000 рублей, путем выдачи кредитной карты с лимитом на указанную сумму.Пунктом 15 дополнительного соглашения к указанному договору предусматривалась оплата данных услуг банку в размере 490 рублей ежегодно т.е. 1,34 (490/365) рубля в день.Первая комиссия была списана банком со счета 04.09.2019 г.Стороны выполняли взятые на себя обязательства до 24.03.2021.24.03.2021 в нарушение требований ст. 310 ГК РФ и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» банк в одностороннем порядке отказался от исполнения своих обязательств по предоставлению кредитного лимита и заблокировал сумму кредита (сделал невозможным получение суммы кредита).В справке банка указано, что лимит кредита заблокирован в связи с негативным триггером кредитной истории.Таким образом, договор от 04.09.2019 № FOTDRC20S19090305455 фактически расторгнут банком в одностороннем порядке 24.03.2021.В нарушение действующих положений ГК РФ и Закона о защите прав потребителей банк 05.09.2022 начислил истцу комиссию за обслуживание кредитной карты за период с 05.09.2022 по 05.09.2023.При этом сумма комиссии ответчиком была увеличена в одностороннем порядке, а кредитный лимит не был разблокирован ответчиком.Добровольно банк нарушения не устраняет.

Я все причины объяснил в записке которой я писал, что я не смогу предоставить ни как оригиналы чеков, у меня только фото. Я торгую на бирже и человек из другого города, будет мне отправлять чек? Он сфотонрафировал Его как подтверждение оплаты и прислал мне, физически не смогу предоставить их

В цб я подал жалобу, мне в суд теперь еще обращаться?

Третьи сутки занимаетесь, а ответа все нет. 

Огромное вам спасибо за положительный ответ.

Который раз уже сталкиваюсь с нарушением статьи 10 "Информация о товарах (работах, услугах)" закона "О защите прав потребителей"...Сегодня, 6 января 2023 г. примерно в 18:20 пополнял игровой счёт в одной онлайн-игре. Меня перебросило на какой-то из платёжных агрегаторов, я указал данные карты и сумму - 17000 рублей. По технологии 3D-secure transaction мне пришёл код подтверждения в смс, и была указана сумма списания - 17065 рублей (или 17056, точно не помню). Ввожу код, и списывается 18221.84 руб.Ранее на подобную претензию мне отвечали что это комиссия за перевод, и что её размер указан где-то в условиях дополнительного банковского обслуживания. Повторяли этот ответ, игнорируя требования закона и "здравый смысл".Оказывается, я обязан каждый день(!!!) ознакамливаться с условиями ДБО! Комиссия обуславливается тем, как будет классифиироваться мой платёж.А откуда я могу заранее знать как будет классифироваться мой платёж? Мне обязаны показать полную сумму услуги здесь и сейчас, перед оказанием услуги, не так, что "смотрите комиссию где-то там". Это как в магазине - на ценнике стоит цена, по этой цене и обязаны продать, а не рассказывать что надо ещё учесть транспортные расходы, а эта цена действует только по акции, условия которой опубликованы где-то на сайте. Нет! Банк меня предупредило списании 17065 руб, столько и надо списывать, а не молчком 18221.84 руб.В прошлый раз я обращался в альфа-банк, получил вышеприведённый ответ. Потом писал на banki.ru. Получил такую-же отписку. Тогда написал в потребнадзор, потом письменную претензию в головное отделение альфа-банка с уведомлением о ручении.Позже написал в центробанк. Ответа от альфы я не получил. Зато мне переправили ответы альфабанка в центробанк и потребнадзор. Вот такое отношение у банка к клиентам - незачем им отвечать, зато надзорным организациям ответили быстро.Ответили той-же отпиской. В этот раз, если не получу обратно излишне списанную комиссию, пойду сразу в суд и прокуратуру. Достали уже так нагло закон нарушать.

К сожалению буду закрывать расчетный счёт и переводить заработную плату в другой лояльный банк,который ценит клиентов  

издеваетесь не знаю я кодового слова и начались проблемы банк в 20 км от меня

Здравствуйте я клиент Сбербанка перевёл деньги с карты Сбербанка по номеру счета клиенту в Альфа банк 31 декабря 2022 денеги до сих пор не поступили на счёт клиента уже 6 января 

Мало того, что условия по карте с платой за год, так ещё и навязали страховку. Сбер озвучивает, что страховка, ее тут же можно отключить. А альфа тупо втихаря подключила. Нет кешбека, плата ежегодная, так ещё и страховка до кучи!Через месяц после совершения покупок по карте стали списывать деньги без предупреждения в размере 1,3019% от суммы задолженности. При том, что на тех же условиях у меня застрахован кредит в альфе! То есть две страховки с одного физлица! Обманщики!!!

Добрый вечер.Подскажите когда будет ответ по моему вопросу?

Очень интересно. А вы можете уточнить - куда именно вы его начислили? В личном кабинете накопительного счета никаких поступлений нет, на карту в этот период времени также ничего не поступало http://prntscr.com/QiGFQDj3x_df

Позор альфа банку

Добрый вечер! А в случае если гражданин является налоговым резидентом, однако не является гражданином РФ, почему в таком случае он не может оформить карту по ссылке? И подскажите, чем обусловлена возможность получить карту только по достижении определенного возраста? 

Здравствуйте, участвовал в акции по кредитной карте, но выплату не получил, т.к. не выполнил условия, а условия выполнения мне подсказал консультант в чате, другой консультант сказал, что все выполнено, третий консультант сообщил, что условия не выполнены о составил обращение по выплате, и было отказано, т.к. условия не выполнены, а условия не выполнены, потому что...и здесь я , чтобы решить этот вопрос, отзыв о банке оставить со скринами переписки или все таки избежать.

Брала кредит наличными в альфа банке, при оформлении были предложены два варианта - один со страховкой и заниженной ставкой, другой без страховки с высокой ставкой. Кредит был оформлен на пять лет, через пол года закрыла кредит досрочно. В случае полного досрочного погашения заемщиком кредита на основании заявления ему обязаны возвратить страховую премию за вычетом части денежных средств пропорционально времени, в течение которого он являлся застрахованным лицом. Данное положение применяется к договорам страхования, заключенным после 01.09.2020, и при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая (абз. 2 п. 3 ст. 958 ГК РФ; ч. 10, 12 ст. 11 Закона N 353-ФЗ; ст. 3 Закона от 27.12.2019 N 483-ФЗ).Мой договор полностью соответствует данным требованиям. 

Для информации: по обращение номер A2301060462 от 6 января 2023 получен отказ. Банк вины не признает. 1) Представители Альфа Банка, где вы видите в предложенном мне графике платежей (на который я дал согласие) 9-е января?2) Вы считаете нормальным, что за 38 календарных дней я должен внести ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ платеж ТРИЖДЫ (26 декабря 2022, 9 января 2023, 1 февраля 2023)?Прошу дать ответы на эти два вопроса.

Раньше я всегда пользовался услугами этогобанка, но теперь сомневаюсь в правильности своего решения. Несколько лет назад я активно пользовался картой, всегда все устраивало. В майе 2019 года я попал под тюремное заключение (о чем есть подтверждаюшие документы). В 2022 году по выходу из мест лишения свободы я пошёл в Альфа банк для того чтоб снова сделать карту и спокойно пользоваться любимым банком. На что мне сообщили, что по тому счету у меня имеется задолженность по комиссиям якобы за пользование картой в размере 3 187,28 .я обратился с претензией по горячей линии Альфа банка ,обращение А2212291240 от 29.12.22 с просьбой отменить комиссию в размере 3 187,28 т к картой я не пользовался и закрыть ее у меня не было возможности!!! был уверен что банк проявит лояльность к постоянному клиенту и мы решим этот вопрос. Но на мое обращение мне пришёл отказ и банк по прежнему требует возместить комиссию!! для решения вопроса пишу здесь, очень рассчитываю что банк предпримет меры, иначе это полное разочарование . 

С начала декабря прошлого года сотрудники упражняются в своей некомпетенции (с завидной регулярностью утверждая, что они дают правильную информацию, это вот тот другой некомпетентен)В начале моего пути (по закрытию ИИС) была мантра 7 дней, 7 дней... в наступившем же новом году появились незаканчивающиеся праздники (в частном то банке) и новая "отписка" про 14 дней.На просьбу соединить либо со "старшим менеджером", либо с руководителем, был мягко "отфутболен" Прошу:- немедленно закрыть мой счёт ИИС- создайте общую методичку для службы поддержки, сколько можно издеваться над клиентами и предоставлять абсолютно разную информацию.

Жду 

Добрый день. Копил долгое время баллы по карте AlfaTravel, купил авиабилеты весной прошлого года. Рейс отменили, баллы уже почти год не возвращают. Какой смысл в них, если они не работают не понятно. 

Добрый день! Подскажите, когда я получу ответ?? Льготный период заканчивается уже 9 января, мне необходимо решить этот вопрос до 8 января. 

04.01.2023 зайдя в личный кабинет я с ужасом обнаружил, что счет заблокирован. В ходе общения с менеджерами, выяснилось, что мой счет заблокирован по исполнительному делу, заведенному на ДРУГОГО человека, проживающего в ДРУГОМ регионе(с другими персональными данными). Но тем не менее это нисколько не смутило работников банка списать средства и заблокировать счет. На все мои заявления предоставить документы, на основании которых производилась данная операция-полное игнорирование (отсыл решать вопросы с судебными приствами) и хамство по телефону. Господа, работники банка, скажите мне пожалуйста: как пристав закроет исполнительное дело в отношении меня, если оно заведено совершенно на другого человека? Это дело не заводилось конкретно на меня, оно заводилось на моего полного тезку!! Из всего вышесказанного следует, что при идентификации личности должника, работниками АО "Альфа-банк" допущены грубейшие нарушения в части ст.13 Федерального Закона №229, ст.7 Федерального Закона №115. Крайне не советую связываться с данной коммерческой структурой. На лицо полное игнорирование законных требований, наплевательское отношение к своим клиентам, игнорирование законов РФ, халатное отношение к своим должностным обязанностям.

"При переходе по ссылке открывается счёт на тарифе с ограниченной идентификацией. Этот процесс заказа доступен только гражданам и налоговым резидентам РФ. " Так получается что только гражданам РФ? От чего зависит выбор возраста в этой акции?

Оформила и оплатила полис жизнь и недвижимость по ипотечному страхованию, все еще не пришел полис на эл почту. Что делать?

Добрый Вечер! 22 ноября 2022 взяла у вас рассрочку 10000 рублей, так как срочно нужны были эти деньги. 29 декабря полностью оплатила всю сумму и решила закрыть кредитный счет, так как мне важно повысить рейтинг в БКИ. Но написано, что закрытие будет только 14 февраля. Я не могу столько времени ждать. По закону о защите прав Потребителей, я имею полное право закрыть кредитный счет в любое для меня удобное время. Долг полностью закрыт, деньги мне больше не нужны. Я прошу закрыть мне кредитный счет в срочном порядке 

От представителя банка так и не последовало реакции. Но у меня попутно возник ещё вопрос. В январе, как у нового клиента, у меня должен был быть повышенный процент кэшбэка, 10%. В декабре прошлого года так и было. В том числе и на возврат денег, окотором была речь изначально, который свел на 'нет' весь этот повышенный кэшбэк. Сейчас 1.5% в информации по карте и по тому, что уже успело рассчитаться за покупки в январе. В чате специально обученные девочки-мальчики отвечают, что расчет предварительный (предлагают подождать 10 февраля). Я, естественно, в это не верю. Всё так и останется. В декабре же он мог сразу отображаться и рассчитываться 10%. Мне нужно сейчас решить, пользоваться в январе картой банка или нет, а не потом, когда может быть (!) всё пересчитается. Вы вообще уверены, что вы финансовая организация - банк? С расплывчатыми ответами в чате, с предложениями 'подождать, посмотреть, как оно потом расчитается'. 

Добрый день. Почему в приложении Альфа-банка есть возможность сформировать справки (сформировал справку об уплаченных процентах по ипотеке), а скачать данную справку возможности нет. В чате Альфа Банка ответили что возможности технической нет сформировать данную справку и необходимо идти в отделение. Хотя по факту, справку сформировать удалось, но невозможно её скачать с приложения. Исправьте, пожалуйста, ситуацию. Либо сделайте возможность данную справку скачать или пришлите пожалуйста данную справку на мою почту gumb*****@mail.ru. Спасибо 

Все мои данные вы найдете в моем обращении № A2301050040

03.01.2023 задала вопрос, 07.01.2023 добавила напоминание, что вопрос срочный, но так и не получила ответ! Льготный период заканчивается уже 09.01.2023, что мне делать?? Номер обращения созданного в банке A2301021094

Добрый день. Я, Пол-в Дмитрий Анатольевич. Мною была оформлена кредитная карта с лимитом в 130 000 рублей. Примерно 6 месяцев назад закрыл карту и нажал кнопку "заблокировать" и благополучно забыл об этом продукте, как вдруг 06.01.23 пришло смс о задолженности по карте. Я зашёл в приложение и обнаружил, что списано 590 рублей за обслуживание заблокированой кпрты. Но, О, чудо, карта волшебным образом разблокирована. Позвонил на горячую линию, чтобы разобраться, мне присвоили номер обращения А2301062120 и сказали ждать 2 дня. Сегодня было получено отрицательное решение по возврату денежных средств. Прошу помочь разобраться в данной ситуации: 1. Выяснить, почему моя карта разблокирована. 2. Помочь вернуть средства за обслуживание карты, которой я не пользуюсь. Заранее спасибо. 

С 1 января 2023 тщетно пытаюсь установить лимит на операции в Интернете. Ошибку выдаёт как десктопное, так и мобильное приложение (скрины сохранены). Если раньше это получалось сделать с 3-5 попытки, то сейчас бесполезно. По словам сотрудника (звонила на горячую линию), лично в отделении это тоже сделать невозможно. Как быть, если я не хочу использовать эту карту для оплаты через Интернет?

Никогда не берите кредитную карту вместе с зарплатной. Или же сразу закрывайте все ненужные счета, которые вам открывают в отделении, как сопутствующие продукты.Год назад мне открыли зарплатную карту, а вместе с ней шла кредитка с бесплатным льготным обслуживанием. Я про нее благополучно забыла, а в банке сказали, что она "просто есть, можете пользоваться, а можете не пользоваться". В списке продуктов на главной она не отображалась, я ее не активировала, и год она спокойно пролежала не тронутой.8 сентября 2022 года закончилось ее льготной обслуживание, из тела кредитного лимита по этой карте списалась сумма за обслуживание карты, и начали начисляться проценты за пользование кредитом, который я не брала! Уведомления об окончании льготного периода и списании средств по кредитной карте мне не приходило. Узнала о кредите я из смс о некоем долге по карте. Полезла смотреть в приложении, а там уже накапало на почти 700р. Причем, просто так на главной вы неувидите эту карту и счет: надо смотреть раздел "все мои продукты". Я пополнила этот кредит на сумму задолженности, но теперь я должна ждать, пока он спишется. Это происходит в течение дня до 23-00, и надо постоянно проверять баланс, чтобы закрыть этот счет (уведомления о списании не приходят). Проценты капают каждый день: на момент обращения в службу поддержки была сумма 650р, утром уже 680. Очень выгодно для банка.С юридической точки зрения к этой ситуации не придраться: сама виновата, что не следила, сама виновата, что не закрыла. Но возмущает вот это тихое списание средств из тела кредита: то есть, ты не пользуешся кредиткой вообще, но банк нарочно списывает оттуда средства, чтоб ты платил проценты по кредиту, которые не брал. Уведомлений нет, счет за неоплату не блокируется и карта тоже. Казалось бы, уже давно банки такие махинации не практикуют, но видимо альфа - исключение.

Естественно вы это не скрываете, вы навязываете вашу страховку. Откажись я от нее, процентная ставка по кредиту бы увеличилась. Вариант вернуть страховку в течении 14 тоже отпал, потому что, процентная ставка бы тоже выросла. Тогда получается мне нужно идти в суд. 

Здравствуйте. На кредитный счет карты наложили арест. Происходят незакронные списания комиссии за обслкживание счета, который я не открывала и не использовала. Внесла сумму чтобы закрыть долг не понятно за что, долг списался, закрыть счет все равно не могу. Ни в одном гос. источнике нет суммы задолженности, ареста, но в вашем банке стоит арест на счете. Что делать? Срочно требую снять блакировку и закрыть счет, а также вернуть суммы непровомерно начисленных комиссий.

у меня есть кредитная карта альфа банка 365 дней без процентов , я вносил ежемесячно исправно все платежи , 9 ноября я заблаговременно внес платеж вместо нужных 300 Руб -4600 руб , так как знал что уезжаю за границу на неопрелеленный срок , в декабре я пытался зайти в приложенин но мне было отказано в доступе так как я не на территории Рф, сим карта к которой подключено смс - информирование была все время доступна , но смс не поступило ни одно от банка , а просто за так назывемое отсутствие платежа в 300 руб мне начислили дикие проценты в размере 69000 руб !! Банк просто отписывается от моих обращений . я несколько лет являюсь клиентом банка и активно пользовался дебетовой картой . Это отвртительный банк . я просто не ожидал такого . Более того , мне зачем то без моего ведома увеличили кредитный лимит по карте . Считаю действия банка незаконными. И требую пересмотреть мою ситуацию , у меня не было возможности узнать о платеже по вине банка а так же я заранее внес большую сумму !!! 

Альфа банк в мобильном приложении указал, что при покупке в магазине М-видео в июле 2022 года, будет возврат кешбэка 4% от покупки. Указано было, что нужно совершить покупку именно по ссылке из мобильного приложения Альфа банка. Я именно так и сделал! Прошло пол года, банк до сих пор ничего не вернул. Составил несколько обращений, банк просто отказывается выплачивать этот кешбэк. Якобы покупку совершили не по ссылке. Я ВСЕ СДЕЛАЛ ПО ИНСТРУКЦИИ!! Почему банк не выплачивает кешбэк?

Отправил фио и дату рождения. Жду ответ 

Здравствуйте, вы про меня не забыли?

Доброго времени суток. У меня 2 потребительский кредита. В декабре 2021 года по обстоятельствам взял на обе кредита кредитные каникулы( до марта 2022 года). Но в начале январе 2022 года в офисе подал на полное досрочное погашение на ОБЕ кредита. Мне там сказали что списание произойдет только в марте на обе кредита. На счетах имеется полные суммы для погашения. Можно ли списать раньше срока эти кредиты? прошу рассмотреть этот вопрос спасибо

В декабре внесла минимальный платеж и даже чуть больше, абсолютно все списалось на проценты. 2 января увидела, что в 20х числах с карты списали за годовое обслуживание в следствие чего на карте -1231. Минимальный платеж 4096. Внесла на карту 5500 в расчете, что как раз выйду в ноль и погашу минимальный платеж. Дальше самое интересное - написано, что у меня просрочка -1231, платеж по обслуживанию теперь датируется 7 января, все деньги ушли на погашение процентов. Вопрос банку, это нормальная ситуация? Я наверное как-то деньги рассчитываю, почему во всех остальных банках ты платишь больше минимального платежа и деньги еще остаются на карте? Почему сначала не гасится минус?! и почему дата снятие за обслуживание у вас просто меняется в произвольном порядке как будет удобнее банку?...

Здравствуйте, меня зовут Парфенова Ольга, я являюсь клиентом альфа банка, на сегодняшний день нахожусь в процедуре банкротства. Моим конкурсным управляющим неоднократно в ваш банк предоставлялась заявление о перечислении мне моего прожиточного минимума на меня и моего ребенка, однако банком это заявление не исполняется. Работники банка ссылаются на то что на счет наложен арест судебными приставами. У приставов не каких исполнительных производств в отношении меня не возбуждалась. Банк оставил меня и моего малолетнего ребенка без средств существования, все требования игнорируют.Я не советую пользоваться услугами данного банка.

отделение находится в г.Ульяновск

Оформлял кредит наличными в Альфа Банке. После завершения процедуры оформления кредит брать передумал. При этом была оформлена страховка. Звонил в Альфа Страхование, отказывался. Девушка заявила, что в случае непользования кредитом страховку при досрочном погашении выплачивать не надо будет. Сегдоня должна была списаться сумма досрочного погашения. До Нового Года внёс сумму процентов за месяц "пользования" кредитом, кторая высветилась в Личном Кабинете. Деньги с кредитного счёта не снимал в течении месяца. Т.е. не пользовался кредитом ВООБЩЕ. За что я остался должен более 27 т.р. Альфа Банку? Сумма кредита была рассчитана на 5 лет, но погасил я в течении месяца. ГРафик кредита не откорректировался. Т.е. теперь эти деньги я буду должен Альфа Банку вообще ни за что?

У меня вопрос к банку , а чат с банком почему то не работает. Сообщения не отправляются. По кредитной карте есть графа НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ. Почему они присутствуют и почему с каждым днём сумма растёт? Просрочек не было.

Здравствуйте. В июне 2022 написал заявление по исполнительному листу.:ВС084540164.Подтверждение о принятии заявки было 22.06.22.Хотелось бы знать какие продвижения по листу были, или небыло вообще? 

Не выпускают дебетовую карту, срок был 29 декабря....жду , информацию актуальную никто дать не можетПодал заявку на экваринг2 недели прошло, договор ещё не выслали21 век🤷‍♂️Не думаю , что прям очередь стоит Минимальный срок исполнения услуги в личном кабинете 16 дней😳Ваши конкуренты за 3 дня ставят эквайринг

Хорошо жду. Опечатка в начале января 2023 года на полное погашение подал, точнее 5 января 2023 

Добрый день. В начале года попал в сложную ситуацию, были большие и обязательные траты. Изначально не платил кредит СМП банку, Альфа банку продолжал платить.Спустя время ситуация ухудшилась(2 месяца не мог вообще оплачивать) Близких и родственников нет, не мог даже занять, в долгах.Как ситуация начиналась исправляться, сделал рефинансирование по СМП, исправно плачу.Альфа банк сначала отказывал в рефинансирование, после сказали в отделение что срок просрочки маленький, нужно от 90 дней. Я подавал заявки но приходил отказ "Нет подходящего предложения"По итогу начали присылать сообщение(пуш) о том что есть решение,но никаких предложений нет. Так же при подачи заявки на рефененсирование вашего кредита был отказ, так как "просрочка более 120 дней" хотя было 100 примерно.Сейчас всё наладилось, на работе подняли зарплату для оплаты, готов платить но банк отказывает в реструкторизации. Прошу помочь с данным вопросом. Так же планирую более поробно написать отзыв на эту тему, чувствую себя ущемленным

так как в моем городе нет отделения банка я не могу закрыть счет. Меня вынуждают ехать в другой город , а такой возможности у меня нет. 

Здравствуйте, до настоящего времени я не получила ответ на свой вопрос. Подскажите, когда ждать ответ?

Здравствуйте, в декабре 2021 курьер Альфа-Банка убедила меня получить кредитную карту. Я ей объяснила, что эта карта мне не нужна, но девушка очень просила, утверждала, что её за выдачу карты будут бонусы. Все мы люди, девушка очень миленькая, молоденькая, - я согласилась. Денежными средствами с карты я не пользовалась, но 19 декабря 2022 года меня ждал очень неприятный сюрприз - списали комиссию за обслуживание карты в сумме 1490 рублей. 22 декабря в офисе я написала заявление , на что мне был дан совершенно не убедительный ответ. Прошу разобраться в моем вопросе, ведь по сути я выручила сотрудника банка, денежными средствами не пользовалась еще и поплатилась комиссией за обслуживание. 

30 декабря был утерян телефон и через мобильный банк я попросил разавторизовать приложение. Вместо этого какой-то сотрудник блокирует мне весь доступ и заставляет идти 31 числа в отделение. После посещения проблема не решена, до сих пор проблема не снята, а мне порекомендовали снова сходить в отделение бабушкинское, при этом упоминая финмониторинг. Причем здесь 115 ФЗ пояснить никто не может, хотя блокировали без спроса на совершенно другой запрос. Некомпетентность сотрудников зашкаливает - одни блокируют, вторые не могу разблокировать. Я ВИП клиент, требую разобраться и наказать виновных и вернуть мне доступ с логичной компенсацией.

Альфабанк является одним из лидерующих банков России по объемам кредитования населения. Соответственно, имеет значительный портфель проблемной задолженности. К чести Банка , необходимо отметить, что он с пониманием относится к проблемам клиентов и помогает им найти выход из сложной финансовых ситуаций. Так в банке разработаны и функционируют : « Программа дисконтирования» и « Индивидуальная цессия».Однако, данные продукты не распространены для клиентов, присоединёных банков, в частности ПАО «Балтийский банк». В связи с возникновением явной дискриминации клиентов, возникают вопросы:—по какой причине происходит дифференциация клиентов на «свои» и «чужие»?—будут ли данные программы реализовываться для клиентов присоединённых банков либо разрабатываться аналогичные?—в какие сроки можно ожидать распространения или внедрения данных программ для пострадавших клиентов Балтийского банка?

г.Якутск проспект Ленина 11а. Так я могу погасить досрочно не дожидаясь списания в марте?

у меня умер гражданский муж, у него остался кредит и две карты с долгами. как сделать, чтобы не начислялись проценты?

Альфа-банк мошенническим путем получил от меня подпись на договор и деньги. Оказалось, что сотрудники Альфа банка вместо договора Альфа банка подложили мне договор с Альфа страхование жизнь. Договор был заключен в апреле 2021 года. Помоготе пожалуйста вернуть мне мои деньги. Как я смогу их вернуть?

Отправил. Ожидаю ответа.

 Мой персональный менеджер оперативно всё уладила, спасибо ей огромное

По претензии вернули коммиссию 10 декабря, а 11 декабря сняли снова!!! это по вашему решение проблемы? или просто банк действует как мошенник наперсточник??? Верните деньги!!!!!

Добрый Вечер! 22 ноября 2022 взяла у вас рассрочку 10000 рублей, так как срочно нужны были эти деньги. 29 декабря полностью оплатила всю сумму и решила закрыть кредитный счет, так как мне важно повысить рейтинг в БКИ. Но написано, что закрытие будет только 14 февраля. Я не могу столько времени ждать. По закону о защите прав Потребителей, я имею полное право закрыть кредитный счет в любое для меня удобное время. Долг полностью закрыт, деньги мне больше не нужны. Я прошу закрыть мне кредитный счет в срочном порядке.

что за списание от 11 декабря тогда? обоснуйте его

С АО «Альфа-банк был заключён договор обслуживания . По условиям данного договора для Компании в Банке открывалось два счёта: расчётный счёт и спец счёт для участия в тендерах. По условиям договора данные счета обслуживались бесплатно.Спустя некоторое время работы я решила подключить через Банк эквайринг для приёма платежей за услуги моей Компании через сайт.При обращении в Банк с запросом подключения эквайринга, менеджер Банка сказала, что она сможет всё быстро оформить, будет надо закрыть существующий расчётный счёт так как он привязан к спец счёту, и дальше она всё сделает. Так как я не являюсь экспертом в банковской сфере, я полностью доверилась специалисту Банка.Таким образом, будучи введённой в заблуждение сотрудником Банка, я дала согласие на закрытие расчётного счёта, после чего менеджер Банка прикрепила эквайринг к спец счёту о чём я узнала позже, когда на спец счёт для торгов начали поступать оплаты от клиентов с сайта Компании, а Банк начал списывать со счёта крупные суммы за поддержку и передачу документов, отдельно за безопасность поддержки приёма и передачи документов, а также ряд других платежей.При обращении в Банк с целью выяснить что происходит, я столкнулась с ситуацией, что сами сотрудники банка не могут толком объяснить происходящее, так как эквайринг стоит на спец счёте, чего быть категорически не может и запрещено законом. Как Вы понимаете, сама я себе подключить эквайринг не могла.На тот момент, после написания мной заявления в Банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, а также всё исправить и вернуть неправомерно списанные деньги, Банк признал, что ситуация странная и вообще не понятно, как такое получилось, вернул средства и присылал в Компанию менеджеров, которые помогали всё исправить и правильно настроить. Однако, ровно через месяц ситуация повторилась – Банк опять списал со счёта Компании средства, которые позже опять вернул.На данный момент ситуация тянется уже чуть меньше, чем полгода (с конца июля 2022г.) и повторяется каждый месяц. Последние несколько списаний Банк так и не вернул .Счёт уже как месяц закрыт, а Банк так и не смог дать вразумительного ответа и исправить ситуацию.ПРи закрытие счета списали не понятную сумму , объяснить куд асписали деньги сотрудник банка ответил, что списал банк на который я перевела остаток денежных средств . При обращение в банк в который я перевела денежные средства дал письменное подтверждение , что денежные средсва они не списывали. В Альфе банке мне никто ничего сказать не может , а тем более письменно. 

31 декабря на мою карту были зачислены денежные средства от неизвестного мне человека.Я была сегодня в отделении банка для выяснения вопроса, каким образом мне вернуть эти денежные средства. У меня приняли заявление и обещали ответить в течение двух дней.Сегодня же мне прислали ответ на мое обращение: "В случае если Вы не ожидали поступления данных денежных средств, то Вы вправе самостоятельно вернуть денежные средства отправителю по реквизитам, указанным в платежном поручении."Это не ответ, это просто отписка.Нет никаких реквизитов в квитанции о переводе. Есть номер счета отправителя и имя и отчество (без фамилии). Судя по заголовку в квитанции "Перевод другому клиенту Альфа-Банка" можно предположить, что неизвестный мне отправитель имеет счет в Альфа-Банке.Что мне делать дальше?

Добрый день! Очень хотелось бы ,чтобы Вы про меня не забыли и ответили на мой вопрос

номера телефона НЕТ!каким образом перевести ДС по номеру счета? если неизвестно ФИО и банкв офис я уже обращалась - мне ничего конкретного не ответили

В платеже указан мой номер телефона, номера телефона отправителя нет

Как и в каком банке можно взять потребительский кредит иностранцу?

По какой-то неведомой причине, банк решил, что вправе спамить меня своими кредитами и рассрочками. Хуже банка я не встречал. Практически перестал пользоваться услугами банка. Не вздумайте оформить в нем что-либо, оставите номер телефона и начнется спам сильнее чем от спортмастера, не шучу!

Вы там совсем бездельничаете или только чуть-чуть? мне сегодня приходит повтороно смс о задолженности и еще ваш робот звонит, у вас вообще совесть имеется?