Как и когда будет списываться плата за обслуживание карты на второй год. Если я ей по разным причинам не буду пользоваться не уйдёт ли она в минус? По кредитной карте 100 дней

Добрый день!31 октября 2020 года с моего счета «Мой сейф» в Евро была списана комиссия 10 евро. Ранее комиссия по этим счетам отсутствовала и именно это влияло на мое решение держать д/с на счете именно в этом банке. Тем не менее Банк заблаговременно не уведомив меня ни по одному из доступных каналов связи (телефон, смс, пуш, мобильный банк, электронная почта и т. д.) списал с меня комиссию. Служба поддержки ссылается на то, что списание комиссии было осуществлено согласно тарифам Банка, и ссылается на документ от 30.10.2020. Т. е. Банк не только не сообщил об изменении тарифов, но и ввел их за день до списания, причем задним числом (комиссия списана за октябрь). Величина комиссии достаточно существенна, согласно тарифам может доходить до 100 евро в месяц.Списание произошло со счета «Мой сейф», на нем не настроены уведомления, поэтому узнать о списании можно только из выписки.В связи с этим:1. прошу вернуть мои деньги,2. разобраться в ваших процессах по коммуникации с клиентами,а также рекомендую клиентам Альфа-Банка проверить состояние своих счетов.

Карта с преимуществами.5.11.2020г в 14.56 оплачивал в интернет-магазине связной заказ на 2699 руб.9.11.2020г в 13.22 заказ аннулировали.В истории операций по карте в мобильном приложении нет обеих операций на оплату и возврат.История операций через сайт вообще не соответствует истории операций в мобильном приложении (как в выписке по карте так и в выписке по счету).Объясните, что происходит.

Животные. Сегодня опять поступил звонок ваших подрядчиков с предложением оформить карту от вашей жидопомойки. +79064042376

Здравствуйте!11.11.2020 Обратился в Кузьминское отделение Альфабанка с просьбой о рефинансировании моего кредита. На что сотрудник сообщил что рефинансировать я могу либо по процентной ставке 10,9 со страховкой, либо без страховки 15,9. Правда у него имеется возможность через свой АРМ провести операцию по снижению страховки до одного года и сопутствующем снижении процентной ставки до 14,9. Я выбрал последний вариант, после оформления договора, сотрудник попросил подойти на следующий день для оплаты страховки. На следующий день я повторно явился в отделение банка где сотрудник, запросив код для доступа к кабинету, произвёл оплату страховки. Перечитав дома договор я нигде не нашёл упоминаний о страховке, далее я посмотрел в личном кабинете, оплата за страховку была разбита на 5 транзакций со статусом неизвестная категория.Вопрос: это нормальная практика?

Сегодня пришло смс об изготовлении кредитной карты альфа банка.Ваша заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Мы начали изготовление карты VISA CLASSIC. Ожидайте SMS о её поступлении в отделение в течение 1—3 дней.Я в ней не нуждаюсь. Тем более она с годовым обслуживанием, я прочитала информацию о ваших картах.Если мне понадобится карта вашего банка, я лично смогу обратиться в офис по данному вопросу.

Нонна, добрый день!я писала претензию на Альфа банк летом, номер id отзыва 10396520Не могу ее найти. Помогите, пожалуйста, найтиС уважением,Светлана

Нонна, добрый день.В Ваш банк было направлено обращение, на который мы подготовили ответ на решения банка, ответ на решение по обращению А2010011684 хочу заявить:1. Операцию по переводу денежных средств с кредитной карты не подтверждаю. Как сказано в решении: «…перевод подтвержден одноразовым кодом из смс или пуш-уведомления», — я, лично, никакой код не вводила и не сообщала. Операция была совершена мошенниками через программу удаленного доступа, а не с моего мобильного телефона.2. «Если вы считаете, что кто-то получил доступ к данным и провёл операцию без вашего ведома, нужно как можно скорее обратиться в полицию», — заявляю, что 1.10.2020 было заведено уголовное дело по факту мошенничества по данной операции, что также сообщалось в обращении А2010011684.3. В приложении Альфа-банк мошенниками был прислан «временный код доступа» к мобильному приложению в разделе оповещения (Скриншот прилагается), что меня сбило с толку, так как в приложении всегда приходят сообщения от сотрудников банка. Данный код был якобы предназначен для временного доступа в мобильное приложение Альфа-банк. Данный код просто пришел в разделе оповещения и никому не сообщался.4. Со слов сотрудника Альфа-банка Елены (г.Томск, пер. 1905 года, 14/1) с кредитной карты можно перевести в одной операции только до 100 000 рублей, за день — до 200 000 рублей (данная информация также есть в приложении). Прошу пояснить, как мошенникам удалось перевести сумму 190 000 рублей с кредитной карты одной операцией?5. Кредитный лимит по данной карте автоматически увеличивается без моего согласия, что привело к тому, что мошенникам стала доступна большая сумма денег кредитной карты.6. Мною, в кратчайшие сроки, после списания денежных средств с кредитной карты, был совершен звонок на горячую линию Альфа-банка по номеру телефона 8 800 2000—000 с заявлением о неправомерном списании денежных средств. Далее, сразу же написано обращение с Претензией на 911@alfabank.ru , которое, кстати, не приняли, в виду рукописного формата подачи Претензии по форме Альфа-банка. Данное обращение с Претензией продублировано в отделении Альфа-банка.Со стороны Альфа-банка не была получена помощь в блокировании перевода, что повлияло на сохранность денежных средств на кредитной карте.Прошу пересмотреть решение о возврате денежных средств, так как мною соблюдены все необходимые меры по безопасности использования банковских карт.По электронной почте 911@alfabank.ru мы не получили внятного ответа на данное обращения, а лишь слова, Вам уже был дан ответ.Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.Коротко опишу суть проблемы:1. 30.09.2020 г. — списаны деньги с кредитной карты мошенниками.2. 30.09.2020 г. — сразу же после списания мы обратились на горячую линию с просьбой заблокировать перевод, т. к. данный перевод нами не совершался, написали претензию на электронный адрес: 911@alfabank.ru3. 01.10.2020 г. — было подано заявление по месту жительства в полицию и заведено уголовное дело.4. 02.10.2020 г. — было написано обращение в ПАО «Сбребанк» о просьбе заблокировать перевод с кредитной карты Альфа-Банка, на что пришёл ответ, что необходима обратная связь от Альфа-Банка (Сотрудники банка так и не связались со Сбербанком)5. Написано обращение в ЦБ РФ, которое зарегистрировано и находится в работе;6. Написано заявление в Роспотребнадзор.Спасибо. Очень ждём ответа.

Добрый день!23.10.2020 около 11 часов по местному времени в банкомат по адресу «Революционная 52а, Тольятти» я внес сумму на ИП Карточку «Точка» сумма — 15700 р. На экране вышла надпись «Неуспешный взнос» и сразу после этого выдало сообщение, что банкомат временно не работает. Ни чека, ничего не выдало, Я остался стоять у банкомата, набрал номер, который был указан на небольшом стэнде (Сотовый номер местного сотрудника Альфы). Там я задал вопрос, что мне делать, рассказал про сумму и тд. Сотрудник посоветовал звонить на горячую линию. На горячей линии мне объяснили, что обращаться необходимо через сотрудника банка Точка — подавать заявление, а они в свою очередь будут подавать его в Альфа банк. Я стоял у банкомата около часа в надежде, что деньги «Выплюнет», но через час банкомат снова вошел в рабочий режим и люди начали вносить и снимать средства.Мы создали заявление через точку, наш менеджер ответил, что вопрос решится в течение 30 рабочих дней. Сегодня 13.11.2020 нам позвонили из «Точки» и сказали, что " пока что не обнаружена операция по внесению денег».

Добрый день! Хочу закрыть вашу кредитную карту, бооольше связываться с вашем банком не буду, щас сожалею что вообще счёт открыл.

Здравствуйте Нонна.Компания является Вашим корпоративным клиентом. У сотрудника в городе, где нет отделения и забыто кодовое слово утеряна карта. Мы как работодатель не можем ее перевыпустить с 25.09 по причине, что сотрудники Альфа банка теряют документы, неделю не отвечают на письма и спустя три недели!!! обработки данных присылают на доработку.Последние операции: 07.11 курьер привез оригиналы документов запрошеных менеджером, и опять больше недели менеджер не видит документы…Ужасное обращение с корпоративными клиентами, никакой заинтересованности в удержании.

Здравствуйте, у меня ограничение по счету, в офис я к вам приехать не смогу, т. К. я нахожусь за границей. В Понедельник я дозвонился по горячей линии до Вашего сотрудника, он сказал, что подал заявку в эконом службу вашего банка для разблокировки, в течение трех дней сказал мне перезвонят для решение этой ситуации, никто так и не перезвонил. Можно узнать, что мне делать? Счёт ограничили,— у меня нет средств, а я нахожусь за границей!

На мой номер постоянно поступают звонки с предложением оформить вашу кредитную карту. Например с номера 89095888279. Операторы не называют к какому банку принадлежат, а просто говорят «колл центр», но если уточнить стыдливо называют Альфа банк. В принципе, мне бы тоже было стыдно работать в таком отвратительном банке, который к тому же промышляет телефонным спамом.К сожалению, поскольку я имел глупость воспользоваться вашими услугами, о чем потом написал здесь отзыв, я не могу достать вас через Роскомнадзор.Посему, требую тут прекратить любые звонки на мой номер. В случае, если они продолжатся, я буду просто издеваться над вашими операторами, поднимая настроение себе и тратя их время.

10.11.2020 АО «Альфа-Банк» были введены ограничения на снятие наличных денежных средств через банкоматы с помощью пластиковой карты, приостановлены операции по счету моей карты № 5559493703921412 N счета 40817810806870027271, открыт в АО «Альфа-Банк», а также были введены ограничения функциональности каналов дистанционного банковского обслуживания: прекращено дистанционное банковское обслуживание, в том числе, доступ к интернет-банку «Альфа-Клик» и мобильному банку.При этом немотивированное приостановление операций по счету моей карты 5559493703921412 N счета 40817810806870027271 осуществлено без запроса у меня АО «Альфа-Банк» информации и документов, подтверждающих источник происхождения денежных средств, поступавших на мой счет № 40817810806870027271, открытый в АО «Альфа-Банк.10.11.2020 г., сразу после того, как мне стало известно о приостановлении операций по счету введении ограничений функциональности каналов дистанционного банковского обслуживания, я позвонил на горячую линию АО «Альфа-Банк».Ответивший мне специалист АО «Альфа-Банк» посоветовал обратиться с паспортом в отделение банка, в котором был открыт мой счет № 4081781080687002727110.11.2020 г. в 17.00 час. и 12.11.2020 г. в в 15—16 час я обращался в офис АО «Альфа -Банк» в г. Прокопьевск, расположенный по адресу ул. Шишкина, 11.Сотрудники филиала (отделения) АО «Альфа-Банк» в г. Прокопьевске отказались предоставить мне сведения о причинах приостановления операций по счету, а также выписку по счету, порекомендовали обращаться только в головной офис АО Альфа-Банк в г. Москва. Потребовали немедленно покинуть помещение офиса банка.Согласно ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.Согласно п. п.1,9 ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» использование электронных средств платежа осуществляется на основании договора об использовании электронного средства платежа, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом, а также договоров, заключенных между операторами по переводу денежных средств. Использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором.Статьей 858 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Согласно ч. 1 ст. 6 ФЗ Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600000 рублей, или превышает ее.По смыслу ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» обязательный контроль операций с денежными средствами или иным имуществом, если хотя бы одной из сторон является организация или физическое лицо, в отношении которых имеются полученные в установленном в соответствии с настоящим Федеральным законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, либо юридическое лицо, прямо или косвенно находящееся в собственности или под контролем таких организации или лица, либо физическое или юридическое лицо, действующее от имени или по указанию таких организации или лица.09.11.2020 на счет моей карты № 5559493703921412 N счета 40817810806870027271 был осуществлен денежный перевод. Сумма перевода составила 220 000 рублей, таким образом, она меньше суммы 600 000 рублей, на основании указанного операция не подлежит обязательному контролю, предусмотренному ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», кроме того, операция не относится к перечню операций, определенных ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗЯ не занимаюсь и не причастен к экстремистской деятельности или к терроризму, я не включен в перечень физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму.Установления ограничений банком на снятие наличных денежных средств через банкоматы, ограничение функциональности каналов дистанционного банковского обслуживания, на срок, превышающий пять рабочих дней с даты, когда распоряжения клиента об осуществлении операции должны быть выполнены, при отсутствии постановления уполномоченного органа или суда об ограничении осуществления операций с денежными средствами, находящимися на счете, лишает клиента права дистанционно распоряжаться денежными средствами, снимать денежные средства через банкоматы, следовательно, нарушает его права как потребителя банковской услуги на условиях, указанных в договоре.СX На основании изложенного,ТРЕБУЮ1. В течение 1 банковского дня снять ограничение на снятие мной наличных денежных средств со счета моей карты 5559493703921412 номер счета 40817810806870027271 в АО «Альфа-Банк» через банкоматы с помощью пластиковой карты и снять приостановление операций по счету моей карты 5559493703921412 номер счета 40817810806870027271 в АО «Альфа-Банк».2. В течение 1 банковского дня с даты получения этого заявления снять ограничения функциональности каналов дистанционного банковского обслуживания по счету моей карты 5559493703921412 номер счета 40817810806870027271 в АО «Альфа-Банк», в том числе, посредством интернет-банка «Альфа-Клик» и Мобильного банка.3. В течение 1 банковского дня с даты получения этого заявления выдать мне денежные средства в размере 220 000 рублей со счета моей карты 5559493703921412 номер счета 40817810806870027271 в АО «Альфа-Банк»4. Предоставить мне в течение 1 дня с даты получения заявления ответ в письменной форме с обоснованием причин приостановления операций по счету моей карты 5559493703921412 номер счета 40817810806870027271 в АО «Альфа-Банк» и прекращения дистанционного банковского обслуживания, в том числе, посредством доступа к интернет-банку «Альфа-Клик» и Мобильному банку.

Здраствуйте, вчера оформил кредитную карту, девушка мне сказала, что одобрен лимит на 47 000. Больше ничего не говорила, сегодня утром узнаю, что изначально на карте было 50 тысяч рублей, и я уже даже не начав пользоваться услугами ушёл в долги..Естественно сразу же я написал оператору через онлайн кабинет, тот сказал, что отключил это всё, Какая-то там страховка вроде, о которой я даже не слышал при оформлении карты, и что деньги должны вернуться в течении трёх рабочих дней.. Скажите пожалуйста, это правда или чтобы не быть должником банку мне нужно ложить свои кровные.. Я впринципе так и сделаю, и заблокирую все карты, если не вернут деньги на счет которые списали даже не предупредив. Это хорошо, что я зашёл утром в кабинет, а если бы зашёл тада через 100 дней?! Я мог бы даже не знать, о том что банк списпл деньги.. Работникам банка не зачёт, за не договоренность при обслуживании клиентов и обман. Решиться ли моя проблема, или меня будут кормить обещаниями, пока я свои 3000 т. Р не положу на кредитку?! Спасибо заранее

Добрый день.Произвел отмену операции по покупке в мвидео, в течении какого времени(в т. ч. рабочие и не рабочие дни) возвращаются деньги? просто аналогичная ситуация была в сбере и там в течении пары часов произошел возврат, а у вас сколько?

Оформила дебетовую карту и хочу получить с помощью курьера на домашний адрес. О такой возможности специалист горячей линии на предварительной консультации заверила, зная что я ваша давняя клиентка.Сегодня мне позвонили из банка и отказали в курьерской доставке, так как я уже постоянная клиентка вашего банка и за картой должна обязательно приехать в отделение банка, что для меня в нынешних условиях нежелательно.

Здравствуйте.14.11.20г в 19.13ч пришла СМС от банка — «Ваша заявка на кредит наличными одобрена. Просим вас завершить оформление заявки в приложении. Просим извинения за технический сбой»Звоню оператору банка, заявляю что заявку на кредит не оформляла. Ответ — это рекламная акция.В 20.31 приходит СМС «…ваш код для подтверждения номера телефона в онлайн заявке».Опять звоню в банк, мне невразумительно объясняют что то о предложениях банка взять кредит и технических сбоях.Разницу между «ваша заявка одобрена» и, например, «вы можете получить кредит» ни оператор, ни сотрудники банка видимо не улавливают.29.10.20г мошенниками было совершено хищение всех средств с моего депозита (см обращение № 11429494). Восстановив удаленные мошенниками с телефона СМС от банка обнаруживаю, что 29.10.20г, за пару часов до операции с моим депозитом была СМС от банка «Продолжите заполнение заявки на кредит наличными и рефинансирование»!!!Возможно именно в период этого технического сбоя мошенниками и были получены мои личные данные — Ф. И.О., сумма депозита, проблемы с ПК.Кроме того, если бы банк исполнил требования 115 ФЗ по особому контролю переводов более 600 000руб, возможно хищения моих средств не было.Прошу тщательно и беспристрастно разобраться в ситуации, а также вникать в смысл рассылаемых банком СМС (у меня после такого сообщения был только сердечный приступ, но есть и более слабые люди).

Здравствуйте!Являюсь держателем Альфа Карты Visa. Карту оформляла СПЕЦИАЛЬНО чтобы вносить на нее доллары в США на территории США. Предварительно уточнила информацию о возможности вносить доллары в банкоматах США у трех представителей Альфа-Банка и каждый из них подтвердил, что это возможно.На данный момент, находясь в США и вставляя карту в банкомат, я не вижу опции «внести наличные», данная опция исчезает. Ровно так же, как она исчезает при вставлении в банкомат карты Сбера.Предоставьте адреса банкоматов на территории США, где возможно внесение наличных. 90046 — ближайший удобный индекс.

Добрый день.Мне необходимо совершить перевод на свой счёт из HSBC банка, перевод в $ сумма большая. Какие необходимы подтверждающие документы? У меня договор оказания услуг.Ваши сотрудники отвечают что лимита на сумму перевода у вас нет, и документы не нужны. Но, это заведомо введение в заблуждение, корыстное. Получив перевод, мне начать заниматься сбором документов???Пока деньги будут находиться у вас на счёте???Дайте конкретный ответ, без отговорок — решим на месте, видно будет, и. т.д.

Пыталась оформить дебетовую карту Альфа-Банка. В итоге не сложилось, так как в моем городе нет офисов банка. Зато теперь, после предоставления моих данных мне стали звонить из других банков, по несколько раз на день. Просто возмущению нет предела. Вы что сливаете базы данных?!?!?! Удалите мои данные из вашей базы данных!!!!

Здравствуйте! 16.09.2020 вместе с мужем оформили кредит.карты 100 дней без %. При оформлении и подписании договоров было озвучено, что отказываемся от всех доп услуг, в т. ч.и страхование. В итоге, когда 12.11.2020 стали вносить обязательные платежи, выяснилось, что с моей карты 16.10.2020 снята комиссия за организацию страхования в размере 620,28 руб. (у мужа при этом все в порядке, никаких комиссий). Обратилась в чат банка услугу тут же отключили, позвонила на горячую линию с вопросом, как оформить возврат средств, на что сотрудник банка мне ответил, что оформлять претензию уже поздно! Но ведь еще и месяца не прошло! Считаю снятие комиссии неправомерным, т. к. согласие на оформление доп.услуг по обслуживанию карты не давала! Просьба помочь в возврате суммы комиссии.

Добрый день, ситуация следущая, ранее оформила опцию кредитные каникулы, ближайшая плановая дата платежа 18.11 и начинает действовать услуга, вчера обратилась в контактный центр оставила обращение(A2011151102) на отмену кредитных каникул, тк на сегодняшний день имеется сумма на закрытые кредита полностью.Сотрудник контактного центра озвучил сроки рассмотрения 7 дней, но для меня очень важно закрыть договор именно сейчас.Прошу посодействовать в решении вопроса и закрыть договор в плановую дату платежа 18.11.По решению ситуации проставлю оценку в народном рейтинге.

Нонна, добрый день!Подскажите пжл., мне расслабиться и получать удовольствие от сервисов альфа банка только до 22 часов или всё таки можно что-то попробовать сделать?Вопрос ниже по ссылке:https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Где можно прочитать Договор об обслуживании карты Вашего банка с Билайном и все об этой карте

Цай, до тебя что-нибудь доходит? Ты смысл вообще способна из слов извлекать? У вас все там такие тупые?Я знаю, что телефон +79064042376 вашей помойке не принадлежит. Он принадлежит тем, кого ваша обнаглевшая от безнаказанности ростовщическая помойка финансово мотивирует на обзвон.Удалять мои обращения не нужно.

В прошлую среду (11.11) досрочно погасил ипотечный кредит. И первое, что нужно мне как человеку, выполнившему свои обязательства — справка. Пишу на адрес pogasheno@alfabank.ru, правда в тот же день приходит ответ — все в работе. Но у меня времени на раскачку нет. Ведь более никаких кредитов в банке я не брал. Прошу конкретнее сообщить дату выдачи — тишина. Пишу одно письмо, второе, третье — от отчаяния пишу в чат мобильного приложения. Там похоже вообще живут своей жизнью, кидают мне стандартные — пишите туда, пишите сюда. Боже, а можно просто дать контакт человека и я за 5 минут все обсужу и не буду больше писать. И даже прошу в письмах, свяжитесь, пожалуйста. Тишина, сегодня понедельник 16.11, как вы думаете, на мои письма есть реакция. Пишу же не потому, что мне нечем заняться? Я как все рабочий человек, но параллельно решаю вопросы, на которые не могу найти ответы. Надеюсь быть услышанным.

Добрый день!Подскажите какая дебетовая карта Вашего банка мне будет наиболее удобна и выгодна для следующих операций:Возникает необходимость нечастых расчётов (около 3-4-х раз в год) в РФ по товарам и услугам из-за рубежа, в основном в долларах США, менее в евро, а также мелкие покупки за границей во время туристических поездок в страны зон долларов США и евро.Из пожеланий — бесплатный выпуск и обслуживание карты на весь период действия, возможность осуществлять конвертацию валют без комиссий, СМС-информирование по операциям по карте.С уважением, Сергей

Здравствуйте.Оформлял договор потребительского кредитования, там есть пункт по снижению ставки«4.1. Стандартная процентная ставка 11.5% годовых.*4.1.1. Процентная ставка на дату заключения Договора Кредита составляет 7.5% годовых. Процентная ставка поДоговору Кредита равна разнице между Стандартной процентной ставкой (п.4.1 настоящих ИУ) и дисконтом,предоставляемым Заемщику в случае оформления договора страхования жизни и здоровья, соответствующеготребованиям п. 18 настоящих ИУ и влияющего на размер процентной ставки по Договору Кредита (далее -добровольный договор страхования), в размере 4% годовых.»П. 18. Для применения дисконта, предусмотренного п. 4 настоящих ИУ, Заемщик оформляет добровольный договорстрахования, который отвечает всем перечисленным далее требованиям:А. По добровольному договору страхования на весь срок Договора Кредита должны быть застрахованы следующиестраховые риски:— страховой риск «Смерть Застрахованного (Заемщика) в результате несчастного случая в течение срока страхования»(далее — риск «Смерть Заемщика»);— страховой риск «Установление Застрахованному (Заемщику) инвалидности 1-й группы в результате несчастногослучая в течение срока страхования» (далее — риск «Инвалидность Заемщика»);Допускается формулировка термина «несчастный случай» в соответствии с регламентирующими документамистраховщика.При этом, договором страхования в число страховых случаев должны включаться, в том числе, вышеперечисленныестраховые риски, наступившие в результате несчастных случаев, произошедших с Застрахованным в результатеэпилепсии и/или воздействия на Застрахованного радиации или радиоактивного зараженияМенеджер при этом ввела в заблуждение и настояла о заключении договора страхования, включающего кроме указанных рисков страхование от потери работы, стоимостью 54 тысячи рублей. Каким образом мне расторгнуть договор в части страхования отказа от данного риска, чтобы не лишиться дисконта к тарифной ставке 4%.?Так как вопрос рассматривался не в моменте и ознакомиться полностью с условиями не удалось а до подписания договора связаться чтобы уточнить условия не удалось (я звонил, каком на линию, приняли заявку сказали перезвонят но так и не позвонили) пришлось по смс подписать те условия какие были.

Являюсь вашим приоритетным клиентом.Сейчас, при попытке обратного перевода друзьям ошибочно переведенной суммы, после верного ввода пароля, отправленого мне на телефон, зарегистрированный как мой мобильный, ваша глючная программа сообщает мне, что Вход в альфа мобайл вы мне заблокировали, так как вы обнаружили смену сим карты.Какая смена???? Вы отправили мне пароль на мой номер?? Я ничего не меняла! По какой причине вы мошеннически препятствуете мне в пользовании моими денежными средствами???

Нонна, здравствуйте!Спасайте: ваш отдел, который занимается рассмотрением chargeback совсем не умеет работать.Первое обращение A2010200742 — отказали, после жалобы сюда создали новое A2010220878, начали заниматься, компания готова вернуть деньги.Второе обращение сначала вообще потеряли, потом (спасибо Вам) нашли и зарегистрировали — A2010290388. Но по нему снова отказ из-за якобы упущенных сроков.Как же такое возможно? Карта одна и та же, обе операции совершены в один и тот же день!Согласно правилам MasterCard, срок обращения может быть продлён до 540 дней, поскольку мне стало известно о том, что услуга не будет оказана только 15 октября 2020 года, т. к. ранее я надеялся перенести поездку на более поздние даты (подтвердить это могу авиабилетами, которые были перенесены на эти даты). По состоянию на сегодняшний день полеты в Италию отменены до 25.03.2021, а значит, выданные мне сертификаты я использовать не смогу.Как такое возможно?

Доброго времени суток! Подскажете, год назад заблокировал кредитную карту с лимитом в 50.000 рублей. Просрочек и задолженности не было.Смогу ли я завести новую кредитную карту с прежним кредитным лимитом (50.000)?

Имею 4 кредитных продукта в банке на общую сумму 850т.рЗа последний год финансовое положение крайне ухудшилось и ежемесячный платёж который в общей сложности составляет 45 т. р платить возможности нет. Т к зарплата теперь 46 тыс.Имею двух несовершеннолетних детей. С августа месяца по октябрь подавала на рефинансирование. Т. К платить не отказываюсь но прошу сделать единую сумму посильную для оплаты. От банка приходят отказы по причинам «снижение дохода» и «чрезвычайные ситуации» банк не видит оснований мне помочь…04.11.20 писала в экспедицию Альфа банка, пришёл сухой ответ, что рефинансирование имеется если вы подходите под категории. На горячей линии говорят, что я не подхожу не под один пункт и придётся платить так как есть. Моя семья признана малообеспеченной, т к прожиточный минимум на троих членов семьи не достигает нормы.Прошу помочь в решение сложившийся ситуации. 12.11.20 было подано повторное заявление в экспедицию, ответа ещё не было.

я Бурунов владислав александрович, 30.07.1981, являясь постоянным клиентом Альфа-банка, сегодня 17.11.2020 в 08:59 обнаружил странное не логичное поведение сотрудницы якобы отдела взыскания.суть подозрительности: в 08:59 до начала рабочего дня на 1 минуту (банк не торопится до начала рабочего дня делать исходящие), раздаётся входящий звонок с номера +7 905 776 80 27и прям с первых секунд разговора:— нарушается идентификация клиента, нет представления кто к кому обращается (а это обязательное условие).— надменный хамский крикливый стиль вместо делового банковского уведомительного— в итоге разговор не состоялся по причине невменяемости сотрудницы, игнорирование логичности разговора и информации предоставленной в начале разговора.по кредитной карте не был обработан платеж, срок технической просрочки всего менее 10 часов…размер просрочки всего 100 рублей…странным показалось то что ради 100 рублей, на клиента банка начинают орать и угрожать.я когда подписывал кредитный договор я не заказывал услуги хамства и криков.меня насторожил сам факт что такую истеричку посадили на официальную исходящую линию, по работе с клиентами банка. Я открыто заявляю что такой стиль общения не только не допустим но и ведет к отказу клиентов банка от услуг банка и в целом ведет не просто к упущенной выгоде но и разрушает деловую репутацию у банка.я заподозрил что эта сотрудница стала проф не пригодной и сошла с ума из-за высокой интенсивности нагрузки, а возможно то что она мстит или даже является «кротом» то есть целенаправленно профессионально возможно за деньги занимается тем что своим поведением разрушает деловую репутацию у банка нанося целенаправленный урон имиджу банка. Я прошу ни в коем случае не игнорировать моё обращение, поставить жестко вопрос службе безопасности пусть аккуратно не привлекая внимания проверять кому как при каких обстоятельствах целенаправленно хамит эта сотрудница, и проверят её связи возможно она работает на другой банк, а получив доступ здесь и сейчас занимается черным сливом клиентов у альфа-банка.что проверяем «сотрудницу которая НЕ представилась», когда: 17.11.2020 в 08:58 с номера телефона +7 905 776 80 27 куда был входящий звонок, мне на мой основной номер как клиента + 7 905 064 46 24прошу: проверить через СБ службу является ли она кротом или просто из-за проф деформации поехала кукухой и уволить её за разрушение деловой репутации банка с занесением её в черный список чтобы она не смогла повторно спустя некоторое время устроиться на работу на другой должности или под другими фио данными.

Добрый день! Мне одобрена заявка на рефинансирование ипотечного кредита в Альфа-Банке.21.10.2020 в адрес менеджера Андрея Данилова направлен отчет об оценке квартиры. Была договоренность с менеджером о подготовке договора страхования. По настоящее время договор страхования мне не прислали, тем самым оформление рефинансирования затянуто.Прошу помочь.

Добрый день, Нонна! 15.11.2020 г. в 16:25 я вставил карту БКС банка в банкомат Альфа банка, чтобы пополнить карту на 150 000. Я положил деньги в купюроприемник, банкомат их принял, чек не выдал, и вернул карту. Я вставил карту повторно, чтобы проверить баланс, денег на счету не было, и в итоге банкомат мне мою карту не выдал. Я сразу позвонил по указанному на банкомате номеру горячей линии, мне ответили, что банк закрыт, и мне нужно обратиться с паспортом утром в отделение банка, и мне без проблем вернут карту а деньги никуда не денутся, т. к. в банкомате зафиксировано что я их вносил. Утром 16.11.2020 я с паспортом обратился в отделение по адресу: г. Москва, улПокровская д.20 , в банке мне ответили, что карту вернуть они не могут, ссылаясь на свои внутренние банковские порядки, и что моя именная карта будет ликвидирована, и что мне нужно перевыпустить карту в своем банке. Весь день звонил на номер горячей линии, каждый «специалист» отвечал по разному на одни и те же вопросы. Одни утверждали, что карта будет храниться в течении 7 дней и я могу ее вернуть, другие что она будет ликвидирована, третьи ответили, что я могу подать заявление на седьмой день после изъятия карты. Моя БКС карта именная примеальная, восстановить именно такую карту невозможно, она привязана ко всем моим проектам. Прошу вернуть мне карту, хотя бы в любое отделение в г. Москва. Так же прошу разобраться с моими денежными средствами, в размере 150 000, и вернуть.

Ваш ответ на мой вопрос -ограничений на пополнение счёта нет. При этом в случае обнаружения или возникновения подозрений о неправомерности проводимых операций по счёту, мы вправе в любой момент запросить у вас дополнительную информацию и документы, подтверждающие правомерность операций, в том числе подтверждающие источник происхождения денег на вашем счёте.С уважением,Нонна ЦайНИ О ЧЁМ!Т. Е. я перевожу к вам в банк из банка мирового уровня крупную сумму, вы зачисляет без ограничений, и только ПОТОМ выставляете требования о необходимых документах.Зная прекрасно, что вопрос с запросом/получением документов займёт минимум 2 недели, далее вас не устроит перевод, ещё 2 недели, и. т.д.Я же у вас спросил какие документы вам будут необходимы, что бы иметь пакет на руках!С уважением?Нонна вы издеваетесь?)

Добрый день. По какой причине мне приходит так много рекламных уведомлений о продуктах банка через приложение и через смс, если банк со мной имеет подписанное и пропечатанное заявление об отказе о получении рекламной информации и передачи данных третьим лицам, а том числе партнерам банка?Заявление подписано сразу при открытии счёта, поэтому фраза «Подписав ДКБО вы даёте согласие на всю вышеперечисленную рассылку» не работает в данном случае. Обращение в службу поддержки банка ни к чему не привело, так как мне начинают рассказывать про какие то внутренние правила что отключение возможно всего на 3 месяца, что полностью противоречит Федеральному закона «О рекламе» № 38-ФЗ от 13 марта 2006 года. Я прошу полный отказ от рекламных рассылок (в том числе посредствам смс и push-уведомлений приложения, а так же моего электронного и настоящего почтового ящика), и звонки, на что уже более года имею соответствующее заявление с подписью и печатью Альфа-Банка. Вы поможете мне решить вопрос, или мне делать обращение в ФАС?

Здравствуйте! Я ожидала такого ответа,что вы не сливаете информацию!! Это и понятно, ведь это не законно!!! Прошу удалить мои данные из базы данных вашего банка, дабы избежать подобных не приятных ситуаций!

Добрый день.Писал в чат несколько раз (в августе и в начале ноября) о желании перехода на тариф «Лучший старт» для обслуживания ИП.Каждый раз сообщали, что пока не хватает средств для перехода.Когда сегодня, 17 ноября, на счете появились средства для оплаты годового обслуживания со скидкой за 4900р/год, то сегодня же сразу списалось обслуживание за 1 месяц на сумму 1690 руб.На просьбу пойти на встречу и отменить эту сегодняшнюю оплату или зачесть её в рамках оплаты на год вперед — ответили отказом, пояснив, что это такие условия тарифа и такой график оплаты.То есть я должен караулить как поступят средства и тут же произвести оплату за 1 год, пока сам банк вдруг не успеет быстро списать оплату за 1 месяц?Коллеги, это не очень похоже на клиентоориентированность.Понимаете, я хотел оплатить год вперед и пользоваться вашем банком в дальнейшем. А теперь вы заставляете меня отказаться от услуг вашего банка после этого одного месяца обслуживания.

Начну с предыстории.На прошлой неделе при входе в московское метро хотел оплатить проход прямо на турникете банковской картой. Обычно часто так делаю. Но при оплате выяснилось, что на карте Альфа-банка недостаточно средств и турникет не открылся. Естественно я взял карту другого банка, приложил её к турникету и спокойно прошёл.Спустя несколько дней, а именно сегодня, в 17 часов, когда я ещё сидел в офисе, мне пришло пуш-уведомление от мобильного приложение о списании 44 рублей.Видимо, после того, как на карте появились деньги, та самая отклонённая ранее операция ПРОШЛА! Но как?!?!Я думаю любой адекватный человек скажет мне, что это не возможно. Но при обращении в чат поддержки мне вообще заблокировали карту не разобравшись в вопросе🤦🏻♂44 рубля мне не жалко. Подавитесь. НО! Мне просто хотелось разобраться в этом вопросе! Ибо может быть такая же ситуация, но с совершенно другими суммами…естественно я позвонил на горячую линию. Это отдельный АД. В общей сложности 45 минут (45, Карл!) ожидания ответа оператора.И оператор мне сказала, что всё (ВНИМАНИЕ) правильно!!!! Метро имеет право списывать суммы за ранее отклонённые операции🤦🏻♂ Но разве это законно????ну и естественно сотрудница опять предложила заблокировать карту… Абсурд.Прошу Вас пояснить правомерность и законность данного списания!P. S. Почти месяц назад у меня была идентичная ситуация со всеми «любимым» зелёным банком.К моему огромному удивлению, за пять минут общения с оператором, которое происходило очень вежливо (в отличии от Альфы) передо мной сто раз извинились за списание, завели онлайн заявку и спустя 10 минут мне перезвонили снова, подтвердить заявку, снова извинились. Спустя пару дней деньги вернули!!!внимание вопрос, а Альфа что? Так не может? Клиентоориентированность-нет?

Здравствуйте! Я должница по кредитной карте 100 дней,дело в том,что у меня возникли жизненные трудности и к сожалению ее могу оплачивать внушительный суммы которые образовались в связи с просрочкнными платежами, я звоню на горячую линию,но меня перекидывают туда,сюда и как итог замкнутый круг,я хотела поговорить о возможности пойти на встречу, и заморозить счёт, остановить не скончаем снежный ком,можно ли так сделать, что бы я платила подъёмные для меня суммы? Зарплата 24т.. воспитывают ребенка одна,в разводе с сентября 2020 г.алименты не получаю, хотела взять кредит в других банках чтобы закрыть карту,но мне не дают из-за просроченной платежа Альфа Банка…я не отказываюсь от своего долга, я прошу помощи,заранее спасибо!

14 ноября 2020 года я пополняла карту банка МКБ через банкомат Альфа- банка по адресу проспект Просвещения 84, Санкт-Петербург. Банкомат пересчитал деньги, вернул неопознанную банкноту, на экране вывел сумму, я нажала продолжить операцию. На экране были слова» транзакция выполняется», купюроприемник открылся, закрылся, на экране " заберите карту». Карту взяла, но деньги не зачислены. Я ещё раз повторила операцию, чтобы проверить нет ли денег в купюроприемнике. Проверила остаток счета, взяв выписку, Деньги не поступили. Не отходя от банкомата, позвонила в службу Альфа-банка, мое обращение зарегистрировали. Пришла смс, что решение будет вынесено через 3 дня. Сейчас 17 ноября 22.30, но ответа от банка я не получила. Причём днём дважды звонила, и в первый звонок мне ответили, что обращение рассмотрели, в течении дня деньги поступят на счёт. Когда звонила второй раз, ответили, что обращение ещё не рассмотрено, очень много таких заявлений. Вопрос когда будут зачислены деньги на карту.

Здравствуйте. 12.11.2020 между мной и Альфа Банком был заключен договор на рефинансирование ипотеки ПАО Сбербанк. В этот же день 12.11.2020 банком сформировано платежное поручение и денежные средства направлены на номер моего ссудного счета открытого в ПАО Сбербанк. Однако в платежном поручении был некорректно отражен номер первоначального кредитного договора (оператором пропущена цифра) заключенного между мной и ПАО Сбербанк. Сбербанком в свою очередь были запрошены корректировки назначения платежа, но поскольку ответа не последовало денежные средства были возвращены.Основной мой вопрос заключается в том, что не закрыв ипотеку в Сбербанке,12.11.2020 АЛьфа Банк открыл ипотеку. И с 12.11 по дату составления настоящего обращения мне насчитывают проценты по ипотекам в двух банках. Специалисты Альфа Банка отказываются решать вопрос с перерасчетом ипотеки в Альфа банке, и предпринимают действия только по отправке платежа в Сбербанк.Качество обслуживания ужасное. Ошибку в платежном поручении я обнаружила и указала на нее сама, хотя до этого раз 20 просила проверить реквизиты сотрудника банка.

Здравствуйте. 2 вопроса1) В моб.банке мне сообщили, что весь кэшбэк начисляется в разделе «бонусы и привилегии», заходя в МБ в этот раздел у меня сверху так и пишется «бонусы и привилегии» а чуть ниже все белым бело, пустой экран. Мне в чате банка сказали обратится и написать в этот же чат всю информацию со скриншотами, я это сделал. обещали ответить через 3 дня (запрос был 7.11) Обратился повторно пару дней назад, ответа не было по прошлому обращению, номер не предоставили. Сказали написать повторно. Это прикол?)) Больше 10 дней решить вопрос не можете. Что мне делать? Ответ «ожидать» — не катит.2) Вчера проверил свои кредитные истории в ОКБ, НКБИ, Эквифакс, обнаружил что Альфа-банк делал туда запросы на предоставления мне кредита. Это было в феврале и 24 октября. Я не интересовался кредитными продуктами, не подавал заявки, у меня стоит запрет на предложения от АБ таких вещей (по рекламе, формированию предложений и так далее). Какого доброго дня вы там что-то запрашиваете без моего разрешения? Ответ «это ошибка, мы всё удалим» — не катит, удалить вы обязаны эти сведения по запросу, но вы нарушаете запрет на использование запросов в мою КИ не первый раз, можем и посудится. Ваши специалисты обещают решить вопрос за пару дней. но думаю как обычно увеличат сроки по обращению. Контакты указал ниже, будьте так добры свяжитесь со мной для урегулирования вопроса

Здравствуйте,засунули страхование,теперь не могу ничего отключить.Альфа страхование жизнь.две недели ещё не прошлиНикто ничего не знает и помочь не может,как так?Брала кредит на товар. Номер договора страхования L0302/535/57759590.надо отключить страхование жизни

Добрый день. Подскажите,пожалуйста, сегодня оформила карту — 100 дней без процентов для погашения кредита в сбербанке. Что мне необходимо сделать для перевода денежных средств с карты Альфа-Банка на Сбер без различных комиссий и процентов за переводы и страховки. Какие справки или документы надо предоставить банкам? Про страховку на карту Альфа-Банка мне не сообщили. Могу ли я отказаться от страховки сразу, пока не получила карту. Оформляла карту он-лайн. Спасибо.

Здравствуйте. 5.11 отправила запрос на ipoteka-support@alfabank.ru на предоставление «Согласия на последующий залог», т. к. часть ипотечного кредита я погашала материнским капиталом.Сначало мне сообщили, что справка нестандартная и стоит 1000 руб., готовится в течении 3 дней. По истечении этого времени ответа не поступало, я связалась по горячей линии, мне пришёл ответ с просьбой уточнить для какого банка. Через несколько дней опять отписки. По горячей линии соединить с отделом и начальником меня не могут, никто не берет трубку. Несколько раз оставляла запросы с просьбой связать со мной по телефону, получаю письма с общей почты, где нет конкретного человека и опять все заново. На ipoteka-service@alfabank.ru я тоже писала.Сегодня 18.11 получаю ответ, что такие справки Вы не предоставляете!Внутреннее рефинансирование Вы не проводите, зачем если клиент и так платит правда?А согласие не даёте, чтобы в другом банке невозможно было рефинансироваться под меньшую ставку?И это банк входящий в 10!Спасибо за такой чудесный сервис!!!

Здраствуйте.Сегодня оформил рефенансирование в альфа банке.Могу я отказаться от страховок?

Будьте осторожны, новые банкоматы Альфа-банка работают на прием денег с ошибками, а сам Альфа-Банк на претензии о возврате неучтенных средств отвечает отказом. Так при внесении валюты на ул. Авиаконструктора Микояна, 12, Москва банкомат не увидел достаточно крупную сумму денег, оформив 3 претензии получил отказ Альфа-Банка. До этого был клиентом Альфа-Банка более 15 лет, пришло время менять банк.

Здравствуйте.В приложении и на сайте перестали отображаться данные отправителя. Я самозанятая, мне нужно выдавать чек по поступлению, что мне делать?

Здравствуйте, скажите, могу ли я, после того как курьер принес мне кредитный договор, рассмотреть его и лично принести в банк?

Добрый вечер, Нонна!Один раз Вы уже помогли пару месяцев назад, после написал положительный отзыв. Возможно поможете и в данной ситуации.Вчера погасил остаток заемных средств по кредитной карте, по состоянию на утро сегодняшнего дня задолженность отсутствовала. После с этой кред. карты снял 50 000 руб в банкомате и внёс их на обычную депозитную Альфа-карту.В результате операции снятия была взята комиссия 2950 руб. Оказалось, что снимать наличные средства без комиссии можно один раз за календарный месяц, а в данном месяце снятие наличных уже было.Прочитал внимательно условия — комиссия взята законно, ошибка на моей стороне — по незнанию думал, что после полного обнуления задолженности можно вновь снимать наличные.Есть возможность вернуть деньги обратно на счёт кредитной карты и вернуть комиссию? Или же просто вернуть комиссию, как удобнее. Деньги пределы Альфа-банка не покидали.Это не претензия, это просьба постоянного клиента, возможно сможете помочь

Здравствуйте!Я вчера перевел через терминал Элекснет 2500 рублей на номер карты 5521 7526 9602 0036Это здесь мне предложили перевести деньги https://kino-stars.ru/#rec53444721Как можно мне вернуть обратно деньги?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как отменить заказ на выпуск дебетовой карты

Добрый день! Сегодня 19.11.2020г По адресу г. Екатеринбург ул. Бахчиванджи 2 б Внёс 45000₽ в банкомат Альфа-банка. В результате чего, банкомат отреагировал таким образом. Ожидайте возврата денежных средств. После чего, запустилась перезагрузка. Карту выдал, а вот денежных средств в приёмнике не оказалось. На счёт деньги тоже не поступили. Подскажите пожалуйста, какие последствия следует ожидать? Как действовать далее? Да, к тому же, обращался в службу поддержки. Сообщили что на устранения этой проблемы, потребуется три дня. А мне требуется совершить перевод другому клиенту Альфа-банка. Как быть?

Добрый день! Суммируются ли остатки на накопительных счетах и вкладах при расчете налога начиная с 01.01.2021? Или этот налог касается только вкладов превышающих 1 000 000?

Нонна, здравствуйте!Внесите пожалуйста ясность с активацией услуги «Системы Быстрых Платежей». Если клиент банка не принял условия и правила данной услуги, и соответственно не дал своё согласие на переводы, как входящие, так и исходящие по данной системе, правомерно ли банком в одностороннем порядке активировать СБП, и принимать переводы от третьих лиц? Заранее благодарю за ответ.

Добрый вечер,15 числа я пытался два раза оплатить покупку картой Альфа-Банка,два раза операция была отклонена,но деньги списались и до сих пор не возвращены!Когда мне вернут деньги?

Добрый день! Спасибо Вам за Ваш безответственный ответ на мое обращение. То что сотрудник, который ввел в меня в заблуждение и на данный момент этот сотрудник не работает в Вашем банке, это далеко не мои проблемы, и не моя ответственность, так как получается, что Альфа банк не несет вообще никакой ответственности за действия своих и бывших и нынешних и будущих сотрудников, как так то? На счет моего обращения и 6 месячного срока, это тоже слишком по хитрому с Вашей стороны, так как долгое время в связи с пандемией и закрытием многих структур, я не могла обратиться ранее и бОльшую часть времени ушло на переписку и общение со страховой компанией, которая месяцами отвечала на мои обращения и то, страховая компания посылала к Вам в банк разбираться, то отписывалась стандартными отписками. То эта Ваша сотрудница Раичева Мария, отправляла меня в страховую компанию писать им заявления и далее советовала обратиться в суд. Написала бы я ранее свое обращение к Вам, Вы бы мне ответили, что вот если бы вы обратились не через три месяца, а сразу, тогда другое дело или послали бы меня тоже в Страховую компанию, как это сделала Ваша сотрудница Раичева Мария звонившая мне с номера +79687107191 и навязавшая кредит и именно мошенническим способом, за что Вы, Альфа Банк не несете ответственность и списываете теперь на то, что сотрудник больше не работает. Разговор с данной сотрудницей был записан. Хорошая работа Альфа Банка, набирать в штат сотрудников, которые заведомо разводят клиентов на деньги и потом по каким-то причинам, эти сотрудники или сами увольняются или Вы их увольняете сами и ответственности никакой ни за что не несете!!!!! ПОЗОР ВАМ!!! Слишком дорого быть клиентом в Вашем банке. Получается к Вам обращаться с претензиями бесполезно и надо писать про Вашу работу в разные интернет системы и надзорные организации и обращаться в суды?!ВАШ ОТВЕТ ДУБЛИРУЮ ЗДЕСЬ Уважаемый клиент,договор действующего у вас кредита был заключен 17.04.2020. Услуга страхования жизни и здоровья заёмщика распространяется только на кредит, вместе с которым она была оформлена.Сумма страховой премии по кредиту от 17.04.2020 была вам возвращена по обращению A2004190681.Поскольку с даты оформления кредита прошло более полугода вернуть прежние условия не представляется возможным. Отзыв был направлен руководителю офиса, в настоящее время сотрудник в банке не работает.С уважением, Альфа-Банк.------------------------------

Доброго времени суток, жду решения, добавлены комментарии https://www.banki.ru/services/response.. ./10432863/

Вы претензии хоть читаете? Или для всех одинаковые отписки?Претензия.Прошу вернуть списанные с моего кредитного счета сумму в размере 3000 рублей в счет оплаты сервисной услуги «Юрист 24/7»и ответ:>>: Горячая линия, номер вопроса? 11432235ФинансыOtseniBankВчера, 11:04Кому: вамЗдравствуйте,при оформлении кредитных продуктов дополнительная услуга по добровольному страхованию заемщика оказывается сторонней организацией и выбор или отказ от дополнительных услуг не влияет на принятие Банком решения о заключении кредитного договора.Подтверждением Вашего согласия на заключение договора страхования жизни и здоровья явилось наличие подписи (согласия). Поданное Вами поручение на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии было исполнено. В связи с этим у нас нет оснований для возврата страховой премии, наша позиция в данном вопросе не изменилась с момента вашего последнего обращения.Альфа-Банк«Юрист 24/7» и услуга по добровольному страхованию заемщика совсем разные вещи.Покажите мне ПУНКТ ДОГОВОРА где вы можете распоряжаться кредитными средствами?Договор с вами как физ лицо в процессе закрытия, так же в процессе закрытия сотрудничества с вами по моему ООО с вашим зарплатным проектом. Нет желания больше сотрудничать с вами вообще.Т. к. мне не было предоставлено никаких более-менее адекватных доводов по основному вопросу который заключался в ИСПОЛЬЗОВАНИИ КРЕДИТНЫХ СРЕДСТВ НА ОПЛАТУ НАВЯЗАННЫХ ВАМИ УСЛУГ, а также нежелании вашими сотрудниками вникать в суть претензии буду вынужден обратится в суд, а так-же для предостережения других добропорядочных людей все данные переписки, записи разговоров с операторами и другие доказательства вашей безобразной работы будут направлены в печатные СМИ моего города, а так-же блогерам, профильно занимающихся такими темами.Очень разочарован вашим банком.

Здравствуйте, пишу первый раз. Всегда была очень довольна вашим банком. Но вот вчера 19.11.2020. Очень разочаровалась. У меня на счету есть сумма и не маленькая в данный момент нахожусь за заграницей и осталась без денежных средств. Без копейки денег. Так как альфа-банк заблокировал мне все. Карту доступ в личный кабинет. Из-за чего? Из-за того что я пыталась со своего счета альфа банка перевести себе на счет деньги в Сбербанк. В онлайн писалась что перевожу деньги к себе же на счёт. Меня быстренько заблокировали. Что делать не знаю?

Звонят с +7 964 459-40-29 по поводу какой-то задолженности Масленниковой Анны Викторовны.Якобы специалист Миронова Вера Дмитриевна.Если эта дама действительно имееет отношение к вашему банку. прошу оградить от этих нежелательных звонков.Никогда не имел дел с вашим банком.И не собираюсь.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, а Вы вообще читаете обращения? Каким образом платежки ИП Афонин могли быть исполнены в июле 2019, если они были приняты банком в ноябре 2019г?? Ваши специалисты умеют видеть будущее и заранее проводят платежи аж за 5 месяцев вперед? Или Вы просто отписки пишите своим клиентам?

Добрый день, Нона.1) При оформлении карты Альфа Банка мне подключили без предупреждения услугу страхования, в связи с этим списали деньги.2) Я задал вопрос в чат мобильного Банка должен ли сотрудник при подключении платных услуг рассказывать о подключаемых услугах клиенту, получил ответ что не должен. Это действительно так, сотрудники могут подключать любые услуги без предупреждения клиента, такой стандарт обслуживания?Прокомментируйте ответ чата поддержки Альфа Банка.

Добрый день!Почему так сильно различаются курсы конвертации в Интернет-банке и в Альфа-Мобайл?Например сейчас в интернет банк доллары можно купить за 76,98 руб., а в мобильном банке курс 78,09

Здравствуйте, я являюсь сотрудником компании, зарегистрированной в Сингапуре, при заявке на кредит возникла сложность, компании Сингапура не имеют ИНН и TIN, они используют другой регистрационный номер, который не проходит в форме заявки на кредит. Как мне быть?

Навязчивые звонки. Позвоните, пожалуйста

А то что сейчас банк требует повторно оплатить эту же самую комиссию??? И не даёт закрыть мне счёт это нормально у вас?? Ваш банк совсем обнаглел? От жадности уже не знает как содрать денег

Добрый день.Являюсь клиентом АО АЛЬФА-БАНК более 3 лет, нареканий по сервису ранее не наблюдал. С 24 июля 2020 года так же рефинансировал ипотечный кредит переходом в Альфа Банк, страховой полис оформил в Альфа-Страхование Жизнь, более 4-х лет работаю в компании являющейся корпоративным клиентом АО АЛЬФА-БАНК.04.09.2020 обратились с супругой в отделение АЛЬФА-БАНК, по адресу: г. Москва, ул. Чертановская 1В, корп.1, в целях оформления кредита наличными, для приобретения автомобиля. Необходимая сумма 700 000 р, запрос был сделан по паспорту, справке 2 НДФЛ и копии трудовой книжки. Менеджером банка (Ким Е. С.) было предложено кредитование со страхованием по сниженной процентной ставке, страховка для нас был не важна, так как знали, что через полтора месяца планируем продавать наш старый автомобиль и за счет продажи сможем погасить кредит, о чем так же рассказали менеджеру банка, на что она нам ответила, что с 01.09.20 вступил в силу закон и при досрочном погашении проблем с возвратом страховых премий за неиспользованный период не будет, так же пояснила, что при запросе кредитования без страховки нам откажут, в связи с общей неблагоприятной ситуацией в стране. Положительное решение поступило в течение 10 минут.Общая сумма по договору кредитования составила 837 500р, из них 137 500р — страхование, что для нас конечно было достаточно много, так как вырученная сумма за старый а/м планировалась в 700 000р. Далее приступили к оформлению, оформление происходило с помощью электронной подписи в приложении, хочу отметить, что является достаточно низко информативным способом, так как через экран смартфона достаточно сложно подробно ознакомится с договором. В итоге оформили кредит достаточно быстро, на запрос распечатанных копий документов, менеджер банка Ким Е. С. ответила, что направит документы на электронную почту.Документов на почту в итоге мы так и не получили. Как в последствии выяснилось при повторном обращении в отделение банка при запросе копий документов (кредитного и страховых договоров), менеджер банка не уполномочен направлять на почту копии документов клиентам банка (о чем свидетельствует аудио запись, сделанная в офисе банка при повторном обращении).Данная ситуация, говорит о том, что менеджер Ким Е. С. целенаправленно ввела нас в заблуждение и не выдала документы на руки при оформлении кредита, ссылаясь на удобство отправки их на почту в электронном виде.В полученных копиях документах при 3-х кратном обращении в отделение банка не было обнаружено заявление на добровольное оформление услуги страхования по договору страхования L0302/…………./1. Вместо данного заявления к договору страхования L0302/……. ./1 прикреплено заявление на добровольное оформление услуги страхования от договора страхования FOP……..381. Один из выданных экземпляров копий документов завизирован сотрудником банка по нашей просьбе и на каждой странице стоит печать банка. В заявлении на добровольное оформление услуги страхования прописано, что заключение договора страхования не может являться обязательным условием для получения финансовых услуг, а также клиент в праве не заключать договор страхования или заключить договор страхования в любой другой страховой компании по своему усмотрению. Данная информация не была доведена до нашего сведения, т. к. заявление на добровольное оформление услуги страхования по договору страхования L0302/…………/1 не было оформлено при выдаче кредита. Так же в заявлении на добровольное оформление услуги страхования есть следующая формулировка «условия договора страхования мне понятны», но сотрудница банка Ким Е. С. не разъяснила условия страхования договора, в том числе не выдав памятки на руки, в которых указана информация об условиях расторжения договора.В соответствии с выше изложенным, сотрудницей банка умышленно навязан договор страхования L0302/………/1 .Согласно:— Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (ред. от 31.07.2020) «О защите прав потребителей»Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителяП. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 31.07.2020) Статья 421. Свобода договораП. 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.07.09.2020 мы приобрели автомобиль, полис КАСКО и ОСАГО оформили в Альфа Страховании.28.10.2020 — продали старый автомобиль, в этот же день погасили кредит.29.10.2020 — была получена справка о погашении кредита.29.10.2020 — подано заявление на возврат страховых премий за неиспользованный период в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».02.11.20 — страховая премия по полюсу FOP……..381 поступила на возврат, в размере 19 307,18, что нас насторожило так как отсутствовала премия по полюсу L0302/………. ./1 и мы связались с колл-центром АльфаСтрахование-Жизнь, на что нам ответили — ждите ответа.09.11.20 поступил ответ от Альфа-Страхование Жизнь, который поверг нас в шок, в ответе был отказ от выплаты по несвязанному договору, что по факту не так, о чем указанно в пунктах 4 и 18 кредитного договора, а именно о предоставляемом дисконте на кредитование при условии оформления страхования, в соответствии ФЗ 353 от 21.12.2013, с изменениями, вступившими в силу от 01.09.2020 (Федеральный закон от 27 декабря 2019 г. № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»).Ст. 11 ч. 12. В случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая.Ст. 7 ч. 2.4 Договор страхования считается заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), если в зависимости от заключения заемщиком такого договора страхования кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита (займа), в том числе в части срока возврата потребительского кредита (займа) и (или) полной стоимости потребительского кредита (займа), в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита (займа), либо если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа), и страховая сумма по договору страхования подлежит пересчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита (займа).10.11.2020 направлена претензия в Альфа Страхование Жизнь с подробным изложением законов.Исходя из выше изложенного, прошу вернуть страховую премию по полису L0302/………/1. В случае отказа, буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав, а так же Роспотребнадзор и Центробанк. Кроме возврата денежных средств по страховой премии, в суд так же будут заявлены исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, всех судебных расходов, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя, в соответствии с ч. 6 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (ред. от 31.07.2020) «О защите прав потребителей».12.11.2020 Претензия направленна на рассмотрение в центральный офис АО АЛЬФА-БАНК. В претензии указывали просьбу о рассмотрении в семи дневной срок, но ответа не поступило. Прошу положительного рассмотрения претензии в кратчайшие сроки.

Когда можно погасить кредит досрочно полностью, после кредитных каникул?

Добрый день. 21.11.2020г в 10,20 физлицом были перечислены денежные средства с карты сбербанка на р/с ИП, открытый в альфабанке. Ип сказал, что счет несколько дней назад закрыл. можно уточнить, действительно это так? и, если так, как быстро деньги поступят обратно?

Добрый день! У мня такая проблема. Я Даниловский Виктор Юрьевич 17.11.2020 по предложению от альфа банка в приложении Альфа-мобайл оформил кредитную карту Visa Rewards PayWave . Заполнил в приложении, все что можно было заполнить, адрес доставки указал, и выбрал предложенное время доставки на 18.11.2020 с 11.00 до (интервал не помню). В итоге карту выпустили, я ей уже воспользовался, но пластик с документами до сих пор не доставили. Писал в поддерку, которая ответила, что я не дозаполнил форму, и курьер не знает куда ее везти. Возможно сбой в программе. Попросил опператора отослать карту из службы доставки в ближайшее отделение, на что получил ответ, так нельзя. В приложении статус «в пути». Адрес доставки Москва, ул. Смольная, д. 63Б

Добрый день. Пользовался услугами вашего банка, по кредитной карте, был доволен, решил закрыть карту 17 ноября, погасил долг, но сказали что 5 ноября списано годовое обслуживание на 21 год в размере 1490 руб, прошу разбить эту сумму на помесячный платеж и заплатить за период фактического пользования. Считаю не справедливым по отношению к клиентам Вашего банка удерживать плату за обслуживание картой за год вперёд. К примеру, при закрытии кредитных карт сбербанка и Тинькофф таких драконовских условий нет. Надеюсь на рассмотрение в пользу клиента. Спасибо.

Уважаемая Нонна!Дважды (13 и 18 ноября) отправляла личные данные по обращениям № 11429494, № 11434441). ответа нет до сих пор.Напоминаю, что суть моей претензии к банку не в том что в результате моей доверчивости и невнимательности мошенники получили удаленный доступ к моему ПК и телефону, а в том, что:1. Банк не счел подозрительной операции пенсионера 70+ через «Альфа-Клик»:— закрытие депозита, пролежавшего без движения более трех лет и пролонгированного 10 дней назад;— конвертирование всего валютного вклада и перевод на счет ООО по графе «в гос. учреждение».2. Сведения о моих личных данных — Ф. И.О, точную сумму моего депозита, проблемы с ПК после продления депозита в «Альфа-Клике» могли быть получены только через банк.3. Банком не было предпринято никаких мер по отмене транзакции, предупреждению банка получателя о мошенническом переводе и отмене или задержке выдаче ООО средств, хотя банк получил информацию о мошеннических действиях через 8 часов (транзакция была проведена в 17.47, сообщила о мошенничестве в 2.13 ночи).Если бы сотрудники банка выполняли в полном объеме свои обязанности по защите вкладов от мошенников, то мой ущерб составил бы 100 000руб, а не 1 400 000.Прошу ускорить ответ на мои претензии для пересылки в ЦБ РФ в составе жалобы.

Здравствуйте. С 18.11 я жду здесь ответ на свой вопрос!! Когда поступит ответ от банка?Я заказала дебетовую карту по ссылке друга. Еще в конце октября. В назначенную дату карту мне не привезли, не позвонили, не предупредили, что не привезут. Я неоднократно звонила в банк, написала 2 обращения, обращалась в мобильном приложении, толка нет. Карты нет, повторно заказать ее я не могу, тк еще не решен вопрос с этой. Видимо, вся реклама банка — обман. Хотелось бы узнать, когда мне все таки доставят мою карту??

Ваши сотрудники неодэкватны!!!Счёт кредитной карты арестован.Приходил платить уже 2 раза,на третий сказали что деньги поступят на счёт судебных приставов,потому что пришёл после 15:00.Тогда почему Ваши сотрудники не объяснили этого раньше???Теперь надо ещё платить проценты,несправедливо!Бумаги которые оформлял ранее Ваш сотрудник у меня есть и мне придётся подать на него в суд!А платить я Вам больше не буду,пока не разберутся в этой ситуации!!!

Здравствуйте, сегодня сделали перевод с кредитной карты Альфа-Банка мужа, на мою дебетовую карту другого банка. Тарифы на перевод на сайте не нашла, сейчас на снятие наличных до 50т.р. действует 0% комиссии на кредитную карту, думала что перевод на дебетовую аналогичен снятию наличных. Но оказалось нет, списали с кредитки комиссию в размере 5,9% от перевода, не предупредив об этом в смс-подтверждении. Прошу объяснить данную ситуацию, и как я понимаю при отмене перевода комиссия не вернется? Это очень не клиенто-ориентированно, с учетом того что пользуемся кредитной картой исправно и без просрочек.

Добрый день,Начиная с 22 августа 2020 г., по двум счетам снимают деньги за Альфа Чек, снято в общем эквиваленте ~600 рублей. Во первых Альфа Чек у меня на обоих картах отключена (не пользуюсь), во вторых по пакету услуг Оптимум — Альфа Чек бесплатна.20 ноября 2020 г., звонил на горячую линию Альфа банка, +7 (495) 7888878, видно звонок не помогло, хоть оператор подтвердил что у меня Альфа Чек отключен, и повторно счета на эту услугу не будут приходить, а за возвратом снятой суммы обратиться в отделение на Красносельской, сегодня 22 ноября 2020 г., пришел новый счет за услуги Альфа Чек, хотелось бы узнать, почему оператор солгал, и когда прекратится воровство денег со счета? Почему я должен ехать на Красносельскую, что бы вернуть не законно снятые с моего счета денег?

12.11.2020 между мной и АО «Альфа Банк» был заключен кредитный договор на рефинансирование ипотеки ПАО Сбербанк.Согласно п. 16.1 кредитного договора, кредит предоставляется заёмщику не позднее трёх рабочих дней, с даты выполнения заёмщиком условий предусмотренных настоящим пунктом. Все условия предусмотренные п. 16.1.1, 16.1.2, 16.1.3 мной выполнены в полном объеме 12.11.2020.Таким образом, денежные средства должны были поступить на мой ссудный счет в ПАО Сбербанк не позднее 17.11.2020, однако по причине допущенной ошибки в платежном поручении денежные средства в счет погашения ипотеки поступили только 21.11.2020.Таким образом, Кредитор в лице АО «Альфа Банк» надлежащим образом не исполнил обязанность, установленную п. 16.1 кредитного договора по предоставлению кредита, однако с 12.11.2020 по указанному кредитному договору начисляются проценты, при том, в двух кредитных организациях одновременно. В связи с технической ошибкой Альфа Банка сумма переплаченных мною процентов составила 4 462 рубля.В силу п. 18.3 кредитного договора, при возникновении разногласий по вопросам исполнения Договора, стороны принимают все меры к их разрешению путем переговоров.Однако сотрудника банка совершенно не компетентны в решении каких либо спорных ситуаций. Никаких четких ответов и комментариев дать не могут. Ответ один — пишите претензию, будут рассматривать.Оставляла тут уже отзыв, обещали со мной связаться — однако никто так и не вышел на связь.Я прекрасно понимаю что ошибки совершают все, но работа с клиентами и компетентность сотрудников банка просто ужасные(((

Здравствуйте, поменял сим, но, вопреки предупреждению оператора, все смс при работе в инет банке приходили и платежи, соответственно, тоже. Через двое суток на новый смарт установил мп и при попытке входа его сразу заблокировали «новая сим идите в в офис». Прошу разобраться и устранить данную дыру в безопасности ИБ при смене сим-карты.

Что за хамское отношение у вашего банка к клиентам!!! Первый раз заказывал карту с курьером так и не дождался!!! Сейчас заказал другую карту и вроде все хорошо пришло смс о поступление карты в филиал. Отпросился с работы и пришёл в филиал. 30 мин.искали мою заявку и так и не нашли!!!! Позвонил в банк нашли заявку и сказали можете забирать. На мои недоумения, что я должен постоянно отпрашиваться с работы и кто мне это будет оплачивать мне ответили вам нашли карту,а там мол ваши проблемы!!!!! Думаю надо расторгать сотрудничество с вашим отвратительным банком!!!!

Добрый день! Интересует рефинансирование действующего ипотечного кредита, на каких условиях возможно в вашем банке перекредитоваться? Сколько месяцев стажа на последнем месте работы?

Добрый день! Хочу обратить внимание на некомпетентность сотрудников онлайн чата в мобильном приложении Альфа-Банка. Я получила кредитную карту Альфа Банк 100 дней без процентов 12 ноября. При получении у менеджера уточнила, будут ли сниматься комиссии если я буду пополнять другую карту через приложение стороннего банка. Менеджер ответил, что не будут. Единственное, что снимать наличными можно 50 000 рублей в месяц без комиссии.12 ноября я пополнила через приложение Тинькофф карту Тинькофф денежными средствами с карты Альфа-Банка на сумму 50 000 руб. Не было никаких комиссий, всё зачислено очень быстро.Далее 20 ноября, я захотела этим же способом пополнить карту другого банка еще на 5 000 рублей. Помня, о том, что менеджер говорил, что нельзя снимать более 50 000 рублей в месяц, я уточнила в онлайн чате, есть ли лимиты на перевод денежных средств путем пополнения через приложение другого банка и будет ли за это снята комиссия. Бот выслал мне кучу тарифов и т. д. Я попросила подключится Менеджера чтобы быть уверенной в ответе. Менеджер ответил, что комиссия снимается именно за перевод с карты Альфа-Банка на карту другого банка, и лимит на снятие-перевод 300 000 руб. Убедившись, что запрашиваемая мной операция не содержит лимитов и комиссий, я пополнила карту другого банка через приложение другого банка (аналогично как и первую операцию на 50 000 руб.) на сумму в размере 5 000 рублей. И тут же я вижу в истории, что с меня Альфа-Банк снял 295 руб. Начинаю, выяснять у менеджера, менеджер не может никак прокомментировать почему не было комиссии за первую операцию и почему сняли комиссию сейчас, выслал кучу ненужной информации по тарифам и т. д. И сказал, что отправил своим коллегам этот вопрос. По факту, до сих пор, сегодня 23 ноября, ответа я не получила. Помогите разобраться!

Добрый день!Я обратился в вашем банке чтобы открыть счёт -карту дебетовуюПолучил отказ, не объяснили почему. Просил отдать мне отказ в письменном виде на бумажном носителе не в электронном не как не могу получить. Прошу вас помочь. В получении эту бумагу. Или в открытие счета. Мне нужен для работы счёт открыть чтобы на него зарблата поступила, и для свойх сбережений.

У меня нет мобильного приложения.Я заходил в личный кабинет. Мне не приходили смс и коды я не вводил. Послушайте переговоры. Кривая ваша программа оформила всё сама. Кредитом я не пользовался пока меня не убедили,что всё будет как и прежде. Могу принести справку,что я не идиот,брать кредит под 15 когда есть под 11. Послушайте переговоры,если их уже стёрли-позвоните Яровой. 20 лет сотрудничества в помойку.

Претензия о незаконном списании денежных средств за услуги страхования по кредитной карте Альфа-Банка 100 дней без процентов. Услуги, не предусмотренные договором.В октябре 2018 году позвонили представители Альфа Банк и предложили приобрести кредитную карту Альфа-Банка 100 дней без процентов рассказав про все ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ стороны данной карты. При оформлении карты я неоднократно!!! спрашивала оператора о том, сколько нужно будет платить за обслуживание карты (а это соответственно 1190 рублей в год) и уведомила оператора, что мне не нужны услуги страхования.По договору кредита NPILCAG8GDX1810031057 от 18.10.2018 года в отделении Альфа Банка на ул. Марксистская, д. 1, корп. 1. м. Таганская, м. Марксистская мне была оформлена Кредитная карта «100 дней без процентов».Всегда с удовольствием пользовалась этой картой. К банку было большое доверие, на сайт click.alfabank.ru заходила в единичных случай в присутствие представителей банка, приложение Альфа Мобайл использовала очень редко.НО! В ноябре 2020 года зайдя в приложение Альфа Мобайл на своем телефоне, я решила проверить истории по операциям за последнее время и просто ужаснулась.Я обнаружила дополнительные списания со счета 40817810005831145838 непредусмотренные договором NPILCAG8GDX1810031057 (и дополнительным соглашением к нему) денежных средств!!!! При этом в истории операций было написано — комиссия за организацию страхования.Причем, деньги списывались ежемесячно, 18-го числа каждого месяца на протяжении 2-х лет. Услуга начала списываться с марта 2019 с момента пользования картой.С марта 2019 по ноябрь 2020 года эта сумма составила 17 151,85 руб. Но, в связи с тем, что услуга «альфа — чек» у меня не подключена, то данные о списании денег я не видела и не проверяла, т. к. имела большое доверие к банку!Я сразу же сегодня 18.11.2020 г. позвонила на горячую линию в альфа банк и потребовала отключить все дополнительные услуги, а так же попросила пояснить тот факт, как услуга страхования была подключена. Оператор сообщил, что без моего ведома якобы данную программу в банке не подключают. После разговора я проверила Договор Кредита и дополнительное соглашение и в них нет ни слова о страховании жизни и какой либо другой страховке!!!Я очень огорчена данной ситуацией и не довольна банком, с которым я столько лет сотрудничаю! Буду обращаться в отделение Альфа Банка и требовать договор страхования который Я должна была КАК бы подписать, если он вообще существует, А ТАК ЖЕ ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖЫНЫЙ СРЕДСТВ В РАЗМЕРЕ 17 151,85 руб., которые были незаконно списаны за 2-а года!Считаю, что данная услуга («комиссия за организацию страхования» была мне навязана незаконно! Также незаконно были списаны и деньги по данной услуге! Для меня 17 151,85 руб. большие деньги!Согласно закону «О защите прав потребителей» (ч.2.ст.16) и ГК РФ (ч.2 ст. 935) мои права были нарушены. Требую разобраться в данной ситуации и вернуть мне необоснованно списанные деньги. В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав.Прошу Вас в добром порядке осуществить возврат комиссии по страхованию за 2 года в размере 17 151,85 руб.

какого …..ваш банк мне звонит с номера +7 991 791-68-43 и пытается что то втюхать. Раз посылал — не понимаете. Ладно — буду писать плохой отзыв

Имеет ли ваш сотрудник Альфа банка,передавать информацию о моём кредите моим родственникам чьи контакты я не указывал?

Нонна, здравствуйте. Очередной вопрос по обслуживанию1) Воспользовался картой с преимуществами. Совершил покупок на необходимую сумму, захотел получить кэшбэк, сказали его можно получить в мобильном приложении в разделе «бонусы и привилегии», я зашёл туда, там пусто, при открытии меню ничего нет. Я обратился в чат по данному вопросу, мне сказали выслать скриншоты (было сделано) 7.11 и ожидать 3 дня. Позже я снова обратился по этому вопросу 17.11 — сказали снова ждать 3 дня. 20.11 я обратился по этому вопросу, мне сказали что он решается и надо подождать 3 дня, 23.11 я обратился в чат по поводу этого — опять надо ждать. Больше двух недель было написано обращение и проблема до сих пор не решена! В мобильном приложении по прежнему не работает функционал. Что за позор???2) В начале ноября я попросил в чате чтобы мне отключили пуш уведомления, а было смс. В чате бесполезные сотрудники не смогли это сделать. Помог человек на горячей линии, он что-то отключил и стали приходит СМС-пароли одноразовые вместо Пушей с паролями. Некоторое время назад настройки с вашей стороны слетели и мне начали приходить пуши, сегодня я написал в чат, мне сказали что нужно отключить в настройках профиля в приложении пуши и мне будут смс, в настройках приложения у меня всё отключено ещё с прошлого раза. Почему приходят пуши установить не удалось. Одним из вариантов решения вопроса было просто отключить их на альфа-мобайл, тогда я от вас не смогу получать другую нужную мне информацию. Проблема решилась (пришлось отключить в приложении настройки на уведомления и поменять их обратно), на удивление сработало. Ваши сотрудники в чате непонятно что отвечают и помочь не смогли. Было составлено обращение А20111716453) Ранее я задавал вопрос почему вы без разрешения копаетесь в моей кредитной истории? Последний раз по вопросу кредитной карты мы общались в августе 2019 года, всё больше я у вас кредитов не брал. Но вы были в трёх БКИ в феврале и 24 октября 2020 года. А2011171645 обращение было зарегистрировано, ответ обещали за 2—3 дня, но ответа не было, от 19 ноября вы меня уведомили что оно в работе. Сейчас 23.11. По данному вопросу вы как-то не особо шевелитесь. Походу придётся подавать в суд на вас.Необходимо объяснить почему вы БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ изучаете мою КИ, и удалить запросы из 3 БКИ где они были4) Ранее я составлял обращение А2011091943 U2011100057 по поводу ваших рекламных рассылок. Я об этом указал в отзыве, что не надо мне звонить, писать и предлагать рекламные продукты банка. Это было в районе 9—10 ноября. Мы вроде друг друга поняли и вы как ПБ написали в отзыве, что ваш косяк и что больше меня спамить не будете. Запрет на рекламу стоит много лет, ваши партнеры его технично обходят. Но вот сегодня мне приходит смс «Черная пятница — дарим 50% скидку на обслуживание бизнеса. Откройте счет до 30 ноября». Я уточнил на горячей линии по бизнесу, они сказали что это от физ.отдела приходит рассылка. Составили обращения u2011230326 и А2011231714. Сотрудник на горячей линии пытается рассказать что это был технический сбой (причина прихода рекламы).https://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsв комментариях ловите скрин с вашей «черной пятницей».Вы копаетесь в чужой кредитной истории, вы не можете починить приложение мобильное, вы не можете начислить кэшбэк нормально, вы спамите когда вас просят не беспокоить. Нормально всё? Вы не можете решать проблемы — все сроки уже прошли

Здравствуйте! Возможно ли понижение годовых процентов по моей кредитной карте?

Доброго дня, у меня несколько вопросов:1) Как Вы относитесь к тому, чтобы вам несколько раз в день звонил отдел взыскания и требовал назваться и подтвердить свои обязательства по кредиту при отсутсвии просроченной задолженности?2) Как Вы отреагируете, если Ваши кредитный менеждер введет вас в заблуждение, посредством чего Вы потеряете несколько дней и после откажется пояснять требования по предоставления документов (дословно: «вы должны предоставить, потому что вы должны предоставить»)3) Как Вы, будучи клиентом, отнесетесь к тому, что через 2 недели после оформления завки на открытие счета ва мпозвонит менеджер с холодного прозвона и поинтересуется не хотите ли вы открыть счет в этом банке, а на ответ.ю что вы уже 2 недели ждете — скажет «извините, хорошо» и положит трубку. А вы и дальше будете ждать обработки вашей заявки4) Почему ваша организация позволяет себе подобное буквально наплевательское отношение к своим, некогда лояльным, клиентам?5) Зачем нужна поддержка в мобильном приложении, если единственное, что она может — извиняться за действия банка?

добрый день. прошу вас рассмотреть условия оплаты кредита, по умершему родственнику, в обход ареста.условия такие — оплата в определенный день. определенный час и только в отделении банка.по работе находилась в г. Сортавала, а там ваших отделений нет и нет никакой возможности выполнить условия и оплатить.почему такие жестоко ограниченные условия. почему при оплате сумму разбивают на несколько частец и выдают кипу бумаг. я плачу вам одной суммой, а не несколько раз прибегаю в этот день в ваше отделение.

Нонна, здравствуйте. Пишу Вам сюда второй раз. Прикрепляю заявление из моего банка (Точка). Прикрепляется только текст, есть копия заверенная печатью.Вчера 23.11.2020 нам пришел окончательный отказ в операции от Альфы. Банкомат по адресу «Революционная 52а, с ID: 222867 не увидел операцию по нашей карте.Я уверен, что сотрудники провели инкассацию и увидели нашу сумму. Это грабеж от Альфа Банка (или его сотрудников) среди белого дня. Банкомат не «прочитал» карту банка точки. Хотя она дважды вставлялась в банкомат.Я уверен, что существует множество способов доказать то, что данная сумма была в банкомате. В том числе видео запись, на которой видно и того кто вносит, а так же сумму.Я надеюсь, что на основании моего заявления Альфа Банк примет правильное решение.Но если все останется как есть, мы вынуждены будем обратиться в суд, в том числе с просьбами просмотра и передачи видеозаписи нам из банкомата по данному адресу, в указанный интервал времени.Прикрепляю предыдущее сообщение:«23.10.2020 около 11 часов по местному времени в банкомат по адресу «Революционная 52а, Тольятти» я внес сумму на ИП Карточку «Точка» сумма — 15700 р. На экране вышла надпись «Неуспешный взнос» и сразу после этого выдало сообщение, что банкомат временно не работает. Ни чека, ничего не выдало, Я остался стоять у банкомата, набрал номер, который был указан на небольшом стэнде (Сотовый номер местного сотрудника Альфы). Там я задал вопрос, что мне делать, рассказал про сумму и тд. Сотрудник посоветовал звонить на горячую линию. На горячей линии мне объяснили, что обращаться необходимо через сотрудника банка Точка — подавать заявление, а они в свою очередь будут подавать его в Альфа банк. Я стоял у банкомата около часа в надежде, что деньги «Выплюнет», но через час банкомат снова вошел в рабочий режим и люди начали вносить и снимать средства.Мы создали заявление через точку, наш менеджер ответил, что вопрос решится в течение 30 рабочих дней. Сегодня 13.11.2020 нам позвонили из «Точки» и сказали, что " пока что не обнаружена операция по внесению денег». «

На чьё имя мне писать досудебную претензию по поводу незаконного закрытия дебетовой карты с актуальным сроком действия?

По карте, которую никак не могут доставить. Понимаете, как бы вам объяснить. Я технически не могу дооформить заявку. Я принял в мобильном приложении предложение, там надо было заполнить адрес и время доставки, что я и сделал. Потом все это пропало, и естественно появился статус карта изготавливается, потом карта в пути. Все! Где мне дооформить эту заявку? Счет открыт, деньги начислены, самого пластика с документами у меня на руках нету. И все твердят о дооформлении, которого у меня нету не в моб приложении, ни в личном кабинете.Скиньте ссылку тогда, на почту, где я могу ее дооформить. И почему нельзя дооформить через службу поддержки? Мне что в головной офис надо для этого ехать?

Добрый день! Недавно мне пришлось заблокировать зарплатную карту в связи с мошенническими действиями иных лиц и подать заявление на замену паспорта. Планирую перевыпустить карту. Сохраняется ли лицевой счёт? Подскажите мои дальнейшие действия после получения нового паспорта.

Через какое время можно подать заявку на реструктуризацию кредита, в связи с уходом в декрет и отсутствием заработка?

Здравствуйте, Нонна, я уже писала вам https://www.banki.ru/services/question…d=11438567Вы ответили про тарифы — в каком конкретно документе они описаны, уже кажется все осмотрела и не нашла пока про комиссию 5,9%? Мы руководствовались тарифами, представленными в разделе «Кредитные продукты» https://alfabank.ru/moscow/retail/tariffs/#t-3:1) в документе «https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/07…tarify.pdf «о тарифах на перевод на другую карту не сказано, но сказано что до 50т.р. можно снимать наличными без процентов, а далее 5,9%, это понятно. В этом месяце других снятий/переводов не было.2) в документе» https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/ge…072020.pdf» п. 1.16 сказано:1.16. Операции снятия наличных и приравненные к ним:— операции снятия наличных денежных средств со Счета Кредитной карты в пределах Лимитакредитования;— перевод денежных средств со Счета Кредитной карты на основании иных договоров, заключенных между Банком и Заемщиком при наличии у Банка соответствующей технической возможности для осуществления перевода;— операции по переводу денежных средств со Счета Кредитной карты, совершаемые сиспользованием Основной и/или Дополнительной Кредитной карты, целью совершения которых является получение Заемщиком наличных денежных средств.На основании этого мы поняли что перевод на дебетовую карту приравнен к снятию наличными. Вот и ниже вопрос писали (https://www.banki.ru/services/question…d=11439010), что по такому же способу переводили 50т.р. и у них не снялась комиссия, почему у нас снялась? Очень запутанные и не однозначной трактовки тарифы.