Добрый день!Вопрос мой таков, оформила в вашем банке кредитную карту, она выдавалась вместе с приобретаемым товаром. Мне необходимо было внести платеж до 13.03, я внесла 14.03, при этом пришла смс об остатке на карте, но там минусовой баланс. Как это понять? Неужели это штраф? Лимит карты — 3 000 р. Спасибо!

Здравствуйте!Я оформила кредит в Альфа банка в «Много мебели». Остался последний платеж в марте. Я потеряла договор, у меня нет никаких данных о номере договора, и реквизитах банка. Что делать?

погасили кредит по кредитной карте…подождали ночь чтобы прошли деньги…на следующий день стали пользоваться а дата возникновения задолженности осталась прежняя

Доброго вечера! Я являюсь клиентом вашего банка,у меня такая ситуация,брала карту на 100 льготных дней,совсем забылась как подошел срок оплаты. Есть ли возможность взять кредит в банке,чтоб погасить карту? Кредитная история хороша и в вашем банке и в других банках были. Нужно ли опять предоставлять все данные??? или достаточно предоставить паспорт?

Добрый день! Меня интересует вопрос, на каком основании были сняты 3300 рублей с моей карты. Вразумительного ответа я не услышал, рассказывают о том, что я должен был 100 рублей, на них за 2 недели накрутили сумашедший процент. Почему не отвечают на телефонные звонки, пытался дозвониться, чтобы оформить претензию, насчет этих денег. как нам все это выяснить, и не буду ли я должен вам завтра уже 5000 рублей?

Являюсь зарплатным клиентом, есть 2 вопроса:1) Хотел бы оформить кред. карту М-Видео — будут ли для меня какие-либо скидки на обслуживание?2) Если у меня 2 карты, то за СМС оповещение надо за каждую отдельно платить?

Добрый день! У тёщи просрочки в альфа банке, вчера приходили как они представелись сотрудники альфа банка, тещи дома не было, супруга дверь открывать не стала а разговаривал через дверь, после отказа открыть дверь они начали долбить в неё кричать на весь этаж о сумме долга и отключать электричество в квартире в шетке общего коридора у нас двое маленьких детей, после отключения младший ребенок (2 года) я его подмывал в ванной испугался и заплакал, мы вызвали полицию после чего так нак назывыемые сотрудники альфа банка оставили уведомление о задолжности и ушли. На каком основании ваши сотрудники распростроняют информацио о задолжности и отключают электричество?

Здравствуйте. Я заполнила онлайн анкету на сайте альфа банка. Мне пеезвонил консультант банка и сказала что мне одобренна карта с лимитом, попросив скан паспорта и снилса, я отправила. Значит ли это полное одобрение карты или нужно что то еще? Спасибо.

Здравствуйте. Я погасил закрыл кредитную карту вашего банка, но по ошибке при выводе средств с одного из сайтов указал данные этой карты.Подскажите деньги вернутся на сайт или надо обращаться в филиал вашего банка?

Добрый день!Сегодня попытался снять в банкомате вашего банка доллары по долларовой карте ТКС банка. И не смог снять нужную мне сумму, потому что ее невозможно было указать. Максимальная сумма которую можно было выбрать была то ли 200, то ли 400 долларов. Раньше я без проблем снимал несколько тысяч долларов, но правда по карте Промсвязьбанка. Скажите, пожалуйста, это какое-то специальное ограничение введено для ТКС банка или для всех других банков тоже?

Добрый день. 21 сентября, у меня украли паспорт,как выяснилось позже оформили кредит в вашем банке. Заявление в полицию было написано сразу.23 октября пришло смс-уведомление о том, что необходимо оплатить взнос по кредиту. Хотя не брала никакой кредит!!! Пошла разбираться в Банк и они подтвердили наличие кредита. Так же проинформировав, что претензию можно написать при наличие паспорта, на тот момент его еще не выдали. Звонки из банка поступали ежедневно. Обратилась снова в Банк и тогда у меня приняли документы: справку о утрате документов, временное удостоверение личности, талон- уведомление и попросили поставить 15 подписей. Через какое то время стали поступать новые звонки, о том что в претензии отказано. Сказали обращаться в полицию. Пообщавшись с сотрудниками полиции, они сообщили что разбираться с этим должна Служба безопасности Банка.Дело передали в Альфа -банк, по месту прописки. В декабре пообщавшись с сотрудником банка, была рассказана вся история, и после этого разговора как вроде все должно было закончиться. Но в феврале снова стали поступать звонки с коллекторской фирмы о том что нужно оплатить кредит!!!!В паспорте переклеена фотография, изменена прописка.Просьба,помочь, разобраться в данной ситуации!!!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я получить отсрочку по оплате кредита? Я постоянный клиент вашего банка и в данный момент имею 2 кредита. Не могу их оплачивать по той причине, что в данный момент являюсь безработной. Кредитную историю не хотелось бы портить!!! Заранее спасибо!

моя дочь ваш должник я хочу погасить за нее кредит куда мне отправлять деньги и будут ли с нее сняты санкции

19 декабря 2013 г. у меня у меня украли деньги в банкомате Альфа Банка с кредитной карты используя копию дебетовой. 20 декабря я составил в отделении претензию, 30 декабря эту претензию «пустили в дело». 17 января оказалось, что эта претензия куда-то «потерялась» и документы никто найти не может. По этой причине также 17 января была составлена повторная претензия № 1401171331 на оспариваемые суммы. В конце февраля звонил сотрудник безопасности, задал вопросы и уверил, что претензия окончательно будет рассмотрена в течение недели. Прошло больше трех! недель. Претензия до сих пор находится на рассмотрении, никто ничего пояснить не может. 60 дней с момента подачи претензии прошло, складывается впечатление, что банк специально «теряет» документы и затягивает сроки рассмотрения. Сегодня составил жалобу на затягивание рассмотрения претензии № 1401171331 через оператора Call-центра. СМС с номером не пришла. Находиться в подвешенном состоянии в течение трех месяцев уже надоело. Куда обращаться, по поводу отвратительного обслуживания в Альфе? Проценты банк начисляет в сроки и исправно, но как дело доходит до того, чтобы сам банк что-то делал, так начинаются конкретные косяки?

Здравствуйте! У меня имелся кошелек на Яндекс.Деньгах и вот в субботу утром зайдя на Яндекс обнаружил,что кошелек 410.018.453.017.35 пуст, а имеется запись — расход 14.03.2014 11:30 11 138,00Возврат средств на счет в Альфа-Банке.Хотя, как Вы понимаете никакого счета в Вашем банке у меня -нет.Были украденгы все мои деньги с Яндекс- кошелька, и подозреваю, что с компьютера не с тем IP -адресом, как у меня…Обращался в службу поддержки системы Яндекс.Денег,но там лукаво разводятруками,ничего сделать не можем, пароли все введены правильно, а то что явно IP- адрес был другойэто их почему то не волнует, хотя этот адрес должен быть одним из идентификаторов клиента….Наводитэто на грустные размышления о системе Яндекс.Деньги…Но прошу прощения,за лирику,вопрос Вам,какпредставителю Альфа-Банка,реально вернуть мои деньги,ведь мошеннические действия былипроизведены с помощью Вашего банка и Вы можете установить,кто это сделал…

Здравствуйте Татьяна. Никак не получается посетить сайт Альфа-банка, поэтому хотелось бы узнать: Ранее брал в Вашем банке кредиты, погашал досрочно. Возможно ли взять ещё один кредит большей суммы под низкий процент?

Здравствуйте! У меня случилась не приятная история, прошу разобраться и решить мой вопрос или хотя бы прокомментировать, что бы знать, как действовать дальше. В этом месяце я взяла в кредит телевизор (Эльдорадо по ул. Кирова), от страховки заранее отказалась, мне одобрили+ко всему этому сотрудница преподнесла мне подарок (брелок и две наклейки-АльфаХранитель) ещё раз повторюсь со словами «подарок от нашего банка»!!! В документы особо не вчитывалась, так как брала уже технику в этом магазине в кредит у того же самого банка и проблем не каких не было. Спустя несколько дней решила всё же просмотреть всё внимательно и обнаружила, что по мимо моей суммы это 23000 мне включили страховку от которой я заранее отказалась 4000 + 1200 внимание за брелок и наклейки, которые якобы сотрудница мне подарила!!! Итог 28200 рублей. Придя обратно в магазин ни каких объяснений я не услышала, единственное, что я выяснила что на набор АльфаХранитель обязательно выбивается чек, которого у меня нет, а так же на договоре на страховку моей росписи нет, еду в отделение Альфа-Банка, где составляю претензию (№ 1403060746), в которой по истечению 10 дней мне отказывают не объясняя причин. Я не могу этого так оставить, так как обман на лицо, почему из за некомпетентности сотрудницы этого банка я должна переплачивать почти 6000 рублей.Прошу разобраться с данной ситуацией. Заранее спасибо!

КАКОЙ ВОЗРАСТ ЗАЁМЩИКА ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ

Добрый Татьяна, у меня вопрос брал 3 потребительских кредита в одной из торговых точек, брал технику в кредит, из трех кредитов погасил 2 досрочно да и сумма не маленькая остался один кредит ежемесячный платеж составляет 6700 руб в мес пришёл в магазин хотел взять телевизор в кредит за 80000 тыс руб на 1 год и мне приходит отказ по каким то причинам, платил всегда во время, и так же являюсь корпоративным клиентом не знаю как быть. Мне 20 лет сотрудничаю с вашим банком у же 1.6 мес проблем с кредитами не было не когда и тут такой капкан. помогите мне решить эту проблему.

Почему не доступны сайты alfadirect.ru и alfabank.ru ?

я являюсь корпоративным клиентом (ЗП карта)+ имею один кредит наличными и один кредитной картой.На кредите наличными остался платеж около 14 000руб, если я его досрочно погашу(закрою),через какое время я могу оформит кредит наличными повторно и мне необходима большая сумма чем у меня была оформлена до этого? какие документы мне нужно предоставить и как скоро возможно получить ДС?

Здравствуйте, не могу зайти в банк-клиент юр. лица в Альфа-Банке. Мне необходимо провести оплаты по фирме, что делать?

Добрый день, отправила электронный платеж с карты, после узнаю что платежи сегодня не проходят! Когда пройдет мой платежи и пройдет ли он вообще? Если да, то в течении какого времени?!

Добрый день!Прошу пояснить причину отказа в удовлетворении моего Отзыва № 6328610. Есть аналогичные решения, которые банком удовлетворяются (пример я написала в своем отзыве).

Здравствуйте! Мой диалог с одним из Ваших менеджеров в отделении альфа-банка при получении кредита.Я: По договору процентная ставка по кредиту 16% годовых, все комиссии за обслуживание 0%, откуда на последней странице договора цифра — полная стоимость кредита 17,5% годовых?Менеджер: Вам не надо смотреть на эту цифру, Вам надо смотреть на процентную ставку на первой странице.Я: как раз я буду платить по этой цифре 17,5%, Вы можете мне объяснить откуда взялась эта цифра?Менеджер: там учтены проценты за внесение кредита наличными через оператора, штрафы за просрочку кредита и так далее.Я: то есть Вы мне сразу в мой договор внесли будущие мои штрафы, просрочки и непонятные комиссии?Менеджер: эту цифру рассчитывает банк, мне он так же как и Вам не сообщает как он считает (менеджер говорит про банк в 3-м лице, как будто он является не представителем банка, а посредником между мной и банком).Менеджер: вот инструкция ЦБ и формула по которой всё считается по закону (кладёт на стол инструкцию из семи листов).Я: можно посмотреть? (менеджер смотрит удивлённым взглядом, видимо беспокоясь, что я собрался всё это изучать за её столом).Я: здесь по формуле все мои комиссии равны 0%, Вы можете сказать как получилась цифра 17,5% конкретно в моём случае? (менеджер молчит, я, понимая, что дальше задавать вопросы бесполезно и что она на меня уже смотрит как на дурака — подписываю договор).Я: как я смогу получить деньги (кредит 500 т. р.)?Менеджер: вот номер карты по которой вы сможете снять деньги (показывает на номер счёта в договоре).Я: у меня нет карты с таким номером (менеджер авторизируется в компьютере и смотрит мои данные).Менеджер: да, действительно нет, странно, обычно кредит переводят на уже существующий счёт. Значит переведёте кредит через альфа-клик на текущий счёт и снимите через свою карту.Я: мне другой менеджер сказала, что к кредиту выдаётся карта по которой я смогу снять деньги всю сумму за один день, можете мне выдать такую карту?Менеджер: хорошо (неохотно приносит карту), вот Вам карта, по ней можете снимать по 90т.р. в день или через оператора всю сумму.Я: это я неделю буду ходить снимать 500т.р. по 90т.р. в день? можно другую карту, с большей суммой? (менеджер приносит другую карту).Менеджер: вот Вам карта, с единовременным снятием 400т.р., остальное переведёте на зарплатный счёт и снимите по другой карте.Я: хорошо.Менеджер: лучше ходить обслуживаться к одному и тому же менеджеру в одном отделении, а не к разным (мне удобно обслуживаться в двух отделениях и как я понимаю, это был тонкий намёк на то, что обслуживаться в этом отделении у неё больше не стоит).Я: ведь вы же не каждый день на работе, чтобы я мог попадать всегда к одному менеджеру?Менеджер: нет не каждый.Я: хорошо, теперь я буду обслуживаться только у Вас.Я: до свиданияМенеджер: до свидания.Вопрос: согласно законодательству банк обязан объяснить клиенту полные условия предоставления договора, должен ли был менеджер, в данном случае, объяснить мне как посчитана полная стоимость кредита по моему договору или достаточно было ткнуть клиента в книгу с формулами?Действительно ли, предпочтительнее обслуживаться в одном отделении у одного и того же менеджера или это никакого значения для банка не имеет?Если я пишу в банк через форму обратной связи на сайте Альфа-банка, то эти вопросы попадают к специальным сотрудникам или к менеджерам в отделение где я обслуживаюсь? Есть ли у менеджеров в отделениях доступ к моей переписке с банком через форму обратной связи?

Впервые обратилась в АБ, заказав выпуск дебетовой карты. Сказали, срок изготовления до 8 дней. Ок. Дело было 6 марта. Карта мне нужна 18.03.17 марта карта не только не передана в отделение, но еще и не готова. По телефону горячей линии посоветовали перезвонить либо вечером 17, либо утром 18.17 марта вечером карта, ура, готова, но когда ее передадут в отделение — неизвестно.Так какой на самом деле срок изготовления карты?

В 2011 году воспользовалась кредитной картой Альфа-банка. Лимит карты 29500, о чем было получено письменное уведомление в 2012 году. Ввиду того, что срок действия карты был до 01.2014 года включительно, никаких операция по карте с августа месяца 2013г не было, только пополнение счета. В декабре поступил звонок от сотрудника банка с предложением активировать новую карту с номиналом уже 37000руб. Сотруднику я сообщила, что в дальнейшем картой пользоваться не планирую. Сотрудник дал консультацию, что при достижении баланса карты равного лимиту и истечении срока действия карты, она будет заблокирована. Оплаты производились с помощью стороннего Киви банка, чеки сохранились. Дополнительно был запрошен баланс со стороннего банка (ОАО Сбербанк), подтверждающий, что лимит карты в 29500 достигнут. На данный момент карта с лимитом в 37000 НЕ активирована!!! Письменного согласия на продление данного вида кредитной карты я не давала! НИКАКИХ письменных уведомлений со стороны банка о том, что мне продлили кредит, не было! Спрашивается, на каком основании с меня требуют оплаты 7000 тысяч долга, спустя два месяца после блокировки карты, которыми я не пользовалась?!

Спасибо!Буду надеяться, что у прокуратуры найдутся основания. А на мой вопрос по поводу «подарка«— АльфаХранитель? Можно узнать аргументированный ответ?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. 11 марта я сделала перевод с онлайн Сбербанка перевод на счет вашего банка в счет погашения кредита. Деньги до сих пор не поступили. Дата списания платежа 17 марта. Распечатка чека у меня на руках,Сбербанк сказал что условия выполнили. Значит деньги крутятся где-то у вас. А я получается вообще в минусе. Мало того что я уже 2 раза оставляла служебную записку и мне никто не перезванивает. Номер платежного поручения я указывала. Так с сегодняшнего дня мне пошли смс о просрочке. Заплатила называется. К кому я должна иметь претензии,ведь мне придется платить еще и штрафные санкции. Получается без вины виноватая.

Кредитная карта была вдана в магазине для оплаты кредита. позже на эту-же карту был предоставлен кредит 18000. Также были оглашены условия 19,9% годовых и 7% за снятие. Какие еще проценты, о которых мне неизвестно, начисляются по таким кредитам?

Здравствуйте. На моей дебетовой карте (счете) возникла задолженность свыше 10 тыс. руб, которая образовалась не за счёт ежемесячного списания средств за пакет услуг (максимум 1 тыс. р.). Звонят специалисты и говорят о том, когда я погашу кредит и приходят сообщения на мобильный телефон, с информацией о долге и угрозах ухудшения кредитной истории. Никаких кредитных договоров я с вашем банком не заключала.1. Как могла образоваться задолженность по дебетовой карте и кто несёт ответственность за её образование?2. На каком основании увеличивается сумма долга и где это прописано в договоре?3. Какое это отношение имеет к кредиту и кредитной истории, особенно при отсутствии кредитного договора?

Здравствуйте. Как узнать баланс своего счета?(карточка АЛЬФА-Банк)

Здравствуйте ещё раз! немного дополню к предыдущему вопросу. Я бы не очень хотел чтобы менеджера наказывали очень строго, так как несмотря на нежелание (возможно из-за незнания) отвечать на мои углубленные вопросы, менеджер вела себя очень вежливо и тактично, до конца выполнила всю необходимую работу по выдаче кредита, кроме того я пообещал ей впредь обслуживаться только у неё.Я в отделении не понимал почему стоимость кредита выше процентной ставки по кредиту при полном отсутствии всех комиссий.Вот если бы менеджер объяснила или предоставила мне вот такую информацию, как на сайте сбербанка, то мне было бы сразу всё понятно.http://www.sberbank.ru/perm/ru/person…rall_cost/или например вот это из Википедии:«Расчёт ПСК производится по формуле сложных процентов и включает в себя также недополученный заёмщиком доход от возможного инвестирования суммы процентных платежей по кредиту в течение срока кредитования под ту же процентную ставку, что и по кредиту. Таким образом, полная стоимость кредита превышает указанную в кредитном договоре процентную ставку даже при отсутствии комиссий и прочих платежей.Потенциальные процентные доходы заемщика не являются расходами по кредиту в истинном смысле, но по существующей методике включаются в расчёт и приводят к увеличению размера ПСК.»http://ru.wikipedia.org/wiki/%CF%EE%E…4%E8%F2%E0В банке у меня под рукой не было интернета, поэтому пришлось сначала подписать непонятно что, а потом разбираться что подписал.К сожалению, в документе на который Вы скинули ссылку и который мне дала менеджер в банке, нет такого понятного комментария по ПСК.Я бы посоветовал Вам задать другим своим менеджерам вопрос: почему ПСК, при всех нулевых комиссиях, больше процентной ставки? (такой вопрос должен задавать каждый клиент банка, до конца читающий договор).Если все другие менеджеры ответят, то можете моего менеджера чуть-чуть наказать.Альфа-банк — лучший из банков! Пользуюсь его услугами много лет по много раз в день! Поэтому пишу вопросы не для того чтобы наказали моего менеджера, а для того чтобы улучшить качество обслуживания в целом банка.   19.03.2014 10:44   Прочитал несколько вопросов на вашей горячей линии. Многие вопросы начинаются со слов: меня не предупредили, я не знала и т. д. Самое удивительное, что если бы даже они спросили об этом в отделении, то им всё равно бы не сказали. Являюсь постоянным клиентом, помимо Альфа-банка ещё банка Тинькофф. Приведу сравнительный анализ качества обслуживания физических лиц глазами клиента. Хоть и являюсь корпаративным клиентом Альфа-банка, качество обслуживания при этом не меняется.В банке Тинькофф:Примерно на 90% обращений в кол. центре дают сразу понятный ответ, а в 10% обращений берут время подумать (посоветоваться с кем то).Большая часть недовольных комментариев на форуме Тинькофф относится к бывшим сотрудникам банка. В банке система премирования зависит не только от отзывов клиентов но и от знания продуктов банка. Регулярно проводятся тесты на знание продуктов и если менеджеры их не проходят, то не получают премии. Многие сотрудники, которые не в состоянии изучить продукты банка, получают маленькие зарплаты и в итоге сами увольняются. В итоге качество менеджеров всегда растёт даже без отзывов их клиентов.В Альфа-банке:Примерно на 50% обращений в кол. центр менеджеры берут время на обдумывание ответа и просят повисеть на трубке, примерно в 10% обращений в кол. центре не дают ответа, либо ответ не полный, либо неправильный.Но если удалённое обслуживание для Альфа-банка не основное, то в отделениях менеджеры по кредитным продуктам:— не знают что такое полная стоимость кредита, а если и знают то не в состоянии объяснить это клиенту,— не знают на какой счёт переводиться кредит,— не знают что к кредиту выдаётся карта для снятия наличных в банкоматах,— не знают что лимит суточного снятия по этой карте должен быть увеличен на сумму кредита.Непонятно, что вообще менеджеры Альфа-банка знают по этому вопросу, я получив ответ: «обслуживайтесь у другого менеджера в другом отделении» — дальше не стал задавать вопросов. Хорошо хоть показала где поставить подпись на договоре.На вопрос что такое ПСК, менеджер даёт инструкцию ЦБ с ответом: «мне банк этого не объясняет и я Вам не буду».Это что? Такое возможно в банке Тинькофф? Думаю что нет.Менеджер права одном — банк действительно выпуская инструкции не объясняет им как ими пользоваться, а самое главное потом не спрашивает с менеджеров их знание, соответственно менеджерам можно их и не читать, а просто передавать клиентам для самостоятельно изучения.Если для банка дорого обучать своих менеджеров, то ведь проводить удалённые тесты на знание своих продуктов совершенно не сложно. Записать 100 основных вопросов от клиентов по продукту, написать на них ответы и отправить менеджерам. И всё, на Вашем форуме останутся вопросы только от тех клиентов кто не может рассчитаться за кредит. 90% вопросов, которые здесь задаются — снимутся.Мне как то повезло, я в последний год, в основном попадал на обслуживание к заведующей отделением банка. Видно, что эти крутятся как пчёлки вокруг клиентов, возможно зарплата их так стимулирует. У менеджеров помимо того, что два дня получал кредит, был ВЫНУЖДЕН сначала подписать непонятно что, а потом дома самостоятельно изучать условия.   Случай со мной, в одном из отделений Альфа-банка в г. Новосибирске пару лет назад.Отдел для корпоративных клиентов, сидят три менеджера, красят ногти и общаются между собой. В отделении ни одного клиента и стоит банкомат.Мой вопрос к менеджерам: девушки подскажите Ваш банкомат принимает наличные?Менеджеры в один голос: а Вы являетесь нашим корпоративным клиентом?Я: нет.Менеджеры: тогда извините мы работаем только с корпоративными клиентами.   Мои наблюдения.Менеджеры в банке Тинькофф ненавидят и бояться своих начальников как огня и понятно почему. Для банка клиент на первом месте.В Альфа-банке администраторы отделений очень приятные девушки и совсем даже не страшные. Наверное лучшие друзья менеджеров и понятно почему, я бы то же с такими дружил.Что лучше для банка не знаю, просто замеченный факт.   важаемая Татьяна, здравствуйте! Я ранее писал свой диалог с одним из Ваших менеджеров в отделении. В связи с тем, что менеджер НИЧЕГО не смог мне объяснить по получаемому мною кредиту, я был вынужден провести своё «клиентское расследование» условий и обстоятельств полученного мною кредита. Мои заключения могут не совпадать с официальными заключениями Альфа-банка, результаты которых я то же с нетерпением жду.Несмотря на то, что закон о ПСК вышел в 2008 году, а за «окном» 2014 год, сотрудники Альфа-банка не знают что такое ПСК, не знают как он рассчитывается, и соответственно не могут объяснить клиенту полную стоимость кредита по его договору.Для подтверждения своих выводов, кроме ранее опубликованного диалога между мною и Вашим сотрудником одного из отделений Альфа-банка, предлагаю Вам послушать мои последние три разговора от 21.03.2014 с менеджерами Вашего телефонного центра.Из трёх сотрудников только один сотрудник (мужчина) смог мне правильно объяснить, что такое ПСК (взяв продолжительное время подумать), единственное, в чём он был не прав, так это в том, что эта цифра для банка и меня она вообще не должна интересовать.Одна девушка мне ответила, что ПСК в моём договоре учитывает все мои будущие неоплаченные штрафы и т. д. Вопрос к Вам Татьяна: какие мои будущие неоплаченные штрафы ВЫ учли в моём договоре?Другая девушка по телефону прочитала закон ЦБ, что в ПСК включены пени, штрафы и т. д., но на вопрос: почему мой ПСК больше процентной ставки, какие пени и штрафы включены в мой договор — она ответить не смогла и отправила меня за консультацией в отделение банка. Но в отделении банка я это уже спрашивал и ответ из отделения Вы знаете — он точно такой же.На мой взгляд, сложившаяся ситуация говорит о том, что:1. Альфа-банк не обеспечивает своих сотрудников необходимым набором чётких и понятных инструкций по продаже своих продуктов (а основных продуктов в отделе обслуживания частных лиц всего два — депозиты и кредиты). Как это, например, сделал Сбербанк (ссылку по разъяснению ПСК Сбербанком для клиентов я ранее прикладывал, скорее всего, что-то подобное есть и в инструкциях для сотрудников банка). И это касается не только этого вопроса, по многим другим вопросам Ваши сотрудники так же «плавают».2. Альфа-банк не обеспечивает контроль качества предлагаемых услуг на должном уровне, в частности проверку знаний сотрудников (какая-то система у Вас, скорее всего есть, но её эффективность Вы видите сами).Вы, наверное, мне ответите, что извиняетесь за действия Ваших сотрудников, что проведёте детальное расследование и по его результатам виновные сотрудники будут наказаны.Тогда я Вам предложу выкладывать по одной записи разговора в день, Вы будете проводить расследование и наказывать сотрудника. В результате, общими усилиями, за 10 лет, наказав 3650 сотрудников Альфа-банка, мы с Вами сделаем Альфа-банк лучше! И он поднимется в «народном рейтинге» с 33 на 32 позицию.Предлагаю обратную связь банка назвать не «Сделайте Ваш банк лучше», а «Накажите своего менеджера». При обращении в банк по обратной связи, на мой вопрос: «может ли банк что-то сделать для предотвращения подобных ситуаций в бeдующем» (далее я привожу, для примера, решение ситуации глазами клиента). Банк мне отвечает: «насколько нам известно, Ваш вопрос решён на следующий день, при обращении в другое отделение банка к другому менеджеру». Но я и без обратной связи знаю, что мой вопрос давно решён. На мой взгляд, банку необходимо поменять подход к ответам, по каналу обратной связи «Сделай свой банк лучше».Отмечу, что у меня нет никаких претензий к выданному мне кредиту, мои замечания касаются только качества обслуживания в банке.   21.03.2014 12:01 Я раньше думал, что недовольные комментарии поступают в основном от тех людей, кто берёт кредиты, а потом не может их отдать. Банк Тинькофф выдаёт кредиты в огромном количестве всем подряд, при этом ведя очень жёсткую политику по их возврату. Но его «народный рейтинг» на 5 позиции, а рейтинг Альфа-банка на 33 позиции, как так может быть? Я всегда считал Альфа-банк лучшим банком в России по качеству обслуживания. Почитав вопросы клиентов на горячей линии банка Тинькофф и Альфа-банка, я пришёл к однозначному выводу, что «народный рейтинг» на Банки.ру на 100% отражает действительность происходящую в банках. На горячей линии банка Тинькофф, в основном, задаются вопросы к банку, а на горячей линии Альфа-банка, клиенты, в основном, отражают своё негативное мнение о банке. Я не являюсь сотрудником банковской сферы, смотрю на всё глазами клиента, поэтому моё мнение может быть ошибочным!Сбербанк неповоротливая машина, писать отзывы бесполезно!Альфа-банк то же не маленькая машина, но Спасибо за то, что хоть читают отзывы клиентов!Банк Тинькофф — клиентоориентированный банк, именно на работу с частными лицами!Другие банки не привожу в пример, так как пользуюсь этими тремя.   21.03.2014 13:47   После моих последних двух посещений отделений банка осталось столько впечатлений, что я решил ещё высказать ещё одно своё наблюдение. В отделениях полностью отсутствует обратная связь с головным офисом.Если менеджер не может решить проблему клиента, оказать ему помощь в каких-то вопросах, то она просто «разводит руками» со словами: «К сожалению, эти привила устанавливает банк и я ничем не могу Вам помочь».В данной ситуации, менеджер могла бы сама (или отправив клиента заведующей отделением) составить подробное описание ситуации и направить в головной офис, для анализа и поиска пути решения. Головной офис, рассмотрел бы ситуацию, и в случае необходимости, внёс в инструкцию изменения, позволяющие не допускать таких ситуаций.Эта процедура совершенно не сложная, менеджер может и не знать, что в данной ситуации можно что-то сделать, поэтому должна описывать и отправлять в головной офис все без исключения такие ситуации.Если в настоящий момент, например, порядка 1 из 5 клиентов Альфа-банка выходят из отделения недовольные, то применяя такую обратную связь, через месяц таких недовольных клиентов было бы 1 из 6, через 3 месяца 1 из 7, через год 1 из 10.К сожаления в отделениях Альфа-банка такого не происходит и клиент, получив ответ «извините, но мы вам ничем не можем помочь, таковы инструкции банка» идёт искать решение на горячую линию Банки.РУ или в другой банк. Я полагаю, только 1 из 50 клиентов попадает на горячую линию, а оставшиеся 49 предпочитают не тратить зря своё время и сразу отправляются в другой банк.Я описал ситуацию, опираясь на свой опыт посещения отделения, так как уверен, что по моим ситуациям для Альфа-банка найти решение было бы совсем не сложно.Я нашёл решение самостоятельно, но для этого пришлось потратить два дня, не думаю, что многие клиенты захотят пойти таким путём.  

Хотелось бы узнать, почему нельзя оставить отзыв, постоянно пишет какие-то ошибки?? Мой вопрос следующий: почему Ваш банк присылает мне смс, чтобы я выплатила кредит за пенсионера? затем поступают угрозы, если Вы считаете себя цивилизованным банком, то действуйте в рамках закона, через суд, противном случае я запишу все ваши телефонные разговоры и обращусь в полицию.!!!

Добрый день!09.03.14 г. оформил онлайн-заявку на получение кредитной карты. 10.03.14 г. получил звонок от специалиста банка и смс с информацией о том, что онлайн-заявка одобрена и карта будет изготовлена. 14.03.14 г. получил от банка еще одно смс-сообщение с указанием того, что карта выпущена и доставлена в выбранное отделение банка (м. Автозаводская)Во время визита в этот же день в отделение банка кредитный специалист сообщил, что для получения окончательного решения банка о выдаче кредитной карты необходимо направить сканы документов для проверки в службу безопасности. По информации, полученной от специалиста, такая проверка, как правило, осуществляется за 5—7 минут, однако в течение получаса после отправки документов ответ получен не был. Со стороны сотрудника банка поступило предложение сообщить мне ответ по телефону (ориентировочно на следующий день — 15.03.14 г.). При этом сотрудник банка заверил, что сам позвонит мне и сообщил, что непосредственно к нему по внешнему телефону дозвониться не возможно.По состоянию на конец дня 18.03.14 г. я так и не получил никакого ответа от банка о результатах рассмотрения моего запроса. Прошу сообщить резльтат рассмотрения моей заявки.

Здравствуйте!я хотел бы узнать,есть ли у вас отсрочка платежа?я являюсь Клиентом вашего банка давно.

Здравствуйте! 2 дня назад я первый раз взяла кредит. Решила взять телефон в кредит с помощью вашего банка «Альфа-Банк». О том какой процент я буду переплачивать, меня не предупредили, и вообще об этом даже не было разговора. Помогите мне, подскажите как я могу расторгнуть с вами договор? какие нужны документы и куда мне идти в «Албфа-Банк» или в магазин где я взяла телефон?

В мае 2011 года я заключила с ОАО «Альфа-банк» (далее Банк) кредитный договор, для покупки техники. Согласно уведомлению банка об индивидуальных условиях банка N M0IL6810S11051404874 был открыт текущий кредитный счет № 40817810005730622737, на который я ежемесячно с помощью выданной банковской карты № 4154 0065 0485 1265 должна была вносить денежные средства согласно графику погашения задолженности, предоставленного Банком. Также одним из условий заключения договора было предоставление банком кредитного лимита в сумме 3 000 руб, в случае, если я не пользуюсь им, то данный счет через пол года блокируется и договор о предоставлении кредитного лимита считается рассторгнутым. Ничего по поводу открытия дополнительных счетов или перевыпуске кредитной карты не было оговорено в договоре. 14.12.13 года я случайно обнаружила, что с моего кредитного счета, которым я не пользовалась и не знала об его открытии, были сняты 06.11.13 денежные средства в размере 42 000 руб. Что меня особо удивило, т. к. в конце ноября 2013 года мне по почте пришла именная кредитная карта с этим счетом, и получается на момент ее получения деньги по этому счету уже были сняты.В этот же день я обратилась в Банк, заблокировала карту и написала претензию. 18.12.13 пришел отказ по претензии и на следующий день 19.11.13 я обратилась в отдел полиции № 7 по Пролетарскому району г. Ростова-на-Дону. Написала заявление, в котором также указала тот факт, что в день снятия находилась в городе Ростове-на-Дону,а снятие произошло судя по распечатке движения денежных средств по счету в г. Аксае, единственная карта Альфа-банка, которая у меня была на тот момент -зарплатная 4779 6461 0635 5820 была весь день со мной, никому я ее не предавала. В отказе по претензии четко было сказано, что снятие данной суммы было произведенно с помощью этой карты, что само по себе невозможно, так как весь день карта была со мной, я находилась в дргом городе. На лицо факт мошейничества. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.Заранее спасибо!

Срок действия моей дебетовой карты Visa истекает в мартено производить платежи в paypal я уже не могу (система требует карту со сроком действия больше 2 недель). новая карта придет только к 1му апреля (хотя изготовлена 1го марта)Я обращался в отделение банка еще в феврале — получил заверения что новая карта придет до 15 марта, то же самое услышал по телефону горячей линии вы можете проверить запись разговоров.И в результате новой карты нет, выхода из ситуации сотрудники не знают и им абсолютно до фонаря все мои проблемы которые они создали

Ваш ответ — не ответ, а отмазка._______ «Кредитная карта была вдана в магазине для оплаты кредита. позже на эту-же карту был предоставлен кредит 18000. Также были оглашены условия 19,9% годовых и 7% за снятие. Какие еще проценты, о которых мне неизвестно, начисляются по таким кредитам?«______какие еще обязательные % я оплачиваю?Еще хотелось бы узнать по какой причине 18 марта и 19 марта я не могу оплатить очередной платёж по номеру счета. оплата не проходит ни через банкомат альфабанка ни через другие платёжные системы. А оплатить-то надо до 20го.Еще. Как я могу получить детализацию счета, прям с момента снятия денег тоесть май 2013 года? где будет четко указаны даты снятия и внесения денег.И сам договор тоже хотелось бы увидеть в электронном виде.ниже предоставляю номера счета и договора.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста как я могу узнать ответ по поводу решения банка? Мне не пришло смс сообщение.

Моему сыну постоянно звонит Представитель коллекторского бюро с просьбой погасить кредит. Ни я, ни мой муж никогда не вступали ни в какие взаимоотношения с Вашим банком. Мной уже была высказана претензия банку № 1402260834. Ответ по претензии положительный. Звонки продолжаются. Представитель коллекторского бюро хамит и угрожает. Как нам поступить в данной ситуации?

Добрый день!Татьяна если я якобы всё же подписала договор страхования и соглашения доп.услуг на данный момент я имею право же его расторгнуть?И скажите пожалуйста почему у меня нет такого договора и такого соглашения? И могу ли я где то ознакомиться с этими документами подписанных мной?Заранее спасибо? Татьяна добрый день! Почему мой вопрос остаётся без ответа?

Добрый день!Вышла очень не приятная ситуация.У меня был взят кредит в вашем банке,я его досрочно погасила в октябре 2013 года,позвонила по горячей линии где мне подтвердили закрытие кредита и что я банку ничего не должна.Через некоторое время мне понадобилась справка о том,что он погашен,я обратилась в отделение банка,а там мне и говорят справку дать не можем, программа счёт ваш не закрывает пишите претензию,я написала и всё равно толку дать никто не может,вот уже 5 месяцев меня посылают,а справка мне срочно нужна.как будем решать эту ситуацию,или мне в суд обращаться, дак банк большие расходы понесёт,чем мне справку выдать! Всё работники банка проверили счёт по нулям,а в компьютере на мне он висит,мне бы не хотелось никаких счетов левых иметь!

Добрый день,вчера 18.03.14 19:53:40.Банкомат № 502432 пополнила свою карту от Сбербанка в городе Владивосток,через ваш банкомат,деньги ожидала получить в тот же день,денег нет до сих пор,на 19.03.14 время 21:05.Я же не просто так пополняла свою карту,мне сегодня было отказано в посещении ребёнка в детском саду.Ответы о том,что я могу завтра обратиться с претензией в ваш бак,меня не удовлетворяют.Ещё раз повторюсь,без оплаты не принимают ребёнка в детский сад.Деньги за оплату детского сада перевожу через сбербанк онлайн.Если бы не ваш банк и если бы,бы мешает,я спокойно с утра 19 марта уже оплатила бы в самом сбербанке.А так вы мне создали просто не предвиденную ситуацию.Буду думать дальше,как поступить и соизвольте объяснить где застряли мои денежные средства.

Уже давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Все устраивает, но вот недавно возник один вопрос.Есть ли у вас в действительности отделение/филиал по адресу г. Пятигорск, проспект Калинина 38а, офис 24?О нём я услышал от кредитного консультанта в магазине бытовой техники, 1 раз от консультанта службы поддержки, а также он отмечен на картах 2ГИС.А с другой стороны — на вашем сайте информации об этом филиале нет, в службе поддержки по телефону также заверяют что такого офиса нет, да и придя по озвученному адресу никаких вывесок или табличек я там не нашел (правда приходил в субботу).Пока счет 3:3, не могли бы вы прояснить ситуацию?

Как мне оплатить кредит, если ближайший банкомат в другом городе, далеко, а другие банки требуют номер договора, а его нет и узнать его через тел.центр не могу!!!

Здравствуйте, Татьяна!В конце октября 2013 года, мною, как генеральным директором, были открыты два счета, на две организации. Планировалось их открыть, как дополнительные. Про абонентскую плату, взимающуюся при неиспользовании счетов, меня либо не уведомили, либо я упустил это из виду.Сейчас сложилась такая ситуация, что на счетах накопилась задолженность за 5 месяцев. Но ни одной операции произведено с момента открытия не было.На данный момент, в компании, сложилась плохая ситуация и необходимость в счетах отпала.Закрытие счетов в отделении банка производить отказываются, ссылаясь на необходимость изначально погасить задолженность. А оплатить ее в данный момент не представляется возможным. Получается, что мы стали заложником ситуации, и с каждым месяцем задолженность будет расти. Подскажите, может быть есть какой-то более гуманный способ. Спасибо!

Здравствуйте. 05.01.2014 мне на телефон пришла смс о задолжности по кредитной карте. После звонка в банк, я узнала, что был открыт кредит. Сама я кредит не открывала, договор и другие документы не подписывала. В связи с этим по телефону составили претензию 1401050144 от 05.01.2014 г. На сегодняшний день прошло более 60 дней, претензия ещё не рассмотрена. В связи с этим с других моих счетов списывают денежные средства для погашения этого кредита и грозятся испортить мою кредитную историю. Я обращалась в отделения банка, звонила, но вразумительного ответа мне никто не говорит. Говорят, что выяснили, действительно кредит я не открывала. Тогда почему его еще не закрыли. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Здравствуйте, Татьяна! Сегодня, 19 марта 2014 г. в период с 19:45 по 19:49 в банкомате № 300088 в ДО ОАО «Альфа-Банк «на Сокольнической площади в соответствии с партнерским договором между ОАО «Альфа-Банк» и ОАО «Промсвязьбанк», о чем также свидетельствовала реклама на мониторе банкомата и в офисе об отсутствии комиссий по картам данных банков, в запросе — выполнении операций по выдаче наличных денежных средств с рублевой карты VISA Platinum ОАО «Промсвязьбанк» за N ХХХХХХХХХХХХХХ88 было отказано по основаниям превышения лимитов. При этом в интернет-банке ОАО «Промсвязьбанк» доступный остаток денежных средств составлял 44 775 рублей при запросах выдать 44 000 рублей. В целях проверки адекватности работы банкомата для сверки с остатками по данным интернет-банка ОАО «Промсвязьбанк», я запросил операцию № 4588 «ПРОВЕРКА ОСТАТКА», о чем получил чек, что остаток по моей рублевой карте составляет 1 230, 36 USD, после чего с меня дважды была списана комиссия по 15 рублей за запрос баланса (итого 30 рублей). Считаю, что ОАО «Альфа-Банк " был не вправе списывать с меня комиссию, поскольку, во-первых, в публичных условиях оказания услуг по картам банков партнеров на мониторах банкоматов и стендах анонсирует нулевую комиссию. Кроме этого, во-вторых, ОАО «Альфа-Банк «не оказал мне услугу по запросу рублевого баланса, ошибочно отразив по рублевому счету сумму в долларах США, помимо вышеизложенного, не оказал услугу по выдаче наличных денежных средств в сумме 44 000 рублей при наличии доступных средств на рублевом карточном счете. Прошу Вас разобраться и вернуть неправомерно списанные денежные средства в сумме 30 рублей на мой карточный счет.

Добрый день,17.03.2014 будучи в аэропорту, что вылететь другую страну, решил зайти и проверить счет через альфа мобайл. До этого на счету было 0 руб 0 копеек. Как случайно выяснилось на счету −14787 руб. Деньги сняты по запросу сервиса Робокасса. НИКАКИХ смсок о снятии денеГ, никаких смс с запросом пароля НЕ ПРИХОДИЛО, Альфа банк просто взял и отдал мои деньги сервис Робокасса(ЗАО «ОКЕАН БАНК»).В панике хватаюсь за трубку, звоню в банк и прошу их заблокировать карту и объяснить, как такое возможно, что с моего счета при нулевом балансе, можно снять деньги и как выясняется, ИНОГДА, банк позволяет, ПО СВОЕМУ ЖЕЛАНИЮ, уходить клиенту в минус по ДЕБЕТОВОЙ карте. Подчеркиваю, именно по ДЕБЕТОВОЙ карте. Дальше больше, 19.03.2014 звоню в клиентскую службу, чтобы составить претензию, объясняю оператору ситуацию, на что она мне хамским тоном сообщает следующие, БАНК НЕ ОБЯЗАН МЕНЯ УВЕДОМЛЯТЬ О СОВЕРШЕННЫХ ОПЕРАЦИЯХ, задал вопрос, зачем я тогда плачу деньги за услугу Альфа-чек, на что, оператор ответил, что у меня вообще такая услуга в тот момент подключена не была. Сказать, что я в шоке был, это не сказать ничего. То есть получается, я 2 года получал смски с информацией о снятии и приходе денежных средств, платил за эту услугу 2 года банку, а именно в тот момент когда произошло мошенническое снятие, Альфа -банк самовольно взял и отключил услугу на пару минут отключил услугу, в то время, как происходило мошеннические снятия?Так же я обратился, в (ЗАО «ОКЕАН БАНК), которые владеют Robokassa.ru, и в ответ на мой запрос, по какой причине были сняты денежные средства, в ответном письме, они сообщили мне, что 17.03.2014 был произведен ВОЗВРАТ денежных средств, на мой зарплатный счет в Альфа банке, через сервис Робокасса двумя операциями(операция на сумму 14787,00 р(№ 62052234) и операция на сумму 471,00 руб(№ 62052233). А АЛЬФА -БАНК, вместо ВОЗВРАТА денежных средств, снял данную сумму с моего счета. В результате, я остался за границей, с заблокированный картой, без копейки денег. Прошу разобраться в данной ситуации. Все документы, и копию переписки с ЗАО» ОКЕАН БАНК» могу предоставить по запросу на электронную почту

Здравствуйте, я бы хотела взять через ваш банк кредит в магазине, но 3 месяца на последнем месте работы ещё не проработала. 3 месяца будет 11 апреля, а кредит мне нужно взять до 24 марта, возможно ли пересмотрение условий в индивидуальном порядке? И взымается ли в вашем банке комиссия, если оплата по кредиту производится третьим лицом?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, почему вы так не добросовестно относитесь к свое работе? Погасив свой кредит, с просроченными платежами, я попала в бюро кредитных историй как должник.Составив и рассмотрев мою претензию,ваш банк принял положительное решение, о том что я не являюсь на данный момент должником, но в базе данных в бюро кредитных историй, я осталась должником! Теперь все банки отказывают мне в кредите, ссылаясь на то что я являюсь должником вашего банка, хотя кредит давно погашен. Долго еще будет продолжаться это безобразие с вашей стороны? Или может быть лучше это будет решить через суд?

Здравствуйте,скажите как получить копию моего кредитного договора на емайл? Посетить банк нет возможности

здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту альфа-банка «100 дней без процентов». Могу предоставить паспорт РФ,пластиковую снилс, загран. паспорт со штампом выезда за границу в течении 12 месяцев, заработная плата 21200 рублей чистыми на руки. Этого хватит, чтобы получить карту с наименьшими % и с большим лимитом или еще нужно что-то?

Прошу прекратить постоянные звонки на мой номер (информация о номерах прикреплена к письму). Я не являюсь должником или поручителем.Сотрудников банка много раз просил убрать номер из базы,но они отказываются это делать.Направил так-же сообщения в Роскомнадзор и Прокуратуру по факту телефонного терроризма.

Здравствуйте, Татьяна!Обращаюсь к Вам чтобы подтвердить ответ Вашего телефонного центра.Можете прокоментировать информацию применительно к Вашему банку.Как узнать свою кредитную историю.Через банк. В банке (любом!) вам необходимо написать заявление с просьбой выдать вам КИ. По действующему законодательству банк не имеет права отказать вам. Отчёт предоставляется в течение 10 дней с момента подачи заявки, в письменной или электронной форме. Обратите внимание: указывать причины, по которым вам понадобился этот отчет, не нужно.Кстати, некоторым гражданам не придется даже ходить в банк за своей историей. Ее доставят прямо на дом. Банкиры своим клиентам, которые подключили интернет-банкинг, предлагают получать кредитную историю онлайн, по нажатию одной кнопки. Такие клиенты уже идентифицированы банком, поэтому проблем с получением истории не возникнет.Есть ли возможность в Альфа-банке получить свою кредитную историю, с учётом того, что я в Вашем банке недавно брал кредит и моя история, запрошенная банком в бюро кредитных историй, у Вас уже есть?Насколько я понимаю, банк, отправляя кредитную историю своего клиента самому клиенту по защищённым каналам (через Альфа-клик например) не нарушает никакие законы РФ и не несёт никаких убытков. Возможно, банк при этом мог бы и зарабатывать, беря с клиента какую-нибудь символическую плату (как за справку).

Здраствуйте!Скажите пожалуйста я являлась кредитным клиентом вашего банка,около 7—8 лет тому назад,взяла кредит,осталась без работы и потеряла документы в связи с этим не уплатила кредит.Скажите если я сейчас работаю на предприятии который сотрудничает с вашим банком.Скажите моя зарплата будет перечисляться на карточку вашего банка и изыматься автоматически или моя кредитная история стерта.Мои данные: Андреева Наталья 8.08.1980года город Москва.

Добрый день. Несколько дней назад решила взять кредит. Во всех банках пошли отказы. Причина, кредитная карта на 80000 тысяч рублей которую я не брала. Вчера я подала заявление в полицию, т. к я считаю, что это преступление пользоваться данными людей, которые мы отправляем по интернету на кредитование. Я не знала какой банк, сегодня заказала кредитную историю и оказалось, что это Альфа банк, в котором я не брала никогда не кредитов ни карт. На карте просрочка 2 месяца. Позвонила на горяч.линию, мне сказали, положить деньги на карту, я стала объяснять, что не брала, но меня ещё и отругали что раньше не обратилась. Прошу Вас разобраться, кто взял карту и исправить мою кредитную историю. Мой тел. +79186369136

здравствуйте,подскажите почему заплатив кредит 2 года назад правда были просрочки по оплате,в бюро кредитных историй я являюсь до сих пор должником?куда надо обратиться,чтоб меня убрали из должников вашего банка?

Доброе утро! как узнать результат рассмотрения претензии.?

И снова здравствуйте! Я уже обращалась к Вам. Вы писали мне что деньги будут возвращены 19 марта,но средства так и не поступили на счет,соответственно я не могу оплатить кредит и у меня с каждым днем образуется все большая задолженность. Как узнать где находятся мои деньги? Сегодня уже 21 марта.

Ответ мне в личном кабинете (11.03.14):Уважаемый имярек..,информация по Вашему обращению была направлена в соответствующее подразделение Банка.По сообщению ответственного исполнителя в соответствии с ДКБО (п.11.3.4) Банк вправе блокировать любые Карты, выпущенные Клиенту в рамках Договора, в том числе в случаях выявления Банком операций Клиента, содержащих в соответствии с документами Банка России признаки необычных операций, принимать все необходимые меры вплоть до изъятия Карт, отказать в проведении операций в случае нарушения Клиентом условий Договора.На Ваши карты установлены ограничения (запрет на снятие наличных в банкомате). Все остальные операции возможны.При предоставлении документов, обосновывающих зачисление средств, Вы можете работать через отделение Банка (выдача со счета через кассу возможна).Происхождение средств, поступающих из электронной платежной системы Яндекс.Деньги, неясно. Необходимы пояснения происхождения у Вас электронных денег, которые были переведены в Альфа-Банк.Для разблокировки карт необходимо предоставить документы, объясняющие происхождение электронных денег, которые переводятся в Альфа-Банк (например скриншоты экранов кошельков, на которых видно, как средства были заведены на кошелек). Происхождение средств на Вашем электронном кошельке Вам необходимо описать своими словами в свободной форме и в приложении предоставить скриншоты экранов.Мой запрос.http://www.banki.ru/services/question…Id=6334176Ответ Вашей службы:Уважаемый имярек!Обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с условиями Договора о комплексном банковском обслуживании (ДКБО).Согласно ДКБО (Приложение № 4 п. 11.3.4), Банк имеет право блокировать любые карты, выпущенные Клиенту в рамках Договора, в том числе в случаях выявления Банком операций Клиента, содержащих в соответствии с документами Банка России признаки необычных операций, принимать все необходимые меры вплоть до изъятия карт, отказать в проведении операций в случае нарушения Клиентом (Держателем карты, Доверенным лицом) условий Договора.На Ваши карты установлены ограничения (запрет на снятие наличных в банкоматах). Все остальные операции возможны, счета рабочие. При предоставлении документов, обосновывающих зачисление средств (происхождение средств, поступающих из электронной платежной системы «Яндекс.Деньги»), Вы можете проводить операции через отделение Банка.Вы обращались в отделение Банка с комментариями происхождения средств. По результатам проведенной проверки принято отрицательное решение. К сожалению, ограничение с карт снято не будет.Надеемся на понимание.С уважением, ОАО «Альфа-Банк».Проблема: (из моего орбащения в личном кабинете от 12.03.14.»…мне были предъявлены требования предоставить данные владельцев счетов с которых мне отправлялись средства в яндексденьгах. Я объяснил уже Вашим сотрудникам, также пояснил ВАМ в своем обращении, что я НЕ ИМЕЮ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ПО ЗАКОНУ! Позволю привести Вам цитату части своего обращения (см. выше)«…Я представил копии. Теперь сотрудники требуют чтобы я представил копии страниц кошелька в которых будут указаны данные владельца счета с которого мне были переведены средства. На ответ о том, что в системе яндексденьги эти данные ВООБЩЕ не видны получателю, мной получен ответ что банк хочет получить сведения об отправителе мне средств в яндексденьгах. Сотрудником банка мне было предложено направить запрос в яндексденьги. …»ИТОГО: НИКТО НИЧЕГО НЕ ПРОВЕРЯЛ. МНЕ ПРОСТО НАПИСАЛИ ТО, ЧТО Я УЖЕ НАПИСАЛ БАНКУ…ВАША РАБОТА -абсоюатная профанация а общение с банком превращается в борьбу с «ветряными мельницами…»Снова предложите мне написать Вам на почтовый ящик?…

Здравствуйте. У меня оказалась просроченная задолженность по кредитному договору N МOILAP10S12032203851 ОТ 22.03.2012 г. Рандина Ольга Валерьевна, и я прошу выслать мне по почте распечатку просроченной задолженности с указанием суммы, неустойки %. С уважением Рандина.

В марте 2013 года я оформлял кредит на машину в отделе по работе с корпоративными клиентами.Менеджер отдела по работе с VIP дирекция развития корпоративных продаж Шагова Мария сообщила, что кредит мне оформлен только с условием страхования жизни. На мои вопросы почему так отвечала, что таковы условия выдачи кредита, и в противном случае мне его не предоставят.Спустя год решил досрочно погасить оставшуюся часть кредита, и выяснил, что деньги по страховке по условию договора возвратить не возможно. Начал разбираться и выяснил, что по страхованию жизни у агентов максимальный процент вознаграждения (50%), т. е. сотрудник АБ имел прямую выгоду от навязывания мне продукта по страхованию. Получается, что Ваш сотрудник совершил мошеннические действия, воспользовавшись своим положением. На мою претензиюв АБ на действия сотрудника мною был получен отрицательный ответ.Правильно ли я понимаю — что позиция банка — это покровительство мошенников, которые работают в Вашем банке?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка, в течении года оплачивают потребительский кредит. В феврале этого года я стала мамой, к сожалению не в силах платить по кредиту. Есть ли у меня возможность отсрочки кредита пока я нахожусь в декретном отпуске?

здравсвуйте периодически приходят сообщения о пополнении счёта что бы это могло значить

Татьяна добрый день. Вопрос по срокам кредитной карты. В четверг 13 числа была предварительно одобрена заявка на КК поданная через сайт, в пятницу позвонил сотрудник банка предложил подъехать в отделения что бы оформить документы. В пятницу вечером (14 число) был в отделении со всеми документами, кредит одобрили, открыли счет, подписал персональные условия персонального кредитования и пошел домой, сказали ждите смс, карта готовится 3—5 дней. Сегодня (21 число) прошла уже неделя, звоню поинтересоваться — говорят «Ваша карта даже не была отправлена на изготовление.. Возможно в отделении забыли подать заявку на ее изготовление..» Это было бы очень не кстати, так как я рассчитывал на нее к этим выходным и построил определенные планы. Уточните пожалуйста что с картой и сроками ее изготовления. Спасибо.

Добрый день! 18-го марта была получена и активирована кредитная карта. Менеджер банка не объяснив подсунула для подписи помимо договора ещё и полис страхования на сумму 1400 руб. Обнаружив это только дома мы приняли решение отказаться от данной кредитной карты, о чём уведомили банк по телефону. Работник банка сообщила, что, чтоб закрыть карту, потребуется уплатить данную страховую премию 1400 руб. По закону о защите прав потребителей, в течении 21-го дня я имею право расторгнуть договор страхования и не оплачивать страховую премию. Прошу банк разъяснить порядок действий в моей ситуации.

Добрый день. Я являюсь клиентом Вашего банка, с ноября 2013 года у меня образовалась просрочка, в связи с ухудшением материального положения. Таким образом, я по не зависящим от меня причинам допустил существенное нарушение кредитного договора. При разговоре представителем банка в декабре 2013 года я объяснил это представителю службы взыскания банка, на что позже 07.01.2014 г. мне пришла смс, что банк расторг договор со мной и требует всю сумму, а именно 111480,02 рублей.Все разговоры с представителями банка, а также смс- сообщения я понимаю буквально и отношусь к ним серьезно, соответственно, я ждал официальной бумаги (судебного иска, требования о досрочном гашении и т. д). Однако вместо этого я столкнулся с проявлениями недопустимого поведения сотрудников банка.Сотрудники банка звонят по месту моей прописки, хотя в анкете имеется мой сотовый телефон и указан адрес фактического проживания, на телефон моей маме, в жесткой форме, с матерными криками оскорбляют ее лично, а также сообщают о намерении физической расправы со мной.Весь формат разговора я не могу здесь выложить по этическим соображениям, но прозвучали такие слова как «ублюдок», «нерадивая мать», «запихаем в мусорку». В результате у мамы случился сердечный приступ, что засвидетельствовано справкой.Звонки поступали с номеров: 8-903-168-6002, 8-903-170-1229, 8-905-553-6218 и других.20 марта 2014 года звонил сотрудник банка, угрожал что приедет некий Рамшан и разберется со мной. Называл меня наркоманом и наркоторговцем.Звонок поступил с номера: 8-903-168-60-02 (в 17.34 20.03.2014 г.)Так же через социальные сети сотрудники банка пишут всем моим знакомым, что им придется отдавать мой долг, т. е вымогают деньги у людей, к долгу не имеющих никакого отношения.Кроме вымогательства, эти люди позволяют себе изощренное хамство сексуального характера по отношению к моим контактерам в социальных сетях. Я полагаю, что банк слишком далеко зашел в преследовании своей цели дискредитировать меня, по моему мнению, за такие действия предусмотрена ответственность не только административная, но и уголовная.Что касается уголовной ответственности, то мне неоднократно присылались бумаги, свидетельствующие якобы об возбуждении в отношении меня уголовного дела. За такие инсценировки событий, которые не могут произойти в действительности и запугивание ими граждан, в ряде стран предусмотрено лишение свободы на срок до шести месяцев.В свете приведенного выше, я не знаю, как мне общаться с сотрудниками банка и не вижу в этом смысла.Сообщаю, что буду использовать все законные методы для предотвращения такого безобразного поведения, а именно- все разговоры с сотрудниками банка записывать, протоколировать и публиковать на данном сайте, фиксировать все контакты с вымогателями в социальных сетях.Все это я буду использовать в гражданском суде для компенсации причиненного мне и моей семье морального вреда, а также я намерен установить личность угрожавших моей маме, для ее самостоятельного обращения в правоохранительные органы.Я требую проверки по вышеуказанным фактам и извинений. В противном случае, а так же при неполучении ответа, в течение трех дней копию этого письма я разошлю в компетентные органы.http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/http://rospotrebnadzor.ru/newshttp://rkn.gov.ru/http://www.cbr.ru/today/?prtid=cbrf_subНе думаю, что такой факт- как бандитские угрозы клиентам по телефону от банков- денежных артерий нашей страны останется без внимания.Я не верю, что в банке правая рука не ведает, что делает левая. И не думаю так же, что в банке дозволена самодеятельность. Я думаю, все делается под контролем руководства и в банке в курсе о поведении своих сотрудников, звонки расцениваю как хулиганскую циничную выходку. Такие действия не являются формой делового общения, так общаются бандиты, и это следует разъяснить сотрудникам банка.

Уважаемая Татьяна! Я брал кредит на покупку товара в «Альфа-банке» около 6-ти лет назад. В течении нескольких месяцев кредит был мной погашен полностью. На сегодняшний день клиентом банка не являюсь. Несколько дней назад мне позвонили с номера 84957836006 представились сотрудниками «Альфа-банка» и сообщили, что у меня задолженность около 380 руб. В виду того, что участились случаи мошенничества, прошу вас ответить, мог ли ли сотрудники банка звонить с сотового телефона и где и как можно проверить достоверность информации по задолженности, о которой я не знаю?

как узнать задолжность и суммы погашения кредитов

Здравствуйте!Кто то без моего согласия предоставил мой номер телефона в Альфа банке и теперь звонки могут поступать и 8 утра и в 23 вечера не смотря на то что люди спят в это время,меня об этом не предупреждали когда вписывали номер, никакого согласия не было!Прошу принять меры,и удалить мой номер из базы автодозвона!

Здравствуйте, Татьяна!Вы мне приводите ссылку на расчёт ПСК.Дополнительно сообщаем, что Вы можете ознакомится с порядком расчета ПСК в п. 2.1. Общих условий: http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/ge…140322.pdfДавайте с Вами вместе посчитаем ПСК по данному документу, опираясь на ответы Ваших сотрудников (исходя из той информации, что Ваш банк предоставляет клиенту при получении кредита).Я понимаю, что далеко не все клиенты будут пересчитывать ПСК по договору и доверятся расчётам банка, но я так же понимаю, что очень многие клиенты (я не про Альфа-банк, а про кредиты вообще) потом пожалели о том, что не выяснили размер ПСК и в итоге заплатили банку не 16%, а все 40%-100%, за счёт неозвученных банком скрытых комиссий.Итак считаем.Согласно указанию ЦБР от 13 мая 2008 г. № 2008-У (http://base.garant.ru/12160686/) расчёт ПСК производится по формуле п. 1 данных указаний или п. 11 Ваших общих условий.п. 2 В расчет полной стоимости кредита включаются:п. 2.1. платежи заемщика по кредитному договору, связанные с заключением и исполнением кредитного договора, размеры и сроки уплаты которых известны на момент заключения кредитного договора, в том числе:по погашению основной суммы долга по кредиту,по уплате процентов по кредиту,сборы (комиссии) за рассмотрение заявки по кредиту (оформление кредитного договора),комиссии за выдачу кредита,комиссия за открытие, ведение (обслуживание) счетов заемщика (если их открытие и ведение обусловлено заключением кредитного договора),комиссии за расчетное и операционное обслуживание,комиссии за выпуск и годовое обслуживание кредитных и расчетных (дебетовых) карт (далее — банковские карты);п. 2.2. платежи заемщика в пользу третьих лиц (например, страховые компании, нотариальные конторы, нотариусы).Смотрим, что у нас прописано в договоре из того, что требуется нам для расчётов.— платежи по погашению основной суммы долга по кредиту,— по уплате процентов по кредиту,— комиссия за ведение (обслуживание) счетов заемщика.Смотрим, чего у нас нет в договоре:— сборы (комиссии) за рассмотрение заявки по кредиту (оформление кредитного договора),комиссии за выдачу кредита,— комиссия за открытие счетов заемщика,— комиссии за расчетное и операционное обслуживание,— комиссии за выпуск и годовое обслуживание кредитных и расчетных (дебетовых) карт (далее — банковские карты,— платежи заемщика в пользу третьих лиц (например, страховые компании)Итак я готов посчитать ПСК, прямо у Вас в отделении, но для этого мне необходимо чтобы Вы предоставили мне информацию о тех комиссиях, что не указаны в моём договоре (пять пунктов что я перечислил выше).Я менеджеру: предоставьте мне, пожалуйста, размер тех комиссий, что не прописаны в моём договоре.Ответ менеджера: расчёт ПСК производит банк и он нам как и Вам не предоставляет этой информации.Я: согласно пункту 5 указанию ЦБР от 13 мая 2008 г. № 2008-У информация о полной стоимости кредита, перечень и размеры платежей, включенных и не включенных в расчет полной стоимости кредита, а также перечень платежей в пользу не определенных в кредитном договоре третьих лиц доводятся кредитной организацией до заемщика.Менеджер: молчит, опустив глаза.Я: хорошо, по договору комиссия за обслуживание текущего счёта равна нулю, предположим, что все остальные комиссии, что не указаны в договоре, то же равны нулю, тогда почему полная стоимость кредита равна 17,23% а процентная ставка по кредиту 15,99%. Итого 17,23—15,99=1,24% это комиссии которые не отражены в моём договоре?Менеджер: здесь учтены Ваши дополнительные комиссии, штрафы, пени и т. д., но банк этой информации нам не предоставляет.Татьяна, вопрос к Вам: Вы бы подписали такой договор? В котором учтены, но не прописаны, какие-то комиссии, пени, штрафы, что подтверждают менеджеры банка, но что это за комиссии менеджеры сообщить отказываются?Я его подписал по двум причинам:1. Я с банком уже давно и доверяю его репутации.2. Сумма дополнительных комиссий составила 1,24%, что неприятно, но и не критично для меня в данной ситуации.Если где-то я неправ в своих расчётах, то прошу меня поправить.Я прекрасно понимаю, что клиенты, в большинстве своём, обращают внимание на процентную ставку по кредиту и о ПСК в конце договора даже не замечают, но зато потом активно пишут вопросы на горячую линию Альфа-банка, с требованием объяснить откуда по их кредиту начислены такие огромные непонятные проценты.Я прошу Альфа-банк соблюдать указание ЦБР от 13 мая 2008 г. № 2008-У и доводить до клиента полную стоимость ПСК до заключения кредитного договора. В моём случае, трое из четырёх менеджеров Альфа-банка предоставили мне неверную информацию о ПСК моего кредита, в частности по пункту 5 указания ЦБР от 13 мая 2008 г. № 2008-У: перечень и размеры платежей, включенных и не включенных в расчет полной стоимости кредита. Обращаю внимание, что сам договор составлен правильно, а неправильная информация доводится до клиента менеджерами и телефонными консультантами Альфа-банка, что порождает сомнения и множество вопросов.Я сомневаюсь, что Альфа-банк, при своих масштабах, способен учитывать замечания своих клиентов, но то что Вы читаете, складываете и сортируете вопросы — это уже приятно!   22.03.2014 02:18    Давайте попробуем более простым языком.  Вы пишите: «Полная стоимость кредита — это затраты Клиента по обслуживанию кредита, выраженные в процентах и включающие в себя проценты за пользование кредитом, а так же различные комиссии и другие издержки, связанные с обслуживанием кредита, в соответствии с Соглашением о кредитовании и тарифами Банка».  Расходы связанные с соглашением о кредитовании мне понятны они прописаны в договоре.  А расходы связанные с тарифами банка? Вы можете мне их предоставить? Согласно информации от Ваших менеджеров, такие расходы по моему кредиту наличными имеются и они учтены в расчёте ПСК.  Или Вы пишите: «То есть, полная стоимость кредита — это годовая процентная ставка по кредиту, учитывающая все расходы, которые будут произведены клиентом за время пользования кредитом».  Предоставьте мне список всех моих расходов по кредиту? Согласно информации от Ваших менеджеров, по моему кредиту наличными существуют расходы, которые не прописаны в моём кредитном договоре, но которые учтены при расчёте ПСК.   Я очень рад, что при ответах по горячей линии клиентам теперь вместо инструкции ЦБ даётся более подробный ответ по ПСК.Вместо инструкции ЦБ Вы теперь даёте ссылку на страницу сайта банка http://alfabank.ru/retail/effective-rate/.У меня есть несколько предложений (улучшений) по данному вопросу.1. Я не смог найти эту страницу через главное меню бака, её так хорошо спрятали, я специально её искал, зашёл во все разделы, в том числе в «информационная поддержка» — её нигде нет (попробуйте найти её сами). Зачем нужна эта страница если клиент не в состоянии её найти. Измените навигационное поле сайта, сделайте его более понятным для клиента. Например ссылки ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО КРЕДИТАМ на каждой страничке где оформляется кредит. Предоставив клиенту информацию о ПСК до его оформления, Вы оградите себя от разгневанных клиентов, так как в отделениях такой информации не предоставляют.2. На сайте написано «вы можете узнать у сотрудников банка величину полной стоимости кредита по выбранному вами продукту и посчитать затраты, которые вы понесете при пользовании кредитом». Узнать полную стоимость кредита для «малознающих» менеджеров Альфа-банка нетрудно — цифра написана в договоре. Но согласно инструкции ЦБ, банк должен ещё предоставить клиенту полный перечень и РАЗМЕРЫ всех комиссий и платежей входящих в кредитный договор. Перечень комиссий и платежей указан на Вашем сайте и Ваши менеджеры перечень тоже немного знают. Но вот чего не знают Ваши менеджеры так это РАЗМЕРЫ комиссий и платежей по кредитному договору. Как я писал ранее 3 из 4 менеджеров их не знаю, ссылаясь на тайну банка.Я прошу банк на данной странице дополнить предложение «При оформлении в ОАО «АЛЬФА-БАНК» кредитных продуктов вы можете узнать у сотрудников банка величину полной стоимости кредита по выбранному вами продукту, А ТАКЖЕ ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ И РАЗМЕРЫ ВСЕХ КОМИССИЙ И ПЛАТЕЖЕЙ ПО ВАШЕМУ КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ».Тогда я, оформляя кредит в Альфа-банке и требуя менеджера объяснить мне ПСК по моему кредитному договору, буду трясти перед менеджером не инструкцией ЦБ, а законные требования, прописанные самим банком.

Альфа оставила меня без денег за границей! Что делать?Я клиент банка уже около 10 лет, и всё было более или менее нормально. Но я уехал в командировку в США. День назад, мою карту Альфа Банка перестали принимать. Я позвонил и узнал, что сотрудники банка ждут подтверждения некой странной транзакции на 2.79 доллара. Транзакцию я не подтвердил, после чего мне радостно сказали, что перманентно заблокировали карту, так как она скомпрометирована. Разблокировать карту по словам сотрудников колл центра нельзя. На вопрос что делать мне предложили два варианта. Первый перевыпустить карту и забрать её в отделении банка. Идея хорошая, только вот я в 20000 километрах от ближайшего отделения банка. Второй вариант — это разблокировать карту на время и снять необходимую мне сумму. То же не вариант так как по моим оценкам денежных средств мне потребуется больше ежедневного лимита выдаваемого в банкоматах.Безопасность, это хорошо. Это я поддерживаю. Но Альфа фактически меня оставила без денег. Бросила одного с моими проблемами. И вот, сижу я в 20000 километрах от ближайшего отделения Альфы и думаю, как же быть?

Можно ли сделать перевод из США в СБЕРБАНК РОССИИ на вклад Универсальный Самарского ОСБ?

Здравствуйте,помогите пожалуйсто прояснить ситуацию по моим кредитным картам. Какое право имел банк перевести денежные средства с одного счета на другой, без моего ведома, в следствии чего у меня задолжность по обоим кредитам…???

Добрый день!У меня именная зарплатная карта visa (без чипа, просто с магнитной полосой).В ближайшем времени я собираюсь лететь в Тайланд и хочу вместо наличных средств и валюты взять с собой карту. В связи с чем возникает ряд вопросов:1. Возможно ли снятие наличных с зарплатной карты без чипа в банкоматах другой страны, в частности, в Тайланде?2. Какова комиссия альфабанка за снятие в банкомате другой страны?3. Я хочу снимать средства в тайландских батах. Возможно ли это и каким образом будет производиться конвертация? Она будет двойная (сначала с рублевого зарплатного счёта в доллары, потом уже в тайландский бат), или сразу в тайландские баты?4. По какому курсу будет производиться конвертация? (по курсу продажи доллара на день конвертации или по курсу иностранной валюты, в частности тайландского бата, по данным ЦБ РФ на день снятия наличных?)5. Нужно ли предупреждать банк, что я буду снимать деньги заграницей, чтобы он не заблокировал мои денежные средства из расчета безопасности?Очень надеюсь на развернутый и подробный ответ. Заранее спасибо.

Здравствуйте! на мой домашний номер поступают звонки о каких-то задолженностях и грозят судом! Помогите пожалуйста разобраться, о чем идет речь.С уважением, Галина.

Здравствуйте.С начала 2013 пользуюсь дебетовой картой VISA Gold с пакетом услуг Стиль, то есть самый дорогой тариф насколько я знаю.В начале 2014 автоматически продились услуги данной карты на 1 год.Сейчас я не считаю нужным оплачивать столь большие средства за обслуживание данной карты и хочу заменить её на самую простую дебетовую карту с чипом и интернет-банком, чтобы годовое обслуживание обходилось не более 900руб.При этом, хочу чтобы те средства что ушли на оплату VISA Gold пошли на оплату новой VISA.Как мне это сделать?

Добрый день!Я являюсь клиентом банка уже несколько лет и до недавнего времени сотрудничество с Альфа банком вызывало положительные эмоции. До тех пор, пока в результате обращения в банк (посредством банкомата) я одномоментно и безосновательно лишилась на 4900 руб в пользу Альфабанка (или его отдельно взятых сотрудников).В феврале я приехала на Олимпиаду в г. Сочи.10.02.14 г. в 18.06 я производила операцию снятия наличных через банкомат Альфабанка 500195, расположенный в супермаркете «ХХI век» Адлерский р-на г. Сочи. После обычных манипуляций с введением пин-кода банкомат зашуршал и выдал деньги ВНИМАНИЕ в следующем комплекте: 9 купюр по 5000 руб и 1 купюра 100 руб!, итого на сумму 45100 руб, после чего банкомат выдал чек (246), сообщавший, что мне выдано 50 000 руб. Свидетелями этого удивительного случая были мой муж Синьковский Владимир и наш друг Гайдайжи Павел, которые стояли в шаге от банкомата.Справедливости ради следует сказать, что после этого я запросила в банкомате еще одну сумму, которая была выдана верно.Чтобы оперативно решить данный инцедент с банком, мы стали искать на банкомате телефоны ближайшего отделения банка, обслуживающего этот банкомат, но обнаружили только телефоны call-центра 88002000000, по которому я позвонила.Мне ответила девушка Евгения (даже не знаю сотрудник банка или просто оператор call-центра). После того, как я обьяснила ей ситуацию, она заверила меня, что скорей всего ошибка будет обнаружена и некорректно списанная сумма (4900 руб) будет зачислена на мой счет, а если этого не произойдет в течение 7—9 дней мне необходимо написать претензию.Никакого зачисления, к сожалению, не произошло и 19.02.14г мы с мужем подьехали в ф-л Альфа банка в г. Сочи ул. Учительская, 3, где сотрудник банка Рыбакова А. В. С моих слов составила претензию 1402191061, по которой 21.02.14г пришел отказ (СМС-кой).22.02.14 г. в том же филиале банка я написала повторно претензию 1402220463, по которой ответ вообще не пришел. На мой телефонный звонок 11.03.14 сотрудник банка ответил, что ответ также отрицательный.Я понимаю, что выдача денег через банкоматы, удобна не только для банков, но и для нас, клиентов.Уверена, что при этом не долны ущемляться наши права и пропадать ответственность банка. Ведь если бы я получала деньги в кассе банка, то при пересчете полученных денег, недостача была бы обнаружена сразу и вопрос был бы решен мгновенно.После звонка в банк через call-центр, я так же не сомневалась что проблем с возвратом денег на счет не возникнет. Но по сей день вопрос не решен и деньги не вернулись на счет.Прошу Вас решить данное недоразумение и вернуть на счет не выданную сумму 4900 рублей. Ведь в противном случае, вы фактически допустите лишения меня денег прямо перед кассой Альфа банка(до введения банкоматов) в присутствие свидетелей.Ни разу за прошедшие годы, у меня не возникали проблемы с Альфа банком столь серьезного рода.Надеюсь что репутация и честное имя банка для Вас и руководства Альфа банка не пустые слова.С уважением,Синьковская Ксения

Подскажите какие условия вашего банка, если я хочу рефинансировать свою ипотеку, которую плачу уже 1,5года а брала на 10 лет, остаток кредита где то 800 000. Есть постоянное место работы, могу подтвердить справками.

Здравствуйте.у меня завтра дата платежа по кредиту.Для того,чтобы оплатить,мне нужен номер договора.К сожалению,я его потеряла.Могу я узнать его номер у вас?всю нужную информацию я могу предоставить

Добрый день.Получила ответ на свой вопрос, цитирую Вас:«3.4. При совершении операции в валюте, отличной от валюты счета, к которому выпущена карта, сумма операции, подлежащая блокировке (резервированию) на счете, пересчитывается следующим образом:-из валюты операции в валюту, в которой международные платежные системы VISA International и MasterCard International рассчитывают сумму, подлежащую списанию со счета, к которому выпущена карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, по курсу и в соответствии с правилами, установленными для проведения расчетов международными платежными системами VISA International и MasterCard International;если операция совершается с использованием карты международной платежной системы Visa International и MasterCard International в любой иностранной валюте, сумма, подлежащая списанию со счета рассчитывается международными платежными системами VISA International и MasterCard International в долларах США.-из валюты, в которой международные платежные системы VISA International и MasterCard International рассчитывают сумму, подлежащую списанию со счета, к которому выпущена Карта, использованием которой совершена соответствующая операция, в валюту счета, к которому выпущена Карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, по курсу Банка, действующему на момент Авторизации.»Объясните, пожалуйста, человеческим языком, не владеющим специализированной банковской лексикой.Ещё раз — будет двойная конвертация с моего рублевого зарплатного счета? (то есть сначала по курсу покупки доллара в альфа банке, а потом из доллара в баты), или сразу в баты?

как узнать есть ли задолженность перед банком

Добрый день! Подскажите пожалуйста а куда обратиться с таким вопросом раз больше другого раздела по Альфа-Банку кроме Вашего нет?! У меня такая проблема 28.02.2014 г. сотрудником салона красоты «ЭваЛюкс» Дешели на моё имя был отправлен запрос в Альфа-банк для получения кредита в размере 100 тыс. 184 руб. без моего согласия! Данную информацию я узнала 11.03.2014 г. примерно в 10 утра, зайдя в свой личный кабинет (альфа клик) на сайте Альфа-банка в разделе мои кредиты, увидев дополнительную строку, т. е. кредитный продукт (косметику) на сумму 100 тыс. 184 руб., который был одобрен мне 07.03.2014 г. и 07.03.2014 г. данная сумма была перечислена для салона красоты «Эва Люкс» Дешели. Конечно я сразу позвонила в Альфа-банк для составления претензии, она пока на стадии рассмотрения! Написала заявление в полицию по факту мошенничества! Так как я никакого согласия на кредит не давала, кредитный договор я не подписывала! И всё же меня мучает такой вопрос, на который не один оператор или сотрудник Альфа-банка толком ответить не могут. Я получаю з\плату через Альфа-банк! Будут ли списываться деньги за данный кредит на момент рассмотрения претензии с моего з/платного счёта? И вообще как мне дальше быть подскажите пожалуйста!!! Спасибо!

Здравствуйте я совершила ошибочный платеж. Не могли бы вы мне выслать копию платежа на № 16859708 на электронную почту.

Здравствуйте!По условиям Альфа-Банка после написания заявления на закрытие кредитной карты сама карта закрывается сразу, а картсчет закрывается через 45 дней. Эта информация мне понятна.Интересуют следующие нюансы при условии, что долга по карте нет:0. В какой момент закрывается кредитный лимит?1. В какой день взимается комиссия за очередной год обслуживания по кредитной карте?Дата открытия счета, дата активации карты или в какой-то иной день?2. Если этот день взимания комиссии приходится на период между закрытием карты и закрытием картсчета (н-р, 35ый день с момента написания заявления на закрытие), то списывается ли комиссия в минус?3. В Альфа-Клике будет ли мне доступна информация (выписки) по закрытой карте или по карте, находящейся в процессе закрытия.4. Каким образом мне получить справку о том, что карта закрыта и долгов у меня перед банком нет? Бесплатна ли эта справка?

23.03.2014 решил приобрести в интернет магазине Эльдорадо планшет по акции «Рассрочка без переплат!»… ваш работник(девушка) сразу стал предлагать мне кредит со страховкой, от чего я отказался… тогда была попытка предложить еще пару вариантов кредита но я вежливо попросил предоставить мне(если конечно банк сочтет это возможным) кредит по условиям акции, т. е. 0-0-24.оформив заявку через пару минут был уже получен ответ(со слов вашего работника)… банк предоставляет мне кредит на 6 месяцев под 17%годовых… мне это не интересно… и просил я в общем-то о другом вполне конкретном кредите… спросил вашего работника — «на мою просьбу банка о кредите 0-0-24 получен отказ?» работник сказал что ей это НЕИЗВЕСТНО… банк может предложить вам только вышеозвученный кредит…решив таки выяснить отказали мне или нет(т.к. работник вашего банка не смогла ответить мне ничего вразумительного(проще говоря «да» или «нет») позвонил на горячую линию вашего банка… но там информации о моем запросе на кредит не оказалось вообще… оператор тоже несмог ничем мне помочь и посоветовал обратится опять к работнику в магазине… извините пожалуйста… я понимаю что требовать кредит от банка я не могу(только, так сказать, просить), но хотя бы конкретный ответ «да» или «нет» на свою просьбу я могу получить? спасибо заранее…

ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…age2655939 вот тема. Никто не шевелится. С 20-ого марта списались деньги с двух карт.

В сентябре 2013 г. покупала товар, оформляла кредит через Альфа-Банк. Выплатила, можно сказать, за 2 месяца и 1 день. Закидывала большую сумму на счет (14000 руб.), звонила в банк, просила списать всю имеющуюся сумму на счете в счет погашения основного долга (частичное досрочное погашение) в дату очередного платежа. Первый платеж прошёл нормально. А по второму платежу были проблемы. Дата очередного платежа по договору приходилась на 25 ноября 2013 г., к тому времени у меня было закинуто на счет 9000 руб., если мне не изменяет память, 18 ноября позвонила в банк и попросила списать все 9000 руб. как частичное досрочное погашение. 22 ноября 2013 г., узнав сумму задолженности, я положила еще 3900 руб. (это больше, чем нужно для погашения кредита и процентов), снова позвонила в банк. Меня уверили, что на дату очередного платежа все суммы будут списаны (9000 и 3900 руб.). Каково же было мое удивление, когда я проверила 26 ноября, что еще должна банку. Банк списал только сумму 9000 руб., а 3900 руб. оставил нетронутыми. В call-центре мне сказали «ждите следующего месяца всё спишем». Пришлось обращаться в банк для получения карты и с помощью этой карты сумма задолженности погасилась в этот же день, 26 ноября. Но я потрепала себе нервы и переплатила за 1 день (хоть и не много, но…). Объясните мне, почему сидят некомпетентные работники, которые в банке не могут дать информацию, они просто отвечают «мы не знаем, звоните в call-центр», а в call-центре каждый раз попадаешь на нового сотрудника??????????Потом, 12 марта 2014 г. звонит сотрудник Альфа-банка (в 13.36 по Пермскому времени) и предлагает оформить кредитную карту с льготным периодом 100 дней, с обслуживанием счета 1200 руб. в год. Я сказала, что у меня есть другие предложения банков с меньшей комиссией за обслуживание счета, на что он мне сказал, что по этой карте предоставляются скидки от 10%, в том числе в Иль Дэ Ботэ и рассказал историю как его кредитная карта Альфа-Банка выручила. Праздновал сотрудник свой день рождения с родственниками, наели на 20 000 руб., а наличных мало, расплатился кредитной картой Альфа-Банка, а ему скидку 10%, т. е. 2000 руб. Вот и говорит этот Ваш сотрудник, что сразу карта окупилась, скидка 2000 руб., а обслуживание 1200 руб., выгода 800 руб. Пришла в офис банка получать карту, прошу дать список партнеров банка, где скидки предоставляют, сотрудница помялась и говорит: «По вашей карте, стандартной, скидки не предоставляются!» Вопрос зачем было обманывать по телефону? Мне не нужна карта с льготным обслуживанием 100 дней, с кредитом в 86 500 руб., да еще и обслуживание 1200 руб. в год. Карту мне оформили, но ее я не активировала, если ее я не активирую, у меня не снимут 1200 руб. за обслуживание и я не останусь должна банку???

добрый день я должна альфа банку 2050 рублей уже более 2 лет, это был последний платеж по кредиту и я не смогла его внести так как меня уволили, мне звонили на день по десять раз говорили всякие гадости,но суть не в этом, с того времени я так и не смогла устроится на работу, и возможности отдать долг у меня не было я не скрывалась от банка и если меняла номер телефона и адрес проживания я сообщала, а сегодня час назад мне позвонил мужчина и даже не представившись начал тыкать и угрожать, так я ему и ответила,а он сказав жди сейчас приеду а то сильно борзо по телефону разговариваешь, сбросил…минут через 10 перезванивает девушка,,Светлана Николаевна,, и говорит что банк уже не может ждать и просит занять 2 тыс до 27 марта,я ей говорю у меня нет денег и возможности, я через месяц внесу сумму как только муж с камандировки приедет,а она стоит на свом..говорит что на конец месяца банк готовит бумаги на принудительное взыскание.. неужели нельзя подождать месяц,раз уже несколько лет ждали, тем более я не скрываюсь.

Здравствуйте! Имею товарный кредит была просрочка долг выплачен а проценты за просрочку нет, сегодня дата платежа, на ежемесячный платеж средства есть а на проценты нет, будут ли расти проценты на проценты после оплаты ежемесячного платежа?

здравствуйте.18.03.2014 года из клиент-банк направил письмо в филиал Екатеринбургский о предоставлении услуги «овердрафт» для расчетного счета компании. От ответственного сотрудника банка пришел ответ что банк не может предоставить такую услуги так как — " В схеме кредитного продукта Овердрафт заемщиком выступает предприятие, а собственник предприятия выступает поручителем (обязательное условие), в процессе рассмотрения заявки мы учитываем кредитную историю поручителя и предприятия, в связи с тем, что у Вас как у физического лица по кредиту в Альфа-Банке есть факт просрочки по очередному платежу, мы не можем рассматривать Вас как поручителя, поэтому не можем работать с Вашим предприятием по кредитному продукту Овердрафт» — в связи с чем прошу предоставить аргументированный ответ — по какому кредиту и сколько дней просрочки по кредиту? так же прошу предоставить количество дней при наличии которых банк принимает такие решения.

Являюсь клиентом Альфы. Стал жертвой мошенников.17 марта снял наличные в банкомате АльфаБанка со своей карты.18 марта,находясь на работе в офисе получил смс, о том что все средства со счета только что сняты наличными в банкомате (как потом выяснилось в банке,этот же банкомат). Карты находились при мне в этот момент. Дубликатов не делал,номера никому не сообщал.Сразу же позвонил в банк,заблокировал карты,приехал в отделение потом,написал претензию на эти транзакции.Сегодня пришел отказ по претензии,типа был введен ПИН код…мол сам дурак,не вернем.Никто из СБ не связывался со мной, не разбирался. Наверняка в банкомате есть камера встроенная,и можно посмотреть что не я снимал — как вариант. Очевидно что стояло считывающее устройство на банкомате, установленное мошенниками.Собираюсь писать иск в суд,т.к. в своей правоте уверен,что стал жертвой мошенников.Есть ли у меня шанс ещё как-то полюбовно решить этот вопрос с банком, не доводя до суда?

Уважаемый Альфа-Банк, когда я получу ответ на свою претензию от 02.03.2014 г. Сроки прошли.

Здравствуйте Татьяна! Я живу в Симферополе, мой валютный счет в банке Украины(снимала карточкой), могу ли я снять свои деньги в валюте в Краснодаре, если да — то в каком банке

Здравствуйте, Татьяна!Я приобрела квартиру через агентство по недвижимости. Предыдущие владельцы квартиры являются должниками в нескольких банках. По получению уведомлений от банков с требованием погасить задолженность или уведомлением о передаче дела в суд, у меня получалось решать вопрос об удалении моего почтового адреса из их баз данных по телефону, оставив заявку. При этом только один банк запросил подтверждение и согласился при этом получить скан-копию свидетельства о собственности по эл. почте.При обращении в ОАО Альфа-банк и регистрации претензии номер 1403220118 получила безапелляционный отказ обработать мой запрос по телефонному обращению, было также отказано в возможности выслать в банк по электронной почте скан-копию свидетельства о собственности и выписку из домовой книги, что клиент вашего банка по данному адресу больше не проживает. У меня потребовали, чтобы я сама лично явилась в одно из отделений банка и оформила претензию там.На каком основании я, не клиентка вашего банка, обязана появляться в офисе банка лично для урегулирования подобного вопроса? У меня нет на это времени. На каком основании ваш банк отказывается принять от меня данную информацию по электронной почте? На каком основании после получения данной информации от меня вы будете передавать мой адрес в колекторские агентства, куда вы скорее всего отдадите информацию по кредитам ваших должников, которые в уже моей квартире больше не проживают?Обратив внимание на пару отзывов о вашем банке, на своем примере также замечаю, что ваш банк не особо задумывается о клиентских интересах. В моем лице при подобном обращении вы точно не приобрели потенциального клиента. При этом, данный вопрос мне видится простым, и даже не любопытно, как ваш банк урегулирует более сложные вопросы действительных клиентов банка.

У меня в банке был открыт счет (заведена зарплатная карта). Несколько месяцев я ею не поьзовалась. Оказалось, что баланс карты составляет почти −100 рублей. Как такое произошло? Это банк снимал за обслуживание или что?что можно в такой ситуации сделать? можно ди закрыть счет?

Здраствуйте скажите пожалуйста я могу оформить кредит в Улан-Удэ и какие условия