У меня основные траты на продукты. У меня в марте убрали эту категорию из повышенного кэшбэка. В результате у меня не будет повышенного кэшбэка. Банк видит. на что мы тратим деньги и убирает эти категории из выбора. В итоге заявленный в рекламе кэшбэк есть только на словах, по сути вот таким образом банк не платит кэшбэк. Просто убирая самые часто используемые категории из выбора. На мой взгляд, это обман потребителей, введение в заблуждение, мошенничество. Служба поддержки ссылается на автоматическую систему. Как будто систему создают не программисты банка по заданию руководства.

Доюный день. Вы пока знакомитесь, альфа-банк в очередной раз ответил не мое обращение стандартной фразой: спасибо, все хорошо, надеюсь вы на нас не держите зла)).Я просто в шоке от цинизма клиентского сервиса. Им просто все-равно кто, зачем, почему. На все один ответ и ни одного решения. Ну я уже по традиции создал новое обращение и запросил подтверждение того, что исправления были направлены в НБКИ 05.02 и 28.02. Ответ думаю будет тот же, послезавтра. Чтобы скопироватьь и вставить обычно уходит 2 дня. Хотя там наверное бот это делает). 

Оплата выставленных счетов в пользу АО "ИВЦ ЖКХ и ***, тел. 8(8442)32-50-50, сайт www.ivc34.ru Р/C: 407028*** Московский филиал "БАНК СГБ" г.Москва, БИК 044525094, К/С 301018102*** не проходит совсем по одному адресу и вернулсь по другому. Поставщик утверждает, что платежи принимает, сотрудник банка на горячей линии рекомендовала искать другие способы оплаты.   

Здравствуйте! Разрешите уточнить, сегодня заключил договор на кредитную карту с представителем. Он утверждает, что дата выставления минимального платежа будет установлена после подписания дополнительного соглашения о беспроцентном периоде.Я ранее уже имел неосторожность выбирать неудобные для себя даты заключения договора и мне было неудобно. Точно знаю, что дата выставления минимального платежа назначается в дату заключения договора.Что-то изменилось? И если я подпишу соглашение послезавтра, то дата будет 5 числа впредь?И ещё у меня вопрос: если я прав и дата заключения есть дата выставления, можно заказать вторую одобренную 5 марта и тогда у второй кредитной карты минимальные платежи будут 5-го числа? Или тоже после доставки и подписания дополнительного соглашения?Разъясните, пожалуйста.Заранее благодарю. 

Здравствуйте. Помогите разрешить ситуацию сложившуюся с Альфа банком!!!!! В конце ноября 22 года имела неосторожность в приложении пройти по ссылке предложения от банка на обновлённую версию кредитной карты 100 дней. Начала было заполнять форму, дочитала условия и отменила заявку. Через пару дней позвонили из банка и сказали что моя карта готова и находится в банке по адресу г. Воронеж ул. Кирова 11. Я сказала, что не буду её получать, что данное предложение мне не интересно. Проходит время, и в декабре обращаюсь в сбербанк за потребительским кредитом, где мне отказывают из-за суммы обременения. Разобравшись, выяснили, что карта альфа банка все таки на мне числится. Я отправилась в альфа банк. Мне сказали что данный кредит находится в состоянии расторжения договора, срок 30 дней. Далее 27.12.22 я приехала в банк и они выдали мне справку о том что задолженности нет. Приходит январь 23г. Снова обновляю историю, снова висит эта сумма в 156т.р.от ноября 22, её действие до 99 года. Я снова связываюсь с альфа банком, в чате, по горячей линии и с отделением. Оказалось, что договор расторжение, но счёт существует. Сделала заявку на закрытие счета, срок исполнения 5 дней. И вот уже март 23 года, снова обновляю историю, а воз и ныне там. Звоню в альфа банк, они утверждают, что все закрыто, информация обновится снова через 30 дней! Сколько же это будет продолжаться????? Безобразие. Я ведь не брала эту карту и не пользовалась этими деньгами, их даже не зачисляли на счёт. А висит мёртвым грузом уже 4 месяц. Пыталась решить вопрос и по горячей линии и в чате и с операторами в отделении-все бесполезно! Куда обратиться на коррекцией кредитной истории?  Был нормальный банк, теперь, юоят, дурят и загоняют в рамки мошенническими схемами подхода к клиентам! Ни кому не посоветую теперь этот горе - банк!!!!! Прошу помочь в решении данного вопроса!  

Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой - мне неверно начисляется кешбек, т.к. в истории неверно определяются категории операций. Например покупка в М.Видео почему-то определяется, как "Финансовые операции". Или супермаркет Перекресток тоже как "Финансовые операции" и магазин одежды befree тоже как "Финансовые операции". Я изменил категории вручную, но позвонил на горячую линию, чтобы узнать начислят ли мне кешбек в соответствии с категориями, ктоорые я установил. Там мне сказали, что все категории определяются в соответствии с МСС торговой точки, и что я могу его(код МСС) увидеть в истории операций по каждой покупке. На самом деле нет - не могу. Нашел его только у одной операции из 15 просмотренных. Перезвонил снова, мне предложили отправить скриншоты чат-боту Альфа-банка. Что могу сказать.... Поддержка через чат-бот просто не работает. Сначала просит подолждать, пока подключится оператор, а потом просто ничего. Как будто и не задавал я никаких вопросов. Надеюсь здесь мне помогут разобраться с этим вопросом

То есть дополнительное соглашение не влияет на дату выставления - только заключение? Как в моем случае с 3-го марта 20 дней? 

Здравствуйте, подскажите, обязаны ли по моему заявлению альфа страхование вернуть оставшуюся сумму неиспользованной страхоВКТ при условии что я страховалась под кредит, кредит планирую полностью досрочно погасить? в памятке от страховщика написано что сумма возвращается только в первые 14 дней а далее возврату не подлежит. Законно ли это?

Перевели вчера деньги по моему номеру телефона, через ваш банк, ноу меня нет счета. Что делать, как вернуть деньги?

Добрый день!Крайне раздосадована ситуацией:получила кредитную карту в прошлом году 02.03.2022. Льготный период по 02.03.2023. Каждый раз 2 числа указывалось, что платеж за льготный период будет рассчитан 25 числа. Платила своевременно каждый раз, обеспечивая наличие денежных средств на другом счете.Проценты и долг не начислялись.Вчера, 02.03.2023, вошла в приложение с намерением погасить долг.К оплате было 0 рублей (все скриншоты сохранены, приложу к судебному делу и к жалобе в ЦБ РФ, если до них дойдет). И было написано, что платеж за льготный период будет начислен 25 марта! Я решила проконсультироваться, позвонила в Альфа-банк по горячей линии. В ответ робот сообщил мне, что вся достоверная информация по кредитной карте есть в приложении. До человека не удалось дозвониться. То есть я не смогла получить достоверную консультацию, в приложении было написано, что 02.03.2023 мне ничего платить не надо, а оплата будет начислена 25.03.2023.Сегодня я решила все-таки удостовериться, что все так и есть, вошла в приложение, и в нем были начислены проценты!!!! В ответ на мое обращение приятный мальчик-робот из поддержки прочитал по скрипту, что я сама не умная, а банк во всем прав и отказал в решении проблемы.Я являюсь добросовестным клиентом с отличной кредитной историей. Не допускала просрочек никогда. Практически не пользовалась кредитными продуктами, чтобы не попадаться на уловки банков. Решила сделать исключение для вашего банка, потому что условия понравились. И тут, кажется, попалась.Считаю, что интерфейс мобильного приложения намеренно вводит в заблуждение клиентов.Я сегодня направила денежные средства в сумме тела долга и указала, что намерена погасить ими сумму основного долга.Прошу решить данный вопрос. Все подробности указала в концифенциальной части обращения. Я крайне обеспокоена этой ситуацией и намерена предпринять все меры для защиты своих прав и недопущения введения в заблуждение других потребителей. Если мы не ситуация не будет разрешена мирно, планирую вести трансляцию в Телеграм-канале и постить в группах в соцсетях информацию о ходе разрешения данной ситуациии, чтобы предупредить потребителей о недобросовестных действиях банка.

Татьяна добрый день! В ответ на мой вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/474178/) Вы сказали, что кэшбек поступит до конца дня. Это было 21.02.2023, сегодня уже 03.03.2023, а кэшбек всё еще не поступил. Также хочу отметить, что я выполнил условие перехода на сайт партнера акции (Pandora) через приложение. В конфиденциальном блоке прилагаю данные.

1)Закрыл кредитную карту Альфа банка. 2) Прошел положенный срок чтоб закрытие состоялось.3) Заказал отчет кредитной истории в Сбербанке. Купил его.И ..там стоит ЭТА КАРТА(!!!!!!!!) Она мне уже поперек. Как от нее избавиться в БКИ наконец то..С уважением. Алексей

Что вы снова про пополнение мобильного?! Я совершила покупки в обычных продовольственных магазинах 25 января 2023 года. Этого вы не видите? Пытаетесь в глазах других пользователей поднять свой статус?! Даже признать свою ошибку или что это было порядочно не можете. 

На сайте Банки.ру отмечено, что детская карта Альфа банка доставляется на дом, что не соответствует действительности! Только что общался с поддержкой Альфа банка. Скорректируйте информацию. Спасибо!

Так и не получила ответ на вопрос id 476725

Крайне неприятный инцидент у меня произошел с альфа-банком. В декабре я, М-н Никита Ю., получил деньги от продажи бизнеса в России (что могу легко подтвердить), после чего банк заблокировал доступ к приложению, веб-сервису и заморозил счет при попытке перевода небольшой суммы родителям. Кодовое слово было создано более 10 лет назад при открытии счета. Банк утверждает, что наиболее часто используемое мною слово не подходит, что вполне возможно - времени прошло достаточно. Придти в отделение лично я не могу, так как нахожусь в другой стране, о чем банк прекрасно знает и пользуется этим. Сначала банк шел на встречу, попросил сделать фото с паспортом и новостной лентой, где видна текущая дата. Я выполнил все требования и всё равно получил отказ от службы безопасности без объяснения причин, хотя они прекрасно понимают, что ведут общение с владельцем счета и пользуются моей невозможностью придти лично в отделение. Я оставил нотариально заверенную доверенность на своего друга, но банк отказал в разблокировке счета по доверенности. На вопрос какой текст доверенности удовлетворит банк - я ведь могу подтвердить, что я - это я, заверить у нотариуса в стране пребывания и отправить нотариально заверенный перевод, - банк ответил, что не примет доверенность, т.е. никакого подтверждения, документов банку недостаточно, чтобы вернуть доступ к деньгам, на которые ушло несколько лет моего труда. По факту банк признает, что пользуется сложившимся положением и присваивает себе мои деньги, иными словами ведет себя как мародер. 

Заказала себе по ссылкам друга по акции Деньги вам и друзьям Альфа карты, открыла вклад на 50 000 руб на 3 месяца, кредитку выписала тоже по ссылке друга. Совершила покупки по всем картам, как и было указано в условиях. 2 недели ждала свои деньги и так и не дождалась. Поддержка сначала не видела, что я вообще что то по ссылкам друга оформляла. Потом оказалось, что я вообще ничего не получу потому что "рекомендация не сработала", т.к. какие то видимо известные только сотрудникам банка условия я не соблюла. В личном кабинете банка, на главной странице акции указано всего 2 условия: заказать карту по ссылке и совершить покупку (+1 открыть вклад).То, что я не могу учавствовать в акции из-за того, что у меня уже есть альфа-карта и закрытая месяц назад! кредитка, НЕ УКАЗАНО НИГДЕ.Считаю данную акцию разводом на оформление лишних и ненужных карт и не рекомендую к участию.

Добрый день! Поступают смс со штрафами гибдд. Звонил уже раза 4, каждый раз обещают, что больше такого не будет, мы удалили ваш номер. И каждый раз заново! Так же всегда предлагают установить приложение и что-то там сделать, но я давно не клиент банка!

Пользовался кредиткой с годом беспроцентного периода. В приложении каждый месяц показывался минимальный платеж для беспроцентного периода. Я его гасил. В последний месяц (февраль 2023 г.) вместо суммы минимального платежа было написано: "Платеж будет рассчитан 20 марта". Я с уверенностью думал, что оставшуюся сумму долга для беспроцентного периода нужено будет внести, когда она рассчитается 20 марта.Зашел в приложение 3 марта, а мне пишет: "Начисленные проценты 61745.84 руб."!!!И появилась надпись, что оказывается беспроцентный период закончился 27 февраля 2023 г.Я, конечно, сразу погасил всю сумму задолженности. Но попал на 61745.84 руб.((((( Если бы знал, погасил бы все до 27 февраля, но в приложении этого не отображалось.Я понимаю, что обязан был погасить задолженность в соответствии с договором, но я надеялся, что в приложении такого авторитетного банка все отображается правильно и своевременно. А получается информация в приложении ввела меня в заблуждение и клиент вашего банка за 4 дня неосознанной просрочки потерял 61745.84 руб.Если есть такая возможность, прошу пойти навстречу и пересчитать начисленные проценты.Спасибо.

Представитель банка на этом сайте публично мне пообещал, что деньги вернутся на этой неделе. Неделя закончилась, разумеется, ничего не вернулось. Какие новые сроки возврата вы можете назвать? Просто интересно провести дискуссию публично, чтобы люди видели, как вы раз за разом говорите ерунду. Неужели банку это выгодно? Ситуация ведь абсурдная. Не бывает такого, что деньги пропали, а банк не знает, куда. Значит, либо есть какой-то интерес, либо у вас настолько серьезные технические проблемы, что вопрос становится нерешаемым. 

При оплате альфа- страхование картой альфа банка есть какие-нибудь выгоды?

День добрый. В личном кабинете налоговой инспекции у меня почему-то открыто 3 текущих счёта в вашем банке - 408178***, 408178***, 408178***. Я сначала подумал, что это ошибка на стороне налоговой, но там мне ответили, что не получали информацию о закрытии счетов. Я закрыл все счета больше месяца назад. Вы их не закрыли или не передали информацию в налоговую? Отдельный вопрос по счёту открытому 01.02.2023 - 408178***. Я его не открывал, я пришёл в этот день закрыть все счета. Уточните, пожалуйста, на каком основании вы открыли этот счёт.  

Добрый день. В самом начале бы хотел похвалить поддержу альфа банка, за их "оперативность" и качество обслуживания. Вся поддержка банка видимо сосредоточилась на зайте банки ру, чтобы решать проблемы только тех, кто уже дошёл до крайности и пишет сюда. Качество тех поддержки максимально низкое, даже в ущербном сбербанке тебе помогут быстрее, чем здесь.Теперь к ситуации. В январе, до нововведений с кэшбеком на категории, был кэшбек 1.5% на всё. В январе была совершена покупка на сумму чуть большую чем 4400 рублей, за что начислили 66 рублей кэшбека (всё логично: 4400 * 0.015 = 66). Далее проходит месяц, наступает февраль, с ним приходят нововведения в систему кешбека, появляются категории и отменяется полуторопроцентный кешбек на всё (спасибо, что оставили 1% на всё в виде отдельной категории, за это действиетльно благодарность). Я выбрал для себя несколько категорий, среди которых была категория "Дом и ремонт". Окей, всё хорошо на первый взгляд. Теперь вспоминаем ту самую покупку, которая как раз принадлежала категории "Дом и ремонт", и на которую в этом самом феврале был оформлен возврат, вследствие чего произошёл возврат денег на карту. Казалось бы, по логике, было начислено 66 рублей кешбека, должно быть списано 66 рублей кешбека (сам кешбек в рубли не переводился, лежал на счёте с кешбеком). Но, из-за чьей-то недоглядки, случился баг и списали кешбек как по повышенной категории, 220 рублей (4400 * 0.05 = 220). Писал в ТП, звонил на горячую линию. 5 дней ожидания и вот ответ: "За январь общая сумма кешбека с учётом операции по которой вы оформили возврат составила X+63 рублей. После оформления возврата с вас была удержана сумма в размере 66р и общий итог суммы кешбека за месяц составил X рублей. Ваш активный баланс X рубля." Вроде бы, всё расписали, молодцы, но проблема в том, что это только слова. По факту никакой суммы в X рублей не было, это выдуманная тех поддержкой цифра. Откуда взялась цифра в 63р, лишь им известно. Я запарился и посчитал вручную кешбек за весь январь, и он, включая эту самую покупку, оказался равен X рублей (X - правильная сумма кешбека, которая была начислена 10 февраля). То есть у меня ничего не удерживали, как было заявлено в ответе. Потом я ещё раз запарился и посчитал кешбек за февраль, включая списание в 220р, и опять сошлось. Теперь думаем, начислили 66, списали 220, разницу чувствуем. Решение проблемы я вижу одно: списать 66р за январь и вернуть списанные по абсолютно другому проценту 220р.Альфа-банк это лучший банк, которым я когда-либо пользовался. Замечательные проценты на вклады и на накопительные счета, прекрасный процент кешбека, приятные категории повышенного кешбека, удобное приложение, вот всё восхитительно, но служба поддержки как ложка дёгтя. Я пишу это скорее не из-за 154р, а из-за поддержки. Мне обидно, что такой классный банк так относится к поддержке. Пишу в чат - занято, звоню - отвечает бот. Вы крутые, ребят, но исправьте вы тех. поддержку, и цены вам не будет. peace.

После перехода по кнопке из приложения выбрала и оплатила курс на сайте партнёра geekbrains, согласно условиям акции кэшбэк должен был составить 16%. После оплаты уточнила, что все ли нормально, поддержка в чате банка подтвердила. Срок начисления кэшбэка по условиям акции - не более 90 дней с момента окончания акции (окончание 30.11.2022). По окончании срока начисления (27.02.23) никакой кэшбэк естественно мной получен не был. После обращения 28.02.23 через сайт альфа- банк по данной проблеме, получила стандартную отписку, что переход по ссылке из приложения зафиксирован не был). Конечно, зачем фиксировать переход, если можно не фиксировать и потом не возвращать кэшбэк. Крайне удобно, с учётом, что пользователю весьма проблематично доказать выполненный переход). Крайне не рекомендую данный банк, а уж если вы и собираетесь воспользоваться акциями у партнёров, делайте запись экрана, чтобы доказать потом, что не олени ( если Вам это нужно). Проще было не связываться с этой конторой и получить меньший кэшбэк, но зато гарантированно. Все, что касается данной ситуации по ссылке ниже. Условия акции и скриншоты переписки 

Я вчера писала о банке Альфа банк , они попросили прислать им информацию на почту , и все пропали ! Опять ни ответа ни привета ! Но вот как можно сотрудничать с этим банком если они безотаетственно относятся !

Добрый вечеркартой Alfa travel начала пользоваться болееt 5-ти лет назад и первые 2 -3 года все шло хорошо. Далее все стало становиться более грустно и уныло. 1) Сначала резко стало падать количество миль ( при том, что тратить меньше я не стала по карте - скорее даже больше). На эту карту мне приходит заработная плата поэтому оборот приличный. Но окей- я просто увидела что если раньше кэшбек был по 8-10 тыс - то стал по 1-2 тыс)) - как гооворится почувствуй разницу.  Другие программы кэшбека тоже достаточно скудные 2) Потом разница в стоимости билетов стала расти- поэтому даже с суммой кэшбека покупать не выгодно ( есть гораздо более выгодные предложения в том числе у других банков) и цены не увеличены в 1,5 раза. Для примера сегодня сравнивла 10 500 против 14 500 у Альфы)3) Поддержка сервиса travel alfa заслуживает отдельных слов в свой адрес) Это просто люди, которые всем своим поведением демонстрируют свое превосходство над клиентами. Ты их просишь о замене билетов на одну дату и время - но эта задача выполняется так, что у тебя пропадает желание сотрудничать и с сервисом и с банком в целом. Меняли, поменяли без моего согласия на 16:40 вместо 14:00 - сняли доп комиссию и я в итоге вернула билет - тк мне это время не подходило. Я понимаю ситуация в стране тяжелая и хочется на всем заработать. Как говориться клиент за все платит, даже за то, о чем не просил, в том числе за ошибки безграммотных менеджеров.В ответ я получила что они работают по регламенту. Но тк прочесть его невозможно- убедиться в этом нельзяИтого - я давно хотела и тот день настал- пора переводить свои счета в другой банк . 

Мне очень жаль, что ситуация, в которой были нарушены права потребителя вам оказалась безразлична.Также мне жаль, что клиентский опыт вам абсолютно безразличен.Значит, ваша репутация банка, наплевательски относящегося к клиентам, вполне оправдана.ЦБ считает, что использование недобросовестных предпринимательских практик - дурной тон. Вы этим, безусловно, славитесь на рынке!А в то же время:1) имела место некорректная консультация сотрудника вашего офиса во время заключения договора.2) недружелюбная поддержка - абсолютно чудовищный чат, общение с роботом в котором любого человека доведен до безумия, невозожность дозвониться до живой поддержки. И утверждение "вся достоверная информация в мобильном приложении"3) вводящий в заблуждение интерфейс мобильного приложения, который спровоцировал возникновение данной ситуации и привел к необоснованному начислению процентов.4) отсутствие подписанных мной документов или вообще действующих в период спорной ситуации договоров - в мобильном приложении они недоступны, в чате их отказываются отправлять. Я, безусловно, прекращу обслуживание в вашем банке. Закрою все карты и стану антиамбассадором вашего бренда.И параллельно буду отстаивать свои права в суде, в ФАС, Росптребнадзор и обращу внимание на ваше недобросовестное поведение ЦБ РФ.Вы незаконно начислили и удержали 2 МРОТ. И послали лесом при попытке решить все миром.Фу.

Пришёл я в отделение Альфа-банка на Лермонтовском проспекте в г. Москва в декабре 2022 с целью выгодного рефинансирования. Сотрудник банка сразу предложила воспользоваться програмой банка по рефинансированию - это перевод с кредитки в другой банк и если я закрываю там счёт, предоставив в Альфу справку о закрытии, то процент за перевод не взимается и ставка 36%, меня устроило это, так как данный исход был выгоден мне. Уже через пару месяцев Я предоставил в отделение справку о закрытии счёта в стороннем банке, после чего у той же девушки"сотруднице банка" Поинтересовался,чтобы окончательно убедиться в успешной сделке, спросил про проценты, но что она мне ответила что процентная ставка 69%.Я ей говорю, - : Так Вы же мне говорили 36%, На что она ответила мне, что просто перепутала. Тем самым получается по факту мне предложили услуги не Альфа-банка, а МФО! Беспредел! Я буду освещать данное происшествие в СМИ в интернете в Ютюбе везде где только это возможно! Внимание вопрос, что мне делать и как добиться справедливости? 

Пришло сообщение о блокировке платежного лимита моих кредитных карт в связи с якобы неисполнением мной обязательств по кредитам. Но, при самостоятельной проверке моей кредитной истории в двух кредитных бюро никакой подобной информации о допущении мной просрочек по кредитным обязательствам я не обнаружила. Прошу пояснить причину блокировки платежного лимита при отсутствии неисполнения обязательств по кредитам.

26 февраля на свою голову захотел подать заявку на открытие карточного счета. Не успел подать заявку - уже звонят из банка. Отбился. 27 февраля вечером по дороге домой зашел в банк получить карту. Все ОК. Сняли копию паспорта - ну все понимаю. 1 марта подал заявку А2303015709 о неработающей системе быстрых платежей. С первой попытки это сделать не удалось - чат-бот не пустил. Со второй - прошла связь с оператором. Пообещали. 3 марта приходит издевательское письмо от робота с извинениями. Что за извинения? Нет информации - то ли закончили работу с обращением, то ли им еще время нужно? Непонятно. Зашел в чат в приложении - тоже извинения. Проблема якобы решена. СБП - не работает. Звоню оператору - пробиваюсь сквозь бота - требует уочнение паспортных данных. Я же 5 дней назад оставлял у вас скан паспорта! СБП не работает

Прошу рассмотреть вариант погашения кредита, за счет НЕПРАВОМЕРНО удержанных страховых сумм.

Пытался открыть ОМС через приложение и онлайн-банк, выдавало ошибку. Обратился в колл-центр. Попросил сотрудника разобраться с проблемой открытия ОМС на металлы, в итоге оказалась только у меня блокировка на открытие данных счетов, сказал, что нужно ехать в отделение банка. Ближайшее отделение от Севастополя в 400 км. Просьба помочь с решением проблемы дистанционно. В других банках такой проблемы не существует.

Благодарю. Буду ждать обратной связи от вас

Отправил. Результата нет. https://disk.yandex.ru/i/wng0czfuQjdjJwСкрин 

4 дня назад альфа банк увеличил мой лимит по кредитной карте с 250.000 до 310.000 в одностороннем порядке. Я НЕ ПРОСИЛА БАНК ОБ ЭТОЙ УСЛУГЕ!!! 4 дня продолжается тупая переписка С ботами в приложении. Я 100500 раз каждому должна писать что я хочу?! Дурдом просто!!! Клиентоориентированность на 0. Банк желает заработать любыми средствами!!! Хочется как можно скорее с вами попрощаться! Прошу компетентного сотрудника связаться со мной. 

Здравствуйте,сейчас расскажу историю как я решил позвать друга в Альфа банк и получить за это денюжку. 13.02.2023 я зову друга,она делает карту. На следующий день получила карту,сделала покупку. Ей к слову пришел бонус. Я пишу в поддержку,я уже устал просить их бота перевести на оператора,ему надо 1000 раз написать "позовите сотрудника" и он не позовет. Я пытался добиться, чтобы оператор пришел ко мне и о Боги пришел оператор,который написал подождите и тут опять появился бот. В общем до 02.03.2023 мне сказали "ты не приглашал друга"а он сделал карту по моей ссылке,аллооооА этот друг у меня отображается в приглашенных под статусом "бонус придет как друг получит правду"ребята,переходите на тинькофф

Зашел в историю операций по карте и обнаружил несколько сегодняшних покупок в Wildberries. Никогда там с этой карты не покупал. Карта, пластик, при себе всегда. Нигде реквизитов не засвечивал. Через интернет ничего не покупал очень давно. sms или push не приходили. Служба поддержки только блокирует карту и тут же предлагает получить новую взамен. Ну очень настойчиво и назойливо. Блокировать операции не могут или не хотят. Никакой дополнительной информации не дают. Написал заявление в банк. Срок рассмотрения - до 180 (!!!) дней. 

ЗдравствуйтеЯ гражданин Таджикистана, могу ли я получить кредит?

Решения по моей ситуации так и не

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий.Ситуация такая Мной была использована услуга с кредитной карты 3630 Альфа банк 100 дней без процентов перевод задолженности закрытие кредитной карты Почта Банк Везде доход, условия-закрытие кредитки Почта Банк и расторжение договора что я и выполнил в срок.в конце января 2023 года банк присылает уведомление пуш в чате что нами не была получена информация по закрытию кредитки и направьте нам подтверждение закрытия.я звоню оператору узнаю сайткуда отправить и отправляю несколько раз,плюс отправляю в чат 31 января 2023 доставлено в 12.14 местного времени.Как порядочный плательщик расслабляюсь,но не тут как было....Банк начисляет мне задолженность 8201р.Я звоню на горячую линию и составляю обращение, мне говорят конечно мы разберёмся всё хорошо не переживайте, обращение номер а2302 25 15 80 приходит ответ мы не вернём комиссию так как она списана в соответствии с тарифами вы подписывали договор и всё видели своими глазами, хорошо для чего тогда я отправлял всю информацию в банк в чат и звонил?!!! Что считаю работу альфа-банка очень некорректно и по отношению к своему клиенту и не рекомендую пользоваться этим банком всем людям запись разговоров с оператором и скриншоты могу предоставить отдельно другие уже организации Если вы хотите чтобы я с вами судился то это я буду делать до упора. Уверен ,что в моём вопросе даже никто не разбирался

оформила дебетовую и кредитную карту ввпоонмла все условия в итоге банк пишет что выплаты за рекомендацию кредитной карты у них нет ! А на сайте совсем другая информация! позвонила на горячую линию оператор подтвердила что условия ввыполнены по рекомендации дебетовой карты выполнены , но выплаты нет а по кредитной скехала не предусмотрена на что я попросила ее пройти на официальный сайт альфа банка где прописано что выплата есть оператор очень удивилась данной информации очень не приятно что такой крупный банк обманывает своих клиентов я стала клиентом в первый раз и сразу негативный опыт 

Здравствуйте. Участвую в реферальной системе . Друг оформил по моей ссылке: дебетовую и кредитную картыПочему то его номер не отображается в истории рекомендаций ,хотелось бы понять в чем проблема ?

Добрый день! закрыл счёт кредитминую карту с приложении срок закрытия пишет 45 дней. Мне нужно срочно закрыть. посоветуйте что делать? Благодарю 

Продавец перевел возрат но денег так и нет

Вроде как ястно написал - на этом сайте никогда с помощью этой карты ничего не покупал. НИКОГДА

Оформила дебетовую карту этого банка 12.12.2022.На следующий день мне перевели деньги (сумма не колоссальная 100к), перевод сочли подозрительным и служба безопасности мою карту заблокировала. Ладно бывает, еду в банк решать эту проблему в этот же день 13.12. Менеджер Станислав сообщает, что есть самый верный и ЕДИНСТВЕННЫЙ вариант - отправляет письмо с запросом на разблокировку, рассмотрение ДВА РАБОЧИХ ДНЯ и мне позвонят. Станислав сказал что деньги можно вывести запросом из другого банка, как мне сказали в другом банке так сделать нельзя, так как запрет на снятие и переводы стоит на карте (зачем меня отправили в другой банк? почему сразу не удостоверится в своих рекомендациях?) Выяснилось что деньги могу снять только через кассу с комиссией 6%, это не тот вариант. Жду два дня ничего. 16.12 звоню на горячую линию, сообщают: один из вариантов разблокировать- письмо, но быстрее - позвонить из банка в службу мониторинга, зададут вопросы и в моменте разблокируют карту. 17.12 суббота, я еду в банк. Другой сотрудник сообщает ответ по запросу Станислава она не видит так как он сегодня не работает(как я узнала потом первое обращение даже не отправляли), позвонить в службу она не может так как нет номера, отправила повторный запрос, сказала, что позвонит мне через 2 рабочих дня. Звонка не было 20.12 прошла неделя. Еду в банк после 18:00 меня встречает Станислав. Ответов на письма сотрудников нет, и тут мне говорят другую информацию: рассмотрение заявки может занимать один месяц. Я говорю про службы мониторинга и Станислав открывает мне тайну что действительно можно разблокировать карту моментально достаточно приехать в банк до 6 часов в будни и позвонить в эту службу23.12 .Еду повторно, но снова дело не сдвигается с места позвонить в службу не получится так как сокращённый день, да и в целом по моему вопросу звонить нет возможности. Менеджер успокаивает и направляет письмо на почту лично руководителю, от которого я получила ответ через пару дней. После январский праздников еду писать объяснение( за что получила деньги, от кого, когда и где) и спустя неделю не получаю ответа. В 20 числах января иду снова и мне говорят о необходимости предоставить оригинал чека (чек - та самая бумажка которую мы сразу выбрасываем после её изучения, или фоткаем, что у меня и было) Отправили скан чека и пояснительное письмо. Также в этот день я отправила претензию на имя руководителя с требованием найти другие решения ситуации. 13.02.2023г мне звонит менеджер и говорит скан не подходит, нужны только оригиналы, без них ничего не вывести. Как итог вопрос не решён, требуют оригиналы чеков, а закрыть счёт с выводом средств не дают. Как вернуть мои деньги?

Да, кэшбэк 10% на покупки существует!? В Альва-Банке НЕ ДЛЯ ВСЕХ ВИДИМО.Такой возврат начисляли до конца декабря 2022 года, акцию продлили ещё на месяц, до конца января 2023-го !!! Максимальный возврат – до 2000 ₽ за весь период. Главное условие – 10% получат только те клиенты, у которых раньше не было “Альфа-Карты” (ни дебетовой, ни зарплатной). Это все было прописано на официальном сайте банка., тут же сделала расчет будущего кэшбэка. Так же это подтвердил оператор при консультации на горячей линии Альфа-Банка.Итак 23 января 2023г.- обрадовашись этому, так как планировалась покупка, бегу в офис Альфа-Банк. Еще раз спрашиваю у оператора про все условия данной акции, про то - что Я являюсь новым клиентом и оформляю данную Альфа-карту. Совершаю в этот же день покупку на сумму 31999 р. и жду следующего месяца. И вот пришел долгожданный кэшбек от Алфа-Банка 478 р. - а не совсем 2000 р. !!!Пишу в чате банка, звоню в службу поддержки банка - спрашиваю что не так ? А в ответ ни кто ни чего не знает, приняли ваше обращение и ждите. Прошел месяц и ни кто из Альфа-Банка не ответил. Вот такой Альфа-Банк клиентоориентирован и очень надежный.

Добрый день, я сейчас нахожусь заграницей, мне перевели на карту деньги. Альфа-банк сразу заблокировал мой счёт, мои карты и мое приложение. В итоге я без связи, без денег за границей. Я связывалась с банком, банк интересуется кодовым словом - которое не подходит, хотя это точно оно, я всегда использую одно. Я не могу ответить по своему обычному телефону, так как за перделами роуминга. Я звоню со скайпа, банк обещает со мной связаться, что мне перезвонит отдел, который занимается моим вопросом. Мне обещают, что напишут мне на почту. В итоге так проходит месяц. Одна ложь. У меня кредитная карта открыта, которую я совсем недавно полностью пополнила -- сейчас я вижу что там идут просрочки, что делать, как узнать информацию? В Сообщении отписываются что дали ответ на почту, но так же игнорят, когда спрашиваю почту.. НА КАКУЮ, ПОЧТУ ДАЛИ ОТВЕТ??? 

Желая погасить задолженность по кредиту перед банком АО Альфа-Банк 02 марта 2023 года в 11 часов 58 минут я обратился на горячую линию банка по номеру 849578***, с просьбой предоставить мне подробную информацию о состоянии моей задолженности перед банком, предоставить информацию о возможности и способах досрочного погашения, так же попросил сотрудника поэтапно мне объяснить действия для погашения задолженности, отметив при этом несколько раз то, что хочу произвести погашение задолженности на следующий день, то есть 03.03.2023. От сотрудника была получена подробная информация и устная инструкция для погашения задолженности, а именно: Сотрудник сообщил, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 11600 руб на 02.03.2023. Была донесена информация о том, что для погашения досрочно полной суммы кредита сначала необходимо закрыть просроченный долг. После в 23:00 по Мск произойдёт "обновление информации" и на след. день "желательно" после 4 утра я могу в личном кабинете нажав на кнопку "досрочное погашение" подать заявление на досрочное погашение полной суммы долга, после чего должна отобразится сумма для полного погашения и заявление поступит в работу "моментально" (сотрудник так же объяснил - если подавать заявление на досрочное погашение через горячую линию либо через сотрудника отделения банка, заявление будет рассмотрено в течении нескольких дней, а досрочное погашение можно будет осуществить только в дату следующего платежа, но если подавать заявление самостоятельно через личный кабинет или приложение банка то можно закрыть задолженность досрочно в любой календарный день.) после чего я смогу внести деньги на счёт и задолженность оннулируется и на след. день я смогу получить так же в личном кабинете справку о закрытии долга перед банком. Так же сотрудником была сообщена сумма для закрытия полной задолженности на 03.03.2023 которая учитывала в себе, по словам сотрудника, все проценты и штрафы, а именно 144 700 рублей. Сразу после общения с сотрудником банка 02.03.2023 года в 12:32 мной была внесена сумма 11600 на счёт банка.    

Как обстоит решение вопроса?

Информацию направила вчера, жду ответа.

Закрыл свою старую кредитку на 100 дней, так как по ней изменились условия и были на мой взгляд очень не выгодные (наличку можно снять только с процентом + годовое обслуживание). За 11 лет много по ней провёл платежей, но условия мягко скажем по кредитке не очень. Решил заказать новую карту с бесплатным обслуживанием и снятием наличных+ год без процентов. Потратил время на заполнение заявки, не понятно зачем!? Ведь все данные должны были быть в приложении...Приехал курьер через пару дней и начал говорить, что условия не такие на какие я рассчитывал..В итоге самое интересное ( первый раз с таким сталкиваюсь!!) Одобрение лимита, типа карты и прочих условий, происходит во время приезда курьера! И одобрили мне вообще другую карту... Отказался сразу от "супер" предложения и попрощался с курьером!Хочу обратиться к сотрудникам Альфа банка, кто придумал такой не порядочный способ навязывания различных кредитных продуктов, зачем Вы отнимайте время у людей в расчете, что кто то все такие согласиться на "такие" условия ?В ваш банк больше ни ногой и закрою оставшуюся дебетовую карту.

ЗДРАВСТВУЙТЕ. Снова кэшбек посчитан не 10 процентов. Прошу разобраться. Данные отправляла ранее.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что с моим вопросом

Сломался терминал , в течении недели , каждый день оператор обещает , что перезвонит мастер , но никто не перезванивает и на замену терминала не приезжает !!!

Реквизиты карты никогда никому не передавались. В последние пол года не совершались покупки с использованием реквизитов карты.

Здравствуйте, какую конкретно информацию?

Начну с того, что увидел рекламу банка "Кредитная карта с целым годом без %". Условия из рекламы, дословно: Беспроцентный период в первые 30 дней с момента подключения опции - 365 днейБеспроцентный период с 31-го дня с момента подключения опции - 100 днейСнятие наличных - До 50 000 ₽ в месяц без комиссииНа суммы свыше — комиссия 3,9% + 390 ₽ за снятиеМаксимальный кредитный лимит - 500 000 ₽Минимальная процентная ставка - от 11,99% годовыхМинимальный платёж - 0-10%, но не менее 300 ₽ Отлично, думаю. Вот это карта! Заказал. Поставил лимит карты в 150000руб. Пришла карта. После оформления и подписания углубился в тарифы карты и обомлел. Что я вижу? Обыкновенная кредитная карта с кредитом в 50000 руб. без рассрочки и с процентами 29,49%. К тому же всучили еще и дебетовую карту, которую я не заказывал.ЭТО КАК ПОНИМАТЬ?????Возмущению нет предела. Я прошу работников банка объяснить, почему в рекламе банка указывается одно, а на самом деле приходит совершенно другое. До работников банка просто не дозвониться. Трубку берет робот, говорит рекламную ерунду, никаких вопросов не решает и просто кладет трубку. Это тоже как понимать? Люди просто не могут дозвониться до вашего банка.Вот такой оказывается альфа-банк на самом деле. 

У меня есть карта ,взяла с нее сумму определенную и больше брать не рискую т.к. банк второй год вообще ни единой копейки не закрывает по ней.Платеж назначил банк ,платить больше нет возможности и мне стало интересно ,я ее никогда не погашу,пенсия у меня не очень большая и когда брала карту был процент 10%,потом увеличили и теперь это стало видно 100%.Вы так всегда разводите своих клиентов?

Идет процедура принудительной оплаты долга. Зачем мне звонить и узнавать как погасить долг?

нахожусь в декретном отпуске, не имею возможности подтвердить свой не официальный доход. Есть ли ипотечная программа без подтверждения дохода. Первоначальный взнос чуть болешь 50 % от стоимости жилья 

У меня был индивидуальный инвестиционный счет в брокере ВТБ. После ввода санкций его перевели в Альфа-инвестиции, а оттуда в Финам, где я закрыл его в 2022 году, а в 2023 году Финам взял с меня подоходный налог. Но Альфа-банк подал в налоговую справку 2НДФЛ, где отразил тот же доход и тот же налог еще раз, будто бы я не переводил ИИС, а закрыл его. И в итоге в налоговой мне грозятся удержать сумму налога еще раз, если Альфа-банк не подаст какую-то "уточняющую справку". В моем городе нет отделений, где оказываются услуги именно по инвестиционным продуктам, а по телефону в поддержке одни консультанты признают проблему, другие ссылаются на то, что это ВТБ передал в Альфа-банк какие-то "неправильные" данные. И такая ситуация с двойным налогом у всех, у кого был ИИС в Альфа-банке, и у кого он был переведен оттуда. Как это понимать? Зачем Альфа-банк подал данные в налоговую, если ИИС был переведен. Как доказать налоговой, что ИИС был переведен? К кому обращаться в Альфа-банке?

Добрый день! меня интересует возврат денежных средств по чарджбэку. 24.12.2022 у меня были списаны две суммы в размере 1980 и 990 рублей за использование сервиса planestfion. Это сервис некоего ИП Иш-н Виктор Викторович ИНН: 7802***. на сайте указано, что подписка моя отменена 24.12.2022 в 20:00:14, деньги списали 24.12.2022 в 18:11 мск. Дозвонится по телефону до ИП невозможно. На запросы по электронной почте не отвечают. Также я нашла в интернете шквал отрицательных отзывов об этих мошенниках: https://otzyv.com.ru/ip-ishutin-viktor-viktorovich/. Написала обращение в прокуратуру на госуслугах. Прошу вернуть денежные средства на карту. Заранее благодарю за помощь.    

06.2022 оформил карту на 170000. Воспользовался всей суммой. В приложении ни когда не отображалась информация о минимальном платеже. Деньги клал рандомно. И вот в марте 2023 мне начисляют проценты (44 тысячи рублей) потому что в феврале я не положил минимальный платеж 5,12 рубля который у меня в приложении так и не отображался. Что делать?

Здравствуйте. Делал перевод и мне заблочили все ресурсы. Перевод подтвердил, сделал через сбер уже Разблокируйте мне приложение. Операции все проводил я, все подтвердил. Какого мне заблочили все? Закрою все счета и мои коллеги также сделают. Вы должны помогать в фин оперциях , а не усложнять. 

Вы мне так и не ответили на мой вопрос: куда мне обратиться, чтобы Ваш банк наказали за нарушение закона!!!Мне Ваши "Извините", "Мы разберемся и накажем кого-то" не устраивают.Когда ответите, тогда и пришлю номера. Хотя, чего скрывать: все они с Билайна и начинаются с 903 и 906...Если ответа не поступит, то записи звонков найду в памяти телефона (программа записывает все звонки) и передам в прокуратуру Самарской области и напишу обращение в ЦБС уважением,Андрей Анатольевич.

Добрый день! Крайне возмущена ситуацией. Я являюсь премиум клиентом банка Тинькофф, по совету друзей решила попробовать премиальный пакет от Альфа банка в рамках 3 мес бесплатного обслуживания + изучила рейтинги, банк получил 1 место по обслуживанию премиальных клиентов. Заказала на сайте кару МИР Supreme, пришла СМС о готовности. Сегодня, 4 марта я обратилась в офис для получения данной карты, отсидела как всегда в очереди, и меня ждал сюрприз! Как оказалось, карту мне могут выдать, но тогда спишется обслуживание, так как нет сотрудников в выходные дни по премиум клиентам для подключения премиального пакета. Но подобной информации при оформлении карты и выбору офиса не было, более того, в чате я уточняла про прмиальный пакет и так же ни слова о том что его можно подключить только в будние дни в конкретном отделении, или же это во всех отделениях такая ситуация? То есть премиальные клиенты только в будние, забавно. Вот так банк встречает потенциальных премиальных клиентов. Хочу ли я быть вашим премиум клиентам? Я не уверена, и не уверена хочу ли вообще быть клиентом данного банка впредь. 

Ответа неи 

Я хотел приобрести кредитную карту Альфа банка "Год без процентов". В предложенном мне кредитном договоре, который привёз курьер, был пункт, нарушающий нормы Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", а именно: банк оставлял за собой право после после закрытия кредитного договора в течении десяти лет использовать мои персональные данные. Поскольку я не согласен с данным пунктом, вынужден был отказаться от получения кредитной карты. Прошу сообщить интернет адрес Альфа- банка, на который можно выслать заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных.

Дозвониться до поддержки не реально, а как появилась задолженность в 2 копейки, с 8 утра начинают названивать и хамят  Начисляют не понятные %, это самый ужасный банк который я встречала 

Поддержка на вопросы не отвечает, операторы по телефону хамят жутко, не могут даже выслушать. По карте был платеж до 17 марта, 2 марта начали звонить с угрозами, еще и каким то образом по карте перерасход, получается они могут в минус миллион вогнать и ни чего им не докажешь! Хуже банка я не встречала. Ужасное отношение

В ходе визита в банк мне были предложены различные варианты кредита с реффенансированием двух + 1мил. руб. на 5 лет. Выбрал два но разница только в комиссии с низкой процентной ставкой 5.9% и без с 8.3% годовых. Если я планирую досрочно закрыть кредит, какой лучше. Там где комиссия 163000 руб там общая сумма кредита меньше на туже сумму. 

Банк заблокировал возврат гарантийных средств, на горячей линии посоветовали обратиться в банк. В банке ничего толком не сказали

Я жду уже несколько месяцев когда Альфа банк исправит мою КИ!!! Сколько можно , все докумкнты неоднократно были приложены , ну это просто издевательство !!! Я из за этого банка не могу материнский капитал использовать !!! 

Здравствуйте!оформляла ипотечный кредит 18.10.2019г в Альфа-банке и погасила досрочно через полгода. Тем не менее, для оформления налогового вычета и полной выплаты необходима и "справка об уплаченных процентах". Во всех остальных банках она предоставляется бесплатно и онлайн. В альфа-банке такой опции в приложении и на сайте нет, при общении в чатах и по телефону просят подъехать в банк. уделив время и посетив отделение банка, попросили оплатить стоимость справки = 3 000 (три тысячи рублей). Но ведь это справка о моих средствах, уплаченных банку. почему скрывается от меня информация??? Прошу предоставить справку

Добрый день! Хочу оставить жалобу на действия сотрудников Альфа-Банка (Митино), которые заведомо вводят в заблуждение клиентов и далее не проявляют лояльное отношение к клиентам. В феврале 2022 г. я подала заявку на открытие кредитной карты с льготным периодом 365 дней. При этом, хочу отметить, что предложение данного продукта было очень навязчивым, по несколько звонков в день. При оформлении сотрудник банка присылал мне документы через приложение, которые я должна была подписать, сейчас я не могу их найти в приложении, на сегодня там сказано, что документы отсутствуют. Также он мне сообщил, что процент по кредитной карте будет начисляться по окончании льготного периода на оставшуюся сумму задолженности — ЭТО ВАЖНЫЙ МОМЕНТ. По информации от сотрудника, при погашении задолженности мне следует ориентироваться на дату платежа, которую указывает банк. Задолженность я гасила в срок и всегда в суммах выше, чем требовалось. 04 марта я получила смс о том, что нужно внести 09 марта платеж, я стала переводить средства для закрытия долга и увидела, что мне начислили проценты в сумме 49 тыс. рублей, потому что 03 марта у меня закончился льготный период. Ни одного сообщения о сроке окончания льготного периода я ни разу не получила! На мой вопрос сотрудникам, почему они не уведомляют о том, что датой окончания льготного периода является другая дата, отличная от даты очередного платежа, мне ответили, что они никогда никого не уведомляют.Таким образом, 1. Сотрудник Альфа-Банка ввел меня в заблуждение, сообщив при оформлении заведомо ложную информацию. Документов на руки не выдали, подписанные онлайн документы в личном кабинете отсутствуют. 2. Имеет место намеренное сокрытие информации о дате окончания льготного периода и начале начисления процентов на максимальную сумму задолженности за прошедший период (повторюсь, об этом сказано не было, меня убеждали, что начисление процентов происходит иначе, как описано выше). Сотрудники банка прекрасно осведомлены (мне открытым текстом это подтвердили), что из-за того, что на банк наложены санкции, приложением могут пользоваться не все клиенты из-за ограничений, информация в личном кабинете отражается неполная, но со стороны банка отсутствуют попытки информирования клиентов, потому что «это уже проблемы клиентов». В полученных от банка выписках, сформированных 17-го числа каждого месяца, всегда указываются даты очередного платежа (9-ое число месяца) и ни разу не было упоминание о том, что дата окончания льготного периода наступает раньше 09 марта 2023.Полный текст в прикрепленном файле по ссылке в разделе конфид. информации

Закрывал глаза на некомпетентную поддержку и винил отдельных сотрудников до задолжности в 60 копеек на два дня. Позвонили коллекторы и угрожали статьями и преследованием.Сразу видно подкованность и ориентированность банка - вместо помощи по вопросам - мямлянье, зато за 60 копеек звонят юристы.На возмущение за флуд с раннего утра в выходной с неопознанных номеров без перерыва обвинил меня в некомпетенции и продолжил угрожать.Хочу узнать почему звонки по таким поводам идут с разных номеров, информации по которым не найти. Почему у других банков вежливое напоминание, а у альфы сразу после представления идет рассказ о статьях и ответственности. Почему вместо ответа на вопрос "какие санкции будут применены за 60 копеек" мне сначала сказали 2% в день, а потом упоминание статей УКРФ и прямое уведомление, что будут беспокоить не только по телефону. 

Приветствую всех. До 20-х чисел января сего года я не был клиентом этого банка, но регулярно попадалась на глаза их навязчивая реклама по привлечению новых клиентов. Как-то, зайдя за покупками в супермаркет "Верный", открыв приложение супермаркета, увидел в нем рекламный баннер-переход Альфа-Банка с примерно следующим содержанием - Всем новым клиентам банка, оформите карту банка, совершите покупку в сети магазинов Верный и получите, гарантированный кэшбек в размере 1 000 рублей. Тапнул на баннер, перешел на ресурс банка, зарегистрировался, оформил дебетовую цифровую карту. Пластик был мне не нужен, но - Важный, как будет понятно ниже, момент - при регистрации, оформлении цифровой карты, банк автоматом оформляет пластик карты и предлагает либо доставить его курьером, либо забрать пластик в отделении банка. Отказаться от оформления пластика нельзя, это и понятно, ведь нужно увидеть нового клиента и донести ему лично всю «вкусную» информацию о продуктах банка – выдать кредитную карту итд, итп.В итоге ЦИФРОВАЯ дебетовая карта оформлена. Перевел на нее денег. Совершил покупку 26 января в супермаркете "Верный", жду кэшбек. Подошел к концу январь, настал февраль. Кэшбека нет. В приложении Альфы задал вопрос. Мне ответили, что кэшбек приходит в течение десяти дней с конца отчетного периода (месяца). Хорошо. Прошло десять дней-тишина. Начинаю переписываться дальше с банком в приложении. Приняли обращение (без номера, сказали, что внутреннее, именно тем сотрудникам, в чьих компетенциях акция). Срок десять рабочих дней. Они прошли - тишина. Переписываюсь дальше с банком - задаю вопросы, требую ответа и обещанного кэшбека. Ответили, что им требуется еще пять дней, приняли еще одно обращение, уже с номером. Прошло пять дней-тишина. Задаю вопросы. Ответ, что требуется дополнительное время, четких временных рамок у термина «дополнительное» время нет. По итогам, 28 февраля мне приходит ответ на мое обращение №А2302145373 в котором говорится, что моя ЦИФРОВАЯ карта, с которой я совершил покупку была заказана в рамках универсальной линейки карт и не является цифровой. Выплаты не будет. Т.е. моя цифровая карта, не материальная, виртуальная, по мнению банку таковой не является. Начинаю писать в чат дальше. И дальше самое интересное. Мне в переписке отвечают, дополняют, разъясняют, что кэшбека нет, потому, что я, внимание!!! - оформил в дополнение к цифровой карте - пластик карты (не оформить пластик при регистрации невозможно, ну и покупка осуществлялась не на него, а на ЦИФРОВУЮ карту). В общем ответы банка - бредовые и зачем-то создание пластика приплели. . В ответ на все мои замечания, доводы – банк в своих сообщениях сожалеет и надеется на дальнейшее сотрудничество. Мошенники. Надеюсь, данный отзыв увидят, в том числе сотрудники, руководство банка, которые рассмотрят ситуацию беспристрастно, адекватно и справедливо. Аналогичная жалоба на обманные действия Альфа-банка будет написана и в Банк России.

Добрый день! 07.02.2023 года я полностью восстановил лимит по своим двум кредитным картам и сформировал заявление на их закрытие. 08.02 дополнительно уточнил через онлайн чат в ЛК, что лимиты восстановлены и задолженность отсутствует. Консультант подтвердил отсутствие задолженности и в дополнительно сформировал ускоренное расторжение договоров, так как мне это необходимо для оформления ипотеки. По состоянию на сегодня 05.03 в бюро кредитных историй АО ОКБ до сих пор отражается задолженность по моим кредитным картам и отражено последнее обновление информации от 21.01.2023 года. Всё мои обращения в чате, включая зарегистрированные, сводятся к одному: ждите... Обязанность кредитной организации не позднее трёх дней после события по кредиту передавать данную информацию в БКИ, у меня есть официальный ответ от АО ОКБ, что обработка информации от банков занимает 1-2 дня. Отсутствие актуальной информации об отсутствии задолженности существенно влияет на возможность получения мною ипотеки. Прошу оказать содействие в решении этой проблемы.

Добрый день! Пришло на вайбер рекламное сообщение от Альфа-банк банка что раньше я обращался к ним за картой но не оформил и они предлагаю дебетовую карту с условием, что если оформлю и сделаю покупки по карте, то в течении недели придёт кэшбэк 1000р в итоге пошёл второй месяц ничего не начислили, оставил обращение в банк разными способами неделю не отвечают и ещё банк допустил снятие денег с карты без моего участия а какую-то микрофинансовую организацию где я никогда ничего ни брал и не решают данные проблемы просто говорят разбирайтесь сами отличный банк в кавычках)) позиционируют себя, как лидеры на самом деле кабала! Будте аккуратны!!! 

Пригласила друга. Карту он заказал, но долго не мог забрать из отделения, где то месяц. После того как активировал, быстро совершил покупку на сумму 1500р. Решила проверить кэшбек, пришел отказ, якобы период прошел, как друг мог совершить покупку. Во первых нигде не указано, что нужно чуть ли не сразу совершитб покупку и оказывается они считают с момента заказа самой карты. У меня вопрос, почему это нигде не указано?Я являюсь клиентом Альфа-Банка 2й год,учитывая, что кэшбэк постоянно уменьшается,добавляются позиции, где он вообще не начинаетс, а такой обман полностью подорвал доверие. Мной и другом было принято решение, уйти в другой более честный банк. Альфа-Банк не рекомендую, обман

Друг увидел акцию и отправил мне приглашение на кредитную карту, по условиям акции он получает 2000₽ и я получаю 1000₽ на счëт, после оформления и покупок. Я перешëл по приглашению и оформил кредитную карту, доставку оформил курьером. Курьер приехал в тот же день и привёз карту, я у него спросил про эту акцию, на что он мне ответил, что карта оформлена не по приглашению друга, а была предобренная карта от банка, и по этому, приглашение якобы не считается(или не сработало). Вопервых я когда оформлял кредитку по приглашению, думал что оформяю по приглашению, а не сам себе оформляю у банка. Во-вторых на оформление кредитной карты меня сподвигла именно акция приведи друга. Позвонив на горячую линию мне ответили тоже самое, что карта оформлена не по приглашению! Разберитесь с этим вопросом и начислите положенный бонус, либо не вводите людей в заблуждение мо поводу мнимых акций которые не работают. Гневные отзывы на сайтах я писать умею уж поверьте мне

Здравствуйте. У меня по сути вот такой вопрос, как и у человека в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10689961/Ежедневно, часто по нескольку раз в день приходит реклама от банка. Очень хочется отключить эти рекламные сообщения, оставив действительно нужную информацию о пополнении и расходах по счетам и картам. Но это невозможно в данном приложении. Хочется оставить столь же негативный отзыв либо вообще покинуть Альфа-банк, если банк проявляет такое неуважение к своим клиентам.

Это просто кошмар...у меня нет слов...уберите этого ту***го бота, наберите сотрудников, ну это же просто кошмар! Не дописаться и дозвониться просто невозможно!Всегда отвечает бот и говорит, что там занято, вечно занято.Я не пойму, а я что не клиент что ли, кого вы там постоянно обслуживаете?! Первый раз мне несколько месяцев не отвечали, как только сказала, что напишу отзыв тут, сразу ответили, теперь второй раз, уже два дня ходим по кругу никто не отвечает, этот "недобот" ничего не решает, в приложении решить вопрос нельзя.Я очень редко обращаюсь в банк, т.к. у меня особо нет претензий, но когда надо они вечно кем-то заняты.Итак, мне надо отключить страховку по КК и теперь уже хочу возврат списанных за нее денег из-за моих потраченных нервов. Просто достали... Про страховку никто не предупредил и отключить ее нереально, т.к. везде роботы, которые НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ из того, что надо, а тупо трепят нервы и водят по кругу!

Сегодня я пополнил озон счет на сумму 36000 руб оповещение пришло о списании суммы 36000 а по факту списали больше 38000 тысяч.о данной комиссии я был не оповещен прошу отменить данную операцию

По кредитки никаких сообщений о за должности и процентах, просто стригут людей как овец. 

Это шутка какая-то? Тут есть реально специалист банка?

Добрый вечер. Оплатила сегодня страховку через приложение Газпром: по акции 1000 рублей на заправку от Газпром. Бонусы пока не пришли. Как скоро я их смогу потратить? 

Добрый день! У меня 2 дебетовых карты Альфа банка. МС и МИР. Поскольку с недавних пор у банка появилась система лояльность кэш бэк, я решила воспользоваться услугой. В прошлом месяце банк предложил несколько категорий для получения повышенного кэш бэка. Я выбрала, в т ч и Транспорт. Карта МИР у меня виртуальная и при оплате пополнения транспортной карты с телефона не срабатывает, видимо по каким то техническим причинам. Поэтому все операции в категории Транспорт у меня были оплачены картой МС. Когда я в конце месяца поинтересовалась, почему нет кэш бэка, мне ответили, что оплата была картой без лояльность.Хотя никакой информации об этом я не получала. Т. Е. "читайте внимательно условия " мне сказали. Хорошо... дала ещё один шанс в этом месяце. Выбрала категорию Транспорт и купила на сайте продажи билетов One TwoTrip жд билеты. Оплатила картой МИР, как положено. Жду, когда рассчитаете кэш бэк.. не тут то было.. операция прошла по категории Путешествия. Ну, думаю я, напишу в поддержку, приложу билеты и все рассчитают. Но не так все просто оказалось- отказали. Сказали это невозможно, потому что другой мсс код. Вот почему в другом банке это не проблема? А у вас проблема. Я выполнила условия получения кэш бэк. Оплатила картой с лояльностью жд билеты, в чем проблема ? Я не должна искать какой мсс код у торговой точки при покупке и входит ли он в список категории или нет. Зачем вы усложняет жизнь клиентам? Ужасная клиентоориентированность. Просьба рассмотреть и решить данную проблему.

Мне при взятия кредита наличными было предложено как обязательное условие застраховать кредит. После досрочного закрытия кредита .Я узнал что на меня менеджер оформил четыре страховки на мой кредит и во всех страховках застрахована жизнь и здоровье, в каждой страховке на полную стоимость кредита. Меня об этом не предупреждали, и квитанции об оплате не давали. И по этому Я об этом узнал после закрытия кредита.

По данной карте не по моей вине прошла операция списания и тут вернули обратно. Прошу уточнить, что с решением моего вопроса. До сих пор вопрос не решён

См. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/475838/Почему-то вы не отвечаете на комментарий, а первоначальный ответ изменяете таким образом, чтобы мне не пришло о нём уведомление...На сайте на 28 сентября была акция (только на сентябрь) "платим по 2000р вам и другу", о чём я упоминал и в чате, при обращении на горячую линию. Так что ваш ответ кажется немного странным...https://web.archive.org/web/20220928030858/https://alfabank.ru/lp/retail/friends/

В личном кабинете в разделе "Счета" открытыми числятся 4 счета в АО Альфа Банк. Однако 2 из этих счетов по факту уже закрыты. В свою очередь 2 реальных счета (кредитная карта и зарплатный) в ФНС отсутствуют. В чат в приложении не дописаться.

Добрый день! 25.12.2022 по моей ссылке приведи друга, товарищ оформил дебетовую карту. Однако пришедший курьер не смог ее активировать и направил его в ближайшее отделение банка. В результате друг оформил карту в отделении банка и я до сих пор не получил свое вознаграждение. Являюсь постоянным клиентом вашего банка и всегда ставлю его в пример. Транзакции по карте друг совершил с момента оформления вашего продукта. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 

в декабре 2022 года открыл себе ИП и расчетный счет в альфабанке, выполнил заказ оплату поулчил после приемки работ в январе 2023года, на расчетный счет в альфабнке - решил перевести себе часть денег со своего рассчетного счета ИП на счет своей же дебетовой карты в Альфабанке, платеж зачислился моментально точно так же моментально как и сразу мне заблокировали мою дебетовую карту... перевод я совершил 16.01.2023г. карту заблокировали 16.01.2023г. в тот же день я обратился в АЛЬФАБАНК в офис обслуживания по адерсу г. Челябинск, ул. Свободы, д.82 запросили предоставить документы по платежу со следующим перечнем : "Предоставить платежные поручения на основании которых был совершен перевод" я взял эти документы в окне номер 2 в этом же отделении т.к. платежи отправились с Альфа банка этого отделени в это же отделени на другой счет и отдал их в окно номер 1. после рассмотрения этих документов с пустя неделю ответа не было у меня отказались принимать заявление на закрытие моего карточного счета что бы я мог забрать деньги.. я был в возмущении на отказ в принятии заявление на закрытие счета и возврат денежных средств на мой другой счет.. на что я попросил пригласить начальницу отделения АО Альфабанк по адресу г. Челябинск, ул. Свободы д 82, о чем сразу же пожалел такого хамского общения от начальника я не ожидал... на мою просьбу принять заявление мне ответили отказом в очень резкой форме и сообщили что если они примут заявление то обязаны закрыть счет в течении 7 дней с момента принятия заявлени, я согласился с этим, на что они ответили мы не собираемся принимать ваше заявление и им все равно на нарушение законодательства российской федерации.. поход в альфа банк нод номером 2 закончился снова неудачей, после чего я позвонил на горячую линию в альфа банк мне сообщили что моя проблема решается только через посещение снова этого же офиса отделения банка, после оставления устной претензии на горячей линии со мной все таки связались из этого злощастного отделения и согласись принять заявление на закрытие счета, но по истечении времени счет так и не был закрыт! я пришел туда снова узнать о причинах ведь по законодательству РФ Банк обязан закрыть счет и не имеет права удерживать денежные средства физического лица. На что мне прозвучал ответ о том что нужно написать заново заявление на закрытие счета. написал его заново и с этого момента становится еще интереснее счет снова по истечению 7 рабочих дней не был закрыт!!!! в Банке объясняют причину что не могут закрыть счет по причине того что в сотрудники банка не могут дозвонится до безопасника который должен дать добро на закрытие счета, на оставленную мною претензию о том что банк не имеет права не закрывать счет физического лица по заявлению клиента - альфабанк ответил что имеет! и деньги отдавать отказываются. ИТОГ посещал отделение банка и сотрудники пытались дозвонится до так называемого безопасника 6 РАЗ! и мои денежные средства с 16.01.2023г. удерживаются не законным путем по сей день 

Я пытаюсь закрыть счет уже месяц,писала в чат как мне говорили,никто не отвечает там,звонила в банк робот просто скидывает мой звонок,я пришла в отделере банка и написала заявление,девушка сказала мне что досрочное погашение будет сегодня (в пятницу)в итоге нет ни досрочного погашения ни счета в процессе закрытия 

Подскажите, какой пакет услуг "идёт" с Альфа-Картой? Чем-то он уступает ныне архивному "Оптимуму"?Возможно ли поменять один пакет на другой? Что потребуется?Имеющийся набор совершенно тривиален: "Оптимум", текущий счет в RUB и текущий счет в EUR, пластик Visa Debit Platinum.

Получил расчет 2НДФЛ в налоговом кабинете. Альфа-Инвестиции рассчитал налог по ИИС, хотя счёт не был закрыт, а был переведен к другому брокеру. Статья Статья 214.9. НК РФ однозначно говорит, что:Исчисление, удержание и уплата в бюджет суммы налога в отношении доходов по операциям, учитываемым на индивидуальном инвестиционном счете, осуществляются налоговым агентом. Исчисление суммы налога в отношении доходов по операциям, учитываемым на индивидуальном инвестиционном счете, производится налоговым агентом в следующих случаях:1) на дату выплаты налогоплательщику дохода (в том числе в натуральной форме) не на индивидуальный инвестиционный счет налогоплательщика - исходя из суммы произведенной выплаты;2) на дату прекращения договора на ведение индивидуального инвестиционного счета, за исключением случая прекращения указанного договора с переводом всех активов, учитываемых на индивидуальном инвестиционном счете, на другой индивидуальный инвестиционный счет, открытый тому же физическому лицу, в том числе у того же налогового агента.Т.е. согласно НК РФ не должно было производиться ИСЧИСЛЕНИЕ налога. При общении по телефону данный аргумент был проигнорирован, со словами, что 2НДФЛ не корректируется и рассчитать налог они должны были. Т.е. брокер работает по каким-то своим внутренним правилам, а не по НК РФ. Благодаря некорректному 2НДФЛ, в 3НДФЛ данный налог идёт в удержание, хотя этого быть не должно.Проблема не единичная, людям массово начисляют некорректно 2НДФЛ. По телефону доводы игнорируются. 

В чем вообще была сама суть понятия "пакет услуг"? Почему в одном случае какие-то вроде бы самые обыденные вещи, вроде уведомлений и инетрнет-банка, это составляющая того самого пакета (по крайней, мере так это позиционировалось), в других - условно само собой разумеющееся?И повторю вопрос из певрого сообщения, оставшийся без ответа - "Оптимум" на сегодняшний день не имеет никаких видимых преимуществ перед вариантом с Альфа-Картой, а скорее даже наоборот?

Возвращал бракованный товар в купленный в ДНС за НАЛИЧНЫЕ (это важно). СЦ ДНС подтверил проблему и согласился вернуть денежные средства. Во время возврата пикнул картой, получил чек о возврате. Чек о покупке и все документы ритейлер забрал себе. Возврат вернулся, но Альфа-Банк решил заблокировать мои деньги. После танцев с бубном мне сказали что нужно пойти в отделение и мне там все разблокируют. Пришел в отделение, отдал им паспорт и чек о возврате, сказал что больше ничего нету т.к. ДНС все забрали. В итоге из отделения послали. Сотрудница отделения самая бесполезная на свете просто сказала ждать звонка и все. Через 2 дня пришло СМС с содержанием что банк хочет увидеть чек о покупке и выписку из карты (много хочет) чтобы я получил доступ к СВОИМ деньгам. По итогу никто не может мне помочь, я не знаю что делать, говорю что ничего нет кроме чека о возврате и сижу Без товара, без денег, без ничего. Не советую получать переводы на карту Альфа-Банка за возврат денег из каких-либо сервисных центров и магазинов