Если необходимо, то могу прислать подтверждающие скриншоты, хотя они и в обращениях есть. карту хочу получить на предложенных условиях. 

Здравствуйте!02 марта 2024 г пришел в офис (Москва, Профсоюзная ул., 13/12) поставить запрет на дистанционное оформление кредитов.Сегодня (03 марта 2024) мне пришел ответ: Ограничить функционал мобильного приложения для вас мы не можем. Прошу через это обращение, поставить данный запрет или в случае отказа обосновать. Хотя С 1 октября 2022 года участники финансовой системы (банки и МФО) должны выполнять распоряжение Центробанка, согласно которому кредитные организации обязаны предоставить клиенту возможность накладывать ограничения или полный запрет на онлайн-операции.  Альфа банк не выполняте требование Центробанка? Или у меня устаревшие сведения? 

Здравстуйте, когда хотел оформить вашу карту, 31 января, написал в поддержку в вк, есть ли какие то акции при оформлении? Там мне ответили что сейчас проходит акция новым клиентам 1000р кэша на покупку от 1000р, и скинули ссылку для оформления, Где еще была кнопка *Хочу 1000р* сразу же оформил по ней.На следующий день забрал, 7 февраля сделал покупку та 1700рублей, и уточнил у поддержки сколько ждать бонус, мне сказали в течении 30дн.Когда срок начал подходить к концу написал в чат в приложении, где они отправили запрос на уточнение оформил ли я по ссылке, ответ должен был прийти в чат (но так и не пришел).Спустя этого еще раз пишу в поддержку, где мне говорят что я оформил не по акционной ссылке и ничего не получу, когда я точно помню что САМ попросил акционную ссылку у банка и сразу же по ней оформил. Хотелось бы узнать почему так вообще получилось

Добрый день,банк заблокировал счет уже более 3 лет назад,за это время обращался в кучу отделений,не помогли не с закрытием счета,не с разблокировкой,на каком основании банк заблокировал счет,если нет такого регламента по 115 фз,что я даже не могу закрыть счет с переводом денежных средств в другой банк открытый на мое имя,расскажу подробнее,в 2020 году,продал криптовалюту которая хранилась давно,через обменник в интернете на бирже бестчендж,получив деньги банк заблокировал мой счет,и требует чек отправителя,который у меня не сохранился,после закрытия диалога на сайте переписка удаляется,и в данный момент времени нахожусь в патовой ситуации,нет возможности предоставить чек,и дальше пользоваться усугами банка,и нет возможности закрыть счет и попрощаться с банком во все,как быть в данной ситуации?

5 января 2024 года Ударцев Александр получил дебетовую карту Альфа банка, заказанную по МОЕЙ ссылке, на номер 8-951-682-93-84.Сделал с неё покупки.До сих пор вознаграждения нет ни ему 500₽, ни мне (Захарова Светлана Викторовна 25.12.1973г т.8-906-153-95-56. Балаково, Саратовская область.) 1000₽.Обращалась в чат банка, на горячую линию, в группу ВК.СКРИНЫ подтверждения есть.СКОЛЬКО ЕЩЁ ЖДАТЬ ОТВЕТ ПО УДАРЦЕВУ АЛЕКСАНДРУ???

Дата 3 марта 2024 время 15:13 альфа банк

17.02.2024г. мною был взят кредит наличными в Альфа-банке. В банке при оформлении кредита мне сказали, что если я при оформлении кредита не оформлю страхование жизни и здоровья, то ставка будет выше. Я согласилась оформить страховку. Прочитав внимательно все пункты договора по кредиту я решила отказаться от страховки банка и оформить аналогичную страховку в другой компании. После отключения страховки в офисе банка и предоставление документов от сторонней страховой организации, был получен отказ банка в принятии страхового полиса по причине несоответсвия страхового полиса. Конкретной причины банк не указал. После написания обращения 27.02.2024г. в офисе банка с просьбой предоставления пояснения по какой именно причине отказано в принятии страховки сторонней страховой компании банк ответил, что даст ответ до 02.03.2024г. Ответ мне так и не поступил.

Можно ли уже получить деньги в офисе банка, но там я был уже несколько раз и все безуспешно, либо просто разблокировать приложение и саму карту, так же из за этих проблем я не могу оплачивать и свою кредитную карту в вашем банке. Можно разобраться в данной ситуации ?

Добрый день! 28 февраля 2024 года я взяла рассрочку в Альфа-Банк. 29 февраля 2024 рассрочка была полностью погашена. В стоимость рассрочки была включена комиссия за предоставление рассрочки в размере 9.600 руб. Рассрочка мне не понадобилась поэтому деньги были возвращены. В предоставлении рассрочки указано стоимость услуги в месяц. Таким образом считается, что банк ввёл в меня в заблуждение, так как не было информации о том, что плата за услуги списывается единовременно, а не помесячно. Прошу содействия в возврате неиспользованный платы за услугу по рассрочке в размере 9.600 руб. Так как при обращении в чат банка ответили, что плата не возвращается. Прошу учесть обстоятельства подписания документа подписывается одномоментно, без возможности предварительного ознакомления с подробными условиями. Данное обстоятельство свидетельствует о том, что была лишена возможности повлиять на формирование условий договора и выразить согласие на предоставление дополнительных платных услуг. В соответствии со всем выше изложенным моим обращением прошу вас в содействии для того чтобы вернуть уплаченные мною средства в досудебном порядке. 

23 декабря 2023 года на отзовик.ru написал отзыв в обмен на 300 рублей. 9 января 2024 года, не получив деньги, написал на сайте представителям банка. В этот день получил ответ, обещали разобраться. 24.01 денег нет - снова написал. Попросили мои данные, 26.01 пообещали решить вопрос. 9 февраля, для выплаты 300 рублей, порекомендовали мне получить физическую карту, которую я получил через четыре дня. Номер счета передал. Попросили подождать две недели. Сегодня, 03 марта, выплаты нет. Не рекомендую доверять данному банку, если даже в таких вопросах он обманывает клиентов.

28.02.2024 с карты было совершенно несколько переводов(закупка вещей через телеграмм), одна операция не прошла(сумма 6300), сразу при попытке отправке - был отказ в приложении(якобы деньги отправляются мошеннику). через 15 минут все счета были заблокированы. нам ни кто не позвонил, пришло смс после попытки зайти в онлайн банк, о блокировке и просьбе связаться с поддержкой. по телефону в поддержку нам отказали в помощи, и направили в банк, заявив что процедура не займет более 5 минут. сегодня 02.03.24г у нас выдалось свободное время и мы посетили банк. были с женой и ребенком( счета и карты заблокированные принадлежат жене, ребенок маленький, 2 года, без мамы ни куда). нас пропустили без очереди, так как с ребенком, но это без очереди заняло у нас более полутора часов. дальше общение с ОСТ менеджером Юлианой( Краснодар, Центр Города) еще около 2ух часов. при всем этом она постоянно уходила, не отвечала не вопросы, обслуживала других клиентов, и всячески затягивала время. Рядом сидел менеджер Раффи и посмеивался над нашей проблемой, переодически что то шепчя на ухо Юлиане. в общем нами было написано заявление на разблокировку(как заявила Юлиана СБ банка, обязала написать это заявление) и уверила в письменной форме, печатью и подписью что блокировка будет снята в течении 24 часов. прошло пару часов, мы уже дома и приходит отказ в разблокировке. тех поддержка по телефону внятного ничего не отвечает, говорит отказ пришел по причине отправки нами денег мошеннику( деньги так и не были отправлены), когда мы находились в банке все знали что была эта отправка, и нужно было только заявление, которое в итоге завернули. глупая ситуация, подорванная репутация банка, потеря клиента окончательная и возможный вызов полиции в понедельник, в случае очередного отказа разблокировки.

Спасибо, если нужно могу приложить скрины 

о чем речь вообще? трата сделана с карты, причем тут это? я пишу о том, что аналитика показала 20700, в приложении траты 20300, но по альфу счету вы не учли ком платежи и вышло оказалось. Читать наверно лучше надо, а не отписки писать

29.02.24 в 16-41 совершил платеж из приложения Альфа банка на МТС на номер 916375....52. С карты деньги списались, но на счет МТС не дошли (на момент 03.03.24 в 19-07). В МТС поддтвердили, что платежа не было. Пытаюсь через чат приложения и звонками в кол-цент Альфабанка решить проблему, но везде автоответчики и боты, которые никак вопрос не решают. У Вас нет специалистов в кол-центрах???. По подобным вопросам обращаться в отделение? После долгого перерыва недавно опять стал клиентом Альфабанка. При заказе карты через сайт обещали приветственную 1000р. При получении карты в отделении менеджер разводит руками-я не знаю где и как Вы заказывали....В общем пользуюсь менее недели и уже столько негатива!Прошу срочно решить вопрос с платежом!

Отправил.

Я являюсь покупателем квартиры, хозяева котрых оформляли ипотеку в Альфа банке. У наших продавцов оставалась сумма около 1 600 000 руб. для погашения и я дал им эту сумму. Так что не нужно ссылаться на то, что я не являюсь клиентом банка. Из-за вас я очень сильно рискую. Остаток по ипотеке был закрыт в середине января. 29 января была написано заявление в банке о выдаче закладной, но банк и не собирается шевелиться. Не то, чтобы шевелиться, они даже ничего и не предприняли мне кажется. Куда только не писали, и в соц. сети и в поддержку, никакого ответа, полный игнор и безответственность. Такие банки не должны оказывать услуги с сфере ипотеки вовсе, раз нет чёткой системы. Поддержку можно вообще распускать, они там сидят не для решения вопроса, а просто для дачи временных ответов и всё. Ужасный банк, во всех смыслах. Удерживают уже не свою квартиру у себя, не выдавая то, что обязаны сделать. Этот банк - худшая организация, которую я когда либо видел. Не только среди банков, но вообще среди всех сфер услуг

Пристав работает на основании судебного приказа . Только пристав принимает решение о наложении ареста или прекращения ареста !В данном случае ваш судебный приказ от взыскателя не имеет юридическую силу по сроку давности ! 

Взял кредит в Альфа банка 4 месяца назад. Сумма 320 тысяч одобрили мне. Ну и нажал я кнопку окей. Уже потом обратил внимание, что там сумма итоговая 460 тысяч. Подумал, что процент. Думаю, ну если буду быстрее погашать, то сумма будет уменьшаться. В итоге ни фига)) просто ужас, оказывается мне продали без предупреждения страховку на сумму 111 тысяч рублей! Просто отвратительно, развод как в девяностых. Не банк, а рекет какой-то. Буду судиться, никогда не пользуйтесь Альфа банком! НИКОГДА! И ГОВОРЯТ, ЧТО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ МОЖНО БЫЛО ТОЛЬКО В ПЕРВЫЕМ14 ДНЕЙ))) 

Я не первый год пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов , и сегодня возникла вопиющая ситуация, на свою карту я зачислила 02.03.2024 г сумму 12 800 их списали тут же в счёт погашения долга, но деньги остались на карте, период без процентов до 22 апреля , я не первый раз ложу на карту и пользуюсь дальше денежными средствами в беспроцентный период, за 02.03.2024 расходы были 755+755+755=2 265 и 03.03.2024 г 390 р , до обеда 03.03.2024 г сумма на карте была 10 тысяч 535 рублей, после же расходы были на 390 рублей, и потом каким то образом на карте мой баланс стал 3 251 руб и операторы КАК ПОПУГАИ ГОВОРЯТ ЧТО ПРАКТИЧЕСКИ 7 ТЫСЯЧ СПИСАЛИ В СЧЕТ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, НО ПОЧЕМУ ЭТО НИГДЕ НЕ ОТОБРАЖЕНО ? НИ В ВЫПИСКЕ , ОПЕРАЦИЯХ, РАСХОДАХ НИГДЕ НЕТ ОБ ЭТОМ СПИСАНИИ !!! Т.Е БАНК ПОЛТОРА СУТОК ДУМАЛ СПИСАТЬ ЛИ С МЕНЯ 7000?????? ЧТО ЗА АБСУРД И ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО??? МОИ ДЕНЬГИ УШЛИ В ВОЗДУХ И ИХ НИКТО КАК Я ПОНИМАЮ НЕ ВЕРНЕТ !!! ОБРАЩЕНИЕ К ОПЕРАТОРУ БЕСПОЛЕЗНО!! ПРОСТО Я В УЖАСЕ КАК МОЖНО СПИСАТЬ ДЕНЬГИ ПРОСТО ТАК НИГДЕ ЭТО НЕ ОТОБРАЗИВ ??? И НИКОГДА ДО СЕГОДНЯ НЕ БЫЛО ТАКИХ СИТУАЦИЙ!!! НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ТАКОЕ СПИСАНИЕ В СЧЕТ ДОЛГА в МОЙ БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД ЭТОГО НЕ БЫЛО НИКОГДА

2 года назад оформила первую кредитку в Альфе, даже пришлось заехать в другой город, чтобы ее получить т.к, не был открыт офис в моем городе, получила карту прекрасно пользовалась, потом поступило предложение о получении другой карты, ее одобрили, также прекрасно ими пользовалась, все выплачивала вовремя, укладывалась в беспроцентный период, а если не укладывалась выплачивала все проценты до копейки, и вот настало сегодня смотрю в телефон, и вижу что приходит смс с сообщением что в связи с неисполнением обязательств лимит заблокирован, очень удивилась позвонила в поддержку, и мне выдают что у вас в БКИ есть долг , сразу поясню действительно есть копеечный долг в сбере 6 летней давности с которым я не согласна и скоторым мне выдавали эти карты, и по которому сбер за 6 лет пропустив сроки не обратился в суд, а недавно я написала заявление об отказе от взаимодействия т.к кроме колекторов сбер понимая что проиграет в суде ни на что способен не был, в беседе сотрудник Альфы мне на это прозрачно намекнул на это, а на мой вопрос что кредитки были оформлены с этим долгом ответил что видимо 2 года проверяли бки, ну чтож если Альфе не нужны клиенты, да и бог сней, подала заявку на закрытие всех счетов, завтра отзову все согласия и забуду про этот недобанк, с ущербным отношением к своим клиентам

Куда поступит ответ, на мою почту?

Я общался уже с нескольким десятками ваших сотрудников. бессмысленная трата времени. Более тратит время не готов. Честно, я уже на грани нервного срыва из за вашей некомпетентности, тупости и наглости! Обратился в судебные органы. С материалами дела сможете ознакомиться в канцелярии суда. Намерен вернуть и свои деньги и получить компенсацию за потраченное время, здоровье и энергию.  

14 февраля, на День Святого Валентина, проходила акция Альфа-банка от партнёра Flowwow - 100% кешбэк (до 1.000 рублей) на букеты цветов, заказанные 14 февраля. При выполнении условий, а именно оплата букета любой картой Альфа в приложении Flowwow, - не засчитали кешбэк по акции, начислив лишь "стандарт". Мнение о банке резко поменялось. Банка, которому лишь бы не поощрять, но загонять клиентов. И это при том, что имею действующие кредитные продукты банка, т.е. являюсь активным клиентом. Служба поддержки пишет лишь отписки: "ожидайте 10 марта". Знаю и без них, что кешбэк зачисляется 10 марта. Вопрос был в другом: почему не засчитали кешбэк по акции от партнёра

3 месяц долблю в поддержку на счет бонуса получи 10000 за 3 друзей впервые открыть карту банка. Перепроверяем с оператором выполнение условий - оператор говорит все выполнено, пишет вышестоящему обращение - тот "бреет". Тухлый банк

Здравствуйте, можно ли изменить адрес в полисе ипотечного страхования жилья?

Списались комиссия за что-то, оспорил сразу вернули) Альфа банк 

По https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/563765/ указано, что ответ дан, но ответа я так и не получила, на электронную почту так ничего и не приходило. 

Когда будет ответ? Вы продолжаете меня сыпать смс и звонками! 

доброго дня! сколько еще ждать ответ?

Скинул данные

Здравствуйте! Как я могла узнать об акции, если бы не совершала переход?

Добрый день.В банке я давно. И в последний год отношения стали, мягко говоря, напряженные. Объяснить в чате поддержки и через обращения становится невозможным. Последнтй эпизод: Открыла карту с двойным счетом (дебет + кредитный лимит). Я знаю, что длинный льготный период 365 дней относится к покупкам первые 30 дней. И сделала одну покупку на всю сумму кредитной карты в этот период. Далее внесла ежемесячный минимальный платеж. Всё ок. 26 декабря делаю покупку в магазине за счет своих средств и средств минимального платежа, то есть с кредитного счета (свой минимальный платеж). Знаю, что мой отчетный период - 28-е число и поэтому 27 декабря, как честный плательщик, вношу всю задолженность суммы с покупки от 26 декабря. В истории операций всё это отражено. Далее я совершала и другие покупки и возмещения кредитных средств. 1 марта проверяю кредитный счет и вижу, что у меня не открылся льготный период и начислены проценты! Начинаю разбираться в чате. Не буду останавливаться на том, что мне пришлось потратить час времени на оператора, который не пытался понять даже суть проблемы и отключался от чата после каждого шаблонного ответа, не давая возможности вести диалог. По итогу ператор таки посмотрел выписку и говорит, что операция прошла 28 декабря после того как магазин её подтвердил и пошла в другой льготный период. А платеж от 27 декабря ушел в счет погашения долга за 1 покупку, которая на 365 дней. Прошу ответить: каким образом я, как клиент, должна знать, что в банке есть временной лаг и операции зачисляются по независящим от клиента причинам? Что история операций, которая в первую очередь открывается клиенту - для красоты и на неё ориентироваться нельзя? В каких нормативных документах написано, что история операций не соответствует действительности при расчете льготного периода? Никаких уведомлений, баннеров в интерфейсе, предупреждений, о том что у меня предстоит платеж, будет или была задолженность - нет. Я писала 2 обращения, но ТП стоит на своем, комиссия списана правомерно. Только клиент не виноват в том, что у вас система настроена так, что платеж по кредиту засчитывается не по дате операции. Клиент не виноват в том, что в истории операций нет пометки о том, что для внесения платежа ориентируйтесь на выписку. Не винтоват в том, что дизайнеры приложения не предусмотрели строку или баннер, который вовремя мог бы показать клиенту что у него предстоит платеж. Не предусмотрели рассылку по смс или email с выпиской. Таким образом, согласно истории платежей, которая открывается в приложении, я вносила все своевременно. И я не понимаю зачем банк так поступает со мной, добросовестным клиентом, которой никогда не допускал просрочек, начисляет мне процент за то, что я платеж внесла вовремя. За технические особенности своей системы. Я очень расстроена этой ситуацией. Если тут меня не услышат, буду писать в Центробанк и Роспотребнадзор. пусть рассудят, как должен предоставляться сервис клиенту. 

Добрый день! Имеем в альфа банке кредитную линию по схеме ВКЛ на 7,2 млн. 1,5 года. Схема траншевая. Например - сегодня взяли 600 000 рублей затем в течении пол года каждые 30 суток гасим по 100 000 рублей на 1 день. - Через 30 дней погасили 100 000 рублей на 31 день снова можем взять 100 000 рублей и на эти 100 000 рублей новый график погашения 100 000 / 6 = 16 666 рублей и так далее. Все транши не гасятся в одну дату – например не так что каждое 15 числа - а отсчет идет от даты взятия четко 30 суток. Сейчас у нас выходит примерно так – мы используем данный кредитный продукт примерно 11 месяцев. После 15 числа – у нас почти каждый день по 5-10 траншей на погашение. То есть у нас порядка 10 день погашений по 5-10 траншей на погашение в день. Что не удобно и что надо знать. 1. Альфа банк в кредитной истории отображает не один кредит на 7,2 млн – а кучу мелких кредитов равных количеству траншей. У нас в кредитной истории сейчас порядка 25-30 мелких кредитов – мы их даже посчитать толком не может – они то прибавляются то убавляются – другие банки когда такое видят – сразу в шоке. Кредитная история мягко сказать забита. 2. Альфа не основой банк у нас. Мы перекидываем деньги для погашение траншей с другого банка. Раз 5 отправили в 19 00 -20 00– альфа 3 таких перевода показал в 1-2 часа ночи - соответственно просрочка на 1 день.Тут такая же история как с траншами. У нас на день было 8 погашение траншей от 20 до 100 тыс р каждый. В итоге альфа в кредитной истории показал 8 просрочек. 3 раза мы вышли на 1 день просрочки и у нас в кредитной истории стразу 24 просрочки при том что кредитом пользуемся 10 месяц и кредит один 3. После 15 числа – у нас почти каждый день по 5-10 траншей на погашение. То есть у нас порядка 10 день погашений по 5-10 траншей на погашение в день. Очень не удобно мы 10 дней сейчас как на пианино -деньги туда сюда гоняем Так вот работает этот продукт. Я думаю что клиента которые планируют брать в альфа банке ВКЛ с траншевой схемой – должны знать об этих нюансах заранее и в деталях. 

Здравствуйте! В феврале мне выпал повышенный кэшбэк на "Инвитро" - 15%, как предложение от банка, а не как предложение партнеров.Я воспользовалась данным предложением, но кэшбэк за покупку в Инвитро начислили 1%. По какой причине?

хочу получить консультацию по карте альфа банке в приложении банка, но у меня его нет. какое приложение сейчас у альфа банка? как его скачать?

Здравствуйте. Мне приходило сообщение: Дарим айфон за добрые слова Дополните свой отзыв на Банки.ру и получите 3000 ₽, когда оценку зачтут: alfa.me/cWQ6yq  Ещё выберем 5 случайных отзывов и подарим их авторам iPhone 15.Мой отзыв зачли. Подскажите когда начислят вознаграждение.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11299319/

Добрый день!У меня открыт накопительный счет в Альфа-Банке с двойным начислением процентов, 4 % всегда, 7 % при условии выполения трат в 20 000 + рублей в месяц. Я выполнил это условие, о чем была информация в Приложении (что у меня Max % и выполнено условие по тратам с карты). Тем не менее проценты на счет начислены исходя из ставки 4 %, на мой вопрос об этом в Чате Приложения получил ответ, что начислениями признаются только траты до 20:00... Это как вообще??? В условиях такой информации нет, месяц заканчиваетс в 24:00 последнего дня у всех и почему в 20:00, а не в 18:00 или вообще в 12:00. Т.е. это либо ошибка в системе либо сознательный обман клиентов. А на мошенничество указывает тот факт, что оплата после 20:00 29 февраля не попала ни в февраль, ни уже в март... Вы вроде Банк из первой 5-ки, от этих % ни я не стану богаче, ни Вы беднее, но вопрос в принципе, это про отношение к клентам... В голове не укладывается такая мелочность вызывающая элементарное отвращение, как после рынка где какая-то бабка сдачу посчитала не правильно... Если это все на самом деле так, то с уходом иностранных банков Вы вообще скатитесь до уровня африканских обменников...

Сколько времени ждать ответа на вопрос? 

Добрый день.26.02.2024 мною был совершен денежных перевод с карты на карту в размере 92372,68 рублей (с карты Альф-банка на карту Тинькофф банка). В приложении, где указывается сумма перевода, было указано "без комиссии". Следуя информации, нажал продолжить, на что меня перевел в меню для указания кода вход в приложение банка, и далее он перевел на экран с уже выполненным переводом. После совершения операции, я заметил что была списана сумма больше указанной при переводе. Зайдя в платежи и открыв операцию, язаметил что была также списана сумма перевода в размере 1801,27 рублей. Я сразу же позвонил в колл-центр банка, что бы выяснить в связи с чем была списана сумма, так как в приложении было указано без комиссии. Сотрудник указал, что комиссия указывается на этапе подтверждения, с ним по телефону я провел все те же действия но на сумму 500 рублей, при завершении платежа так же была списана комиссия в размере 30 рублей. Данной комиссии не было нигде указано.Прошу вас помочь решить вопрос по возврату денежных средств списанных в счет комиссии.

Здравствуйте, мне выставили проценты по кредитной карте не предупредив, не прислали ни пуш, ни смс о том, что льготный период закончился, я зарплатныу клиент, к меня ипотека в вашем банке, кредит, всегда все плачу во время, и тут такое, почему не присылаете? спецмлаьно чтобы я не внес сумму и попал на проценты ?

Добрый день! Взяла кредит через приложение 12.02.2024. 800 тыс руб. И увидела что списалось больше 70тыс за услугу "выгодная ставка". Хочу от неё отказаться. И вернуть эти деньги себе. Как это сделать? 

Добрый день. Подскажите,когда вы ответите на мой вопрос от 28.02?

Вы не дали мне ответа ,а в статусе ответ дан .Как это понимать ?

Добрый день. 1.03.24. Оплатил услуги связи МТС через онлайн Альфа-Банк.   Деньги до МТС так и не дошли. Их поддержка не видит платежа даже в нераспознанных. И отправляет мой вопрос к вам обратно. Вопрос . кому вы перевели мои деньги? И как их вернуть?

04.03.2024 г обратились в отделение банка по адресу г Оренбург ул салмышская 37. Вопрос: разблокировка карты, которую заблокировали по непонятным причинам, которые сотрудники офиса тоже не объяснили. для решения вопроса сотрудники позвонили на какой-то волшебный номер, только абонент которого мог помочь решить вопрос. В офисе прождали 120 мин, трубку так никто и не взял, телефон в итоге разрядился и предложили только перезвонить, при этом ответ ждать, как сказали сами сотрудники, можно и до 3-х часов и больше! Клиентоориентированность на уровне! Все это время в жуткой жаре я ждала с грудным ребенком, который естественно не выдержал и начал плакать. Написать заявление с пояснениями сотрудники также не позволили. "приходите без ребенка, селитесь у нас на недельку, если дождетесь ответа на звонок, то супер! Но! Если личности на том конце провода не понравятся ответы на их вопросы, то карту вашу не разблокируют!" На минуточку, там мои личные деньги, которые мне необходимо потратить на обеспечение грудного ребенка! В ближайшее время прошу решить мой вопрос!!!

Добрый день! Удалось ознакомиться с моим вопросом? Прошло больше 10-ти дней.

Оформила карту по ссылке,где обещали дать 1000 за первую покупку от 1000,несколько дней назад покупка была совершена,кэшбека нет до сих поркогда зачислят неизвестно ,потому что на сайте банка уже нет никакой информации по этой акцииобман?

Уважаемый Руковдоитель поддержки в соцмедиа, Я понимаю что все сотрудники банка проходят курсы "как проигнорировать то что спрошено"Повторяю свой вопрос: Чтобы обратиться в ФССП нужно понимать:1. Куда именно обращаться2. К кому обращаться.Предоставленные вашим банком НИГДЕ не бьются.ДАЙТЕ КОПИЮ ПОСТАНОВЛЕНИЯ.

Пользовался данным банком очень долго, и даже взял их хваленую кредитную карту 365 дней без % и я бы сказал что это отличное предложение, но есть у них особенная функция " cash-in " постоянно пополняли счет через номер телефона в банкомате до одного момента сегодня подошел к банкомату и решил пополнить счет, а банкомат начал выплевывать деньги, причем информации нигде не было что cash-in не работает, связался с горячей линией и мне сказали лишь одно, функцию убрали, на вопрос почему не предупредили клиентов промолчали, когда функцию включат тоже промолчали.единственный банк с такой удобной функцией пополнения которая выделяла их среди других банков, и даже они сумели обо**тьсяостался недоволен

Решил перейти с жругого банка в Альфу. Нужен общий счет для всей семьи. Решили что надо начать копить мили и путешевствовать, как обещают в рекламе.07.02.24 - регистрируюсь в мобильном приложении Альфабанка, мне выпускают виртуальную карту Тревел. Но заказать карты для остальных членов семьи - не получается, нужно дождаться когда привезут пластиковую карту. (аналогичный опыт с пластиком был в "желтого цвета" банке привозят в худшем случае на следующий день).От альфы приходит смс, что карту привезут 27.02 !! Чего через 20 дней ? Ну ок пока забиваем на идею с альфой ждем. 27.02 - сотрудник не приезжает приходит смс что приедет 28.02, потом что 29.02 в итоге сотрудник приезжает 29.02, но мало того что карта не именная, так оказывается что она не Трэвел !!! И копить мили на нее нельзя.. В итоге сотрудник уезжает и обещает на следующий день привезти катру Тревел.. К сожалению, никто на следующий день не приехал доставили 04.03Итого, доставка заняла с 07.02.24 по 04.03.24 Ну ладно, думаю теперь то уж можно заказать карты всем членам семьи и тут ждет еще один сюрприз.Карту супруге заказал 04.03, но привезти ее пообещали 22.03 !!!Карту дочери в этот же момент заказал и системы выдала, что невозможно доставить карту по адресу, обращайтесь в отделение банка.Как так ? Общаюсь с поддержкой :"Понимаю вас, вероятнее всего, в данном случае, доставка не осуществляется из-за большой загруженности курьеров, если есть возможность, можно получить моментальную дебетовую карту в отделени" Как так курьер всеравно едет, почему не может привезти 2 карты ? Карты не именные, привязвыются в момент выдачи !!! На мой вопрос специались банка предложил направить жалобу =) и отключился..Ужасный сервис !!! Итого чтоб стать полноценным клиентом, нужно ожидать более 2-х месяцев, пока тебе доставят пластик. Без пластика лимит на траты 40 тысяч в месяц! Без пластика почти ничего не работает в мобильном рпиложении.В частности заказанную супруге виртуальную катру карту даже не смогли добавить в MIR Pay , т.к. нельзя просмотреть CVV - принажатии на "Показать CVV" - пишет "Произошла ошибка. Попробуйте повторить позднее"Скриншоты не получилось вставить.

Жду решения!!!

Здравствуйте, в Сбербанк есть возможность подключения Управляемого эквайринга, подскажите в каких еще других банках есть такая функция?Управляемый эквайринг представляет собой возможность непосредственно из товаро-учетной системы (например 1С) посылать на терминал информацию (например о сумму покупки) без ввода данных пользователем (продавцом). Есть желание интегрировать с терминалом самообслуживания, но Сбербанк не подходит в качестве эквайрера. Подскажите пожалуйста есть ли в других банках такая функция?

Хочу поделиться негативным опытом про АльФа-банк. В 2019 году взяла ипотечный кредит в Альфа-банке. До 2022 года стабильно выплачивала кредит. После потери работы до просрочек обращалась дважды на получение кредитных каникул. В 2023 году финансовая ситуация исправилась и я начала выплачивать просрочку и неустойку. В апреле 2023 года банк выставил заключительное требование в размере 2700000 (цена круглена). Сейчас судемся. Остаток на данный момент около 500000. При этом по господдержке семей имею право на получение 450000 на погашение ипотеки. Соответственно 500000 минус 450000 остается всего 50000 задолжность. Действия банка направлены именно на изъятие квартиры. Нарушают мои права и предоставляя недостьоверные сведения о том, что действующих договоров не имеется у меня. В личном кабинете Альфы договора действующие и имеются обязательства. Не понятна позиция Альфа -банка подтверди наличие кредитных обязательств и получи деньги. Альфа банк именно желает получить квартиру по заниженной цене. 

Добрый день. Уже несколько раз при рекомендации карт своим друзьям я сталкиваюсь с трудностями и проблемами начисления бонусов. Рекомендации то теряются , то человек не проходит, то еще что то. При чем в основной информации о рекомендации у вас нет никаких пояснений, кому можно рекомендовать, влияют ли другие продукты , которые подключены клиенту на успешную рекомендацию. Вообщем каждая рекомендация это головная боль для меня каждый раз разбираешься почему аннулируют бонусы. 

Я такого издевательства нигде не встречал. Почти два месяца мне везут эквайринг. Работа стоит оплачиваю ИП и счет в банке. 7 раз обещали приехать, назначали дату и пропадали. Никакие жалобы и претензии не помогают. Сейчас придеться менять банк.

За 2 дня изучили вопрос?

Ожидаю!

Как оставить отзыв

добрый день! слава богу я вечером уже забрал деньги. теперь уже через другой банк отправил деньги и они целый день висят на кор.счете банка и теперь не зачисляют на счет нотариуса. я хочу продолжить общение через этот ресурс. чтобы было видно, что ваш банк незаконно не исполняет платежные поручения. 

Как забрать денежные средства находящиеся на моей карте? Как забрать денежные средства находящиеся на моей карте? Ее заблокировали, и не выдают деньги в офисе банка, просят чеки, ну как вы думаете все сохраняют эти чеки? У меня их нету.Так же заблокировали приложение, я не могу заходить и оплачивать кредитную карту, ваши сотрудники звонят и просят оплатить, а как я буду ее оплачивать если все мои деньги находятся на заблокированной карте. Помимо у меня есть и другие кредиты которые я был намерен оплатить с данных денег.Когда спрашивал причину по какому поводу не отдают денежные средства, толкового ответа я не получил. Эти деньги нужны для покупки автомобиля, а я уже какую неделю не могу разобраться в данном вопросе. Разблокируйте карту и приложение, я сделаю перевод на карту другого банка. Когда просил письменный отказ от банка то что он не выдаёт мне деньги они отказываются мне его предоставить. Что делать в данной ситуации обращаться в суд ?Помогите пожалуйста разобраться в данном вопросе!

Скинула,жду

02.03.2024 года со счета кредитной карты на счёт карты альфа банка мною был сделан ошибочный перевод в размере 100 000 руб. В результате которой была взыскана комиссия в размере 6500 руб. Т.е. перевер ошибочно со своего счета на свой счет внутри банка. Спустя минуту оставил обращение об отмене платежа и возврате комиссии. Обещали ответить 04.03.2024 года пока не ответили. 04.03.2024 звонил в банк, сказали подождать до 05.03.2024. Надеюсь вернут комиссию. Если же не вернут это вызывает вопросы.Завтра позвоню в банк, и дополню отзыв

Дотрый вечер. Помогите пожалуйста решить проблему. Оставлял отзыв на продукт о банке, оставил. Банки .ру написал не полный отзыв дополнить его необходимо. Дополнил но написал дополнение не как дополнение , а как комментарий к отзыву. Помогите пожалуйста удалить отзыв с комментариями и повторно написать верно полноценный отзыв. Чтоб было зачтено. Буду Вам очень благодарегиза обратную связь и по помощь. Спасибо. 

Как получать кешбек с обсолютно любой покупки ? 

Открыла кредитную карту год без процентов, через время обнаружила операцию списания -717 руб комиссия за организацию страхования, я не давала согласие на подключение страховки, оператор сказал что возникла недопонимание,вернули списаные деньги на счет, как может возникнуть недопонимание если я подписывала бумажный договор и отказывалась от всех продуктов предложенных в договоре в том числе и страховок. Далее открылся льготный период 60 дней, из-за операции страхования, на рассмотрение обращения по льготному периоду, указан срок до 2 марта, ожидала до 4-го марта, очень недовольна что я новый клиент банка и меня пытались обмануть и подключить страховку без моего согласия, если бы я не видела то мог бы накапать приличный процент, это не законно во-первых, а во вторых таким образом показываете своё отношение к клиентам которые доверились вам!!! 

Оформлял через сайт ипотеку в Альфа банке, получил одобрение. Пришло смс сообщение с номером телефона персонального менеджера и электронный адрес менеджера. Большую часть документов загрузил через сайт, после чего вышел на связь менеджер. Сказал все нормально. Попросил одну справку и сказал заказывать оценку на обьект. Оценку заказали сделали и тут началось! Личный кабинет перестал работать по техническим причинам. Попросили по новой оформить заявку на ипотеку через пару дней. Прошел все этапы повторно, от одобрения (по новым ставка и процентам)) до загрузки всех файлов и вновь система дала сбой. Уже пошла третья неделя. И так еще два раза))) Извините пожалуйста, Банк, Вас может и устраивает эта развлекаловка, но мне надо купить жилье! Верните пожалуйста мне деньги за оценку обьекта и все.

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, как долго мне ждать от Вас ответ по обращению ниже от 29 февраля 2024 г.??? Прошу обратить внимание ОБМАНУТЫХ МОШЕННИКАМИ ЛЮДЕЙ И ВОЗМОЖНО ПРЕДОСТЕРЕЧЬ ЕЩЁ НЕ ОБМАНУТЫХ , что в АЛЬФА-БАНКАХ и банкоматах Альфа-банка мошенники по всей России осуществляют свой обман. А также прошу сотрудников банка дать комментарии по вопросам. 22.02.2024

Недавно оформила дебетовую карту Альфа-банка. Хочу привязать эту карту к оплате товаров в интернет магазинах. Но ни к чему привязать ее не могу - с самого начала не получаю от банка СМС с подтверждением. Также в Яндекс маркете не могла получить право в акции на скидку до 50% при оплате картой Альфа-банка. А эта скидка была одной из причин оформления этой карты!!! Как оказалосЬ. подобные вопросы активно обсуждаются в интернете владельцами карт Аьфа- банка, но удовлетворитеного ответа от Альфа-банка мы не получили. В чем дело? Или это хитрые рекламные ходы для привлечения клиентов? Ирина

Хотел заплатить долг за умершего человека. Но сотрудники банка говорят разную сумму. В итоге в кассе назвали окончательную сумму, оформили две платежки - основной долг и проценты. А через несколько дней в банке сказали, что я еще должен денег. Кто прав? Какой сотрудник банк называет "правильную" сумму?

Альфа-банк, почитайте комментарии к отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11349499/Хватит мне слать запросы о решении проблемы. Вы ничего не решили. Вы не ту консультацию проверили. Прошу ответить на комментарии и прекратить игнор 

Суть схемы такова, проходят оплаты по их эквайрингу, набираются платежи на большую сумму, потом они связываются с ЮЛ и говорят "что это за платежи такие?" И замораживают нахрен все твои деньги на РС и потом говорят в течении 520 дней разберемся! У нас зависло 1.700.000 и сейчас разбираемся в арбитражном суда! Так что господа бизнесмены даже не суйтесь в этот банк! Задали вопрос в банк и абсо по барабану, не выходят на связь либо говорят решение банка неизменно

Доброе утро, когда будет ответ, напишите пожалуйста? У того вопроса, что я писала вчера по поводу этого, ошибка 404, ответ ваш посмотреть невозможно. 

Добрый день!При оформлении договора эквайринга Ваш сотрудник допустил ошибку в коде МСС, вместо продажи одежды - указал "продажа бытовой техники". Хотя представитель банка присутствовала на наших торговых точках, видела, что мы продаём. И вот уже почти год мы тщетно пытаемся исправить ошибку Вашего сотрудника. В приложении через форму "Письма". Отправляем заявление, а нам его каждый раз возвращают, с отпиской что не верно заполнено. Подскажите пожалуйста как долго это будет продолжаться? А в это время мы получаем негативные отзывы от наших клиентов, которые при совершении покупок у нас рассчитывают получить кэш бэк по выбранной категории, а вместо одежды у них показывает, что они купили бытовую технику. 

Добрый день! Когда можно ожидать ответ по существу? Обратил внимание, что в приложении после моего обращения поменяли страницу с условиями, исключив строчку о бесплатном обслуживании карт. Скриншот предыдущих условий у меня сохранился. Если не дождусь ответа в разумный срок, мне придется направить в банк официальное письменное обращение, а таже оставить жалобу в электронной приемной цб рф.

1)хамское обслуживание на горячей линии. Оставил жалобу, заверили, что перезвонят с обратной связью. Перезванивают уже три недели. 2) недостоверная информация, получаемая в смс сообщениях. Надеюсь, что банк все таки соизволит перезвонить, что бы дать обратную связь по жалобе и ответить на все накопившиеся вопросы.номер для связи : 89871415755

Не могу войти в приложение, ошибка "CommonErrorMesage"ТП по тлф переводит на специалиста и говорит вам сейчас там все разблокитруют Специалист говорит идите в банк, вам там все разблокируют На все один ответ, разблокируют при личном посещении офиса. Было проходили, в офисе только бумажки принимают Могу я отправить сканы требуемых документов по почте?Чтобы мне сняли блокировку? 

Порекомендовал ваш банк. Организация открыла у вас счет, ушла из другого банка. Направил запрос - ждите 2 месяца. Прошло два месяца - отправил запрос. Ответ: не выполнены условия. Какие условия? Не можем ответить. Отправьте еще один запрос. Отправил. Ой, а мы не можем найти ваш запрос. Это можно назвать обманом?

Со мной может связаться СБ по номеру тлф для ускорения процедуры? 

После оформления банковской карты мне рассчитали кредитный лимит, однако ни письменное, ни устное согласие я не давала.Сегодня обнаружила, что со счета спилась комиссия за страхование в размере 656,84рТак же 05.02.24 было списание на сумму 84,13р.Хотелось бы решить данный вопрос: отказаться от страхования и вернуть денежные средства на счет.

В нашей сети магазинов установили платежные терминалы Альфа банка с функцией мультимерчанд, часто терминалы дают сбой, не счиаывают карты, переводят деньги на другой расчетный счет. Сиутация для нас неприемлема из-за ошибок Банка наш бизнес теряет клиентов,клиенты очень злятся на нас и от этого страдает репутация нашего бизнеса, недовольные клиенты оставляют негативный отзыв именно о нашем магазине, не разбираясь, что вина именно в терминалах Альфа-банка. 

в период проведения акции "дарим 10000 всем за 3 успешные рекомендации" мною были приглошены 3 друга по реферальной ссылке,Так как мною были осуществленны 3 успешные рекомендации, за которые было начисленно по 1000р. я ожидал начисление бонуса 10000р, но он мне не был начислен.Я обратился (уже неоднократно) по этому вопросу в чат и на горячую линию, в следствии многочисленных обращений, переписок и заполнений форм (зачастую безответных) мною было выясненно что выплата не была начисленна по причине того что в программе банка не отобразилась успешная заявка на получение дебетовой карты (но есть отклоненная заявка на кредитную карту), попросил разобратся, заявка стала видна, оставил обращение на выплату, отказ, и причина стала в том что у кого то из друзей аказывается уже был счет в банке в течение двух лет, но как тогда мне выплатили 1000р!? Ведь условия по выплате аналогичны. Перед отправкой реферальной ссылки я узнавал есть ли какой либо продукт альфа банка, и убеждался в соответствии условиям. три успешные рекомендации были сделаны, но большой бонус Альфа-банк решил оставить себе, обманывая клиентов!!!Тут обещали уточнить и вернутся с ответом, жду месяц

Жду обратной связи в ближайшее время или будет негативный отзыв . 

Здравствуйте, где ответ на вопрос по данному ID в заголовке, и когда его ждать? Официальный представитель не дала ответ на вопрос 

Добрый день! Писал вам 20.11 и 4.12 так и нет ответа! Банк снял комиссию по страховке, страховку я не оформлял. Кроме того у представителя банка уточняла этот вопрос, по его словам никаких дополнительных страховок подключено не было. Прошу вернуть ДС.

Мне пуш сообщением пришёл промокод на 750 руб. для покупки от 1490 руб. У видев такое предложение я непромедлительно сделал заказ через приложение на своём телефоне со своего акаунта, в которое зашёл под своим ID.Деньги оплатил со своей карты Райфайзен, вышло 690 руб.Через какое то время мне пришло сообщение, что заказ оформлен, потом, что он уже собран и будет доставлен в назначенное время.А, потом мне приходит сообщение на мою электронную почту, что мой акаунт по непонятным для меня причинам заблокирован и заказ отменён.Созвонился со службой поддержки, где они мне стали говорить, что их служба безопасности заблокировала мой акаунт так с их стороны произошла какая то ошибка и предложили составить жалобу, зарегистрировав её под ном. АФ 88155.Учитывая, что покупки в интернет магазине производятся на основании Публичной аферты ст. 494 ГК РФ и покупатель является лицом менее защищёным, чем организация производящая продажи путём интернет торговли считаю, что Сбермаркет серьёзно нарушил мои гражданские права потребителя и требую возврата потраченых мной денежных средств плюс выплату мне морального ущерба, добровольно согласно законодательства РФ в досудебном порядке в сумме 5 000 руб.

Добрый день! Снова сняли комиссию страховую. При этом где посмотреть, отключить комиссию не понятно. Не понятно также от чего она зависит и какими интервалами снимается. Прошу разобраться раз и навсегда. Клиент банка давным давно, куча продуктов использую, не дайте мне разочароваться)))

Здравствуйте! Отправила вчера письмо на почту с данными. Ответ не получила.

в прошлом году стал клиентом Альфа банка, получил кредитную карту 365 дней без процентов к ней дебетовую катру, как то пытался перевести по номеру телефона сосвоей другой карты, система что то написала, суть в том что года два назад, я брал у человека карту альфа банка привязывал к ней свой номер телефона, ну потом отдал её и забыл про это.Ну вот и к сути подобрались, оказалось что мой номер так и привязан к кате того человека, но как тогда, привязалиего к моему счету в альфа банке - вопрос.          Вот решил на прошлой неделе 29.02.2024 г. заехать в банк, решить этот вопрос, обратился к менеджеру, мне менеджер сказала, что проблема решена, все вопросы закрыты по номеру телефона, и что номер телефона привязан к вашим счетам, переводите деньги, без опаски.    Вчера мне переводят 5000 рублей, захожу в банк, денег нет, человек который мне переводил, прислал квитанцию, открываю квитанцию о переводе клиенту Альфа-Банка, с номером операции C070403240055026 Дата и время перевода 04.03.2024 09:04:38 мск , и в поле получатель вижу не мою фамилию, телефон получателя мой, печать перевод выполнен, человек меня с нем рожденья так поздравил.   И вот здесь начинается трешь, пытаюсь дозваниться до банка, ваш помощник тупой, вопрос о том что мне не дошел перевод не ПОНИМАЕТ в упор, начинает расказывать как переводить и всякую ерунду, но с оператором не соединяет. Пишу в приложении в чат банка, говорят пускай отправитель отзавет перевод, пишу оправителю, он скидывает ответ банка - отменить перевод по номеру карты или телефона нельзя.Я этот ответ сбрасываю оператору в чате, на что мне говорят, пускай отправитель завтра обратиться в банк, я передаю отправителю. Сегодня отправитель пишет, был в банке, заявление написал, но сказали что наврядли вернется. Сегодня еду в банк, объясняю ситуацию, менеджеру по барабану, везите справку что номер ваш, поехал взял справку в мтс, привез, она составила заявление, дала мне номер, я спрашиваю а как же мои деньги, ответ такой - ищите кому они пришли, пускай он вам переведет - этот ответ говорит что менеджеру по хрену на клиента, а я где должен взять контакты этого человека, где его искать.Но вот и мой вопрос, кто виноват, и почему я теряю деньги, и как теперь мне их вернуть?

Здравствуйте! Зашли в личный кабинет банка с нового телефона, в результате банк заблокировал приложение и карту. Сразу поехали в банк и составили обращение. 10 дней не можем разблокировать, по горячей линии говорят что только в отделении. В отделении не могут дозвонится в службу безопасности. Несколько походов в отделение и дозвоны на протяжении часов ничего не дали. Круг замкнулся, что делать, куда обращаться?

Добрый день.Хотел бы просто поделиться своей ситуацией и узнать, насколько добросовестно поступает Альфа.8 февраля мне пришло уведомление, что банк дает 3000 рублей за зачтенный в банки.ру отзыв. И недолго думая, я конечно же пошел писать честный и развёрнутый отзыв об этом волшебном банке 🪄 Отзыв зачли 21.02, я уже довольный сижу и жду свои заслуженные 3000 рублей. Но зачислили мне спустя несколько дней всего 500. В поддержке сначала помогли Сделать обращение на выплату всё-таки 3000р, как итог, в обращении попросили скинуть ссылку на зачтенный отзыв, что мы и сделали. После этого в обращении ответили, что акция длится для зачтенных отзывов с 1 января по 11 февраля. Тогда возникает резонный вопрос: для чего банк мне прислал уведомление 8 февраля, если модерация банки.ру практически никогда так быстро не проверяет отзывы, и почему Альфа в открытую меня обманул?По факту, это уже чистый интерес, потому что только что я закрыл все продукты этого грязного банка.

5 марта 2024 г. дистанционно оформил кредит наличными на сумму 1 702 054, после подтверждения смс с подтверждением операции на счет поступила сумма 1 702 054, при этом сама сумма договора составила 2 027 400. Страховка не оформлялась. Разница в 325 346 выявлена в резкльтате самостоятельного поиска. это комиссия за сервис "Выгодная ставка", при этом, на этапе оформления не сообщают, сто сумма кредита будет увеличина на эту сумму. При обращении в чат поддержки меня направляют в страховую Альфа-Страхование, якобы они знают что дальше делать.Направлено несколько требований в соответсвии с Федеральным законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "О потребительском кредите (займе)" по процедуре отказа от кредита.Чат поддержка перестала отвечать. 

Погасили задолженность по ипотеке 18.01, до сих пор нет ответа когда снимут обременение 

Здравствуйте, что-то решилось по моим вопросам? Свекровь карты уже сама забрала! А вот по сестре ничего не решилось

Хватит звонить! Задолбали! 

Пару лет назад занесло меня в офис мегафона в Москве, где при покупке телефона мне менеджер впарил кредитную карту альфа банка, со словами "вам все равно - она бесплатная, а мне приятно". Чем это обернулось по итогу:1) Банк начисляет теперь комиссию за обслуживание карты. Хотя я даже в руки её не беру и ничего не покупаю с нее. Вообще никаким образом её не использую. 2) Зайти в приложение банка не могу. Требуют придти в отделение банка. А я вахтовик и приеду туда где вообще есть хоть один банк месяца через три.3) На горячей линии обращение не принимают, так как нужно какое то кодовое слово, которое я не знаю и нигде его не указывал. Видимо менеджер мегафона сам его придумал. 4) По мимо того что оператора на горячей линии вообще еле слышно, она была вообще не заинтересованна в решении проблемы. И разговаривала на отвали. 5) Получается банк сам у себя списывает комиссию и на нее начисляет штрафы и пени МНЕ!Вдумайтесь! Моих средств в Альфа-банке нет и услугами не пользуюсь, но должен за что-то платить. В связи с вышеперечисленным я требую отменить комиссию и штрафы за НЕпользование кредитной карты. По закону о ЗПП вы не имеете право брать плату услугу которую не выполнили. Я не пользуюсь услугами альфа банка. Прошу считать это официальным заявлением, так как по другому это сделать невозможно. 

Добрый день!Хочу отставить отзыв и понять, с чем связано такое отношение к клиенту.Являюсь пользователем банка с 2018 года.Имею отличную кредитную историю (закрыла 3 кредита общей суммой более 3 млн. рублей).С 2018 года пользуюсь кредитной картой. В конце 2023 г. перевела зарплату с Сбера в Альфа-банк и стала зарплатным клиентом (к слову, мне никто не предлагал это делать раньше). Открыла счёт копилку.В январе 2024 г. я заинтересовалась начислением и получение кэшбека ввиду увеличения сумм расходов по карте.Увидев крайне маленькую сумму к начислению, обратилась в банк с вопросом о сумме начисления. Тогда сказали о каком-то сбое и начислили по итогу 1000 руб.В начале марта я обнаружила, что к начислению за февраль у меня 0 руб.Задала вопрос оператору в чате, составила обращение по ссылке, пояснив, что у условиях указано как минимум 1% за все покупки при условии оплатой ЛЮБОЙ картой Альфа-банка. Не говоря уже о других проведенных оплатах.На что получила ответ, мол оплачивала не той картой. Искренне не понимая, что значит "не та карта" если указано ЛЮБОЙ, я позвонила всё же оператору.И вот сегодня мне оператор поясняет, что у меня оказывается УСТАРЕВШАЯ кредитная карта и по ней никакие кэшбеки не начисляются. Нужно перевыпустить новую (мир) и вот тогдааа и всё будет.Я в шоке. ПОЧЕМУ мне ни один оператор, ни в одном письме, никто и никогда не сказал и не предложил заменить карту, виду её "пенсионного возраста"??? Где написано, что владельцам карт старого образца никакие бонусы начисляется не будут??Крайне разочарована отношение банка! Пересмотрю свое дальнейшее сотрудничество с ними. 

31 января 2024г. в отделение АО "Альфа-Банк" был передан Исполнительный лист ФС №042713243 от 29.01.2014г. выданный Арбитражным судом Самарской области. Согласно решению суда с учётом системного неисполнения договорных обязательств судом взыскана сумма задолженности с ООО "Регионтрассервис" в пользу ООО "Бетонтрансстрой". Денежные средства на счету должника имеются в большей их части. Однако, Альфа-Банк, незаконно используя чужие денежные средства, до настоящего времени денежные средства со счёта должника на расчётный счёт взыскателя не вернул, извлекая прибыль из использования указанной суммы. Действия Альфа-Банк давно и у многих вызывает негативное к нему отношение. Однако в данном случае, у взыскателя есть основание обращения к должностному лицу с заявлением по факту совершения Альфа-Банком правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ о возбуждении дела об административном правонарушении и привлечения к ответственности в виде крупного штрафа, а в дальнейшем взыскать с Альфа-Банк проценты за пользование денежными средствами. Прошу дать разъяснения по факту неисполнения переданного исполнительного листа и незаконного использования чужих денежных средств.

Пол года назад был открыт вклад в Альфа-Банк. 02.03.2024 пришла в банк чтобы продлить на новый срок.Менеджер банка заявил что доступ к счету ограничен и предложил прийти в рабочий день.04.03.2024 пришла в банк, простояла в живой очереди больше часа, менеджер банка написал в службу безопасности и сказал что в ближайшее время позвонят и вернут доступ к счету и мобильному приложению.Прошли сутки, из банка не звонили, доступ в мобильное приложение не вернули.

30.01.2024 я оформил рассрочку в магазине мвидео через Альфа банк ,01.02.2024 я написал заявление на возврат денежных средств(товар не забирал)05.02.24 мне вернулись на счет 2388 за услугу пушсмс13.02.24 мне вернулись 75698Я обратился в поддержку альфа банка с целью погашения кредита ,мне рассчитали сумму 78086руб. но денежные средства не списались полностью а только ежемесячный платеж,я повторно обратился в банк ,мне ответили ,что на момент списания(15.02.2024) денежных средств не хватило и якобы нужно было внести 78983,86Сейчас для полного погашения не хватает вообще почти 8000руб.Денежными средствами банка я не пользовался (оформил возврат товара и сумма была возвращенна полностью)Почему мне начислили %?Почему по вине сотрудника я должен платить проценты?Прошу в досудебном порядке разрешить ситуацию и дать обратную связь

Долго ещё ждать? сколько я уже дней жду! Я все конечно понимаю но не столько же дней!